उपकरण की वारंटी 1 वर्ष के लिए बढ़ाई जाती है, लेकिन कृपया ध्यान दें कि यह केवल संभव नहीं है मरम्मतलेकिन अदला-बदली,यदि आप चाहें तो.

कृपया ध्यान दें कि इस तरह की गारंटी पर एक निश्चित राशि खर्च होगी, लेकिन यहां आप स्वयं बचत करने और जोखिम लेने या आत्मविश्वास के साथ वांछित वस्तु खरीदने का निर्णय लेते हैं, क्योंकि गारंटी वाले उपकरणों की कीमत अभी भी स्थानीय दुकानों की तुलना में बहुत सस्ती है।

बेशक, हर कोई गारंटी और विनिमय का लाभ नहीं उठा सकता, बल्कि केवल कई देशों के निवासी ही इसका लाभ उठा सकते हैं।

लेकिन हम आपको खुश कर सकते हैं - रूसी बिना किसी समस्या के मरम्मत के लिए भेज सकते हैं और वारंटी के तहत एक्सचेंज बना सकते हैं!

Aliexpress पर एक्सचेंज और रिटर्न गारंटी का क्या मतलब है?

विनिमय और वापसी की गारंटी अलीएक्सप्रेसएक वर्ष के भीतर मरम्मत के लिए खरीदे गए उपकरण को वापस करने या नए उत्पाद के लिए विनिमय करने का अवसर प्रदान करता है। कृपया ध्यान दें कि समान मॉडल या बिल्कुल समान कार्यक्षमता वाले किसी अन्य मॉडल के लिए विनिमय संभव है।

वारंटी के तहत नए/अधिक महंगे/ताजा मॉडल के लिए विनिमय करना संभव नहीं है।

रूसियों के अलावा, केवल अमेरिकियों और जर्मनों को ही आदान-प्रदान और वापसी का अवसर मिलता है।

वर्तमान में, केवल तीन कंपनियां गारंटी प्रदान करती हैं।

Aliexpress के लिए गारंटी प्रदान करने वाली कंपनियाँ

Aliexpress पर मरम्मत की गारंटी का क्या मतलब है?

से सेवा की गारंटी अलीएक्सप्रेसरूसी, स्पेनवासी और अमेरिकी इसे वहन कर सकते हैं। सेवा के लिए वारंटी खरीदते समय, ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकता है कि यदि कोई कठिनाई उत्पन्न होती है, तो वह सेवा केंद्र से संपर्क कर सकता है।

Aliexpress वारंटी कैसे काम करती है?

तो, आपने, उदाहरण के लिए, एक फ़ोन और उसके लिए वारंटी खरीदने का निर्णय लिया। ऐसा करने के लिए, उत्पाद पृष्ठ (जिसे उत्पाद कार्ड भी कहा जाता है) पर विकल्प पर ध्यान दें। गारंटी“, और यदि कई सेवा कंपनियां हैं, तो वांछित कंपनी का चयन करें और अपनी पसंद की पुष्टि करने के लिए उस पर क्लिक करें।

Aliexpress वारंटी कैसे काम करती है?

कार्ट में जाने के बाद आपको बस ऑर्डर और वारंटी सेवा के लिए भुगतान करना होगा।

उपकरण पर वारंटी 12 महीने की अवधि के लिए प्रदान की जाती है और यदि इस दौरान उपकरण खराब हो जाता है, तो आपको वेबसाइट पर जाना होगा अलीएक्सप्रेस, फिर अपने खाते पर जाएं और " चुनें मेरे आदेश", जिसकी आपको आवश्यकता है उसे ढूंढें और आइकन पर क्लिक करें" गारंटी का लाभ उठाएं«.

Aliexpress पर वारंटी का उपयोग कैसे करें?

पॉप-अप विंडो में, फॉर्म भरें, यदि आवश्यक हो तो एक फोटो अपलोड करें और "पर क्लिक करें" ठीक है»अपना आवेदन जमा करने के लिए।

जो कुछ बचा है वह है डिवाइस को सर्विस सेंटर पर भेजना।

कृपया ध्यान दें कि वारंटी पार्सल प्राप्त होने के 16वें दिन ही सक्रिय होती है, क्योंकि इस समय तक खरीदार सुरक्षा अभी भी प्रभावी है और यदि आप कोई विवाद खोलते हैं तो उपकरण को बदला जाना चाहिए। यदि आपको 7 दिनों के भीतर कोई खराबी मिलती है, तो डिवाइस तुरंत वापस किया जा सकता है।

Aliexpress पर किन मामलों को वारंटी नहीं माना जाता है?

यदि यह पाया जाता है कि क्षति या टूट-फूट (तरल, आग, अचानक तापमान परिवर्तन, झटके आदि से क्षति) के कारण आप ही हुए हैं, तो सेवा केंद्र को वारंटी सेवा से इनकार करने और यदि वांछित हो तो सशुल्क मरम्मत की पेशकश करने का अधिकार है।

इसके अलावा, यदि सेवा केंद्र को ग्राहक की गलती के कारण उत्पन्न हुई समस्या का पता चलता है, तो उपकरण ग्राहक के खर्च पर ग्राहक को भेजा जाएगा। ग्राहक को सेवा केंद्र तक डिलीवरी की लागत की प्रतिपूर्ति भी करनी होगी।

Aliexpress के लिए एक्सचेंज करते समय दावा कैसे संसाधित किया जाता है?

यदि विनिमय के लिए कोई आवेदन प्रस्तुत किया जाता है (वारंटी सेवा की तरह, केवल यह संकेत दिया जाता है कि यह विनिमय के लिए है)। फिर कंपनी की निकटतम शाखा से संपर्क करें (आवेदन भरते समय पता दर्शाया गया है)। आप उपकरण व्यक्तिगत रूप से ला सकते हैं, या आप इसे कूरियर सेवाओं द्वारा भेज सकते हैं।

एप्लिकेशन को 20 दिनों के भीतर संसाधित किया जाता है जिसके बाद वे आपको एक नया गैजेट भेजेंगे।

इतनी देर क्यों? चूँकि सत्यापन पाँच चरणों में होता है:

• एक फ़ाइल के साथ शिकायत भेजना जिसमें खराबी दिखाई देती है, साथ ही शिकायत का सार और आवश्यकता का विस्तार से वर्णन किया गया है;
• कंपनी के कर्मचारियों द्वारा शिकायत का सत्यापन;
• खराबी के लिए उपकरण प्राप्त करना और जाँच करना, साथ ही उनकी घटना के कारणों की जाँच करना;
• किसी नए मॉडल के लिए समस्या निवारण या विनिमय। यदि आप टूटने के लिए दोषी हैं, तो जो समस्या उत्पन्न हुई है उसमें बीच का रास्ता निकालने के लिए बातचीत की जाएगी।

रूस में Tomrepair, Wisetech-service कंपनियों की ओर से मरम्मत और विनिमय की गारंटी है। शर्तें यथासंभव सरल हैं, उनमें कुछ भी जटिल नहीं है, लेकिन गारंटी जारी करने से पहले उन पर विचार करना अभी भी उचित है।

• वारंटी दायित्व विशेष रूप से उन उपकरणों पर लागू होते हैं जिनमें इलेक्ट्रोमैकेनिकल दोष होते हैं जो सामान्य ऑपरेशन के परिणामस्वरूप दिखाई देते हैं।
• विनिर्माण दोष की पहचान करने के लिए, ग्राहकों के पास पार्सल प्राप्त करने के 16 दिन बाद का समय होता है, और यदि ग्राहक द्वारा उपकरण क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो वारंटी सेवा से इनकार कर दिया जाएगा;
• यदि पार्सल प्राप्त होने के 15 दिनों के भीतर खराबी या विनिर्माण दोष का पता चलता है, तो आपको ऐसा करना होगा विक्रेता के साथ विवाद खोलेंऔर विक्रेता समस्या को हल करने और माल का आदान-प्रदान या धनवापसी करने के लिए बाध्य है;
• गारंटी को काम करना शुरू करने के लिए, आपको गारंटी को सक्रिय करना होगा व्यक्तिगत खाता अलीएक्सप्रेस. वारंटी सक्रियण बटन सीधे क्रम में स्थित होता है और इसे "कहा जाता है" वारंटी का उपयोग करना«

रूस में वारंटी सेवा की शर्तें: टॉमरेपेयर सेवा केंद्र, विसेटेक-सेवा

अगला कदम बटन दबाना है गारंटी का लाभ उठाएं"और ऊपर वर्णित योजना के अनुसार आगे।

रूस में वारंटी सेवा की शर्तें: टॉमरेपेयर सेवा केंद्र, विसेटेक-सेवा

एक बार अपना आवेदन जमा करने के बाद, आपको वापस लौटने की आवश्यकता नहीं है अलीएक्सप्रेस, लेकिन आपको वारंटी सेवा प्रदान करने वाली कंपनी से संपर्क करना चाहिए।

