Uno de los más maneras simples viajar: compre un billete electrónico. Un billete electrónico te permitirá comprar un billete sin salir de casa. Lo único que queda por hacer es imprimirlo. Emitir un billete electrónico no es más difícil que comprar un billete normal. Esto ha hecho que los billetes electrónicos sean muy populares entre miles de viajeros.

¿Es posible regresar?

Por supuesto que puedes. Devolver un boleto de este tipo puede ser incluso más fácil que uno normal: toda la operación se puede realizar en línea sin salir de su computadora. se puede realizar directamente en el sitio web desde el que se realiza la compra, o en el sitio web de Russian Railways.

¿Cómo puedo devolver sólo uno o más billetes electrónicos de un pedido?

Para devolver solo un billete específico de un pedido grande, deberá seguir el procedimiento de devolución normal. Sin embargo, hay varias características:

Cuando devuelves solo un billete electrónico, se supone que todos los demás titulares de billetes del pedido han sido informados de la devolución.

Sólo aquellos billetes electrónicos para los que no se haya emitido una tarjeta de embarque podrán ser devueltos de su pedido.

Puede devolver su pedido completo de una vez; no es necesario devolverlo uno por uno.

No puede reembolsar un solo billete de un pedido, siempre que haya realizado un pedido de billetes electrónicos para una sala de reuniones en el tren Sapsan o para un compartimento en un vagón de lujo internacional.

Entrega de billetes a través del sitio web de Russian Railways

La forma más sencilla de devolver un billete de Russian Railways es utilizar el sitio web oficial de Russian Railways. Esto se puede hacer en 5 pasos.

1. Del listado de billetes electrónicos, selecciona el que necesitas y haz clic en “Solicitar estado”.
2. En la ventana que aparece, selecciona “Realizar una devolución” y lee los términos y condiciones. A partir de ellos podemos saber qué importe se devolverá y qué sanciones se aplicarán por la devolución de billetes.
3. Haga clic en “Sí”, confirmando así la cancelación del billete electrónico.

Listo. El billete electrónico de Russian Railways ha sido cancelado y el dinero se devolverá a su tarjeta en un futuro próximo.

Diferencias en el procedimiento de devolución de billetes para quienes han realizado el registro electrónico

Si viajará dentro de Rusia o los países de la CEI:

Quienes hayan completado el registro electrónico podrán devolver los billetes sólo si queda más de una hora antes de la salida del tren desde el punto de inicio de la ruta. Para aquellos que no realizaron el check-in electrónico, es posible devolver el billete en cualquier momento antes de que el tren salga de la estación donde debía abordar el pasajero.

Si va a devolver un billete para una ruta internacional

Advertencia

La devolución de los billetes de Russian Railways para quienes hayan completado el registro electrónico debe realizarse a más tardar 6 horas antes del embarque o a más tardar una hora antes de la salida del tren desde el punto de ruta original. Quienes no se hayan registrado electrónicamente podrán devolver su billete de tren 6 horas antes de la salida de su estación.

Reembolso de un billete en la ruta “ida y vuelta”

Puede resultar difícil devolver un billete para el tren Sapsan adquirido con la tarifa de ida y vuelta. Esto se debe a que pueden presentarse tres situaciones diferentes:

¿Quieres devolver tu billete íntegro?

Puede devolver su billete completo para el tren Sapsan en el sentido "Ida y vuelta" en dos pasos. Lo primero que debe hacer es entregar su billete electrónico de Russian Railways en dirección de regreso. Sólo después de esto será posible devolver el billete electrónico en la dirección "Allí".

¿Quieres devolver tu billete en sentido contrario?

En este caso, el procedimiento se desarrolla como de costumbre sin complicaciones. Podrás devolver tu billete sin ningún problema como siempre.

Quiere emitir un reembolso solo por un billete electrónico en la dirección "Allí"

Es imposible devolver un billete electrónico sólo en la dirección "Allí". Deberá cancelar el viaje por completo y emitir un billete de regreso por separado.

Características de los reembolsos de billetes internacionales.

Los reembolsos de billetes para destinos internacionales se realizan únicamente con la deducción de una comisión. Se cobrará una tasa de 10 euros a la persona que devuelva el billete. Se convierte a rublos según el tipo de cambio del banco central en el momento de la recaudación. En caso de devolución de un billete emitido para un pasajero del tipo “Niño sin asiento”, no se cobrarán tasas.

