कभी-कभी हमें खेल में नियमों के उल्लंघन का सामना करना पड़ता है जो गेमप्ले में बाधा डालता है, ध्यान भटकाता है और जीतने की संभावना कम कर देता है।

ऐसी ही समस्या का सामना करने वाला कोई भी व्यक्ति यह प्रश्न पूछ सकता है: "ऐसे गुंडों से कैसे निपटें, इस मामले में क्या करें?"

सबसे पहले, किसी भी मामले में आपको उल्लंघनकर्ता की तरह नहीं होना चाहिए और उसी तरह से जवाब देना चाहिए - क्योंकि आपको भी उल्लंघनकर्ता माना जाएगा। याद रखें कि हम सब कुछ लागू करते हैं संभावित तरीकेउल्लंघनों को मिटाने के लिए खोजें, लेकिन इसमें कुछ समय लगता है। इसीलिए प्रत्येक खिलाड़ी जो उल्लंघन को नोटिस करता है वह व्यक्तिगत रूप से अपराधी के भविष्य को प्रभावित कर सकता है और उसे दंडित करने में मदद कर सकता है।

उल्लंघनों के बारे में सहायता केंद्र के संचार और समय पर अधिसूचना की सुविधा के लिए, एक इन-गेम शिकायत प्रणाली बनाई गई - "शिकायत"। प्रणाली बहुत सुविधाजनक और उपयोग में आसान है: लड़ाई के दौरान आप उल्लंघनों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं, और हम समय पर उपाय कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, हम अधिक शिकायतों पर कार्रवाई करते हैं और खेल के नियमों के अनुसार बेईमान खिलाड़ियों को दंडित करते हैं।

आप निम्नलिखित उल्लंघनों के बारे में शिकायत कर सकते हैं:

• चैट में अनुचित व्यवहार;
• खेल-विरोधी आचरण;
• निषिद्ध उपनाम या कबीला;
• निष्क्रियता और बॉट।

ऐसी प्रणाली उल्लंघनकर्ताओं से निपटने के लिए एक प्रभावी और सुविधाजनक उपकरण है।

सिस्टम के संचालन सिद्धांत

उल्लंघन अधिसूचना प्रणाली आपको किसी खिलाड़ी को सीधे युद्ध में रिपोर्ट करने की अनुमति देती है। यदि आपको लगता है कि किसी खिलाड़ी की हरकतें खेल के नियमों का उल्लंघन करती हैं, तो हमेशा इसकी रिपोर्ट करें।

असंख्य निराधार शिकायतों को बाहर करने के लिए, उनकी संख्या पर एक सीमा लागू की गई - प्रति दिन 10 से अधिक नहीं। "अप्रयुक्त" शिकायतों को अगले दिन तक नहीं ले जाया जाता है।

शिकायतों से निपटने के सिद्धांत

खिलाड़ियों की शिकायतों पर कार्रवाई और उसके बाद उल्लंघन करने वालों को सजा अर्ध-स्वचालित मोड में दी जाती है। किसी निर्दोष व्यक्ति को रोकने की संभावना को खत्म करने के लिए सभी शिकायतों की जाँच की जाती है।

सूचना का प्राथमिक प्रसंस्करण प्राप्त शिकायतों के आधार पर होता है, और फिर विस्तृत विश्लेषणस्थितियाँ: सांख्यिकीय डेटा, संदेश इतिहास आदि का विश्लेषण किया जाता है, जाँच के परिणामों के आधार पर, उल्लंघनकर्ताओं को ब्लॉक करने का निर्णय लिया जाता है। सज़ा की डिग्री और परिसीमा की अवधि खेल के वर्तमान नियमों द्वारा निर्धारित की जाती है।

सिस्टम का उपयोग करना क्यों महत्वपूर्ण है?

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सीपीपी आचरण करता है स्व जाँच करता हैहालाँकि, आने वाली शिकायतों के कारण, उल्लंघनकर्ता को बहुत तेजी से ढूंढना संभव है।

इस प्रकार, खिलाड़ियों की प्रत्यक्ष भागीदारी से गेमिंग माहौल में सुधार होता है। जो उपयोगकर्ता शिकायतें भेजते हैं वे दूसरों को समान समस्याओं से बचने में मदद करते हैं, और गलती करने वालों को यह एहसास दिलाने में मदद करते हैं कि वे गलत थे और भविष्य में दूसरों के साथ अधिक सम्मानपूर्वक व्यवहार करते हैं। संयुक्त प्रयासों से ही हम अपने खेल को आरामदायक बना सकते हैं।

आने वाली सभी शिकायतों पर आंकड़े एकत्र किए जाते हैं, जो सिस्टम को विकसित करने और इसके अपडेट और परिवर्धन के बारे में निर्णय लेने में मदद करता है, साथ ही प्रत्येक खिलाड़ी के उल्लंघन का पूरा इतिहास बनाए रखता है।

किनारे पर न रहने और खेल को और बेहतर बनाने में मदद करने के लिए धन्यवाद।

प्रश्न और उत्तर

शिकायतों की संख्या क्यों नहीं बढ़ रही?

