Един от най прости начинипътуване – закупуване на електронен билет. Електронният билет ще ви позволи да закупите билет, без да напускате дома си. Остава само да го отпечатате. Издаването на електронен билет не е по-трудно от закупуването на обикновен билет. Това направи електронните билети много популярни сред хиляди пътници.

Възможно ли е връщане?

Разбира се, че можете. Връщането на такъв билет може да бъде дори по-лесно от обикновен - цялата операция може да се извърши онлайн, без да ставате от компютъра. може да се извърши директно на уебсайта, от който е направена покупката, или на уебсайта на руските железници.

Как мога да върна само един или повече електронни билета от поръчка?

За да върнете само един конкретен билет от голяма поръчка, ще трябва да следвате нормалната процедура за връщане. Има обаче няколко характеристики:

Когато върнете само един електронен билет, се приема, че всички останали притежатели на билети в поръчката са били информирани за връщането.

Само онези електронни билети, за които не е издадена бордна карта, могат да бъдат върнати от вашата поръчка.

Можете да върнете цялата си поръчка наведнъж – не е необходимо да връщате една по една.

Не можете да възстановите само един билет от поръчка, при условие че сте направили поръчка за електронни билети за заседателна зала във влака Sapsan или за купе в международен луксозен вагон.

Доставка на билети чрез уебсайта на руските железници

Най-лесният начин да върнете билет на руските железници е да използвате официалния уебсайт на руските железници. Това може да стане в 5 стъпки.

1. От списъка с електронни билети изберете този, от който се нуждаете, и щракнете върху „Заявка за статус“.
2. В прозореца, който се показва, изберете „Връщане“ и прочетете правилата и условията. От тях можем да разберем каква сума ще бъде върната и какви санкции за връщане на билети следват.
3. Кликнете върху „Да“, като по този начин потвърждавате анулирането на електронния билет.

Готови. Електронният билет на руските железници е анулиран и парите ще бъдат върнати на вашата карта в близко бъдеще.

Разлики в процедурата за връщане на билети за тези, които са завършили електронна регистрация

Ако ще пътувате в Русия или страните от ОНД:

Тези, които са направили електронна регистрация, могат да върнат билети само ако остава повече от час до тръгването на влака от началната точка на маршрута. За тези, които не са преминали електронно чекиране, е възможно да върнат билета по всяко време преди влакът да тръгне от гарата, на която пътникът е трябвало да се качи.

Ако ще връщате билет за международен маршрут

Предупреждение

Връщането на билети на руските железници за тези, които са завършили електронна регистрация, трябва да се извърши не по-късно от 6 часа преди качване или не по-късно от един час преди влакът да тръгне от първоначалната точка на маршрута. Тези, които не са се регистрирали по електронен път, могат да върнат билета си 6 часа преди тръгване от гарата си.

Възстановяване на сума за билет по маршрута „Двупосочен“.

Може да е трудно да върнете билет за влака Sapsan, закупен на двупосочен билет. Това е така, защото могат да възникнат три различни ситуации:

Искате ли да върнете целия си билет?

Можете да върнете целия си билет за влака Sapsan в посока „Дотам и обратно“ в две стъпки. Първото нещо, което трябва да направите, е да предадете електронния си билет на руските железници в обратната посока. Едва след това ще бъде възможно да върнете електронния билет в посока „Дотам“.

Искате ли да върнете билета си в обратната посока?

В този случай процедурата протича както обикновено, без усложнения. Можете да върнете билета си без никакви проблеми, както обикновено.

Искате да възстановите сумата само за електронен билет в посока „Там“

Невъзможно е да върнете електронен билет само в посока „Дотам“. Ще трябва да отмените пътуването напълно и да издадете билет за връщане отделно.

Характеристики на възстановяването на международни билети

Възстановяването на билети за международни дестинации се извършва само с приспадане на комисионна. Такса от 10 евро ще бъде начислена на лицето, което връща билета. Той се конвертира в рубли според обменния курс на централната банка в момента на събиране. При връщане на билет, издаден за пътник от типа „Дете без място”, не се начисляват такси.

