Die Gerätegarantie beträgt 1 Jahr, aber bitte beachten Sie, dass dies nicht nur möglich ist reparieren aber auch Austausch, wenn Sie es wünschen.

Bitte beachten Sie, dass eine solche Garantie einen gewissen Betrag kostet, aber hier entscheiden Sie selbst, zu sparen und ein Risiko einzugehen oder den gewünschten Artikel mit Zuversicht zu kaufen, denn der Preis für Geräte mit Garantie ist immer noch deutlich günstiger als im örtlichen Handel.

Natürlich kann nicht jeder die Garantie und den Umtausch in Anspruch nehmen, sondern nur Einwohner mehrerer Länder.

Aber wir können Sie zufriedenstellen – Russen können sowohl zur Reparatur schicken als auch einen Umtausch im Rahmen der Garantie problemlos durchführen!

Was bedeutet die Umtausch- und Rückgabegarantie bei Aliexpress?

Umtausch- und Rückerstattungsgarantie Aliexpress bietet die Möglichkeit, gekaufte Geräte innerhalb eines Jahres zur Reparatur zurückzugeben oder gegen ein neues Produkt auszutauschen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch gegen das gleiche Modell oder ein anderes mit genau der gleichen Funktionalität möglich ist.

Ein Umtausch gegen ein neueres/teureres/frisches Modell ist im Rahmen der Garantie nicht möglich.

Die Möglichkeit zum Umtausch und zur Rückgabe haben neben Russen nur Amerikaner und Deutsche.

Derzeit bieten nur drei Unternehmen eine Garantie an.

Unternehmen, die eine Garantie für Aliexpress gewähren

Was bedeutet die Reparaturgarantie bei Aliexpress?

Servicegarantie von Aliexpress Russen, Spanier und Amerikaner können es sich leisten. Beim Kauf einer Servicegarantie kann der Kunde sicher sein, dass er sich bei Schwierigkeiten an das Servicecenter wenden kann.

Wie funktioniert die Aliexpress-Garantie?

Sie haben sich also beispielsweise für den Kauf eines Telefons und einer Garantie dafür entschieden. Achten Sie dazu auf der Produktseite (auch Produktkarte genannt) auf die Option „ Garantie“, und auch wenn es mehrere Dienstleistungsunternehmen gibt, wählen Sie das gewünschte aus und klicken Sie darauf, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

Wie funktioniert die Aliexpress-Garantie?

Nachdem Sie in den Warenkorb gegangen sind, müssen Sie nur noch die Bestellung und den Garantieservice bezahlen.

Die Garantie auf Geräte beträgt 12 Monate. Sollte das Gerät während dieser Zeit ausfallen, müssen Sie die Website aufsuchen Aliexpress, gehen Sie dann zu Ihrem Konto und wählen Sie „ Meine Bestellungen", finden Sie das gewünschte und klicken Sie auf das Symbol " Profitieren Sie von der Garantie«.

Wie nutzt man die Garantie bei Aliexpress?

Füllen Sie im Popup-Fenster das Formular aus, laden Sie ggf. ein Foto hoch und klicken Sie auf „ OK» um Ihre Bewerbung einzureichen.

Es bleibt nur noch, das Gerät an das Servicecenter einzusenden.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie erst am 16. Tag nach Erhalt des Pakets aktiviert wird, da bis zu diesem Zeitpunkt noch der Käuferschutz besteht und das Gerät im Streitfall ausgetauscht werden muss. Sollten Sie innerhalb von 7 Tagen einen Mangel feststellen, kann das Gerät umgehend retourniert werden.

Welche Fälle gelten bei Aliexpress nicht als Garantie?

Wenn sich herausstellt, dass Sie den Schaden oder die Panne verursacht haben (Schäden durch Flüssigkeit, Feuer, plötzliche Temperaturschwankungen, Stöße usw.), hat das Servicecenter das Recht, die Garantieleistung zu verweigern und auf Wunsch kostenpflichtige Reparaturen anzubieten.

Wenn das Servicecenter außerdem ein Problem feststellt, das auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, wird das Gerät auf Kosten des Kunden an den Kunden gesendet. Der Kunde muss auch die Kosten für die Lieferung an das Servicecenter erstatten.

Wie wird eine Reklamation beim Umtausch gegen Aliexpress bearbeitet?

Wenn ein Umtauschantrag gestellt wird (genau wie bei der Garantieleistung, wird nur darauf hingewiesen, dass es sich um einen Umtausch handelt). Dann wenden Sie sich an die nächstgelegene Niederlassung des Unternehmens (die Adresse wird beim Ausfüllen des Antrags angegeben). Sie können die Ausrüstung persönlich vorbeibringen oder per Kurierdienst verschicken.

Der Antrag wird innerhalb von 20 Tagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie ein neues Gerät.

Warum so lange? Da die Verifizierung in fünf Schritten erfolgt:

• Senden einer Beschwerde mit einer Datei, in der die Störung ersichtlich ist, sowie der Kern der Beschwerde und die Anforderung detailliert beschrieben werden;
• Überprüfung der Beschwerde durch Mitarbeiter des Unternehmens;
• Empfang und Überprüfung von Geräten auf Störungen sowie deren Ursachen;
• Fehlerbehebung oder Austausch gegen ein neues Modell. Wenn Sie für den Zusammenbruch verantwortlich sind, wird ein Dialog geführt, um einen Mittelweg für das aufgetretene Problem zu finden.

In Russland gibt es eine Garantie für Reparatur und Austausch durch die Firmen Tomrepair, Wisetech-service. Die Bedingungen sind so einfach wie möglich, es gibt nichts Kompliziertes darin, aber es lohnt sich dennoch, sie vor der Erteilung einer Garantie zu berücksichtigen.

• Die Gewährleistungspflicht gilt ausschließlich für Geräte, die elektromechanische Mängel aufweisen, die auf den normalen Betrieb zurückzuführen sind.
• Um einen Herstellungsfehler festzustellen, haben Kunden nach Erhalt des Pakets 16 Tage Zeit. Wenn das Gerät durch den Kunden beschädigt wird, wird die Garantieleistung verweigert;
• Wenn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Panne oder ein Herstellungsfehler festgestellt wird, müssen Sie dies tun einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen und der Verkäufer ist verpflichtet, das Problem zu lösen und die Ware umzutauschen oder eine Rückerstattung zu leisten;
• Damit die Garantie wirksam wird, müssen Sie die Garantie aktivieren persönliches Konto Aliexpress. Der Button zur Aktivierung der Garantie befindet sich direkt in der Bestellung und heißt „ Nutzung der Garantie«

Bedingungen für den Garantieservice in Russland: Tomrepair-Servicecenter, Wisetech-Service

Der nächste Schritt besteht darin, die Taste zu drücken Profitieren Sie von der Garantie"und weiter nach dem oben beschriebenen Schema.

Bedingungen für den Garantieservice in Russland: Tomrepair-Servicecenter, Wisetech-Service

Sobald Sie Ihre Bewerbung eingereicht haben, müssen Sie nicht mehr zurückkehren Aliexpress, aber Sie sollten sich an das Unternehmen wenden, das Garantieleistungen erbringt.

