Manchmal stoßen wir im Spiel auf Regelverstöße, die den Spielablauf stören, davon ablenken und die Gewinnchancen mindern.

Wer vor einem ähnlichen Problem steht, mag sich fragen: „Wie geht man mit solchen Hooligans um, was ist in diesem Fall generell zu tun?“

Erstens sollten Sie auf keinen Fall wie der Übertreter sein und auf die gleiche Weise auf ihn reagieren - da Sie auch als Übertreter betrachtet werden. Denken Sie daran, dass wir alles anwenden mögliche Wege suchen, um Verstöße zu beseitigen, dies dauert jedoch einige Zeit. Deshalb kann jeder Spieler, der den Verstoß bemerkt hat, persönlich Einfluss auf die Zukunft des Täters nehmen und mithelfen, ihn zu bestrafen.

Um die Kommunikation und rechtzeitige Meldung von Verstößen an das Support Center zu erleichtern, wurde ein Beschwerdesystem im Spiel erstellt – „Beschwerde“. Das System ist sehr bequem und einfach zu bedienen: Während des Gefechts können Sie Hinweise auf Verstöße geben und wir können rechtzeitig Maßnahmen ergreifen. Infolgedessen bearbeiten wir mehr Beschwerden und bestrafen unehrliche Spieler gemäß den Spielregeln.

Sie können sich über folgende Verstöße beschweren:

• falsches Verhalten im Chat;
• unsportliches Verhalten;
• verbotener Spitzname oder Clan;
• Inaktivität und Bots.

Ein solches System ist ein effektives und bequemes Instrument für den Umgang mit Übertretern.

Wie das System funktioniert

Das Benachrichtigungssystem für Verstöße ermöglicht es Ihnen, sich direkt im Kampf über den Spieler zu beschweren. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Handlungen eines Spielers gegen die Spielregeln verstoßen, melden Sie dies immer.

Um zahlreiche unbegründete Beschwerden auszuschließen, wurde ihre Anzahl begrenzt - nicht mehr als 10 pro Tag. „Nicht genutzte“ Reklamationen werden nicht auf den nächsten Tag übertragen.

Grundsätze für den Umgang mit Beschwerden

Die Bearbeitung von Beschwerden von Spielern und die anschließende Bestrafung von Verstößen erfolgt halbautomatisch. Alle Beschwerden werden geprüft, um die Möglichkeit der Sperrung einer unschuldigen Person auszuschließen.

Die Erstverarbeitung von Informationen erfolgt auf der Grundlage von eingegangenen Beschwerden und wird dann durchgeführt Detaillierte Analyse Situationen: Statistische Daten, Nachrichtenverlauf usw. werden analysiert Basierend auf den Ergebnissen der Überprüfung wird entschieden, Verstöße zu blockieren. Die Höhe der Strafe und die Dauer der Sperre richten sich nach der aktuellen Spielordnung.

Warum ist es wichtig, das System zu verwenden?

Wie bereits erwähnt, leitet die CPP Selbstkontrollen Dank eingehender Beschwerden findet man den Täter jedoch viel schneller.

Somit verbessert sich durch die direkte Beteiligung der Spieler die Spielatmosphäre. Benutzer, die Beschwerden senden, helfen anderen, ähnliche Probleme zu vermeiden, und den Schuldigen, zu erkennen, dass sie falsch liegen, und andere in Zukunft respektvoller zu behandeln. Nur durch gemeinsame Anstrengungen können wir unser Spiel komfortabel gestalten.

Über alle eingehenden Beschwerden werden Statistiken gesammelt, die helfen, das System weiterzuentwickeln und Entscheidungen über seine Aktualisierungen und Ergänzungen zu treffen, sowie eine vollständige Historie der Verstöße jedes Spielers zu führen.

Danke, dass du dabei bleibst und hilfst, das Spiel noch besser zu machen.

Fragen und Antworten

Warum steigt die Zahl der Beschwerden nicht?

