विभिन्न स्रोतों के अनुसार, दुनिया के सभी ईमेल में से 50 से 95% तक साइबर धोखेबाजों के स्पैम हैं। ऐसे पत्र भेजने के लक्ष्य सरल हैं: प्राप्तकर्ता के कंप्यूटर को वायरस से संक्रमित करना, उपयोगकर्ता पासवर्ड चुराना, किसी व्यक्ति को "दान में" धन हस्तांतरित करने के लिए मजबूर करना, व्यक्तिगत डेटा दर्ज करना बैंक कार्डया दस्तावेज़ों का स्कैन भेजें.

अक्सर स्पैम पहली नज़र में कष्टप्रद होता है: टेढ़ा लेआउट, स्वचालित रूप से अनुवादित पाठ, विषय पंक्ति में पासवर्ड दर्ज करने के लिए फॉर्म। लेकिन ऐसे दुर्भावनापूर्ण पत्र भी होते हैं जो सभ्य दिखते हैं, किसी व्यक्ति की भावनाओं से खेलते हैं और उनकी सत्यता पर संदेह पैदा नहीं करते हैं।

लेख 4 प्रकार के धोखाधड़ी वाले पत्रों के बारे में बात करेगा जिनके झांसे में रूसी अक्सर आते हैं।

1. "सरकारी संगठनों" से पत्र

जालसाज़ कर कार्यालय, पेंशन फंड, रोस्पोट्रेबनादज़ोर, स्वच्छता और महामारी विज्ञान स्टेशन और अन्य सरकारी संगठन होने का दिखावा कर सकते हैं। विश्वसनीयता के लिए पत्र में वॉटरमार्क, मुहरों के स्कैन और राज्य चिह्न डाले जाते हैं। अक्सर अपराधियों का काम किसी व्यक्ति को डराना और उसे वायरस से जुड़ी फ़ाइल खोलने के लिए मनाना होता है।

आमतौर पर यह एक एन्क्रिप्टर या विंडोज अवरोधक होता है जो कंप्यूटर को अक्षम कर देता है और संचालन फिर से शुरू करने के लिए आपको एक सशुल्क एसएमएस भेजने की आवश्यकता होती है। एक दुर्भावनापूर्ण फ़ाइल को अदालत के आदेश या संगठन के प्रमुख के सामने पेश होने के सम्मन के रूप में छिपाया जा सकता है।

भय और जिज्ञासा उपयोगकर्ता की चेतना को निष्क्रिय कर देते हैं। लेखांकन फ़ोरम उन मामलों का वर्णन करते हैं जहां संगठनों के कर्मचारी अपने घरेलू कंप्यूटरों में वायरस वाली फ़ाइलें लाते हैं क्योंकि एंटीवायरस के कारण वे उन्हें कार्यालय में नहीं खोल सकते थे।

कभी-कभी घोटालेबाज कंपनी के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए आपसे किसी पत्र के जवाब में दस्तावेज़ भेजने के लिए कहते हैं, जो अन्य धोखाधड़ी योजनाओं के लिए उपयोगी होगा। पिछले साल, घोटालेबाजों का एक समूह ध्यान भटकाने वाली चाल "फैक्स पेपर्स के लिए अनुरोध" का उपयोग करके कई लोगों को धोखा देने में सक्षम था।

जब एक अकाउंटेंट या प्रबंधक ने इसे पढ़ा, तो उसने तुरंत कर कार्यालय को कोसा: "वहां विशाल राक्षस बैठे हैं, हे भगवान!" और अपने विचारों को पत्र से हटाकर भेजने की तकनीकी समस्याओं को हल करने में लगा दिया।

2. "बैंकों" से पत्र

विंडोज़ ब्लॉकर्स और रैंसमवेयर न केवल सरकारी संगठनों, बल्कि बैंकों से भी नकली पत्रों में छिप सकते हैं। संदेश "आपके नाम पर ऋण लिया गया है, कृपया मुकदमा पढ़ें" वास्तव में डरावना हो सकता है और आपको फ़ाइल खोलने के लिए प्रेरित कर सकता है।

किसी व्यक्ति को अर्जित बोनस देखने या सर्बैंक लॉटरी में जीता गया पुरस्कार प्राप्त करने की पेशकश करके नकली व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करने के लिए भी राजी किया जा सकता है।

कम बार, धोखेबाज 50-200 रूबल के लिए सेवा शुल्क और ऋण पर अतिरिक्त ब्याज के भुगतान के लिए चालान भेजते हैं, जिन्हें समझने की तुलना में भुगतान करना आसान होता है।

3. "सहयोगियों"/"साझेदारों" से पत्र

कुछ लोगों को कार्य दिवस के दौरान दस्तावेजों के साथ दर्जनों व्यावसायिक पत्र प्राप्त होते हैं। इस तरह के भार के साथ, आप आसानी से पत्र के विषय में "Re:" टैग के झांसे में आ सकते हैं और भूल सकते हैं कि आपने अभी तक इस व्यक्ति के साथ पत्र-व्यवहार नहीं किया है।

