Kapan sebaiknya memilih CRM dan kapan memilih ERP? Kami memahami seluk-beluk produk TI: apa itu sistem ERP dan CRM, perbandingan fungsi dan kemampuannya.

CRM dan ERP - apa itu?

Hampir setiap pebisnis cepat atau lambat menyadari bahwa ia membutuhkan program cerdas untuk mengelola perusahaannya. Tapi apa itu, dan apa bedanya CRM dengan ERP? Faktanya, kedua produk TI tersebut memiliki tujuan yang sama – untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses kerja. Namun, seperangkat alat dan tugas mereka berbeda.

1. CRM: dari aplikasi pertama hingga penjualan kembali

CRM singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan, atau " manajemen hubungan pelanggan" Program ini membantu menyimpan dan mengatur data tentang klien, aplikasi dan transaksi. Informasi dikumpulkan dalam kartu yang mudah digunakan: nama, kontak, pembelian, kontrak, tagihan, dan pembayaran. Di sini, seluruh riwayat pekerjaan dengan pelanggan, surat, dan catatan panggilan disimpan dalam urutan kronologis. Selain itu, sistem mengotomatiskan proses dan membantu manajer di setiap tahap penjualan: mengingatkan untuk menelepon klien, membuat dokumen sesuai dengan templat, menerbitkan faktur, membuat laporan analitis, mengirim SMS, menetapkan tugas, dan memantau pelaksanaannya.

Berkat CRM, administrator Katya tidak bisa tidak mengirimkan proposal komersial, sementara manajer Lenochka tidak bisa melupakan detail percakapan dengan klien atau kehilangan nomor teleponnya. Pada saat yang sama, sutradara Pavel tidak perlu lagi memikirkan semuanya dan menghabiskan setengah hari menyusun laporan.

Tujuan dari sistem CRM adalah membangun dialog dengan klien sedemikian rupa sehingga penjualan kepadanya lebih sering, lebih banyak, dan lebih cepat.

2. ERP: dari akuntansi gudang hingga logistik

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan

Singkatan ERP cara Perencanaan Sumber Daya Perusahaan, itu adalah " perencanaan sumber daya perusahaan" Program ini menyimpan, memproses, dan memelihara database terpadu perusahaan, dan juga menyinkronkan aktivitas semua departemen: departemen pemesanan, bengkel produksi, gudang, departemen logistik, departemen akuntansi, departemen periklanan, dll. ERP menciptakan ruang informasi tunggal untuk seluruh karyawan perusahaan. Data dimasukkan ke dalam layanan satu kali dan tersedia untuk semua orang.

Sekarang spesialis penjualan Anton memasukkan pesanan ke dalam database, dan pesanan tersebut segera dilihat oleh manajer Nadya di departemen desain dan pekerja penerimaan Andrey di produksi. Bagian akuntansi akan segera mengetahui bahwa pesanan telah dibayar, dan manajemen dapat segera menilai dinamika penjualan menggunakan laporan online.

Tujuan dari sistem ERP adalah untuk menjaga sumber daya tetap terkendali dan mengubah masing-masing bagian perusahaan menjadi satu mekanisme.

Kapan sebaiknya memilih CRM dan kapan memilih ERP?

Sekarang kita telah mengetahui apa itu sistem ERP dan CRM, sekarang saatnya memutuskan program mana yang akan dipilih. Untuk melakukan hal ini, tanyakan pada diri Anda pertanyaan: tantangan apa yang dihadapi perusahaan?

1. Siapa yang membutuhkan CRM: pencarian pelanggan, penjualan, panggilan

Anda memerlukan CRM jika tempat utama di kantor adalah departemen penjualan, dan departemen inilah yang ingin Anda “tingkatkan”: meningkatkan efisiensi, mengotomatiskan, dan mensistematisasikan proses. CRM diperlukan jika pekerjaan Anda dengan klien didasarkan pada panggilan, surat, dan rapat, dan setiap hari Anda memikirkan cara menemukan pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap.

Menurut Capterra*, setelah penerapan CRM, produktivitas manajer meningkat sebesar 37%, tingkat penjualan meningkat sebesar 29%, dan laba perusahaan meningkat sebesar 25-35% (2015).

