დაუკავშირდით გამყიდველს. eBay-ის გამოყენებამდე შეეცადეთ მოაგვაროთ პრობლემა გამყიდველთან. ყველაზე ხშირად, გამყიდველები ნებით თანამშრომლობენ მყიდველებთან შესაბამისი საკითხების გადასაჭრელად

• თუ არ ეთანხმებით გამყიდველს, გამოიყენეთ eBay.

შეძენილი ნივთის იდენტიფიცირება.ეს არის საქონელი, რომელიც შეიძინეთ eBay-ზე PayPal-ის გამოყენებით, რომელიც არ ხართ კმაყოფილი ხარისხის ან მდგომარეობის თვალსაზრისით, ან შესაძლოა საქონელი არ იყო მისული ბილინგის მისამართზე.

• დააწკაპუნეთ "შესყიდვების ისტორიაზე" ბოლო შესყიდვების სანახავად.
• თქვენ შეგიძლიათ დადოთ შესყიდვა PayPal-ზე გადახდის ტრანზაქციის დასრულებიდან 45 დღის განმავლობაში.
• დარწმუნდით, რომ თქვენი შესყიდვა დაფარულია PayPal მყიდველთა დაცვის მიერ.

Dispute არის სასარგებლო ინსტრუმენტი, რომელსაც PayPal უფასოდ აწვდის ყველას, ვინც გამოიყენა იგი გადახდისთვის. ეს არის ერთგვარი ონლაინ დავა სახსრების გამომგზავნს (მყიდველს) და მათ მიმღებს (გამყიდველს) შორის, რომელიც პირველად იხსნება, თუ ფასიანი ნივთი არ არის მიღებული ან არ შეესაბამება გაყიდვის დროს მითითებულ აღწერას. დავის დროს, თუ მხარეებმა ვერ მიაღწიეს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ორივე მხარეს მოერგება, PayPal ჩართულია როგორც არბიტრი, სადაც ისინი დამოუკიდებლად ეცნობიან მხარეთა არგუმენტებს და იღებენ გადაწყვეტილებას.

რა გადაწყვეტილებების მიღება შეიძლება კამათის დროს?

თუ საქონელი არ იქნა მიღებული, დავის გამოყენებით, მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს მთელი გადახდილი თანხა, მიტანის ხარჯების ჩათვლით. დაბრუნების პროცედურა შეიძლება განხორციელდეს გამყიდველის მიერ, ნებაყოფლობით ან PayPal-ის მიერ, მაგრამ იძულებით, თუ დავის შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ.

თუ მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას, დაზიანებულია და ა.შ., მაშინ მყიდველს ასევე შეუძლია დააბრუნოს მთელი თანხა დავის პროცედურის გამოყენებით, მაგრამ ამისთვის მას დასჭირდება პროდუქტის უკან გაგზავნა გამყიდველთან ისე, რომ გულისხმობს მიწოდების პროგრესის თვალყურს ინტერნეტის საშუალებით და ამანათების რაოდენობის მიწოდებას. საქონლის უკან გაგზავნის ღირებულება არ არის კომპენსირებული, ეს საკითხი უკვე მოგვარებულია მხარეთა ურთიერთშეთანხმებით.

მყიდველს შეუძლია ნებისმიერ დროს დამოუკიდებლად დახუროს დავა, თუ მხარეები მიაღწევენ შეთანხმებას და გამყიდველი თავად დააბრუნებს გადახდილ თანხებს, ან სრულად (სრული დაბრუნება) ან ნაწილობრივ (ნაწილობრივი დაბრუნება) ან გამოგიგზავნით შემცვლელ პროდუქტს.

დავის ალგორითმი

დავა ხსნის მყიდველის მიერ, სურვილის შემთხვევაში უზრუნველყოფს ყველა ინფორმაციას არსებული სიტუაციის შესახებ, ანიჭებს ბმულებს ფოტოებზე (თუ შესაბამისია) და ა.შ.

დავის გახსნისთანავე, გადახდილი თანხის ექვივალენტი იბლოკება გამყიდველის ანგარიშზე და მიუწვდომელი რჩება მის დახურვამდე. გამყიდველი, სურვილის შემთხვევაში, ასევე პასუხობს დავაში, კონტრარგუმენტებით.

ამ გზით მხარეებს შეუძლიათ იმსჯელონ მანამ, სანამ არ მიაღწევენ ურთიერთშეთანხმებას. შემდეგ მყიდველს შეუძლია დახუროს დავა იმ ფორმულირებით, რომ ყველა პრობლემა მოგვარებულია. თუ მხარეები ვერ აღმოაჩენენ ურთიერთგაგებას, მყიდველი დავას გადასცემს სარჩელს და შემდეგ PayPal იმოქმედებს როგორც არბიტრი. სწორედ ამ დროს გამოდგება მხარეთა მიერ განხილვისას მოწოდებული ინფორმაცია.

PayPal განიხილავს მოწოდებულ ინფორმაციას და იღებს გადაწყვეტილებას ერთ-ერთი მხარის სასარგებლოდ. თუ გამყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ მის ანგარიშზე დაბლოკილი თანხები ხელახლა გახდება ხელმისაწვდომი, თუ მყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ თანხები უბრუნდება მას. თუ მყიდველი, PayPal-ის მიერ დაწესებული გარკვეული შეზღუდვების გამო, ვერ იღებს გადახდებს (და ეს წესი ვრცელდება რუსეთის ფედერაციის, უკრაინის, ყაზახეთის მაცხოვრებლებზე), მაშინ თანხები ბრუნდება არა ანგარიშზე, არამედ პირდაპირ გადახდის ბარათზე, რომელიც იყო. გამოყენებული. დაბრუნების დრო განსხვავებულია და საშუალოდ 1-2 კვირაა.

დავის გახსნისა და წარმოების ვადები

იხსნება დავა არა ადრევიდრე 10-ში და არა უგვიანესგადახდის დღიდან 45 დღეზე მეტი. მისი გახსნა შეუძლებელია ამ პერიოდის წინ ან მის შემდეგ.

გახსნის შემდეგ, 20 დღის განმავლობაშიდავა ან უნდა დაიხუროს ან მყიდველის მიერ გადაკეთდეს პრეტენზიად, შემდეგ კი PayPal განიხილავს საქმეს და მიიღებს გადაწყვეტილებას. თუ გახსნის მომენტიდან 20 დღის შემდეგ არცერთი ეს ქმედება არ დასრულებულა, დავა ავტომატურად დაიხურება და მისი ხელახლა გახსნა აღარ იქნება შესაძლებელი.

