Ota yhteyttä myyjään. Ennen kuin käytät eBayta, yritä ratkaista ongelma myyjän kanssa. Useimmiten myyjät ovat valmiita tekemään yhteistyötä ostajien kanssa ratkaisemaan asiaankuuluvat ongelmat.

• Jos et ole samaa mieltä myyjän kanssa, käytä eBayta.

Tunnista ostettu tuote. Tämä on eBaysta PayPalin kautta ostettu tuote, jonka laatuun tai kuntoon et ole tyytyväinen, tai tuote ei ehkä ole saapunut laskutusosoitteeseen.

• Napsauta "Ostohistoria" nähdäksesi viimeisimmät ostokset.
• Voit riitauttaa oston PayPalilla 45 päivän kuluessa maksutapahtuman päivämäärästä.
• Varmista, että ostoksesi kuuluu PayPalin ostajan suojan piiriin.

Dispute on hyödyllinen työkalu, jonka PayPal tarjoaa maksutta kaikille, jotka ovat käyttäneet sitä maksun suorittamiseen. Kyseessä on eräänlainen verkkokiista varojen lähettäjän (Ostaja) ja vastaanottajan (Myyjä) välillä, joka avataan ensin, jos maksettua tuotetta ei vastaanoteta tai se ei vastaa kaupassa ilmoitettua kuvausta. Jos riidan aikana osapuolet eivät päässeet molemmille osapuolille sopivaan päätökseen, PayPal on mukana välimiehenä, jossa he tutustuvat itsenäisesti osapuolten väitteisiin ja tekevät päätöksen.

Mitä päätöksiä voidaan tehdä riidan aikana

Mikäli tavaraa ei vastaanoteta, ostaja voi riita-asian avulla palauttaa koko maksetun summan, mukaan lukien toimituskulut. Palautusmenettelyn voi suorittaa sekä Myyjä vapaaehtoisesti että PayPal, mutta jo pakotettuna, jos riita-asiassa on päätetty Ostajan eduksi.

Mikäli vastaanotettu tavara ei vastaa kuvausta, on vaurioitunut tms., niin ostaja voi myös palauttaa koko summan Kiistamenettelyä käyttäen, mutta tätä varten hänen on lähetettävä tavarat takaisin Myyjälle tavalla, joka toimituksen edistymisen seurantaan Internetin kautta ja pakettien numeron antamiseen. Tavaran takaisinlähetyskustannuksia ei korvata, tämä asia on jo ratkaistu osapuolten keskinäisten sopimusten yhteydessä.

Ostaja voi päättää riidan milloin tahansa omatoimisesti, jos osapuolet ovat sopineet ja Myyjä on itse palauttanut maksetut varat joko kokonaan (täysi palautus) tai osittain (osittainen palautus) tai lähettänyt korvaavan tuotteen.

Kiistaalgoritmi

Riidan avaa Ostaja antamalla halutessaan kaikki tiedot tämänhetkisestä tilanteesta, liittämällä linkkejä kuviin (tarvittaessa) jne.

Heti kun Kiista on avattu, maksettua summaa vastaava summa lukitaan Myyjän tilille, eikä sitä voida käyttää sen sulkemiseen asti. Myyjä myös vastaa halutessaan Kiistaan ​​ja esittää vastaargumentteja.

Osapuolet voivat siis neuvotella, kunnes pääsevät yhteisymmärrykseen. Tämän jälkeen Ostaja voi lopettaa kiistan sanomalla, että kaikki ongelmat on poistettu. Jos osapuolet eivät löydä yhteisymmärrystä, Ostaja siirtää riidan Vaatimukseen (Claim) ja sitten PayPal toimii välimiehenä. Silloin osapuolten keskustelun aikana antamat tiedot ovat hyödyllisiä.

PayPal tutkii annetut tiedot ja tekee päätöksen jollekin osapuolelle. Jos Myyjän hyväksi, hänen tilillään olevat varat tulevat jälleen saataville, jos ostajan hyväksi, varat palautetaan hänelle. Jos ostaja tiettyjen PayPalin asettamien rajoitusten vuoksi ei voi hyväksyä maksuja (ja tämä sääntö koskee Venäjän federaation, Ukrainan, Kazakstanin asukkaita), varoja ei palauteta tilille, vaan suoraan maksukortille, joka oli käytetty. Palautusajat vaihtelevat ja keskimäärin 1-2 viikkoa.

Kiistan avaamisen ja käsittelyn ehdot

Kiista aukeaa ei aikaisemmin kuin 10 ja ei myöhemmin yli 45 päivää maksupäivästä. Ennen tämän ajanjakson päättymistä ja sen jälkeen sitä on mahdotonta avata.

Avaamisen jälkeen 20 päivän kuluessa Ostajan on joko päätettävä riita tai muutettava se Vaatimukseen, jonka jälkeen PayPal käsittelee tapauksen ja tekee päätöksen. Jos mitään näistä toimista ei tehdä 20 päivän kuluttua avaamisesta, kiista sulkeutuu automaattisesti eikä sitä voi enää avata uudelleen.

