Salah satu yang paling banyak cara sederhana perjalanan – membeli tiket elektronik. Tiket elektronik memungkinkan Anda membeli tiket tanpa meninggalkan rumah. Yang perlu dilakukan hanyalah mencetaknya. Menerbitkan tiket elektronik tidak lebih sulit daripada membeli tiket biasa. Hal ini membuat tiket elektronik menjadi sangat populer di kalangan ribuan pelancong.

Apakah mungkin untuk kembali?

Tentu saja Anda bisa. Mengembalikan tiket seperti itu bahkan lebih mudah daripada tiket biasa - seluruh pengoperasian dapat dilakukan secara online tanpa meninggalkan komputer Anda. dapat dilakukan langsung di situs web tempat pembelian dilakukan, atau di situs web Kereta Api Rusia.

Bagaimana saya bisa mengembalikan hanya satu atau lebih e-tiket dari satu pesanan?

Untuk mengembalikan hanya satu tiket tertentu dari pesanan dalam jumlah besar, Anda harus mengikuti prosedur pengembalian normal. Namun, ada beberapa fitur:

Jika Anda mengembalikan hanya satu e-tiket, diasumsikan bahwa semua pemegang tiket lain dalam pesanan telah diberitahu tentang pengembalian tersebut.

Hanya tiket elektronik yang boarding passnya belum diterbitkan yang dapat dikembalikan dari pesanan Anda.

Anda dapat mengembalikan seluruh pesanan sekaligus - tidak perlu mengembalikan satu per satu.

Anda tidak dapat melakukan pengembalian uang hanya untuk satu tiket dari suatu pesanan, dengan ketentuan Anda telah memesan tiket elektronik untuk ruang pertemuan di kereta Sapsan atau untuk kompartemen di gerbong Mewah internasional.

Pengiriman tiket melalui situs web Kereta Api Rusia

Cara termudah untuk mengembalikan tiket Kereta Api Rusia adalah dengan menggunakan situs resmi Kereta Api Rusia. Ini dapat dilakukan dalam 5 langkah.

1. Dari daftar tiket elektronik, pilih yang Anda butuhkan dan klik “Minta status”.
2. Di jendela yang muncul, pilih “Lakukan pengembalian” dan baca syarat dan ketentuan. Dari mereka kita bisa mengetahui berapa jumlah yang akan dikembalikan dan apa sanksi pengembalian tiket yang akan dikenakan.
3. Klik “Ya”, sehingga mengkonfirmasi pembatalan tiket elektronik.

Siap. Tiket elektronik Kereta Api Rusia telah dibatalkan, dan uang akan dikembalikan ke kartu Anda dalam waktu dekat.

Perbedaan tata cara pengembalian tiket bagi yang telah menyelesaikan registrasi elektronik

Jika Anda akan bepergian di Rusia atau negara-negara CIS:

Mereka yang telah menyelesaikan registrasi elektronik dapat mengembalikan tiket hanya jika masih ada waktu lebih dari satu jam sebelum kereta berangkat dari titik awal rute. Bagi yang belum menjalani check-in elektronik, pengembalian tiket dapat dilakukan kapan saja sebelum kereta berangkat dari stasiun tempat penumpang seharusnya naik.

Jika Anda akan mengembalikan tiket untuk rute internasional

Peringatan

Pengembalian tiket Kereta Api Rusia bagi yang telah menyelesaikan registrasi elektronik harus dilakukan paling lambat 6 jam sebelum naik atau paling lambat satu jam sebelum kereta berangkat dari titik rute semula. Bagi yang belum melakukan registrasi elektronik, dapat mengembalikan tiket kereta api 6 jam sebelum keberangkatan dari stasiunnya.

Pengembalian dana tiket pada rute “Pulang Pergi”.

Mungkin sulit untuk mengembalikan tiket kereta Sapsan yang dibeli dengan tarif Pulang Pergi. Hal ini karena tiga situasi berbeda dapat muncul:

Apakah Anda ingin mengembalikan tiket Anda secara penuh?

Anda dapat mengembalikan seluruh tiket KA Sapsan arah “Sana dan Kembali” dalam dua langkah. Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menyerahkan e-tiket Kereta Api Rusia Anda ke arah pulang. Hanya setelah ini e-tiket dapat dikembalikan ke arah “Di Sana”.

Apakah Anda ingin mengembalikan tiket Anda ke arah yang berlawanan?

Dalam hal ini, prosedur berjalan seperti biasa tanpa komplikasi. Anda dapat mengembalikan tiket Anda seperti biasa tanpa masalah.

Anda ingin melakukan refund hanya untuk e-tiket ke arah “Disana”

Tidak mungkin mengembalikan tiket elektronik hanya ke arah “Sana”. Anda harus membatalkan perjalanan sepenuhnya dan mengeluarkan tiket pulang secara terpisah.

Fitur pengembalian uang tiket internasional

Pengembalian dana tiket tujuan internasional hanya dilakukan dengan pemotongan komisi. Biaya sebesar 10 euro akan dibebankan kepada orang yang mengembalikan tiket. Ini diubah menjadi rubel sesuai dengan nilai tukar bank sentral pada saat pengumpulan. Saat mengembalikan tiket yang diterbitkan untuk penumpang tipe “Anak tanpa kursi”, tidak ada biaya yang dikenakan.