शिकायतों की संख्या पहले ही 5 से बढ़ाकर 10 कर दी गई है, लेकिन हम अभी भी इन्हें और बढ़ाने की योजना पर विचार कर रहे हैं। हम नियमित रूप से मौजूदा आंकड़ों का विश्लेषण करते हैं और उनके आधार पर तय करते हैं कि शिकायतों की संख्या बढ़ानी है या नहीं और कितनी बढ़ानी है।

डेवलपर्स उन खिलाड़ियों से कैसे निपटेंगे जो प्रतिबंध अवधि समाप्त होने के बाद फिर से नियम तोड़ेंगे?

जो उपयोगकर्ता व्यवस्थित उल्लंघन करते हुए पकड़े जाएंगे, उन्हें लंबे समय तक जुर्माना मिलेगा, जिसमें स्थायी खाता अवरुद्ध करना भी शामिल है।

उल्लंघन के तथ्य की पुष्टि कैसे की जाती है?

"शिकायत" प्रणाली का उपयोग करके प्रस्तुत की गई सभी शिकायतें सहायता केंद्र द्वारा संसाधित की जाती हैं। हम अपने एल्गोरिदम का अधिक विस्तार से खुलासा नहीं कर सकते हैं ताकि उल्लंघनकर्ताओं को इसे बायपास करने का अवसर न मिले।

यदि मौजूदा शिकायतें पर्याप्त नहीं हैं तो क्या करें?

केवल सबसे खराब अपराधियों के बारे में शिकायत करने का प्रयास करें। यदि आप किसी पलटन में खेल रहे हैं, तो आप इस बात पर सहमत हो सकते हैं कि शिकायत कौन भेजेगा, और आप अपनी टीम के अन्य खिलाड़ियों से भी ऐसा करने के लिए कह सकते हैं।

क्या गेम में पूरी टीम के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का विकल्प होगा?

फिलहाल ऐसी कोई सुविधा जोड़ने की कोई योजना नहीं है। लेकिन अगर आपको संदेह है कि आपने एक निश्चित लड़ाई देखी है, तो बेझिझक सीपीपी को एक आवेदन भेजें।

यदि मुझे निराधार शिकायतें प्राप्त होती हैं तो क्या होगा? क्या इससे कोई सुरक्षा है?

प्राप्त सभी शिकायतों की गहनता से जांच की जाती है। निराधार शिकायतों के लिए प्रतिबंध जारी नहीं किए जाते हैं। यदि आपको कोई ब्लॉक प्राप्त हुआ है लेकिन कारण नहीं पता है, तो सहायता केंद्र से संपर्क करें।

मैं उस खिलाड़ी के बारे में कैसे शिकायत कर सकता हूं जो मुझे किसी पलटन/कंपनी में शामिल होने के निमंत्रण के लिए परेशान करता है? उस व्यक्ति के बारे में क्या जो मुझे चिढ़कर निजी संदेश लिखता है?

पर इस समयआप हैंगर से शिकायत नहीं भेज सकते. यदि आप किसी निश्चित खिलाड़ी से संदेश प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो उसे अपनी अनदेखा सूची में जोड़ें। इसके अलावा, सेटिंग्स में एक विकल्प है "केवल दोस्तों से निमंत्रण स्वीकार करें।"

यदि गेम अचानक लॉन्च होना बंद हो जाए या सबसे अनुचित क्षण में क्रैश होने लगे तो आपको क्या करना चाहिए? मेरी गेमिंग संपत्ति गुम हो जाने के बाद इसका पता लगाने में कौन मेरी मदद कर सकता है? यदि आपने अपने खाते पर नियंत्रण खो दिया है तो कहां संपर्क करें?

कुछ उपयोगकर्ता, विशेष रूप से शुरुआती, जब किसी समस्या का सामना करते हैं, तो कार्रवाई का गलत तरीका चुनते हैं। मदद के लिए अनुरोध अक्सर गेमिंग फ़ोरम पर एक प्रविष्टि के रूप में किया जाता है, और कभी-कभी ऐसे विषय में जो पूरी तरह से अलग-अलग मुद्दों पर चर्चा करने के लिए समर्पित होता है। कुछ डेवलपर्स को व्यक्तिगत संदेश लिखते हैं, अन्य गेम चैट में प्रश्न पूछते हैं। दुर्भाग्य से, इनमें से कोई भी तरीका खिलाड़ी को उसकी परेशानी में मदद नहीं करेगा। यदि आप फोरम को ध्यान से पढ़ें, तो कभी-कभी आप वास्तव में समस्याओं को हल करने के बारे में सलाह पा सकते हैं। लेकिन फिर भी, सबसे विश्वसनीय तरीका उपयोगकर्ता सहायता केंद्र से संपर्क करना था और रहेगा, जो सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है। खिलाड़ी को केवल एक आवेदन जमा करना होगा।

उपयोगकर्ता सहायता केंद्र द्वारा प्राप्त सभी अनुरोधों को उपयोगकर्ता द्वारा सामना की गई समस्या के आधार पर श्रेणियों में विभाजित किया गया है। आइए संक्षेप में देखें कि तकनीकी सहायता चाहने वाले व्यक्ति को कारण के आधार पर कैसा व्यवहार करना चाहिए।