როდის უნდა გაიხსნას დავა

თუ თქვენ იყიდეთ კონკრეტული პროდუქტი საზღვარგარეთ, არ დაგავიწყდეთ, რომ საერთაშორისო მიწოდების დრო შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს და ნაადრევად გახსნილი დავა თქვენს წინააღმდეგ აღმოჩნდება, რადგან "ყველაფერზე ყველაფერი" მოცემულია 20 დღე. ამიტომ, თუ პრობლემა ეხება მიწოდებას, მაშინ უფრო მიზანშეწონილია დავის გახსნა 43-44-ე დღეს.

თუ შეძენილი პროდუქტი მიღებულია, მაგრამ არ შეესაბამება აღწერილობას, მაშინ ფაქტზე იხსნება დავა. გახსოვდეთ, რომ დავა არ არის პანაცეა და მის გახსნამდე ყოველთვის უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს და შეეცადოთ თავად მოაგვაროთ მასთან ყველა პრობლემა.

თუ ტრანზაქცია განხორციელდა eBay-ზე

თუ ტრანზაქცია, რომლისთვისაც აპირებთ დავის გახსნას, განხორციელდა eBay-ზე, მაშინ ეს არ არის პრობლემა - შეგიძლიათ გახსნათ და ჩაატაროთ დავა ან eBay ვებსაიტზე, ან PayPal-ის ვებსაიტზე. მაგრამ eBay, მიუხედავად ამისა, ამ შემთხვევაში რეკომენდაციას უწევს გახსნას და დავის წარმოებას მათ ვებსაიტზე.

PayPal-ზე დავის გახსნის ალგორითმი

აღწერის დასრულების შემდეგ, ყოველი შემთხვევისთვის, დააკოპირეთ ის, რაც აკრიფეთ ბუფერში (თუ ტექსტის შედგენას დიდი დრო დასჭირდა, ავტორიზაციის სესია შეიძლება დაიკარგოს და მოგიწიოთ ყველაფრის ხელახლა აკრეფა) და დააწკაპუნეთ „გაგრძელება“ ( 12 ).

1. PayPal.com-ზე თქვენს ანგარიშში შესვლის შემდეგ გადადით "ჩემი ანგარიშის" ჩანართებზე ( 1 ) და "ისტორია" ( 2 ). შემდეგ საძიებო ხელსაწყოების გამოყენებით ( 3 ) იპოვეთ ტრანზაქცია (გადახდა), რომლისთვისაც გჭირდებათ დავის გახსნა. როდესაც მოიძებნება საჭირო ტრანზაქცია, დააწკაპუნეთ "დეტალებზე" მის გვერდით ( 4 ).
2. აქ არის დეტალური ინფორმაცია ამ ოპერაციის შესახებ. შეამოწმეთ და თუ ეს არის ის ტრანზაქცია, რომელიც ჩვენ გვჭირდება, მიჰყევით ბმულს „პრობლემების მოგვარების ცენტრში“ ( 5 ).
3. "პრობლემების მოგვარების ცენტრში" თქვენ უნდა მიუთითოთ ზუსტად რა სიტუაციის წინაშე დგახართ. თუ ფასიანი ნივთი არ არის მიღებული ან არ შეესაბამება აღწერილობას, აირჩიეთ შესაბამისი ნივთი ( 6 ) და დააჭირეთ "გაგრძელება" ( 7 ).
4. მაშინ თქვენ უნდა განმარტოთ პრობლემის არსი ( 8 ), თუ შეძენილი ნივთი არ არის მიღებული, აირჩიეთ პირველი ვარიანტი: „მე არ მიმიღია ჩემი ნივთი“ თუ ამანათი მიღებულია, მაგრამ მისი შიგთავსი არ შეესაბამება გაყიდვის აღწერილობას, ნივთი უბრალოდ აკლია ან; დაზიანებულია, შემდეგ აირჩიეთ მეორე ვარიანტი: "მე მივიღე ჩემი ნივთი, მაგრამ ის მნიშვნელოვნად არ არის აღწერილი." არჩევანის გაკეთების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება" ( 9 ).
5. ახლა თქვენ უნდა მოგაწოდოთ დამატებითი ინფორმაცია ტრანზაქციის შესახებ. პირველ რიგში, აირჩიეთ პროდუქტის რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება თქვენი შესყიდვა ( 10 ) და შემდეგ შეიყვანეთ ნებისმიერი დამატებითი ინფორმაცია, რომელიც საჭიროდ მიიჩნევთ ( 11 ). სამწუხაროდ, PayPal-ს არ აქვს რუსულენოვანი მომხმარებლის მხარდაჭერის სერვისი, ამიტომ მოგიწევთ მისი წარდგენა ინგლისურად. სცადეთ მოკლედ წარმოადგინოთ სიტუაცია, საჭიროების შემთხვევაში, მიაწოდოთ ბმულები ფოტოებზე, ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ Google Picasa ან Imageshack.us, მაგრამ სასურველია არ გამოიყენოთ არც თუ ისე კარგად ცნობილი რუსულენოვანი; უფასო სერვისები - მათგან ჩამოტვირთვა შეიძლება დაიბლოკოს ანტივირუსული პროგრამები. ფოტოები, მრავალი მომხმარებლის მიმოხილვის მიხედვით, ძალიან ეფექტური არგუმენტია.
6. დავა შეიძლება ჩაითვალოს ღიად. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ თარიღი, როდესაც ის ავტომატურად დაიხურება ( 13 ), გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თქვენ თვითონ არ დახურავთ მას ან არ გადასცემთ პრეტენზიას. როდესაც გამყიდველი უპასუხებს, თქვენ შეგატყობინებთ ელ.ფოსტით.

დავის წარმოების ალგორითმი. დახურვა, გადაცემა პრეტენზიაზე.

1. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ დავის მიმდინარე სტატუსი, დაამატოთ ინფორმაცია ან უპასუხოთ თქვენს ოპონენტს ნებისმიერ დროს PayPal.com-ში შესვლით და „პრობლემების მოგვარების ცენტრში“ ბმულზე „გახსენით დავების და პრეტენზიების“ (14) დაჭერით. შემდეგ გვერდზე თქვენ უნდა აირჩიოთ სასურველი დავა (15).
2. შემდეგ გვერდზე თქვენ უნდა აირჩიოთ სასურველი დავა (15).
3. თქვენ ახლა იმ გვერდზე ხართ, სადაც წარმოდგენილია ყველა ინფორმაცია მიმდინარე დავის შესახებ. აქ შეგიძლიათ:
   1. გადახედეთ შეტყობინებებს, რომლებიც გაცვალეთ გამყიდველთან. დაამატეთ ინფორმაცია ან უპასუხეთ შეტყობინებას ( 16 ), მისი აკრეფით და დაწკაპუნებით „განხილვა და გამოქვეყნება“ (გადახედვა და გაგზავნა).
   2. დახურეთ დავა, აცნობეთ, რომ წარმოქმნილი პრობლემები უკვე მოგვარებულია და ამის გასაკეთებლად PayPal-ის დახმარება აღარ არის საჭირო, თქვენ უნდა აირჩიოთ "ჩემი შეშფოთება" მოგვარებულია, მე მინდა დავხურო ეს დავა" (; 17 ) და დააჭირეთ "გაგრძელება" ( 19 ). შეგახსენებთ, რომ დახურული დავის ხელახლა გახსნა აღარ იქნება შესაძლებელი.
   3. გადაიყვანეთ დავა სარჩელად, რათა PayPal-მა შეძლოს გაეცნოს სიტუაციას, გადახედოს მოწოდებულ ინფორმაციას და მიიღოს საბოლოო გადაწყვეტილება. ამისათვის თქვენ უნდა აირჩიოთ „მსურს დავასრულო კომუნიკაცია და ეს დავა გადავიტანო პრეტენზიაზე PayPal-თან“ ( 18 ) და დააჭირეთ "გაგრძელება".

პრეტენზიების მოგვარების სტანდარტული ვარიანტები

მოდით შევხედოთ, თუ რა გადაწყვეტილებებს იღებს PayPal ჩვეულებრივ სტანდარტულ სიტუაციებში, თუ დავა გადადის მყიდველის მიერ პრეტენზიაზე. რადგან შეგიძლიათ მიიღოთ ოფიციალური წყაროებიდან ეს ინფორმაციაძალიან პრობლემატურია, ამიტომ აქ ჩვენ ვეყრდნობით სხვა მომხმარებლების გამოცდილებას და ისტორიებს.

გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ:

• თუ საქონელი არ მიიღება და გამყიდველს არ შეუძლია მიაწოდოს ნომერი ინტერნეტის საშუალებით ამანათის მიწოდების მიმდინარეობის თვალყურის დევნებისთვის (თრექინგ ნომერი). მაგალითად, თუ ამანათი გაიგზავნა ისე, რომ არ ითვალისწინებს ონლაინ თვალყურს.
• თუ მის მიერ მოწოდებული თრექინგის ნომერი არ მუშაობს, ის აჩვენებს არასწორ ინფორმაციას ან აჩვენებს, რომ ამანათი დაუბრუნდა გამგზავნს.
• თუ მიღებული საქონელი არ შეესაბამება აღწერილობას, თუ მყიდველმა შეძლო დამაჯერებლად დაემტკიცებინა ეს ფაქტი (სასურველია ფოტოთი), მან გაგზავნა მიღებული საქონელი უკან და ამის დადასტურება შეუძლია ამანათის თრექინგის ნომრის მითითებით.

გადაწყვეტილება მიიღება გამყიდველის სასარგებლოდ:

• თუ მან მიაწოდა ტრეკინგ ნომერი, ცხადია, რომ ამანათი გაგზავნილია და მიტანის პროცესშია.
• თუ მყიდველის პრეტენზიები მიღებულ საქონელთან დაკავშირებით აშკარად უსაფუძვლოა და გამყიდველმა ეს დაამტკიცა.
• თუ პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას, ეს უკიდურესად უმნიშვნელოა.
• თუ დავის დროს, თუ არსებობს საკამათო სიტუაცია, მყიდველი არ წარმოაჩენს თავის არგუმენტებს ან არ ასაბუთებს მათ ან უბრალოდ უგულებელყოფს განხილვას.

გამყიდველთან მოლაპარაკებები Aliexpress-ზე დავის ტარებისას ყოველთვის არ იწვევს სასურველ შედეგს. ხშირად ხდება, რომ გამყიდველები არ აფასებენ კომპენსაციის ოდენობას ან საერთოდ უარს ამბობენ თანხის დაბრუნებაზე. ალიექსპრესის ადმინისტრაცია ეხმარება ამ კონფლიქტის მოგვარებას. სარჩელის განხილვის ვადა არ არის რეგულირებული და შეიძლება გაგრძელდეს განუსაზღვრელი ვადით, სიტუაციის სირთულიდან გამომდინარე.

როგორ გადავიტანოთ დავა ალიექსპრესზე სარჩელად

გამწვავებული დავა არის დავის გადაცემა Aliexpress-ის სასამართლოში მედიატორის კონტროლის ქვეშ. Aliexpress მედიატორის მიერ მიღებული გადაწყვეტილება საბოლოოა და არ ექვემდებარება შემდგომ განხილვას.

დავის სარჩელად გადაქცევისთვის, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს „დავის ესკალაცია“. ის ხელმისაწვდომი ხდება, თუ გამყიდველი უარს იტყვის მყიდველის მოთხოვნებზე. თუ 15 დღის განმავლობაში კონფლიქტის მხარეები ვერ შეძლებენ ურთიერთშეთანხმების მიღწევას, დავა ავტომატურად გადადის შუამავლებთან. მას შემდეგ რაც დავა გადააკეთეთ სარჩელად, მოგიწევთ მოთმინება. უპასუხოს შუამავლის ყველა კითხვას და საჭიროების შემთხვევაში მიაწოდოს საჭირო მტკიცებულება. გამწვავებული დავის განხილვის პროცესი ხდება პრინციპით: „კითხვებს მხოლოდ შუამავალი სვამს!“ მხარეები პასუხობენ მხოლოდ კითხვაზე.

გამწვავებული დავის სტატუსები

გამწვავებულ დავას შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე სტატუსი:

• ხსნარის პირველადი გაცნობა ან დაზუსტება (დამუშავება);
• ველით სხვა მხარის პასუხს;
• ველოდები ჩემს პასუხს;
• ველოდები ორივე მხარის პასუხს.