Aliexpress पर विनिमय और मरम्मत की गारंटी: समीक्षाएँ

रुस्लान: मैंने एक फ़ोन ऑर्डर किया, और सौभाग्य से, पहले महीने में ही फ़ोन ख़राब हो गया। विक्रेता को इसे लौटाने में बहुत देर हो चुकी थी, इसलिए मैंने विनिमय के लिए आवेदन किया। मुझे आश्चर्य हुआ कि पूरी प्रक्रिया सरल और तेज निकली। नया फ़ोनएक महीने के भीतर ही मुझे यह मिल गया। कुल मिलाकर, मैं साइट और सेवा से प्रसन्न था।

कहावत: वारंटी बाहर आने से पहले अलीएक्सप्रेसमैंने केवल ट्रिंकेट और चीज़ें ऑर्डर कीं। अब मैं गैजेट भी ऑर्डर करता हूं, लेकिन कई खरीदारी में से मैंने केवल एक बार गारंटी का उपयोग किया, लेकिन समस्या के समाधान की गुणवत्ता ने मुझे भी प्रसन्न किया। यह वास्तव में एक सभ्य स्तर जैसा लगता है!

वीडियो: Aliexpress पर मरम्मत और वापसी की गारंटी, क्या यह खरीदने लायक है या नहीं?

बड़े Aliexpress ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर खरीदारी करना लगभग हमेशा लाभदायक होता है। यह विशेष रूप से सच है मोबाइल फ़ोनऔर अन्य आईटी उपकरण। एक और बात यह है कि जब आप ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर जाते हैं, तो आप न केवल एक फोटो देख सकते हैं, बल्कि अपनी पसंद के डिवाइस को सचमुच छू भी सकते हैं। बेशक, अधिकांश विक्रेता अपनी कंपनी की छवि की परवाह करते हैं और इसलिए अपने द्वारा बेचे जाने वाले सामान की गुणवत्ता की सावधानीपूर्वक निगरानी करने का प्रयास करते हैं। लेकिन यहां तक ​​​​कि सबसे चौकस विक्रेता, खासकर अगर उसके पास बहुत सारे ऑर्डर हैं, तो घटनाएं हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, किसी विशेष उत्पाद के कारखाने में दोष के रूप में। Aliexpress के लिए विनिमय की गारंटी समस्या को हल करने में मदद करती है। हम इस सेवा के बारे में समीक्षाओं पर आगे विचार करेंगे।

सेवा के बारे में कुछ शब्द

वस्तुओं के आदान-प्रदान की गारंटी को एक अपेक्षाकृत नई सेवा माना जाता है जो विक्रेता और खरीदार को समान गुणवत्ता वाले या दोषपूर्ण सामान को जल्द से जल्द बदलने में मदद करती है। साथ ही, यह सेवा दूरी की समस्या को हल करना संभव बनाती है, क्योंकि दोषपूर्ण वस्तु को खरीदार को अपने खर्च पर वापस भेजना आवश्यक है। इसके अलावा, इसके कार्यान्वयन से पहले प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने और वापस लौटने में भी बहुत लंबा समय लगा। जब Aliexpress के लिए एक्सचेंज की गारंटी सामने आई तो सब कुछ बेहतर के लिए बदल गया। इस सेवा के बारे में समीक्षाएँ इस नवाचार की सुविधा और अन्य सकारात्मक पहलुओं की पुष्टि करती हैं।

आपको निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की खरीद के विरुद्ध बीमा की आवश्यकता क्यों है?

यदि आप घरेलू उपकरण, विद्युत उपकरण या आईटी उपकरण खरीदते हैं, तो दोषपूर्ण सामान के संभावित विनिमय के मामले में विक्रेता से किसी प्रकार की गारंटी प्राप्त करना काफी तर्कसंगत है। यह गारंटी केवल तभी उपलब्ध होगी जब आप सशुल्क बीमा पॉलिसी खरीदने का निर्णय लेंगे। यह Aliexpress के बदले में आपकी गारंटी होगी। ग्राहक समीक्षाएँ यह आकलन करने में मदद करती हैं कि यह सेवा कितनी लोकप्रिय है।

वारंटी सेवा कैसे सक्रिय करें?

एक नियम के रूप में, Aliexpress के लिए फ़ोन एक्सचेंज करने की गारंटी है खरीदारी के समय कनेक्ट किया गया. सेवा को सक्रिय करने का बटन उपलब्ध मॉडलों की सूची के साथ-साथ रंग विविधताओं की पसंद के समान ही स्थित है। इसे 1 वर्ष की एक्सचेंज गारंटी कहा जाता है। वहीं, इसके आगे इस सेवा से जुड़ने की कीमत बताई गई है। इसके एक्टिवेशन के बाद यह रकम प्रोडक्ट और डिलीवरी की कुल लागत में अपने आप जुड़ जाएगी. और फिर जो कुछ बचता है वह उचित भुगतान करना है।

कौन सी बीमा कंपनी Aliexpress के साथ काम करती है?

हाल ही में, बीमा सेवाएँ एक काफी बड़े संगठन, द वारंटी ग्रुप द्वारा प्रदान की गई हैं, जिनकी शाखाएँ दुनिया भर के 35 से अधिक देशों में स्थित हैं। कंपनी के पास बीमा क्षेत्र में पचास वर्षों का अनुभव है। कुछ समय पहले ही, उन्होंने प्रसिद्ध चीनी प्लेटफ़ॉर्म Aliexpress के साथ सहयोग करना शुरू किया था। रूस में एक्सचेंज की गारंटी उन्हीं की बदौलत उपलब्ध है, क्योंकि कंपनी के हमारे देश में प्रतिनिधि कार्यालय हैं।

नीति के बारे में संक्षिप्त जानकारी

बीमा पॉलिसी ठीक एक वर्ष के लिए जारी की जाती है। इसलिए, खरीदे गए उत्पाद पर वारंटी एक वर्ष के लिए वैध है। बीमा के लिए भुगतान करने के बाद, आपकी गारंटी जारी होने की तारीख से 16 दिनों के बाद ही लागू होती है।

यह अवधि इसलिए दी गई है ताकि यदि आप किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के बारे में अपना मन बदलते हैं, तो आप उसे मना कर सकें और बीमा के भुगतान को ध्यान में रखते हुए रिफंड का आदेश दे सकें। और यह ठीक यही है कि खरीदार को किसी दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा दायर करने के लिए कितने दिन दिए जाते हैं। साइट के नियमों के अनुसार, इस समय अवधि के दौरान खरीदार खरीदार सुरक्षा कार्यक्रम का लाभ उठा सकता है और विक्रेता से कम गुणवत्ता वाले मॉडल के रिफंड या विनिमय की मांग कर सकता है। सुविधाजनक, है ना? लेकिन Aliexpress पर एक्सचेंज की गारंटी का क्या मतलब है?

उत्पादों के गारंटीकृत विनिमय के वादे का क्या मतलब है?

वारंटी एक्सचेंज में बीमा कंपनी से संपर्क करना और खरीदार की राय में क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण डिवाइस की प्रारंभिक जांच करना शामिल है। सबसे पहले, आपको ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के प्रतिनिधियों को यह बताना होगा कि आपको कोई समस्या है। यह करने के लिए, इन उपायों का पालन करें:

1. अपने अकाउंट में लॉग इन करें।
2. "माई ऑर्डर्स" टैब चुनें (चूंकि आपको सामान प्राप्त हो गया है, ऑर्डर की स्थिति "पूर्ण" दर्शाई जाएगी)।
3. जिस उत्पाद को आप लौटाने की योजना बना रहे हैं उसके सक्रिय लिंक पर क्लिक करें।
4. "वारंटी का उपयोग करें" टैब चुनें।

इसके बाद, आप स्वचालित रूप से बीमा कंपनी के पृष्ठ पर पुनः निर्देशित हो जाते हैं। वहां आपको एक फॉर्म भरना होगा जिसमें आप समस्या का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें, अपनी संपर्क जानकारी बताएं और स्क्रीनशॉट या तस्वीरें अपलोड करें जो स्पष्ट रूप से खरीदे गए उत्पाद के साथ विनिर्माण दोष और अन्य समस्याओं को प्रदर्शित करते हैं। कुल मिलाकर, आप अधिकतम 3 फ़ोटो अपलोड कर सकते हैं, लेकिन केवल JPG प्रारूप में।

ध्यान!कृपया ध्यान दें कि Aliexpress के लिए एक्सचेंज गारंटी (अधिकांश उपयोगकर्ताओं की समीक्षा इसकी पुष्टि करती है यह जानकारी) विशेष रूप से विनिर्माण दोष (विद्युत या यांत्रिक दोष) या दृश्य दोष पर लागू होता है।

आवेदन प्रस्तुत: आगे क्या?