Capterra adalah perusahaan konsultan internasional. studi tahun 2015.

Di Rusia, CRM paling sering diterapkan di sektor perdagangan dan grosir, serta di industri jasa dan perhotelan. Singkatnya, di mana pun penting untuk memenangkan loyalitas klien dan membangun hubungan jangka panjang dengannya.

Perusahaan e-commerce Rusia menggunakan CRM

2. Siapa yang membutuhkan ERP: produksi, omset, sumber daya

Jika Anda perlu men-debug pekerjaan seluruh perusahaan, dan bukan hanya departemen penjualan, maka ini adalah tugas ERP. Produk TI semacam itu diperlukan jika bengkel produksi dan gudang berada di garis depan kepentingan Anda. Pada saat yang sama, departemen pemuatan dan logistik harus bekerja seperti jarum jam, dan Anda dipaksa untuk terus-menerus memutuskan apa yang perlu diproduksi dan kapan, dalam kondisi apa untuk dikirim ke pelanggan, bahan mentah apa yang perlu dibeli dan sumber daya apa yang diperlukan. diperlukan untuk ini.

tinggi rata-rata

volume produk yang dihasilkan setelah penerapan ERP di perusahaan

Menurut APICS*, penerapan ERP membantu mengurangi biaya produksi sebesar 8%, waktu tunggu sebesar 30%, dan meningkatkan volume produksi sebesar 15%.

APICS adalah organisasi pendidikan internasional yang mengkhususkan diri dalam bidang manajemen operasi industri. studi tahun 2013.

Di Rusia, ERP paling diminati di bidang perdagangan, teknik mesin, konstruksi, serta industri makanan dan kimia.

CRM dan ERP - apakah integrasi mungkin dilakukan?

Artinya, CRM dan ERP bukanlah produk yang bersaing, melainkan dua sisi mata uang yang sama. Sistem ERP membantu mengontrol produksi dan logistik produk, dan sistem CRM membantu memastikan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Bagaimana jika Anda perlu mencakup keduanya?

Kemudian Anda dapat mengatur integrasi antara dua produk dari pengembang berbeda, atau menerapkan ERP dengan modul CRM bawaan. Mari kita lihat pro dan kontra dari setiap solusi.

1. CRM dan ERP adalah program terpisah

Di industri besar, di mana tugas utamanya adalah menciptakan produk berkualitas tinggi dan mematuhi semua nuansa proses teknologi yang kompleks, ERP biasanya diterapkan. Dan untuk mensistematisasikan data transaksi dan meningkatkan kontrol atas departemen penjualan, integrasi ERP dengan sistem CRM pihak ketiga melalui API dikonfigurasi. Saat Anda memasukkan data ke dalam satu aplikasi, maka secara otomatis akan muncul di aplikasi lain.

Sistem CRM harus memiliki pengaturan yang fleksibel: misalnya, agar Anda dapat membuat bidang sendiri untuk memasukkan data dalam format berbeda. Dan juga API luas yang memungkinkan Anda mengambil data yang Anda butuhkan dan mentransfernya ke tempat yang Anda butuhkan. Benar, ketika masing-masing produk berinteraksi, selalu ada risiko terjadi kesalahan. Dalam hal ini, Anda tidak dapat melakukannya tanpa administrator sistem yang berpengalaman.

2. CRM dan ERP - dua dalam satu

Pilihan lainnya adalah ketika CRM adalah modul yang sudah diinstal sebelumnya dalam program ERP bersama dengan blok Akuntansi, Gudang, dll. Keuntungannya adalah Anda tidak perlu mengintegrasikan produk pihak ketiga dan terus-menerus melakukan penyesuaian karena pembaruan program. Namun, ada juga kerugian yang signifikan.

Jika modul CRM bersifat sekunder, seringkali fungsionalitas dan fleksibilitasnya terbatas, karena pengembang ERP sangat mementingkan blok lain.

Pada saat yang sama, selain analis dan pemrogram, tenaga penjualan berpengalaman mengambil bagian dalam pengembangan CRM terpisah, program ini terus diuji dan dioptimalkan untuk menjadi produk independen yang efektif.