Milloin riita avataan

Jos ostit tämän tai toisen tuotteen ulkomailta, älä unohda, että kansainvälisen toimitusehdot voivat vaihdella suuresti ja liian aikaisin avattu avoin Kiista kääntyy sinua vastaan, koska. "Kaikelle kaikesta" annetaan 20 päivää. Siksi, jos ongelma koskee toimitusta, on tarkoituksenmukaisempaa avata riita 43-44 päivänä.

Jos ostetut tavarat vastaanotetaan, mutta ne eivät vastaa kuvausta, riita avataan jälkikäteen. Muista, että Kiista ei ole ihmelääke, ja ennen sen avaamista sinun tulee aina ottaa yhteyttä myyjään ja yrittää ratkaista kaikki hänen kanssaan ilmenneet ongelmat itse.

Jos kauppa tehtiin eBayssa

Jos tapahtuma, jota varten aiot avata riidan, suoritettiin eBayssa, tämä ei ole ongelma - voit avata ja suorittaa riidan joko eBay-sivustolla tai PayPalin verkkosivustolla. Mutta eBayssa tässä tapauksessa on suositeltavaa avata ja suorittaa kiista heidän verkkosivustollaan.

PayPal-kiistan avaamisalgoritmi

Kun kuvaus on valmis, kopioi kirjoittamasi teksti leikepöydälle (jos tekstin valmistuminen kesti kauan, valtuutusistunto saattaa kadota ja sinun on kirjoitettava kaikki uudelleen) ja napsauta "Jatka" ( 12 ).

1. Kun olet kirjautunut PayPal.com-tilillesi, siirry Oma tili -välilehdille ( 1 ) ja "Historia" ( 2 ). Käytä sitten hakutyökaluja ( 3 ) etsi tapahtuma (maksu), josta sinun on avattava Kiista. Kun haluttu tapahtuma löytyy, klikkaa sen vieressä "Tiedot" ( 4 ).
2. Ennen kuin saat yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä toiminnasta. Tarkista se ja jos tämä on tarvitsemamme tapahtuma, seuraa linkkiä "Resolution Centeriin" ( 5 ).
3. "Ongelmanratkaisukeskuksessa" sinun on määritettävä, millainen tilanne sinulla on. Jos maksettua tuotetta ei ole vastaanotettu tai se ei vastaa kuvausta, valitse sopiva tuote ( 6 ) ja napsauta Jatka ( 7 ).
4. Sitten sinun on selvennettävä ongelman ydin ( 8 ), jos ostettua tuotetta ei ole saapunut, valitse ensimmäinen vaihtoehto: "En ole saanut tuotettani", jos paketti on vastaanotettu, mutta sen sisältö ei vastaa myyntikuvausta, tuote yksinkertaisesti puuttuu tai on vaurioitunut, niin valitse toinen vaihtoehto: "Sain tuotteeni, mutta se ei ole merkittävästi kuvauksen mukainen". Kun valinta on tehty, napsauta "Jatka" ( 9 ).
5. Nyt sinun on annettava lisätietoja tapahtumasta. Valitse ensin, mihin tuoteluokkaan ostoksesi kuuluu ( 10 ) ja anna sitten tarpeellisiksi katsomat lisätiedot ( 11 ). Valitettavasti PayPalilla ei ole venäjänkielistä asiakaspalvelua, joten se on ilmoitettava englanniksi. Yritä kertoa lyhyesti tilanne tarvittaessa ja anna sitten linkkejä kuviin, jotka olet aiemmin lähettänyt ne verkkoon, tähän voit käyttää Google Picasa- tai Imageshack.us-palvelua, mutta ei ole suositeltavaa käyttää ei kovin tunnettuja Venäjänkieliset ilmaiset palvelut - lataaminen niistä voidaan estää virustorjuntaohjelmat. Valokuvat ovat monien käyttäjien arvostelujen mukaan erittäin tehokas argumentti.
6. Kiistaa voidaan pitää avoimena. Kiinnitä huomiota päivämäärään, jolloin se sulkeutuu automaattisesti ( 13 ) ellet sulje sitä itse tai muuta sitä Vaatimukseen. Kun Myyjä vastaa, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Keskustelualgoritmi. Sulkeminen, siirto vaatimukseen.