Как да преиздадем електронен билет?

Невъзможно е да се преиздаде билет на руските железници според политиката на компанията. Можете само да анулирате напълно билета и да закупите нов. Върнатите суми ще бъдат възстановени според текущите ставки. Глобите също ще бъдат оценени.

Как да получите пари при връщане на билет

Сумите се възстановяват на картата, с която е платена покупката на билета. В този случай периодът зависи само от компанията, обслужваща картата. Средно периодът за възстановяване варира от 7 до 30 дни от датата на анулиране на билета. Всички искове трябва да бъдат изпратени до банката - Руските железници не превеждат средства.

Случва се да отмените планирани пътувания и да върнете вече издадени билети за пътуване.

АО "Руски железници" е ясно и връщането на електронните се извършва по схемата, установена от Руските железници.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Руските железници се присъединяват към международните стандарти за обслужване на пътниците. Преди няколко години беше въведена електронна система за продажба на билети - онлайн по банков път. Позволява ви да заемете желания рафт - „заставете“ го. На каса или специален терминал разпечатан талон се обменя за документ за пътуване.

При закупуване на електронен билет за влак, таксата се начислява веднага чрез електронно плащане.

В случай на анулиране на пътуване се налага върне изразходваните средства. Как да върна билет, закупен онлайн?

Правила на руските железници за връщане на електронни билети

Връщанията се регулират от правилата на превозвача - АД Руски железници. Електронен билет може да бъде анулиран само преди да бъде издаден бордният купон за него. Пътен документ за пътуване в Русия и страните от ОНД се предава по всяко време преди заминаването на влака.

В международните влакове

Ако електронната регистрация не е завършена, можете да върнете неизползван електронен билет за международен влак (далечна чужбина) най-малко 6 часа преди заминаване от гарата за качване на пътниците(часът на тръгване е посочен в талона на електронния билет).

Електронната регистрация е завършена, след което е възможно да се качите на влак до страни извън ОНД. не по-късно от 1 час преди тръгване на влака от началната гара по маршрутаИ не по-късно от 6 часа преди отпътуванеот станцията за качване на пътници (според часа в контролния талон).

Връщанията могат да се обработват стандартно.:

• Ако регистрацията е неуспешна;
• Ако регистрацията е приключила, но влакът е тръгнал без пътник;
• Ако регистрацията е извършена преди заминаването на влака(повече от час).

Иск за връщане

Възстановяването на иска се отнася за следните случаи:

1. по банков път;
2. преди заминаването на влака (по-малко от час);
3. късно(повече от 12 часа);
4. късно (повече от 5 дни)с основателна причина с нейните доказателства.

Пътникът има право да подаде иск за възстановяване на сумата в рамките на шест месеца от датата на инцидента (датата на заминаване на влака).

Решението отнема месец. При възникването му на гражданина се изпраща съответното уведомление.

Възможно ли е да анулирате покупка на уебсайта на руските железници?

На уебсайта на превозвача разрешено връщане на електронен билет, за който не е издаден хартиен борден талон.

Сменете документа си за пътуване

Алгоритъмът на действията е прост:

• отидете в личния си акаунт на уебсайта;
• намерете желания купон в списъка („моите поръчки“);
• в менюто (“повече подробности”) променяте статуса на билета (“възстановяване”).

Моля, имайте предвид, че ако откажете, част от парите се губят; това зависи от това колко часа остават до тръгването на влака.

важно! Невъзможно е да обмените електронен билет за друг - ще трябва да отмените покупката и след това да закупите нов пропуск.

Инструкции стъпка по стъпка

Процедурата за предаване е проста за всеки потребител на мрежата:

1. Отидете на портала на руските железници в личния си акаунт.
2. Кликнете върху „моите поръчки“ или върху посоченото фамилно име.
3. Намерете необходимия електронен билет в списъка. Щракнете върху „заявка за статус на билет“, незабавно ще се появи съобщение за електронна регистрация и бутон, който ви подканва да възстановите сумата.
4. Щракнете върху „издаване на възстановяване“ и ще се появи допълнителен прозорец с информация за сумата за възстановяване.
5. Моля, прочетете внимателно условията и щракнете върху „да“, ако нямате възражения.
6. Съответно съобщение за връщането ще се появи в състоянието на купона. С това процедурата в сайта е завършена.
7. Кликнете върху „Връщане на купон“, ако искате да го отпечатате. Трябва да го пазите, докато получите дължимата сума.
8. Кликнете върху „изход“ в горния десен ъгъл.

