Mikor jobb a CRM-et és mikor az ERP-t választani? Tisztában vagyunk az IT-termékek fortélyaival: mi az ERP és CRM rendszerek, funkcióik és képességeik összehasonlítása.

CRM és ERP – mik ezek?

Szinte minden üzletember előbb-utóbb rájön, hogy okos programra van szüksége a cége irányításához. De mi ez, és miben különbözik a CRM az ERP-től? Valójában mindkét IT-terméknek ugyanaz a célja – a munkafolyamatok automatizálása és optimalizálása. Eszközkészletük és feladataik azonban eltérőek.

1. CRM: az első alkalmazástól az újraértékesítésig

CRM jelentése Ügyfélkapcsolat-kezelés, vagy " ügyfélkapcsolat-kezelés" A program segít tárolni és rendszerezni az ügyfelekről, alkalmazásokról és tranzakciókról szóló adatokat. Az információkat kényelmes kártyákon gyűjtjük: nevek, elérhetőségek, vásárlások, szerződések, számlák és fizetések. Itt időrendi sorrendben tároljuk az ügyféllel folytatott munka teljes történetét, a leveleket és a hívásnaplókat. Emellett a rendszer automatizálja a folyamatokat és segíti a vezetőt az értékesítés minden szakaszában: emlékezteti az ügyfél felhívására, sablon szerint dokumentumokat állít elő, számlákat állít ki, elemző jelentéseket készít, SMS-eket küld, feladatokat állít fel és azok végrehajtását figyeli.

A CRM-nek köszönhetően Katya adminisztrátor egyszerűen nem tud mást tenni, mint kereskedelmi ajánlatot küldeni, míg Lenochka menedzser nem felejtheti el az ügyféllel folytatott beszélgetés részleteit, vagy elveszíti a számát. Ugyanakkor Pavel rendezőnek már nem kell mindent a fejében tartania, és fél napot töltenie a jelentések összeállításával.

A CRM rendszer célja, hogy párbeszédet alakítson ki az ügyféllel, hogy minél gyakrabban, többet és gyorsabban adjon el neki.

2. ERP: a raktári könyveléstől a logisztikáig

Rendszer a vállalati erőforrás-tervezéshez

Rövidítés ERP eszközök Vállalati erőforrás tervezés, vagyis " vállalati erőforrás tervezés" A program egységes cégadatbázist tárol, dolgoz fel és karbantart, emellett szinkronizálja az összes részleg tevékenységét: rendelési részleg, gyártóüzletek, raktár, logisztikai részleg, könyvelési osztály, reklámosztály stb. Az ERP egyetlen információs teret hoz létre a vállalat összes alkalmazottja számára. Az adatok egyszer kerülnek be a szolgáltatásba, és mindenki számára elérhetővé válnak.

Most Anton értékesítési szakember beír egy rendelést az adatbázisba, amelyet Nadya menedzser a tervezési osztályon és Andrey átvevő munkás azonnal lát a gyártásban. A számviteli osztály azonnal tudni fogja, hogy a rendelést kifizették, a menedzsment pedig azonnal felmérheti az értékesítés dinamikáját online jelentések segítségével.

Az ERP-rendszer célja az erőforrások ellenőrzése alatt tartása, és a vállalat egyes részei egységes mechanizmussá alakítása.

Mikor jobb a CRM-et és mikor az ERP-t választani?

Most, hogy rájöttünk, mik ezek – ERP és CRM rendszerek, ideje eldönteni, melyik programot válasszuk. Ehhez tegyük fel magunknak a kérdést: milyen kihívásokkal néz szembe a cég?

1. Kinek van szüksége CRM-re: ügyfélkeresés, értékesítés, hívások

CRM-re akkor van szüksége, ha az irodában a fő hely az értékesítési részleg, és ezt az osztályt szeretné „felpumpálni”: növelni a hatékonyságot, automatizálni és rendszerezni a folyamatokat. A CRM-re akkor van szükség, ha az ügyfelekkel folytatott munkája hívásokon, leveleken és megbeszéléseken alapul, és nap mint nap azon gondolkodik, hogyan találjon új ügyfeleket, és hogyan alakítson belőlük törzsvásárlót.