1. Voit tarkistaa riidan nykyisen tilan, lisätä tietoja tai vastata vastustajallesi milloin tahansa kirjautumalla sisään PayPal.com-sivustolle napsauttamalla "Ongelmanratkaisukeskuksen" -linkkiä "Avaa riidat ja vaatimukset" (14). Seuraavalla sivulla sinun on valittava haluamasi kiista (15).
2. Seuraavalla sivulla sinun on valittava haluamasi kiista (15).
3. Olet nyt sivulla, jolla on kaikki nykyistä kiistaa koskevat tiedot. Täällä voit:
   1. Tutustu viesteihin, jotka onnistuit vaihtamaan Myyjän kanssa. Lisää tietoja tai vastaa viestiin ( 16 ) kirjoittamalla se ja napsauttamalla "Tarkista ja lähetä" (esikatsele ja lähetä).
   2. Sulje kiista sanomalla, että ongelmat on jo ratkaistu eikä PayPalin apua enää tarvita, tätä varten sinun on valittava "Huoleni on ratkaistu, haluan lopettaa tämän kiistan" ( 17 ) ja napsauta Jatka ( 19 ). Muistutamme, että suljettua kiistaa on mahdotonta avata uudelleen.
   3. Käännä riita Vaatimukseen, jotta PayPal perehtyy tilanteeseen, harkitsee annetut tiedot ja tekee lopullisen päätöksen. Voit tehdä tämän valitsemalla "Haluan lopettaa yhteydenpidon ja siirtää tämän kiistan vaatimukseen PayPalin kanssa" ( 18 ) ja napsauta Jatka.

Vakiovaatimusten ratkaisuvaihtoehdot

Katsotaanpa, mitä päätöksiä PayPal yleensä tekee normaaleissa tilanteissa, jos Ostaja siirtää riidan Vaatimukseen. Koska virallisista lähteistä saada Tämä informaatio erittäin ongelmallista, joten tässä luotamme muiden käyttäjien kokemuksiin ja tarinoihin.

Päätös tehdään ostajan eduksi:

• Jos tavaraa ei ole vastaanotettu eikä Myyjä pysty antamaan numeroa, jolla voidaan seurata paketin toimituksen edistymistä Internetin kautta (seurantanumero). Esimerkiksi jos paketti on lähetetty tavalla, joka ei mahdollista online-seurantaa.
• Jos hänen antamansa seurantanumero ei toimi, siinä näkyy virheellisiä tietoja tai on selvää, että paketti on palautettu lähettäjälle.
• Jos vastaanotettu tavara ei vastaa kuvausta, jos ostaja pystyi kohtuudella osoittamaan tämän tosiasian (mieluiten valokuvalla), hän lähetti vastaanotetun tavaran takaisin ja voi vahvistaa tämän antamalla paketin seurantanumeron.

Päätös on tehty myyjän eduksi:

• Jos hän toimitti seurannan - numero, jolla on selvää, että paketti on lähetetty ja toimitusprosessissa.
• Jos Ostajan vaatimukset vastaanotetuista tavaroista ovat ilmeisen perusteettomia ja Myyjä on osoittanut tämän.
• Jos tuote ei vastaa kuvausta, se on erittäin vähäistä.
• Jos ostaja riidan aikana riitautetun tilanteen vallitessa ei esitä väitteitään tai ei kiistä niitä tai yksinkertaisesti jättää keskustelun huomiotta.

Neuvottelut myyjän kanssa Aliexpress-kiistan aikana eivät aina johda haluttuun tulokseen. Usein tapahtuu, että myyjät aliarvioivat korvauksen määrän tai kieltäytyvät palauttamasta rahaa ollenkaan. Aliexpressin hallinto auttaa ratkaisemaan tällaisen konfliktin. Vaatimuksen käsittelyn ehtoja ei ole säännelty ja ne voivat viivästyä määräämättömästi tilanteen monimutkaisuudesta riippuen.

Kuinka muuttaa riita vaatimukseksi Aliexpressissä

Pahentunut riita on riidan siirtäminen Aliexpress-tuomioistuimeen välittäjän valvonnassa. Aliexpress-sovittelijan tekemä päätös on lopullinen, eikä sitä käsitellä enempää.

Muuntaaksesi kiistan vaatimukseksi sinun on napsautettava "Eskaloi kiista" -painiketta. Se tulee saataville, jos myyjä on hylännyt ostajan vaatimukset. Jos osapuolet eivät 15 päivän kuluessa päässeet yhteisymmärrykseen, riita siirtyy automaattisesti sovittelijoille. Kun olet muuttanut kiistan vaatimukseksi, sinun on oltava kärsivällinen. vastaa kaikkiin sovittelijan kysymyksiin ja toimita tarvittaessa vaaditut todisteet. Pahentuneen riidan käsittelyprosessi tapahtuu periaatteen mukaisesti: "Vain sovittelija kysyy!". Osapuolet vastaavat vain kysyttäessä.

Pahentuneen riidan tilat

Pahentuneella kiistalla voi olla useita tiloja:

• Päätöksen alustava tutustuminen tai selventäminen (Käsittely);
• Myyjän vastausta odotetaan (Odotetaan toisen osapuolen vastausta);
• Odotan vastaustani;
• Odotetaan molempien osapuolten vastausta.

