اتصل بالبائع.قبل استخدام موقع eBay، حاول حل المشكلة مع البائع. في أغلب الأحيان، يتعاون البائعون عن طيب خاطر مع المشترين لحل المشكلات ذات الصلة

• إذا كنت لا توافق على البائع، فاستخدم موقع eBay.

تحديد العنصر الذي تم شراؤه.هذا هو العنصر الذي اشتريته على موقع eBay باستخدام PayPal ولم تكن راضيًا عنه من حيث الجودة أو الحالة، أو ربما لم يصل العنصر إلى عنوان إرسال الفواتير.

• انقر على "سجل الشراء" لرؤية المشتريات الأخيرة.
• يمكنك الاعتراض على عملية شراء على PayPal خلال 45 يومًا من معاملة الدفع.
• تأكد من أن عملية الشراء الخاصة بك مغطاة بحماية PayPal للمشتري.

تعد أداة النزاع أداة مفيدة تقدمها PayPal مجانًا لكل من استخدمها لإجراء الدفع. هو نوع من النزاع عبر الإنترنت بين مرسل الأموال (المشتري) ومستلمها (البائع)، يتم فتحه أولاً إذا لم يتم استلام السلعة المدفوعة أو لا تتوافق مع الوصف المذكور أثناء البيع. أثناء النزاع، إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى حل يناسب الطرفين، يتم إشراك PayPal كمحكم، حيث يتعرفان بشكل مستقل على حجج الطرفين ويتخذان القرار.

ما هي القرارات التي يمكن اتخاذها أثناء النزاع؟

إذا لم يتم استلام البضاعة، باستخدام نزاع، يمكن للمشتري إعادة كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف التسليم. يمكن تنفيذ إجراء الإرجاع إما من قبل البائع، طوعًا، أو عن طريق PayPal، ولكن قسريًا، إذا تم اتخاذ القرار بشأن النزاع لصالح المشتري.

إذا كان المنتج المستلم لا يتوافق مع الوصف، أو كان تالفًا، وما إلى ذلك، فيمكن للمشتري أيضًا إعادة المبلغ بالكامل باستخدام إجراء النزاع، ولكن لهذا سيحتاج إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى البائع، بطريقة يتضمن تتبع تقدم التسليم عبر الإنترنت وتوفير عدد من الطرود. لا يتم تعويض تكلفة إعادة البضائع؛ وقد تم حل هذه المشكلة بالفعل من خلال الاتفاقيات المتبادلة بين الطرفين.

يمكن للمشتري إغلاق النزاع في أي وقت بمفرده إذا توصل الطرفان إلى اتفاق وقام البائع نفسه بإرجاع الأموال المدفوعة، إما بالكامل (استرداد كامل) أو جزئيًا (استرداد جزئي) أو إرسال منتج بديل.

خوارزمية النزاع

يتم فتح النزاع من قبل المشتري، ويقدم، إذا رغب في ذلك، جميع المعلومات حول الوضع الحالي، مع إرفاق روابط للصور (إذا كانت ذات صلة)، وما إلى ذلك.

بمجرد فتح النزاع، يتم حظر مبلغ يعادل المبلغ المدفوع في حساب البائع ويظل غير قابل للوصول حتى يتم إغلاقه. يقوم البائع أيضًا، إذا رغبت في ذلك، بالرد على النزاع وتقديم الحجج المضادة.

وبهذه الطريقة، يمكن للطرفين أن يتناقشا حتى يتوصلا إلى اتفاق متبادل. بعد ذلك يمكن للمشتري إغلاق النزاع بالنص الذي يفيد بأن جميع المشكلات قد تم حلها. إذا لم يتوصل الطرفان إلى تفاهم متبادل، يقوم المشتري بتحويل النزاع إلى دعوى ثم تعمل PayPal كمحكم. هذا هو الوقت الذي تصبح فيه المعلومات التي قدمتها الأطراف أثناء المناقشة مفيدة.

يقوم PayPal بمراجعة المعلومات المقدمة ويتخذ قرارًا لصالح أحد الطرفين. إذا كان لصالح البائع، فإن الأموال المحتجزة في حسابه تصبح متاحة مرة أخرى، إذا كانت لصالح المشتري، يتم إرجاع الأموال إليه. إذا لم يتمكن المشتري، بسبب بعض القيود التي يفرضها PayPal، من قبول المدفوعات (وتنطبق هذه القاعدة على المقيمين في الاتحاد الروسي وأوكرانيا وكازاخستان)، فسيتم إرجاع الأموال ليس إلى الحساب، ولكن مباشرة إلى بطاقة الدفع التي كانت مستخدم. تختلف أوقات العودة وتتراوح في المتوسط ​​من أسبوع إلى أسبوعين.

المواعيد النهائية لفتح وإجراء النزاع

يفتح النزاع ليس في وقت سابقمما كانت عليه في 10 و في موعد لا يتجاوزأكثر من 45 يومًا من تاريخ الدفع. ولا يمكن فتحه قبل هذه الفترة أو بعدها.

