واحدة من أكثر طرق بسيطةالسفر - شراء تذكرة إلكترونية. ستسمح لك التذكرة الإلكترونية بشراء تذكرة دون مغادرة منزلك. كل ما تبقى القيام به هو طباعته. إصدار التذكرة الإلكترونية ليس أكثر صعوبة من شراء التذكرة العادية. وهذا ما جعل التذاكر الإلكترونية تحظى بشعبية كبيرة بين آلاف المسافرين.

هل من الممكن العودة؟

بالطبع يمكنك. يمكن أن يكون إرجاع مثل هذه التذكرة أسهل من التذكرة العادية - حيث يمكن تنفيذ العملية بأكملها عبر الإنترنت دون مغادرة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن القيام بذلك مباشرة على الموقع الإلكتروني الذي تم الشراء منه، أو على موقع السكك الحديدية الروسية.

كيف يمكنني إرجاع تذكرة إلكترونية واحدة فقط أو أكثر من الطلب؟

لإعادة تذكرة واحدة محددة فقط من طلب كبير، ستحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع العادية. ومع ذلك، هناك العديد من الميزات:

عندما تقوم بإرجاع تذكرة إلكترونية واحدة فقط، فمن المفترض أن جميع حاملي التذاكر الآخرين في الطلب قد تم إبلاغهم بالإرجاع.

يمكن فقط إرجاع التذاكر الإلكترونية التي لم يتم إصدار بطاقة صعود إليها من طلبك.

يمكنك إرجاع طلبك بالكامل مرة واحدة - وليس من الضروري إرجاعه واحدًا تلو الآخر.

لا يمكنك استرداد تذكرة واحدة فقط من طلب ما، بشرط أن تكون قد قدمت طلبًا للحصول على تذاكر إلكترونية لقاعة اجتماعات في قطار سابسان أو لمقصورة في عربة دولية فاخرة.

تسليم التذاكر عبر موقع السكك الحديدية الروسية

أسهل طريقة لإعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية هي استخدام الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية. ويمكن القيام بذلك في 5 خطوات.

1. من قائمة التذاكر الإلكترونية، اختر التذاكر التي تحتاجها وانقر على "حالة الطلب".
2. في النافذة التي تظهر، حدد "إجراء إرجاع" واقرأ الشروط والأحكام. يمكننا من خلالهم معرفة المبلغ الذي سيتم إرجاعه وما هي العقوبات التي ستتبع على إرجاع التذاكر.
3. الضغط على "نعم" وبذلك يتم تأكيد إلغاء التذكرة الإلكترونية.

مستعد. تم إلغاء التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية، وسيتم إرجاع الأموال إلى بطاقتك في المستقبل القريب.

اختلافات في إجراءات إعادة التذكرة لمن أكملوا التسجيل الإلكتروني

إذا كنت ستسافر داخل روسيا أو دول رابطة الدول المستقلة:

لا يمكن لأولئك الذين أكملوا التسجيل الإلكتروني إعادة التذاكر إلا إذا كان هناك أكثر من ساعة متبقية قبل مغادرة القطار من نقطة بداية المسار. بالنسبة لأولئك الذين لم يخضعوا لتسجيل الوصول الإلكتروني، من الممكن إعادة التذكرة في أي وقت قبل مغادرة القطار من المحطة التي من المفترض أن يصعد فيها الراكب.

إذا كنت ستعيد تذكرة لطريق دولي

تحذير

يجب أن تتم إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية لأولئك الذين أكملوا التسجيل الإلكتروني في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل الصعود أو في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار من نقطة المسار الأصلية. أولئك الذين لم يقوموا بالتسجيل إلكترونيًا يمكنهم إعادة تذكرة القطار الخاصة بهم قبل 6 ساعات من المغادرة من محطتهم.

استرداد تذكرة على طريق "العودة والعودة".

قد يكون من الصعب إرجاع تذكرة قطار Sapsan التي تم شراؤها بسعر تذكرة الذهاب والإياب. وذلك لأنه يمكن أن تنشأ ثلاث حالات مختلفة:

هل تريد إرجاع تذكرتك كاملة؟

يمكنك إرجاع تذكرتك بالكامل لقطار سابسان في اتجاه "هناك وعودة" في خطوتين. أول ما عليك فعله هو تسليم تذكرتك الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية في اتجاه العودة. فقط بعد ذلك سيكون من الممكن إعادة التذكرة الإلكترونية في الاتجاه "هناك".

هل تريد إرجاع تذكرتك في الاتجاه المعاكس؟

وفي هذه الحالة تتم العملية كالمعتاد دون أي مضاعفات. يمكنك إرجاع تذكرتك دون أي مشاكل كالمعتاد.

تريد إصدار استرداد فقط للتذكرة الإلكترونية في الاتجاه "هناك"

من المستحيل إعادة التذكرة الإلكترونية في الاتجاه "هناك" فقط. ستحتاج إلى إلغاء الرحلة تمامًا وإصدار تذكرة عودة بشكل منفصل.

مميزات استرداد التذاكر الدولية

لا يتم استرداد قيمة التذاكر للوجهات الدولية إلا بعد خصم عمولة. سيتم فرض رسوم قدرها 10 يورو على الشخص الذي يعيد التذكرة. يتم تحويلها إلى روبل وفقًا لسعر صرف البنك المركزي وقت التحصيل. عند إعادة التذكرة الصادرة لراكب من نوع "طفل بدون مقعد"، لن يتم تحصيل أي رسوم.