¿Cómo reemitir un billete electrónico?

Según la política de la empresa, es imposible volver a emitir un billete de Russian Railways. Sólo podrás cancelar el billete por completo y adquirir uno nuevo. Las devoluciones se reembolsarán según las tarifas vigentes. También se evaluarán multas.

Cómo conseguir dinero al devolver un billete

Los reembolsos se realizan a la tarjeta con la que se pagó la compra del billete. En este caso, el plazo depende únicamente de la empresa que presta servicio a la tarjeta. De media, el plazo de devolución oscila entre 7 y 30 días desde la fecha de cancelación del billete. Todas las reclamaciones deben enviarse al banco: Russian Railways no transfiere fondos.

Sucede que hay que cancelar viajes planificados y devolver billetes de viaje que ya han sido emitidos.

JSC Russian Railways lo tiene claro y la devolución de los electrónicos se realiza según el esquema establecido por Russian Railways.

Queridos lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

Si quieres saber cómo resolver exactamente su problema: comuníquese con el formulario de asesor en línea a la derecha o llame consulta gratuita:

Los ferrocarriles rusos se adhieren a los estándares internacionales para la prestación de servicios a los pasajeros. Hace unos años se introdujo sistema de venta de billetes electrónicos - online mediante transferencia bancaria. Le permite ocupar el estante deseado: "replantearlo". En una ventanilla de caja registradora o en una terminal especial, se canjea un cupón impreso por un documento de viaje.

Al comprar un billete de tren electrónico, la tarifa se cobra inmediatamente mediante pago electrónico.

En caso de cancelación del viaje se hace necesario devolver los fondos gastados. ¿Cómo devolver un billete comprado online?

Normas de los ferrocarriles rusos para la devolución de billetes electrónicos.

Las devoluciones están reguladas por las reglas del transportista - JSC Russian Railways. Un billete electrónico sólo se puede cancelar antes de que se haya emitido el cupón de embarque. Documento de viaje para viajar a Rusia y países de la CEI entregado en cualquier momento antes de la salida del tren.

En trenes internacionales

Si registro electrónico no completado, puede devolver un billete electrónico no utilizado para un tren internacional (en el extranjero) al menos 6 horas antes de la salida de la estación de embarque de pasajeros(La hora de salida está indicada en el cupón del billete electrónico).

Una vez completado el registro electrónico, entonces es posible abordar un tren hacia países no pertenecientes a la CEI. a más tardar 1 hora antes de la salida del tren desde la estación de inicio de la ruta Y a más tardar 6 horas antes de la salida desde la estación de embarque de pasajeros (según el tiempo indicado en el cupón de control).

Las devoluciones se pueden procesar de forma estándar.:

• Si registro fallido;
• Si Se completó el registro, pero el tren comenzó a moverse sin pasajero.;
• Si el registro tuvo lugar antes de la salida del tren(más de una hora).

Devolución de reclamación

El reembolso del reclamo se aplica a los siguientes casos:

1. mediante transferencia bancaria;
2. antes de la salida del tren (menos de una hora);
3. tarde(más de 12 horas);
4. tarde (más de 5 días) por una buena razón con su evidencia.

El pasajero tiene derecho a presentar una reclamación de reembolso dentro de los seis meses siguientes a la fecha del incidente (la fecha de salida del tren).

La decisión tarda un mes.. Ante su ocurrencia, se envía al ciudadano la notificación correspondiente.

¿Es posible cancelar una compra en el sitio web de Russian Railways?

En el sitio web del transportista se permite la devolución del billete electrónico, para el cual no se emitió un cupón de embarque en papel.

Cambia tu documento de viaje

El algoritmo de acciones es simple:

• vaya a su cuenta personal en el sitio web;
• busque el cupón deseado en la lista (“mis pedidos”);
• en el menú (“más detalles”) cambias el estado del billete (“reembolso”).

Tenga en cuenta que si se niega, parte del dinero se pierde, depende de cuántas horas queden antes de la salida del tren.

¡Importante! Es imposible cambiar un billete electrónico por otro; deberá cancelar la compra y luego adquirir un nuevo pase.