1. खेल खाते पर नियंत्रण खो दिया

यह इस समय सबसे आम समस्याओं में से एक है, तो चलिए इससे शुरू करते हैं।

एक नियम के रूप में, किसी खाते पर नियंत्रण खोना हैकिंग से जुड़ा है ईमेलउपयोगकर्ता. यदि आपने अपने मेल पर नियंत्रण खो दिया है, तो सबसे पहले आपको उस मेल सेवा की सहायता सेवा से संपर्क करना होगा जिसका उपयोग आप अपने मेल को पुनर्स्थापित करने के लिए करते हैं। अन्यथा, हमलावर गेम खाते पर फिर से कब्ज़ा करने में सक्षम होगा। गेम में खाता बहाल करने के लिए मेल पर नियंत्रण बहाल करना मुख्य शर्तों में से एक है (यदि कोई लिंक नहीं है तो पासवर्ड पुनर्प्राप्त करना) चल दूरभाष, साथ ही फोन से बाइंडिंग का उपयोग करके किया जाता है मेलबॉक्स).

उसी समय, आपको उपयोगकर्ता सहायता केंद्र को एक अनुरोध सबमिट करना होगा। इसमें जो कुछ हुआ उसका वर्णन करें, साथ ही खाते पर नियंत्रण पुनः प्राप्त करने के लिए आपके द्वारा की गई सभी कार्रवाइयों का वर्णन करें। उपयोगकर्ता सहायता केंद्र को अनुरोध सबमिट करने के लिए, इन निर्देशों का उपयोग करें। कृपया ध्यान दें कि खाता नियंत्रण खोने का दावा प्रस्तुत करने के लिए प्राधिकरण की आवश्यकता नहीं है। आपको केवल आवेदन पत्र पूरा भरना होगा। इसके बाद धैर्य रखें और विशेषज्ञ की प्रतिक्रिया का इंतजार करें। इस श्रेणी में आवेदनों की समीक्षा आम तौर पर जमा करने के दो सप्ताह के भीतर की जाती है।

अधिक विस्तार में जानकारीनियंत्रण पुनः प्राप्त करने के लिए कदम और सुरक्षा उपाय ढूंढे जा सकते हैं।

2. आपने भुगतान किया, लेकिन सोना वहां नहीं है गेम खातानहीं पाना

कृपया ध्यान दें कि भुगतान में 24 घंटे तक की देरी हो सकती है।

यदि आपने भुगतान टर्मिनल के माध्यम से भुगतान किया है, तो सबसे पहले आपको इसकी सेवा देने वाले संगठन से संपर्क करना होगा। आप ऐसे संगठन का फ़ोन नंबर या तो भुगतान रसीद पर या टर्मिनल पर ही पा सकते हैं।

यदि 24 घंटों के भीतर आपके खाते में सोना जमा नहीं किया गया है, तो कृपया उपयोगकर्ता सहायता केंद्र, अनुभाग "वित्तीय मुद्दे" > "विफल भुगतान" में एक अनुरोध सबमिट करें। आवेदन भरते समय, सभी सूचना फ़ील्ड भरना महत्वपूर्ण है।

किसी आवेदन की प्रोसेसिंग का समय आम तौर पर जमा करने की तारीख से दो दिन होता है।

आप वित्तीय मुद्दों पर अतिरिक्त जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

3. आपको ऐसा लगता है कि आपकी गेमिंग प्रॉपर्टी में कुछ गड़बड़ है।

एप्लिकेशन लिखने से पहले, हम दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप पढ़ें। वह आपको यह पता लगाने में मदद कर सकती है कि क्या हुआ और, महत्वपूर्ण रूप से, क्या यह बिल्कुल हुआ था। यदि आपने यह सामग्री पढ़ी है, लेकिन फिर भी आश्वस्त हैं कि आपकी संपत्ति में कुछ गड़बड़ है, तो उपयोगकर्ता सहायता केंद्र से संपर्क करें। आवेदन जमा करने की तारीख से दो दिनों के भीतर समीक्षा की जाती है।

4. आपको तकनीकी समस्या हो रही है

साइट पर लॉग इन करने के बाद आवेदन पत्र भरें। इसे यथासंभव विस्तार से किया जाना चाहिए, लेकिन स्पष्ट रूप से अनावश्यक विवरणों से बचना चाहिए। यदि आपने समस्या को स्क्रीनशॉट में कैद कर लिया है, तो आप इस स्क्रीनशॉट को एप्लिकेशन के साथ संलग्न कर सकते हैं।

स्थिति को बेहतर ढंग से समझने के लिए, सहायता केंद्र आपसे आपके कंप्यूटर के बारे में नैदानिक ​​जानकारी मांग सकता है, ऑपरेटिंग सिस्टम, ड्राइवर, गेम क्लाइंट की अखंडता, और यदि उपलब्ध हो नेटवर्क समस्याएँ- और इंटरनेट कनेक्शन डायग्नोस्टिक डेटा।

का उपयोग कर आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं विशेष उपयोगिताडब्ल्यूजीचेक। इसके उपयोग के निर्देश उपलब्ध हैं।

