ხანდახან თამაშში ვხვდებით წესების დარღვევას, რაც ხელს უშლის გეიმპლეს, აშორებს მას და ამცირებს მოგების შანსებს.

ნებისმიერს, ვინც მსგავსი პრობლემის წინაშე დგას, შეიძლება დაუსვას კითხვა: "როგორ მოვიქცეთ ასეთ ხულიგნებს, რა უნდა გავაკეთოთ ამ შემთხვევაში?"

უპირველეს ყოვლისა, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაემსგავსოთ მოძალადეს და ერთნაირად უპასუხოთ - რადგან დამრღვევად თქვენც ჩაითვლებით. გახსოვდეთ, რომ ჩვენ ყველაფერს ვიყენებთ შესაძლო გზებიძიება დარღვევების აღმოსაფხვრელად, მაგრამ ამას გარკვეული დრო სჭირდება. სწორედ ამიტომ, ყველა მოთამაშეს, რომელიც შენიშნავს დარღვევას, შეუძლია პირადად გავლენა მოახდინოს დამნაშავის მომავალზე და დაეხმაროს მის დასჯაში.

დარღვევების შესახებ კომუნიკაციისა და მხარდაჭერის ცენტრის დროული შეტყობინების მიზნით, შეიქმნა თამაშშიდა საჩივრების სისტემა - „ჩივილი“. სისტემა ძალიან მოსახერხებელი და მარტივი გამოსაყენებელია: ბრძოლის დროს თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ ინფორმაცია დარღვევების შესახებ და ჩვენ შეგვიძლია დროულად მივიღოთ ზომები. შედეგად, ჩვენ ვამუშავებთ მეტ საჩივარს და ვსჯით არაკეთილსინდისიერ მოთამაშეებს თამაშის წესების შესაბამისად.

შეგიძლიათ უჩივლოთ შემდეგ დარღვევებს:

• შეუსაბამო ქცევა ჩატში;
• არასპორტული ქცევა;
• აკრძალული მეტსახელი ან კლანი;
• უმოქმედობა და ბოტები.

ასეთი სისტემა ეფექტური და მოსახერხებელი ინსტრუმენტია დამრღვევებთან საბრძოლველად.

სისტემის მუშაობის პრინციპები

დარღვევების შეტყობინებების სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეატყობინოთ მოთამაშეს პირდაპირ ბრძოლაში. თუ ფიქრობთ, რომ მოთამაშის ქმედებები არღვევს თამაშის წესებს, ყოველთვის შეატყობინეთ ამის შესახებ.

მრავალი უსაფუძვლო საჩივრის გამორიცხვის მიზნით, შემოღებულ იქნა მათი რაოდენობის შეზღუდვა - არაუმეტეს 10 დღეში. „გამოუყენებელი“ საჩივრები არ გადადის მეორე დღეს.

საჩივრების განხილვის პრინციპები

მოთამაშეთა საჩივრების დამუშავება და დამრღვევთა შემდგომი დასჯა ხდება ნახევრად ავტომატურ რეჟიმში. ყველა საჩივარი შემოწმებულია უდანაშაულო ადამიანის დაბლოკვის შესაძლებლობის აღმოსაფხვრელად.

ინფორმაციის პირველადი დამუშავება ხდება მიღებული საჩივრების საფუძველზე და შემდეგ დეტალური ანალიზისიტუაციები: გაანალიზებულია სტატისტიკური მონაცემები, შეტყობინებების ისტორია და ა.შ. შემოწმების შედეგების საფუძველზე მიიღება გადაწყვეტილება დამრღვევთა დაბლოკვის შესახებ. სასჯელის ხარისხი და ხანდაზმულობის ვადა განისაზღვრება თამაშის მოქმედი წესებით.

რატომ არის მნიშვნელოვანი სისტემის გამოყენება?

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, CPP ატარებს თვითშემოწმებათუმცა, შემოსული საჩივრების წყალობით, დამრღვევის პოვნა ბევრად უფრო სწრაფად არის შესაძლებელი.

ამრიგად, მოთამაშეების უშუალო მონაწილეობით, სათამაშო ატმოსფერო უმჯობესდება. მომხმარებლები, რომლებიც აგზავნიან საჩივრებს, ეხმარებიან სხვებს მსგავსი პრობლემების თავიდან აცილებაში და ეხმარება მათ, ვინც დამნაშავეა, გააცნობიეროს, რომ ისინი შეცდნენ და მომავალში უფრო პატივისცემით მოეპყრონ სხვებს. მხოლოდ ერთობლივი ძალისხმევით შეგვიძლია ჩვენი თამაში კომფორტული გავხადოთ.

სტატისტიკა გროვდება ყველა შემოსულ საჩივარზე, რაც ხელს უწყობს სისტემის განვითარებას და გადაწყვეტილების მიღებას მისი განახლებებისა და დამატებების შესახებ, ასევე თითოეული მოთამაშის დარღვევის სრული ისტორიის შენარჩუნებაში.