Instrucciones paso a paso

El procedimiento de entrega es sencillo para cualquier usuario de la red:

1. Vaya al portal de Russian Railways en su cuenta personal.
2. Haga clic en “mis pedidos” o en el apellido especificado.
3. Encuentre el billete electrónico requerido en la lista. Haga clic en "solicitar estado del boleto", aparecerá instantáneamente un mensaje sobre el registro electrónico y un botón que le solicitará que emita un reembolso.
4. Haga clic en "emitir un reembolso" y aparecerá una ventana adicional con información sobre el monto del reembolso.
5. Lea atentamente los términos y condiciones y haga clic en "sí" si no tiene objeciones.
6. Aparecerá un mensaje correspondiente sobre la devolución en el estado del cupón. Esto completa el procedimiento en el sitio.
7. Haga clic en "Cupón de devolución" si desea imprimirlo. Debe conservarlo hasta recibir el importe adeudado.
8. Haga clic en "salir" en la esquina superior derecha.

¿Cómo devolver dinero?

Después de devolver el cupón electrónico, el usuario tiene dudas sobre cómo devolver los fondos.

No te preocupes, regresarán por la misma ruta sin efectivo. El pago se realiza por tarjeta bancaria, se le transfiere el importe adeudado. Para esto no es necesario volver a introducir sus datos bancarios, el sistema lo hace automáticamente.

Habiendo perdido el tren, contacta al cajero. Para devolver el dinero, al pasajero se le entrega en taquilla una confirmación de la devolución del asiento y declaración correspondiente.

Transferir fondos a una tarjeta

Los fondos se acreditarán inmediatamente después de que al cupón electrónico se le asigne el estado "reembolso emitido".

¡Importante! Incluso si devuelve un billete emitido online a través de taquilla, el importe se transfiere mediante transferencia bancaria a la tarjeta.

La información detallada está disponible en el sitio web de Russian Railways. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de servicio e información unificada.

¿Cuánto dinero se retiene al devolver un billete electrónico?

El monto depende directamente del momento de rechazo del cupón electrónico emitido.:

• precio del billete– 2 horas antes de la salida;
• 100% del precio del billete y 50% del precio de un asiento en asiento reservado– 2 – 8 horas antes de la salida;
• precio completo de cualquier billete– 8 horas antes de la salida.

Russian Railways no reembolsa el importe total gastado. Tendrá que pagar una tarifa de devolución: 185 rublos 40 kopeks (por un solo lugar). Su tamaño lo establece el Servicio Federal de Aranceles de la Federación de Rusia.

Al viajar internacionalmente

Para billetes electrónicos de trenes internacionales. La cantidad de fondos acreditados en una tarjeta bancaria depende del momento de la devolución.:

1. 6 horas antes de la salida del tren se reembolsará el precio del billete (precio del billete + coste del asiento reservado);
2. menos de 6 horas antes de la salida del tren No hay reembolsos por gastos de viaje.

Al devolver un billete electrónico para un tren “internacional”, la tarifa es de 10 euros (por cada asiento). Calculado al tipo de cambio del Banco Central de la Federación de Rusia el día de la declaración emitida.

Al viajar por los países de la CEI y los países vecinos.

Los trenes de los países vecinos y de los países de la CEI tienen su propio sistema para calcular el importe de las devoluciones.:

1. precio del billete (excepto asiento reservado): menos de 6 horas antes de la salida;
2. precio del billete y 50% en asiento reservado – menos de 24 horas antes de la salida;
3. el precio de cualquier billete es más de 24 horas antes de la salida.

Plazos de devolución

Se acredita dinero por el cupón electrónico devuelto. dentro del período especificado - de 7 a 30 días desde el momento del registro de la denegación.

Si hay un retraso en la transferencia de dinero, comuníquese con la sucursal bancaria presentando un reclamo.

El procedimiento de devolución de un billete de tren electrónico es cómodo y rentable en comparación con la cancelación de un billete de avión. Los detalles del procedimiento se pueden encontrar en el recurso de Internet.

¿Cómo comprar un billete de tren online? Recomendamos ver el vídeo:

ruso ferrocarriles se están sumando a los estándares mundiales ofreciendo diversos tipos de servicios para los pasajeros.

No hace mucho se introdujo un sistema electrónico de venta de entradas.

En caso de cancelación del viaje, será necesario devolver el billete y devolver el dinero gastado.

Sobre las reglas para la devolución de billetes electrónicos de los ferrocarriles rusos - leer más

Las reglas para la devolución de boletos de tren y el dinero correspondiente a los mismos están reguladas por las normas de la Orden No. 473 del Ministerio de Transporte.

