Einer der meisten einfache Wege Reisen – Kaufen Sie ein elektronisches Ticket. Mit einem elektronischen Ticket können Sie ein Ticket kaufen, ohne Ihr Zuhause zu verlassen. Jetzt muss es nur noch ausgedruckt werden. Die Ausstellung eines elektronischen Tickets ist nicht schwieriger als der Kauf eines regulären Tickets. Dies hat dazu geführt, dass E-Tickets bei Tausenden von Reisenden sehr beliebt sind.

Ist eine Rückgabe möglich?

Natürlich kannst du das. Die Rückgabe eines solchen Tickets kann sogar noch einfacher sein als bei einem normalen Ticket – der gesamte Vorgang kann online durchgeführt werden, ohne dass Sie Ihren Computer verlassen müssen. kann direkt auf der Website, auf der der Kauf getätigt wird, oder auf der Website der Russischen Eisenbahn erfolgen.

Wie kann ich nur ein oder mehrere E-Tickets aus einer Bestellung zurückgeben?

Um nur ein bestimmtes Ticket aus einer Großbestellung zurückzugeben, müssen Sie das normale Rückgabeverfahren befolgen. Es gibt jedoch mehrere Funktionen:

Wenn Sie nur ein E-Ticket zurückgeben, wird davon ausgegangen, dass alle anderen Ticketinhaber in der Bestellung über die Rückgabe informiert wurden.

Von Ihrer Bestellung können nur E-Tickets zurückgegeben werden, für die keine Bordkarte ausgestellt wurde.

Sie können Ihre gesamte Bestellung auf einmal zurücksenden – es ist nicht notwendig, eine Bestellung einzeln zurückzusenden.

Sie können keine Rückerstattung für nur eine Fahrkarte aus einer Bestellung veranlassen, sofern Sie eine elektronische Fahrkarte für einen Besprechungsraum im Sapsan-Zug oder für ein Abteil in einem internationalen Luxuswagen bestellt haben.

Ticketzustellung über die Website der Russischen Eisenbahnen

Der einfachste Weg, ein Ticket der Russischen Eisenbahn zurückzugeben, ist die Nutzung der offiziellen Website der Russischen Eisenbahn. Dies kann in 5 Schritten erfolgen.

1. Wählen Sie aus der Liste der elektronischen Tickets das gewünschte aus und klicken Sie auf „Status anfordern“.
2. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Rückgabe durchführen“ und lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Von ihnen können wir erfahren, welcher Betrag zurückerstattet wird und welche Strafen für die Rückgabe von Tickets anfallen.
3. Klicken Sie auf „Ja“ und bestätigen Sie damit die Stornierung des elektronischen Tickets.

Bereit. Das E-Ticket der Russischen Eisenbahn wurde storniert und das Geld wird Ihrer Karte in naher Zukunft gutgeschrieben.

Unterschiede im Ticketrückgabeverfahren für diejenigen, die die elektronische Registrierung abgeschlossen haben

Wenn Sie innerhalb Russlands oder der GUS-Staaten reisen:

Wer die elektronische Registrierung abgeschlossen hat, kann die Fahrkarte nur zurückgeben, wenn bis zur Abfahrt des Zuges vom Ausgangspunkt der Strecke noch mehr als eine Stunde verbleibt. Für diejenigen, die sich nicht dem elektronischen Check-in unterzogen haben, ist es möglich, die Fahrkarte jederzeit vor der Abfahrt des Zuges vom Bahnhof, an dem der Fahrgast einsteigen sollte, zurückzugeben.

Wenn Sie ein Ticket für eine internationale Strecke zurückgeben

Warnung

Die Rückgabe von Fahrkarten der Russischen Eisenbahnen für diejenigen, die die elektronische Registrierung abgeschlossen haben, muss spätestens 6 Stunden vor dem Einsteigen oder spätestens eine Stunde vor der Abfahrt des Zuges vom ursprünglichen Streckenpunkt erfolgen. Wer sich nicht elektronisch angemeldet hat, kann sein Bahnticket 6 Stunden vor Abfahrt am Bahnhof zurückgeben.

Rückerstattung eines Tickets auf der „Round-Back“-Strecke

Es kann schwierig sein, eine zum Hin- und Rückfahrpreis gekaufte Fahrkarte für den Sapsan-Zug zurückzugeben. Denn drei verschiedene Situationen können auftreten:

Möchten Sie Ihr Ticket vollständig zurückgeben?

Sie können Ihr gesamtes Ticket für den Sapsan-Zug in der Richtung „Hin und zurück“ in zwei Schritten zurückgeben. Als Erstes müssen Sie Ihr E-Ticket der Russischen Eisenbahn für die Rückfahrt abgeben. Erst danach ist eine Rückgabe des E-Tickets in Richtung „Dort“ möglich.

Möchten Sie Ihr Ticket in die entgegengesetzte Richtung zurückgeben?

In diesem Fall verläuft der Eingriff wie gewohnt ohne Komplikationen. Sie können Ihr Ticket wie gewohnt problemlos zurückgeben.

Sie möchten eine Rückerstattung nur für ein E-Ticket in Richtung „Dort“ veranlassen

Es ist nicht möglich, ein elektronisches Ticket nur in der Richtung „Dort“ zurückzugeben. Sie müssen die Reise vollständig stornieren und separat ein Rückflugticket ausstellen.

Merkmale der Rückerstattung internationaler Tickets

Ticketrückerstattungen für internationale Ziele erfolgen nur unter Abzug einer Provision. Für die Rückgabe des Tickets wird eine Gebühr von 10 Euro erhoben. Die Umrechnung in Rubel erfolgt zum Wechselkurs der Zentralbank zum Zeitpunkt der Einziehung. Bei der Rückgabe einer Fahrkarte, die für einen Fahrgast der Kategorie „Kind ohne Sitzplatz“ ausgestellt wurde, fallen keine Gebühren an.