Как да върна парите?

След връщане на електронния купон потребителят има въпрос как да върне средствата.

Не се притеснявайте, те ще се върнат по същия безкасов маршрут. Плащането става с банкова карта, към него се превежда дължимата сума.За това няма нужда да въвеждате отново банковите си данни,системата прави това автоматично.

Изпуснал влака, свържете се с касата. За да върне парите, на пътника се дава потвърждение за връщане на мястото в билетната каса и съответно изявление.

Прехвърляне на средства към карта

Средствата ще бъдат кредитирани незабавно, след като на електронния купон бъде присвоен статус „издадено възстановяване“.

важно! Дори ако върнете билет, издаден онлайн през билетната каса, сумата пак се превежда по банков път към картата.

Подробна информация можете да намерите на уебсайта на руските железнициАко имате въпроси, моля, свържете се с Единния информационен и сервизен център.

Колко пари се задържат при връщане на електронен билет?

Сумата зависи пряко от времето на отказ от издадения електронен талон:

• цена на билета– 2 часа преди отпътуване;
• 100% от цената на билета и 50% от цената на място в запазено място– 2 – 8 часа преди отпътуване;
• пълна цена на всеки билет– 8 часа преди отпътуване.

Руските железници не възстановяват цялата изразходвана сума. Ще трябва да заплатите такса за връщане - 185 рубли 40 копейки (за едно място). Размерът му се определя от Федералната служба по тарифите на Руската федерация.

Когато пътувате в чужбина

За електронни билети за международни влакове Размерът на средствата, кредитирани на банкова карта, зависи от времето на връщане:

1. 6 часа преди тръгване на влакатаксата ще бъде възстановена (цена на билета + цена на резервирано място);
2. по-малко от 6 часа преди заминаването на влакаНяма възстановяване на пътни разходи.

При връщане на електронен билет за „международен” ​​влак таксата е 10 евро (за всяко място). Изчислено по курса на Централната банка на Руската федерация в деня на издаване на декларация.

При пътуване из страните от ОНД и съседните страни

Влаковете от съседните страни и страните от ОНД имат собствена схема за изчисляване на сумите за възстановяване.:

1. цена на билета (с изключение на запазено място) – по-малко от 6 часа преди отпътуване;
2. цена на билета и 50% при запазено място – до 24 часа преди отпътуване;
3. цената на всеки билет е повече от 24 часа преди заминаването.

Срокове за връщане

Парите се кредитират за върнатия електронен талон в посочения срок - от 7 до 30 дниот момента на регистриране на отказа.

Ако има забавяне на паричния превод, свържете се с банковия клон, като подадете иск.

Процедурата за връщане на електронен билет за влак е удобна и рентабилна в сравнение с анулирането на самолетен билет. Подробности за процедурата можете да намерите на интернет ресурса.

Как да купя билет за влак онлайн? Препоръчваме да гледате видеоклипа:

руски железницисе присъединяват към световните стандарти, като предлагат различни видове услуги за пътниците.

Неотдавна беше въведена електронна система за продажба на билети.

В случай на анулиране на пътуването е необходимо да върнете билета и да върнете изразходваните пари.

За правилата за връщане на електронни билети на руските железници - прочетете повече

Правилата за връщане на билети за влак и пари за тях се регулират от нормите на Заповед № 473 на Министерството на транспорта.

Основни правила за връщане:

• Средствата се връщат на клиента по същия начин, по който е платен билетът.
• Сумата за възстановяване се определя от оставащото време до тръгването на влака, но при всички случаи ще бъде начислена неустойка.
• Парични средства за възстановяване могат да бъдат получени само в Руската федерация.

Как да върна билет на руските железници през 2019 г.?