Sangat menarik bahwa di akhir-akhir ini Sistem CRM mulai memasukkan modul yang sebelumnya eksklusif untuk produk ERP.

Misalnya, program SalesapCRM kami memiliki blok pembayaran yang memungkinkan Anda melacak dinamika piutang dan pembayaran, menerbitkan faktur dan memeriksa tanda terimanya, mengelompokkan pembayaran berdasarkan bank dan arah pembayaran.

Terdapat modul penjadwalan dan pemesanan yang memungkinkan Anda membuat jadwal kerja untuk karyawan dan seluruh departemen. Dan sebentar lagi akan ada modul akuntansi gudang yang dapat menggantikan 1C: Trade and Warehouse.

Dengan demikian, pada segmen pasar tertentu, sistem CRM dengan kemampuan canggih mampu bersaing dengan ERP. Hal ini biasa terjadi, misalnya, di bidang perdagangan dan jasa - tetapi hanya jika tidak diperlukan untuk menjamin pengoperasian perusahaan besar dengan ribuan karyawan. Opsi ini cocok, misalnya, untuk perusahaan dengan 50 karyawan yang memiliki beberapa gerai ritel, gudang barang, dan departemen penjualan. Daripada menerapkan ERP yang kompleks dengan banyak fungsi yang tidak diklaim, Anda dapat menggunakan CRM dengan modul untuk mengelola perputaran barang - program seperti itu akan lebih murah dan mudah dipelajari.

Jadi, kedua produk TI berhubungan dengan otomatisasi proses bisnis, tetapi CRM berada pada tingkat hubungan antara perusahaan dan klien, dan ERP berada pada tingkat organisasi internal seluruh perusahaan. Jika Anda memerlukan kemampuan kedua program, bahkan pada tahap memilih sistem, Anda harus memikirkan opsi integrasi mana yang paling nyaman.

Jika Anda memutuskan untuk menerapkan sistem CRM, cobalah. Ini adalah program manajemen bisnis berbasis cloud yang pasti akan menarik bagi mereka yang menghargai waktu mereka. Kami membuat SalesapCRM semudah mungkin dipelajari, namun sekaligus berfungsi semaksimal mungkin. Daftar, gratis!

Inti dari sistem ERP adalah mengotomatiskan semua proses bisnis menggunakan satu paket terintegrasi dan membuat Anda melupakan masalah integrasi. Dari mana nama ini berasal? Pertama, sistem perencanaan kebutuhan material (MRP) muncul, digantikan oleh sistem perencanaan sumber daya manufaktur (MRP II) yang lebih kompleks, yang melibatkan lebih banyak sumber daya. tingkat tinggi integrasi. Apa yang harus kita perhatikan setelah kita selesai dengan perencanaan sumber daya? Tentu saja, tentang manajemen sumber daya perusahaan! Namun nyatanya, ini sama sekali bukan tentang menyelesaikan semua masalah secara mutlak; pada kenyataannya, hanya singkatannya saja yang diubah.

Saat ini, banyak pengembang sistem ERP besar yang menjual alat manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Apakah solusi CRM benar-benar berfungsi seperti yang dijanjikan? Intinya adalah ini perangkat lunak hanya membuka jalan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Dalam hal ini, solusi CRM pada dasarnya berbeda dari sistem ERP. Saat mengimplementasikan sistem ERP, Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi yang memungkinkan: menerima proses bisnis yang diimplementasikan dalam paket perangkat lunak, menyesuaikan perangkat lunak dengan proses bisnis yang ada, atau merevisi proses bisnis dan kemudian menyesuaikan perangkat lunak dengan mempertimbangkan fitur-fiturnya.

Itu bukanlah cara kerja sistem CRM. Perencanaan sumber daya perusahaan sebenarnya bukan masalah utama yang diselesaikan oleh program ERP, sedangkan sistem CRM dirancang khusus untuk manajemen hubungan pelanggan.

Jika organisasi Anda berencana menerapkan sistem CRM, Anda perlu memahami dengan jelas empat konsep utama yang mendasarinya.

