Según diversas fuentes, entre el 50 y el 95% de todos los correos electrónicos del mundo son spam de ciberestafadores. Los objetivos del envío de este tipo de cartas son simples: infectar el ordenador del destinatario con un virus, robar las contraseñas de los usuarios, obligar a una persona a transferir dinero "a una organización benéfica", introducir datos personales tarjeta bancaria o enviar escaneos de documentos.

A menudo, el spam resulta molesto a primera vista: diseño torcido, texto traducido automáticamente, formularios para ingresar una contraseña directamente en el asunto de la carta. Pero hay cartas maliciosas que parecen decentes, juegan sutilmente con las emociones de una persona y no plantean dudas sobre su veracidad.

El artículo hablará sobre 4 tipos de cartas fraudulentas en las que suelen caer los rusos.

1. Cartas de “organizaciones gubernamentales”

Los estafadores pueden hacerse pasar por la oficina de impuestos, el Fondo de Pensiones, Rospotrebnadzor, la estación sanitaria y epidemiológica y otras organizaciones gubernamentales. Para mayor credibilidad, se insertan en la carta marcas de agua, sellos escaneados y símbolos estatales. La mayoría de las veces, la tarea de los delincuentes es asustar a una persona y convencerla de que abra un archivo con un virus adjunto.

Por lo general, se trata de un cifrador o un bloqueador de Windows que desactiva la computadora y requiere que envíe un SMS pago para reanudar la operación. Un archivo malicioso puede disfrazarse de orden judicial o citación para comparecer ante el director de la organización.

El miedo y la curiosidad apagan la conciencia del usuario. Los foros de contabilidad describen casos en los que empleados de organizaciones llevaron archivos con virus a las computadoras de sus casas porque no podían abrirlos en la oficina debido al antivirus.

A veces, los estafadores le piden que envíe documentos en respuesta a una carta para recopilar información sobre la empresa que será útil para otros esquemas de engaño. El año pasado, un grupo de estafadores pudo engañar a muchas personas utilizando el truco de distracción "solicitud de envío de documentos por fax".

Cuando un contable o gerente leyó esto, inmediatamente maldijo a la oficina de impuestos: "¡Hay mamuts sentados allí, Dios mío!" y pasó de pensar en la carta en sí a resolver problemas técnicos con el envío.

2. Cartas de “bancos”

Los bloqueadores de Windows y el ransomware pueden esconderse en cartas falsas no sólo de organizaciones gubernamentales, sino también de bancos. Los mensajes "Se ha obtenido un préstamo a su nombre, lea la demanda" pueden ser realmente aterradores y hacer que desee abrir el archivo.

También se puede persuadir a una persona para que ingrese a una cuenta personal falsa, ofreciéndole ver los bonos acumulados o recibir el premio que ganó en la Lotería Sberbank.

Con menos frecuencia, los estafadores envían facturas por el pago de las tarifas de servicio y los intereses adicionales del préstamo, por valor de 50 a 200 rublos, que son más fáciles de pagar que de entender.

3. Cartas de “colegas”/“socios”

Algunas personas reciben decenas de cartas comerciales con documentos durante la jornada laboral. Con tal carga, puedes caer fácilmente en la etiqueta "Re:" en el asunto de la carta y olvidar que aún no has mantenido correspondencia con esta persona.

Especialmente si el campo del envenenador indica "Alexander Ivanov", "Ekaterina Smirnova" o cualquier nombre ruso simple, que no permanece en la memoria de una persona que trabaja constantemente con personas.

Si el objetivo de los estafadores no es cobrar pagos por SMS para desbloquear Windows, sino causar daño a una empresa específica, entonces se pueden enviar cartas con virus y enlaces de phishing en nombre de empleados reales. La lista de empleados se puede recopilar en las redes sociales o consultar en el sitio web de la empresa.

Si una persona ve en el buzón una carta de una persona de un departamento vecino, entonces no la mira más de cerca, incluso puede ignorar las advertencias del antivirus y abrir el archivo pase lo que pase.

4. Cartas de “Google/Yandex/Mail”

Google a veces envía correos electrónicos a los propietarios buzones de correo de gmail que alguien intentó iniciar sesión en tu cuenta o que te quedaste sin espacio en Google Drive. Los estafadores las copian con éxito y obligan a los usuarios a ingresar contraseñas en sitios falsos.

