Joskus kohtaamme pelissä sääntörikkomuksia, jotka häiritsevät pelaamista, häiritsevät sitä ja vähentävät voittomahdollisuuksia.

Jokainen, jolla on samanlainen ongelma, voi kysyä kysymyksen: "Kuinka käsitellä tällaisia ​​huligaaneja, mitä tehdä tässä tapauksessa?"

Ensinnäkin, sinun ei pitäisi missään tapauksessa olla kuin rikkoja ja vastata luontoissuorituksina - koska sinua pidetään myös rikkojana. Muista, että käytämme kaikkea mahdollisia tapoja etsiä rikkomuksia, mutta tämä kestää jonkin aikaa. Siksi jokainen rikkomuksen huomaava pelaaja voi henkilökohtaisesti vaikuttaa rikoksentekijän tulevaisuuteen ja auttaa häntä rankaisemaan.

Kommunikoinnin helpottamiseksi ja tukikeskuksen oikea-aikaisen ilmoittamisen helpottamiseksi rikkomuksista luotiin pelin sisäinen valitusjärjestelmä - "Valitus". Järjestelmä on erittäin kätevä ja helppokäyttöinen: taistelun aikana voit antaa tietoja rikkomuksista ja voimme ryhtyä oikea-aikaisiin toimenpiteisiin. Tämän seurauksena käsittelemme enemmän valituksia ja rankaisemme epärehellisiä pelaajia pelisääntöjen mukaisesti.

Voit valittaa seuraavista rikkomuksista:

• sopimaton käytös chatissa;
• epäurheilijamaista käytöstä;
• kielletty lempinimi tai klaani;
• toimettomuus ja botit.

Tällainen järjestelmä on tehokas ja kätevä työkalu rikkojien torjuntaan.

Järjestelmän toimintaperiaatteet

Rikkomusilmoitusjärjestelmän avulla voit ilmoittaa pelaajasta suoraan taistelussa. Jos uskot, että pelaajan toiminta rikkoo pelisääntöjä, ilmoita siitä aina.

Lukuisten perusteettomien valitusten poissulkemiseksi niiden lukumäärälle otettiin raja - enintään 10 päivässä. "Käyttämättömiä" valituksia ei siirretä seuraavalle päivälle.

Valitusten käsittelyn periaatteet

Pelaajien valitusten käsittely ja rikkojien rankaiseminen tapahtuu puoliautomaattisessa tilassa. Kaikki valitukset tarkistetaan, jotta viattoman henkilön estäminen ei ole mahdollista.

Tietojen ensikäsittely tapahtuu vastaanotettujen valitusten perusteella ja sitten yksityiskohtainen analyysi tilanteet: analysoidaan tilastotietoja, viestihistoriaa jne. Tarkastuksen tulosten perusteella tehdään päätös estää rikkojat. Rangaistuksen aste ja vanhentumisaika määräytyvät voimassa olevien pelisääntöjen mukaan.

Miksi järjestelmän käyttö on tärkeää?

Kuten aiemmin mainittiin, CPP suorittaa itsetarkastuksia Saapuvien valitusten ansiosta on kuitenkin mahdollista löytää rikkoja paljon nopeammin.

Siten pelaajien suoralla osallistumisella peliilmapiiri paranee. Valituksia lähettävät käyttäjät auttavat muita välttämään vastaavia ongelmia ja auttavat syyllisiä ymmärtämään olleensa väärässä ja kohtelemaan muita kunnioittavammin. Vain yhteisillä ponnisteluilla voimme tehdä pelistämme mukavan.

Kaikista saapuvista valituksista kerätään tilastoja, mikä auttaa kehittämään järjestelmää ja tekemään päätöksiä sen päivityksistä ja lisäyksistä sekä ylläpitämään täydellistä historiaa jokaisen pelaajan rikkomuksista.

Kiitos, että et pysynyt sivussa ja autat tekemään pelistä entistä paremman.