5. आपको किसी अन्य खिलाड़ी द्वारा खेल के नियमों के उल्लंघन के कारण नुकसान हुआ है, या आप उल्लंघनकर्ता थे और परियोजना प्रशासन द्वारा लगाए गए दंड के खिलाफ अपील करना चाहते हैं

हम आपको तुरंत चेतावनी देना चाहेंगे: कर्मचारी "शिकायत" कार्यक्षमता में सूचीबद्ध खेल के नियमों के उल्लंघन के लिए आवेदनों पर विचार नहीं करते हैं। आप ऐसे उल्लंघनों की रिपोर्ट कर सकते हैं केवल "शिकायत" कार्यक्षमता के माध्यम से. आप इस लेख में गेमिंग उल्लंघन के बारे में शिकायत दर्ज करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि संबद्ध उपकरणों की क्षति पर नज़र रखने के लिए स्वचालित प्रणाली और "शिकायत" कार्यक्षमता के माध्यम से आपके खाते पर लगाए गए प्रतिबंध अपील के अधीन नहीं हैं।

आप गेम के आधिकारिक मंच पर वर्ल्ड ऑफ टैंक खिलाड़ियों के लिए निषिद्ध कार्यों की पूरी सूची पढ़ सकते हैं।

सज़ा के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए आवेदन केवल प्रथम व्यक्ति में ही प्रस्तुत किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि ऐसे संदेशों पर विचार नहीं किया जाएगा कि आपके मित्र के संबंध में नियमों का उल्लंघन किया गया है और आपका मित्र सज़ा के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए कह रहा है।

इसके अलावा, कुलों के भीतर संघर्ष से संबंधित आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा। ये कबीले के सदस्यों के आंतरिक मामले हैं, जिनमें प्रशासन सैद्धांतिक रूप से हस्तक्षेप नहीं करता है।

अपील प्रतिबंधों के आवेदनों पर व्यक्तिगत आधार पर विचार किया जाता है; प्रसंस्करण का समय स्थिति की जटिलता और उपयोगकर्ता सहायता केंद्र के कार्यभार पर निर्भर करता है।

गेम नियमों के उल्लंघन के बारे में शिकायत जो "शिकायत" कार्यक्षमता में सूचीबद्ध नहीं है, उल्लंघन की तारीख से सात दिनों के भीतर दर्ज की जा सकती है। पहले की घटनाओं के बारे में शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा.

6. क्या आपके पास टैंकों की दुनिया के बारे में सामान्य प्रश्न हैं?

सहयोगी स्टाफ से प्रश्न पूछने से पहले, हम पढ़ने की सलाह देते हैं। यह बहुत संभव है कि आपके प्रश्न का उत्तर किसी एक विषय में पहले ही दिया जा चुका हो।

यदि आप कोई आवेदन जमा करते हैं, तो उस पर पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर विचार किया जाएगा।

एक और महत्वपूर्ण नियम याद रखें. यदि आप उपयोगकर्ता सहायता केंद्र को एक ही प्रकार के अनुरोध भेजते हैं, तो प्रत्येक नए अनुरोध को पुराने अनुरोध के साथ विलय कर दिया जाएगा, और समीक्षा अवधि की गणना अंतिम अनुरोध सबमिट किए जाने के क्षण से शुरू हो जाएगी। इस प्रकार, अधीरता दिखाकर आप समस्या को हल करने की प्रक्रिया में केवल देरी करेंगे।

हम आपको आभासी युद्धक्षेत्रों में शुभकामनाएँ और सभी उभरती कठिनाइयों के शीघ्र समाधान की कामना करते हैं!

किसी भी गेम में समस्याएं होती हैं, और यह विशेष रूप से निराशाजनक होता है जब वे वर्ल्ड ऑफ टैंक जैसे लोकप्रिय और प्रिय रणनीति गेम में उत्पन्न होते हैं। उनमें से कुछ को आप स्वयं हल कर सकते हैं, लेकिन कभी-कभी उपयोगकर्ता सहायता केंद्र से संपर्क करने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं होता है। आप उन्हें चौबीसों घंटे लिख सकते हैं - सहायता दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन उपलब्ध है।

आपको यहां तकनीकी सहायता को लिखना होगा

सबसे अधिक बार कौन सी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं?

कुछ भी लिखने से पहले, आपको यह निर्धारित करना होगा कि आपको क्या समस्याएं हैं। तकनीकी सहायता द्वारा प्राप्त सभी अनुरोधों और संदेशों को प्रारंभ में तात्कालिकता और जटिलता के अनुसार संसाधित किया जाता है। जिनके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है, उन्हें कुछ ही घंटों में विशेषज्ञों द्वारा प्राप्त कर लिया जाता है। यदि समस्या अत्यावश्यक नहीं है और उपयोगकर्ता बिना किसी सहायता के इसे स्वतंत्र रूप से हल कर सकता है, तो उत्तर दो सप्ताह के भीतर आ सकता है।

एक नियम के रूप में, सभी उपयोगकर्ताओं को समान प्रकृति की कठिनाइयों का अनुभव होता है। यह:

1. उपयोगकर्ता खाते में लॉग इन नहीं कर सकता क्योंकि उस पर नियंत्रण पूरी तरह से खो गया है।
2. भुगतान विफल रही। भुगतान किया गया था, सभी भुगतान पुष्टिकरण उपलब्ध हैं, लेकिन खेल में सोना दिखाई नहीं दिया।
3. खिलाड़ी को ऐसा लगता है कि उसकी संपत्ति में कुछ गड़बड़ है - सोना गायब हो जाता है, उपकरण बदल जाते हैं, टैंक कहीं गायब हो जाते हैं।
4. तकनीकी समस्याएँ - गेम सबसे अनुचित क्षण में लॉन्च होना बंद हो जाता है या क्रैश हो जाता है।
5. जब कोई खिलाड़ी खेल के नियमों को तोड़ता है, तो उसे सज़ा मिलती है, लेकिन वह इसके ख़िलाफ़ अपील करना चाहता है।
6. अन्य खिलाड़ियों की गलती के कारण उत्पन्न हुई कठिनाइयाँ।
7. मैं पूछना चाहूंगा...

वर्ल्ड ऑफ़ टैंक्स खाता प्रारंभ नहीं होगा

अपने खाते पर नियंत्रण खोना सबसे आम समस्या है। यह संभवतः मेल पर नियंत्रण खोने से जुड़ा है। यदि आपका मेलबॉक्स हैक हो गया हो तो ऐसा हो सकता है। इसलिए, इस समस्या को हल करने के लिए, आपको यह करना चाहिए:

1. मेल पुनर्स्थापित करें.
2. अपने मेलबॉक्स का पासवर्ड बदलें ताकि आपका "साबुन" चोरी होने की घटनाएं दोबारा न हों।
3. सिम्युलेटर में अपने खाते का पासवर्ड बदलें। खाता मोबाइल फोन से जुड़ा होना चाहिए, फिर खाते पर अपना अधिकार बहाल करना बहुत आसान हो जाएगा।

इन कार्रवाइयों के समानांतर, जो कुछ हुआ उसका विस्तार से वर्णन करते हुए उपयोगकर्ता सहायता केंद्र को एक अनुरोध सबमिट करना सुनिश्चित करें। अपने खाते पर नियंत्रण खोने के लिए आवेदन करने के लिए, आपको प्राधिकरण की आवश्यकता नहीं है, आपको बस आवेदन पत्र भरना होगा। यह कोई अत्यावश्यक मुद्दा नहीं है, इसलिए दो सप्ताह के भीतर प्रतिक्रिया की अपेक्षा करें।

अख्तुंग: सोना गायब है!

अगली समस्या भी असामान्य नहीं है. आपने भुगतान कर दिया, लेकिन सोना कभी नहीं आया। यह कहाँ जा सकता था, और मुझे क्या करना चाहिए? सबसे पहले, यह देख लें कि भुगतान के 24 घंटे बीत चुके हैं या नहीं। कभी-कभी आपके खाते में सोना जमा होने में एक दिन लग जाता है।

यदि अधिक समय बीत चुका है, तो आपको सहायता केंद्र को सूचित करना होगा। यह बहुत अच्छा है यदि आपने रसीद (टर्मिनल के माध्यम से भुगतान करते समय) सहेज ली है, तो आप सेवा संगठन से संपर्क कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि भुगतान क्यों नहीं हुआ।

यदि भुगतान हो गया है, लेकिन सोना आपके खाते में नहीं आया है, तो आपको तकनीकी सहायता से संपर्क करना होगा। ऐसा करने के लिए, "वित्तीय मुद्दे" अनुभाग खोलें, "विफल भुगतान" ढूंढें और सभी फ़ील्ड भरें। आवेदन जमा करने के बाद दो दिनों के भीतर समस्या का समाधान किया जाना चाहिए।

चौखटा गेम्स वर्ल्डटैंकों का

यदि टैंक और अनुभव गायब हो जाएं तो क्या करें

यदि आपको ऐसा लगता है कि आपके टैंक, अनुभव, उपकरण या अन्य खेल संपत्ति को कुछ हो गया है, वह कहीं गायब हो गया है, या कोई उसे चुरा ले गया है, तो आपको यह करना होगा:

1. सुनिश्चित करें कि यह वास्तव में ऐसा है, न कि जैसा आप सोचते हैं।
2. तकनीकी सहायता से संपर्क करें.

विस्तार से बताएं कि आपको संदेह क्यों है; स्क्रीनशॉट पर नुकसान का सबूत रखना उचित है। शिकायत पर दो दिनों के भीतर विचार किया जाएगा।

गेम क्रैश हो गया, लोड नहीं हुआ, काम नहीं किया

ये सभी मुद्दे तकनीकी मुद्दे हैं और इन्हें एक आवेदन जमा करके संबोधित किया जाना चाहिए। साइट पर लॉग इन करके फॉर्म भरें। यदि आप स्क्रीनशॉट लेने या किसी अन्य तरीके से समस्याओं को ठीक करने में कामयाब रहे तो यह बहुत अच्छा है। किसी भी मामले में, उनका विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए।

यह जांचने के लिए कि क्या समस्या वास्तव में गेम में है और आपके कंप्यूटर में नहीं है, आपको ड्राइवर, ऑपरेटिंग सिस्टम और इंटरनेट कनेक्शन की जांच करनी होगी। यह जानकारी उपयोगकर्ता सहायता केंद्र के लिए भी आवश्यक हो सकती है। WGCheck नामक एक विशेष उपयोगिता आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करेगी।

समस्याएँ - तकनीकी सहायता केंद्र को लिखें

तुम्हें सज़ा दी गई!