გმადლობთ, რომ არ დარჩით გვერდით და დაეხმარეთ თამაშის კიდევ უფრო გაუმჯობესებას.

კითხვები და პასუხები

რატომ არ იზრდება საჩივრების რაოდენობა?

საჩივრების რაოდენობა უკვე გაიზარდა 5-დან 10-მდე, მაგრამ ჯერ კიდევ განვიხილავთ მათი შემდგომი გაზრდის გეგმას. ჩვენ რეგულარულად ვაანალიზებთ მიმდინარე სტატისტიკას და მათზე დაყრდნობით ვწყვეტთ, გავზარდოთ თუ არა საჩივრების რაოდენობა და რამდენად.

როგორ აპირებენ დეველოპერები გაუმკლავდნენ მოთამაშეებს, რომლებიც შეზღუდვის ვადის გასვლის შემდეგ კვლავ დაარღვევენ წესებს?

მომხმარებლები, რომლებიც დაიჭერენ სისტემატური დარღვევების ჩადენაში, მიიღებენ უფრო მეტ ჯარიმებს, ანგარიშის მუდმივი დაბლოკვის ჩათვლით.

როგორ დასტურდება დარღვევის ფაქტი?

ყველა საჩივარი, რომელიც წარმოდგენილია „საჩივრების“ სისტემით, განიხილება მხარდაჭერის ცენტრის მიერ. ჩვენ არ შეგვიძლია გავამჟღავნოთ ჩვენი ალგორითმი უფრო დეტალურად, რათა არ მივცეთ დამრღვევებს მისი გვერდის ავლით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ არსებული საჩივრები არ არის საკმარისი?

შეეცადეთ უჩივლოთ მხოლოდ ყველაზე უარეს დამნაშავეებს. თუ თქვენ თამაშობთ ოცეულში, შეგიძლიათ შეთანხმდეთ იმაზე, თუ ვინ გაგზავნის საჩივარს და ასევე შეგიძლიათ სთხოვოთ თქვენი გუნდის სხვა მოთამაშეებს ამის გაკეთება.

იქნება თუ არა თამაშში საჩივრის შეტანის საშუალება მთელი გუნდის წინააღმდეგ?

ამჟამად არ იგეგმება მსგავსი ფუნქციის დამატება. მაგრამ თუ თქვენ გაქვთ ეჭვი, რომ თქვენ შეესწრო ფიქსირებული ჩხუბს, მოგერიდებათ გაგზავნოთ განცხადება CPP-ში.

რა მოხდება, თუ მივიღებ უსაფუძვლო საჩივრებს? არსებობს რაიმე დაცვა ამისგან?

მიღებული ყველა საჩივარი საფუძვლიანად შემოწმდება. უსაფუძვლო საჩივრებზე შეზღუდვები არ ვრცელდება. თუ თქვენ მიიღეთ დაბლოკვა, მაგრამ არ იცით მიზეზი, დაუკავშირდით მხარდაჭერის ცენტრს.

როგორ შემიძლია ვუჩივლო მოთამაშეს, რომელიც მაწუხებს ოცეულში/კომპანიაში გაწევრიანების მოწვევით? რაც შეეხება იმას, ვინც გამაღიზიანებლად მწერს პირად შეტყობინებებს?

ჩართულია მომენტშითქვენ არ შეგიძლიათ საჩივრის გაგზავნა ჰანგარისგან. თუ არ გსურთ მიიღოთ შეტყობინებები გარკვეული მოთამაშისგან, დაამატეთ იგი თქვენს იგნორირების სიაში. გარდა ამისა, პარამეტრებში არის ვარიანტი "მოწვევების მიღება მხოლოდ მეგობრებისგან".

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თამაში მოულოდნელად შეწყვეტს გაშვებას ან იწყებს ავარიას ყველაზე შეუფერებელ მომენტში? ვინ დამეხმარება ამის გარკვევაში მას შემდეგ, რაც ჩემი სათამაშო ქონება გაქრება? სად დაუკავშირდით, თუ დაკარგეთ კონტროლი თქვენს ანგარიშზე?

ზოგიერთი მომხმარებელი, განსაკუთრებით დამწყები, პრობლემის წინაშე დგანან, მოქმედების არასწორ გზას ირჩევენ. დახმარების თხოვნა ხშირად ხდება სათამაშო ფორუმზე ჩანაწერის სახით, ზოგჯერ კი თემაში, რომელიც ეძღვნება სრულიად განსხვავებული საკითხების განხილვას. ზოგი დეველოპერებს პირად შეტყობინებებს წერს, ზოგი კი კითხვებს თამაშის ჩატში სვამს. სამწუხაროდ, არცერთი ეს მეთოდი არ დაეხმარება მოთამაშეს თავის უბედურებაში. თუ ყურადღებით წაიკითხავთ ფორუმს, ზოგჯერ შეგიძლიათ იპოვოთ რჩევები პრობლემების გადაჭრის შესახებ. მაგრამ მაინც, ყველაზე საიმედო გზა იყო და რჩება მომხმარებელთა დახმარების ცენტრთან დაკავშირება, რომელიც მუშაობს 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე. მოთამაშეს მხოლოდ განაცხადის წარდგენა სჭირდება.

მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა იყოფა კატეგორიებად, იმის მიხედვით, თუ რა პრობლემა შეექმნა მომხმარებელს. მოდით, მოკლედ გადავხედოთ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ტექნიკური დახმარების მაძიებელი, მიზეზიდან გამომდინარე.

1. დაკარგა კონტროლი თამაშის ანგარიშზე

ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა ამ დროისთვის, ამიტომ დავიწყოთ ამით.

როგორც წესი, ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა დაკავშირებულია ჰაკერებთან ელმომხმარებელი. თუ თქვენ დაკარგეთ კონტროლი თქვენს ფოსტაზე, პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის დაუკავშირდით საფოსტო სერვისის მხარდაჭერის სამსახურს, რომელსაც იყენებთ თქვენი ფოსტის აღსადგენად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თავდამსხმელი შეძლებს კვლავ აითვისოს თამაშის ანგარიში. ფოსტაზე კონტროლის აღდგენა თამაშში ანგარიშის აღდგენის ერთ-ერთი მთავარი პირობაა (პაროლის აღდგენა, თუ ბმული არ არის მობილური ტელეფონი, ასევე ტელეფონთან დაკავშირება ხორციელდება გამოყენებით საფოსტო ყუთი).

ამავდროულად, თქვენ უნდა გაგზავნოთ მოთხოვნა მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში. აღწერეთ მასში ყველაფერი, რაც მოხდა, ისევე როგორც ყველა ქმედება, რომელიც თქვენ განახორციელეთ ანგარიშის კონტროლის აღსადგენად. მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში მოთხოვნის გასაგზავნად გამოიყენეთ ეს ინსტრუქციები. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ავტორიზაცია არ არის საჭირო ანგარიშის კონტროლის დაკარგვის შესახებ საჩივრის წარდგენისთვის. თქვენ მხოლოდ სრულად უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ამის შემდეგ იყავით მოთმინება და დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს. ამ კატეგორიის განაცხადები ძირითადად განიხილება წარდგენიდან ორი კვირის განმავლობაში.

მეტი დეტალური ინფორმაციაკონტროლის აღდგენისა და უსაფრთხოების ზომების პოვნა შესაძლებელია.

2. შენ გადაიხადე, მაგრამ ოქრო არ არის თამაშის ანგარიშიარ მიიღო

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გადახდა შეიძლება შეფერხდეს 24 საათამდე.

თუ გადახდა განახორციელეთ გადახდის ტერმინალის საშუალებით, პირველ რიგში უნდა დაუკავშირდეთ მის მომსახურე ორგანიზაციას. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ასეთი ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი გადახდის ქვითარზე ან თავად ტერმინალზე.

თუ ოქრო არ ჩაირიცხა თქვენს ანგარიშზე 24 საათის განმავლობაში, გთხოვთ, გაგზავნოთ მოთხოვნა მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრთან, სექციაში „ფინანსური საკითხები“ > „ჩავარდნილი გადახდები“. განაცხადის შევსებისას მნიშვნელოვანია ყველა საინფორმაციო ველის შევსება.

განაცხადის განხილვის დრო, როგორც წესი, არის ორი დღე წარდგენის დღიდან.

შეგიძლიათ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია ფინანსურ საკითხებზე.

3. გრძნობთ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს სათამაშო საკუთრებაში.

განაცხადის დაწერამდე გირჩევთ წაიკითხოთ. მას შეუძლია დაგეხმაროთ თავად გაარკვიოთ რა მოხდა და, რაც მთავარია, მოხდა თუ არა ეს საერთოდ. თუ თქვენ წაიკითხეთ ეს მასალა, მაგრამ მაინც დარწმუნებული ხართ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს საკუთრებაში, მაშინ დაუკავშირდით მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრს. განცხადება განიხილება შეტანის დღიდან ორი დღის განმავლობაში.

4. ტექნიკური პრობლემები გაქვთ

საიტზე შესვლის შემდეგ შეავსეთ განაცხადის ფორმა. ეს უნდა გაკეთდეს მაქსიმალურად დეტალურად, მაგრამ თავიდან იქნას აცილებული აშკარად არასაჭირო დეტალები. თუ პრობლემა სკრინშოტში გაქვთ აღბეჭდილი, შეგიძლიათ დაურთოთ ეს ეკრანის ანაბეჭდი აპლიკაციას.

სიტუაციის უკეთ გასაგებად დახმარების ცენტრმა შეიძლება მოგთხოვოთ დიაგნოსტიკური ინფორმაცია თქვენი კომპიუტერის შესახებ, ოპერაციული სისტემა, დრაივერები, თამაშის კლიენტის მთლიანობა და თუ ეს შესაძლებელია ქსელის პრობლემები— და ინტერნეტ კავშირის დიაგნოსტიკური მონაცემები.

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია გამოყენებით სპეციალური უტილიტა WGCheck. მისი გამოყენების ინსტრუქცია ხელმისაწვდომია.

