Hubungi penjual. Sebelum menggunakan eBay, coba selesaikan masalah dengan penjual. Paling sering, penjual bersedia bekerja sama dengan pembeli untuk menyelesaikan masalah yang relevan.

• Jika Anda tidak setuju dengan penjualnya, gunakan eBay.

Identifikasi barang yang dibeli. Ini adalah barang yang dibeli di eBay menggunakan PayPal yang kualitas atau kondisinya tidak memuaskan Anda, atau barang tersebut mungkin belum sampai ke alamat penagihan.

• Klik "Riwayat Pembelian" untuk melihat pembelian terbaru.
• Anda dapat menyengketakan pembelian dengan PayPal dalam waktu 45 hari sejak tanggal transaksi pembayaran.
• Pastikan pembelian Anda dilindungi oleh Perlindungan Pembeli PayPal.

Sengketa adalah alat berguna yang disediakan gratis oleh PayPal kepada semua orang yang menggunakannya untuk melakukan pembayaran. Ini adalah semacam perselisihan online antara pengirim dana (Pembeli) dan penerimanya (Penjual), yang dibuka terlebih dahulu jika produk berbayar tidak diterima atau tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum saat penjualan. Selama Perselisihan, jika para pihak tidak dapat mengambil keputusan yang sesuai dengan kedua belah pihak, PayPal terlibat sebagai arbiter, di mana mereka secara independen mengenal argumen para pihak dan membuat keputusan.

Keputusan apa yang dapat diambil selama perselisihan?

Jika barang tidak diterima, dengan bantuan Sengketa, Pembeli dapat mengembalikan seluruh jumlah yang dibayarkan, termasuk biaya pengiriman. Prosedur pengembalian dapat dilakukan baik oleh Penjual, secara sukarela, dan oleh PayPal, tetapi sudah secara paksa, jika keputusan Sengketa dibuat untuk kepentingan Pembeli.

Jika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, rusak, dll., maka Pembeli juga dapat mengembalikan seluruh jumlah menggunakan prosedur Sengketa, tetapi untuk ini ia harus mengirim kembali barang tersebut kepada Penjual, dengan cara yang menyediakan untuk melacak kemajuan pengiriman melalui Internet dan memberikan nomor parsel. Biaya pengiriman barang kembali tidak dikompensasi, masalah ini sudah diselesaikan dalam kesepakatan bersama antara para pihak.

Pembeli dapat menutup Perselisihan setiap saat dengan sendirinya, jika para pihak telah sepakat dan Penjual sendiri mengembalikan dana yang telah dibayarkan, baik secara penuh (full refund) atau sebagian (partial refund) atau mengirimkan produk pengganti.

Algoritma sengketa

Sengketa dibuka oleh Pembeli, memberikan, jika diinginkan, semua informasi tentang situasi saat ini, melampirkan tautan ke foto (jika relevan), dll.

Segera setelah Sengketa dibuka, jumlah yang setara dengan jumlah yang dibayarkan diblokir di akun Penjual dan tetap tidak dapat diakses sampai ditutup. Penjual, juga, jika diinginkan, menjawab dalam Sengketa, memberikan argumen balik.

Sehingga para pihak dapat berunding hingga mencapai kesepakatan bersama. Kemudian Pembeli dapat menutup Perselisihan dengan kata-kata bahwa semua masalah telah dihapus. Jika para pihak tidak menemukan saling pengertian, Pembeli mengalihkan Sengketa ke Klaim (Klaim) dan kemudian PayPal akan bertindak sebagai arbiter. Saat itulah informasi yang diberikan oleh para pihak selama diskusi akan berguna.

PayPal memeriksa informasi yang diberikan dan membuat keputusan yang menguntungkan salah satu pihak. Jika menguntungkan Penjual, maka dana yang diblokir di akunnya menjadi tersedia kembali, jika menguntungkan Pembeli, maka dana dikembalikan kepadanya. Jika Pembeli, karena batasan tertentu yang diberlakukan oleh PayPal, tidak dapat menerima pembayaran (dan aturan ini berlaku untuk penduduk Federasi Rusia, Ukraina, Kazakhstan), maka dana dikembalikan bukan ke rekening, tetapi langsung ke kartu pembayaran yang digunakan. Waktu pengembalian bervariasi dan rata-rata 1-2 minggu.

Syarat membuka dan melakukan sengketa

Sengketa terbuka tidak lebih awal dari 10 dan tidak nanti dari 45 hari sejak tanggal pembayaran. Sebelum berakhirnya periode ini dan setelahnya, tidak mungkin untuk membukanya.

Setelah dibuka, dalam waktu 20 hari Perselisihan harus ditutup atau diubah oleh Pembeli menjadi Klaim, dan kemudian PayPal akan menangani kasus tersebut dan membuat keputusan. Jika setelah 20 hari sejak pembukaan tidak ada tindakan ini yang dilakukan, Sengketa akan ditutup secara otomatis dan tidak mungkin lagi untuk membukanya lagi.