A Capterra* szerint a CRM bevezetése után a menedzserek termelékenysége 37%-kal, az értékesítési szint 29%-kal, a vállalati profit pedig 25-35%-kal nő (2015).

A Capterra egy nemzetközi tanácsadó cég. 2015-ös tanulmány.

Oroszországban a CRM-et leggyakrabban a kereskedelmi és nagykereskedelmi szektorban, valamint a szolgáltatási és vendéglátóiparban alkalmazzák. Egyszóval mindenhol, ahol fontos az ügyfélhűség elnyerése és a vele való hosszú távú kapcsolatok kialakítása.

Az orosz e-kereskedelmi vállalatok CRM-et használnak

2. Kinek van szüksége ERP-re: termelés, forgalom, erőforrások

Ha nem csak az értékesítési osztályon, hanem az egész cég munkáján kell hibakeresést végezni, akkor ez az ERP feladata. Egy ilyen informatikai termékre akkor van szükség, ha a gyártóműhelyek és a raktár az Ön érdeklődésének homlokterében áll. Ugyanakkor a rakodási és logisztikai részlegnek óraműként kell működnie, és kénytelen állandóan eldönteni, hogy mit és mikor, milyen feltételekkel szállítson a vevőnek, milyen alapanyagokat és milyen erőforrásokat kell beszereznie. kell ehhez.

átlagos magassága

a vállalatnál az ERP bevezetése után gyártott termékek mennyisége

Az APICS* szerint az ERP bevezetése 8%-kal csökkenti a termelési költségeket, 30%-kal az átfutási időt és 15%-kal növeli a termelési mennyiséget.

Az APICS egy nemzetközi oktatási szervezet, amely az ipari műveletek irányítására specializálódott. 2013-as tanulmány.

Oroszországban az ERP iránt a legnagyobb a kereslet a kereskedelemben, a gépiparban, az építőiparban, valamint az élelmiszer- és vegyiparban.

CRM és ERP – lehetséges az integráció?

Vagyis a CRM és az ERP nem versengő termékek, hanem ugyanannak az éremnek a két oldala. Az ERP-rendszer segít a termékek gyártásának és logisztikájának ellenőrzésében, a CRM-rendszer pedig az értékesítés biztosításában és a vásárlói hűség növelésében. Mi van, ha mindkettőt le kell fednie?

Ezután beállíthatja az integrációt két különböző fejlesztőtől származó termék között, vagy megvalósíthat egy ERP-t egy beépített CRM-modullal. Nézzük meg az egyes megoldások előnyeit és hátrányait.

1. A CRM és az ERP különálló programok

A nagy iparágakban, ahol a fő feladat egy jó minőségű termék létrehozása és egy összetett technológiai folyamat minden árnyalatának való megfelelés, általában az ERP-t alkalmazzák. A tranzakciós adatok rendszerezése és az értékesítési részleg feletti irányítás javítása érdekében pedig be van állítva az ERP-integráció egy harmadik féltől származó CRM-rendszerrel API-n keresztül. Amikor az egyik alkalmazásba adatot ad meg, azok automatikusan megjelennek a másikban.

Fontos, hogy a CRM rendszer rugalmas beállításokkal rendelkezzen: így például saját mezőket hozhat létre a különböző formátumú adatok beviteléhez. És egy széles API is, amely lehetővé teszi, hogy pontosan a szükséges adatokat vegye át, és oda vigye át, ahová szüksége van. Igaz, amikor az egyes termékek kölcsönhatásba lépnek, mindig fennáll annak a veszélye, hogy valami elromlik. Ebben az esetben nem nélkülözheti tapasztalt rendszergazdát.

2. CRM és ERP – kettő az egyben

Egy másik lehetőség, ha a CRM egy előre telepített modul az ERP programban a Számviteli, Raktári stb. blokkokkal együtt. Ennek az az előnye, hogy nem kell harmadik féltől származó termékeket integrálni, és a programfrissítések miatt folyamatosan módosítani kell. Van azonban egy jelentős mínusz is.

Ha a CRM modul másodlagos, akkor gyakran korlátozott a funkcionalitás és a rugalmasság, mivel az ERP-fejlesztők kiemelt fontosságot tulajdonítottak más blokkoknak.