5. თქვენ დაზარალდით სხვა მოთამაშის მიერ თამაშის წესების დარღვევის გამო, ან იყავით დამრღვევი და გსურთ გაასაჩივროთ პროექტის ადმინისტრაციის მიერ დაწესებული სასჯელი

გვსურს დაუყოვნებლივ გაგაფრთხილოთ: თანამშრომლები არ განიხილავენ განაცხადებს თამაშის წესების დარღვევისთვის, რომელიც ჩამოთვლილია ფუნქციონირებაში "ჩივილი". თქვენ შეგიძლიათ შეატყობინოთ ასეთი დარღვევები მხოლოდ "ჩივილის" ფუნქციის მეშვეობით. თამაშის დარღვევის შესახებ საჩივრის შეტანის შესახებ მეტი შეგიძლიათ გაიგოთ ამ სტატიაში.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ თქვენს ანგარიშზე დაწესებული შეზღუდვები ავტომატური სისტემის მიერ მოკავშირე აღჭურვილობის დაზიანების თვალყურის დევნებისთვის და „ჩივილის“ ფუნქციის მეშვეობით გასაჩივრებას არ ექვემდებარება.

World of Tanks-ის მოთამაშეებისთვის აკრძალული მოქმედებების სრული სია შეგიძლიათ წაიკითხოთ თამაშის ოფიციალურ ფორუმზე.

სასჯელის გასაჩივრებაზე განაცხადი შეიძლება წარედგინოს მხოლოდ პირველ პირში. ეს ნიშნავს, რომ შეტყობინებები, რომ წესები დაირღვა თქვენს მეგობართან მიმართებაში და თქვენი მეგობარი ითხოვს სასჯელის გასაჩივრებას, არ განიხილება.

გარდა ამისა, განაცხადები კლანებში კონფლიქტებთან დაკავშირებით არ განიხილება. ეს არის კლანის წევრების შიდა საქმეები, რომლებშიც ადმინისტრაცია პრინციპულად არ ერევა.

შეზღუდვების გასაჩივრება განიხილება ინდივიდუალურად. დამუშავების დრო დამოკიდებულია სიტუაციის სირთულეზე და მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრის დატვირთვაზე.

საჩივარი თამაშის წესების დარღვევის შესახებ, რომელიც არ არის ჩამოთვლილი "საჩივრების" ფუნქციონალში, შეიძლება შეიტანოს დარღვევის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. ადრინდელი მოვლენების შესახებ საჩივრები არ განიხილება.

6. გაქვთ ზოგადი შეკითხვები World of Tanks-ის შესახებ?

სანამ დამხმარე პერსონალს შეკითხვას დაუსვამთ, გირჩევთ წაიკითხოთ. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენს კითხვაზე პასუხი უკვე გაცემული იყოს ერთ-ერთ თემაში.

თუ თქვენ წარადგენთ განაცხადს, ის განიხილება პირველი მოსვლის პრინციპით.

გახსოვდეთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი. თუ თქვენ გაგზავნით იმავე ტიპის მოთხოვნებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრში, მაშინ ყოველი ახალი მოთხოვნა გაერთიანდება ძველთან და განხილვის პერიოდის დათვლა დაიწყება ბოლო გაგზავნის მომენტიდან. ამრიგად, მოუთმენლობის გამოვლენით თქვენ მხოლოდ გადადებთ პრობლემის მოგვარების პროცესს.

გისურვებთ წარმატებებს ვირტუალურ ბრძოლის ველებზე და ყველა წარმოქმნილი სირთულის სწრაფ გადაჭრას!

ნებისმიერ თამაშს აქვს პრობლემები და განსაკუთრებით გულდასაწყვეტია, როდესაც ისინი წარმოიქმნება ისეთ პოპულარულ და საყვარელ სტრატეგიულ თამაშში, როგორიცაა World of Tanks. ზოგიერთი მათგანის მოგვარება შესაძლებელია დამოუკიდებლად, მაგრამ ზოგჯერ სხვა გზა არ არის, გარდა მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრთან დაკავშირების გარდა. შეგიძლიათ მიწეროთ მათ მთელი საათის განმავლობაში - მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე.

აქ უნდა დაწეროთ ტექნიკური მხარდაჭერა

რა პრობლემები ჩნდება ყველაზე ხშირად?

სანამ რამეს დაწერთ, უნდა დაადგინოთ რა პრობლემები გაქვთ. ტექნიკური მხარდაჭერის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა და შეტყობინება თავდაპირველად მუშავდება გადაუდებლობისა და სირთულის მიხედვით. ისინი, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას, სპეციალისტები მიიღებენ რამდენიმე საათში. თუ საკითხი არ არის გადაუდებელი და მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად გადაჭრას იგი მხარდაჭერის გარეშე, პასუხი შეიძლება მოვიდეს ორ კვირაში.