Kapan harus membuka perselisihan?

Jika Anda membeli produk ini atau itu di luar negeri, maka jangan lupa bahwa persyaratan pengiriman internasional dapat sangat bervariasi dan Sengketa terbuka yang dibuka terlalu dini akan merugikan Anda, karena. "Untuk segala sesuatu tentang segala sesuatu" diberikan 20 hari. Oleh karena itu, jika masalahnya menyangkut pengiriman, maka lebih baik membuka sengketa pada hari ke-43-44.

Jika barang yang dibeli diterima, tetapi tidak sesuai dengan deskripsi, maka Sengketa dibuka setelah fakta. Ingatlah bahwa Sengketa bukanlah obat mujarab, dan sebelum membukanya, Anda harus selalu menghubungi Penjual dan mencoba menyelesaikan sendiri semua masalah yang muncul dengannya.

Jika transaksi dilakukan di eBay

Jika transaksi yang Anda akan membuka Sengketa dilakukan di eBay, maka ini bukan masalah - Anda dapat membuka dan melakukan Sengketa baik di situs web eBay atau di situs web PayPal. Tetapi di eBay, bagaimanapun, dalam hal ini disarankan untuk membuka dan melakukan Sengketa di situs web mereka.

Algoritma Pembukaan Sengketa PayPal

Setelah selesai dengan deskripsi, untuk berjaga-jaga, salin apa yang Anda ketikkan ke clipboard (jika teks membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan, sesi otorisasi mungkin hilang dan Anda harus mengetik semuanya lagi) dan klik "Lanjutkan" ( 12 ).

1. Setelah masuk ke akun PayPal.com Anda, buka tab Akun Saya ( 1 ) dan "Sejarah" ( 2 ). Kemudian menggunakan alat pencarian ( 3 ) temukan transaksi (pembayaran) yang Anda perlukan untuk membuka Sengketa. Ketika transaksi yang diinginkan ditemukan, klik di seberangnya "Rincian" ( 4 ).
2. Sebelum Anda informasi rinci tentang operasi ini. Periksa dan jika ini adalah transaksi yang kami butuhkan, ikuti tautan ke "Pusat Resolusi" ( 5 ).
3. Di "Pusat Resolusi Masalah" Anda harus menentukan situasi seperti apa yang Anda hadapi. Jika fakta bahwa produk berbayar tidak diterima atau tidak sesuai dengan deskripsi, maka pilih item yang sesuai ( 6 ) dan klik Lanjutkan ( 7 ).
4. Maka Anda perlu mengklarifikasi esensi masalah ( 8 ), jika produk yang dibeli tidak diterima, pilih opsi pertama: “Saya belum menerima barang saya”, jika paket diterima, tetapi isinya tidak sesuai dengan deskripsi penjualan, produk hanya hilang atau rusak, lalu pilih opsi kedua: "Saya menerima barang saya, tetapi tidak secara signifikan seperti yang dijelaskan". Setelah pilihan dibuat, klik "Lanjutkan" ( 9 ).
5. Sekarang Anda perlu memberikan informasi tambahan mengenai transaksi. Pertama, pilih kategori produk mana yang Anda beli ( 10 ) dan kemudian masukkan informasi tambahan yang Anda inginkan ( 11 ). Sayangnya, PayPal tidak memiliki layanan dukungan pelanggan berbahasa Rusia, sehingga harus dinyatakan dalam bahasa Inggris. Cobalah untuk menyatakan situasinya secara singkat, jika perlu, kemudian berikan tautan ke foto, setelah sebelumnya mempostingnya di jaringan, untuk ini Anda dapat menggunakan layanan Google Picasa atau Imageshack.us, tetapi disarankan untuk tidak menggunakan yang tidak terlalu terkenal Layanan gratis berbahasa Rusia - pengunduhan dari mereka dapat diblokir program antivirus. Foto, menurut ulasan banyak pengguna, adalah argumen yang sangat efektif.
6. Perselisihan dapat dianggap terbuka. Perhatikan tanggal kapan akan ditutup secara otomatis ( 13 ) kecuali Anda menutupnya sendiri atau mengubahnya menjadi Klaim. Ketika Penjual merespons, Anda akan diberi tahu melalui email.

Algoritma debat. Penutupan, transfer ke klaim.

