სხვადასხვა წყაროების მიხედვით, მსოფლიოში ყველა ელ.ფოსტის 50-დან 95%-მდე არის სპამი კიბერ თაღლითებისგან. ასეთი წერილების გაგზავნის მიზნები მარტივია: მიმღების კომპიუტერის ვირუსით დაინფიცირება, მომხმარებლის პაროლების მოპარვა, პიროვნების იძულება გადარიცხოს ფული „ქველმოქმედებაში“, შეიყვანოს პერსონალური მონაცემები. საბანკო ბარათიან გაგზავნეთ დოკუმენტების სკანირება.

ხშირად სპამი ერთი შეხედვით მაღიზიანებს: მრუდე განლაგება, ავტომატურად თარგმნილი ტექსტი, პაროლის შეყვანის ფორმები წერილის თემაში. მაგრამ არის მავნე ასოები, რომლებიც გამოიყურება წესიერად, დახვეწილად თამაშობენ ადამიანის ემოციებზე და არ ბადებენ ეჭვს მათ სიმართლეში.

სტატიაში საუბარი იქნება 4 ტიპის თაღლითურ წერილებზე, რომლებსაც ყველაზე ხშირად რუსები ეხვევიან.

1. წერილები „სამთავრობო ორგანიზაციებიდან“

თაღლითებს შეუძლიათ საგადასახადო ოფისი, საპენსიო ფონდი, როსპოტრებნადზორი, სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური სადგური და სხვა სამთავრობო ორგანიზაციები წარმოაჩინონ. სანდოობისთვის წერილში ჩასმულია წყლის ნიშნები, ბეჭდების სკანირება და სახელმწიფო სიმბოლოები. ყველაზე ხშირად, კრიმინალების ამოცანაა ადამიანის შეშინება და დარწმუნება, რომ გახსნას ფაილი მიმაგრებული ვირუსით.

ჩვეულებრივ, ეს არის შიფრატორი ან Windows ბლოკერი, რომელიც გამორთავს კომპიუტერს და მოითხოვს ფასიანი SMS-ის გაგზავნას ოპერაციის განახლებისთვის. მავნე ფაილი შეიძლება შენიღბული იყოს სასამართლოს ბრძანებით ან ორგანიზაციის ხელმძღვანელის წინაშე გამოცხადების გამოძახებით.

შიში და ცნობისმოყვარეობა აფერხებს მომხმარებლის ცნობიერებას. საბუღალტრო ფორუმები აღწერს შემთხვევებს, როდესაც ორგანიზაციების თანამშრომლებმა თავიანთი სახლის კომპიუტერებში მიიტანეს ფაილები ვირუსებით, რადგან ანტივირუსის გამო ვერ ხსნიდნენ მათ ოფისში.

ზოგჯერ თაღლითები გთხოვენ გაგზავნოთ დოკუმენტები წერილის საპასუხოდ, რათა შეაგროვოთ ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, რომელიც სასარგებლო იქნება სხვა მოტყუების სქემებისთვის. გასულ წელს, თაღლითების ერთმა ჯგუფმა შეძლო ბევრი ადამიანის მოტყუება, ყურადღების გაფანტვის ხრიკის გამოყენებით "ფაქსის გაგზავნის მოთხოვნა".

როდესაც ბუღალტერმა ან მენეჯერმა წაიკითხა ეს, მან მაშინვე დაწყევლა საგადასახადო ოფისი: ”მამონტები სხედან, ოჰ!” და აზრები თავად წერილიდან გადაიტანა გაგზავნის ტექნიკური პრობლემების გადაჭრაზე.

2. წერილები „ბანკებიდან“

Windows-ის ბლოკერებსა და გამოსასყიდ პროგრამებს შეუძლიათ ყალბი წერილებით დამალვა არა მხოლოდ სამთავრობო ორგანიზაციებისგან, არამედ ბანკებისგანაც. შეტყობინებები „თქვენს სახელზეა აღებული სესხი, გთხოვთ წაიკითხოთ სარჩელი“ შეიძლება მართლაც საშინელი იყოს და გაგიჩინოთ ფაილის გახსნის სურვილი.

ადამიანი ასევე შეიძლება დაარწმუნოს ყალბ პირად ანგარიშში შესვლა, შესთავაზოს დარიცხული ბონუსების ნახვა ან პრიზის მიღება, რომელიც მან მოიგო Sberbank ლატარიაში.

ნაკლებად ხშირად, თაღლითები აგზავნიან ანგარიშ-ფაქტურებს მომსახურების საკომისიოს და სესხზე დამატებითი პროცენტის გადახდისთვის, 50-200 რუბლისთვის, რომელთა გადახდა უფრო ადვილია, ვიდრე გასაგები.

3. წერილები "კოლეგებისგან"/"პარტნიორებისგან"

ზოგიერთი ადამიანი სამუშაო დღის განმავლობაში იღებს ათობით საქმიან წერილს დოკუმენტებით. ასეთი დატვირთვით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მოხვდეთ წერილის თემაში "Re:" ტეგზე და დაივიწყოთ, რომ ამ ადამიანთან მიმოწერა ჯერ არ გქონიათ.

