تم إنشاء الخط الساخن لسبيربنك لدعم وتقديم المشورة وحل مشاكل عملاء البنك. تعمل خدمة الدعم على مدار الساعة، والمكالمات مجانية (ولكن ليس من جميع الهواتف). إذا كانت لديك أي أسئلة حول العمل مع منتجات أو خدمات البنك، فمن المرجح أن يتم حلها عن طريق الاتصال بخدمة الدعم. لكن أولاً، نوصي باستخدام نظام الخدمة الذاتية الحديث - قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي واحصل على جميع المعلومات اللازمة. إذا كنت تفضل طريقة الدعم التقليدية، فنحن في خدمتك رقم التليفون الخط الساخنسبيربنك - 88005555550. الهاتف مجاني للمكالمات من جميع أنحاء روسيا - سواء من أجهزة الهاتف المحمول أو الخطوط الأرضية. إذا كنت تعيش في موسكو أو منطقة موسكو، فيمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن على الرقم 8 495 500 55 50. بالنسبة للعملاء الموجودين في الخارج، يوجد رقم منفصل +7 495 500-55-50، ومع ذلك، يتم فرض رسوم على المكالمات من هذا الهاتف تعتمد التكلفة على تعريفات المشغل في البلد الذي يتم إجراء المكالمة منه. يوجد أيضًا رقم قصير للمكالمات من الهواتف المحمولة - 900.

إذن، إليك جميع أرقام الخط الساخن لسبيربنك:

• 8 800 555 55 50 - موحد لجميع أنحاء الدولة، 24 ساعة يوميا، مكالمات مجانية من الهاتف المحمول و الخطوط الأرضية. يعمل لكل من الأفراد والكيانات القانونية؛
• 8 495 500 55 50 - رقم هاتف الدعم المجاني لسكان موسكو ومنطقة موسكو. يمكن لسكان العاصمة الاتصال بهذا الرقم، على سبيل المثال، إذا كان الخط الساخن الرئيسي مشغولا؛
• +7495 500 55 50 - الخط الساخن لسبيربنك للمكالمات من البلدان الأخرى. هذا ليس هاتفًا مجانيًا، يرجى ملاحظة أن التكلفة تعتمد على تعريفات الاتصالات الخاصة بالمشغلين المحليين؛
  • كيف يمكن أن يكون الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك من الخارج أرخص؟وهنا بعض النصائح. أولاً، إذا كنت تسافر كثيرًا إلى الخارج، فيمكنك الاشتراك للحصول على تعريفة أو خدمة خاصة لتقليل تكلفة مكالمات التجوال. لكل مشغل شروطه الخاصة في مثل هذه الحالات، يمكنك الاتصال بمشغلك للتوضيح. ثانيًا، يمكنك شراء بطاقة SIM محلية في البلد المضيف والاتصال بروسيا باستخدام رمز البلد. ومن المحتمل أيضًا أن يكون لدى مشغلي الاتصالات المحليين تعريفات خاصة بهم للمكالمات بالخارج. اهتم بهذا في بلد إقامتك ومن المحتمل أن تجد طريقة للاتصال برقم سبيربنك بسعر أرخص بكثير!
• أرقام الفروع- لكل مدينة فروعها الخاصة في سبيربنك بدعم خاص بها - في المدن الكبرى
• 900 هو رقم قصير خاص لمستخدمي الهاتف المحمول (وليس الخطوط الأرضية!). إنه مجاني في منطقتك الأصلية وداخل حدود تجوال الإنترانت، ولكن فقط مع مشغلي الاتصالات التاليين: Megafon، Motiv، Yota، Beeline، MTS، Tele2. وهذا أيضًا رقم 24 ساعة؛
• 9000 هو رقم خاص للرسائل النصية القصيرة للاستبيانات حول جودة الخدمة وتحسين الخدمة. تعتمد التكلفة على تعريفات الرسائل القصيرة الخاصة بالمشغل الخاص بك.

جميع الأرقام التي تبدأ من 8800 مجانية. هذه قاعدة عالمية في نظام الاتصالات في البلاد. لذلك، ليس من المستغرب على الإطلاق أن يعتمد الخط الساخن الرئيسي لسبيربنك على هذا الرمز.

ما هي المشاكل التي قد تنشأ عند الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك

المشكلة الأكثر شيوعًا التي قد تنشأ عند الاتصال بالخط الساخن لـ Sberbank هي أن الخط مشغول. ولكن لا تقلق بشأن ذلك! ما عليك سوى الانتظار قليلاً وسيتصل بك عامل الهاتف بالتأكيد.

منذ متى وأنت تنتظر الاتصال بالخط الساخن - !

ما هي الخيارات الأخرى المتوفرة لحل خط سبيربنك المزدحم:

ما تحتاج إلى معرفته قبل الاتصال بالخط الساخن لدعم سبيربنك

من خلال الاتصال بالخط الساخن في مركز اتصال سبيربنك، قد تواجه مشكلة في تحديد هويتك في نظام البنك. لذلك ننصحك بإعداد المعلومات التالية:

• بيانات جواز السفر - قد يطلب عامل الهاتف بعضًا منها؛
• رقم بطاقتك؛
• يجب أن تتذكر على الأقل تقريبًا أحدث معاملاتك في سبيربنك. يمكن للمشغل أيضًا أن يطلب ذلك - للتأكد من أنك مالك البطاقة حقًا؛
• كلمة السر الخاصة بك.