როგორც წესი, ყველა მომხმარებელი განიცდის მსგავსი ხასიათის სირთულეებს. ეს:

1. მომხმარებელი ვერ შედის ანგარიშში, რადგან მასზე კონტროლი მთლიანად დაიკარგა.
2. გადახდა ვერ მოხერხდა. გადახდა განხორციელდა, ყველა გადახდის დადასტურება ხელმისაწვდომია, მაგრამ ოქრო თამაშში არ გამოჩნდა.
3. მოთამაშეს ეჩვენება, რომ მის ქონებას რაღაც არ აქვს - ოქრო ქრება, ტექნიკა იცვლება, ტანკები სადღაც ქრება.
4. ტექნიკური პრობლემები - თამაში წყვეტს გაშვებას ან იშლება ყველაზე შეუფერებელ მომენტში.
5. როდესაც მოთამაშე არღვევს თამაშის წესებს, ის იღებს სასჯელს, მაგრამ სურს გასაჩივრება.
6. სირთულეები, რომლებიც წარმოიშვა სხვა მოთამაშეების ბრალის გამო.
7. მინდა გკითხო...

World of Tanks ანგარიში არ დაიწყება

თქვენს ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა ყველაზე გავრცელებული პრობლემაა. სავარაუდოდ, ეს დაკავშირებულია ფოსტაზე კონტროლის დაკარგვასთან. ეს შეიძლება მოხდეს, თუ თქვენი საფოსტო ყუთი გატეხილია. ამიტომ, ამ პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა:

1. ფოსტის აღდგენა.
2. შეცვალეთ თქვენი საფოსტო ყუთის პაროლი ისე, რომ თქვენი „საპნის“ მოპარვის შემთხვევები აღარ განმეორდეს.
3. შეცვალეთ თქვენი ანგარიშის პაროლი სიმულატორში. ანგარიში უნდა იყოს მიბმული მობილურ ტელეფონთან, მაშინ ბევრად უფრო ადვილი იქნება თქვენი უფლებების აღდგენა ანგარიშზე.

ამ ქმედებების პარალელურად, დარწმუნდით, რომ გაგზავნეთ მოთხოვნა მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში, სადაც დეტალურად აღწერთ რა მოხდა. თქვენს ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვის შესახებ განაცხადისთვის, თქვენ არ გჭირდებათ ავტორიზაცია, უბრალოდ უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ეს პრობლემა არ არის გადაუდებელი, ამიტომ ველით პასუხს ორი კვირის განმავლობაში.

ახთუნგი: ოქრო აკლია!

შემდეგი პრობლემა ასევე არ არის იშვიათი. შენ გადაიხადე, მაგრამ ოქრო არასოდეს ჩამოვიდა. სად შეიძლებოდა წასულიყო და რა უნდა გავაკეთო? პირველ რიგში, შეამოწმეთ, გავიდა თუ არა გადახდიდან 24 საათი. ზოგჯერ თქვენს ანგარიშზე ოქროს ჩარიცხვას ერთი დღე სჭირდება.

თუ გაცილებით მეტი დრო გავიდა, მაშინ უნდა აცნობოთ მხარდაჭერის ცენტრს. მშვენიერია, თუ თქვენ შეინახეთ ქვითარი (ტერმინალის საშუალებით გადახდისას), მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სერვის ორგანიზაციას და გაარკვიოთ, თუ რატომ არ განხორციელდა გადახდა.

თუ გადახდა განხორციელდა, მაგრამ ოქრო არ იქნა მიღებული თქვენს ანგარიშზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას. ამისათვის გახსენით განყოფილება „ფინანსური საკითხები“, იპოვნეთ „ჩავარდნილი გადახდები“ და შეავსეთ ყველა ველი. განცხადების წარდგენის შემდეგ საკითხი ორ დღეში უნდა მოგვარდეს.

ჩარჩო თამაშების სამყაროტანკების

რა უნდა გააკეთოს, თუ ტანკები და გამოცდილება გაქრება

თუ გეჩვენებათ, რომ რაღაც დაემართება თქვენს ტანკებს, გამოცდილებას, აღჭურვილობას ან თამაშის სხვა საკუთრებას, ის სადღაც გაქრება, ან ვინმე მოიპარავს, მაშინ საჭიროა:

1. დარწმუნდით, რომ ეს ნამდვილად ასეა და არა ის, რაც თქვენ ფიქრობთ.
2. დაუკავშირდით ტექნიკურ დახმარებას.

დეტალურად ახსენით, რატომ გაქვთ ეჭვი, მიზანშეწონილია გქონდეთ დაკარგვის მტკიცებულება ეკრანის სურათებზე. საჩივარი განიხილება ორ დღეში.

თამაში იშლება, არ იტვირთება, არ მუშაობს

ყველა ეს საკითხი ტექნიკური საკითხია და უნდა მოგვარდეს განაცხადის წარდგენით. შეავსეთ ფორმა საიტზე შესვლით. მშვენიერია, თუ მოახერხეთ სკრინშოტის გადაღება ან პრობლემების სხვა გზით გადაჭრა. ნებისმიერ შემთხვევაში, ისინი დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი.