كيفية إعادة إصدار تذكرة إلكترونية؟

من المستحيل إعادة إصدار تذكرة السكك الحديدية الروسية وفقًا لسياسة الشركة. يمكنك فقط إلغاء التذكرة بالكامل وشراء تذكرة جديدة. سيتم استرداد المرتجعات وفقًا للمعدلات الحالية. كما سيتم تقييم الغرامات.

كيفية الحصول على المال عند إرجاع التذكرة

يتم رد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي تم بها دفع ثمن التذكرة. في هذه الحالة، تعتمد الفترة فقط على الشركة التي تخدم البطاقة. في المتوسط، تتراوح فترة استرداد الأموال من 7 إلى 30 يومًا من تاريخ إلغاء التذكرة. يجب إرسال جميع المطالبات إلى البنك - لا تقوم شركة السكك الحديدية الروسية بتحويل الأموال.

يحدث أنه يتعين عليك إلغاء الرحلات المخططة وإعادة تذاكر السفر التي تم إصدارها بالفعل.

السكك الحديدية الروسية JSC واضحة، وعودة الإلكترونية تتم وفقا للمخطط الذي وضعته السكك الحديدية الروسية.

عزيزي القراء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.

إذا كنت تريد أن تعرف كيفية حل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:

تنضم السكك الحديدية الروسية إلى المعايير الدولية لتقديم الخدمات للركاب. قبل بضع سنوات تم تقديمه نظام بيع التذاكر الإلكتروني – عبر الإنترنت عن طريق التحويل البنكي. يسمح لك باحتلال الرف المطلوب - "السيطرة عليه". عند نافذة تسجيل النقد أو محطة خاصة، يتم استبدال القسيمة المطبوعة بوثيقة سفر.

عند شراء تذكرة قطار إلكترونية، يتم تحصيل الرسوم فورًا عن طريق الدفع الإلكتروني.

في حالة إلغاء الرحلة يصبح ذلك ضروريا إعادة الأموال التي أنفقت. كيفية إرجاع تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

قواعد السكك الحديدية الروسية لعودة التذاكر الإلكترونية

يتم تنظيم عمليات الإرجاع وفقًا لقواعد شركة النقل - JSC Russian Railways. لا يمكن إلغاء التذكرة الإلكترونية إلا قبل إصدار قسيمة الصعود لها. وثيقة سفر للسفر إلى روسيا ودول رابطة الدول المستقلة استسلم في أي وقت قبل مغادرة القطار.

في القطارات الدولية

لو التسجيل الالكتروني لم يكتمليمكنك إرجاع تذكرة إلكترونية غير مستخدمة لقطار دولي (في الخارج) قبل 6 ساعات على الأقل من المغادرة من محطة صعود الركاب(يُشار إلى وقت المغادرة في قسيمة التذكرة الإلكترونية).

تم الانتهاء من التسجيل الإلكتروني، ومن الممكن ركوب القطار إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة. في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار لمحطة انطلاق المسارو في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرةمن محطة صعود الركاب (حسب الوقت المذكور في قسيمة المراقبة).

يمكن معالجة المرتجعات بشكل قياسي.:

• لو فشل التسجيل;
• لو اكتمل التسجيل لكن القطار بدأ يتحرك بدون راكب;
• لو تم التسجيل قبل مغادرة القطار(أكثر من ساعة).

المطالبة بالعودة

ينطبق استرداد المطالبة على الحالات التالية:

1. عن طريق التحويل المصرفي.
2. قبل مغادرة القطار (أقل من ساعة)؛
3. متأخر(أكثر من 12 ساعة)؛
4. متأخر (أكثر من 5 أيام)لسبب وجيه مع الأدلة لها.

يحق للراكب تقديم مطالبة باسترداد الأموال خلال ستة أشهر من تاريخ الحادثة (تاريخ مغادرة القطار).

القرار يستغرق شهرا. عند حدوثه، يتم إرسال المواطن الإخطار المقابل.

هل من الممكن إلغاء عملية شراء على موقع السكك الحديدية الروسية؟

على موقع الناقل عودة التذكرة الإلكترونية مسموح بها، والتي لم يتم إصدار قسيمة صعود ورقية لها.

تغيير وثيقة السفر الخاصة بك

خوارزمية الإجراءات بسيطة:

• انتقل إلى حسابك الشخصي على الموقع؛
• ابحث عن القسيمة المطلوبة في القائمة ("طلباتي")؛
• في القائمة ("مزيد من التفاصيل") يمكنك تغيير حالة التذكرة ("استرداد").

يرجى ملاحظة أنه إذا رفضت، فسيتم فقدان جزء من المال، ويعتمد ذلك على عدد الساعات المتبقية قبل مغادرة القطار.

مهم! من المستحيل استبدال تذكرة إلكترونية بأخرى - سيتعين عليك إلغاء عملية الشراء ثم شراء تذكرة جديدة.

تعليمات خطوة بخطوة

إجراء الاستسلام بسيط لأي مستخدم للشبكة:

1. انتقل إلى بوابة السكك الحديدية الروسية إلى حسابك الشخصي.
2. انقر على "طلباتي" أو على اسم العائلة المحدد.
3. ابحث عن التذكرة الإلكترونية المطلوبة في القائمة. انقر فوق "طلب حالة التذكرة"، وستظهر على الفور رسالة حول التسجيل الإلكتروني وزر يطالبك بإصدار استرداد.
4. انقر فوق "إصدار استرداد" وستظهر نافذة إضافية تحتوي على معلومات حول مبلغ الاسترداد.
5. يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية ثم النقر على "نعم" إذا لم يكن لديك أي اعتراض.
6. ستظهر رسالة مقابلة حول الإرجاع في حالة القسيمة. هذا يكمل الإجراء على الموقع.
7. انقر على "إرجاع القسيمة" إذا كنت تريد طباعتها. ويجب عليك الاحتفاظ بها حتى تحصل على المبلغ المستحق.
8. انقر على "خروج" في الزاوية اليمنى العليا.