Wie stelle ich ein elektronisches Ticket erneut aus?

Gemäß den Unternehmensrichtlinien ist es nicht möglich, eine Fahrkarte der Russischen Eisenbahn neu auszustellen. Sie können das Ticket nur komplett stornieren und ein neues kaufen. Rücksendungen werden gemäß den aktuellen Sätzen erstattet. Es werden auch Bußgelder verhängt.

So erhalten Sie Geld, wenn Sie ein Ticket zurückgeben

Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der der Ticketkauf bezahlt wurde. In diesem Fall hängt der Zeitraum nur vom Unternehmen ab, das die Karte betreut. Im Durchschnitt liegt die Rückerstattungsfrist zwischen 7 und 30 Tagen ab dem Datum der Stornierung des Tickets. Alle Forderungen müssen an die Bank gerichtet werden – die Russische Eisenbahn überweist keine Gelder.

Es kommt vor, dass Sie geplante Reisen stornieren und bereits ausgestellte Fahrkarten zurückgeben müssen.

JSC Russian Railways ist klar, und die Rückgabe elektronischer Fahrzeuge erfolgt nach dem von Russian Railways festgelegten Schema.

Liebe Leser! In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig.

Wenn Sie es wissen wollen So lösen Sie genau Ihr Problem – kontaktieren Sie das Online-Beraterformular rechts oder rufen Sie an kostenlose Beratung:

Die Russischen Eisenbahnen schließen sich internationalen Standards für die Bereitstellung von Dienstleistungen für Passagiere an. Vor einigen Jahren wurde es eingeführt elektronisches Ticketverkaufssystem - online per Banküberweisung. Damit können Sie das gewünschte Regal belegen – „abstecken“. An einem Kassenschalter oder einem speziellen Terminal wird ein ausgedruckter Coupon gegen ein Reisedokument eingetauscht.

Beim Kauf eines elektronischen Bahntickets wird die Gebühr sofort per elektronischer Zahlung abgebucht.

Im Falle einer Reisestornierung wird es notwendig die ausgegebenen Mittel zurückgeben. Wie kann ich ein online gekauftes Ticket zurückgeben?

Regeln der Russischen Eisenbahn für die Rückgabe elektronischer Fahrkarten

Für Rücksendungen gelten die Regeln des Spediteurs – JSC Russian Railways. Ein E-Ticket kann nur storniert werden, bevor der Boarding-Coupon dafür ausgestellt wurde. Reisedokument für Reisen in Russland und den GUS-Staaten jederzeit vor Abfahrt des Zuges abgegeben werden.

In internationalen Zügen

Wenn elektronische Registrierung nicht abgeschlossen, Sie können ein ungenutztes elektronisches Ticket für einen internationalen Zug (fernes Ausland) zurückgeben. mindestens 6 Stunden vor Abflug vom Passagierabstiegsbahnhof(Die Abfahrtszeit ist im E-Ticket-Coupon angegeben).

Die elektronische Registrierung ist abgeschlossen, dann ist es möglich, in einen Zug in Nicht-GUS-Länder einzusteigen. spätestens 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges vom Startbahnhof der Strecke Und spätestens 6 Stunden vor Abflug vom Passagierabfertigungsbahnhof (gemäß der Uhrzeit im Kontrollcoupon).

Retouren können standardmäßig abgewickelt werden.:

• Wenn Registrierung fehlgeschlagen;
• Wenn Die Registrierung war abgeschlossen, aber der Zug fuhr ohne Passagier los;
• Wenn Die Anmeldung erfolgte vor der Abfahrt des Zuges(mehr als eine Stunde).

Reklamieren Sie die Rückgabe

Die Anspruchserstattung gilt für folgende Fälle:

1. per Banküberweisung;
2. vor der Abfahrt des Zuges (weniger als eine Stunde);
3. spät(mehr als 12 Stunden);
4. verspätet (mehr als 5 Tage) aus gutem Grund mit ihren Beweisen.

Der Fahrgast hat das Recht, innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum des Vorfalls (Abfahrtsdatum des Zuges) einen Anspruch auf Rückerstattung geltend zu machen.

Die Entscheidung dauert einen Monat. Bei Eintritt wird dem Bürger eine entsprechende Benachrichtigung zugesandt.

Ist es möglich, einen Kauf auf der Website der Russischen Eisenbahn zu stornieren?

Auf der Website des Spediteurs Rückgabe des E-Tickets erlaubt, für die kein Papier-Boarding-Coupon ausgestellt wurde.

Ändern Sie Ihr Reisedokument

Der Aktionsalgorithmus ist einfach:

• Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto auf der Website;
• Finden Sie den gewünschten Coupon in der Liste („Meine Bestellungen“);
• Im Menü („Weitere Details“) ändern Sie den Status des Tickets („Rückerstattung“).

Bitte beachten Sie, dass bei einer Ablehnung ein Teil des Geldes verloren geht; dies hängt davon ab, wie viele Stunden bis zur Abfahrt des Zuges verbleiben.

