Az egyik legtöbb egyszerű módokon utazás – elektronikus jegy vásárlása. Az elektronikus jegy lehetővé teszi, hogy anélkül vásároljon jegyet, hogy elhagyná otthonát. Már csak ki kell nyomtatni. Az elektronikus jegy kiadása nem nehezebb, mint a normál jegy vásárlása. Ez az e-jegyeket nagyon népszerűvé tette több ezer utazó körében.

Lehetséges a visszatérés?

Természetesen megteheti. Az ilyen jegyek visszaküldése még egyszerűbb lehet, mint egy hagyományos jegy – a teljes művelet elvégezhető online anélkül, hogy elhagyná a számítógépét. megtehető közvetlenül azon a weboldalon, amelyről a vásárlás történik, vagy az Orosz Vasutak honlapján.

Hogyan küldhetek vissza egy vagy több e-jegyet egy rendelésből?

Ha csak egy adott jegyet szeretne visszaküldeni egy nagy rendelésből, akkor a szokásos visszaküldési eljárást kell követnie. Ennek ellenére számos funkciója van:

Ha csak egy e-jegyet küld vissza, feltételezzük, hogy a rendelésben szereplő összes többi jegytulajdonost tájékoztatták a visszaküldésről.

Megrendeléséből csak azok az e-jegyek küldhetők vissza, amelyekre nem adtak ki beszállókártyát.

Egyszerre is visszaküldheti a teljes megrendelését – nem szükséges egyenként visszaküldeni.

Egy rendelésből csak egy jegyet nem téríthet vissza, feltéve, hogy elektronikus jegyet adott le a Sapsan vonat tárgyalótermébe vagy egy nemzetközi luxuskocsi fülkéjébe.

Jegykézbesítés az Orosz Vasutak honlapján keresztül

Az Orosz Vasutak jegyének visszaküldésének legegyszerűbb módja az Orosz Vasutak hivatalos webhelyének használata. Ezt 5 lépésben lehet megtenni.

1. Az elektronikus jegyek listájából válassza ki a kívánt jegyet, majd kattintson az „Állapot kérése” gombra.
2. A megjelenő ablakban válassza a „Visszaküldés” lehetőséget, és olvassa el a feltételeket. Tőlük megtudhatjuk, hogy mekkora összeget adnak vissza, és milyen büntetések következnek a jegyek visszaadásáért.
3. Kattintson az „Igen” gombra, ezzel megerősítve az elektronikus jegy törlését.

Kész. Az Orosz Vasutak e-jegyét törölték, és a pénz a közeljövőben visszakerül a kártyájára.

Eltérések a jegyvisszaadási eljárásban az elektronikus regisztrációt teljesítőknél

Ha Oroszországon vagy a FÁK-országokon belül utazik:

Az elektronikus regisztrációt teljesítők csak abban az esetben tudják visszaadni jegyüket, ha a vonat indulásáig több mint egy óra van hátra az útvonal kiindulópontjáról. Azok számára, akik nem estek át elektronikusan, bármikor visszaválthatják a jegyet, mielőtt a vonat elindulna arról az állomásról, ahol az utasnak fel kellett volna szállnia.

Ha nemzetközi útvonalra ad vissza jegyet

Figyelmeztetés

Az elektronikus regisztrációt teljesítőknek az Orosz Vasutak jegyeit legkésőbb 6 órával a felszállás előtt, vagy legkésőbb egy órával a vonat eredeti útvonali pontról való indulása előtt kell visszaküldeni. Aki nem regisztrált elektronikusan, az indulás előtt 6 órával az állomásáról vissza tudja adni a vonatjegyét.

Jegy visszatérítése a „vissza-vissza” útvonalon

Nehéz lehet visszaadni egy jegyet a Sapsan vonatra, amelyet a Round Trip viteldíjon vásárolt. Ez azért van, mert három különböző helyzet állhat elő:

Teljesen vissza akarja adni a jegyét?

A Sapsan vonatra az „Oda és vissza” irányú jegyét teljes egészében két lépésben tudja visszaváltani. Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy leadja az Orosz Vasutak e-jegyét visszafelé. Csak ezt követően lesz lehetőség az e-jegy visszaküldésére az „Ott” irányba.

Vissza akarja adni a jegyét az ellenkező irányba?

Ebben az esetben az eljárás a szokásos módon zajlik, komplikációk nélkül. A jegyét a szokásos módon probléma nélkül visszaküldheti.

Csak az „Ott” irányú e-jegyre szeretne visszatérítést adni.

Az elektronikus jegyet csak az „Ott” irányban nem lehet visszaküldeni. Az utazást teljesen le kell mondania, és külön kell kiállítania a menettérti jegyet.

A nemzetközi jegy-visszatérítés jellemzői

A nemzetközi úti célokra szóló jegyek visszatérítésére csak a jutalék levonásával kerül sor. A jegyet visszaadó személyt 10 eurós illeték terheli. A beszedéskori jegybanki árfolyam szerint váltják át rubelre. A „Gyermek ülőhely nélküli” típusú utas részére kiállított jegy visszaküldése esetén díj nem kerül felszámításra.

