Terkadang kita menemui pelanggaran aturan dalam permainan yang mengganggu gameplay, mengalihkan perhatian, dan mengurangi peluang menang.

Siapa pun yang menghadapi masalah serupa mungkin bertanya-tanya: "Bagaimana cara menghadapi hooligan seperti itu, apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?"

Pertama-tama, Anda tidak boleh bersikap seperti pelanggar dan merespons dengan cara yang sama - karena Anda juga akan dianggap pelanggar. Ingatlah bahwa kami menerapkan segalanya cara yang mungkin upaya untuk memberantas pelanggaran, namun hal ini memerlukan waktu. Itulah sebabnya setiap pemain yang mengetahui adanya pelanggaran secara pribadi dapat mempengaruhi masa depan pelanggar dan membantu menghukumnya.

Untuk memfasilitasi komunikasi dan pemberitahuan tepat waktu ke Pusat Dukungan tentang pelanggaran, sistem pengaduan dalam game telah dibuat - “Keluhan”. Sistem ini sangat nyaman dan mudah digunakan: selama pertempuran Anda dapat memberikan informasi tentang pelanggaran, dan kami dapat mengambil tindakan tepat waktu. Hasilnya, kami memproses lebih banyak keluhan dan menghukum pemain yang tidak jujur ​​sesuai dengan Aturan Permainan.

Anda dapat mengadukan pelanggaran berikut:

• perilaku tidak pantas dalam obrolan;
• perilaku tidak sportif;
• nama panggilan atau klan terlarang;
• kelambanan dan bot.

Sistem seperti ini merupakan alat yang efektif dan nyaman untuk memberantas pelanggar.

Prinsip pengoperasian sistem

Sistem notifikasi pelanggaran memungkinkan Anda melaporkan pemain secara langsung dalam pertempuran. Jika Anda yakin bahwa tindakan pemain melanggar Aturan Permainan, selalu laporkan.

Untuk mengecualikan banyak keluhan yang tidak berdasar, batasan jumlah mereka diberlakukan - tidak lebih dari 10 per hari. Keluhan yang “belum digunakan” tidak akan dibawa ke hari berikutnya.

Prinsip penanganan pengaduan

Pemrosesan keluhan dari pemain dan hukuman selanjutnya terhadap pelanggar dilakukan dalam mode semi-otomatis. Semua pengaduan diperiksa untuk menghilangkan kemungkinan pemblokiran oleh orang yang tidak bersalah.

Pemrosesan informasi primer terjadi berdasarkan pengaduan yang diterima, dan kemudian analisis rinci situasi: data statistik, riwayat pesan, dll. dianalisis. Berdasarkan hasil pemeriksaan, keputusan dibuat untuk memblokir pelanggar. Tingkat hukuman dan jangka waktu pembatasan ditentukan oleh Aturan Permainan yang berlaku.

Mengapa penting untuk menggunakan sistem?

Seperti disebutkan sebelumnya, CPP melakukan pemeriksaan mandiri Namun, berkat pengaduan yang masuk, pelanggar dapat ditemukan lebih cepat.

Jadi, dengan partisipasi langsung para pemain, suasana permainan menjadi lebih baik. Pengguna yang mengirimkan keluhan membantu orang lain menghindari masalah serupa, dan membantu mereka yang bersalah untuk menyadari bahwa mereka salah dan di masa depan memperlakukan orang lain dengan lebih hormat. Hanya melalui upaya bersama kita bisa membuat permainan kita nyaman.

Statistik dikumpulkan dari semua keluhan yang masuk, yang membantu mengembangkan sistem dan membuat keputusan tentang pembaruan dan penambahannya, serta memelihara riwayat lengkap pelanggaran yang dilakukan setiap pemain.

Terima kasih karena tidak tinggal diam dan membantu membuat permainan menjadi lebih baik.

Pertanyaan dan jawaban

Mengapa jumlah pengaduan tidak bertambah?

