Die Sberbank-Hotline wurde zur Unterstützung, Beratung und Lösung von Problemen von Bankkunden eingerichtet. Der Support-Service ist rund um die Uhr verfügbar und Anrufe sind kostenlos (jedoch nicht von allen Telefonen). Wenn Sie Fragen zur Arbeit mit Bankprodukten oder -dienstleistungen haben, können diese höchstwahrscheinlich durch einen Anruf beim Support gelöst werden. Zunächst empfehlen wir Ihnen jedoch die Nutzung des modernen Selbstbedienungssystems – loggen Sie sich in Ihr persönliches Konto ein und holen Sie sich alle notwendigen Informationen. Wenn Sie die traditionelle Art der Unterstützung bevorzugen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung Telefonnummer Hotline Sberbank - 8 800 555 55 50. Das Telefon ist für Anrufe aus ganz Russland kostenlos – sowohl von Mobilfunk- als auch von Festnetzgeräten. Wenn Sie in Moskau oder der Region Moskau wohnen, können Sie die Hotline auch unter 8 495 500 55 50 anrufen. Für Kunden im Ausland gibt es eine separate Nummer +7 495 500-55-50, Anrufe von diesem Telefon aus sind jedoch kostenpflichtig , die Kosten hängen von den Tarifen des Betreibers in dem Land ab, aus dem der Anruf getätigt wird. Es gibt auch eine Kurznummer für Anrufe von Mobiltelefonen – 900.

Hier sind alle Hotline-Nummern der Sberbank:

• 8 800 555 55 50 - einheitlich für das ganze Land, 24 Stunden am Tag, kostenlos für Anrufe von Mobiltelefonen und Festnetzanschlüsse. Arbeitet sowohl für natürliche als auch für juristische Personen;
• 8 495 500 55 50 – kostenlose Support-Telefonnummer für Einwohner von Moskau und der Region Moskau. Einwohner der Hauptstadt können diese Nummer anrufen, wenn beispielsweise die Haupthotline besetzt ist;
• +7495 500 55 50 – Sberbank-Hotline für Anrufe aus anderen Ländern. Dies ist kein gebührenfreies Telefon. Bitte beachten Sie, dass die Kosten von den Kommunikationstarifen der örtlichen Betreiber abhängen.
  • Wie kann es günstiger sein, die Sberbank-Hotline aus dem Ausland anzurufen? Hier sind einige Tipps. Wenn Sie häufig ins Ausland reisen, können Sie sich zunächst für einen speziellen Tarif oder Service anmelden, um die Kosten für Roaming-Anrufe zu senken. Jeder Betreiber hat für solche Fälle seine eigenen Bedingungen. Zur Klärung können Sie sich an Ihren Betreiber wenden. Zweitens können Sie in Ihrem Gastland eine lokale SIM-Karte kaufen und mit der Landesvorwahl nach Russland telefonieren. Außerdem haben die örtlichen Telekommunikationsanbieter wahrscheinlich ihre eigenen Sondertarife für Anrufe ins Ausland. Interessieren Sie sich dafür in Ihrem Wohnsitzland und Sie werden wahrscheinlich eine Möglichkeit finden, die Sberbank-Nummer viel günstiger anzurufen!
• Filialnummern— Jede Stadt hat ihre eigenen Sberbank-Filialen mit eigenem Support — in den größten Städten
• 900 ist eine spezielle Kurznummer für Mobilfunknutzer (nicht Festnetz!). Es ist in Ihrer Heimatregion und im Intranet-Roaming kostenlos, jedoch nur bei den folgenden Telekommunikationsanbietern: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Dies ist auch eine 24-Stunden-Nummer;
• 9000 ist eine spezielle SMS-Nummer für Umfragen zur Servicequalität und Serviceverbesserung. Die Kosten hängen von den SMS-Tarifen Ihres Betreibers ab.

Alle Nummern ab 8.800 sind gebührenfrei. Dies ist eine universelle Regel im Kommunikationssystem des Landes. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Haupt-Hotline der Sberbank auf diesem Code basiert.

Welche Probleme können bei der Kontaktaufnahme mit der Sberbank-Hotline auftreten?

Das häufigste Problem, das bei einem Anruf bei der Sberbank-Hotline auftreten kann, ist, dass die Leitung besetzt ist. Aber machen Sie sich darüber keine Sorgen! Sie müssen nur ein wenig warten und der Betreiber wird sich auf jeden Fall bei Ihnen melden.

Wie lange haben Sie darauf gewartet, mit der Hotline verbunden zu werden?

Welche anderen Möglichkeiten gibt es, eine stark ausgelastete Sberbank-Leitung zu lösen:

Was Sie wissen müssen, bevor Sie die Support-Hotline der Sberbank anrufen

Wenn Sie die Hotline des Sberbank-Kontaktcenters anrufen, kann es zu Problemen bei der Identifizierung Ihrer Identität im System der Bank kommen. Daher empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen vorzubereiten:

• Passdaten – der Betreiber kann einige davon verlangen;
• Ihre Kartennummer;
• Sie sollten sich zumindest ungefähr an Ihre letzten Transaktionen bei der Sberbank erinnern. Der Betreiber kann dies auch verlangen – um sicherzustellen, dass Sie wirklich der Besitzer der Karte sind;
• Ihr Codewort.