प्रश्न का उत्तर देते हुए: "Aliexpress के लिए एक्सचेंज गारंटी कैसे काम करती है?", हम खरीदे गए उत्पाद के विनिर्माण दोष का वर्णन करने वाला एक आवेदन कैसे जमा करें, इसके बारे में अपनी कहानी जारी रखेंगे। तो, आपने उचित फॉर्म भरकर बीमा कंपनी को भेज दिया है। आगे क्या होगा? और फिर जो कुछ बचता है वह बीमा कंपनी के कर्मचारी के अतिरिक्त प्रश्नों का उत्तर देकर स्थिति को स्पष्ट करना है। एक नियम के रूप में, सभी संचार माध्यम से होते हैं ईमेल. कुछ मामलों में, कंपनी का एक प्रतिनिधि खरीदार से उस फ़ोन नंबर पर संपर्क करता है जो उसने उपरोक्त फॉर्म भरते समय प्रदान किया था।

फिर जो कुछ बचता है वह है अपने खराब सामान को पैक करना और कूरियर द्वारा बताए गए पते पर भेजना। आपका पैकेज प्राप्त करने के बाद, बीमा कंपनी यह निर्धारित करने के लिए आपके डिवाइस का परीक्षण करेगी कि यह दोषपूर्ण है या नहीं। और यदि वारंटी के तहत क्षति के तथ्य की पुष्टि हो जाती है, तो वे जल्द ही आपको बेहतर या समान विशेषताओं वाला एक नया उत्पाद भेजेंगे। इसके अलावा, आपको निश्चित रूप से जांच के लिए सामान भेजने की लागत का मुआवजा दिया जाएगा।

यदि यह पता चलता है कि उत्पाद वारंटी के तहत विफल हो गया है, तो खरीदार को न केवल बीमा कंपनी को पार्सल भेजने पर खर्च किए गए पैसे का नुकसान होगा, बल्कि 500-600 रूबल का जुर्माना भी देना होगा (ऐसा बोलने के लिए, के लिए) झूठी कॉल)।

Aliexpress एक्सचेंज गारंटी: क्या यह खरीदने लायक है?

कई उपयोगकर्ताओं के अनुसार, क्षतिग्रस्त उत्पाद को वापस करना लॉटरी की तरह है: कुछ भाग्यशाली होते हैं, जबकि अन्य 20 दिनों से अधिक इंतजार करते हैं (यह कम-गुणवत्ता वाले मॉडल को बदलने के लिए आवंटित समय है) और कोई फायदा नहीं हुआ। तो वहीं कुछ यूजर्स का कहना है कि सामान के एक्सचेंज के लिए उन्हें करीब 3 महीने तक इंतजार करना पड़ा। साथ ही, उन्होंने हर दिन Aliexpress सहायता सेवा को लिखा और उन्हें उस समस्या की याद दिलाई जो अभी तक हल नहीं हुई थी।

इसके विपरीत, अन्य उपयोगकर्ता अपने सकारात्मक अनुभव साझा करते हैं। उनके मुताबिक, सामान की जांच और आदान-प्रदान बहुत तेजी से किया गया। इसके अलावा, उदाहरण के लिए, कभी-कभी विक्रेता फ्लैश ड्राइव के रूप में छोटे उपहार भी देते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप Aliexpress पर एक्सचेंज गारंटी का लाभ उठाएं, वही उपयोगकर्ता कहते हैं, आपको यह जानना होगा कि निर्माता की वारंटी में कौन से ब्रेकडाउन शामिल नहीं हैं।

क्या किसी अन्य तरीके से माल का विनिमय प्राप्त करना संभव है?

कई खरीदारों के अनुसार, क्षतिग्रस्त सामान को बदलने का एक आसान और बिल्कुल भी महंगा तरीका नहीं है। ऐसा करने के लिए आपको निम्नलिखित कार्य भी करने होंगे:

1. "मेरे आदेश" अनुभाग पर जाएँ।
2. "विवाद खोलें" टैब पर क्लिक करें।
3. विवाद के कारण में, "उत्पाद दोष" इंगित करें।
4. एक तस्वीर लगाओ।
5. उपयुक्त विकल्प चुनें, उदाहरण के लिए "रिफ़ंड" या "एक्सचेंज"।
6. दावा भेजें.

हालाँकि, इस मामले में, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि खरीदार क्षतिग्रस्त उत्पादों की शिपिंग की सभी लागत वहन करेगा। वहीं, इस शिपमेंट के लिए कोई भी उसे मुआवजा नहीं देगा। लेकिन आप पार्सल को कूरियर से नहीं, बल्कि नियमित मेल से भेज सकते हैं। और, निःसंदेह, विवाद का नतीजा विभिन्न कारकों पर निर्भर करेगा और इसमें कई रास्ते शामिल होंगे। उदाहरण के लिए, विक्रेता दावे से सहमत हो सकता है और आपके उपकरण का आदान-प्रदान कर सकता है, अनुरोध को अनदेखा कर सकता है, या अपना स्वयं का विकल्प पेश कर सकता है। किसी भी स्थिति में, आपके विवाद का समाधान आपके हितों और विक्रेता की राय के अनुसार किया जाएगा।

एक शब्द में, बीमा के तहत वस्तुओं का आदान-प्रदान निस्संदेह एक उपयोगी सेवा है। लेकिन इसका उपयोग करना या न करना प्रत्येक व्यक्ति पर निर्भर है।

यह अच्छा है अगर Aliexpress पर आपकी खरीदारी बिना किसी समस्या के पूरी हो जाए। क्या होगा यदि आइटम क्षतिग्रस्त, निष्क्रिय, या जैसा कि विक्रेता ने बताया था वैसा नहीं आया? सौभाग्य से, चिंता करने का कोई कारण नहीं है: यदि आप सही ढंग से कार्य करते हैं, तो आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं या आइटम को बदल सकते हैं।

क्या Aliexpress गारंटी प्रदान करता है?

बेशक, हाँ, किसी भी अन्य स्टोर की तरह। यह सरल है: यदि कोई गारंटी नहीं है, तो कुछ भी खरीदने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं है। स्वाभाविक रूप से, इस तथ्य में कुछ कठिनाई है कि यह स्टोर एक ही शहर या देश में भी स्थित नहीं है। इसलिए, रेटिंग पर ध्यान केंद्रित करते हुए शुरू से ही विक्रेता का सावधानीपूर्वक चयन करना बहुत महत्वपूर्ण है: यह जितना अधिक होगा, वह उतना ही अधिक विश्वास का पात्र होगा। तदनुसार, जितना अधिक आप विक्रेता पर भरोसा कर सकते हैं, उतनी अधिक संभावना है कि वह अपने दायित्वों को पूरा करेगा। आख़िरकार, आप आसानी से उसके लिए एक नकारात्मक समीक्षा छोड़ सकते हैं, जो पूरी तस्वीर को बर्बाद कर देगी। कई विक्रेता ऐसी समीक्षाओं से बचने के लिए मुद्दे को शांतिपूर्ण ढंग से हल करना पसंद करते हैं, खासकर यह देखते हुए कि वे सीआईएस के खरीदारों से हैं।

Aliexpress वारंटी के बारे में अधिक जानने के लिए, उत्पाद पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करें और उपयुक्त अनुभाग पर जाएँ।

एक नियम के रूप में, चीनी स्टोर ग्राहकों को लगभग समान शर्तें प्रदान करते हैं: यदि सामान उनकी रसीद की पुष्टि होने तक उपयुक्त नहीं है तो उनका आदान-प्रदान किया जा सकता है। हालाँकि, खरीदार को शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा। उत्पाद एक साल की वारंटी आदि के अंतर्गत आता है।

Aliexpress पर कोई आइटम कैसे वापस करें?

