რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტრო პასუხისმგებელია საავადმყოფოებზე, კლინიკებზე და სხვა სამედიცინო დაწესებულებებზე. ცხელი ხაზიშეიქმნა, პირველ რიგში, იმისათვის, რომ რიგითმა მოქალაქეებმა დატოვონ პრეტენზიები დაქვემდებარებული დაწესებულებების მუშაობაზე. თუმცა, კითხვების სპექტრი, რომლებზეც შეიძლება პასუხი გასცეს, გაცილებით ფართოა.

რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტროს ცხელი ხაზის ნომრები

რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტროს მთავარი ცხელი ხაზი:

ეს ნომერი ღიაა ყოველდღე, 24 საათის განმავლობაში. შეგიძლიათ დარეკოთ რუსეთში ნებისმიერი ტელეფონიდან უფასოდ.

ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მრავალხაზიანი ფასიანი ტელეფონი:

• +74956272400.

ის მრავალარხიანია და ზოგადი ცხელი ხაზის მსგავსად მუშაობს ყოველდღიურად და მთელი საათის განმავლობაში. მაგრამ ზარები ირიცხება თქვენი მობილური ოპერატორის ტარიფების მიხედვით.

თუ აბონენტს სურს კონსულტაცია გაიაროს ზოგად საკითხებზე, შეუძლია დაუკავშირდეს დახმარების მაგიდას. დახმარების ხაზზე დარეკვა შესაძლებელია არა მხოლოდ რუსული ნომრებიდან, არამედ საზღვარგარეთიდანაც, ამიტომ უმჯობესია უცხოელებმა გამოიყენონ შემდეგი ნომრები:

• +74956284453;
• +74956272944.

ნომრები გადახდილია, ამიტომ კომუნიკაციისთვის თანხა დაირიცხება მობილური ოპერატორის ტარიფების მიხედვით.

შეგიძლიათ დატოვოთ საჩივარი დაქვემდებარებული დაწესებულებების მუშაობის შესახებ, ასევე განმარტოთ თქვენი მიმართვის სტატუსი დარეკვით:

• +74956272993.

არცერთი ჩამოთვლილი ნომრის მიღწევა ადვილი არ არის. ბევრი აბონენტი ჩივის, რომ კავშირის დრო 30 წუთს აჭარბებს, რის შემდეგაც კავშირი წყდება და ნომრის ხელახლა აკრეფაა საჭირო. ყველაზე ნაკლებად დატვირთული პერიოდია ღამის დრო მოსკოვის დროით 20:00 საათიდან 6:00 საათამდე. თუმცა, ამ პერიოდშიც თანამშრომლები არ ჩქარობენ ზარებზე პასუხის გაცემას.

ცხელი ხაზის მახასიათებლები

რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტროს ცხელი ხაზის ოპერატორები კონსულტაციებს ძირითადად ზოგად საკითხებზე ატარებენ. ყველა საჩივარი, ისევე როგორც რთული ან გაუგებარი კითხვები აბონენტებისგან, ჩაიწერება მოთხოვნის სახით და იგზავნება განსახილველად. ასეთ კითხვებზე პასუხი რამდენიმე დღეში მოდის განაცხადში მითითებულ ნომერზე. ამიტომ, რეკომენდირებულია მკაფიოდ ჩამოაყალიბოთ თქვენი აზრები, რათა თანამშრომლებმა სწორად და ოპერატიულად მოგცეთ რჩევა.

ცხელი ხაზის თანამშრომლების მთავარი ამოცანაა კონსულტაცია შემდეგ თემებზე:

• ჯანსაღი ცხოვრების წესი. კერძოდ, კვების საკითხები, ფიზიკური აქტივობა, კონსულტაციები პაციენტებთან, რომლებსაც სურთ ალკოჰოლიზმის, მოწევის, ნარკოტიკების და ა.შ.
• სავალდებულო ჯანმრთელობის დაზღვევა: რა ღირს, რას მოიცავს.
• მედიკამენტები: რა მედიკამენტები იყიდება ფასდაკლებით, რა უნდა იყოს სტანდარტულ სამედიცინო დაწესებულებაში, როდის ხდება განახლებები და რა უახლესი მედიკამენტები იქნა მიღებული.
• ინფორმაცია სამედიცინო დახმარების თანამშრომლების მუშაობის შესახებ.
• მომსახურების ხარისხი, მათ შორის პრეტენზიები თანამშრომლის არაკეთილსინდისიერებისა და დაუდევრობის შესახებ.
• მექრთამეობა სამედიცინო დაწესებულებებში.

