نواجه أحيانًا انتهاكات لقواعد اللعبة تتداخل مع طريقة اللعب وتشتت انتباهك عنها وتقلل من فرص الفوز.

يمكن لأي شخص يواجه مشكلة مماثلة أن يطرح السؤال التالي: "كيف نتعامل مع هؤلاء المشاغبين وماذا نفعل في هذه الحالة؟"

بادئ ذي بدء، لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تكون مثل المخالف وترد بالمثل - حيث سيتم اعتبارك منتهكًا أيضًا. تذكر أننا نطبق كل شيء الطرق الممكنةالبحث للقضاء على الانتهاكات، ولكن هذا يستغرق بعض الوقت. ولهذا السبب يمكن لكل لاعب يلاحظ انتهاكًا أن يؤثر شخصيًا على مستقبل الجاني ويساعد في معاقبته.

لتسهيل التواصل وإخطار مركز الدعم في الوقت المناسب بشأن الانتهاكات، تم إنشاء نظام الشكاوى داخل اللعبة - "الشكوى". النظام مريح للغاية وسهل الاستخدام: أثناء المعركة، يمكنك تقديم معلومات حول الانتهاكات، ويمكننا اتخاذ التدابير في الوقت المناسب. ونتيجة لذلك، نقوم بمعالجة المزيد من الشكاوى ومعاقبة اللاعبين غير الشرفاء وفقًا لقواعد اللعبة.

يمكنك تقديم شكوى بشأن المخالفات التالية:

• السلوك غير المناسب في الدردشة؛
• السلوك غير الرياضي؛
• اللقب أو العشيرة المحظورة؛
• التقاعس والروبوتات.

مثل هذا النظام هو أداة فعالة ومريحة لمكافحة المخالفين.

مبادئ تشغيل النظام

يتيح لك نظام الإبلاغ عن المخالفات الإبلاغ عن اللاعب مباشرة في المعركة. إذا كنت تعتقد أن تصرفات أحد اللاعبين تنتهك قواعد اللعبة، فأبلغ عنها دائمًا.

لاستبعاد العديد من الشكاوى التي لا أساس لها من الصحة، تم وضع حد لعددهم - لا يزيد عن 10 في اليوم. لا يتم ترحيل الشكاوى "غير المستخدمة" إلى اليوم التالي.

مبادئ التعامل مع الشكاوى

تتم معالجة الشكاوى المقدمة من اللاعبين والعقوبة اللاحقة للمخالفين في الوضع شبه التلقائي. يتم فحص جميع الشكاوى للقضاء على إمكانية حظر شخص بريء.

تتم المعالجة الأولية للمعلومات على أساس الشكاوى الواردة، وبعد ذلك تحليل مفصلالمواقف: يتم تحليل البيانات الإحصائية وسجل الرسائل وما إلى ذلك، وبناءً على نتائج الفحص، يتم اتخاذ قرار بحظر المخالفين. يتم تحديد درجة العقوبة وفترة التقادم من خلال قواعد اللعبة الحالية.

لماذا من المهم استخدام النظام؟

كما ذكرنا سابقًا، فإن حزب الشعب الكمبودي يتصرف الشيكات الذاتيةومع ذلك، بفضل الشكاوى الواردة، من الممكن العثور على المخالف بشكل أسرع بكثير.

وبالتالي، مع المشاركة المباشرة للاعبين، تتحسن أجواء اللعبة. يساعد المستخدمون الذين يرسلون الشكاوى الآخرين على تجنب مشاكل مماثلة، ويساعدون المخطئين على إدراك أنهم كانوا مخطئين وفي المستقبل يعاملون الآخرين باحترام أكبر. فقط من خلال الجهود المشتركة يمكننا أن نجعل لعبتنا مريحة.

يتم جمع الإحصائيات عن كافة الشكاوى الواردة مما يساعد على تطوير النظام واتخاذ القرارات بشأن تحديثاته وإضافاته، وكذلك الاحتفاظ بسجل كامل لانتهاكات كل لاعب.

شكرًا لك على عدم البقاء على الهامش والمساعدة في جعل اللعبة أفضل.