Можете да закупите билет за руските железници днес чрез билетната каса на гарата или онлайн. Съответно процедурата за връщане ще бъде подобна на метода за закупуване на билет.

За да върнете билет, закупен през билетната каса и да получите възстановяване на сумата за него, трябва да представите само 2 документа:

• билет;
• паспорт.

След представяне на тези сертификати, касиерът ще изчисли сумата за възстановяване и ще върне парите в брой.

Подобна процедура за възстановяване се извършва, ако човек е закупил билет през интернет, но е успял да обмени електронната версия за печатна чрез билетната каса.

Как да върна билет за руските железници, закупен онлайн?

Ако билетът е закупен в Интернет чрез официалния уебсайт на Руските железници (www.rzd.ru), тогава възстановяването се извършва и чрез Интернет.

Ако покупката е направена чрез други сайтове, тогава билетът и средствата трябва да бъдат върнати чрез личния акаунт на използваната онлайн система.

Сроковете за връщане варират от 1 седмица до 1 месец, ако връщането се извършва с карта, и от 10 дни до 2 месеца, ако са използвани електронни системи за плащане.

Предлагаме инструкции стъпка по стъпка:

Мога ли да върна електронен билет на касата?

Възможно е, но само от купувача лично. Билет може да бъде върнат от друго лице само с пълномощно от купувача при представяне на паспорт и контролен талон.

Билет може да бъде върнат по 2 начина:

1. Както обикновено.Това е възможно, ако:

По исков начин. Този методвъзможно, ако:

• сте изпуснали влака с поне 12 часа;
• сте закъсняли за влака по уважителна причина до 5 дни (трябва да представите удостоверение);
• електронният билет е върнат по-малко от 1 час преди заминаването на влака;
• Билетът е издаден по банков път.

За да възстановите сумата, като използвате метода на искане, трябва да предоставите:

• изявление от купувача;
• копие на паспорт;
• билет (ако сте закупили хартиена версия);
• удостоверение, потвърждаващо причината за закъснението.

Възстановяване на сумата може да бъде заявено по пощата или чрез превод по разплащателна сметка/банкова карта (за целта е необходимо да посочите банкови и банкови данни).

важно! Неуспелият пътник има право да подаде иск за възстановяване на парите за билет за влак в рамките на шест месеца от датата на заминаване на влака. Решението за връщане на парите обикновено се взема в рамките на 1 месец.

Начини за връщане на пари за билет

Методът и времето за възстановяване на средства за върнати билети за влак зависят от това как купувачът е платил билета.

Нека да разгледаме всички опции в таблицата:

Начин на плащане на поръчката	Къде ще бъдат върнати средствата?	Срокове за връщане
Банкова карта	Към картата на купувача	30 работни дни
Терминал	Ако наемате през интернет, прехвърлете чрез платежна система, например Contact. Ако на каса, тогава в брой.	10 работни дни
Електронно връщане	Портфейл на платеца	10 работни дни
Безкасово плащане	Към разплащателна сметка	Преведените средства се получават на следващия ден след подаване на заявката за възстановяване.
В брой в офиса или при доставка с куриер	В брой	На следващия ден след връщане на билета

Обърнете внимание! Не получавате възстановявания незабавно. И ако трябва незабавно да закупите отново онлайн билет за влак, например на друга дата, тогава трябва да имате други средства, за да платите билета.

Ако бъде върнат електронен билет за вътрешен руски влак, на купувача ще бъдат възстановени:

• 100% от стойността на билета и запазеното място, ако билетът бъде върнат 8 часа преди тръгването на влака;
• 100% от цената на билета и 50% от запазеното място, ако билетът бъде върнат по-малко от 8 часа преди заминаването на влака;
• цената на билета при връщане по-малко от 2 часа преди заминаването на влака.

Ако се върне билет за влак, заминаващ за съседни страни, тогава на платеца ще бъде възстановена:

• цената на билета и запазеното място, ако възстановяването е настъпило 24 часа преди заминаването на влака;
• сумата за билета и 50% от запазеното място, при връщане на билета минимум 6 часа предварително;
• цената на билета, ако пътникът е върнал билета по-малко от 6 часа преди заминаването на влака.