Yang pertama ditentukan oleh pelanggan. Seperti yang sudah saya katakan berkali-kali, pelanggan biasanya adalah orang-orang yang mengambil keputusan pembelian. Hal ini membedakan mereka dari konsumen yang menggunakan produk dan layanan Anda, serta dari “pemilik dompet” yang menyediakan dana yang diperlukan. Sistem CRM ditujukan untuk konsumen. Tentu saja, tugasnya menjadi lebih sederhana jika pelanggan, konsumen, dan “pemilik dompet” adalah orang yang sama.

Konsep kedua mengungkapkan arti istilah CRM. Perusahaan yang menerapkan sistem CRM percaya bahwa hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu asetnya. Artinya berupaya menjaga hubungan tersebut, siap mengalokasikan dana untuk memperkuatnya, dan bermaksud mengevaluasi pengembalian yang diterima - keuntungan yang terakumulasi selama periode kerja dengan setiap pelanggan tertentu. Bagi mereka yang memahami hal ini, perbedaan antara layanan pelanggan dan CRM menjadi jelas - meskipun layanan pelanggan hanya melibatkan pelaksanaan satu operasi pada satu waktu, sistem CRM mengintegrasikan semua operasi dengan setiap pelanggan.

Konsep ketiga menyatakan bahwa tidak semua organisasi siap menerima kondisi CRM. Mirip dengan model yang menganalisis perkembangan yang ada dan potensi yang diperlukan untuk keberhasilan desain perangkat lunak dan kinerja pekerjaan tertentu di lapangan teknologi Informasi, ada juga model untuk mengimplementasikan proyek CRM. Tingkat kemajuan bervariasi antar industri, namun penerapan model CRM memerlukan cukup banyak hal derajat tinggi perkembangan.

Ada konsep keempat, yang mungkin paling penting: hubungan dengan pelanggan tidak bisa dibiarkan begitu saja: Anda sendirilah yang harus menjadi arsitek mereka. Artinya, Anda tidak bisa memulai dengan analisis pelanggan yang sudah ada. Pada tahap pertama, Anda harus menjelaskan kepada klien Anda tujuan yang Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri, dan berdasarkan ini, tentukan prosedur untuk membangun hubungan.

Terakhir, hubungan dengan pelanggan hanya bisa berhasil jika terdapat interaksi yang berkelanjutan, biasanya antara pelanggan tertentu dan karyawan tertentu. Perangkat lunak CRM adalah alat yang membantu karyawan melakukan operasi dengan lebih efisien.

Inti dari sistem ERP adalah mengotomatiskan semua proses bisnis menggunakan satu paket terintegrasi dan membuat Anda melupakan masalah integrasi. Dari mana nama ini berasal? Pertama, muncul sistem perencanaan kebutuhan material (MRP), diikuti oleh sistem perencanaan sumber daya manufaktur (MRP II) yang lebih kompleks, yang melibatkan tingkat integrasi yang lebih tinggi. Apa yang harus kita perhatikan setelah kita selesai dengan perencanaan sumber daya? Tentu saja, tentang manajemen sumber daya perusahaan! Namun nyatanya, ini sama sekali bukan tentang menyelesaikan semua masalah secara mutlak; pada kenyataannya, hanya singkatannya saja yang diubah.

Saat ini, banyak pengembang sistem ERP besar yang menjual alat manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Apakah solusi CRM benar-benar berfungsi seperti yang dijanjikan? Faktanya software ini hanya membuka jalan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Dalam hal ini, solusi CRM pada dasarnya berbeda dari sistem ERP. Saat mengimplementasikan sistem ERP, Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi yang memungkinkan: menerima proses bisnis yang diimplementasikan dalam paket perangkat lunak, menyesuaikan perangkat lunak dengan proses bisnis yang ada, atau merevisi proses bisnis dan kemudian menyesuaikan perangkat lunak dengan mempertimbangkan fitur-fiturnya.

Itu bukanlah cara kerja sistem CRM. Perencanaan sumber daya perusahaan sebenarnya bukan masalah utama yang diselesaikan oleh program ERP, sedangkan sistem CRM dirancang khusus untuk manajemen hubungan pelanggan.

Jika organisasi Anda berencana menerapkan sistem CRM, Anda perlu memahami dengan jelas empat konsep utama yang mendasarinya.