Bagaimana cara menerbitkan ulang tiket elektronik?

Tidak mungkin menerbitkan ulang tiket Kereta Api Rusia sesuai kebijakan perusahaan. Anda hanya dapat membatalkan tiket sepenuhnya dan membeli tiket baru. Pengembalian akan dikembalikan sesuai dengan tarif saat ini. Denda juga akan dikenakan.

Cara mendapatkan uang saat mengembalikan tiket

Pengembalian dana dilakukan ke kartu yang digunakan untuk membayar pembelian tiket. Dalam hal ini, jangka waktunya hanya bergantung pada perusahaan yang melayani kartu tersebut. Rata-rata, jangka waktu pengembalian dana berkisar antara 7 hingga 30 hari sejak tanggal pembatalan tiket. Semua klaim harus dikirim ke bank - Kereta Api Rusia tidak mentransfer dana.

Kebetulan Anda harus membatalkan rencana perjalanan dan mengembalikan tiket perjalanan yang sudah diterbitkan.

JSC Russian Railways jelas, dan pengembalian barang elektronik dilakukan sesuai dengan skema yang ditetapkan oleh Russian Railways.

Pembaca yang budiman! Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.

Jika kamu ingin tahu cara mengatasi masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau telepon konsultasi gratis:

Kereta Api Rusia mengikuti standar internasional dalam menyediakan layanan kepada penumpang. Beberapa tahun yang lalu diperkenalkan sistem penjualan tiket elektronik - online melalui transfer bank. Ini memungkinkan Anda untuk menempati rak yang diinginkan - "mengintainya". Di loket kasir atau terminal khusus, kupon yang dicetak ditukar dengan dokumen perjalanan.

Saat membeli tiket kereta api elektronik, biayanya langsung dibebankan melalui pembayaran elektronik.

Jika terjadi pembatalan perjalanan, hal ini perlu dilakukan mengembalikan dana yang dikeluarkan. Bagaimana cara mengembalikan tiket yang dibeli secara online?

Aturan Kereta Api Rusia untuk pengembalian tiket elektronik

Pengembalian diatur oleh aturan operator - JSC Russian Railways. Tiket elektronik hanya dapat dibatalkan sebelum kupon boarding diterbitkan. Dokumen perjalanan untuk perjalanan di Rusia dan negara-negara CIS menyerah kapan saja sebelum keberangkatan kereta.

Di kereta internasional

Jika pendaftaran elektronik belum selesai, Anda dapat mengembalikan tiket elektronik kereta api internasional yang belum terpakai (jauh di luar negeri) minimal 6 jam sebelum keberangkatan dari stasiun pemberangkatan penumpang(waktu keberangkatan tertera pada kupon e-tiket).

Pendaftaran elektronik telah selesai, kemudian dimungkinkan untuk naik kereta api ke negara-negara non-CIS. paling lambat 1 jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rute Dan paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan dari stasiun keberangkatan penumpang (sesuai waktu pada kupon kontrol).

Pengembalian dapat diproses sebagai standar:

• Jika registrasi gagal;
• Jika pendaftaran telah selesai, tetapi kereta mulai bergerak tanpa penumpang;
• Jika pendaftaran dilakukan sebelum pemberangkatan kereta(lebih dari satu jam).

Klaim pengembalian

Pengembalian dana klaim berlaku untuk kasus-kasus berikut:

1. dengan transfer bank;
2. sebelum keberangkatan kereta (kurang dari satu jam);
3. terlambat(lebih dari 12 jam);
4. terlambat (lebih dari 5 hari) untuk alasan yang bagus dengan buktinya.

Penumpang berhak mengajukan klaim pengembalian dana dalam waktu enam bulan sejak tanggal kejadian (tanggal keberangkatan kereta).

Keputusannya memakan waktu satu bulan. Jika hal itu terjadi, warga negara akan dikirimi pemberitahuan terkait.

Apakah mungkin untuk membatalkan pembelian di situs Kereta Api Rusia?

Di situs web operator pengembalian e-tiket diperbolehkan, yang kupon boarding kertasnya tidak diterbitkan.

Ubah dokumen perjalanan Anda

Algoritme tindakannya sederhana:

• buka akun pribadi Anda di situs web;
• temukan kupon yang diinginkan dalam daftar (“pesanan saya”);
• di menu (“detail lebih lanjut”) Anda mengubah status tiket (“pengembalian dana”).

Perlu diketahui bahwa jika Anda menolak, sebagian uangnya akan hilang, tergantung berapa jam tersisa sebelum keberangkatan kereta.

Penting! Tidak mungkin menukar tiket elektronik dengan tiket lain - Anda harus membatalkan pembelian dan kemudian membeli kartu perjalanan baru.

