¿Cuándo es mejor elegir CRM y cuándo elegir ERP? Entendemos las complejidades de los productos de TI: qué son los sistemas ERP y CRM, una comparación de sus funciones y capacidades.

CRM y ERP: ¿qué son?

Casi todos los empresarios, tarde o temprano, se dan cuenta de que necesitan un programa inteligente para gestionar su empresa. Pero, ¿qué es y en qué se diferencia CRM de ERP? De hecho, ambos productos de TI tienen el mismo objetivo: automatizar y optimizar los procesos de trabajo. Sin embargo, su conjunto de herramientas y tareas es diferente.

1. CRM: desde la primera solicitud hasta la reventa

CRM representa Gestión de relaciones con el cliente, o " gestión de relaciones con el cliente" El programa ayuda a almacenar y organizar datos sobre clientes, aplicaciones y transacciones. La información se recoge en cómodas tarjetas: nombres, contactos, compras, contratos, facturas y pagos. Aquí se almacena en orden cronológico todo el historial de trabajo con el cliente, cartas y registros de llamadas. Además, el sistema automatiza los procesos y ayuda al gerente en cada etapa de la venta: recuerda llamar al cliente, genera documentos según una plantilla, emite facturas, crea informes analíticos, envía SMS, establece tareas y monitorea su implementación.

Gracias al CRM, la administradora Katya simplemente no puede evitar enviar una propuesta comercial, mientras que la gerente Lenochka no puede olvidar los detalles de una conversación con un cliente o perder su número. Al mismo tiempo, el director Pavel ya no necesita tenerlo todo en la cabeza y dedicar medio día a redactar informes.

El objetivo de un sistema CRM es entablar un diálogo con el cliente de tal manera que le vendamos con más frecuencia, más y más rápido.

2. ERP: de la contabilidad del almacén a la logística

Sistema de planificación de recursos de la empresa.

Abreviatura ERP medio Planificación de recursos empresariales, eso es " planificación de recursos empresariales" El programa almacena, procesa y mantiene una base de datos unificada de la empresa, y también sincroniza las actividades de todos los departamentos: departamento de pedidos, talleres de producción, almacén, departamento de logística, departamento de contabilidad, departamento de publicidad, etc. ERP crea un espacio de información único para todos los empleados de la empresa. Los datos se ingresan en el servicio una vez y quedan disponibles para todos.

Ahora el especialista en ventas Anton ingresa un pedido en la base de datos, y éste es visto inmediatamente por la gerente Nadya en el departamento de diseño y por el encargado de aceptación Andrey en producción. El departamento de contabilidad sabrá inmediatamente que el pedido ha sido pagado y la gerencia podrá evaluar inmediatamente la dinámica de ventas utilizando informes en línea.

El propósito de un sistema ERP es mantener los recursos bajo control y convertir partes individuales de la empresa en un solo mecanismo.

¿Cuándo es mejor elegir CRM y cuándo elegir ERP?

Ahora que hemos descubierto qué son: sistemas ERP y CRM, es hora de decidir qué programa elegir. Para ello, plantéate una pregunta: ¿a qué retos se enfrenta la empresa?

1. Quién necesita CRM: búsqueda de clientes, ventas, llamadas

Necesita un CRM si el lugar principal de la oficina es el departamento de ventas, y es este departamento el que quiere “impulsar”: aumentar la eficiencia, automatizar y sistematizar procesos. CRM es necesario si tu trabajo con clientes se basa en llamadas, cartas y reuniones, y todos los días piensas en cómo encontrar nuevos clientes y convertirlos en clientes habituales.

Según Capterra*, después de implementar CRM, la productividad de los gerentes aumenta un 37%, los niveles de ventas aumentan un 29% y las ganancias de la empresa aumentan un 25-35% (2015).

Capterra es una empresa de consultoría internacional. Estudio de 2015.

En Rusia, CRM se implementa con mayor frecuencia en el sector comercial y mayorista, así como en la industria de servicios y hotelería. En una palabra, dondequiera que sea importante fidelizar al cliente y construir relaciones a largo plazo con él.