यदि ऐसा होता है कि आपको उत्पाद विवरण के आधार पर वह नहीं मिला जिसकी आपको अपेक्षा थी - अर्थात, इसे गलत तरीके से संकलित किया गया था या आपको बस कम गुणवत्ता वाली वस्तु प्राप्त हुई थी - तो आपको किसी भी स्थिति में चिंता नहीं करनी चाहिए। आपसे बस इतना ही अपेक्षित है कि उचित बटन दबाकर ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि न करें और पुष्टिकरण अवधि समाप्त होने से पहले समस्या से निपटें। आप विक्रेता से सामान की वापसी के लिए भुगतान करने की अपेक्षा करते हैं, और आपको उसके साथ स्थिति को हल करने के तरीके के सभी विवरणों पर चर्चा करनी चाहिए। हो सकता है कि आप एक्सचेंज के लिए शिपिंग से निपटना न चाहें और आइटम को अपने पास न रखें, और विक्रेता आपको लागत का कुछ हिस्सा या पूरी राशि वापस कर देगा। यहां अच्छी खबर आपका इंतजार कर रही है: अधिकांश चीनी विक्रेता अक्सर अपने रूसी ग्राहकों को रियायतें देते हैं और आप आसानी से ऐसे समाधान पर उनसे सहमत हो सकते हैं जो आप दोनों के लिए उपयुक्त होगा। शायद, एक विकल्प के रूप में, विक्रेता आपको आपकी अगली खरीदारी पर छूट देगा या, यदि वस्तु टूटी हुई आती है, तो उसे कार्यशील स्थिति में वापस करने के लिए आपको जो कुछ भी चाहिए वह आपको निःशुल्क भेजेगा।

Aliexpress विक्रेता से कैसे संपर्क करें?

बेशक, उसके साथ एक लिखित संवाद में प्रवेश करें। Aliexpress वेबसाइट आपको आसानी से यह पता लगाने की अनुमति देगी कि क्या आपका इस समयआपका विक्रेता है या नहीं (पृष्ठ के दाईं ओर देखें और वहां पीला आइकन देखें)। यदि कोई है, तो विक्रेता ऑनलाइन है। संवाद शुरू करने के लिए, आइकन पर क्लिक करें। यदि आइकन ग्रे है, तो विक्रेता ऑनलाइन नहीं है। लेकिन यह ठीक है, वह आपको बाद में जवाब देगा जब वह आपके द्वारा छोड़ा गया संदेश पढ़ेगा।

क्या मरम्मत करना या वापस करना बेहतर है?

टूटी हुई वस्तु प्राप्त करना बहुत अप्रिय है: आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि क्या इसकी मरम्मत की जाए या विक्रेता को वापस कर दी जाए। लेकिन सबसे पहले, आप विक्रेता से संपर्क करें और उसे ऑर्डर नंबर बताते हुए अपनी समस्या बताएं। यदि आप अभी भी निर्णय लेते हैं कि वस्तु की मरम्मत करना आपके लिए बेहतर है, तो वित्तीय मुआवजे के लिए पूछें। विक्रेता को सेवा केंद्र से आपकी रसीद की स्कैन की हुई प्रति प्राप्त होनी चाहिए, जहां आप टूटी हुई वस्तु को मरम्मत के लिए ले जाएंगे।

याद रखें कि आपको विक्रेता के प्रति ईमानदार रहना है और उससे आवश्यकता से अधिक की मांग करके उसे धोखा देने की कोशिश नहीं करनी है। चीनी दुकानआप आसानी से पता लगा सकते हैं, क्योंकि उच्च संभावना के साथ इस मुद्दे पर एक रूसी भाषी प्रबंधक द्वारा विचार किया जाएगा जो आसानी से आपके धोखे का खुलासा करेगा। परिणामस्वरूप, आप किसी भी मुआवज़े का अपना अधिकार पूरी तरह खो देंगे।

जैसा कि आप देख सकते हैं, मरम्मत की लागत के मुआवजे के साथ विकल्प चुनना सामान वापस करने की तुलना में अधिक लाभदायक है। यह बहुत लंबा और महंगा है, क्योंकि शिपिंग खरीदार के खर्च पर की जाती है। लेकिन ऐसा हो सकता है कि वस्तु की मरम्मत नहीं की जा सके: इस मामले में, विक्रेता को वारंटी दायित्व पूरा करना होगा और आपको वस्तु की लागत की पूरी राशि की प्रतिपूर्ति करनी होगी। यहां आपको दृढ़ता से अपना पक्ष रखना होगा और यदि आपका विक्रेता विरोध करना शुरू कर देता है तो उस पर "दबाव डालना" होगा: आपको खरीदार के रूप में अपने अधिकारों को स्पष्ट रूप से जानना और उनका बचाव करना होगा। इसलिए Aliexpress.com पर खरीदारी करने से न डरें - बस विश्वसनीय विक्रेताओं को चुनें और उनके साथ निर्णय लें संभावित समस्याएँयह आसान हो जाएगा.

रूसी खरीदारों को AliExpress पर मोबाइल उपकरण ऑर्डर करने से रोकने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक हमेशा वारंटी सेवा की कमी रही है। आखिरकार, भले ही विक्रेता विश्वसनीय हो कि वह समय पर सामान भेजेगा और गैजेट सामान्य रूप से चालू हो जाएगा, इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि यह एक सप्ताह/महीने/छह महीने में काम करना बंद कर देगा। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितने भाग्यशाली हैं।

यहाँ तक कि विश्वसनीय विक्रेताओं को भी समस्याएँ होती हैं - कुल मिलाकर बहुत सारे ऑर्डर होते हैं, और कभी-कभी खामियाँ भी होती हैं। एक अच्छा स्टोर सहमत होगा और पैसे लौटा देगा, लेकिन यह विक्रेता और खरीदार दोनों के लिए लाभहीन है, जो निश्चित रूप से परेशान होंगे, रिफंड नहीं, बल्कि एक मोबाइल डिवाइस प्राप्त करना चाहेंगे।

अनुरोधित सेवाएँ - मरम्मत गारंटी और विनिमय गारंटी

संभावित खराबी और दोषपूर्ण उपकरणों के गंभीर मुद्दे को हल करने के लिए, अलीएक्सप्रेस ने खरीदार के देश के क्षेत्र में, फिलहाल रूस में, नई सेवाएं और उपकरण पेश करने का निर्णय लिया। और यह तर्कसंगत है - चीन को उपकरण भेजना एक बहुत महंगा व्यवसाय है। सेवा वास्तव में तभी मांग में हो सकती है जब स्मार्टफोन और टैबलेट की मरम्मत या एक्सचेंज "खरीदार के घर के पास" कहीं किया जाए, ताकि गैजेट के चीन पहुंचने, बदले/मरम्मत करने और वापस लौटने के लिए दो से तीन महीने इंतजार न करना पड़े।

यह तुरंत स्पष्ट करने योग्य है कि उपकरणों की मरम्मत या विनिमय केवल किया जाता है विवाह के अधीनमोबाइल उपकरण - विद्युत यांत्रिक दोष जो सामान्य उपयोग के दौरान होते हैं।

गारंटी कैसे खरीदें?

कोई भी आपके गैजेट के साथ मुफ़्त में काम नहीं करेगा। वारंटी खरीदी गई है अतिरिक्त पैसे के लिएस्मार्टफोन या टैबलेट खरीदते समय।

उत्पाद कार्ड में, रंग चुनते समय, डिवाइस और उसके कॉन्फ़िगरेशन को संशोधित करते समय, यदि वांछित हो, तो आप उपकरण की मरम्मत या विनिमय के लिए अतिरिक्त एक साल की गारंटी खरीद सकते हैं। प्रत्येक प्रकार की अतिरिक्त सेवा के आगे उसकी लागत होगी।

इसके अलावा, आप ऐसी कंपनी भी चुन सकते हैं जो गैजेट की मरम्मत करेगी। वर्तमान में AliExpress दो रूसी कंपनियों के साथ सहयोग करता है:

हमारी वेबसाइट पर एक लेख में अतिरिक्त तकनीकों का वर्णन किया गया है।

मरम्मत की गारंटी

"मरम्मत गारंटी" सेवा अलग से नहीं बेची जाती है; इसे केवल इसके साथ ही खरीदा जा सकता है मोबाइल तकनीक. यदि आप अपना मन बदलते हैं, तो आप वारंटी अवधि शुरू होने से पहले गारंटी के लिए रिफंड प्राप्त कर सकते हैं।

ध्यान देना! AliExpress की ओर से स्मार्टफोन और टैबलेट पर वारंटी लागू होना शुरू हो गई है 16वें दिन सेजिस क्षण से खरीदार को उपकरण प्राप्त होता है रूसी संघ. ऑर्डर प्राप्त होने के 15 दिन के भीतर यदि उसमें कोई खराबी पाई जाती है, तो आपको अवश्य भेजना होगा सीधे संपर्क करेंविक्रेता से संपर्क करें और विवाद खोलें। के लिए 7 दिनपार्सल प्राप्त करने के बाद, आप डिवाइस को AliExpress स्टोर पर वापस कर सकते हैं।

यदि आप मोबाइल डिवाइस के लिए अपना ऑर्डर समय पर रद्द कर देते हैं (भले ही विक्रेता को पैसा स्थानांतरित कर दिया गया हो), तो आपको गैजेट और उसके आगे के रखरखाव दोनों के लिए स्वचालित रूप से रिफंड प्राप्त होगा।

मरम्मत की गारंटी में शामिल हैं:

• स्मार्टफोन (एंड्रॉइड, सिम्बियन ओएस, विंडोज, आईओएस);
• टैबलेट (एंड्रॉइड, विंडोज, आईओएस)।

पुश-बटन फ़ोन की मरम्मत नहीं की जाएगी.

