Според различни източници от 50 до 95% от всички имейли в света са спам от кибер измамници. Целите на изпращането на такива писма са прости: да заразят компютъра на получателя с вирус, да откраднат потребителски пароли, да принудят човек да прехвърли пари „за благотворителност“, да въведе лични данни банкова картаили изпращане на сканирани документи.

Често спамът е досаден на пръв поглед: криво оформление, автоматично преведен текст, формуляри за въвеждане на парола точно в темата на писмото. Но има злонамерени писма, които изглеждат прилични, фино играят на емоциите на човек и не предизвикват съмнения относно тяхната истинност.

Статията ще говори за 4 вида фалшиви писма, на които руснаците най-често попадат.

1. Писма от „правителствени организации“

Измамниците могат да се представят за данъчната служба, Пенсионния фонд, Роспотребнадзор, санитарно-епидемиологичната станция и други държавни организации. За достоверност в писмото са вмъкнати водни знаци, сканирания на печати и държавни символи. Най-често задачата на престъпниците е да изплашат човек и да го убедят да отвори файл с прикачен вирус.

Обикновено това е шифратор или Windows блокер, който деактивира компютъра и изисква да изпратите платен SMS, за да възобновите работата. Зловреден файл може да бъде маскиран като съдебна заповед или призовка за явяване пред ръководителя на организацията.

Страхът и любопитството изключват съзнанието на потребителя. Счетоводните форуми описват случаи, при които служители на организации пренасят файлове с вируси на домашните си компютри, защото не могат да ги отворят в офиса поради антивируса.

Понякога измамниците ви молят да изпратите документи в отговор на писмо, за да съберат информация за компанията, която ще бъде полезна за други схеми за измама. Миналата година една група измамници успя да измами много хора, използвайки трика за отвличане на вниманието „заявка за изпращане на документи по факс“.

Когато счетоводител или мениджър прочете това, той веднага проклина данъчната служба: „Там седят мамути, о, боже!“ и превключи мислите си от самото писмо към решаването на технически проблеми с изпращането.

2. Писма от „банки“

Windows блокери и ransomware могат да се скрият във фалшиви писма не само от държавни организации, но и от банки. Съобщенията „Взет е заем на ваше име, моля, прочетете делото“ наистина могат да бъдат страшни и да ви накарат да отворите файла.

Човек може също да бъде убеден да влезе във фалшив личен акаунт, предлагайки да види натрупаните бонуси или да получи награда, която е спечелил в лотарията на Сбербанк.

По-рядко измамниците изпращат фактури за плащане на такси за обслужване и допълнителна лихва по заема за 50-200 рубли, които са по-лесни за плащане, отколкото за разбиране.

3. Писма от „колеги”/„партньори”

Някои хора получават десетки бизнес писма с документи през работния ден. С такова натоварване лесно можете да попаднете на етикета „Re:“ в темата на писмото и да забравите, че все още не сте кореспондирали с този човек.

Особено ако полето на отровителя показва „Александър Иванов“, „Екатерина Смирнова“ или всяко просто руско име, което абсолютно не остава в паметта на човек, който постоянно работи с хора.

Ако целта на измамниците не е да събират SMS плащания за отключване на Windows, а да причинят вреда на конкретна компания, тогава писма с вируси и фишинг връзки могат да се изпращат от името на реални служители. Списъкът на служителите може да бъде събран в социалните мрежи или прегледан на уебсайта на компанията.

Ако човек види писмо в пощенската кутия от човек от съседен отдел, тогава той не го разглежда по-отблизо, може дори да пренебрегне антивирусните предупреждения и да отвори файла без значение какво.

4. Писма от “Google/Yandex/Mail”

Google понякога изпраща имейли до собствениците Пощенски кутии на Gmailче някой се е опитал да влезе в акаунта ви или че ви е свършило мястото в Google Drive. Измамниците успешно ги копират и принуждават потребителите да въвеждат пароли на фалшиви сайтове.