Ensimmäisen tutustumisen tai selvennyksen aikana ehdot voivat viivästyä viikosta useaan viikkoon. Myyjän ja ostajan vastausaika on rajoitettu pääsääntöisesti 7 työpäivään. Huolimatta siitä, että Aliexpress ilmoittaa molemmille osapuolille kärjistyneen riidan tilasta sähköposti, ostajaa kehotetaan seuraamaan itsenäisesti vaatimuksen tilaa. AT Tämä tapaus huomiotta jättämistä ei voida hyväksyä, koska jos ostaja ei vastaa määräajassa tai toimita vaadittuja todisteita, riita ratkaistaan ​​myyjän eduksi.

Rahallista korvausta käsitellään useassa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa ostajan on harkittava jälleen myyjän tarjousta. Tutustuaksesi ehdotettuun korvauksen määrään, sinun on napsautettava "Näytä myyjän ratkaisu" -painiketta.

Voit kieltäytyä tarjouksesta napsauttamalla "Ei kiitos" -painiketta. Tämä toimenpide ei näy kiistahistoriassa. Tässä tapauksessa sinun on jälleen odotettava Aliexpress-sovittelijan päätöstä. Vastatessaan sovittelijan seuraavaan kysymykseen ostaja voi tarjota lisätodisteita napsauttamalla "Vastaa nyt" -painiketta.

Jos hyväksyt myyjän päätöksen, riita ja tilaus sulkeutuvat automaattisesti ja sovittu summa maksetaan ostajalle määritetyn ajan kuluessa.

Voit tarkastella molempien osapuolten kaikkia toimia riidan historiassa.

Kuinka peruuttaa kärjistynyt riita?

Jos päätät peruuttaa kärjistyneen riidan, napsauta "PERUUTA VÄLIMIES" -painiketta. Tämän toimenpiteen jälkeen tilaus sulkeutuu automaattisesti ja rahat siirretään myyjälle kokonaisuudessaan. Huomioithan, että myyjän suorittama tavaran uudelleenlähetys ei ole peruste pahentuneen riidan päättämiselle, koska lopputulos selviää vasta paketin vastaanottamisen jälkeen. Kiista päättyy vain, jos ongelma ratkeaa eduksesi. Esimerkiksi, kun sait paketin, joka viivästyy kuljetuksessa, vastaanotettu tavara on täysin myyjän ilmoittamien ominaisuuksien mukainen. Tavaroiden uudelleenlähetys on odotettavissa ilman pahentunutta riitaa.

Vaatimuksen päätös

Riidan kärjistyessä ostajan edun mukainen päätös voidaan tehdä seuraavissa tapauksissa:

• Myyjä suostui ostajan vaatimukseen;
• Päätöksen vaatimuksesta teki Aliexpress-sovittelija.

Ja ensimmäisessä. ja toisessa tapauksessa ostaja saa ilmoituksen sähköpostiosoite. AT henkilökohtainen tili"Toiminnot" -osiossa vastaavaa tilausta vastapäätä näytetään tiedot suljetusta riidasta ja korvauksen määrästä. Suljetun kiistan tiedot ovat nähtävissä napsauttamalla "Näytä tiedot" -linkkiä.

Myös tilauksesi tila muuttuu. Jos tähän asti tila oli "Odottaa vahvistusta", niin sen jälkeen, kun kiista on päättynyt ostajan eduksi hyvityksellä, tila on "Maksun käsittely".

Voit tarkistaa missä vaiheessa hyvityksen käsittely on tilaussivun "Maksu"-välilehdellä. Hyvitystiedot -osiossa näkyy, suoritetaanko hyvitys ja hyvityksen tila. Aliexpressin sääntöjen mukaan hyvitys suoritetaan 7-10 arkipäivän kuluessa.

Tavaroiden ja palveluiden tilaamiseen Internetistä liittyy tietty riski, koska käyttäjä voi saada viallisen tuotteen, huonolaatuisia palveluita, menettää rahaa petollisen toiminnan vuoksi. Tämä järjestelmä auttaa suojaamaan asiakasta petoksilta ja palauttamaan käytetyt rahat. Tätä varten käytetään PayPal-kiistaa. Riidan avulla asiakas pystyy itsenäisesti tai palvelun välimiesmenettelyn kautta ratkaisemaan erimielisyydet myyjän kanssa. Jokaisen ostajan tulee tietää milloin ja miten riita avataan, menettelyn säännöt ja ominaisuudet.

Mikä on riita?

PayPal-käyttäjillä on mahdollisuus palauttaa rahansa kokonaan tai osittain. Suosituista eBay- tai PayPal-resursseista sekä muista vastaavista riita-asioista on mahdollista ratkaista asiakkaan ja toimittajan välillä syntyneet ongelmat verkossa ilman byrokraattisia esteitä. Menettely alkaa keskustelulla ehdoista, jotka sopivat sekä kauppiaalle että kuluttajalle. Jos tulosta ei ollut mahdollista saavuttaa, yrityksen työntekijä alkaa käsitellä prosessia.