यदि आपका गैजेट वारंटी मरम्मत के अधीन है (गैर-वारंटी मामलों की सूची के लिए नीचे पढ़ें), तो आपको उपकरण के लिए वारंटी सेवा के लिए एक ऑनलाइन आवेदन जमा करना होगा। यह उत्पाद कार्ड में किया जाता है, जहां शिलालेख "ऑर्डर बंद" के तहत "गारंटी का लाभ उठाएं" बटन होता है। जब आप इस बटन पर क्लिक करेंगे तो आप एक पेज पर पहुंच जाएंगे जहां आपका बीमा जारी करने वाले सेवा केंद्र के बारे में जानकारी होगी।

फिर आपको दिए गए फॉर्म को भरना होगा, जहां आपको उत्पन्न होने वाली समस्याओं का वर्णन करना होगा और आपके और मरम्मत की आवश्यकता वाले उपकरण के बारे में जानकारी दर्ज करनी होगी।

सेवा केंद्र Wisetech-सेवा

ऐसा लगता है कि यह सेवा केंद्र वास्तव में अपनी बीमा गारंटी के खरीदारों की परवाह करता है। किसी भी मामले में, इसकी वेबसाइट पर विशिष्ट जानकारी है कि वाइजटेक-सेवा वास्तव में अलीएक्सप्रेस के साथ काम करती है, और यह वारंटी मरम्मत के लिए ग्राहकों के फोन स्वीकार करने के लिए तैयार है। साथ ही, कंपनी AliExpress खरीदारों के सबसे सामान्य प्रश्नों के लिए एक विस्तृत FAQ प्रदान करती है।

वाइज़टेक-सर्विस रूस में एक विस्तृत सूची भी प्रदान करती है। फिलहाल रूसी संघ के बड़े और छोटे दोनों शहरों में 67 भागीदार शाखाएँ हैं। उनका कहना है कि धीरे-धीरे इस सूची का विस्तार होगा.

यानी, यदि आपके स्मार्टफोन या टैबलेट में समस्या आती है, तो आपको (वारंटी सेवा के लिए आवेदन जमा करने के बाद) निकटतम सेवा केंद्र से संपर्क करना होगा। यदि आपके शहर/जिले में ऐसी कोई शाखा नहीं है, तो आप डिवाइस को मेल द्वारा मास्को भेज सकते हैं। यदि मामला वारंटी के अंतर्गत है, तो शिपिंग की लागत की प्रतिपूर्ति आपको की जाएगी।

सेवा गैर-वारंटी मामलों की भी मरम्मत करती है, लेकिन केवल खरीदार के खर्च पर।

भीतर मरम्मत कार्य किया जाता है 5-20 दिन(स्पेयर पार्ट्स की प्रतीक्षा करने और डिवाइस को शिप करने की आवश्यकता इस अवधि में शामिल नहीं है)। यदि तकनीशियन 20 दिनों से अधिक समय से गैजेट के साथ काम कर रहा है और सभी स्पेयर पार्ट्स उपलब्ध हैं, तो डिवाइस को अनुपयोगी माना जाता है। वही बात अगर आप तीन बारआप उपकरण को उसी खराबी के साथ मरम्मत के लिए भेजेंगे (इसका मतलब है कि दोष की मरम्मत की जा रही है, लेकिन यह कुछ समय बाद भी स्वयं प्रकट होता है)।

यदि उत्पाद की मरम्मत नहीं की जा सकती, तो आप अनुरोध कर सकते हैं गैजेट प्रतिस्थापनविशेषताओं में समान या समान पैसे वापसपीछे। हालाँकि, धनराशि लौटाते समय, यह ध्यान में रखा जाता है कि डिवाइस का उपयोग शुरू होने के बाद कितना समय बीत चुका है:

• 6 महीने तक - माल की लागत का 100%;
• 7 महीने - 90%;
• 8 महीने - 80%;
• 9 महीने - 70%;
• 10 महीने - 60%;
• 11 महीने - 50%;
• 12 महीने - 40%।

टॉमरेपेयर सर्विस सेंटर

ऐसा लगता है कि सेवा केंद्र की वेबसाइट एक स्कूली छात्र द्वारा बनाई गई थी, जो इसके अलावा, रूसी भाषा के मानदंडों और नियमों से अपरिचित है। साइट पर मौजूद सामग्री से आपके प्रश्नों के उत्तर पाना कठिन है, लेकिन हमें "ऑनलाइन परामर्श" सेवा का उपयोग करने की पेशकश की जाती है। सच है, यह स्पष्ट नहीं है कि परामर्श कैसे होता है - चैट मोड में (जो संदिग्ध है) या साइट पर लॉग इन करते समय उपयोगकर्ता के खाते में मेल पत्राचार के रूप में (जो अधिक संभावना है)। ठीक है, ये छोटी-मोटी बातें हैं.

तथ्य यह है कि सेवा केंद्र AliExpress के साथ सहयोग करता है, इसका अनुमान "ऑनलाइन परामर्श" अनुभाग में कंपनी के भागीदारों के साथ पृष्ठ पर इसके लोगो से लगाया जा सकता है। संभवत: यह किसी दिन वहां होगा विस्तार में जानकारीगारंटी की शर्तों के बारे में, लेकिन अभी तक उनके बारे में कोई डेटा नहीं है।

डिवाइस को क्षेत्रों से स्थित सेवा केंद्र पर भेजना मास्को के क्षेत्र पर, खरीदार करता है अपने खर्च पर. यदि मामला वारंटी के अंतर्गत है, तो मरम्मत के बाद टॉमरेपेयर करें वापसी शिपिंग के लिए भुगतान करेंगेतकनीकी।

गैजेट की मरम्मत भीतर की जाती है 2-5 दिन. सच है, एक बहुत दिलचस्प टिप्पणी है: कभी-कभी समय सीमा में देरी हो सकती है, लेकिन कितनी, यह अब निर्दिष्ट नहीं है। यह स्पष्ट है कि कभी-कभी आपको स्पेयर पार्ट्स के लिए इंतजार करना पड़ता है - लेकिन कब तक?

यदि संयोगवश, टॉमरेपेयर तकनीकी विशेषज्ञों के दृष्टिकोण से, उत्पाद सेवा योग्य हो जाता है, तो इसे आपको निःशुल्क वापस भेज दिया जाएगा, लेकिन आपको परामर्श और निदान के लिए 600 रूबल का भुगतान करना होगा। "छोटी-छोटी बातों" पर लोगों को परेशान करने का कोई मतलब नहीं है ^_^।

यदि गैजेट की मरम्मत नहीं की जा सकती है तो रिफंड संभव है, लेकिन केवल तभी जब उसी खराबी के लिए सेवा केंद्र पर पहले से ही 3 कॉल आ चुकी हों। ऐसे तीसरे मामले के बाद, वे आपको माल की शिपिंग लागत घटाकर पैसे भेज देंगे। हम्म, यह स्पष्ट नहीं है कि हम किस प्रकार के अग्रेषण के बारे में बात कर रहे हैं, क्योंकि वे क्षतिग्रस्त फोन को अपने पास रख सकते हैं, इसे वापस क्यों भेजें?

यह बहुत संभव है कि सेवा केंद्र में उच्च योग्य विशेषज्ञ हों, और वे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उपकरणों की बेहतर मरम्मत करते हों, लेकिन टॉमरेपेयर द्वारा उपभोक्ताओं तक जानकारी पहुंचाना भयानक है।

उन लोगों पर भरोसा करना काफी मुश्किल है जो "रिटर्न" के तहत एफएक्यू में लिखते हैं: « हम पहले के बाद दो बार पुनः मरम्मत कर सकते हैं।क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि हम किस बारे में बात कर रहे हैं? तथ्य यह है कि पैसा तीसरी असफल मरम्मत के बाद ही वापस किया जाएगा।

लेकिन टॉमरेपेयर की मास्को में कूरियर डिलीवरी है, भले ही शुल्क के लिए। व्यस्त लोगों के लिए यह समय बचाने का अच्छा मौका है।

वारंटी दावा क्या नहीं माना जाता है?

कृपया निम्नलिखित शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें। मोबाइल उपकरणोंमरम्मत या विनिमय के अधीन नहीं होगा.