أسئلة وأجوبة

لماذا لا يتزايد عدد الشكاوى؟

لقد تم بالفعل زيادة عدد الشكاوى من 5 إلى 10، ولكننا مازلنا ندرس خطة لزيادة هذه الشكاوى. نحن نقوم بتحليل الإحصائيات الحالية بانتظام، وبناءً عليها نقرر ما إذا كنا سنزيد عدد الشكاوى وبأي مقدار.

كيف سيتعامل المطورون مع اللاعبين الذين سيخالفون القواعد مرة أخرى بعد انتهاء فترة التقييد؟

سيحصل المستخدمون الذين يتم القبض عليهم وهم يرتكبون انتهاكات منهجية على عقوبات أطول، تصل إلى الحظر الدائم للحساب.

كيف يتم تأكيد حقيقة الانتهاك؟

تتم معالجة جميع الشكاوى التي تم تقديمها باستخدام نظام "الشكوى" من خلال مركز الدعم. لا يمكننا الكشف عن خوارزميتنا بمزيد من التفاصيل حتى لا نمنح المخالفين الفرصة لتجاوزها.

ماذا تفعل إذا كانت الشكاوى الحالية غير كافية؟

حاول أن تشتكي فقط من أسوأ المخالفين. إذا كنت تلعب ضمن فصيلة، يمكنك الاتفاق على من سيرسل الشكوى، ويمكنك أيضًا أن تطلب من اللاعبين الآخرين في فريقك القيام بذلك.

هل سيكون هناك خيار في اللعبة لتقديم شكوى ضد الفريق بأكمله؟

لا توجد حاليا أي خطط لإضافة مثل هذه الميزة. ولكن إذا كان لديك شك في أنك شهدت شجارًا مستمرًا، فلا تتردد في إرسال طلب إلى CPP.

ماذا يحدث إذا تلقيت شكاوى لا أساس لها من الصحة؟ هل هناك أي حماية ضد هذا؟

يتم فحص جميع الشكاوى الواردة بدقة. لا يتم إصدار قيود للشكاوى التي لا أساس لها. إذا تلقيت حظرًا ولكنك لا تعرف السبب، فاتصل بمركز الدعم.

كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن لاعب يضايقني بدعوات للانضمام إلى فصيلة/شركة؟ ماذا عن الشخص الذي يكتب لي رسائل خاصة بشكل مزعج؟

على في اللحظةلا يمكنك إرسال شكوى من الحظيرة. إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل من لاعب معين، قم بإضافته إلى قائمة التجاهل الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في الإعدادات خيار "قبول الدعوات من الأصدقاء فقط".

ماذا يجب أن تفعل إذا توقفت اللعبة عن التشغيل فجأة أو بدأت في التعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة؟ من يمكنه مساعدتي في معرفة ذلك بعد اختفاء ملكية الألعاب الخاصة بي؟ أين يمكنك الاتصال إذا فقدت السيطرة على حسابك؟

بعض المستخدمين، وخاصة المبتدئين، عندما يواجهون مشكلة ما، يختارون مسار العمل الخاطئ. غالبًا ما يتم تقديم طلب المساعدة في شكل إدخال في منتدى الألعاب، وأحيانًا في موضوع مخصص لمناقشة مشكلات مختلفة تمامًا. يكتب البعض رسائل شخصية للمطورين، والبعض الآخر يطرح أسئلة في دردشة اللعبة. لسوء الحظ، لن تساعد أي من هذه الأساليب اللاعب في مشكلته. إذا قرأت المنتدى بعناية، يمكنك أحيانًا العثور على نصائح حول كيفية حل المشكلات. ولكن لا تزال الطريقة الأكثر موثوقية هي الاتصال بمركز دعم المستخدم، الذي يعمل 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. يحتاج اللاعب فقط إلى تقديم طلب.

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يبحث عن الدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

هذه هي واحدة من المشاكل الأكثر شيوعا في الوقت الراهن، لذلك دعونا نبدأ بها.

