Contacta al vendedor. Antes de usar eBay, intente resolver el problema con el vendedor. La mayoría de las veces, los vendedores están dispuestos a cooperar con los compradores para resolver problemas relevantes.

• Si no está de acuerdo con el vendedor, utilice eBay.

Identificar el artículo comprado. Este es un artículo comprado en eBay mediante PayPal cuya calidad o condición no le satisfacen, o es posible que el artículo no haya llegado a la dirección de facturación.

• Haga clic en "Historial de compras" para ver las compras recientes.
• Puede disputar una compra con PayPal dentro de los 45 días a partir de la fecha de la transacción de pago.
• Asegúrese de que su compra esté cubierta por la Protección del comprador de PayPal.

Dispute es una herramienta útil proporcionada de forma gratuita por PayPal a todos los que la usaron para realizar un pago. Es una especie de disputa en línea entre el remitente de los fondos (el Comprador) y su destinatario (el Vendedor), que se abre primero si el producto pagado no se recibe o no coincide con la descripción indicada durante la venta. Durante la Disputa, si las partes no pueden llegar a una decisión que les convenga a ambas partes, PayPal participa como árbitro, donde se familiarizan de forma independiente con los argumentos de las partes y toman una decisión.

Qué decisiones se pueden tomar durante la disputa

Si no se reciben los bienes, con la ayuda de la Disputa, el Comprador puede devolver el monto total pagado, incluidos los gastos de envío. El procedimiento de devolución puede ser realizado tanto por el Vendedor, de forma voluntaria, como por PayPal, pero ya por la fuerza, si la decisión sobre la Disputa se toma a favor del Comprador.

Si los bienes recibidos no coinciden con la descripción, están dañados, etc., el Comprador también puede devolver el monto total utilizando el procedimiento de Disputa, pero para esto deberá devolver los bienes al Vendedor, de una manera que proporcione para rastrear el progreso de la entrega a través de Internet y proporcionar un número de paquetes. El costo de devolución de los bienes no se compensa, este problema ya se está resolviendo en el curso de acuerdos mutuos entre las partes.

El Comprador puede cerrar la Disputa en cualquier momento por su cuenta, si las partes han acordado y el Vendedor mismo devolvió los fondos pagados, ya sea en su totalidad (reembolso total) o parcialmente (reembolso parcial) o envió un producto de reemplazo.

Algoritmo de disputa

La disputa la abre el Comprador, proporcionando, si lo desea, toda la información sobre la situación actual, adjuntando enlaces a fotos (si corresponde), etc.

Tan pronto como se abre la Disputa, el monto equivalente al monto pagado se bloquea en la cuenta del Vendedor y permanece inaccesible hasta que se cierra. El vendedor, también, si lo desea, contesta en la Disputa, aportando contraargumentos.

Así las partes pueden negociar hasta llegar a un acuerdo mutuo. Luego, el Comprador puede cerrar la Disputa con la redacción de que se han eliminado todos los problemas. Si las partes no llegan a un entendimiento mutuo, el Comprador transfiere la Disputa a la Reclamación (Reclamación) y luego PayPal actuará como árbitro. Es entonces cuando la información proporcionada por las partes durante la discusión será útil.

PayPal examina la información proporcionada y toma una decisión a favor de una de las partes. Si es a favor del Vendedor, los fondos bloqueados en su cuenta vuelven a estar disponibles, si es a favor del Comprador, entonces se le devuelven los fondos. Si el Comprador, debido a ciertas restricciones impuestas por PayPal, no puede aceptar pagos (y esta regla se aplica a los residentes de la Federación Rusa, Ucrania, Kazajstán), los fondos no se devuelven a la cuenta, sino directamente a la tarjeta de pago que fue usó. Los tiempos de devolución varían y promedian 1-2 semanas.

Términos de apertura y conducción de una disputa.

Se abre disputa no antes de 10 y después no de 45 días a partir de la fecha de pago. Antes de la expiración de este período y después de él, es imposible abrirlo.

Después de abrir, dentro de 20 días El Comprador debe cerrar la disputa o convertirla en una Reclamación y, luego, PayPal se ocupará del caso y tomará una decisión. Si transcurridos 20 días desde el momento de la apertura no se realiza ninguna de estas acciones, la Disputa se cerrará automáticamente y ya no será posible abrirla nuevamente.