1. यांत्रिक क्षति और दोष (दरारें, चिप्स, खरोंच (गहरे), भागों की विकृति, क्षति नेटवर्क केबल, टूटे हुए नियंत्रण बटन, टूटे हुए कनेक्टर)।
2. उपकरणों के पानी में गिरने या नम स्थितियों में संग्रहीत होने के स्पष्ट निशान, भोजन या पेय से संदूषण, परिवहन, कनेक्शन, संचालन और भंडारण के नियमों का अनुपालन न करना (डिवाइस के गिरने या मजबूत संपीड़न से निशान)।
3. उत्पाद का अनुचित परीक्षण करने का प्रयास करना, जिसमें डिज़ाइन बदलना या अनुचित सॉफ़्टवेयर स्थापित करना शामिल है।
4. अनधिकृत सेवा केंद्र पर प्रारंभिक मरम्मत।
5. अप्रत्याशित घटना के कारण होने वाली क्षति (एक मूर्खतापूर्ण बात, इसके अंतर्गत कुछ भी शामिल किया जा सकता है)।
6. सीरियल नंबर चिह्नों को नुकसान या उत्पाद बॉडी पर इसकी अनुपस्थिति।
7. निर्माता द्वारा स्थापित नियंत्रण सील का उल्लंघन (यह प्रारंभिक मरम्मत का एक निशान है)।
8. प्राकृतिक टूट-फूट.
9. वारंटी अवधि की समाप्ति.
10. विक्रेता द्वारा उपकरण का मुआवजा या प्रतिस्थापन।
11. क्रेता की ओर से कपटपूर्ण इरादों का पता लगाना।

क्या आपने पहले ही AliExpress पर उपकरण के लिए वारंटी सेवा खरीद ली है और इस सेवा का उपयोग करने में भी कामयाब रहे हैं? प्रक्रिया पर अपने विचार टिप्पणियों में छोड़ें!

कई खरीदार शायद जानते हैं कि Aliexpress ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर लगभग पूरे एक साल के लिए वारंटी कार्यक्रम है। खासकर वे जो स्मार्टफोन या टैबलेट खरीदते हैं। किसी ने शायद पहले से ही अपने खरीदे गए उपकरणों के लिए मुफ्त वारंटी मरम्मत सेवाओं का उपयोग किया है, जबकि अन्य अभी भी इस बारे में सोच रहे हैं कि इस विकल्प को अपनी खरीद में शामिल करना है या नहीं। तो आइये देखने की कोशिश करते हैं यह कार्यक्रमअधिक ध्यान से, हम एक बार फिर इसकी शर्तों पर चर्चा करेंगे, खरीदार के सामने आने वाले पेशेवरों, विपक्षों और अन्य नुकसानों की पहचान करेंगे। और सामान्य तौर पर, हम समझेंगे कि क्या अतिरिक्त वारंटी खरीदना उचित है।

कार्यक्रम के बारे में

हालाँकि मरम्मत गारंटी कार्यक्रम अपने आप में काफी सरल है, आइए इसके नियमों और शर्तों के बारे में फिर से बात करते हैं। सबसे पहले, आइए देखें कि वारंटी खरीदने का विकल्प कैसा दिखता है।

यहां सब कुछ बहुत स्पष्ट है. यदि आप अपने आवश्यक उत्पाद के पृष्ठ पर जाते हैं और विकल्प "1 वर्ष की मरम्मत वारंटी" देखते हैं, तो इसका मतलब है कि आप इस उत्पाद के लिए अतिरिक्त वारंटी खरीद सकते हैं। यह विकल्प केवल रूस, यूक्रेन और बेलारूस के खरीदारों के लिए उपलब्ध है।

हां, विकल्प का भुगतान किया जाता है और इसकी लागत खरीदे गए उत्पाद की लागत का लगभग 4% है।

मरम्मत गारंटी कार्यक्रम के बारे में बात करना जारी रखने से पहले, मैं अपने आप को एक छोटा लेकिन, मेरी राय में, महत्वपूर्ण विषयांतर की अनुमति देता हूँ।

तथ्य यह है कि हाल ही में, वस्तुतः 2-3 महीने पहले, दो कार्यक्रम थे: "मरम्मत गारंटी" और "प्रतिस्थापन गारंटी"। दूसरे कार्यक्रम की लागत अधिक महंगी थी और शर्तें मरम्मत गारंटी कार्यक्रम की शर्तों से थोड़ी भिन्न थीं। लेकिन इस लेख को लिखने के समय, प्रतिस्थापन गारंटी कार्यक्रम के सभी उल्लेख गारंटी पृष्ठ से गायब हो गए और अब मुझे लॉट पर ऐसा कोई विकल्प नहीं दिख रहा है। इससे मुझे लगता है कि Aliexpress और Wisetech के लोग अभी भी अपने वारंटी कार्यक्रमों का परीक्षण कर रहे हैं और किसी भी समय वे अपने नियमों को बदल सकते हैं और/या किसी भी दायित्व को पूरी तरह से अस्वीकार कर सकते हैं, या कुछ कार्यक्रम को पूरी तरह से रद्द कर सकते हैं...

अब कार्यक्रम के बारे में ही बात आगे बढ़ाते हैं.

ध्यान रखने वाली पहली बात यह है कि वारंटी केवल कुछ ब्रांडों के स्मार्टफोन और टैबलेट पर लागू होती है और केवल सामान्य उपयोग के दौरान उत्पन्न होने वाले इलेक्ट्रोमैकेनिकल दोष वाले उपकरणों पर लागू होती है।

दूसरा। मरम्मत गारंटी कार्यक्रम का उपयोग केवल तभी किया जा सकता है जब इसका भुगतान उत्पाद खरीदते समय किया गया हो और उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से 15 दिन से पहले नहीं किया गया हो। यह इस तथ्य के कारण है कि उत्पाद प्राप्त करने के 15 दिनों के भीतर, यदि उसमें दोष पाए जाते हैं, तब भी आप Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं और विक्रेता के साथ किसी भी मुद्दे को विवाद के माध्यम से हल कर सकते हैं।

तीसरा । मरम्मत गारंटी कार्यक्रम का लाभ उठाने के लिए, आपको इसे अपने Aliexpress व्यक्तिगत खाते में, अपने ऑर्डर के विवरण में, या सीधे "मेरे ऑर्डर" पृष्ठ से सक्रिय करना होगा (वारंटी सेवा के लिए आवेदन करें)। एक सक्रिय लिंक होगा "गारंटी का लाभ उठाएं"


कृपया ध्यान दें कि मेरे स्क्रीनशॉट पर "एक्सचेंज गारंटी" लेबल है। यह ऑर्डर इस साल अगस्त के अंत में दिया गया था और सितंबर के मध्य में प्राप्त हुआ। वे। यह बिल्कुल वैसा ही मामला है जिसके बारे में मैंने ऊपर स्पॉइलर के तहत बात की थी। फिलहाल ऐसा कोई कार्यक्रम नहीं है, लेकिन वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन करने के सभी चरण समान होंगे।

लिंक पर क्लिक करने के बाद एक और पेज खुलेगा, जिसमें वारंटी अवधि और यह वारंटी प्रदान करने वाली कंपनी बताई जाएगी। यहां आपको फिर से "वारंटी का उपयोग करें" बटन पर क्लिक करना होगा।


इसके बाद, आपको बस अपने डेटा के साथ एक संक्षिप्त फॉर्म भरना है और जो समस्या उत्पन्न हुई है उसका सार बताना है। इस बिंदु पर, सीधे Aliexpress साइट पर वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन जमा करने के सभी चरणों को पूरा माना जा सकता है। खरीदार के पास वाइजटेक के साथ आगे के सभी संचार होंगे, जो सीधे वारंटी मरम्मत से संबंधित है।

वाइजटेक के बारे में

यूक्रेन के निवासियों के लिए एक अलग, स्थानीय वाइजटेक वेबसाइट बनाई गई है, लेकिन वहां की जानकारी समान है।

Wisetech के बारे में संपर्क जानकारी कंपनी की वेबसाइटों और Aliexpress पर वारंटी पृष्ठ दोनों पर पोस्ट की गई है। वीके पर फोन नंबर, पते, उपस्थिति, पासवर्ड, समूहों के लिंक, यह सब मौजूद है और उपयोगकर्ता को कंपनी से संपर्क करने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।

मरम्मत की शर्तें

मरम्मत की शर्तें वाइजटेक वेबसाइट के संबंधित पृष्ठ पर वर्णित हैं, इसलिए मैं उन पर अधिक विस्तार से ध्यान नहीं दूंगा। संक्षेप में, यदि कोई वारंटी मामला सामने आता है, तो खरीदार को कई सरल कदम उठाने होंगे:

1) Aliexpress वेबसाइट पर वारंटी सेवा के लिए आवेदन करें
2) अपने डिवाइस को वाइजटेक वेबसाइट पर पंजीकृत करें
3) वाइजटेक से संपर्क करें
4) वारंटी मरम्मत के लिए डिवाइस को कंपनी को हस्तांतरित करें

और यदि पहले तीन बिंदुओं के साथ सब कुछ काफी सरल और स्पष्ट है, तो मैं अंतिम बिंदु पर अलग से ध्यान केंद्रित करूंगा।

विसेटेक का मुख्य सेवा केंद्र मास्को में स्थित है। इसके अलावा, कई अन्य शहरों में स्थानीय सेवा केंद्र हैं: व्लादिमीर, वोल्गोग्राड, वोरोनिश, येकातेरिनबर्ग, कज़ान, क्रास्नोडार, क्रास्नोयार्स्क, निज़नी नोवगोरोड, नोवोसिबिर्स्क, ओम्स्क, पर्म, रोस्तोव-ऑन-डॉन, समारा, सेंट पीटर्सबर्ग, सेराटोव, स्टावरोपोल, ऊफ़ा, चेल्याबिंस्क।

यूक्रेन के निवासियों के लिए, वर्तमान में केवल एक सेवा केंद्र है और यह कीव में स्थित है।

बेलारूस में, मिन्स्क, बारानोविची, ब्रेस्ट, विटेबस्क, गोमेल, ग्रोड्नो, कलिनकोविची, कोब्रिन, मोगिलेव, मोज़िर, नोवोपोलोत्स्क, पिंस्क और स्मोर्गन में सेवा केंद्र हैं।

वे। यदि आप सूचीबद्ध शहरों में से किसी एक में रहने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली हैं, तो आप मौके पर ही मरम्मत सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन यदि आप किसी अन्य शहर में रहते हैं, तो आपको अपना उपकरण मरम्मत के लिए मास्को, कीव या मिन्स्क (देश के आधार पर) भेजना होगा। यहां कुछ "नुकसान" पहले से ही उत्पन्न हो सकते हैं, जिनके बारे में हम नीचे चर्चा करेंगे।

नुकसान

सेवा केंद्र पर डिवाइस की डिलीवरी

यहां और आगे मैं रूसी संघ के नागरिकों के लिए सेवा की शर्तों के बारे में बात करूंगा। इसलिए, यदि आप उन शहरों में से एक में रहते हैं जहां स्थानीय सेवा केंद्र हैं, तो आपको इस पैराग्राफ को पढ़ने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि इस मामले में सब कुछ सरल है - आप बस डिवाइस को सेवा केंद्र में लाएं और वारंटी के लिए जमा करें मरम्मत करना।

लेकिन अगर आप किसी दूसरे शहर में रहते हैं तो मैं आपको एक बार फिर याद दिला दूं कि डिवाइस को मॉस्को भेजना होगा। हां, विसेटेक शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति करेगा। लेकिन! आप भेजने का तरीका स्वयं नहीं चुन सकते. भेजना केवल कंपनी से अनुरोध के माध्यम से संभव है और कूरियर सेवा "कूरियर सर्विस एक्सप्रेस" द्वारा किया जाएगा। कंपनी के काम को समझाने में एक बिंदु बिल्कुल यही बताता है।

खैर, एक ओर, यह निश्चित रूप से सुविधाजनक है, इसमें कोई संदेह नहीं है। आपने एक अनुरोध सबमिट किया, उस पर कार्रवाई की गई और आपको एक कूरियर भेजा गया, आपने अपना उपकरण कूरियर को दे दिया। सब कुछ मुफ़्त है. लेकिन थोड़ा आगे देखते हुए, मैं कहूंगा कि यह शिपमेंट तभी मुफ़्त होगा जब आपकी खराबी को वारंटी मामले के रूप में पहचाना जाएगा! लेकिन अगर ऐसा नहीं होता है, तो आपको दोनों तरफ शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा! उद्धरण:

"यदि डिवाइस वारंटी के अंतर्गत नहीं है, तो हम इसे आपके बाद आपको वापस भेज देंगे मास्को और वापस शिपिंग की लागत की भरपाई करें. सभी टैरिफ कूरियर सर्विस एक्सप्रेस वेबसाइट पर जांचे जा सकते हैं।"


"यदि सेवा केंद्र निदान के बाद यह निर्धारित करता है क्षति वारंटी मरम्मत शर्तों को पूरा नहीं करती है, वह डिवाइस को वापस भेजने की लागत, खरीदार को स्वतंत्र रूप से भुगतान करनी होगी."

कूरियर सर्विस एक्सप्रेस वेबसाइट पर एक डिलीवरी कैलकुलेटर है, जिससे आप स्वयं गणना कर सकते हैं कि यदि आपकी खराबी अचानक गैर-वारंटी के रूप में पहचानी जाती है तो शिपमेंट की लागत कितनी हो सकती है। और मैं दृढ़तापूर्वक इसे पहले से करने की सलाह देता हूं, क्योंकि यह आंकड़ा आपको परेशान कर सकता है और किसी भी स्थानीय सेवा केंद्र में मरम्मत की लागत के बराबर हो सकता है (निश्चित रूप से दोष के आधार पर)।

हां, वाइजटेक इस स्थिति को छिपाता नहीं है, लेकिन मैं अभी भी इसे एक निश्चित नुकसान मानता हूं।

"हम जितनी जल्दी हो सके मरम्मत करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। यदि हम मरम्मत को पूरा करने में असमर्थ हैं, तो हम डिवाइस को गैर-मरम्मत योग्य मान लेंगे। इस मामले में, आपको एक नया प्रतिस्थापन डिवाइस पेश किया जाएगा।"

"कभी-कभी ज़रूरी होता है मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट्स चीन से मंगवाए जाते हैं. हम ग्राहक को अनुमानित डिलीवरी समय के बारे में सूचित करते हैं।"

क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि यदि चीन से पार्ट्स का ऑर्डर दिया जाता है तो हम किस समय-सीमा के बारे में बात कर रहे होंगे? यदि आप स्वयं चीन में खरीदारी करते हैं, तो मुझे यकीन है कि आप अनुमान लगा सकते हैं... इस प्रकार, डिवाइस की मरम्मत में बहुत लंबा समय लग सकता है...

डिवाइस रिप्लेसमेंट या पैसा वापस

किसी उपकरण को बदलने या किसी उपकरण के लिए पैसे वापस करने की शर्तें मेरे द्वारा ऊपर उल्लिखित "बुनियादी नियम और शर्तों..." के खंड 2.6 द्वारा नियंत्रित होती हैं। और यह पढ़ता है:

"(1) उस स्थिति में जब प्रदाता वारंटी मरम्मत के ढांचे के भीतर सेवा प्रदान करता है डिवाइस में लगातार 3 (तीन) बार एक ही दोष को तीसरी बार ठीक नहीं किया जा सकता है, डिवाइस को मरम्मत से परे के रूप में पहचाना जाता हैऔर क्रेता को विशेषताओं और उपभोक्ता गुणों के संदर्भ में डिवाइस को नए या समान डिवाइस से बदलने की मांग करने का अधिकार है। इस मामले में, क्रेता पिछली मरम्मत (रसीदें, रिपोर्ट) का सबूत देने के लिए बाध्य है। केवल डिवाइस डायग्नोस्टिक्स, में इस मामले में, मरम्मत नहीं माना जाता है।"

इस प्रकार, यह पता चलता है कि डिवाइस की मरम्मत बहुत लंबे समय तक की जा सकती है। और अगर आप मानते हैं कि चीन से स्पेयर पार्ट्स ऑर्डर करते समय मरम्मत का समय रसद समय को ध्यान में नहीं रखता है, तो यह बहुत लंबा हो सकता है!

"(2) केवल ठेकेदार ही उपकरण को मरम्मत से परे घोषित कर सकता है और विशेषताओं के संदर्भ में उसी या समान उपकरण के प्रतिस्थापन की पेशकश कर सकता है।"

खैर, यह एक बार फिर मेरे पहले के विचार की पुष्टि करता है कि "वारंटी" या "रखरखाव" पर एकमात्र निर्णय विशेष रूप से विसेटेक द्वारा किए जाते हैं। ठीक है, ठीक है, ऐसा ही हो, जैसा कि वे कहते हैं, "मालिक और मालिक।" लेकिन क्या आप जानते हैं कि कंपनी प्रतिस्थापन के रूप में प्रदान किए जाने वाले उपकरणों के लिए कौन सी वारंटी अवधि निर्धारित करती है? ;)

(7) बदले गए डिवाइस पर 15 (पंद्रह) कैलेंडर दिनों की वारंटी है।यदि वारंटी अवधि के दौरान क्रेता को बदले गए उपकरण में कोई खराबी का पता चलता है, तो वह ठेकेदार को इसके बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है। यदि एएससी में निदान के बाद खराबी की पुष्टि हो जाती है, तो ठेकेदार दोबारा प्रतिस्थापन करने के लिए बाध्य है।

15 कैलेंडर दिन, कार्ल!