Normas básicas en materia de devoluciones:

• Los fondos se devuelven al cliente de la misma forma en que se pagó el billete.
• El importe del reembolso viene determinado por el tiempo que queda antes de la salida del tren, pero en cualquier caso se cobrará una penalización.
• El efectivo para reembolsos solo se puede recibir en la Federación de Rusia.

¿Cómo devolver un billete de los ferrocarriles rusos en 2019?

Puede comprar un billete de Russian Railways hoy a través de la taquilla de la estación o en línea. En consecuencia, el procedimiento de devolución será similar al método de compra de un billete.

Para devolver un billete comprado en taquilla y obtener su reembolso, es necesario presentar solo 2 documentos:

• boleto;
• pasaporte.

Luego de presentar estos certificados, el cajero calculará el monto a reembolsar y devolverá el efectivo.

Se lleva a cabo un procedimiento de devolución similar si una persona compró un billete a través de Internet, pero logró cambiar la versión electrónica por una impresa a través de la taquilla.

¿Cómo devolver un billete de Russian Railways comprado online?

Si el billete se compró en Internet a través del sitio web oficial de Russian Railways (www.rzd.ru), el reembolso también se realiza a través de Internet.

Si la compra se realizó a través de otros sitios, entonces el boleto y los fondos deberán devolverse a través de la cuenta personal del sistema en línea utilizado.

Los plazos de devolución oscilan entre 1 semana y 1 mes si la devolución se realiza con tarjeta, y entre 10 días y 2 meses si se utilizaron sistemas de pago electrónico.

Ofrecemos instrucciones paso a paso:

¿Puedo devolver una entrada electrónica en taquilla?

Es posible, pero sólo por parte del comprador personalmente. Otra persona puede devolver un boleto solo con un poder del comprador previa presentación de un pasaporte y un cupón de control.

Un billete se puede devolver de 2 formas:

1. Como siempre. Esto es posible si:

En forma de reclamo. este método posible si:

• perdiste el tren por al menos 12 horas;
• llegó tarde al tren por un motivo válido de hasta 5 días (debe presentar un certificado de respaldo);
• el billete electrónico fue devuelto menos de 1 hora antes de la salida del tren;
• El billete fue emitido mediante transferencia bancaria.

Para emitir un reembolso utilizando el método de reclamo, debe proporcionar:

• declaración del comprador;
• copia del pasaporte;
• boleto (si compró una versión impresa);
• un certificado que acredite el motivo del retraso.

El reembolso se puede solicitar por correo o mediante transferencia a una cuenta corriente/tarjeta bancaria (para ello es necesario proporcionar los datos bancarios y de la cuenta).

¡Importante! Un pasajero no elegido tiene derecho a presentar una reclamación de reembolso del billete de tren dentro de los seis meses siguientes a la fecha de salida del tren. La decisión de devolver el dinero se suele tomar en el plazo de 1 mes.

Formas de devolver dinero por un billete.

El método y el momento de los reembolsos por los billetes de tren devueltos dependen de cómo el comprador pagó el billete.

Veamos todas las opciones en la tabla:

Método de pago del pedido	¿Dónde se devolverán los fondos?	Plazos de devolución
tarjeta bancaria	A la tarjeta del comprador	30 días laborables
Terminal	Si alquila a través de Internet, realice la transferencia a través de un sistema de pago, por ejemplo, Contacto. Si es en caja, entonces en efectivo.	10 días laborables
devolución electrónica	billetera del pagador	10 días laborables
Pago sin efectivo	A cuenta corriente	Los fondos transferidos se reciben al día siguiente de enviar la solicitud de reembolso.
Efectivo en oficina o contra entrega por mensajería	En efectivo	Al día siguiente de devolver el billete.

¡Prestar atención! No recibe reembolsos al instante. Y si necesita volver a comprar un billete de tren online inmediatamente, por ejemplo, en otra fecha, necesitará otros fondos para pagar el billete.

Si se devuelve un billete electrónico para un tren nacional ruso, se reembolsará al comprador:

• 100% del coste del billete y asiento reservado, si el billete se devuelve 8 horas antes de la salida del tren;
• 100% del precio del billete y 50% del asiento reservado, si el billete se devuelve menos de 8 horas antes de la salida del tren;
• el coste del billete cuando se devuelva menos de 2 horas antes de la salida del tren.

