Свържете се с продавача.Преди да използвате eBay, опитайте се да разрешите проблема с продавача. Най-често продавачите са готови да си сътрудничат с купувачите за разрешаване на съответните проблеми.

• Ако не сте съгласни с продавача, използвайте eBay.

Идентифицирайте закупения артикул.Това е артикул, закупен от eBay с помощта на PayPal, от който не сте доволни като качество или състояние, или артикулът може да не е пристигнал на адреса за фактуриране.

• Кликнете върху „История на покупките“, за да видите последните покупки.
• Можете да оспорите покупка с PayPal в рамките на 45 дни от датата на платежната транзакция.
• Уверете се, че вашата покупка е покрита от PayPal за защита на купувачите.

Оспорването е полезен инструмент, предоставен безплатно от PayPal на всеки, който го е използвал, за да извърши плащане. Това е вид онлайн спор между изпращача на средствата (Купувача) и техния получател (Продавача), който се отваря първи, ако платеният продукт не е получен или не отговаря на описанието, посочено при продажбата. По време на спора, ако страните не могат да стигнат до решение, което да устройва и двете страни, PayPal се включва като арбитър, където те независимо се запознават с аргументите на страните и вземат решение.

Какви решения могат да се вземат по време на спора

Ако стоките не бъдат получени, с помощта на Спора, Купувачът може да върне цялата платена сума, включително разходите за доставка. Процедурата по връщане може да се извърши както от Продавача, на доброволна основа, така и от PayPal, но вече принудително, ако решението по спора е взето в полза на Купувача.

Ако получената стока не отговаря на описанието, повредена е и т.н., тогава Купувачът също може да върне цялата сума чрез процедурата за оспорване, но за целта ще трябва да изпрати стоката обратно на Продавача, по начин, който предоставя за проследяване на хода на доставката чрез интернет и предоставяне на брой колети. Разходите за изпращане на стоките обратно не се компенсират, този въпрос вече се решава в хода на взаимни споразумения между страните.

Купувачът може да затвори спора по всяко време сам, ако страните са се съгласили и Продавачът сам е върнал платените средства, изцяло (пълно възстановяване) или частично (частично възстановяване) или е изпратил заместващ продукт.

Алгоритъм за оспорване

Спорът се открива от Купувача, като при желание предоставя цялата информация за текущата ситуация, прикачва връзки към снимки (ако е приложимо) и др.

Веднага след откриване на спора, сумата, равна на платената сума, се блокира в акаунта на Продавача и остава недостъпна до затварянето му. Продавачът също, ако желае, отговаря в спора, като предоставя контрааргументи.

Така че страните могат да преговарят, докато постигнат взаимно съгласие. Тогава Купувачът може да затвори спора с формулировката, че всички проблеми са отстранени. Ако страните не намерят взаимно разбирателство, Купувачът прехвърля спора към Искова молба (Иск) и след това PayPal ще действа като арбитър. Именно тогава информацията, предоставена от страните по време на дискусията, ще бъде полезна.

PayPal разглежда предоставената информация и взема решение в полза на една от страните. Ако в полза на Продавача, тогава блокираните средства по сметката му стават отново достъпни, ако в полза на Купувача, тогава средствата се връщат на него. Ако Купувачът, поради определени ограничения, наложени от PayPal, не може да приема плащания (и това правило важи за жители на Руската федерация, Украйна, Казахстан), тогава средствата се връщат не по сметката, а директно към платежната карта, която е била използвани. Времето за връщане варира и средно 1-2 седмици.

Условия за откриване и водене на спор

Спорът се отваря не по-раноот 10 и не по-късноот 45 дни от датата на плащането. Преди изтичането на този срок и след него е невъзможно да се отвори.

След отваряне, в рамките на 20 дниСпорът трябва или да бъде приключен, или преобразуван от Купувача в Искова молба, след което PayPal ще се заеме със случая и ще вземе решение. Ако след 20 дни от момента на отваряне не бъде извършено нито едно от тези действия, спорът ще се затвори автоматично и вече няма да е възможно да го отворите отново.