Los usuarios de Yandex.Mail, Mail.ru y otros también reciben cartas falsas de la "administración de servicios" servicios postales. Las leyendas estándar son: "su dirección ha sido agregada a la lista negra", "su contraseña ha caducado", "todos los correos electrónicos de su dirección se agregarán a la carpeta de spam", "mire la lista de correos electrónicos no entregados". Como en los tres puntos anteriores, las principales armas de los delincuentes son el miedo y la curiosidad de los usuarios.

¿Cómo protegerse?

Instala un antivirus en todos tus dispositivos para que bloquee automáticamente los archivos maliciosos. Si por alguna razón no desea utilizarlo, revise todos los archivos adjuntos de correo electrónico, incluso los que sean ligeramente sospechosos, para ver si virustotal.com

Nunca ingrese contraseñas manualmente. Utilice administradores de contraseñas en todos los dispositivos. Nunca te ofrecerán opciones de contraseña para ingresar a sitios falsos. Si por alguna razón no desea utilizarlos, ingrese manualmente la URL de la página en la que ingresará la contraseña. Esto se aplica a todos los sistemas operativos.

Siempre que sea posible, habilite la confirmación de contraseña mediante SMS o identificación de dos factores. Y, por supuesto, conviene recordar que no se pueden enviar escaneos de documentos, datos de pasaporte ni transferir dinero a extraños.

Quizás muchos de los lectores, al mirar las capturas de pantalla de las cartas, pensaron: “¿Soy un tonto al abrir archivos de esas cartas? Puedes ver desde un kilómetro de distancia que se trata de una trampa. No me molestaré con un administrador de contraseñas ni con la autenticación de dos factores. Sólo tendré cuidado."

Sí, la mayoría de los correos electrónicos fraudulentos se pueden detectar a simple vista. Pero esto no se aplica a los casos en los que el ataque está dirigido específicamente a usted.

El spam más peligroso es el personal.

Si una esposa celosa quiere leer el correo de su marido, Google le ofrecerá decenas de sitios que ofrecen el servicio "Hackear correo y perfiles de redes sociales sin prepago".

El esquema de su trabajo es simple: envían a una persona cartas de phishing de alta calidad, cuidadosamente redactadas, ordenadas y tenidas en cuenta. características personales persona. Estos estafadores intentan sinceramente enganchar a una víctima específica. Conocen del cliente su círculo social, gustos y debilidades. Puede llevar una hora o más desarrollar un ataque contra una persona específica, pero el esfuerzo vale la pena.

Si atrapan a una víctima, le envían al cliente una captura de pantalla del buzón y le piden que pague (el precio promedio es de unos 100 dólares) por sus servicios. Después de recibir el dinero, te envían la contraseña del buzón o un archivo con todas las cartas.

A menudo sucede que cuando una persona recibe de su hermano una carta con un enlace al archivo “Video que compromete la evidencia sobre Tanya Kotova” (registrador de teclas oculto), se siente lleno de curiosidad. Si la carta incluye un texto que contiene detalles que son conocidos por un círculo limitado de personas, entonces la persona inmediatamente niega la posibilidad de que su hermano haya sido pirateado o que alguien más se haga pasar por él. La víctima se relaja y apaga a toda velocidad el antivirus para abrir el archivo.

No sólo las esposas celosas pueden recurrir a estos servicios, sino también los competidores sin escrúpulos. En tales casos, el precio es más alto y los métodos son más sutiles.

No debes confiar en tu atención y sentido común. Deje que un antivirus y un administrador de contraseñas sin emociones lo protejan, por si acaso.

PD ¿Por qué los spammers escriben cartas tan “estúpidas”?

Los correos electrónicos fraudulentos cuidadosamente elaborados son relativamente raros. Si vas a la carpeta de spam, podrás divertirte mucho. ¿Qué tipo de personajes se les ocurren a los estafadores para extorsionar?: el director del FBI, la heroína de la serie "Juego de tronos", una clarividente que fue enviada a ti por poderes superiores y quiere contarte el secreto de tu futuro. por $15 dólares, un asesino al que se le ordenó pagarle, pero él se ofrece sinceramente a pagarle.