بعد الافتتاح، في غضون 20 يومايجب أن يتم إغلاق النزاع أو تحويله من قبل المشتري إلى مطالبة، وبعد ذلك ستتعامل PayPal مع القضية وتتخذ قرارًا. إذا لم يتم إكمال أي من هذه الإجراءات بعد 20 يومًا من لحظة الفتح، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا ولن يكون من الممكن فتحه مرة أخرى.

متى لفتح نزاع

إذا قمت بشراء منتج معين في الخارج، فلا تنس أن أوقات التسليم الدولية يمكن أن تختلف بشكل كبير وأن النزاع الذي تم فتحه مبكرًا جدًا سوف ينقلب ضدك، لأنه يُمنح "كل شيء عن كل شيء" 20 يومًا. لذلك، إذا كانت المشكلة تتعلق بالتسليم، فمن المستحسن فتح نزاع في اليوم 43-44.

إذا تم استلام المنتج الذي تم شراؤه، لكنه لا يتوافق مع الوصف، فسيتم فتح نزاع على الحقيقة. تذكر أن النزاع ليس حلاً سحريًا وقبل فتحه، يجب عليك دائمًا الاتصال بالبائع ومحاولة حل جميع المشكلات معه بنفسك.

إذا تم تنفيذ الصفقة على موقع ئي باي

إذا تم تنفيذ المعاملة التي ستفتح نزاعًا بشأنها على موقع eBay، فهذه ليست مشكلة - يمكنك فتح نزاع وإجرائه إما على موقع eBay أو على موقع PayPal على الويب. لكن موقع eBay، مع ذلك، يوصي في هذه الحالة بفتح نزاع وإجرائه على موقعه على الويب.

خوارزمية لفتح نزاع على PayPal

بعد الانتهاء من الوصف، فقط في حالة نسخ ما كتبته إلى الحافظة (إذا استغرق إنشاء النص وقتًا طويلاً، فقد يتم فقدان جلسة التفويض وسيتعين عليك كتابة كل شيء مرة أخرى) وانقر فوق "متابعة" ( 12 ).

1. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك على PayPal.com، انتقل إلى علامات التبويب "حسابي" ( 1 ) و"التاريخ" ( 2 ). ثم باستخدام أدوات البحث ( 3 ) ابحث عن المعاملة (الدفعة) التي تحتاج إلى فتح نزاع بشأنها. عند العثور على المعاملة المطلوبة، اضغط على "التفاصيل" بجانبها ( 4 ).
2. هنا معلومات مفصلة حول هذه العملية. تحقق من ذلك وإذا كانت هذه هي المعاملة التي نحتاجها، فاتبع الرابط إلى "مركز حل المشكلات" ( 5 ).
3. في "مركز حل المشكلات"، يتعين عليك الإشارة بالضبط إلى الموقف الذي تواجهه. إذا لم يتم استلام العنصر المدفوع أو لا يتوافق مع الوصف، فاختر العنصر المناسب ( 6 ) وانقر على "متابعة" ( 7 ).
4. فأنت بحاجة إلى توضيح جوهر المشكلة ( 8 )، إذا لم يتم استلام العنصر الذي تم شراؤه، فحدد الخيار الأول: "لم أستلم العنصر الخاص بي"؛ إذا تم استلام الطرد، ولكن محتوياته لا تتوافق مع وصف المبيعات، فهذا يعني أن العنصر مفقود ببساطة أو تالفًا، ثم حدد الخيار الثاني: "لقد استلمت السلعة الخاصة بي، ولكنها ليست كما هي موصوفة بشكل ملحوظ." بعد أن يتم الاختيار، انقر فوق "متابعة" ( 9 ).
5. أنت الآن بحاجة إلى تقديم معلومات إضافية بخصوص الصفقة. أولاً، حدد فئة المنتج التي تنتمي إليها عملية الشراء ( 10 )، ثم أدخل أي معلومات إضافية تعتقد أنها ضرورية ( 11 ). لسوء الحظ، ليس لدى PayPal خدمة دعم المستخدم باللغة الروسية، لذلك سيتعين عليك تقديمها باللغة الإنجليزية. حاول تقديم الموقف بإيجاز، إذا لزم الأمر، قم بتوفير روابط للصور الفوتوغرافية، بعد نشرها مسبقًا على الشبكة؛ ولهذا يمكنك استخدام Google Picasa أو Imageshack.us، ولكن يُنصح بعدم استخدام لغة روسية غير معروفة جيدًا؛ خدمات مجانية - قد يتم حظر التنزيل منها برامج مكافحة الفيروسات. الصور، وفقا لمراجعات العديد من المستخدمين، هي حجة فعالة للغاية.
6. يمكن اعتبار النزاع مفتوحا. يرجى ملاحظة التاريخ الذي سيتم فيه إغلاقه تلقائيًا ( 13 )، إلا إذا قمت بإغلاقه بنفسك أو تحويله إلى مطالبة. عندما يستجيب البائع، سيتم إخطارك عن طريق البريد الإلكتروني.

خوارزمية لإجراء النزاع. إغلاق، تحويل للمطالبة.