თავდაპირველი განხილვის ან დაზუსტების დროს, დრო შეიძლება გაგრძელდეს ერთიდან რამდენიმე კვირამდე. გამყიდველისა და მყიდველის პასუხის დრო ჩვეულებრივ შემოიფარგლება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში. მიუხედავად იმისა, რომ Aliexpress აცნობებს ორივე მხარეს გამწვავებული დავის სტატუსს ელ, მყიდველს ურჩევენ დამოუკიდებლად აკონტროლონ პრეტენზიის სტატუსი. IN ამ შემთხვევაშიიგნორირება შეუძლებელია, რადგან თუ მყიდველი არ უპასუხებს დადგენილ ვადაში ან არ წარმოაჩენს საჭირო მტკიცებულებებს, დავა დაიხურება გამყიდველის სასარგებლოდ.

ფულადი კომპენსაცია განიხილება რამდენიმე ეტაპად. პირველ ეტაპზე მყიდველს მოუწევს გადახედოს გამყიდველის შეთავაზებას. შემოთავაზებული კომპენსაციის თანხის სანახავად დააწკაპუნეთ ღილაკზე „გამყიდველის გადაწყვეტის ნახვა“.

შეთავაზებაზე უარის თქმა შეგიძლიათ ღილაკზე „არა მადლობა“ დაწკაპუნებით. ეს ქმედება არ აისახება დავის ისტორიაში. ამ შემთხვევაში, თქვენ კვლავ მოგიწევთ ლოდინი Aliexpress-ის შუამავლის გადაწყვეტილებას. შუამავლის შემდეგ შეკითხვაზე პასუხის გაცემისას, მყიდველს შეუძლია დამატებითი მტკიცებულება მიაწოდოს ღილაკზე „უპასუხე ახლა“ დაწკაპუნებით.

თუ თქვენ დაეთანხმებით გამყიდველის გადაწყვეტილებას, დავა და შეკვეთა ავტომატურად დაიხურება და შეთანხმებული თანხა გადაიხდება მყიდველს რეგულირებულ ვადაში.

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ ორივე მხარის ყველა ქმედება დავის ისტორიაში.

როგორ გავაუქმოთ გამწვავებული დავა?

თუ გადაწყვეტთ გამწვავებული დავის გაუქმებას, დააჭირეთ ღილაკს „არბიტრაჟის გაუქმება“. ამ მოქმედების შემდეგ შეკვეთა ავტომატურად დაიხურება და თანხა სრულად გადაეცემა გამყიდველს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გამყიდველის მიერ საქონლის ხელახალი გაგზავნა არ არის გამწვავებული დავის დახურვის საფუძველი, რადგან საბოლოო შედეგი გახდება ცნობილი მხოლოდ ამანათის მიღების შემდეგ. დავა იხურება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პრობლემა თქვენს სასარგებლოდ მოგვარდება. მაგალითად, თქვენ მიიღეთ ამანათი დაგვიანებული ტრანზიტში, მიღებული პროდუქტი სრულად შეესაბამება გამყიდველის მიერ გამოცხადებულ მახასიათებლებს. მოსალოდნელია საქონლის ხელახალი გადაზიდვა გამწვავებული დავის დახურვის გარეშე.

გადაწყვეტილება სარჩელზე

მყიდველის სასარგებლოდ გადაწყვეტილება დავის გამწვავების შემთხვევაში შეიძლება მიღებულ იქნეს შემდეგ შემთხვევებში:

• გამყიდველი დაეთანხმა მყიდველის მოთხოვნას;
• გადაწყვეტილება სარჩელზე ალიექსპრესის შუამავალმა მიიღო.

და პირველში. ხოლო მეორე შემთხვევაში მყიდველი მიიღებს შესაბამის შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტის მისამართი. IN პირადი ანგარიში"ოპერაციების" განყოფილებაში, შესაბამისი ბრძანების საპირისპიროდ, გამოჩნდება ინფორმაცია დახურული დავის შესახებ და კომპენსაციის ოდენობა. დახურული დავის დეტალების ნახვა შეგიძლიათ ბმულზე „მონაცემების ნახვა“ დაწკაპუნებით.

შეიცვლება თქვენი შეკვეთის სტატუსიც. თუ აქამდე სტატუსი იყო „მოლოდინში დადასტურება“, მაშინ მას შემდეგ რაც დავა დაიხურება მყიდველის სასარგებლოდ თანხის დაბრუნებით, სტატუსი იქნება „გადახდის დამუშავება“.

თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ, რა ეტაპზეა თანხის დაბრუნების დამუშავება შეკვეთის გვერდზე „გადახდა“ ჩანართში. განყოფილებაში „დაბრუნების ინფორმაცია“ მიეთითება თანხის დაბრუნების ფაქტი და ამ თანხის დაბრუნების სტატუსი. Aliexpress-ის წესების მიხედვით, თანხის დაბრუნება ხდება 7-10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

საქონლისა და სერვისის ინტერნეტით შეკვეთა დაკავშირებულია გარკვეულ რისკთან, რადგან მომხმარებელმა შეიძლება მიიღოს დეფექტური პროდუქტი, უხარისხო მომსახურება ან დაკარგოს ფული თაღლითური მოქმედებების გამო. ეს სისტემაეხმარება დაიცვას კლიენტი თაღლითობისგან და დაიბრუნოს დახარჯული თანხა. ამ მიზნით გამოიყენება დავა PayPal-ზე. დავის დახმარებით მომხმარებელს, დამოუკიდებლად ან მომსახურების არბიტრაჟის გზით, შეუძლია გადაჭრას უთანხმოება გამყიდველთან. ყველა მყიდველმა უნდა იცოდეს როდის და როგორ უნდა გახსნას დავა, პროცედურის წესები და მახასიათებლები.

რა არის დავა?

PayPal-ის გადახდის სისტემის მომხმარებლებს ეძლევათ საშუალება სრულად ან ნაწილობრივ დააბრუნონ თანხები. eBay-ის ან PayPal-ის პოპულარულ რესურსებზე დავების პროცესში, ისევე როგორც სხვა მსგავსი, შესაძლებელია მომხმარებელსა და მომწოდებელს შორის წარმოშობილი პრობლემების გადაჭრა ონლაინ ბიუროკრატიული დაბრკოლებების გარეშე. პროცედურა იწყება იმ პირობების განხილვით, რომლებიც შეესაბამება როგორც სავაჭრო ობიექტს, ასევე მომხმარებელს. თუ შედეგის მიღწევა ვერ მოხერხდა, კომპანიის თანამშრომელი იწყებს პროცესთან გამკლავებას.