Syitä riidan avaamiseen:

• Tilattua tuotetta ei toimitettu. Jos myyjän toimittamaa raitakoodia ei voida jäljittää tai paketti ei ole saapunut määräajassa, tämä on syy hyvitykseen.
• Tuote ei täsmää. Myös värierot, ilmoitetut parametrit, toiminnallisuus jne. ovat syy keskustelun avaamiseen.
• Vikoja. Valmistusvirheen tai vaurion havaitseminen toimituksen aikana on syy keskusteluun. Kuluttaja voi vaatia sekä osittaista että täydellistä palautusta edellyttäen, että tilaus lähetetään takaisin toimittajalle.
• Palvelujen suorittamatta jättäminen.

PayPal-kiistan enimmäiskesto on 20 päivää. Jos eskalointia ei suoriteta sovitun ajan jälkeen, kiista päättyy automaattisesti. Järjestelmän käyttäjä voi avata kiistan jokaisesta tapahtumasta vain kerran, jota huijarit käyttävät. Asiakas, joka jostain syystä suostuu keskeyttämään prosessin ilman korvausta, ei voi palauttaa rahojaan.

menettelysäännöt

Sillä, avataanko riita eBayssa vai PayPalissa, ei ole väliä, koska maksupalvelu kuuluu kaupankäyntialustaan. Voit aloittaa kiistan kahdella sivustolla kerralla, mutta hyväksymisen jälkeen toinen sulkeutuu automaattisesti. Kiista avataan tietyn ajan kuluttua maksusta. Kiistan avaamisen ehdot eBayssa ovat 45 päivää ja PayPalissa 180 päivää. Sinun tulee kuitenkin ottaa huomioon tuotteiden valmisteluaika lähetystä ja toimitusta varten. On suositeltavaa aloittaa prosessi 43-44 päivää maksun jälkeen. Kuluttaja, joka ei ole ehtinyt aloittaa riitaa määräajassa, ei voi enää avata riitaa.

Mahdolliset ratkaisut:

• Täysi hyvitys sisältäen toimituskulut. Tulos on mahdollinen, jos tilattu tuote ei saapunut annetussa ajassa tai raitakoodin seurannassa oli ongelmia. Varat palautetaan yhteisellä sopimuksella tai pakollisesti eskaloinnin jälkeen.
• Osittainen tai täysi palautus. Sopii viallisille tuotteille tai tuotteille, jotka eivät vastaa kuvausta. Täyden hyvityksen saamiseksi asiakkaan on palautettava ostos, palautuslähetystä ei yleensä palauteta. Pienistä virheistä tai eroista kuvauksesta on suositeltavaa pyytää osittainen palautus.
• Itsestään sulkeutuva. Kun kompromissi on saavutettu, dialogi päättyy.
• Siirto vaatimukseen. Jos kuluttaja ja toimittaja eivät pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, riita eskaloituu. Yrityksen työntekijöiden väliintulo on mahdollista vasta 20 päivän kuluessa keskustelun alkamisesta. Kanne käsitellään välimiesmenettelyssä, todisteita, kirjeenvaihtoa tutkitaan, päätös tehdään.

Sinun ei pitäisi alistua myyjien suostutteluun lopettaa kiista väliaikaisesti ilman korvausta. Tällä tavalla huijari yrittää vain kaataa varat.

Mitä tarvitaan?

Prosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen tarvitaan vahvaa näyttöä, koska järjestelmä valvoo tiukasti perusteettomia kiistoja. Useita keskusteluja avanneen PayPal-käyttäjän tili voidaan estää petosepäilyn vuoksi. Kun avaat kaksintaistelun, sinun tulee toimittaa myyjälle ja järjestelmälle kaikki saatavilla olevat todisteet.

Mitä voidaan käyttää:

• Numero . Mikäli tavaraa ei toimiteta ajoissa tai niiden sijainti ei ole tiedossa, toimittaja tai järjestelmän työntekijä voi varmistaa tämän koodin avulla. Kauppias ilmoittaa paketin numeron lähettämisen jälkeen.
• Valokuva. Tuotekuvat ovat yleisin todiste. Suosittelemme ottamaan kuvia paketista, purkuvaiheista, löydetyistä vioista. Kuvat ovat erityisen tärkeitä silloin, kun tuote ei vastaa kuvausta.
• Video materiaali. Jos paketti on kallis, tallenna pakkauksen purkaminen kameraan. Ensin tarkastetaan pakkauksen eheys, sitten se avataan ja tavarat tarkastetaan. Tämä on vahvin todiste, jonka avulla voit palauttaa varoja petosyrityksen sattuessa.
• Kirjeenvaihto. on myös lisättävä kiistaan ​​eskaloinnin aikana.

Riidan avaaminen

Kiista PayPalista alkaa pitkälti samalla tavalla kuin eBayssa.