Ugyanakkor az elemzők és programozók mellett tapasztalt értékesítők is részt vesznek a különálló CRM fejlesztésében, a programot folyamatosan tesztelik és optimalizálják, hogy önálló hatékony termék legyen.

Érdekes, hogy benne utóbbi időben A CRM-rendszerek olyan modulokat kezdenek magukba foglalni, amelyek korábban kizárólag az ERP-termékekhez tartoztak.

Például a SalesapCRM programunk rendelkezik egy fizetési blokkal, amely lehetővé teszi a kintlévőségek és a fizetések dinamikájának nyomon követését, számlák kiállítását és nyugták ellenőrzését, a befizetések banki és fizetési irány szerinti lebontását.

Van egy ütemezési és foglalási modul, amely lehetővé teszi az alkalmazottak és a teljes részlegek munkarendjének létrehozását. És hamarosan megjelenik egy raktári könyvelési modul, amely helyettesítheti az 1C: Trade and Warehouse-t.

Így bizonyos piaci szegmensekben a fejlett képességekkel rendelkező CRM rendszerek felvehetik a versenyt az ERP-vel. Ez jellemző például a kereskedelem, szolgáltatás szférában - de csak ott, ahol nem szükséges több ezer főt foglalkoztató hatalmas vállalkozások működését biztosítani. Ez az opció alkalmas például egy 50 alkalmazottat foglalkoztató cég számára, amely több kiskereskedelmi egységgel, áruraktárral és értékesítési részleggel rendelkezik. A sok nem igényelt funkcióval rendelkező komplex ERP megvalósítása helyett választhat egy CRM-et egy áruforgalom-kezelési modullal - egy ilyen program olcsóbb és könnyebben megtanulható.

Tehát mindkét informatikai termék az üzleti folyamatok automatizálásával foglalkozik, de a CRM a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolatok szintjén, az ERP pedig a teljes vállalat belső szervezetének szintjén van. Ha szüksége van mindkét program képességeire, akkor még a rendszer kiválasztásának szakaszában is meg kell gondolnia, hogy melyik integrációs lehetőség lesz a legkényelmesebb.

Ha úgy dönt, hogy CRM rendszert implementál, próbálja ki. Ez egy felhő alapú üzleti menedzsment program, amely minden bizonnyal vonzó lesz azoknak, akik értékelik az idejüket. A SalesapCRM-et a lehető legkönnyebben megtanulhatóvá, ugyanakkor a lehető legfunkcionálisabbá tettük. Regisztrálj, ingyenes!

Az ERP rendszerek lényege, hogy egyetlen integrált csomag segítségével automatizálják az összes üzleti folyamatot, és elfeledtetik az integrációs problémát. Honnan jött ez a név? Először az anyagszükséglet-tervező (MRP) rendszerek jelentek meg, amelyeket felváltottak az összetettebb gyártási erőforrás-tervező (MRP II) rendszerek, amelyek többre terjedtek ki. magas szintű integráció. Mire ügyeljünk, miután befejeztük az erőforrás-tervezést? Természetesen a vállalati erőforrás menedzsmentről! De valójában egyáltalán nem minden kérdés megoldásáról volt szó, valójában csak a rövidítést változtatták meg.

Manapság sok nagy ERP-rendszerfejlesztő értékesít ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszközöket.

Működhetnek-e a CRM-megoldások az ígéretek szerint? A lényeg az, hogy ez szoftver csak megnyitja az utat az ügyfelekkel való kapcsolattartás felé. Ebben az értelemben a CRM-megoldások alapvetően különböznek az ERP-rendszerektől. ERP-rendszer bevezetésekor három lehetséges lehetőség közül választhat: elfogadja azokat az üzleti folyamatokat, amelyeket a szoftvercsomagban implementált, a szoftvert a meglévő üzleti folyamatokhoz igazítja, vagy felülvizsgálja az üzleti folyamatokat, majd testreszabja a szoftvert azok jellemzőinek figyelembevételével.

A CRM rendszerek nem így működnek. A vállalati erőforrás-tervezés valójában nem az ERP-programok által megoldott fő probléma, míg a CRM-rendszereket kifejezetten ügyfélkapcsolat-kezelésre tervezték.