Die Anzahl der Beschwerden wurde bereits von 5 auf 10 erhöht, aber wir erwägen noch einen Plan, sie weiter zu erhöhen. Wir werten regelmäßig aktuelle Statistiken aus und entscheiden auf dieser Grundlage, ob und um wie viel die Zahl der Beschwerden erhöht wird.

Wie werden die Entwickler mit Spielern umgehen, die nach Ablauf der Beschränkung erneut gegen die Regeln verstoßen?

Nutzer, die bei systematischen Verstößen erwischt werden, werden längerfristig bestraft, bis hin zur dauerhaften Sperrung des Accounts.

Wie wird der Verstoß bestätigt?

Alle Beschwerden, die über das „Beschwerde“-System eingereicht wurden, werden vom Support Center bearbeitet. Wir können unseren Algorithmus nicht näher offenlegen, um Verletzern nicht die Möglichkeit zu geben, ihn zu umgehen.

Was tun, wenn die bestehenden Beschwerden nicht ausreichen?

Versuchen Sie, sich nur über die leidenschaftlichsten Übeltäter zu beschweren. Wenn Sie als Zug spielen, können Sie vereinbaren, wer genau die Beschwerde sendet, und Sie können auch andere Spieler in Ihrem Team bitten, dies zu tun.

Wird es im Spiel eine Option geben, eine Beschwerde an das gesamte Team zu senden?

Derzeit gibt es keine Pläne, eine solche Funktion hinzuzufügen. Wenn Sie jedoch den Verdacht haben, dass Sie Zeuge eines Vertragsstreits geworden sind, können Sie gerne einen Antrag an die CPP senden.

Was passiert, wenn ich unbegründete Beschwerden erhalte? Gibt es einen Schutz davor?

Alle eingegangenen Beschwerden werden sorgfältig geprüft. Für unbegründete Reklamationen wird keine Einschränkung erlassen. Wenn Sie eine Sperre erhalten haben, aber den Grund nicht kennen, wenden Sie sich an das Support Center.

Wie kann ich mich über einen Spieler beschweren, der mich mit Einladungen zu einem Zug / einer Kompanie belästigt? Und derjenige, der mir nervtötend private Nachrichten schreibt?

An dieser Moment Sie können keine Beschwerde vom Hangar aus senden. Wenn Sie von einem bestimmten Spieler keine Nachrichten erhalten möchten, fügen Sie ihn der Ignorieren-Liste hinzu. Außerdem gibt es in den Einstellungen die Option „Nur Einladungen von Freunden annehmen“.

Was tun, wenn das Spiel plötzlich nicht mehr läuft oder im ungünstigsten Moment „abstürzt“? Wer hilft bei Verlust des Spieleigentums? Wohin gehen Sie, wenn Sie die Kontrolle über Ihr Konto verloren haben?

Einige Benutzer, insbesondere Anfänger, wählen bei Problemen die falsche Vorgehensweise. Um Hilfe zu bitten, erfolgt oft in Form eines Beitrags in den Foren des Spiels, manchmal in einem Thread, der ganz anderen Themen gewidmet ist. Jemand schreibt private Nachrichten an die Entwickler, jemand stellt Fragen im Game-Chat. Leider hilft keine dieser Methoden dem Spieler in seinen Schwierigkeiten. Wenn Sie das Forum sorgfältig lesen, ist es manchmal wirklich möglich, Ratschläge zur Lösung aufgetretener Probleme zu finden. Aber der zuverlässigste Weg war und ist immer noch, sich an das User Support Center zu wenden, das rund um die Uhr und sieben Tage die Woche arbeitet. Der Spieler muss nur eine Bewerbung senden.

Alle beim User Support Center eingegangenen Tickets werden je nach dem Problem, auf das der Benutzer gestoßen ist, in Kategorien eingeteilt. Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie sich eine Person, die um technischen Support bittet, verhalten sollte, je nachdem, was der Grund war.

1. Kontrolle über das Spielkonto verloren

Im Moment ist dies eines der häufigsten Probleme, also fangen wir damit an.