Кога да отворите диспут

Ако сте закупили този или онзи продукт в чужбина, тогава не забравяйте, че условията за международна доставка могат да варират значително и открит спор, открит твърде рано, ще се обърне срещу вас, защото. "За всичко за всичко" се дават 20 дни. Следователно, ако проблемът се отнася до доставката, тогава е по-целесъобразно да отворите спор на 43-44-ия ден.

Ако закупените стоки са получени, но не отговарят на описанието, тогава спорът се отваря постфактум. Не забравяйте, че спорът не е панацея и преди да го отворите, винаги трябва да се свържете с Продавача и да се опитате сами да разрешите всички проблеми, възникнали с него.

Ако транзакцията е извършена на eBay

Ако транзакцията, за която ще отворите спор, е извършена в eBay, тогава това не е проблем - можете да отворите и проведете диспут или на уебсайта на eBay, или на уебсайта на PayPal. Но в eBay в крайна сметка в този случай се препоръчва да отворите и проведете спор на техния уебсайт.

Алгоритъм за отваряне на спор в PayPal

Когато приключите с описанието, за всеки случай копирайте това, което сте въвели в клипборда (ако текстът отне много време, за да завърши, сесията за оторизация може да бъде загубена и ще трябва да въведете всичко отново) и щракнете върху „Продължи“ ( 12 ).

1. След като влезете в акаунта си в PayPal.com, отидете в разделите Моят акаунт ( 1 ) и "История" ( 2 ). След това с помощта на инструментите за търсене ( 3 ) намерете транзакцията (плащането), за която трябва да отворите спор. Когато желаната транзакция бъде намерена, щракнете срещу нея „Детайли“ ( 4 ).
2. Преди вас подробна информация за тази операция. Проверете го и ако това е транзакцията, от която се нуждаем, последвайте връзката към „Център за разрешаване на проблеми“ ( 5 ).
3. В "Център за разрешаване на проблеми" трябва да посочите пред каква ситуация сте изправени. Ако фактът, че платеният продукт не е получен или не отговаря на описанието, изберете съответния артикул ( 6 ) и щракнете върху Продължи ( 7 ).
4. След това трябва да изясните същността на проблема ( 8 ), ако закупеният продукт не бъде получен, изберете първата опция: „Не съм получил своя артикул“, ако пакетът е получен, но съдържанието му не отговаря на търговското описание, продуктът просто липсва или е повреден, тогава изберете втората опция: „Получих артикула си, но не е съществено както е описано“. След като направите избора, щракнете върху „Продължи“ ( 9 ).
5. Сега трябва да предоставите допълнителна информация относно транзакцията. Първо изберете към коя продуктова категория принадлежи вашата покупка ( 10 ) и след това въведете допълнителна информация, която сметнете за подходяща ( 11 ). За съжаление PayPal няма услуга за поддръжка на клиенти на руски език, така че ще трябва да бъде посочена на английски. Опитайте се да изкажете накратко ситуацията, ако е необходимо, след това дайте връзки към снимки, като сте ги публикували преди това в мрежата, за това можете да използвате услугата Google Picasa или Imageshack.us, но е препоръчително да не използвате не много известни Рускоезични безплатни услуги - изтеглянето от тях може да бъде блокирано антивирусни програми. Снимките, според прегледите на много потребители, са изключително ефективен аргумент.
6. Спорът може да се счита за открит. Обърнете внимание на датата, когато ще се затвори автоматично ( 13 ), освен ако не го затворите сами или не го конвертирате в иск. Когато Продавачът отговори, ще бъдете уведомени по имейл.

Алгоритъм за дебат. Затваряне, прехвърляне към рекламация.