1. Anda dapat memeriksa status Sengketa saat ini, menambahkan informasi atau membalas lawan Anda kapan saja dengan masuk ke PayPal.com dengan mengklik tautan "Buka Sengketa dan Klaim" (14) di "Pusat Penyelesaian Masalah". Pada halaman berikutnya, Anda harus memilih Sengketa yang diinginkan (15).
2. Pada halaman berikutnya, Anda harus memilih Sengketa yang diinginkan (15).
3. Sekarang Anda berada di halaman di mana semua informasi mengenai Sengketa saat ini disajikan. Di sini Anda dapat:
   1. Kenali pesan yang berhasil Anda tukarkan dengan Penjual. Menambahkan informasi atau membalas pesan ( 16 ) dengan mengetiknya dan mengklik "Tinjau & Posting" (pratinjau dan kirim).
   2. Tutup Sengketa, dengan mengatakan bahwa masalah telah diselesaikan dan bantuan PayPal tidak lagi diperlukan, untuk ini Anda harus memilih "Kekhawatiran saya" telah diselesaikan, saya ingin menutup perselisihan ini" ( 17 ) dan klik Lanjutkan ( 19 ). Kami mengingatkan Anda bahwa tidak mungkin untuk membuka Perselisihan tertutup lagi.
   3. Terjemahkan Sengketa menjadi Klaim, sehingga PayPal mengetahui situasinya, mempertimbangkan informasi yang diberikan, dan membuat keputusan akhir. Untuk melakukannya, pilih "Saya ingin mengakhiri komunikasi dan meneruskan perselisihan ini ke pengklaim dengan PayPal" ( 18 ) dan klik Lanjutkan.

Opsi resolusi klaim standar

Mari kita lihat keputusan apa yang biasanya dibuat oleh PayPal dalam situasi standar jika Sengketa dialihkan oleh Pembeli ke Klaim. Sejak dari sumber resmi untuk mendapatkan informasi ini sangat bermasalah, jadi di sini kami mengandalkan pengalaman dan cerita pengguna lain.

Keputusan dibuat untuk kepentingan Pembeli:

• Jika barang tidak diterima dan Penjual tidak dapat memberikan nomor untuk melacak kemajuan pengiriman paket melalui Internet (nomor pelacakan). Misalnya, jika paket dikirim dengan cara yang tidak menyediakan pelacakan online.
• Jika nomor pelacakan yang diberikan olehnya tidak berfungsi, informasi yang salah ditampilkan di sana atau jelas bahwa paket dikembalikan ke pengirim.
• Jika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, jika Pembeli dapat membuktikan fakta ini secara wajar (sebaiknya dengan foto), ia mengirim kembali barang yang diterima dan dapat mengonfirmasi hal ini dengan memberikan nomor pelacakan paket.

Keputusan dibuat untuk kepentingan Penjual:

• Jika dia memberikan pelacakan - nomor yang jelas bahwa paket tersebut telah dikirim dan sedang dalam proses pengiriman.
• Jika klaim Pembeli mengenai barang yang diterima jelas tidak berdasar dan Penjual telah membuktikannya.
• Jika produk tidak sesuai dengan deskripsi, itu sangat kecil.
• Jika Pembeli selama Sengketa, di hadapan situasi sengketa, tidak memberikan argumennya atau tidak membantahnya, atau mengabaikan diskusi.

Negosiasi dengan penjual saat melakukan perselisihan di Aliexpress tidak selalu mengarah pada hasil yang diinginkan. Sering terjadi bahwa penjual meremehkan jumlah kompensasi atau menolak untuk mengembalikan uang sama sekali. Administrasi Aliexpress membantu menyelesaikan konflik semacam itu. Persyaratan untuk mempertimbangkan klaim tidak diatur dan dapat ditunda tanpa batas waktu, tergantung pada kompleksitas situasinya.

Bagaimana mengubah perselisihan menjadi klaim di Aliexpress

Perselisihan yang diperparah adalah transfer sengketa ke pengadilan Aliexpress di bawah kendali perantara. Keputusan yang dibuat oleh mediator Aliexpress adalah final dan tidak dapat dipertimbangkan lebih lanjut.

Untuk mengubah sengketa menjadi klaim, Anda perlu mengeklik tombol "Eskalasikan Sengketa". Ini menjadi tersedia jika penjual telah menolak tuntutan pembeli. Jika dalam waktu 15 hari pihak-pihak yang berkonflik tidak dapat mencapai kesepakatan bersama, maka perselisihan secara otomatis masuk ke mediator. Setelah Anda mengubah perselisihan menjadi klaim, Anda harus bersabar. menjawab semua pertanyaan mediator dan, jika perlu, memberikan bukti yang diperlukan. Proses mempertimbangkan perselisihan yang diperburuk berlangsung sesuai dengan prinsip: "Hanya mediator yang mengajukan pertanyaan!". Para pihak hanya menjawab ketika ditanya.

Status perselisihan yang diperburuk

Perselisihan yang diperburuk dapat memiliki beberapa status:

• Kenalan awal atau klarifikasi keputusan (Pemrosesan);
• Respon penjual diharapkan (Menunggu respon pihak lain);
• Menunggu tanggapan saya;
• Menunggu jawaban dari kedua belah pihak.