1. يمكنك التحقق من الوضع الحالي للنزاع أو إضافة معلومات أو الرد على خصمك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى PayPal.com والنقر على الرابط "فتح النزاعات والمطالبات" (14) في "مركز حل المشكلات". في الصفحة التالية تحتاج إلى تحديد النزاع المطلوب (15).
2. في الصفحة التالية تحتاج إلى تحديد النزاع المطلوب (15).
3. أنت الآن على صفحة يتم فيها عرض جميع المعلومات المتعلقة بالنزاع الحالي. هنا يمكنك:
   1. قم بمراجعة الرسائل التي قمت بتبادلها مع البائع. إضافة معلومات أو الرد على رسالة ( 16 )، عن طريق كتابتها والنقر على "مراجعة ونشر" (معاينة وإرسال).
   2. قم بإغلاق النزاع، مع العلم بأن المشكلات التي نشأت قد تم حلها بالفعل ولم تعد مساعدة PayPal مطلوبة للقيام بذلك، يجب عليك تحديد "تم حل مخاوفي، أريد إغلاق هذا النزاع" ( 17 ) وانقر على "متابعة" ( 19 ). نذكرك أنه لن يكون من الممكن إعادة فتح نزاع مغلق.
   3. قم بتحويل النزاع إلى مطالبة حتى تتمكن PayPal من التعرف على الموقف ومراجعة المعلومات المقدمة واتخاذ القرار النهائي. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد "أرغب في إنهاء الاتصال وتصعيد هذا النزاع إلى مطالبة لدى PayPal" ( 18 ) وانقر على "متابعة".

خيارات حل المطالبات القياسية

دعونا نلقي نظرة على القرارات التي تتخذها PayPal عادةً في المواقف القياسية إذا قام المشتري بتحويل النزاع إلى مطالبة. حيث يمكنك الحصول عليها من مصادر رسمية هذه المعلوماتإشكالية للغاية، لذلك نعتمد هنا على تجارب وقصص المستخدمين الآخرين.

يتم اتخاذ القرار لصالح المشتري:

• إذا لم يتم استلام البضاعة ولم يتمكن البائع من توفير رقم لتتبع تقدم تسليم الطرد عبر الإنترنت (رقم التتبع). على سبيل المثال، إذا تم إرسال الطرود بطريقة لا توفر التتبع عبر الإنترنت.
• إذا كان رقم التتبع الذي قدمه لا يعمل، فإنه يعرض معلومات غير صحيحة أو يوضح أن الطرد قد تم إرجاعه إلى المرسل.
• إذا كانت البضائع المستلمة لا تتوافق مع الوصف، وإذا كان المشتري قادرًا على إثبات هذه الحقيقة بشكل مقنع (ويفضل أن يكون ذلك من خلال صورة)، فقد أرسل البضائع المستلمة مرة أخرى ويمكنه تأكيد ذلك من خلال تقديم رقم تتبع الطرد.

يتم اتخاذ القرار لصالح البائع:

• إذا قدم رقم التتبع، فمن الواضح أن الطرد قد تم إرساله وهو في طور التسليم.
• إذا كان من الواضح أن ادعاءات المشتري فيما يتعلق بالبضائع المستلمة لا أساس لها من الصحة وأثبت البائع ذلك.
• إذا كان المنتج لا يتوافق مع الوصف، فهو بسيط للغاية.
• إذا كان هناك موقف مثير للجدل أثناء النزاع، فإن المشتري لا يقدم حججه أو يقدم أسبابها أو يتجاهل المناقشة ببساطة.

المفاوضات مع البائع عند إجراء نزاع على Aliexpress لا تؤدي دائمًا إلى النتيجة المرجوة. غالبًا ما يحدث أن يقلل البائعون من مبلغ التعويض أو يرفضون استرداد الأموال على الإطلاق. تساعد إدارة Aliexpress في حل مثل هذا الصراع. لا يتم تنظيم الإطار الزمني للنظر في المطالبة وقد يستمر إلى أجل غير مسمى، اعتمادًا على مدى تعقيد الموقف.

كيفية تحويل النزاع إلى مطالبة على Aliexpress

النزاع المشدد هو إحالة النزاع إلى محكمة Aliexpress تحت سيطرة الوسيط. القرار الذي اتخذه وسيط Aliexpress نهائي ولا يخضع لمزيد من الدراسة.

لتحويل النزاع إلى مطالبة، يجب عليك النقر فوق الزر "تصعيد النزاع". يصبح متاحًا إذا رفض البائع طلبات المشتري. إذا لم تتمكن الأطراف المتنازعة خلال 15 يومًا من التوصل إلى اتفاق متبادل، فسينتقل النزاع تلقائيًا إلى الوسطاء. بمجرد تحويل النزاع إلى مطالبة، سيتعين عليك التحلي بالصبر. الإجابة على جميع أسئلة الوسيط، وإذا لزم الأمر، تقديم الأدلة المطلوبة. تتم عملية النظر في النزاع المشدد وفق مبدأ: "الوسيط فقط هو الذي يطرح الأسئلة!" الأطراف لا تستجيب إلا عندما يُطلب منها ذلك.