Jumlah pengaduan telah meningkat dari 5 menjadi 10, namun kami masih mempertimbangkan rencana untuk meningkatkannya lebih lanjut. Kami secara teratur menganalisis statistik terkini dan, berdasarkan statistik tersebut, memutuskan apakah akan menambah jumlah pengaduan dan seberapa besar.

Bagaimana pengembang akan menangani pemain yang, setelah berakhirnya periode pembatasan, akan melanggar aturan lagi?

Pengguna yang kedapatan melakukan pelanggaran sistematis akan menerima hukuman yang lebih lama, hingga dan termasuk pemblokiran akun permanen.

Bagaimana fakta pelanggaran dikonfirmasi?

Semua pengaduan yang disampaikan menggunakan sistem “Pengaduan” diproses oleh Pusat Dukungan. Kami tidak dapat mengungkapkan algoritme kami secara lebih rinci agar tidak memberikan kesempatan kepada pelanggar untuk melewatinya.

Apa yang harus dilakukan jika keluhan yang ada saja tidak cukup?

Cobalah untuk mengeluh hanya tentang pelanggar terburuk. Jika Anda bermain dalam satu peleton, Anda dapat menyetujui siapa yang akan mengirimkan pengaduan, dan Anda juga dapat meminta pemain lain di tim Anda untuk melakukan hal ini.

Akankah ada opsi dalam game untuk mengajukan keluhan terhadap seluruh tim?

Saat ini tidak ada rencana untuk menambahkan fitur seperti itu. Namun jika Anda curiga telah menyaksikan pertarungan tetap, silakan kirimkan lamaran ke CPP.

Apa yang terjadi jika saya menerima keluhan yang tidak berdasar? Apakah ada perlindungan terhadap hal ini?

Semua pengaduan yang diterima diperiksa secara menyeluruh. Pembatasan tidak dikeluarkan untuk keluhan yang tidak berdasar. Jika Anda menerima pemblokiran tetapi tidak mengetahui alasannya, hubungi Pusat Dukungan.

Bagaimana saya bisa mengeluh tentang pemain yang mengganggu saya dengan undangan untuk bergabung dengan peleton/kompi? Bagaimana dengan orang yang dengan menyebalkan menulis pesan pribadi kepadaku?

Pada saat ini Anda tidak dapat mengirimkan keluhan dari Hangar. Jika Anda tidak ingin menerima pesan dari pemain tertentu, tambahkan dia ke daftar abaikan Anda. Selain itu, di pengaturannya terdapat opsi “Terima undangan hanya dari teman”.

Apa yang harus Anda lakukan jika game tiba-tiba berhenti diluncurkan atau mulai mogok pada saat yang paling tidak tepat? Siapa yang dapat membantu saya mencari tahu setelah properti game saya hilang? Ke mana harus menghubungi jika Anda kehilangan kendali atas akun Anda?

Beberapa pengguna, terutama pemula, ketika menghadapi suatu masalah, memilih tindakan yang salah. Permintaan bantuan sering kali dibuat dalam bentuk entri di forum permainan, dan terkadang dalam topik yang didedikasikan untuk membahas masalah yang sangat berbeda. Beberapa menulis pesan pribadi kepada pengembang, yang lain mengajukan pertanyaan dalam obrolan game. Sayangnya, tidak satu pun dari metode ini yang akan membantu pemain dalam kesulitannya. Jika Anda membaca forum dengan cermat, terkadang Anda benar-benar dapat menemukan saran tentang cara memecahkan masalah. Namun tetap saja, cara yang paling dapat diandalkan adalah dan tetap menghubungi Pusat Dukungan Pengguna, yang bekerja 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pemain hanya perlu mengajukan permohonan.

Semua permintaan yang diterima oleh Pusat Dukungan Pengguna dibagi ke dalam kategori tergantung pada masalah yang dihadapi pengguna. Mari kita lihat sekilas bagaimana seharusnya perilaku seseorang yang mencari dukungan teknis, tergantung pada alasannya.