विशेष रूप से यदि जहर देने वाला क्षेत्र "अलेक्जेंडर इवानोव", "एकातेरिना स्मिर्नोवा" या किसी साधारण रूसी नाम को इंगित करता है, जो उस व्यक्ति की याद में बिल्कुल नहीं रहता है जो लगातार लोगों के साथ काम करता है।

यदि स्कैमर्स का लक्ष्य विंडोज़ को अनलॉक करने के लिए एसएमएस भुगतान एकत्र करना नहीं है, बल्कि किसी विशिष्ट कंपनी को नुकसान पहुंचाना है, तो वास्तविक कर्मचारियों की ओर से वायरस और फ़िशिंग लिंक वाले पत्र भेजे जा सकते हैं। कर्मचारियों की सूची सोशल नेटवर्क पर एकत्र की जा सकती है या कंपनी की वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

यदि कोई व्यक्ति मेलबॉक्स में पड़ोसी विभाग के किसी व्यक्ति का पत्र देखता है, तो वह उस पर करीब से नज़र नहीं डालता है, वह एंटीवायरस चेतावनियों को भी अनदेखा कर सकता है और फ़ाइल खोल सकता है, चाहे कुछ भी हो।

4. "Google/Yandex/Mail" से पत्र

Google कभी-कभी स्वामियों को ईमेल भेजता है जीमेल मेलबॉक्सकि किसी ने आपके खाते में लॉग इन करने का प्रयास किया है या Google ड्राइव पर आपका स्थान समाप्त हो गया है। जालसाज़ उन्हें सफलतापूर्वक कॉपी करते हैं और उपयोगकर्ताओं को नकली साइटों पर पासवर्ड दर्ज करने के लिए मजबूर करते हैं।

Yandex.Mail, Mail.ru और अन्य के उपयोगकर्ताओं को भी "सेवा प्रशासन" से नकली पत्र प्राप्त होते हैं डाक सेवाएँ. मानक किंवदंतियाँ हैं: "आपका पता ब्लैकलिस्ट में जोड़ दिया गया है", "आपका पासवर्ड समाप्त हो गया है", "आपके पते से सभी ईमेल स्पैम फ़ोल्डर में जोड़ दिए जाएंगे", "डिलीवर न किए गए ईमेल की सूची देखें"। पिछले तीन बिंदुओं की तरह, अपराधियों का मुख्य हथियार उपयोगकर्ताओं का डर और जिज्ञासा है।

अपनी सुरक्षा कैसे करें?

अपने सभी उपकरणों पर एक एंटीवायरस स्थापित करें ताकि यह स्वचालित रूप से दुर्भावनापूर्ण फ़ाइलों को ब्लॉक कर दे। यदि किसी कारण से आप इसका उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो सभी थोड़े से भी संदिग्ध ईमेल अनुलग्नकों की जाँच करें virustotal.com

पासवर्ड कभी भी मैन्युअल रूप से दर्ज न करें. सभी डिवाइस पर पासवर्ड मैनेजर का उपयोग करें। वे आपको नकली साइटों पर प्रवेश करने के लिए पासवर्ड विकल्प कभी नहीं देंगे। यदि किसी कारण से आप इनका उपयोग नहीं करना चाहते हैं तो जिस पेज पर आप पासवर्ड डालने जा रहे हैं उसका यूआरएल मैन्युअल रूप से दर्ज करें। यह सभी ऑपरेटिंग सिस्टम पर लागू होता है.

जहां भी संभव हो, एसएमएस या दो-कारक पहचान के माध्यम से पासवर्ड पुष्टिकरण सक्षम करें। और निश्चित रूप से, यह याद रखने योग्य है कि आप दस्तावेजों के स्कैन, पासपोर्ट डेटा नहीं भेज सकते हैं या अजनबियों को धन हस्तांतरित नहीं कर सकते हैं।

शायद कई पाठकों ने, जब पत्रों के स्क्रीनशॉट को देखा, तो सोचा: “क्या मैं ऐसे पत्रों से फ़ाइलें खोलने वाला मूर्ख हूँ? आप एक किलोमीटर दूर से देख सकते हैं कि यह एक सेटअप है। मैं पासवर्ड मैनेजर और दो-कारक प्रमाणीकरण से परेशान नहीं होऊंगा। मैं बस सावधान रहूँगा।"

हां, अधिकांश धोखाधड़ी वाले ईमेल को आंखों से पहचाना जा सकता है। लेकिन यह उन मामलों पर लागू नहीं होता जब हमला विशेष रूप से आप पर लक्षित हो।

सबसे खतरनाक स्पैम व्यक्तिगत है

यदि कोई ईर्ष्यालु पत्नी अपने पति का मेल पढ़ना चाहती है, तो Google उसे दर्जनों साइटें प्रदान करेगा जो "बिना पूर्व भुगतान के मेल और सोशल नेटवर्क प्रोफाइल हैक करने" की सेवा प्रदान करती हैं।