Cuándo abrir una disputa

Si compró este o aquel producto en el extranjero, no olvide que los términos de entrega internacional pueden variar mucho y una Disputa abierta abierta demasiado pronto se volverá en su contra, porque. "Para todo acerca de todo" se da 20 días. Por lo tanto, si el problema se refiere a la entrega, entonces es más conveniente abrir una disputa en el día 43-44.

Si se reciben los bienes comprados, pero no coinciden con la descripción, la Disputa se abre después del hecho. Recuerda que la Disputa no es una panacea, y antes de abrirla, siempre debes contactar con el Vendedor e intentar solucionar por tu cuenta todos los problemas que hayan surgido con él.

Si la transacción se realizó en eBay

Si la transacción por la que va a abrir una Disputa se realizó en eBay, esto no es un problema: puede abrir y realizar una Disputa en el sitio web de eBay o en el sitio web de PayPal. Pero en eBay, después de todo, en este caso se recomienda abrir y realizar una Disputa en su sitio web.

Algoritmo de apertura de disputas de PayPal

Cuando termine con la descripción, por si acaso, copie lo que escribió en el portapapeles (si el texto tardó mucho en completarse, la sesión de autorización puede perderse y tendrá que escribir todo nuevamente) y haga clic en "Continuar" ( 12 ).

1. Después de iniciar sesión en su cuenta PayPal.com, vaya a las pestañas Mi cuenta ( 1 ) e "Historia" ( 2 ). Luego usando las herramientas de búsqueda ( 3 ) encuentre la transacción (pago) para la cual necesita abrir una Disputa. Cuando se encuentre la transacción deseada, haga clic en el lado opuesto "Detalles" ( 4 ).
2. Antes te detallamos información sobre esta operación. Verifíquelo y si esta es la transacción que necesitamos, siga el enlace al "Centro de resoluciones" ( 5 ).
3. En el "Centro de resolución de problemas" debe especificar a qué tipo de situación se enfrenta. Si el hecho de que el producto pagado no se recibe o no coincide con la descripción, seleccione el artículo apropiado ( 6 ) y haga clic en Continuar ( 7 ).
4. Entonces necesitas aclarar la esencia del problema ( 8 ), si no se recibe el producto comprado, seleccione la primera opción: “No he recibido mi artículo”, si se recibe el paquete, pero su contenido no coincide con la descripción de venta, el producto simplemente falta o está dañado, entonces seleccione la segunda opción: "Recibí mi artículo, pero no es significativamente como se describe". Una vez realizada la selección, haga clic en "Continuar" ( 9 ).
5. Ahora debe proporcionar información adicional sobre la transacción. Primero, seleccione a qué categoría de producto pertenece su compra ( 10 ) y luego ingrese cualquier información adicional que considere adecuada ( 11 ). Desafortunadamente, PayPal no tiene un servicio de atención al cliente en ruso, por lo que deberá indicarse en inglés. Intente exponer brevemente la situación, si es necesario, luego proporcione enlaces a fotos, habiéndolas publicado previamente en la red, para esto puede usar el servicio Google Picasa o Imageshack.us, pero es recomendable no usar no muy conocido Servicios gratuitos en ruso: se puede bloquear la descarga desde ellos programas antivirus. Las fotos, según las reseñas de muchos usuarios, son un argumento extremadamente efectivo.
6. La disputa puede considerarse abierta. Preste atención a la fecha en que se cerrará automáticamente ( 13 ) a menos que lo cierre usted mismo o lo convierta en un Reclamo. Cuando el Vendedor responda, se le notificará por correo electrónico.

Algoritmo de debate. Cierre, traslado a reclamación.