Hogyan lehet újra kiállítani az elektronikus jegyet?

Az Orosz Vasutak jegyét a cég szabályzata szerint nem lehet újra kiadni. Csak a jegyet teljesen lemondhatja és újat vásárolhat. A visszatérítést az aktuális árak szerint térítjük vissza. A bírságokat is ki fogják szabni.

Hogyan lehet pénzt szerezni a jegy visszaküldésekor

A visszatérítés arra a kártyára történik, amellyel a jegyvásárlást kifizették. Ebben az esetben az időtartam csak a kártyát szolgáltató cégtől függ. A visszatérítési időszak átlagosan 7 és 30 nap között van a jegy törlésétől számítva. Minden követelést a banknak kell elküldeni - az Orosz Vasutak nem utal át pénzt.

Előfordul, hogy le kell mondania a tervezett utakat és a már kiállított visszautazási jegyeket.

A JSC Russian Railways egyértelmű, és az elektronikusak visszaküldése az Orosz Vasutak által létrehozott rendszer szerint történik.

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal, vagy hívjon ingyenes konzultáció:

Az Orosz Vasutak csatlakoznak az utasok kiszolgálására vonatkozó nemzetközi szabványokhoz. Néhány éve bevezették elektronikus jegyértékesítési rendszer - online banki átutalással. Lehetővé teszi, hogy elfoglalja a kívánt polcot - „kijelölje”. A pénztárgép ablakánál vagy egy speciális terminálon a kinyomtatott szelvényt úti okmányra cserélik.

Elektronikus vonatjegy vásárlásakor a díj azonnal felszámításra kerül elektronikus fizetéssel.

Utazás lemondása esetén ez szükségessé válik visszaadja az elköltött összeget. Hogyan lehet visszaküldeni az online vásárolt jegyet?

Az Orosz Vasutak szabályai az elektronikus jegyek visszaküldésére

A visszaküldést a fuvarozó - JSC Russian Railways - szabályai szabályozzák. Az e-jegyet csak a beszállószelvény kiadása előtt lehet lemondani. Utazási okmány Oroszországban és a FÁK-országokban való utazáshoz a vonat indulása előtt bármikor megadták magukat.

Nemzetközi vonatokon

Ha elektronikus regisztráció nem fejeződött be, visszaküldheti a fel nem használt elektronikus jegyet nemzetközi vonatra (messzi külföldön) legalább 6 órával az utasszállító állomásról indulás előtt(az indulási időt az e-ticket kupon tartalmazza).

Az elektronikus regisztráció megtörtént, így már lehet vonatra szállni külföldre. legkésőbb a vonat indulása előtt 1 órával az útvonal induló állomásárólÉs legkésőbb 6 órával indulás előtt az utasszállító állomásról (az ellenőrzőszelvényben szereplő idő szerint).

A visszaküldések standard módon feldolgozhatók:

• Ha regisztráció sikertelen;
• Ha a regisztráció befejeződött, de a vonat utas nélkül indult el;
• Ha a regisztráció a vonat indulása előtt megtörtént(több mint egy óra).

Igényelje vissza

A kártérítés a következő esetekben érvényes:

1. banki átutalással;
2. a vonat indulása előtt (kevesebb mint egy óra);
3. késő(több mint 12 óra);
4. késve (több mint 5 nap) jó okkal a bizonyítékaival.

Az utas az incidens időpontjától (a vonat indulásának napjától) számított hat hónapon belül jogosult visszatérítési igényt benyújtani.

A döntés egy hónapig tart. Ennek előfordulásakor a polgár megfelelő értesítést kap.

Lehetséges lemondani a vásárlást az Orosz Vasutak honlapján?

A szolgáltató honlapján az e-jegy visszaküldése engedélyezett, amelyre nem adtak ki papír beszállószelvényt.

Cserélje ki az úti okmányt

A műveletek algoritmusa egyszerű:

• lépjen a személyes fiókjába a webhelyen;
• keresse meg a kívánt kupont a listában ("megrendeléseim");
• menüben („további részletek”) módosíthatja a jegy állapotát („visszatérítés”).

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha elutasítja, a pénz egy része elveszik, ez attól függ, hogy hány óra van hátra a vonat indulásáig.

Fontos! Lehetetlen elektronikus jegyet másikra cserélni - le kell mondania a vásárlást, majd új bérletet kell vásárolnia.