1. Kehilangan kendali atas akun game

Ini adalah salah satu masalah paling umum saat ini, jadi mari kita mulai.

Biasanya, hilangnya kendali atas akun dikaitkan dengan peretasan e-mail pengguna. Jika Anda kehilangan kendali atas email Anda, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi layanan dukungan dari layanan email yang Anda gunakan untuk memulihkan email Anda. Jika tidak, penyerang akan dapat mengambil alih akun game tersebut lagi. Memulihkan kendali atas email adalah salah satu syarat utama untuk memulihkan akun dalam game (memulihkan kata sandi jika tidak ada tautan ke telepon genggam, serta pengikatan ke telepon dilakukan dengan menggunakan kotak surat).

Pada saat yang sama, Anda perlu mengirimkan permintaan ke Pusat Dukungan Pengguna. Jelaskan di dalamnya semua yang terjadi, serta semua tindakan yang Anda ambil untuk mendapatkan kembali kendali atas akun tersebut. Untuk mengirimkan permintaan ke Pusat Dukungan Pengguna, gunakan petunjuk ini. Harap diperhatikan bahwa otorisasi tidak diperlukan untuk mengajukan klaim atas hilangnya kendali akun. Anda hanya diharuskan mengisi formulir aplikasi dengan lengkap. Setelah itu, bersabarlah dan tunggu tanggapan dokter spesialis. Lamaran dalam kategori ini umumnya ditinjau dalam waktu dua minggu setelah penyerahan.

Lagi informasi rinci langkah-langkah untuk mendapatkan kembali kendali dan langkah-langkah keamanan dapat ditemukan.

2. Anda sudah melakukan pembayaran, namun emasnya tidak ada akun permainan tidak diterima

Harap dicatat bahwa pembayaran mungkin tertunda hingga 24 jam.

Jika Anda melakukan pembayaran melalui terminal pembayaran, pertama-tama Anda perlu menghubungi organisasi yang melayaninya. Anda dapat menemukan nomor telepon organisasi tersebut di tanda terima pembayaran atau di terminal itu sendiri.

Jika emas belum dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 24 jam, silakan kirimkan permintaan ke Pusat Dukungan Pengguna, bagian “Masalah Keuangan” > “Pembayaran Gagal”. Saat mengisi aplikasi, penting untuk mengisi semua kolom informasi.

Waktu pemrosesan permohonan biasanya dua hari sejak tanggal penyerahan.

Anda bisa mendapatkan informasi tambahan mengenai masalah keuangan.

3. Anda merasa ada yang salah dengan properti game Anda.

Sebelum menulis aplikasi, kami sangat menyarankan Anda membaca. Dia dapat membantu Anda mencari tahu sendiri apa yang terjadi dan, yang lebih penting, apakah itu benar-benar terjadi. Jika Anda telah membaca materi ini, namun masih yakin ada yang tidak beres dengan properti Anda, hubungi Pusat Dukungan Pengguna. Permohonan ditinjau dalam waktu dua hari sejak tanggal penyerahan.

4. Anda mengalami masalah teknis

Setelah masuk ke situs, isi formulir aplikasi. Hal ini harus dilakukan sedetail mungkin, namun hindari detail yang jelas-jelas tidak perlu. Jika Anda telah menangkap masalahnya dalam tangkapan layar, Anda dapat melampirkan tangkapan layar ini ke aplikasi.

Untuk lebih memahami situasinya, Pusat Bantuan mungkin menanyakan informasi diagnostik tentang komputer Anda, sistem operasi, driver, integritas klien game, dan jika tersedia masalah jaringan— dan data diagnostik koneksi Internet.

Anda bisa mendapatkan informasi yang diperlukan menggunakan utilitas khusus Periksa WG. Petunjuk penggunaannya tersedia.