მით უმეტეს, თუ მომწამვლელის ველში მითითებულია "ალექსანდრე ივანოვი", "ეკატერინა სმირნოვა" ან რაიმე მარტივი რუსული სახელი, რომელიც აბსოლუტურად არ რჩება იმ ადამიანის მეხსიერებაში, რომელიც მუდმივად მუშაობს ხალხთან.

თუ თაღლითების მიზანია არა Windows-ის განბლოკვისთვის SMS გადახდების შეგროვება, არამედ კონკრეტული კომპანიისთვის ზიანის მიყენება, მაშინ ვირუსებითა და ფიშინგის ბმულებით წერილები შეიძლება გაიგზავნოს რეალური თანამშრომლების სახელით. თანამშრომელთა სია შეიძლება შეგროვდეს სოციალურ ქსელებში ან იხილოთ კომპანიის ვებსაიტზე.

თუ ადამიანი ხედავს წერილს საფოსტო ყუთში მეზობელი განყოფილების ადამიანისგან, მაშინ ის არ ათვალიერებს მას უფრო ახლოს, მან შეიძლება უგულებელყოს ანტივირუსული გაფრთხილებები და გახსნას ფაილი, რაც არ უნდა მოხდეს.

4. წერილები „Google/Yandex/Mail“-დან

Google ზოგჯერ აგზავნის წერილებს მფლობელებს Gmail საფოსტო ყუთებირომ ვიღაცამ სცადა თქვენს ანგარიშში შესვლა ან რომ Google Drive-ზე სივრცე დაგრჩენოდათ. თაღლითები წარმატებით აკოპირებენ მათ და აიძულებენ მომხმარებლებს შეიყვანონ პაროლები ყალბ საიტებზე.

Yandex.Mail, Mail.ru და სხვების მომხმარებლები ასევე იღებენ ყალბ წერილებს "მომსახურების ადმინისტრაციისგან". საფოსტო მომსახურება. სტანდარტული ლეგენდებია: „თქვენი მისამართი დამატებულია შავ სიაში“, „თქვენს პაროლს ვადა გაუვიდა“, „თქვენი მისამართიდან ყველა ელ.წერილი დაემატება სპამის საქაღალდეში“, „შეხედეთ მიუწოდებელ ელ.წერილებს“. როგორც წინა სამ პუნქტში, კრიმინალების მთავარი იარაღია მომხმარებლების შიში და ცნობისმოყვარეობა.

როგორ დავიცვათ თავი?

დააინსტალირეთ ანტივირუსი ყველა თქვენს მოწყობილობაზე, რათა ის ავტომატურად დაბლოკოს მავნე ფაილები. თუ რაიმე მიზეზით არ გსურთ მისი გამოყენება, მაშინ შეამოწმეთ ყველა თუნდაც ოდნავ საეჭვო ელ. ფოსტის დანართი virustotal.com

არასოდეს შეიყვანოთ პაროლები ხელით. გამოიყენეთ პაროლის მენეჯერები ყველა მოწყობილობაზე. ისინი არასოდეს შემოგთავაზებენ პაროლის ვარიანტებს ყალბ საიტებზე შესაყვანად. თუ რაიმე მიზეზით არ გსურთ მათი გამოყენება, მაშინ ხელით შეიყვანეთ გვერდის URL, რომელზეც აპირებთ პაროლის შეყვანას. ეს ეხება ყველა ოპერაციულ სისტემას.

სადაც შესაძლებელია, ჩართეთ პაროლის დადასტურება SMS ან ორფაქტორიანი იდენტიფიკაციის საშუალებით. და რა თქმა უნდა, უნდა გვახსოვდეს, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გააგზავნოთ დოკუმენტების სკანირება, პასპორტის მონაცემები ან გადარიცხოთ ფული უცხო პირებზე.

შესაძლოა, ბევრმა მკითხველმა, როდესაც ათვალიერებდა წერილების ეკრანის სურათებს, ფიქრობდა: „სულელი ვარ, რომ გავხსნა ფაილები ასეთი ასოებიდან? კილომეტრის მოშორებით ხედავთ, რომ ეს არის დაყენება. პაროლის მენეჯერი და ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია არ შევაწუხებ. უბრალოდ ფრთხილად ვიქნები."

დიახ, თაღლითური ელ.ფოსტის უმეტესობის აღმოჩენა შესაძლებელია თვალით. მაგრამ ეს არ ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც თავდასხმა კონკრეტულად თქვენზეა მიმართული.

ყველაზე საშიში სპამი არის პირადი

თუ ეჭვიან ცოლს სურს ქმრის ფოსტის წაკითხვა, Google შესთავაზებს მას ათობით საიტს, რომლებიც სთავაზობენ სერვისს „ფოსტისა და სოციალური ქსელის პროფილების გატეხვა წინასწარი გადახდის გარეშე“.