Selama perkenalan atau klarifikasi awal, persyaratan mungkin tertunda dari satu hingga beberapa minggu. Waktu respons penjual dan pembeli dibatasi, sebagai suatu peraturan, hingga 7 hari kerja. Terlepas dari kenyataan bahwa Aliexpress memberi tahu kedua belah pihak tentang status perselisihan yang meningkat pada surel, pembeli disarankan untuk memantau status klaim secara mandiri. DI DALAM kasus ini mengabaikan tidak dapat ditoleransi, karena jika pembeli tidak menanggapi dalam tenggat waktu atau tidak memberikan bukti yang diperlukan, perselisihan akan ditutup demi penjual.

Kompensasi moneter dibahas dalam beberapa tahap. Pada tahap pertama, pembeli harus mempertimbangkan sekali lagi tawaran penjual. Untuk mengetahui jumlah kompensasi yang diusulkan, Anda perlu mengklik tombol "Lihat solusi penjual".

Anda dapat menolak tawaran dengan mengklik tombol "Tidak, Terima Kasih". Tindakan ini tidak akan tercermin dalam sejarah perselisihan. Dalam hal ini, Anda harus menunggu lagi keputusan mediator Aliexpress. Saat menjawab pertanyaan mediator berikutnya, pembeli dapat memberikan bukti tambahan dengan mengklik tombol "Tanggapi Sekarang".

Jika Anda menerima keputusan penjual, perselisihan dan pesanan akan ditutup secara otomatis, dan jumlah yang disepakati akan dibayarkan kepada pembeli dalam jangka waktu yang ditentukan.

Anda dapat melihat semua tindakan kedua belah pihak dalam sejarah perselisihan.

Bagaimana cara membatalkan perselisihan yang diperparah?

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan perselisihan yang diperburuk, klik tombol "BATALKAN ARBITRASE". Setelah tindakan ini, pesanan akan ditutup secara otomatis, dan uang akan ditransfer ke penjual secara penuh. Harap dicatat bahwa pengiriman ulang barang oleh penjual bukan merupakan dasar untuk menutup perselisihan yang diperparah, karena hasil akhir hanya akan diketahui setelah menerima parsel. Perselisihan ditutup hanya jika masalah diselesaikan sesuai keinginan Anda. Misalnya, Anda menerima paket yang tertunda dalam perjalanan, barang yang diterima sepenuhnya sesuai dengan karakteristik yang dinyatakan oleh penjual. Pengiriman kembali barang diharapkan tanpa menutup perselisihan yang diperparah.

Keputusan klaim

Keputusan yang menguntungkan pembeli dalam kasus eskalasi perselisihan dapat dibuat dalam kasus-kasus berikut:

• Penjual setuju dengan permintaan pembeli;
• Keputusan atas klaim dibuat oleh mediator Aliexpress.

Dan yang pertama. dan dalam kasus kedua, pembeli akan menerima pemberitahuan di alamat email. DI DALAM akun pribadi di bagian "Operasi", di seberang urutan yang sesuai, informasi tentang perselisihan tertutup dan jumlah kompensasi akan muncul. Rincian sengketa tertutup dapat dilihat dengan mengeklik tautan "Lihat data".

Status pesanan Anda juga akan berubah. Jika sampai saat ini statusnya “Menunggu konfirmasi”, maka setelah sengketa ditutup menguntungkan pembeli dengan pengembalian dana, statusnya menjadi “Pemrosesan pembayaran”.

Anda dapat mengetahui pada tahap apa pemrosesan pengembalian dana di tab "Pembayaran" di halaman pesanan. Bagian Informasi Pengembalian Dana akan menunjukkan apakah pengembalian dana sedang dilakukan dan status pengembalian dana tersebut. Menurut peraturan Aliexpress, pengembalian dana dilakukan dalam waktu 7-10 hari kerja.

Memesan barang dan jasa di Internet dikaitkan dengan beberapa risiko, karena pengguna dapat menerima produk yang cacat, layanan berkualitas rendah, kehilangan uang karena aktivitas penipuan. Sistem ini membantu melindungi klien dari penipuan dan mengembalikan uang yang dihabiskan. Untuk ini, perselisihan tentang PayPal digunakan. Dengan bantuan perselisihan, pelanggan, secara mandiri atau melalui arbitrase layanan, dapat menyelesaikan perbedaan dengan penjual. Setiap pembeli harus tahu kapan dan bagaimana membuka sengketa, aturan dan fitur prosedur.

Apa itu sengketa?

Pengguna PayPal diberi kesempatan untuk mengembalikan dana mereka secara penuh atau sebagian. Dalam proses perselisihan tentang sumber daya eBay atau PayPal yang populer, serta yang serupa lainnya, dimungkinkan untuk menyelesaikan masalah yang muncul antara pelanggan dan pemasok secara online tanpa hambatan birokrasi. Prosedur dimulai dengan diskusi tentang kondisi yang sesuai dengan pedagang dan konsumen. Jika tidak mungkin untuk mencapai hasil, seorang karyawan perusahaan mulai berurusan dengan proses.