Garantie für Umtausch und Reparatur bei Aliexpress: Bewertungen

Ruslan: Ich habe ein Telefon bestellt und wie es der Zufall wollte, funktionierte es im ersten Monat nicht richtig. Es war zu spät, es an den Verkäufer zurückzusenden, also beantragte ich einen Umtausch. Zu meiner Überraschung verlief der gesamte Vorgang einfach und schnell. Neues Telefon Ich hatte es innerhalb eines Monats. Insgesamt war ich mit der Website und dem Service zufrieden.

Maxime: bevor die Garantie abgelaufen ist Aliexpress Ich habe nur Schmuck und andere Dinge bestellt. Jetzt bestelle ich auch Gadgets, aber von zahlreichen Einkäufen habe ich die Garantie nur einmal in Anspruch genommen, aber die Qualität der Problemlösung hat mir sogar gefallen. Es fühlt sich wirklich wie ein anständiges Niveau an!

Video: Reparatur- und Rückgabegarantie bei Aliexpress, lohnt sich der Kauf oder nicht?

Einkäufe auf der großen Handelsplattform Aliexpress sind fast immer profitabel. Dies gilt insbesondere Mobiltelefone und andere IT-Geräte. Eine andere Sache ist, dass man beim Besuch eines stationären Ladens nicht nur ein Foto sehen, sondern das Gerät, das einem gefällt, auch buchstäblich anfassen kann. Natürlich legen die meisten Verkäufer Wert auf das Image ihres Unternehmens und versuchen daher, die Qualität der von ihnen verkauften Waren sorgfältig zu überwachen. Aber auch beim aufmerksamsten Verkäufer, insbesondere wenn er viele Bestellungen hat, kann es zu Vorfällen kommen, beispielsweise in Form eines Fabrikfehlers eines bestimmten Produkts. Die Umtauschgarantie für Aliexpress hilft, das Problem zu lösen. Wir werden die Bewertungen zu diesem Service weiter berücksichtigen.

Ein paar Worte zum Service

Die Umtauschgarantie gilt als relativ neue Dienstleistung, die Verkäufer und Käufer dabei unterstützt, minderwertige oder mangelhafte Ware so schnell wie möglich gegen eine ähnliche Ware umzutauschen. Gleichzeitig ermöglicht dieser Service die Lösung des Entfernungsproblems, da die mangelhafte Ware auf eigene Kosten an den Käufer zurückgesendet werden muss. Darüber hinaus dauerte es auch sehr lange, auf eine Antwort und Rücksendung zu warten, bevor es umgesetzt wurde. Alles änderte sich zum Besseren, als eine Umtauschgarantie für Aliexpress erschien. Bewertungen zu diesem Service bestätigen den Komfort und andere positive Aspekte dieser Innovation.

Warum brauchen Sie eine Versicherung gegen den Kauf minderwertiger Waren?

Wenn Sie Haushaltsgeräte, Elektrogeräte oder IT-Geräte kaufen, ist es durchaus logisch, vom Verkäufer eine Art Garantie für den Fall eines möglichen Umtauschs defekter Ware zu erhalten. Diese Garantie ist nur verfügbar, wenn Sie sich für den Abschluss einer kostenpflichtigen Versicherungspolice entscheiden. Dies ist Ihre Umtauschgarantie für Aliexpress. Kundenbewertungen helfen dabei, die Beliebtheit dieses Dienstes einzuschätzen.

Wie aktiviere ich den Garantieservice?

In der Regel besteht die Garantie für den Umtausch eines Telefons gegen Aliexpress zum Zeitpunkt des Kaufs angeschlossen. Die Schaltfläche zum Aktivieren des Dienstes befindet sich auf derselben Seite wie die Liste der verfügbaren Modelle sowie die Auswahl der Farbvarianten. Es heißt 1 Jahr Umtauschgarantie. Gleichzeitig wird daneben der Preis für die Verbindung zu diesem Dienst angezeigt. Nach der Aktivierung wird dieser Betrag automatisch zu den Gesamtkosten des Produkts und der Lieferung hinzugerechnet. Und dann bleibt nur noch die entsprechende Zahlung zu leisten.

Welche Versicherungsgesellschaft arbeitet mit Aliexpress zusammen?

In letzter Zeit werden Versicherungsdienstleistungen von einer ziemlich großen Organisation, The Warranty Group, angeboten, deren Niederlassungen sich in mehr als 35 Ländern auf der ganzen Welt befinden. Das Unternehmen verfügt über fünfzig Jahre Erfahrung im Versicherungsbereich. Vor nicht allzu langer Zeit begann sie mit der berühmten chinesischen Plattform Aliexpress zusammenzuarbeiten. Die Umtauschgarantie in Russland ist gerade ihr zu verdanken, da das Unternehmen über Repräsentanzen in unserem Land verfügt.

Kurze Informationen zur Richtlinie

Die Versicherungspolice wird für genau ein Jahr ausgestellt. Daher beträgt die Garantie auf das gekaufte Produkt ein Jahr. Nach Zahlung der Versicherung tritt Ihre Garantie erst 16 Tage nach Ausstellungsdatum in Kraft.

Diese Frist dient dazu, dass Sie, wenn Sie Ihre Meinung über den Kauf eines bestimmten Produkts ändern, diesen ablehnen und unter Berücksichtigung der Versicherungszahlung eine Rückerstattung beantragen können. Und genau so viele Tage hat der Käufer, um eine Reklamation für ein fehlerhaftes Produkt einzureichen. Gemäß den Regeln der Website kann der Käufer während dieses Zeitraums das Käuferschutzprogramm in Anspruch nehmen und vom Verkäufer eine Rückerstattung oder einen Umtausch eines minderwertigen Modells verlangen. Praktisch, nicht wahr? Aber was bedeutet die Umtauschgarantie für Aliexpress?

Was bedeutet das Versprechen eines garantierten Produktaustauschs?

Bei einem Garantieaustausch wird eine Versicherungsgesellschaft kontaktiert und eine vorläufige Untersuchung eines Geräts durchgeführt, das nach Meinung des Käufers beschädigt oder fehlerhaft ist. Zunächst müssen Sie den Vertretern der Handelsplattform mitteilen, dass Sie ein Problem haben. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie den Reiter „Meine Bestellungen“ (da Sie die Ware erhalten haben, lautet der Bestellstatus „Abgeschlossen“).
3. Klicken Sie auf den aktiven Link des Produkts, das Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie den Reiter „Garantie nutzen“.

Anschließend werden Sie automatisch auf die Seite der Versicherungsgesellschaft weitergeleitet. Dort müssen Sie ein Formular ausfüllen, in dem Sie das Problem möglichst detailliert beschreiben, Ihre Kontaktdaten angeben und Screenshots oder Fotos hochladen, die Herstellungsfehler und andere Probleme mit dem gekauften Produkt deutlich machen. Insgesamt können Sie bis zu 3 Fotos hochladen, allerdings nur im JPG-Format.