Lépésről lépésre utasítások

Az átadási eljárás minden hálózati felhasználó számára egyszerű:

1. Nyissa meg az Orosz Vasutak portálját személyes fiókjához.
2. Kattintson a „Megrendeléseim” elemre vagy a megadott vezetéknévre.
3. Keresse meg a kívánt e-jegyet a listában. Kattintson a „Jegy státuszának kérése” gombra, azonnal megjelenik egy üzenet az elektronikus regisztrációról és a visszatérítésre kérő gomb.
4. Kattintson a „visszatérítés kiadása” gombra, és egy további ablak jelenik meg a visszatérítés összegével kapcsolatos információkkal.
5. Kérjük, figyelmesen olvassa el a feltételeket, és kattintson az „igen” gombra, ha nincs kifogása.
6. A kupon státuszában megjelenik egy megfelelő üzenet a visszaküldésről. Ezzel befejeződik az eljárás az oldalon.
7. Kattintson a "Visszaküldő kupon" gombra, ha ki szeretné nyomtatni. Meg kell őriznie, amíg meg nem kapja az esedékes összeget.
8. Kattintson a "kilépés" gombra a jobb felső sarokban.

Hogyan lehet pénzt visszaadni?

Az elektronikus kupon visszaküldése után a felhasználónak kérdése van a pénz visszaküldésével kapcsolatban.

Ne aggódjon, ugyanazon a készpénzmentes útvonalon térnek vissza. A fizetés megtörténik bankkártyával, az esedékes összeget átutalják rá. Erre nem kell újra megadni banki adatait, a rendszer ezt automatikusan megteszi.

Lekésve a vonatot, lépjen kapcsolatba a pénztárossal. A pénz visszaküldéséhez az utas a jegypénztárban visszaigazolást kap az ülés visszaadásáról és megfelelő állítás.

Pénz átutalása kártyára

Az összeget azonnal jóváírjuk, miután az elektronikus kupon „visszaküldve” állapotot kapott.

Fontos! Még ha vissza is küldi az online kiállított jegyet a jegypénztáron keresztül, az összeg banki átutalással kerül átutalásra a kártyára.

Részletes információ az Orosz Vasutak honlapján érhető el Ha kérdése van, forduljon az Egységes Információs és Szolgáltató Központhoz.

Mennyi pénz marad vissza az e-jegy visszaküldésekor?

Az összeg közvetlenül függ a kiállított elektronikus kupon visszautasításának időpontjától:

• jegyár– indulás előtt 2 órával;
• A jegy árának 100%-a és a lefoglalt hely árának 50%-a– 2 – 8 órával az indulás előtt;
• bármely jegy teljes ára- 8 órával indulás előtt.

Az Orosz Vasutak nem téríti vissza a teljes elköltött összeget. Visszatérési díjat kell fizetnie - 185 rubel 40 kopecka (egy helyért). Méretét az Orosz Föderáció Szövetségi Vámhivatala határozza meg.

Nemzetközi utazáskor

Elektronikus jegyekhez nemzetközi vonatokra A bankkártyán jóváírt összeg a visszaküldés időpontjától függ:

1. 6 órával a vonat indulása előtt a viteldíjat visszatérítjük (a jegy ára + a lefoglalt hely költsége);
2. kevesebb, mint 6 órával a vonat indulása előtt Az utazási költségeket nem térítik vissza.

„Nemzetközi” vonatra szóló elektronikus jegy visszaküldésekor a díj 10 euró (helyenként). Az Orosz Föderáció Központi Bankja által a kibocsátott bevallás napján érvényes árfolyamon számítva.

Ha a FÁK-országokban és a környező országokban utazik

A szomszédos országokból és a FÁK országokból érkező vonatoknak saját rendszerük van a visszatérítési összegek kiszámítására.:

1. jegy ára (kivéve a lefoglalt helyet) – kevesebb, mint 6 órával az indulás előtt;
2. jegyár és 50% lefoglalt hely esetén – kevesebb, mint 24 órával az indulás előtt;
3. minden jegy ára több mint 24 órával az indulás előtt van.

Visszaküldési határidők

A visszaküldött elektronikus kuponért pénzt írunk jóvá a meghatározott időszakon belül - 7-30 nap az elutasítás bejegyzésének pillanatától.

Ha a pénzátutalás késik, keresse a bankfiókot reklamáció benyújtásával.

Az elektronikus vonatjegy visszaküldésének eljárása kényelmes és költséghatékony a repülőjegy törléséhez képest. Az eljárás részletei az internetes forrásban találhatók.

Hogyan vásároljunk vonatjegyet online? Javasoljuk a videó megtekintését:

orosz vasutak csatlakoznak a világszínvonalhoz azáltal, hogy különféle típusú szolgáltatásokat kínálnak az utasoknak.

Nem sokkal ezelőtt bevezették az elektronikus jegyértékesítési rendszert.

Az utazás lemondása esetén szükségessé válik a jegy és az elköltött pénz visszaküldése.

Az Orosz Vasutak elektronikus jegyeinek visszaküldésének szabályairól - bővebben

A vonatjegyek és az azokhoz szükséges pénz visszaküldésének szabályait a Közlekedési Minisztérium 473. számú rendeletének normái szabályozzák.

A visszaküldéssel kapcsolatos alapvető szabályok:

• Az összeget ugyanúgy visszakapják az ügyfélnek, ahogyan a jegyet kifizették.
• A visszatérítés összegét a vonat indulásáig hátralévő idő határozza meg, de minden esetben kötbér kerül felszámításra.
• A visszatérítésre készpénzt csak az Orosz Föderációban lehet fogadni.