Wichtig! Es ist nicht möglich, ein elektronisches Ticket gegen ein anderes umzutauschen – Sie müssen den Kauf stornieren und dann ein neues Ticket kaufen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Das Übergabeverfahren ist für jeden Netzwerkbenutzer einfach:

1. Gehen Sie zum Portal der Russischen Eisenbahnen zu Ihrem persönlichen Konto.
2. Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ oder auf den angegebenen Nachnamen.
3. Suchen Sie in der Liste nach dem gewünschten E-Ticket. Klicken Sie auf „Ticketstatus anfordern“. Es erscheint sofort eine Meldung zur elektronischen Registrierung und eine Schaltfläche, die Sie zur Rückerstattung auffordert.
4. Klicken Sie auf „Rückerstattung veranlassen“ und es öffnet sich ein zusätzliches Fenster mit Informationen zum Rückerstattungsbetrag.
5. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und klicken Sie auf „Ja“, wenn Sie keine Einwände haben.
6. Im Gutscheinstatus erscheint eine entsprechende Meldung zur Rückgabe. Damit ist der Vorgang auf der Website abgeschlossen.
7. Klicken Sie auf „Gutschein zurücksenden“, wenn Sie ihn ausdrucken möchten. Sie müssen es aufbewahren, bis Sie den fälligen Betrag erhalten.
8. Klicken Sie oben rechts auf „Beenden“.

Wie kann ich Geld zurückgeben?

Nach der Rückgabe des elektronischen Gutscheins hat der Benutzer eine Frage zur Rückgabe des Geldes.

Machen Sie sich keine Sorgen, die Rückkehr erfolgt über denselben bargeldlosen Weg. Die Bezahlung erfolgt per Bankkarte, wird der fällige Betrag an ihn überwiesen. Dafür Sie müssen Ihre Bankdaten nicht erneut eingeben, Das System erledigt dies automatisch.

Den Zug verpasst, wenden Sie sich an die Kasse. Zur Rückgabe des Geldes erhält der Fahrgast an der Kasse eine Bestätigung über die Rückgabe des Sitzplatzes und entsprechende Aussage.

Geld auf eine Karte überweisen

Die Gutschrift erfolgt sofort, nachdem dem elektronischen Coupon der Status „Rückerstattung ausgestellt“ zugewiesen wurde.

Wichtig! Auch wenn Sie ein online ausgestelltes Ticket an der Kasse zurückgeben, wird der Betrag per Banküberweisung auf die Karte überwiesen.

Detaillierte Informationen finden Sie auf der Website der Russischen Eisenbahnen Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Unified Information and Service Center.

Wie viel Geld wird bei der Rückgabe eines E-Tickets einbehalten?

Die Höhe hängt direkt vom Zeitpunkt der Ablehnung des ausgestellten elektronischen Coupons ab:

• Ticketpreis– 2 Stunden vor Abflug;
• 100 % des Ticketpreises und 50 % des Preises für einen Sitzplatz auf einem reservierten Sitzplatz– 2 – 8 Stunden vor Abflug;
• voller Preis für jedes Ticket– 8 Stunden vor Abflug.

Die Russische Eisenbahn erstattet nicht den gesamten ausgegebenen Betrag. Für die Rückgabe müssen Sie eine Gebühr zahlen: 185 Rubel 40 Kopeken (für einen Platz). Seine Größe wird vom Föderalen Tarifdienst der Russischen Föderation festgelegt.

Bei internationalen Reisen

Für elektronische Fahrkarten für internationale Züge Der Betrag, der einer Bankkarte gutgeschrieben wird, hängt vom Zeitpunkt der Rückgabe ab:

1. 6 Stunden vor Zugabfahrt Der Fahrpreis wird erstattet (Ticketpreis + Kosten für den reservierten Sitzplatz);
2. weniger als 6 Stunden vor Zugabfahrt Es gibt keine Rückerstattung der Reisekosten.

Bei der Rückgabe eines elektronischen Tickets für einen „internationalen“ Zug beträgt die Gebühr 10 Euro (pro Sitzplatz). Berechnet zum Wechselkurs der Zentralbank der Russischen Föderation am Tag der Ausstellung der Steuererklärung.

Bei Reisen durch die GUS-Staaten und Nachbarländer

Züge aus Nachbarländern und GUS-Staaten haben ein eigenes System zur Berechnung der Erstattungsbeträge.:

1. Ticketpreis (außer für einen reservierten Sitzplatz) – weniger als 6 Stunden vor Abflug;
2. Ticketpreis und 50 % auf einen reservierten Sitzplatz – weniger als 24 Stunden vor Abflug;
3. der Preis eines Tickets mehr als 24 Stunden vor Abflug beträgt.

Rückgabefristen

Für den zurückgegebenen elektronischen Coupon wird Geld gutgeschrieben innerhalb des angegebenen Zeitraums - von 7 bis 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Registrierung der Ablehnung.

Sollte es zu Verzögerungen bei der Geldüberweisung kommen, wenden Sie sich mit einer Reklamation an die Bankfiliale.

Das Verfahren zur Rückgabe eines elektronischen Bahntickets ist im Vergleich zur Stornierung eines Flugtickets bequem und kostengünstig. Die Einzelheiten des Verfahrens finden Sie auf der Internetressource.

Wie kaufe ich ein Bahnticket online? Wir empfehlen, das Video anzuschauen:

Russisch Eisenbahnen knüpfen an Weltstandards an, indem sie verschiedene Arten von Dienstleistungen für Passagiere anbieten.

Vor nicht allzu langer Zeit wurde ein elektronisches Ticketverkaufssystem eingeführt.

Im Falle einer Stornierung der Reise ist die Rückgabe des Tickets und die Rückerstattung des ausgegebenen Geldes erforderlich.

Lesen Sie mehr über die Regeln für die Rückgabe elektronischer Fahrkarten der Russischen Eisenbahnen

Die Regeln für die Rückgabe von Bahntickets und das Geld dafür werden durch die Normen der Verordnung Nr. 473 des Verkehrsministeriums geregelt.

Grundregeln für Rücksendungen:

• Das Geld wird dem Kunden auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf dem das Ticket bezahlt wurde.
• Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach der verbleibenden Zeit bis zur Abfahrt des Zuges, in jedem Fall wird jedoch eine Strafe erhoben.
• Bargeld für Rückerstattungen kann nur in der Russischen Föderation entgegengenommen werden.