იმის შესამოწმებლად, არის თუ არა პრობლემა ნამდვილად თამაშში და არა თქვენს კომპიუტერში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ დრაივერები, ოპერაციული სისტემა და ინტერნეტთან კავშირი. ეს ინფორმაცია შესაძლოა საჭირო გახდეს მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრისთვისაც. სპეციალური პროგრამა სახელწოდებით WGCheck დაგეხმარებათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია.

პრობლემები - მიწერეთ ტექნიკური დახმარების ცენტრს

დასჯილი ხარ!

თუ თქვენ დაარღვიეთ თამაშის წესები და დაისაჯეთ, დიდი ალბათობით აზრი არ ექნება სასჯელის გასაჩივრებას. ნებისმიერმა მოთამაშემ უნდა დაიცვას წესები და მზად უნდა იყოს რეპრესიული ქმედებებისთვის მათი დარღვევის შემთხვევაში.

თუ თქვენ ტრავმირებული ხართ იმის გამო, რომ სხვა მოთამაშემ დაარღვია თამაში და გსურთ საკუთარი თავის რეაბილიტაცია, აზრი აქვს მიმართოთ. ადმინისტრაცია ფუნდამენტურად არ განიხილავს პრობლემებს, რომლებიც წარმოიქმნება იმავე კლანის წევრებს შორის.

მნიშვნელოვანია: თუ თქვენი საჩივარი აღწერილია „საჩივარი“ განყოფილებაში, ჯარიმა არ მოიხსნება.

თუ თქვენი საჩივარი არ არის აღწერილი საჩივრების განყოფილებაში, მაშინ შეგიძლიათ დაწეროთ ამის შესახებ ერთი კვირის განმავლობაში მისი წარმოშობის მომენტიდან.

ეს მოთხოვნები განიხილება განუსაზღვრელი ვადით, ვინაიდან თითოეულ საკითხზე ინდივიდუალური მიდგომაა გამოყენებული.

მინდა ვიკითხო

შემთხვევები, როდესაც მომხმარებელს უბრალოდ რაღაცის კითხვა სურს, იშვიათი არაა, მაგრამ ყოველთვის არ ღირს ტექნიკურ მხარდაჭერაზე მიწერა. უპირველეს ყოვლისა, გამოიყენეთ ფორუმი, ალბათ პასუხი ზედაპირზე დევს. თუ ფორუმზე მუშაობამ შედეგი არ გამოიღო, დაუკავშირდით მხარდაჭერას. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ პასუხი სწრაფად არ მოვა.

მნიშვნელოვანია: არ დაწეროთ ტექნიკურ მხარდაჭერას ერთი და იგივე საკითხის შესახებ რამდენჯერმე. ყველა მოთხოვნა განიხილება რიგრიგობით და ერთი ადამიანის იდენტური კითხვები გაერთიანებულია ერთში, მისთვის მინიჭებული ბოლო მოთხოვნის თარიღით. ეს თქვენს შეკითხვას უბრუნდება რიგის ბოლოში.

წერილი ფოსტაში არ აღწევს

თუ წერთ მეილზე [ელფოსტა დაცულია], და საპასუხოდ მიიღებთ შეტყობინებას, რომ წერილი არ იყო მიწოდებული და ყველა პასუხი, რომელიც გაგზავნილია პირდაპირ თქვენი საფოსტო ყუთიდან, დაიკარგება, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაწეროთ სხვა საფოსტო ყუთიდან, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება. მაგრამ უმჯობესია არ გამოიყენოთ ფოსტა, არამედ შეავსოთ განაცხადი სერვისზე.

13 თებერვალს ჩვენ გავუშვით მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრის განახლებული ვებგვერდი. ეს არ არის კოსმეტიკური ცვლილებები, არამედ რეალური ღრმა გადამუშავება. ჩვენ შევქმენით მხარდაჭერის ცენტრი მაქსიმალურად მოსახერხებელი, სტრუქტურირებული და ინფორმატიული.

გაყოფა თამაშის მიხედვით

ახალი დახმარების ცენტრის ვებსაიტის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია ის, რომ თითოეულ თამაშს აქვს საკუთარი განყოფილება.

მაქსიმალური ინფორმაცია თამაშის შესახებ

თითოეულ თამაშს მიძღვნილ განყოფილებაში ნახავთ:

1. ცოდნის ბაზა ყველა საკითხზე. მასზე გადასასვლელად დააწკაპუნეთ სასურველი კატეგორიის ხატულაზე.
2. ტექნიკური სიახლე თამაშზე. ისინი ახლა განლაგებულია ზედა ნაწილში "ხშირად დასმული კითხვები" განყოფილებაში. ერთ-ერთი მათგანის სახელზე დაწკაპუნებით თქვენ გადახვალთ გვერდზე ყველა ტექნიკური სიახლეებით თამაშის შესახებ. ისინი ასევე ხელმისაწვდომი იქნება მარცხნივ სვეტში, განყოფილებაში "აქტუალური საკითხები".
3. ინფორმაცია თამაშის სერვერების სტატუსის შესახებ .
4. თქვენი მოთხოვნები მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრისადმი და მათი სტატუსი.

