Russian Post es el operador postal estatal nacional de Rusia, miembro de pleno derecho de la Unión Postal Universal, que proporciona comunicaciones postales nacionales e internacionales. Recibe, envía y recibe artículos postales: paquetes, paquetes pequeños, encomiendas y correspondencia; proporciona servicios financieros y de entrega tanto a particulares como a empresas.

Las tiendas en línea rusas y extranjeras a menudo envían pedidos a los clientes que utilizan este servicio postal en particular o se integran con su entrega para brindar servicios económicos y de alta calidad. Por ejemplo, sobre la base de las oficinas de correos, organizó puntos de entrega y recogida urgentes, lo que redujo el tiempo de emisión de pedidos en Rusia a 2-5 días. Algunas empresas de transporte combinan su capacidad para transportar mercancías con los vastos recursos del operador postal nacional. Recientemente, creó un proyecto "Entrega rural" junto con el correo ruso para la entrega a puntos remotos, centros regionales y distritales de Rusia, donde no hay sucursales propias.

Según el centro de prensa, en el primer trimestre de 2018, Russian Post procesó 95,7 millones de envíos postales internacionales y más del 60 % de los compradores en línea utilizaron servicios de entrega. En 2018, se construirá la segunda etapa del centro de clasificación en Vnukovo, y en 3 años se ampliará la red de centros logísticos en todo el país. Según los expertos en comercio electrónico, el crecimiento de los envíos internacionales entrantes continuará, principalmente debido a los paquetes de China.

Promoción activa en el mercado de habla rusa de tales grandes tiendas chinas, como , Banggood, además de ganar rápidamente popularidad entre los nuevos jugadores, y han aumentado significativamente el flujo de correo entrante. Sin embargo, Russian Post continúa brindando servicios de muy alta calidad para la entrega de paquetes, tanto internacionales como nacionales.

Seguimiento de paquetes en Rusia

Al registrarse, a un artículo postal se le asigna un número de seguimiento, con el que puede rastrear cuándo se envió, las etapas del movimiento y la fecha en que llegó a la oficina de correos. El servicio de seguimiento le permite controlar la recepción del envío y es especialmente útil para resolver disputas con el vendedor en caso de discrepancias encontradas. El nombre y la dirección del destinatario ayudarán a garantizar que viene el paquete destino y el peso del artículo: calcule aproximadamente el contenido del archivo adjunto. El último estado de entrega informará al remitente sobre la entrega exitosa de la mercancía.

Además de las cartas simples, todos los demás envíos dentro de Rusia siempre salen registrados. Las cartas internacionales entrantes y los paquetes pequeños también se pueden enviar como no registrados. En estos casos, solo queda confiar en la decencia del remitente o vendedor y la ausencia de varios excesos. En caso de pérdida o no entrega del paquete sin prueba de no recepción, ni los servicios postales ni los vendedores reembolsarán el dinero de la mercancía y el envío.

Los datos de seguimiento también ayudarán a presentar reclamaciones por incumplimiento de los plazos de entrega. El sitio web de Russian Post establece directamente la responsabilidad por la violación de estos términos.

Seguimiento de paquetes postales rusos por número de identificación

El identificador postal de código de barras (SPI) de los envíos nacionales del correo ruso consta de 14 dígitos, donde:

• los primeros seis dígitos indican el código postal del destinatario,
• los dos dígitos siguientes indican el mes en que se imprimió el identificador del código de barras,
• dígitos del noveno al decimotercero: un número único de la salida,
• y el último dígito es el control.

Luego de pagar el servicio de reenvío, el cajero emitirá un recibo fiscal, en el cual, además del costo estándar y el nombre de los servicios, se indicará el número del RPO (envío postal certificado), este es el número de seguimiento - el identificador postal del Correo Ruso. En la línea RPO, el último dígito del cheque se imprime con un espacio, pero debe ingresarse sin espacios.

Se ve así en el recibo:

El seguimiento de RPO es instantáneo: al recibirlo, el empleado de la oficina de correos ingresa la información en la base de datos y aparecerá el primer estado "Aceptado en la oficina de correos" al rastrear el correo ruso por identificador inmediatamente después del envío. El identificador postal es una gran herramienta para controlar el movimiento, los tiempos de entrega y el peso en cada etapa de la ruta de entrega.

Seguimiento del correo ruso por número de salida internacional

Para los envíos postales internacionales, el reglamento de la Unión Postal Universal aprobó un estándar de código de seguimiento único. El tipo de envío postal está determinado por las dos primeras letras latinas, los siguientes nueve dígitos en el número de pista consisten en un número único de ocho dígitos y el último dígito de verificación. Las dos últimas letras latinas en el número de seguimiento indican el país de salida. Es imposible determinar el país de destino por el número de pista.

Ejemplos de números de salida:

• CQ---US (CQ123456785US) - paquete de EE. UU.,
• RA --- CN (RA123456785CN) - paquete pequeño de China,
• RJ---GB (RJ123456785GB) - salida del Reino Unido,
• RA ---RU (RA123456785RU) - número interno asignado a paquetes no registrados cuando llegan a Rusia.

Cómo rastrear un paquete del correo ruso

El seguimiento de Russian Post está disponible en el sitio web oficial o.

Después de ingresar el número de seguimiento en la barra de búsqueda de envíos y presionar el botón "Rastrear", se abre una página separada con información sobre el paso del paquete, fechas, estados, dirección y nombre completo del destinatario.

Para obtener información más detallada con todos los estados intermedios y el movimiento fuera de Rusia, realice un seguimiento de sus números de seguimiento en un sitio web simple de seguimiento de paquetes:

Características importantes del correo ruso

El cumplimiento de los requisitos para el contenido del paquete y su embalaje es un requisito previo para un envío exitoso. Estas reglas pueden variar ligeramente de un país a otro. Por ejemplo, en Suiza no puedes enviar horóscopos por correo. En algunos países africanos, no se pueden enviar brochas de afeitar de origen japonés. Y en el Reino Unido, se estipula específicamente la prohibición de enviar paquetes con basura. Pero, en general, las condiciones a continuación son típicas para todos los servicios postales, incluido el correo ruso.