Wie kann ich 2019 ein Ticket der Russischen Eisenbahn zurückgeben?

Sie können noch heute ein Ticket für die Russische Eisenbahn an der Kasse des Bahnhofs oder online kaufen. Dementsprechend ähnelt das Rückgabeverfahren dem Kauf eines Tickets.

Um ein an der Kasse gekauftes Ticket zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie nur 2 Dokumente vorlegen:

• Ticket;
• Reisepass.

Nach Vorlage dieser Bescheinigungen berechnet der Kassierer den zu erstattenden Betrag und gibt das Bargeld zurück.

Ein ähnliches Rückerstattungsverfahren wird durchgeführt, wenn eine Person ein Ticket über das Internet gekauft hat, es aber geschafft hat, die elektronische Version über das Ticketbüro gegen eine gedruckte Version umzutauschen.

Wie kann ich ein online gekauftes Ticket der Russischen Eisenbahn zurückgeben?

Wenn das Ticket im Internet über die offizielle Website der Russischen Eisenbahn (www.rzd.ru) gekauft wurde, erfolgt die Rückerstattung auch über das Internet.

Wenn der Kauf über andere Websites getätigt wurde, müssen das Ticket und das Geld über das persönliche Konto des verwendeten Online-Systems zurückgegeben werden.

Die Rückgabefristen betragen 1 Woche bis 1 Monat, wenn die Rückgabe per Karte erfolgt, und 10 Tage bis 2 Monate, wenn elektronische Zahlungssysteme verwendet werden.

Wir bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen:

Kann ich ein E-Ticket an der Abendkasse zurückgeben?

Es ist möglich, aber nur durch den Käufer persönlich. Die Rückgabe einer Fahrkarte durch eine andere Person ist nur mit Vollmacht des Käufers gegen Vorlage eines Reisepasses und eines Kontrollcoupons möglich.

Ein Ticket kann auf zwei Arten zurückgegeben werden:

1. Wie gewöhnlich. Dies ist möglich, wenn:

In einer Claim-Manier. Diese Methode möglich, wenn:

• Sie haben den Zug um mindestens 12 Stunden verpasst;
• Sie sind aus einem triftigen Grund bis zu 5 Tage zu spät zum Zug gekommen (Sie müssen eine entsprechende Bescheinigung vorlegen);
• das elektronische Ticket wurde weniger als eine Stunde vor der Abfahrt des Zuges zurückgegeben;
• Das Ticket wurde per Banküberweisung ausgestellt.

Um eine Rückerstattung über die Antragsmethode zu veranlassen, müssen Sie Folgendes angeben:

• Erklärung des Käufers;
• Kopie des Reisepasses;
• Ticket (wenn Sie eine Papierversion gekauft haben);
• eine Bescheinigung über den Grund der Verspätung.

Eine Rückerstattung kann per Post oder per Überweisung auf ein Girokonto/Bankkarte beantragt werden (hierfür ist die Angabe der Bank- und Kontodaten erforderlich).

Wichtig! Ein erfolgloser Fahrgast hat das Recht, innerhalb von sechs Monaten ab dem Abfahrtsdatum des Zuges einen Anspruch auf Rückerstattung einer Bahnfahrkarte geltend zu machen. Die Entscheidung über die Rückerstattung des Geldes wird in der Regel innerhalb eines Monats getroffen.

Möglichkeiten, Geld für ein Ticket zurückzugeben

Die Art und der Zeitpunkt der Rückerstattung zurückgegebener Bahntickets hängen davon ab, wie der Käufer das Ticket bezahlt hat.

Schauen wir uns alle Optionen in der Tabelle an:

Zahlungsart bestellen	Wohin werden die Mittel zurückerstattet?	Rückgabefristen
Bankkarte	Zur Karte des Käufers	30 Werktage
Terminal	Wenn Sie über das Internet mieten, überweisen Sie über ein Zahlungssystem, zum Beispiel Contact. Wenn an der Kasse, dann in bar.	10 Werktage
Elektronische Rücksendung	Geldbörse des Zahlers	10 Werktage
Bargeldloses Bezahlen	Zum Girokonto	Die überwiesenen Gelder gehen am nächsten Tag nach Einreichung des Rückerstattungsantrags ein.
Barzahlung im Büro oder bei Lieferung per Kurier	In bar	Am nächsten Tag nach Rückgabe des Tickets

Passt auf! Sie erhalten keine sofortige Rückerstattung. Und wenn Sie ein Bahnticket sofort wieder online kaufen müssen, zum Beispiel zu einem anderen Datum, dann müssen Sie über andere Mittel verfügen, um das Ticket zu bezahlen.

Bei Rückgabe einer elektronischen Fahrkarte für einen innerrussischen Zug erhält der Käufer Folgendes zurückerstattet:

• 100 % des Preises für die Fahrkarte und den reservierten Sitzplatz, wenn die Fahrkarte 8 Stunden vor Abfahrt des Zuges zurückgegeben wird;
• 100 % des Fahrpreises und 50 % des reservierten Sitzplatzes, wenn die Fahrkarte weniger als 8 Stunden vor Abfahrt des Zuges zurückgegeben wird;
• den Preis der Fahrkarte, wenn diese weniger als 2 Stunden vor Abfahrt des Zuges zurückgegeben wird.