كيفية إرجاع المال؟

بعد إعادة القسيمة الإلكترونية، يكون لدى المستخدم سؤال حول كيفية إعادة الأموال.

لا تقلق، سيعودون عبر نفس الطريق غير النقدي. يتم الدفع عن طريق البطاقة المصرفيةفيحول لها المبلغ المستحق .لهذا لا حاجة لإعادة إدخال التفاصيل المصرفية الخاصة بك،ويقوم النظام بذلك تلقائيًا.

بعد أن فاته القطار، اتصل بأمين الصندوق. لإعادة الأموال، يتم إعطاء الراكب تأكيدا بعودة المقعد في مكتب التذاكر و البيان المقابل.

تحويل الأموال إلى البطاقة

سيتم إضافة الأموال فورًا بعد تعيين حالة القسيمة الإلكترونية "تم إصدار الاسترداد".

مهم! حتى لو قمت بإرجاع تذكرة صادرة عبر الإنترنت من خلال مكتب التذاكر، فسيتم تحويل المبلغ عن طريق التحويل البنكي إلى البطاقة.

المعلومات التفصيلية متاحة على موقع السكك الحديدية الروسيةإذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بمركز المعلومات والخدمات الموحد.

ما مقدار الأموال التي يتم الاحتفاظ بها عند إرجاع التذكرة الإلكترونية؟

يعتمد المبلغ بشكل مباشر على وقت رفض القسيمة الإلكترونية الصادرة:

• سعر التذكرة- قبل ساعتين من المغادرة؛
• 100% من سعر التذكرة و50% من سعر المقعد في المقعد المحجوز- 2 - 8 ساعات قبل المغادرة؛
• السعر الكامل لأي تذكرة– 8 ساعات قبل المغادرة.

لا تقوم السكك الحديدية الروسية برد كامل المبلغ الذي أنفقته. سيتعين عليك دفع رسوم إرجاع - 185 روبل و 40 كوبيل (لمكان واحد). يتم تحديد حجمها من قبل دائرة التعريفة الفيدرالية للاتحاد الروسي.

عند السفر دوليا

للتذاكر الإلكترونية للقطارات الدولية يعتمد مبلغ الأموال المضافة إلى البطاقة المصرفية على توقيت الإرجاع:

1. 6 ساعات قبل مغادرة القطارسيتم استرداد الأجرة (سعر التذكرة + تكلفة المقعد المحجوز)؛
2. أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطارلا توجد مبالغ مستردة لتكاليف السفر.

عند إعادة التذكرة الإلكترونية لقطار "دولي" تكون الرسوم 10 يورو (لكل مقعد). يتم حسابه بسعر البنك المركزي للاتحاد الروسي في يوم العائد الصادر.

عند السفر في جميع أنحاء بلدان رابطة الدول المستقلة والدول المجاورة

القطارات من البلدان المجاورة ودول رابطة الدول المستقلة لديها مخططها الخاص لحساب مبالغ الاسترداد.:

1. سعر التذكرة (باستثناء المقعد المحجوز) – أقل من 6 ساعات قبل المغادرة؛
2. سعر التذكرة و50% على المقعد المحجوز - أقل من 24 ساعة قبل المغادرة؛
3. سعر أي تذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من المغادرة.

عودة المواعيد النهائية

يتم إضافة الأموال للقسيمة الإلكترونية المرتجعة خلال الفترة المحددة - من 7 إلى 30 يومًامن لحظة تسجيل الرفض.

إذا كان هناك تأخير في تحويل الأموال، اتصل بفرع البنك عن طريق تقديم مطالبة.

تعتبر إجراءات إعادة تذكرة القطار الإلكترونية مريحة وفعالة من حيث التكلفة مقارنة بإلغاء تذكرة الطيران. يمكن العثور على تفاصيل الإجراء على مورد الإنترنت.

كيفية شراء تذكرة القطار عبر الإنترنت؟ ننصح بمشاهدة الفيديو:

الروسية السكك الحديديةتنضم إلى المعايير العالمية من خلال تقديم أنواع مختلفة من الخدمات للركاب.

منذ وقت ليس ببعيد، تم تقديم نظام مبيعات التذاكر الإلكترونية.

في حالة إلغاء الرحلة يصبح من الضروري إعادة التذكرة وإعادة الأموال التي تم إنفاقها.

حول قواعد إعادة التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية - اقرأ المزيد

يتم تنظيم قواعد إعادة تذاكر القطار والأموال الخاصة بها بموجب قواعد الأمر رقم 473 الصادر عن وزارة النقل.

القواعد الأساسية المتعلقة بالمرتجعات:

• يتم إرجاع الأموال إلى العميل بنفس الطريقة التي تم بها دفع ثمن التذكرة.
• يتم تحديد المبلغ المسترد حسب الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار، ولكن في جميع الأحوال سيتم فرض غرامة.
• لا يمكن استلام المبالغ النقدية المستردة إلا في الاتحاد الروسي.