5. Anda menderita karena pelanggaran Aturan Permainan oleh pemain lain, atau Anda adalah pelanggar dan ingin mengajukan banding atas hukuman yang dijatuhkan oleh administrasi proyek

Kami ingin segera memperingatkan Anda: karyawan tidak mempertimbangkan permohonan pelanggaran Aturan Permainan yang tercantum dalam fungsi “Keluhan”. Anda dapat melaporkan pelanggaran tersebut hanya melalui fungsi “Keluhan”.. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang cara mengajukan keluhan tentang pelanggaran game di artikel ini.

Harap dicatat bahwa pembatasan yang dikenakan pada akun Anda oleh sistem otomatis untuk melacak kerusakan pada peralatan terkait dan melalui fungsi "Keluhan" tidak dapat diajukan banding.

Anda dapat membaca daftar lengkap tindakan yang dilarang bagi pemain World of Tanks di forum resmi game tersebut.

Permohonan banding atas hukuman hanya dapat diajukan sebagai orang pertama. Ini berarti pesan bahwa peraturan telah dilanggar sehubungan dengan teman Anda dan teman Anda meminta untuk mengajukan banding atas hukuman tersebut tidak akan dipertimbangkan.

Selain itu, permohonan terkait konflik dalam klan tidak akan dipertimbangkan. Ini adalah urusan internal anggota klan, yang pada prinsipnya tidak diintervensi oleh pemerintah.

Permohonan untuk mengajukan banding atas pembatasan dipertimbangkan secara individual; waktu pemrosesan tergantung pada kompleksitas situasi dan beban kerja Pusat Dukungan Pengguna.

Keluhan tentang pelanggaran Peraturan Game yang tidak tercantum dalam fungsi “Keluhan” dapat diajukan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal pelanggaran. Keluhan mengenai kejadian sebelumnya tidak akan dipertimbangkan.

6. Apakah Anda memiliki pertanyaan umum tentang World of Tanks?

Sebelum mengajukan pertanyaan kepada staf pendukung, kami sarankan untuk membaca. Kemungkinan besar jawaban atas pertanyaan Anda sudah diberikan di salah satu topik.

Jika Anda mengajukan permohonan, maka permohonan akan dipertimbangkan berdasarkan siapa yang datang lebih dulu dilayani.

Ingat satu aturan penting lagi. Jika Anda mengirimkan permintaan dengan jenis yang sama ke Pusat Dukungan Pengguna, maka setiap permintaan baru akan digabungkan dengan permintaan lama, dan periode peninjauan akan mulai dihitung sejak permintaan terakhir dikirimkan. Jadi, dengan menunjukkan ketidaksabaran Anda hanya akan menunda proses penyelesaian masalah.

Kami mendoakan semoga Anda beruntung di medan perang virtual dan penyelesaian cepat semua kesulitan yang muncul!

Game apa pun memiliki masalah, dan ini sangat mengecewakan jika masalah tersebut muncul di game strategi yang populer dan disukai seperti World of Tanks. Beberapa di antaranya dapat diselesaikan sendiri, namun terkadang tidak ada pilihan lain selain menghubungi Pusat Dukungan Pengguna. Anda dapat menulis surat kepada mereka sepanjang waktu - dukungan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda perlu menulis ke dukungan teknis di sini

Masalah apa yang paling sering muncul?

Sebelum Anda menulis apa pun, Anda perlu menentukan masalah apa yang Anda hadapi. Semua permintaan dan pesan yang diterima oleh dukungan teknis pada awalnya diproses sesuai dengan urgensi dan kompleksitasnya. Masalah yang memerlukan solusi segera akan diterima oleh spesialis dalam beberapa jam. Jika masalahnya tidak mendesak dan pengguna dapat menyelesaikannya secara mandiri tanpa dukungan, jawabannya mungkin akan tiba dalam waktu dua minggu.