Aufmerksamkeit! Bitte beachten Sie, dass die Umtauschgarantie für Aliexpress gilt (Bewertungen der meisten Benutzer bestätigen dies diese Informationen) gilt ausschließlich für Herstellungsfehler (elektrische oder mechanische Fehler) oder optische Mängel.

Antrag eingereicht: Wie geht es weiter?

Auf die Frage „Wie funktioniert die Umtauschgarantie für Aliexpress?“ setzen wir unsere Geschichte darüber fort, wie man einen Antrag einreicht, in dem der Herstellungsfehler des gekauften Produkts beschrieben wird. Sie haben also das entsprechende Formular ausgefüllt und an die Versicherungsgesellschaft gesendet. Was kommt als nächstes? Und dann bleibt nur noch die Klärung der Situation durch die Beantwortung zusätzlicher Fragen des Versicherungsmitarbeiters. In der Regel erfolgt die gesamte Kommunikation über E-Mail. In manchen Fällen kontaktiert ein Unternehmensvertreter den Käufer unter der Telefonnummer, die er beim Ausfüllen des obigen Formulars angegeben hat.

Anschließend müssen Sie nur noch Ihre defekte Ware verpacken und per Kurier an die angegebene Adresse versenden. Nach Erhalt Ihres Pakets prüft die Versicherung Ihr Gerät, um festzustellen, ob es defekt ist. Und wenn sich der Garantieschaden bestätigt, erhalten Sie in Kürze ein neues Produkt mit verbesserten oder ähnlichen Eigenschaften. Darüber hinaus werden Ihnen die Kosten für den Versand der Ware zur Prüfung auf jeden Fall erstattet.

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht unter die Garantie fällt, verliert der Käufer nicht nur das Geld, das er für den Versand des Pakets an die Versicherungsgesellschaft ausgegeben hat, sondern muss auch eine Geldstrafe von 500-600 Rubel zahlen (sozusagen für a Falschmeldung).

Aliexpress-Umtauschgarantie: Lohnt sich der Kauf?

Vielen Nutzern zufolge ähnelt die Rücksendung eines beschädigten Produkts einer Lotterie: Manche haben Glück, andere warten mehr als 20 Tage (dies ist die Zeit, die für den Umtausch eines minderwertigen Modells vorgesehen ist) und alles ohne Erfolg. So berichten einige Nutzer, dass sie etwa 3 Monate auf einen Warenumtausch warten mussten. Gleichzeitig schrieben sie täglich an den Aliexpress-Support und erinnerten ihn an das noch nicht gelöste Problem.

Andere Nutzer hingegen teilen ihre positiven Erfahrungen. Den Angaben zufolge wurde die Ware sehr schnell geprüft und umgetauscht. Darüber hinaus legen Verkäufer manchmal kleine Geschenke hin, beispielsweise in Form von Flash-Laufwerken. Bevor Sie jedoch die Umtauschgarantie bei Aliexpress in Anspruch nehmen, müssen Sie laut denselben Benutzern wissen, welche Pannen nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind.

Ist es möglich, einen Warenaustausch auf andere Weise zu erreichen?

Nach Meinung vieler Käufer gibt es eine einfachere und überhaupt nicht teure Möglichkeit, beschädigte Ware umzutauschen. Dazu müssen Sie außerdem Folgendes tun:

1. Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Streit eröffnen“.
3. Geben Sie im Streitgrund „Produktfehler“ an.
4. Hängen Sie ein Foto an.
5. Wählen Sie die entsprechende Option, zum Beispiel „Rückerstattung“ oder „Umtausch“.
6. Senden Sie eine Reklamation.

Allerdings sollten Sie in diesem Fall damit rechnen, dass der Käufer alle Kosten für den Versand beschädigter Produkte trägt. Gleichzeitig wird ihn niemand für diese Lieferung entschädigen. Sie können das Paket jedoch auch per Post und nicht per Kurier verschicken. Und natürlich hängt der Ausgang des Streits von verschiedenen Faktoren ab und bietet mehrere Auswege. Beispielsweise kann der Verkäufer der Reklamation zustimmen und Ihre Ausrüstung umtauschen, die Anfrage ignorieren oder eine eigene Option anbieten. In jedem Fall wird Ihre Streitigkeit im Einklang mit Ihren Interessen und der Meinung des Verkäufers beigelegt.

Mit einem Wort: Der versicherte Warenaustausch ist zweifellos eine nützliche Dienstleistung. Aber ob man es nutzt oder nicht, bleibt jedem selbst überlassen.

Es ist gut, wenn Ihr Einkauf bei Aliexpress ohne Probleme abgeschlossen wird. Was passiert, wenn der Artikel beschädigt, funktionsuntüchtig oder einfach nicht so ankommt, wie der Verkäufer ihn beschrieben hat? Glücklicherweise gibt es keinen Grund zur Sorge: Wenn Sie richtig handeln, können Sie Ihr Geld zurückbekommen oder den Artikel umtauschen.

Bietet Aliexpress eine Garantie?

Natürlich ja, wie in jedem anderen Geschäft auch. Es ist ganz einfach: Wenn es keine Garantien gibt, gibt es keinen Anreiz, etwas zu kaufen. Die Schwierigkeit besteht natürlich darin, dass sich dieser Laden nicht in derselben Stadt oder gar im selben Land befindet. Daher ist es so wichtig, den Verkäufer von Anfang an sorgfältig auszuwählen und sich dabei auf die Bewertung zu konzentrieren: Je höher diese ist, desto mehr Vertrauen verdient er. Je mehr Sie dem Verkäufer vertrauen können, desto höher sind die Chancen, dass er seinen Verpflichtungen nachkommt. Schließlich kann man ihm leicht eine negative Bewertung hinterlassen, die das ganze Bild ruiniert. Viele Verkäufer ziehen es vor, das Problem friedlich zu lösen, um solche Bewertungen zu vermeiden, insbesondere wenn man bedenkt, dass sie von Käufern aus der GUS stammen.

Um mehr über die Aliexpress-Garantie zu erfahren, scrollen Sie auf der Produktseite nach unten und gehen Sie zum entsprechenden Abschnitt.

In der Regel bieten chinesische Geschäfte den Kunden ungefähr die gleichen Konditionen: Waren, die nicht geeignet sind, können bis zur Bestätigung des Erhalts umgetauscht werden. Allerdings muss der Käufer für den Versand aufkommen. Für das Produkt gilt eine einjährige Garantie usw.

Wie kann ich einen Artikel an Aliexpress zurücksenden?