Kysymyksiä ja vastauksia

Miksi valitusten määrä ei kasva?

Valitusten määrä on jo nostettu viidestä kymmeneen, mutta harkitsemme edelleen suunnitelmaa niiden lisäämiseksi. Analysoimme säännöllisesti ajankohtaisia ​​tilastoja ja päätämme niiden perusteella lisäämmekö valitusten määrää ja kuinka paljon.

Miten kehittäjät aikovat käsitellä pelaajia, jotka rajoitusajan päätyttyä rikkovat sääntöjä uudelleen?

Käyttäjät, jotka jäävät kiinni järjestelmällisistä rikkomuksista, saavat pidemmät rangaistukset, jopa pysyvän tilin sulkemisen.

Miten rikkomuksen tosiasia vahvistetaan?

Tukikeskus käsittelee kaikki valitukset, jotka on lähetetty "Reklama"-järjestelmän avulla. Emme voi paljastaa algoritmiamme yksityiskohtaisemmin, jotta emme antaisi rikkojille mahdollisuutta ohittaa sitä.

Mitä tehdä, jos olemassa olevat valitukset eivät riitä?

Yritä valittaa vain pahimmista rikollisista. Jos pelaat ryhmässä, voit sopia, kuka lähettää valituksen, ja voit myös pyytää muita joukkueesi pelaajia tekemään tämän.

Onko pelissä mahdollisuus tehdä valitus koko joukkuetta vastaan?

Tällä hetkellä ei ole suunnitteilla tällaisen ominaisuuden lisäämistä. Mutta jos epäilet, että olet nähnyt kiinteää tappelua, lähetä hakemus CPP:lle.

Mitä tapahtuu, jos saan perusteettomia valituksia? Onko mitään suojaa tätä vastaan?

Kaikki vastaanotetut valitukset tarkistetaan perusteellisesti. Rajoituksia ei tehdä perusteettomille valituksille. Jos olet saanut eston, mutta et tiedä syytä, ota yhteyttä tukikeskukseen.

Kuinka voin valittaa pelaajasta, joka kiusaa minua kutsuilla liittyä ryhmään/yritykseen? Entä se, joka kirjoittaa minulle ärsyttävästi yksityisviestejä?

Päällä tällä hetkellä Et voi lähettää valitusta Hangarista. Jos et halua vastaanottaa viestejä tietystä pelaajasta, lisää hänet ohituslistallesi. Lisäksi asetuksissa on vaihtoehto "Hyväksy kutsut vain ystäviltä".

Mitä sinun tulee tehdä, jos peli yhtäkkiä pysähtyy tai alkaa kaatua kaikkein sopimattomalla hetkellä? Kuka voi auttaa minua selvittämään sen, kun peliomaisuuteni katoaa? Mihin ottaa yhteyttä, jos olet menettänyt tilisi hallinnan?

Jotkut käyttäjät, erityisesti aloittelijat, valitsevat väärän tavan, kun he kohtaavat ongelmia. Apua pyydetään usein pelifoorumin merkinnällä ja joskus aiheessa, joka on omistettu keskustelemaan täysin erilaisista asioista. Jotkut kirjoittavat henkilökohtaisia ​​viestejä kehittäjille, toiset kysyvät kysymyksiä pelin chatissa. Valitettavasti mikään näistä menetelmistä ei auta pelaajaa hänen ongelmissaan. Jos luet foorumia huolellisesti, voit joskus löytää neuvoja ongelmien ratkaisemiseen. Mutta silti, luotettavin tapa oli ja on edelleen ottaa yhteyttä User Support Centeriin, joka toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Pelaajan tarvitsee vain lähettää hakemus.

Kaikki User Support Centerin vastaanottamat pyynnöt on jaettu luokkiin käyttäjän kohtaaman ongelman mukaan. Katsotaanpa lyhyesti, kuinka teknistä tukea hakevan henkilön tulisi käyttäytyä syystä riippuen.