მათი მუშაობის სქემა მარტივია: ისინი ადამიანს უგზავნიან მაღალხარისხიან ფიშინგ წერილებს, რომლებიც საგულდაგულოდ არის შედგენილი, ლამაზად ჩამოყალიბებული და გათვალისწინებული. პიროვნული მახასიათებლებიპირი. ასეთი თაღლითები გულწრფელად ცდილობენ კონკრეტული მსხვერპლის დაჭერას. ისინი მომხმარებლისგან იგებენ მის სოციალურ წრეს, გემოვნებასა და სისუსტეებს. კონკრეტულ ადამიანზე თავდასხმის განვითარებას შეიძლება ერთი საათი ან მეტი დრო დასჭირდეს, მაგრამ ძალისხმევა ამართლებს.

თუ მსხვერპლი დაიჭირეს, ისინი მომხმარებელს უგზავნიან საფოსტო ყუთის ეკრანის სურათს და სთხოვენ გადაიხადონ (საშუალო ფასი დაახლოებით $100) მათი მომსახურებისთვის. თანხის მიღების შემდეგ გიგზავნით საფოსტო ყუთის პაროლს ან არქივს ყველა ასოებით.

ხშირად ხდება, რომ როდესაც ადამიანი იღებს წერილს ძმისგან ფაილის ბმულით „ვიდეო კომპრომატების დამადასტურებელი მტკიცებულებები ტანია კოტოვაზე“ (დამალული ქეილოგერი), იგი ცნობისმოყვარეობით ივსება. თუ წერილს მიეწოდება ტექსტი, რომელიც შეიცავს დეტალებს, რომლებიც ცნობილია ადამიანთა შეზღუდული წრისთვის, მაშინ პირი დაუყოვნებლივ უარყოფს შესაძლებლობას, რომ მისი ძმა შეიძლება ჰაკერული ყოფილიყო ან რომ ვინმე მასზე თავს იჩენს. მსხვერპლი მოდუნდება და თიშავს ანტივირუსს ფაილის გასახსნელად.

არა მხოლოდ ეჭვიან ცოლებს, არამედ არაკეთილსინდისიერ კონკურენტებსაც შეუძლიათ მიმართონ ასეთ მომსახურებას. ასეთ შემთხვევებში ფასი უფრო მაღალია და მეთოდები უფრო დახვეწილი.

თქვენ არ უნდა დაეყრდნოთ თქვენს ყურადღებას და საღ აზრს. ნება მიეცით უემოციო ანტივირუსისა და პაროლის მენეჯერს დაგიცვათ, ყოველი შემთხვევისთვის.

P.S. რატომ წერენ სპამერები ასეთ „სულელურ“ წერილებს?

ფრთხილად შემუშავებული თაღლითური ელ.წერილი შედარებით იშვიათია. თუ სპამის საქაღალდეში გადახვალთ, შეგიძლიათ ბევრი გაერთოთ. როგორი პერსონაჟები ჩნდებიან თაღლითები ფულის გამოძალვის მიზნით: FBI-ს დირექტორი, სერიალის "სამეფო კარის თამაშების" გმირი, ნათელმხილველი, რომელიც გამოგიგზავნეს უმაღლესი ძალების მიერ და სურს გითხრათ თქვენი მომავლის საიდუმლო. $15 დოლარად, მკვლელი, რომელსაც დაავალეს თქვენი გადახდა, მაგრამ ის გულწრფელად გვთავაზობს გადახდას.

ძახილის ნიშნების სიმრავლე, ღილაკები წერილის სხეულში, უცნაური გამგზავნის მისამართი, უსახელო მისალმება, ავტომატური თარგმანი, ტექსტში უხეში შეცდომები, კრეატიულობის აშკარა გადაჭარბება - სპამის საქაღალდეში ასოები უბრალოდ "ყვირიან" მათ სიბნელეზე. წარმოშობა.

რატომ არ უნდათ თაღლითებს, რომლებიც თავიანთ შეტყობინებებს მილიონობით მიმღებს უგზავნიან, არ სურთ რამდენიმე საათის დახარჯვა სუფთა წერილის შედგენაში და ზოგავენ 20 დოლარს მთარგმნელისთვის, რათა გაზარდონ აუდიტორიის პასუხი?

Microsoft-ის კვლევაში რატომ ამბობენ ნიგერიელი თაღლითები, რომ ისინი ნიგერიიდან არიან?ღრმად არის გაანალიზებული კითხვა „რატომ აგრძელებენ თაღლითები წერილების გაგზავნას ნიგერიიდან მილიარდერების სახელით, როცა ფართო საზოგადოებამ იცის „ნიგერიული წერილების“ შესახებ 20 წელია“. სტატისტიკის მიხედვით, მიმღებთა 99,99%-ზე მეტი უგულებელყოფს ასეთ სპამს.

Microsoft Outlook-ში შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ თქვენს მიერ გაგზავნილი ყველა შეტყობინებისთვის, ავტომატური Bcc (Bcc) გაეგზავნება სხვა განაწილების სიებს ან მომხმარებლებს.