Hogyan lehet visszaküldeni egy orosz vasúti jegyet 2019-ben?

Ma megvásárolhatja az orosz vasút jegyét az állomás jegypénztárában vagy online. Ennek megfelelően a visszaküldési eljárás hasonló lesz a jegyvásárlás módjához.

A jegyirodán keresztül vásárolt jegy visszaküldéséhez és a visszatérítéshez mindössze 2 dokumentumot kell bemutatnia:

• jegy;
• útlevél.

Ezen igazolások bemutatása után a pénztáros kiszámítja a visszatérítendő összeget és visszaküldi a készpénzt.

Hasonló visszatérítési eljárást hajtanak végre, ha valaki az interneten keresztül vásárolt jegyet, de a jegypénztáron keresztül sikerült kicserélnie az elektronikus változatot nyomtatottra.

Hogyan lehet visszaküldeni az interneten vásárolt orosz vasúti jegyet?

Ha a jegyet az interneten vásárolta meg az Orosz Vasutak hivatalos honlapján (www.rzd.ru), akkor a visszatérítés is az interneten keresztül történik.

Ha a vásárlás más webhelyeken keresztül történt, akkor a jegyet és a pénzeszközöket a használt online rendszer személyes számláján keresztül kell visszaküldeni.

A visszaküldési időszak 1 héttől 1 hónapig terjed, ha a visszaküldés kártyára történik, és 10 naptól 2 hónapig, ha elektronikus fizetési rendszert használtak.

Lépésről lépésre útmutatót kínálunk:

Visszaküldhetem az e-jegyet a pénztárnál?

Lehetséges, de csak a vevő személyesen. Jegyet más személy csak a vásárló meghatalmazásával, útlevél és ellenőrző szelvény bemutatása mellett küldhet vissza.

A jegyet kétféleképpen lehet visszaváltani:

1. Szokás szerint. Ez akkor lehetséges, ha:

Igényszerűen. Ez a módszer lehetséges, ha:

• legalább 12 órával lekéste a vonatot;
• legfeljebb 5 napig érvényes okból késett a vonatról (igazoló igazolást kell bemutatnia);
• az elektronikus jegyet kevesebb mint 1 órával a vonat indulása előtt visszaküldték;
• A jegyet banki átutalással állították ki.

Az igénylési móddal történő visszatérítéshez meg kell adnia:

• a vevő nyilatkozata;
• útlevél másolata;
• jegy (ha papír változatot vásárolt);
• igazolást, amely megerősíti a késés okát.

A visszatérítés kérhető postai úton vagy folyószámlára/bankkártyára történő átutalással (ehhez meg kell adni a banki és számlaadatokat).

Fontos! A sikertelen utasnak joga van a vonat indulásától számított hat hónapon belül vonatjegy-visszatérítési igényt benyújtani. A pénz visszaküldéséről általában 1 hónapon belül döntenek.

A jegyek pénzének visszatérítésének módjai

A visszaküldött vonatjegyek visszatérítésének módja és időpontja attól függ, hogy a vevő hogyan fizette ki a jegyet.

Nézzük meg az összes lehetőséget a táblázatban:

Megrendelés fizetési mód	Hová adják vissza a pénzeszközöket?	Visszaküldési határidők
Bankkártya	A vevő kártyájára	30 munkanap
Terminál	Ha az interneten keresztül bérel, utaljon át fizetési rendszeren, például a Kapcsolatfelvételen keresztül. Ha a pénztárnál, akkor készpénzben.	10 munkanap
Elektronikus visszaküldés	Fizető pénztárcája	10 munkanap
Készpénz nélküli fizetés	Folyószámlára	Az átutalt pénzeszközök a visszatérítési kérelem benyújtását követő napon megérkeznek.
Készpénz az irodában vagy futárszolgálattal	Készpénzben	Másnap a jegy visszaadása után

Figyel! Nem kapod meg azonnal a visszatérítést. Ha pedig azonnal újra online kell vonatjegyet vásárolnia, például egy másik napon, akkor más pénzeszközökre van szüksége a jegy kifizetéséhez.

Ha egy belföldi orosz vonatra szóló elektronikus jegyet visszaküldenek, a vevő visszatérítésre kerül:

• a jegy és a lefoglalt hely árának 100%-a, ha a jegyet a vonat indulása előtt 8 órával visszaküldik;
• a jegy árának 100%-a és a lefoglalt hely 50%-a, ha a jegyet a vonat indulása előtt kevesebb mint 8 órával visszaküldik;
• a jegy költsége, ha azt kevesebb mint 2 órával a vonat indulása előtt visszaküldik.

Ha a szomszédos országokba induló vonat jegyét visszaküldik, akkor a fizetőt visszakapják:

• a jegy és a lefoglalt hely ára, ha a visszatérítés 24 órával a vonat indulása előtt történt;
• a jegy árát és a lefoglalt hely 50%-át, ha a jegyet legalább 6 órával korábban visszaküldik;
• a jegy költsége, ha az utas a vonat indulása előtt kevesebb mint 6 órával visszaadta a jegyet.