Si se devuelve un billete de tren con salida a países vecinos, se reembolsará al pagador:

• el coste del billete y del asiento reservado si el reembolso se produjo 24 horas antes de la salida del tren;
• el importe del billete y el 50% del asiento reservado, si el billete se devuelve con al menos 6 horas de antelación;
• el coste del billete si el pasajero devolvió el billete menos de 6 horas antes de la salida del tren.

¡Prestar atención! Al devolver el importe del viaje a países vecinos, se cobra una comisión de 10 €, convertidos al tipo de cambio del rublo.

En cualquier caso, se pierde la tasa de reclamación por un importe de 192 rublos, 70 kopeks. Además, del coste del billete de tren electrónico se descuenta lo siguiente:

• tarifa de servicio por la emisión de un billete;
• comisión del sistema de pago;
• parte del coste de un asiento reservado.

¡Importante! Si por algún motivo pierdes el tren, tienes un máximo de 12 horas para devolver tu billete (el tiempo se cuenta desde que el tren sale de la estación donde compraste el billete).

EN en este caso Los reembolsos se pueden emitir exclusivamente en la taquilla de Russian Railways en la estación. Del precio del billete se descontará una tasa de reembolso, el 100% del coste del asiento reservado, así como todas las tasas anteriores. Se reembolsa el coste de la ropa de cama.

Si han pasado más de 12 horas no se podrá devolver el dinero. Sin embargo, si el motivo del retraso fue una enfermedad o un accidente, el billete podrá devolverse dentro de los 5 días siguientes a la fecha de salida del tren.

El importe de la devolución, deducción de honorarios y comisiones será el mismo.

En el sitio web de Russian Railways es posible cancelar un billete electrónico cuando aún no se ha emitido la tarjeta de embarque.

Para hacer esto necesitas:

1. Inicie sesión en su cuenta personal en el sitio web de Russian Railways.
2. Encuentra el ticket en la sección “Mis Pedidos”.
3. Haga clic en el botón “más detalles”, luego haga clic en “volver”.

¡Prestar atención! No es posible el cambio directo de billetes. Solo puedes cancelar tus compras y solo entonces comprar un nuevo boleto.

Para cancelar billetes de tren reservados en papel, el pasajero debe dirigirse a la taquilla donde compró el billete, presentar el billete y su pasaporte al cajero y recibir un reembolso menos tasas y comisiones.

Al cancelar un boleto, se escribe una declaración solo si hay algún problema con el reembolso.

Por lo tanto, puede devolver su billete de Russian Railways de acuerdo con las reglas y condiciones que se presentan anteriormente en el artículo. Sólo queda añadir: cuanto más tiempo quede antes de la salida del tren, mayor será el importe que te devolverán.

Las situaciones en las que es necesario devolver un billete comprado online ocurren con bastante frecuencia. Pero en tales casos, la gente tiene muchas preguntas sobre el procedimiento para dicha devolución. Así, muchas personas no saben si devolver en taquilla un billete adquirido a través de Internet o realizar el trámite electrónicamente.

Billete electrónico. Procedimiento de devolución

Hoy en día no hay problemas ni con la compra de billetes electrónicos ni con su devolución. Pero antes de pasar a una descripción detallada del procedimiento para devolver el dinero de un billete electrónico de Russian Railways, conviene mencionar tres puntos.

1. Al comprar un billete en efectivo en la taquilla de Russian Railways, debe esperar que el reembolso también se realice únicamente en efectivo. Si la entrada se compró en taquilla o en la página web mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará de la misma forma. Los reembolsos en efectivo se realizan al momento de contactar al cajero. Los reembolsos a la tarjeta se realizan en un plazo de 7 a 30 días.
2. Para aquellos que pierden su tren y no saben si recuperarán su dinero, no deben esperar recibir el precio completo de su boleto si obtienen un reembolso. El importe del reembolso depende de muchos factores: tiempo antes de la salida, coste del seguro, etc.
3. El billete vuelve a estar a la venta inmediatamente después de ser devuelto y puede ser adquirido por cualquier comprador. Es decir, si compraste un boleto a través del sitio, cometiste algún error al registrarlo y decidiste canjearlo en taquilla, entonces no hay garantía de que volverás a obtener el mismo boleto, ya que cualquiera puede comprarlo desde el momento. se devuelve.