დავის გახსნის მიზეზები:

• შეკვეთილი პროდუქტი არ იყო მიწოდებული. თუ გამყიდველის მიერ მოწოდებული ტრეკის კოდი არ არის თვალყურის დევნება ან პაკეტი არ ჩამოდის დანიშნულ დროში, ეს არის თანხის დაბრუნების მიზეზი.
• პროდუქტის შეუსაბამობა. განსხვავებები ფერში, დეკლარირებულ პარამეტრებში, ფუნქციონალობაში და ა.შ ასევე არის დისკუსიის გახსნის მიზეზი.
• დეფექტები. მიწოდების დროს წარმოების დეფექტის ან დაზიანების აღმოჩენა დიალოგის საფუძველია. მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის ნაწილობრივი ან სრული დაბრუნება, იმ პირობით, რომ შეკვეთა მიმწოდებელს დაუბრუნდება.
• სერვისების შეუსრულებლობა.

PayPal-ზე დავის მაქსიმალური ხანგრძლივობაა 20 დღე. გამოყოფილი დროის გასვლის შემდეგ, თუ ესკალაცია არ მოხდება, დავა ავტომატურად დაიხურება. სისტემის მომხმარებელს შეუძლია დავის გახსნა თითოეულ ტრანზაქციაზე მხოლოდ ერთხელ, რითაც სარგებლობენ თაღლითები. კლიენტი, რომელიც თანახმაა შეაჩეროს პროცესი რაიმე მიზეზით კომპენსაციის გარეშე, ვერ დაიბრუნებს ფულს.

რეგლამენტი

დავის გახსნა eBay-ზე თუ PayPal-ზე არ აქვს მნიშვნელობა, რადგან გადახდის სერვისი ეკუთვნის ბაზარს. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ დავა ერთდროულად ორ საიტზე, მაგრამ ერთის მიღების შემდეგ, მეორე ავტომატურად დაიხურება. დავა იხსნება გადახდის შემდეგ გარკვეული პერიოდის შემდეგ. eBay-ზე დავის გახსნის ვადა არის 45 დღე, ხოლო PayPal-ზე 180 დღე. თუმცა, გასათვალისწინებელია დრო, რომელიც სჭირდება პროდუქციის გადაზიდვისა და მიწოდებისთვის მომზადებას. რეკომენდირებულია პროცესის დაწყება გადახდიდან 43-44 დღეში. მომხმარებელი, რომელიც ვერ წამოიწყებს დავას გამოყოფილ დროში, ვეღარ შეძლებს მის გახსნას.

შესაძლო გადაწყვეტილებები:

• თანხის სრული დაბრუნება ტრანსპორტირების ჩათვლით. შედეგი შესაძლებელია, თუ შეკვეთილი პროდუქტი არ ჩამოვიდა დანიშნულ დროში ან იყო პრობლემები ტრეკის კოდის საშუალებით თვალყურის დევნებასთან დაკავშირებით. სახსრები ბრუნდება ურთიერთშეთანხმებით ან იძულებით, ესკალაციის შემდეგ.
• ნაწილობრივი ან სრული კომპენსაცია. ვარგისია დეფექტური ნივთებისთვის ან პროდუქტებისთვის, როგორც აღწერილი არ არის. თანხის სრულად დასაბრუნებლად, მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს შესყიდვა, როგორც წესი, არ უბრუნდება. მცირე დეფექტების ან აღწერილობიდან განსხვავებების შემთხვევაში, რეკომენდებულია თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება.
• თვითდახურვა. კომპრომისის მიღწევის შემდეგ, დიალოგი მთავრდება.
• გადარიცხვა "პრეტენზია". თუ მომხმარებელმა და მიმწოდებელმა ვერ მოახერხეს პრობლემის გადაჭრა, დავა მწვავდება. კომპანიის თანამშრომლების ჩარევა შესაძლებელია მხოლოდ დისკუსიის გახსნიდან 20 დღის ვადაში. სარჩელი განიხილება არბიტრაჟით, შეისწავლება მტკიცებულებები და კორესპონდენცია და მიიღება გადაწყვეტილება.

თქვენ არ უნდა დაემორჩილოთ გამყიდველების დარწმუნებას, რომ დროებით დახუროთ დავა კომპენსაციის გარეშე. ამ გზით თაღლითი მხოლოდ სახსრების მოპარვას ცდილობს.

რა დაგჭირდებათ?

პროცესის წარმატებით დასასრულებლად საჭიროა ძლიერი მტკიცებულება, რადგან სისტემა მკაცრად აკონტროლებს უსაფუძვლო დავებს. PayPal-ის მომხმარებლის ანგარიში, რომელმაც გახსნა დიდი რაოდენობით დებატები, შესაძლოა დაიბლოკოს თაღლითობის ეჭვის გამო. "დუელის" გახსნისას თქვენ უნდა მიაწოდოთ გამყიდველს და სისტემას ყველა არსებული მტკიცებულება.

რა შეგიძლიათ გამოიყენოთ:

• ნომერი . თუ პროდუქტი დროულად არ მიეწოდება ან მისი მდებარეობა უცნობია, მიმწოდებელი ან სისტემის თანამშრომელი შეძლებს ამის გადამოწმებას კოდის გამოყენებით. ამანათის ნომერს ვაჭარი ეცნობება გაგზავნის შემდეგ.
• ფოტო. პროდუქტის ფოტოები ყველაზე გავრცელებული მტკიცებულებაა. რეკომენდირებულია ამანათის, ამოხსნის ეტაპების და აღმოჩენილი დეფექტების ფოტოების გადაღება. სურათები განსაკუთრებით აქტუალურია, თუ პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას.
• ვიდეო მასალა. თუ შეფუთვა ძვირია, თქვენ უნდა ჩაწეროთ გახსნის პროცესი კამერაზე. ჯერ შეფუთვის მთლიანობის შემოწმება ხდება, შემდეგ იხსნება და პროდუქციის შემოწმება ხდება. ეს არის ყველაზე დამაჯერებელი მტკიცებულება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ თანხები თაღლითობის მცდელობის შემთხვევაში.
• მიმოწერა. ასევე უნდა დაემატოს დავას ესკალაციის დროს.

დავის გახსნა

დავა PayPal-ზე იწყება ისევე, როგორც eBay-ზე.