In der Regel ist mit Hacking der Verlust der Kontrolle über das Konto verbunden. Email Benutzer. Wenn Sie die Kontrolle über Ihre E-Mails verloren haben, müssen Sie sich zunächst an den Support-Service des E-Mail-Dienstes wenden, den Sie zur Wiederherstellung Ihrer E-Mails verwenden. Andernfalls kann der Angreifer den Spielaccount erneut übernehmen. Die Wiederherstellung der Kontrolle über E-Mails ist eine der Hauptbedingungen für die Wiederherstellung eines Kontos im Spiel (Passwortwiederherstellung, wenn kein Link zu vorhanden ist Mobiltelefon, sowie die Anbindung an das Telefon erfolgen über Briefkasten).

Gleichzeitig müssen Sie sich beim User Support Center bewerben. Beschreiben Sie darin alles, was passiert ist, sowie alle Schritte, die Sie unternommen haben, um die Kontrolle über Ihr Konto wiederzuerlangen. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um sich beim User Support Center zu bewerben. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Autorisierung benötigen, um einen Anspruch auf Verlust der Kontrolle über Ihr Konto einzureichen. Alles, was Sie tun müssen, ist das Antragsformular auszufüllen. Seien Sie danach geduldig und warten Sie auf eine Antwort von einem Spezialisten. Anträge in dieser Kategorie werden in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Einreichung bearbeitet.

Mehr genaue Informationüber Maßnahmen zur Wiederherstellung der Kontrolle und Sicherheitsmaßnahmen zu finden.

2. Sie haben eine Zahlung geleistet, aber das Gold ist es Spielkonto nicht erhalten

Bitte beachten Sie, dass sich Zahlungen um bis zu 24 Stunden verzögern können.

Wenn Sie eine Zahlung über ein Zahlungsterminal getätigt haben, müssen Sie sich zunächst an die Organisation wenden, die diese bedient. Die Telefonnummer einer solchen Organisation finden Sie entweder auf dem Zahlungsbeleg oder auf dem Terminal selbst.

Wenn das Gold dem Konto nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben wurde, senden Sie eine Anfrage an das Kundendienstzentrum, Abschnitt „Finanzielle Probleme“ > „Fehlgeschlagene Zahlungen“. Bei der Bewerbung ist es wichtig, alle Informationsfelder auszufüllen.

Die Frist zur Prüfung des Antrags beträgt in der Regel zwei Tage ab dem Datum der Einreichung.

Sie können zusätzliche Informationen zu finanziellen Angelegenheiten erhalten.

3. Sie denken, dass etwas mit Ihrem Spieleigentum nicht stimmt

Bevor Sie eine Bewerbung schreiben, empfehlen wir Ihnen dringend, sich damit vertraut zu machen. Es kann Ihnen helfen, selbst herauszufinden, was passiert ist und, was noch wichtiger ist, ob es überhaupt passiert ist. Wenn Sie dieses Material gelesen haben, aber immer noch sicher sind, dass etwas mit Ihrem Eigentum nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstzentrum. Der Antrag wird innerhalb von zwei Tagen ab dem Datum der Einreichung berücksichtigt.

4. Haben Sie technische Probleme?

Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, füllen Sie das Antragsformular aus. Dies sollte so detailliert wie möglich erfolgen, aber offensichtlich unnötige Details vermeiden. Wenn Sie das Problem im Screenshot behoben haben, können Sie diesen Screenshot an die Anwendung anhängen.

Um die Situation besser zu verstehen, kann das Kundensupport-Center Sie nach Diagnoseinformationen zu Ihrem Computer fragen, Betriebssystem, Treiber, Integrität des Spielclients und ggf Netzwerkprobleme- und Diagnosedaten der Internetverbindung.

Sie können die Informationen erhalten, die Sie benötigen besonderer Nutzen WGCheck. Gebrauchsanweisungen sind verfügbar.