Para devolver un billete electrónico, puedes hacerlo de dos formas:

• Póngase en contacto con la taquilla de Russian Railways, donde un empleado realizará el trámite de devolución de forma independiente.
• Realizar un reembolso a través del sitio web donde se compró el boleto. Este método es adecuado para aquellos que no tienen tiempo para ir a la taquilla de Russian Railways, ya que el procedimiento de devolución en sí tarda varios minutos.

Para cancelar un billete electrónico a través del sitio web, debe ir al sitio web de Russian Railways e iniciar sesión. A continuación deberás dirigirte a la pestaña llamada “Mis Pedidos”. Después de esto, deberá seleccionar la pestaña con boletos comprados en la sección requerida, seleccionar uno de ellos y hacer clic en el botón "Solicitar estado del boleto". Luego aparecerá un botón “Realizar un reembolso” junto al billete, al hacer clic en el cual el usuario inicia el procedimiento de reembolso. Tan pronto como el usuario hace clic en este botón, se muestran frente a él las reglas para realizar un reembolso y el monto que recibirá después de la devolución del boleto electrónico.

Estadística

Los trenes Sapsan transportaron en 2015 un 16,4% más de pasajeros que el año anterior. Y desde 2010, JSC Russian Railways ha aumentado casi siete veces el número de pasajeros en los trenes de alta velocidad.

El coste del reembolso diferirá del coste del billete adquirido. Independientemente de las circunstancias, se deducirá una tarifa fija de 185 rublos y 40 kopeks. Esta cantidad se deduce de cada billete de Russian Railways a su regreso. No aplica en entradas gratuitas para niños menores de 5 años. Posteriormente aparecerá en pantalla un cupón de devolución, el cual es recomendable imprimir y guardar. Así es como se ve el procedimiento para devolver un billete electrónico.

Si el comprador compró un boleto electrónicamente, pero ya recibió un cupón en taquilla, pasará de electrónico a regular. No será posible devolverlo a través de Internet. Tendrás que ponerte en contacto con la taquilla de Russian Railways, esto es bastante sencillo. Solo necesita darle su pasaporte al cajero y él hará todo él mismo en unos minutos.

Si no desea perder una gran cantidad al regresar, hágalo a más tardar 8 horas antes de que el tren salga de la estación. De lo contrario, puedes perder casi todo el coste del billete.

Cálculo del importe del reembolso.

A la hora de calcular el importe que se puede recibir al devolver un billete, hay que tener en cuenta que su coste se compone de dos factores: el coste del transporte y el coste del asiento reservado (asiento en el tren). No hay reembolsos por comisiones o tarifas de servicio.

Al calcular la cantidad que se puede devolver, vale la pena considerar (para todos los trenes en Rusia):

• Si los billetes se devuelven a más tardar ocho horas antes de la salida de la estación, puede esperar un reembolso completo del precio del billete. Sólo los gastos de servicio y comisiones no serán reembolsables.
• Si devuelve el billete entre 8 y 2 horas antes de la salida del tren, podrá obtener la mitad del coste del asiento reservado y el coste total del viaje.
• Si los billetes se devuelven más tarde de dos horas después de la salida del tren, podrá contar con el reembolso del billete completo, pero sin el coste del asiento reservado. El coste de un asiento reservado suele estar anotado en el propio formulario del billete de tren.

hechos interesantes

En 2015, los trenes de los Ferrocarriles Rusos transportaron alrededor de 1,024 mil millones de pasajeros. Entre ellos se encontraba el pasajero número mil millones del holding "Ferrocarriles de Rusia".

Sería una buena idea que el pasajero averiguara qué hacer si pierde el tren y si le devolverán el dinero. Si un pasajero llega tarde al tren, para recuperar su dinero debe comunicarse con la taquilla de Russian Railways a más tardar a las 12 en punto. Luego podrá recuperar el precio del billete menos el coste del asiento reservado y todas las comisiones.

Si el retraso se debió a una razón válida y el pasajero puede demostrarlo, el dinero se puede devolver dentro de los 5 días. Muchos pasajeros no saben si recuperarán todo su dinero si pierden el tren. En este caso, sólo podrás contar con la devolución del coste del billete sin comisiones y con el asiento reservado.

Independientemente del momento de la devolución de los billetes de tren, las condiciones de Russian Railways prevén el cobro de una comisión por cada documento presentado en la oficina de devolución, incluso si lo realiza una sola persona en una sola sesión.