Yang pertama ditentukan oleh pelanggan. Seperti yang sudah saya katakan berkali-kali, pelanggan biasanya adalah orang-orang yang mengambil keputusan pembelian. Hal ini membedakan mereka dari konsumen yang menggunakan produk dan layanan Anda, serta dari “pemilik dompet” yang menyediakan dana yang diperlukan. Sistem CRM ditujukan untuk konsumen. Tentu saja, tugasnya menjadi lebih sederhana jika pelanggan, konsumen, dan “pemilik dompet” adalah orang yang sama.

Konsep kedua mengungkapkan arti istilah CRM. Perusahaan yang menerapkan sistem CRM percaya bahwa hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu asetnya. Artinya berupaya menjaga hubungan tersebut, siap mengalokasikan dana untuk memperkuatnya, dan bermaksud mengevaluasi pengembalian yang diterima - keuntungan yang terakumulasi selama periode kerja dengan setiap pelanggan tertentu. Bagi mereka yang memahami hal ini, perbedaan antara layanan pelanggan dan CRM menjadi jelas - meskipun layanan pelanggan hanya melibatkan pelaksanaan satu operasi pada satu waktu, sistem CRM mengintegrasikan semua operasi dengan setiap pelanggan.

Konsep ketiga menyatakan bahwa tidak semua organisasi siap menerima kondisi CRM. Mirip dengan model yang menganalisis perkembangan yang ada dan potensi yang diperlukan untuk keberhasilan desain perangkat lunak dan kinerja pekerjaan tertentu di bidang teknologi informasi, terdapat juga model untuk implementasi proyek CRM. Tingkat kemajuan bervariasi antar industri, namun tingkat perkembangan yang cukup tinggi diperlukan untuk menerapkan model CRM.

Ada konsep keempat, yang mungkin paling penting: hubungan dengan pelanggan tidak bisa dibiarkan begitu saja: Anda sendirilah yang harus menjadi arsitek mereka. Artinya, Anda tidak bisa memulai dengan analisis pelanggan yang sudah ada. Pada tahap pertama, Anda harus menjelaskan kepada klien Anda tujuan yang Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri, dan berdasarkan ini, tentukan prosedur untuk membangun hubungan.

Terakhir, hubungan dengan pelanggan hanya bisa berhasil jika terdapat interaksi yang berkelanjutan, biasanya antara pelanggan tertentu dan karyawan tertentu. Perangkat lunak CRM adalah alat yang membantu karyawan melakukan operasi dengan lebih efisien.

CRM dan ERP adalah dua sistem yang dirancang untuk mengotomatisasi proses manajemen perusahaan. Sistem ini mirip satu sama lain terutama karena ide yang ditetapkan oleh pengembangnya. ERP diperlukan untuk otomatisasi massal operasi perusahaan. Jika kita berbicara tentang CRM, maka ini adalah perangkat lunak aplikasi yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses rutin dan metode bekerja dengan klien. Banyak ahli yang menyebut kedua produk tersebut sebagai pesaing, namun benarkah demikian? Topik ini layak untuk dibahas secara terpisah.

Perbedaan sistem

Dengan menggunakan ERP, perusahaan dapat secara efektif mengimplementasikan proses pengelolaan database dengan informasi tentang sumber daya perusahaan. Bekerja dengan informasi ini membuatnya lebih mudah:

• masalah perencanaan jumlah bahan baku yang dibutuhkan untuk produksi;
• kebijakan personalia;
• modernisasi peralatan.

Perbedaan CRM terletak pada fungsionalitasnya. Program ini membantu memperjuangkan konsumen secara efektif dalam lingkungan yang sangat kompetitif. Untuk meningkatkan penjualan, Anda perlu menjalin interaksi yang efektif dengan klien (calon pembeli). Perangkat lunak ini mengotomatiskan semua tahapan yang membentuk hubungan mitra.