1. Можете да проверите текущия статус на спора, да добавите информация или да отговорите на опонента си по всяко време, като влезете в PayPal.com, като щракнете върху връзката „Отворени спорове и искове“ (14) в „Център за разрешаване на проблеми“. На следващата страница трябва да изберете желания спор (15).
2. На следващата страница трябва да изберете желания спор (15).
3. Сега сте на страницата, където е представена цялата информация относно текущия спор. Тук можете да:
   1. Запознайте се със съобщенията, които сте успели да размените с Продавача. Добавете информация или отговорете на съобщение ( 16 ), като го напишете и щракнете върху „Преглед и публикуване“ (преглед и изпращане).
   2. Затворете спора, като кажете, че проблемите вече са разрешени и помощта на PayPal вече не е необходима, за това трябва да изберете „Моите притеснения“ са разрешени, искам да затворя този спор“ ( 17 ) и щракнете върху Продължи ( 19 ). Напомняме ви, че ще бъде невъзможно да отворите затворен спор отново.
   3. Преведете спора в иск, така че PayPal да се запознае със ситуацията, да разгледа предоставената информация и да вземе окончателно решение. За да направите това, изберете „Бих искал да прекратя комуникацията и да ескалирам този спор до иск с PayPal“ ( 18 ) и щракнете върху Продължи.

Стандартни опции за разрешаване на искове

Нека да разгледаме какви решения обикновено се вземат от PayPal в стандартни ситуации, ако спорът е прехвърлен от купувача към иск. Тъй като от официални източници, за да получите тази информациямного проблематично, така че тук разчитаме на опита и историите на други потребители.

Решението се взема в полза на Купувача:

• Ако стоките не бъдат получени и Продавачът не може да предостави номер за проследяване на хода на доставката на пратката през Интернет (номер за проследяване). Например, ако пакетът е изпратен по начин, който не позволява онлайн проследяване.
• Ако предоставеният от него номер за проследяване не работи, на него се показва некоректна информация или е ясно, че пакетът е върнат на подателя.
• Ако получените стоки не отговарят на описанието, ако Купувачът е успял разумно да докаже този факт (за предпочитане със снимка), той изпраща получените стоки обратно и може да потвърди това, като предостави номера за проследяване на пратката.

Решението е взето в полза на Продавача:

• Ако е осигурил проследяване - номерът, по който е ясно, че пратката е изпратена и е в процес на доставка.
• Ако претенциите на Купувача относно получената стока са явно неоснователни и Продавачът е доказал това.
• Ако продуктът не отговаря на описанието, той е изключително незначителен.
• Ако Купувачът по време на Спора, при наличие на спорна ситуация, не даде своите аргументи или не ги аргументира, или просто игнорира дискусията.

Преговорите с продавача при водене на спор в Aliexpress не винаги водят до желания резултат. Често се случва продавачите да подценяват размера на обезщетението или изобщо да отказват да върнат парите. Администрацията на Aliexpress помага за разрешаването на такъв конфликт. Сроковете за разглеждане на рекламация не са регламентирани и могат да се забавят за неопределено време, в зависимост от сложността на ситуацията.

Как да превърнете спора в иск на Aliexpress

Утежнен спор е прехвърлянето на спор към съда Aliexpress под контрола на посредник. Решението, взето от посредника на Aliexpress, е окончателно и не подлежи на допълнително разглеждане.

За да преобразувате спора в иск, трябва да кликнете върху бутона „Ескалиране на спора“. Става наличен, ако продавачът е отхвърлил исканията на купувача. Ако в рамките на 15 дни конфликтните страни не могат да постигнат взаимно съгласие, спорът автоматично отива към медиаторите. След като преобразувате спора в иск, ще трябва да проявите търпение. отговаря на всички въпроси на медиатора и при необходимост предоставя необходимите доказателства. Процесът на разглеждане на утежнен спор протича на принципа: „Само медиаторът задава въпроси!“. Страните отговарят само на запитване.

Състояния на изострен спор

Един утежнен спор може да има няколко статуса:

• Първоначално запознаване или уточняване на решението (Обработка);
• Очаква се отговорът на продавача (Изчаква се отговор на другата страна);
• В очакване на моя отговор;
• Очаква се отговорът и на двете страни.