Si hablamos de billetes de tren con destino al extranjero, hay algunos matices. Puede devolver su dinero mientras esté en Rusia simplemente comunicándose con la taquilla de Russian Railways. Si el pasajero se encuentra en el extranjero, deberá ponerse en contacto con la taquilla de la estación donde se encuentra para cancelar el billete. Allí deberá presentar un billete con membrete de Russian Railways, donde el cajero colocará un sello confirmando la cancelación del pedido.

Luego deberá comunicarse con la taquilla de Russian Railways en la Federación de Rusia dentro de los seis meses posteriores a la salida del tren. Para que la compensación sea lo más elevada posible, en el caso de trenes internacionales conviene solicitar el reembolso lo antes posible.

No es posible reembolsar dinero por reservar asientos en trenes de larga distancia.
El vídeo analiza las características de los billetes de tren de devolución.

Reembolso de billete a tarjeta

Al comprar un billete electrónico a través de Internet, el pago se realiza mediante tarjeta bancaria. De la misma forma se realizan reembolsos a tarjeta bancaria. Esto demora de 7 a 30 días. Si por alguna razón una persona no puede utilizar la tarjeta con la que se realizó el pago (su período de validez ha expirado o se ha perdido), deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte de Russian Railways para cambiar los detalles. Hasta que se procese la devolución, conserve sus recibos y cupones de devolución impresos.

Si el pago del precio del billete se realizó mediante dinero electrónico (Yandex Money, WebMoney), se puede recibir un reembolso en la caja del banco.
¡También puedes obtener un reembolso por otro pasajero!

Para devolver el dinero de otro pasajero, deberá presentar un poder en la taquilla de Russian Railways, certificado por un notario. También es necesario proporcionar el pasaporte del ciudadano para quien se redactó el poder. No se aceptarán fotocopias del poder y del pasaporte en la taquilla de Russian Railways.

Si el billete se compró en el sitio web y el reembolso se realiza más tarde de una hora antes de la salida del tren de la estación, el trámite se realiza en un procedimiento de reclamación. El pasajero deberá presentar una reclamación de reembolso del billete.

Obtenga más información sobre cómo recuperar el dinero de un paquete de viaje a través del enlace.

Si tienes dudas sobre reembolsos de entradas, escríbelas en los comentarios.

Las condiciones para la devolución de billetes de tren y el dinero correspondiente a ellos están reguladas por las normas para la devolución de documentos de viaje de JSC Russian Railways de la Orden del Ministerio de Transporte No. 473.

Principios generales

1. El dinero se devuelve de la misma forma que pagaste, y el importe depende del tiempo que quede antes de la salida del tren.
2. Si recibe dinero en efectivo para el reembolso (en la taquilla de la estación, en nuestra oficina, etc.), solo en la Federación de Rusia.

Cómo devolver un billete electrónico

Si compró un billete en el sitio web y no lo emitió en el formulario de Russian Railways, todo es sencillo: puede devolver el billete desde cuenta personal en el sitio web o desde (el enlace está en la carta de notificación de compra).

• Si ha completado el registro electrónico, es posible obtener un reembolso a más tardar una hora antes de que el tren salga de la estación inicial de su ruta (por ejemplo, para el tren Moscú - Kislovodsk, una hora antes de la salida de Moscú). Si no pasa la ER, puede devolver el billete no utilizado y emitir un reembolso en cualquier momento antes de la salida del tren.
• Si tiene varios boletos en su pedido, puede devolverlos todos o algunos de ellos.
• Si necesita formularios de informes estrictos para la contabilidad, después de devolver su boleto, puede descargar un recibo de tarifas diversas (MCF) del sitio web.

Poco después de devolver el billete recibirás un SMS y un correo electrónico con información detallada sobre reembolsos de billetes (monto, plazo, forma de pago) y los enlaces necesarios.

Otra opción es reembolso en la taquilla de los ferrocarriles rusos. Independientemente de dónde hayas comprado tu billete, podrás devolverlo en la taquilla de cualquier estación de tren rusa. En este caso, el billete podrá ser devuelto por la persona a cuyo nombre fue emitido; Debes tener contigo el documento por el cual compraste el boleto.

Si tiene un billete electrónico para (clases 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), solo podrá devolver todos los billetes del pedido al mismo tiempo.

Cómo devolver un billete en papel

Un billete de tren en papel solo se puede devolver en la taquilla de cualquier estación. Necesitará un pasaporte u otro documento para el cual compró el boleto.

