CRM таңдаған дұрыс және ERP қашан таңдаған дұрыс? Біз IT өнімдерінің қыр-сырын түсінеміз: ERP және CRM жүйелері дегеніміз не, олардың функциялары мен мүмкіндіктерін салыстыру.

CRM және ERP - бұл не?

Әрбір дерлік бизнесмен ерте ме, кеш пе, өз компаниясын басқару үшін смарт бағдарлама қажет екенін түсінеді. Бірақ бұл не және CRM ERP-ден қалай ерекшеленеді? Шын мәнінде, екі IT өнімінің де мақсаты бір – жұмыс процестерін автоматтандыру және оңтайландыру. Дегенмен, олардың құралдары мен міндеттерінің жиынтығы әртүрлі.

1. CRM: бірінші қолданбадан қайта сатуға дейін

CRMбілдіреді Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару, немесе " тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару" Бағдарлама клиенттер, қолданбалар және транзакциялар туралы деректерді сақтауға және ұйымдастыруға көмектеседі. Ақпарат ыңғайлы карталарда жиналады: атаулар, контактілер, сатып алулар, келісімшарттар, шоттар және төлемдер. Мұнда тұтынушымен жұмыстың бүкіл тарихы, хаттар мен қоңыраулар жазбалары хронологиялық тәртіпте сақталады. Сонымен қатар, жүйе процестерді автоматтандырады және менеджерге сатудың әрбір кезеңінде көмектеседі: клиентке қоңырау шалуды еске салады, үлгі бойынша құжаттарды жасайды, шот-фактураларды береді, аналитикалық есептерді жасайды, SMS жібереді, тапсырмаларды белгілейді және олардың орындалуын бақылайды.

CRM арқасында әкімші Катя коммерциялық ұсыныс жібермей тұра алмайды, ал менеджер Леночка клиентпен сөйлесудің егжей-тегжейлерін ұмыта алмайды немесе нөмірін жоғалтады. Сонымен бірге, директор Павелге енді бәрін басынан кешіп, жарты күн есептерді құрастырудың қажеті жоқ.

CRM жүйесінің мақсаты клиентке жиі, көбірек және тезірек сатуға болатындай диалог құру болып табылады.

2. ERP: қойма есебінен логистикаға дейін

Компанияның ресурстарын жоспарлау жүйесі

аббревиатура ERPбілдіреді Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау, яғни « кәсіпорын ресурстарын жоспарлау" Бағдарлама компанияның бірыңғай дерекқорын сақтайды, өңдейді және жүргізеді, сонымен қатар барлық бөлімдердің қызметін синхрондайды: тапсырыс бөлімі, өндірістік цехтар, қойма, логистика бөлімі, есеп бөлімі, жарнама бөлімі және т.б. ERP компанияның барлық қызметкерлері үшін бірыңғай ақпараттық кеңістік жасайды. Деректер қызметке бір рет енгізіледі және барлығына қолжетімді болады.

Қазір сату жөніндегі маман Антон мәліметтер базасына тапсырыс енгізеді, оны бірден дизайн бөліміндегі менеджер Надя және өндірісте қабылдаушы Андрей көреді. Бухгалтерия тапсырыстың төленгенін бірден біледі, ал басшылық онлайн есептер арқылы сату динамикасын бірден бағалай алады.

ERP жүйесінің мақсаты ресурстарды бақылауда ұстау және компанияның жекелеген бөліктерін біртұтас механизмге айналдыру болып табылады.

CRM таңдаған дұрыс және ERP қашан таңдаған дұрыс?

Енді біз бұл не екенін түсіндік - ERP және CRM жүйелері, қандай бағдарламаны таңдау керектігін шешудің уақыты келді. Ол үшін өзіңізге сұрақ қойыңыз: компания қандай қиындықтарға тап болады?

1. CRM кімге керек: тұтынушыларды іздеу, сату, қоңыраулар

Сізге CRM қажет, егер кеңседегі негізгі орын сату бөлімі болса және дәл осы бөлім сіз «сорғығыңыз» келеді: тиімділікті арттыру, процестерді автоматтандыру және жүйелендіру. Клиенттермен жұмысыңыз қоңырауларға, хаттарға және кездесулерге негізделген болса және күн сайын жаңа тұтынушыларды қалай табуға және оларды тұрақты тұтынушыларға айналдыруға болатынын ойлайтын болсаңыз, CRM қажет.

Capterra* мәліметтері бойынша, CRM енгізгеннен кейін менеджердің өнімділігі 37%-ға, сату деңгейі 29%-ға, ал компанияның пайдасы 25-35%-ға артады (2015 ж.).

Capterra – халықаралық консалтингтік компания. 2015 оқу.

Ресейде CRM көбінесе сауда және көтерме сауда секторында, сондай-ақ қызмет көрсету және қонақжайлылық индустриясында жүзеге асырылады. Бір сөзбен айтқанда, клиенттің адалдығына ие болу және онымен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату маңызды болған жерде.

Ресейлік электрондық коммерция компаниялары CRM пайдаланады

2. ERP кімге керек: өндіріс, айналым, ресурстар

Егер сізге сату бөлімі ғана емес, бүкіл компанияның жұмысын жөндеу қажет болса, бұл ERP үшін тапсырма. Мұндай IT өнімі өндірістік шеберханалар мен қойма сіздің мүдделеріңіздің басында тұрса қажет. Сонымен бірге, жүк тиеу және логистика бөлімі сағат механизмі сияқты жұмыс істеуі керек және сіз нені өндіру керектігін және қашан, қандай жағдайда тұтынушыға жеткізу керектігін, қандай шикізатты сатып алу керектігін және қандай ресурстар болатынын үнемі шешуге мәжбүр боласыз. бұл үшін қажет.