Bei Rückgabe einer Fahrkarte für einen Zug ins benachbarte Ausland erhält der Zahler eine Rückerstattung:

• die Kosten für die Fahrkarte und den reservierten Sitzplatz, wenn die Rückerstattung 24 Stunden vor der Abfahrt des Zuges erfolgt;
• den Betrag für das Ticket und 50 % des reservierten Sitzplatzes, wenn das Ticket mindestens 6 Stunden im Voraus zurückgegeben wird;
• den Preis der Fahrkarte, wenn der Fahrgast die Fahrkarte weniger als 6 Stunden vor der Abfahrt des Zuges zurückgegeben hat.

Passt auf! Bei der Rückerstattung des Reisebetrages in Nachbarländer wird eine Provision von 10 € erhoben, umgerechnet auf den Rubel-Wechselkurs.

In jedem Fall geht die Anspruchsgebühr in Höhe von 192 Rubel, 70 Kopeken verloren. Darüber hinaus werden vom Preis des elektronischen Bahntickets folgende Kosten abgezogen:

• Servicegebühr für die Ausstellung eines Tickets;
• Zahlungssystemprovision;
• Teil der Kosten für einen reservierten Sitzplatz.

Wichtig! Wenn Sie den Zug aus irgendeinem Grund verpassen, haben Sie maximal 12 Stunden Zeit, um Ihr Ticket zurückzugeben (die Zeit wird ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem der Zug von dem Bahnhof abfährt, an dem Sie das Ticket gekauft haben).

IN in diesem Fall Rückerstattungen können ausschließlich am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn am Bahnhof erfolgen. Eine Rückerstattungsgebühr, 100 % der Kosten für den reservierten Sitzplatz sowie alle oben genannten Gebühren werden vom Ticketpreis abgezogen. Die Kosten für die Bettwäsche werden erstattet.

Wenn mehr als 12 Stunden vergangen sind, kann das Geld nicht zurückerstattet werden. Wenn der Grund für die Verspätung jedoch eine Krankheit oder ein Unfall war, kann die Fahrkarte innerhalb von 5 Tagen ab dem Abfahrtsdatum des Zuges zurückgegeben werden.

Der Rückerstattungsbetrag sowie der Abzug von Gebühren und Provisionen bleiben gleich.

Auf der Website der Russischen Eisenbahn ist es möglich, ein elektronisches Ticket zu stornieren, wenn dafür noch keine Bordkarte ausgestellt wurde.

Dazu benötigen Sie:

1. Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto auf der Website der Russischen Eisenbahnen an.
2. Das Ticket finden Sie im Bereich „Meine Bestellungen“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Details“ und dann auf „Zurück“.

Passt auf! Ein direkter Umtausch der Tickets ist nicht möglich. Sie können Ihre Einkäufe lediglich stornieren und erst dann ein neues Ticket erwerben.

Um in Papierform gebuchte Bahntickets zu stornieren, muss der Fahrgast zum Ticketschalter gehen, an dem er das Ticket gekauft hat, das Ticket und seinen Reisepass an der Kasse vorlegen und erhält eine Rückerstattung abzüglich Gebühren und Provisionen.

Bei der Stornierung eines Tickets wird nur dann eine Abrechnung erstellt, wenn es Probleme mit der Rückerstattung gibt.

Sie können Ihr Ticket der Russischen Eisenbahn also gemäß den oben im Artikel aufgeführten Regeln und Bedingungen zurückgeben. Bleibt nur noch hinzuzufügen: Je mehr Zeit bis zur Abfahrt des Zuges verbleibt, desto höher ist der Betrag, den Sie zurückerhalten.

Es kommt häufig vor, dass Sie ein online gekauftes Ticket zurückgeben müssen. Doch in solchen Fällen haben die Menschen viele Fragen zum Ablauf einer solchen Rückgabe. Daher wissen viele Menschen nicht, ob sie ein über das Internet gekauftes Ticket an der Kasse zurückgeben oder den Vorgang elektronisch durchführen sollen.

Elektronisches Ticket. Rückgabeverfahren

Heutzutage gibt es weder beim Kauf elektronischer Tickets noch bei der Rückgabe Probleme. Bevor wir jedoch zu einer detaillierten Beschreibung des Verfahrens zur Rückerstattung des Geldes für ein elektronisches Ticket der Russischen Eisenbahnen übergehen, sollten drei Punkte erwähnt werden.

1. Beim Kauf einer Fahrkarte am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn in bar müssen Sie damit rechnen, dass die Rückerstattung ebenfalls nur in bar erfolgt. Wurde das Ticket an der Abendkasse oder auf der Website per Banküberweisung erworben, erfolgt die Rückerstattung in gleicher Form. Bargeldrückerstattungen erfolgen zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit dem Kassierer. Rückerstattungen auf die Karte erfolgen innerhalb eines Zeitraums von 7 bis 30 Tagen.
2. Wer seinen Zug verpasst und nicht weiß, ob er sein Geld zurückbekommt, sollte bei einer Rückerstattung nicht damit rechnen, den vollen Ticketpreis zu erhalten. Die Höhe der Rückerstattung hängt von vielen Faktoren ab: Zeit vor der Abreise, Versicherungskosten usw.
3. Das Ticket geht nach Rückgabe sofort wieder in den Verkauf und kann von jedem Käufer erworben werden. Das heißt, wenn Sie ein Ticket über die Website gekauft haben, bei der Registrierung einen Fehler gemacht haben und beschlossen haben, es an der Abendkasse umzutauschen, gibt es keine Garantie dafür, dass Sie dasselbe Ticket erneut erhalten, da es ab sofort von jedem gekauft werden kann es wird zurückgegeben.

Um ein elektronisches Ticket zurückzugeben, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Wenden Sie sich an den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn, wo ein Mitarbeiter den Rückgabevorgang selbstständig durchführt.
• Führen Sie eine Rückerstattung über die Website durch, auf der das Ticket gekauft wurde. Diese Methode eignet sich für diejenigen, die keine Zeit haben, zum Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn zu fahren, da der Rückgabevorgang selbst mehrere Minuten dauert.