Sederhananya, CRM melakukan pekerjaan sebagai penyelenggara, karena CRM dapat memperhitungkan detail terkecil sekalipun (data yang pada awalnya tidak diperhatikan oleh siapa pun). Namun pada akhirnya, data yang tidak terhitung inilah yang dapat memberikan dampak yang menentukan pada hasil transaksi. Inilah perbedaannya. ERP difokuskan pada proses manajemen perusahaan, dan tugas utama CRM adalah meningkatkan volume penjualan plus keuntungan.

Kedua sistem ini tidak dapat disebut sebagai pesaing yang nyata, tetapi keduanya saling bertentangan. Namun, jika Anda menggunakannya dengan bijak secara bersamaan, perusahaan hanya akan mendapatkan keuntungan darinya.

ERP adalah sistem untuk otomatisasi produksi skala besar. Sangat cocok untuk perusahaan terbesar yang selalu beroperasi dengan kapasitas penuh, memiliki staf yang banyak, dan jumlah klien ratusan ribu. Seluruh mesin besar ini akan sepenuhnya otomatis. Tidak perlu memikirkan sinkronisasi dengan sistem atau modifikasi lain. Selain pengendalian penjualan, pencatatan personalia, manajemen, aktivitas akuntansi, dan aktivitas lainnya disistematisasikan. Semua divisi perusahaan, tidak peduli seberapa besarnya, akan beroperasi dalam satu sistem. ERP menjadi alat bagi seorang manajer atau manajer, memungkinkan dia untuk memantau pekerjaan suatu perusahaan di “satu layar”.

Apa yang harus dipilih: CRM atau ERP

Sebelum melanjutkan untuk membandingkan ERP dan CRM, harus dikatakan bahwa perangkat lunak yang terakhir lebih cocok untuk perusahaan industri kecil. Sistem ini selalu disesuaikan dengan industri tertentu dan memiliki fungsi analitis tingkat lanjut. CRM menghilangkan dokumen yang tidak perlu dan sepenuhnya mengambil alih proses rutin sehari-hari. CRM adalah alternatif yang baik untuk ERP yang agak berat, tetapi Anda harus memilih yang tepat fungsionalitas. Fungsi perangkat lunak yang dipilih harus relevan, jika tidak sekarang, setidaknya dalam waktu dekat. Kelebihan beban dengan seperangkat alat yang tidak perlu, kebingungan dengan akses - semua ini dapat dengan mudah membingungkan staf dan tidak hanya tidak meringankan beban, tetapi juga membuatnya tak tertahankan.

Integrasi sistem

Tidak mungkin untuk membantah manfaat ERP. Faktanya, perusahaan mana pun dapat mengatur aktivitas efektif di setiap tahap produksi dengan menggunakan perangkat lunak ini. Namun penerapan sistem ini tidaklah mudah; dibutuhkan waktu hingga 3 tahun dan sangat menyesuaikan dengan aktivitas sehari-hari perusahaan. Ada opsi ringan yang terintegrasi lebih cepat dan beradaptasi dengan karakteristik tim yang sudah bekerja di perusahaan. Sistem yang disederhanakan ini dapat diluncurkan di suatu perusahaan oleh administrator sistem penuh waktunya.

Proses integrasi CRM jauh lebih sederhana. Spesialis yang menjual perangkat lunak berlisensi dapat melakukan semua pengaturan dan menyelesaikan proses implementasi atas permintaan klien. Selain itu, banyak penyedia layanan menawarkan kursus pelatihan tentang perangkat lunak yang diterapkan untuk staf. Integrasi CRM akan memungkinkan Anda membuat database pelanggan tunggal di mana Anda dapat melacak seluruh riwayat hubungannya dengan perusahaan dan dengan manajer tertentu pada khususnya. Informasi tentang klien akan memungkinkan Anda untuk secara otomatis membuat penawaran yang pribadi dan menguntungkan baginya. Integrasi akan membantu Anda mengumpulkan semua data analitis dan mencari tahu pada tahap proses mana permasalahannya paling besar. Berdasarkan hasil integrasi dan konfigurasi berbagai skenario, sistem akan mampu secara otomatis membuat tugas untuk manajer.

Secara umum, integrasi kedua sistem berarti kontrol penuh dan otomatisasi semua proses. Ketertiban, tidak adanya kekacauan dalam pekerjaan, peringatan akan masalah yang muncul - semua ini memungkinkan untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk klien dan bekerja dengan mereka secara efektif.