Обърнете внимание! При връщане на сумата за пътуване до съседни страни се начислява комисионна от 10 €, превърната в обменния курс на рублата.

Във всеки случай таксата за иск в размер на 192 рубли, 70 копейки се губи. Освен това от цената на електронния железопътен билет се приспадат:

• такса услуга за издаване на билет;
• комисионна на платежната система;
• част от стойността на запазено място.

важно! Ако по някаква причина изпуснете влака, имате максимум 12 часа, за да върнете билета си (времето се брои от момента, в който влакът тръгне от гарата, от която е закупен билета).

IN в този случайВъзстановяването на суми може да се извърши изключително в билетната каса на руските железници на гарата. Такса за възстановяване, 100% от цената на запазеното място, както и всички горепосочени такси ще бъдат приспаднати от цената на билета. Стойността на бельото се възстановява.

Ако са изминали повече от 12 часа, парите не могат да бъдат върнати. Въпреки това, ако причината за закъснението е заболяване или злополука, билетът може да бъде върнат в рамките на 5 дни от датата на заминаване на влака.

Сумата за възстановяване, приспадането на такси и комисионни ще бъдат същите.

На уебсайта на руските железници е възможно да анулирате електронен билет, когато за него все още не е издадена бордна карта.

За да направите това ви трябва:

1. Влезте в личния си акаунт на уебсайта на руските железници.
2. Намерете билета в секцията „Моите поръчки“.
3. Кликнете върху бутона „повече подробности“, след което щракнете върху „връщане“.

Обърнете внимание! Не е възможна директна замяна на билети. Можете само да анулирате вашите покупки и едва след това да закупите нов билет.

За да анулира резервирани железопътни билети на хартиен носител, пътникът трябва да отиде до билетната каса, където е закупен билетът, да предостави билета и паспорта си на касата и да получи възстановяване на сумата минус такси и комисионни.

При анулиране на билет се пише изявление само ако има проблеми с възстановяването.

Така че можете да върнете билета на руските железници в съответствие с правилата и условията, които са представени по-горе в статията. Остава само да добавим: колкото повече време остава до тръгването на влака, толкова по-голяма сума ще получите обратно.

Ситуациите, когато трябва да върнете билет, закупен онлайн, се случват доста често. Но в такива случаи хората имат много въпроси относно процедурата за такова връщане. Така много хора не знаят дали да върнат билет, закупен през интернет, на касата или да извършат процедурата по електронен път.

Електронен билет. Процедура за връщане

Днес няма проблеми нито с покупката на електронни билети, нито с връщането им. Но преди да преминете към подробно описание на процедурата за връщане на пари за електронен билет на руските железници, си струва да споменем три точки.

1. Когато купувате билет в касата на руските железници в брой, трябва да очаквате, че възстановяването ще бъде извършено само в брой. Ако билетът е закупен на касата или на уебсайта по банков път, тогава възстановяването ще бъде извършено по същата форма. Възстановяването на пари в брой се извършва в момента на свързване с касата. Възстановяването на средства по картата се извършва в рамките на период от 7 до 30 дни.
2. За тези, които изпуснат влака си и не знаят дали ще получат парите си обратно, не трябва да очаквате да получите пълната цена на билета си, ако получите възстановяване. Сумата за възстановяване зависи от много фактори: време преди заминаване, цена на застраховка и др.
3. Билетът се връща в продажба веднага след връщането му и може да бъде закупен от всеки купувач. Тоест, ако сте закупили билет през сайта, допуснали сте грешки при регистрацията му и сте решили да го обмените на касата, тогава няма гаранция, че ще получите същия билет отново, тъй като всеки може да го купи от момента връща се.

За да върнете електронен билет, можете да отидете по два начина:

• Свържете се с билетната каса на руските железници, където служител ще извърши процедурата по връщане независимо.
• Направете възстановяване на сумата чрез уебсайта, където е закупен билетът. Този метод е подходящ за тези, които нямат време да пътуват до билетната каса на руските железници, тъй като самата процедура за връщане отнема няколко минути.