Um ein elektronisches Ticket über die Website zu stornieren, müssen Sie auf die Website der Russischen Eisenbahnen gehen und sich anmelden. Als nächstes sollten Sie zur Registerkarte „Meine Bestellungen“ gehen. Danach müssen Sie im gewünschten Bereich die Registerkarte mit den gekauften Tickets auswählen, eines davon auswählen und auf die Schaltfläche „Ticketstatus anfordern“ klicken. Anschließend erscheint neben dem Ticket die Schaltfläche „Rückerstattung durchführen“, mit deren Anklicken der Nutzer den Rückerstattungsvorgang einleitet. Sobald der Benutzer auf diese Schaltfläche klickt, werden ihm die Regeln für die Rückerstattung und die Höhe des Betrags angezeigt, den er nach Rückgabe des elektronischen Tickets erhält.

Statistiken

Sapsan-Züge beförderten 2015 16,4 % mehr Passagiere als im Jahr zuvor. Und seit 2010 hat JSC Russian Railways die Zahl der Passagiere in Hochgeschwindigkeitszügen fast versiebenfacht.

Die Kosten für die Rückerstattung weichen vom Preis des gekauften Tickets ab. Unabhängig von den Umständen wird davon eine feste Gebühr von 185 Rubel 40 Kopeken abgezogen. Dieser Betrag wird bei der Rückgabe von jeder Fahrkarte der Russischen Eisenbahn abgezogen. Sie gilt nicht für Freikarten für Kinder unter 5 Jahren. Anschließend erscheint auf dem Bildschirm ein Retourencoupon, den Sie unbedingt ausdrucken und speichern sollten. So sieht das Verfahren zur Rückgabe eines E-Tickets aus.

Wenn der Käufer ein Ticket elektronisch gekauft hat, aber bereits an der Abendkasse einen Coupon erhalten hat, wird von elektronisch auf regulär umgestellt. Eine Rückgabe über das Internet ist nicht möglich. Sie müssen sich an den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn wenden, das ist ganz einfach. Sie müssen dem Kassierer nur Ihren Reisepass geben und er erledigt in wenigen Minuten alles selbst.

Wenn Sie bei der Rückfahrt keinen großen Betrag verlieren möchten, dann tun Sie dies spätestens 8 Stunden vor Abfahrt des Zuges vom Bahnhof. Andernfalls können Sie fast den gesamten Ticketpreis verlieren.

Berechnung des Rückerstattungsbetrages

Bei der Berechnung des Betrags, den Sie bei der Rückgabe einer Fahrkarte erhalten können, ist zu berücksichtigen, dass sich die Kosten aus zwei Faktoren zusammensetzen: den Transportkosten und den Kosten für einen reservierten Sitzplatz (Sitzplatz im Zug). Es gibt keine Rückerstattung von Provisionen oder Servicegebühren.

Bei der Berechnung des erstattbaren Betrags ist Folgendes zu berücksichtigen (für alle Züge in Russland):

• Bei Rückgabe der Fahrkarten bis spätestens acht Stunden vor Abfahrt vom Bahnhof können Sie mit einer vollständigen Rückerstattung des Fahrkartenpreises rechnen. Lediglich Service- und Provisionsgebühren werden nicht erstattet.
• Wenn Sie die Fahrkarte 8 bis 2 Stunden vor Abfahrt des Zuges zurückgeben, erhalten Sie die Hälfte des reservierten Sitzplatzes und den vollen Reisepreis.
• Werden die Fahrkarten später als zwei Stunden nach Abfahrt des Zuges zurückgegeben, können Sie mit einer Rückerstattung des vollen Fahrpreises rechnen, jedoch ohne die Kosten für einen reservierten Sitzplatz. Die Kosten für einen reservierten Sitzplatz werden in der Regel auf dem Bahnticketformular selbst vermerkt.

Interessante Fakten

Im Jahr 2015 beförderten die Züge der Russischen Eisenbahn rund 1,024 Milliarden Fahrgäste. Unter ihnen war der milliardste Passagier der Holdinggesellschaft der Russischen Eisenbahnen.

Für den Fahrgast wäre es eine gute Idee, sich darüber zu informieren, was zu tun ist, wenn er den Zug verpasst hat, und ob das Geld zurückerstattet wird. Wenn ein Fahrgast zu spät zum Zug kommt, muss er sich, um sein Geld zurückzubekommen, bis spätestens 12 Uhr an den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn wenden. Dann können Sie den Ticketpreis abzüglich der Kosten für einen reservierten Sitzplatz und aller Provisionsgebühren zurückerhalten.

Wenn die Verspätung auf einen triftigen Grund zurückzuführen ist und der Passagier dies nachweisen kann, kann das Geld innerhalb von 5 Tagen zurückerstattet werden. Viele Fahrgäste wissen nicht, ob sie ihr Geld vollständig zurückbekommen, wenn sie den Zug verpassen. In diesem Fall können Sie lediglich mit einer Rückerstattung des Ticketpreises ohne Provisionsgebühren und einem reservierten Sitzplatz rechnen.

Unabhängig vom Zeitpunkt der Rückgabe von Bahntickets sehen die Bedingungen der Russischen Eisenbahnen die Erhebung einer Provision von jedem bei der Rückerstattungsstelle eingereichten Dokument vor, auch wenn dies von einer Person in einer Sitzung durchgeführt wird.