Las empresas rusas de comercio electrónico utilizan CRM

2. Quién necesita ERP: producción, facturación, recursos

Si necesita depurar el trabajo de toda la empresa, y no solo el departamento de ventas, entonces esta es una tarea para ERP. Un producto de TI de este tipo es necesario si sus intereses son talleres de producción y un almacén. Al mismo tiempo, el departamento de carga y logística debe funcionar como un reloj y usted se ve obligado a decidir constantemente qué se debe producir y cuándo, en qué condiciones enviar al cliente, qué materias primas se deben comprar y qué recursos se utilizarán. ser necesario para esto.

altura media

Volumen de productos producidos después de la implementación de ERP en la empresa.

Según APICS*, la implementación de ERP ayuda a reducir los costos de producción en un 8%, los tiempos de entrega en un 30% y aumentar el volumen de producción en un 15%.

APICS es una organización educativa internacional especializada en el campo de la gestión de operaciones industriales. Estudio de 2013.

En Rusia, el ERP tiene mayor demanda en el comercio, la ingeniería mecánica, la construcción, así como en las industrias alimentaria y química.

CRM y ERP: ¿es posible la integración?

Es decir, CRM y ERP no son productos competidores, sino dos caras de una misma moneda. Un sistema ERP ayuda a controlar la producción y la logística de los productos, y un sistema CRM ayuda a garantizar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes. ¿Qué pasa si necesitas cubrir ambos?

Luego, puede configurar la integración entre dos productos de diferentes desarrolladores o implementar un ERP con un módulo CRM integrado. Veamos los pros y los contras de cada solución.

1. CRM y ERP son programas separados

En las grandes industrias, donde la tarea principal es crear un producto de alta calidad y cumplir con todos los matices de un proceso tecnológico complejo, se suele implementar un ERP. Y para sistematizar los datos de las transacciones y mejorar el control sobre el departamento de ventas, se configura la integración del ERP con un sistema CRM de terceros vía API. Cuando ingresas datos en una aplicación, aparecerán automáticamente en la otra.

Es importante que el sistema CRM tenga configuraciones flexibles: por ejemplo, para que puedas crear tus propios campos para ingresar datos en diferentes formatos. Y también una amplia API que le permite tomar exactamente los datos que necesita y transferirlos donde los necesite. Es cierto que cuando los productos individuales interactúan, siempre existe el riesgo de que algo salga mal. En este caso, no puede prescindir de un administrador de sistemas experimentado.

2. CRM y ERP: dos en uno

Otra opción es cuando CRM es un módulo preinstalado en el programa ERP junto con los bloques de Contabilidad, Almacén, etc. La ventaja es que no es necesario integrar productos de terceros y realizar ajustes constantemente debido a las actualizaciones del programa. Sin embargo, también hay un inconveniente importante.

Si el módulo CRM es secundario, a menudo tiene una funcionalidad y flexibilidad limitadas, porque los desarrolladores de ERP prestaron suma importancia a otros bloques.

Al mismo tiempo, además de analistas y programadores, en el desarrollo de un CRM independiente participan vendedores experimentados, el programa se prueba y optimiza constantemente para que sea un producto eficaz e independiente.

Es interesante que en últimamente Los sistemas CRM están empezando a incluir módulos que antes eran exclusivos de los productos ERP.

Por ejemplo, nuestro programa SalesapCRM tiene un bloque de pagos que le permite realizar un seguimiento de las cuentas por cobrar y la dinámica de pago, emitir facturas y verificar recibos, desglosar los pagos por banco y dirección de pago.

Hay un módulo de programación y reserva que le permite crear horarios de trabajo para empleados y departamentos completos. Y pronto habrá un módulo de contabilidad de almacén que podrá reemplazar a 1C: Comercio y Almacén.