Biasanya, semua pengguna mengalami kesulitan yang serupa. Ini:

1. Pengguna tidak dapat masuk ke akun karena kendali atas akun tersebut telah hilang sepenuhnya.
2. Pembayaran gagal. Pembayaran telah dilakukan, semua konfirmasi pembayaran tersedia, tetapi emas tidak muncul di dalam game.
3. Tampaknya bagi pemain ada sesuatu yang salah dengan propertinya - emas menghilang, peralatan berubah, tank menghilang entah kemana.
4. Masalah teknis – permainan berhenti diluncurkan atau mogok pada saat yang paling tidak tepat.
5. Ketika seorang pemain melanggar aturan permainan, dia menerima hukuman, tetapi ingin mengajukan banding.
6. Kesulitan yang muncul karena kesalahan pemain lain.
7. Saya ingin bertanya...

Akun World of Tanks tidak dapat dimulai

Kehilangan kendali atas akun Anda adalah masalah paling umum. Kemungkinan besar ini karena hilangnya kendali atas surat. Ini bisa terjadi jika kotak surat Anda diretas. Oleh karena itu, untuk mengatasi masalah ini, Anda harus:

1. Pulihkan email.
2. Ubah kata sandi kotak surat Anda agar kasus pencurian “sabun” Anda tidak terulang kembali.
3. Ubah kata sandi untuk akun Anda di simulator. Akun tersebut harus ditautkan ke ponsel, maka akan lebih mudah untuk memulihkan hak Anda atas akun tersebut.

Sejalan dengan tindakan ini, pastikan untuk mengirimkan permintaan ke Pusat Dukungan Pengguna, menjelaskan secara rinci apa yang terjadi. Untuk mengajukan kehilangan kendali atas akun Anda, Anda tidak memerlukan otorisasi, Anda hanya perlu mengisi formulir aplikasi. Masalah ini tidak mendesak, jadi diperkirakan akan ada tanggapan dalam waktu dua minggu.

Akhtung: emasnya hilang!

Masalah selanjutnya juga tidak jarang terjadi. Anda melakukan pembayaran, tetapi emasnya tidak pernah sampai. Ke mana perginya, dan apa yang harus saya lakukan? Pertama, periksa apakah 24 jam telah berlalu sejak pembayaran. Terkadang dibutuhkan waktu satu hari agar emas dapat dikreditkan ke akun Anda.

Jika lebih banyak waktu telah berlalu, Anda perlu memberi tahu Pusat Dukungan. Sangat bagus jika Anda telah menyimpan tanda terima (saat membayar melalui terminal), kemudian Anda dapat menghubungi organisasi layanan dan mencari tahu mengapa pembayaran tidak berhasil.

Jika pembayaran sudah berhasil, tetapi emas belum masuk ke rekening Anda, Anda perlu menghubungi dukungan teknis. Untuk melakukan ini, buka bagian “masalah keuangan”, cari “Pembayaran gagal” dan isi semua kolom. Setelah mengajukan permohonan, masalah tersebut akan diselesaikan dalam waktu dua hari.

Bingkai Dunia Permainan dari Tank

Apa yang harus dilakukan jika tank dan pengalaman hilang

Jika menurut Anda sesuatu terjadi pada tank, pengalaman, peralatan, atau properti game lainnya, hilang entah kemana, atau seseorang mencurinya, maka Anda perlu:

1. Pastikan ini benar, dan bukan apa yang Anda pikirkan.
2. Hubungi bantuan teknis.

Jelaskan secara rinci mengapa Anda memiliki kecurigaan; disarankan untuk memiliki bukti kehilangan pada tangkapan layar. Keluhan akan dipertimbangkan dalam waktu dua hari.

Game mogok, tidak dapat dimuat, tidak berfungsi

Semua masalah ini merupakan masalah teknis dan harus diatasi dengan mengajukan permohonan. Isi formulir dengan masuk ke situs. Sangat bagus jika Anda berhasil mengambil tangkapan layar atau memperbaiki masalah dengan cara lain. Bagaimanapun, mereka harus dijelaskan secara rinci.