Alasan membuka sengketa:

• Produk pesanan tidak dikirim. Jika kode trek yang diberikan oleh penjual tidak dapat dilacak atau paket tidak sampai dalam waktu yang ditentukan, ini adalah alasan untuk pengembalian dana.
• Ketidakcocokan produk. Perbedaan warna, parameter yang dideklarasikan, fungsionalitas, dll. juga menjadi alasan untuk membuka diskusi.
• Cacat. Penemuan cacat produksi atau kerusakan selama pengiriman adalah alasan untuk berdialog. Konsumen dapat mengklaim pengembalian dana sebagian dan penuh, asalkan pesanan dikirim kembali ke pemasok.
• Kegagalan untuk melakukan layanan.

Durasi maksimum sengketa PayPal adalah 20 hari. Setelah waktu yang ditentukan, jika eskalasi tidak dilakukan, perselisihan akan ditutup secara otomatis. Pengguna sistem dapat membuka sengketa untuk setiap transaksi hanya sekali, yang digunakan oleh scammers. Klien yang setuju untuk beberapa alasan untuk menghentikan proses tanpa kompensasi tidak akan dapat mengembalikan uang mereka.

Aturan prosedur

Apakah sengketa dibuka di eBay atau PayPal tidak masalah, karena layanan pembayaran milik platform perdagangan. Anda dapat memulai perselisihan di dua situs sekaligus, tetapi setelah menerima satu, yang kedua akan ditutup secara otomatis. Sengketa dibuka setelah jangka waktu tertentu setelah pembayaran. Persyaratan untuk membuka sengketa di eBay adalah 45 hari, dan di PayPal 180 hari. Namun, Anda harus memperhitungkan waktu persiapan produk untuk pengiriman dan pengiriman. Disarankan untuk memulai proses 43-44 hari setelah pembayaran. Konsumen yang tidak sempat memulai sengketa dalam waktu yang ditentukan tidak akan dapat membukanya lagi.

Solusi yang memungkinkan:

• Pengembalian dana penuh termasuk pengiriman. Hasil tersebut dimungkinkan jika produk yang dipesan tidak sampai dalam waktu yang ditentukan atau ada masalah dengan pelacakan melalui kode trek. Dana dikembalikan dengan kesepakatan bersama atau secara wajib setelah eskalasi.
• Pengembalian dana sebagian atau penuh. Cocok untuk barang cacat atau produk yang tidak sesuai deskripsi. Untuk pengembalian dana penuh, pelanggan harus mengembalikan pembelian, pengiriman kembali biasanya tidak dapat dikembalikan. Untuk cacat kecil atau perbedaan dari deskripsi, disarankan untuk meminta pengembalian dana sebagian.
• Penutupan diri. Setelah kompromi tercapai, dialog berakhir.
• Transfer ke Klaim. Jika konsumen dan pemasok tidak dapat menyelesaikan masalah, perselisihan meningkat. Intervensi karyawan perusahaan hanya dimungkinkan dalam waktu 20 hari setelah pembukaan diskusi. Klaim dipertimbangkan oleh arbitrase, bukti, korespondensi dipelajari, keputusan dibuat.

Anda tidak boleh menyerah pada bujukan penjual untuk menutup sementara perselisihan tanpa kompensasi. Dengan cara ini, penipu hanya mencoba untuk mengambil dana.

Apa yang akan dibutuhkan?

Bukti kuat diperlukan untuk menyelesaikan proses dengan sukses, karena sistem secara ketat memantau perselisihan yang tidak berdasar. Akun pengguna PayPal yang membuka banyak debat dapat diblokir karena dicurigai melakukan penipuan. Saat membuka duel, Anda harus memberikan semua bukti yang tersedia kepada penjual dan sistem.

Apa yang bisa digunakan:

• Nomor . Jika barang tidak dikirim tepat waktu atau lokasinya tidak diketahui, pemasok atau karyawan sistem akan dapat memverifikasi ini menggunakan kode. Nomor paket dilaporkan oleh pedagang setelah dikirim.
• Sebuah foto. Foto produk adalah bukti yang paling umum. Disarankan untuk memotret paket, langkah membongkar, menemukan cacat. Gambar sangat relevan ketika produk tidak sesuai dengan deskripsi.
• Rekaman video. Jika paketnya mahal, Anda harus merekam proses pembongkaran di kamera. Pertama, keutuhan paket diperiksa, kemudian dibuka dan barang diperiksa. Ini adalah bukti terkuat yang memungkinkan Anda mengembalikan dana jika terjadi upaya penipuan.
• Korespondensi. juga harus ditambahkan ke perselisihan selama eskalasi.

Membuka perselisihan

Perselisihan di PayPal dimulai dengan cara yang sama seperti di eBay.