Por tanto, en determinados segmentos del mercado, los sistemas CRM con capacidades avanzadas pueden competir con los ERP. Esto es típico, por ejemplo, en el ámbito del comercio y los servicios, pero sólo cuando no es necesario garantizar el funcionamiento de grandes empresas con miles de empleados. Esta opción es adecuada, por ejemplo, para una empresa de 50 empleados que tiene varios puntos de venta, un almacén de mercancías y un departamento comercial. En lugar de implementar un ERP complejo con muchas funciones no reclamadas, puede optar por un CRM con un módulo para gestionar la facturación; un programa de este tipo será más económico y más fácil de aprender.

Entonces, ambos productos de TI se ocupan de la automatización de procesos comerciales, pero CRM está al nivel de las relaciones entre la empresa y los clientes, y ERP está al nivel de la organización interna de toda la empresa. Si necesita las capacidades de ambos programas, incluso en la etapa de elección de un sistema, debe pensar qué opción de integración será la más conveniente.

Si decide implementar un sistema CRM, pruébelo. Este es un programa de gestión empresarial basado en la nube que seguramente atraerá a quienes valoran su tiempo. Hicimos que SalesapCRM fuera lo más fácil de aprender posible, pero al mismo tiempo lo más funcional posible. Regístrate, ¡es gratis!

La esencia de los sistemas ERP es automatizar todos los procesos comerciales utilizando un único paquete integrado y hacer que usted se olvide del problema de la integración. ¿De dónde vino este nombre? Primero, aparecieron los sistemas de planificación de requisitos de materiales (MRP), que fueron reemplazados por sistemas más complejos de planificación de recursos de fabricación (MRP II), que implicaban más alto nivel integración. ¿De qué debemos ocuparnos una vez que hayamos terminado con la planificación de recursos? ¡Por supuesto, sobre la gestión de recursos empresariales! Pero, en realidad, no se trataba en absoluto de resolver absolutamente todas las cuestiones, de hecho, sólo se cambió la abreviatura;

Hoy en día, muchos grandes desarrolladores de sistemas ERP venden herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

¿Pueden las soluciones CRM realmente funcionar según lo prometido? El punto es que esto software sólo abre el camino para mantener las relaciones con los clientes. En este sentido, las soluciones CRM se diferencian fundamentalmente de los sistemas ERP. Al implementar un sistema ERP, puede elegir una de tres opciones posibles: aceptar los procesos comerciales que se implementan en el paquete de software, adaptar el software a los procesos comerciales existentes o revisar los procesos comerciales y luego personalizar el software teniendo en cuenta sus características.

No es así como funcionan los sistemas CRM. La planificación de recursos empresariales no es realmente el principal problema que resuelven los programas ERP, mientras que los sistemas CRM están diseñados específicamente para la gestión de relaciones con los clientes.

Si su organización planea implementar un sistema CRM, debe comprender claramente los cuatro conceptos clave que lo sustentan.

El primero de ellos lo definen los clientes. Como he dicho muchas veces, los clientes suelen ser las personas que toman las decisiones de compra. Esto los distingue de los consumidores que utilizan sus productos y servicios, así como de los "propietarios de billeteras" que proporcionan los fondos necesarios. El sistema CRM está dirigido a los consumidores. Por supuesto, la tarea se simplifica si el cliente, el consumidor y el “propietario de la billetera” son la misma persona.

El segundo concepto revela el significado del término CRM. Una empresa que implementa un sistema CRM cree que las buenas relaciones con los clientes se encuentran entre sus activos. Esto significa que se esfuerza por mantener estas relaciones, está dispuesto a asignar fondos para fortalecerlas y tiene la intención de evaluar el rendimiento recibido: el beneficio acumulado durante el período de trabajo con cada cliente específico. Para quienes entienden esto, la diferencia entre servicio al cliente y CRM queda clara: mientras que el servicio al cliente implica realizar solo una operación a la vez, los sistemas CRM integran todas las operaciones con cada cliente.

El tercer concepto establece que no todas las organizaciones están dispuestas a aceptar las condiciones de CRM. Similar a modelos que analizan los desarrollos existentes y el potencial necesario para el diseño exitoso de software y la realización de ciertos trabajos en el campo. tecnologías de la información, también existen modelos para implementar proyectos CRM. El nivel de progreso varía según las industrias, pero implementar un modelo CRM requiere suficiente alto grado desarrollo.