Una gran cantidad de signos de exclamación, botones en el cuerpo de la carta, una dirección de remitente extraña, un saludo sin nombre, traducción automática, errores graves en el texto, un claro exceso de creatividad: las cartas en la carpeta de spam simplemente "gritan" sobre su oscuridad. origen.

¿Por qué los estafadores que envían sus mensajes a millones de destinatarios no quieren dedicar un par de horas a redactar una carta ordenada y gastar 20 dólares en un traductor para aumentar la respuesta de la audiencia?

En un estudio de Microsoft ¿Por qué los estafadores nigerianos dicen que son de Nigeria? Se analiza en profundidad la pregunta “¿Por qué los estafadores continúan enviando cartas en nombre de multimillonarios de Nigeria cuando el público en general conoce las “cartas nigerianas” desde hace 20 años?”. Según las estadísticas, más del 99,99% de los destinatarios ignoran este tipo de spam.

En Microsoft Outlook, puede especificar que para todos los mensajes que envíe, se enviará un CCO (CCO) automático a otras listas de distribución o usuarios.

Un escenario en el que esta regla es útil es cuando todos los miembros del grupo responden a mensajes de correo electrónico entrantes, como Centro apoyo técnico. Cuando un miembro del grupo responde a un mensaje, otros miembros del grupo reciben automáticamente una copia de la respuesta, manteniendo todos los mensajes salientes actualizados.

reglas del cliente

Crear una regla

Ahora, cada vez que envíe un mensaje, ya sea un mensaje nuevo, reenvíe un mensaje o responda, las personas o grupos que se especifican en la regla se agregarán automáticamente como destinatarios de la copia. Los nombres de personas o grupos no aparecen en la línea CC del mensaje redactado, pero esos nombres aparecerán a todos los destinatarios del mensaje.

Deshabilitar una regla

En la vista Correo, en la pestaña Hogar haga clic en el botón normas > Administrar reglas y alertas.

En la pestaña de la sección Regla

Haga clic en el botón DE ACUERDO.

Reglas y alertas.

Consejo: Para obtener más información sobre cómo desactivar rápidamente esta regla para mensajes individuales, consulte la siguiente sección ("").

Utilice una categoría para desactivar el CC automático para mensajes individuales

Si desea tener la flexibilidad de desactivar nuevas reglas de copia automáticas basadas en un solo mensaje sin tener que navegar por el cuadro de diálogo reglas y alertas, puede utilizar la función de categorías en Outlook, junto con una regla.

Consejo:

Primero, debe crear una regla para enviar automáticamente una copia oculta (CC) de todos los mensajes de correo electrónico que envíe.

Esta regla específica se llama reglas del cliente. Las reglas del cliente se ejecutan solo en la computadora en la que se crean y solo se ejecutan si Outlook se está ejecutando. Si tuviera que enviar un correo electrónico usando cuenta correo electrónico en otra computadora, la regla no se ejecutará desde esa computadora por lo que se crea en esta computadora. Esta misma regla debe crearse en cada computadora que planee usarla.

Crear una regla

Ahora, cada vez que envíe un mensaje, ya sea un mensaje nuevo, reenvíe un mensaje o responda, las personas o listas de distribución especificadas en la regla se agregarán automáticamente como destinatarios de la copia. Los nombres de las personas o las listas de distribución no aparecen en la línea CC del mensaje de redacción, pero esos nombres aparecerán para todos los que reciban el mensaje.

Deshabilitar una regla

Para evitar que se envíe una copia automáticamente, primero debe desactivar la regla.

En Mail en el menú Servicio haga clic en el botón Reglas y alertas.

en la pestaña Reglas de correo electrónico en la sección Regla desmarque la casilla correspondiente a la regla que creó.

Haga clic en el botón DE ACUERDO.

Ahora puede enviar un mensaje sin enviar automáticamente una copia a otras personas o listas de correo. La regla estará inactiva hasta que se vuelva a habilitar en el cuadro de diálogo. Reglas y alertas.

Consejo:

Utilice una categoría para desactivar el CC automático para mensajes individuales

Si desea desactivar la nueva regla automática de Enviar CC para mensajes individuales sin llamar al cuadro de diálogo Reglas y alertas, puede establecer la regla en una categoría que esté disponible en Office Outlook 2007.