उनके काम की योजना सरल है: वे किसी व्यक्ति को उच्च गुणवत्ता वाले फ़िशिंग पत्र भेजते हैं जो सावधानीपूर्वक लिखे जाते हैं, बड़े करीने से रखे जाते हैं और ध्यान में रखे जाते हैं निजी खासियतेंव्यक्ति। ऐसे घोटालेबाज ईमानदारी से किसी खास शिकार को फंसाने की कोशिश करते हैं। वे ग्राहक से उसके सामाजिक दायरे, रुचि और कमजोरियों का पता लगाते हैं। किसी विशिष्ट व्यक्ति पर हमला करने में एक घंटे या उससे अधिक का समय लग सकता है, लेकिन प्रयास सफल होता है।

यदि कोई पीड़ित पकड़ा जाता है, तो वे ग्राहक को मेलबॉक्स का स्क्रीनशॉट भेजते हैं और उनसे उनकी सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए कहते हैं (औसत कीमत लगभग $100 है)। पैसे प्राप्त करने के बाद, वे आपको मेलबॉक्स के लिए पासवर्ड या सभी पत्रों के साथ एक संग्रह भेजते हैं।

अक्सर ऐसा होता है कि जब किसी व्यक्ति को अपने भाई से "तान्या कोटोवा पर साक्ष्य से समझौता करने वाले वीडियो" (छिपे हुए कीलॉगर) फ़ाइल के लिंक के साथ एक पत्र मिलता है, तो वह जिज्ञासा से भर जाता है। यदि पत्र में ऐसे विवरण दिए गए हैं जो सीमित लोगों को ज्ञात हैं, तो व्यक्ति तुरंत इस संभावना से इनकार करता है कि उसके भाई को हैक किया जा सकता है या कोई और उसके होने का नाटक कर रहा है। पीड़ित आराम करता है और फ़ाइल खोलने के लिए एंटीवायरस को बंद कर देता है।

न केवल ईर्ष्यालु पत्नियाँ, बल्कि बेईमान प्रतिस्पर्धी भी ऐसी सेवाओं की ओर रुख कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, कीमत अधिक होती है और तरीके अधिक सूक्ष्म होते हैं।

आपको अपनी सावधानी और सामान्य ज्ञान पर भरोसा नहीं करना चाहिए। यदि आवश्यक हो, तो एक भावनाहीन एंटीवायरस और पासवर्ड मैनेजर को आपकी सुरक्षा करने दें।

पी.एस. स्पैमर ऐसे "मूर्खतापूर्ण" पत्र क्यों लिखते हैं?

सावधानीपूर्वक तैयार किए गए घोटाले वाले ईमेल अपेक्षाकृत दुर्लभ हैं। अगर आप स्पैम फोल्डर में जाएंगे तो आपको काफी मजा आ सकता है। पैसे ऐंठने के लिए घोटालेबाज किस प्रकार के चरित्र लेकर आते हैं: एफबीआई के निदेशक, श्रृंखला "गेम ऑफ थ्रोन्स" की नायिका, एक दिव्यदर्शी जिसे उच्च शक्तियों द्वारा आपके पास भेजा गया था और जो आपको आपके भविष्य का रहस्य बताना चाहता है $15 डॉलर के लिए, एक हत्यारा जिसे आपको भुगतान करने का आदेश दिया गया था, लेकिन वह ईमानदारी से भुगतान करने की पेशकश करता है।

विस्मयादिबोधक चिह्नों की बहुतायत, पत्र के मुख्य भाग में बटन, एक अजीब प्रेषक का पता, एक अनाम अभिवादन, स्वचालित अनुवाद, पाठ में सकल त्रुटियां, रचनात्मकता का एक स्पष्ट अतिरेक - स्पैम फ़ोल्डर में पत्र बस अपने अंधेरे के बारे में "चिल्लाते" हैं मूल।

लाखों प्राप्तकर्ताओं को अपना संदेश भेजने वाले धोखेबाज एक साफ-सुथरा पत्र लिखने में कुछ घंटे क्यों नहीं खर्च करना चाहते और दर्शकों की प्रतिक्रिया बढ़ाने के लिए एक अनुवादक के लिए 20 रुपये अतिरिक्त क्यों नहीं देना चाहते?

माइक्रोसॉफ्ट के एक अध्ययन में नाइजीरियाई घोटालेबाज क्यों कहते हैं कि वे नाइजीरिया से हैं?इस प्रश्न का गहराई से विश्लेषण किया गया है कि "नाइजीरिया के अरबपतियों की ओर से घोटालेबाज पत्र क्यों भेजना जारी रखते हैं जबकि आम जनता "नाइजीरियाई पत्रों" के बारे में 20 वर्षों से जानती है। आंकड़ों के अनुसार, 99.99% से अधिक प्राप्तकर्ता ऐसे स्पैम को अनदेखा कर देते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक में, आप यह निर्दिष्ट कर सकते हैं कि आपके द्वारा भेजे गए सभी संदेशों के लिए, अन्य वितरण सूचियों या उपयोगकर्ताओं को एक स्वचालित गुप्त प्रतिलिपि (Bcc) भेजी जाएगी।