Petunjuk langkah demi langkah

Prosedur penyerahannya sederhana untuk semua pengguna jaringan:

1. Buka portal Kereta Api Rusia ke akun pribadi Anda.
2. Klik pada "pesanan saya" atau pada nama belakang yang ditentukan.
3. Temukan e-tiket yang diperlukan dalam daftar. Klik “minta status tiket”, pesan tentang pendaftaran elektronik dan tombol yang meminta Anda untuk melakukan pengembalian dana akan langsung muncul.
4. Klik "keluarkan pengembalian dana" dan jendela tambahan akan muncul dengan informasi tentang jumlah pengembalian dana.
5. Harap baca syarat dan ketentuan dengan cermat dan klik “ya” jika Anda tidak keberatan.
6. Pesan terkait tentang pengembalian akan muncul di status kupon. Ini menyelesaikan prosedur di situs.
7. Klik "Kembalikan Kupon" jika Anda ingin mencetaknya. Anda harus menyimpannya sampai Anda menerima jumlah yang harus dibayar.
8. Klik "keluar" di pojok kanan atas.

Bagaimana cara mengembalikan uang?

Setelah mengembalikan kupon elektronik, pengguna memiliki pertanyaan tentang cara mengembalikan dana.

Jangan khawatir, mereka akan kembali melalui jalur nontunai yang sama. Pembayaran terjadi dengan kartu bank, jumlah yang harus dibayar ditransfer ke sana. Untuk ini tidak perlu memasukkan kembali detail bank Anda, sistem melakukan ini secara otomatis.

Setelah ketinggalan kereta, menghubungi kasir. Untuk pengembalian uang, penumpang diberikan konfirmasi pengembalian kursi di loket tiket dan pernyataan yang sesuai.

Mentransfer dana ke kartu

Dana akan dikreditkan segera setelah kupon elektronik diberi status “pengembalian dana dikeluarkan”.

Penting! Meskipun Anda mengembalikan tiket yang diterbitkan secara online melalui loket tiket, jumlahnya tetap ditransfer melalui transfer bank ke kartu.

Informasi terperinci tersedia di situs web Kereta Api Rusia Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Pusat Informasi dan Layanan Terpadu.

Berapa banyak uang yang ditahan saat mengembalikan e-tiket?

Jumlahnya secara langsung tergantung pada waktu penolakan kupon elektronik yang diterbitkan:

• harga tiket– 2 jam sebelum keberangkatan;
• 100% dari harga tiket dan 50% dari harga kursi di kursi yang dipesan– 2 – 8 jam sebelum keberangkatan;
• harga penuh tiket apa pun– 8 jam sebelum keberangkatan.

Kereta Api Rusia tidak mengembalikan seluruh jumlah yang dibelanjakan. Anda harus membayar biaya pengembalian - 185 rubel 40 kopeck (untuk satu tempat). Ukurannya ditentukan oleh Layanan Tarif Federal Federasi Rusia.

Saat bepergian ke luar negeri

Untuk tiket elektronik kereta api internasional Jumlah dana yang dikreditkan ke kartu bank tergantung pada waktu pengembaliannya:

1. 6 jam sebelum keberangkatan kereta tarif akan dikembalikan (harga tiket + biaya kursi yang dipesan);
2. kurang dari 6 jam sebelum keberangkatan kereta Tidak ada pengembalian biaya perjalanan.

Saat mengembalikan tiket elektronik untuk kereta “internasional”, biayanya adalah 10 euro (untuk setiap kursi). Dihitung dengan kurs Bank Sentral Federasi Rusia pada hari pengembalian yang dikeluarkan.

Saat bepergian keliling negara-negara CIS dan negara tetangga

Kereta api dari negara tetangga dan negara CIS memiliki skema tersendiri dalam menghitung jumlah refund.:

1. harga tiket (kecuali kursi yang dipesan) – kurang dari 6 jam sebelum keberangkatan;
2. harga tiket dan 50% di kursi yang dipesan – kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan;
3. harga tiket apa pun lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan.

Batas waktu pengembalian

Uang dikreditkan untuk kupon elektronik yang dikembalikan dalam jangka waktu yang ditentukan - dari 7 hingga 30 hari sejak saat pendaftaran penolakan.

Jika terjadi keterlambatan pengiriman uang, hubungi cabang bank dengan mengajukan klaim.

Prosedur pengembalian tiket kereta api elektronik lebih mudah dan hemat biaya dibandingkan dengan pembatalan tiket pesawat. Rincian prosedurnya dapat ditemukan di sumber daya Internet.

Bagaimana cara membeli tiket kereta api secara online? Kami merekomendasikan menonton video:

Rusia kereta api mengikuti standar dunia dengan menawarkan berbagai jenis layanan bagi penumpang.

Belum lama ini, sistem penjualan tiket elektronik diperkenalkan.

Jika terjadi pembatalan perjalanan, tiket harus dikembalikan dan uang yang dikeluarkan harus dikembalikan.

Tentang aturan pengembalian tiket elektronik Kereta Api Rusia - baca lebih lanjut

Aturan pengembalian tiket kereta api dan uangnya diatur dalam norma Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 473.

Aturan dasar mengenai pengembalian:

• Dana dikembalikan ke pelanggan dengan cara yang sama seperti pembayaran tiket.
• Jumlah pengembalian dana ditentukan oleh waktu yang tersisa sebelum kereta berangkat, namun bagaimanapun juga akan dikenakan denda.
• Uang tunai untuk pengembalian dana hanya dapat diterima di Federasi Rusia.