Wenn wir über Bahntickets sprechen, die ins Ausland gehen, gibt es einige Nuancen. Sie können Ihr Geld während Ihres Aufenthalts in Russland zurückgeben, indem Sie sich einfach an den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn wenden. Wenn sich der Fahrgast im Ausland befindet, müssen Sie sich an den Fahrkartenschalter des Bahnhofs wenden, an dem er sich befindet, um die Fahrkarte zu stornieren. Dort müssen Sie ein Ticket auf dem Briefkopf der Russischen Eisenbahn vorlegen, auf dem der Kassierer einen Stempel anbringt, der die Stornierung der Bestellung bestätigt.

Dann müssen Sie sich innerhalb von sechs Monaten nach Abfahrt des Zuges an den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn in der Russischen Föderation wenden. Damit die Entschädigung möglichst hoch ausfällt, lohnt es sich bei grenzüberschreitenden Zügen, möglichst frühzeitig einen Erstattungsantrag zu stellen.

Eine Rückerstattung des Geldes für die Sitzplatzreservierung in Fernverkehrszügen ist nicht möglich.
Das Video erläutert die Besonderheiten der Rückgabe von Bahntickets

Rückerstattung für Ticket-zu-Karte

Beim Kauf eines elektronischen Tickets über das Internet erfolgt die Zahlung per Bankkarte. Ebenso erfolgen Rückerstattungen auf eine Bankkarte. Dies dauert 7 bis 30 Tage. Wenn eine Person aus irgendeinem Grund die Karte, mit der die Zahlung getätigt wurde, nicht verwenden kann (ihre Gültigkeitsdauer ist abgelaufen oder sie ist verloren gegangen), muss sie sich an den Supportdienst der Russischen Eisenbahnen wenden, um die Daten zu ändern. Bitte bewahren Sie Ihre Quittungen und ausgedruckten Rücksendecoupons bis zur Bearbeitung der Rücksendung auf.

Wenn der Ticketpreis mit elektronischem Geld (Yandex Money, WebMoney) bezahlt wurde, kann eine Rückerstattung an der Kasse der Bank erfolgen.
Sie können auch für einen anderen Passagier eine Rückerstattung erhalten!

Um Geld für einen anderen Passagier zurückzugeben, müssen Sie dem Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn eine notariell beglaubigte Vollmacht vorlegen. Außerdem müssen Sie den Reisepass des Bürgers vorlegen, für den die Vollmacht ausgestellt wurde. Eine Fotokopie der Vollmacht und des Reisepasses wird am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn nicht akzeptiert.

Wurde die Fahrkarte auf der Website erworben und erfolgt die Rückerstattung später als eine Stunde vor Abfahrt des Zuges vom Bahnhof, erfolgt das Verfahren im Rahmen eines Reklamationsverfahrens. Der Passagier muss einen Antrag auf Ticketrückerstattung stellen.

Erfahren Sie über den Link mehr darüber, wie Sie Ihr Geld für ein Reisepaket zurückbekommen.

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung von Tickets haben, schreiben Sie diese in die Kommentare

Die Bedingungen für die Rückgabe von Bahntickets und das Geld dafür werden durch die Regeln für die Rückgabe von Reisedokumenten der JSC Russian Railways aus der Verordnung des Verkehrsministeriums Nr. 473 geregelt.

Allgemeine Grundsätze

1. Das Geld wird auf dem gleichen Weg zurückerstattet, wie Sie es bezahlt haben, und die Höhe hängt davon ab, wie viel Zeit bis zur Abfahrt des Zugs verbleibt.
2. Wenn Sie Bargeld für eine Rückerstattung erhalten (an der Kasse am Bahnhof, in unserem Büro usw.), dann nur in der Russischen Föderation.

So geben Sie ein E-Ticket zurück

Wenn Sie eine Fahrkarte auf der Website gekauft und nicht auf dem Formular der Russischen Eisenbahn ausgestellt haben, ist alles ganz einfach: Sie können die Fahrkarte bei zurückgeben persönliches Konto auf der Website oder von (der Link befindet sich in der Kaufbenachrichtigung).

• Wenn Sie die elektronische Registrierung abgeschlossen haben, ist eine Rückerstattung spätestens eine Stunde vor Abfahrt des Zuges vom Anfangsbahnhof seiner Strecke möglich (z. B. für den Zug Moskau – Kislowodsk – eine Stunde vor Abfahrt von Moskau). Bei Nichtbestehen der Notaufnahme können Sie jederzeit vor Abfahrt des Zuges die ungenutzte Fahrkarte zurückgeben und eine Rückerstattung veranlassen.
• Wenn Sie mehrere Tickets in Ihrer Bestellung haben, können Sie alle oder einen Teil davon zurückgeben.
• Wenn Sie für die Abrechnung strenge Meldeformulare benötigen, können Sie nach der Rückgabe Ihres Tickets eine Quittung über sonstige Gebühren (MCF) von der Website herunterladen.

Kurz nach Rückgabe des Tickets erhalten Sie eine SMS und E-Mail mit detaillierte Informationenüber Rückerstattungen für Tickets (Betrag, Laufzeit, Zahlungsart) und die notwendigen Links.

Eine andere Möglichkeit ist Rückerstattung am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn. Unabhängig davon, wo Sie Ihr Ticket gekauft haben, können Sie es an jedem russischen Bahnhof an der Kasse zurückgeben. In diesem Fall kann das Ticket von der Person zurückgegeben werden, auf deren Namen es ausgestellt wurde; Sie müssen das Dokument bei sich haben, für das Sie das Ticket gekauft haben.

Wenn Sie ein elektronisches Ticket für (Klassen 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E) besitzen, können Sie nur alle Tickets aus der Bestellung gleichzeitig zurückgeben.

So geben Sie ein Papierticket zurück

Eine Papierfahrkarte kann nur am Fahrkartenschalter an jedem Bahnhof zurückgegeben werden. Sie benötigen einen Reisepass oder ein anderes Dokument, für das Sie das Ticket gekauft haben.