Mercancías prohibidas para el envío:

• armas de fuego, de señalización, neumáticas, de gas, de munición, de frío (incluso arrojadizas), dispositivos de electrochoque y vías de chispas, así como las partes principales de las armas de fuego
• estupefacientes, psicotrópicos, potentes, radiactivos, explosivos, cáusticos, inflamables y otras sustancias peligrosas;
• animales y plantas venenosas;
• billetes y moneda extranjera
• alimentos perecederos, bebidas;
• envíos que, por su naturaleza o embalaje, puedan suponer un peligro para los trabajadores postales, ensuciar o dañar otros envíos y equipos postales.

También hay mercancías que tienen prohibida la importación desde el exterior. Por lo tanto, cuando compre en tiendas en línea extranjeras, es recomendable familiarizarse con

La capacidad de transferir información instantáneamente a través de Internet no cancela la demanda de reenvío tradicional: postal. Si es necesario transferir documentos originales o información en papel, el servicio postal sigue siendo el servicio más popular. Para proteger el contenido del envío, los usuarios de los servicios postales prefieren enviar la correspondencia por correo certificado. Este estado le da al remitente la oportunidad de rastrear una carta certificada: Russian Post, junto con otros miembros de la Unión Postal Universal, brinda dicho servicio. Además, el seguimiento puede ser realizado por ambos participantes en la correspondencia.

¿Qué es una carta certificada?

Una carta certificada es un envío postal certificado. A diferencia del habitual que el remitente arroja en buzón, una carta certificada "Correos de Rusia" acepta bajo su propia responsabilidad para el envío. Al registrar una carta, el remitente recibirá un recibo y se entregará personalmente al destinatario contra recibo.

Antes de enviar una carta certificada, debe seleccionar la clase de salida, ya que Russian Post ofrece dos opciones: una carta certificada y una carta certificada de primera clase. El segundo se envía por correo aéreo más rápido y permite un sobre de mayor peso y tamaño. Así que si talla máxima la carta certificada es de 229X324 mm, y el peso es de 100 g para envíos dentro de Rusia, entonces la versión con un estado más alto puede pesar cinco veces más, y los parámetros permitidos del sobre no deben exceder los 250X353 mm.

Para la correspondencia en el extranjero, solo se proporcionan cartas certificadas (el peso máximo permitido es de 2 kg), la geografía de la entrega de cartas certificadas de primera clase se limita a Rusia.

¿Cuánto cuesta una carta certificada?

Los clientes de Russian Post pueden estar interesados ​​en cuánto cuesta enviar una carta certificada:

• el costo de una carta certificada en 2017 es de 41 rublos. al partir hacia un asentamiento en el territorio de Rusia;
• enviar correspondencia a otros países costará desde 110 rublos;
• la tarifa para enviar una carta certificada de primera clase depende del peso y la región y oscila entre 66 y 236 rublos;
• aviso y cambios o correcciones a la dirección de envío incurrirá en un cargo adicional.

Puede averiguar de antemano cuánto cuesta una carta certificada en el sitio web de Russian Post. La calculadora postal lo ayudará a calcular no solo el costo de una carta certificada, sino también el tiempo de entrega. Para ello, debe especificar los puntos de salida y destino, el peso, seleccionar el método de envío (regular, acelerado o mensajería) y el servicio adicional deseado en la columna correspondiente.

Identificación del correo

Para realizar el seguimiento de una carta certificada y conocer su estado, necesitará un identificador postal o un número de seguimiento indicado en el cheque. El número de seguimiento de una carta certificada con destino en Rusia consta de 14 dígitos. EN identificación del correo por envíos internacionales 13 caracteres - números y letras mayúsculas del alfabeto latino.

Puede rastrear una carta certificada utilizando el identificador de correos ruso en el sitio web oficial del operador.

Seguimiento de una carta certificada en el sitio web de Russian Post

Para verificar una carta certificada por identificación, debe ir al sitio web de Russian Post, el seguimiento no requerirá registro. Pero el servicio de envío de notificaciones por número de pista solo está disponible para usuarios registrados.

En el campo de entrada, debe ingresar el número de pista. No debe haber espacios entre los números, incluso si algunos caracteres del cheque se encuentran a distancia. El servicio de seguimiento le permite conocer la ubicación de varios envíos, en cuyo caso debe ingresar secuencialmente cada número de seguimiento, separados por espacios.

Cada etapa del envío de una carta certificada se registra en el sistema postal y los datos se ingresan en la base de datos. En consecuencia, el remitente también tendrá acceso a la información sobre el movimiento de la carta:

• ubicación y fecha de envío;
• siguiente destino y número de oficina de correos;
• si la carta llegó al destinatario.

Este servicio de la empresa Russian Post -seguimiento por identificador- es la única forma posible de controlar el progreso del movimiento de una carta certificada. No será posible conocer información por la dirección y apellidos del destinatario.

Para recibir notificaciones en su teléfono y garantizar el seguimiento regular de una carta certificada, Russian Post ofrece utilizar una aplicación móvil.

Si no se rastrea el movimiento de una carta certificada y ha pasado mucho tiempo desde que se envió, o el estado no se ha actualizado durante mucho tiempo, debe escribir una solicitud de búsqueda.

¿Cuánto tiempo se guarda una carta certificada en la oficina de correos?

Si no se pudo entregar una carta certificada al destinatario, se almacenará en la oficina de correos durante 30 días a partir de la fecha de recepción. El plazo de conservación de una carta certificada se ampliará a dos meses si el destinatario presenta una solicitud adecuada. Pasado este plazo, la carta será enviada al remitente a cargo del remitente. Dentro del plazo prescrito, debe recoger una carta certificada, de lo contrario, se reconocerá como no reclamada y se destruirá después de seis meses de almacenamiento.

Otros servicios de rastreo de correo

Hay suficientes recursos en Internet que ofrecen el servicio de seguimiento de artículos de correo: "My Parcels", Track It, AliTrack y muchos otros. La mayoría de ellos tienen demanda entre los clientes de las tiendas en línea. En todos los casos, se requiere un número de pista para rastrear el movimiento de los paquetes.