ერთი სცენარი, რომელშიც ეს წესი სასარგებლოა არის, როდესაც ჯგუფის ყველა წევრი პასუხობს შემომავალ ელფოსტის შეტყობინებებს, როგორიცაა ცენტრი ტექნიკური მხარდაჭერა. როდესაც ჯგუფის ერთი წევრი პასუხობს შეტყობინებას, ჯგუფის სხვა წევრები ავტომატურად იღებენ პასუხის ასლს, ყველა გამავალი შეტყობინების განახლებას.

კლიენტის წესები

შექმენით წესი

ახლა, ყოველ ჯერზე, როცა გაგზავნით შეტყობინებას, იქნება ეს ახალი შეტყობინება, გაგზავნის გაგზავნა თუ პასუხი, ადამიანები ან ჯგუფები, რომლებიც მითითებულია წესში, ავტომატურად დაემატება ასლის მიმღებად. ადამიანების ან ჯგუფების სახელები არ ჩანს შედგენის წერილის Cc ხაზში, მაგრამ ეს სახელები გამოჩნდება შეტყობინების ყველა მიმღებს.

გამორთეთ წესი

ფოსტის ხედში, ჩანართზე მთავარიდააჭირეთ ღილაკს წესები > მართეთ წესები და გაფრთხილებები.

ჩანართზე განყოფილებაში წესი

დააჭირეთ ღილაკს OK.

წესები და გაფრთხილებები.

რჩევა:დამატებითი ინფორმაციისთვის, თუ როგორ სწრაფად გამორთოთ ეს წესი ინდივიდუალური შეტყობინებებისთვის, იხილეთ შემდეგი სექცია ("").

გამოიყენეთ კატეგორია ინდივიდუალური შეტყობინებებისთვის ავტომატური CC-ის გამორთვისთვის

თუ გსურთ მოქნილობა გამორთოთ ავტომატური ახალი ასლის წესები ერთ შეტყობინებაზე დაფუძნებული, დიალოგური ფანჯრის ნავიგაციის გარეშე წესები და გაფრთხილებები, შეგიძლიათ გამოიყენოთ კატეგორიების ფუნქცია Outlook-ში, წესთან ერთად.

რჩევა:

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შექმნათ წესი, რომ ავტომატურად გაგზავნოთ ბრმა ნახშირბადის ასლი (CC) თქვენს მიერ გაგზავნილი ყველა ელ.

ამ კონკრეტულ წესს ე.წ კლიენტის წესები. კლიენტის წესები მუშაობს მხოლოდ კომპიუტერზე, რომელზედაც ის შეიქმნა და მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ Outlook მუშაობს. თუ თქვენ გაგზავნით ელ.წერილს გამოყენებით ანგარიშიელექტრონული ფოსტა სხვა კომპიუტერზე, წესი არ შესრულდება ამ კომპიუტერიდან ისე, რომ ის შეიქმნას ამ კომპიუტერზე. იგივე წესი უნდა შეიქმნას თითოეულ კომპიუტერზე, რომელიც აპირებს მის გამოყენებას.

შექმენით წესი

ახლა ყოველ ჯერზე, როცა გაგზავნით შეტყობინებას, იქნება ეს ახალი შეტყობინება, გაგზავნის გაგზავნა თუ პასუხი, წესში მითითებული ადამიანები ან განაწილების სიები ავტომატურად დაემატება ასლის მიმღებად. ადამიანების სახელები ან გავრცელების სიები არ ჩანს შედგენის წერილის Cc ხაზში, მაგრამ ეს სახელები გამოჩნდება ყველას, ვინც მიიღებს შეტყობინებას.

გამორთეთ წესი

ასლის ავტომატურად გაგზავნის თავიდან ასაცილებლად, ჯერ უნდა გამორთოთ წესი.

ფოსტაში მენიუში სერვისიდააჭირეთ ღილაკს წესები და გაფრთხილებები.

ჩანართზე ელ.ფოსტის წესებიგანყოფილებაში წესიმოხსენით თქვენს მიერ შექმნილი წესის შესაბამისი ველი.

დააჭირეთ ღილაკს OK.

ახლა შეგიძლიათ გაგზავნოთ შეტყობინება სხვა ადამიანებისთვის ან საფოსტო სიებში ასლის ავტომატურად გაგზავნის გარეშე. წესი უმოქმედო იქნება მანამ, სანამ ის ხელახლა არ ჩაირთვება დიალოგურ ფანჯარაში წესები და გაფრთხილებები.

რჩევა:

გამოიყენეთ კატეგორია ინდივიდუალური შეტყობინებებისთვის ავტომატური CC-ის გამორთვისთვის

თუ გსურთ გამორთოთ ახალი ავტომატური Send CC წესი ინდივიდუალური შეტყობინებებისთვის დიალოგური ფანჯრის გამოძახების გარეშე წესები და გაფრთხილებები, შეგიძლიათ დააყენოთ წესი კატეგორიაში, რომელიც ხელმისაწვდომია Office Outlook 2007-ში.