केवल 15 दिन! जैसा कि वे कहते हैं, टिप्पणियाँ अनावश्यक हैं...

आप मुझे बताएं - आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं! जिस पर मैं फिर से एक उद्धरण के साथ प्रतिक्रिया दूंगा:

(3) मरम्मत न हो पाने की स्थिति में, ठेकेदार प्रतिस्थापन की पेशकश करता है। केवल ठेकेदार ही यह निर्धारित कर सकता है कि उपकरण बदला जाएगा या मौद्रिक मुआवजा प्रदान किया जाएगा। ग्राहक के अनुरोध पर नकद मुआवजे का भुगतान नहीं किया जा सकता है।

इसलिए, यद्यपि धन प्राप्त करना संभव है, यह तभी संभव है जब ऐसा निर्णय कंपनी द्वारा स्वयं लिया गया हो और कुछ नहीं।

अगला। मान लीजिए कि स्थिति उस बिंदु पर पहुंच गई है जहां आपके पैसे लौटाकर खराबी की भरपाई करने का निर्णय लिया गया है। तो यहाँ भी ख़तरे हैं, क्योंकि... डिवाइस की प्राप्ति की तारीख से 6 महीने के बाद, मुआवजा केवल उसके मूल्यह्रास को ध्यान में रखते हुए संभव है। पुनः उद्धरण:

(11) यदि वारंटी अवधि के 6 (छह) महीने के बाद, खरीदार को डिवाइस की लागत वापस करना आवश्यक है, तो प्रत्येक अगले महीने के साथ, सेवा प्रदाता को डिवाइस की लागत माइनस 10% की भरपाई करनी होगी। उदाहरण के लिए, वारंटी अवधि के 7वें महीने पर लागत का 90% मुआवजा दिया जाता है, 8वें महीने पर - 80%, 12वें महीने पर - कम से कम 40%

अब आइए याद रखें कि चीन से स्पेयर पार्ट्स का ऑर्डर करते समय सेवा केंद्र 3 बार खराबी की मरम्मत कर सकता है... यहां, आखिरकार, आप छह महीने में ऐसा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं...

मैं यह नहीं कहूंगा कि विसेटेक में सब कुछ वास्तव में खराब है। ये सब इसलिए नहीं लिखा जा रहा है. बस उनकी प्रक्रियाओं और नियमों के कुछ बिंदुओं को दूसरों के साथ सहसंबंधित करने से हमें एक उत्कृष्ट अवसर मिलता है कि यह कैसे संभव है, पूरी तरह से कानूनी आधार पर, खरीदार को 100% मुआवजा नहीं देना है।

निष्कर्ष

अंत में, मैं एक बार फिर कहना चाहता हूं कि मैंने जो कुछ भी लिखा है वह यह दिखाने का उद्देश्य पूरा नहीं करता है कि एलीएक्सप्रेस पर मरम्मत की गारंटी पूरी तरह से काल्पनिक है, कि विसेटेक एक खराब कंपनी है, आदि। बिल्कुल नहीं! मैं बस पाठक (और ऐसी वारंटी के संभावित खरीदार) को दिखाना चाहता था कि उसे क्या सामना करना पड़ सकता है और वारंटी का दावा होने पर उसे किन बातों पर ध्यान देना चाहिए।

इसलिए, आइए संक्षेप में बताएं और बात करें कि इस कार्यक्रम में क्या अच्छा है और क्या अच्छा नहीं है। मैं बिंदु दर बिंदु प्रयास करूंगा और सकारात्मकता से शुरुआत करूंगा:

1) मेरी राय में, Aliexpress पर ऐसे कार्यक्रम की उपस्थिति पहले से ही एक बड़ा प्लस है! कोई बात नहीं, लेकिन यह वास्तव में काम करने वाली गारंटी है। और इसे दूसरे तरीके से रहने देना बेहतर है।

2) वाइजटेक, जो मरम्मत गारंटी कार्यक्रम के तहत सहायता प्रदान करता है, सिद्धांत रूप से, गतिशील रूप से विकसित हो रहा है और अपने ग्राहकों के करीब होने की कोशिश कर रहा है। फिर भी, स्थानीय एससी पहले से ही काफी संख्या में रूसी और बेलारूसी शहरों में काम कर रहे हैं। मुझे उम्मीद है कि यूक्रेन में भी जल्द ही ऐसा होगा.

3) वाइजटेक कंपनी ने मरम्मत के लिए प्रस्तुत किए गए उपकरणों के लिए अपने खर्च पर रूस में कूरियर डिलीवरी का आयोजन किया। कुल मिलाकर, यह भी अच्छा है, लेकिन ऊपर दी गई छोटी-छोटी आपत्तियों के साथ।

4) "निर्गम मूल्य" या मरम्मत गारंटी कार्यक्रम में भागीदारी की लागत आम तौर पर निषेधात्मक नहीं है, और जब आप किसी उपकरण के लिए $150-200 का भुगतान करते हैं, तो अतिरिक्त $5-7 से कोई विशेष अंतर नहीं आएगा, लेकिन यह होगा टूटने की स्थिति में वे आपके जीवन को आसान बना सकते हैं।

खैर, मैं नुकसान को भी नजरअंदाज नहीं कर सकता (मेरी राय में):

1) जैसा कि अभ्यास से पता चला है, Aliexpress, और सबसे अधिक संभावना Wisetech, कार्यक्रम की शर्तों को एकतरफा बदल सकते हैं। खैर, प्रतिस्थापन गारंटी कार्यक्रम के गायब होने का मामला लीजिए। वे। किसी बिंदु पर आपको पता चल सकता है कि या तो कोई गारंटी नहीं है, या इसकी स्थितियां काफी बदल गई हैं। और इसे पेश करने वाला यहां कोई नहीं होगा...

2) स्पष्ट रूप से "नमी" और कार्यक्रम की कुछ शर्तों की अपूर्णता (अभी के लिए)। लेकिन मुझे उम्मीद है कि वाइजटेक इस मुद्दे पर काम करेगा और खरीदार के पक्ष में अपनी सेवा की कामकाजी परिस्थितियों को अनुकूलित करेगा।

3) कार्यक्रम का सीमित दायरा। जैसा कि मैंने पहले ही कहा, अब यह केवल कुछ ब्रांडों के स्मार्टफोन और टैबलेट पर लागू होता है। और मैं चाहूंगा कि अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स को भी इसी तरह की गारंटी मिले। लेकिन मुझे लगता है कि यह केवल समय की बात है।

खैर, अब जो कुछ बचा है वह मेरे अपने प्रश्न का उत्तर देना है, जो मैंने इस लेख के शीर्षक में पूछा था: "क्या मरम्मत गारंटी कार्यक्रम खरीदना उचित है?" यहां मेरी व्यक्तिगत राय यह है: यदि आप ऐसे शहर में रहते हैं जहां पहले से ही स्थानीय एससी है, तो यह संभवतः खरीदने लायक है! यहां तक ​​कि अगर 1 साल के भीतर आपके लिए कुछ भी नहीं टूटता (पाह-पाह-पाह और ऐसा ही हो!), तो आपके मन की शांति के लिए भुगतान की जाने वाली कीमत काफी महत्वहीन है। लेकिन अगर आपको उपकरण को मरम्मत के लिए मास्को भेजना है, तो संभवतः आपको जो कुछ मैंने यहां लिखा है उसे एक बार फिर से पढ़ना होगा और सभी पेशेवरों और विपक्षों का आकलन करना होगा। फिर भी, यहां अनावश्यक गतिविधियों और समय की हानि से बचा नहीं जा सकता है, और आप इस प्रक्रिया को केवल दूर से ही नियंत्रित कर सकते हैं।

संभवतः मैं इस मुद्दे पर बस इतना ही लिखना चाहता था। और मैं सभी के लिए यथासंभव कम से कम वारंटी और गैर-वारंटी मामलों की कामना करता हूँ!

पी.एस.

यदि आपके पास वारंटी मरम्मत के दौरान वाइजटेक के साथ व्यक्तिगत अनुभव है, तो कृपया हमें इस लेख की टिप्पणियों में इसके बारे में बताएं। यह वास्तव में सभी के लिए रोचक और उपयोगी जानकारी होगी! अग्रिम में धन्यवाद!