Apa yang harus kita lakukan:

• Masuk ke akun sistem. Pengguna disarankan untuk membuka sengketa baik di PayPal maupun di platform perdagangan.
• Buka bagian "Akun Saya".
• Masuk ke tab "Riwayat operasi". Terjemahan yang diperlukan dipilih dari daftar.
• Tekan tombol "Rincian" yang terletak di bagian bawah transfer.
• Pergi ke "Pusat Resolusi".
• Pilih jenis kesulitan yang Anda alami. Pengguna akan diminta untuk membuka diskusi atau berurusan dengan terjemahan yang tidak sah. Opsi pertama dipilih.
• Nyatakan alasan perselisihan. Hanya ada dua pilihan: barang tidak diterima dan produk tidak sesuai deskripsi.
• Isi kolom pada halaman. Jumlah bidang tergantung pada alasan yang dipilih, tetapi intinya sama: Anda perlu menjelaskan masalahnya dan memberikan bukti. Seorang klien yang belum menerima produk yang dipesan perlu menulis pesan dalam bahasa Inggris, memilih kategori produk, menambahkan korespondensi dengan pemasok, menunjukkan solusi yang sesuai. Dalam hal ketidakpatuhan barang, materi foto dan video, fitur masalah, jumlah kompensasi yang diperlukan ditambahkan ke bidang di atas. Bukti harus ditempatkan di hosting berbahasa Inggris, hanya tautan yang ditambahkan ke sistem.
• Sekarang Anda perlu mengklik tombol "Lanjutkan".

Pengguna yang menyediakan semua informasi penting dan orang yang memulai perselisihan, dikirim pesan yang berisi data yang dimasukkan dan tanggal proses ditutup. Ketidaksepakatan harus diselesaikan dalam waktu 20 hari, kemudian sistem akan menangani perselisihan tersebut.

Manajemen proses

Setelah membuat perselisihan di PayPal, masih menunggu reaksi pedagang. Pemasok dapat menyetujui klaim dan mengembalikan dana yang diperlukan, menawarkan solusi mereka sendiri untuk masalah tersebut, atau menolak pengembalian dana. Sistem memberi tahu pelanggan tentang tanggapan penjual dengan pesan yang berisi tautan ke bagian "Pusat Penyelesaian". Tab “Sengketa Terbuka dan Klaim” berisi semua data tentang sengketa saat ini.

Di jendela yang terbuka, Anda dapat:

• Berkomunikasi dengan penjual, melihat pesan yang dikirim sebelumnya.
• Tambahkan informasi yang Anda butuhkan agar diskusi tetap berjalan.
• Tingkatkan dan kirim sengketa ke PayPal untuk ditinjau.
• Tutup perselisihan.

Kemungkinan Solusi Eskalasi

Jika pedagang menolak untuk menerima persyaratan konsumen, satu-satunya solusi adalah mentransfer perselisihan ke "Klaim". Banding semacam itu dianggap oleh arbitrase dan dapat diterima tidak hanya untuk kepentingan pelanggan, tetapi juga pemasok. Jika tidak ada bukti yang cukup atau jumlah yang diminta besar, layanan akan menolak pengguna atau mengurangi jumlah kompensasi. Pengembalian dana tidak boleh melebihi 80% dari harga barang.

Hasil yang sukses bagi pembeli dimungkinkan jika:

• Produk tidak diterima atau penjual tidak dapat memberikan kode untuk melacak paket melalui Internet. Ini juga berlaku untuk metode pengiriman yang tidak memberikan nomor trek.
• Ada masalah pelacakan. Jika penjual menunjukkan nomor trek yang tidak berfungsi, paket telah dikembalikan ke pengirim atau dikirim ke negara lain, dana dikembalikan ke pelanggan.
• Produk tidak seperti yang diiklankan. Klien yang telah memberikan foto sebagai bukti dapat mengklaim 20 - 80% dari biaya produk. Jumlah penuh dikembalikan setelah mengirim produk yang dipesan kembali ke penjual dan mengkonfirmasi nomor pengiriman.

Arbitrase memihak pedagang jika:

• Nomor pelacakan yang disediakan oleh pemasok berfungsi dan paket sedang bergerak.
• Klaim pembeli tidak dapat dibuktikan berdasarkan bukti yang diberikan oleh penjual.
• Produknya sedikit berbeda.
• Tidak ada aktivitas pembeli. Jika pengguna yang membuka perselisihan mengabaikan pesan penjual, tidak mengomentari masalah kontroversial, menolak memberikan bukti, keputusan dibuat untuk pemasok.

Sistem ini memungkinkan Anda untuk melindungi kepentingan semua pihak yang bertransaksi. Layanan pembayaran PayPal membantu pembeli memulihkan dana yang dikirim oleh pedagang yang meragukan. Pemasok juga dilindungi dari serangan dan upaya yang tidak masuk akal untuk menipu.