Para rastrear su paquete, debe seguir unos simples pasos.
1. Ir a página de inicio
2. Introduzca el código de seguimiento en el campo con el encabezado "Seguimiento del artículo postal"
3. Haga clic en el botón "Rastrear paquete" ubicado a la derecha del campo.
4. Después de unos segundos, se mostrará el resultado del seguimiento.
5. Estudie el resultado, y especialmente con cuidado el último estado.
6. Período de entrega estimado, que se muestra en la información del código de seguimiento.

Pruébalo, no es difícil ;)

Si no comprende los movimientos entre empresas postales, haga clic en el enlace con el texto "Agrupar por empresas", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Si tiene alguna dificultad con los estados en inglés, haga clic en el enlace con el texto "Traducir al ruso", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Lea atentamente el bloque "Información del código de seguimiento", donde encontrará tiempos de entrega estimados y otra información útil.

Si, al rastrear, se muestra un bloque en un marco rojo, con el encabezado "¡Preste atención!", Lea atentamente todo lo que está escrito en él.

En estos bloques de información encontrarás el 90% de las respuestas a todas tus preguntas.

Si en el bloque "¡Presta atención!" está escrito que el código de seguimiento no se rastrea en el país de destino, en este caso, el seguimiento de los paquetes se vuelve imposible después de que el paquete se envía al país de destino/después de llegar al Centro de distribución de Moscú/El artículo llegó a Pulkovo/Llegó a Pulkovo / Salió de Luxemburgo / Salió de Helsinki / Envío a la Federación Rusa o después de una larga pausa de 1 a 2 semanas, es imposible rastrear la ubicación del paquete. No, y en ninguna parte. En absoluto =)
En este caso, debe esperar una notificación de su oficina de correos.

Para calcular los plazos de entrega en Rusia (por ejemplo, después de la exportación, desde Moscú a su ciudad), utilice la "Calculadora de plazos de entrega"

Si el vendedor prometió que el paquete llegaría en dos semanas y el paquete viaja por más de dos semanas, esto es normal, los vendedores están interesados ​​en las ventas y, por lo tanto, están engañando.

Si han pasado menos de 7 a 14 días desde la recepción del código de seguimiento, y el paquete no se rastrea, o el vendedor afirma que envió el paquete, y el estado del paquete "el artículo preavisado" / "Correo electrónico notificación recibida" no cambia durante varios días, esto es normal, puede leer más haciendo clic en el enlace:.

Si el estado del artículo de correo no cambia durante 7 a 20 días, no se preocupe, esto es normal para el correo internacional.

Si sus pedidos anteriores llegaron en 2-3 semanas y el nuevo paquete tarda más de un mes, esto es normal, porque. los paquetes van por diferentes rutas, de diferentes maneras, pueden esperar el envío por avión durante 1 día, o tal vez una semana.

Si el paquete salió del centro de clasificación, la aduana, el punto intermedio y no hay nuevos estados dentro de los 7 a 20 días, no se preocupe, el paquete no es un mensajero que lleva un paquete de una ciudad a su hogar. Para que aparezca un nuevo estado, el paquete debe llegar, descargarse, escanearse, etc. en el próximo punto de clasificación u oficina de correos, y esto lleva mucho más tiempo que ir de una ciudad a otra.

Si no comprende el significado de estados como Aceptación/Exportación/Importación/Llegó al lugar de entrega, etc., puede ver la transcripción de los principales estados del correo internacional:

Si el paquete no se entrega en su oficina de correos 5 días antes del final del período de protección, tiene derecho a abrir una disputa.

Si, según lo anterior, no entendió nada, lea esta instrucción una y otra vez, hasta que se ilumine por completo;)

¿Cómo rastrear el movimiento de un paquete desde el extranjero?

Para rastrear el movimiento del correo internacional (IGO), se ha desarrollado un sistema de monitoreo postal, cuya herramienta principal es un número de seguimiento único: número de seguimiento. Este número consta de caracteres numéricos y alfabéticos, y también se duplica en forma de código de barras. Los terminales logísticos postales modernos están equipados con lectores de códigos de barras, y cuando un MPO pasa por dicho terminal, estos números de seguimiento se leen y se envían a los servidores del sistema de control postal internacional.

Gracias a este sistema, es muy fácil averiguar la ubicación de las OIG. Esto se puede hacer en los sitios web de los servicios postales estatales o empresas de logística privadas. Además, existen servicios de rastreo convenientes: rastreadores que combinan sistemas de rastreo de muchos países y transportistas privados.

¿Qué es un número de seguimiento?

El número de seguimiento es un número de seguimiento proporcionado por los servicios postales para rastrear el movimiento de su carga. El número de seguimiento está estandarizado por la Unión Postal Universal y tiene una estructura estricta.

El número de seguimiento internacional estándar es XX123456789XX:

• las primeras letras indican el tipo de envío, por ejemplo, CA-CZ - paquete con seguimiento, EA-EZ - paquete urgente enviado por uno de los servicios internacionales de entrega urgente, como EMS, RA-RZ - paquete de pedido pequeño con seguimiento, LA-LZ - paquete pequeño sin seguimiento
• luego viene un código único de ocho dígitos, y el noveno dígito es un valor de prueba calculado usando un algoritmo especial,
• las últimas letras latinas indican el país desde el que se envió el paquete, por ejemplo, CN - China, EE. UU. - EE. UU., DE - Alemania.

La información oficial y completa está disponible en el enlace ( documento PDF, Idioma en Inglés).

Utilice el formulario proporcionado en el sitio web de la UPU (hoja de cálculo de Excel) para verificar si el número de seguimiento cumple con el estándar.

El vendedor facilitó un número de seguimiento, pero no hay movimiento del paquete.

• La información puede ingresar al sistema de monitoreo de correo con demoras. La situación normal es un retraso de 3-5 días.
• El vendedor proporcionó un número reservado previamente, pero el paquete real aún no se ha enviado. Espere de 3 a 5 días y aclare la situación con el vendedor.

Acabo de pagar el pedido y el vendedor ya ha dado un número de seguimiento. Todo esto es sospechoso.

No hay nada sospechoso en esto, porque en el extranjero existe desde hace tiempo un sistema de reserva de envíos postales, que se canjean por adelantado. El vendedor solo necesita ingresar los datos del destinatario e imprimir el formulario terminado con un número de seguimiento.