За да анулирате електронен билет чрез уебсайта, трябва да отидете на уебсайта на Руските железници и да влезете. След това трябва да отидете в раздела, наречен „Моите поръчки“. След това ще трябва да изберете раздела със закупени билети в необходимия раздел, да изберете един от тях и да кликнете върху бутона „Заявка за статус на билета“. След това до билета ще се появи бутон „Възстановяване на сумата“, като щракнете върху който потребителят стартира процедурата по възстановяване на сумата. Веднага след като потребителят щракне върху този бутон, пред него се извеждат правилата за възстановяване на сумата и размера на сумата, която ще получи след връщане на електронния билет.

Статистика

Влаковете Sapsan са превозили 16,4% повече пътници през 2015 г. в сравнение с предходната година. А от 2010 г. насам АО "Руски железници" е увеличило броя на пътниците във високоскоростните влакове почти 7 пъти.

Цената на възстановяването ще се различава от цената на закупения билет. Независимо от обстоятелствата, от него ще бъде приспадната фиксирана такса от 185 рубли 40 копейки. Тази сума се приспада от всеки билет на руските железници при връщане. Не важи за безплатни билети за деца до 5 години. След това на екрана ще се появи талон за връщане, който е препоръчително да разпечатате и запазите. Ето как изглежда процедурата по връщане на електронен билет.

Ако купувачът е закупил билет по електронен път, но вече е получил купон в касата, тогава той ще се превърне от електронен в редовен. Няма да е възможно да го върнете през интернет. Ще трябва да се свържете с билетната каса на руските железници, това е доста просто. Просто трябва да дадете паспорта си на касиера и той ще направи всичко сам след няколко минути.

Ако не искате да загубите голяма сума при връщане, направете това не по-късно от 8 часа преди влакът да напусне гарата. В противен случай можете да загубите почти цялата цена на билета.

Изчисляване на сумата за възстановяване

При изчисляване на сумата, която може да бъде получена при връщане на билет, струва си да се има предвид, че цената му се състои от два фактора: цената на транспорта и цената на запазено място (място във влака). Няма възстановявания на комисионни или такси за услуги.

При изчисляване на сумата, която може да бъде върната, струва си да се има предвид (за всички влакове в Русия):

• Ако билетите бъдат върнати не по-късно от осем часа преди тръгване от гарата, можете да очаквате пълно възстановяване на цената на билета. Само таксите за обслужване и комисионни не се възстановяват.
• Ако билетът бъде върнат от 8 до 2 часа преди тръгването на влака, можете да получите половината от цената на резервирано място и пълната цена на пътуването.
• Ако билетите бъдат върнати по-късно от два часа след тръгването на влака, тогава можете да разчитате на възстановяване на пълната цена, но без цената на резервирано място. Цената на резервирано място обикновено се записва на самия формуляр на билета за влак.

Интересни факти

През 2015 г. влаковете на руските железници са превозили около 1,024 милиарда пътници. Сред тях беше милиардният пътник на холдинга на руските железници.

Добре би било пътникът да се информира какво да прави, ако е изпуснал влака и дали парите ще бъдат върнати. Ако пътник закъснее за влака, тогава, за да си върне парите, той трябва да се свърже с билетната каса на Руските железници не по-късно от 12 часа. Тогава можете да получите обратно цената на билета минус цената на резервирано място и всички комисионни.

Ако закъснението се дължи на основателна причина и пътникът може да представи доказателства за това, тогава парите могат да бъдат върнати в рамките на 5 дни. Много пътници не знаят дали ще получат всичките си пари обратно, ако изпуснат влака. В този случай можете да разчитате само на възстановяване на цената на билета без комисионни и запазено място.

Независимо от времето на връщане на билетите за влак, условията на Руските железници предвиждат събиране на комисионна от всеки документ, представен в службата за възстановяване, дори ако това се извършва от едно лице в една сесия.

Ако говорим за билети за влак, които отиват в чужбина, тогава има някои нюанси. Можете да върнете парите си, докато сте в Русия, като просто се свържете с билетната каса на руските железници. Ако пътникът е в чужбина, ще трябва да се свържете с билетната каса на гарата, където се намира, за да анулирате билета. Там трябва да предоставите билет на бланката на руските железници, където касиерът ще постави печат, потвърждаващ анулирането на поръчката.

