وزارة الصحة الروسية مسؤولة عن المستشفيات والعيادات والمؤسسات الطبية الأخرى. الخط الساخنتم إنشاؤه في المقام الأول حتى يتمكن المواطنون العاديون من ترك شكاوى حول عمل المؤسسات التابعة. ومع ذلك، فإن نطاق الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها أوسع بكثير.

أرقام الخط الساخن لوزارة الصحة الروسية

الخط الساخن الرئيسي لوزارة الصحة الروسية:

هذا الرقم مفتوح يوميا 24 ساعة يوميا. يمكنك الاتصال به مجانًا من أي هاتف في روسيا.

يمكنك أيضًا استخدام هاتف عمومي متعدد الخطوط:

• +74956272400.

وهو متعدد القنوات، مثل الخط الساخن العام، ويعمل يوميًا وعلى مدار الساعة. ولكن يتم فرض رسوم على المكالمات وفقًا لأسعار مشغل الهاتف المحمول الخاص بك.

إذا أراد المشترك التشاور حول القضايا العامة، يمكنه الاتصال بمكتب المساعدة. الاتصال بخط المساعدة متاح ليس فقط من الأرقام الروسية، ولكن أيضًا من الخارج، لذلك من الأفضل للأجانب استخدام الأرقام التالية:

• +74956284453;
• +74956272944.

يتم دفع الأرقام، وبالتالي سيتم تحصيل مبلغ الاتصال وفقًا لتعريفات مشغل الهاتف المحمول.

يمكنك ترك شكوى حول عمل المؤسسات التابعة وكذلك توضيح حالة الاستئناف الخاص بك عن طريق الاتصال على:

• +74956272993.

ليس من السهل الوصول إلى أي من الأرقام المذكورة. يشتكي العديد من المشتركين من أن وقت الاتصال يتجاوز 30 دقيقة، وبعد ذلك ينقطع الاتصال ويجب إعادة طلب الرقم. الفترة الأقل ازدحامًا هي الفترة الليلية من الساعة 20:00 إلى الساعة 6:00 بتوقيت موسكو. ومع ذلك، حتى خلال هذه الفترة، لا يتعجل الموظفون للرد على المكالمات.

مميزات الخط الساخن

يتشاور مشغلو الخط الساخن التابع لوزارة الصحة الروسية بشكل أساسي حول القضايا العامة. يتم تسجيل جميع الشكاوى وكذلك الأسئلة المعقدة أو غير الواضحة من المشتركين في شكل طلبات وإرسالها للنظر فيها. الجواب على مثل هذه الأسئلة يأتي في غضون أيام قليلة على العدد المحدد في الطلب. لذلك، يوصى بصياغة أفكارك بوضوح حتى يتمكن الموظفون من تقديم النصح لك بشكل صحيح وسريع.

المهمة الرئيسية لموظفي الخط الساخن هي التشاور حول المواضيع التالية:

• نمط حياة صحي. على وجه الخصوص، قضايا التغذية والنشاط البدني والتشاور مع المرضى الذين يرغبون في الإقلاع عن إدمان الكحول والتدخين والمخدرات وما إلى ذلك.
• التأمين الصحي الإلزامي: كم يكلف وماذا يشمل.
• الأدوية: ما هي الأدوية التي يتم بيعها بأسعار مخفضة، وما الذي يجب أن يكون في منشأة طبية قياسية، ومتى يتم إجراء التحديثات، وما هي أحدث الأدوية التي تم اعتمادها.
• معلومات عن عمل موظفي المساعدات الطبية.
• جودة الخدمة، بما في ذلك الشكاوى حول عدم أمانة الموظف وإهماله.
• الرشوة في المؤسسات الطبية.

يمكن لمكتب المساعدة أيضًا تقديم معلومات حول ساعات عمل بعض المؤسسات الطبية. بالنسبة لبعض الأسئلة، يقوم مشغلو الخط الساخن بتحويل المشتركين إلى خط مساعدة مؤهل.

طرق بديلة للاتصال بوزارة الصحة الروسية

يوجد على الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الروسية قسم “نموذج طلب المواطنين”، حيث يمكنك تقديم طلبك إلكترونيًا. يوضح النموذج الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وطبيعة الشكوى. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تلقي الرد إلا كتابيًا. تصل الرسالة إما إلى مكان الإقامة المشار إليه في الطلب، أو عن طريق البريد الإلكتروني، إذا تم اختيار طريقة الاتصال هذه.

يمكن للمرضى أيضًا الكتابة مباشرة إلى وزارة الصحة:

الإجابة في الشبكة الاجتماعيةعليك الانتظار حوالي 1-2 أيام. عادةً ما يتضمن الطلب عبر نموذج التعليقات أو البريد الإلكتروني مشكلات أكثر خطورة، لذلك سيتم الاتصال بالشخص في موعد لا يتجاوز أسبوعًا بعد ذلك. الحد الأقصى لوقت انتظار الرد بريد إلكترونيأو إلى عنوان منزلك - 30 يومًا.

أرقام الخط الساخن لوزارة الصحة في منطقة موسكو:

رقم هاتف الخط الساخن لوزير الصحة في منطقة موسكو: 8-925-548-56-47 - متعدد القنوات (في قضايا توفير الأدوية التفضيلية)؛

الخط الهاتفي الساخن التابع لوزارة الصحة في منطقة موسكو لتوريد الأدوية: 8-498-602-03-59.

شراكة غير ربحية

ساعات العمل: الإثنين - الخميس. من 8.00 إلى 16.45، الجمعة. من الساعة 8.00 إلى الساعة 15.30، باستثناء أيام العطل (استراحة الغداء: 12.30 - 13.00) خط المساعدة الخاص بقضايا التطعيم MHC الإيدز - خط المساعدة المساعدة الطبية والنفسية الطارئة في حالات الأزمات "خط المساعدة" بشأن قضايا الإدمان على المخدرات وفيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز "خط المساعدة" خدمات التوليد هاتف ل المساعدة النفسية في مؤسسة الموازنة الحكومية في موسكو "خدمة موسكو للمساعدة النفسية للسكان" التابعة لوزارة العمل والحماية الاجتماعية للسكان.

وزارة الصحة في منطقة موسكو

يمكن العثور على جهات الاتصال لرؤساء الأقسام ورؤساء الأقسام على الموقع الرسمي لوزارة الصحة في منطقة موسكو (انظر المعلومات أدناه).

1. إجابات من المتخصصين حول جميع القضايا التي تهم "حياة" المنظمة الطبية؛
2. المساعدة والدعم في حل أنواع مختلفة من المشاكل: شكاوى المرضى، وعمليات التفتيش من قبل السلطات الإشرافية وأكثر من ذلك بكثير؛
3. معلومات منتظمة حول جميع التغييرات في التشريعات في مجال الرعاية الصحية في الاتحاد الروسي؛

صلاحيات وزارة الصحة في منطقة موسكو*