1. Si pagó el billete con tarjeta bancaria, se le devolverá el dinero.
2. Si pasa por terminales y tiendas de comunicaciones, recibirá el dinero en efectivo en la taquilla de Russian Railways inmediatamente después de su regreso.
3. Si pagó el boleto utilizando uno de los sistemas de pago electrónico (WebMoney, Yandex.Money), el dinero se devolverá a la billetera desde donde se realizó el pago.

Cómo devolver un billete para otra persona

Si compró el boleto en el sitio y conoce el número de pedido y a qué correo electrónico o número de teléfono se emitió, puede devolver el boleto a través de.

Si tienes un billete en papel en tus manos, deberás devolverlo en taquilla. Necesitas tener contigo:

1. El billete en sí.
2. Un poder certificado por notario para devolver el billete y recibir dinero.
3. Pasaporte (el tuyo, es decir, el de la persona que te entrega el billete). Se requiere el documento original.

¿Cómo se reembolsan los billetes?

El período y el método para devolver el dinero de los boletos devueltos dependen de cómo pagó la compra.

Método de pago del pedido	¿Dónde regresará el dinero?	Fecha límite de pago después del procesamiento de la solicitud
tarjetas bancarias	A la tarjeta del pagador	Hasta 30 días hábiles
Terminales, tiendas de comunicaciones, HandyBank	Si alquila a través de Internet, mediante transferencia en el sistema de pago CONTACT. Si está en la taquilla de la estación, en efectivo allí.	Para declaraciones electrónicas: hasta 10 días hábiles después de proporcionar el código de sucursal
dinero electrónico	billetera del pagador	Hasta 10 días hábiles
Pago sin efectivo	A cuenta	Los fondos se transfieren al día siguiente de la emisión de la carta de solicitud de reembolso. Los reembolsos sólo se procesarán utilizando el original de esta carta.
Pago en efectivo al momento de la entrega por mensajería o recogida (solo para boletos impresos)	Efectivo en la oficina de la empresa.	El siguiente día hábil después de la devolución del billete.

¡Prestar atención! Después de devolver el billete, no recibes el dinero al instante. Y si lo vuelves a necesitar inmediatamente, por ejemplo en otra fecha, necesitas tener la cantidad requerida.

¿Cuánto perderás al devolver tu billete?

Cuando devuelves tu billete de tren, recibes menos de lo que pagaste por él. Se restan 4 componentes:

1. Parte del coste de un asiento reservado. Si el tren sale más de 8 horas después no se descuenta nada. Si quedan de 2 a 8 horas, pierdes el 50% del coste de tu asiento reservado (en el billete está indicado cuánto es). Quedan menos de 2 horas antes de la salida (o no ha pasado más de 1 hora después de la salida): se deducirá el coste total del asiento reservado.
2. Colección de ferrocarriles rusos. Se deducen 203 rublos del precio del billete. 50 kopeks (monto válido hasta el 31/12/2019).
3. La tarifa de servicio es nuestra comisión como operador del sistema de emisión de boletos en línea y no es reembolsable.
4. Comisiones sistemas de pago a través del cual pagó (si existieran tales comisiones).

Ejemplo: devuelves tu billete un día antes de la salida. En este caso, sólo perderás comisiones y honorarios de los apartados. 2-4. El resto del dinero te será devuelto de la misma manera que pagaste (para más detalles, consulta la tabla anterior). Si el billete es en papel, un día antes de la salida el reembolso se realiza únicamente en la taquilla de la estación, si es electrónico, desde la página de gestión de pedidos.

Cuando devuelvas tu billete en la taquilla de la estación, recibirás el mismo importe.

Si pierdes tu tren, tienes 12 horas para devolver tu billete(el tiempo se cuenta desde el momento en que el tren sale de la estación donde compraste tu billete). En este caso, se puede emitir un reembolso. sólo en las taquillas de Russian Railways en la estación. Se deducirá del precio del billete una penalización por reembolso, el coste total de un asiento reservado y todas las comisiones y tarifas. Se reembolsa el coste de la ropa de cama. Pasadas las 12 horas no se devolverá dinero.

Si no pudiste ir Por enfermedad o accidente, el billete se podrá devolver en un plazo de 5 días desde la salida del tren. Se requerirá un certificado médico. El importe del reembolso es el mismo que en caso de llegada tardía.

Puede consultar los detalles en el servicio de asistencia de Russian Railways o en las estaciones de tren.

¡Buen viaje!