1. Menetti pelitilin hallinnan

Tämä on yksi yleisimmistä ongelmista tällä hetkellä, joten aloitetaan siitä.

Yleensä tilin hallinnan menetys liittyy hakkerointiin sähköposti käyttäjä. Jos olet menettänyt sähköpostisi hallinnan, sinun on ensin otettava yhteyttä sen sähköpostipalvelun tukipalveluun, jota käytät postin palauttamiseen. Muuten hyökkääjä voi ottaa pelitilin uudelleen haltuunsa. Sähköpostin hallinnan palauttaminen on yksi tärkeimmistä ehdoista tilin palauttamiselle pelissä (salasanan palauttaminen, jos ei ole linkkiä matkapuhelin, sekä sidonta puhelimeen suoritetaan käyttämällä postilaatikko).

Samalla sinun on lähetettävä pyyntö käyttäjätukikeskukseen. Kuvaile siinä kaikkea, mitä tapahtui, sekä kaikkia toimia, joita teit saadaksesi tilin hallintaansa. Käytä näitä ohjeita lähettääksesi pyynnön käyttäjätukikeskukseen. Huomaa, että valtuutusta ei vaadita tilin hallinnan menettämistä koskevan vaatimuksen esittämiseen. Sinun tarvitsee vain täyttää hakulomake kokonaan. Tämän jälkeen ole kärsivällinen ja odota asiantuntijan vastausta. Tämän luokan hakemukset tarkistetaan yleensä kahden viikon kuluessa niiden jättämisestä.

Lisää yksityiskohtaiset tiedot toimenpiteitä hallinnan ja turvatoimien palauttamiseksi löytyy.

2. Teit maksun, mutta kultaa ei ole siellä pelitili ei saatu

Huomaa, että maksut voivat viivästyä jopa 24 tuntia.

Jos suoritit maksun maksupäätteen kautta, sinun on ensin otettava yhteyttä sitä palvelevaan organisaatioon. Löydät tällaisen organisaation puhelinnumeron joko maksukuitista tai itse päätteestä.

Jos kultaa ei ole hyvitetty tilillesi 24 tunnin kuluessa, lähetä pyyntö käyttäjätukikeskukseen kohtaan ”Talousongelmat” > ”Epäonnistuneet maksut”. Hakemusta täytettäessä on tärkeää täyttää kaikki tietokentät.

Hakemuksen käsittelyaika on yleensä kaksi päivää jättöpäivästä.

Saat lisätietoja talousasioista.

3. Sinusta tuntuu, että peliomaisuudessasi on jotain vikaa.

Ennen kuin kirjoitat hakemuksen, suosittelemme, että luet sen. Hän voi auttaa sinua selvittämään itse, mitä tapahtui ja mikä tärkeintä, tapahtuiko sitä ollenkaan. Jos olet lukenut tämän materiaalin, mutta olet silti varma, että omaisuudessasi on jotain vialla, ota yhteyttä käyttäjätukikeskukseen. Hakemus käsitellään kahden päivän kuluessa sen jättämisestä.

4. Sinulla on teknisiä ongelmia

Kun olet kirjautunut sivustolle, täytä hakemuslomake. Tämä tulisi tehdä mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mutta välttää ilmeisen tarpeettomia yksityiskohtia. Jos olet tallentanut ongelman kuvakaappaukseen, voit liittää tämän kuvakaappauksen sovellukseen.

Ymmärtääkseen tilannetta paremmin, ohjekeskus voi pyytää sinulta diagnostiikkatietoja tietokoneestasi, käyttöjärjestelmä, ohjaimet, peliasiakkaan eheys ja jos saatavilla verkkoongelmia— ja Internet-yhteyden diagnostiikkatiedot.

Voit saada tarvittavat tiedot käyttämällä erityinen apuohjelma WGCheck. Ohjeet sen käyttöön on saatavilla.