Ha szervezete CRM-rendszer bevezetését tervezi, világosan meg kell értenie az alapjául szolgáló négy kulcsfogalmat.

Az elsőt az ügyfelek határozzák meg. Ahogy már sokszor mondtam, a vásárlók általában azok, akik vásárlási döntéseket hoznak. Ez megkülönbözteti őket az Ön termékeit és szolgáltatásait használó fogyasztóktól, valamint a szükséges pénzeszközöket biztosító „pénztárcatulajdonosoktól”. A CRM rendszer a fogyasztókat célozza meg. Természetesen a feladat egyszerűsödik, ha a vásárló, a fogyasztó és a „pénztárcatulajdonos” ugyanaz a személy.

A második fogalom felfedi a CRM kifejezés jelentését. A CRM-rendszert bevezetõ vállalat úgy véli, hogy az ügyfelekkel való jó kapcsolatok az eszközei közé tartoznak. Ez azt jelenti, hogy igyekszik fenntartani ezeket a kapcsolatokat, kész forrásokat fordítani ezek megerősítésére, és értékelni kívánja a kapott megtérülést - az egyes ügyfelekkel végzett munka során felhalmozott nyereséget. Azok számára, akik ezt megértik, egyértelművé válik a különbség az ügyfélszolgálat és a CRM között – míg az ügyfélszolgálat egyszerre csak egy művelet végrehajtását jelenti, addig a CRM rendszerek minden műveletet integrálnak minden ügyféllel.

A harmadik koncepció szerint nem minden szervezet kész elfogadni a CRM feltételeit. Hasonlóan azokhoz a modellekhez, amelyek elemzik a meglévő fejlesztéseket és lehetőségeket, amelyek szükségesek a sikeres szoftvertervezéshez és bizonyos területen végzett munkák elvégzéséhez információs technológia, vannak modellek a CRM-projektek megvalósítására is. A haladás szintje iparágonként eltérő, de a CRM-modell megvalósításához elegendő magas fokú fejlesztés.

Van egy negyedik, talán a legfontosabb fogalom: az ügyfelekkel való kapcsolatokat nem lehet a sorsra bízni: Önnek magának kell az építészének lennie. Ez azt jelenti, hogy nem lehet a meglévő ügyfelek elemzésével kezdeni. Első lépésben vázolja fel ügyfelei számára azokat a célokat, amelyeket maga elé tűzött, és ezek alapján határozza meg a kapcsolatépítés menetét.

Végül, az ügyfelekkel való kapcsolatok csak akkor lehetnek sikeresek, ha folyamatos az interakció, általában egy adott ügyfél és egy adott alkalmazott között. A CRM szoftver egy olyan eszköz, amely segíti az alkalmazottakat a műveletek hatékonyabb végrehajtásában.

Az ERP rendszerek lényege, hogy egyetlen integrált csomag segítségével automatizálják az összes üzleti folyamatot, és elfeledtetik az integrációs problémát. Honnan jött ez a név? Először az anyagszükséglet-tervező (MRP) rendszerek jelentek meg, majd a komplexebb gyártási erőforrás-tervező (MRP II) rendszerek, amelyek magasabb szintű integrációt jelentettek. Mire kell ügyelnünk, miután befejeztük az erőforrás-tervezést? Természetesen a vállalati erőforrás menedzsmentről! De valójában egyáltalán nem minden kérdés megoldásáról volt szó, valójában csak a rövidítést változtatták meg.

Manapság sok nagy ERP-rendszerfejlesztő értékesít ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszközöket.

A CRM-megoldások valóban az ígéretek szerint működnek? A tény az, hogy ez a szoftver csak az ügyfelekkel való kapcsolattartás felé nyitja meg az utat. Ebben az értelemben a CRM-megoldások alapvetően különböznek az ERP-rendszerektől. ERP-rendszer bevezetésekor három lehetséges lehetőség közül választhat: elfogadja azokat az üzleti folyamatokat, amelyeket a szoftvercsomagban implementált, a szoftvert a meglévő üzleti folyamatokhoz igazítja, vagy felülvizsgálja az üzleti folyamatokat, majd testreszabja a szoftvert azok jellemzőinek figyelembevételével.