حالات النزاع المتفاقم

يمكن أن يكون للنزاع المتفاقم عدة حالات:

• التعريف الأولي أو توضيح الحل (المعالجة)؛
• في انتظار رد الطرف الآخر؛
• في انتظار ردي.
• في انتظار رد الطرفين.

أثناء المراجعة الأولية أو التوضيح، قد يستغرق الإطار الزمني من أسبوع إلى عدة أسابيع. عادة ما يقتصر وقت الاستجابة للبائع والمشتري على 7 أيام عمل. على الرغم من أن Aliexpress يخطر كلا الطرفين بحالة النزاع المتفاقم بريد إلكترونييُنصح المشتري بمراقبة حالة المطالبة بشكل مستقل. في في هذه الحالةولا يمكن السكوت على التجاهل، حيث أنه إذا لم يستجب المشتري خلال المدة المحددة أو لم يقدم الأدلة المطلوبة، فسيتم إغلاق النزاع لصالح البائع.

تتم مناقشة التعويض النقدي على عدة مراحل. في المرحلة الأولى، سيتعين على المشتري إعادة النظر في عرض البائع. لعرض مبلغ التعويض المقترح، انقر فوق الزر "عرض حل البائع".

يمكنك رفض العرض بالنقر على زر "لا شكرًا". لن ينعكس هذا الإجراء في تاريخ النزاع. في هذه الحالة، سيتعين عليك الانتظار مرة أخرى لقرار وسيط Aliexpress. عند الإجابة على سؤال الوسيط التالي، يمكن للمشتري تقديم أدلة إضافية من خلال النقر على زر "الرد الآن".

إذا قبلت قرار البائع، فسيتم إغلاق النزاع والطلب تلقائيًا، وسيتم دفع المبلغ المتفق عليه للمشتري خلال الإطار الزمني المنظم.

يمكنك عرض جميع تصرفات الطرفين في تاريخ النزاع.

كيفية إلغاء النزاع المشدد؟

إذا قررت إلغاء نزاع متفاقم، فانقر فوق الزر "إلغاء التحكيم". بعد هذا الإجراء، سيتم إغلاق الطلب تلقائيًا، وسيتم تحويل الأموال إلى البائع بالكامل. يرجى ملاحظة أن إعادة إرسال البضائع من قبل البائع لا يشكل سبباً لإغلاق النزاع المتفاقم، لأن النتيجة النهائية لن تُعرف إلا بعد استلام الطرد. يتم إغلاق النزاع فقط إذا تم حل المشكلة لصالحك. على سبيل المثال، لقد استلمت طردًا متأخرًا أثناء النقل، وكان المنتج المستلم يتوافق تمامًا مع الخصائص التي أعلنها البائع. ومن المتوقع إعادة شحن البضائع دون إغلاق النزاع المتفاقم.

القرار بشأن المطالبة

يمكن اتخاذ قرار لصالح المشتري في حالة تصاعد النزاع في الحالات التالية:

• وافق البائع على طلب المشتري؛
• تم اتخاذ القرار بشأن المطالبة من قبل وسيط Aliexpress.

وفي الأول. وفي الحالة الثانية، سيتلقى المشتري الإخطار المناسب بشأن ذلك عنوان البريد الإلكتروني. في حساب شخصيفي قسم "العمليات"، مقابل الأمر المقابل، ستظهر معلومات حول النزاع المغلق ومبلغ التعويض. يمكن الاطلاع على تفاصيل النزاع المغلق من خلال النقر على رابط "عرض البيانات".

ستتغير حالة طلبك أيضًا. إذا كانت الحالة حتى الآن "في انتظار التأكيد"، فبعد إغلاق النزاع لصالح المشتري مع استرداد الأموال، ستكون الحالة "معالجة الدفع".

يمكنك معرفة المرحلة التي تتم فيها معالجة استرداد الأموال في علامة التبويب "الدفع" في صفحة الطلب. في قسم "معلومات استرداد الأموال"، سيتم الإشارة إلى حقيقة استرداد الأموال وحالة استرداد الأموال هذا. وفقًا للوائح Aliexpress، يتم استرداد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل.

يرتبط طلب السلع والخدمات عبر الإنترنت ببعض المخاطر، لأن المستخدم قد يحصل على منتج معيب، أو خدمات ذات جودة رديئة، أو يخسر المال بسبب الأنشطة الاحتيالية. هذا النظاميساعد على حماية العميل من الاحتيال واستعادة الأموال التي تم إنفاقها. لهذا الغرض، يتم استخدام النزاع على PayPal. بمساعدة النزاع، يستطيع العميل، بشكل مستقل أو من خلال التحكيم في الخدمة، حل الخلافات مع البائع. يجب أن يعرف كل مشتري متى وكيف يفتح النزاع، وقواعد وميزات الإجراء.