5. Kärsit toisen pelaajan pelisääntöjen rikkomisesta tai olit rikkoja ja haluat valittaa projektin hallinnon määräämästä rangaistuksesta

Haluamme varoittaa sinua välittömästi: työntekijät eivät ota huomioon hakemuksia, jotka koskevat "Reklamaatio"-toiminnossa lueteltuja Pelisääntöjen rikkomuksia. Voit ilmoittaa tällaisista rikkomuksista vain "Reklama"-toiminnon kautta. Tästä artikkelista saat lisätietoja valituksen tekemisestä pelirikkomuksesta.

Huomaa, että rajoitukset, jotka automaattinen järjestelmä on asettanut tilillesi liittoutuneiden laitteiden vaurioiden jäljittämiseksi ja "Reklama"-toiminnon kautta, ei ole valituksen kohteena.

Voit lukea täydellisen luettelon World of Tanks -pelaajille kiellettyistä toimista pelin viralliselta foorumilta.

Rangaistushakemuksen voi tehdä vain ensimmäisessä persoonassa. Tämä tarkoittaa, että viestejä, että sääntöjä on rikottu ystäväsi suhteen ja ystäväsi pyytää valittamaan rangaistuksesta, ei huomioida.

Lisäksi klaanien sisäisiä konflikteja koskevia hakemuksia ei käsitellä. Nämä ovat klaanin jäsenten sisäisiä asioita, joihin hallinto ei periaatteessa puutu.

Valitusrajoituksia koskevat hakemukset käsitellään yksilöllisesti. Käsittelyaika riippuu tilanteen monimutkaisuudesta ja käyttäjätukikeskuksen työmäärästä.

Valitus pelisääntöjen rikkomisesta, jota ei ole lueteltu "Reklamaatio"-toiminnossa, voidaan tehdä seitsemän päivän kuluessa rikkomisesta. Aiemmista tapahtumista tehtyjä valituksia ei oteta huomioon.

6. Onko sinulla yleisiä kysymyksiä World of Tanksista?

Ennen kuin esität kysymyksen tukihenkilöstölle, suosittelemme lukemista. On täysin mahdollista, että vastaus kysymykseesi on jo annettu jossakin aiheessa.

Jos lähetät hakemuksen, se käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Muista vielä yksi tärkeä sääntö. Jos lähetät samantyyppisiä pyyntöjä Käyttäjätukikeskukseen, jokainen uusi pyyntö yhdistetään vanhaan ja tarkistusaika alkaa laskea siitä hetkestä, kun viimeinen on lähetetty. Siten osoittamalla kärsimättömyyttä vain viivytät ongelman ratkaisuprosessia.

Toivotamme sinulle onnea virtuaalisilla taistelukentillä ja kaikkien esiin tulevien vaikeuksien nopeaa ratkaisua!

Kaikissa peleissä on ongelmia, ja se on erityisen pettymys, kun ne syntyvät niin suositussa ja rakastetussa strategiapelissä kuin World of Tanks. Jotkut niistä voidaan ratkaista itse, mutta joskus ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä käyttäjätukikeskukseen. Voit kirjoittaa heille ympäri vuorokauden – tuki on saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Sinun on kirjoitettava tähän tekniseen tukeen

Mitä ongelmia ilmenee useimmiten?

Ennen kuin kirjoitat mitään, sinun on selvitettävä, mitä ongelmia sinulla on. Kaikki teknisen tuen vastaanottamat pyynnöt ja viestit käsitellään aluksi kiireellisyyden ja monimutkaisuuden mukaan. Välitöntä ratkaisua vaativat saavat asiantuntijat muutaman tunnin sisällä. Jos ongelma ei ole kiireellinen ja käyttäjä voi ratkaista sen itsenäisesti ilman tukea, vastaus voi saapua kahden viikon kuluessa.