Kesimpulannya...

Pemimpin Mayoritas perusahaan modern serius memikirkan tentang otomatisasi proses kerja. Namun kesulitan utama dalam hal ini adalah kurangnya pengalaman, pemahaman tentang proses bisnis dan kekhasan kerja CRM/ERP itu sendiri. Namun hal ini tidak meniadakan fakta yang tidak dapat disangkal: sistem secara signifikan menyederhanakan kehidupan internal suatu perusahaan bila diterapkan dan digunakan dengan benar. Mana yang lebih baik? Ini masalah pilihan. Untuk organisasi kecil yang menjual produknya sendiri, CRM cocok. Bagi perusahaan besar yang mencari otomatisasi total, pilihan terbaik adalah ERP.

Diterjemahkan dari bahasa Inggris, Enterprise Resource Planning (ERP) berarti “manajemen sumber daya perusahaan.” Sistem ERP dirancang untuk merencanakan sumber daya perusahaan yang diperlukan untuk produksi, pembelian, dan penjualan.

Prinsip pengoperasian sistem ERP didasarkan pada pembuatan, pengisian, dan penggunaan database tunggal, yang mencakup informasi yang diperlukan untuk semua departemen perusahaan: akuntansi, departemen pasokan, personalia, dll.

Fungsionalitas sistem ERP bervariasi, namun ada fungsi yang umum untuk semua produk perangkat lunak:

1. Pengembangan rencana produksi dan penjualan.
2. Mempertahankan spesifikasi teknologi yang menyediakan operasi dan sumber daya yang diperlukan untuk produksi produk tertentu.
3. Menentukan dan merencanakan kebutuhan produksi komponen dan bahan, biaya dan tenggat waktu pemenuhan rencana tersebut.
4. Manajemen pembelian dan inventaris.
5. Pengelolaan sumber daya produksi dalam berbagai skala: dari suatu perusahaan atau bengkel terpisah hingga mesin tertentu.
6. Manajemen keuangan perusahaan, manajemen, akuntansi dan akuntansi pajak.
7. Manajemen proyek.

Dibandingkan dengan yang lain solusi perangkat lunak Sistem ERP memiliki sejumlah keunggulan:

• Penciptaan lingkungan informasi terpadu yang secara signifikan memfasilitasi dan mengoptimalkan pekerjaan departemen dan manajemen.
• Kemampuan untuk mendistribusikan hak akses antar karyawan departemen mana pun, mulai dari kepala hingga manajer junior departemen penjualan.
• Ketersediaan berbagai solusi untuk organisasi dari berbagai jenis dan ukuran.
• Kemampuan untuk mengelola beberapa divisi, perusahaan, perusahaan, korporasi.
• Kompatibel dengan berbagai produk dan platform perangkat lunak, keandalan tinggi, fleksibilitas, skalabilitas.
• Kemungkinan integrasi dengan sistem dan aplikasi yang sudah digunakan di perusahaan, khususnya dengan sistem otomasi desain dan kontrol proses teknologi, penjualan, aliran dokumen.

Seiring dengan sistem lain yang mengotomatiskan produksi, ERP sangat menyederhanakan proses manajemen perusahaan, alokasi sumber daya, dan perencanaan penjualan.

Kapan sistem ERP dibutuhkan?

Pada tahap awal keberadaan perusahaan, tidak ada kebutuhan khusus untuk otomatisasi: semua dokumen dikembangkan menggunakan program perkantoran biasa, dan untuk memperoleh informasi ini atau itu, manajer hanya perlu memanggil seorang karyawan. Secara bertahap, jumlah dokumen, jumlah karyawan, volume operasi bertambah, dan ada kebutuhan untuk membuat fasilitas penyimpanan dan mensistematisasikan data.

Di perusahaan yang beroperasi tanpa ERP, semua dokumen sering kali disimpan secara tidak sistematis, sehingga sangat mempersulit manajemen. Ada juga kasus umum ketika beberapa sistem diinstal, tetapi sistem tersebut bekerja secara eksklusif untuk departemen tertentu.