एक परिदृश्य जिसमें यह नियम उपयोगी है, जब समूह के सभी सदस्य आने वाले ईमेल संदेशों का उत्तर देते हैं, जैसे कि केंद्र तकनीकी समर्थन. जब समूह का एक सदस्य किसी संदेश का उत्तर देता है, तो समूह के अन्य सदस्यों को स्वचालित रूप से उत्तर की एक प्रति प्राप्त होती है, जिससे सभी आउटगोइंग संदेश अद्यतन रहते हैं।

ग्राहक नियम

एक नियम बनाएं

अब, हर बार जब आप कोई संदेश भेजते हैं, चाहे वह नया संदेश हो, किसी संदेश को अग्रेषित करना हो या उत्तर देना हो, नियम में निर्दिष्ट लोगों या समूहों को स्वचालित रूप से प्रतिलिपि प्राप्तकर्ताओं के रूप में जोड़ा जाएगा। लोगों या समूहों के नाम कंपोज़ संदेश की सीसी लाइन में दिखाई नहीं देते हैं, लेकिन वे नाम संदेश के सभी प्राप्तकर्ताओं को दिखाई देंगे।

किसी नियम को अक्षम करें

मेल दृश्य में, टैब पर घरबटन को क्लिक करे नियम > नियम और अलर्ट प्रबंधित करें.

अनुभाग में टैब पर नियम

बटन को क्लिक करे ठीक है.

नियम और चेतावनियाँ.

सलाह:व्यक्तिगत संदेशों के लिए इस नियम को शीघ्रता से अक्षम करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, अगला अनुभाग ("") देखें।

व्यक्तिगत संदेशों के लिए स्वचालित सीसी को अक्षम करने के लिए एक श्रेणी का उपयोग करें

यदि आप संवाद बॉक्स में नेविगेट किए बिना एकल संदेश के आधार पर स्वचालित नई प्रतिलिपि नियमों को बंद करने की सुविधा चाहते हैं नियम और अलर्ट, आप एक नियम के साथ, आउटलुक में श्रेणियों की सुविधा का उपयोग कर सकते हैं।

सलाह:

सबसे पहले, आपको अपने द्वारा भेजे जाने वाले सभी ईमेल संदेशों के लिए स्वचालित रूप से ब्लाइंड कार्बन कॉपी (सीसी) भेजने के लिए एक नियम बनाना होगा।

इस विशिष्ट नियम को कहा जाता है ग्राहक नियम. क्लाइंट नियम केवल उस कंप्यूटर पर चलते हैं जिस पर इसे बनाया गया है और केवल तभी चलते हैं जब आउटलुक चल रहा हो। यदि आपको इसका उपयोग करके कोई ईमेल भेजना था खाताकिसी अन्य कंप्यूटर पर ईमेल, नियम उस कंप्यूटर से निष्पादित नहीं किया जाएगा इसलिए इसे इस कंप्यूटर पर बनाया जाएगा। यही नियम प्रत्येक कंप्यूटर पर बनाया जाना चाहिए जो इसका उपयोग करने की योजना बना रहा है।

एक नियम बनाएं

अब हर बार जब आप कोई संदेश भेजते हैं, चाहे वह नया संदेश हो, किसी संदेश को अग्रेषित करना हो या उत्तर देना हो, नियम में निर्दिष्ट लोगों या वितरण सूचियों को स्वचालित रूप से कॉपी प्राप्तकर्ताओं के रूप में जोड़ा जाएगा। लोगों के नाम या वितरण सूची संदेश लिखें की सीसी लाइन में दिखाई नहीं देते हैं, लेकिन वे नाम संदेश प्राप्त करने वाले सभी लोगों को दिखाई देंगे।

किसी नियम को अक्षम करें

किसी प्रतिलिपि को स्वचालित रूप से भेजे जाने से रोकने के लिए, आपको पहले नियम को अक्षम करना होगा।

मेल में मेनू में सेवाबटन को क्लिक करे नियम और चेतावनियाँ.

टैब पर ईमेल नियमअनुभाग में नियमआपके द्वारा बनाए गए नियम से संबंधित बॉक्स को अनचेक करें।

बटन को क्लिक करे ठीक है.

अब आप अन्य लोगों या मेलिंग सूचियों को स्वचालित रूप से प्रतिलिपि भेजे बिना एक संदेश भेज सकते हैं। संवाद बॉक्स में पुनः सक्षम होने तक नियम निष्क्रिय रहेगा नियम और चेतावनियाँ.