كيفية إرجاع تذكرة السكك الحديدية الروسية في عام 2019؟

يمكنك شراء تذكرة السكك الحديدية الروسية اليوم من خلال مكتب التذاكر بالمحطة أو عبر الإنترنت. وبناءً على ذلك، ستكون إجراءات العودة مشابهة لطريقة شراء التذكرة.

لإعادة تذكرة تم شراؤها من خلال مكتب التذاكر واسترداد ثمنها، يجب عليك تقديم وثيقتين فقط:

• تذكرة؛
• جواز سفر.

بعد تقديم هذه الشهادات، سيقوم أمين الصندوق بحساب المبلغ المراد استرداده وإعادة المبلغ النقدي.

يتم تنفيذ إجراء مماثل لاسترداد الأموال إذا اشترى شخص تذكرة عبر الإنترنت، لكنه تمكن من استبدال النسخة الإلكترونية بنسخة مطبوعة من خلال مكتب التذاكر.

كيفية إرجاع تذكرة السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت؟

إذا تم شراء التذكرة على الإنترنت من خلال الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية (www.rzd.ru)، فسيتم استرداد الأموال أيضًا عبر الإنترنت.

إذا تمت عملية الشراء من خلال مواقع أخرى، فيجب إعادة التذكرة والأموال من خلال الحساب الشخصي للنظام الإلكتروني المستخدم.

تتراوح فترات الإرجاع من أسبوع إلى شهر في حالة الإرجاع على البطاقة، ومن 10 أيام إلى شهرين في حالة استخدام أنظمة الدفع الإلكترونية.

نحن نقدم تعليمات خطوة بخطوة:

هل يمكنني إرجاع التذكرة الإلكترونية في شباك التذاكر؟

فمن الممكن، ولكن فقط من قبل المشتري شخصيا. لا يمكن لشخص آخر إرجاع التذكرة إلا بتوكيل من المشتري عند تقديم جواز السفر وقسيمة المراقبة.

يمكن إرجاع التذكرة بطريقتين:

1. كالعادة.هذا ممكن إذا:

بطريقة المطالبة. هذه الطريقةممكن إذا:

• لقد فاتك القطار لمدة 12 ساعة على الأقل؛
• لقد تأخرت عن القطار لسبب وجيه لمدة تصل إلى 5 أيام (يجب عليك تقديم شهادة داعمة)؛
• تم إرجاع التذكرة الإلكترونية قبل أقل من ساعة من مغادرة القطار؛
• تم إصدار التذكرة عن طريق التحويل المصرفي.

لإصدار استرداد باستخدام طريقة المطالبة، يجب عليك تقديم:

• بيان من المشتري؛
• نسخة من جواز السفر
• تذكرة (إذا قمت بشراء نسخة ورقية)؛
• شهادة تثبت سبب التأخر.

يمكن طلب استرداد الأموال عبر البريد أو عن طريق التحويل إلى حساب جاري/بطاقة مصرفية (لهذا تحتاج إلى تقديم تفاصيل البنك والحساب).

مهم! يحق للراكب غير الناجح تقديم مطالبة باسترداد تذكرة القطار خلال ستة أشهر من تاريخ مغادرة القطار. عادة ما يتم اتخاذ قرار إعادة الأموال خلال شهر واحد.

طرق إعادة الأموال مقابل التذكرة

تعتمد طريقة وتوقيت استرداد تذاكر القطار المرتجعة على الطريقة التي دفع بها المشتري ثمن التذكرة.

دعونا نلقي نظرة على جميع الخيارات في الجدول:

طريقة دفع الطلب	أين سيتم إرجاع الأموال؟	عودة المواعيد النهائية
البطاقة المصرفية	إلى بطاقة المشتري	30 يوم عمل
صالة	إذا كنت تستأجر عبر الإنترنت، فقم بالتحويل من خلال نظام الدفع، على سبيل المثال، اتصل. إذا كان في السجل النقدي، ثم نقدا.	10 أيام عمل
العودة الإلكترونية	محفظة الدافع	10 أيام عمل
الدفع غير النقدي	إلى الحساب الجاري	يتم استلام الأموال المحولة في اليوم التالي بعد تقديم طلب استرداد الأموال.
نقدا في المكتب أو عند التسليم عن طريق البريد	نقدا	في اليوم التالي بعد إعادة التذكرة

انتبه! لا تتلقى المبالغ المستردة على الفور. وإذا كنت بحاجة إلى شراء تذكرة قطار على الفور عبر الإنترنت مرة أخرى، على سبيل المثال، في تاريخ مختلف، فأنت بحاجة إلى أموال أخرى لدفع ثمن التذكرة.

إذا تم إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار روسي محلي، فسيتم استرداد المبلغ للمشتري:

• 100% من تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز، إذا تم إرجاع التذكرة قبل 8 ساعات من مغادرة القطار؛
• 100% من سعر التذكرة و50% من المقعد المحجوز إذا تم إرجاع التذكرة قبل أقل من 8 ساعات من مغادرة القطار؛
• تكلفة التذكرة عند إعادتها قبل أقل من ساعتين من مغادرة القطار.

إذا تم إرجاع تذكرة القطار المغادر إلى البلدان المجاورة، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع:

• تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز إذا تم استرداد المبلغ قبل 24 ساعة من مغادرة القطار؛
• مبلغ التذكرة و50% من المقعد المحجوز، إذا تم إرجاع التذكرة قبل 6 ساعات على الأقل؛
• تكلفة التذكرة إذا أعاد الراكب التذكرة قبل أقل من 6 ساعات من مغادرة القطار.