Sollte es vorkommen, dass Sie aufgrund der Produktbeschreibung nicht das erhalten haben, was Sie erwartet haben – das heißt, sie wurde falsch zusammengestellt oder Sie haben einfach einen Artikel von minderer Qualität erhalten –, sollten Sie sich auf keinen Fall Sorgen machen. Von Ihnen wird lediglich verlangt, dass Sie den Eingang der Bestellung nicht durch Drücken des entsprechenden Buttons bestätigen und das Problem vor Ablauf der Bestätigungsfrist beheben. Sie erwarten vom Verkäufer, dass er für die Rücksendung der Ware aufkommt, und müssen mit ihm alle Einzelheiten zur Lösung der Situation besprechen. Möglicherweise möchten Sie sich bei einem Umtausch nicht um den Versand kümmern und den Artikel für sich behalten, und der Verkäufer erstattet Ihnen einen Teil der Kosten oder den gesamten Betrag. Hier erwarten Sie gute Nachrichten: Die meisten chinesischen Verkäufer machen ihren russischen Kunden oft Zugeständnisse und Sie können sich problemlos mit ihnen auf eine Lösung einigen, die für Sie beide passt. Als Option gewährt Ihnen der Verkäufer möglicherweise einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf oder sendet Ihnen, falls der Artikel kaputt angekommen ist, kostenlos das Material zu, das Sie benötigen, um ihn wieder funktionstüchtig zu machen.

Wie kontaktiere ich den Aliexpress-Verkäufer?

Treten Sie selbstverständlich in einen schriftlichen Dialog mit ihm. Auf der Aliexpress-Website können Sie ganz einfach herausfinden, ob Ihr im Moment Ihr Verkäufer oder nicht (schauen Sie auf der rechten Seite nach dem gelben Symbol). Wenn es einen gibt, dann ist der Verkäufer online. Um einen Dialog zu starten, klicken Sie auf das Symbol. Wenn das Symbol grau ist, ist der Verkäufer nicht online. Aber es ist in Ordnung, er wird Ihnen später antworten, wenn er die Nachricht liest, die Sie hinterlassen haben.

Ist eine Reparatur oder eine Rücksendung besser?

Es ist sehr unangenehm, einen kaputten Artikel zu erhalten: Sie müssen darüber nachdenken, ob Sie ihn reparieren oder an den Verkäufer zurücksenden. Aber zuerst kontaktieren Sie den Verkäufer und schildern ihm Ihr Problem unter Angabe der Bestellnummer. Wenn Sie dennoch zu dem Schluss kommen, dass es für Sie besser ist, den Artikel zu reparieren, verlangen Sie eine finanzielle Entschädigung. Der Verkäufer sollte eine gescannte Kopie Ihrer Quittung vom Servicecenter erhalten, wo Sie den defekten Artikel zur Reparatur bringen.

Denken Sie daran, dass Sie dem Verkäufer gegenüber ehrlich sein müssen und nicht versuchen, ihn zu täuschen, indem Sie mehr von ihm verlangen als nötig. Chinesischer Laden kann Sie leicht herausfinden, da die Angelegenheit mit hoher Wahrscheinlichkeit von einem russischsprachigen Manager geprüft wird, der Ihre Täuschung leicht aufdecken wird. Dadurch verlieren Sie Ihren Anspruch auf eine Entschädigung insgesamt.

Wie Sie sehen, erweist sich die Wahl der Option mit Ersatz der Reparaturkosten als rentabler als die Rücksendung der Ware. Dies ist sehr zeitaufwändig und teuer, da der Versand auf Kosten des Käufers erfolgt. Es kann jedoch sein, dass der Artikel nicht repariert werden kann: In diesem Fall muss der Verkäufer seiner Garantiepflicht nachkommen und Ihnen den vollen Betrag der Kosten des Artikels erstatten. Hier müssen Sie standhaft bleiben und Ihren Verkäufer „unter Druck setzen“, wenn er sich zu widersetzen beginnt: Sie müssen Ihre Rechte als Käufer genau kennen und verteidigen. Scheuen Sie sich also nicht, auf Aliexpress.com einzukaufen – wählen Sie einfach zuverlässige Verkäufer und entscheiden Sie mit ihnen mögliche Probleme es wird einfacher sein.

Eines der größten Probleme, das russische Käufer daran hinderte, mobile Geräte bei AliExpress zu bestellen, war schon immer der fehlende Garantieservice. Denn selbst wenn der Verkäufer darauf vertrauen kann, dass er die Ware pünktlich verschickt und sich das Gerät normal einschaltet, besteht immer die Möglichkeit, dass es nach einer Woche/einem Monat/sechs Monaten nicht mehr funktioniert. Es hängt davon ab, wie viel Glück Sie haben.

Selbst zuverlässige Verkäufer haben Probleme – es gibt insgesamt viele Bestellungen und manchmal gibt es Mängel. Ein gutes Geschäft wird zustimmen und das Geld zurückgeben, aber das ist sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer unrentabel, der definitiv verärgert sein wird, weil er keine Rückerstattung, sondern ein mobiles Gerät erhalten möchte.

Angefragte Leistungen – Reparaturgarantie und Umtauschgarantie

Um das ernste Problem möglicher Ausfälle und defekter Geräte zu lösen, hat AliExpress beschlossen, neue Dienste – und Geräte – im Hoheitsgebiet des Käuferlandes, vorerst in Russland, einzuführen. Und das ist logisch – der Versand von Geräten nach China ist ein sehr teures Geschäft. Der Service kann nur dann wirklich gefragt sein, wenn Smartphones und Tablets irgendwo „in der Nähe des Wohnortes des Käufers“ repariert oder ausgetauscht werden, um nicht zwei bis drei Monate warten zu müssen, bis die Geräte China erreichen, ausgetauscht/repariert und zurückgeschickt werden.

Es sollte sofort klargestellt werden, dass nur Reparaturen oder der Austausch von Geräten durchgeführt werden vorbehaltlich der Ehe Mobilgeräte – elektromechanische Defekte, die bei normalem Gebrauch auftreten.

Wie kaufe ich eine Garantie?

Niemand wird kostenlos mit Ihren Gadgets arbeiten. Garantie wird erworben für zusätzliches Geld zum Zeitpunkt des Kaufs von Smartphones oder Tablets.

In der Produktkarte können Sie bei der Auswahl einer Farbe, der Änderung eines Geräts und seiner Konfiguration auf Wunsch eine zusätzliche einjährige Garantie für Reparatur oder Geräteaustausch erwerben. Neben jeder Art von Zusatzdienst werden auch die Kosten angegeben.

Darüber hinaus können Sie auch ein Unternehmen auswählen, das das Gerät repariert. Derzeit kooperiert AliExpress mit zwei russischen Unternehmen:

Weitere Techniken werden in einem Artikel auf unserer Website beschrieben.

Reparaturgarantie

Der Service „Reparaturgarantie“ ist nicht separat erhältlich; er kann nur mit erworben werden mobile Technologie. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie vor Beginn der Garantiezeit eine Rückerstattung der Garantie erhalten.

Passt auf! Die Garantie für Smartphones und Tablets von AliExpress beginnt zu gelten ab dem 16. Tag ab dem Zeitpunkt, an dem der Käufer die Ausrüstung erhält Russische Föderation. Wenn innerhalb einer Frist von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein Mangel festgestellt wird, müssen Sie dies tun direkt kontaktieren Kontaktieren Sie den Verkäufer und eröffnen Sie einen Streitfall. Für 7 Tage Nach Erhalt des Pakets können Sie das Gerät an den AliExpress Store zurücksenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung für ein Mobilgerät rechtzeitig stornieren (auch wenn Geld an den Verkäufer überwiesen wird), erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung sowohl für das Gadget als auch für die weitere Wartung.