შეცვალეთ ადრე შექმნილი წესი ისე, რომ როდესაც თქვენ დაამატებთ მითითებულ კატეგორიას შეტყობინებას, წესი ავტომატურად არ გაგზავნის ასლს.

როდესაც გსურთ გამორთოთ შეტყობინების ავტომატური ჩაწერის წესი, მიმართეთ მას კატეგორიას.

რჩევა:შეგიძლიათ გამოიყენოთ კლავიატურის მალსახმობი, თუ ის მიუთითეთ კატეგორიის შექმნისას.

შეტყობინების გაგზავნისას, ავტომატური კოპირების წესი არ მოქმედებს.

ყოველდღიურად, დაახლოებით 112,4 მილიარდი წერილი იგზავნება მთელ მსოფლიოში, საიდანაც 122 „ჩამოდის“ ერთ ადამიანს. მიუხედავად სხვა ონლაინ საკომუნიკაციო არხების პოპულარობის ზრდისა, გაგზავნილი წერილების რაოდენობა კვლავ იზრდება. ეს იწვევს იმას, რომ ადამიანები (მათ შორის კლიენტები) ეძებენ საბაბს იმ ელ.ფოსტის უგულებელყოფისთვის, რომლებიც დიდ ყურადღებას არ საჭიროებს, რათა მათ შეძლონ ფოკუსირება უფრო მნიშვნელოვან შეტყობინებებსა და ამოცანებზე.

1. გამოხატეთ საკუთარი თავი გაუგებრად და არ თქვათ კონკრეტულად რა გსურთ

რა არის წერილის მიზანი? დაწერეთ შეტყობინება, რომლის გაგებაც ადრესატს შეუძლია? იქნებ ადამიანები, რომლებსაც თქვენ გაუგზავნეთ შეტყობინება, არ პასუხობენ, რადგან არ იციან, რომ მათგან პასუხს ელოდებით?

მიმოწერაში მოითხოვეთ რა გჭირდებათ ადრესატისგან: ფაილი, საბოლოო გადაწყვეტილება, განმარტება; და აცნობეთ მათ, როდესაც ეს საჭიროა - დაწერეთ ვადა. თუ პასუხი არ არის საჭირო, რადგან თქვენ უბრალოდ აზიარებთ სიახლეებს, აცნობეთ მათაც.

ნათლად ჩამოაყალიბე შენი მოთხოვნა, მაგრამ რატომღაც მაინც არ გპასუხობენ... კიდევ ერთხელ წაიკითხე. ადვილია თხოვნის პოვნა ყველაფრის ფონზე, რაც წერილში წერია? მათ იციან რას ელი მათგან კონკრეტულად და არა სხვისგან?

დაწერეთ კონკრეტულად და გარკვევითდა არ დაივიწყოთ პასუხის ვადები.

2. ძალიან გრძელი და წაუკითხავი

ცხოვრებაში ერთხელ მაინც, თითოეულმა ჩვენგანმა მიიღო ძალიან გრძელი წერილები. როდესაც ჩვენ ვხედავთ ტექსტის ფურცლებს, ჩვენ ვგრძნობთ დაღლილობას მხოლოდ იმის ფიქრით, რომ ეს მესიჯი 100-ჯერ ხელახლა უნდა წაიკითხოთ, რათა იპოვოთ რაიმე მნიშვნელოვანი. თქვენ თვითონ კითხულობთ ასეთ წერილებს? რას ელით კლიენტებისგან?

მოშორებაუსაფრთხო სიტყვებიდან და ფრაზებიდან, როგორიცაა „იმედი მაქვს“, „თუ შეგიძლია“, „როცა ცოტა დრო გექნება“ და ა.შ.

ამოღებავრცელი გადმოცემა, რაც არ უნდა დიდი იყოს თქვენი ამოცანა.

უზრუნველყოსმესიჯი საკმარისი კონტექსტით, რათა მიმღებმა გაიგოს, რაზეა საუბარი.

დაწერემოკლე წერილები და მხოლოდ ის, რაც კონკრეტულ თემას ან საკითხს ეხება.

გამოყენებამარტივი წინადადებები და სიტყვები, არ აქვს მნიშვნელობა რაზე წერთ. მოკლე აბზაცები, ბურთულებიანი სიები და თეთრი სივრცე დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ სიტყვა ცუნამი.

3. ძალიან ბევრი ადამიანის კოპირება ხდება

არსებობს ორი ძირითადი საშიშროება, როცა წერილს აკოპირებ უამრავ ადამიანს და გინდა მასზე პასუხის მიღება.

ჯერ ერთი, არავინ გიპასუხებთ და არ აინტერესებს რას ითხოვთ, თუ ვივარაუდებთ, რომ თქვენს საფოსტო სიაში მყოფი სხვა იზრუნებს ამაზე. ადამიანის ამ ქცევას Bystander Effect ეწოდება.

მეორეც, ძალიან ბევრი ადამიანის კოპირება ჩვევად იქცა ელექტრონული ფოსტის გაგზავნაში. თუ ამას აკეთებთ, თქვენ უკვე გაწვრთნილი გაქვთ თქვენი ელფოსტის მოგვიანებით გადადება, რადგან წერილები მათთვის პირადად არ არის შესაბამისი და ისინი დაბალ პრიორიტეტად იქცევიან.