كقاعدة عامة، يرتبط فقدان السيطرة على الحساب بالقرصنة بريد إلكترونيمستخدم. إذا فقدت السيطرة على بريدك، فإن أول ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بخدمة البريد التي تستخدمها لاستعادة بريدك. وبخلاف ذلك، سيتمكن المهاجم من الاستيلاء على حساب اللعبة مرة أخرى. تعد استعادة التحكم في البريد أحد الشروط الأساسية لاستعادة الحساب في اللعبة (استعادة كلمة المرور في حالة عدم وجود رابط إلى الهاتف المحمول، وكذلك يتم الربط بالهاتف باستخدام صندوق البريد).

وفي الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم. صف فيه كل ما حدث، وكذلك جميع الإجراءات التي اتخذتها لاستعادة السيطرة على الحساب. لإرسال طلب إلى مركز دعم المستخدم، استخدم هذه التعليمات. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. تتم مراجعة الطلبات في هذه الفئة عمومًا في غضون أسبوعين من تقديمها.

أكثر معلومات مفصلةويمكن العثور على خطوات لاستعادة السيطرة والتدابير الأمنية.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن الذهب غير موجود حساب اللعبةلم تتلق

يرجى ملاحظة أنه قد تتأخر الدفعات لمدة تصل إلى 24 ساعة.

إذا قمت بالدفع من خلال محطة دفع، فيجب عليك أولاً الاتصال بالمؤسسة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة إما في إيصال الدفع أو على المحطة نفسها.

إذا لم يتم إضافة الذهب إلى حسابك خلال 24 ساعة، يرجى تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدمين، قسم "المشكلات المالية" > "الدفعات الفاشلة". عند ملء الطلب، من المهم ملء جميع حقول المعلومات.

عادةً ما تكون مدة معالجة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.

يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة أن تقرأ. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاتصل بمركز دعم المستخدم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.

لفهم الموقف بشكل أفضل، قد يطلب منك مركز المساعدة معلومات تشخيصية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك، نظام التشغيلوبرامج التشغيل وسلامة عميل اللعبة، وإذا كانت متوفرة مشاكل الشبكة- وبيانات تشخيص الاتصال بالإنترنت.

يمكنك الحصول على المعلومات اللازمة باستخدام فائدة خاصة WGCheck. تعليمات استخدامه متاحة.

5. عانيت بسبب انتهاك قواعد اللعبة من قبل لاعب آخر أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة التي فرضتها إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: لا ينظر الموظفون في طلبات انتهاك قواعد اللعبة المدرجة في وظيفة "الشكوى". يمكنك الإبلاغ عن مثل هذه الانتهاكات فقط من خلال وظيفة "الشكوى".. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تقديم شكوى بشأن انتهاك الألعاب في هذه المقالة.

يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك بواسطة النظام التلقائي لتتبع الأضرار التي لحقت بالمعدات المرتبطة ومن خلال وظيفة "الشكوى" ليست قابلة للاستئناف.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في المنتدى الرسمي للعبة.

ولا يجوز تقديم طلب الاستئناف على العقوبة إلا بضمير المتكلم. وهذا يعني أن الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة لن يتم النظر فيها.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. هذه هي الشؤون الداخلية لأفراد العشيرة، والتي لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.

يتم النظر في طلبات الاستئناف على القيود على أساس فردي؛ ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الموقف وعبء العمل في مركز دعم المستخدم.

يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك قواعد اللعبة غير المدرجة في وظيفة "الشكوى" خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.

6. هل لديك أسئلة عامة حول عالم الدبابات؟

قبل طرح سؤال على موظفي الدعم، نوصي بالقراءة. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلب، فسيتم النظر فيه على أساس أسبقية الحضور.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بإرسال طلبات من نفس النوع إلى مركز دعم المستخدمين، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وستبدأ فترة المراجعة في الاحتساب من لحظة تقديم آخر طلب. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

تحتوي أي لعبة على مشاكل، ويكون الأمر مخيبًا للآمال بشكل خاص عندما تنشأ في لعبة إستراتيجية مشهورة ومحبوبة مثل World of Tanks. يمكن حل بعضها بنفسك، ولكن في بعض الأحيان لا يوجد خيار آخر سوى الاتصال بمركز دعم المستخدمين. يمكنك الكتابة إليهم على مدار الساعة - الدعم متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

تحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني هنا

ما هي المشاكل التي تنشأ في أغلب الأحيان؟

قبل أن تكتب أي شيء، عليك أن تحدد المشاكل التي تواجهك. تتم معالجة كافة الطلبات والرسائل التي يتلقاها الدعم الفني في البداية وفقًا لمدى إلحاحها وتعقيدها. أما تلك التي تتطلب حلاً فوريًا فيتم استلامها من قبل المتخصصين في غضون ساعات قليلة. إذا لم تكن المشكلة ملحة ويمكن للمستخدم حلها بشكل مستقل دون دعم، فقد تصل الإجابة في غضون أسبوعين.

كقاعدة عامة، يواجه جميع المستخدمين صعوبات ذات طبيعة مماثلة. هذا:

1. لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب بسبب فقد السيطرة عليه بالكامل.
2. فشل الدفع. تم الدفع، جميع تأكيدات الدفع متاحة، لكن الذهب لم يظهر في اللعبة.
3. يبدو للاعب أن هناك خطأ ما في ممتلكاته - يختفي الذهب، وتتغير المعدات، وتختفي الدبابات في مكان ما.
4. المشكلات الفنية – تتوقف اللعبة عن التشغيل أو تتعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة.
5. عندما يخالف اللاعب قواعد اللعبة، يتلقى عقوبة، لكنه يريد استئنافها.
6. الصعوبات التي نشأت بسبب خطأ اللاعبين الآخرين.
7. أود أن أسأل...

لن يبدأ حساب World of Tanks

يعد فقدان السيطرة على حسابك هو المشكلة الأكثر شيوعًا. على الأرجح يكون مرتبطًا بفقدان السيطرة على البريد. يمكن أن يحدث هذا إذا تم اختراق صندوق البريد الخاص بك. لذلك لحل هذه المشكلة يجب عليك:

1. استعادة البريد.
2. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بصندوق البريد الخاص بك حتى لا تتكرر حالات سرقة "الصابون" الخاص بك مرة أخرى.
3. قم بتغيير كلمة المرور لحسابك في جهاز المحاكاة. يجب أن يكون الحساب مرتبطًا بهاتف محمول، وسيكون من الأسهل بكثير استعادة حقوقك في الحساب.

بالتوازي مع هذه الإجراءات، تأكد من تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم، مع وصف ما حدث بالتفصيل. لتقديم طلب للحصول على فقدان السيطرة على حسابك، لا تحتاج إلى تصريح، كل ما عليك فعله هو ملء نموذج الطلب. هذه ليست مشكلة عاجلة، لذا توقع الرد في غضون أسبوعين.

أختونج: الذهب مفقود!

المشكلة التالية ليست غير شائعة أيضًا. لقد قمت بالدفع، لكن الذهب لم يصل أبدًا. أين يمكن أن تذهب وماذا علي أن أفعل؟ أولاً، تحقق لمعرفة ما إذا كانت قد مرت 24 ساعة منذ الدفع. في بعض الأحيان، يستغرق إضافة الذهب إلى حسابك يومًا واحدًا.

إذا مر وقت أطول، فأنت بحاجة إلى إخطار مركز الدعم. إنه لأمر رائع إذا قمت بحفظ الإيصال (عند الدفع عبر المحطة)، فيمكنك الاتصال بمؤسسة الخدمة ومعرفة سبب عدم إتمام الدفع.

إذا تمت عملية الدفع، ولكن لم يتم استلام الذهب في حسابك، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك، افتح قسم "القضايا المالية"، ابحث عن "المدفوعات الفاشلة" واملأ جميع الحقول. بعد تقديم الطلب يجب حل المشكلة خلال يومين.

إطار عالم الألعابمن الدبابات

ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

إذا بدا لك أن شيئًا ما يحدث لدباباتك أو خبرتك أو معداتك أو ممتلكات اللعبة الأخرى، أو يختفي في مكان ما، أو يسرقه شخص ما، فأنت بحاجة إلى:

1. تأكد من أن الأمر كذلك بالفعل، وليس ما تعتقده.
2. اتصل بالمساعدة الفنية.