انتبه! عند إعادة مبلغ السفر إلى الدول المجاورة، يتم فرض عمولة قدرها 10 يورو، يتم تحويلها إلى سعر صرف الروبل.

على أي حال، يتم فقدان رسوم المطالبة بمبلغ 192 روبل، 70 كوبيل. بالإضافة إلى ذلك، يتم خصم من تكلفة تذكرة القطار الإلكترونية ما يلي:

• رسوم الخدمة لإصدار التذكرة؛
• عمولة نظام الدفع
• جزء من تكلفة المقعد المحجوز.

مهم! إذا فاتك القطار لسبب ما، فلديك 12 ساعة كحد أقصى لإعادة تذكرتك (يتم احتساب الوقت من لحظة مغادرة القطار للمحطة حيث تم شراء التذكرة).

في في هذه الحالةيمكن إصدار المبالغ المستردة حصريًا في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية في المحطة. سيتم خصم رسوم استرداد 100% من تكلفة المقعد المحجوز وجميع الرسوم المذكورة أعلاه من سعر التذكرة. يتم استرداد تكلفة الكتان.

إذا مرت أكثر من 12 ساعة، لا يمكن إرجاع الأموال. ومع ذلك، إذا كان سبب التأخير مرض أو حادث، فيمكن إرجاع التذكرة خلال 5 أيام من تاريخ مغادرة القطار.

سيكون مبلغ الاسترداد وخصم الرسوم والعمولات هو نفسه.

من الممكن على موقع السكك الحديدية الروسية إلغاء التذكرة الإلكترونية عندما لا يتم إصدار بطاقة الصعود إليها بعد.

للقيام بذلك تحتاج:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع السكك الحديدية الروسية.
2. ابحث عن التذكرة في قسم "طلباتي".
3. الضغط على زر "مزيد من التفاصيل"، ثم الضغط على "رجوع".

انتبه! التبادل المباشر للتذاكر غير ممكن. يمكنك فقط إلغاء مشترياتك وبعد ذلك فقط شراء تذكرة جديدة.

لإلغاء تذاكر السكك الحديدية المحجوزة بشكل ورقي، يحتاج المسافر إلى الذهاب إلى مكتب التذاكر حيث تم شراء التذكرة، وتقديم التذكرة وجواز السفر الخاص به إلى أمين الصندوق، واسترداد المبلغ ناقص الرسوم والعمولات.

عند إلغاء التذكرة، يتم كتابة بيان فقط في حالة وجود أي مشاكل في استرداد الأموال.

لذلك، يمكنك إرجاع تذكرة السكك الحديدية الروسية الخاصة بك وفقًا للقواعد والشروط الموضحة أعلاه في المقالة. كل ما تبقى هو الإضافة: كلما زاد الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار، زاد المبلغ الذي ستحصل عليه.

تحدث المواقف التي يتعين عليك فيها إعادة تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت في كثير من الأحيان. ولكن في مثل هذه الحالات، يكون لدى الناس العديد من الأسئلة حول إجراءات هذه العودة. وبالتالي، فإن الكثير من الناس لا يعرفون ما إذا كان يجب إعادة التذكرة المشتراة عبر الإنترنت إلى مكتب التذاكر أو تنفيذ الإجراء إلكترونيًا.

تذكرة إلكترونية. إجراء العودة

اليوم لا توجد مشاكل سواء في شراء التذاكر الإلكترونية أو في إعادتها. ولكن قبل الانتقال إلى وصف تفصيلي للإجراء حول كيفية إرجاع الأموال للحصول على تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية، تجدر الإشارة إلى ثلاث نقاط.

1. عند شراء تذكرة نقدًا من مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، يجب أن تتوقع أن استرداد الأموال سيتم أيضًا نقدًا فقط. إذا تم شراء التذكرة من شباك التذاكر أو على الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل المصرفي، فسيتم استرداد المبلغ بنفس النموذج. يتم استرداد المبالغ النقدية في وقت الاتصال بأمين الصندوق. تتم المبالغ المستردة إلى البطاقة خلال فترة تتراوح من 7 إلى 30 يومًا.
2. بالنسبة لأولئك الذين فاتتهم قطاراتهم ولا يعرفون ما إذا كانوا سيستردون أموالهم، فلا تتوقع الحصول على السعر الكامل لتذكرتك إذا استردت أموالك. يعتمد مبلغ الاسترداد على عدة عوامل: الوقت قبل المغادرة، وتكلفة التأمين، وما إلى ذلك.
3. تعود التذكرة للبيع فورًا بعد إعادتها ويمكن لأي مشتري شراؤها. أي أنك إذا اشتريت تذكرة عبر الموقع، وارتكبت أي أخطاء عند تسجيلها وقررت استبدالها في شباك التذاكر، فليس هناك ضمان أنك ستحصل على نفس التذكرة مرة أخرى، حيث يمكن لأي شخص شرائها منذ اللحظة تم إرجاعه.

لإعادة تذكرة إلكترونية، يمكنك الذهاب بطريقتين:

• اتصل بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، حيث سيقوم الموظف بإجراءات العودة بشكل مستقل.
• قم باسترداد المبلغ من خلال الموقع الإلكتروني الذي تم شراء التذكرة منه. هذه الطريقة مناسبة لأولئك الذين ليس لديهم وقت للسفر إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، لأن إجراء العودة نفسه يستغرق عدة دقائق.