Bagaimana cara mengembalikan tiket Kereta Api Rusia pada tahun 2019?

Anda dapat membeli tiket Kereta Api Rusia hari ini melalui loket tiket stasiun atau online. Oleh karena itu, prosedur pengembaliannya akan serupa dengan metode pembelian tiket.

Untuk mengembalikan tiket yang dibeli melalui loket tiket dan mengembalikan uangnya, Anda hanya perlu menunjukkan 2 dokumen:

• tiket;
• paspor.

Setelah menunjukkan sertifikat tersebut, kasir akan menghitung jumlah yang akan dikembalikan dan mengembalikan uang tunai.

Prosedur pengembalian dana serupa dilakukan jika seseorang membeli tiket melalui Internet, tetapi berhasil menukar versi elektroniknya dengan versi cetak melalui loket tiket.

Bagaimana cara mengembalikan tiket Kereta Api Rusia yang dibeli secara online?

Jika tiket dibeli di Internet melalui situs resmi Kereta Api Rusia (www.rzd.ru), maka pengembalian dana juga dilakukan melalui Internet.

Apabila pembelian dilakukan melalui situs lain, maka tiket dan dana harus dikembalikan melalui rekening pribadi sistem online yang digunakan.

Periode pengembalian berkisar dari 1 minggu hingga 1 bulan jika pengembalian dilakukan dengan kartu, dan dari 10 hari hingga 2 bulan jika sistem pembayaran elektronik digunakan.

Kami menawarkan petunjuk langkah demi langkah:

Bisakah saya mengembalikan e-tiket di box office?

Bisa saja, tapi hanya oleh pembeli secara pribadi. Tiket dapat dikembalikan oleh orang lain hanya dengan surat kuasa dari pembeli setelah menunjukkan paspor dan kupon kontrol.

Tiket dapat dikembalikan dengan 2 cara:

1. Seperti biasanya. Hal ini dimungkinkan jika:

Secara klaim. Metode ini mungkin jika:

• Anda ketinggalan kereta setidaknya 12 jam;
• Anda terlambat naik kereta karena alasan yang sah hingga 5 hari (Anda harus menunjukkan surat keterangan pendukung);
• tiket elektronik dikembalikan kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan kereta;
• Tiket dikeluarkan melalui transfer bank.

Untuk melakukan pengembalian dana menggunakan metode klaim, Anda harus menyediakan:

• pernyataan dari pembeli;
• salinan paspor;
• tiket (jika Anda membeli versi kertas);
• sertifikat yang mengkonfirmasi alasan keterlambatan.

Pengembalian dana dapat diminta melalui surat atau transfer ke rekening/kartu bank saat ini (untuk ini Anda perlu memberikan rincian bank dan rekening).

Penting! Penumpang yang tidak lolos berhak mengajukan tuntutan pengembalian uang tiket kereta api dalam waktu enam bulan sejak tanggal keberangkatan kereta. Keputusan pengembalian uang biasanya diambil dalam waktu 1 bulan.

Cara mengembalikan uang untuk tiket

Cara dan waktu pengembalian tiket kereta api yang dikembalikan bergantung pada cara pembeli membayar tiket tersebut.

Mari kita lihat semua opsi dalam tabel:

Metode pembayaran pesanan	Dananya akan dikembalikan ke mana?	Batas waktu pengembalian
kartu bank	Ke kartu pembeli	30 hari kerja
Terminal	Jika Anda menyewa melalui Internet, transfer melalui sistem pembayaran, misalnya Kontak. Jika di kasir, maka secara tunai.	10 hari kerja
Pengembalian elektronik	Dompet pembayar	10 hari kerja
Pembayaran tanpa uang tunai	Ke rekening saat ini	Dana yang ditransfer diterima keesokan harinya setelah pengajuan pengembalian dana.
Tunai di kantor atau saat pengiriman melalui kurir	Secara tunai	Keesokan harinya setelah pengembalian tiket

Catatan! Anda tidak menerima pengembalian uang secara instan. Dan jika Anda perlu segera membeli tiket kereta api secara online lagi, misalnya di tanggal yang berbeda, maka Anda perlu memiliki dana lain untuk membayar tiket tersebut.

Jika tiket elektronik untuk kereta domestik Rusia dikembalikan, pembeli akan mendapatkan pengembalian uang:

• 100% dari biaya tiket dan reservasi kursi, apabila tiket dikembalikan 8 jam sebelum keberangkatan kereta;
• 100% dari harga tiket dan 50% dari kursi yang dipesan, apabila tiket dikembalikan kurang dari 8 jam sebelum keberangkatan kereta api;
• biaya tiket apabila dikembalikan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan kereta.

Jika tiket kereta api keberangkatan ke negara tetangga dikembalikan, maka pembayar akan mendapatkan pengembalian uang:

• biaya tiket dan kursi yang dipesan, jika pengembalian dana dilakukan 24 jam sebelum keberangkatan kereta api;
• jumlah tiket dan 50% dari kursi yang dipesan, jika tiket dikembalikan minimal 6 jam sebelumnya;
• biaya tiket apabila penumpang mengembalikan tiket kurang dari 6 jam sebelum keberangkatan kereta api.

