विक्रयकर्ता से सम्पर्क करें।ईबे का उपयोग करने से पहले, विक्रेता के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करें। अक्सर, विक्रेता प्रासंगिक मुद्दों को हल करने के लिए खरीदारों के साथ सहयोग करने को तैयार होते हैं।

• यदि आप विक्रेता से सहमत नहीं हैं, तो eBay का उपयोग करें।

खरीदी गई वस्तु की पहचान करें।यह ईबे पर पेपाल का उपयोग करके खरीदा गया एक आइटम है जिसकी गुणवत्ता या स्थिति से आप संतुष्ट नहीं हैं, या हो सकता है कि आइटम बिलिंग पते पर न आया हो।

• हाल की खरीदारी देखने के लिए "खरीद इतिहास" पर क्लिक करें।
• आप भुगतान लेनदेन की तारीख से 45 दिनों के भीतर पेपैल के साथ खरीदारी का विवाद कर सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि आपकी खरीदारी PayPal क्रेता सुरक्षा द्वारा कवर की गई है।

विवाद एक उपयोगी उपकरण है जो पेपाल द्वारा उन सभी लोगों को निःशुल्क प्रदान किया जाता है जिन्होंने इसका उपयोग भुगतान करने के लिए किया था। यह धन भेजने वाले (क्रेता) और उनके प्राप्तकर्ता (विक्रेता) के बीच एक प्रकार का ऑनलाइन विवाद है, जिसे पहले खोला जाता है यदि भुगतान किया गया उत्पाद प्राप्त नहीं होता है या बिक्री के दौरान बताए गए विवरण से मेल नहीं खाता है। विवाद के दौरान, यदि पक्ष दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त निर्णय पर नहीं आ सके, तो पेपाल एक मध्यस्थ के रूप में शामिल होता है, जहां वे स्वतंत्र रूप से पक्षों के तर्कों से परिचित होते हैं और निर्णय लेते हैं।

विवाद के दौरान क्या निर्णय लिए जा सकते हैं

यदि माल प्राप्त नहीं होता है, तो विवाद की मदद से, खरीदार शिपिंग लागत सहित भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर सकता है। वापसी प्रक्रिया को विक्रेता द्वारा स्वैच्छिक आधार पर और पेपाल दोनों द्वारा किया जा सकता है, लेकिन पहले से ही जबरन, यदि विवाद पर निर्णय क्रेता के पक्ष में किया जाता है।

यदि प्राप्त माल विवरण से मेल नहीं खाता है, क्षतिग्रस्त है, आदि, तो क्रेता भी विवाद प्रक्रिया का उपयोग करके पूरी राशि वापस कर सकता है, लेकिन इसके लिए उसे विक्रेता को सामान वापस भेजने की आवश्यकता होगी, जो प्रदान करता है इंटरनेट के माध्यम से वितरण की प्रगति पर नज़र रखने और एक नंबर पार्सल प्रदान करने के लिए। माल वापस भेजने की लागत की भरपाई नहीं की जाती है, इस मुद्दे को पहले से ही पार्टियों के बीच आपसी समझौते के दौरान हल किया जा रहा है।

खरीदार किसी भी समय विवाद को अपने दम पर बंद कर सकता है, यदि पक्ष सहमत हो गए हैं और विक्रेता ने स्वयं भुगतान की गई धनराशि वापस कर दी है, या तो पूर्ण (पूर्ण वापसी) या आंशिक रूप से (आंशिक धनवापसी) या एक प्रतिस्थापन उत्पाद भेजा है।

विवाद एल्गोरिथ्म

खरीदार द्वारा विवाद खोला जाता है, यदि वांछित है, तो वर्तमान स्थिति के बारे में सभी जानकारी, तस्वीरों के लिंक संलग्न करना (यदि प्रासंगिक हो), आदि।

जैसे ही विवाद खोला जाता है, भुगतान की गई राशि के बराबर राशि विक्रेता के खाते पर अवरुद्ध हो जाती है और बंद होने तक पहुंच योग्य नहीं रहती है। विक्रेता, यदि वांछित है, तो विवाद में जवाब देता है, प्रतिवाद प्रदान करता है।

इसलिए पार्टियां आपसी समझौते तक पहुंचने तक बातचीत कर सकती हैं। फिर क्रेता विवाद को इस शब्द के साथ बंद कर सकता है कि सभी समस्याओं को दूर कर दिया गया है। यदि पार्टियों को आपसी समझ नहीं मिलती है, तो खरीदार विवाद को दावे (दावा) में स्थानांतरित कर देता है और फिर पेपाल मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा। तभी चर्चा के दौरान पार्टियों द्वारा दी गई जानकारी काम आएगी।

पेपैल प्रदान की गई जानकारी की जांच करता है और पार्टियों में से एक के पक्ष में निर्णय लेता है। यदि विक्रेता के पक्ष में, तो उसके खाते में अवरुद्ध धन फिर से उपलब्ध हो जाता है, यदि खरीदार के पक्ष में है, तो धन उसे वापस कर दिया जाता है। यदि खरीदार, पेपाल द्वारा लगाए गए कुछ प्रतिबंधों के कारण, भुगतान स्वीकार नहीं कर सकता है (और यह नियम रूसी संघ, यूक्रेन, कजाकिस्तान के निवासियों पर लागू होता है), तो धन खाते में नहीं, बल्कि सीधे भुगतान कार्ड में वापस कर दिया जाता है। उपयोग किया गया। वापसी का समय अलग-अलग होता है और औसतन 1-2 सप्ताह।

विवाद खोलने और संचालित करने की शर्तें

विवाद खुलता है पहले नहीं 10 से अधिक और बाद में नहींभुगतान की तारीख से 45 दिनों से अधिक। इस अवधि की समाप्ति से पहले और उसके बाद, इसे खोलना असंभव है।

खोलने के बाद, 20 दिनों के भीतरविवाद को या तो बंद कर दिया जाना चाहिए या खरीदार द्वारा दावे में परिवर्तित कर दिया जाना चाहिए, और फिर पेपाल मामले से निपटेगा और निर्णय लेगा। यदि खोलने के 20 दिनों के बाद इनमें से कोई भी क्रिया नहीं की जाती है, तो विवाद अपने आप बंद हो जाएगा और इसे फिर से खोलना संभव नहीं होगा।