Figyel! A környező országokba történő utazás visszaküldésekor 10 € jutalék kerül felszámításra rubel árfolyamra átszámítva.

Mindenesetre a követelés díja 192 rubel, 70 kopejka elvész. Ezen felül az elektronikus vasúti jegy árából a következőket vonják le:

• a jegy kiadásának szolgáltatási díja;
• fizetési rendszer jutaléka;
• a lefoglalt ülőhely költségének egy része.

Fontos! Ha valamilyen okból lekéste a vonatot, legfeljebb 12 órája van a jegy visszaküldésére (az időt attól a pillanattól számítjuk, amikor a vonat elindul arról az állomásról, ahol a jegyet vásárolta).

IN ebben az esetben A visszatérítést kizárólag az Orosz Vasutak jegypénztárában lehet kiállítani az állomáson. A jegy árából levonásra kerül a visszatérítési díj, a lefoglalt hely árának 100%-a, valamint a fenti díjak mindegyike. Az ágynemű árát visszatérítik.

Ha több mint 12 óra telt el, a pénzt nem lehet visszaküldeni. Ha azonban a késés oka betegség vagy baleset volt, a menetjegyet a vonat indulásától számított 5 napon belül vissza lehet adni.

A visszatérítés összege, a díjak és jutalékok levonása azonos lesz.

Az Orosz Vasutak honlapján lehetőség van az elektronikus jegy törlésére, ha még nem adtak ki rá beszállókártyát.

Ehhez szüksége van:

1. Jelentkezzen be személyes fiókjába az Orosz Vasutak webhelyén.
2. Keresse meg a jegyet a „Megrendeléseim” részben.
3. Kattintson a "további részletek" gombra, majd kattintson a "vissza" gombra.

Figyel! Közvetlen jegyváltás nem lehetséges. Csak akkor mondhatja le a vásárlást, és csak ezután vásárolhat új jegyet.

A papíron lefoglalt vasúti jegyek törléséhez az utasnak el kell mennie ahhoz a jegypénztárhoz, ahol a jegyet vásárolta, át kell adnia a jegyet és útlevelét a pénztárosnak, és vissza kell fizetnie a díjak és jutalékok levonásával.

Jegy lemondásakor csak akkor írunk nyilatkozatot, ha a visszatérítéssel bármilyen probléma adódik.

Tehát visszaküldheti orosz vasúti jegyét a cikkben fent bemutatott szabályoknak és feltételeknek megfelelően. Már csak hozzá kell tenni: minél több idő van hátra a vonat indulásáig, annál nagyobb összeget kap vissza.

Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor vissza kell adnia egy online vásárolt jegyet. De ilyen esetekben az embereknek sok kérdése van az ilyen visszaküldés eljárásával kapcsolatban. Így sokan nem tudják, hogy az interneten vásárolt jegyet vigyék vissza a jegypénztárba, vagy elektronikusan hajtsák végre az eljárást.

Elektronikus jegy. Visszaküldési eljárás

Ma már nincs probléma sem az elektronikus jegyek vásárlásával, sem a visszaküldésével. Mielőtt azonban rátérnénk az Orosz Vasutak elektronikus jegyére vonatkozó pénzvisszatérítési eljárás részletes leírására, érdemes megemlíteni három pontot.

1. Ha készpénzben vásárol jegyet az Orosz Vasutak jegypénztárában, akkor számítania kell arra, hogy a visszatérítés is csak készpénzben történik. Ha a jegyet a pénztárban vagy a weboldalon banki átutalással vásárolta, akkor a visszatérítés is ugyanilyen formában történik. A készpénz-visszatérítés a pénztárossal való kapcsolatfelvételkor történik. A kártyára történő visszatérítés 7-30 napon belül megtörténik.
2. Azok, akik lekésnek egy vonatot, és nem tudják, hogy visszakapják-e a visszatérítést, ne számítsanak arra, hogy a jegy teljes árát megkapják, ha visszatérítést kapnak. A visszatérítés összege számos tényezőtől függ: az indulás előtti idő, a biztosítás költsége stb.
3. A jegy a visszaküldés után azonnal újra forgalomba kerül, és bármely vásárló megvásárolhatja. Azaz, ha az oldalon keresztül vásárolt jegyet, hibát követett el a regisztráció során, és úgy döntött, hogy a pénztárnál váltja, akkor nincs garancia arra, hogy újra ugyanazt a jegyet kapja, hiszen a pillanattól kezdve bárki megvásárolhatja. visszakerül.

Elektronikus jegyet kétféleképpen küldhet vissza:

• Lépjen kapcsolatba az Orosz Vasutak jegyirodájával, ahol egy alkalmazott önállóan végzi el a visszaküldési eljárást.
• Tegye vissza a visszatérítést azon a webhelyen keresztül, ahol a jegyet vásárolta. Ez a módszer azok számára alkalmas, akiknek nincs idejük az Orosz Vasutak jegyirodájába utazni, mivel maga a visszaküldési eljárás több percig tart.