Потребителите на Yandex.Mail, Mail.ru и други също получават фалшиви писма от „администрацията на услугата“ пощенски услуги. Стандартните легенди са: „вашият адрес е добавен към черния списък“, „вашата парола е изтекла“, „всички имейли от вашия адрес ще бъдат добавени в папката за нежелана поща“, „вижте списъка с недоставени имейли“. Както и в предишните три точки, основните оръжия на престъпниците са страхът и любопитството на потребителите.

Как да се предпазите?

Инсталирайте антивирусна програма на всичките си устройства, така че автоматично да блокира злонамерени файлове. Ако по някаква причина не искате да го използвате, проверете всички дори леко подозрителни прикачени файлове към имейл virustotal.com

Никога не въвеждайте пароли ръчно. Използвайте мениджъри на пароли на всички устройства. Те никога няма да ви предложат опции за парола за влизане във фалшиви сайтове. Ако по някаква причина не искате да ги използвате, въведете ръчно URL адреса на страницата, на която ще въведете паролата. Това важи за всички операционни системи.

Когато е възможно, активирайте потвърждаване на парола чрез SMS или двуфакторна идентификация. И разбира се, струва си да запомните, че не можете да изпращате сканирания на документи, паспортни данни или да превеждате пари на непознати.

Може би много от читателите, когато гледаха екранните снимки на писмата, си помислиха: „Глупак ли съм, че отварям файлове от такива писма? От километър се вижда, че това е монтаж. Няма да се занимавам с мениджър на пароли и двуфакторна автентификация. Просто ще внимавам."

Да, повечето измамни имейли могат да бъдат открити с око. Но това не важи за случаите, когато атаката е насочена конкретно към вас.

Най-опасният спам е личният

Ако ревнива съпруга иска да чете пощата на съпруга си, Google ще й предложи десетки сайтове, които предлагат услугата „Хакване на поща и профили в социални мрежи без предплащане“.

Схемата на тяхната работа е проста: те изпращат на човек висококачествени фишинг писма, които са внимателно съставени, спретнато изложени и взети под внимание лични характеристикичовек. Такива измамници искрено се опитват да закачат конкретна жертва. Те откриват от клиента нейния социален кръг, вкусове и слабости. Може да отнеме час или повече, за да се развие атака срещу конкретен човек, но усилията се отплащат.

Ако жертва бъде заловена, те изпращат на клиента екранна снимка на пощенската кутия и го молят да плати (средната цена е около $100) за техните услуги. След получаване на парите ви изпращат паролата за пощенската кутия или архив с всички писма.

Често се случва, когато човек получи писмо с линк към файла „Видеокомпрометиращи доказателства за Таня Котова“ (скрит кейлогър) от брат си, той се изпълва с любопитство. Ако писмото е снабдено с текст, съдържащ детайли, които са известни на ограничен кръг хора, тогава лицето веднага отрича възможността брат му да е бил хакнат или някой друг да се представя за него. Жертвата се отпуска и изключва антивирусната по дяволите, за да отвори файла.

Не само ревниви съпруги, но и безскрупулни конкуренти могат да се обърнат към такива услуги. В такива случаи цената е по-висока и методите са по-фини.

Не трябва да разчитате на вашето внимание и здрав разум. Нека антивирусна програма без емоции и мениджър на пароли да ви защити, за всеки случай.

P.S. Защо спамерите пишат такива „глупави“ писма?

Внимателно изработените измамнически имейли са относително редки. Ако отидете в папката за спам, можете да се забавлявате много. Какви герои измислят измамниците, за да изнудват пари: директорът на ФБР, героинята от поредицата „Игра на тронове“, ясновидец, изпратен при вас от висши сили и иска да ви разкаже тайната на вашето бъдеще за $15 долара, убиец, на когото е наредено да ви плати, но той искрено предлага да плати.