सलाह:

व्यक्तिगत संदेशों के लिए स्वचालित सीसी को अक्षम करने के लिए एक श्रेणी का उपयोग करें

यदि आप डायलॉग बॉक्स को कॉल किए बिना अलग-अलग संदेशों के लिए नए स्वचालित सेंड सीसी नियम को अक्षम करना चाहते हैं नियम और चेतावनियाँ, आप नियम को उस श्रेणी में सेट कर सकते हैं जो Office Outlook 2007 में उपलब्ध है।

आपके द्वारा पहले बनाए गए नियम को संशोधित करें ताकि जब आप किसी संदेश में निर्दिष्ट श्रेणी जोड़ें, तो नियम स्वचालित रूप से एक प्रति न भेजे।

जब भी आप किसी संदेश के लिए ऑटो-सीसी नियम को अक्षम करना चाहें, तो उस पर एक श्रेणी लागू करें।

सलाह:यदि आपने श्रेणी बनाते समय इसे निर्दिष्ट किया है तो आप कीबोर्ड शॉर्टकट का उपयोग कर सकते हैं।

जब आप कोई मैसेज भेजेंगे तो ऑटो-कॉपी नियम लागू नहीं होगा.

हर दिन, दुनिया भर में लगभग 112.4 अरब पत्र भेजे जाते हैं, जिनमें से 122 एक व्यक्ति के पास "पहुंचते" हैं। अन्य ऑनलाइन संचार चैनलों की लोकप्रियता में वृद्धि के बावजूद, भेजे गए ईमेल की संख्या में वृद्धि जारी है। इससे लोग (ग्राहकों सहित) उन ईमेलों को अनदेखा करने के बहाने ढूंढने लगते हैं जिन पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता नहीं होती है ताकि वे अधिक महत्वपूर्ण संदेशों और कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

1. अपने आप को अस्पष्ट रूप से व्यक्त करें और स्पष्ट रूप से यह न कहें कि आप क्या चाहते हैं

पत्र का उद्देश्य क्या है? क्या आपने कोई संदेश लिखा है जिसे प्राप्तकर्ता समझ सके? हो सकता है कि जिन लोगों को आपने संदेश भेजा है वे उत्तर नहीं दे रहे हैं क्योंकि वे नहीं जानते कि आप उनसे प्रतिक्रिया की अपेक्षा कर रहे हैं?

पत्राचार में प्राप्तकर्ता से पूछें कि आपको क्या चाहिए: एक फ़ाइल, एक अंतिम निर्णय, स्पष्टीकरण; और जब इसकी आवश्यकता हो तो उन्हें बताएं - एक समय सीमा लिखें। यदि प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है क्योंकि आप केवल समाचार साझा कर रहे हैं, तो उन्हें यह भी बताएं।

आपने अपना अनुरोध स्पष्ट रूप से तैयार किया है, लेकिन किसी कारण से वे अभी भी आपको उत्तर नहीं दे रहे हैं... इसे दोबारा पढ़ें। क्या पत्र में लिखी हर बात की पृष्ठभूमि में अनुरोध ढूंढना आसान है? क्या वे जानते हैं कि आप विशेष रूप से उनसे क्या अपेक्षा करते हैं, किसी और से नहीं?

विशेष रूप से और स्पष्ट रूप से लिखेंऔर प्रतिक्रिया की समयसीमा के बारे में न भूलें।

2. बहुत लंबा और अपठनीय

हममें से प्रत्येक को जीवन में कम से कम एक बार बहुत लंबे पत्र मिले हैं। जब हम पाठ की शीट देखते हैं, तो हम यह सोचकर ही थक जाते हैं कि कुछ महत्वपूर्ण खोजने के लिए इस संदेश को 100 बार दोबारा पढ़ने की आवश्यकता है। क्या आप स्वयं ऐसे पत्र पढ़ते हैं? आप ग्राहकों से क्या उम्मीद करते हैं?

से छुटकारासुरक्षित शब्दों और वाक्यांशों से जैसे "मुझे आशा है", "यदि आप कर सकते हैं", "जब आपके पास थोड़ा समय हो", आदि।

निकालनाव्यापक रीटेलिंग, चाहे आपका कार्य कितना भी बड़ा क्यों न हो।

उपलब्ध करवानाप्राप्तकर्ता को यह समझने के लिए पर्याप्त संदर्भ वाला संदेश कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं।

लिखनाछोटे अक्षर और केवल वही जो किसी दिए गए विषय या मुद्दे से विशेष रूप से संबंधित हो।

उपयोगसरल वाक्य और शब्द, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस बारे में लिख रहे हैं। छोटे अनुच्छेद, बुलेटेड सूचियाँ और रिक्त स्थान शब्द सुनामी से बचने में मदद कर सकते हैं।

3. बहुत सारे लोगों की नकल की जा रही है

जब आप किसी पत्र को बड़ी संख्या में लोगों को कॉपी करते हैं और उस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं तो दो मुख्य खतरे होते हैं।

सबसे पहले, आप जो पूछ रहे हैं उसका कोई भी उत्तर या परवाह नहीं करेगा, यह मानते हुए कि आपकी मेलिंग सूची में कोई और इसका ध्यान रखेगा। इस मानवीय व्यवहार को बाईस्टैंडर प्रभाव कहा जाता है।

दूसरे, ईमेल करने में बहुत से लोगों की नकल करना एक आदत बन गई है। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपने पहले ही लोगों को अपने ईमेल को बाद के लिए टालने के लिए प्रशिक्षित कर लिया है क्योंकि ईमेल उनके लिए व्यक्तिगत रूप से प्रासंगिक नहीं हैं और वे कम प्राथमिकता बन जाते हैं।

4. बहुत अधिक ईमेल भेजना या पत्राचार की लंबी श्रृंखला भेजना

पिछली समस्या से निकटता से संबंधित एक लंबी बातचीत के उत्तरों की श्रृंखला के साथ लगातार ईमेल भेजना, उत्तरों को अग्रेषित करना, साथ ही सभी प्राप्तकर्ताओं को पत्रों की प्रतिलिपि बनाना है। अपने मेलबॉक्स में भिनभिनाने वाली कष्टप्रद मक्खी न बनें। इन पत्रों को कोई नहीं पढ़ेगा!