A CRM rendszerek nem így működnek. A vállalati erőforrás-tervezés valójában nem az ERP-programok által megoldott fő probléma, míg a CRM-rendszereket kifejezetten ügyfélkapcsolat-kezelésre tervezték.

Ha szervezete CRM-rendszer bevezetését tervezi, világosan meg kell értenie az alapjául szolgáló négy kulcsfogalmat.

Az elsőt az ügyfelek határozzák meg. Ahogy már sokszor mondtam, a vásárlók általában azok, akik vásárlási döntéseket hoznak. Ez megkülönbözteti őket az Ön termékeit és szolgáltatásait használó fogyasztóktól, valamint a szükséges pénzeszközöket biztosító „pénztárcatulajdonosoktól”. A CRM rendszer a fogyasztókat célozza meg. Természetesen a feladat egyszerűsödik, ha a vásárló, a fogyasztó és a „pénztárcatulajdonos” ugyanaz a személy.

A második fogalom felfedi a CRM kifejezés jelentését. A CRM-rendszert bevezetõ vállalat úgy véli, hogy az ügyfelekkel való jó kapcsolatok az eszközei közé tartoznak. Ez azt jelenti, hogy igyekszik fenntartani ezeket a kapcsolatokat, kész forrásokat fordítani ezek megerősítésére, és értékelni kívánja a kapott megtérülést - az egyes ügyfelekkel végzett munka során felhalmozott nyereséget. Azok számára, akik ezt megértik, egyértelművé válik a különbség az ügyfélszolgálat és a CRM között – míg az ügyfélszolgálat egyszerre csak egy művelet végrehajtását jelenti, addig a CRM rendszerek minden műveletet integrálnak minden ügyféllel.

A harmadik koncepció szerint nem minden szervezet kész elfogadni a CRM feltételeit. Az informatikai területen a sikeres szoftvertervezéshez és egyes munkák elvégzéséhez szükséges meglévő fejlesztéseket és potenciált elemző modellekhez hasonlóan a CRM projektek megvalósítására is léteznek modellek. Az előrehaladás szintje iparágonként eltérő, de a CRM-modell megvalósításához meglehetősen magas szintű fejlődésre van szükség.

Van egy negyedik, talán a legfontosabb fogalom: az ügyfelekkel való kapcsolatokat nem lehet a sorsra bízni: Önnek magának kell az építészének lennie. Ez azt jelenti, hogy nem lehet a meglévő ügyfelek elemzésével kezdeni. Első lépésben vázolja fel ügyfelei számára azokat a célokat, amelyeket maga elé tűzött, és ezek alapján határozza meg a kapcsolatépítés menetét.

Végül, az ügyfelekkel való kapcsolatok csak akkor lehetnek sikeresek, ha folyamatos az interakció, általában egy adott ügyfél és egy adott alkalmazott között. A CRM szoftver egy olyan eszköz, amely segíti az alkalmazottakat a műveletek hatékonyabb végrehajtásában.

A CRM és az ERP két olyan rendszer, amelyeket a vállalatirányítási folyamatok automatizálására terveztek. A rendszerek elsősorban a fejlesztők által megfogalmazott ötletnek köszönhetően hasonlítanak egymásra. Az ERP-re a vállalati műveletek tömeges automatizálásához van szükség. Ha CRM-ről beszélünk, akkor ez olyan alkalmazásszoftver, amely lehetővé teszi a rutinfolyamatok és az ügyfelekkel való munkavégzés módszereinek automatizálását. Sok szakértő versenytársnak nevezi a két terméket, de ez tényleg igaz? Ez a téma külön tárgyalást érdemel.

Rendszerbeli különbségek

Az ERP használatával a vállalat hatékonyan megvalósíthatja az adatbázisok kezelésének folyamatát a vállalati erőforrásokról szóló információkkal. Az információval való munka sokkal könnyebbé teszi:

• a termeléshez szükséges alapanyag mennyiségének tervezésének kérdései;
• személyzeti politika;
• berendezések korszerűsítése.

A CRM közötti különbség a funkcionalitásban rejlik. A program segít hatékonyan küzdeni a fogyasztókért egy erős versenykörnyezetben. Az eladások növeléséhez hatékony interakciót kell kialakítania az ügyfelekkel (potenciális vásárlókkal). A szoftver automatizálja a partnerkapcsolat minden szakaszát.