Aufmerksamkeit! Denken Sie daran: Der Betreiber wird Sie nicht nach dem Kartenpasswort fragen. Es besteht keine Notwendigkeit, diese Informationen an Außenstehende weiterzugeben.

Selbstbedienung im Tonmodus unter den Nummern 8 800 555 55 50 und 900

Also, sobald Sie anrufen kostenlose Sberbank-Hotline Wenn Sie 8 800 555 55 50 anrufen, werden Sie im Tonmodus aufgefordert, bestimmte Tasten am Telefon zu drücken. Jeder Schlüssel ist für einen bestimmten Dienst oder eine bestimmte Funktion verantwortlich. Das sind sie:

☏ Wenn Sie im Tonmodus die Taste 1 drücken, wird Ihre Karte sofort gesperrt. Dies ist sehr nützlich, wenn die Karte verloren geht;

☏ Durch Klicken auf die Nummer 2 werden Sie zu einem Bereich weitergeleitet, in dem Sie den Kartensaldo und die letzten Transaktionen erfahren können. Um diesen Abschnitt zu betreten, müssen Sie einen Kundencode und eine Bankkartennummer angeben;

Was ist ein Kundencode? Der Kundencode ist ein spezielles Passwort, das es ermöglicht, Informationen über Ihre Konten zu erhalten, ohne eine Verbindung zu einem Betreiber herzustellen. Das heißt, es ermöglicht den Zugriff auf den Selbstbedienungsmodus per Telefon;

☏ Nummer 3 ermöglicht den Zugang zu Informationen für Einzelpersonen. Durch Drücken von 3 können Sie sofort 0 drücken, um den Sberbank-Hotline-Betreiber anzurufen;

☏ Nummer 4 ermöglicht den Zugang zu Informationen für juristische Personen;

☏ Durch Klicken auf die Zahl 5 gelangen Sie zum Abschnitt „Dankeschön-Bonusprogramm“ der Sberbank. Wenn Sie den Punktestand Ihres Kontos, die Bedingungen und die Nutzungsbedingungen für Boni erfahren möchten, drücken Sie 5 und dann 0, um den Contact-Center-Betreiber anzurufen.

☏ Nummer 9 – alle Informationen sind auf Englisch.

Denken Sie gleichzeitig daran, dass auf jeder Ebene des Tonmenüs außer der ersten die Nummer 0 den Operator anruft. Wenn Sie beispielsweise eine Privatperson sind, müssen Sie nach dem Anruf der Nummer 8 800 zuerst 3 und dann 0 drücken. Wenn sich das Tonmenü nach dem Wählen von 8 800 nicht einschaltet, drücken Sie das Sternchen *. Im Tonmenü bedeutet ein Sternchen die Rückkehr zur vorherigen Menüebene. Mit der Rautenummer können Sie das Menü wiederholen.

Welche Fragen können über die Hotline geklärt werden?

Durch einen Anruf bei der Sberbank-Hotline können Sie eine Vielzahl von Problemen lösen, darunter:

• Finden Sie den Kontostand heraus;
• Informieren Sie sich über die letzten Transaktionen, die mit Ihrer Karte durchgeführt wurden;
• Erfahren Sie zusätzliche Informationen über Dienstleistungen, Kredite, Zahlungskarten und andere Produkte der Sberbank sowie die aktuellen Tarife dafür
• sperren Sie Ihre Karte, das Sberbank Online- oder Mobile Bank-System;
• um Hilfe bitten – zum Beispiel fragen, oder
• Erhalten Sie per Telefon einen speziellen Code für den Zugang zum Selbstbedienungssystem.
• Richten Sie bei Auslandsreisen ein zusätzliches Sicherheitssystem für Ihr Konto ein;
• einen Appell an die Bank hinsichtlich der Servicequalität richten und Empfehlungen zur Verbesserung des Service geben.

Andere Möglichkeiten, den Sberbank-Support zu kontaktieren

Welche weiteren Kommunikationskanäle gibt es? wenn die Sberbank-Hotline nicht verfügbar ist?

Internetbanking Sberbank Online: Ein leistungsstarkes Tool für den Self-Service über das Internet. Dort können Sie auch um Unterstützung bitten;

Mobile Banking „Mobile Bank“. Selbstbedienung per Mobiltelefon. Teilweise oben besprochen;

E-Mail — [email protected]

Sberbank-Telefonnummern in Ihrer Stadt— Jede Stadt hat ihre eigenen Hauptfilialen, sodass Sie direkt die Filiale Ihrer Stadt anrufen können. Der Link dazu befindet sich am Anfang des Beitrags;

Sberbank-Premier— Wenn Sie von einer Bank im Rahmen eines persönlichen Programms betreut werden, stehen Ihnen spezielle Telefonnummern zur Verfügung:

• Tel. 8 800 555 02 55
• Tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38