1. Puede verificar el estado actual de la Disputa, agregar información o responder a su oponente en cualquier momento iniciando sesión en PayPal.com haciendo clic en el enlace "Abrir disputas y reclamos" (14) en el "Centro de resolución de problemas". En la página siguiente, debe seleccionar la Disputa deseada (15).
2. En la página siguiente, debe seleccionar la Disputa deseada (15).
3. Ahora se encuentra en la página donde se presenta toda la información sobre la Disputa actual. Aquí puedes:
   1. Familiarícese con los mensajes que logró intercambiar con el Vendedor. Agregar información o responder a un mensaje ( 16 ) escribiéndolo y haciendo clic en "Revisar y publicar" (vista previa y envío).
   2. Cierra la Disputa, diciendo que los problemas ya se han resuelto y ya no se requiere la ayuda de PayPal, para esto debes seleccionar "Mis inquietudes" han sido resueltas, quiero cerrar esta disputa" ( 17 ) y haga clic en Continuar ( 19 ). Te recordamos que será imposible volver a abrir una Disputa cerrada.
   3. Traducir la Disputa en una Reclamación, para que PayPal se familiarice con la situación, considere la información proporcionada y tome una decisión final. Para hacer esto, seleccione "Me gustaría finalizar la comunicación y escalar esta disputa a un reclamo con PayPal" ( 18 ) y haga clic en Continuar.

Opciones estándar de resolución de reclamos

Echemos un vistazo a las decisiones que suele tomar PayPal en situaciones estándar si el Comprador transfiere la Disputa a una Reclamación. Dado que de fuentes oficiales para obtener esta informacion muy problemático, por lo que aquí nos basamos en la experiencia y las historias de otros usuarios.

La decisión se toma a favor del Comprador:

• Si no se reciben los bienes y el Vendedor no puede proporcionar un número para rastrear el progreso de la entrega del paquete a través de Internet (número de seguimiento). Por ejemplo, si el paquete se envió de una manera que no permite el seguimiento en línea.
• Si el número de seguimiento proporcionado por él no funciona, se muestra información incorrecta o está claro que el paquete fue devuelto al remitente.
• Si los bienes recibidos no coinciden con la descripción, si el Comprador pudo demostrar razonablemente este hecho (preferiblemente con una foto), devolvió los bienes recibidos y puede confirmarlo proporcionando el número de seguimiento del paquete.

La decisión se toma a favor del Vendedor:

• Si proporcionó seguimiento: el número por el cual está claro que el paquete ha sido enviado y está en proceso de entrega.
• Si las reclamaciones del Comprador con respecto a los bienes recibidos son manifiestamente infundadas y el Vendedor lo ha probado.
• Si el producto no coincide con la descripción, es extremadamente menor.
• Si el Comprador durante la Disputa, en presencia de una situación discutible, no da sus argumentos o no los argumenta, o simplemente ignora la discusión.

Las negociaciones con el vendedor al realizar una disputa en Aliexpress no siempre conducen al resultado deseado. A menudo sucede que los vendedores subestiman el monto de la compensación o se niegan a devolver el dinero. La administración de Aliexpress ayuda a resolver tal conflicto. Los términos para considerar un reclamo no están regulados y pueden demorarse indefinidamente, dependiendo de la complejidad de la situación.

Cómo convertir una disputa en una reclamación en Aliexpress

Una disputa agravada es la transferencia de una disputa al tribunal de Aliexpress bajo el control de un intermediario. La decisión tomada por el mediador de Aliexpress es definitiva y no está sujeta a más consideración.

Para convertir la disputa en un reclamo, debe hacer clic en el botón "Escalar disputa". Está disponible si el vendedor ha rechazado las demandas del comprador. Si dentro de 15 días las partes en conflicto no pueden llegar a un acuerdo mutuo, la disputa pasa automáticamente a los mediadores. Una vez que hayas convertido la disputa en un reclamo, tendrás que ser paciente. responder a todas las preguntas del mediador y, en su caso, aportar las pruebas requeridas. El proceso de considerar una disputa agravada se lleva a cabo de acuerdo con el principio: "¡Solo el mediador hace preguntas!". Las partes solo responden cuando se les pregunta.

Estados de una disputa agravada

Una disputa agravada puede tener varios estados:

• Conocimiento inicial o aclaración de la decisión (Tramitación);
• Se espera la respuesta del vendedor (Esperando la respuesta de la otra parte);
• Esperando mi respuesta;
• Esperando la respuesta de ambas partes.