ما هو النزاع؟

يتم منح مستخدمي نظام الدفع PayPal الفرصة لإعادة أموالهم بشكل كامل أو جزئي. في عملية النزاعات على الموارد الشعبية eBay أو PayPal، بالإضافة إلى غيرها من النزاعات المماثلة، من الممكن حل المشكلات التي نشأت بين العميل والمورد عبر الإنترنت دون عقبات بيروقراطية. يبدأ الإجراء بمناقشة الشروط التي تناسب كل من التاجر والمستهلك. إذا لم يكن من الممكن تحقيق نتيجة، يبدأ موظف الشركة في التعامل مع هذه العملية.

أسباب فتح النزاع:

• لم يتم تسليم المنتج المطلوب. إذا كان رمز المسار الذي قدمه البائع غير قابل للتتبع أو لم تصل الحزمة في الوقت المحدد، فهذا سبب لاسترداد الأموال.
• عدم تطابق المنتج. تعد الاختلافات في اللون والمعلمات المعلنة والوظائف وما إلى ذلك أيضًا من الأسباب لفتح المناقشة.
• العيوب. اكتشاف عيب تصنيعي أو تلف أثناء التسليم يكون سببًا للحوار. قد يكون المستهلك مؤهلاً للحصول على استرداد جزئي أو كامل بشرط إعادة الطلب إلى المورد.
• الفشل في أداء الخدمات.

الحد الأقصى لمدة النزاع على PayPal هو 20 يومًا. بعد مرور الوقت المخصص، ما لم يتم تصعيد النزاع، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا. يمكن لمستخدم النظام فتح نزاع لكل معاملة مرة واحدة فقط، وهو ما يستغله المحتالون. العميل الذي يوافق على إيقاف العملية دون تعويض لسبب ما لن يتمكن من استعادة أمواله.

القواعد الإجرائية

لا يهم ما إذا كان النزاع مفتوحًا على موقع eBay أو PayPal، نظرًا لأن خدمة الدفع تنتمي إلى السوق. يمكنك بدء نزاع على موقعين في وقت واحد، ولكن بعد قبول أحدهما، سيتم إغلاق الموقع الثاني تلقائيًا. يتم فتح النزاع بعد فترة زمنية معينة بعد الدفع. الإطار الزمني لفتح نزاع على موقع eBay هو 45 يومًا، وعلى PayPal 180 يومًا. ومع ذلك، ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار الوقت الذي يستغرقه إعداد المنتجات للشحن والتسليم. يوصى ببدء العملية بعد 43-44 يومًا من الدفع. لن يتمكن المستهلك الذي يفشل في بدء نزاع خلال الوقت المخصص من فتحه.

الحلول الممكنة:

• كامل المبلغ بما في ذلك الشحن. تكون النتيجة ممكنة إذا لم يصل المنتج المطلوب خلال الوقت المحدد أو كانت هناك مشاكل في التتبع عبر رمز المسار. يتم إرجاع الأموال بالاتفاق المتبادل أو بالقوة بعد التصعيد.
• التعويض الجزئي أو الكامل. مناسبة للسلع المعيبة أو المنتجات غير الموصوفة. للحصول على استرداد كامل المبلغ، يجب على العميل إعادة عملية الشراء؛ وعادةً لا يتم استرداد رسوم إعادة الشحن. بالنسبة للعيوب الطفيفة أو الاختلافات عن الوصف، فمن المستحسن طلب استرداد جزئي.
• الإغلاق الذاتي. وبمجرد التوصل إلى حل وسط، ينتهي الحوار.
• نقل إلى "المطالبة". إذا لم يتمكن المستهلك والمورد من حل المشكلة، فسيتم تصعيد النزاع. لا يجوز تدخل موظفي الشركة إلا في غضون 20 يومًا بعد فتح المناقشة. يتم النظر في الدعوى عن طريق التحكيم ودراسة الأدلة والمراسلات واتخاذ القرار بشأنها.

يجب ألا تستسلم لإقناع البائعين بإغلاق النزاع مؤقتًا دون تعويض. بهذه الطريقة، يحاول المحتال فقط سرقة الأموال.

ماذا سوف تحتاج؟

ولإكمال العملية بنجاح، يلزم وجود أدلة قوية لأن النظام يراقب بدقة النزاعات التي لا أساس لها. قد يتم حظر حساب مستخدم PayPal الذي فتح عددًا كبيرًا من المناقشات للاشتباه في الاحتيال. عند فتح "المبارزة"، يجب عليك تزويد البائع والنظام بجميع الأدلة المتاحة.

ما يمكنك استخدامه:

• رقم . إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد أو كان موقعه غير معروف، فسيتمكن المورد أو موظف النظام من التحقق من ذلك باستخدام الرمز. يتم إرسال رقم الطرد من قبل التاجر بعد الإرسال.
• صورة. صور المنتج هي الأدلة الأكثر شيوعا. يوصى بالتقاط صور للطرد ومراحل التفريغ وأي عيوب تم اكتشافها. تكون الصور ذات أهمية خاصة إذا كان المنتج لا يتوافق مع الوصف.
• مواد الفيديو. إذا كانت الحزمة باهظة الثمن، فيجب عليك تسجيل عملية التفريغ على الكاميرا. أولاً يتم فحص سلامة العبوة ثم يتم فتحها وفحص المنتج. هذا هو الدليل الأكثر إقناعًا الذي يسمح لك بإعادة الأموال في حالة محاولة الاحتيال.
• مراسلة. يجب أيضًا إضافته إلى النزاع أثناء التصعيد.