विवाद कब खोलें

यदि आपने यह या वह उत्पाद विदेश में खरीदा है, तो यह न भूलें कि अंतर्राष्ट्रीय वितरण की शर्तें बहुत भिन्न हो सकती हैं और बहुत जल्दी खोला गया एक खुला विवाद आपके खिलाफ हो जाएगा, क्योंकि। "हर चीज के बारे में हर चीज के लिए" 20 दिन दिए जाते हैं। इसलिए, यदि समस्या वितरण से संबंधित है, तो 43-44 वें दिन विवाद खोलना अधिक समीचीन है।

यदि खरीदा हुआ सामान प्राप्त होता है, लेकिन विवरण से मेल नहीं खाता है, तो तथ्य के बाद विवाद खोला जाता है। याद रखें कि विवाद कोई रामबाण इलाज नहीं है, और इसे खोलने से पहले, आपको हमेशा विक्रेता से संपर्क करना चाहिए और उसके साथ आने वाली सभी समस्याओं को अपने दम पर हल करने का प्रयास करना चाहिए।

यदि लेनदेन ईबे पर किया गया था

यदि लेन-देन जिसके लिए आप एक विवाद खोलने जा रहे हैं, ईबे पर किया गया था, तो यह कोई समस्या नहीं है - आप ईबे वेबसाइट या पेपैल वेबसाइट पर विवाद खोल और संचालित कर सकते हैं। लेकिन ईबे में, आखिरकार, इस मामले में उनकी वेबसाइट पर एक विवाद खोलने और संचालित करने की सिफारिश की जाती है।

पेपैल विवाद उद्घाटन एल्गोरिदम

विवरण के साथ समाप्त होने पर, बस आपके द्वारा क्लिपबोर्ड पर टाइप की गई कॉपी करें (यदि टेक्स्ट को पूरा होने में लंबा समय लगता है, तो प्राधिकरण सत्र खो सकता है और आपको सब कुछ फिर से टाइप करना होगा) और "जारी रखें" पर क्लिक करें ( 12 ).

1. अपने PayPal.com खाते में लॉग इन करने के बाद, मेरा खाता टैब पर जाएँ ( 1 ) और "इतिहास" ( 2 ) फिर खोज टूल का उपयोग करके ( 3 ) लेन-देन (भुगतान) ढूंढें जिसके लिए आपको एक विवाद खोलने की आवश्यकता है। जब वांछित लेनदेन मिल जाए, तो उसके सामने "विवरण" पर क्लिक करें ( 4 ).
2. इससे पहले कि आप इस ऑपरेशन के बारे में विस्तार से जानकारी लें। इसे जांचें और यदि यह वह लेन-देन है जिसकी हमें आवश्यकता है, तो "रिज़ॉल्यूशन सेंटर" के लिंक का अनुसरण करें ( 5 ).
3. "समस्या समाधान केंद्र" में आपको यह निर्दिष्ट करना होगा कि आप किस प्रकार की स्थिति का सामना कर रहे हैं। यदि तथ्य यह है कि भुगतान किया गया उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ है या विवरण से मेल नहीं खाता है, तो उपयुक्त आइटम का चयन करें ( 6 ) और जारी रखें पर क्लिक करें ( 7 ).
4. फिर आपको समस्या के सार को स्पष्ट करने की आवश्यकता है ( 8 ), यदि खरीदा गया उत्पाद प्राप्त नहीं होता है, तो पहला विकल्प चुनें: "मुझे मेरा आइटम नहीं मिला", यदि पैकेज प्राप्त हुआ है, लेकिन इसकी सामग्री बिक्री विवरण से मेल नहीं खाती है, तो उत्पाद बस गायब या क्षतिग्रस्त है, फिर दूसरा विकल्प चुनें: "मैंने अपना आइटम प्राप्त किया, लेकिन यह वर्णन के अनुसार महत्वपूर्ण नहीं है"। एक बार चयन हो जाने के बाद, "जारी रखें" पर क्लिक करें ( 9 ).
5. अब आपको लेनदेन के संबंध में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। सबसे पहले, चुनें कि आपकी खरीदारी किस उत्पाद श्रेणी से संबंधित है ( 10 ) और फिर कोई भी अतिरिक्त जानकारी दर्ज करें जो आपको उचित लगे ( 11 ) दुर्भाग्य से, पेपाल के पास रूसी भाषा की ग्राहक सहायता सेवा नहीं है, इसलिए इसे अंग्रेजी में बताना होगा। स्थिति को संक्षेप में बताने की कोशिश करें, यदि आवश्यक हो, तो फ़ोटो के लिंक दें, उन्हें पहले नेटवर्क पर पोस्ट किया है, इसके लिए आप Google Picasa या Imageshack.us सेवा का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह सलाह दी जाती है कि बहुत प्रसिद्ध नहीं का उपयोग न करें रूसी भाषा की मुफ्त सेवाएं - उनसे डाउनलोड करना अवरुद्ध किया जा सकता है एंटीवायरस प्रोग्राम. तस्वीरें, कई उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं के अनुसार, एक अत्यंत प्रभावी तर्क हैं।
6. विवाद को खुला माना जा सकता है। उस तारीख पर ध्यान दें जब वह अपने आप बंद हो जाएगी ( 13 ) जब तक आप इसे स्वयं बंद नहीं करते या इसे किसी दावे में परिवर्तित नहीं करते। जब विक्रेता जवाब देता है, तो आपको ई-मेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

