Горещата линия на Sberbank е създадена за подкрепа, консултиране и решаване на проблеми на банкови клиенти. Службата за поддръжка работи денонощно и обажданията са безплатни (но не от всички телефони). Ако имате някакви въпроси относно работата с банкови продукти или услуги, те най-вероятно могат да бъдат разрешени, като се обадите на службата за поддръжка. Но първо препоръчваме да използвате модерна система за самообслужване - влезте в личния си акаунт и получете цялата необходима информация. Ако предпочитате традиционния метод на поддръжка, ние сме на ваше разположение телефонен номер гореща линияСбербанк - 8 800 555 55 50. Телефонът е безплатен за разговори от цяла Русия - както от мобилно, така и от стационарно оборудване. Ако живеете в Москва или Московска област, можете също да се обадите на горещата линия на 8 495 500 55 50. За клиенти, които са в чужбина, има отделен номер +7 495 500-55-50, но обажданията от този телефон се таксуват , цената зависи от тарифите на оператора в страната, от която се провежда разговорът. Има и кратък номер за разговори от мобилни телефони - 900.

И така, ето всички номера на горещата линия на Сбербанк:

• 8 800 555 55 50 - единен за цялата страна, 24 часа в денонощието, безплатен за разговори от мобилен и стационарни телефони. Работи както за физически, така и за юридически лица;
• 8 495 500 55 50 - безплатен телефонен номер за поддръжка за жители на Москва и Московска област. Жителите на столицата могат да се обадят на този номер, ако например основната гореща линия е заета;
• +7495 500 55 50 - Гореща линия на Sberbank за обаждания от други страни. Това не е безплатен телефон, имайте предвид, че цената зависи от комуникационните тарифи на местните оператори;
  • Как може да бъде по-евтино да се обадите на горещата линия на Сбербанк от чужбина?Ето няколко съвета. Първо, ако често пътувате в чужбина, можете да се регистрирате за специална тарифа или услуга, за да намалите разходите за разговори в роуминг. Всеки оператор има свои условия за такива случаи, можете да се свържете с вашия за уточнение. Второ, можете да закупите местна SIM карта в приемащата държава и да се обадите в Русия, като използвате кода на държавата. Освен това местните телекомуникационни оператори вероятно имат свои собствени специални тарифи за разговори в чужбина. Поинтересувайте се от това във вашата страна на пребиваване и вероятно ще намерите начин да се обадите на номера на Сбербанк много по-евтино!
• Номера на клонове— всеки град има свои клонове на Сбербанк със собствена поддръжка — в най-големите градове
• 900 е специален кратък номер за потребители на мобилни телефони (не стационарни!). Безплатно е във вашия домашен регион и в границите на интранет роуминг, но само със следните телекомуникационни оператори: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Това също е 24-часов номер;
• 9000 е специален SMS номер за анкети за качеството на услугата и подобряване на услугата. Цената зависи от тарифите за SMS на вашия оператор.

Всички номера, започващи от 8800, са безплатни. Това е универсално правило в комуникационната система на страната. Ето защо изобщо не е изненадващо, че основната гореща линия на Сбербанк се основава на този код.

Какви проблеми могат да възникнат, когато се свържете с горещата линия на Сбербанк

Най-често срещаният проблем, който може да възникне при обаждане на горещата линия на Сбербанк, е, че линията е заета. Но не се тревожете за това! Трябва само да изчакате малко и операторът определено ще се свърже с вас.

Колко време чакахте да се свържете с горещата линия - !

Какви други опции има за разрешаване на натоварена линия на Сбербанк:

Какво трябва да знаете, преди да се обадите на горещата линия за поддръжка на Sberbank

Като се обадите на горещата линия в контактния център на Сбербанк, може да имате проблем с идентифицирането на вашата самоличност в системата на банката. Затова ви препоръчваме да подготвите следната информация:

• паспортни данни - операторът може да поиска някои от тях;
• номера на вашата карта;
• трябва поне приблизително да запомните последните си транзакции в Сбербанк. Операторът може да попита и това - за да се увери, че наистина сте собственик на картата;
• вашата кодова дума.