Az elektronikus jegy weboldalon keresztül történő törléséhez lépjen be az Orosz Vasutak webhelyére, és jelentkezzen be. Ezután lépjen a „Megrendeléseim” fülre. Ezt követően ki kell választania a megvásárolt jegyeket tartalmazó lapot a kívánt részben, ki kell választania közülük egyet, majd kattintson a „Jegy állapot kérése” gombra. Ekkor a jegy mellett megjelenik a „Visszatérítés” gomb, rákattintva a felhasználó elindítja a visszatérítési eljárást. Amint a felhasználó rákattint erre a gombra, megjelenik előtte a visszatérítés szabályai és az elektronikus jegy visszaküldése után kapott összeg összege.

Statisztika

A Sapsan vonatok 16,4%-kal több utast szállítottak 2015-ben, mint egy évvel korábban. 2010 óta a JSC Russian Railways csaknem hétszeresére növelte a nagysebességű vonatok utasainak számát.

A visszatérítés költsége eltér a megvásárolt jegy árától. A körülményektől függetlenül 185 rubel 40 kopejka fix díjat vonnak le belőle. Ezt az összeget minden orosz vasúti jegyből visszaútkor levonják. Nem vonatkozik az 5 év alatti gyermekek ingyenes jegyeire. Ezt követően a képernyőn megjelenik egy visszaküldési kupon, amelyet célszerű kinyomtatni és elmenteni. Így néz ki az e-jegy visszaküldésének eljárása.

Ha a vásárló elektronikusan vásárolt jegyet, de már kapott kupont a pénztárnál, akkor az elektronikusról normálra vált. Az interneten keresztül nem lehet visszaküldeni. Fel kell vennie a kapcsolatot az Orosz Vasutak jegyirodájával, ez nagyon egyszerű. Csak át kell adnia a pénztárosnak az útlevelét, és néhány percen belül mindent megtesz.

Ha nem szeretne nagy összeget elveszíteni a visszatéréskor, akkor ezt legkésőbb 8 órával azelőtt tegye meg, hogy a vonat elhagyja az állomást. Ellenkező esetben a jegy szinte teljes költségét elveszítheti.

A visszatérítés összegének kiszámítása

A jegy visszaküldésekor átvehető összeg kiszámításakor érdemes figyelembe venni, hogy annak költsége két tényezőből áll: a szállítás költségéből és a lefoglalt hely (hely a vonaton) költségéből. A jutalékok és a szolgáltatási díjak visszatérítésére nincs lehetőség.

A visszaküldhető összeg kiszámításakor érdemes figyelembe venni (az összes oroszországi vonat esetében):

• Ha a jegyeket legkésőbb nyolc órával az állomásról indulás előtt visszaküldik, a jegy árának teljes visszatérítésére számíthat. Csak a szolgáltatási és megbízási díjak nem téríthetők vissza.
• Ha a jegyet a vonat indulása előtt 8-2 órával visszaküldik, akkor a lefoglalt hely árának felét és az utazás teljes költségét megkaphatja.
• Ha a jegyeket a vonat indulása után két óránál később küldik vissza, akkor számíthat a teljes viteldíj visszatérítésére, de a lefoglalt hely költsége nélkül. A lefoglalt hely költségét általában magán a vonatjegy nyomtatványon kell feltüntetni.

Érdekes tények

2015-ben az Orosz Vasutak vonatai körülbelül 1,024 milliárd utast szállítottak. Köztük volt az Orosz Vasutak holdingtársaság milliárdodik utasa is.

Jó lenne, ha az utas utánajárna, mit tegyen, ha lekéste a vonatot, és visszaadják-e a pénzt. Ha az utas késik a vonatról, akkor a pénz visszaszerzése érdekében legkésőbb 12 óráig fel kell vennie a kapcsolatot az Orosz Vasutak jegyirodájával. Ekkor visszakaphatja a jegy árát, mínusz a lefoglalt hely költsége és az összes jutalék.

Ha a késés alapos okból következett be, és az utas ezt igazolni tudja, akkor a pénz 5 napon belül visszautalható. Sok utas nem tudja, hogy visszakapja-e az összes pénzét, ha lekésik a vonatot. Ebben az esetben csak a jegy költségének visszatérítésére számíthat, jutalékok és lefoglalt hely nélkül.

A vonatjegyek visszaküldésének időpontjától függetlenül az Orosz Vasutak feltételei előírják a jutalék beszedését a visszatérítési irodának benyújtott minden egyes dokumentum után, még akkor is, ha ezt egy személy hajtja végre egy ülésen.

Ha külföldre menő vonatjegyekről beszélünk, akkor van néhány árnyalat. Visszaküldheti pénzét Oroszországban, ha egyszerűen felveszi a kapcsolatot az Orosz Vasutak jegyirodájával. Ha az utas külföldön tartózkodik, a jegy törléséhez fel kell vennie a kapcsolatot a tartózkodási helye szerinti állomás jegyirodájával. Itt egy jegyet kell adnia az Orosz Vasutak fejléces papírján, ahol a pénztáros a megrendelés törlését igazoló bélyegzőt ragaszt.