Untuk memeriksa apakah masalahnya benar-benar ada di dalam game dan bukan di komputer Anda, Anda perlu memeriksa driver, sistem operasi, dan koneksi Internet. Informasi ini mungkin juga diperlukan untuk Pusat Dukungan Pengguna. Utilitas khusus bernama WGCheck akan membantu Anda mendapatkan informasi yang diperlukan.

Masalah - tulis ke Pusat Bantuan Teknis

Anda dihukum!

Jika Anda melanggar aturan permainan dan dihukum, kemungkinan besar tidak ada gunanya mengajukan banding atas hukuman tersebut. Setiap pemain harus mengikuti aturan dan bersiap mengambil tindakan represif jika dilanggar.

Jika Anda cedera karena pemain lain melanggar permainan dan Anda ingin merehabilitasi diri sendiri, masuk akal untuk melamar. Pemerintah pada dasarnya tidak mempertimbangkan masalah yang timbul antara pengguna yang berasal dari klan yang sama.

Penting: jika keluhan Anda dijelaskan di bagian “Keluhan”, penalti tidak akan dihapus.

Jika keluhan Anda tidak dijelaskan di bagian keluhan, maka Anda dapat menuliskannya dalam waktu seminggu sejak keluhan tersebut muncul.

Permintaan ini dipertimbangkan tanpa batas waktu, karena pendekatan individual diterapkan untuk setiap masalah.

Saya ingin bertanya

Kasus ketika pengguna hanya ingin menanyakan sesuatu bukanlah hal yang aneh, tetapi tidak selalu layak untuk menghubungi dukungan teknis. Pertama-tama gunakan forum, mungkin jawabannya ada di permukaan. Jika bekerja di forum tidak membuahkan hasil, hubungi dukungan. Namun perlu diingat bahwa jawabannya tidak akan datang dengan cepat.

Penting: Jangan menulis ke dukungan teknis tentang masalah yang sama beberapa kali. Semua permintaan dipertimbangkan secara bergantian, dan pertanyaan identik dari satu orang digabungkan menjadi satu, dengan tanggal permintaan terakhir diberikan kepadanya. Ini akan mengirim pertanyaan Anda kembali ke antrian paling akhir.

Surat itu tidak sampai ke kantor pos

Jika Anda menulis melalui email [dilindungi email], dan sebagai tanggapan Anda menerima pesan bahwa surat itu tidak terkirim, dan semua balasan yang dikirim langsung dari kotak surat Anda akan hilang, yang berarti Anda harus menulis dari kotak surat lain hingga masalah teratasi. Tetapi lebih baik tidak menggunakan surat, tetapi mengisi aplikasi pada layanan tersebut.

Pada tanggal 13 Februari, kami meluncurkan situs web Pusat Dukungan Pengguna yang diperbarui. Ini bukanlah perubahan kosmetik, tapi pengerjaan ulang yang sangat mendalam. Kami telah menjadikan Pusat Dukungan senyaman, terstruktur, dan informatif mungkin.

Pembagian demi permainan

Salah satu fitur utama situs Pusat Bantuan baru adalah setiap permainan memiliki bagiannya sendiri.

Informasi maksimal tentang permainan

Di bagian yang didedikasikan untuk setiap permainan Anda akan menemukan:

1. Basis pengetahuan pada semua masalah. Untuk membukanya, klik ikon kategori yang diinginkan.
2. Berita teknis tentang permainan. Pertanyaan tersebut sekarang berada di bagian atas di bagian “Pertanyaan yang Sering Diajukan”. Dengan mengklik nama salah satunya, Anda akan dibawa ke halaman berisi semua berita teknis tentang game tersebut. Masalah tersebut juga akan tersedia di kolom sebelah kiri, di bagian “Masalah Terkini”.
3. Informasi tentang status server game .
4. Permintaan Anda ke Pusat Dukungan Pengguna dan statusnya.