Die Reparaturgarantie umfasst:

• Smartphones (Android, Symbian OS, Windows, IOS);
• Tablets (Android, Windows, IOS).

Tastentelefone werden nicht repariert.

Wenn für Ihr Gerät eine Garantiereparatur erforderlich ist (siehe unten eine Liste der Nicht-Garantiefälle), müssen Sie einen Online-Antrag für Garantieleistungen für das Gerät einreichen. Dies geschieht in der Produktkarte, wo sich unter der Aufschrift „Bestellung abgeschlossen“ ein Button „Garantie in Anspruch nehmen“ befindet. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Informationen zum Servicecenter finden, das Ihre Versicherung ausgestellt hat.

Anschließend müssen Sie das bereitgestellte Formular ausfüllen, in dem Sie die aufgetretenen Probleme beschreiben und Informationen über Sie und die zu reparierende Ausrüstung eingeben.

Servicecenter Wisetech-Service

Es scheint, dass diesem Servicecenter die Käufer ihrer Versicherungsgarantie wirklich am Herzen liegen. Auf seiner Website gibt es jedenfalls konkrete Informationen darüber, dass Wisetech-service tatsächlich mit AliExpress zusammenarbeitet und bereit ist, Kundentelefone für Garantiereparaturen anzunehmen. Gleichzeitig stellt das Unternehmen eine ausführliche FAQ zu den häufigsten Fragen von AliExpress-Käufern bereit.

Wisetech-service bietet auch in Russland eine umfangreiche Liste an. Derzeit gibt es 67 Partnerfilialen in großen und kleinen Städten der Russischen Föderation. Sie sagen, dass diese Liste nach und nach erweitert wird.

Das heißt, wenn Probleme mit Ihrem Smartphone oder Tablet auftreten, müssen Sie sich (nachdem Sie eine Garantieanfrage gestellt haben) an das nächstgelegene Servicecenter wenden. Wenn es in Ihrer Stadt/Ihrem Bezirk keine solche Filiale gibt, können Sie das Gerät per Post nach Moskau schicken. Im Garantiefall werden Ihnen die Versandkosten erstattet.

Der Service repariert auch Fälle außerhalb der Garantie, allerdings nur auf Kosten des Käufers.

Reparaturen werden innerhalb durchgeführt 5-20 Tage(Das Warten auf Ersatzteile und der Versand des Geräts sind in diesem Zeitraum nicht enthalten). Wenn der Techniker mehr als 20 Tage mit dem Gerät gearbeitet hat und alle Ersatzteile verfügbar sind, gilt das Gerät als unbrauchbar. Das Gleiche gilt, wenn Sie dreimal Sie senden das Gerät mit dem gleichen Fehler zur Reparatur (das bedeutet, dass der Defekt repariert wird, sich aber nach einiger Zeit immer noch manifestiert).

Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, können Sie eine Anfrage stellen Gadget-Ersatz gleiche oder ähnliche Eigenschaften oder Geld zurück zurück. Bei der Rückerstattung von Geldern wird jedoch berücksichtigt, wie viel Zeit seit Beginn der Nutzung des Geräts vergangen ist:

• bis zu 6 Monate – 100 % des Warenpreises;
• 7 Monate – 90 %;
• 8 Monate – 80 %;
• 9 Monate – 70 %;
• 10 Monate – 60 %;
• 11 Monate – 50 %;
• 12 Monate – 40 %.

Tomrepair-Servicecenter

Es fühlt sich an, als wäre die Website des Servicecenters von einem Schüler erstellt worden, der zudem mit den Normen und Regeln der russischen Sprache nicht vertraut ist. Es ist schwierig, anhand des Inhalts der Website Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, wir bieten jedoch die Nutzung des Dienstes „Online-Konsultationen“ an. Es ist zwar nicht klar, wie die Konsultation erfolgt – im Chat-Modus (was zweifelhaft ist) oder in Form einer E-Mail-Korrespondenz im Konto des Benutzers beim Anmelden auf der Website (was wahrscheinlicher ist). Okay, das sind Kleinigkeiten.

Dass das Servicecenter mit AliExpress zusammenarbeitet, lässt sich anhand des Logos auf der Seite mit den Partnern des Unternehmens im Bereich „Online-Beratungen“ erkennen. Wahrscheinlich wird es eines Tages dort sein detaillierte Informationenüber die Garantiebedingungen, aber bisher liegen keine Daten dazu vor.

Senden des Geräts aus den Regionen an ein Servicecenter vor Ort auf dem Territorium von Moskau, tut der Käufer auf eigene Kosten. Wenn der Fall unter die Garantie fällt, dann nach der Reparatur Tomrepair übernimmt die Kosten für den Rückversand Technologie.

Gerätereparaturen werden im Haus durchgeführt 2-5 Tage. Es gibt zwar eine sehr interessante Bemerkung: Manchmal können sich die Fristen verzögern, aber um wie viel wird nicht mehr festgelegt. Es ist klar, dass man manchmal auf Ersatzteile warten muss – aber wie lange?

Sollte sich das Produkt aus Sicht der technischen Spezialisten von Tomrepair zufällig als brauchbar erweisen, wird es kostenlos an Sie zurückgesandt, Sie müssen jedoch 600 Rubel für Beratung und Diagnose bezahlen. Es hat keinen Sinn, Menschen mit „Kleinigkeiten“ zu belästigen ^_^.

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn das Gerät nicht repariert werden kann, jedoch nur, wenn bereits 3 Anrufe beim Servicecenter wegen derselben Panne erfolgt sind. Nach dem dritten solchen Fall erhalten Sie Geld abzüglich der Kosten für den Versand der Ware. Hmm, von welcher Art der Weiterleitung wir sprechen, ist nicht klar, denn sie können das beschädigte Telefon für sich behalten, warum sollte es zurückgeschickt werden?

Es ist durchaus möglich, dass das Servicecenter über hochqualifizierte Spezialisten verfügt und die Geräte viel besser reparieren als die Konkurrenz, aber die Bereitstellung von Informationen durch Tomrepair an die Verbraucher ist schrecklich.

Es ist ziemlich schwierig, Leuten zu vertrauen, die in den FAQ unter „Retouren“ schreiben: « Wir können nach der ersten noch zweimal reparieren.“ Können Sie erraten, wovon wir reden? Tatsache ist, dass das Geld erst nach der dritten erfolglosen Reparatur zurückerstattet wird.

Aber Tomrepair bietet in Moskau eine Kurierzustellung an, allerdings gegen Gebühr. Für vielbeschäftigte Menschen ist dies eine gute Gelegenheit, Zeit zu sparen.

Was gilt nicht als Garantieanspruch?

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch. mobile Geräte Eine Reparatur oder ein Umtausch ist nicht möglich.