Yleensä kaikilla käyttäjillä on samankaltaisia ​​vaikeuksia. Tämä:

1. Käyttäjä ei voi kirjautua tilille, koska sen hallinta on menetetty kokonaan.
2. Maksu epäonnistui. Maksu suoritettiin, kaikki maksuvahvistukset ovat saatavilla, mutta kulta ei ilmestynyt peliin.
3. Pelaajasta näyttää, että hänen omaisuudessaan on jotain vialla - kulta katoaa, varusteet vaihtuvat, tankit katoavat jonnekin.
4. Tekniset ongelmat – peli pysähtyy tai kaatuu sopimattomalla hetkellä.
5. Kun pelaaja rikkoo pelin sääntöjä, hän saa rangaistuksen, mutta haluaa valittaa siitä.
6. Vaikeudet, jotka syntyivät muiden pelaajien virheistä.
7. haluaisin kysyä...

World of Tanks -tili ei käynnisty

Tilin hallinnan menettäminen on yleisin ongelma. Se liittyy todennäköisesti postin hallinnan menettämiseen. Tämä voi tapahtua, jos postilaatikkosi on hakkeroitu. Siksi tämän ongelman ratkaisemiseksi sinun tulee:

1. Palauta sähköposti.
2. Vaihda postilaatikkosi salasana, jotta "saippuasi" varastaminen ei toistu.
3. Vaihda tilisi salasana simulaattorissa. Tili on linkitettävä matkapuhelimeen, jolloin on paljon helpompi palauttaa oikeudet tiliin.

Muista lähettää samanaikaisesti näiden toimien kanssa käyttäjätukikeskukseen pyyntö, jossa kuvataan yksityiskohtaisesti, mitä tapahtui. Tilin hallinnan menettämisen hakeminen ei vaadi valtuutusta, sinun tarvitsee vain täyttää hakemuslomake. Tämä ei ole kiireellinen ongelma, joten odota vastausta kahden viikon kuluessa.

Akhtung: kulta puuttuu!

Myöskään seuraava ongelma ei ole harvinainen. Teit maksun, mutta kulta ei koskaan saapunut. Mihin se olisi voinut mennä ja mitä minun pitäisi tehdä? Tarkista ensin, onko maksusta kulunut 24 tuntia. Joskus kuluu päivä, ennen kuin kulta hyvitetään tilillesi.

Jos aikaa on kulunut paljon enemmän, sinun on ilmoitettava siitä tukikeskukseen. On hienoa, jos olet tallentanut kuitin (maksatessasi päätteen kautta), niin voit ottaa yhteyttä palveluorganisaatioon ja selvittää, miksi maksu ei mennyt läpi.

Jos maksu on mennyt läpi, mutta kultaa ei ole saapunut tilillesi, sinun on otettava yhteyttä tekniseen tukeen. Voit tehdä tämän avaamalla ”Talousasiat”-osion, etsimällä ”Epäonnistuneet maksut” ja täyttämällä kaikki kentät. Hakemuksen jättämisen jälkeen ongelma tulee ratkaista kahden päivän kuluessa.

Kehys Pelien maailma säiliöistä

Mitä tehdä, jos tankit ja kokemus katoavat

Jos sinusta tuntuu, että tankeillesi, kokemuksellesi, laitteillesi tai muulle peliomaisuudellesi tapahtuu jotain, se katoaa jonnekin tai joku varastaa sen, sinun tulee:

1. Varmista, että tämä on todella niin, etkä mitä ajattelet.
2. Ota yhteyttä tekniseen tukeen.

Selitä yksityiskohtaisesti, miksi sinulla on epäilyksiä, on suositeltavaa, että näyttökuvassa on todisteita katoamisesta. Valitus käsitellään kahden päivän kuluessa.

Peli kaatuu, ei lataudu, ei toimi

Kaikki nämä ongelmat ovat teknisiä kysymyksiä, ja ne tulee ratkaista lähettämällä hakemus. Täytä lomake kirjautumalla sivustolle. On hienoa, jos onnistuit ottamaan kuvakaappauksen tai korjaamaan ongelmat jollain muulla tavalla. Joka tapauksessa ne tulee kuvata yksityiskohtaisesti.