Durante el conocimiento o aclaración inicial, los plazos pueden retrasarse de una a varias semanas. El tiempo de respuesta del vendedor y del comprador está limitado, por regla general, a 7 días hábiles. A pesar de que Aliexpress notifica a ambas partes el estado de la disputa escalada en Email, se aconseja al comprador que controle de forma independiente el estado de la reclamación. A este caso no se puede tolerar el desconocimiento, ya que si el comprador no responde dentro del plazo o no aporta las pruebas requeridas, la disputa se cerrará a favor del vendedor.

La compensación monetaria se analiza en varias etapas. En la primera etapa, el comprador deberá considerar una vez más la oferta del vendedor. Para familiarizarse con el monto propuesto de compensación, debe hacer clic en el botón "Ver solución del vendedor".

Puede rechazar la oferta haciendo clic en el botón "No, gracias". Esta acción no se reflejará en el historial de disputas. En este caso, nuevamente tendrá que esperar la decisión del mediador de Aliexpress. Al responder a la siguiente pregunta del mediador, el comprador puede proporcionar pruebas adicionales haciendo clic en el botón "Responder ahora".

Si acepta la decisión del vendedor, la disputa y el pedido se cerrarán automáticamente y el monto acordado se pagará al comprador dentro del plazo especificado.

Puede ver todas las acciones de ambas partes en el historial de la disputa.

¿Cómo cancelar una disputa agravada?

Si decide cancelar la disputa agravada, haga clic en el botón "CANCELAR ARBITRAJE". Después de esta acción, el pedido se cerrará automáticamente y el dinero se transferirá al vendedor en su totalidad. Tenga en cuenta que el reenvío de los productos por parte del vendedor no es una base para cerrar una disputa agravada, ya que el resultado final se conocerá solo después de recibir el paquete. La disputa se cierra solo si el problema se resuelve a su favor. Por ejemplo, recibió un paquete retrasado en tránsito, los productos recibidos cumplen completamente con las características declaradas por el vendedor. Se espera el reenvío de las mercancías sin cerrar la disputa agravada.

Decisión de reclamación

Se puede tomar una decisión a favor del comprador en caso de escalada de la disputa en los siguientes casos:

• El vendedor estuvo de acuerdo con la demanda del comprador;
• La decisión sobre la reclamación la tomó el mediador de Aliexpress.

Y en el primero. y en el segundo caso, el comprador recibirá una notificación el dirección de correo electrónico. A cuenta personal en la sección "Operaciones", frente a la orden correspondiente, aparecerá información sobre la disputa cerrada y el monto de la compensación. Los detalles de una disputa cerrada se pueden ver haciendo clic en el enlace "Ver datos".

El estado de su pedido también cambiará. Si hasta ahora el estado era "En espera de confirmación", luego de que la disputa se cierre a favor del comprador con un reembolso, el estado será "Procesando el pago".

Puede averiguar en qué etapa se encuentra el procesamiento del reembolso en la pestaña "Pago" en la página del pedido. La sección Información de reembolso indicará si se está realizando un reembolso y el estado de ese reembolso. De acuerdo con las regulaciones de Aliexpress, el reembolso se realiza dentro de los 7-10 días hábiles.

El pedido de bienes y servicios en Internet está asociado con cierto riesgo, porque el usuario puede recibir un producto defectuoso, servicios de baja calidad, perder dinero debido a actividades fraudulentas. Este sistema ayuda a proteger al cliente del fraude y devolver el dinero gastado. Para esto, se utiliza una disputa en PayPal. Con la ayuda de una disputa, el cliente, de forma independiente o mediante el arbitraje del servicio, puede resolver las diferencias con el vendedor. Cada comprador debe saber cuándo y cómo abrir una disputa, las reglas y características del procedimiento.

¿Qué es una disputa?

Los usuarios de PayPal tienen la oportunidad de devolver total o parcialmente sus fondos. En el proceso de disputas en los recursos populares de eBay o PayPal, así como otros similares, es posible resolver los problemas que han surgido entre el cliente y el proveedor en línea sin trabas burocráticas. El procedimiento comienza con una discusión de las condiciones que convienen tanto al comerciante como al consumidor. Si no fue posible lograr el resultado, un empleado de la empresa comienza a ocuparse del proceso.