დახმარების მაგიდას ასევე შეუძლია მიაწოდოს ინფორმაცია ზოგიერთი სამედიცინო დაწესებულების სამუშაო საათების შესახებ. ზოგიერთი შეკითხვისთვის, ცხელი ხაზის ოპერატორები აბონენტებს ცვლიან კვალიფიციურ დახმარების ხაზზე.

ალტერნატიული გზები რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტროსთან დასაკავშირებლად

რუსეთის ჯანდაცვის სამინისტროს ვებსაიტზე არის განყოფილება "მოქალაქის განაცხადის ფორმა", სადაც შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი განაცხადი ელექტრონულად. ფორმაში მითითებულია სახელი, ელექტრონული ფოსტა, ტელეფონის ნომერი და საჩივრის ხასიათი. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პასუხის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ წერილობით. წერილი ჩამოდის ან განაცხადში მითითებულ საცხოვრებელ ადგილას, ან ელექტრონული ფოსტით, თუ არჩეული იყო კომუნიკაციის ეს მეთოდი.

პაციენტებს ასევე შეუძლიათ პირდაპირ მიმართონ ჯანდაცვის სამინისტროს:

მიპასუხე სოციალური ქსელითქვენ უნდა დაელოდოთ დაახლოებით 1-2 დღე. გამოხმაურების ფორმის ან ელექტრონული ფოსტით მოთხოვნა ჩვეულებრივ უფრო სერიოზულ პრობლემებს მოიცავს, ამიტომ პირს დაუკავშირდებიან არა უადრეს ერთი კვირის შემდეგ. პასუხის მოლოდინის მაქსიმალური დრო ელან სახლის მისამართზე - 30 დღე.

მოსკოვის რეგიონის ჯანდაცვის სამინისტროს ცხელი ხაზის ნომრები:

მოსკოვის რეგიონის ჯანდაცვის მინისტრის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი: 8-925-548-56-47 – მრავალარხიანი (პრეფერენციული წამლების მიწოდების საკითხებზე);

მოსკოვის რეგიონის ჯანდაცვის სამინისტროს სატელეფონო ცხელი ხაზი მედიკამენტების მიწოდებისთვის: 8-498-602-03-59.

არაკომერციული პარტნიორობა

გახსნის საათები: ორშაბათი - ხუთ. 8.00-დან 16.45-მდე, პარას. 8.00-დან 15.30-მდე, უქმე დღეების გარდა (ლანჩის შესვენება: 12.30-13.00) დახმარების ხაზი ვაქცინაციის საკითხებზე MHC AIDS - დახმარების ხაზი სასწრაფო სამედიცინო და ფსიქოლოგიური დახმარების ხაზი კრიზისულ სიტუაციებში "დახმარების ხაზი" ნარკომანიის, აივ/შიდსის საკითხებზე "Helpline" სამეანო მომსახურება ტელეფონი ფსიქოლოგიური დახმარება მოსკოვის სახელმწიფო საბიუჯეტო დაწესებულებაში „მოსახლეობის ფსიქოლოგიური დახმარების მოსკოვის სამსახური“ მოსახლეობის შრომისა და სოციალური დაცვის დეპარტამენტში.

მოსკოვის რეგიონის ჯანდაცვის სამინისტრო

დეპარტამენტის ხელმძღვანელებისა და დეპარტამენტების ხელმძღვანელების კონტაქტები შეგიძლიათ იხილოთ მოსკოვის რეგიონის ჯანდაცვის სამინისტროს ოფიციალურ ვებსაიტზე (იხილეთ ინფორმაცია ქვემოთ).

1. სპეციალისტების პასუხები სამედიცინო ორგანიზაციის "ცხოვრებაში" საინტერესო ყველა საკითხზე;
2. დახმარება და მხარდაჭერა სხვადასხვა სახის პრობლემების გადაჭრაში: პაციენტების საჩივრები, ზედამხედველობის ორგანოების ინსპექტირება და მრავალი სხვა;
3. რეგულარული ინფორმაცია რუსეთის ფედერაციის ჯანდაცვის სფეროში კანონმდებლობის ყველა ცვლილების შესახებ;

მოსკოვის რეგიონის ჯანდაცვის სამინისტროს უფლებამოსილებები *