След това ще трябва да се свържете с билетната каса на Руските железници в Руската федерация в рамките на шест месеца след тръгването на влака. За да бъде обезщетението възможно най-голямо, в случай на международни влакове, струва си да кандидатствате за възстановяване възможно най-рано.

Не е възможно възстановяване на пари за резервиране на места във влакове на дълги разстояния.
Видеото обсъжда характеристиките на връщането на билети за влак

Възстановяване на сума за билет към карта

При закупуване на електронен билет през интернет плащането се извършва с банкова карта. По същия начин се извършва възстановяване на средства към банкова карта. Това отнема от 7 до 30 дни. Ако по някаква причина дадено лице не може да използва картата, с която е извършено плащането (срокът й на валидност е изтекъл или е изгубена), тогава той ще трябва да се свърже със службата за поддръжка на Руските железници, за да промени данните. Докато връщането не бъде обработено, моля, пазете вашите касови бележки и отпечатани талони за връщане.

Ако плащането на цената на билета е извършено с електронни пари (Yandex Money, WebMoney), тогава възстановяването може да бъде получено в касата на банката.
Можете също така да получите възстановяване на пари за друг пътник!

За да върнете пари за друг пътник, ще трябва да предоставите пълномощно на билетната каса на Руските железници, което е заверено от нотариус. Необходимо е също така да предоставите паспорта на гражданина, за когото е съставено пълномощното. Фотокопие на пълномощно и паспорт няма да се приемат в билетната каса на Руските железници.

Ако билетът е закупен на уебсайта и възстановяването е направено по-късно от един час преди влакът да тръгне от гарата, тогава процедурата протича в процедура за рекламация. Пътникът ще трябва да подаде иск за възстановяване на билета.

Научете повече за това как да получите парите си обратно за туристически пакет чрез връзката.

Ако имате въпроси относно възстановяването на суми за билети, напишете ги в коментарите

Условията за връщане на билети за влак и пари за тях се регулират от правилата за връщане на документи за пътуване на АО "Руски железници" от Заповед на Министерството на транспорта № 473.

Общи принципи

1. Парите се връщат по същия начин, по който сте платили, като сумата зависи от това колко време остава до тръгването на влака.
2. Ако получите пари в брой за възстановяване (на билетната каса на гарата, в нашия офис и т.н.), тогава само в Руската федерация.

Как да върнете електронен билет

Ако сте закупили билет на уебсайта и не сте го издали във формуляра на руските железници, всичко е просто: можете да върнете билета от личен акаунтна уебсайта или от (връзката е в уведомителното писмо за покупка).

• Ако сте попълнили електронна регистрация, възстановяването на сумата е възможно не по-късно от час преди тръгването на влака от началната станция на маршрута му (например за влака Москва - Кисловодск - час преди заминаването от Москва). Ако спешното не е преминато, можете да върнете неизползвания билет и да възстановите сумата по всяко време преди влакът да тръгне.
• Ако имате няколко билета в поръчката си, можете да върнете всички или някои от тях.
• Ако се нуждаете от строги отчетни форми за счетоводство, след връщане на вашия билет можете да изтеглите разписка за разни такси (MCF) от уебсайта.

Скоро след връщането на билета ще получите SMS и имейл с подробна информацияотносно възстановяването на средства за билети (сума, срок, начин на плащане) и необходимите връзки.

Друг вариант е възстановяване в билетната каса на руските железници. Независимо от това къде сте закупили билета си, можете да го върнете в касата на всяка руска гара. В този случай билетът може да бъде върнат от лицето, на чието име е издаден; Трябва да имате със себе си документа, за който сте закупили билета.

Ако имате електронен билет за (класове 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), тогава можете да върнете само всички билети от поръчката едновременно.

Как да върнете хартиен билет

Хартиен билет за влак може да бъде върнат само в касата на всяка гара. Ще ви трябва паспорт или друг документ, за който сте закупили билета.