اشرح بالتفصيل سبب شكوكك، ومن المستحسن أن يكون لديك دليل على الخسارة في لقطات الشاشة. سيتم النظر في الشكوى خلال يومين.

اللعبة تتعطل، لا يتم تحميلها، لا تعمل

كل هذه المشكلات هي مشكلات فنية ويجب معالجتها عن طريق تقديم طلب. قم بملء النموذج عن طريق الدخول إلى الموقع. إنه لأمر رائع أن تتمكن من التقاط لقطة شاشة أو حل المشكلات بطريقة أخرى. وعلى أية حال، ينبغي وصفها بالتفصيل.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في اللعبة وليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحتاج إلى التحقق من برامج التشغيل ونظام التشغيل والاتصال بالإنترنت. قد تكون هذه المعلومات مطلوبة أيضًا لمركز دعم المستخدم. ستساعدك أداة خاصة تسمى WGCheck في الحصول على المعلومات الضرورية.

المشاكل - الكتابة إلى مركز المساعدة الفنية

لقد تمت معاقبتك!

إذا انتهكت قواعد اللعبة وتمت معاقبتك، فمن المرجح أن لا فائدة من استئناف العقوبة. يجب على أي لاعب اتباع القواعد والاستعداد لاتخاذ إجراءات قمعية في حالة انتهاكها.

إذا تعرضت للإصابة بسبب انتهاك لاعب آخر للعبة، وترغب في إعادة تأهيل نفسك، فمن المنطقي التقديم. لا تأخذ الإدارة في الاعتبار بشكل أساسي المشكلات التي تنشأ بين المستخدمين الذين ينتمون إلى نفس العشيرة.

هام: إذا تم وصف شكواك في قسم "الشكوى"، فلن تتم إزالة العقوبة.

إذا لم يتم وصف شكواك في قسم الشكاوى، فيمكنك الكتابة عنها خلال أسبوع من لحظة ظهورها.

يتم النظر في هذه الطلبات إلى أجل غير مسمى، حيث يتم تطبيق نهج فردي على كل قضية.

أود أن أسأل

الحالات التي يريد فيها المستخدم فقط طرح شيء ما ليست غير شائعة، ولكن لا يستحق الأمر دائمًا الكتابة إلى الدعم الفني. بادئ ذي بدء، استخدم المنتدى، ربما تكمن الإجابة على السطح. إذا لم يؤتي العمل في المنتدى ثماره، فاتصل بالدعم. لكن تذكر أن الإجابة لن تأتي بسرعة.

هام: لا تكتب إلى الدعم الفني حول نفس المشكلة عدة مرات. يتم النظر في جميع الطلبات بدورها، ويتم دمج الأسئلة المتطابقة من شخص واحد في سؤال واحد، مع تحديد تاريخ آخر طلب له. سيؤدي هذا إلى إرسال سؤالك مرة أخرى إلى نهاية قائمة الانتظار.

الرسالة لا تصل إلى مكتب البريد

إذا كنت تكتب عن طريق البريد [البريد الإلكتروني محمي]، وردًا على ذلك تتلقى رسالة تفيد بأن الرسالة لم يتم تسليمها، وسيتم فقدان جميع الردود المرسلة مباشرة من صندوق البريد الخاص بك، مما يعني أنه يجب عليك الكتابة من صندوق بريد آخر حتى يتم حل المشكلة. ولكن من الأفضل عدم استخدام البريد، ولكن ملء طلب على الخدمة.

في 13 فبراير، أطلقنا الموقع الإلكتروني المحدث لمركز دعم المستخدمين. هذه ليست تغييرات تجميلية، ولكنها إعادة صياغة عميقة حقيقية. لقد جعلنا مركز الدعم ملائمًا ومنظمًا وغنيًا بالمعلومات قدر الإمكان.

التقسيم حسب اللعبة

إحدى الميزات الرئيسية لموقع مركز المساعدة الجديد هو أن كل لعبة لها قسم خاص بها.