Razones para abrir una disputa:

• El producto pedido no fue entregado. Si el código de seguimiento proporcionado por el vendedor no se puede rastrear o el paquete no ha llegado dentro del tiempo asignado, este es un motivo para un reembolso.
• Desajuste del producto. Las diferencias en el color, los parámetros declarados, la funcionalidad, etc. también son motivo para abrir una discusión.
• defectos El descubrimiento de un defecto de fabricación o daño durante la entrega es motivo de diálogo. El consumidor puede reclamar tanto un reembolso parcial como total, siempre que el pedido sea devuelto al proveedor.
• Falta de prestación de servicios.

La duración máxima de una disputa de PayPal es de 20 días. Después del tiempo asignado, si no se lleva a cabo una escalada, la disputa se cerrará automáticamente. El usuario del sistema puede abrir una disputa por cada transacción solo una vez, que es utilizada por los estafadores. Un cliente que acepte por algún motivo detener el proceso sin compensación no podrá devolver su dinero.

Reglas de procedimiento

No importa si se abre una disputa en eBay o PayPal, ya que el servicio de pago pertenece a la plataforma comercial. Puede iniciar una disputa en dos sitios a la vez, pero después de aceptar uno, el segundo se cerrará automáticamente. Se abre una disputa después de un cierto período después del pago. Los plazos para abrir una disputa en eBay son de 45 días y en PayPal de 180 días. Sin embargo, debe tener en cuenta el tiempo de preparación de los productos para su envío y entrega. Se recomienda iniciar el proceso 43-44 días después del pago. Un consumidor que no haya tenido tiempo de iniciar una disputa dentro del tiempo asignado ya no podrá abrirla.

Soluciones posibles:

• Reembolso completo incluido el envío. El resultado es posible si el producto pedido no llegó dentro del tiempo asignado o hubo problemas con el seguimiento a través del código de seguimiento. Los fondos se devuelven de mutuo acuerdo o de forma obligatoria después de la escalada.
• Reembolso parcial o total. Apto para mercancías defectuosas o productos que no coincidan con la descripción. Para un reembolso completo, el cliente debe devolver la compra, el envío de devolución generalmente no es reembolsable. Para defectos menores o diferencias con la descripción, se recomienda solicitar un reembolso parcial.
• Cierre automático. Después de llegar a un compromiso, el diálogo termina.
• Transferir a Reclamo. Si el consumidor y el proveedor no pudieron resolver el problema, se escala la disputa. La intervención de los empleados de la empresa solo es posible dentro de los 20 días posteriores a la apertura de la discusión. El reclamo se considera por arbitraje, se estudian las pruebas, la correspondencia, se toma una decisión.

No debe sucumbir a la persuasión de los vendedores de cerrar temporalmente la disputa sin compensación. De esta manera, el defraudador solo está tratando de apropiarse de los fondos.

¿Qué se necesitará?

Se necesitan pruebas sólidas para completar con éxito el proceso, ya que el sistema supervisa estrictamente las disputas sin fundamento. La cuenta de un usuario de PayPal que abrió una gran cantidad de debates puede ser bloqueada por sospecha de fraude. Al abrir un duelo, debe proporcionar al vendedor y al sistema todas las pruebas disponibles.

Qué se puede usar:

• Número . Si la mercancía no se entrega a tiempo o se desconoce su ubicación, el proveedor o el empleado del sistema podrá comprobarlo mediante el código. El comerciante informa el número de paquete después del envío.
• Una fotografía. Las fotos del producto son la prueba más común. Se recomienda tomar fotografías del paquete, pasos de desembalaje, defectos encontrados. Las imágenes son especialmente relevantes cuando el producto no coincide con la descripción.
• Imágenes de vídeo. Si el paquete es costoso, debe grabar el proceso de desempaque en cámara. Primero, se inspecciona la integridad del paquete, luego se abre y se examina la mercancía. Esta es la evidencia más sólida que le permite devolver fondos en caso de intento de fraude.
• Correspondencia. también debe agregarse a la disputa durante la escalada.

Abriendo una disputa

Una disputa en PayPal comienza de la misma manera que en eBay.