Modifique la regla que creó anteriormente para que cuando agregue la categoría especificada a un mensaje, la regla no envíe una copia automáticamente.

Siempre que desee deshabilitar la regla de CC automática para un mensaje, aplíquele una categoría.

Consejo: Puede utilizar un método abreviado de teclado si lo especificó al crear la categoría.

Cuando envíe un mensaje, no se aplicará la regla de copia automática.

Cada día se envían alrededor de 112,4 mil millones de cartas en todo el mundo, de las cuales 122 “llegan” a una sola persona. A pesar del aumento de popularidad de otros canales de comunicación online, el número de correos electrónicos enviados sigue creciendo. Esto lleva a que las personas (incluidos los clientes) busquen excusas para ignorar los correos electrónicos que no requieren mucha atención y poder concentrarse en mensajes y tareas más importantes.

1. Exprésate de forma poco clara y no digas específicamente lo que quieres

¿Cuál es el propósito de la carta? ¿Has escrito un mensaje que el destinatario pueda entender? ¿Quizás las personas a las que les enviaste el mensaje no responden porque no saben que esperas una respuesta de ellos?

Solicitar por correspondencia lo que necesite del destinatario: un expediente, una decisión final, una aclaración; y avíseles cuando sea necesario: escriba una fecha límite. Si no es necesaria una respuesta porque solo estás compartiendo noticias, infórmales también.

Has formulado claramente tu solicitud, pero por alguna razón todavía no te responden... Léelo de nuevo. ¿Es fácil encontrar la solicitud en el contexto de todo lo que está escrito en la carta? ¿Saben lo que esperas de ellos específicamente y no de otra persona?

Escribe de forma específica y clara. y no te olvides de los plazos de respuesta.

2. Demasiado largo e ilegible

Al menos una vez en la vida, cada uno de nosotros ha recibido cartas muy largas. Cuando vemos hojas de texto, nos sentimos agotados sólo de pensar que ese mensaje necesita ser releído 100 veces para encontrar algo importante. ¿Lees esas cartas tú mismo? ¿Qué esperas de los clientes?

Deshacerse de desde palabras y frases seguras como “espero”, “si pudieras”, “cuando tengas un ratito”, etc.

Eliminar recuento extenso sin importar cuán grande sea su tarea.

Proporcionar mensaje con suficiente contexto para que el destinatario entienda de qué está hablando.

Escribir cartas cortas y sólo aquellas que se relacionen específicamente con un tema o asunto determinado.

Usar oraciones y palabras simples, sin importar sobre qué estés escribiendo. Los párrafos cortos, las listas con viñetas y los espacios en blanco pueden ayudar a evitar tsunamis de palabras.

3. Se copia a demasiadas personas

Existen dos peligros principales cuando copias una carta a un gran número de personas y quieres obtener una respuesta.

Primero, nadie responderá ni se preocupará por lo que estás pidiendo, asumiendo que alguien más en tu lista de correo se encargará de ello. Este comportamiento humano se llama efecto espectador.

En segundo lugar, copiar a demasiadas personas se ha convertido en un hábito al enviar correos electrónicos. Si hace esto, ya habrá capacitado a las personas para que dejen sus correos electrónicos para más tarde porque los correos electrónicos no son personalmente relevantes para ellos y se vuelven de baja prioridad.

4. Enviar demasiados correos electrónicos o una larga cadena de correspondencia

Estrechamente relacionado con el problema anterior está el envío constante de correos electrónicos con una cadena de respuestas a una larga conversación, el reenvío de respuestas y la copia de cartas a todos los destinatarios. No seas esa molesta mosca que zumba en tu buzón. ¡Nadie leerá estas cartas!

¿Quiere que los clientes respondan a su mensaje? Cerciorarse que la carta fue escrita al grano.

5. Línea de asunto incorrecta

Las reglas para las cartas comerciales también se aplican a la correspondencia comercial. Una carta importante con mal título no llamará la atención. La línea de asunto de su correo electrónico debe ser clara y convincente.

Escribir una línea de asunto adaptada para leer en teléfonos inteligentes. Hoy en día mucha gente clasifica el correo en teléfonos móviles. Lo mismo se aplica a la primera línea de su carta. Según las estadísticas del servicio de listas de correo MailChimp, se considera que la longitud ideal es una línea de asunto de 28 a 39 caracteres, pero no más de 50 caracteres.