Tarkistaaksesi, onko ongelma todella pelissä eikä tietokoneessasi, sinun on tarkistettava ohjaimet, käyttöjärjestelmä ja Internet-yhteys. Näitä tietoja voidaan tarvita myös käyttäjätukikeskuksessa. Erityinen WGCheck-apuohjelma auttaa sinua saamaan tarvittavat tiedot.

Ongelmia - kirjoita tekniseen tukikeskukseen

Sinua rangaistaan!

Jos rikoit pelin sääntöjä ja sait rangaistuksen, rangaistuksesta ei todennäköisesti ole mitään syytä valittaa. Jokaisen pelaajan tulee noudattaa sääntöjä ja olla valmis ryhtymään tukahduttaviin toimiin, jos niitä rikotaan.

Jos olet loukkaantunut, koska toinen pelaaja rikkoi peliä, ja haluat kuntouttaa itseäsi, on järkevää hakea. Hallinto ei pohjimmiltaan ota huomioon ongelmia, jotka syntyvät samaan klaaniin kuuluvien käyttäjien välillä.

Tärkeää: jos valituksesi on kuvattu kohdassa "Valitus", rangaistusta ei poisteta.

Jos valitustasi ei ole kuvattu valitusosiossa, voit kirjoittaa siitä viikon kuluessa sen syntyhetkestä.

Näitä pyyntöjä käsitellään toistaiseksi, koska kuhunkin asiaan sovelletaan yksilöllistä lähestymistapaa.

haluaisin kysyä

Tapaukset, joissa käyttäjä haluaa vain kysyä jotain, eivät ole harvinaisia, mutta aina ei kannata kirjoittaa tekniseen tukeen. Ensinnäkin, käytä foorumia, ehkä vastaus on pinnalla. Jos foorumin parissa työskenteleminen ei tuota tulosta, ota yhteyttä tukeen. Mutta muista, että vastaus ei tule nopeasti.

Tärkeää: Älä kirjoita tekniselle tuelle samasta asiasta useita kertoja. Kaikki pyynnöt käsitellään vuorotellen, ja yhden henkilön identtiset kysymykset yhdistetään yhdeksi, ja hänelle osoitetaan viimeisen pyynnön päivämäärä. Tämä lähettää kysymyksesi takaisin jonon loppuun.

Kirje ei pääse postiin

Jos kirjoitat postitse [sähköposti suojattu], ja vastauksena saat viestin, että kirjettä ei ole toimitettu, ja kaikki suoraan postilaatikostasi lähetetyt vastaukset menetetään, mikä tarkoittaa, että sinun tulee kirjoittaa toisesta postilaatikosta, kunnes ongelma on ratkaistu. Mutta on parempi olla käyttämättä postia, vaan täyttää palveluhakemus.

Julkaisimme päivitetyn User Support Center -sivuston 13. helmikuuta. Nämä eivät ole kosmeettisia muutoksia, vaan todella syvällistä uudistusta. Olemme tehneet tukikeskuksesta mahdollisimman kätevän, jäsennellyn ja informatiivisen.

Jako pelin mukaan

Yksi uuden ohjekeskuksen verkkosivuston pääominaisuuksista on, että jokaisessa pelissä on oma osio.

Enimmäistietoa pelistä

Jokaiselle pelille omistetusta osiosta löydät:

1. Tietopohja kaikista asioista. Siirry siihen napsauttamalla haluamasi luokan kuvaketta.
2. Teknisiä uutisia pelistä. Ne sijaitsevat nyt "Usein kysytyt kysymykset" -osion yläosassa. Napsauttamalla yhden niistä nimeä pääset sivulle, jolla on kaikki pelin tekniset uutiset. Ne ovat saatavilla myös vasemmalla olevassa sarakkeessa "Ajankohtaiset ongelmat" -osiossa.
3. Tietoja pelipalvelimien tilasta .
4. Pyyntösi käyttäjätukikeskukselle ja niiden tila.