¿Qué información puedo obtener de mi número de rastreo?

La siguiente información se puede obtener del número de seguimiento:

• método de envío de MPO;
• desde dónde (exportación) y dónde (importación) se mueve la OIG;
• averiguar las etapas del movimiento de las IGO: exportación, puntos intermedios de entrega, importación, despacho de aduana, entrega al destinatario en el territorio del país del destinatario;
• masa de MPO (no siempre proporcionada);
• Nombre completo y dirección exacta del destinatario (por lo general, esta información está disponible en los rastreadores oficiales de los servicios postales y de mensajería).

A juzgar por el número de seguimiento, el paquete se envía a otro país.

• El vendedor proporcionó por error el número de seguimiento de otro paquete o confundió los números. Por favor, aclare este punto.
• Ha ocurrido un error en el sistema de monitoreo de correo. El paquete seguirá siendo entregado a su índice y dirección.
• El vendedor proporcionó deliberadamente un número de seguimiento diferente, es posible que el paquete no se envíe en absoluto, esperando la falta de experiencia o la falta de atención del cliente. Esto es a menudo culpa de los vendedores chinos.

El número de seguimiento de IGO tiene una apariencia no estándar. ¿Por qué?

El número de seguimiento estándar del formulario XX123456789XX es específico para los operadores postales nacionales que son miembros de la Unión Postal Universal (UPU). Obtener un número de rastreo personalizado tiene varias causas comunes:

• el paquete se envió a través de grandes servicios de entrega privados: DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., que tienen sus propios estándares internos para generar un número de seguimiento. Por lo general, este número tiene solo un formato numérico y se rastrea en los sitios web de estos servicios o en rastreadores de agregadores;
• el paquete fue enviado desde China a través de transportistas locales.
• el vendedor cometió un error al escribir el número de seguimiento. Aquí es necesario aclarar con el vendedor la exactitud del número proporcionado;
• el vendedor proporcionó un número de seguimiento falso a sabiendas para engañar al cliente. Esto es típico de los vendedores chinos de Aliexpress. En esta situación, solo una disputa ayudará.

Me enviaron un pedido a través del operador postal nacional, pero no me proporcionaron un número de seguimiento internacional. ¿Por qué?

No todos los artículos de correo reciben automáticamente un número de seguimiento internacional. El hecho es que todas las IGO se dividen en "paquetes pequeños" y "paquetes". Un paquete pequeño estándar (paquete) se considera un envío que pesa menos de 2 kg y no se les asigna un número de seguimiento. En algunos casos, es posible, por una tarifa adicional, registrar dicha IGO y recibir un número de seguimiento. Las IGO que pesan más de 2 kg entran en la categoría de paquetes y se les asigna un número de seguimiento, pero incluso en este caso no siempre tiene un formato internacional. Las encomiendas se dividen en ordinarias y prioritarias (registradas). Estos últimos tienen un número de seguimiento internacional.

¿Quién debe darme el número de seguimiento?

En el caso de compras en tiendas en línea extranjeras y subastas, el número de seguimiento lo proporciona el vendedor después del pago del pedido.

¿Qué determina la velocidad de entrega de MPO?

Hay muchas condiciones y factores aquí. Los principales incluyen:

• elección del método de entrega: correo ordinario o prioritario (expreso);
• elección del operador de entrega: el servicio postal estatal o un transportista expreso privado. La velocidad de entrega de los servicios de mensajería privados puede ser de 3 a 5 veces más rápida que la de los servicios postales convencionales;
• características del trabajo de los operadores postales en un país en particular. Por ejemplo, el correo de USPS US es mucho más rápido que Russian Post;
• distancia entre remitente y destinatario;
• desde la época del año, las condiciones climáticas, los cataclismos. Por ejemplo, durante el período de las ventas de Navidad y la exageración de Año Nuevo, el flujo de paquetes aumenta drásticamente y los operadores postales no tienen tiempo para procesar todos los paquetes a tiempo. Esto conduce a retrasos.

¿Cuándo exactamente recibiré mi paquete?

No hay una respuesta exacta a esta pregunta. En este caso, es mucho más acertado operar con el concepto de plazo de entrega previsto. El sitio web de cada operador postal nacional tiene información sobre el tiempo promedio de entrega de una forma u otra a un país en particular. Las tiendas también brindan esta información al elegir un método de entrega.

Una situación más clara es con los transportistas de mensajería: DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. En el 80% de los casos, la entrega se realiza el mismo día o en los próximos 3 días (si no hay problemas en la aduana).

El tiempo de entrega de los MGO estándar a Rusia desde los EE. UU. y los países europeos varía dentro de los siguientes límites de tiempo:

• Salidas EMS - 7-14 días.
• Paquetes y paquetes registrados: 14-30 días (dependiendo de la distancia desde los centros clave del intercambio de correo internacional).
• Paquetes y encomiendas simples - 18–40 días.
• El tiempo promedio de entrega de paquetes y paquetes de China y el sudeste asiático es de aproximadamente 21 a 40 días.

Me enviaron un paquete que pesaba 1 kg (por ejemplo) y, según el número de pista en Rusia, el peso se convirtió en 0 (o mucho menos de 1 kg). ¿Con qué está conectado?

Esta es una situación muy común cuando, después de ser exportado a Rusia, el paquete “pierde peso” hasta 0 gramos. Es solo que algunos clasificadores son demasiado perezosos para pesar cada IGO e ingresar estos datos en el sistema de seguimiento.

La segunda opción es más triste. Si, en algún momento de la entrega o el despacho de aduana, el paquete ha perdido mucho peso, esto puede indicar el robo de la inversión. Esta es una razón directa para insistir en abrir el paquete en la oficina de correos al recibirlo. Un paquete con una diferencia de peso debe tener un certificado apropiado.

Paquete DHL Express, UPS, Fedex detenido en la aduana rusa (enviado a la tienda). ¿Por qué razón?