बहस एल्गोरिथ्म। समापन, दावे के लिए स्थानांतरण।

1. आप "समस्या समाधान केंद्र" में "ओपन विवाद और दावे" लिंक (14) पर क्लिक करके PayPal.com में लॉग इन करके किसी भी समय विवाद की वर्तमान स्थिति की जांच कर सकते हैं, जानकारी जोड़ सकते हैं या अपने प्रतिद्वंद्वी को जवाब दे सकते हैं। अगले पृष्ठ पर, आपको वांछित विवाद (15) का चयन करना होगा।
2. अगले पृष्ठ पर, आपको वांछित विवाद (15) का चयन करना होगा।
3. अब आप उस पृष्ठ पर हैं जहां वर्तमान विवाद के संबंध में सभी जानकारी प्रस्तुत की गई है। आप यहाँ कर सकते हैं:
   1. उन संदेशों से परिचित हों जिन्हें आप विक्रेता के साथ आदान-प्रदान करने में कामयाब रहे। जानकारी जोड़ें या किसी संदेश का उत्तर दें ( 16 ) इसे टाइप करके और "रिव्यू एंड पोस्ट" (पूर्वावलोकन और सबमिट) पर क्लिक करके।
   2. विवाद को यह कहते हुए बंद करें कि समस्याएं पहले ही हल हो चुकी हैं और अब पेपाल की मदद की आवश्यकता नहीं है, इसके लिए आपको "मेरी चिंताओं" का चयन करना होगा, मैं इस विवाद को बंद करना चाहता हूं" ( 17 ) और जारी रखें पर क्लिक करें ( 19 ) हम आपको याद दिलाते हैं कि एक बंद विवाद को फिर से खोलना असंभव होगा।
   3. विवाद का एक दावे में अनुवाद करें, ताकि पेपाल स्थिति से परिचित हो जाए, प्रदान की गई जानकारी पर विचार करे और अंतिम निर्णय करे। ऐसा करने के लिए, "मैं संचार समाप्त करना चाहता/चाहती हूं और इस विवाद को पेपाल के साथ एक दावे तक पहुंचाना चाहता हूं" चुनें ( 18 ) और जारी रखें पर क्लिक करें।

मानक दावा समाधान विकल्प

आइए एक नज़र डालते हैं कि आम तौर पर पेपाल द्वारा मानक स्थितियों में कौन से निर्णय लिए जाते हैं यदि खरीदार द्वारा विवाद को किसी दावे में स्थानांतरित कर दिया जाता है। चूंकि आधिकारिक स्रोतों से प्राप्त करने के लिए यह जानकारीबहुत समस्याग्रस्त है, इसलिए यहां हम अन्य उपयोगकर्ताओं के अनुभव और कहानियों पर भरोसा करते हैं।

निर्णय खरीदार के पक्ष में किया जाता है:

• यदि माल प्राप्त नहीं होता है और विक्रेता इंटरनेट (ट्रैकिंग नंबर) के माध्यम से पार्सल की डिलीवरी की प्रगति को ट्रैक करने के लिए एक नंबर प्रदान नहीं कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि पैकेज इस तरह से भेजा गया था जो ऑनलाइन ट्रैकिंग प्रदान नहीं करता है।
• यदि उसके द्वारा प्रदान किया गया ट्रैकिंग नंबर काम नहीं करता है, तो उस पर गलत जानकारी प्रदर्शित होती है या यह स्पष्ट है कि पैकेज प्रेषक को वापस कर दिया गया था।
• यदि प्राप्त माल विवरण से मेल नहीं खाता है, यदि खरीदार इस तथ्य को यथोचित रूप से साबित करने में सक्षम था (अधिमानतः एक फोटो के साथ), तो उसने प्राप्त माल को वापस भेज दिया और पार्सल की ट्रैकिंग संख्या प्रदान करके इसकी पुष्टि कर सकता है।

निर्णय विक्रेता के पक्ष में किया जाता है:

• यदि उसने ट्रैकिंग प्रदान की - वह संख्या जिससे यह स्पष्ट होता है कि पार्सल भेजा गया है और वितरण की प्रक्रिया में है।
• यदि प्राप्त माल के संबंध में क्रेता के दावे स्पष्ट रूप से निराधार हैं और विक्रेता ने इसे साबित कर दिया है।
• यदि उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है, तो यह बेहद मामूली है।
• यदि खरीदार विवाद के दौरान, एक विवादित स्थिति की उपस्थिति में, अपने तर्क नहीं देता है या उन पर बहस नहीं करता है, या केवल चर्चा को अनदेखा करता है।

Aliexpress पर विवाद करते समय विक्रेता के साथ बातचीत हमेशा वांछित परिणाम नहीं देती है। अक्सर ऐसा होता है कि विक्रेता मुआवजे की राशि को कम आंकते हैं या पैसे वापस करने से इनकार करते हैं। Aliexpress प्रशासन इस तरह के संघर्ष को हल करने में मदद करता है। किसी दावे पर विचार करने की शर्तें विनियमित नहीं हैं और स्थिति की जटिलता के आधार पर अनिश्चित काल के लिए विलंबित हो सकती हैं।

विवाद को Aliexpress पर दावे में कैसे बदलें

एक उग्र विवाद एक मध्यस्थ के नियंत्रण में एक विवाद को Aliexpress अदालत में स्थानांतरित करना है। Aliexpress मध्यस्थ द्वारा किया गया निर्णय अंतिम है और आगे विचार के अधीन नहीं है।

विवाद को दावे में बदलने के लिए, आपको "विवाद बढ़ाएं" बटन पर क्लिक करना होगा। यह उपलब्ध हो जाता है यदि विक्रेता ने खरीदार की मांगों को अस्वीकार कर दिया है। यदि 15 दिनों के भीतर परस्पर विरोधी पक्ष आपसी समझौते पर नहीं पहुँच पाते हैं, तो विवाद स्वतः ही मध्यस्थों के पास चला जाता है। विवाद को दावे में बदलने के बाद, आपको धैर्य रखना होगा। मध्यस्थ के सभी प्रश्नों का उत्तर दें और यदि आवश्यक हो तो आवश्यक साक्ष्य प्रदान करें। एक बढ़े हुए विवाद पर विचार करने की प्रक्रिया सिद्धांत के अनुसार होती है: "केवल मध्यस्थ प्रश्न पूछता है!"। जब पूछा जाता है तो पार्टियां ही जवाब देती हैं।

एक गंभीर विवाद की स्थिति

एक गंभीर विवाद की कई स्थितियां हो सकती हैं:

• प्रारंभिक परिचित या निर्णय का स्पष्टीकरण (प्रसंस्करण);
• विक्रेता की प्रतिक्रिया अपेक्षित है (दूसरे पक्ष की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में);
• मेरी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा है;
• दोनों पक्षों के जवाब का इंतजार है।