Catatan! Saat mengembalikan jumlah perjalanan ke negara tetangga, komisi sebesar 10 € dibebankan, dikonversi ke nilai tukar rubel.

Bagaimanapun, biaya klaim sebesar 192 rubel, 70 kopeck hilang. Selain itu, biaya tiket kereta api elektronik dipotong sebagai berikut:

• biaya layanan penerbitan tiket;
• komisi sistem pembayaran;
• sebagian dari biaya kursi yang dipesan.

Penting! Jika karena alasan tertentu Anda ketinggalan kereta, Anda memiliki waktu maksimal 12 jam untuk mengembalikan tiket Anda (waktu dihitung sejak kereta berangkat dari stasiun tempat pembelian tiket).

DI DALAM pada kasus ini Pengembalian dana dapat dilakukan secara eksklusif di loket tiket Kereta Api Rusia di stasiun. Biaya pengembalian dana, 100% dari biaya kursi yang dipesan, serta semua biaya di atas akan dipotong dari harga tiket. Biaya linen dikembalikan.

Jika sudah lebih dari 12 jam, uang tidak dapat dikembalikan. Namun jika alasan keterlambatannya adalah sakit atau kecelakaan, tiket dapat dikembalikan dalam waktu 5 hari sejak tanggal keberangkatan kereta.

Jumlah pengembalian dana, pengurangan biaya dan komisi akan sama.

Di situs web Kereta Api Rusia, dimungkinkan untuk membatalkan tiket elektronik jika boarding pass belum diterbitkan.

Untuk melakukan ini, Anda perlu:

1. Masuk ke akun pribadi Anda di situs web Kereta Api Rusia.
2. Temukan tiketnya di bagian “Pesanan Saya”.
3. Klik tombol “detail lebih lanjut”, lalu klik “kembali”.

Catatan! Penukaran tiket secara langsung tidak dimungkinkan. Anda hanya dapat membatalkan pembelian Anda dan baru kemudian membeli tiket baru.

Untuk membatalkan tiket kereta api yang dipesan dalam bentuk kertas, penumpang harus pergi ke loket tempat pembelian tiket, memberikan tiket dan paspornya kepada kasir, dan menerima pengembalian dana dikurangi biaya dan komisi.

Saat membatalkan tiket, pernyataan ditulis hanya jika ada masalah dengan pengembalian dana.

Jadi, Anda dapat mengembalikan tiket Kereta Api Rusia Anda sesuai dengan aturan dan ketentuan yang disajikan di artikel di atas. Yang tersisa hanyalah menambahkan: semakin banyak waktu tersisa sebelum kereta berangkat, semakin besar jumlah yang akan Anda terima kembali.

Situasi ketika Anda harus mengembalikan tiket yang dibeli secara online cukup sering terjadi. Namun dalam kasus seperti itu, masyarakat memiliki banyak pertanyaan tentang prosedur pengembalian tersebut. Oleh karena itu, banyak yang tidak mengetahui apakah akan mengembalikan tiket yang dibeli melalui Internet ke loket tiket atau melakukan prosedurnya secara elektronik.

Tiket elektronik. Prosedur pengembalian

Saat ini, tidak ada masalah baik dengan pembelian tiket elektronik maupun pengembaliannya. Namun sebelum melanjutkan ke penjelasan rinci tentang prosedur pengembalian uang untuk tiket elektronik Kereta Api Rusia, ada baiknya menyebutkan tiga poin.

1. Saat membeli tiket di loket tiket Kereta Api Rusia secara tunai, Anda harus berharap bahwa pengembalian dana juga hanya akan dilakukan secara tunai. Jika tiket dibeli di box office atau di website melalui transfer bank, maka pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk yang sama. Pengembalian uang tunai dilakukan pada saat menghubungi kasir. Pengembalian dana ke kartu dilakukan dalam jangka waktu 7 hingga 30 hari.
2. Bagi yang ketinggalan kereta dan tidak tahu apakah akan mendapat refund, jangan berharap jika mendapat refund, Anda akan menerima seluruh biaya tiket. Jumlah pengembalian dana tergantung pada banyak faktor: waktu sebelum keberangkatan, biaya asuransi, dll.
3. Tiket kembali dijual segera setelah dikembalikan dan dapat dibeli oleh pembeli mana pun. Artinya, jika Anda membeli tiket melalui situs tersebut, melakukan kesalahan saat mendaftar dan memutuskan untuk menukarnya di box office, maka tidak ada jaminan Anda akan mendapatkan tiket yang sama lagi, karena siapa pun bisa membelinya mulai saat ini. itu dikembalikan.

Untuk mengembalikan tiket elektronik, Anda dapat melakukannya dengan dua cara:

• Hubungi kantor tiket Kereta Api Rusia, di mana karyawan tersebut akan melakukan prosedur pengembalian secara mandiri.
• Lakukan pengembalian dana melalui situs web tempat pembelian tiket. Cara ini cocok bagi mereka yang tidak punya waktu untuk pergi ke loket tiket Kereta Api Rusia, karena prosedur pengembaliannya sendiri memakan waktu beberapa menit.