1. Mechanische Schäden und Defekte (Risse, Späne, Kratzer (tief), Verformung von Teilen, Beschädigungen Netzwerkkabel, kaputte Bedienknöpfe, gerissene Anschlüsse).
2. Offensichtliche Spuren von Geräten, die ins Wasser geraten sind oder in feuchten Umgebungen gelagert wurden, Verunreinigungen durch Lebensmittel oder Getränke, Nichtbeachtung der Regeln für Transport, Anschluss, Betrieb und Lagerung (Spuren durch einen Sturz oder starkes Zusammendrücken des Geräts).
3. Der Versuch, das Produkt unsachgemäß zu testen, einschließlich der Änderung des Designs oder der Installation ungeeigneter Software.
4. Vorläufige Reparaturen in einem nicht autorisierten Servicecenter.
5. Schäden durch höhere Gewalt (ein dummer Punkt, darunter kann alles fallen).
6. Beschädigung der Seriennummernmarkierungen oder deren Fehlen auf dem Produktgehäuse.
7. Verletzung des vom Hersteller installierten Kontrollsiegels (dies ist eine Spur einer vorläufigen Reparatur).
8. Natürlicher Verschleiß.
9. Ablauf der Garantiezeit.
10. Entschädigung oder Ersatz des Gerätes durch den Verkäufer.
11. Erkennung betrügerischer Absichten des Käufers.

Haben Sie bereits einen Garantieservice für Geräte bei AliExpress erworben und diesen Service sogar nutzen können? Hinterlassen Sie Ihre Gedanken zum Prozess in den Kommentaren!

Viele Käufer wissen wahrscheinlich, dass es auf der Handelsplattform Aliexpress seit fast einem Jahr ein Garantieprogramm gibt. Vor allem diejenigen, die Smartphones oder Tablets kaufen. Jemand hat wahrscheinlich bereits die kostenlosen Garantiereparaturdienste für sein gekauftes Gerät in Anspruch genommen, während andere noch darüber nachdenken, ob sie diese Option in ihren Kauf einbeziehen sollen. Versuchen wir also, einen Blick darauf zu werfen dieses Programm Bei genauerer Betrachtung werden wir die Bedingungen noch einmal besprechen und die Vor- und Nachteile sowie andere Fallstricke ermitteln, auf die der Käufer stoßen kann. Und im Allgemeinen werden wir verstehen, ob es sich lohnt, eine zusätzliche Garantie zu erwerben.

Über das Programm

Obwohl das Reparaturgarantieprogramm selbst recht einfach ist, werden wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal besprechen. Schauen wir uns zunächst an, wie die Option zum Kauf einer Garantie aussieht.

Hier ist alles sehr klar. Wenn Sie auf der Seite des von Ihnen benötigten Produkts die Option „1 Jahr Reparaturgarantie“ sehen, bedeutet dies, dass Sie für dieses Produkt zusätzlich eine Garantie erwerben können. Die Option steht nur Käufern aus Russland, der Ukraine und Weißrussland zur Verfügung.

Ja, die Option ist kostenpflichtig und kostet etwa 4 % der Kosten des gekauften Produkts.

Bevor ich weiter auf das Reparaturgarantieprogramm selbst eingehe, gestatte ich mir einen kleinen, aber meiner Meinung nach wichtigen Exkurs.

Tatsache ist, dass es erst vor kurzem, buchstäblich vor 2-3 Monaten, zwei Programme gab: „Reparaturgarantie“ und „Ersatzgarantie“. Die Kosten für das zweite Programm waren höher und die Bedingungen unterschieden sich geringfügig von den Bedingungen des Reparaturgarantieprogramms. Aber als ich diesen Artikel schrieb, waren alle Erwähnungen des Ersatzgarantieprogramms einfach von der Garantieseite verschwunden, und ich sehe eine solche Option jetzt bei den Losen selbst nicht mehr. Das lässt mich denken, dass die Leute von Aliexpress und Wisetech ihre Garantieprogramme immer noch testen und jederzeit ihre Regeln ändern und/oder jegliche Verpflichtungen ganz ablehnen oder ein Programm ganz abbrechen können ...

Kommen wir nun zum Programm selbst.

Zunächst ist zu beachten, dass die Garantie nur für Smartphones und Tablets bestimmter Marken gilt und nur für Geräte mit elektromechanischen Defekten, die bei normalem Gebrauch entstanden sind.

Zweite. Das Reparaturgarantieprogramm kann nur in Anspruch genommen werden, wenn die Zahlung beim Kauf des Produkts erfolgt ist und frühestens 15 Tage nach Erhalt des Produkts erfolgt. Dies liegt daran, dass Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn darin Mängel festgestellt werden, immer noch einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen und alle Probleme mit dem Verkäufer durch einen Streitfall lösen können.

Dritte . Um das Reparaturgarantieprogramm nutzen zu können, müssen Sie es in Ihrem persönlichen Aliexpress-Konto, in den Details Ihrer Bestellung oder direkt auf der Seite „Meine Bestellungen“ aktivieren (Garantieservice beantragen). Es wird ein aktiver Link „Garantie in Anspruch nehmen“ angezeigt.


Bitte beachten Sie, dass mein Screenshot mit „Umtauschgarantie“ gekennzeichnet ist. Die Bestellung wurde Ende August dieses Jahres aufgegeben und ging Mitte September ein. Diese. Das ist genau der Fall, über den ich oben unter dem Spoiler gesprochen habe. Derzeit gibt es kein solches Programm, aber alle Schritte zur Beantragung einer Garantiereparatur sind identisch.

Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, öffnet sich eine weitere Seite, auf der die Garantiezeit und das Unternehmen, das diese Garantie gewährt, angegeben sind. Hier müssen Sie erneut auf die Schaltfläche „Garantie nutzen“ klicken.


Als nächstes müssen Sie nur noch ein kurzes Formular mit Ihren Daten und einer Beschreibung des Kerns des aufgetretenen Problems ausfüllen. Zu diesem Zeitpunkt können alle Schritte zur Einreichung eines Antrags auf Garantiereparatur direkt auf der Aliexpress-Website als abgeschlossen betrachtet werden. Der Käufer wird die gesamte weitere Kommunikation mit Wisetech führen, das sich direkt um Garantiereparaturen kümmert.

Über Wisetech

Für Einwohner der Ukraine wurde eine separate, lokale Wisetech-Website erstellt, die Informationen dort sind jedoch identisch.

Kontaktinformationen zu Wisetech werden sowohl auf den Websites des Unternehmens als auch auf der Garantieseite von Aliexpress veröffentlicht. Telefonnummern, Adressen, Auftritte, Passwörter, Links zu Gruppen auf VK, all das ist vorhanden und der Benutzer sollte keine Probleme haben, das Unternehmen zu kontaktieren.

Reparaturbedingungen

Die Reparaturbedingungen sind auf der entsprechenden Seite der Wisetech-Website beschrieben, daher werde ich nicht näher darauf eingehen. Im Wesentlichen muss der Käufer im Garantiefall eine Reihe einfacher Schritte durchführen:

1) Beantragen Sie den Garantieservice auf der Aliexpress-Website
2) Registrieren Sie Ihr Gerät auf der Wisetech-Website
3) Kontaktieren Sie Wisetech
4) Übergeben Sie das Gerät zur Garantiereparatur an das Unternehmen

Und wenn bei den ersten drei Punkten alles ganz einfach und klar ist, dann werde ich auf den letzten Punkt gesondert eingehen.