Departemen akuntansi, SDM, pengadaan, dan departemen lainnya memiliki database sendiri, dan aliran dokumen antar departemen tersebut sulit dilakukan. Hal ini secara langsung mempengaruhi efisiensi kerja: untuk mengetahui informasi ini atau itu di departemen SDM, akuntan harus membuat permintaan e-mail atau hubungi petugas personalia.

Tidak mungkin mencapai manajemen yang efektif, optimalisasi sumber daya seluruh perusahaan dan, akhirnya, meningkatkan produktivitas berbagai departemen dalam kondisi seperti itu.

Sistem ERP adalah pilihan optimal untuk perusahaan dengan skala apa pun, grup perusahaan, dan perusahaan dengan cabang yang tersebar secara geografis.
sistem ERP:

• secara signifikan mempercepat aliran dokumen antar departemen
• memungkinkan karyawan dengan hak tertentu untuk mendapatkan akses cepat ke informasi
• memungkinkan untuk mengelola pekerjaan cabang dan karyawan jarak jauh secara efektif.

Hal ini juga sering disarankan sebagai alternatif berbagai program sistem akuntansi yang dibuat semata-mata untuk persiapan pelaporan keuangan dan pajak.

Sangat mudah untuk membedakan ERP dari sistem lain. sistem ERP:

• mengintegrasikan database dan tugas SEMUA departemen perusahaan: mulai dari akuntansi dan layanan pelanggan hingga produksi dan logistik;
• dapat membantu dalam melaksanakan tugas apa pun perusahaan;
• memungkinkan Anda membuat lingkungan informasi terpadu.

Tugas utama sistem ERP adalah mengoptimalkan pengelolaan SEMUA sumber daya perusahaan, apa pun bentuk penyajiannya. Ini sistem terpadu, yang mencakup solusi untuk akuntansi, teknik, pengadaan, sumber daya manusia, gudang, dll.

ERP yang berbeda

Pada saat ini Ada dua konsep utama sistem ERP. Ini adalah ERP dan ERP II.

Yang pertama mengacu pada perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengatur pekerjaan suatu perusahaan jenis apa pun dan mencakup semua proses produksi.

ERP II adalah sistem manajemen khusus yang memperhitungkan fitur utama perusahaan tertentu. Ini dikembangkan dengan mempertimbangkan tugas-tugas yang perlu diselesaikan oleh perusahaan dengan ukuran, jenis kegiatan, dan bentuk tertentu.

Ada sejumlah besar pengembangan perangkat lunak siap pakai yang mengkhususkan diri pada perusahaan kecil, perusahaan manufaktur, perusahaan jasa, organisasi perdagangan, dll. Ada sistem ERP yang dirancang untuk satu perusahaan standar, perusahaan dengan cabang yang letaknya jauh, dan bahkan perusahaan transnasional.

Sistem ERP dapat memiliki struktur yang berbeda. Secara khusus, cloud ERP baru-baru ini mendapatkan popularitas paling besar - lebih nyaman, terukur, dan mudah digunakan untuk usaha menengah dan kecil.

Bagaimana menghindari biaya yang tidak perlu untuk sistem ERP dengan program online Class365

Penerapan sistem ERP berfitur lengkap pada usaha kecil dan menengah mungkin tidak efektif dari segi biaya biaya tinggi dan masa implementasi yang lama.

Anda dapat mengotomatiskan proses perusahaan kecil dan menghindari biaya tinggi menggunakan program online Class365. Layanan online memungkinkan Anda mengotomatiskan pekerjaan gudang, gerai ritel, dan hubungan pelanggan. Dalam program ini Anda juga akan dapat mengelola semua aliran keuangan. Solusi ini optimal untuk perusahaan perdagangan grosir dan eceran, perusahaan jasa yang bergerak di bidang penjualan online.

Solusi online bermanfaat bagi manajer, karena ia tidak perlu melatih staf tambahan. Program ini, meskipun fungsinya luas, ternyata sederhana dan karyawan dapat menguasainya secara mandiri dalam waktu tidak lebih dari 15 menit. Selain itu, perusahaan tidak perlu mengeluarkan anggaran yang ketat untuk membeli aplikasi berlisensi standar.