Membuat Klaim

Merupakan tanggung jawab konsumen untuk mengetahui bagaimana meningkatkan perdebatan jika kompromi belum tercapai. Bukti harus terlebih dahulu dinilai dan kompensasi yang diminta harus ditentukan. Jika pengguna menghasilkan perselisihan yang tidak berdasar, akunnya dapat diblokir oleh sistem keamanan. Dalam hal ini, akun klien dibekukan sampai keadaan diklarifikasi.

Untuk membuat klaim, Anda perlu:

• Masuk ke situs web sistem pembayaran PayPal.
• Masuk ke bagian "Pusat Penyelesaian Masalah".
• Buka tab "Sengketa dan Klaim Terbuka".
• Pilih yang Anda butuhkan.
• Klik eskalasikan perselisihan.

Sebelum memulai prosedur ini, Anda harus membaca semua pesan baru dari penjual, merevisi informasi dan menambahkan informasi baru jika perlu.

Penolakan penerimaan dan perselisihan

Penjual bertanggung jawab atas kualitas produk, pengemasan, dan pengirimannya. Kerusakan selama pengiriman memang sering menjadi penyebab perselisihan, tetapi semuanya harus dilakukan dengan benar. Jika ada kecurigaan bahwa pesanan dicuri dalam perjalanan atau rusak, Anda harus menghubungi kepala kantor pos dan membuka paket di hadapannya. Dalam kasus kerusakan atau pencurian paket, dokumen diisi untuk penolakan menerima dan mengembalikan kiriman.

Pada saat kedatangan barang, pengguna diinformasikan tidak hanya oleh nomor pelacakan, tetapi juga oleh pemberitahuan yang dikirimkan ke rumah. Ini berisi semua informasi: berat, nama lengkap penerima, jenis paket, dll. Penting untuk tidak menandatangani formulir tanpa memeriksa yang diterima.

Proses pembukaan paket yang difilmkan di kamera akan membantu tidak hanya mengembalikan dana secara penuh, tetapi juga menghemat pengiriman kembali jika barang rusak. Saat mendaftarkan penolakan, semua biaya pengiriman paket ke pedagang ditanggung oleh kantor pos. Pembeli hanya perlu membuka sengketa, memberikan bukti foto atau video dan memberikan nomor pelacakan pengiriman kembali.

Waktu pengembalian dana

Uang yang dikirim untuk suatu barang dibekukan dan dikreditkan ke rekening penjual 45 hari setelah pembayaran, kecuali debat terbuka. Kompensasi ditransfer ke klien PayPal dari dana yang diblokir. Namun, transfer memakan waktu beberapa hari. Tergantung pada bank yang digunakan, waktu pengembalian adalah dari 2 hingga 30 hari. Sayangnya, tidak ada cara untuk mempercepat prosesnya.

Saat berbelanja di eBay atau Aliexpress, penting untuk mengikuti beberapa rekomendasi. Tips akan membantu Anda menghemat dan mengembalikan uang jika barang tidak diterima atau ternyata cacat.

Anda perlu mengingat:

• Sengketa harus dibuka pada waktu yang tepat. Anda tidak harus menunggu jam terakhir yang dialokasikan untuk transaksi. Anda perlu membuat perselisihan 1-2 hari sebelum akhir operasi. Jika produk sedang dilacak, tetapi waktu hampir habis, disarankan untuk memulai uji coba. Setelah menerima dan memeriksa barang, sengketa dapat ditutup.
• Sengketa harus ditutup setelah menerima kompensasi.
• Mohon konfirmasi penjual terlebih dahulu. Kebanyakan pemasok adalah orang-orang yang memadai, siap untuk berkompromi. Anda dapat menyelesaikan situasi dengan berbicara dengan pedagang.
• Kumpulkan bukti sebelum meningkat. Untuk "Klaim" Anda harus menyimpan bahan fotografi.
• Persyaratan harus masuk akal. Menuntut kompensasi 100% untuk barang yang tidak sesuai adalah kasus yang hilang.
• Kode trek harus diperiksa. Sebelum memulai diskusi, penting untuk memastikan bahwa item tersebut memang tidak dapat dilacak.

Hasil

Menyelesaikan perselisihan merupakan bagian integral dari perdagangan dengan situs asing. Pengguna akan sering menghadapi upaya penipuan, keterlambatan pengiriman, cacat, dan hambatan bahasa. Keluar dari situasi sulit tanpa kehilangan akan membantu sistem pembayaran

Instruksi terperinci untuk membuka perselisihan di PayPal disajikan dalam video:

Memahami cara membuka sengketa di PayPal akan membantu instruksi rinci disajikan dalam artikel. Pembeli dapat membuka sengketa jika barang tidak sampai kepadanya atau barang yang datang tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera pada saat penjualan. Sementara perselisihan sedang berlangsung, para pihak harus menemukan kompromi. Jika tidak ditemukan, maka PayPal terlibat, yang bertindak sebagai arbiter.