Изобилие от удивителни знаци, бутони в тялото на писмото, странен адрес на подател, безименен поздрав, автоматичен превод, груби грешки в текста, явно излишък на креативност - писмата в папката за нежелана поща просто „крещят“ за своята тъмнина произход.

Защо измамниците, които изпращат съобщенията си до милиони получатели, не искат да прекарат няколко часа в съставяне на чисто писмо и да отделят 20 долара за преводач, за да увеличат реакцията на публиката?

В проучване на Microsoft Защо нигерийските измамници казват, че са от Нигерия?задълбочено се анализира въпросът „Защо измамниците продължават да изпращат писма от името на милиардери от Нигерия, когато широката общественост знае за „нигерийските писма“ от 20 години“. Според статистиката повече от 99,99% от получателите игнорират такъв спам.

В Microsoft Outlook можете да укажете, че за всички съобщения, които изпращате, автоматично Bcc (Bcc) ще бъде изпратено до други списъци за разпространение или потребители.

Един сценарий, при който това правило е полезно, е когато всички членове на групата отговарят на входящи имейл съобщения, като Center техническа поддръжка. Когато един член на групата отговори на съобщение, другите членове на групата автоматично получават копие от отговора, поддържайки всички изходящи съобщения актуални.

клиентски правила

Създайте правило

Сега всеки път, когато изпратите съобщение, било то ново съобщение, препращане на съобщение или отговор, хората или групите, които са посочени в правилото, ще бъдат автоматично добавени като получатели на копие. Имената на хора или групи не се появяват в реда Cc на новото съобщение, но тези имена ще се показват на всички получатели на съобщението.

Деактивиране на правило

В изгледа Mail, в раздела Началощракнете върху бутона правила > Управление на правила и сигнали.

В раздела в раздела правило

Щракнете върху бутона добре.

Правила и сигнали.

съвет:За повече информация как бързо да деактивирате това правило за отделни съобщения, вижте следващия раздел ("").

Използвайте категория, за да деактивирате автоматичната CC за отделни съобщения

Ако искате гъвкавостта да изключите автоматичните нови правила за копиране въз основа на едно съобщение, без да се налага да навигирате в диалоговия прозорец правила и сигнали, можете да използвате функцията за категории в Outlook, заедно с правило.

съвет:

Първо, трябва да създадете правило за автоматично изпращане на скрито копие (CC) за всички имейл съобщения, които изпращате.

Това специфично правило се нарича клиентски правила. Клиентските правила се изпълняват само на компютъра, на който са създадени, и се изпълняват само ако Outlook работи. Ако трябваше да изпратите имейл с помощта на сметкаимейл на друг компютър, правилото няма да бъде изпълнено от този компютър, така че да бъде създадено на този компютър. Същото правило трябва да бъде създадено на всеки компютър, който планира да го използва.

Създайте правило

Сега всеки път, когато изпратите съобщение, било то ново съобщение, препратите съобщение или отговор, хората или списъците за разпространение, посочени в правилото, ще бъдат автоматично добавени като получатели на копие. Имената на хората или списъците за разпространение не се появяват в реда Cc на новото съобщение, но тези имена ще се показват на всеки, който получи съобщението.

Деактивиране на правило

За да предотвратите автоматично изпращане на копие, първо трябва да деактивирате правилото.

В Поща в менюто Обслужванещракнете върху бутона Правила и сигнали.

В раздела Правила за имейлв раздел правилопремахнете отметката от квадратчето, съответстващо на създаденото от вас правило.

Щракнете върху бутона добре.

Вече можете да изпратите съобщение, без автоматично да изпращате копие до други хора или пощенски списъци. Правилото ще бъде неактивно, докато не бъде активирано отново в диалоговия прозорец Правила и сигнали.

съвет:

Използвайте категория, за да деактивирате автоматичната CC за отделни съобщения

Ако искате да деактивирате новото правило за автоматично изпращане на CC за отделни съобщения, без да извиквате диалоговия прозорец Правила и сигнали, можете да зададете правилото на категория, която е налична в Office Outlook 2007.