Mitä meidän pitää tehdä:

• Kirjaudu sisään järjestelmätilille. Käyttäjää suositellaan avaamaan riita sekä PayPalissa että kaupankäyntialustalla.
• Siirry "Oma tili" -osioon.
• Siirry "Toimintahistoria" -välilehteen. Tarvittava käännös valitaan luettelosta.
• Paina siirron alareunassa olevaa "Tiedot" -painiketta.
• Siirry "Resoluutiokeskukseen".
• Valitse kohtaamasi vaikeustyyppi. Käyttäjää kehotetaan avaamaan keskustelu tai käsittelemään luvatonta käännöstä. Ensimmäinen vaihtoehto valitaan.
• Kerro kiistan syy. Vaihtoehtoja on vain kaksi: tavaraa ei vastaanoteta ja tuote ei vastaa kuvausta.
• Täytä sivun kentät. Kenttien määrä riippuu valitusta syystä, mutta olemus on sama: sinun on kuvailtava ongelma ja esitettävä todisteet. Asiakkaan, joka ei ole saanut tilattua tuotetta, tulee kirjoittaa englanninkielinen viesti, valita tuoteluokka, lisätä kirjeenvaihto toimittajan kanssa, ilmoittaa sopiva ratkaisu. Mikäli tuote ei täsmää, yllä oleviin kenttiin lisätään kuva- ja videomateriaali, ongelman ominaisuudet, vaaditun korvauksen määrä. Todisteet tulee sijoittaa englanninkieliseen isännöintiin, vain linkki lisätään järjestelmään.
• Nyt sinun on napsautettava "Jatka" -painiketta.

Käyttäjä, joka toimitti kaiken tärkeää tietoa ja riidan aloittaneelle lähetetään viesti, joka sisältää syötetyt tiedot ja prosessin päättymispäivämäärän. Erimielisyydet on ratkaistava 20 päivän kuluessa, jonka jälkeen järjestelmä käsittelee riidan.

Prosessien hallinta

Kiistan luomisen jälkeen PayPalissa on odotettava kauppiaan reaktiota. Toimittaja voi sopia vaatimuksista ja palauttaa vaaditut varat, tarjota omaa ratkaisuaan ongelmaan tai kieltäytyä hyvityksestä. Järjestelmä ilmoittaa asiakkaalle myyjän vastauksesta viestillä, joka sisältää linkin "Resolution Center" -osioon. "Avoimet riidat ja vaatimukset" -välilehti sisältää kaikki tiedot nykyisistä riita-asioista.

Avautuvassa ikkunassa voit:

• Ota yhteyttä myyjään, katso aiemmin lähetetyt viestit.
• Lisää tiedot, joita tarvitset keskustelun jatkamiseksi.
• Eskaloi ja lähetä kiista PayPalille tarkistettavaksi.
• Sulje kiista.

Mahdolliset eskalointiratkaisut

Jos kauppias kieltäytyy hyväksymästä kuluttajan ehtoja, ainoa ratkaisu on siirtää riita "Vaatimaan". Tällainen valitus käsitellään välimiesmenettelyssä, ja se voidaan hyväksyä paitsi asiakkaan, myös toimittajan eduksi. Jos näyttöä ei ole riittävästi tai pyydetty summa on suuri, palvelu kieltäytyy käyttäjästä tai alentaa korvauksen määrää. Hyvitys saa olla enintään 80 % tavaran hinnasta.

Ostajan kannalta onnistunut lopputulos on mahdollinen, jos:

• Tuotetta ei saatu tai myyjä ei pysty antamaan koodia paketin seuraamiseksi Internetin kautta. Tämä koskee myös toimitustapoja, jotka eivät anna kappalenumeroa.
• Seurantaongelmia on. Jos myyjä ilmoittaa toimimattoman raidan numeron, paketti on palannut lähettäjälle tai lähetetään toiseen maahan, varat palautetaan asiakkaalle.
• Tuote ei ole mainoksen mukainen. Valokuvia todisteeksi toimittanut asiakas voi vaatia 20 - 80 % tuotteen hinnasta. Koko summa palautetaan, kun tilattu tuote on lähetetty takaisin myyjälle ja vahvistettu toimitusnumero.

Välimiesmenettely on kauppiaan puolella, jos:

• Toimittajan antama seurantanumero toimii ja paketti liikkuu.
• Ostajan väitteet eivät ole perusteltuja myyjän toimittamien todisteiden perusteella.
• Tuote eroaa hieman.
• Ostajatoimintaa ei ole. Jos riidan avannut käyttäjä jättää huomiotta myyjän viestit, ei kommentoi kiistanalaisia ​​asioita, kieltäytyy toimittamasta todisteita, päätös tehdään toimittajan hyväksi.

Tämän järjestelmän avulla voit suojata kaikkien kaupan osapuolten edut. PayPal-maksupalvelu auttaa ostajaa saamaan takaisin epäilyttävän kauppiaan lähettämät varat. Toimittajat on myös suojattu kohtuuttomilta hyökkäyksiltä ja huijausyrityksiltä.