Untuk membatalkan tiket elektronik melalui situs web, Anda harus mengunjungi situs web Kereta Api Rusia dan masuk. Selanjutnya Anda harus pergi ke tab bernama “Pesanan Saya”. Setelah ini, Anda perlu memilih tab dengan tiket yang dibeli di bagian yang diperlukan, pilih salah satunya dan klik tombol “Minta status tiket”. Kemudian tombol “Lakukan pengembalian dana” akan muncul di sebelah tiket, dengan mengklik di mana pengguna memulai prosedur pengembalian dana. Segera setelah pengguna mengklik tombol ini, aturan untuk melakukan pengembalian dana dan jumlah yang akan dia terima setelah tiket elektronik dikembalikan ditampilkan di depannya.

Data statistik

KA Sapsan mengangkut penumpang 16,4% lebih banyak pada tahun 2015 dibandingkan tahun sebelumnya. Dan sejak 2010, JSC Russian Railways telah meningkatkan jumlah penumpang kereta berkecepatan tinggi hampir 7 kali lipat.

Biaya refund akan berbeda dengan biaya tiket yang dibeli. Terlepas dari situasinya, biaya tetap sebesar 185 rubel 40 kopeck akan dipotong darinya. Jumlah ini dipotong dari setiap tiket Kereta Api Rusia saat kembali. Tidak berlaku untuk tiket gratis untuk anak di bawah usia 5 tahun. Setelah itu, kupon pengembalian akan muncul di layar, yang disarankan untuk dicetak dan disimpan. Seperti inilah tata cara pengembalian e-tiket.

Jika pembeli membeli tiket secara elektronik, tetapi sudah menerima kupon di box office, maka beralih dari elektronik ke reguler. Tidak mungkin mengembalikannya melalui Internet. Anda harus menghubungi kantor tiket Kereta Api Rusia, ini cukup sederhana. Anda hanya perlu memberikan paspor Anda kepada kasir, dan dia akan melakukan semuanya sendiri dalam beberapa menit.

Jika tidak ingin kehilangan uang dalam jumlah besar saat pulang, maka lakukan paling lambat 8 ​​jam sebelum kereta meninggalkan stasiun. Jika tidak, Anda bisa kehilangan hampir seluruh biaya tiket.

Perhitungan jumlah pengembalian dana

Dalam menghitung jumlah yang dapat diterima pada saat pengembalian tiket, perlu diperhatikan bahwa biayanya terdiri dari dua faktor: biaya transportasi dan biaya kursi yang dipesan (kursi di kereta). Tidak ada pengembalian komisi atau biaya layanan.

Saat menghitung jumlah yang dapat dikembalikan, ada baiknya mempertimbangkan (untuk semua kereta di Rusia):

• Jika tiket dikembalikan selambat-lambatnya delapan jam sebelum keberangkatan dari stasiun, Anda dapat mengharapkan pengembalian dana penuh sebesar harga tiket. Hanya biaya layanan dan komisi yang tidak dapat dikembalikan.
• Jika tiket dikembalikan 8 hingga 2 jam sebelum kereta berangkat, maka Anda bisa mendapatkan setengah biaya kursi yang dipesan dan biaya penuh perjalanan.
• Jika tiket dikembalikan selambat-lambatnya dua jam setelah kereta berangkat, maka Anda dapat mengandalkan pengembalian dana seluruh tarif, tetapi tanpa biaya kursi yang dipesan. Biaya reservasi kursi biasanya tertera pada formulir tiket kereta api itu sendiri.

Fakta Menarik

Pada tahun 2015, kereta Russian Railways mengangkut sekitar 1,024 miliar penumpang. Di antara mereka adalah penumpang ke-miliar dari perusahaan induk Kereta Api Rusia.

Ada baiknya penumpang mencari tahu apa yang harus dilakukan jika dia ketinggalan kereta dan apakah uangnya akan dikembalikan. Jika penumpang terlambat naik kereta, maka untuk mendapatkan uangnya kembali, ia harus menghubungi loket tiket Kereta Api Rusia selambat-lambatnya pukul 12. Kemudian Anda bisa mendapatkan kembali harga tiket dikurangi biaya kursi yang dipesan dan semua biaya komisi.

Jika keterlambatan itu karena alasan yang sah, dan penumpang dapat memberikan buktinya, maka uang dapat dikembalikan dalam waktu 5 hari. Banyak penumpang yang tidak tahu apakah uangnya akan kembali jika ketinggalan kereta. Dalam hal ini, Anda hanya dapat mengandalkan pengembalian biaya tiket tanpa biaya komisi dan kursi yang dipesan.

Terlepas dari waktu pengembalian tiket kereta api, ketentuan Kereta Api Rusia mengatur pengumpulan komisi dari setiap dokumen yang diserahkan ke kantor pengembalian dana, meskipun ini dilakukan oleh satu orang dalam satu sesi.

Jika kita berbicara tentang tiket kereta api ke luar negeri, ada beberapa perbedaannya. Anda dapat mengembalikan uang Anda selama berada di Rusia hanya dengan menghubungi kantor tiket Kereta Api Rusia. Jika penumpang berada di luar negeri, Anda perlu menghubungi loket tiket di stasiun tempatnya berada untuk membatalkan tiket. Di sana Anda perlu memberikan tiket dengan kop surat Kereta Api Rusia, di mana kasir akan membubuhkan stempel yang mengonfirmasi pembatalan pesanan.