La razón más común es exceder el límite del valor de inversión para las IGO de mensajería, que para los rusos es de 200 euros. Puede leer más sobre las características del trabajo de los servicios de mensajería en nuestros artículos:

Además, algunos servicios de mensajería organizan la entrega solo a las grandes ciudades de la Federación Rusa, y si usted es residente de una ciudad pequeña en la periferia y no tiene la oportunidad de ir a la oficina de la empresa, el paquete será devuelto.

Mi paquete terminó en otro país. ¿Qué tengo que hacer?

Hay dos razones posibles para esto:

• El paquete se entrega en tránsito a través de terceros países y el destino final no ha cambiado. No hay necesidad de preocuparse, esta es una práctica normal. Especialmente cuando se entrega por servicios de mensajería.
• El vendedor confundió los números de seguimiento o proporcionó incorrectamente la dirección de entrega. Esto sucede muy raramente y aquí debe resolver el problema directamente con el vendedor.

El paquete fue enviado desde los EE. UU. a través de USPS. ¿Qué es y dónde rastrear dichos paquetes?

Los paquetes enviados por USPS se pueden rastrear en el sitio web oficial de USPS o en nuestro rastreador.

Estados de USPS más comunes

Información de envío electrónico recibida: información recibida sobre el envío en formato electrónico.

Envío aceptado: aceptado del remitente.

Llegó a la instalación de clasificación: llegó al centro de clasificación.

Procesado en la instalación de clasificación de origen de USPS: el artículo de correo se clasificó en el puesto de recepción.

Enviado a la instalación de clasificación: abandonó el centro de clasificación.

Aviso dejado (Negocio cerrado): el operador postal intentó entregar el paquete, pero la entrega no se llevó a cabo porque. el lugar de entrega estaba cerrado. El destinatario recibió un recibo.

Procesado a través de la instalación de clasificación: el artículo postal ha salido del nodo postal de clasificación en la dirección de entrega (exportación al país de destino).

Despacho de Aduana - transferido a la aduana.

Retraso en el despacho de aduana (Retenido en la Aduana): el paquete se retrasa en la aduana.

Procesamiento de despacho de aduana completo: el despacho de aduana está completo.

Entregado - entregado.

¿Cómo puedo saber si un artículo de correo de USPS ha salido de los EE. UU.?

En la mayoría de los casos, las IGO abandonan los Estados Unidos cuando se asignan los siguientes estados:

• Procesado a través de USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Procesado a través de USPS Sort Facility, LOS ÁNGELES, CA 90009
• Procesado a través de USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Procesado a través de USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Procesado a través de USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• o Envío Internacional

¿Dónde puedo obtener información sobre el trabajo de German Post Deutsche Post DHL y dónde puedo rastrear paquetes desde Alemania?

Puede encontrar información detallada sobre el trabajo del correo estatal alemán y las formas de rastrear las OIG de Alemania en nuestro

Envío desde Inglaterra a través de Parcel Force. ¿Qué es?

Parcel Force es el brazo de entrega urgente de Royal Mail Royal Mail. En el territorio de Rusia y los países de la CEI, los envíos de Parcel Force son entregados por los servicios EMS locales. Puede encontrar información detallada sobre el trabajo del Royal Mail of Great Britain Royal Mail en el nuestro.

Método de envío en eBay - Envío internacional prioritario a Rusia. ¿Qué significa?

En este caso, la entrega a Rusia se realiza bajo los términos del Programa de envío global de eBay, lo que implica la presencia de un intermediario en los Estados Unidos en la etapa de entrega. Más información detallada está en nuestro.

La tienda en línea tiene entrega directa a Rusia (países de la CEI) a través de Borderfree (FiftyOne). ¿Qué es esta empresa y dónde puedo seguir el progreso de mi pedido?

Borderfree es una empresa de logística estadounidense que brinda a las tiendas estadounidenses servicios de entrega de pedidos para clientes internacionales. La empresa opera con un esquema de reenvío convencional, lo que significa que recoge los pedidos de las tiendas en sus almacenes en los EE. UU. y luego los envía a un cliente fuera de los EE. UU. La empresa cobra una tarifa por sus servicios. Los contratistas de Borderfree para la entrega a Rusia y los países de la CEI son las empresas de mensajería DHL Express y SPSR. Puede realizar un seguimiento del movimiento de paquetes en el sitio web de la empresa por número de pedido y dirección de correo electrónico.

Envío desde China (Aliexpress y otras tiendas) a través de Swiss Post y Sweden Post

Recientemente, muchos vendedores en Aliexpress ofrecen la opción de entrega a través de operadores postales suizos y suecos. Para muchos, esto plantea una pregunta lógica: ¿qué tienen que ver China y Swiss Post con esto? El caso es que Swiss Post y Sweden Post tienen oficinas de representación en China y entregan paquetes desde China con un punto de tránsito en Suiza y Suecia, respectivamente. Los chinos comenzaron a utilizar los servicios de los transportistas europeos debido a las graves prohibiciones de China Post, Hong Kong y Singapur sobre el envío de baterías de Li-Ion. Esquema de entrega: Singapur - Suiza/Suecia - Rusia (otros países). El número de seguimiento para dichos envíos es RXXXXXXXXXXCH para Swiss Post y RXXXXXXXXXXSE para Suecia Post.

Puede realizar un seguimiento en el sitio web de Swiss Post www.swisspost.ch y en el sitio web de Sweden Post www.posten.se

Mi paquete se perdió (los archivos adjuntos están dañados, faltan total o parcialmente). ¿Qué tengo que hacer?

Si el paquete se perdió, debe comunicarse con su oficina de correos y escribir una solicitud para buscar el paquete.

Para no ser víctima de trabajadores postales o aduaneros sin escrúpulos y no obtener un ladrillo en lugar de un iPhone, debe familiarizarse con la recepción de paquetes en las oficinas de correos de Rusia.

¿Qué significa el estado "enviado a la aerolínea"? ¿Cuánto tiempo pasará el paquete después de recibir el estado "enviado a la aerolínea"?

"Enviado a la aerolínea" es el último estado que puede recibir un paquete mientras está en China. Una vez que el paquete ha recibido el estado de "enviado a la aerolínea", ya no está bajo el control de China Post. Por regla general, el paquete llega al país de destino en un plazo de 2 a 4 semanas a partir de la fecha de recepción del estado "enviado a la línea aérea". Normalmente, el estado "enviado a la línea aérea" no cambia hasta que el paquete llega a su destino o se entrega al destinatario.