1. Wenn Sie das Ticket mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird das Geld an diese zurückerstattet.
2. Wenn Sie über Terminals und Kommunikationsgeschäfte fahren, erhalten Sie sofort nach der Rückkehr Geld in bar am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn.
3. Wenn Sie das Ticket über eines der elektronischen Zahlungssysteme (WebMoney, Yandex.Money) bezahlt haben, wird das Geld auf das Wallet zurückerstattet, von dem aus die Zahlung erfolgt ist.

So geben Sie ein Ticket für eine andere Person zurück

Wenn das Ticket auf der Website gekauft wurde und Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kennen, an die es ausgestellt wurde, können Sie das Ticket über zurückgeben.

Wenn Sie ein Papierticket in Händen halten, müssen Sie es an der Kasse zurückgeben. Sie müssen Folgendes bei sich haben:

1. Das Ticket selbst.
2. Eine notariell beglaubigte Vollmacht, das Ticket zurückzugeben und Geld zu erhalten.
3. Reisepass (Ihrer, also der Person, die das Ticket aushändigt). Das Originaldokument ist erforderlich.

Wie werden Tickets erstattet?

Der Zeitraum und die Art der Rückerstattung für zurückgegebene Tickets hängt davon ab, wie Sie den Kauf bezahlt haben.

Zahlungsart bestellen	Wohin wird das Geld zurückkehren?	Zahlungsfrist nach Bearbeitung der Bewerbung
Bankkarten	Auf die Karte des Zahlers	Bis zu 30 Werktage
Terminals, Kommunikationsshops, HandyBank	Wenn Sie über das Internet mieten – per Überweisung im CONTACT-Zahlungssystem. Wenn an der Kasse am Bahnhof - dort in bar.	Für elektronische Rücksendungen – bis zu 10 Werktage nach Angabe des Filialcodes
Elektronisches Geld	Geldbörse des Zahlers	Bis zu 10 Werktage
Bargeldloses Bezahlen	Auf Rechnung	Die Überweisung erfolgt am nächsten Tag nach Ausstellung des Rückerstattungsantragsschreibens. Rückerstattungen werden nur unter Verwendung des Originals dieses Schreibens bearbeitet.
Barzahlung bei Lieferung per Kurier oder Abholung (nur für Papiertickets)	Bargeld im Firmenbüro	Am nächsten Werktag nach Rückgabe des Tickets

Passt auf! Nach Rückgabe des Tickets erhalten Sie das Geld nicht sofort. Und wenn Sie es sofort wieder benötigen, zum Beispiel zu einem anderen Termin, müssen Sie über die benötigte Menge verfügen.

Wie viel verlieren Sie, wenn Sie Ihr Ticket zurückgeben?

Wenn Sie Ihr Bahnticket zurückgeben, erhalten Sie weniger, als Sie dafür bezahlt haben. 4 Komponenten werden subtrahiert:

1. Teil der Kosten für einen reservierten Sitzplatz. Wenn der Zug mehr als 8 Stunden später abfährt, wird kein Betrag abgezogen. Wenn noch 2 bis 8 Stunden verbleiben, verlieren Sie 50 % des Preises für Ihren reservierten Sitzplatz (wie viel dieser Betrag ist auf dem Ticket angegeben). Weniger als 2 Stunden vor Abflug (oder nicht mehr als 1 Stunde nach Abflug) – der gesamte Preis des reservierten Sitzplatzes wird abgezogen.
2. Sammlung der Russischen Eisenbahnen. Vom Ticketpreis werden 203 Rubel abgezogen. 50 Kopeken (Betrag gültig bis 31.12.2019).
3. Die Servicegebühr ist unsere Provision als Betreiber des Online-Ticketing-Systems und ist nicht erstattungsfähig.
4. Provisionen Zahlungssystemeüber die Sie bezahlt haben (falls es solche Provisionen gab).

Beispiel: Sie geben Ihr Ticket einen Tag vor Abflug zurück. In diesem Fall entfallen Ihnen lediglich Provisionen und Gebühren aus den Absätzen. 2-4. Der Restbetrag wird auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf dem Sie bezahlt haben (weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle oben). Wenn es sich um ein Papierticket handelt, erfolgt die Rückerstattung einen Tag vor der Abfahrt nur an der Kasse am Bahnhof, bei elektronischem Ticket über die Bestellverwaltungsseite.

Bei Rückgabe Ihres Tickets an der Kasse am Bahnhof erhalten Sie den gleichen Betrag zurück.

Wenn Sie Ihren Zug verpassen, haben Sie 12 Stunden Zeit, Ihr Ticket zurückzugeben(Die Zeit wird ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem der Zug von dem Bahnhof abfährt, an dem Sie Ihr Ticket erhalten haben.) In diesem Fall kann eine Rückerstattung erfolgen nur an den Fahrkartenschaltern der Russischen Eisenbahn am Bahnhof. Eine Rückerstattungsgebühr, der volle Preis eines reservierten Sitzplatzes sowie alle Provisionen und Gebühren werden vom Ticketpreis abgezogen. Die Kosten für die Bettwäsche werden erstattet. Nach Ablauf von 12 Stunden wird kein Geld mehr zurückerstattet.

Wenn Sie nicht gehen konnten Aufgrund von Krankheit oder Unfall kann die Fahrkarte innerhalb von 5 Tagen ab Abfahrt des Zuges zurückgegeben werden. Ein ärztliches Attest ist erforderlich. Der Rückerstattungsbetrag ist derselbe wie im Falle einer verspäteten Ankunft.

Die Einzelheiten können Sie am Helpdesk der Russischen Eisenbahnen oder an Bahnhöfen erfragen.

Gute Reise!