4. ძალიან ბევრი ელფოსტის გაგზავნა ან მიმოწერის გრძელი ჯაჭვი

წინა პრობლემასთან მჭიდრო კავშირშია ელ.ფოსტის მუდმივი გაგზავნა პასუხების ჯაჭვით ხანგრძლივ საუბარზე, პასუხების გადაგზავნა, ასევე წერილების კოპირება ყველა მიმღებისთვის. ნუ იქნებით ისეთი შემაშფოთებელი ბუზი, რომელიც ზუზუნებს თქვენს საფოსტო ყუთში. ამ წერილებს არავინ წაიკითხავს!

გსურთ კლიენტებმა უპასუხონ თქვენს შეტყობინებას? დარწმუნდითრომ წერილი დაწერილი იყო.

5. ცუდი თემა

გაყიდვების წერილების წესები ასევე ვრცელდება საქმიან მიმოწერაზე. ცუდი სათაურით მნიშვნელოვანი წერილი ყურადღებას არ მიიპყრობს. თქვენი ელ. ფოსტის სათაური უნდა იყოს ნათელი და დამაჯერებელი.

დაწერეთემატური ხაზი ადაპტირებულია სმარტფონებზე წასაკითხად. დღესდღეობით ბევრი ადამიანი ახარისხებს ფოსტს მობილური ტელეფონები. იგივე ეხება თქვენი წერილის პირველ სტრიქონს. საფოსტო სიის სერვისის MailChimp-ის სტატისტიკის საფუძველზე, იდეალურ სიგრძედ ითვლება სათაურის სტრიქონი 28-39 სიმბოლო, მაგრამ არაუმეტეს 50 სიმბოლო.

გამოყენებაწერილის პირველი სტრიქონი, როგორც წაკითხვის სტიმული.

6. ცუდი მანერები

მოკლე და ზედმეტად პირდაპირი ასოების უხეში ტონით წერა არ იძლევა ცივილიზებული ქცევის ყველა ნორმის გამოტოვების უფლებას. მესიჯი, რომელიც არაფერს ამბობს გარდა „გამომიგზავნე გამოხმაურება ელექტრონული წიგნიდღეს" მოკლე და უხეშია. და ვის უნდა ამაზე პასუხის გაცემა?

მიმოწერის ეტიკეტი ჯერ კიდევ არსებობს, ისევე როგორც მისალმებები და ხელმოწერები წერილებზე. ელფოსტასაც აქვს საკუთარი ეტიკეტი, რომელიც უნდა დაიცვას. გრამატიკული შეცდომები აფერხებს ადამიანებს.

ხალხს უყვარს კარგი ადამიანების დახმარება. გახდიმათ.

7. ელექტრონული ფოსტით მიმოწერა, როგორც კომუნიკაციის შეუსაბამო მეთოდი

ისინი იყენებენ სხვადასხვა არხებს მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის. და ზოგიერთი საჭიროებისთვის, ელექტრონული ფოსტის მიმოწერა შორს არის საუკეთესო გადაწყვეტისგან.

ჩეთები და მყისიერი მესინჯერები შესაფერისია გადაუდებელი საკითხების გადასაჭრელად. ზოგიერთი დავალება მოითხოვს გააზრებულ, ერთობლივ დისკუსიას, რისთვისაც ელექტრონული ფოსტა არ არის შესაფერისი. საუკეთესო ვარიანტია სატელეფონო ზარიან ვიდეო ჩატი. და ეს ლოგიკურია, როცა დისკუსიაში ერთდროულად რამდენიმე ადამიანი მონაწილეობს.

არსებობს უამრავი ტექნოლოგია, რომელიც ხელმისაწვდომია სოციალური ურთიერთობისთვის. მაგრამ თქვენი მიზანია მიიღოთ პასუხი თქვენს წერილზე. ელ.ფოსტის გაგზავნამდე, დაფიქრდირამდენად ეფექტურია ეს მეთოდი თქვენი მიზნის მისაღწევად.

P.S. ჩვენ დარწმუნებული ვართ, რომ შეცდომების ზემოთ ჩამოთვლილი სია საშუალებას მოგცემთ გადახედოთ თქვენს მუშაობას ფოსტით და დროულად მიიღოთ უფრო საჭირო და მნიშვნელოვანი პასუხები.

ორიგინალური HubSpot სტატია. ტექსტის თარგმანზე მუშაობდა INOSTUDIO-ს საზოგადოებასთან ურთიერთობის მენეჯერი ე.გორბატენკო; ტექსტის რედაქტირება და ადაპტაცია - ე.პოლიკანინა, INOSTUDIO მარკეტინგის სპეციალისტი.