Hay un cuarto concepto, quizás el más importante: las relaciones con los clientes no pueden dejarse al azar: usted mismo debe ser su arquitecto. Esto significa que no se puede empezar con un análisis de los clientes existentes. En la primera etapa, debe describir a sus clientes los objetivos que se propuso y, en base a esto, determinar el procedimiento para construir relaciones.

Finalmente, las relaciones con los clientes sólo pueden ser exitosas si existe una interacción continua, generalmente entre un cliente específico y un empleado específico. El software CRM es una herramienta que ayuda a los empleados a realizar operaciones de manera más eficiente.

La esencia de los sistemas ERP es automatizar todos los procesos comerciales utilizando un único paquete integrado y hacer que usted se olvide del problema de la integración. ¿De dónde vino este nombre? Primero, aparecieron los sistemas de planificación de requisitos de materiales (MRP), seguidos de sistemas más complejos de planificación de recursos de fabricación (MRP II), que implicaban un mayor nivel de integración. ¿De qué debemos ocuparnos una vez que hayamos terminado con la planificación de recursos? ¡Por supuesto, sobre la gestión de recursos empresariales! Pero, en realidad, no se trataba en absoluto de resolver absolutamente todas las cuestiones, de hecho, sólo se cambió la abreviatura;

Hoy en día, muchos grandes desarrolladores de sistemas ERP venden herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

¿Pueden las soluciones CRM realmente funcionar según lo prometido? El hecho es que este software sólo abre el camino para mantener las relaciones con los clientes. En este sentido, las soluciones CRM se diferencian fundamentalmente de los sistemas ERP. Al implementar un sistema ERP, puede elegir una de tres opciones posibles: aceptar los procesos comerciales que se implementan en el paquete de software, adaptar el software a los procesos comerciales existentes o revisar los procesos comerciales y luego personalizar el software teniendo en cuenta sus características.

No es así como funcionan los sistemas CRM. La planificación de recursos empresariales no es realmente el principal problema que resuelven los programas ERP, mientras que los sistemas CRM están diseñados específicamente para la gestión de relaciones con los clientes.

Si su organización planea implementar un sistema CRM, debe comprender claramente los cuatro conceptos clave que lo sustentan.

El primero de ellos lo definen los clientes. Como he dicho muchas veces, los clientes suelen ser las personas que toman las decisiones de compra. Esto los distingue de los consumidores que utilizan sus productos y servicios, así como de los "propietarios de billeteras" que proporcionan los fondos necesarios. El sistema CRM está dirigido a los consumidores. Por supuesto, la tarea se simplifica si el cliente, el consumidor y el “propietario de la billetera” son la misma persona.

El segundo concepto revela el significado del término CRM. Una empresa que implementa un sistema CRM cree que las buenas relaciones con los clientes se encuentran entre sus activos. Esto significa que se esfuerza por mantener estas relaciones, está dispuesto a asignar fondos para fortalecerlas y tiene la intención de evaluar el rendimiento recibido: el beneficio acumulado durante el período de trabajo con cada cliente específico. Para quienes entienden esto, la diferencia entre servicio al cliente y CRM queda clara: mientras que el servicio al cliente implica realizar solo una operación a la vez, los sistemas CRM integran todas las operaciones con cada cliente.

El tercer concepto establece que no todas las organizaciones están dispuestas a aceptar las condiciones de CRM. Al igual que los modelos que analizan los desarrollos existentes y el potencial necesario para el diseño exitoso de software y la realización de ciertos trabajos en el campo de la tecnología de la información, también existen modelos para la implementación de proyectos CRM. El nivel de progreso varía según la industria, pero se requiere un grado bastante alto de desarrollo para implementar un modelo de CRM.