ცოდნის ბაზა

მარცხენა ბლოკში ნახავთ სიას ცოდნის ბაზის თითოეულ კატეგორიაში სწრაფი წვდომისთვის და უახლესი ტექნიკური სიახლეების ზედა სვეტში „აქტუალური საკითხები“.

ბილეთის შექმნა მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში და მინი-პასუხები

თუ თქვენ ვერ იპოვნეთ თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა ცოდნის ბაზაში, შექმენით მოთხოვნა მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში სპეციალურ ღილაკზე დაჭერით. თქვენ ნახავთ მას მთავარი გვერდითითოეული თამაშის განყოფილება კატეგორიების სიის ქვეშ, ისევე როგორც ყოველი ცოდნის ბაზის სტატიის ბოლოს.

იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ შეძლებისდაგვარად ზუსტად ჩამოაყალიბოთ თქვენი შეკითხვა ან პრობლემა, თითოეულ მოთხოვნას აქვს რამდენიმე დამატებითი ქვეკატეგორია. თუ თქვენს არჩევანში შეცდომას დაუშვებთ, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ წინა საფეხურს მის სახელზე უბრალოდ დაწკაპუნებით. ქვემოთ მოყვანილი ეკრანის სურათი აჩვენებს განაცხადის მთელ პროცესს.

უმეტეს შემთხვევაში, ბოლო ეტაპზე თქვენი განაცხადის გაგზავნამდე, ნახავთ მინი-პასუხს - სწრაფი სახელმძღვანელოან ინსტრუმენტების მინიშნება რჩევებითა და ბმულებით ცოდნის ბაზის სტატიებთან, რომლებიც დაკავშირებულია თქვენს პრობლემასთან. სკრინშოტის ქვემოთ მოცემულია ქვეკატეგორიების ჯაჭვი და მინი პასუხი ერთ-ერთ ყველაზე გავრცელებულ ფინანსურ კითხვაზე.

მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა დაყოფილია კატეგორიებად, იმის მიხედვით, თუ რა პრობლემა შეექმნა მომხმარებელს. მოდით მოკლედ გადავხედოთ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი, რომელიც დაუკავშირდება ტექნიკურ მხარდაჭერას, მიზეზიდან გამომდინარე.

1. დაკარგა კონტროლი თამაშის ანგარიშზე

ერთ-ერთი ყველაზე მტკივნეული პრობლემა. ამიტომ, დავიწყოთ ამით.
როგორც წესი, ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა გულისხმობს მომხმარებლის ელ. ფოსტის გატეხვას. ამ შემთხვევაში, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით იმ ფოსტის სერვისის ტექნიკურ მხარდაჭერას, რომელშიც დარეგისტრირებული ხართ. ფოსტაზე კონტროლის აღდგენა ამ შემთხვევაში სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია.

ამავდროულად, თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადი World of Tanks Project მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრში. თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ თქვენს ანგარიშზე არაავტორიზებული წვდომის შესახებ მოთხოვნების შეტანის წესებს ცოდნის ბაზაში. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ავტორიზაცია არ არის საჭირო ანგარიშის კონტროლის დაკარგვის შესახებ საჩივრის წარდგენისთვის. თქვენ მხოლოდ სრულად უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ამის შემდეგ იყავით მოთმინება და დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს. პრობლემის სირთულიდან გამომდინარე, ამ კატეგორიის განაცხადები განიხილება წარდგენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში.

2. თქვენ გადაიხადეთ, მაგრამ ოქრო არ ჩაირიცხა თქვენს თამაშის ანგარიშზე

თუ ფული ჩადეთ გადახდის ტერმინალის საშუალებით, მაშინ პირველ რიგში უნდა დაუკავშირდეთ ორგანიზაციას, რომელიც მას ემსახურება. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ამ ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი იმ ჩეკზე, რომელიც ტერმინალმა მოგცა.

სხვა მეთოდებით განხორციელებულ გადახდებზე განაცხადები იგზავნება ვებგვერდზე განთავსებული ფორმის საშუალებით ტექნიკური მხარდაჭერაპროექტი World of Tanks. თქვენ უნდა შეხვიდეთ სისტემაში, შეავსოთ ფორმა და დაელოდოთ სპეციალისტის პასუხს. თქვენ ალბათ მოგეთხოვებათ გადახდის ინფორმაციის მიწოდება - მიაწოდეთ იგი. განაცხადის განხილვის ვადაა ორი დღე წარდგენის დღიდან.
ამ თემაში შეგიძლიათ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია ფინანსურ საკითხებზე.

3. გრძნობთ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს სათამაშო საკუთრებაში.