Das Hauptservicezentrum von Wisetech befindet sich in Moskau. Darüber hinaus gibt es lokale Servicezentren in einer Reihe weiterer Städte: Wladimir, Wolgograd, Woronesch, Jekaterinburg, Kasan, Krasnodar, Krasnojarsk, Nischni Nowgorod, Nowosibirsk, Omsk, Perm, Rostow am Don, Samara, St. Petersburg, Saratow, Stawropol, Ufa, Tscheljabinsk.

Für Einwohner der Ukraine gibt es derzeit nur ein Servicezentrum, das sich in Kiew befindet.

In Weißrussland gibt es Servicezentren in Minsk, Baranowitschi, Brest, Witebsk, Gomel, Grodno, Kalinkowitschi, Kobrin, Mogilev, Mozyr, Nowopolozk, Pinsk und Smorgon.

Diese. Wenn Sie das Glück haben, in einer der aufgeführten Städte zu wohnen, können Sie Reparaturdienste vor Ort in Anspruch nehmen. Wenn Sie jedoch in einer anderen Stadt wohnen, müssen Sie Ihr Gerät zur Reparatur nach Moskau, Kiew oder Minsk (je nach Land) schicken. Hier können bereits gewisse „Fallstricke“ auftauchen, auf die wir im Folgenden eingehen.

Fallstricke

Lieferung des Geräts an das Servicecenter

Hier und im Folgenden werde ich über die Dienstbedingungen für Bürger der Russischen Föderation sprechen. Wenn Sie also in einer der Städte wohnen, in denen es örtliche Servicezentren gibt, müssen Sie diesen Absatz nicht lesen, denn in diesem Fall ist alles ganz einfach: Sie bringen das Gerät einfach zum Servicecenter und reichen es zur Garantie ein reparieren.

Wenn Sie jedoch in einer anderen Stadt wohnen, möchte ich Sie noch einmal daran erinnern, dass das Gerät nach Moskau geschickt werden muss. Ja, Wisetech erstattet die Versandkosten. Aber! Sie können die Versandart nicht selbst wählen. Der Versand ist nur auf Anfrage an das Unternehmen möglich und erfolgt durch den Kurierdienst „Courier Service Express“. Genau darum geht es in einem Punkt bei der Erläuterung der Arbeit des Unternehmens.

Nun ja, einerseits ist es zweifellos praktisch, daran besteht kein Zweifel. Sie haben eine Anfrage gestellt, diese wurde bearbeitet und ein Kurier wurde Ihnen zugesandt, Sie haben Ihr Gerät dem Kurier übergeben. Alles ist kostenlos. Aber mit Blick auf die Zukunft kann ich sagen, dass dieser Versand nur dann kostenlos ist, wenn Ihr Defekt als Garantiefall anerkannt wird! Geschieht dies jedoch nicht, müssen Sie die Versandkosten in beide Richtungen bezahlen! Zitate:

„Wenn für das Gerät keine Garantie besteht, senden wir es nach Erhalt an Sie zurück kompensieren Sie die Kosten für den Versand nach Moskau und zurück. Alle Tarife können auf der Website von Courier Service Express eingesehen werden.


„Wenn das Servicecenter dies nach der Diagnose feststellt Der Schaden entspricht nicht den Reparaturbedingungen der Garantie, Das Die Kosten für die Rücksendung des Gerätes muss der Käufer selbst tragen."

Auf der Website von Courier Service Express gibt es einen Lieferrechner, mit dem Sie selbst berechnen können, wie viel die Sendung kosten kann, wenn Ihr Mangel plötzlich als nicht unter die Garantie fallend erkannt wird. Und ich empfehle dringend, dies im Voraus zu tun, da Sie die Zahl möglicherweise verärgert und mit den Reparaturkosten in jedem örtlichen Servicecenter vergleichbar ist (natürlich abhängig vom Defekt).

Ja, Wisetech verheimlicht diesen Zustand nicht, aber ich halte ihn dennoch für eine gewisse Falle.

„Wir werden uns bemühen, die Reparatur so schnell wie möglich durchzuführen. Sollte es uns nicht möglich sein, die Reparatur abzuschließen, betrachten wir das Gerät als nicht mehr reparabel. In diesem Fall wird Ihnen ein neues Ersatzgerät angeboten.“

„Manchmal notwendig Ersatzteile für Reparaturen werden aus China bestellt. Wir informieren den Kunden über die voraussichtlichen Lieferzeiten.“

Können Sie erraten, über welche Zeitrahmen wir sprechen könnten, wenn Teile aus China bestellt werden? Wenn Sie es selbst in China kaufen, können Sie es sich bestimmt vorstellen... Daher kann die Reparatur des Geräts sehr lange dauern...

Gerätetausch oder Geld zurück

Die Bedingungen für den Austausch eines Geräts oder die Rückerstattung des Geldes für ein Gerät richten sich nach Ziffer 2.6 der oben von mir genannten „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“. Und es lautet:

„(1) Für den Fall, dass der Anbieter Leistungen im Rahmen von Garantiereparaturen erbringt Kann derselbe Defekt am Gerät zum dritten Mal drei (drei) Mal hintereinander nicht behoben werden, gilt das Gerät als nicht mehr reparabel und der Käufer hat das Recht, den Austausch des Geräts durch ein neues oder ähnliches Gerät in Bezug auf Eigenschaften und Verbraucherqualitäten zu verlangen. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, Nachweise über frühere Reparaturen (Quittungen, Berichte) zu erbringen. Nur Gerätediagnose, in in diesem Fall gilt nicht als Reparatur.“

Somit stellt sich heraus, dass das Gerät unverschämt lange repariert werden kann. Und wenn man bedenkt, dass die Reparaturzeit die Logistikzeit bei der Bestellung von Ersatzteilen aus China nicht berücksichtigt, kann es sehr lange dauern!

„(2) Nur der Auftragnehmer kann das Gerät für nicht mehr reparabel erklären und einen Ersatz für ein gleiches oder in seinen Eigenschaften ähnliches Gerät anbieten.“

Nun, das bestätigt einmal mehr meine frühere Vorstellung, dass die alleinigen Entscheidungen über „Garantie“ oder „Wartbarkeit“ ausschließlich von Wisetech getroffen werden. Na gut, so sei es, wie man sagt: „Meister und Meister.“ Aber wissen Sie, welche Garantiezeit das Unternehmen für die als Ersatz gelieferten Geräte festlegt? ;)

(7) Für das ausgetauschte Gerät gilt eine Garantie von 15 (fünfzehn) Kalendertagen. Stellt der Käufer während der Garantiezeit einen Mangel am ausgetauschten Gerät fest, ist er verpflichtet, den Auftragnehmer darüber zu informieren. Wird nach der Diagnose im ASC der Fehler bestätigt, ist der Auftragnehmer verpflichtet, den Austausch erneut durchzuführen.