انتباه! تذكر - لن يطلب منك عامل الهاتف كلمة مرور البطاقة. ليست هناك حاجة للكشف عن هذه المعلومات للغرباء.

الخدمة الذاتية في وضع نغمة الأرقام 8 800 555 55 50 و 900

لذلك، بمجرد الاتصال الخط الساخن المجاني لسبيربنكمن خلال الاتصال بالرقم 8 800 555 55 50، سيُطلب منك في وضع النغمة الضغط على مفاتيح معينة على الهاتف. كل مفتاح مسؤول عن خدمة أو وظيفة معينة. وهنا ما هم:

☏ إذا قمت بالضغط على الزر 1 في وضع النغمة، فسيتم حظر بطاقتك على الفور. وهذا مفيد جدًا في حالة فقدان البطاقة؛

☏ بالضغط على الرقم 2 سيتم تحويلك إلى قسم يمكنك من خلاله معرفة رصيد البطاقة والمعاملات الأخيرة. للدخول إلى هذا القسم، يتعين عليك تقديم رمز العميل ورقم البطاقة المصرفية؛

ما هو رمز العميل؟رمز العميل عبارة عن كلمة مرور خاصة تتيح لك الحصول على معلومات حول حساباتك دون الاتصال بالمشغل. أي أنه يوفر الوصول إلى وضع الخدمة الذاتية عبر الهاتف؛

☏ رقم 3 يتيح الوصول إلى المعلومات للأفراد. بالضغط على 3، يمكنك الضغط على الفور على 0 للاتصال بمشغل الخط الساخن لـ Sberbank؛

☏ الرقم 4 يوفر الوصول إلى المعلومات للكيانات القانونية؛

☏ بالضغط على الرقم 5، سيتم نقلك إلى قسم برنامج مكافآت الشكر من سبيربنك. إذا كنت بحاجة إلى معرفة رصيد النقاط في حسابك، والشروط، وشروط استخدام المكافآت - اضغط على 5 ثم 0 للاتصال بمشغل مركز الاتصال؛

☏ رقم 9 - جميع المعلومات باللغة الإنجليزية.

وفي الوقت نفسه، تذكر أنه على أي مستوى من قائمة النغمات باستثناء المستوى الأول، فإن الرقم 0 يستدعي المشغل. على سبيل المثال، إذا كنت فردًا، فبعد الاتصال بالرقم 8800، يجب عليك الضغط على أول 3 ثم 0. وأيضًا، إذا لم يتم تشغيل قائمة النغمات بعد الاتصال بالرقم 8800، فاضغط على علامة النجمة *. في قائمة النغمات، تعني العلامة النجمية العودة إلى مستوى القائمة السابق. سيسمح لك التجزئة # بتكرار القائمة.

ما هي الأسئلة التي يمكن حلها عبر الخط الساخن؟

من خلال الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك، يمكنك حل مجموعة واسعة من المشكلات، بما في ذلك:

• معرفة رصيد حساباتك.
• تعرف على أحدث المعاملات التي تم إجراؤها على بطاقتك؛
• تعرف على معلومات إضافية حول الخدمات والقروض وبطاقات الدفع وغيرها من المنتجات التي يمتلكها سبيربنك، بالإضافة إلى التعريفات الحالية لها
• حظر بطاقتك أو نظام Sberbank Online أو Mobile Bank؛
• اطلب المساعدة - على سبيل المثال اسأل، أو
• الحصول على رمز خاص للدخول إلى نظام الخدمة الذاتية عبر الهاتف؛
• قم بإعداد نظام أمان إضافي لحسابك عند السفر إلى الخارج؛
• تقديم نداء إلى البنك بشأن جودة الخدمة، وتقديم توصيات لتحسين الخدمة.

طرق أخرى للاتصال بدعم سبيربنك

ما هي قنوات الاتصال الأخرى هناك؟ إذا كان الخط الساخن لسبيربنك غير متوفر؟

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت سبيربنك عبر الإنترنت:أداة قوية للخدمة الذاتية عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا الاتصال للحصول على الدعم هناك؛

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول "بنك الهاتف المحمول".الخدمة الذاتية عبر الهاتف المحمول. نوقش جزئيا أعلاه؛

بريد إلكتروني — [البريد الإلكتروني محمي]

أرقام هواتف سبيربنك في مدينتك— كل مدينة لها فروعها الرئيسية، لذا يمكنك الاتصال مباشرة بفرع مدينتك. الرابط لهم موجود في بداية التدوينة؛

سبيربنك بريميير— إذا كنت تتلقى الخدمة من أحد البنوك بموجب برنامج شخصي، فستتوفر لك أرقام هواتف خاصة:

• الهاتف. 8 800 555 02 55
• الهاتف. سبيربنك بريميير +7 495 669 06 38