Tietokanta

Vasemmasta lohkosta löydät luettelon, josta pääset nopeasti käsiksi tietokannan kuhunkin kategoriaan, sekä viimeisimmät tekniset uutiset yläsarakkeesta "Ajankohtaista".

Lipun luominen käyttäjätukikeskukseen ja minivastaukset

Jos et ole löytänyt ratkaisua ongelmaasi Knowledge Base -tietokannasta, luo pyyntö User Support Centerissä napsauttamalla erikoispainiketta. Löydät sen osoitteesta kotisivu jokainen peliosio luokkaluettelon alla sekä jokaisen Knowledge Base -artikkelin lopussa.

Jotta voit muotoilla kysymyksesi tai ongelmasi mahdollisimman tarkasti, jokaisessa pyynnössä on useita lisäalaluokkia. Jos teet valinnassasi virheen, voit aina palata edelliseen vaiheeseen napsauttamalla sen nimeä. Alla oleva kuvakaappaus näyttää koko hakuprosessin.

Useimmissa tapauksissa viimeisessä vaiheessa ennen hakemuksen lähettämistä näet minivastauksen − pikaopas tai työkaluvinkki, jossa on vinkkejä ja linkkejä ongelmaasi liittyviin Knowledge Base -artikkeleihin. Alla olevassa kuvakaappauksessa on alakategorioiden ketju ja minivastaus yhteen yleisimmistä talouskysymyksistä.

Kaikki User Support Centerin vastaanottamat pyynnöt on jaettu luokkiin käyttäjän kohtaaman ongelman mukaan. Katsotaanpa lyhyesti, kuinka tekniseen tukeen ottavan henkilön tulisi käyttäytyä syystä riippuen.

1. Menetti pelitilin hallinnan

Yksi tuskallisimmista ongelmista. Siksi aloitetaan siitä.
Yleensä tilin hallinnan menettämiseen liittyy käyttäjän sähköpostin hakkerointi. Ota tässä tapauksessa välittömästi yhteyttä sen sähköpostipalvelun tekniseen tukeen, johon olet rekisteröitynyt. Postin hallinnan palauttaminen on tässä tapauksessa elintärkeää.

Samanaikaisesti sinun on lähetettävä hakemus World of Tanks -projektin käyttäjätukikeskukseen. Voit tutustua tietokannassa sääntöihin, jotka koskevat tilisi luvatonta käyttöä koskevien pyyntöjen jättämistä. Huomaa, että valtuutusta ei vaadita tilin hallinnan menettämistä koskevan vaatimuksen esittämiseen. Sinun tarvitsee vain täyttää hakulomake kokonaan. Tämän jälkeen ole kärsivällinen ja odota asiantuntijan vastausta. Ongelman monimutkaisuuden vuoksi tämän luokan hakemukset käsitellään kahden viikon kuluessa jättöpäivästä.

2. Suoritit maksun, mutta kultaa ei hyvitetty pelitilillesi

Jos talletit rahaa maksupäätteen kautta, sinun on ensin otettava yhteyttä sitä palvelevaan organisaatioon. Löydät tämän organisaation puhelinnumeron shekistä, jonka pääte antoi sinulle.

Muilla tavoilla suoritettuja maksuja koskevat hakemukset lähetetään verkkosivuilla olevalla lomakkeella tekninen tuki World of Tanks -projekti. Sinun tulee kirjautua sisään, täyttää lomake ja odottaa vastausta asiantuntijalta. Sinua pyydetään todennäköisesti antamaan maksutiedot - toimita ne. Hakemuksen käsittelyaika on kaksi päivää jättöpäivästä.
Saat lisätietoja talousasioista tästä aiheesta.