Vaatimuksen luominen

Kuluttajan vastuulla on tietää, miten keskustelua kiihdytetään, jos kompromissiin ei päästä. Ensin on arvioitava todisteet ja määritettävä vaadittava korvaus. Jos käyttäjä tuottaa perusteettomia kiistoja, turvajärjestelmä voi estää hänen tilinsä. Tällöin asiakkaan tili jäädytetään olosuhteiden selvittämiseen asti.

Vaatimuksen luomiseen tarvitset:

• Kirjaudu PayPal-maksujärjestelmän verkkosivustolle.
• Siirry "Ongelmanratkaisukeskus" -osioon.
• Siirry "Avoimet kiistat ja vaatimukset" -välilehteen.
• Valitse mitä tarvitset.
• Napsauta Eskaloi kiistaa.

Ennen kuin aloitat tämän toimenpiteen, sinun tulee lukea kaikki uudet myyjän viestit, tarkistaa tiedot ja lisätä tarvittaessa uusia tietoja.

Vastaanoton epääminen ja riitauttaminen

Kauppias vastaa tuotteen laadusta, pakkaamisesta ja toimituksesta. Kuljetuksen aikana tapahtuneet vauriot aiheuttavat usein riitoja, mutta kaikki on tehtävä oikein. Jos epäillään, että tilaus on varastettu matkalla tai rikki, tulee ottaa yhteyttä postitoimiston päälliköön ja avata paketti hänen läsnäollessaan. Jos paketti vahingoittuu tai varastetaan, lähetyksen vastaanottamisesta ja palauttamisesta kieltäytyvät asiakirjat täytetään.

Tavaran saapumisesta käyttäjälle ilmoitetaan seurantanumeron lisäksi myös kotiin toimitetulla ilmoituksella. Se sisältää kaikki tiedot: painon, vastaanottajan koko nimen, paketin tyypin jne. On tärkeää olla allekirjoittamatta lomaketta tutkimatta vastaanotettua.

Kameralla kuvatun pakkauksen avaamisprosessi auttaa paitsi palauttamaan varat kokonaisuudessaan, myös säästämään palautuslähetyksessä, jos tavarat ovat rikki. Kieltäytymisen rekisteröinnin yhteydessä posti maksaa kaikki paketin lähettämisestä kauppiaalle aiheutuvat kulut. Ostajan tarvitsee vain avata riita, toimittaa valokuva- tai videotodistus ja toimittaa palautuslähetyksen seurantanumero.

Palautusaika

Tuotteesta lähetetyt rahat jäädytetään ja hyvitetään myyjän tilille 45 päivän kuluttua maksusta, ellei keskustelu ole auki. Hyvitys siirretään PayPal-asiakkaalle estetyistä varoista. Siirto kestää kuitenkin useita päiviä. Pankista riippuen palautusaika on 2-30 päivää. Valitettavasti prosessia ei voi nopeuttaa.

Kun teet ostoksia eBayssa tai Aliexpressissä, on tärkeää noudattaa joitain suosituksia. Vinkit auttavat säästämään ja palauttamaan rahaa, jos tavaraa ei saatu tai se osoittautui vialliseksi.

Sinun täytyy muistaa:

• Kiista on avattava ajoissa. Sinun ei pitäisi odottaa viimeisiä liiketoimille varattuja tunteja. Sinun on luotava kiista 1-2 päivää ennen toimenpiteen päättymistä. Jos tuotetta seurataan, mutta aika on loppumassa, on suositeltavaa aloittaa kokeilu. Kun tavara on vastaanotettu ja tarkastettu, riita voidaan päättää.
• Riita tulee lopettaa korvauksen saamisen jälkeen.
• Tarkista ensin myyjältä. Useimmat toimittajat ovat riittäviä ihmisiä, valmiita kompromisseihin. Voit ratkaista tilanteen keskustelemalla kauppiaan kanssa.
• Kerää todisteita ennen eskaloitumista. "Claim" -vaatimusta varten sinun tulee varastoida valokuvamateriaalia.
• Vaatimusten on oltava kohtuullisia. 100 %:n korvauksen vaatiminen vaatimustenvastaisista tavaroista on menetetty tapaus.
• Raitakoodit on tarkistettava. Ennen keskustelun aloittamista on tärkeää varmistaa, että kohde on todella jäljittämätön.

Tulokset

Riitojen ratkaiseminen on olennainen osa kaupankäyntiä valuuttakurssien kanssa. Käyttäjä kohtaa usein petosyrityksiä, toimitusviiveitä, puutteita ja kielimuuria. Pääse ulos vaikeasta tilanteesta ilman menetyksiä auttaa maksujärjestelmä

Yksityiskohtaiset ohjeet riidan avaamiseen PayPalissa esitetään videossa:

PayPal-kiistan avaamisen ymmärtäminen auttaa yksityiskohtaiset ohjeet artikkelissa esitelty. Ostaja voi avata riidan, jos tavara ei ole saapunut hänelle tai saapui tavara, joka ei vastannut kaupassa ilmoitettua kuvausta. Kun riita on käynnissä, osapuolten on löydettävä kompromissi. Jos sitä ei löydy, PayPal on mukana, joka toimii välimiehenä.