Ezután a vonat indulását követő hat hónapon belül kapcsolatba kell lépnie az Orosz Föderációban található Orosz Vasutak jegyirodájával. Annak érdekében, hogy a kompenzáció minél nagyobb legyen, a nemzetközi vonatok esetében érdemes minél korábban igényelni a visszatérítést.

A távolsági vonatokon helyfoglalásért nem lehet pénzt visszafizetni.
A videó a vonatjegyek visszaküldésének jellemzőit tárgyalja

Jegy visszatérítése a kártyára

Az internetes elektronikus jegy vásárlásakor a fizetés bankkártyával történik. Ugyanígy a visszatérítés bankkártyára történik. Ez 7-30 napig tart. Ha valaki valamilyen oknál fogva nem tudja használni azt a kártyát, amellyel a fizetés történt (érvényességi ideje lejárt vagy elveszett), akkor az adatok megváltoztatása érdekében kapcsolatba kell lépnie az Orosz Vasutak ügyfélszolgálatával. A visszaküldés feldolgozásáig kérjük, őrizze meg nyugtáit és kinyomtatott visszaküldési szelvényeit.

Ha a jegy árát elektronikus pénzzel (Yandex Money, WebMoney) fizették, akkor a visszatérítés a bank pénztárában kérhető.
Egy másik utas után is kaphat visszatérítést!

Egy másik utas pénzének visszaküldéséhez közjegyző által hitelesített meghatalmazást kell adnia az Orosz Vasutak jegypénztárának. Meg kell adnia annak az állampolgárnak az útlevelét is, aki számára a meghatalmazást kiállították. A meghatalmazás és az útlevél fénymásolata nem fogadható el az Orosz Vasutak jegypénztárában.

Ha a jegyet a weboldalon vásárolta, és a visszatérítésre a vonat állomásról indulása előtt egy óránál később kerül sor, akkor az eljárás kártérítési eljárásban zajlik. Az utasnak igényt kell benyújtania a jegy árának visszatérítésére.

Tudjon meg többet arról, hogyan kaphatja vissza a pénzét egy turisztikai csomagért a link segítségével.

Ha kérdése van a jegyek visszatérítésével kapcsolatban, írja meg a megjegyzésekben

A vonatjegyek és az értük való pénz visszaküldésének feltételeit a JSC Russian Railways úti okmányainak visszaküldésének szabályai szabályozzák a Közlekedési Minisztérium 473. számú rendeletéből.

Általános elvek

1. A pénzt ugyanúgy visszakapják, ahogyan fizetted, és az összeg attól függ, hogy mennyi idő van hátra a vonat indulásáig.
2. Ha készpénzt kap a visszatérítésért (az állomás jegypénztárában, irodánkban stb.), akkor csak az Orosz Föderációban.

Hogyan lehet visszaküldeni az e-jegyet

Ha a weboldalon vásárolt jegyet, és nem az Orosz Vasutak űrlapján állította ki, minden egyszerű: visszaküldheti a jegyet személyes fiók a weboldalon vagy innen (a link a vásárlást értesítő levélben található).

• Ha befejezte az elektronikus regisztrációt, a visszatérítés legkésőbb egy órával azelőtt lehetséges, hogy a vonat elindulna az útvonalának kezdeti állomásáról (például a Moszkva - Kislovodszk vonat esetében - egy órával a Moszkvából való indulás előtt). Ha az ER nem felel meg, a fel nem használt jegyet visszaküldheti, és a vonat indulása előtt bármikor visszatérítheti a vételárat.
• Ha több jegye van a rendelésben, akkor mindegyiket vagy néhányat visszaküldheti.
• Ha szigorú bejelentőlapokra van szüksége a könyveléshez, a jegy visszaküldése után a honlapról letöltheti a vegyes díjakról szóló bizonylatot (CRF).

A jegy visszaadása után hamarosan SMS-t és e-mailt fog kapni részletes információkat a jegyek visszatérítéséről (összeg, futamidő, fizetési mód) és a szükséges linkekről.

Egy másik lehetőség az visszatérítés az Orosz Vasutak jegypénztárában. Függetlenül attól, hogy hol vásárolta a jegyét, bármely orosz vasútállomás jegypénztárában visszaválthatja. Ebben az esetben a jegyet az adhatja vissza, akinek a nevére kiállították; Magával kell vinnie azt a dokumentumot, amelyre a jegyet vásárolta.

Ha van elektronikus jegye (1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E osztályok), akkor a rendelésből egyszerre csak az összes jegyet tudja visszaváltani.

Papírjegy visszaküldése

Papír vonatjegyet csak bármely állomás jegypénztárában lehet visszaváltani. Szüksége lesz egy útlevélre vagy más dokumentumra, amelyhez a jegyet vásárolta.