რა უნდა გააკეთოს:

• შედით თქვენი სისტემის ანგარიშზე. მომხმარებელს რეკომენდირებულია დავის გახსნა როგორც PayPal-ში, ასევე სავაჭრო პლატფორმაზე.
• გადადით "ჩემი ანგარიშის" განყოფილებაში.
• შედით "ოპერაციების ისტორია" ჩანართში. აირჩიეთ საჭირო თარგმანი სიიდან.
• დააჭირეთ ღილაკს "დეტალები", რომელიც მდებარეობს გადარიცხვის ბოლოში.
• გადადით რეზოლუციის ცენტრში.
• აირჩიეთ სირთულის ტიპი. მომხმარებელს მოეთხოვება გახსნას დისკუსია ან გაუმკლავდეს არაავტორიზებულ თარგმანს. არჩეულია პირველი ვარიანტი.
• მიუთითეთ დავის მიზეზი. არსებობს მხოლოდ ორი ვარიანტი: პროდუქტი არ მიიღეს და პროდუქტი არ ემთხვევა აღწერილობას.
• შეავსეთ ველები გვერდზე. ველების რაოდენობა დამოკიდებულია არჩეულ მიზეზზე, მაგრამ არსი იგივეა: თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა და მიაწოდოთ მტკიცებულება. კლიენტმა, რომელსაც არ მიუღია შეკვეთილი პროდუქტი, უნდა დაწეროს შეტყობინება ინგლისურად, შეარჩიოს პროდუქტის კატეგორია, დაამატოს მიმოწერა მომწოდებელთან და მიუთითოს თქვენთვის შესაფერისი გამოსავალი. თუ პროდუქტი არ შეესაბამება, ფოტო და ვიდეო მასალა, პრობლემის მახასიათებლები და საჭირო კომპენსაციის ოდენობა ემატება ზემოთ მოცემულ ველებს. მტკიცებულება უნდა განთავსდეს ინგლისურენოვან ჰოსტინგის საიტებზე.
• ახლა თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "გაგრძელება".

მომხმარებელი, რომელმაც მოგვაწოდა ყველაფერი მნიშვნელოვანი ინფორმაციადა იმ პირს, რომელმაც დაიწყო დავა, ეგზავნება შეტყობინება შეყვანილი მონაცემების და პროცესის დახურვის თარიღის შემცველი. უთანხმოება უნდა მოგვარდეს 20 დღის ვადაში, შემდეგ კი სისტემა დავას განიხილავს.

პროცესის წარმართვა

PayPal-ზე დავის შექმნის შემდეგ, თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ ვაჭრის რეაქციას. მიმწოდებელს შეუძლია დაეთანხმოს პრეტენზიებს და დააბრუნოს საჭირო თანხები, შესთავაზოს პრობლემის საკუთარი გადაწყვეტა ან უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე. სისტემა აცნობებს მომხმარებელს გამყიდველის პასუხის შესახებ შეტყობინების გამოყენებით, რომელიც შეიცავს ბმულს „პრობლემების მოგვარების ცენტრის“ განყოფილებაში. ჩანართი „ღია დავები და პრეტენზიები“ შეიცავს ყველა მონაცემს მიმდინარე დავების შესახებ.

ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, შეგიძლიათ:

• დაუკავშირდით გამყიდველს, იხილეთ ადრე გაგზავნილი შეტყობინებები.
• დაამატეთ დისკუსიისთვის საჭირო ინფორმაცია.
• გააფართოვეთ და გაუგზავნეთ დავა PayPal-ს განსახილველად.
• დახურეთ დავა.

შესაძლო გადაწყვეტილებები ესკალაციის დროს

თუ მოვაჭრე უარს იტყვის მომხმარებლის პირობების მიღებაზე, ერთადერთი გამოსავალი არის დავის გადაყვანა „სარჩელამდე“. ასეთი საჩივარი განიხილება არბიტრაჟით და შეიძლება მიღებულ იქნეს არა მხოლოდ მომხმარებლის, არამედ მიმწოდებლის სასარგებლოდ. თუ არ არის საკმარისი მტკიცებულება ან მოთხოვნილი თანხა დიდია, სერვისი უარს იტყვის მომხმარებელს ან შეამცირებს კომპენსაციის ოდენობას. თანხის დაბრუნება არ უნდა აღემატებოდეს პროდუქტის ფასის 80%-ს.

მყიდველისთვის წარმატებული შედეგი შესაძლებელია, თუ:

• პროდუქტი არ მიიღეს ან გამყიდველს არ შეუძლია უზრუნველყოს პაკეტის ონლაინ თვალთვალის კოდი. ეს ასევე ეხება მიწოდების მეთოდებს, რომლებიც არ შეიცავს ტრეკის ნომერს.
• პრობლემებია თვალყურის დევნებასთან დაკავშირებით. თუ გამყიდველმა მიუთითა არასამუშაო ტრეკის ნომერი, ამანათი დაუბრუნდა გამგზავნს ან გაიგზავნა სხვა ქვეყანაში, თანხა უბრუნდება მომხმარებელს.
• პროდუქტი არ არის როგორც რეკლამირებული. კლიენტს, რომელიც აწვდის ფოტოებს მტკიცებულებად, შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის ღირებულების 20-80%. სრული თანხა უბრუნდება მას შემდეგ, რაც შეკვეთილი საქონელი დაუბრუნდება გამყიდველს და დადასტურებულია მიტანის ნომერი.

არბიტრაჟი იკავებს ვაჭრის მხარეს, თუ:

• მიმწოდებლის მიერ მოწოდებული თრექინგის ნომერი მუშაობს და პაკეტი მოძრაობს.
• მყიდველის პრეტენზიები არ არის დასაბუთებული გამყიდველის მიერ მოწოდებული მტკიცებულებების გათვალისწინებით.
• პროდუქტი ოდნავ განსხვავდება.
• მყიდველის აქტივობა არ არის. თუ მომხმარებელი, რომელმაც გახსნა დავა, უგულებელყოფს გამყიდველის შეტყობინებებს, არ აკეთებს კომენტარს საკამათო საკითხებზე ან უარს ამბობს მტკიცებულებების მიწოდებაზე, გადაწყვეტილება მიიღება მიმწოდებლის სასარგებლოდ.