Hay un cuarto concepto, quizás el más importante: las relaciones con los clientes no pueden dejarse al azar: usted mismo debe ser su arquitecto. Esto significa que no se puede empezar con un análisis de los clientes existentes. En la primera etapa, debe describir a sus clientes los objetivos que se propuso y, en base a esto, determinar el procedimiento para construir relaciones.

Finalmente, las relaciones con los clientes sólo pueden ser exitosas si existe una interacción continua, generalmente entre un cliente específico y un empleado específico. El software CRM es una herramienta que ayuda a los empleados a realizar operaciones de manera más eficiente.

CRM y ERP son dos sistemas diseñados para automatizar los procesos de gestión empresarial. Los sistemas son similares entre sí principalmente debido a la idea planteada por los desarrolladores. Se necesita ERP para la automatización masiva de las operaciones empresariales. Si hablamos de CRM, entonces este es un software de aplicación que le permite automatizar procesos y métodos de trabajo de rutina con los clientes. Muchos expertos consideran que ambos productos son competidores, pero ¿es eso realmente cierto? Este tema merece una discusión aparte.

Diferencias del sistema

Con ERP, una empresa puede implementar eficazmente el proceso de gestión de bases de datos con información sobre los recursos empresariales. Trabajar con esta información simplifica enormemente:

• cuestiones de planificación del volumen de materias primas necesarias para la producción;
• política de personal;
• modernización de equipos.

La diferencia entre CRM radica en la funcionalidad. El programa ayuda a luchar eficazmente por los consumidores en un entorno altamente competitivo. Para aumentar las ventas, es necesario establecer una interacción efectiva con los clientes (compradores potenciales). El software automatiza todas las etapas que componen la relación de pareja.

En pocas palabras, CRM hace el trabajo de un organizador, ya que puede tener en cuenta hasta el más mínimo detalle (datos a los que inicialmente nadie prestó atención). Pero, en última instancia, son estos datos no contabilizados los que pueden tener un impacto decisivo en el resultado de la transacción. Ésta es la diferencia. El ERP está enfocado a los procesos de gestión de la empresa y la tarea principal del CRM es aumentar el volumen de ventas más las ganancias.

Estos dos sistemas no pueden considerarse competidores obvios, pero se oponen entre sí. Sin embargo, si los usa correctamente en conjunto, la empresa solo se beneficiará de esto.

ERP es un sistema para la automatización de la producción a gran escala. Es adecuado para las empresas más grandes que siempre operan a plena capacidad, tienen una gran cantidad de personal y un número de clientes de cientos de miles. Toda esta enorme máquina estará completamente automatizada. No es necesario pensar en la sincronización con otros sistemas ni en modificaciones. Además del control de ventas, se sistematizan los registros de personal, la gestión, las actividades contables y otras actividades. Todas las divisiones de la empresa, sin importar cuán grandes sean, funcionarán en un solo sistema. ERP se convierte en una herramienta para un gerente o gerente, que le permite monitorear el trabajo de una empresa en “una pantalla”.

Qué elegir: CRM o ERP

Antes de pasar a comparar ERP y CRM, hay que decir que este último software es más adecuado para las pequeñas empresas del sector. Este sistema siempre está diseñado para una industria específica y tiene una funcionalidad analítica avanzada. CRM elimina el papeleo innecesario y se hace cargo por completo de los procesos rutinarios diarios. CRM es una buena alternativa a un ERP bastante pesado, pero debes elegir el correcto funcionalidad. Es importante que las funciones del software seleccionado sean relevantes, si no ahora, al menos en el futuro próximo. Sobrecarga con un conjunto de herramientas innecesarias, confusión con el acceso: todo esto puede confundir fácilmente al personal y no solo no aliviará la carga, sino que también la hará insoportable.

Integración de sistemas

Es imposible discutir los beneficios del ERP. De hecho, cualquier empresa puede organizar actividades efectivas en cada una de las etapas de producción utilizando este software. Pero implementar el sistema no es fácil; lleva hasta 3 años y ajusta significativamente las actividades habituales de la empresa. Existe una opción ligera que se integra mucho más rápido y se adapta a las características del equipo ya empleado en la empresa. Este sistema simplificado puede ser lanzado en una empresa por su administrador del sistema de tiempo completo.