Usar la primera línea de la carta como incentivo para leer.

6. Malos modales

Escribir cartas breves y demasiado directas en un tono grosero no da derecho a omitir todas las normas de comportamiento civilizado. Un mensaje que no dice nada más que “envíame comentarios sobre libro electrónico hoy" es breve y contundente. ¿Y quién quiere responder a esto?

La etiqueta en la correspondencia todavía existe, al igual que los saludos y las firmas en las cartas. El correo electrónico también tiene su propia etiqueta a seguir. Los errores gramaticales desaniman a la gente.

A la gente le encanta ayudar a la gente buena. Convertirse a ellos.

7. La correspondencia por correo electrónico como método inadecuado de comunicación

Utilizan varios canales para comunicarse con los clientes. Y para algunas necesidades, la correspondencia por correo electrónico está lejos de ser la mejor solución.

Los chats y la mensajería instantánea son adecuados para resolver problemas urgentes. Algunas tareas requieren una discusión conjunta y reflexiva, para lo cual el correo electrónico no es adecuado. La mejor opción es llamada telefónica o video chat. Y esto es lógico cuando varias personas participan en la discusión a la vez.

Existe una gran cantidad de tecnologías disponibles para la interacción social. Pero su objetivo es obtener una respuesta a su carta. Antes de enviar un mensaje de correo electrónico, piensa en ello qué tan efectivo es este método para lograr su objetivo.

P.D. Estamos seguros de que la lista de errores anterior le permitirá reconsiderar su trabajo con el correo y recibir respuestas más necesarias e importantes a tiempo.

Artículo original de HubSpot. En la traducción del texto trabajó E. Gorbatenko, director de relaciones públicas de INOSTUDIO; edición y adaptación del texto - E. Polikanina, especialista en marketing de INOSTUDIO.

La mayoría de los clientes de correo electrónico, incluidos Gmail, correo.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, le permite colocar varios destinatarios en una copia(en inglés se acepta la abreviatura SS), o Cco (CCB). EN Copias los destinatarios pueden ver las direcciones de otras personas. En el segundo caso, se oculta la identidad de destinatarios adicionales.

Agregar la dirección de un destinatario

Para especificar los destinatarios del correo electrónico, ingrese su dirección de correo electrónico en el campo A quien (Eso):

Algunos clientes de correo electrónico le permiten simplemente ingresar su nombre de usuario en un campo, que luego el programa completa automáticamente.

Si utiliza este campo para enviar un correo electrónico a varias personas, cada una de ellas podrá ver lista completa otros destinatarios.

Cómo crear una copia de un correo electrónico

Campo CC o Copiar utilizado para el intercambio por correo electrónico de una manera más indirecta que el campo A quien. Si estás en tu correo electrónico No se dirige a la persona directamente, pero le gustaría que esa persona siguiera la discusión en la cadena de correo electrónico o simplemente estuviera al tanto de este tema, campo. Copiar sería una gran opción. El destinatario, que se encuentra en Copias correos electrónicos, recibe un correo electrónico no leído en su buzón como el que fue puesto en el campo A quien; la única diferencia es a quién le dirige la carta primero en el cuerpo de su correo electrónico. En el mundo profesional, enviar correo a Copias se utiliza mucho y sirve para mantener informados a los colegas sobre diversos eventos y temas.

Puede enumerar los destinatarios de correo electrónico simplemente ingresando una lista de direcciones en el campo Copiar, que generalmente se encuentra inmediatamente debajo del campo A quien. Todos los miembros de esta cadena de destinatarios podrán ver los nombres y direcciones de correo electrónico de todos los demás destinatarios:

Cómo hacer BCC en un correo electrónico

Todo cliente de correo electrónico (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo, etc.) permite al remitente de un correo electrónico llegar a un gran número de personas sin exponer su información a otros usuarios de la cadena de correo electrónico. Esta función se llama BCC o Cco. Puede ocultar los destinatarios ingresando sus direcciones en el campo Cco en lugar de usar campos A quien Y Copiar:

Puede utilizar esta función para correos electrónicos individuales y grupales. Esto es especialmente útil si desea mantener la privacidad de sus contactos, protegerlos del spam y correos electrónicos no deseados, o simplemente si no desea que sus destinatarios sepan quién recibió el mismo mensaje.