Променете правилото, което сте създали по-рано, така че когато добавите указаната категория към съобщение, правилото да не изпраща автоматично копие.

Всеки път, когато искате да деактивирате правилото за автоматично копие за съобщение, приложете категория към него.

съвет:Можете да използвате клавишна комбинация, ако сте я посочили при създаването на категорията.

Когато изпращате съобщение, правилото за автоматично копиране няма да се прилага.

Всеки ден по света се изпращат около 112,4 милиарда писма, от които 122 „стигат“ до един човек. Въпреки нарастването на популярността на други канали за онлайн комуникация, броят на изпратените имейли продължава да расте. Това кара хората (включително клиентите) да търсят извинения да игнорират имейли, които не изискват много внимание, за да могат да се съсредоточат върху по-важни съобщения и задачи.

1. Изразявайте се неясно и не казвайте конкретно какво искате

Каква е целта на писмото? Написахте ли съобщение, което получателят може да разбере? Може би хората, на които сте изпратили съобщение, не отговарят, защото не знаят, че очаквате отговор от тях?

Поискайте в кореспонденцията това, от което се нуждаете от адресата: досие, окончателно решение, разяснение; и да знаят кога е необходимо - напишете краен срок. Ако не се изисква отговор, защото просто споделяте новини, уведомете ги и за това.

Ясно сте формулирали искането си, но по някаква причина все още не ви отговарят... Прочетете го отново. Лесно ли се намира искането на фона на всичко, което е написано в писмото? Знаят ли какво очаквате конкретно от тях, а не от някой друг?

Пишете конкретно и яснои не забравяйте за сроковете за отговор.

2. Твърде дълго и нечетливо

Поне веднъж в живота си всеки от нас е получавал много дълги писма. Когато видим листове с текст, се чувстваме изтощени само при мисълта, че това съобщение трябва да бъде препрочетено 100 пъти, за да открием нещо важно. Вие самият четете ли такива писма? Какво очаквате от клиентите?

Отървете се отот безопасни думи и фрази като „надявам се“, „ако можеше“, „когато имаш малко време“ и др.

Премахнетеобширно преразказване, независимо колко голяма е задачата ви.

Осигуретесъобщение с достатъчно контекст, за да може получателят да разбере за какво говорите.

Пишетекратки писма и само това, което се отнася конкретно до дадена тема или проблем.

Използвайтепрости изречения и думи, без значение за какво пишете. Кратките абзаци, списъци с водещи символи и бяло пространство могат да помогнат за избягване на цунамито от думи.

3. Твърде много хора се копират

Има две основни опасности, когато копирате писмо до голям брой хора и искате да получите отговор на него.

Първо, никой няма да отговори или да се интересува от това, което питате, ако приемем, че някой друг от вашия пощенски списък ще се погрижи за това. Това човешко поведение се нарича ефект на страничния наблюдател.

Второ, копирането на твърде много хора се е превърнало в навик при изпращането на имейли. Ако направите това, вие вече сте обучили хората да отлагат вашите имейли за по-късно, защото имейлите не са лично свързани с тях и стават с нисък приоритет.

4. Изпращане на твърде много имейли или дълга верига от кореспонденция

Тясно свързано с предишния проблем е постоянното изпращане на имейли с верига от отговори на дълъг разговор, препращане на отговори, както и копиране на писма до всички получатели. Не бъдете тази досадна муха, бръмчаща в пощенската ви кутия. Никой няма да прочете тези писма!

Искате ли клиентите да отговорят на вашето съобщение? Уверете сече писмото е написано по същество.

5. Лоша тема

Правилата за търговските писма важат и за бизнес кореспонденцията. Важно писмо с лошо заглавие няма да привлече внимание. Темата на вашия имейл трябва да е ясна и завладяваща.