क्या आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके संदेश का उत्तर दें? सुनिश्चित करेंकि पत्र टू द प्वाइंट लिखा गया था।

5. ख़राब विषय पंक्ति

बिक्री पत्रों के नियम व्यावसायिक पत्राचार पर भी लागू होते हैं। ख़राब शीर्षक वाला कोई महत्वपूर्ण पत्र ध्यान आकर्षित नहीं करेगा। आपके ईमेल की विषय पंक्ति स्पष्ट और सम्मोहक होनी चाहिए।

लिखनास्मार्टफ़ोन पर पढ़ने के लिए अनुकूलित एक विषय पंक्ति। आजकल बहुत से लोग मेल छांटते हैं मोबाइल फ़ोन. यही बात आपके पत्र की पहली पंक्ति पर भी लागू होती है। मेलिंग सूची सेवा MailChimp के आँकड़ों के आधार पर, आदर्श लंबाई 28-39 वर्णों की विषय पंक्ति मानी जाती है, लेकिन 50 वर्णों से अधिक नहीं।

उपयोगपत्र की पहली पंक्ति पढ़ने के लिए प्रोत्साहन के रूप में।

6. ख़राब आचरण

अशिष्ट लहजे में छोटे और बहुत सीधे पत्र लिखने से सभ्य व्यवहार के सभी मानदंडों को छोड़ने का अधिकार नहीं मिल जाता है। एक संदेश जो "मुझे फीडबैक भेजें" के अलावा और कुछ नहीं कहता है ई-पुस्तकआज" संक्षिप्त और स्पष्ट है। और इसका उत्तर कौन देना चाहता है?

पत्राचार शिष्टाचार अभी भी मौजूद है, जैसे पत्रों पर अभिवादन और हस्ताक्षर। ईमेल का भी पालन करने का अपना शिष्टाचार होता है। व्याकरण की त्रुटियाँ लोगों को विमुख कर देती हैं।

लोग अच्छे लोगों की मदद करना पसंद करते हैं। बननाउन्हें।

7. संचार के लिए एक अनुपयुक्त विधि के रूप में ई-मेल पत्राचार

वे ग्राहकों से संवाद करने के लिए विभिन्न माध्यमों का उपयोग करते हैं। और कुछ जरूरतों के लिए, ईमेल पत्राचार सर्वोत्तम समाधान से बहुत दूर है।

चैट और त्वरित संदेशवाहक अत्यावश्यक मुद्दों को हल करने के लिए उपयुक्त हैं। कुछ कार्यों के लिए विचारशील, संयुक्त चर्चा की आवश्यकता होती है, जिसके लिए ई-मेल उपयुक्त नहीं है। सबसे अच्छा विकल्प है फोन कॉलया वीडियो चैट. और यह तर्कसंगत है जब कई लोग एक साथ चर्चा में भाग लेते हैं।

सामाजिक संपर्क के लिए बड़ी संख्या में प्रौद्योगिकियाँ उपलब्ध हैं। लेकिन आपका लक्ष्य आपके पत्र का उत्तर पाना है। ई-मेल संदेश भेजने से पहले, इसके बारे में सोचोयह तरीका आपके लक्ष्य को पाने में कितना कारगर है.

पी.एस. हमें यकीन है कि त्रुटियों की उपरोक्त सूची आपको मेल के साथ अपने काम पर पुनर्विचार करने और समय पर अधिक आवश्यक और महत्वपूर्ण उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देगी।

मूल हबस्पॉट लेख. INOSTUDIO के पीआर प्रबंधक ई. गोर्बेटेंको ने पाठ के अनुवाद पर काम किया; पाठ का संपादन और रूपांतरण - ई. पोलिकानिना, इनोस्टूडियो विपणन विशेषज्ञ।

सहित अधिकांश ईमेल क्लाइंट जीमेल लगीं, Mail.ru, माइक्रोसॉफ्ट दृष्टिकोण, मोज़िला थंडरबर्ड, आपको एकाधिक प्राप्तकर्ता डालने की अनुमति देता है एक नक़ल(अंग्रेजी में संक्षिप्तीकरण स्वीकार किया जाता है एसएस), या गुप्त प्रतिलिपि (सीसीबी). में प्रतियांप्राप्तकर्ता अन्य लोगों के पते देख सकते हैं। दूसरे मामले में, अतिरिक्त प्राप्तकर्ताओं की पहचान छिपी हुई है।