यदि आपने खेल के नियम तोड़े हैं और आपको दंडित किया गया है, तो सबसे अधिक संभावना है कि सजा के खिलाफ अपील करने का कोई मतलब नहीं होगा। किसी भी खिलाड़ी को नियमों का पालन करना चाहिए और उल्लंघन करने पर दमनकारी कार्रवाई के लिए तैयार रहना चाहिए।

यदि आप घायल हो गए हैं क्योंकि किसी अन्य खिलाड़ी ने खेल का उल्लंघन किया है, और आप खुद को पुनर्वासित करना चाहते हैं, तो इसे लागू करना समझ में आता है। प्रशासन मौलिक रूप से उन समस्याओं पर विचार नहीं करता है जो एक ही कबीले से संबंधित उपयोगकर्ताओं के बीच उत्पन्न होती हैं।

महत्वपूर्ण: यदि आपकी शिकायत "शिकायत" अनुभाग में वर्णित है, तो जुर्माना नहीं हटाया जाएगा।

यदि आपकी शिकायत शिकायत अनुभाग में वर्णित नहीं है, तो आप इसके उत्पन्न होने के एक सप्ताह के भीतर इसके बारे में लिख सकते हैं।

इन अनुरोधों पर अनिश्चित काल तक विचार किया जाता है, क्योंकि प्रत्येक मुद्दे पर एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लागू किया जाता है।

मैं पूछना चाहूंगा

ऐसे मामले जब कोई उपयोगकर्ता केवल कुछ पूछना चाहता है तो यह असामान्य नहीं है, लेकिन तकनीकी सहायता को लिखना हमेशा उचित नहीं होता है। सबसे पहले, मंच का उपयोग करें, शायद उत्तर सतह पर है। यदि फ़ोरम पर काम करने से कोई परिणाम नहीं मिलता है, तो सहायता से संपर्क करें। लेकिन याद रखें कि उत्तर जल्दी नहीं मिलेगा.

महत्वपूर्ण: एक ही मुद्दे के बारे में तकनीकी सहायता को कई बार न लिखें। सभी अनुरोधों पर बारी-बारी से विचार किया जाता है, और एक व्यक्ति के समान प्रश्नों को एक में जोड़ दिया जाता है, जिसमें उसे दिए गए अंतिम अनुरोध की तारीख भी शामिल होती है। यह आपके प्रश्न को कतार के बिल्कुल अंत तक वापस भेज देगा।

पत्र डाकघर तक नहीं पहुंचता

यदि आप मेल द्वारा लिखते हैं [ईमेल सुरक्षित], और जवाब में आपको एक संदेश प्राप्त होता है कि पत्र वितरित नहीं किया गया था, और आपके मेलबॉक्स से सीधे भेजे गए सभी उत्तर खो जाएंगे, जिसका अर्थ है कि समस्या का समाधान होने तक आपको किसी अन्य मेलबॉक्स से लिखना चाहिए। लेकिन मेल का उपयोग नहीं करना, बल्कि सेवा पर एक आवेदन भरना बेहतर है।

13 फरवरी को, हमने अद्यतन उपयोगकर्ता सहायता केंद्र वेबसाइट लॉन्च की। ये कोई कॉस्मेटिक परिवर्तन नहीं हैं, बल्कि वास्तव में गहन पुनर्कार्य हैं। हमने सहायता केंद्र को यथासंभव सुविधाजनक, संरचित और जानकारीपूर्ण बनाया है।

खेल के अनुसार विभाजन

नई सहायता केंद्र वेबसाइट की मुख्य विशेषताओं में से एक यह है कि प्रत्येक गेम का अपना अनुभाग होता है।

खेल के बारे में अधिकतम जानकारी

प्रत्येक खेल के लिए समर्पित अनुभाग में आप पाएंगे:

1. सभी मुद्दों पर ज्ञान का आधार. इस पर जाने के लिए वांछित श्रेणी के आइकन पर क्लिक करें।
2. खेल पर तकनीकी समाचार. वे अब "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न" अनुभाग में शीर्ष पर स्थित हैं। उनमें से किसी एक के नाम पर क्लिक करके, आप खेल के बारे में सभी तकनीकी समाचारों वाले एक पृष्ठ पर पहुंच जाएंगे। वे "वर्तमान मुद्दे" अनुभाग में बाईं ओर के कॉलम में भी उपलब्ध होंगे।
3. गेम सर्वर की स्थिति के बारे में जानकारी .
4. उपयोगकर्ता सहायता केंद्र से आपके अनुरोध और उनकी स्थिति।