Basis Pengetahuan

Di blok kiri Anda akan menemukan daftar akses cepat ke setiap kategori Basis Pengetahuan dan berita teknis terkini di kolom atas “Masalah Saat Ini”.

Membuat tiket ke Pusat Dukungan Pengguna dan tanggapan mini

Jika Anda belum menemukan solusi untuk masalah Anda di Basis Pengetahuan, buat permintaan di Pusat Dukungan Pengguna dengan mengklik tombol khusus. Anda akan menemukannya di halaman rumah setiap bagian permainan di bawah daftar kategori, serta di akhir setiap artikel Basis Pengetahuan.

Untuk membantu Anda merumuskan pertanyaan atau masalah Anda seakurat mungkin, setiap permintaan memiliki beberapa subkategori tambahan. Jika Anda membuat kesalahan dengan pilihan Anda, Anda selalu dapat kembali ke langkah sebelumnya hanya dengan mengklik namanya. Tangkapan layar di bawah menunjukkan keseluruhan proses aplikasi.

Biasanya, pada langkah terakhir sebelum mengirimkan permohonan, Anda akan melihat tanggapan kecil - panduan cepat atau tooltip dengan tip dan link ke artikel Basis Pengetahuan yang terkait dengan masalah Anda. Tangkapan layar di bawah ini adalah rangkaian subkategori dan jawaban singkat untuk salah satu pertanyaan keuangan paling umum.

Semua permintaan yang diterima oleh Pusat Dukungan Pengguna dibagi ke dalam kategori tergantung pada masalah yang dihadapi pengguna. Mari kita lihat secara singkat bagaimana seharusnya perilaku seseorang yang menghubungi dukungan teknis, tergantung pada alasannya.

1. Kehilangan kendali atas akun game

Salah satu masalah yang paling menyakitkan. Oleh karena itu, mari kita mulai dengan itu.
Biasanya, hilangnya kendali atas suatu akun melibatkan peretasan email pengguna. Dalam hal ini, segera hubungi dukungan teknis dari layanan surat tempat Anda terdaftar. Memulihkan kendali atas surat adalah hal yang penting dalam kasus ini.

Pada saat yang sama, Anda perlu mengajukan aplikasi ke Pusat Dukungan Pengguna Proyek World of Tanks. Anda dapat membiasakan diri dengan aturan untuk mengajukan permintaan mengenai akses tidak sah ke akun Anda di basis pengetahuan. Harap diperhatikan bahwa otorisasi tidak diperlukan untuk mengajukan klaim atas hilangnya kendali akun. Anda hanya diharuskan mengisi formulir aplikasi dengan lengkap. Setelah itu, bersabarlah dan tunggu tanggapan dokter spesialis. Karena kerumitan masalahnya, permohonan dalam kategori ini dipertimbangkan dalam waktu dua minggu sejak tanggal penyerahan.

2. Anda melakukan pembayaran, tetapi emas tidak dikreditkan ke akun game Anda

Jika Anda menyetor uang melalui terminal pembayaran, pertama-tama Anda perlu menghubungi organisasi yang menyediakan layanannya. Anda dapat menemukan nomor telepon organisasi ini pada cek yang diberikan terminal kepada Anda.

Permohonan pembayaran yang dilakukan dengan metode lain diajukan melalui formulir di website dukungan teknis Proyek Dunia Tank. Anda harus masuk, mengisi formulir dan menunggu tanggapan dari spesialis. Anda mungkin akan diminta untuk memberikan informasi pembayaran - berikan. Periode peninjauan aplikasi adalah dua hari sejak tanggal penyerahan.
Anda bisa mendapatkan informasi tambahan mengenai masalah keuangan di topik ini.