Ohjeet riidan avaamiseen PayPalissa

Uuden kiistan avaamiseksi tarvitset seuraavat.

1. Käy läpi valtuutusmenettely PayPal-järjestelmässä. Sinun tulee syöttää rekisteröinnin yhteydessä saamasi käyttäjätunnus ja salasana.
2. Siirry "Oma tili" -välilehdelle.
3. Valitse "Historia"-osio.
4. Käytä hakua löytääksesi tapahtuma, josta haluat avata kiistan.
5. Paina "Tiedot"-painiketta, kun tarvittava toiminto on löydetty. Näet tiedot suoritetusta toimenpiteestä.
   
6. Tarkista, onko kauppa kiistanalainen.
7. Siirry linkkiin "Ongelmanratkaisukeskus".
   
8. Ilmoita tilanne. Jos et saanut PayPal-järjestelmällä maksamaasi tuotetta tai huomasit, että tuote ei vastaa kuvausta, sinun on valittava asianmukainen osio ja painamalla näppäintä jatkaaksesi toimintoa.
9. Selvitä asian sisältö. Jos tuotetta ei ole vastaanotettu, valitse "En ole saanut tuotettani" -osio. Jos tuotteen kuvaus ei täsmää, sinun on valittava luettelosta toiseksi oleva tuote. Sama tuote tulee valita, kun vastaanotit tyhjän paketin tai tavarat ovat vaurioituneet kuljetuksessa. Kun olet valinnut osion, napsauta näppäintä jatkaaksesi toimintoa.
   
10. Anna lisätietoja tapahtumasta. Voit tehdä tämän valitsemalla kategorian, johon osto kuuluu, ja antamalla tarvittavat tiedot. Kun olet syöttänyt, napsauta "Jatka".

Tämän jälkeen riita katsotaan avoimeksi. Sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, milloin kiista ratkaistaan automaattinen tila ellet tee tätä itse. Sinulla on myös mahdollisuus muuttaa kiistanalainen asia vaateeksi. Kun myyjä on vastannut kiistaasi, saat sähköposti-ilmoituksen.

Kiistan lisätiedoksi voit liittää kuvia, jotka vahvistavat sanasi. Kun olet kuvaillut kiistan olemuksen, kannattaa teksti tallentaa puskuriin: jos tekstin kirjoittaminen kesti kauan, valtuutusistunto voi kadota ja sinun on syötettävä tiedot uudelleen.

Tärkeä! PayPal-järjestelmä toimii tällä hetkellä vain englanniksi, joten ongelman ydin on ilmaistava englanniksi. Esityksen tulee olla lyhyt ja ytimekäs.

Voit avata riidan aikaisintaan 10 ja viimeistään 45 päivän kuluttua maksun suorittamisesta. Kun olet avannut riidan, sinulla on 20 päivää aikaa sulkea se tai muuttaa se vaatimukseksi. Jos muuntamisesta päätetään, asian käsittelyn ja päätöksen tekemisen jatkomenettely suorittaa PayPal-järjestelmä. Jos et ole tehnyt yhtä päätöksistä määritetyn ajanjakson aikana, kiista päättyy automaattisesti, etkä voi avata sitä uudelleen.

On suositeltavaa avata riita 43. päivänä tavaroiden lähettämisestä, mutta et ole saanut niitä. Tämä johtuu kansainvälisesti tärkeästä toimitusajasta. Vastaanotettuasi sopimattoman tuotteen sinun on aloitettava kiista asiasta.

Päätökset, jotka voidaan tehdä riidan aikana

Jos ostaja ei saanut tavaroita, riita auttaa palauttamaan rahat hänelle. Tämä summa sisältää myös toimituskulut. Myyjä voi palauttaa rahat vapaaehtoisesti, samoin kuin kyseinen maksujärjestelmä, mutta menettely on pakollinen. Tätä varten on välttämätöntä, että riita-asiassa tehdään myönteinen päätös ostajan eduksi.

Jos ostaja on saanut tuotteen, joka ei vastaa ilmoitettua kuvausta, se on vaurioitunut tai puuttuu pakkauksesta, on myös mahdollista palauttaa käytetyt rahat. Tässä tapauksessa sinun on kuitenkin lähetettävä vahingoittunut tuote takaisin myyjälle. Lähetystavan tulee mahdollistaa lähetyksen seuranta Internetin kautta. Sinun on annettava myyjälle paketin numero. Osapuolet päättävät riidan aikana, kuka maksaa palautuslähetyksen.

Kun osapuolet ovat tehneet molempia sopivan päätöksen, ostajalla on oikeus päättää riita milloin tahansa. He voivat sopia, että myyjä korvaa kokonaan tai osittain tavaran maksamisesta aiheutuneet kulut tai lähettää viallisen tuotteen korvaavan tuotteen.