Tenga cuidado si han pasado más de 30 días desde que recibió el estado "enviado a la aerolínea" y aún no ha recibido el paquete. Quizás se perdió o su envío se retrasó en otro país. Para que el vendedor o la tienda le devuelvan su dinero, debe presentar una reclamación.

¿Qué significa el estado "Escaneo de seguridad de importación"?

Si su paquete recibió el estado "Escaneo de seguridad de importación" ("Comprobación de paquetes recibidos del extranjero"), hay tres opciones:

1. Si el paquete se envió originalmente desde fuera de China y la columna UBICACIÓN indica una ciudad en China, por ejemplo, Beijing, Shanghái, etc., esto significa que el paquete se envió a China y se entregará al destinatario después del despacho de aduana. . Consulte la pregunta Cómo obtener un reembolso por un paquete perdido o un paquete que se entregó durante mucho tiempo.

¿Qué significa el estado “Escaneo aduanero de importación”?

Si su paquete recibió el estado "Escaneo aduanero de importación", hay tres opciones:

1. Si el paquete se envió originalmente desde China y la columna UBICACIÓN muestra una ciudad en China, como Beijing, Shanghái, etc., significa que el paquete se envió a China desde el extranjero. Como regla general, el paquete se devuelve al proveedor y el destinatario lo recibirá más tarde si el proveedor paga una tarifa de envío adicional y envía el paquete nuevamente.
2. Si el paquete se envió originalmente desde China y el país del destinatario se indica en la columna UBICACIÓN, esto significa que el paquete se entregó en la aduana del país de destino y se entregará al destinatario después del despacho de aduana.
3. Si el paquete se envió originalmente desde fuera de China y la columna UBICACIÓN indica una ciudad en China, por ejemplo, Beijing, Shanghái, etc., esto significa que el paquete se envió a China y se entregará al destinatario después del despacho de aduana. .

¿Qué significa el estado “En almacén de control aduanero”? ¿Cuánto tiempo tardará?

El estado "En almacén de control aduanero" significa que el paquete está en un almacén aduanero en espera de inspección antes de la exportación o el envío aéreo.

¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete no cambia del estado de "Exploración de seguridad de exportación", "Exploración de aduana de exportación" durante mucho tiempo?

¿Qué significa el estado “Encuentro exitoso: 0 artículos!”? o "China Post no ha recibido el paquete"?

Si ha rastreado el paquete por número de seguimiento y el estado del paquete es "China post no ha recibido el paquete" o "Encontrar con éxito: ¡0 artículos!" ("Resultado - 0 paquetes"), esto significa que el vendedor (proveedor) le dio un número de seguimiento inexistente (no válido) que no está asignado a ningún paquete enviado en la base de datos de China Post.

Puede haber varias razones:

1. El número de seguimiento es incorrecto.
2. Han pasado menos de 48 horas desde que el vendedor envió los productos, China Post aún no ha actualizado la información del paquete.
3. El vendedor no envió los artículos por algún motivo, como "agotado", pero planea enviarlos en una fecha posterior.

Para comprender de qué se tratan los tres puntos anteriores, debe saber cómo funciona el sistema de seguimiento de paquetes por número:
China Post puede adjuntar fácilmente una etiqueta con un número inexistente a cualquier paquete. El número de seguimiento no es válido y el paquete no se puede rastrear hasta que China Post le asigne este número. Sistema de pago Paypal, eBay y Aliexpress a veces reciben números de seguimiento inexistentes de muchos estafadores que envían estos números para completar los detalles del pago. Muchos mercados, como eBay o Aliexpress, requieren que el vendedor realice el envío dentro de las 24 horas posteriores al pago, por lo que algunos vendedores pueden proporcionar un número de seguimiento inexistente para evitar sanciones. Posteriormente, cuando el vendedor reabastece la mercancía, utiliza el mismo número de seguimiento para enviar la mercancía, y con este número ya será posible rastrear el paquete en el sitio web dentro de las 48 horas posteriores a la fecha real de envío.

¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete es "Búsqueda exitosa: 0 artículos"? o "China Post no ha recibido el paquete"?

• Si recibió el número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío, es posible que deba esperar dos días más para que se actualice la base de datos de China Post.
• Si recibió un número de seguimiento hace más de dos días, es posible que deba comunicarse con el vendedor y verificar con él la fecha real de envío y el número de paquete real. Dígale al vendedor que desea rastrear el paquete por el número en el sitio dentro de las 48 horas posteriores al envío, de lo contrario, presentará un reclamo. Por regla general, el vendedor proporciona un nuevo número de seguimiento, la fecha real de envío o la fecha prevista de envío, que se puede consultar más adelante en el sitio web.
• Si el vendedor vuelve a darte información de envío incorrecta o no responde en absoluto, debes presentar una reclamación en eBay, Aliexpress o Paypal y solicitar un reembolso. También puede dejar comentarios negativos sobre el estafador después del reembolso.

¿Qué significa el estado "Exportar análisis de seguridad"? ¿Cuánto tiempo tardará?

¿Qué significa el estado "Escaneo aduanero de exportación"? ¿Cuánto tiempo tardará?

"Escaneo de exportación de aduanas" significa que el paquete está listo para la inspección de aduanas. Tan pronto como finalice el control de aduanas, el paquete se enviará al correo aéreo.

¿Qué significa el estado "Llegada a la oficina de cambio de entrada"?

“Llegada a la oficina de cambio de entrada” significa que el paquete ha sido entregado en la oficina de aduanas del país de destino. Tan pronto como se complete el despacho de aduana de un paquete recibido del extranjero, el servicio postal del país de destino entregará el paquete al destinatario.

¿Qué significa el estado “Salida de la oficina de cambio de salida”? Cuanto tiempo llevara?

"Salida de la oficina de cambio de salida" significa que el paquete está listo para la inspección aduanera. Una vez que se completa la inspección, el paquete se enviará al correo aéreo.

¿Qué significan los estados "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Opening"?