فتح نزاع

يبدأ النزاع على PayPal بنفس الطريقة التي يبدأ بها على موقع eBay.

ما يجب القيام به:

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب النظام الخاص بك. يُنصح المستخدم بفتح نزاع في PayPal وعلى منصة التداول.
• انتقل إلى قسم "حسابي".
• أدخل علامة التبويب "سجل العمليات". اختر الترجمة المطلوبة من القائمة.
• انقر على زر "التفاصيل" الموجود أسفل عملية النقل.
• انتقل إلى مركز القرار.
• حدد نوع الصعوبة التي واجهتها. سيُطلب من المستخدم فتح مناقشة أو التعامل مع الترجمة غير المصرح بها. تم تحديد الخيار الأول.
• اذكر سبب النزاع. هناك خياران فقط: لم يتم استلام المنتج، والمنتج لا يطابق الوصف.
• املأ الحقول الموجودة في الصفحة. يعتمد عدد الحقول على السبب المحدد، ولكن الجوهر هو نفسه: تحتاج إلى وصف المشكلة وتقديم الأدلة. يحتاج العميل الذي لم يستلم المنتج المطلوب إلى كتابة رسالة باللغة الإنجليزية واختيار فئة المنتج وإضافة المراسلات مع المورد والإشارة إلى الحل الذي يناسبك. إذا لم يمتثل المنتج، تتم إضافة الصور ومواد الفيديو وميزات المشكلة ومبلغ التعويض المطلوب إلى الحقول المذكورة أعلاه. يجب نشر الأدلة على مواقع الاستضافة باللغة الإنجليزية، ولا يتم إضافة سوى رابط للنظام.
• الآن تحتاج إلى النقر فوق الزر "متابعة".

المستخدم الذي قدم كافة معلومات مهمةويتم إرسال رسالة إلى الشخص الذي بدأ النزاع تحتوي على البيانات المدخلة وتاريخ إغلاق العملية. ويجب حل الخلافات خلال 20 يومًا، ومن ثم سيتعامل النظام مع النزاع.

إجراء العملية

بعد إنشاء نزاع على PayPal، عليك فقط انتظار رد فعل التاجر. يجوز للمورد الموافقة على المطالبات وإعادة الأموال المطلوبة، أو تقديم حل خاص به للمشكلة، أو رفض استرداد الأموال. يقوم النظام بإعلام العميل برد البائع من خلال رسالة تحتوي على رابط لقسم "مركز حل المشكلات". تحتوي علامة التبويب "النزاعات والمطالبات المفتوحة" على جميع البيانات المتعلقة بالنزاعات الحالية.

في النافذة التي تفتح يمكنك:

• التواصل مع البائع، عرض الرسائل المرسلة مسبقاً.
• أضف المعلومات اللازمة للمناقشة.
• قم بتصعيد النزاع وإرساله إلى PayPal للمراجعة.
• إغلاق النزاع.

الحلول الممكنة أثناء التصعيد

إذا رفض التاجر قبول شروط وأحكام المستهلك، فإن الحل الوحيد هو تصعيد النزاع إلى "مطالبة". يتم النظر في مثل هذا الاستئناف عن طريق التحكيم ويمكن قبوله ليس فقط لصالح العميل، ولكن أيضًا لصالح المورد. إذا لم تكن هناك أدلة كافية أو كان المبلغ المطلوب كبيرًا، فسوف ترفض الخدمة المستخدم أو تقلل من مبلغ التعويض. يجب ألا تتجاوز المبالغ المستردة 80% من سعر المنتج.

يمكن تحقيق نتيجة ناجحة للمشتري إذا:

• لم يتم استلام المنتج أو لا يمكن للبائع تقديم رمز التتبع عبر الإنترنت للحزمة. وينطبق هذا أيضًا على طرق التسليم التي لا توفر رقم المسار.
• هناك مشاكل في التتبع. إذا حدد البائع رقم مسار لا يعمل، أو تم إرجاع الطرد إلى المرسل أو إرساله إلى بلد آخر، فسيتم إرجاع الأموال إلى العميل.
• المنتج ليس كما هو معلن. يمكن للعميل الذي يقدم الصور كدليل المطالبة بنسبة 20-80٪ من تكلفة المنتج. يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد إعادة السلعة المطلوبة إلى البائع وتأكيد رقم التسليم.

ويكون التحكيم إلى جانب التاجر إذا:

• رقم التتبع الذي قدمه المورد يعمل والحزمة تتحرك.
• لم يتم إثبات ادعاءات المشتري مع الأخذ بعين الاعتبار الأدلة التي قدمها البائع.
• المنتج يختلف قليلا.
• لا يوجد أي نشاط المشتري. إذا تجاهل المستخدم الذي فتح النزاع رسائل البائع، أو لم يعلق على القضايا المثيرة للجدل، أو رفض تقديم الأدلة، فسيتم اتخاذ القرار لصالح المورد.