При първоначално запознаване или уточняване сроковете могат да се забавят от една до няколко седмици. Времето за отговор на продавача и купувача е ограничено по правило до 7 работни дни. Въпреки факта, че Aliexpress уведомява и двете страни за състоянието на ескалиралия спор на електронна поща, купувачът се съветва да наблюдава независимо статуса на рекламацията. AT този случайигнорирането не може да бъде толерирано, тъй като ако купувачът не отговори в срок или не предостави необходимите доказателства, спорът ще бъде приключен в полза на продавача.

Паричното обезщетение се обсъжда на няколко етапа. На първия етап купувачът ще трябва да разгледа още веднъж офертата на продавача. За да се запознаете с предложения размер на компенсацията, трябва да кликнете върху бутона "Вижте решението на продавача".

Можете да откажете офертата, като кликнете върху бутона "Не, благодаря". Това действие няма да бъде отразено в историята на споровете. В този случай отново ще трябва да изчакате решението на посредника Aliexpress. При отговор на следващия въпрос на посредника, купувачът може да предостави допълнителни доказателства, като натисне бутона „Отговорете сега“.

Ако приемете решението на продавача, диспутът и поръчката ще се затворят автоматично и договорената сума ще бъде изплатена на купувача в рамките на определения срок.

Можете да видите всички действия на двете страни в историята на спора.

Как да отмените утежнен спор?

Ако решите да отмените утежнения спор, щракнете върху бутона "ОТМЕНЯ АРБИТРАЖА". След това действие поръчката ще се затвори автоматично и парите ще бъдат преведени на продавача в пълен размер. Моля, имайте предвид, че повторното изпращане на стоките от продавача не е основание за приключване на утежнен спор, тъй като крайният резултат ще бъде известен едва след получаване на колета. Спорът е затворен само ако проблемът е решен във ваша полза. Например, получили сте колет със закъснение при транспортиране, получените стоки отговарят напълно на декларираните от продавача характеристики. Очаква се повторно изпращане на стоките без приключване на утежнения спор.

Решение по иск

Решение в полза на купувача в случай на ескалация на спора може да бъде взето в следните случаи:

• Продавачът се съгласи с искането на купувача;
• Решението по иска беше взето от посредника Aliexpress.

И в първия. а във втория случай купувачът ще получи известие на имейл адрес. AT лична сметкав секцията „Операции“, срещу съответната поръчка, ще се появи информация за затворения спор и размера на обезщетението. Подробности за затворен диспут можете да видите, като щракнете върху връзката „Преглед на данните“.

Статусът на вашата поръчка също ще се промени. Ако досега статусът беше „Очаква потвърждение“, то след приключване на спора в полза на купувача с възстановяване на сумата, статусът ще бъде „Обработка на плащането“.

Можете да разберете на какъв етап е обработката на възстановяването на сумата в раздела "Плащане" на страницата за поръчка. Разделът Информация за възстановяване ще покаже дали се извършва възстановяване на средства и състоянието на това възстановяване. Съгласно правилата на Aliexpress възстановяването на сумата се извършва в рамките на 7-10 работни дни.

Поръчването на стоки и услуги по интернет е свързано с известен риск, тъй като потребителят може да получи дефектен продукт, услуги с ниско качество, да загуби пари поради измамни дейности. Тази системапомага за защита на клиента от измама и връщане на изразходваните пари. За това се използва спор в PayPal. С помощта на спор клиентът, независимо или чрез арбитраж на услугата, може да разреши различията с продавача. Всеки купувач трябва да знае кога и как да започне спор, правилата и характеристиките на процедурата.

Какво е спор?

На потребителите на PayPal се дава възможност да върнат изцяло или частично средствата си. В процеса на спорове в популярните ресурси на eBay или PayPal, както и други подобни, е възможно проблемите, възникнали между клиента и доставчика, да бъдат решени онлайн без бюрократични пречки. Процедурата започва с обсъждане на условията, които устройват както търговеца, така и потребителя. Ако не беше възможно да се постигне резултатът, служител на компанията започва да се занимава с процеса.