Qué tenemos que hacer:

• Inicie sesión en la cuenta del sistema. Se recomienda al usuario abrir una disputa tanto en PayPal como en la plataforma comercial.
• Ve a la sección "Mi cuenta".
• Ingresa a la pestaña "Historial de operaciones". La traducción requerida se selecciona de la lista.
• Presione el botón "Detalles" ubicado en la parte inferior de la transferencia.
• Vaya al "Centro de resoluciones".
• Seleccione el tipo de dificultad que está experimentando. Se le pedirá al usuario que abra una discusión o se ocupe de una traducción no autorizada. Se elige la primera opción.
• Indique el motivo de la disputa. Solo hay dos opciones: no se recibe la mercancía y el producto no se corresponde con la descripción.
• Rellene los campos de la página. El número de campos depende del motivo elegido, pero la esencia es la misma: debe describir el problema y proporcionar pruebas. Un cliente que no ha recibido el producto solicitado debe escribir un mensaje en inglés, seleccionar una categoría de producto, agregar correspondencia con el proveedor, indicar una solución adecuada. Si el producto no coincide, el material fotográfico y de video, las características del problema y el monto de la compensación requerida se agregan a los campos anteriores. La evidencia debe colocarse en el alojamiento en idioma inglés, solo se agrega un enlace al sistema.
• Ahora debe hacer clic en el botón "Continuar".

El usuario que proporcionó todo información importante y el que inició la disputa, se envía un mensaje con los datos ingresados ​​y la fecha de cierre del proceso. Los desacuerdos deben resolverse dentro de los 20 días, luego el sistema se ocupará de la disputa.

Gestión de proceso

Después de crear una disputa en PayPal, queda esperar la reacción del comerciante. El proveedor puede estar de acuerdo con las reclamaciones y devolver los fondos requeridos, ofrecer su propia solución al problema o rechazar un reembolso. El sistema notifica al cliente la respuesta del vendedor con un mensaje que contiene un enlace a la sección "Centro de resoluciones". La pestaña "Disputas y reclamaciones abiertas" contiene todos los datos sobre las disputas actuales.

En la ventana que se abre, puedes:

• Comuníquese con el vendedor, vea los mensajes enviados anteriormente.
• Agregue la información que necesita para mantener la discusión.
• Escale y envíe la disputa a PayPal para su revisión.
• Cerrar disputa.

Posibles soluciones de escalamiento

Si el comerciante se niega a aceptar los términos del consumidor, la única solución es transferir la disputa a un "Reclamo". Tal apelación se considera mediante arbitraje y puede aceptarse no solo a favor del cliente, sino también del proveedor. Si no hay pruebas suficientes o la cantidad solicitada es grande, el servicio rechazará al usuario o reducirá el monto de la compensación. El reembolso no debe exceder el 80% del precio de los bienes.

Un resultado exitoso para el comprador es posible si:

• No se recibió el producto o el vendedor no puede proporcionar un código para rastrear el paquete a través de Internet. Esto también se aplica a los métodos de entrega que no proporcionan un número de seguimiento.
• Hay problemas de seguimiento. Si el vendedor indica un número de seguimiento que no funciona, el paquete se ha devuelto al remitente o se envía a otro país, los fondos se devuelven al cliente.
• El producto no es como se anuncia. Un cliente que haya proporcionado fotografías como prueba puede reclamar del 20 al 80% del costo del producto. El importe total se reembolsa después de devolver el producto pedido al vendedor y confirmar el número de entrega.

El arbitraje se pone del lado del comerciante si:

• El número de seguimiento proporcionado por el proveedor está funcionando y el paquete se está moviendo.
• Las pretensiones del comprador no están fundamentadas a la vista de las pruebas aportadas por el vendedor.
• El producto difiere ligeramente.
• No hay actividad del comprador. Si el usuario que abrió la disputa ignora los mensajes del vendedor, no comenta sobre temas controvertidos, se niega a proporcionar pruebas, la decisión se toma a favor del proveedor.

Este sistema le permite proteger los intereses de todas las partes de la transacción. El servicio de pago de PayPal ayuda al comprador a recuperar los fondos enviados por un comerciante dudoso. Los proveedores también están protegidos contra ataques irrazonables e intentos de engaño.