5. Sie haben unter einem Verstoß gegen die Spielregeln durch einen anderen Spieler gelitten, oder Sie waren ein Übertreter und möchten gegen die von der Verwaltung des Projekts verhängte Strafe Berufung einlegen

Wir möchten Sie gleich warnen: Mitarbeiter berücksichtigen keine Anträge auf Verstöße gegen die Spielregeln, die in der „Beschwerde“-Funktion aufgeführt sind. Sie können solche Verstöße melden nur über die „Beschwerde“-Funktion. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Beschwerde über einen Spielverstoß einreichen können.

Bitte beachten Sie, dass Beschränkungen, die Ihrem Konto durch das automatische System zur Verfolgung von Schäden an verbündeten Fahrzeugen und durch die „Melden“-Funktion auferlegt werden, nicht angefochten werden können.

Sie können die vollständige Liste der verbotenen Aktionen für World of Tanks-Spieler im offiziellen Forum des Spiels lesen.

Ein Strafantrag kann nur in erster Person gestellt werden. Das bedeutet, dass Berichte, dass die Regeln gegen Ihren Freund verletzt wurden und Ihr Freund darum bittet, gegen die Bestrafung Berufung einzulegen, nicht berücksichtigt werden.

Außerdem werden Bewerbungen für Konflikte innerhalb von Clans nicht berücksichtigt. Dies sind die inneren Angelegenheiten der Clanmitglieder, in die sich die Verwaltung grundsätzlich nicht einmischt.

Anträge auf Einspruchsbeschränkungen werden individuell geprüft, die Prüfungsfrist hängt von der Komplexität der Situation und der Arbeitsbelastung des User Support Centers ab.

Eine Beschwerde über einen Verstoß gegen die Spielregeln, der nicht in der „Beschwerde“-Funktion aufgeführt ist, kann innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Verstoßes eingereicht werden. Reklamationen über frühere Veranstaltungen werden nicht berücksichtigt.

6. Haben Sie allgemeine Fragen zu World of Tanks?

Bevor Sie dem Support-Personal eine Frage stellen, empfehlen wir die Lektüre. Es ist möglich, dass die Antwort auf Ihre Frage bereits in einem der Themen gegeben wurde.

Wenn Sie eine Bewerbung einreichen, wird diese nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ berücksichtigt.

Denken Sie an eine weitere wichtige Regel. Wenn Sie dieselbe Art von Anträgen an das Benutzer-Support-Center senden, wird jeder neue Antrag mit dem alten zusammengeführt, und die Bedenkzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der letzte ausgestellt wurde. Durch Ihre Ungeduld verzögern Sie also nur den Prozess der Problemlösung.

Wir wünschen Ihnen viel Glück auf den virtuellen Schlachtfeldern und lösen alle Schwierigkeiten so schnell wie möglich!

In jedem Spiel gibt es Probleme, und es ist besonders enttäuschend, wenn sie in einer so beliebten und von vielen geliebten Strategie wie World of Tanks auftreten. Einige davon können Sie selbst lösen, aber manchmal gibt es keinen anderen Ausweg, als sich an das User Support Center zu wenden. Sie können rund um die Uhr angeschrieben werden - der Support arbeitet 24 Stunden 7 Tage die Woche.

Sie müssen hier an den technischen Support schreiben

Was sind die häufigsten Probleme?

Bevor Sie etwas schreiben, müssen Sie feststellen, welche Probleme Sie haben. Alle Anfragen und Nachrichten, die beim technischen Support eingehen, werden zunächst nach Dringlichkeit und Komplexität bearbeitet. Diejenigen, die eine sofortige Lösung benötigen, werden innerhalb weniger Stunden von Spezialisten entgegengenommen. Wenn das Problem nicht dringend ist und der Benutzer es selbst ohne Unterstützung lösen kann, kann eine Antwort innerhalb von zwei Wochen eingehen.