Причини за откриване на спор:

• Поръчаният продукт не беше доставен. Ако кодът за проследяване, предоставен от продавача, не може да бъде проследен или пакетът не е пристигнал в рамките на определеното време, това е причина за възстановяване на сумата.
• Несъответствие на продукта. Разлики в цвят, декларирани параметри, функционалност и т.н. също са повод за отваряне на дискусия.
• Дефекти. Откриването на производствен дефект или повреда по време на доставка е повод за диалог. Потребителят може да поиска както частично, така и пълно възстановяване на сумата, при условие че поръчката бъде изпратена обратно на доставчика.
• Неизпълнение на услуги.

Максималната продължителност на PayPal спор е 20 дни. След определеното време, ако ескалацията не бъде извършена, спорът ще се затвори автоматично. Потребителят на системата може да отвори спор за всяка транзакция само веднъж, което се използва от измамници. Клиент, който по някаква причина се съгласи да спре процеса без компенсация, няма да може да върне парите си.

Процедурен правилник

Няма значение дали спорът е открит в eBay или PayPal, тъй като услугата за плащане принадлежи на платформата за търговия. Можете да започнете спор на два сайта наведнъж, но след като приемете единия, вторият ще се затвори автоматично. Спорът се открива след определен период след плащането. Сроковете за откриване на спор в eBay са 45 дни, а в PayPal 180 дни. Трябва обаче да вземете предвид времето за подготовка на продуктите за изпращане и доставка. Препоръчва се процесът да започне 43-44 дни след плащането. Потребител, който не е имал време да започне спор в рамките на определеното време, вече няма да може да го отвори.

Възможни решения:

• Пълно възстановяване, включително доставка. Резултатът е възможен, ако поръчаният продукт не е пристигнал в рамките на определеното време или е имало проблеми с проследяването чрез кода за проследяване. Средствата се връщат по взаимно съгласие или принудително след ескалация.
• Частично или пълно възстановяване. Подходящ за дефектни стоки или продукти, които не отговарят на описанието. За пълно възстановяване на сумата клиентът трябва да върне покупката, обратната доставка обикновено не подлежи на възстановяване. За незначителни дефекти или разлики от описанието е препоръчително да поискате частично възстановяване на сумата.
• Самозатварящ се. След постигане на компромис диалогът приключва.
• Прехвърляне към иск. Ако потребителят и доставчикът не могат да разрешат проблема, спорът ескалира. Намесата на служителите на фирмата е възможна само до 20 дни след откриване на обсъждането. Искът се разглежда от арбитраж, изучават се доказателства, кореспонденция, взема се решение.

Не трябва да се поддавате на убеждаването на продавачите временно да затворите спора без компенсация. По този начин измамникът само се опитва да присвои средствата.

Какво ще е необходимо?

Необходими са сериозни доказателства за успешното завършване на процеса, тъй като системата стриктно следи неоснователните спорове. Акаунтът на потребител на PayPal, който е отворил голям брой дебати, може да бъде блокиран по подозрение за измама. Когато отваряте дуел, трябва да предоставите на продавача и системата всички налични доказателства.

Какво може да се използва:

• номер . Ако стоките не са доставени навреме или местоположението им е неизвестно, доставчикът или служителят на системата ще може да провери това чрез кода. Номерът на пратката се съобщава от търговеца след изпращане.
• Снимка. Снимките на продуктите са най-често срещаното доказателство. Препоръчително е да направите снимки на колета, стъпките на разопаковане, откритите дефекти. Снимките са особено подходящи, когато продуктът не отговаря на описанието.
• Видео кадри. Ако пакетът е скъп, трябва да запишете процеса на разопаковане на камера. Първо се проверява целостта на опаковката, след което се отваря и стоката се оглежда. Това е най-силното доказателство, което ви позволява да върнете средства в случай на опит за измама.
• Кореспонденция. също трябва да се добави към спора по време на ескалация.

Отваряне на диспут

Спорът в PayPal започва почти по същия начин, както в eBay.