ელ.ფოსტის კლიენტების უმეტესობა, მათ შორის Gmail, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ რამდენიმე მიმღები ასლი(ინგლისურად აბრევიატურა მიღებულია SS), ან ბსკ (CCB). IN ასლებიმიმღებებს შეუძლიათ სხვა ადამიანების მისამართების ნახვა. მეორე შემთხვევაში, დამატებითი მიმღებების ვინაობა იმალება.

მიმღების მისამართის დამატება

ელ.ფოსტის მიმღებ(ებ)ის დასაზუსტებლად, ველში შეიყვანეთ მათი ელფოსტის მისამართი ვის (რომ):

ელ.ფოსტის ზოგიერთი კლიენტი საშუალებას გაძლევთ უბრალოდ შეიყვანოთ თქვენი მომხმარებლის სახელი ველში, რომელიც შემდეგ ავტომატურად ივსება პროგრამის მიერ.

თუ ამ ველს იყენებთ რამდენიმე ადამიანისთვის ელფოსტის გასაგზავნად, თითოეული მათგანი შეძლებს ნახოს სრული სიასხვა მიმღებები.

როგორ შევქმნათ ელ.ფოსტის ასლი

ველი CCან კოპირებაგამოიყენება გაცვლისთვის ელექტრონული ფოსტითუფრო ირიბი გზით, ვიდრე ველი ვის. თუ თქვენ ხართ თქვენი ელარ მიმართავენ პირს პირდაპირ, მაგრამ სურს, რომ ეს ადამიანი თვალყური ადევნოს დისკუსიას ელ.ფოსტის ქსელში ან უბრალოდ იცოდეს ამ თემის, ველის შესახებ კოპირებაშესანიშნავი ვარიანტი იქნება. ადრესატი, რომელიც შედის ასლებიელფოსტაზე, იღებს წაუკითხავ წერილს თქვენს საფოსტო ყუთიროგორც მინდორში მოთავსებული ვის; ერთადერთი განსხვავება ისაა, ვის მიმართავთ წერილს პირველ რიგში თქვენი ელ.ფოსტის ტექსტში. პროფესიულ სამყაროში, ფოსტით გაგზავნა ასლებიგამოიყენება ძალიან ფართოდ და ემსახურება კოლეგების ინფორმირებას სხვადასხვა ღონისძიებებისა და თემების შესახებ.

შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ ელ.ფოსტის მიმღებები ველში მისამართების სიის უბრალოდ შეყვანით კოპირება, რომელიც ჩვეულებრივ მდებარეობს მინდვრის უშუალოდ ქვემოთ ვის. მიმღებთა ამ ჯაჭვში ყველა შეძლებს ნახოს ყველა სხვა მიმღების სახელები და ელფოსტის მისამართები:

როგორ დავაფიქსიროთ ელ.წერილი BCC

ელ.ფოსტის ყველა კლიენტი (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo და ა.შ.) ელფოსტის გამგზავნს აძლევს საშუალებას მიაღწიოს ადამიანთა დიდ რაოდენობას ელფოსტის ჯაჭვის სხვა მომხმარებლებისთვის მათი ინფორმაციის გასაჯაროების გარეშე. ეს ფუნქცია ე.წ BCCან ბსკ. მიმღებების დამალვა შეგიძლიათ ველში მათი მისამართების შეყვანით ბსკველების გამოყენების ნაცვლად ვისდა კოპირება:

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ფუნქცია როგორც ინდივიდუალური, ასევე ჯგუფური ელფოსტისთვის. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ გსურთ შეინახოთ თქვენი კონტაქტები კონფიდენციალურად, დაიცვათ ისინი სპამისგან და არასასურველი ელფოსტისგან, ან უბრალოდ, თუ არ გსურთ, რომ თქვენმა მიმღებებმა იცოდნენ, ვინ მიიღო იგივე შეტყობინება.

ველი ბსკყოველთვის არ არის ხელმისაწვდომი სტანდარტულად ყველა ელ.ფოსტის კლიენტისთვის. მაგალითად, in Outlookმოგიწევთ წასვლა ოფციებიპარამეტრებზე წვდომისთვის; ვ Thunderbirdთქვენ უნდა აირჩიოთ ეს ფუნქცია ჩამოსაშლელი მენიუდან; ვ Gmailსაჭიროა ღილაკის დაჭერა კოპირებადა ბსკ; ვ Windows Live ფოსტათქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკებს ერთდროულად ალტ + ბ.

სურათი: © ვებ ჰოსტინგი - Unsplash.com

თქვენ ალბათ უკვე შენიშნეთ ესზოგიერთი ავტორის წერილების მიღებისას"to" განყოფილებაში არის სხვადასხვა ხალხის რამდენიმე ათეული ელ.წერილის სია. უფრო მეტიც, არც თქვენ და არც ამ ადამიანებმა არ მიგიღიათ თანხმობა ამ ელ.წერილების „გამომჟღავნებაზე“. ბუნებრივია, ზოგიერთი მიმღები გააუქმებს ამ დაგზავნის სიიდან (ჩვენ ყველა დავიღალეთ სპამის ნაკადით ჩვენს ელ. ფოსტაზე). მაგრამ ერთი რამ ცხადია - ყველა მიმღები საინფორმაციო ბიულეტენის ავტორს არაპროფესიონალ ადამიანად მოექცევა. და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ისინი დათანხმდებიან მის შეთავაზებაზე.