لإلغاء تذكرة إلكترونية من خلال الموقع، يجب عليك الذهاب إلى موقع السكك الحديدية الروسية وتسجيل الدخول. بعد ذلك، يجب عليك الانتقال إلى علامة التبويب المسماة "طلباتي". بعد ذلك، ستحتاج إلى تحديد علامة التبويب التي تحتوي على التذاكر المشتراة في القسم المطلوب، واختيار واحدة منها والنقر على زر "طلب حالة التذكرة". بعد ذلك، سيظهر زر "استرداد الأموال" بجوار التذكرة، ومن خلال النقر عليه يبدأ المستخدم إجراء استرداد الأموال. وبمجرد قيام المستخدم بالنقر على هذا الزر، تظهر أمامه قواعد استرداد الأموال ومبلغ المبلغ الذي سيحصل عليه بعد إرجاع التذكرة الإلكترونية.

إحصائيات

نقلت قطارات سابسان عدداً أكبر من الركاب بنسبة 16.4% في عام 2015 مقارنة بالعام السابق. ومنذ عام 2010، زادت شركة JSC للسكك الحديدية الروسية عدد الركاب في القطارات عالية السرعة بنحو 7 مرات.

ستختلف تكلفة استرداد الأموال عن تكلفة التذكرة المشتراة. وبغض النظر عن الظروف، سيتم خصم رسم ثابت قدره 185 روبل و40 كوبيل منه. يتم خصم هذا المبلغ من كل تذكرة للسكك الحديدية الروسية عند العودة. ولا ينطبق على التذاكر المجانية للأطفال دون سن 5 سنوات. بعد ذلك، ستظهر على الشاشة قسيمة الإرجاع، ويُنصح بطباعتها وحفظها. هذا ما تبدو عليه إجراءات إرجاع التذكرة الإلكترونية.

إذا قام المشتري بشراء تذكرة إلكترونيًا، لكنه حصل بالفعل على قسيمة في شباك التذاكر، فسوف تتحول من إلكترونية إلى عادية. لن يكون من الممكن إعادته عبر الإنترنت. سيتعين عليك الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، وهو أمر بسيط للغاية. كل ما تحتاجه هو إعطاء جواز سفرك لأمين الصندوق، وسوف يفعل كل شيء بنفسه في بضع دقائق.

إذا كنت لا ترغب في خسارة مبلغ كبير عند العودة، فقم بذلك في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار للمحطة. خلاف ذلك، يمكنك أن تفقد تكلفة التذكرة بأكملها تقريبا.

حساب مبلغ الاسترداد

عند حساب المبلغ الذي يمكن الحصول عليه عند إعادة التذكرة، يجدر النظر في أن تكلفتها تتكون من عاملين: تكلفة النقل وتكلفة المقعد المحجوز (مقعد في القطار). لا توجد مبالغ مستردة مقابل العمولات أو رسوم الخدمة.

عند حساب المبلغ الذي يمكن إرجاعه، يجدر النظر (لجميع القطارات في روسيا):

• إذا تم إرجاع التذاكر في موعد لا يتجاوز ثماني ساعات قبل المغادرة من المحطة، فيمكنك توقع استرداد كامل سعر التذكرة. فقط رسوم الخدمة والعمولة لن تكون قابلة للاسترداد.
• إذا تم إرجاع التذكرة من 8 إلى ساعتين قبل مغادرة القطار، فيمكنك الحصول على نصف تكلفة المقعد المحجوز والتكلفة الكاملة للرحلة.
• إذا تم إرجاع التذاكر بعد أكثر من ساعتين من مغادرة القطار، فيمكنك الاعتماد على استرداد الأجرة كاملة، ولكن دون تكلفة المقعد المحجوز. عادةً ما يتم تدوين تكلفة المقعد المحجوز في نموذج تذكرة القطار نفسه.

حقائق مثيرة للاهتمام

في عام 2015، نقلت قطارات السكك الحديدية الروسية حوالي 1.024 مليار مسافر. وكان من بينهم الراكب رقم مليار لشركة السكك الحديدية الروسية القابضة.

ستكون فكرة جيدة أن يعرف الراكب ما يجب فعله إذا فاته القطار وما إذا كان سيتم إرجاع الأموال. إذا تأخر أحد الركاب عن القطار، فمن أجل استعادة أمواله، يجب عليه الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية في موعد لا يتجاوز الساعة 12 ظهرًا. ثم يمكنك استرداد سعر التذكرة مطروحًا منه تكلفة المقعد المحجوز وجميع رسوم العمولة.

إذا كان التأخير لسبب وجيه، ويمكن للراكب تقديم دليل على ذلك، فيمكن إعادة الأموال خلال 5 أيام. لا يعرف العديد من الركاب ما إذا كانوا سيستردون جميع أموالهم إذا فاتهم القطار. في هذه الحالة، يمكنك فقط الاعتماد على استرداد تكلفة التذكرة بدون رسوم العمولة وحجز المقعد.

بغض النظر عن الوقت الذي يتم فيه إرجاع تذاكر القطار، فإن شروط السكك الحديدية الروسية تنص على تحصيل عمولة من كل مستند يتم تقديمه إلى مكتب استرداد الأموال، حتى لو تم ذلك من قبل شخص واحد في جلسة واحدة.