Пишететема, адаптирана за четене на смартфони. В днешно време много хора сортират пощата мобилни телефони. Същото важи и за първия ред на вашето писмо. Въз основа на статистика от услугата за пощенски списъци MailChimp, идеалната дължина се счита за тема от 28-39 знака, но не повече от 50 знака.

Използвайтепървият ред на писмото като стимул за четене.

6. Лошо възпитание

Писането на кратки и твърде директни писма с груб тон не дава право да се пропуснат всички норми на цивилизовано поведение. Съобщение, което не казва нищо друго освен „изпратете ми отзиви за електронна книгаднес“ е кратък и пряк. И кой иска да отговори на това?

Кореспондентският етикет все още съществува, както и поздравите и подписите върху писмата. Имейлът също има свой собствен етикет, който трябва да следвате. Граматичните грешки отблъскват хората.

Хората обичат да помагат на добрите хора. Станететях.

7. Кореспонденцията по имейл като неподходящ метод за комуникация

Те използват различни канали за комуникация с клиентите. И за някои нужди имейл кореспонденцията далеч не е най-доброто решение.

Чатовете и месинджърите са подходящи за решаване на спешни проблеми. Някои задачи изискват обмислено съвместно обсъждане, за което електронната поща не е подходяща. Най-добрият вариант е телефонно обажданеили видео чат. И това е логично, когато в дискусията участват няколко човека едновременно.

Има голям брой налични технологии за социално взаимодействие. Но вашата цел е да получите отговор на писмото си. Преди да изпратите имейл съобщение, помислете за товаколко ефективен е този метод за постигане на вашата цел.

P.S. Сигурен съм, че горният списък с грешки ще ви позволи да преразгледате работата си с пощата и да получите по-необходими и важни отговори навреме.

Оригинална статия на HubSpot. Е. Горбатенко, PR мениджър на INOSTUDIO, работи по превода на текста; редакция и адаптация на текста - Е. Поликанина, маркетинг специалист INOSTUDIO.

Повечето имейл клиенти, включително Gmail, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ви позволяват да поставите множество получатели Копие(на английски се приема съкращението СС), или Ск (ЦКБ). IN Копияполучателите могат да виждат адресите на други хора. Във втория случай самоличността на допълнителните получатели е скрита.

Добавяне на адрес на получател

За да посочите получателя(ите) на имейла, въведете техния имейл адрес в полето На кого (това):

Някои имейл клиенти ви позволяват просто да въведете вашето потребителско име в поле, което след това автоматично се попълва от програмата.

Ако използвате това поле, за да изпратите имейл до няколко души, всеки от тях ще може да види пълен списъкдруги получатели.

Как да създадете копие на имейл

Поле CCили копиеизползвани за обмен по имейлпо по-индиректен начин от полето На кого. Ако сте във вашия имейлне се обръщат директно към лицето, но биха искали това лице да проследи дискусията в имейл веригата или просто да е наясно с тази тема, поле копиеби било чудесен вариант. Адресатът, който е в Копияимейли, получава непрочетено имейл на вашия пощенска кутиякато този, който беше поставен на полето На кого; единствената разлика е към кого първо адресирате писмото в тялото на вашия имейл. В професионалния свят изпращане по пощата до Копиясе използва много широко и служи за информиране на колегите за различни събития и теми.

Можете да посочите получатели на имейл, като просто въведете списък с адреси в полето копие, който обикновено се намира непосредствено под полето На кого. Всеки в тази верига от получатели ще може да види имената и имейл адресите на всички други получатели:

Как да направите BCC имейл

Всеки имейл клиент (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo и т.н.) позволява на подателя на имейл да достигне до голям брой хора, без да излага информацията си на други потребители в имейл веригата. Тази функция се нарича BCCили Ск. Можете да скриете получателите, като въведете техните адреси в полето Сквместо да използвате полета На когоИ копие:

Можете да използвате тази функция както за индивидуални, така и за групови имейли. Това е особено полезно, ако искате да запазите контактите си поверителни, да ги защитите от спам и нежелани имейли или просто ако не искате вашите получатели да знаят кой е получил същото съобщение.