Algunos usuarios, después de buscar en otros sitios, ven que el estado de envío es “NULL” (“ZERO”),”PEK NULL” (“PEK NULL”),”PVG NULL”("PVG NULL") o “Opening" ( "Apertura"), etc. De hecho, estos estados extraños son errores resultantes de una mala traducción de la base de datos de China Post.

¿Cómo presentar una reclamación y exigir un reembolso por un número de paquete incorrecto y un paquete que no se recibió?

Muchos destinatarios cuyos paquetes son entregados por China Post a menudo hacen las siguientes preguntas:

1. El sitio del rastreador informa que el paquete fue devuelto al vendedor, pero este no confirma el recibo de la devolución y se niega a devolver el dinero, ¿cómo puedo recuperar el dinero?
2. El rastreador muestra que el paquete fue devuelto al proveedor, o da el estado "entrega fallida". ¿Cómo obtengo un reembolso de China Post?
3. El estado del paquete no ha cambiado durante más de 40 días, todavía no he recibido el paquete, ¿puedo contactar al vendedor o a China Post para obtener un reembolso?

Las respuestas a estas preguntas son casi las mismas:
China Post no trabaja directamente con el destinatario. China Post solo acepta consultas y reclamos de un proveedor que tenga un recibo de envío original.
Por lo tanto, es mejor que el destinatario utilice los mecanismos proporcionados por ebay, aliexpress, paypal y presente una reclamación por no recepción del paquete lo antes posible.

Una vez que haya presentado un reclamo, el vendedor debe confirmar que el paquete se entregó correctamente al comprador. Si él / ella no puede proporcionar dicha confirmación, el dinero se devolverá automáticamente al comprador.

¿Cómo presentar una reclamación de este tipo por no recibir un paquete?
En ebay, paypal y aliexpress hay un enlace a una página web llamada "centro de resolución de disputas" o "centro de reclamaciones". Allí puede presentar una reclamación por no recepción del paquete. Todos los manuales detallados se pueden encontrar en el sitio web:

¿Existe algún plazo en el que se pueda presentar una reclamación por no recepción de un paquete?
SÍ. En ebay y paypal, debe presentar un reclamo dentro de los 45 días posteriores al pago. En aliexpress, este período es de 60 días.

¿Qué sucede si se me pasó la fecha límite de reclamo pero aún quiero un reembolso?
Si se te pasa el plazo de reclamación, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con el vendedor. Es más probable que los grandes vendedores con muchas reseñas positivas ofrezcan una opción que se adapte a ti a cambio de una reseña positiva. Esto aumentará las ventas en su tienda.

¿Qué pasa si estoy comprando artículos de un sitio que no tiene un "centro de reclamos" y no pagué con paypal?
Desafortunadamente, en este caso, no será fácil para usted recuperar su dinero, muchas veces imposible. Por lo tanto, le recomendamos que compre productos de vendedores chinos en los principales mercados como eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., con un alto nivel de protección del comprador.

Si compra productos en sitios poco conocidos, intente pagar las compras a través de Paypal. NUNCA use transferencias bancarias, sistemas de transferencia de dinero como Moneygram o Western Union, monedas electrónicas como bitcoin para pagar bienes, incluso si realiza compras en sitios conocidos, eBay o Aliexpress, pero de vendedores desconocidos.

Si ocurrió el problema y pagó la compra con una tarjeta de pago, puede comunicarse con el banco y utilizar el procedimiento de reembolso: contracargo. El procedimiento se describe en el artículo:

Estado del paquete de China Airlines, lugar PEK. ¿Qué es?

Código PEK asignado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) aeropuerto Internacional Shoudou (Pekín). Este estado significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto al país de destino.

La Empresa Estatal de Correos Rusa (FSUE) fue establecida por un decreto del gobierno fechado el 5 de septiembre de 2002. La empresa se registró oficialmente y adoptó su Acta Constitutiva con fecha 13 de febrero de 2003.

Russian Post tiene 86 sucursales regionales, 42.000 sucursales y alrededor de 350.000 empleados, de los cuales el 87% son mujeres. La empresa presta servicios de entrega y franqueo en el territorio Federación Rusa una superficie de 17.000.000 de kilómetros cuadrados. Russian Post opera en 9 zonas horarias, entregando correo a 2.600.000 carreteras, 1.200 rutas aéreas y 106 ferroviarias.

La empresa posee 18.000 camiones, 827 vagones, 4 barcos, 4 helicópteros y un caballo.

Russian Post juega un papel importante en la infraestructura nacional. La empresa influye en gran medida en el desarrollo de otros sectores.

Cada año, los empleados de Russian Post reciben y envían más de 2.400 millones. paquetes y envíos postales, 1.700 millones de productos impresos, 595 millones de servicios públicos y otras facturas, 488 millones de pensiones y beneficios, y 113 millones de transferencias de dinero.

La empresa opera bajo la dirección del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación Rusa. La oficina principal de la empresa se encuentra en Moscú.

Historia del correo ruso

El 28 de junio de 2002, el Gobierno de la Federación Rusa adoptó un nuevo concepto para la reestructuración del sistema postal a nivel federal. Este concepto implicó la unificación de todas las oficinas de correos del país en una sola organización para el control centralizado y la distribución de recursos. La empresa es de propiedad estatal y está controlada a nivel federal.

La gama de actividades de Russian Post se ha complementado con el tiempo. venta minorista, servicio federal de transferencia de dinero, entrega urgente EMS, impresión de fotografías y muchos otros servicios.

Seguimiento de paquetes postales rusos

El sistema de seguimiento de paquetes de Russian Post permite a todos los clientes de esta empresa verificar el estado postal en línea. El sistema genera rápidamente datos y muestra toda la información disponible sobre el paquete y dónde se encuentra actualmente.

Números de seguimiento de paquetes postales rusos

Los códigos de seguimiento de paquetes de Russian Post difieren según el tipo y pueden tener un aspecto diferente.