يتيح لك هذا النظام حماية مصالح جميع أطراف المعاملة. تساعد خدمة الدفع PayPal المشتري على إعادة الأموال التي أرسلها تاجر مشكوك فيه. كما يتم حماية الموردين أيضًا من الهجمات التي لا أساس لها ومحاولات الخداع.

إنشاء "مطالبة"

وتقع على عاتق المستهلك مسؤولية معرفة كيفية تصعيد النقاش إذا لم يتم التوصل إلى حل وسط. ويجب أولاً تقييم الأدلة وتحديد التعويض المطلوب. إذا قام المستخدم بإنشاء نزاعات لا أساس لها، فقد يتم حظر حسابه بواسطة نظام الأمان. وفي هذه الحالة يتم تجميد حساب العميل لحين توضيح الظروف.

لإنشاء مطالبة تحتاج إلى:

• قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني لنظام الدفع PayPal.
• أدخل قسم "مركز حل المشكلات".
• انتقل إلى علامة التبويب "فتح النزاعات والمطالبات".
• حدد ما تحتاجه.
• انقر على تصعيد النزاع.

قبل البدء بهذا الإجراء، عليك قراءة جميع الرسائل الجديدة من البائع ومراجعة المعلومات وإضافة معلومات جديدة إذا لزم الأمر.

رفض الاستلام والنزاع

التاجر مسؤول عن جودة المنتج وتغليفه وتسليمه. غالبًا ما يتسبب الضرر أثناء الشحن في حدوث نزاعات، ولكن يجب التعامل مع كل شيء بشكل صحيح. إذا كان هناك شك في أن الطلب قد سُرق في الطريق أو تم كسره، فيجب عليك الاتصال برئيس مكتب البريد وفتح الطرد بحضوره. في حالة تلف الطرد أو سرقته، يتم ملء المستندات الخاصة برفض الاستلام وإرجاع الشحنة.

يتم إعلام المستخدم بوصول البضائع ليس فقط عن طريق رقم التتبع، ولكن أيضًا عن طريق إشعار يتم تسليمه إلى منزله. يحتوي على جميع المعلومات: الوزن، اسم المستلم، نوع الطرد، إلخ. من المهم عدم التوقيع على النموذج دون فحص ما استلمته.

لن يساعدك تصوير عملية فتح الطرد بالكاميرا على استرداد أموالك بالكامل فحسب، بل سيساعدك أيضًا على توفير تكاليف إعادة الشحن إذا كانت السلعة مكسورة. عند إصدار الرفض، يتحمل مكتب البريد جميع تكاليف إرسال الطرد إلى التاجر. يتعين على المشتري فقط فتح نزاع وتقديم أدلة بالصور أو الفيديو وتقديم رقم التتبع لشحنة الإرجاع.

وقت استرداد الأموال

يتم تجميد الأموال المرسلة للسلعة وإضافتها إلى حساب البائع بعد 45 يومًا من الدفع، ما لم يتم فتح نزاع. يتم تحويل التعويض إلى عميل PayPal من الأموال المحجوبة. ومع ذلك، فإن النقل يستغرق عدة أيام. اعتمادًا على البنك المستخدم، تتراوح فترة الإرجاع من 2 إلى 30 يومًا. لسوء الحظ، من المستحيل تسريع الإجراء.

عند إجراء عمليات شراء على موقع eBay أو Aliexpress، من المهم اتباع بعض التوصيات. ستساعدك النصائح على توفير الأموال وإعادتها إذا لم يتم استلام المنتج أو تبين أنه معيب.

بحاجة إلى أن نتذكر:

• يجب فتح النزاع في الوقت المناسب. يجب ألا تنتظر الساعات الأخيرة المخصصة للمعاملة. تحتاج إلى إنشاء نزاع قبل يوم أو يومين من نهاية العملية. إذا كان المنتج قيد التتبع ولكن الوقت ينفد، فمن المستحسن البدء في الإجراءات. بعد استلام البضائع والتحقق منها، يمكن إغلاق النزاع.
• وينبغي إنهاء النزاع بعد الحصول على التعويض.
• الدردشة مع البائع مقدما. معظم الموردين هم أشخاص عقلانيون ومستعدون لتقديم تنازلات. يمكنك حل الموقف من خلال التحدث مع التاجر.
• جمع الأدلة قبل التصعيد. بالنسبة "للمطالبة" يجب عليك تخزين المواد الفوتوغرافية.
• يجب أن تكون المتطلبات معقولة. إن المطالبة بتعويض بنسبة 100% عن البضائع غير المطابقة هي قضية خاسرة.
• يجب التحقق من رموز المسار. قبل بدء المناقشة، من المهم التأكد من أن العنصر لا يمكن تعقبه حقًا.