ज्ञानधार

बाएं ब्लॉक में आपको नॉलेज बेस की प्रत्येक श्रेणी तक त्वरित पहुंच और शीर्ष कॉलम "वर्तमान मुद्दे" में नवीनतम तकनीकी समाचारों की एक सूची मिलेगी।

उपयोगकर्ता सहायता केंद्र और मिनी-प्रतिक्रियाओं के लिए टिकट बनाना

यदि आपको नॉलेज बेस में अपनी समस्या का समाधान नहीं मिला है, तो विशेष बटन पर क्लिक करके उपयोगकर्ता सहायता केंद्र में एक अनुरोध बनाएं। आप इसे इस पर पाएंगे होम पेजश्रेणियों की सूची के अंतर्गत प्रत्येक गेम अनुभाग, साथ ही प्रत्येक नॉलेज बेस आलेख के अंत में।

आपके प्रश्न या समस्या को यथासंभव सटीकता से तैयार करने में आपकी सहायता के लिए, प्रत्येक अनुरोध में कई अतिरिक्त उपश्रेणियाँ होती हैं। यदि आप अपनी पसंद में कोई गलती करते हैं, तो आप हमेशा उसके नाम पर क्लिक करके पिछले चरण पर वापस लौट सकते हैं। नीचे दिया गया स्क्रीनशॉट पूरी आवेदन प्रक्रिया दिखाता है।

ज्यादातर मामलों में, अपना आवेदन जमा करने से पहले अंतिम चरण में, आपको एक लघु-प्रतिक्रिया दिखाई देगी - त्वरित मार्गदर्शिकाया आपकी समस्या से संबंधित नॉलेज बेस लेखों की युक्तियों और लिंक के साथ एक टूलटिप। स्क्रीनशॉट में नीचे उपश्रेणियों की एक श्रृंखला और सबसे आम वित्तीय प्रश्नों में से एक का लघु उत्तर है।

उपयोगकर्ता सहायता केंद्र द्वारा प्राप्त सभी अनुरोधों को उपयोगकर्ता द्वारा सामना की गई समस्या के आधार पर श्रेणियों में विभाजित किया गया है। आइए संक्षेप में देखें कि तकनीकी सहायता से संपर्क करने वाले व्यक्ति को कारण के आधार पर कैसा व्यवहार करना चाहिए।

1. खेल खाते पर नियंत्रण खो दिया

सबसे दर्दनाक समस्याओं में से एक. इसलिए, आइए इसके साथ शुरुआत करें।
एक नियम के रूप में, किसी खाते पर नियंत्रण खोने में उपयोगकर्ता के ईमेल की हैकिंग शामिल है। इस मामले में, आप जिस मेल सेवा के साथ पंजीकृत हैं, उसके तकनीकी समर्थन से तुरंत संपर्क करें। इस मामले में मेल पर नियंत्रण बहाल करना एक महत्वपूर्ण बात है।

साथ ही, आपको वर्ल्ड ऑफ टैंक प्रोजेक्ट यूजर सपोर्ट सेंटर में एक आवेदन जमा करना होगा। आप नॉलेज बेस में अपने खाते तक अनधिकृत पहुंच के संबंध में अनुरोध दाखिल करने के नियमों से खुद को परिचित कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि खाता नियंत्रण खोने का दावा प्रस्तुत करने के लिए प्राधिकरण की आवश्यकता नहीं है। आपको केवल आवेदन पत्र पूरा भरना होगा। इसके बाद धैर्य रखें और विशेषज्ञ की प्रतिक्रिया का इंतजार करें। समस्या की जटिलता के कारण, इस श्रेणी में आवेदन जमा करने की तारीख से दो सप्ताह के भीतर विचार किया जाता है।

2. आपने भुगतान किया, लेकिन सोना आपके गेम खाते में जमा नहीं किया गया

यदि आपने भुगतान टर्मिनल के माध्यम से पैसा जमा किया है, तो सबसे पहले आपको उस संगठन से संपर्क करना होगा जो इसकी सेवा देता है। आप इस संगठन का फ़ोन नंबर उस चेक पर पा सकते हैं जो टर्मिनल ने आपको दिया था।

अन्य तरीकों से किए गए भुगतान के लिए आवेदन वेबसाइट पर फॉर्म के माध्यम से प्रस्तुत किए जाते हैं तकनीकी समर्थनटैंकों की दुनिया परियोजना। आपको लॉग इन करना होगा, फॉर्म भरना होगा और किसी विशेषज्ञ की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी। संभवतः आपसे भुगतान संबंधी जानकारी मांगी जाएगी - प्रदान करें। आवेदन की समीक्षा की अवधि जमा करने की तारीख से दो दिन है।
आप इस विषय में वित्तीय मुद्दों पर अतिरिक्त जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