Leegyszerűsítve a CRM a szervező munkáját végzi, hiszen a legapróbb részleteket is figyelembe tudja venni (az adatok, amelyekre eleinte senki sem figyelt). De végső soron ezek a fel nem számolt adatok lehetnek döntő hatással a tranzakció kimenetelére. Ez a különbség. Az ERP a vállalatirányítási folyamatokra fókuszál, a CRM fő feladata az értékesítési volumen plusz profit növelése.

Ez a két rendszer nem nevezhető nyilvánvaló versenytársnak, de ellentétes egymással. Ha azonban okosan használja őket párhuzamosan, a vállalkozás csak profitál belőle.

Az ERP egy nagyszabású gyártásautomatizálási rendszer. Alkalmas a legnagyobb, mindig teljes kapacitással működő, hatalmas létszámú, több százezres ügyfélszámmal rendelkező vállalkozások számára. Ez az egész hatalmas gép teljesen automatizált lesz. Nem kell más rendszerekkel való szinkronizálásra vagy módosításokra gondolni. Az értékesítés ellenőrzése mellett rendszeresítik a személyi nyilvántartásokat, az irányítást, a számviteli tevékenységeket és az egyéb tevékenységeket. A vállalkozás minden részlege, függetlenül attól, hogy mekkora, egy rendszerben fog működni. Az ERP a menedzser vagy menedzser eszközévé válik, lehetővé téve számára, hogy „egy képernyőn” kövesse a vállalat munkáját.

Mit válasszunk: CRM vagy ERP

Mielőtt rátérnénk az ERP és a CRM összehasonlítására, el kell mondanunk, hogy ez utóbbi szoftver alkalmasabb a kisipari vállalatok számára. Ez a rendszer mindig egy adott iparághoz van szabva, és fejlett analitikai funkciókkal rendelkezik. A CRM megszünteti a felesleges papírmunkát, és teljesen átveszi a mindennapi rutinfolyamatokat. A CRM jó alternatíva egy meglehetősen nehéz ERP-hez, de ki kell választania a megfelelőt funkcionalitás. Fontos, hogy a kiválasztott szoftver funkciói ha nem is most, de legalább a közeljövőben relevánsak legyenek. Túlterhelés egy sor felesleges eszközzel, zavar a hozzáféréssel – mindez könnyen összezavarhatja a személyzetet, és nem csak nem könnyíti meg a terhelést, hanem elviselhetetlenné is teszi.

Rendszerintegráció

Lehetetlen vitatkozni az ERP előnyeivel. Valójában bármely vállalat hatékony tevékenységeket szervezhet a gyártási szakaszok mindegyikében ezzel a szoftverrel. De a rendszer bevezetése nem egyszerű, akár 3 évig is eltarthat, és jelentősen módosítja a vállalkozás szokásos tevékenységeit. Van egy könnyű opció, amely sokkal gyorsabban integrálódik, és alkalmazkodik a vállalatnál már alkalmazott csapat jellemzőihez. Ezt az egyszerűsített rendszert a vállalatnál annak főállású rendszergazdája tudja elindítani.

A CRM-integrációs folyamat sokkal egyszerűbb. A licencelt szoftvereket értékesítő szakemberek az ügyfél kérésére elvégezhetik az összes beállítást és befejezhetik a megvalósítási folyamatot. Emellett számos szolgáltató kínál képzéseket a személyzet számára a megvalósított szoftverről. A CRM integrációja lehetővé teszi, hogy egyetlen ügyfél-adatbázist hozzon létre, amelyben nyomon követheti a céggel és különösen egy adott vezetővel fennálló kapcsolatának teljes történetét. Az ügyfélre vonatkozó információk lehetővé teszik, hogy automatikusan személyes és nyereséges ajánlatot hozzon létre számára. Az integráció segít összegyűjteni az összes analitikai adatot, és kideríteni, hogy a folyamat mely szakaszában a legnagyobbak a problémák. A különböző forgatókönyvek integrálásának és konfigurálásának eredményei alapján a rendszer képes lesz automatikusan feladatokat létrehozni a vezetők számára.