Maka Anda perlu menghubungi kantor tiket Kereta Api Rusia di Federasi Rusia dalam waktu enam bulan setelah kereta berangkat. Agar kompensasinya sebesar mungkin, dalam kasus kereta api internasional, ada baiknya mengajukan pengembalian dana sedini mungkin.

Pengembalian dana untuk pemesanan kursi di kereta jarak jauh tidak dapat dilakukan.
Video tersebut membahas tentang fitur pengembalian tiket kereta api

Pengembalian dana untuk tiket ke kartu

Saat membeli tiket elektronik melalui Internet, pembayaran dilakukan menggunakan kartu bank. Dengan cara yang sama, pengembalian uang dilakukan ke kartu bank. Ini memakan waktu 7 hingga 30 hari. Jika karena alasan tertentu seseorang tidak dapat menggunakan kartu yang digunakan untuk melakukan pembayaran (masa berlakunya telah habis atau hilang), maka ia harus menghubungi layanan dukungan Kereta Api Rusia untuk mengubah detailnya. Sampai pengembalian diproses, harap simpan kuitansi dan cetakan kupon pengembalian Anda.

Jika pembayaran harga tiket dilakukan menggunakan uang elektronik (Yandex Money, WebMoney), maka pengembalian dana dapat diterima di meja kas bank.
Anda juga bisa mendapatkan pengembalian dana untuk penumpang lain!

Untuk mengembalikan uang kepada penumpang lain, Anda harus memberikan surat kuasa kepada kantor tiket Kereta Api Rusia, yang telah disertifikasi oleh notaris. Anda juga perlu memberikan paspor warga negara yang surat kuasanya dibuat. Fotokopi surat kuasa dan paspor tidak akan diterima di kantor tiket Kereta Api Rusia.

Jika tiket dibeli di website, dan pengembalian dana dilakukan selambat-lambatnya satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun, maka prosedurnya dilakukan dalam prosedur klaim. Penumpang harus mengajukan klaim pengembalian uang tiket.

Cari tahu lebih lanjut tentang cara mendapatkan kembali uang Anda untuk paket wisata menggunakan tautan.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian uang tiket, tulis di komentar

Ketentuan pengembalian tiket kereta api dan uangnya diatur dalam aturan pengembalian dokumen perjalanan JSC Russian Railways dari Perintah Kementerian Perhubungan No.

Prinsip-prinsip umum

1. Uang dikembalikan dengan cara yang sama seperti yang Anda bayarkan, dan jumlahnya tergantung pada berapa banyak waktu yang tersisa sebelum kereta berangkat.
2. Jika Anda menerima uang tunai untuk pengembalian dana (di loket tiket di stasiun, di kantor kami, dll.), maka hanya di Federasi Rusia.

Cara mengembalikan e-tiket

Jika Anda membeli tiket di situs web dan tidak menerbitkannya di formulir Kereta Api Rusia, semuanya sederhana: Anda dapat mengembalikan tiket dari akun pribadi di website atau dari (link ada di surat pemberitahuan pembelian).

• Jika Anda telah menyelesaikan registrasi elektronik, pengembalian dana dapat dilakukan selambat-lambatnya satu jam sebelum kereta berangkat dari stasiun awal rutenya (misalnya, untuk kereta Moskow - Kislovodsk - satu jam sebelum keberangkatan dari Moskow). Jika ER tidak lolos, Anda dapat mengembalikan tiket yang belum terpakai dan melakukan refund kapan saja sebelum kereta berangkat.
• Jika Anda memiliki beberapa tiket dalam pesanan Anda, Anda dapat mengembalikan semua atau sebagian tiket tersebut.
• Jika Anda memerlukan formulir pelaporan yang ketat untuk akuntansi, setelah mengembalikan tiket Anda, Anda dapat mengunduh tanda terima biaya lain-lain (MCF) dari situs web.

Segera setelah mengembalikan tiket Anda akan menerima SMS dan email Informasi rinci tentang pengembalian uang tiket (jumlah, jangka waktu, metode pembayaran) dan tautan yang diperlukan.

Varian lain - pengembalian uang di kantor tiket Kereta Api Rusia. Di mana pun Anda membeli tiket, Anda dapat mengembalikannya di loket tiket di stasiun kereta mana pun di Rusia. Dalam hal ini, tiket dapat dikembalikan oleh orang yang atas namanya diterbitkan; Anda harus membawa dokumen pembelian tiket tersebut.

Jika Anda memiliki tiket elektronik untuk (kelas 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), maka Anda hanya dapat mengembalikan semua tiket dari pesanan dalam waktu yang bersamaan.

Cara mengembalikan tiket kertas

Tiket kereta api kertas hanya dapat dikembalikan di loket tiket di stasiun mana pun. Anda memerlukan paspor atau dokumen lain yang digunakan untuk membeli tiket.