إذا كنا نتحدث عن تذاكر القطار التي تذهب إلى الخارج، فهناك بعض الفروق الدقيقة. يمكنك إعادة أموالك أثناء تواجدك في روسيا بمجرد الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. إذا كان الراكب في الخارج، فسوف تحتاج إلى الاتصال بمكتب التذاكر في المحطة التي يتواجد فيها لإلغاء التذكرة. هناك تحتاج إلى تقديم تذكرة على ترويسة السكك الحديدية الروسية، حيث سيقوم أمين الصندوق بوضع ختم يؤكد إلغاء الطلب.

ستحتاج بعد ذلك إلى الاتصال بمكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية في الاتحاد الروسي في غضون ستة أشهر بعد مغادرة القطار. لكي يكون التعويض كبيرًا قدر الإمكان، في حالة القطارات الدولية، من المفيد التقدم بطلب استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن.

لا يمكن استرداد الأموال مقابل حجز المقاعد في قطارات المسافات الطويلة.
يناقش الفيديو مميزات إعادة تذاكر القطار

استرداد ثمن التذكرة إلى البطاقة

عند شراء تذكرة إلكترونية عبر الإنترنت، يتم الدفع باستخدام البطاقة المصرفية. وبنفس الطريقة، يتم رد المبالغ المستردة إلى البطاقة المصرفية. يستغرق هذا من 7 إلى 30 يومًا. إذا لم يتمكن الشخص لسبب ما من استخدام البطاقة التي تم الدفع بها (انتهت فترة صلاحيتها أو فقدت)، فسيتعين عليه الاتصال بخدمة دعم السكك الحديدية الروسية لتغيير التفاصيل. حتى تتم معالجة عملية الإرجاع، يرجى الاحتفاظ بالإيصالات وكوبونات الإرجاع المطبوعة.

إذا تم دفع سعر التذكرة باستخدام الأموال الإلكترونية (Yandex Money، WebMoney)، فيمكن استرداد الأموال في مكتب النقد بالبنك.
يمكنك أيضًا استرداد أموالك لراكب آخر!

لإعادة الأموال لراكب آخر، ستحتاج إلى تقديم توكيل رسمي إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية، والذي تم تصديقه من قبل كاتب العدل. تحتاج أيضًا إلى تقديم جواز سفر المواطن الذي تم إعداد التوكيل له. لن يتم قبول نسخة من التوكيل وجواز السفر في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية.

إذا تم شراء التذكرة على الموقع الإلكتروني، وتم استرداد المبلغ في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار للمحطة، فسيتم تنفيذ الإجراء في إجراء المطالبات. سيحتاج الراكب إلى تقديم مطالبة باسترداد قيمة التذكرة.

تعرف على المزيد حول كيفية استرداد أموالك مقابل باقة السفر عبر الرابط.

إذا كانت لديكم أسئلة بخصوص استرداد التذاكر، فاكتبوها في التعليقات

يتم تنظيم شروط إعادة تذاكر القطار والأموال الخاصة بها من خلال قواعد إعادة وثائق السفر الخاصة بالسكك الحديدية الروسية JSC بموجب أمر وزارة النقل رقم 473.

المبادئ العامة

1. يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي دفعت بها، ويعتمد المبلغ على مقدار الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.
2. إذا تلقيت نقدا لاسترداد الأموال (في مكتب التذاكر في المحطة، في مكتبنا، وما إلى ذلك)، فعندئذ فقط في الاتحاد الروسي.

كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية

إذا اشتريت تذكرة على الموقع الإلكتروني ولم تصدرها في نموذج السكك الحديدية الروسية، فكل شيء بسيط: يمكنك إرجاع التذكرة من حساب شخصيعلى الموقع الإلكتروني أو من (الرابط موجود في خطاب إشعار الشراء).

• إذا أكملت التسجيل الإلكتروني، فمن الممكن استرداد الأموال في موعد لا يتجاوز ساعة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولية لمساره (على سبيل المثال، لقطار موسكو - كيسلوفودسك - قبل ساعة من المغادرة من موسكو). إذا لم يتم اجتياز ER، فيمكنك إعادة التذكرة غير المستخدمة وإصدار استرداد في أي وقت قبل مغادرة القطار.
• إذا كان لديك تذاكر متعددة في طلبك، فيمكنك إرجاعها كلها أو بعضها.
• إذا كنت بحاجة إلى نماذج تقارير صارمة للمحاسبة، بعد إعادة تذكرتك، يمكنك تنزيل إيصال الرسوم المتنوعة (MCF) من الموقع الإلكتروني.

بعد وقت قصير من إرجاع التذكرة، ستتلقى رسالة نصية قصيرة وبريدًا إلكترونيًا معلومات مفصلةحول استرداد التذاكر (المبلغ والمدة وطريقة الدفع) والروابط اللازمة.

خيار آخر هو استرداد الأموال في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. بغض النظر عن المكان الذي اشتريت فيه تذكرتك، يمكنك إعادتها في مكتب التذاكر في أي محطة قطار روسية. وفي هذه الحالة يمكن إرجاع التذكرة من قبل الشخص الذي صدرت باسمه؛ يجب أن يكون معك المستند الذي اشتريت التذكرة من أجله.

إذا كان لديك تذكرة إلكترونية لـ (الفئات 1A، 1M، 1I، 1B، 1P، 1E)، فيمكنك فقط إرجاع جميع التذاكر من الطلب في نفس الوقت.

كيفية إرجاع تذكرة ورقية

لا يمكن إرجاع تذكرة القطار الورقية إلا من مكتب التذاكر في أي محطة. ستحتاج إلى جواز سفر أو مستند آخر اشتريت التذكرة من أجله.