In der Regel haben alle Nutzer ähnliche Schwierigkeiten. Das:

1. Der Benutzer kann sich nicht in das Konto einloggen, da die Kontrolle darüber vollständig verloren geht.
2. Bezahlung fehlgeschlagen. Die Zahlung wurde durchgeführt, es gibt alle Bestätigungen der Zahlung, aber das Gold erschien nicht im Spiel.
3. Es scheint dem Spieler, dass etwas mit seinem Eigentum nicht stimmt - Gold verschwindet, Ausrüstung ändert sich, Panzer verschwinden irgendwo.
4. Technische Probleme - Das Spiel stoppt oder stürzt im ungünstigsten Moment ab.
5. Wenn ein Spieler gegen die Spielregeln verstößt, erhält er eine Strafe, möchte aber Berufung einlegen.
6. Schwierigkeiten, die durch das Verschulden anderer Spieler entstanden sind.
7. Ich würde gerne fragen...

Konto in World of Tanks startet nicht

Der Verlust der Kontrolle über Ihr Konto ist das häufigste Ärgernis. Es hängt höchstwahrscheinlich mit dem Verlust der Kontrolle über die Post zusammen. Dies könnte passieren, wenn Ihr Postfach gehackt wurde. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie daher:

1. Mail wiederherstellen.
2. Ändern Sie das Passwort für die Mailbox, damit sich die Fälle der Entführung Ihrer "Soap" nicht wiederholen.
3. Ändern Sie das Kennwort für das Konto im Simulator. Das Konto sollte mit einem Mobiltelefon verknüpft sein, dann ist es viel einfacher, Ihre Rechte über das Konto wiederherzustellen.

Stellen Sie parallel zu diesen Aktionen sicher, dass Sie ein Ticket an das Customer Support Center senden, in dem Sie detailliert beschreiben, was passiert ist. Um den Verlust der Kontrolle über Ihr Konto zu beantragen, benötigen Sie keine Genehmigung, Sie müssen nur das Antragsformular ausfüllen. Dies ist kein dringendes Problem, erwarten Sie also eine Antwort innerhalb von zwei Wochen.

Achtung: Das Gold ist weg!

Auch das nächste Problem ist keine Seltenheit. Sie haben eine Zahlung geleistet, aber das Gold ist nie angekommen. Wo könnte es hingegangen sein und was ist zu tun? Überprüfen Sie zunächst, ob seit der Zahlung genau 24 Stunden vergangen sind. Manchmal dauert es einen Tag, bis das Gold auf dem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn viel mehr Zeit vergangen ist, müssen Sie das Support Center benachrichtigen. Großartig, wenn Sie eine Quittung haben (bei Zahlung über das Terminal), können Sie sich an die Serviceorganisation wenden und herausfinden, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Wenn die Zahlung durchgegangen ist, das Gold jedoch nicht auf dem Konto eingegangen ist, müssen Sie sich an den technischen Support wenden. Öffnen Sie dazu den Abschnitt "Finanzielle Angelegenheiten", suchen Sie nach "Fehlgeschlagene Zahlungen" und füllen Sie alle Spalten aus. Nach dem Absenden des Antrags sollte das Problem innerhalb von zwei Tagen behoben sein.

Rahmen Weltspiele von Panzern

Was tun, wenn Panzer und Erfahrung verschwinden

Wenn es Ihnen scheint, dass etwas mit Ihren Panzern, Ihrer Erfahrung, Ihrer Ausrüstung oder anderem Spieleigentum passiert, es irgendwo verschwindet oder jemand es stiehlt, dann müssen Sie:

1. Stellen Sie sicher, dass dies wirklich so ist und nicht Sie denken.
2. Wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.

Erklären Sie ausführlich, warum Sie den Verdacht haben, es ist wünschenswert, Beweise für den Verlust auf den Screenshots zu haben. Die Reklamation wird innerhalb von zwei Tagen bearbeitet.

Das Spiel stürzt ab, lädt nicht, funktioniert nicht

All diese Probleme sind technischer Natur und sollten zur Lösung eingereicht werden. Das Formular wird ausgefüllt, indem Sie sich auf der Website anmelden. Es ist großartig, wenn Sie es geschafft haben, einen Bildschirm zu erstellen oder Probleme auf andere Weise zu beheben. In jedem Fall sollten sie detailliert beschrieben werden.