Petunjuk untuk membuka sengketa di PayPal

Untuk membuka sengketa baru, Anda memerlukan yang berikut ini.

1. Ikuti prosedur otorisasi dalam sistem PayPal. Anda harus memasukkan nama pengguna dan kata sandi yang Anda terima saat pendaftaran.
2. Buka tab "Akun Saya".
3. Pilih bagian "Riwayat".
4. Gunakan pencarian untuk menemukan transaksi yang ingin Anda buka sengketanya.
5. Tekan tombol "Rincian" setelah operasi yang diperlukan ditemukan. Anda akan melihat informasi tentang operasi yang dilakukan.
   
6. Periksa apakah transaksi tersebut kontroversial.
7. Buka tautan "Pusat Penyelesaian Masalah".
   
8. Nyatakan situasinya. Jika produk yang Anda bayarkan dengan menggunakan sistem PayPal tidak diterima oleh Anda atau Anda menemukan bahwa item tersebut tidak sesuai dengan deskripsi, Anda harus memilih bagian yang sesuai dan tekan tombol untuk melanjutkan operasi.
9. Memperjelas isi masalah. Jika barang belum diterima, maka pilih bagian "Saya belum menerima barang saya". Ketika deskripsi item tidak cocok, Anda harus memilih item yang terletak di urutan kedua dalam daftar. Item yang sama harus dipilih ketika Anda menerima paket kosong atau barang rusak dalam perjalanan. Setelah memilih partisi, klik tombol untuk melanjutkan operasi.
   
10. Memberikan informasi tambahan mengenai transaksi. Untuk melakukan ini, pilih kategori yang termasuk dalam pembelian dan masukkan informasi yang diperlukan. Setelah masuk, klik "Lanjutkan".

Setelah itu, perselisihan dianggap terbuka. Anda perlu memperhatikan kapan perselisihan akan ditutup mode otomatis kecuali Anda melakukannya sendiri. Anda juga memiliki kesempatan untuk mengubah masalah yang disengketakan menjadi klaim. Setelah penjual menanggapi perselisihan Anda, Anda akan menerima email pemberitahuan.

Sebagai informasi tambahan tentang perselisihan, Anda dapat melampirkan foto yang mengonfirmasi kata-kata Anda. Setelah Anda menjelaskan esensi perselisihan, ada baiknya menyimpan teks ke buffer: jika menulis teks memakan waktu lama, sesi otorisasi mungkin hilang, dan Anda harus memasukkan data lagi.

Penting! Sistem PayPal saat ini hanya berfungsi dalam bahasa Inggris, jadi inti masalahnya perlu diungkapkan dalam bahasa Inggris. Presentasi harus singkat dan padat.

Anda dapat membuka sengketa tidak lebih awal dari 10 dan tidak lebih dari 45 hari sejak Anda melakukan pembayaran. Setelah Anda membuka sengketa, Anda memiliki waktu 20 hari untuk menutupnya atau mengubahnya menjadi klaim. Jika keputusan dibuat untuk mengkonversi, maka prosedur lebih lanjut untuk mempertimbangkan kasus dan membuat keputusan tentang itu dilakukan oleh sistem PayPal. Jika Anda tidak membuat salah satu keputusan dalam jangka waktu yang ditentukan, perselisihan akan ditutup secara otomatis, dan Anda tidak akan dapat membukanya kembali.

Disarankan untuk membuka sengketa pada hari ke-43 setelah barang dikirim, tetapi Anda belum menerimanya. Ini karena waktu pengiriman yang penting secara internasional. Setelah menerima produk yang tidak pantas, Anda perlu membuka perselisihan atas fakta tersebut.

Keputusan yang dapat diambil dalam perselisihan

Jika pembeli tidak menerima barang, perselisihan akan membantu mengembalikan uang kepadanya. Jumlah ini juga sudah termasuk biaya pengiriman. Penjual dapat mengembalikan uang secara sukarela, serta sistem pembayaran yang bersangkutan, tetapi prosedurnya akan wajib. Untuk melakukan ini, keputusan positif tentang perselisihan harus dibuat untuk kepentingan pembeli.

Jika pembeli menerima produk yang tidak sesuai dengan deskripsi yang disebutkan, rusak atau hilang dari paket, maka uang yang dikeluarkan juga dapat dikembalikan. Namun, dalam hal ini, Anda harus mengirim kembali barang yang rusak ke penjual. Metode pengiriman harus menyediakan pelacakan pengiriman melalui Internet. Anda harus memberikan nomor paket kepada penjual. Siapa yang membayar pengiriman kembali diputuskan oleh para pihak selama perselisihan.

Ketika para pihak telah mengambil keputusan yang sesuai dengan keduanya, pembeli berhak untuk menutup perselisihan setiap saat. Mereka dapat menyetujui bahwa penjual akan mengganti seluruh atau sebagian biaya untuk membayar barang atau mengirim pengganti untuk barang yang cacat.