Какво трябва да направим:

• Влезте в системния акаунт. На потребителя се препоръчва да започне диспут както в PayPal, така и в платформата за търговия.
• Отидете в секцията "Моят акаунт".
• Влезте в раздела "История на операциите". Необходимият превод се избира от списъка.
• Натиснете бутона "Детайли", който се намира в долната част на превода.
• Отидете в „Център за разрешаване“.
• Изберете вида на затруднението, което изпитвате. Потребителят ще бъде подканен да отвори дискусия или да се справи с неоторизиран превод. Избира се първият вариант.
• Посочете причината за спора. Вариантите са само две: стоката не е получена и стоката не отговаря на описанието.
• Попълнете полетата на страницата. Броят на полетата зависи от избраната причина, но същността е същата: трябва да опишете проблема и да предоставите доказателства. Клиент, който не е получил поръчания продукт, трябва да напише съобщение на английски език, да избере продуктова категория, да добави кореспонденция с доставчика, да посочи подходящо решение. В случай на несъответствие на стоките, в горните полета се добавят снимков и видео материал, характеристики на проблема, сумата на необходимото обезщетение. Доказателствата трябва да бъдат поставени на англоезичен хостинг, като към системата се добавя само връзка.
• Сега трябва да кликнете върху бутона "Продължи".

Потребителят, предоставил всички важна информацияи този, който е започнал диспута, се изпраща съобщение с въведените данни и датата, на която процесът е приключен. Несъгласията трябва да бъдат разрешени в рамките на 20 дни, след което системата ще се справи със спора.

Управление на процеси

След създаване на диспут в PayPal, остава да изчакаме реакцията на търговеца. Доставчикът може да се съгласи с претенциите и да върне необходимите средства, да предложи собствено решение на проблема или да откаже възстановяване на сумата. Системата уведомява клиента за отговора на продавача със съобщение, което съдържа връзка към раздела „Център за разрешаване на проблеми“. Разделът „Отворени спорове и искове“ съдържа всички данни за текущи спорове.

В прозореца, който се отваря, можете:

• Комуникирайте с продавача, вижте съобщенията, изпратени по-рано.
• Добавете информацията, от която се нуждаете, за да продължите дискусията.
• Ескалирайте и изпратете оспорването до PayPal за преглед.
• Затворете спора.

Възможни решения за ескалация

Ако търговецът откаже да приеме условията на потребителя, единственото решение е спорът да се прехвърли към „Иск“. Такава жалба се разглежда от арбитраж и може да бъде приета не само в полза на клиента, но и на доставчика. Ако няма достатъчно доказателства или исканата сума е голяма, услугата ще откаже потребителя или ще намали размера на обезщетението. Възстановяването не трябва да надвишава 80% от цената на стоките.

Успешен резултат за купувача е възможен, ако:

• Продуктът не е получен или продавачът не може да предостави код за проследяване на пакета през интернет. Това важи и за методи на доставка, които не предоставят номер на песен.
• Има проблеми с проследяването. Ако продавачът посочи неработещ номер на песента, колетът се е върнал на подателя или е изпратен в друга държава, средствата се връщат на клиента.
• Продуктът не отговаря на рекламата. Клиент, предоставил снимки като доказателство, може да поиска 20 - 80% от стойността на продукта. Пълната сума се възстановява след изпращане на поръчания продукт обратно на продавача и потвърждаване на номера за доставка.

Арбитражът взема страната на търговеца, ако:

• Номерът за проследяване, предоставен от доставчика, работи и пакетът се движи.
• Претенциите на купувача са неоснователни с оглед представените от продавача доказателства.
• Продуктът се различава леко.
• Няма активност на купувача. Ако потребителят, който е започнал спора, игнорира съобщенията на продавача, не коментира спорни въпроси, отказва да предостави доказателства, решението се взема в полза на доставчика.

Тази система ви позволява да защитите интересите на всички страни по сделката. Платежната услуга PayPal помага на купувача да възстанови средствата, изпратени от съмнителен търговец. Доставчиците са защитени и от неразумни атаки и опити за измама.