Általánosságban elmondható, hogy mindkét rendszer integrációja az összes folyamat teljes ellenőrzését és automatizálását jelenti. Rendezettség, káosz hiánya a munkában, figyelmeztetés a felmerülő problémákra - mindez lehetővé teszi, hogy több időt fordítsanak az ügyfelekre és hatékonyan dolgozzanak velük.

Befejezésül...

Többségi vezetők modern cégek komolyan gondolkodnak a munkafolyamatok automatizálásán. De a fő nehézség ebben a tapasztalat hiánya, az üzleti folyamatok megértése és maguk a CRM/ERP munkájának sajátosságai. Ez azonban nem cáfolja azt a vitathatatlan tényt: a rendszerek jelentősen leegyszerűsítik a vállalat belső életét, ha megfelelően implementálják és használják őket. Melyik a jobb? Ez választás kérdése. Mert kis szervezetek akik saját termékeiket értékesítik, a CRM megfelelő. A teljes automatizálást kereső nagyvállalatok számára a legjobb megoldás az ERP.

Az Enterprise Resource Planning (ERP) angol fordításban „vállalati erőforrás-menedzsmentet” jelent. Az ERP rendszer a termeléshez, beszerzéshez és értékesítéshez szükséges vállalati erőforrások tervezésére szolgál.

Az ERP rendszer működési elve egyetlen adatbázis létrehozásán, kitöltésén és használatán alapul, amely tartalmazza a vállalkozás minden részlegéhez szükséges információkat: számviteli, ellátási osztályok, személyzet stb.

Az ERP-rendszerek funkcionalitása változó, de vannak olyan funkciók, amelyek minden szoftverterméknél közösek:

1. Termelési és értékesítési tervek kidolgozása.
2. Az adott termék előállításához szükséges műveleteket és erőforrásokat biztosító technológiai előírások fenntartása.
3. Alkatrész- és anyaggyártási igények, költségek és a terv teljesítésének határidejének meghatározása, tervezése.
4. Beszerzés és készletgazdálkodás.
5. Gyártási erőforrások kezelése különböző léptékben: egy vállalkozástól vagy külön műhelytől egy adott gépig.
6. A vállalkozás pénzügyi irányítása, gazdálkodás, számvitel és adószámvitel.
7. Projektmenedzsment.

Másokhoz képest szoftveres megoldások Az ERP rendszernek számos előnye van:

• Egységes információs környezet kialakítása, amely jelentősen megkönnyíti és optimalizálja az osztályok és a menedzsment munkáját.
• Lehetőség a hozzáférési jogok elosztására bármely részleg alkalmazottai között, a vezetőtől az értékesítési osztály junior menedzsereig.
• Megoldások széles skálája elérhető különböző típusú és méretű szervezetek számára.
• Több részleg, vállalkozás, konszern, vállalat irányításának képessége.
• Kompatibilis különféle szoftvertermékekkel és platformokkal, nagy megbízhatóság, rugalmasság, skálázhatóság.
• Integrációs lehetőség a vállalatnál már használt rendszerekkel és alkalmazásokkal, különösen a tervezési és vezérlési automatizálási rendszerekkel technológiai folyamatok, értékesítés, dokumentum áramlás.

Más, a termelést automatizáló rendszerekkel együtt az ERP nagymértékben leegyszerűsíti a vállalatirányítás, az erőforrás-elosztás és az értékesítés tervezésének folyamatát.

Mikor van szükség ERP rendszerre?

A vállalat létezésének első szakaszában nincs szükség különleges automatizálásra: minden dokumentumot szokásos irodai programokkal fejlesztenek ki, és ennek vagy annak az információnak a megszerzéséhez a vezetőnek csak fel kell hívnia egy alkalmazottat. Fokozatosan növekszik a dokumentumok száma, a dolgozók száma, a műveletek volumene, és szükség van tárolóhelyek kialakítására, adatok rendszerezésére.

Egy ERP nélkül működő vállalkozásban gyakran minden dokumentumot rendszertelenül tárolnak, ami jelentősen megnehezíti a kezelést. Vannak gyakori esetek is, amikor bizonyos rendszereket telepítenek, de azok kizárólag egy adott részleg számára működnek.