1. Jika Anda membayar tiket dengan kartu bank, uang akan dikembalikan ke sana.
2. Jika melalui terminal dan toko komunikasi, Anda akan menerima uang tunai di kantor tiket OJSC Kereta Api Rusia segera setelah kembali.
3. Jika Anda membayar tiket menggunakan salah satu sistem pembayaran elektronik (WebMoney, Yandex.Money), uang akan dikembalikan ke dompet tempat pembayaran dilakukan.

Cara mengembalikan tiket untuk orang lain

Jika tiket dibeli di situs web dan Anda mengetahui nomor pesanan dan email atau nomor telepon apa yang dikeluarkan, Anda dapat mengembalikan tiket melalui.

Jika Anda memiliki tiket kertas di tangan, Anda harus mengembalikannya di loket tiket. Anda harus membawa:

1. Tiket itu sendiri.
2. Surat kuasa yang disahkan oleh notaris untuk mengembalikan tiket dan menerima uang.
3. Paspor (milik Anda, yaitu orang yang menyerahkan tiket). Dokumen asli diperlukan.

Bagaimana cara pengembalian uang tiket?

Jangka waktu dan metode pengembalian uang untuk tiket yang dikembalikan bergantung pada cara Anda membayar pembelian.

Metode pembayaran pesanan	Kemana uangnya akan kembali?	Batas waktu pembayaran setelah pemrosesan aplikasi
Kartu bank	Ke kartu pembayar	Hingga 30 hari kerja
Terminal, toko komunikasi, HandyBank	Jika Anda menyewa melalui Internet - melalui transfer di sistem pembayaran KONTAK. Jika di loket tiket di stasiun - tunai di sana.	Untuk pengembalian elektronik - hingga 10 hari kerja setelah kode cabang diberikan
Uang elektronik	Dompet pembayar	Hingga 10 hari kerja
Pembayaran tanpa uang tunai	Di akun	Dana ditransfer keesokan harinya setelah surat permohonan pengembalian dana diterbitkan. Pengembalian dana hanya akan diproses menggunakan asli surat ini.
Tunai saat pengiriman melalui kurir atau pengambilan (hanya untuk tiket kertas)	Uang tunai di kantor perusahaan	Hari kerja berikutnya setelah tiket dikembalikan

Catatan! Setelah mengembalikan tiket, Anda tidak langsung menerima uang. Dan jika Anda membutuhkannya segera lagi, misalnya di tanggal lain, Anda harus mempunyai jumlah yang dibutuhkan.

Berapa kerugian yang Anda alami saat mengembalikan tiket Anda?

Saat Anda mengembalikan tiket kereta api, Anda menerima kurang dari jumlah yang Anda bayarkan. 4 komponen dikurangi:

1. Bagian dari biaya kursi yang dipesan. Jika kereta berangkat lebih dari 8 jam kemudian, tidak ada yang dipotong. Jika masih ada 2 hingga 8 jam lagi, Anda kehilangan 50% dari biaya kursi yang Anda pesan (ditunjukkan di tiket berapa harganya). Kurang dari 2 jam tersisa sebelum keberangkatan (atau tidak lebih dari 1 jam setelah keberangkatan) - seluruh biaya kursi yang dipesan akan dipotong.
2. Koleksi Kereta Api Rusia. 203 rubel dipotong dari harga tiket. 50 kopek (jumlah berlaku hingga 31/12/2019).
3. Biaya layanan merupakan komisi kami sebagai penyelenggara sistem tiket online dan tidak dapat dikembalikan.
4. Komisi sistem pembayaran melalui mana Anda membayar (jika ada komisi seperti itu).

Contoh: Anda mengembalikan tiket satu hari sebelum keberangkatan. Dalam hal ini, Anda hanya akan kehilangan komisi dan biaya dari paragraf. 2-4. Sisa uang akan dikembalikan dengan cara yang sama seperti yang Anda bayarkan (untuk lebih jelasnya lihat tabel di atas). Jika tiketnya berupa kertas, sehari sebelum keberangkatan, pengembalian uang hanya dilakukan di loket tiket di stasiun, jika elektronik - dari halaman manajemen pesanan.

Saat Anda mengembalikan tiket di loket tiket di stasiun, Anda akan menerima jumlah yang sama.

Jika Anda ketinggalan kereta, Anda punya waktu 12 jam untuk mengembalikan tiket Anda(waktu dihitung sejak kereta berangkat dari stasiun tempat Anda mendapatkan tiket). Dalam hal ini, pengembalian dana dapat diberikan hanya di kantor tiket Kereta Api Rusia di stasiun. Denda pengembalian dana, biaya penuh kursi yang dipesan, dan semua komisi serta biaya akan dipotong dari harga tiket. Biaya linen dikembalikan. Setelah 12 jam berlalu, uang tidak akan dikembalikan.

Jika Anda tidak bisa pergi karena sakit atau kecelakaan, tiket dapat dikembalikan dalam waktu 5 hari sejak kereta berangkat. Surat keterangan dokter akan diperlukan. Jumlah pengembalian dana sama dengan jika terjadi keterlambatan.

Anda dapat memeriksa detailnya di meja bantuan Kereta Api Rusia atau di stasiun kereta.

Semoga perjalanan anda menyenangkan!