1. Los paquetes, los paquetes pequeños y las cartas certificadas se rastrean mediante un número de 14 dígitos.
2. A los paquetes y encomiendas se les asigna un código especial que consta de 4 letras y 9 dígitos:
   • Las 2 primeras letras indican el tipo de salida
   • 9 dígitos - código único Salidas
   • Las 2 últimas letras indican el país desde el que se envió el paquete
3. Parcels EMS - entrega urgente internacional de envíos. El número de seguimiento para los paquetes EMS es el mismo que para los envíos internacionales regulares, excepto por el hecho de que el código comienza con la letra E

Ejemplos de números de seguimiento de paquetes:

• 14568859621458 - código de seguimiento de paquete interno
• CQ---US (CQ123456785US) - paquete o envío pequeño desde EE. UU., paquete postal
• RA --- CN (RA123456785CN) - paquete de China
• RJ---GB (RJ123456785GB) - paquete del Reino Unido
• RA ---RU (RA123456785RU) - si el paquete no se registró antes de ingresar al territorio de la Federación Rusa, el Correo Ruso puede asignar un número de seguimiento interno.

Los números de seguimiento de Russian Post se compilan de acuerdo con el estándar internacional S10, lo que le permite rastrear paquetes tanto para el remitente como para el destinatario, y la introducción de un sistema de seguimiento electrónico para el correo ruso lo hace aún más fácil.

¿Cómo rastrear un paquete del correo ruso?

Para saber dónde está su paquete, debe prestar atención a lo siguiente.

1. Para obtener información sobre la hora estimada de llegada y otros detalles, debe utilizar el número de seguimiento de Russian Post. Este es un código de seguimiento especial que es único para cualquier paquete. Te lo debe proporcionar el remitente (tienda online, empresa o particular).
2. Complete el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página web con este código de seguimiento.
3. Haga clic en el botón "Rastrear" y espere a que el informe esté listo.

Seguimiento de correos rusos

Russian Post rastrea tanto los paquetes enviados dentro de la Federación Rusa como los envíos internacionales, incluido el correo urgente EMS. Los envíos nacionales del correo ruso se rastrean mediante un código de seguimiento de 14 dígitos, los primeros seis dígitos significan el código postal del remitente. Los envíos internacionales de Russian Post comienzan y terminan con 2 letras, las dos primeras indican el tipo de paquete y las dos últimas indican el país del remitente.

¿Cómo rastrear un paquete en Rusia?

El seguimiento del paquete de Russian Post en el territorio de la Federación Rusa es bastante simple. Para comenzar a rastrear el paquete, debe tener a mano el código de seguimiento del paquete. Russian Post realiza un seguimiento de los envíos utilizando códigos de seguimiento de pizarra de 14 dígitos para paquetes nacionales y códigos de envío internacionales de 13 dígitos. Para un seguimiento rápido y fácil de su paquete de Russian Post, ingrese el número de seguimiento del paquete en el campo de arriba y BoxTracker verificará su paquete y determinará su ubicación.

Cómo encontrar un paquete por el número de seguimiento de Russian Post

Los paquetes del correo ruso se encuentran en número postal seguimiento. Los números de seguimiento nacionales contienen 14 dígitos que comienzan con código postal el remitente o sucursal que emitió el paquete. Por ejemplo, si el paquete se envió desde Moscú desde la oficina de correos de Rusia en el terraplén de Shelepikhinskaya con el índice 123290, entonces el código de salida se verá como 12329000000000. Los paquetes internacionales procesados ​​por el correo de Rusia se pueden rastrear mediante un código estandarizado de 13 dígitos, típico para envíos internacionales para servicios postales en todo el mundo. Las dos primeras letras indican el tipo de envío, luego 9 dígitos únicos del envío y las dos últimas letras indican el código de país del remitente.

Seguimiento de paquetes ZA..LV, ZA..HK

Este tipo de paquetes se diferencia de otros envíos internacionales en que estos paquetes circulan de acuerdo con un sistema simplificado gracias a la cooperación de Russian Post con la tienda en línea más popular de ciudadanos rusos: Aliexpress. Gracias a esta colaboración, se simplificó el procedimiento de tramitación de paquetes con Aliexpress, agilizando y abaratando el envío. Dichos paquetes tienen un código de seguimiento como ZA000000000LV, ZA000000000HK.

Seguimiento de paquetes ZJ..HK

Los paquetes con un código de seguimiento que comienza con ZJ son paquetes de compras realizadas por rusos en la tienda en línea de Joom. Al igual que en el caso de Aliexpress, Joom se asoció con Russian Post, lo que redujo el costo de envío de paquetes desde Joom y aceleró significativamente el proceso de envío desde el registro hasta el tiempo de envío.

Los paquetes de Joom durante el seguimiento pueden tener uno de estos tres estados:

• Paquete enviado
• Paquete llego a la sucursal
• Paquete recibido por el destinatario

Seguimiento de paquetes desde China

Es posible que los paquetes postales de China no tengan información completa sobre la ubicación del paquete; sin embargo, lo más información importante tendrás a la mano. Las principales etapas de seguimiento estarán disponibles para usted, y esto es lo más importante. Los paquetes de China pasan por centros postales en Letonia y Hong Kong en el camino, por lo que las letras LV y HK se asignan al final del código de seguimiento, y no CN.

¿Qué debo hacer si no puedo rastrear el paquete?

Puede haber varias razones por las que no se pueda rastrear el número de pista. La mayoría de estas causas se resuelven fácilmente y, en ocasiones, no necesitan una solución especial. Las principales razones por las que el paquete no se rastrea por número de seguimiento:

1. No ha pasado suficiente tiempo desde que se envió el paquete y el número aún no ha ingresado a la base de datos. A veces sucede que el número de seguimiento no se rastrea hasta 10 días después del día en que se envió el paquete. Lo principal aquí es ser paciente y esperar hasta que el paquete comience a rastrearse en el sistema.
2. El número de seguimiento es incorrecto. En este caso, debe verificar nuevamente el número de seguimiento con el vendedor o remitente. Compruebe también la ortografía del número. Quizás cometió un error al copiar o al marcar un número en el teclado.

En cualquier caso, no debe preocuparse, aunque las razones por las que no se rastrea el código de seguimiento no se limitan a las enumeradas, siempre hay una solución. Por regla general, todos los paquetes llegan al destinatario y, en casos extremos, siempre puede abrir una disputa en la tienda en línea y se le reembolsará el dinero gastado.