Creación de un reclamo

Es responsabilidad del consumidor saber cómo intensificar el debate si no se ha llegado a un compromiso. Primero se debe valorar la prueba y determinar la indemnización solicitada. Si el usuario produce disputas sin fundamento, su cuenta puede ser bloqueada por el sistema de seguridad. En este caso, la cuenta del cliente queda congelada hasta que se aclaren las circunstancias.

Para crear un reclamo necesitas:

• Inicie sesión en el sitio web del sistema de pago de PayPal.
• Ingrese a la sección "Centro de resolución de problemas".
• Vaya a la pestaña "Disputas y reclamaciones abiertas".
• Seleccione lo que necesita.
• Haga clic en escalar la disputa.

Antes de iniciar este procedimiento, debe leer todos los mensajes nuevos del vendedor, revisar la información y agregar nueva información si es necesario.

Denegación de recepción y disputa

El comerciante es responsable de la calidad del producto, su embalaje y entrega. Los daños durante el envío son a menudo la causa de disputas, pero todo debe hacerse correctamente. Si sospecha que el pedido fue robado en el camino o roto, debe comunicarse con el jefe de la oficina de correos y abrir el paquete en su presencia. En caso de daño o robo del paquete, se completan los documentos para negarse a recibir y devolver el envío.

A la llegada de la mercancía, el usuario es informado no solo por el número de seguimiento, sino también por el aviso entregado en el domicilio. Contiene toda la información: peso, nombre completo del destinatario, tipo de paquete, etc. Es importante no firmar en el formulario sin examinar el recibido.

El proceso de abrir el paquete filmado en cámara ayudará no solo a devolver los fondos en su totalidad, sino también a ahorrar en el envío de devolución si los productos están rotos. Al registrar un rechazo, la oficina de correos cubre todos los costos de envío del paquete al comerciante. El comprador solo necesita abrir una disputa, proporcionar pruebas fotográficas o de video y proporcionar un número de seguimiento del envío de devolución.

tiempo de reembolso

El dinero enviado por un artículo se congela y se acredita en la cuenta del vendedor 45 días después del pago, a menos que se abra un debate. La compensación se transfiere al cliente de PayPal desde los fondos bloqueados. Sin embargo, la transferencia tarda varios días. Dependiendo del banco utilizado, el tiempo de devolución es de 2 a 30 días. Desafortunadamente, no hay forma de acelerar el proceso.

A la hora de comprar en eBay o Aliexpress, es importante seguir algunas recomendaciones. Los consejos lo ayudarán a ahorrar y devolver dinero si los productos no se recibieron o resultaron defectuosos.

Necesitas recordar:

• La disputa debe abrirse de manera oportuna. No debe esperar las últimas horas asignadas para la transacción. Debe crear una disputa 1-2 días antes del final de la operación. Si se está rastreando el elemento, pero se está acabando el tiempo, se recomienda iniciar una prueba. Después de recibir y verificar los productos, la disputa se puede cerrar.
• La disputa debe cerrarse después de recibir la compensación.
• Por favor, consulte primero con el vendedor. La mayoría de los proveedores son personas adecuadas, listas para comprometerse. Puede resolver la situación hablando con el comerciante.
• Reúna pruebas antes de escalar. Para el "Reclamo" deberás abastecerte de material fotográfico.
• Los requisitos deben ser razonables. Exigir una compensación del 100% por bienes no conformes es un caso perdido.
• Los códigos de seguimiento deben ser verificados. Antes de comenzar una discusión, es importante asegurarse de que el artículo no se pueda rastrear.

Salir

Resolver disputas es una parte integral del comercio con divisas. El usuario a menudo se enfrentará a intentos de fraude, retrasos en la entrega, defectos y barreras idiomáticas. Salir de una situación difícil sin pérdida ayudará sistema de pago

En el video se presentan instrucciones detalladas para abrir una disputa en PayPal:

Comprender cómo abrir una disputa en PayPal ayudará instrucciones detalladas presentado en el artículo. El comprador puede abrir una disputa si no le llegó la mercancía o si le llegó el artículo que no coincidía con la descripción indicada durante la venta. Mientras la disputa continúa, las partes deben encontrar un compromiso. Si no se encuentra, entonces está involucrado PayPal, que actúa como árbitro.