ამ კატეგორიაში შედის პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია პრემიუმ ანგარიშთან, თამაშის ოქროსთან, კრედიტებთან, გამოცდილებასთან, აღჭურვილობასთან, ტანკებთან და ა.შ.
განაცხადის დაწერამდე გირჩევთ, წაიკითხოთ ეს სტატია. მას შეუძლია დაგეხმაროთ თავად გაარკვიოთ რა მოხდა და, რაც მთავარია, მოხდა თუ არა ეს საერთოდ. თუ თქვენ წაიკითხეთ ეს მასალა, მაგრამ მაინც დარწმუნებული ხართ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს საკუთრებაში, მაშინ დაწერეთ მხარდაჭერა. განცხადება განიხილება შეტანის დღიდან ორი დღის განმავლობაში.

4. ტექნიკური პრობლემები გაქვთ

საიტზე შესვლის შემდეგ შეავსეთ განაცხადის ფორმა. ეს უნდა გაკეთდეს მაქსიმალურად დეტალურად, მაგრამ თავიდან იქნას აცილებული აშკარად არასაჭირო დეტალები. თუ პრობლემა სკრინშოტში გაქვთ აღბეჭდილი, შეგიძლიათ დაურთოთ ეს ეკრანის ანაბეჭდი აპლიკაციას.
სიტუაციის გასაგებად, ტექნიკურმა მხარდაჭერამ შეიძლება მოგთხოვოთ ფაილის მოწოდება DxDiag. ეს ფაილი შეიცავს ინფორმაციას თქვენი კომპიუტერის, ოპერაციული სისტემის, დრაივერების და ა.შ.

ყურადღება! DxDiag ფაილი არ აგროვებს არცერთს პირადი ინფორმაციადა სპეციალისტებს სჭირდებათ მხოლოდ იმისთვის, რომ გაარკვიონ პრობლემის რომელი გადაწყვეტილებები იქნება ოპტიმალური თქვენს შემთხვევაში. განთავსებულია DxDiag ფაილის მოპოვების ინსტრუქციები.

5. თამაშის წესები დაირღვეს თქვენს მიმართ, ან იყავით დამრღვევი და გსურთ გაასაჩივროთ პროექტის ადმინისტრაციის მიერ დაკისრებული სასჯელი.

გვსურს დაუყოვნებლივ გაგაფრთხილოთ: მხარდაჭერის სერვისი არ განიხილავს თხოვნებს, რომლებიც დაკავშირებულია ზიანის მიყენებასთან ან მოკავშირეების განადგურებასთან (გუნდის დაზიანება და გუნდის მკვლელობა). ავტომატური სისტემა აკონტროლებს ამ ტიპის დარღვევას. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეზღუდვები დაწესებულია თქვენს ანგარიშიავტომატური სისტემა, არ ექვემდებარება გასაჩივრებას და მათზე განაცხადები არ განიხილება.

World of Tanks-ის მოთამაშეებისთვის აკრძალული მოქმედებების სრული სია შეგიძლიათ წაიკითხოთ ამ თემაში თამაშის ოფიციალურ ფორუმზე.

წესების დარღვევის შესახებ განცხადება ან სასჯელის გასაჩივრება შესაძლებელია მხოლოდ პირველ პირში. ამრიგად, შეტყობინებები, რომ წესები დაირღვა თქვენს მეგობართან მიმართებაში და თქვენი მეგობარი ითხოვს სასჯელის გასაჩივრებას, არ განიხილება.

გარდა ამისა, განაცხადები კლანებში კონფლიქტებთან დაკავშირებით არ განიხილება. ეს არის შიდა საქმეები, რომელშიც ადმინისტრაცია პრინციპულად არ ერევა.
წესების დარღვევის შესახებ განცხადების განხილვის ვადაა ორი დღე. სააპელაციო განაცხადები განიხილება ინდივიდუალურად, განხილვის დრო დამოკიდებულია სიტუაციის სირთულეზე.
წესების დარღვევის შესახებ საჩივრის შეტანა შესაძლებელია დარღვევის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. ადრინდელი მოვლენების შესახებ საჩივრები არ განიხილება.
6. გაქვთ თუ არა ზოგადი კითხვები World of Tanks პროექტთან დაკავშირებით?

სანამ დამხმარე კითხვებს დაუსვამთ, გირჩევთ წაიკითხოთ სათამაშო ფორუმი. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენს კითხვაზე პასუხი უკვე გაცემული იყოს ერთ-ერთ თემაში.

თუ თქვენ წარადგინეთ თქვენი განაცხადი, ის განიხილება ორი დღის განმავლობაში.

გახსოვდეთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი. თუ თქვენ დაწერთ იგივე ტიპის მხარდაჭერის მოთხოვნებს, ყოველი ახალი მოთხოვნა გაერთიანდება ძველთან და განხილვის პერიოდი ჩაითვლება ბოლო გაგზავნის მომენტიდან. ამრიგად, მოუთმენლობის გამოვლენით თქვენ მხოლოდ გადადებთ პრობლემის მოგვარების პროცესს.

გისურვებთ წარმატებებს ვირტუალურ ბრძოლის ველებზე და ყველა წარმოქმნილი სირთულის სწრაფ გადაჭრას!