Поле Скне винаги е достъпно по подразбиране за всички имейл клиенти. Например в OutlookЩе трябва да отидете на Опцииза достъп до настройките; V Thunderbirdще трябва да изберете тази функция от падащото меню; V Gmailтрябва да натиснете бутон копиеИ Ск; V Windows Live MailЩе трябва да натиснете клавишите едновременно Alt + Б.

Изображение: © Уеб хостинг - Unsplash.com

Вероятно вече сте забелязали товапри получаване на писма от някои авторив секцията „до“ има списък с няколко десетки имейли на различни хора. Освен това нито вие, нито тези хора сте дали съгласието си тези имейли да бъдат „разкрити“. Естествено, някои от получателите ще се отпишат от този пощенски списък (всички сме уморени от потока спам към нашите имейли). Но едно е сигурно - всички получатели ще се отнасят към автора на бюлетина като към непрофесионалист. И едва ли ще се съгласят да приемат предложението му.

Как можете да го направите, за да не изпращате писмо до всеки получател поотделно и в същото време „да не блестите пред всички останали“?
Почти всяка имейл услуга ви позволява да направите това.

Нека разгледаме тази възможност на примера на най-популярния имейл адрес за бизнес съобщения: gmail.com

Обикновено използвате прозореца за създаване на имейл, за да изпратите имейл. Щраквайки върху него, виждате нов прозорец „Ново съобщение“, в който вмъквате всичко необходимо за създаване и изпращане на самото писмо.

Обикновено вмъкваме имейлите на нашите получатели в прозореца „Получатели“.

Копие означава "точно копие". Това поле се използва, когато просто искате да изпратите имейл до някой, който не е основният получател. По този начин можете да държите лицето в течение, като същевременно го уведомявате, че не е необходимо да отговаря на имейла. Но всички получатели на това писмо виждат адресите (и дори имената) на другия.

BCC означава „точно скрито копие“. Работи по същия начин като Cc, но това поле скрива всички адреси на получатели.

Следователно използването на това поле е едно от най-добрите начиниизпращане на писмо до голям брой хора и запазване на поверителността. Това означава, че няма да развалите отношенията си с тях. Използвайки тази функция, можете да вмъкнете до 30 имейла. Това означава, че с едно натискане на бутон можете да изпратите това писмо до 30 получателя наведнъж, без да показвате техните имейли.

И, ако е необходимо, можете да вмъкнете снимка в тялото на писмото ( 4 ) или прикачете файл ( 5 ).

Именно тази поща предоставя максимален брой възможности за редактиране.

По същия начин можете да изпратите писмо до няколко получатели едновременно чрез пощата на yandex.ru.

Само че има по-малко опции за редактиране на текста на писмото в тази поща. Затова ще покажа само процедурата, необходима за изпращане на писма.

Кликнете върху „Напиши“ и след това в прозореца „До“ ( 1 ) въведете имейла на първия получател и след това изберете функцията „Копиране“ ( 2 ) или "Ск" ( 3 ). В зависимост от това дали искате всички получатели на вашето писмо да виждат всички имейли или да запазят правото си на конфиденциалност на адресите, изберете една от функциите. За да добавяте всеки следващ имейл към списъка, трябва да кликнете върху бутона с изображение на мъж със знак плюс пред него ( 4 ). След това можете да изберете редовните си получатели от падащия списък или да въведете техните имейли ръчно.

Снимките могат да се изтеглят от Yandex Disk и файловете могат да се прикачват както обикновено.

Щракнете върху бутона „Напиши“, появява се прозорец, в който при щракване с мишката в прозореца „До“ ( 1 ), появява се падащ списък със списък на редовните ви получатели ( 2 ). Можете да изберете от този списък това, от което се нуждаете. Или просто въведете желания имейл дестинация ръчно.