ასეთი სისტემა საშუალებას გაძლევთ დაიცვათ გარიგების ყველა მხარის ინტერესები. PayPal გადახდის სერვისი ეხმარება მყიდველს დააბრუნოს საეჭვო ვაჭრის მიერ გაგზავნილი თანხები. მომწოდებლები ასევე დაცულნი არიან უსაფუძვლო თავდასხმებისა და მოტყუების მცდელობებისგან.

"პრეტენზიის" შექმნა

მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა იცოდეს, როგორ გააძლიეროს დებატები, თუ კომპრომისი არ არის მიღწეული. ჯერ უნდა შეფასდეს მტკიცებულებები და დადგინდეს მოთხოვნილი კომპენსაცია. თუ მომხმარებელი ქმნის უსაფუძვლო დავას, მისი ანგარიში შეიძლება დაბლოკოს უსაფრთხოების სისტემამ. ამ შემთხვევაში კლიენტის ანგარიში იყინება გარემოებების გარკვევამდე.

საჩივრის შესაქმნელად გჭირდებათ:

• შედით PayPal გადახდის სისტემის ვებსაიტზე.
• შედით "პრობლემების მოგვარების ცენტრის" განყოფილებაში.
• გადადით ჩანართზე "ღია დავები და პრეტენზიები".
• აირჩიეთ ის, რაც გჭირდებათ.
• დააწკაპუნეთ დავის ესკალაციაზე.

ამ პროცედურის დაწყებამდე უნდა წაიკითხოთ გამყიდველის ყველა ახალი შეტყობინება, გადახედოთ ინფორმაციას და საჭიროების შემთხვევაში დაამატოთ ახალი ინფორმაცია.

მიღებაზე უარის თქმა და დავა

ვაჭარი პასუხისმგებელია პროდუქტის ხარისხზე, მის შეფუთვაზე და მიწოდებაზე. ტრანსპორტირების დროს დაზიანება ხშირად იწვევს კამათს, მაგრამ ყველაფერი სწორად უნდა მოგვარდეს. თუ არსებობს ეჭვი, რომ შეკვეთა გზაში მოიპარეს ან გატეხეს, უნდა დაუკავშირდეთ საფოსტო განყოფილების უფროსს და მისი თანდასწრებით გახსნათ პაკეტი. თუ ამანათი დაზიანებულია ან მოპარულია, ივსება მიღებაზე უარის თქმისა და გადაზიდვის საბუთები.

საქონლის ჩამოსვლის შესახებ მომხმარებელი ინფორმირებულია არა მხოლოდ ტრეკინგის ნომრით, არამედ სახლში მიტანილი შეტყობინების საშუალებით. ის შეიცავს ყველა ინფორმაციას: წონას, მიმღების დასახელებას, ამანათის ტიპს და ა.შ. მნიშვნელოვანია, რომ არ მოაწეროთ ხელი ფორმას იმის შემოწმების გარეშე, რაც მიიღეთ.

პაკეტის გახსნის პროცესის გადაღება კამერით არა მხოლოდ დაგეხმარებათ თანხის სრულ დაბრუნებაში, არამედ დაზოგავთ დაბრუნების მიწოდებას, თუ ნივთი გატეხილია. უარის თქმის შემთხვევაში, ვაჭრისთვის ამანათის გაგზავნის ყველა ხარჯი ეკისრება ფოსტას. მყიდველმა მხოლოდ უნდა გახსნას დავა, მიაწოდოს ფოტო ან ვიდეო მტკიცებულება და მიაწოდოს ტრეკინგის ნომერი დაბრუნების გადაზიდვისთვის.

თანხის დაბრუნების დრო

ნივთზე გაგზავნილი ფული იყინება და ირიცხება გამყიდველის ანგარიშზე გადახდიდან 45 დღის შემდეგ, თუ დავის გახსნა არ მოხდება. კომპენსაცია გადაეცემა PayPal კლიენტს დაბლოკილი სახსრებიდან. თუმცა, ტრანსფერს რამდენიმე დღე სჭირდება. გამოყენებული ბანკის მიხედვით, დაბრუნების დრო მერყეობს 2-დან 30 დღემდე. სამწუხაროდ, პროცედურის დაჩქარება შეუძლებელია.

eBay-ზე ან Aliexpress-ზე შესყიდვების განხორციელებისას მნიშვნელოვანია დაიცვას გარკვეული რეკომენდაციები. რჩევები დაგეხმარებათ დაზოგოთ და დააბრუნოთ ფული, თუ პროდუქტი არ მიიღეს ან აღმოჩნდა დეფექტური.

საჭიროა გახსოვდეთ:

• დავა დროულად უნდა გაიხსნას. თქვენ არ უნდა დაელოდოთ ტრანზაქციისთვის გამოყოფილ ბოლო საათებს. თქვენ უნდა შექმნათ დავა ოპერაციის დასრულებამდე 1-2 დღით ადრე. თუ პროდუქტს თვალყურს ადევნებენ, მაგრამ დრო ამოიწურება, რეკომენდებულია საქმისწარმოების დაწყება. საქონლის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, დავა შეიძლება დაიხუროს.
• დავა კომპენსაციის მიღების შემდეგ უნდა დასრულდეს.
• წინასწარ ესაუბრეთ გამყიდველს. მომწოდებლების უმეტესობა გონივრული ხალხია, რომლებიც მზად არიან კომპრომისზე წავიდნენ. თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ სიტუაცია სავაჭრო ობიექტთან საუბრით.
• შეაგროვეთ მტკიცებულებები ესკალაციამდე. "პრეტენზიისთვის" უნდა შეინახოთ ფოტომასალა.
• მოთხოვნები უნდა იყოს გონივრული. შეუსაბამო საქონლისთვის 100%-იანი კომპენსაციის მოთხოვნა დაკარგული მიზეზია.
• ტრეკების კოდები უნდა იყოს გადამოწმებული. დისკუსიის დაწყებამდე მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ ნივთი ნამდვილად მიუკვლეველია.