Um zu überprüfen, ob das Problem wirklich im Spiel und nicht in Ihrem Computer liegt, müssen Sie die Treiber, das Betriebssystem und die Internetverbindung überprüfen. Diese Informationen können auch für das User Action Center erforderlich sein. Ein spezielles WGCheck-Dienstprogramm hilft Ihnen dabei, die erforderlichen Informationen zu erhalten.

Probleme - schreiben Sie an das Technical Assistance Center

Du bist bestraft!

Wenn Sie gegen die Spielregeln verstoßen haben und bestraft wurden, ist es höchstwahrscheinlich sinnlos, gegen die Strafe Berufung einzulegen. Jeder Spieler muss sich an die Regeln halten und auf Vergeltungsmaßnahmen vorbereitet sein, wenn sie verletzt werden.

Wenn Sie verletzt wurden, weil ein anderer Spieler das Spiel gestört hat und Sie rehabilitiert werden möchten, ist es sinnvoll, sich zu bewerben. Die Administration berücksichtigt grundsätzlich nicht die Probleme, die zwischen Benutzern auftreten, die Mitglieder des gleichen Clans sind.

Wichtig: Wenn Ihre Beschwerde im Abschnitt "Beschwerde" beschrieben ist, wird die Strafe nicht aufgehoben.

Wenn Ihre Beschwerde nicht im Abschnitt „Beschwerden“ beschrieben ist, können Sie innerhalb einer Woche ab dem Zeitpunkt ihres Auftretens darüber schreiben.

Diese Anfragen werden auf unbestimmte Zeit berücksichtigt, da für jedes Problem ein individueller Ansatz angewendet wird.

Ich will fragen

Fälle, in denen ein Benutzer nur etwas fragen möchte, sind keine Seltenheit, aber es lohnt sich nicht immer, an den technischen Support zu schreiben. Verwenden Sie zunächst das Forum, vielleicht liegt die Antwort an der Oberfläche. Wenn das Studium des Forums keine Früchte getragen hat, wenden Sie sich an den Support. Aber denken Sie daran, dass die Antwort nicht schnell kommen wird.

Wichtig: Schreiben Sie nicht mehrmals mit demselben Problem an den technischen Support. Alle Einsprüche werden der Reihe nach geprüft, und dieselben Fragen einer Person werden zu einer zusammengefasst, wobei ihr das Datum des letzten Einspruchs zugewiesen wird. Somit wird Ihre Frage an das Ende der Warteschlange zurückgesendet.

Der Brief erreicht die Post nicht

Wenn Sie eine E-Mail senden [E-Mail geschützt], und als Antwort erhalten Sie eine Nachricht, dass der Brief nicht zugestellt wurde, und alle direkt von Ihrer Mailbox gesendeten Antworten gehen verloren, was bedeutet, dass Sie von einer anderen Mailbox aus schreiben sollten, bis das Problem behoben ist. Es ist jedoch besser, keine Post zu verwenden, sondern einen Antrag für den Dienst auszufüllen.

Am 13. Februar haben wir eine aktualisierte Website des User Support Center gestartet. Das sind keine kosmetischen Veränderungen, sondern eine echte Tiefenbearbeitung. Wir haben das Support Center so bequem, strukturiert und informativ wie möglich gestaltet.

Division nach Spielen

Eines der Hauptmerkmale der neuen Help-Center-Website ist, dass jedes Spiel einen eigenen Bereich hat.

Maximale Informationen über das Spiel

In dem Abschnitt, der jedem Spiel gewidmet ist, finden Sie:

1. Wissensdatenbank für alles. Um dorthin zu gelangen, klicken Sie auf das Symbol der gewünschten Kategorie.
2. Technische Neuigkeiten zum Spiel. Jetzt befinden sie sich ganz oben im Bereich „Häufig gestellte Fragen“. Wenn Sie auf den Namen eines von ihnen klicken, werden Sie auf eine Seite mit allen technischen Neuigkeiten zum Spiel weitergeleitet. Sie werden auch in der Spalte auf der linken Seite im Abschnitt "Aktuelle Ausgaben" verfügbar sein.
3. Informationen über den Status von Spielservern .
4. Ihre Anfragen an das User Support Center und deren Status.