1. Ha bankkártyával fizetett a jegyért, arra visszajár a pénz.
2. Ha terminálokon és kommunikációs üzleteken keresztül, akkor a visszaérkezés után azonnal készpénzben kap pénzt az Orosz Vasutak jegypénztárában.
3. Ha valamelyik elektronikus fizetési rendszerrel (WebMoney, Yandex.Money) fizetett a jegyért, a pénz visszakerül abba a pénztárcába, amelyből a fizetés történt.

Hogyan lehet visszaadni egy jegyet egy másik személynek

Ha a jegyet a weboldalon vásárolta, és tudja a megrendelés számát és azt, hogy milyen e-mail-címre vagy telefonszámra adták ki, akkor ezen keresztül visszaküldheti a jegyet.

Ha papír jegyet tart a kezében, vissza kell adnia a jegypénztárban. Veled kell lennie:

1. Maga a jegy.
2. Közjegyző által hitelesített meghatalmazás a jegy visszaküldésére és a pénz átvételére.
3. Útlevél (tiéd, vagyis a jegyet átadó személyé). Az eredeti dokumentum szükséges.

Hogyan történik a jegyek visszatérítése?

A visszaváltott jegyek pénzvisszatérítésének időtartama és módja attól függ, hogyan fizetett a vásárlásért.

Megrendelés fizetési mód	Hová tér vissza a pénz?	Fizetési határidő a jelentkezés feldolgozása után
Bankkártyák	A fizető kártyájára	Akár 30 munkanap
Terminálok, kommunikációs üzletek, HandyBank	Ha az interneten keresztül bérel - átutalással a KAPCSOLAT fizetési rendszerében. Ha az állomás jegypénztárában - ott készpénzben.	Elektronikus visszaküldés esetén a fiókkód megadását követő 10 munkanapig
Elektronikus pénz	Fizető pénztárcája	Akár 10 munkanap
Készpénz nélküli fizetés	Számlára	A pénzeszközök átutalása a visszatérítési kérelem levél kiállítását követő napon történik. A visszatérítések csak a levél eredeti példányának felhasználásával kerülnek feldolgozásra.
Utánvét futárral vagy átvétellel (csak papír jegyek esetén)	Készpénz a cég irodájában	A jegy visszaadását követő következő munkanapon

Figyel! A jegy visszaadása után nem kap azonnal pénzt. Ha pedig azonnal újra kell, például egy másik randevú alkalmával, akkor meg kell, hogy legyen a szükséges összeg.

Mennyit veszítesz a jegyed visszaküldésekor?

Amikor visszaadja a vonatjegyét, kevesebbet kap, mint amennyit fizetett érte. 4 összetevőt levonunk:

1. A lefoglalt hely árának egy része. Ha a vonat több mint 8 órával később indul, semmit nem vonnak le. Ha 2-8 óra van hátra, elveszíti a lefoglalt hely árának 50%-át (a jegyen fel van tüntetve, hogy ez mennyi). Kevesebb mint 2 óra van hátra az indulásig (vagy nem telt el több mint 1 óra az indulás után) - a lefoglalt hely teljes költsége levonásra kerül.
2. Orosz vasutak gyűjteménye. A jegy árából 203 rubelt vonnak le. 50 kopejkát (2019.12.31-ig érvényes összeg).
3. A szolgáltatási díj a mi jutalékunk, mint az online jegyértékesítő rendszer üzemeltetője, és vissza nem térítendő.
4. Jutalékok fizetési rendszerek amelyen keresztül fizettél (ha voltak ilyen jutalékok).

Példa: egy nappal indulás előtt visszaadja a jegyét. Ebben az esetben csak a bekezdésekből származó jutalékokat és díjakat veszíti el. 2-4. A fennmaradó összeget ugyanúgy visszatérítjük, ahogyan Ön fizette (további részletekért lásd a fenti táblázatot). Papír jegy esetén a visszatérítés egy nappal az indulás előtt csak az állomási jegypénztárban történik, ha elektronikus - a rendeléskezelés oldaláról.

Amikor visszaadja jegyét az állomás jegypénztárában, ugyanannyit kap.

Ha lekésed a vonatot, 12 órád van visszaadni a jegyedet(az időt attól a pillanattól számítjuk, amikor a vonat elindul arról az állomásról, ahol a jegyet vette). Ebben az esetben visszatérítésre van lehetőség csak az Orosz Vasutak jegypénztáraiban az állomáson. A jegy árából a visszatérítési bírság, a lefoglalt hely teljes költsége, valamint az összes jutalék és díj levonásra kerül. Az ágynemű költségét visszatérítik. 12 óra elteltével a pénz nem kerül visszaadásra.

Ha képtelen volt elmenni betegség vagy baleset miatt a jegy a vonat indulásától számított 5 napon belül visszaváltható. Orvosi igazolásra lesz szükség. A visszatérítés összege megegyezik a késői érkezés esetén érvényes összeggel.

A részletekről az Orosz Vasutak ügyfélszolgálatán vagy a vasútállomásokon tájékozódhat.

Jó utat!