Създаване на иск

Отговорност на потребителя е да знае как да ескалира дебата, ако не е постигнат компромис. Първо трябва да се оценят доказателствата и да се определи исканото обезщетение. Ако потребителят води неоснователни спорове, акаунтът му може да бъде блокиран от системата за сигурност. В този случай сметката на клиента се блокира до изясняване на обстоятелствата.

За да създадете иск, трябва:

• Влезте в уебсайта на платежната система PayPal.
• Влезте в секцията „Център за разрешаване на проблеми“.
• Отидете в раздела „Отворени спорове и искове“.
• Изберете това, от което се нуждаете.
• Кликнете върху ескалиране на спора.

Преди да започнете тази процедура, трябва да прочетете всички нови съобщения от продавача, да прегледате информацията и да добавите нова информация, ако е необходимо.

Отказ от получаване и оспорване

Търговецът носи отговорност за качеството на стоката, нейната опаковка и доставка. Повредите по време на транспортирането често са причина за спорове, но всичко трябва да се направи правилно. Ако има подозрение, че поръчката е била открадната по пътя или счупена, трябва да се свържете с ръководителя на пощенската служба и да отворите пакета в негово присъствие. При повреда или кражба на пратката се попълват документи за отказ за получаване и връщане на пратка.

При пристигането на стоките потребителят се информира не само от номера за проследяване, но и от известието, доставено до дома. Той съдържа цялата информация: тегло, трите имена на получателя, вид пратка и др. Важно е да не се подписвате върху формуляра, без да сте прегледали полученото.

Процесът на отваряне на пакета, заснет на камера, ще помогне не само да върнете средствата изцяло, но и да спестите обратна доставка, ако стоките са счупени. При регистриране на отказ всички разходи за изпращане на пратката до търговеца се поемат от пощенската служба. Купувачът трябва само да започне спор, да предостави снимка или видео доказателство и да предостави номер за проследяване на пратката за връщане.

Време за възстановяване

Парите, изпратени за артикул, се замразяват и кредитират в сметката на продавача 45 дни след плащането, освен ако не е открит дебат. Компенсацията се превежда на клиента на PayPal от блокираните средства. Трансферът обаче отнема няколко дни. В зависимост от използваната банка времето за връщане е от 2 до 30 дни. За съжаление, няма начин да ускорите процеса.

Когато пазарувате в eBay или Aliexpress, е важно да следвате някои препоръки. Съветите ще ви помогнат да спестите и върнете пари, ако стоките не са получени или са се оказали дефектни.

Трябва да запомните:

• Спорът трябва да бъде открит своевременно. Не трябва да чакате последните часове, определени за транзакцията. Трябва да създадете спор 1-2 дни преди края на операцията. Ако артикулът се проследява, но времето изтича, препоръчително е да започнете пробен период. След получаване и проверка на стоките спорът може да бъде приключен.
• Спорът трябва да бъде приключен след получаване на обезщетение.
• Моля, първо се консултирайте с продавача. Повечето доставчици са адекватни хора, готови на компромис. Можете да разрешите ситуацията, като говорите с търговеца.
• Съберете доказателства, преди да ескалирате. За "Иск" трябва да се запасите със снимков материал.
• Изискванията трябва да са разумни. Изискването на 100% компенсация за несъответстващи стоки е загубен случай.
• Трек кодовете трябва да бъдат проверени. Преди да започнете дискусия, важно е да се уверите, че артикулът наистина не може да бъде проследен.

Резултат

Разрешаването на спорове е неразделна част от търговията с чуждестранни борси. Потребителят често ще се сблъсква с опити за измама, забавяне на доставката, дефекти и езикови бариери. Излизането от трудна ситуация без загуба ще помогне платежна система

Подробни инструкции за откриване на диспут в PayPal са представени във видеото:

Разбирането как да отворите спор в PayPal ще помогне подробни инструкциипредставени в статията. Купувачът може да започне спор, ако стоката не е пристигнала при него или е пристигнал артикул, който не отговаря на описанието, посочено по време на продажбата. Докато спорът продължава, страните трябва да намерят компромис. Ако не бъде намерен, тогава се включва PayPal, който действа като арбитър.