प्राप्तकर्ता का पता जोड़ना

ईमेल के प्राप्तकर्ता(ओं) को निर्दिष्ट करने के लिए, फ़ील्ड में उनका ईमेल पता दर्ज करें किसके लिए (वह):

कुछ ईमेल क्लाइंट आपको बस अपना उपयोगकर्ता नाम एक फ़ील्ड में दर्ज करने की अनुमति देते हैं, जिसे प्रोग्राम द्वारा स्वचालित रूप से भर दिया जाता है।

यदि आप इस फ़ील्ड का उपयोग कई लोगों को ईमेल भेजने के लिए करते हैं, तो उनमें से प्रत्येक इसे देख सकेगा पूरी सूचीअन्य प्राप्तकर्ता.

ईमेल की कॉपी कैसे बनाएं

मैदान सीसीया प्रतिलिपिविनिमय के लिए उपयोग किया जाता है ईमेल द्वाराक्षेत्र की तुलना में अधिक अप्रत्यक्ष तरीके से किसके लिए. यदि आप अपने में हैं ईमेलहम उस व्यक्ति को सीधे संबोधित नहीं कर रहे हैं, लेकिन चाहेंगे कि वह व्यक्ति ईमेल श्रृंखला में चर्चा का अनुसरण करे या बस इस विषय, क्षेत्र से अवगत रहे प्रतिलिपिएक बढ़िया विकल्प होगा. अभिभाषक, जो अंदर है प्रतियांईमेल, आपके पर एक अपठित ईमेल प्राप्त करता है मेलबॉक्सजैसे वह जो मैदान में रखा गया था किसके लिए; अंतर केवल इतना है कि आप अपने ईमेल के मुख्य भाग में सबसे पहले पत्र किसे संबोधित करते हैं। पेशेवर दुनिया में, मेल करना प्रतियांइसका उपयोग बहुत व्यापक रूप से किया जाता है और यह सहकर्मियों को विभिन्न घटनाओं और विषयों के बारे में सूचित रखने का काम करता है।

आप फ़ील्ड में केवल पतों की सूची दर्ज करके ईमेल प्राप्तकर्ताओं को सूचीबद्ध कर सकते हैं प्रतिलिपि, जो आमतौर पर मैदान के ठीक नीचे स्थित होता है किसके लिए. प्राप्तकर्ताओं की इस श्रृंखला में हर कोई अन्य सभी प्राप्तकर्ताओं के नाम और ईमेल पते देख सकेगा:

ईमेल को बीसीसी कैसे करें

प्रत्येक ईमेल क्लाइंट (जीमेल, आउटलुक, मोज़िला थंडरबर्ड, याहू, आदि) ईमेल भेजने वाले को ईमेल श्रृंखला में अन्य उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी उजागर किए बिना बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंचने की अनुमति देता है। इस फ़ंक्शन को कहा जाता है बीसीसीया गुप्त प्रतिलिपि. आप फ़ील्ड में प्राप्तकर्ताओं के पते दर्ज करके उन्हें छिपा सकते हैं गुप्त प्रतिलिपिफ़ील्ड का उपयोग करने के बजाय किसके लिएऔर प्रतिलिपि:

आप इस सुविधा का उपयोग व्यक्तिगत और समूह ईमेल दोनों के लिए कर सकते हैं। यह विशेष रूप से उपयोगी है यदि आप अपने संपर्कों को निजी रखना चाहते हैं, उन्हें स्पैम और अवांछित ईमेल से बचाना चाहते हैं, या यदि आप नहीं चाहते कि आपके प्राप्तकर्ताओं को पता चले कि समान संदेश किसने प्राप्त किया है।

मैदान गुप्त प्रतिलिपिसभी ईमेल क्लाइंट के लिए हमेशा डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध नहीं होता है। उदाहरण के लिए, में आउटलुकआपको जाना होगा विकल्पसेटिंग्स तक पहुँचने के लिए; वी थंडरबर्डआपको ड्रॉप-डाउन मेनू से इस फ़ंक्शन का चयन करना होगा; वी जीमेल लगींएक बटन दबाने की जरूरत है प्रतिलिपिऔर गुप्त प्रतिलिपि; वी विंडोज़ लाइव मेलआपको कुंजियाँ एक साथ दबानी होंगी Alt + बी.