3. Anda merasa ada yang salah dengan properti game Anda.

Kategori ini mencakup masalah yang berkaitan dengan akun premium, emas game, kredit, pengalaman, peralatan, tank, dll.
Sebelum menulis lamaran, kami sangat menyarankan Anda membaca artikel ini. Dia dapat membantu Anda mencari tahu sendiri apa yang terjadi dan, yang lebih penting, apakah itu benar-benar terjadi. Jika Anda telah membaca materi ini, tetapi masih yakin ada yang tidak beres dengan properti Anda, tulislah surat ke dukungan. Permohonan ditinjau dalam waktu dua hari sejak tanggal penyerahan.

4. Anda mengalami masalah teknis

Setelah masuk ke situs, isi formulir aplikasi. Hal ini harus dilakukan sedetail mungkin, namun hindari detail yang jelas-jelas tidak perlu. Jika Anda telah menangkap masalahnya dalam tangkapan layar, Anda dapat melampirkan tangkapan layar ini ke aplikasi.
Untuk membantu memahami situasinya, dukungan teknis mungkin meminta Anda memberikan file bernama DxDiag. File ini berisi informasi tentang komputer Anda, sistem operasi, driver, dll.

Perhatian! File DxDiag tidak mengumpulkan apa pun informasi pribadi dan dibutuhkan oleh spesialis hanya untuk mengetahui solusi masalah mana yang optimal untuk kasus Anda. Petunjuk untuk mendapatkan file DxDiag ada di sini.

5. Aturan permainan dilanggar terhadap Anda, atau Anda adalah pelanggar dan ingin mengajukan banding atas hukuman yang dijatuhkan oleh administrasi proyek

Kami ingin segera memperingatkan Anda: layanan dukungan tidak mempertimbangkan permintaan yang terkait dengan menyebabkan kerusakan atau menghancurkan sekutu (kerusakan tim dan pembunuhan tim). Sistem otomatis memantau pelanggaran jenis ini. Harap dicatat bahwa pembatasan ditempatkan pada Anda akun sistem otomatis, tidak dapat diajukan banding dan permohonan untuknya tidak akan dipertimbangkan.

Anda dapat membaca daftar lengkap tindakan yang dilarang bagi pemain World of Tanks dalam topik ini di forum resmi game.

Permohonan pelanggaran peraturan atau banding terhadap hukuman hanya dapat diajukan sebagai orang pertama. Oleh karena itu, pesan bahwa peraturan telah dilanggar sehubungan dengan teman Anda dan teman Anda meminta untuk mengajukan banding atas hukuman tersebut tidak akan dipertimbangkan.

Selain itu, permohonan terkait konflik dalam klan tidak akan dipertimbangkan. Ini adalah urusan dalam negeri yang pada prinsipnya tidak diintervensi oleh pemerintah.
Jangka waktu pertimbangan permohonan pelanggaran aturan adalah dua hari. Permohonan banding dipertimbangkan secara individual, waktu pemrosesan tergantung pada kompleksitas situasi.
Keluhan tentang pelanggaran aturan dapat diajukan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal pelanggaran. Keluhan mengenai kejadian sebelumnya tidak akan dipertimbangkan.
6. Apakah Anda memiliki pertanyaan umum mengenai proyek World of Tanks?

Sebelum mengajukan pertanyaan dukungan, kami sarankan membaca forum game. Kemungkinan besar jawaban atas pertanyaan Anda sudah diberikan di salah satu topik.

Jika Anda mengirimkan permohonan Anda, permohonan tersebut akan ditinjau dalam waktu dua hari.

Ingat satu aturan penting lagi. Jika Anda menulis permintaan dukungan dengan jenis yang sama, setiap permintaan baru akan digabungkan dengan permintaan lama, dan periode peninjauan akan dihitung sejak permintaan terakhir dikirimkan. Jadi, dengan menunjukkan ketidaksabaran Anda hanya akan menunda proses penyelesaian masalah.

Kami mendoakan semoga Anda beruntung di medan perang virtual dan penyelesaian cepat semua kesulitan yang muncul!