El proceso de integración de CRM es mucho más sencillo. Los especialistas que venden software con licencia pueden realizar todas las configuraciones y completar el proceso de implementación a pedido del cliente. Además, muchos proveedores de servicios ofrecen cursos de formación para el personal sobre el software implementado. La integración de CRM le permitirá crear una base de datos única de clientes en la que podrá realizar un seguimiento de todo el historial de su relación con la empresa y con un directivo específico en particular. La información sobre el cliente le permitirá crear automáticamente una oferta personal y rentable para él. La integración le ayudará a recopilar todos los datos analíticos y descubrir en qué etapa del proceso son mayores los problemas. Con base en los resultados de la integración y configuración de varios escenarios, el sistema podrá crear automáticamente tareas para los gerentes.

En general, la integración de ambos sistemas supone un completo control y automatización de todos los procesos. Orden, ausencia de caos en el trabajo, advertencia sobre problemas emergentes: todo esto permite dedicar más tiempo a los clientes y trabajar con ellos de forma eficaz.

En conclusión...

Líderes de la mayoría empresas modernas están pensando seriamente en automatizar los procesos de trabajo. Pero la principal dificultad en esto es la falta de experiencia, comprensión de los procesos de negocio y las características operativas del propio CRM/ERP. Pero esto no niega un hecho indiscutible: los sistemas simplifican significativamente la vida interna de una empresa si se implementan y utilizan adecuadamente. ¿Cuál es mejor? Es una cuestión de elección. Para pequeñas organizaciones que venden sus propios productos, el CRM es adecuado. Para las grandes empresas que buscan una automatización total, la mejor opción es el ERP.

Traducido del inglés, Enterprise Resource Planning (ERP) significa "gestión de recursos empresariales". El sistema ERP está diseñado para planificar los recursos de la empresa necesarios para la producción, compras y ventas.

El principio de funcionamiento del sistema ERP se basa en la creación, llenado y uso de una única base de datos, que incluye la información necesaria para todos los departamentos de la empresa: contabilidad, departamentos de suministros, personal, etc.

La funcionalidad de los sistemas ERP varía, pero hay funciones que son comunes a todos los productos de software:

1. Desarrollo de planes de producción y ventas.
2. Mantener especificaciones tecnológicas que prevean las operaciones y recursos necesarios para la producción de un producto en particular.
3. Determinar y planificar las necesidades de producción de componentes y materiales, costes y plazos de cumplimiento del plan.
4. Compras y gestión de inventarios.
5. Gestión de recursos productivos a diversas escalas: desde una empresa o un taller independiente hasta una máquina específica.
6. Gestión financiera de la empresa, gestión, contabilidad y contabilidad fiscal.
7. Gestión de proyectos.

Comparado con otros soluciones de software El sistema ERP tiene una serie de ventajas:

• Creación de un entorno de información unificado que facilite y optimice significativamente el trabajo de los departamentos y la dirección.
• La capacidad de distribuir derechos de acceso entre empleados de cualquier departamento, desde el jefe hasta el director junior del departamento de ventas.
• Disponibilidad de una amplia gama de soluciones para organizaciones de diversos tipos y tamaños.
• Capacidad para gestionar varias divisiones, empresas, inquietudes, corporaciones.
• Compatible con diversos productos y plataformas de software, alta confiabilidad, flexibilidad y escalabilidad.
• Posibilidad de integración con sistemas y aplicaciones ya utilizados en la empresa, en particular, con sistemas de automatización de diseño y control. procesos tecnológicos, ventas, flujo de documentos.

Junto con otros sistemas que automatizan la producción, ERP simplifica enormemente el proceso de gestión empresarial, asignación de recursos y planificación de ventas.

¿Cuándo se necesita un sistema ERP?