1. Ако сте платили билета с банкова карта, парите ще бъдат върнати по нея.
2. Ако чрез терминали и комуникационни магазини, ще получите пари в брой в касата на руските железници веднага след връщане.
3. Ако сте платили билета с помощта на една от системите за електронни плащания (WebMoney, Yandex.Money), парите ще бъдат върнати в портфейла, от който е извършено плащането.

Как да върна билет за друго лице

Ако билетът е закупен от сайта и знаете номера на поръчката и на кой имейл или телефон е издаден, можете да върнете билета чрез.

Ако имате хартиен билет в ръцете си, трябва да го върнете на касата. Трябва да имате със себе си:

1. Самият билет.
2. Нотариално заверено пълномощно за връщане на билета и получаване на пари.
3. Паспорт (твой, т.е. лицето, което предава билета). Необходим е оригиналният документ.

Как се възстановяват парите за билети?

Периодът и начинът на връщане на пари за върнати билети зависи от това как сте платили покупката.

Начин на плащане на поръчката	Къде ще се върнат парите?	Краен срок за плащане след обработка на заявката
Банкови карти	Към картата на платеца	До 30 работни дни
Терминали, комуникационни магазини, HandyBank	При наемане през интернет - чрез превод в платежната система КОНТАКТ. Ако на касата на гарата - там в брой.	За електронни връщания - до 10 работни дни след предоставяне на кода на клона
Електронни пари	Портфейл на платеца	До 10 работни дни
Безкасово плащане	На сметка	Средствата се превеждат на следващия ден след издаване на писмото за искане за възстановяване. Възстановяванията ще се обработват само с оригинала на това писмо.
Плащане в брой при доставка с куриер или вземане (само за хартиени билети)	В брой в офиса на фирмата	На следващия работен ден след връщане на билета

Обърнете внимание! След връщане на билета не получавате парите моментално. А ако ви потрябва отново веднага, например на друга дата, трябва да имате необходимата сума.

Колко ще загубите, когато върнете билета си?

Когато върнете билета си за влак, получавате по-малко от това, което сте платили за него. Изваждат се 4 компонента:

1. Част от цената на запазено място. Ако влакът тръгне повече от 8 часа по-късно, нищо не се приспада. Ако остават от 2 до 8 часа, губите 50% от цената на резервираното място (на билета е посочено колко е това). Остават по-малко от 2 часа преди заминаването (или не е изминал повече от 1 час след заминаването) - цялата стойност на резервираното място ще бъде приспадната.
2. Колекция на руските железници. От цената на билета се приспадат 203 рубли. 50 копейки (сумата е валидна до 31.12.2019 г.).
3. Таксата за услугата е нашата комисионна като оператор на онлайн билетната система и не подлежи на възстановяване.
4. Комисионни платежни системипрез които сте платили (ако е имало такива комисионни).

Пример: връщате билета си един ден преди заминаването. В този случай ще загубите само комисионни и такси от ал. 2-4. Останалите пари ще бъдат върнати обратно по същия начин, по който сте платили (за повече подробности вижте таблицата по-горе). Ако билетът е хартиен, ден преди отпътуване възстановяването се извършва само на касата на гарата, ако е електронен - ​​от страницата за управление на поръчките.

Когато върнете билета си на касата на гарата, ще получите същата сума.

Ако изпуснете влака си, имате 12 часа да върнете билета си(времето се отчита от момента, в който влакът тръгва от гарата, от която сте взели билета). В този случай може да бъде върната сума само в касите на руските железници на гарата. Санкцията за възстановяване, пълната цена на запазено място и всички комисионни и такси ще бъдат приспаднати от цената на билета. Стойността на бельото се възстановява. След изтичане на 12 часа парите няма да бъдат върнати.

Ако не сте успели да отидетепоради заболяване или злополука, билетът може да бъде върнат до 5 дни от момента на заминаване на влака. Ще се изисква лекарско свидетелство. Сумата за възстановяване е същата като в случай на късно пристигане.

Можете да проверите подробностите в бюрото за помощ на руските железници или на гарите.

Приятно пътуване!