Wissensbasis

Im linken Block finden Sie eine Liste für den schnellen Zugriff auf jede Kategorie der Knowledge Base und die neuesten technischen Neuigkeiten in der oberen Spalte "Aktuelles".

Erstellen eines Help-Center-Tickets und Mini-Antworten

Wenn Sie in der Knowledge Base keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, erstellen Sie ein Ticket für das User Support Center, indem Sie auf die spezielle Schaltfläche klicken. Sie finden es auf Startseite jedem Spielabschnitt unter der Liste der Kategorien sowie am Ende jedes Wissensdatenbankartikels.

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Frage oder Ihr Problem so genau wie möglich zu formulieren, hat jeder Fall mehrere zusätzliche Unterkategorien. Wenn Sie bei der Auswahl einen Fehler gemacht haben, können Sie jederzeit zum vorherigen Schritt zurückkehren, indem Sie einfach auf den Namen klicken. Der folgende Screenshot zeigt den gesamten Bewerbungsprozess.

In den meisten Fällen sehen Sie im letzten Schritt vor der Bewerbung eine Mini-Antwort − Kurzanleitung oder ein Tooltip mit Tipps und Links zu Knowledge Base-Artikeln, die sich auf Ihr Problem beziehen. Unten im Screenshot finden Sie eine Kette von Unterkategorien und eine Mini-Antwort auf eine der häufigsten Finanzfragen.

Alle beim User Support Center eingegangenen Tickets werden je nach dem Problem, auf das der Benutzer gestoßen ist, in Kategorien eingeteilt. Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie sich eine Person, die sich an den technischen Support gewandt hat, je nach Grund verhalten sollte.

1. Kontrolle über das Spielkonto verloren

Eines der schmerzhaftesten Probleme. Fangen wir also damit an.
In der Regel ist der Verlust der Kontrolle über das Konto mit dem Hacken der E-Mail des Benutzers verbunden. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an den technischen Support des Maildienstes, bei dem Sie registriert sind. Die Wiederherstellung der Kontrolle über E-Mails ist in diesem Fall von entscheidender Bedeutung.

Gleichzeitig müssen Sie sich beim World of Tanks User Support Center bewerben. In der Wissensdatenbank können Sie sich mit den Regeln zum Ausfüllen von Anträgen bezüglich des unbefugten Zugriffs auf Ihr Konto vertraut machen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Autorisierung benötigen, um einen Anspruch auf Verlust der Kontrolle über Ihr Konto einzureichen. Alles, was Sie tun müssen, ist das Antragsformular auszufüllen. Danach - seien Sie geduldig und warten Sie auf die Antwort eines Spezialisten. Aufgrund der Komplexität des Problems werden Anträge in dieser Kategorie innerhalb von zwei Wochen ab dem Datum der Einreichung berücksichtigt.

2. Sie haben eine Zahlung getätigt, aber Ihr Spielkonto hat kein Gold erhalten

Wenn Sie Geld über ein Zahlungsterminal eingezahlt haben, müssen Sie sich zunächst an die Organisation wenden, die es bedient. Die Telefonnummer dieser Organisation finden Sie auf dem Scheck, den Ihnen das Terminal gegeben hat.

Anträge auf Zahlungen, die auf andere Weise geleistet wurden, werden über das Formular auf der Website eingereicht technischer Support World of Tanks-Projekt. Sie müssen sich anmelden, ein Formular ausfüllen und auf die Antwort eines Spezialisten warten. Sie werden wahrscheinlich aufgefordert, Zahlungsdetails anzugeben - geben Sie diese an. Die Frist zur Prüfung des Antrags beträgt zwei Tage ab dem Datum der Einreichung.
Weitere Informationen zu finanziellen Themen finden Sie in diesem Thema.