छवि: © वेब होस्टिंग - Unsplash.com

आपने शायद यह पहले ही नोटिस कर लिया होगाकुछ लेखकों से पत्र प्राप्त होने पर"टू" अनुभाग में विभिन्न लोगों के कई दर्जन ईमेल की एक सूची है। इसके अलावा, न तो आपने और न ही इन लोगों ने इन ईमेलों को "उजागर" करने के लिए अपनी सहमति दी। स्वाभाविक रूप से, कुछ प्राप्तकर्ता इस मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त कर देंगे (हम सभी अपने ईमेल पर स्पैम के प्रवाह से थक चुके हैं)। लेकिन एक बात निश्चित है - सभी प्राप्तकर्ता न्यूज़लेटर के लेखक के साथ एक गैर-पेशेवर व्यक्ति के रूप में व्यवहार करेंगे। और उनके इस प्रस्ताव को स्वीकार करने के लिए सहमत होने की संभावना नहीं है।

आप ऐसा कैसे कर सकते हैं ताकि प्रत्येक प्राप्तकर्ता को अलग-अलग पत्र न भेजें और साथ ही "हर किसी के सामने न चमकें"?
लगभग कोई भी ईमेल सेवा आपको ऐसा करने की अनुमति देती है।

आइए व्यावसायिक मेलिंग के लिए सबसे लोकप्रिय ईमेल पते gmail.com के उदाहरण का उपयोग करके इस अवसर पर विचार करें

आमतौर पर, आप ईमेल भेजने के लिए कंपोज़ विंडो का उपयोग करते हैं। इस पर क्लिक करने पर, आपको एक नई "नया संदेश" विंडो दिखाई देती है, जिसमें आप वह सब कुछ डालते हैं जो पत्र बनाने और भेजने के लिए आवश्यक है।

हम आम तौर पर अपने प्राप्तकर्ताओं के ईमेल को "प्राप्तकर्ता" विंडो में डालते हैं।

प्रतिलिपि का अर्थ है "सटीक प्रतिलिपि"। इस फ़ील्ड का उपयोग तब किया जाता है जब आप किसी ऐसे व्यक्ति को ईमेल भेजना चाहते हैं जो प्राथमिक प्राप्तकर्ता नहीं है। इस तरह, आप व्यक्ति को सूचित रख सकते हैं और उन्हें बता सकते हैं कि उन्हें ईमेल का जवाब देने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन इस पत्र के सभी प्राप्तकर्ता एक-दूसरे के पते (और यहां तक ​​कि नाम भी) देखते हैं।

बीसीसी का अर्थ है "एक सटीक छिपी हुई प्रतिलिपि।" यह Cc के समान ही काम करता है, लेकिन यह फ़ील्ड सभी प्राप्तकर्ता पते छुपाता है।

इस प्रकार, इस क्षेत्र का उपयोग करना इनमें से एक है सर्वोत्तम तरीकेबड़ी संख्या में लोगों को पत्र भेजें और गोपनीयता बनाए रखें। इसका मतलब है कि आप उनके साथ अपने रिश्ते को बर्बाद नहीं करेंगे। इस सुविधा का उपयोग करके, आप अधिकतम 30 ईमेल सम्मिलित कर सकते हैं। इसका मतलब यह है कि एक बटन के एक क्लिक से आप इस पत्र को एक साथ 30 प्राप्तकर्ताओं को भेज सकते हैं, उनका ईमेल दिखाए बिना।

और, यदि आवश्यक हो, तो आप पत्र के मुख्य भाग में एक चित्र सम्मिलित कर सकते हैं ( 4 ) या एक फ़ाइल संलग्न करें ( 5 ).

यह वह मेल है जो अधिकतम संख्या में संपादन के अवसर प्रदान करता है।

इसी प्रकार, आप yandex.ru मेल के माध्यम से एक ही समय में कई प्राप्तकर्ताओं को एक पत्र भेज सकते हैं।

केवल इस मेल पर पत्र के पाठ को संपादित करने के लिए कम विकल्प हैं। इसलिए, मैं केवल पत्र भेजने के लिए आवश्यक प्रक्रिया ही बताऊंगा।

"लिखें" पर क्लिक करें और फिर "टू" विंडो में ( 1 ) पहले प्राप्तकर्ता का ईमेल डालें, और फिर "कॉपी करें" फ़ंक्शन का चयन करें ( 2 ) या "गुप्त प्रति"( 3 ). इस पर निर्भर करते हुए कि क्या आप चाहते हैं कि आपके पत्र के सभी प्राप्तकर्ता सभी ईमेल देखें या पते की गोपनीयता के अपने अधिकार को सुरक्षित रखें, किसी एक फ़ंक्शन का चयन करें। प्रत्येक अगले ईमेल को सूची में जोड़ने के लिए, आपको एक आदमी की छवि वाले बटन पर क्लिक करना होगा जिसके सामने प्लस चिह्न है ( 4 ). फिर आप ड्रॉप-डाउन सूची से अपने नियमित प्राप्तकर्ताओं का चयन कर सकते हैं या उनके ईमेल मैन्युअल रूप से दर्ज कर सकते हैं।

चित्र यांडेक्स डिस्क से डाउनलोड किए जा सकते हैं और फ़ाइलें हमेशा की तरह संलग्न की जा सकती हैं।

"लिखें" बटन पर क्लिक करें, एक विंडो दिखाई देती है जिसमें जब आप "टू" विंडो में माउस से क्लिक करते हैं ( 1 ), आपके नियमित प्राप्तकर्ताओं की सूची के साथ एक ड्रॉप-डाउन सूची दिखाई देती है ( 2 ). आप इस सूची में से वह चुन सकते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है। या बस वांछित ईमेल डालें गंतव्य मैन्युअल रूप से.