ქვედა ხაზი

უთანხმოების მოგვარება უცხოურ პლატფორმებთან ვაჭრობის განუყოფელი ნაწილია. მომხმარებელი არაერთხელ შეხვდება თაღლითობის მცდელობებს, მიწოდების დაგვიანებას, დეფექტებს და ენობრივ ბარიერებს. დაგეხმარება მძიმე სიტუაციიდან დანაკარგის გარეშე გამოხვიდე. გადახდის სისტემა

PayPal-ზე დავის გახსნის დეტალური ინსტრუქცია მოცემულია ვიდეოში:

ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ როგორ გახსნათ დავა PayPal-ზე. დეტალური ინსტრუქციებისტატიაში წარმოდგენილი. მყიდველს შეუძლია დავის გახსნა, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა ან ჩამოვიდა ნივთი, რომელიც არ შეესაბამება გაყიდვის დროს მითითებულ აღწერას. სანამ დავა მიმდინარეობს, მხარეებმა უნდა იპოვონ კომპრომისი. თუ ის ვერ იქნა ნაპოვნი, მაშინ ჩართულია PayPal, რომელიც მოქმედებს როგორც არბიტრი.

PayPal-ზე დავის გახსნის ინსტრუქცია

ახალი დავის გასახსნელად დაგჭირდებათ შემდეგი.

1. გაიარეთ ავტორიზაციის პროცედურა PayPal სისტემაში. თქვენ უნდა შეიყვანოთ მომხმარებლის სახელი და პაროლი, რომელიც მიიღეთ რეგისტრაციის დროს.
2. გადადით "ჩემი ანგარიში" ჩანართზე.
3. აირჩიეთ განყოფილება "ისტორია".
4. გამოიყენეთ ძებნა, რომ იპოვოთ ტრანზაქცია, რომლისთვისაც გსურთ დავის გახსნა.
5. საჭირო ოპერაციის აღმოჩენის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "დეტალები". თქვენ ნახავთ ინფორმაციას შესრულებული ოპერაციის შესახებ.
   
6. შეამოწმეთ არის თუ არა ტრანზაქცია სადავო.
7. მიჰყევით ბმულს "პრობლემების მოგვარების ცენტრი".
   
8. მიუთითეთ რა სიტუაცია მოხდა. თუ თქვენ არ მიგიღიათ საქონელი, რომლისთვისაც გადაიხადეთ Paypal სისტემის გამოყენებით ან აღმოაჩენთ, რომ ნივთი არ შეესაბამება აღწერილობას, უნდა აირჩიოთ შესაბამისი განყოფილება და დააჭირეთ ღილაკს ოპერაციის გასაგრძელებლად.
9. დააზუსტეთ საკამათო საკითხის არსი. თუ საქონელი არ არის მიღებული, აირჩიეთ განყოფილება "მე არ მიმიღია ჩემი საქონელი". როდესაც ნივთის აღწერა არ ემთხვევა, თქვენ უნდა აირჩიოთ ნივთი, რომელიც მეორე ადგილზეა სიაში. იგივე ნივთი უნდა იყოს არჩეული, როდესაც მიიღებთ ცარიელი შეფუთვას ან პროდუქტი დაზიანდა ტრანსპორტის დროს. განყოფილების არჩევის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს ოპერაციის გასაგრძელებლად.
   
10. მიაწოდეთ დამატებითი ინფორმაცია ტრანზაქციის შესახებ. ამისათვის თქვენ უნდა აირჩიოთ კატეგორია, რომელსაც ეკუთვნის შესყიდვა და შეიყვანოთ საჭირო ინფორმაცია. შესვლის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება".

ამის შემდეგ დავა ღიად ითვლება. ყურადღება უნდა მიაქციოთ, როდის დაიხურება დავა ავტომატური რეჟიმი, თუ თქვენ თვითონ არ შეასრულებთ ამ მოქმედებას.

თქვენ ასევე გაქვთ შესაძლებლობა გადააქციოთ საკამათო საკითხი სარჩელად. მას შემდეგ, რაც გამყიდველი უპასუხებს თქვენს დავას, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით.

დავის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის სახით, შეგიძლიათ დაურთოთ თქვენი სიტყვების დამადასტურებელი ფოტოები. მას შემდეგ რაც დავის არსს აღწერთ, ღირს ტექსტის ბუფერში შენახვა: თუ ტექსტის დაწერას დიდი დრო დასჭირდა, ავტორიზაციის სესია შეიძლება დაიკარგოს და მონაცემების ხელახლა შეყვანა დაგჭირდებათ. მნიშვნელოვანი! PayPal სისტემა ჩართულიამომენტში

ფუნქციონირებს მხოლოდ ინგლისურ ენაზე, ამიტომ აუცილებელია პრობლემის არსის ინგლისურად გამოხატვა. პრეზენტაცია უნდა იყოს მოკლე და ლაკონური.

დავის გახსნა შეგიძლიათ გადახდის განხორციელებიდან არა უადრეს 10 და არაუგვიანეს 45 დღისა. დავის გახსნის შემდეგ, თქვენ გაქვთ 20 დღე მისი დახურვის ან სარჩელად გადაქცევისთვის. თუ ტრანსფორმაციის გადაწყვეტილება მიიღება, მაშინ საქმის განხილვისა და მასზე გადაწყვეტილების მიღების შემდგომ პროცედურას ახორციელებს PayPal სისტემა. თუ თქვენ არ მიიღებთ ერთ-ერთ გადაწყვეტილებას მითითებულ ვადაში, დავა ავტომატურად დაიხურება და მის ხელახლა გახსნას ვერ შეძლებთ.

მიზანშეწონილია დავის გახსნა ნივთის გაგზავნიდან, მაგრამ არ მიღებიდან 43-ე დღეს. ეს გამოწვეულია საერთაშორისო მიწოდების დროით. თუ თქვენ მიიღებთ შეუსაბამო პროდუქტს, თქვენ უნდა გახსნათ დავა ფაქტის შემდეგ.

გადაწყვეტილებები, რომლებიც შეიძლება მიღებულ იქნეს კამათის დროს

იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველმა არ მიიღო საქონელი, დავა დაეხმარება ფულის დაბრუნებას. ამ თანხაში შედის მიტანის საფასურიც. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია როგორც გამყიდველმა ნებაყოფლობით, ასევე გადახდის სისტემის მიერ, მაგრამ პროცედურა იძულებითი იქნება. ამისათვის აუცილებელია, რომ დავაზე დადებითი გადაწყვეტილება მყიდველის სასარგებლოდ იყოს მიღებული.

როდესაც მხარეები მიიღებენ გადაწყვეტილებას, რომელიც ორივეს მოერგება, მყიდველს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს დახუროს დავა. ისინი შეიძლება შეთანხმდნენ, რომ გამყიდველი სრულად ან ნაწილობრივ აანაზღაურებს საქონლის გადახდის ხარჯებს ან გაუგზავნის დეფექტური ნივთის შემცვლელს.