3. Sie denken, dass etwas mit Ihrem Spieleigentum nicht stimmt

Diese Kategorie umfasst Probleme im Zusammenhang mit dem Premium-Konto, Gold im Spiel, Credits, Erfahrung, Ausrüstung, Panzern usw.
Bevor Sie eine Bewerbung schreiben, empfehlen wir Ihnen dringend, diesen Artikel zu lesen. Es kann Ihnen helfen, selbst herauszufinden, was passiert ist und, was noch wichtiger ist, ob es überhaupt passiert ist. Wenn Sie dieses Material gelesen haben, aber immer noch sicher sind, dass etwas mit Ihrem Eigentum nicht stimmt, dann schreiben Sie an den Support. Der Antrag wird innerhalb von zwei Tagen ab dem Datum der Einreichung berücksichtigt.

4. Haben Sie technische Probleme?

Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, füllen Sie das Antragsformular aus. Dies sollte so detailliert wie möglich erfolgen, aber offensichtlich unnötige Details vermeiden. Wenn Sie das Problem im Screenshot behoben haben, können Sie diesen Screenshot an die Anwendung anhängen.
Um Ihnen zu helfen, die Situation zu verstehen, kann der technische Support Sie nach einer Datei mit dem Namen DxDiag fragen. Diese Datei enthält Informationen zu Ihrem Computer, Betriebssystem, Treibern und mehr.

Aufmerksamkeit! Die DxDiag-Datei sammelt keine Persönliche Angaben und wird von Fachleuten nur benötigt, um herauszufinden, welche Problemlösungen in Ihrem speziellen Fall optimal sind. Anweisungen zum Abrufen der DxDiag-Datei befinden sich.

5. Ihnen gegenüber wurde gegen die Spielregeln verstoßen oder Sie waren ein Übertreter und wollen die von der Projektleitung verhängte Strafe anfechten

Wir möchten Sie gleich warnen: Der Support-Service berücksichtigt keine Anträge im Zusammenhang mit dem Verursachen von Schaden oder dem Zerstören von Verbündeten (Teamschaden und Teamkill). Diese Art von Verstoß wird von einem automatischen System überwacht. Bitte beachten Sie die Einschränkungen für Ihre Konto automatisches System, können nicht angefochten werden und Anträge darauf werden nicht berücksichtigt.

Sie können die vollständige Liste der Handlungen, die World of Tanks-Spielern verboten sind, in diesem Thread des offiziellen Forums des Spiels lesen.

Ein Antrag auf Regelverstoß oder Einspruch gegen eine Bestrafung kann nur in erster Person gestellt werden. Daher werden Berichte, dass die Regeln gegen Ihren Freund verletzt wurden und Ihr Freund darum bittet, gegen die Bestrafung Berufung einzulegen, nicht berücksichtigt.

Außerdem werden Bewerbungen für Konflikte innerhalb von Clans nicht berücksichtigt. Das sind innere Angelegenheiten, in die sich die Verwaltung grundsätzlich nicht einmischt.
Die Frist für die Prüfung eines Antrags auf Verstoß gegen die Regeln beträgt zwei Tage. Berufungsanträge werden individuell geprüft, die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität der Situation ab.
Sie können innerhalb von sieben Tagen nach dem Verstoß eine Beschwerde über einen Verstoß gegen die Regeln einreichen. Reklamationen über frühere Veranstaltungen werden nicht berücksichtigt.
6. Haben Sie allgemeine Fragen zum World of Tanks-Projekt?

Bevor Sie eine Frage an das Support-Team stellen, empfehlen wir Ihnen, das Spielforum zu lesen. Es ist möglich, dass die Antwort auf Ihre Frage bereits in einem der Themen gegeben wurde.

Wurde der Antrag dennoch von Ihnen eingereicht, wird dieser innerhalb von zwei Tagen bearbeitet.

Denken Sie an eine weitere wichtige Regel. Wenn Sie dieselbe Art von Supportanfragen schreiben, wird jede neue Anfrage mit der alten zusammengeführt, und die Bedenkzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die letzte Anfrage gestellt wurde. Durch Ihre Ungeduld verzögern Sie also nur den Prozess der Problemlösung.

Wir wünschen Ihnen viel Glück auf den virtuellen Schlachtfeldern und lösen alle Schwierigkeiten so schnell wie möglich!