Instrucciones para abrir una disputa en PayPal

Para abrir una nueva disputa, necesitará lo siguiente.

1. Realice el procedimiento de autorización en el sistema de PayPal. Deberá ingresar el nombre de usuario y la contraseña que recibió durante el registro.
2. Vaya a la pestaña "Mi cuenta".
3. Seleccione la sección "Historial".
4. Utilice la búsqueda para encontrar la transacción para la que desea abrir una disputa.
5. Pulse el botón "Detalles" después de encontrar la operación necesaria. Verá información sobre la operación realizada.
   
6. Compruebe si la transacción es controvertida.
7. Vaya al enlace "Centro de resolución de problemas".
   
8. Indique la situación. Si el producto que pagó a través del sistema PayPal no fue recibido por usted o encontró que el artículo no coincide con la descripción, debe seleccionar la sección correspondiente y presionar la tecla para continuar con la operación.
9. Aclarar el contenido del problema. Si el artículo no se ha recibido, seleccione la sección "No he recibido mi artículo". Cuando la descripción del artículo no coincide, debe seleccionar el artículo que se encuentra en segundo lugar en la lista. Se debe seleccionar el mismo artículo cuando recibió un paquete vacío o los productos se dañaron durante el tránsito. Después de seleccionar una partición, haga clic en la tecla para continuar con la operación.
   
10. Proporcione información adicional sobre la transacción. Para ello, seleccione la categoría a la que pertenece la compra e introduzca la información requerida. Después de ingresar, haga clic en "Continuar".

Después de eso, la disputa se considera abierta. Debe prestar atención a cuándo se cerrará la disputa en modo automatico a menos que lo haga usted mismo. También tiene la oportunidad de convertir el problema en disputa en un reclamo. Después de que el vendedor responda a su disputa, recibirá una notificación por correo electrónico.

Como información adicional sobre la disputa, puede adjuntar fotos que confirmen sus palabras. Después de haber descrito la esencia de la disputa, vale la pena guardar el texto en el búfer: si escribir el texto tomó mucho tiempo, es posible que se pierda la sesión de autorización y deberá ingresar los datos nuevamente.

¡Importante! Actualmente, el sistema de PayPal solo funciona en inglés, por lo que es necesario expresar la esencia del problema en inglés. La presentación debe ser breve y concisa.

Puede abrir una disputa no antes de 10 y no más tarde de 45 días desde el momento en que realizó el pago. Una vez que haya abierto una disputa, tiene 20 días para cerrarla o convertirla en un reclamo. Si se toma la decisión de convertir, entonces el sistema de PayPal lleva a cabo el procedimiento adicional para considerar el caso y tomar una decisión al respecto. Si no toma una de las decisiones dentro del período especificado, la disputa se cerrará automáticamente y no podrá volver a abrirla.

Es recomendable abrir una disputa el día 43 después de que se enviaron los productos, pero no los ha recibido. Esto se debe al tiempo de entrega de importancia internacional. Al recibir un producto inapropiado, debe abrir una disputa sobre el hecho.

Decisiones que pueden tomarse en el curso de una disputa

En el caso de que el comprador no haya recibido los bienes, la disputa ayudará a devolverle el dinero. Este importe también incluye los gastos de envío. El vendedor podrá devolver el dinero de forma voluntaria, así como el sistema de pago en cuestión, pero el procedimiento será obligatorio. Para ello, es necesario que se tome una decisión positiva sobre la disputa a favor del comprador.

Si el comprador recibió un producto que no coincide con la descripción indicada, está dañado o falta en el paquete, entonces también es posible devolver el dinero gastado. Sin embargo, en este caso, debe devolver el artículo dañado al vendedor. El método de envío debe prever el seguimiento del envío a través de Internet. Tienes que darle al vendedor el número de paquete. Las partes deciden quién paga el envío de devolución durante la disputa.

Cuando las partes hayan llegado a una decisión que les convenga a ambas, el comprador tiene derecho a cerrar la disputa en cualquier momento. Pueden acordar que el vendedor reembolsará total o parcialmente los costos de pago de los bienes o enviará un reemplazo por un artículo defectuoso.