внимание! Запомнете - операторът няма да ви поиска паролата на картата. Няма нужда да разкривате тази информация на външни лица.

Самообслужване в тонален режим на номера 8 800 555 55 50 и 900

Така че, след като се обадите безплатна гореща линия на Сбербанккато се обадите на 8 800 555 55 50, ще бъдете подканени в тонален режим да натиснете определени клавиши на телефона. Всеки клавиш отговаря за определена услуга или функция. Ето какви са те:

☏ Ако натиснете бутон 1 в тонален режим, вашата карта ще бъде незабавно блокирана. Това е много полезно, ако картата се загуби;

☏ Като щракнете върху числото 2, ще бъдете прехвърлени в раздел, където можете да разберете баланса на картата и последните транзакции. За да влезете в този раздел е необходимо да предоставите Клиентски код и номер на банкова карта;

Какво е клиентски код?Клиентският код е специална парола, която ви позволява да получавате информация за вашите акаунти, без да се свързвате с оператор. Тоест осигурява достъп до режим на самообслужване чрез телефон;

☏ Номер 3 дава достъп до информация за физически лица. Като натиснете 3, можете веднага да натиснете 0, за да се обадите на оператора на горещата линия на Sberbank;

☏ Номер 4 осигурява достъп до информация за юридически лица;

☏ Щраквайки върху числото 5, ще бъдете отведени до раздела за бонус програма „Благодаря“ от Сбербанк. Ако трябва да разберете баланса на точките в акаунта си, условията, условията за използване на бонусите - натиснете 5 и след това 0, за да се обадите на оператора на контактния център;

☏ Номер 9 - цялата информация е на английски език.

В същото време не забравяйте, че на всяко ниво на тоналното меню, с изключение на първото, номерът 0 се обажда на оператора. Например, ако сте физическо лице, след като се обадите на номер 8 800, трябва да натиснете първо 3 и след това 0. Освен това, ако след набиране на 8 800 тоналното меню не се включи, натиснете звездичката *. В менюто с тонове звездичката означава връщане към предишното ниво на менюто. Хешът # ще ви позволи да повторите менюто.

Какви въпроси могат да бъдат разрешени чрез горещата линия?

Като се обадите на горещата линия на Сбербанк, можете да разрешите широк спектър от проблеми, включително:

• разберете баланса на вашите сметки;
• разберете за последните транзакции, извършени по вашата карта;
• разберете допълнителна информация за услугите, заемите, разплащателните карти и други продукти, които Сбербанк предлага, както и текущите тарифи за тях
• блокирайте вашата карта, системата Sberbank Online или Mobile Bank;
• помолете за помощ - например попитайте, или
• Получаване на специален Код за влизане в системата за самообслужване по телефона;
• Настройте допълнителна система за сигурност за вашия акаунт при пътуване в чужбина;
• направете обжалване пред банката относно качеството на услугата, дайте препоръки за подобряване на услугата.

Други начини да се свържете с поддръжката на Сбербанк

Какви други канали за комуникация има? ако горещата линия на Сбербанк не е достъпна?

Интернет банкиране Sberbank Online:Мощен инструмент за самообслужване през Интернет. Можете също да се обадите за поддръжка там;

Мобилно банкиране "Мобилна банка".Самообслужване през мобилен телефон. Частично обсъдено по-горе;

Имейл — [имейл защитен]

Телефонни номера на Сбербанк във вашия град— всеки град има свои основни клонове, така че можете да се обадите директно на клона на вашия град. Линкът към тях е в началото на поста;

Сбербанк Премиер— ако се обслужвате от банка по лична програма, тогава ще имате на разположение специални телефонни номера:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Sberbank Premier +7 495 669 06 38