როგორ უნდა მოიქცეთ ისე, რომ არ გაუგზავნოთ წერილი თითოეულ მიმღებს ცალ-ცალკე და ამავდროულად „არ გაბრწყინდეს ყველას წინაშე“?
ელ.ფოსტის თითქმის ნებისმიერი სერვისი ამის საშუალებას გაძლევთ.

მოდით განვიხილოთ ეს შესაძლებლობა საქმიანი შეტყობინებებისთვის ყველაზე პოპულარული ელექტრონული ფოსტის მისამართის მაგალითის გამოყენებით: gmail.com

როგორც წესი, იყენებთ შედგენის ფანჯარას ელფოსტის გასაგზავნად. მასზე დაწკაპუნებით ხედავთ ახალ "ახალი შეტყობინება" ფანჯარას, რომელშიც ჩასვით ყველაფერი, რაც აუცილებელია თავად წერილის შესაქმნელად და გაგზავნისთვის.

ჩვენ ჩვეულებრივ ვათავსებთ ჩვენი მიმღებების წერილებს "მიმღებების" ფანჯარაში.

ასლი ნიშნავს "ზუსტ ასლს". ეს ველი გამოიყენება, როდესაც თქვენ უბრალოდ გსურთ ელფოსტის გაგზავნა ვინმესთვის, რომელიც არ არის მთავარი მიმღები. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ პირი მარყუჟში და აცნობოთ მათ, რომ მათ არ უნდა უპასუხონ ელფოსტას. მაგრამ ამ წერილის ყველა მიმღები ხედავს ერთმანეთის მისამართებს (და სახელებსაც კი).

BCC ნიშნავს "ზუსტი ფარული ასლი". ის მუშაობს ისევე, როგორც Cc, მაგრამ ეს ველი მალავს მიმღების ყველა მისამართს.

ამრიგად, ამ ველის გამოყენება ერთ-ერთია საუკეთესო გზებიგაუგზავნეთ წერილი დიდი რაოდენობით ადამიანებს და შეინარჩუნეთ კონფიდენციალობა. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ გააფუჭებთ მათთან ურთიერთობას. ამ ფუნქციის გამოყენებით შეგიძლიათ 30-მდე ელფოსტის ჩასმა. ეს ნიშნავს, რომ ღილაკზე ერთი დაწკაპუნებით შეგიძლიათ გაუგზავნოთ ეს წერილი ერთდროულად 30 მიმღებს, მათი ელფოსტის ჩვენების გარეშე.

და, საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ ჩასვათ სურათი ასოს სხეულში ( 4 ) ან დაურთოთ ფაილი ( 5 ).

სწორედ ეს წერილი იძლევა რედაქტირების შესაძლებლობის მაქსიმალურ რაოდენობას.

ანალოგიურად, შეგიძლიათ გაგზავნოთ წერილი რამდენიმე მიმღებს ერთდროულად yandex.ru ფოსტით.

მხოლოდ ამ ფოსტაზე წერილის ტექსტის რედაქტირების ნაკლები ვარიანტია. ამიტომ, მე მხოლოდ გაჩვენებთ წერილების გაგზავნისთვის საჭირო პროცედურას.

დააწკაპუნეთ "ჩაწერა" და შემდეგ "To" ფანჯარაში ( 1 ) ჩადეთ პირველი მიმღების ელ.წერილი და შემდეგ აირჩიეთ "ასლი" ფუნქცია ( 2 ) ან "Bcc" ( 3 ). იმისდა მიხედვით, გსურთ თუ არა თქვენი წერილის ყველა მიმღებმა ნახოს ყველა ელფოსტა ან შეინარჩუნოს მისამართების კონფიდენციალურობის უფლება, აირჩიეთ ერთ-ერთი ფუნქცია. სიაში ყოველი შემდეგი ელფოსტის დასამატებლად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკზე მამაკაცის გამოსახულებით, რომელსაც წინ აქვს პლუს ნიშანი ( 4 ). შემდეგ შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენი რეგულარული მიმღებები ჩამოსაშლელი სიიდან ან ხელით შეიყვანოთ მათი ელ.წერილი.

სურათების ჩამოტვირთვა შესაძლებელია Yandex Disk-დან და ფაილების მიმაგრება შესაძლებელია როგორც ყოველთვის.

დააწკაპუნეთ ღილაკზე "ჩაწერა", ჩნდება ფანჯარა, რომელშიც მაუსის დაჭერისას "To" ფანჯარაში ( 1 ), გამოჩნდება ჩამოსაშლელი სია თქვენი რეგულარული მიმღებების სიით ( 2 ). ამ სიიდან შეგიძლიათ აირჩიოთ ის, რაც გჭირდებათ. ან უბრალოდ ჩადეთ სასურველი ელ.წერილი დანიშნულების ადგილი ხელით.