الحد الأقصى من المعلومات حول اللعبة

في القسم المخصص لكل لعبة ستجد:

1. قاعدة المعرفة في جميع القضايا. للذهاب إليها، انقر على أيقونة الفئة المطلوبة.
2. أخبار تقنية عن اللعبة. وهي الآن موجودة في الجزء العلوي من قسم "الأسئلة الشائعة". ومن خلال الضغط على اسم أحدهم، سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على كافة الأخبار التقنية الخاصة باللعبة. وستكون متاحة أيضًا في العمود الموجود على اليسار، في قسم "المشكلات الحالية".
3. معلومات حول حالة خوادم اللعبة .
4. طلباتك إلى مركز دعم المستخدم وحالتها.

قاعدة المعرفة

ستجد في المربع الأيسر قائمة للوصول السريع إلى كل فئة من فئات قاعدة المعرفة وآخر الأخبار التقنية في العمود العلوي "المشكلات الحالية".

إنشاء تذكرة إلى مركز دعم المستخدم والردود المصغرة

إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في قاعدة المعرفة، فقم بإنشاء طلب في مركز دعم المستخدم من خلال النقر على الزر الخاص. سوف تجده على الصفحة الرئيسيةكل قسم من أقسام اللعبة ضمن قائمة الفئات، وكذلك في نهاية كل مقالة في قاعدة المعارف.

لمساعدتك في صياغة سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الدقة، يحتوي كل طلب على عدة فئات فرعية إضافية. إذا أخطأت في اختيارك، يمكنك دائمًا العودة إلى الخطوة السابقة بمجرد النقر على اسمها. توضح لقطة الشاشة أدناه عملية التقديم بأكملها.

في معظم الحالات، في الخطوة الأخيرة قبل تقديم طلبك، سترى ردًا صغيرًا - دليل سريعأو تلميح أداة يحتوي على نصائح وارتباطات لمقالات قاعدة المعارف المتعلقة بمشكلتك. يوجد أدناه في لقطة الشاشة سلسلة من الفئات الفرعية وإجابة مصغرة لأحد الأسئلة المالية الأكثر شيوعًا.

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يتصل بالدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

واحدة من المشاكل الأكثر إيلاما. لذلك، لنبدأ به.
كقاعدة عامة، فقدان السيطرة على الحساب ينطوي على اختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالدعم الفني لخدمة البريد التي قمت بالتسجيل بها. تعد استعادة السيطرة على البريد أمرًا حيويًا في هذه الحالة.

في الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات المتعلقة بالوصول غير المصرح به إلى حسابك في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. ونظراً لتعقيد المشكلة، يتم النظر في الطلبات المقدمة في هذه الفئة خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة الدفع، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة في الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات الدفع بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على الموقع الدعم الفنيمشروع عالم الدبابات. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار الرد من أحد المتخصصين. من المحتمل أن يُطلب منك تقديم معلومات الدفع - قم بتقديمها. مدة مراجعة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المميز وذهب اللعبة والأرصدة والخبرة والمعدات والدبابات وما إلى ذلك.
قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاكتب إلى الدعم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
للمساعدة في فهم الموقف، قد يطلب منك الدعم الفني توفير ملف يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يقوم ملف DxDiag بجمع أي ملفات معلومات شخصيةويحتاجه المتخصصون فقط لمعرفة الحلول المثالية للمشكلة في حالتك. توجد تعليمات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم مخالفة قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة الموقعة من قبل إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار الطلبات المتعلقة بإحداث ضرر أو تدمير الحلفاء (إتلاف الفريق وقتل الفريق). يقوم النظام الآلي بمراقبة هذا النوع من المخالفات. يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على الخاص بك حسابالنظام التلقائي، لا تخضع للاستئناف ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة لها.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في هذا الموضوع في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا بضمير المتكلم. وبالتالي، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. فهذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
فترة النظر في طلب انتهاك القواعد هي يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الوضع.
يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات؟

قبل طرح أسئلة الدعم، نوصي بقراءة منتدى الألعاب. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلبك، فسيتم مراجعته خلال يومين.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بكتابة طلبات دعم من نفس النوع، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وسيتم احتساب فترة المراجعة من لحظة تقديم الطلب الأخير. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!