15 Kalendertage, Karl!


Nur 15 Tage! Wie sie sagen, sind Kommentare unnötig...

Sagen Sie es mir – Sie können Ihr Geld zurückbekommen! Darauf werde ich noch einmal mit einem Zitat antworten:

(3) Im Falle der Nichtreparierbarkeit bietet der Auftragnehmer Ersatz an. Ob das Gerät ausgetauscht oder eine finanzielle Entschädigung geleistet wird, kann nur der Auftragnehmer bestimmen. Auf Verlangen des Kunden kann keine Barabfindung geleistet werden.

Obwohl es also möglich ist, Geld zu erhalten, ist dies nur möglich, wenn eine solche Entscheidung vom Unternehmen selbst getroffen wird und nichts anderes.

Nächste. Angenommen, die Situation hat einen Punkt erreicht, an dem beschlossen wurde, Sie für die Störung durch Rückerstattung Ihres Geldes zu entschädigen. Es gibt also auch hier Fallstricke, denn... Nach Ablauf von 6 Monaten ab Erhalt des Geräts ist eine Entschädigung nur unter Berücksichtigung der Wertminderung möglich. Nochmals zitieren:

(11) Wenn es notwendig ist, die Kosten für das Gerät nach Ablauf von 6 (sechs) Monaten der Garantiezeit an den Käufer zurückzuerstatten, muss der Dienstleister mit jedem weiteren Monat die Kosten für das Gerät abzüglich 10 % erstatten. Beispielsweise werden im 7. Monat der Garantiezeit 90 % der Kosten erstattet, im 8. Monat – 80 %, im 12. Monat – mindestens 40 %.

Bedenken Sie nun, dass das Servicecenter einen Fehler dreimal beheben kann, während Ersatzteile aus China bestellt werden... Hier ist es schließlich nicht möglich, dies innerhalb von sechs Monaten zu tun...

Ich werde nicht sagen, dass bei Wisetech alles völlig schlecht ist. Das ist nicht der Grund, warum das alles geschrieben wird. Die bloße Verknüpfung einiger Punkte ihrer Verfahren und Regeln mit anderen zeigt uns eine hervorragende Möglichkeit, wie es aus völlig rechtlichen Gründen möglich ist, dem Käufer keine 100-prozentige Entschädigung zu zahlen.

Abschluss

Abschließend möchte ich noch einmal sagen, dass alles, was ich geschrieben habe, nicht dazu dient, zu zeigen, dass die Reparaturgarantie bei Aliexpress eine reine Fiktion ist, dass Wisetech ein schlechtes Unternehmen ist usw. Gar nicht! Ich wollte dem Leser (und potenziellen Käufer einer solchen Garantie) lediglich zeigen, was auf ihn zukommen kann und worauf er im Garantiefall besonders achten sollte.

Lassen Sie uns daher zusammenfassen und darüber sprechen, was an diesem Programm gut ist und was nicht so gut. Ich werde es Punkt für Punkt versuchen und mit den positiven Aspekten beginnen:

1) Meiner Meinung nach ist allein das Vorhandensein eines solchen Programms auf Aliexpress bereits ein großes Plus! Egal was passiert, aber das ist eine wirklich funktionierende Garantie. Und es ist besser, es so zu lassen, als umgekehrt.

2) Wisetech, das Unterstützung im Rahmen des Reparaturgarantieprogramms bietet, entwickelt sich grundsätzlich dynamisch und versucht, näher an seinen Kunden zu sein. Dennoch sind lokale SCs bereits in einer großen Anzahl russischer und weißrussischer Städte tätig. Ich hoffe, dass das Gleiche bald auch in der Ukraine passieren wird.

3) Das Unternehmen Wisetech organisierte auf eigene Kosten die Kurierzustellung in Russland für Geräte, die zur Reparatur eingereicht wurden. Im Großen und Ganzen ist das auch gut, allerdings mit den oben genannten kleinen Vorbehalten.

4) Der „Ausgabepreis“ oder die Kosten für die Teilnahme am Reparaturgarantieprogramm sind im Allgemeinen nicht unerschwinglich, und wenn Sie 150–200 US-Dollar für ein Gerät bezahlen, machen 5–7 US-Dollar zusätzlich keinen besonderen Unterschied, aber es wird einen Unterschied machen Sie können Ihnen das Leben im Pannenfall erleichtern.

Nun, ich kann auch die Nachteile nicht ignorieren (meiner Meinung nach):

1) Wie die Praxis gezeigt hat, können Aliexpress und höchstwahrscheinlich Wisetech die Bedingungen des Programms einseitig ändern. Nehmen wir den Fall des Wegfalls des Ersatzgarantieprogramms. Diese. Irgendwann stellen Sie möglicherweise fest, dass es entweder überhaupt keine Garantie gibt oder sich die Bedingungen erheblich geändert haben. Und es wird niemand hier sein, der es präsentiert ...

2) Ehrlich gesagt „Feuchtigkeit“ und Unvollständigkeit einiger Bedingungen des Programms (vorerst). Ich hoffe jedoch, dass Wisetech an diesem Problem arbeitet und die Arbeitsbedingungen seines Dienstes zugunsten des Käufers optimiert.

3) Begrenzter Umfang des Programms. Wie ich bereits sagte, gilt es jetzt nur noch für Smartphones und Tablets bestimmter Marken. Und ich würde mir wünschen, dass auch andere Elektronikgeräte eine ähnliche Garantie haben. Aber ich denke, es ist nur eine Frage der Zeit.

Nun bleibt mir nur noch die Beantwortung meiner eigenen Frage, die ich im Titel dieses Artikels gestellt habe: „Lohnt es sich, ein Reparaturgarantieprogramm zu kaufen?“ Meine persönliche Meinung hier ist folgende: Wenn Sie in einer Stadt leben, die bereits einen lokalen SC hat, dann lohnt sich der Kauf wahrscheinlich! Selbst wenn bei Ihnen innerhalb eines Jahres nichts kaputt geht (pah-pah-pah und so!), ist der Preis, den Sie für Ihren Seelenfrieden zahlen müssen, ziemlich unbedeutend. Wenn Sie das Gerät jedoch zur Reparatur nach Moskau schicken müssen, müssen Sie wahrscheinlich noch einmal lesen, was ich hier geschrieben habe, und alle Vor- und Nachteile selbst abwägen. Allerdings lassen sich hier unnötige Bewegungen und Zeitverluste nicht vermeiden und man kann den Vorgang nur aus der Ferne steuern.

Das ist wahrscheinlich alles, was ich zu diesem Thema schreiben wollte. Und ich wünsche allen so wenig Garantie- und Nicht-Garantiefälle wie möglich!

P.S.

Wenn Sie persönliche Erfahrungen mit Wisetech bei Garantiereparaturen gemacht haben, teilen Sie uns dies bitte in den Kommentaren zu diesem Artikel mit. Das werden wirklich interessante und nützliche Informationen für alle sein! Dank im Voraus!