प्रारंभिक परिचित या स्पष्टीकरण के दौरान, शर्तों को एक से कई सप्ताह तक विलंबित किया जा सकता है। विक्रेता और खरीदार का प्रतिक्रिया समय, एक नियम के रूप में, 7 कार्य दिवसों तक सीमित है। इस तथ्य के बावजूद कि Aliexpress दोनों पक्षों को बढ़े हुए विवाद की स्थिति के बारे में सूचित करता है ईमेल, खरीदार को सलाह दी जाती है कि वह दावे की स्थिति की स्वतंत्र रूप से निगरानी करे। पर ये मामलाअनदेखी बर्दाश्त नहीं की जा सकती, क्योंकि अगर खरीदार समय सीमा के भीतर जवाब नहीं देता है या आवश्यक सबूत नहीं देता है, तो विक्रेता के पक्ष में विवाद बंद हो जाएगा।

मौद्रिक मुआवजे पर कई चरणों में चर्चा की जाती है। पहले चरण में खरीदार को विक्रेता के प्रस्ताव पर एक बार फिर विचार करना होगा। मुआवजे की प्रस्तावित राशि से परिचित होने के लिए, आपको "विक्रेता समाधान देखें" बटन पर क्लिक करना होगा।

आप "नो थैंक्स" बटन पर क्लिक करके ऑफ़र को अस्वीकार कर सकते हैं। यह कार्रवाई विवाद के इतिहास में नहीं दिखाई देगी. इस मामले में, आपको फिर से Aliexpress मध्यस्थ के निर्णय की प्रतीक्षा करनी होगी। मध्यस्थ के अगले प्रश्न का उत्तर देते समय, खरीदार "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करके अतिरिक्त साक्ष्य प्रदान कर सकता है।

यदि आप विक्रेता के निर्णय को स्वीकार करते हैं, तो विवाद और आदेश स्वतः बंद हो जाएगा, और निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर खरीदार को सहमत राशि का भुगतान किया जाएगा।

आप विवाद के इतिहास में दोनों पक्षों के सभी कार्यों को देख सकते हैं।

बढ़े हुए विवाद को कैसे रद्द करें?

यदि आप बढ़े हुए विवाद को रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो "रद्द करें मध्यस्थता" बटन पर क्लिक करें। इस कार्रवाई के बाद, ऑर्डर अपने आप बंद हो जाएगा, और पैसा पूरी तरह से विक्रेता को हस्तांतरित कर दिया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि विक्रेता द्वारा माल को फिर से भेजना एक बढ़े हुए विवाद को बंद करने का आधार नहीं है, क्योंकि अंतिम परिणाम पार्सल प्राप्त करने के बाद ही पता चलेगा। आपके पक्ष में समस्या का समाधान होने पर ही विवाद समाप्त होता है। उदाहरण के लिए, आपको पारगमन में देरी से पार्सल प्राप्त हुआ, प्राप्त माल पूरी तरह से विक्रेता द्वारा घोषित विशेषताओं का अनुपालन करता है। बढ़े हुए विवाद को समाप्त किए बिना माल के पुन: शिपमेंट की उम्मीद है।

दावा निर्णय

विवाद के बढ़ने की स्थिति में खरीदार के पक्ष में निर्णय निम्नलिखित मामलों में किया जा सकता है:

• विक्रेता खरीदार की मांग से सहमत था;
• दावे पर निर्णय Aliexpress मध्यस्थ द्वारा किया गया था।

और पहले में। और दूसरे मामले में, खरीदार को एक सूचना प्राप्त होगी ईमेल पता. पर व्यक्तिगत खाता"संचालन" अनुभाग में, संबंधित आदेश के विपरीत, बंद विवाद और मुआवजे की राशि के बारे में जानकारी दिखाई देगी। एक बंद विवाद का विवरण "डेटा देखें" लिंक पर क्लिक करके देखा जा सकता है।

आपके आदेश की स्थिति भी बदल जाएगी। यदि अब तक स्थिति "पुष्टि की प्रतीक्षा" थी, तो खरीदार के पक्ष में विवाद को धनवापसी के साथ बंद करने के बाद, स्थिति "भुगतान प्रसंस्करण" होगी।

आप आदेश पृष्ठ पर "भुगतान" टैब में पता लगा सकते हैं कि धनवापसी किस चरण में है। धनवापसी सूचना अनुभाग इंगित करेगा कि क्या धनवापसी की जा रही है और उस धनवापसी की स्थिति। Aliexpress नियमों के अनुसार, धनवापसी 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर की जाती है।

इंटरनेट पर सामान और सेवाओं का ऑर्डर देना कुछ जोखिम से जुड़ा है, क्योंकि उपयोगकर्ता को दोषपूर्ण उत्पाद, निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्राप्त हो सकती हैं, कपटपूर्ण गतिविधियों के कारण पैसे की हानि हो सकती है। यह प्रणालीग्राहक को धोखाधड़ी से बचाने और खर्च किए गए धन को वापस करने में मदद करता है। इसके लिए पेपाल पर विवाद का इस्तेमाल किया जाता है। विवाद की सहायता से, ग्राहक, स्वतंत्र रूप से या सेवा की मध्यस्थता के माध्यम से, विक्रेता के साथ मतभेदों को हल करने में सक्षम होता है। प्रत्येक खरीदार को पता होना चाहिए कि विवाद कब और कैसे खोलना है, प्रक्रिया के नियम और विशेषताएं।

विवाद क्या है?

पेपैल उपयोगकर्ताओं को अपने धन को पूरी तरह या आंशिक रूप से वापस करने का अवसर दिया जाता है। लोकप्रिय ईबे या पेपाल संसाधनों के साथ-साथ अन्य समान पर विवादों की प्रक्रिया में, नौकरशाही बाधाओं के बिना ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच ऑनलाइन उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करना संभव है। प्रक्रिया उन शर्तों की चर्चा के साथ शुरू होती है जो व्यापारी और उपभोक्ता दोनों के अनुकूल होती हैं। यदि परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं था, तो कंपनी का एक कर्मचारी प्रक्रिया से निपटना शुरू कर देता है।

विवाद खोलने के कारण:

• ऑर्डर किया गया उत्पाद वितरित नहीं किया गया था। यदि विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया ट्रैक कोड ट्रैक करने योग्य नहीं है या पैकेज आवंटित समय के भीतर नहीं आया है, तो यह धनवापसी का एक कारण है।
• उत्पाद बेमेल। रंग में अंतर, घोषित पैरामीटर, कार्यक्षमता आदि भी चर्चा को खोलने का एक कारण हैं।
• दोष के। डिलीवरी के दौरान मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट या डैमेज का पता लगना बातचीत का एक कारण है। उपभोक्ता आंशिक और पूर्ण धनवापसी दोनों का दावा कर सकता है, बशर्ते कि ऑर्डर आपूर्तिकर्ता को वापस भेज दिया गया हो।
• सेवाओं को करने में विफलता।

पेपैल विवाद की अधिकतम अवधि 20 दिन है। आवंटित समय के बाद, यदि वृद्धि नहीं की जाती है, तो विवाद स्वतः बंद हो जाएगा। सिस्टम का उपयोगकर्ता प्रत्येक लेनदेन के लिए केवल एक बार विवाद खोल सकता है, जिसका उपयोग स्कैमर द्वारा किया जाता है। एक ग्राहक जो बिना किसी मुआवजे के प्रक्रिया को रोकने के लिए किसी कारण से सहमत होता है, वह अपना पैसा वापस नहीं कर पाएगा।

प्रक्रिया के नियम

ईबे या पेपाल पर कोई विवाद खुला है या नहीं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, क्योंकि भुगतान सेवा ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म से संबंधित है। आप एक साथ दो साइटों पर विवाद शुरू कर सकते हैं, लेकिन एक को स्वीकार करने के बाद दूसरा अपने आप बंद हो जाएगा। भुगतान के बाद एक निश्चित अवधि के बाद एक विवाद खोला जाता है। ईबे पर विवाद खोलने की शर्तें 45 दिन और पेपाल पर 180 दिन हैं। हालांकि, आपको शिपमेंट और डिलीवरी के लिए उत्पादों की तैयारी के समय को ध्यान में रखना चाहिए। भुगतान के 43-44 दिनों के बाद प्रक्रिया शुरू करने की सिफारिश की जाती है। एक उपभोक्ता जिसके पास आवंटित समय के भीतर विवाद शुरू करने का समय नहीं है, वह अब इसे नहीं खोल पाएगा।

संभव समाधान:

• शिपिंग सहित पूर्ण वापसी। परिणाम संभव है यदि ऑर्डर किया गया उत्पाद आवंटित समय के भीतर नहीं आया या ट्रैक कोड के माध्यम से ट्रैकिंग में समस्याएं थीं। आपसी सहमति से या वृद्धि के बाद अनिवार्य रूप से धन वापस कर दिया जाता है।
• आंशिक या पूर्ण वापसी। दोषपूर्ण सामान या उत्पादों के लिए उपयुक्त जो विवरण से मेल नहीं खाते। पूर्ण धनवापसी के लिए, ग्राहक को खरीदारी वापस करनी होगी, वापसी शिपिंग आमतौर पर गैर-वापसी योग्य होती है। मामूली दोषों या विवरण से अंतर के लिए, आंशिक धनवापसी का अनुरोध करने की अनुशंसा की जाती है।
• स्वयं बंद। समझौता होने के बाद, संवाद समाप्त होता है।
• दावे के लिए स्थानांतरण। यदि उपभोक्ता और आपूर्तिकर्ता समस्या का समाधान नहीं कर सके, तो विवाद बढ़ जाता है। चर्चा शुरू होने के 20 दिनों के भीतर ही कंपनी के कर्मचारियों का हस्तक्षेप संभव है। दावे पर मध्यस्थता द्वारा विचार किया जाता है, साक्ष्य, पत्राचार का अध्ययन किया जाता है, निर्णय किया जाता है।

आपको बिना मुआवजे के विवाद को अस्थायी रूप से बंद करने के लिए विक्रेताओं के अनुनय के आगे नहीं झुकना चाहिए। इस तरह, जालसाज केवल धन को हथियाने की कोशिश कर रहा है।

क्या आवश्यकता होगी?

प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए मजबूत साक्ष्य की आवश्यकता होती है, क्योंकि सिस्टम निराधार विवादों पर सख्ती से नजर रखता है। एक पेपैल उपयोगकर्ता का खाता जिसने बड़ी संख्या में बहस खोली है, धोखाधड़ी के संदेह पर अवरुद्ध किया जा सकता है। द्वंद्वयुद्ध खोलते समय, आपको विक्रेता और सिस्टम को सभी उपलब्ध साक्ष्य उपलब्ध कराने चाहिए।

क्या इस्तेमाल किया जा सकता है:

• संख्या । यदि सामान समय पर वितरित नहीं किया जाता है या उनका स्थान अज्ञात है, तो आपूर्तिकर्ता या सिस्टम कर्मचारी कोड का उपयोग करके इसे सत्यापित करने में सक्षम होंगे। पार्सल नंबर भेजने के बाद व्यापारी द्वारा सूचित किया जाता है।
• एक छवि। उत्पाद तस्वीरें सबसे आम सबूत हैं। पार्सल, अनपैकिंग स्टेप्स, पाए गए दोषों की तस्वीरें लेने की सिफारिश की जाती है। चित्र विशेष रूप से प्रासंगिक होते हैं जब उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है।
• वीडियो फुटेज। यदि पैकेज महंगा है, तो आपको अनपैकिंग प्रक्रिया को कैमरे में रिकॉर्ड करना चाहिए। सबसे पहले, पैकेज की अखंडता का निरीक्षण किया जाता है, फिर इसे खोला जाता है और माल की जांच की जाती है। यह सबसे मजबूत सबूत है जो आपको धोखाधड़ी के प्रयास के मामले में धन वापस करने की अनुमति देता है।
• पत्र - व्यवहार। वृद्धि के दौरान विवाद में भी जोड़ा जाना चाहिए।

एक विवाद खोलना

पेपाल पर विवाद उसी तरह शुरू होता है जैसे वह ईबे पर करता है।

हमें क्या करना है:

• सिस्टम खाते में लॉग इन करें। उपयोगकर्ता को पेपाल और ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म दोनों में विवाद खोलने की सलाह दी जाती है।
• "मेरा खाता" अनुभाग पर जाएं।
• "ऑपरेशन का इतिहास" टैब दर्ज करें। आवश्यक अनुवाद सूची से चुना गया है।
• स्थानांतरण के नीचे स्थित "विवरण" बटन दबाएं।
• "रिज़ॉल्यूशन सेंटर" पर जाएं।
• आप जिस प्रकार की कठिनाई का अनुभव कर रहे हैं उसे चुनें। उपयोगकर्ता को एक चर्चा खोलने या अनधिकृत अनुवाद से निपटने के लिए प्रेरित किया जाएगा। पहला विकल्प चुना जाता है।
• विवाद का कारण बताएं। केवल दो विकल्प हैं: माल प्राप्त नहीं होता है और उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है।
• पृष्ठ पर फ़ील्ड भरें। फ़ील्ड की संख्या चुने हुए कारण पर निर्भर करती है, लेकिन सार समान है: आपको समस्या का वर्णन करने और साक्ष्य प्रदान करने की आवश्यकता है। एक ग्राहक जिसे ऑर्डर किया गया उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ है, उसे अंग्रेजी में एक संदेश लिखना होगा, एक उत्पाद श्रेणी का चयन करना होगा, आपूर्तिकर्ता के साथ पत्राचार करना होगा, एक उपयुक्त समाधान का संकेत देना होगा। यदि उत्पाद मेल नहीं खाता है, तो फोटो और वीडियो सामग्री, समस्या की विशेषताएं, आवश्यक मुआवजे की राशि उपरोक्त क्षेत्रों में जोड़ दी जाती है। साक्ष्य अंग्रेजी भाषा की मेजबानी पर रखा जाना चाहिए, सिस्टम में केवल एक लिंक जोड़ा जाता है।
• अब आपको "जारी रखें" बटन पर क्लिक करना होगा।

वह उपयोगकर्ता जिसने सभी प्रदान किया महत्वपूर्ण सूचनाऔर जिसने विवाद शुरू किया, उसे एक संदेश भेजा जाता है जिसमें दर्ज डेटा और प्रक्रिया बंद होने की तारीख होती है। 20 दिनों के भीतर मतभेदों का समाधान करना होगा, तब व्यवस्था विवाद से निपटेगी।

प्रक्रिया प्रबंधन

पेपैल पर विवाद पैदा करने के बाद, व्यापारी की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना बाकी है। आपूर्तिकर्ता दावों से सहमत हो सकता है और आवश्यक धन वापस कर सकता है, समस्या का अपना समाधान पेश कर सकता है, या धनवापसी से इनकार कर सकता है। सिस्टम विक्रेता की प्रतिक्रिया के बारे में ग्राहक को एक संदेश के साथ सूचित करता है जिसमें "समाधान केंद्र" अनुभाग का लिंक होता है। "खुले विवाद और दावे" टैब में मौजूदा विवादों का सारा डेटा होता है।

खुलने वाली विंडो में, आप यह कर सकते हैं:

• विक्रेता के साथ संवाद करें, पहले भेजे गए संदेशों को देखें।
• चर्चा जारी रखने के लिए आवश्यक जानकारी जोड़ें।
• विवाद को आगे बढ़ाएं और समीक्षा के लिए पेपाल को भेजें।
• करीबी विवाद।

संभावित वृद्धि समाधान

यदि व्यापारी उपभोक्ता की शर्तों को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो विवाद को "दावा" में स्थानांतरित करने का एकमात्र समाधान है। इस तरह की अपील पर मध्यस्थता द्वारा विचार किया जाता है और इसे न केवल ग्राहक के पक्ष में, बल्कि आपूर्तिकर्ता के पक्ष में भी स्वीकार किया जा सकता है। यदि अपर्याप्त सबूत हैं या अनुरोधित राशि बड़ी है, तो सेवा उपयोगकर्ता को मना कर देगी या मुआवजे की राशि को कम कर देगी। रिफंड माल की कीमत के 80% से अधिक नहीं होना चाहिए।

खरीदार के लिए एक सफल परिणाम संभव है यदि:

• उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ था या विक्रेता इंटरनेट के माध्यम से पैकेज को ट्रैक करने के लिए एक कोड प्रदान नहीं कर सकता। यह उन डिलीवरी विधियों पर भी लागू होता है जो ट्रैक नंबर प्रदान नहीं करती हैं।
• ट्रैकिंग मुद्दे हैं। यदि विक्रेता एक गैर-कार्यशील ट्रैक नंबर इंगित करता है, तो पार्सल प्रेषक को वापस कर दिया गया है या किसी अन्य देश में भेज दिया गया है, ग्राहक को धन वापस कर दिया जाता है।
• उत्पाद विज्ञापित के रूप में नहीं है। एक ग्राहक जिसने साक्ष्य के रूप में तस्वीरें प्रदान की हैं, उत्पाद की लागत का 20 - 80% दावा कर सकता है। ऑर्डर किए गए उत्पाद को विक्रेता को वापस भेजने और डिलीवरी नंबर की पुष्टि करने के बाद पूरी राशि वापस कर दी जाती है।

मध्यस्थता व्यापारी का पक्ष लेती है यदि:

• आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान किया गया ट्रैकिंग नंबर काम कर रहा है और पैकेज आगे बढ़ रहा है।
• विक्रेता द्वारा उपलब्ध कराए गए साक्ष्य के मद्देनजर खरीदार के दावों की पुष्टि नहीं होती है।
• उत्पाद थोड़ा अलग है।
• कोई खरीदार गतिविधि नहीं है। यदि विवाद को खोलने वाला उपयोगकर्ता विक्रेता के संदेशों को अनदेखा करता है, विवादास्पद मुद्दों पर टिप्पणी नहीं करता है, सबूत देने से इनकार करता है, तो निर्णय आपूर्तिकर्ता के पक्ष में किया जाता है।

यह प्रणाली आपको लेन-देन के सभी पक्षों के हितों की रक्षा करने की अनुमति देती है। पेपैल भुगतान सेवा खरीदार को एक संदिग्ध व्यापारी द्वारा भेजे गए धन की वसूली में मदद करती है। आपूर्तिकर्ताओं को अनुचित हमलों और धोखा देने के प्रयासों से भी बचाया जाता है।

दावा बनाना

यह उपभोक्ता की जिम्मेदारी है कि वह यह जाने कि समझौता नहीं होने पर बहस को कैसे आगे बढ़ाया जाए। पहले सबूतों का आकलन किया जाना चाहिए और अनुरोधित मुआवजे का निर्धारण किया जाना चाहिए। यदि उपयोगकर्ता आधारहीन विवाद उत्पन्न करता है, तो उसका खाता सुरक्षा प्रणाली द्वारा अवरुद्ध किया जा सकता है। ऐसे में परिस्थितियों के स्पष्ट होने तक क्लाइंट का अकाउंट फ्रीज कर दिया जाता है।

दावा बनाने के लिए आपको चाहिए:

• पेपैल भुगतान प्रणाली वेबसाइट पर लॉग इन करें।
• "समस्या समाधान केंद्र" अनुभाग दर्ज करें।
• "ओपन विवाद और दावे" टैब पर जाएं।
• आपको जो चाहिए उसे चुनें।
• विवाद बढ़ाएँ पर क्लिक करें.

इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले, आपको विक्रेता के सभी नए संदेशों को पढ़ना चाहिए, जानकारी को संशोधित करना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो नई जानकारी जोड़ना चाहिए।

प्राप्ति और विवाद से इंकार

व्यापारी उत्पाद की गुणवत्ता, उसकी पैकेजिंग और वितरण के लिए जिम्मेदार है। शिपमेंट के दौरान नुकसान अक्सर विवादों का कारण होता है, लेकिन सब कुछ सही ढंग से किया जाना चाहिए। यदि संदेह है कि आदेश रास्ते में चोरी हो गया था या टूट गया था, तो आपको डाकघर के प्रमुख से संपर्क करना चाहिए और उनकी उपस्थिति में पैकेज खोलना चाहिए। पार्सल की क्षति या चोरी के मामले में, शिपमेंट प्राप्त करने और वापस करने से इनकार करने के लिए दस्तावेज भरे जाते हैं।

माल के आने पर उपयोगकर्ता को न केवल ट्रैकिंग नंबर से, बल्कि घर पर दिए गए नोटिस से भी सूचित किया जाता है। इसमें सभी जानकारी शामिल है: वजन, प्राप्तकर्ता का पूरा नाम, पार्सल का प्रकार, आदि। यह महत्वपूर्ण है कि प्राप्त की जांच किए बिना फॉर्म पर हस्ताक्षर न करें।

कैमरे पर फिल्माए गए पैकेज को खोलने की प्रक्रिया से न केवल पूरी राशि वापस करने में मदद मिलेगी, बल्कि सामान टूटने पर वापसी शिपिंग पर भी बचत होगी। इनकार दर्ज करते समय, व्यापारी को पैकेज भेजने की सभी लागतें डाकघर द्वारा कवर की जाती हैं। खरीदार को केवल एक विवाद खोलने, फोटो या वीडियो साक्ष्य प्रदान करने और वापसी शिपमेंट ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने की आवश्यकता है।

वापसी का समय

किसी आइटम के लिए भेजा गया पैसा भुगतान के 45 दिनों के बाद विक्रेता के खाते में जमा कर दिया जाता है, जब तक कि कोई बहस खुली न हो। अवरुद्ध धन से पेपैल क्लाइंट को मुआवजा हस्तांतरित किया जाता है। हालाँकि, स्थानांतरण में कई दिन लगते हैं। उपयोग किए गए बैंक के आधार पर, वापसी का समय 2 से 30 दिनों तक है। दुर्भाग्य से, प्रक्रिया को गति देने का कोई तरीका नहीं है।

eBay या Aliexpress पर खरीदारी करते समय, कुछ सिफारिशों का पालन करना महत्वपूर्ण है। यदि सामान प्राप्त नहीं हुआ या खराब हो गया तो टिप्स आपको पैसे बचाने और वापस करने में मदद करेंगे।

आपको याद रखने की जरूरत है:

• विवाद को समय पर खोला जाना चाहिए। आपको लेन-देन के लिए आवंटित अंतिम घंटों की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए। ऑपरेशन की समाप्ति से 1-2 दिन पहले आपको विवाद खड़ा करना होगा। यदि आइटम को ट्रैक किया जा रहा है, लेकिन समय समाप्त हो रहा है, तो परीक्षण शुरू करने की अनुशंसा की जाती है। माल प्राप्त करने और जाँच करने के बाद, विवाद को बंद किया जा सकता है।
• मुआवजा मिलने के बाद विवाद को बंद कर देना चाहिए।
• कृपया पहले विक्रेता से जाँच करें। अधिकांश आपूर्तिकर्ता पर्याप्त लोग हैं, समझौता करने के लिए तैयार हैं। आप व्यापारी से बात करके स्थिति को सुलझा सकते हैं।
• आगे बढ़ने से पहले सबूत जुटाएं। "दावे" के लिए आपको फोटोग्राफिक सामग्री का स्टॉक करना चाहिए।
• आवश्यकताएं उचित होनी चाहिए। गैर-अनुरूप वस्तुओं के लिए 100% मुआवजे की मांग करना एक खोया हुआ मामला है।
• ट्रैक कोड की जांच होनी चाहिए। चर्चा शुरू करने से पहले, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आइटम वास्तव में अप्राप्य है।

नतीजा

विवादों का समाधान विदेशी मुद्रा के साथ व्यापार का एक अभिन्न अंग है। उपयोगकर्ता को अक्सर धोखाधड़ी के प्रयासों, वितरण में देरी, दोष और भाषा बाधाओं का सामना करना पड़ेगा। बिना किसी नुकसान के मुश्किल स्थिति से बाहर निकलने में मदद मिलेगी भुगतान प्रणाली

पेपाल पर विवाद खोलने के लिए विस्तृत निर्देश वीडियो में प्रस्तुत किए गए हैं:

पेपाल पर विवाद को खोलने के तरीके को समझने से मदद मिलेगी विस्तृत निर्देशलेख में प्रस्तुत किया। खरीदार एक विवाद खोल सकता है यदि माल उसके पास नहीं आया या वह वस्तु आ गई जो बिक्री के दौरान बताए गए विवरण से मेल नहीं खाती। जबकि विवाद चल रहा है, पार्टियों को एक समझौता खोजना होगा। यदि यह नहीं मिलता है, तो पेपैल शामिल है, जो मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।