3. Sinusta tuntuu, että peliomaisuudessasi on jotain vikaa.

Tämä luokka sisältää ongelmia, jotka liittyvät premium-tiliin, pelikultaa, krediittejä, kokemusta, varusteita, tankkeja jne.
Ennen kuin kirjoitat hakemuksen, suosittelemme, että luet tämän artikkelin. Hän voi auttaa sinua selvittämään itse, mitä tapahtui ja mikä tärkeintä, tapahtuiko sitä ollenkaan. Jos olet lukenut tämän materiaalin, mutta olet silti varma, että omaisuudessasi on jotain vialla, kirjoita tukeen. Hakemus käsitellään kahden päivän kuluessa sen jättämisestä.

4. Sinulla on teknisiä ongelmia

Kun olet kirjautunut sivustolle, täytä hakemuslomake. Tämä tulisi tehdä mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mutta välttää ilmeisen tarpeettomia yksityiskohtia. Jos olet tallentanut ongelman kuvakaappaukseen, voit liittää tämän kuvakaappauksen sovellukseen.
Tilanteen ymmärtämiseksi tekninen tuki voi pyytää sinua toimittamaan DxDiag-nimisen tiedoston. Tämä tiedosto sisältää tietoja tietokoneestasi, käyttöjärjestelmästäsi, ohjaimistasi jne.

Huomio! DxDiag-tiedosto ei kerää mitään henkilökohtaisia ​​tietoja ja asiantuntijat tarvitsevat sitä vain selvittääkseen, mitkä ratkaisut ongelmaan ovat optimaaliset sinun tapauksessasi. Ohjeet DxDiag-tiedoston hankkimiseen löytyvät.

5. Sinua vastaan ​​on rikottu pelin sääntöjä tai olet rikkonut ja haluat valittaa projektihallinnon määräämästä rangaistuksesta

Haluamme varoittaa heti: tukipalvelu ei huomioi vahingon aiheuttamiseen tai liittolaisten tuhoamiseen liittyviä pyyntöjä (tiimivaurio ja tiimitappaminen). Automaattinen järjestelmä valvoo tämäntyyppisiä rikkomuksia. Huomaa, että sinulle asetetut rajoitukset tili automaattiseen järjestelmään, niistä ei voi valittaa, eikä niitä koskevia hakemuksia oteta huomioon.

Voit lukea täydellisen luettelon World of Tanks -pelaajille kiellettyistä toimista tästä aiheesta pelin virallisella foorumilla.

Sääntörikkomushakemus tai rangaistusta koskeva valitus voidaan jättää vain ensimmäisessä persoonassa. Näin ollen viestejä, että sääntöjä on rikottu ystäväsi suhteen ja ystäväsi pyytää valittamaan rangaistuksesta, ei huomioida.

Lisäksi klaanien sisäisiä konflikteja koskevia hakemuksia ei käsitellä. Nämä ovat sisäisiä asioita, joihin hallinto ei periaatteessa puutu.
Sääntörikkomushakemuksen käsittelyaika on kaksi päivää. Valitushakemukset käsitellään tapauskohtaisesti, käsittelyaika riippuu tilanteen monimutkaisuudesta.
Sääntörikkomuksesta voi tehdä valituksen seitsemän päivän kuluessa rikkomisesta. Aiemmista tapahtumista tehtyjä valituksia ei oteta huomioon.
6. Onko sinulla yleisiä kysymyksiä World of Tanks -projektista?

Ennen kuin kysyt tukikysymyksiä, suosittelemme lukemaan pelifoorumin. On täysin mahdollista, että vastaus kysymykseesi on jo annettu jossakin aiheessa.

Jos lähetit hakemuksesi, se tarkistetaan kahden päivän kuluessa.

Muista vielä yksi tärkeä sääntö. Jos kirjoitat samantyyppisiä tukipyyntöjä, jokainen uusi pyyntö yhdistetään vanhaan ja tarkastelujaksoa lasketaan siitä hetkestä, kun viimeinen on lähetetty. Siten osoittamalla kärsimättömyyttä vain viivytät ongelman ratkaisuprosessia.

Toivotamme sinulle onnea virtuaalisilla taistelukentillä ja kaikkien esiin tulevien vaikeuksien nopeaa ratkaisua!