Campo Cco no siempre está disponible de forma predeterminada para todos los clientes de correo electrónico. Por ejemplo, en Perspectiva Tendrás que ir a Opciones para acceder a la configuración; V pájaro trueno deberá seleccionar esta función en el menú desplegable; V Gmail necesito presionar un botón Copiar Y Cco; V Correo en vivo de Windows Deberá presionar las teclas simultáneamente Alt. + B.

Imagen: © Alojamiento web - Unsplash.com

Probablemente ya lo hayas notadoal recibir cartas de algunos autoresen la sección "para" hay una lista de varias docenas de correos electrónicos de diferentes personas. Además, ni usted ni estas personas dieron su consentimiento para que estos correos electrónicos fueran "expuestos". Naturalmente, algunos de los destinatarios se darán de baja de esta lista de correo (todos estamos cansados ​​del flujo de spam a nuestros correos electrónicos). Pero una cosa es segura: todos los destinatarios tratarán al autor del boletín como a una persona poco profesional. Y es poco probable que acepten su oferta.

¿Cómo hacerlo para no enviar una carta a cada destinatario por separado y al mismo tiempo “no brillar ante los demás”?
Casi cualquier servicio de correo electrónico te permite hacer esto.

Consideremos esta oportunidad usando el ejemplo de la dirección de correo electrónico más popular para envíos comerciales: gmail.com

Normalmente, utiliza la ventana Redactar para enviar un correo electrónico. Al hacer clic en él, verá una nueva ventana "Nuevo mensaje", en la que insertará todo lo necesario para crear y enviar la carta.

Normalmente insertamos los correos electrónicos de nuestros destinatarios en la ventana "Destinatarios".

Copia significa "copia exacta". Este campo se utiliza cuando simplemente desea enviar un correo electrónico a alguien que no es el destinatario principal. De esta manera, puede mantener a la persona informada y al mismo tiempo hacerle saber que no tiene que responder el correo electrónico. Pero todos los destinatarios de esta carta ven las direcciones (e incluso los nombres) de los demás.

BCC significa "una copia oculta exacta". Funciona igual que Cc, pero este campo oculta todas las direcciones de los destinatarios.

Por lo tanto, utilizar este campo es uno de las mejores maneras enviar una carta a un gran número de personas y mantener la confidencialidad. Esto significa que no arruinarás tu relación con ellos. Con esta función, puede insertar hasta 30 correos electrónicos. Esto significa que con un solo clic puedes enviar esta carta a 30 destinatarios a la vez, sin mostrar sus correos electrónicos.

Y, si es necesario, puedes insertar una imagen en el cuerpo de la carta ( 4 ) o adjuntar un archivo ( 5 ).

Es este correo el que proporciona la máxima cantidad de oportunidades de edición.

De manera similar, puede enviar una carta a varios destinatarios al mismo tiempo a través del correo yandex.ru.

Solo que hay menos opciones para editar el texto de la carta en este correo. Por lo tanto, sólo mostraré el procedimiento requerido para enviar cartas.

Haga clic en "Escribir" y luego en la ventana "Para" ( 1 ) inserte el correo electrónico del primer destinatario y luego seleccione la función “Copiar” ( 2 ) o "CCO" ( 3 ). Dependiendo de si desea que todos los destinatarios de su carta vean todos los correos electrónicos o preserven su derecho a la confidencialidad de las direcciones, seleccione una de las funciones. Para agregar cada siguiente correo electrónico a la lista, debe hacer clic en el botón con la imagen de un hombre con un signo más delante ( 4 ). Luego puede seleccionar sus destinatarios habituales de la lista desplegable o ingresar sus correos electrónicos manualmente.

Las imágenes se pueden descargar desde Yandex Disk y los archivos se pueden adjuntar como de costumbre.

Haga clic en el botón “Escribir”, aparece una ventana en la que al hacer clic con el mouse en la ventana “Para” ( 1 ), aparece una lista desplegable con una lista de sus destinatarios habituales ( 2 ). Puedes elegir de esta lista lo que necesites. O simplemente inserte el correo electrónico deseado destino manualmente.