3. आपको ऐसा लगता है कि आपकी गेमिंग प्रॉपर्टी में कुछ गड़बड़ है।

इस श्रेणी में प्रीमियम खाते, गेम गोल्ड, क्रेडिट, अनुभव, उपकरण, टैंक आदि से संबंधित समस्याएं शामिल हैं।
एप्लिकेशन लिखने से पहले, हम दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप यह लेख पढ़ें। वह आपको यह पता लगाने में मदद कर सकती है कि क्या हुआ और, महत्वपूर्ण रूप से, क्या यह बिल्कुल हुआ था। यदि आपने यह सामग्री पढ़ी है, लेकिन फिर भी आश्वस्त हैं कि आपकी संपत्ति में कुछ गड़बड़ है, तो समर्थन के लिए लिखें। आवेदन जमा करने की तारीख से दो दिनों के भीतर समीक्षा की जाती है।

4. आपको तकनीकी समस्या हो रही है

साइट पर लॉग इन करने के बाद आवेदन पत्र भरें। इसे यथासंभव विस्तार से किया जाना चाहिए, लेकिन स्पष्ट रूप से अनावश्यक विवरणों से बचना चाहिए। यदि आपने समस्या को स्क्रीनशॉट में कैद कर लिया है, तो आप इस स्क्रीनशॉट को एप्लिकेशन के साथ संलग्न कर सकते हैं।
स्थिति को समझने में मदद के लिए, तकनीकी सहायता आपसे DxDiag नामक फ़ाइल प्रदान करने का अनुरोध कर सकती है। इस फ़ाइल में आपके कंप्यूटर, ऑपरेटिंग सिस्टम, ड्राइवर आदि के बारे में जानकारी शामिल है।

ध्यान! DxDiag फ़ाइल कोई भी एकत्रित नहीं करती है व्यक्तिगत जानकारीऔर विशेषज्ञों को इसकी आवश्यकता केवल यह पता लगाने के लिए होती है कि आपके मामले में समस्या का कौन सा समाधान इष्टतम होगा। DxDiag फ़ाइल प्राप्त करने के निर्देश स्थित हैं।

5. आपके खिलाफ खेल के नियमों का उल्लंघन किया गया था, या आप उल्लंघनकर्ता थे और परियोजना प्रशासन द्वारा लगाए गए दंड के खिलाफ अपील करना चाहते हैं

हम आपको तुरंत चेतावनी देना चाहेंगे: सहायता सेवा क्षति पहुँचाने या सहयोगियों को नष्ट करने (टीम क्षति और टीम की हत्या) से संबंधित अनुरोधों पर विचार नहीं करती है। एक स्वचालित प्रणाली इस प्रकार के उल्लंघन पर नज़र रखती है। कृपया ध्यान दें कि आपके ऊपर लगाए गए प्रतिबंध खातास्वचालित प्रणाली, अपील के अधीन नहीं हैं और उनके लिए आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा।

आप गेम के आधिकारिक फोरम पर इस विषय में वर्ल्ड ऑफ टैंक खिलाड़ियों के लिए निषिद्ध कार्यों की पूरी सूची पढ़ सकते हैं।

नियमों के उल्लंघन के लिए आवेदन या सजा के खिलाफ अपील केवल प्रथम व्यक्ति में ही प्रस्तुत की जा सकती है। इस प्रकार, ऐसे संदेशों पर विचार नहीं किया जाएगा कि आपके मित्र के संबंध में नियमों का उल्लंघन किया गया है और आपका मित्र सज़ा के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए कह रहा है।

इसके अलावा, कुलों के भीतर संघर्ष से संबंधित आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा। ये आंतरिक मामले हैं जिनमें प्रशासन सैद्धांतिक तौर पर हस्तक्षेप नहीं करता.
नियमों के उल्लंघन के आवेदन पर विचार करने की अवधि दो दिन है। अपील के लिए आवेदनों पर व्यक्तिगत आधार पर विचार किया जाता है, प्रसंस्करण का समय स्थिति की जटिलता पर निर्भर करता है।
नियमों के उल्लंघन की शिकायत उल्लंघन की तारीख से सात दिनों के भीतर दर्ज की जा सकती है। पहले की घटनाओं के बारे में शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा.
6. क्या आपके पास टैंकों की दुनिया परियोजना के संबंध में सामान्य प्रश्न हैं?

समर्थन प्रश्न पूछने से पहले, हम गेमिंग फ़ोरम पढ़ने की सलाह देते हैं। यह बहुत संभव है कि आपके प्रश्न का उत्तर किसी एक विषय में पहले ही दिया जा चुका हो।

यदि आपने अपना आवेदन जमा कर दिया है, तो दो दिनों के भीतर इसकी समीक्षा की जाएगी।

एक और महत्वपूर्ण नियम याद रखें. यदि आप एक ही प्रकार के समर्थन अनुरोध लिखते हैं, तो प्रत्येक नए अनुरोध को पुराने अनुरोध के साथ विलय कर दिया जाएगा, और समीक्षा अवधि की गणना अंतिम अनुरोध सबमिट किए जाने के क्षण से की जाएगी। इस प्रकार, अधीरता दिखाकर आप समस्या को हल करने की प्रक्रिया में केवल देरी करेंगे।

हम आपको आभासी युद्धक्षेत्रों में शुभकामनाएँ और सभी उभरती कठिनाइयों के शीघ्र समाधान की कामना करते हैं!