A számviteli, HR, beszerzési és egyéb részlegek saját adatbázissal rendelkeznek, a köztük lévő dokumentumok áramlása nehézkes. Ez közvetlenül befolyásolja a munka hatékonyságát: ahhoz, hogy a HR osztályon ezt vagy azt az információt megtudja, a könyvelőnek kérést kell benyújtania. email vagy hívja a személyzeti tisztet.

Ilyen körülmények között lehetetlen elérni a hatékony irányítást, az egész vállalat erőforrásainak optimalizálását és végül a különböző részlegek termelékenységének növelését.

Az ERP rendszer az optimális választás bármilyen méretű vállalkozások, cégcsoportok és földrajzilag elosztott fióktelepekkel rendelkező cégek számára.
ERP rendszer:

• jelentősen felgyorsítja az osztályok közötti dokumentumáramlást
• lehetővé teszi, hogy bizonyos jogokkal rendelkező munkavállaló azonnal hozzáférjen az információkhoz
• lehetővé teszi a távoli fiókok és alkalmazottak munkájának hatékony irányítását.

Gyakran javasolják alternatívaként is különféle programok kizárólag pénzügyi és adóbevallás készítésére létrehozott számviteli rendszerek.

Nagyon egyszerű megkülönböztetni az ERP-t a többi rendszertől. ERP rendszer:

• integrálja a vállalkozás ÖSSZES részlegének adatbázisait és feladatait: a könyveléstől és az ügyfélszolgálattól a termelésig és a logisztikáig;
• segíthet a vállalkozás bármely feladatának ellátásában;
• lehetővé teszi az egységes információs környezet létrehozását.

Az ERP-rendszer fő feladata az ÖSSZES vállalati erőforrás kezelésének optimalizálása, függetlenül attól, hogy milyen formában jelennek meg. Ez egységes rendszer, amely számviteli, mérnöki, beszerzési, humán erőforrás, raktár stb.

Ilyen különböző ERP-k

On pillanatnyilag Az ERP-rendszereknek két fő koncepciója van. Ezek az ERP és az ERP II.

Az első olyan szoftverre vonatkozik, amely lehetővé teszi bármilyen típusú vállalkozás munkájának megszervezését, és lefedi az összes termelési folyamatot.

Az ERP II egy speciális irányítási rendszer, amely figyelembe veszi legfontosabb jellemzői egyik vagy másik vállalkozás. Kidolgozásánál figyelembe kell venni azokat a feladatokat, amelyeket egy bizonyos méretű, tevékenységtípusú, formájú cégnek meg kell oldania.

Rengeteg kész szoftverfejlesztés létezik kis cégekre, gyártó vállalkozásokra, szolgáltató cégekre, kereskedelmi szervezetekre stb. Vannak ERP-rendszerek, amelyeket egy szabványos vállalatnak, egy földrajzilag távoli fióktelepekkel rendelkező vállalatnak, sőt egy transznacionális vállalatnak is terveztek.

Az ERP rendszerek különböző felépítésűek lehetnek. Különösen a felhőalapú ERP vált a közelmúltban a legnagyobb népszerűségre – kényelmesebb, méretezhető és könnyebben használható a közép- és kisvállalkozások számára.

Hogyan lehet elkerülni a felesleges költségeket egy ERP rendszernél a Class365 online programmal

A teljes körű ERP rendszer bevezetése kis- és középvállalkozásokban nem biztos, hogy költséghatékony, mivel magas költségés hosszú végrehajtási időszak.

A Class365 online programmal automatizálhatja egy kis cég folyamatait, és elkerülheti a magas költségeket. Az online szolgáltatás lehetővé teszi a raktár, a kiskereskedelmi egységek és az ügyfélkapcsolatok munkájának automatizálását. A programban Ön is képes lesz kezelni az összes pénzügyi folyamatot. Ez a megoldás optimális nagy- és kiskereskedelmi vállalkozások, online értékesítéssel foglalkozó szolgáltató cégek számára.

Az online megoldás előnyös a vezető számára, mivel nem kell további személyzetet képeznie. A program széles funkcionalitása ellenére meglepően egyszerű, és az alkalmazottak legfeljebb 15 perc alatt önállóan elsajátíthatják. Ezen túlmenően a vállalatnak nem kell szűk költségvetésbe szorítania egy szabványos licencelt alkalmazás megvásárlásához.