पेपैल पर विवाद खोलने के निर्देश

एक नया विवाद खोलने के लिए, आपको निम्नलिखित की आवश्यकता होगी।

1. पेपैल प्रणाली में प्राधिकरण प्रक्रिया से गुजरें। आपको पंजीकरण के दौरान प्राप्त उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करना होगा।
2. "मेरा खाता" टैब पर जाएं।
3. "इतिहास" अनुभाग चुनें।
4. जिस लेन-देन के लिए आप विवाद खोलना चाहते हैं, उसे खोजने के लिए खोज का उपयोग करें।
5. आवश्यक ऑपरेशन मिलने के बाद "विवरण" बटन दबाएं। आपको किए गए ऑपरेशन के बारे में जानकारी दिखाई देगी।
   
6. जांचें कि क्या लेनदेन विवादास्पद है।
7. "समस्या समाधान केंद्र" लिंक पर जाएं।
   
8. स्थिति बताएं। यदि आपके द्वारा पेपैल सिस्टम का उपयोग करने के लिए भुगतान किया गया उत्पाद आपको प्राप्त नहीं हुआ था या आपने पाया कि आइटम विवरण से मेल नहीं खाता है, तो आपको उचित अनुभाग का चयन करना होगा और ऑपरेशन जारी रखने के लिए कुंजी दबाएं।
9. मुद्दे की सामग्री को स्पष्ट करें। यदि आइटम प्राप्त नहीं हुआ है, तो "मुझे अपना आइटम प्राप्त नहीं हुआ" अनुभाग चुनें। जब आइटम विवरण मेल नहीं खाता है, तो आपको सूची में दूसरे स्थान पर स्थित आइटम का चयन करना होगा। जब आप एक खाली पैकेज प्राप्त करते हैं या पारगमन में माल क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो उसी आइटम का चयन किया जाना चाहिए। विभाजन का चयन करने के बाद, ऑपरेशन जारी रखने के लिए कुंजी पर क्लिक करें।
   
10. लेनदेन के संबंध में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें। ऐसा करने के लिए, उस श्रेणी का चयन करें जिससे खरीदारी संबंधित है और आवश्यक जानकारी दर्ज करें। दर्ज करने के बाद, "जारी रखें" पर क्लिक करें।

उसके बाद, विवाद को खुला माना जाता है। विवाद को कब बंद किया जाएगा, इस पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता है स्वचालित मोडजब तक आप इसे स्वयं नहीं करते। आपके पास विवादित मुद्दे को दावे में बदलने का अवसर भी है। विक्रेता द्वारा आपके विवाद का जवाब देने के बाद, आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।

विवाद पर अतिरिक्त जानकारी के रूप में, आप अपने शब्दों की पुष्टि करते हुए फ़ोटो संलग्न कर सकते हैं। विवाद के सार का वर्णन करने के बाद, पाठ को बफर में सहेजने के लायक है: यदि पाठ लिखने में लंबा समय लगता है, तो प्राधिकरण सत्र खो सकता है, और आपको फिर से डेटा दर्ज करने की आवश्यकता होगी।

महत्वपूर्ण! पेपैल प्रणाली वर्तमान में केवल अंग्रेजी में कार्य करती है, इसलिए समस्या का सार अंग्रेजी में व्यक्त करना आवश्यक है। प्रस्तुति संक्षिप्त और संक्षिप्त होनी चाहिए।

आप भुगतान करने के बाद से 10 से पहले और 45 दिनों के बाद विवाद नहीं खोल सकते हैं। एक बार जब आप कोई विवाद खोल लेते हैं, तो आपके पास उसे बंद करने या उसे दावे में बदलने के लिए 20 दिन का समय होता है। यदि परिवर्तित करने का निर्णय लिया जाता है, तो मामले पर विचार करने और उस पर निर्णय लेने की आगे की प्रक्रिया पेपाल प्रणाली द्वारा की जाती है। यदि आप निर्दिष्ट अवधि के भीतर कोई निर्णय नहीं लेते हैं, तो विवाद अपने आप बंद हो जाएगा, और आप इसे फिर से खोलने में सक्षम नहीं होंगे।

माल भेजे जाने के 43 वें दिन विवाद खोलना उचित है, लेकिन आपने उन्हें प्राप्त नहीं किया है। यह अंतरराष्ट्रीय महत्व के प्रसव के समय के कारण है। एक अनुपयुक्त उत्पाद प्राप्त होने पर, आपको इस तथ्य पर विवाद खोलना होगा।

विवाद के दौरान लिए जा सकने वाले निर्णय

इस घटना में कि खरीदार को माल नहीं मिला, विवाद उसे पैसे वापस करने में मदद करेगा। इस राशि में शिपिंग लागत भी शामिल है। विक्रेता स्वैच्छिक आधार पर और साथ ही विचाराधीन भुगतान प्रणाली पर धन वापस कर सकता है, लेकिन प्रक्रिया अनिवार्य होगी। ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि विवाद पर एक सकारात्मक निर्णय खरीदार के पक्ष में किया जाए।

यदि खरीदार को कोई उत्पाद प्राप्त होता है जो बताए गए विवरण से मेल नहीं खाता है, यह क्षतिग्रस्त है या पैकेज से गायब है, तो खर्च किए गए धन को वापस करना भी संभव है। हालांकि, इस मामले में, आपको क्षतिग्रस्त वस्तु को विक्रेता को वापस भेजने की आवश्यकता है। प्रेषण की विधि इंटरनेट के माध्यम से शिपमेंट को ट्रैक करने के लिए प्रदान की जानी चाहिए। आपको विक्रेता को पार्सल नंबर देना होगा। वापसी शिपमेंट के लिए कौन भुगतान करता है, यह विवाद के दौरान पार्टियों द्वारा तय किया जाता है।

जब दोनों पक्षों के लिए एक निर्णय आता है जो उन दोनों के लिए उपयुक्त है, तो खरीदार को किसी भी समय विवाद को बंद करने का अधिकार है। वे इस बात से सहमत हो सकते हैं कि विक्रेता माल के लिए भुगतान की लागतों की पूरी या आंशिक रूप से प्रतिपूर्ति करेगा या एक दोषपूर्ण वस्तु के लिए एक प्रतिस्थापन भेजेगा।