En las primeras etapas de la existencia de una empresa, no existen necesidades especiales de automatización: todos los documentos se elaboran utilizando programas de oficina comunes y, para obtener tal o cual información, el gerente solo necesita llamar a un empleado. Poco a poco va creciendo el número de documentos, el número de empleados, el volumen de operaciones y surge la necesidad de crear instalaciones de almacenamiento y sistematizar los datos.

En una empresa que opera sin un ERP, todos los documentos a menudo se almacenan de forma no sistemática, lo que complica significativamente la gestión. También hay casos habituales en los que se instalan algunos sistemas, pero funcionan exclusivamente para un departamento específico.

Los departamentos de contabilidad, recursos humanos, adquisiciones y otros tienen sus propias bases de datos y el flujo de documentos entre ellos es difícil. Esto afecta directamente la eficiencia del trabajo: para conocer tal o cual información en el departamento de recursos humanos, el contador debe realizar una solicitud. correo electrónico o llame al oficial de personal.

En tales condiciones, es imposible lograr una gestión eficaz, la optimización de los recursos de toda la empresa y, finalmente, aumentar la productividad de varios departamentos.

Un sistema ERP es la opción óptima para empresas de cualquier escala, grupos de empresas y empresas con sucursales distribuidas geográficamente.
Sistema ERP:

• acelera significativamente el flujo de documentos entre departamentos
• permite el acceso instantáneo a la información a un empleado con ciertos derechos
• permite gestionar eficazmente el trabajo de sucursales y empleados remotos.

También se sugiere a menudo como alternativa. varios programas sistemas contables creados únicamente para la preparación de informes financieros y fiscales.

Es bastante sencillo distinguir un ERP de otros sistemas. Sistema ERP:

• integra bases de datos y tareas de TODOS los departamentos de la empresa: desde contabilidad y atención al cliente hasta producción y logística;
• puede ayudar en el desempeño de cualquier tarea de la empresa;
• le permite crear un entorno de información unificado.

La tarea principal de un sistema ERP es optimizar la gestión de TODOS los recursos empresariales, independientemente de la forma en que se presenten. Este sistema unificado, que incluye soluciones de contabilidad, ingeniería, adquisiciones, recursos humanos, almacén, etc.

ERP tan diferentes

En en este momento Hay dos conceptos principales de los sistemas ERP. Estos son ERP y ERP II.

El primero se refiere al software que permite organizar el trabajo de una empresa de cualquier tipo y cubre todos los procesos productivos.

ERP II es un sistema de gestión especializado que tiene en cuenta características clave una u otra empresa. Se desarrolla teniendo en cuenta las tareas que debe resolver una empresa de un determinado tamaño, tipo de actividad y forma.

Existe una gran cantidad de desarrollos de software ya preparados que se especializan en pequeñas empresas, empresas manufactureras, empresas de servicios, organizaciones comerciales, etc. Hay sistemas ERP diseñados para una empresa estándar, una empresa con sucursales geográficamente remotas e incluso una empresa transnacional.

Los sistemas ERP pueden tener diferentes estructuras. En particular, el ERP en la nube ha ganado recientemente la mayor popularidad: es más conveniente, escalable y fácil de usar para medianas y pequeñas empresas.

Cómo evitar costes innecesarios para un sistema ERP con el programa online Class365

La implementación de un sistema ERP con todas las funciones en pequeñas y medianas empresas puede no ser rentable debido a alto costo y un largo período de implementación.

Puedes automatizar los procesos de una pequeña empresa y evitar altos costos utilizando el programa online Class365. El servicio en línea le permite automatizar el trabajo de un almacén, puntos de venta y relaciones con los clientes. En el programa también podrás gestionar todos los flujos financieros. Esta solución es óptima para empresas de comercio mayorista y minorista, empresas de servicios que se dedican a la venta online.

La solución en línea es beneficiosa para el gerente, ya que no necesitará capacitar adicionalmente al personal. El programa, a pesar de su amplia funcionalidad, es sorprendentemente sencillo y los empleados pueden dominarlo de forma independiente en no más de 15 minutos. Además, la empresa no tendrá que ajustarse a un presupuesto ajustado para adquirir una aplicación con licencia estándar.