Инструкции за откриване на диспут в PayPal

За да отворите нов спор, ще ви трябва следното.

1. Преминете през процедурата за оторизация в системата PayPal. Ще трябва да въведете потребителското име и паролата, които сте получили при регистрацията.
2. Отидете в раздела "Моят акаунт".
3. Изберете секцията "История".
4. Използвайте търсенето, за да намерите транзакцията, за която искате да започнете диспут.
5. Натиснете бутона "Детайли", след като бъде намерена необходимата операция. Ще видите информация за извършената операция.
   
6. Проверете дали сделката е спорна.
7. Отидете на връзката „Център за разрешаване на проблеми“.
   
8. Изложете ситуацията. Ако продуктът, който сте платили чрез системата PayPal, не е получен от вас или сте установили, че артикулът не отговаря на описанието, трябва да изберете съответния раздел и да натиснете клавиша, за да продължите операцията.
9. Изяснете съдържанието на проблема. Ако артикулът не е получен, тогава изберете секцията „Не съм получил моя артикул“. Когато описанието на артикула не съвпада, трябва да изберете артикула, който се намира на второ място в списъка. Същият артикул трябва да изберете, когато сте получили празен пакет или стоките са били повредени при транспортиране. След като изберете дял, щракнете върху клавиша, за да продължите операцията.
   
10. Предоставете допълнителна информация относно транзакцията. За да направите това, изберете категорията, към която принадлежи покупката, и въведете необходимата информация. След като въведете, щракнете върху „Продължи“.

След това спорът се счита за открит. Трябва да обърнете внимание кога спорът ще бъде приключен автоматичен режимосвен ако не направите това сами. Имате и възможност да превърнете спорния въпрос в иск. След като продавачът отговори на вашето оспорване, ще получите известие по имейл.

Като допълнителна информация за спора можете да прикачите снимки, потвърждаващи думите ви. След като сте описали същността на спора, струва си да запазите текста в буфера: ако писането на текста отне много време, сесията за оторизация може да бъде загубена и ще трябва да въведете данни отново.

важно! Системата PayPal в момента функционира само на английски език, така че е необходимо да се изрази същността на проблема на английски език. Презентацията трябва да е кратка и сбита.

Можете да отворите спор не по-рано от 10 и не по-късно от 45 дни от момента, в който сте извършили плащането. След като отворите диспут, имате 20 дни да го затворите или да го преобразувате в иск. Ако бъде взето решение за преобразуване, тогава по-нататъшната процедура за разглеждане на случая и вземане на решение по него се извършва от системата PayPal. Ако не вземете едно от решенията в посочения период, диспутът ще бъде затворен автоматично и няма да можете да го отворите отново.

Препоръчително е да започнете спор на 43-ия ден след като стоките са изпратени, но не сте ги получили. Това се дължи на времето за доставка от международно значение. При получаване на неподходящ продукт трябва да започнете спор по този факт.

Решения, които могат да бъдат взети в хода на спор

В случай, че купувачът не е получил стоките, спорът ще помогне да му се върнат парите. Тази сума включва и разходите за доставка. Продавачът може да върне парите на доброволна основа, както и въпросната платежна система, но процедурата ще бъде задължителна. За целта е необходимо да се вземе положително решение по спора в полза на купувача.

Ако купувачът получи продукт, който не отговаря на посоченото описание, той е повреден или липсва в опаковката, тогава също е възможно да върнете изразходваните пари. В този случай обаче трябва да изпратите повредения артикул обратно на продавача. Методът на изпращане трябва да предвижда проследяване на пратката през Интернет. Трябва да дадете на продавача номера на колета. Кой плаща за обратната пратка се решава от страните по време на спора.

Когато страните стигнат до решение, което устройва и двете, купувачът има право да затвори спора по всяко време. Те могат да се договорят, че продавачът ще възстанови изцяло или частично разходите за плащане на стоките или ще изпрати замяна на дефектен артикул.