1. إذا دفعت ثمن التذكرة ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إليها.
2. إذا كنت ستتلقى الأموال نقدًا من خلال المحطات الطرفية ومحلات الاتصالات عند مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية فور عودتك.
3. إذا دفعت ثمن التذكرة باستخدام أحد أنظمة الدفع الإلكترونية (WebMoney، Yandex.Money)، فسيتم إرجاع الأموال إلى المحفظة التي تم الدفع منها.

كيفية إرجاع تذكرة لشخص آخر

إذا تم شراء التذكرة من الموقع وتعرف رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي صدرت إليه، يمكنك إرجاع التذكرة من خلاله.

إذا كانت لديك تذكرة ورقية بين يديك، فيجب عليك إعادتها إلى مكتب التذاكر. يجب أن يكون معك:

1. التذكرة نفسها.
2. توكيل مصدق من كاتب العدل لإعادة التذكرة واستلام الأموال.
3. جواز السفر (لك، أي الشخص الذي يقوم بتسليم التذكرة). الوثيقة الأصلية مطلوبة.

كيف يتم استرداد قيمة التذاكر؟

تعتمد فترة وطريقة إعادة الأموال مقابل التذاكر المرتجعة على الطريقة التي دفعت بها ثمن الشراء.

طريقة دفع الطلب	أين ستعود الأموال؟	آخر موعد للدفع بعد معالجة الطلب
البطاقات المصرفية	إلى بطاقة الدافع	ما يصل إلى 30 يوم عمل
المحطات الطرفية، محلات الاتصالات، HandyBank	إذا كنت تستأجر عبر الإنترنت - عن طريق التحويل في نظام الدفع CONTACT. إذا كنت في مكتب التذاكر بالمحطة - نقدًا هناك.	بالنسبة للإرجاع الإلكتروني - ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد تقديم رمز الفرع
النقود الإلكترونية	محفظة الدافع	تصل إلى 10 أيام عمل
الدفع غير النقدي	على حساب	يتم تحويل الأموال في اليوم التالي بعد إصدار خطاب طلب استرداد الأموال. لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا باستخدام النسخة الأصلية من هذه الرسالة.
الدفع نقدًا عند التسليم عن طريق البريد السريع أو الاستلام (للتذاكر الورقية فقط)	نقدا في مكتب الشركة	في يوم العمل التالي بعد إرجاع التذكرة

انتبه! بعد إعادة التذكرة، لا تتلقى المال على الفور. وإذا كنت في حاجة إليها مرة أخرى على الفور، على سبيل المثال في تاريخ آخر، فيجب أن يكون لديك المبلغ المطلوب.

كم ستخسر عند إعادة تذكرتك؟

عندما تعيد تذكرة القطار الخاصة بك، فإنك تحصل على أقل مما دفعته مقابلها. يتم طرح 4 مكونات:

1. جزء من تكلفة المقعد المحجوز. إذا غادر القطار بعد أكثر من 8 ساعات، لا يتم خصم أي شيء. إذا بقي من 2 إلى 8 ساعات، فستفقد 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز (موضح على التذكرة مقدار هذا المبلغ). يتبقى أقل من ساعتين قبل المغادرة (أو لم يمر أكثر من ساعة واحدة بعد المغادرة) - سيتم خصم تكلفة المقعد المحجوز بالكامل.
2. مجموعة السكك الحديدية الروسية. يتم خصم 203 روبل من سعر التذكرة. 50 كوبيل (المبلغ صالح حتى 31/12/2019).
3. رسوم الخدمة هي عمولتنا كمشغل لنظام التذاكر عبر الإنترنت وهي غير قابلة للاسترداد.
4. اللجان أنظمة الدفعالتي دفعت من خلالها (إذا كانت هناك مثل هذه العمولات).

مثال: قمت بإرجاع تذكرتك قبل يوم واحد من المغادرة. وفي هذه الحالة لن تخسر سوى العمولات والرسوم المترتبة على الفقرات. 2-4. سيتم إرجاع باقي الأموال بنفس الطريقة التي دفعت بها (لمزيد من التفاصيل، راجع الجدول أعلاه). إذا كانت التذكرة ورقية، قبل يوم واحد من المغادرة، يتم استرداد الأموال فقط في مكتب التذاكر بالمحطة، إذا كانت إلكترونية - من صفحة إدارة الطلب.

عند إرجاع تذكرتك إلى مكتب التذاكر في المحطة، سوف تحصل على نفس المبلغ.

إذا فاتك القطار، فلديك 12 ساعة لإعادة تذكرتك(يتم احتساب الوقت من لحظة مغادرة القطار للمحطة التي حصلت فيها على تذكرتك). في هذه الحالة، يمكن إصدار استرداد فقط في مكاتب تذاكر السكك الحديدية الروسية في المحطة. سيتم خصم غرامة استرداد المبلغ والتكلفة الكاملة للمقعد المحجوز وجميع العمولات والرسوم من سعر التذكرة. يتم استرداد تكلفة الكتان. وبعد مرور 12 ساعة، لن يتم إرجاع أي أموال.

إذا لم تتمكن من الذهاببسبب مرض أو حادث، يمكن إرجاع التذكرة خلال 5 أيام من لحظة مغادرة القطار. سوف تكون هناك حاجة لشهادة الطبيب. المبلغ المسترد هو نفسه كما في حالة الوصول المتأخر.

يمكنك التحقق من التفاصيل في مكتب مساعدة السكك الحديدية الروسية أو في محطات القطار.

أتمنى لك رحلة جميلة!