خلاصة القول

يعد حل الخلافات جزءًا لا يتجزأ من التداول مع المنصات الأجنبية. سيواجه المستخدم أكثر من مرة محاولات احتيال وتأخير التسليم والعيوب والحواجز اللغوية. سوف يساعدك على الخروج من موقف صعب دون خسائر. نظام الدفع

يتم عرض التعليمات التفصيلية لفتح نزاع على PayPal في الفيديو:

سيساعدك هذا في معرفة كيفية فتح نزاع على PayPal. تعليمات مفصلةالمقدمة في المقال. يمكن للمشتري فتح نزاع إذا لم تصل البضاعة أو وصل عنصر لا يتوافق مع الوصف المذكور أثناء البيع. وفي حين أن النزاع مستمر، يجب على الأطراف التوصل إلى حل وسط. إذا لم يتم العثور عليه، فسيتم إشراك PayPal، الذي يعمل كمحكم.

تعليمات لفتح نزاع على PayPal

لفتح نزاع جديد، سوف تحتاج إلى ما يلي.

1. اتبع إجراءات التفويض في نظام PayPal. سوف تحتاج إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور التي تلقيتها أثناء التسجيل.
2. انتقل إلى علامة التبويب "حسابي".
3. حدد قسم "التاريخ".
4. استخدم البحث للعثور على المعاملة التي تريد فتح نزاع بشأنها.
5. اضغط على زر "التفاصيل" بعد العثور على العملية المطلوبة. سترى المعلومات المتعلقة بالعملية التي تم إجراؤها.
   
6. تحقق مما إذا كانت الصفقة محل نزاع.
7. اتبع الرابط "مركز حل المشكلات".
   
8. الإشارة إلى الموقف الذي حدث. إذا لم تستلم السلعة التي دفعت ثمنها باستخدام نظام Paypal أو وجدت أن السلعة لا تتوافق مع الوصف، فيجب عليك تحديد القسم المناسب والضغط على الزر لمواصلة العملية.
9. توضيح جوهر القضية المثيرة للجدل. إذا لم يتم استلام السلعة، فاختر قسم "لم أستلم السلعة الخاصة بي". عندما لا يتطابق وصف العنصر، تحتاج إلى تحديد العنصر الموجود في المرتبة الثانية في القائمة. يجب تحديد نفس العنصر عند استلامك طردًا فارغًا أو تعرض المنتج للتلف أثناء النقل. بعد تحديد القسم، انقر فوق الزر لمواصلة العملية.
   
10. تقديم معلومات إضافية بخصوص الصفقة. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد الفئة التي تنتمي إليها عملية الشراء وإدخال المعلومات المطلوبة. بعد الدخول اضغط على "متابعة".

وبعد ذلك يعتبر النزاع مفتوحا. عليك الانتباه إلى متى سيتم إغلاق النزاع الوضع التلقائي، إلا إذا قمت بهذا الإجراء بنفسك.

لديك أيضًا الفرصة لتحويل قضية مثيرة للجدل إلى مطالبة. بمجرد رد البائع على نزاعك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

كمعلومات إضافية عن النزاع، يمكنك إرفاق صور تؤكد كلماتك. بعد أن وصفت جوهر النزاع، من المفيد حفظ النص في مخزن مؤقت: إذا استغرقت كتابة النص وقتًا طويلاً، فقد يتم فقدان جلسة التفويض، وستحتاج إلى إعادة إدخال البيانات. مهم! تشغيل نظام باي بالفي اللحظة

وظائف باللغة الإنجليزية فقط، لذلك فمن الضروري التعبير عن جوهر المشكلة باللغة الإنجليزية. يجب أن يكون العرض التقديمي قصيرًا وموجزًا.

يمكنك فتح نزاع في موعد لا يتجاوز 10 وفي موعد لا يتجاوز 45 يومًا من لحظة إجراء الدفع. بمجرد فتح نزاع، يكون لديك 20 يومًا لإغلاقه أو تحويله إلى مطالبة. إذا تم اتخاذ قرار بالتحويل، فسيتم تنفيذ الإجراء الإضافي للنظر في الحالة واتخاذ القرار بشأنها بواسطة نظام PayPal. إذا لم تتخذ أحد القرارات خلال المدة المحددة، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا ولن تتمكن من فتحه مرة أخرى.

يُنصح بفتح نزاع في اليوم 43 بعد شحن المنتج ولكن لم يتم استلامه بواسطتك. ويرجع ذلك إلى مواعيد التسليم الدولية. إذا تلقيت منتجًا غير مطابق، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع بعد حدوثه.

القرارات التي يجوز اتخاذها أثناء النزاع

في حالة عدم استلام المشتري للبضائع، فإن النزاع سيساعد على إعادة أمواله. يشمل هذا المبلغ أيضًا رسوم التوصيل. يمكن للبائع إعادة الأموال على أساس طوعي، وكذلك عن طريق نظام الدفع المعني، ولكن سيتم إجبار الإجراء. للقيام بذلك، من الضروري اتخاذ قرار إيجابي بشأن النزاع لصالح المشتري.

وعندما يتوصل الطرفان إلى حل يناسب كل منهما، يحق للمشتري إغلاق النزاع في أي وقت. ويجوز لهم الاتفاق على أن يقوم البائع بسداد تكاليف دفع ثمن البضائع كليًا أو جزئيًا أو إرسال بديل للعنصر المعيب.