орташа биіктігі

кәсіпорында ERP енгізілгеннен кейін өндірілген өнім көлемі

APICS* деректері бойынша, ERP енгізу өндіріс шығындарын 8%-ға, орындау мерзімін 30%-ға қысқартуға және өндіріс көлемін 15%-ға арттыруға көмектеседі.

APICS – өндірістік операцияларды басқару саласында маманданған халықаралық білім беру ұйымы. 2013 оқу.

Ресейде ERP сауда, машина жасау, құрылыс, сондай-ақ тамақ және химия өнеркәсібінде ең сұранысқа ие.

CRM және ERP - интеграция мүмкін бе?

Яғни, CRM және ERP бәсекелес өнімдер емес, бір тиынның екі жағы. ERP жүйесі өнімдердің өндірісі мен логистикасын бақылауға көмектеседі, ал CRM жүйесі сатуды қамтамасыз етуге және тұтынушылардың адалдығын арттыруға көмектеседі. Егер сізге екеуін де жабу керек болса ше?

Содан кейін әртүрлі әзірлеушілердің екі өнімі арасында интеграцияны орнатуға немесе кірістірілген CRM модулі бар ERP енгізуге болады. Әрбір шешімнің оң және теріс жақтарын қарастырайық.

1. CRM және ERP бөлек бағдарламалар

Негізгі міндеті жоғары сапалы өнімді жасау және күрделі технологиялық процестің барлық нюанстарын сақтау болып табылатын ірі салаларда әдетте ERP енгізіледі. Ал транзакция деректерін жүйелеу және сату бөлімін бақылауды жақсарту үшін API арқылы үшінші тараптың CRM жүйесімен ERP интеграциясы конфигурацияланған. Деректерді бір қолданбаға енгізген кезде ол екіншісінде автоматты түрде пайда болады.

CRM жүйесінде икемді параметрлер болуы маңызды: мысалы, әртүрлі пішімдерде деректерді енгізу үшін өз өрістеріңізді жасай аласыз. Сондай-ақ сізге қажет деректерді дәл алуға және оны қажет жерде тасымалдауға мүмкіндік беретін кең API. Рас, жеке өнімдер өзара әрекеттескенде, әрқашан бірдеңе дұрыс емес болу қаупі бар. Бұл жағдайда тәжірибелі жүйе әкімшісінсіз жасай алмайсыз.

2. CRM және ERP – екеуі бір

Басқа нұсқа - CRM ERP бағдарламасында Бухгалтерлік есеп, қойма және т.б. блоктармен бірге алдын ала орнатылған модуль болса, артықшылығы - бағдарлама жаңартуларына байланысты үшінші тарап өнімдерін біріктірудің және үнемі түзетулер енгізудің қажеті жоқ. Дегенмен, айтарлықтай минус бар.

Егер CRM модулі қайталама болса, ол көбінесе функционалдық және икемділікпен шектеледі, өйткені ERP әзірлеушілері басқа блоктарға үлкен мән берді.

Сонымен қатар, жеке CRM әзірлеуге талдаушылар мен бағдарламашылардан басқа тәжірибелі сатушылар қатысады;

Бір қызығы, ішінде соңғы уақытта CRM жүйелері бұрын ERP өнімдеріне ғана тән модульдерді қоса бастады.

Мысалы, біздің SalesapCRM бағдарламамызда дебиторлық берешек пен төлем динамикасын қадағалауға, шот-фактураларды беруге және олар бойынша түбіртектерді тексеруге, төлемдерді банк және төлем бағыты бойынша бөлуге мүмкіндік беретін төлемдер блогы бар.

Қызметкерлер мен бүкіл бөлімшелер үшін жұмыс кестесін жасауға мүмкіндік беретін жоспарлау және брондау модулі бар. Жақында 1С: Сауда және қойманы алмастыра алатын қойма есебінің модулі пайда болады.

Осылайша, белгілі бір нарық сегменттерінде кеңейтілген мүмкіндіктері бар CRM жүйелері ERP-мен бәсекелесе алады. Бұл, мысалы, сауда және қызмет көрсету саласына тән, бірақ мыңдаған жұмысшылары бар ірі кәсіпорындардың жұмысын қамтамасыз ету қажет емес жерде ғана. Бұл опция, мысалы, бірнеше сауда нүктелері, тауарлары бар қоймасы және сату бөлімі бар 50 қызметкері бар компания үшін қолайлы. Көптеген талап етілмеген функциялары бар күрделі ERP енгізудің орнына, сіз тауар айналымын басқару модулі бар CRM ала аласыз - мұндай бағдарлама арзанырақ және үйрену оңайырақ болады.

Сонымен, АТ өнімдерінің екеуі де бизнес-процестерді автоматтандырумен айналысады, бірақ CRM компания мен клиенттер арасындағы қарым-қатынас деңгейінде, ал ERP бүкіл кәсіпорынның ішкі ұйымы деңгейінде. Егер сізге екі бағдарламаның мүмкіндіктері қажет болса, жүйені таңдау кезеңінде де, қандай интеграция опциясы ең қолайлы болатынын ойластыру керек.

Егер сіз CRM жүйесін енгізуді шешсеңіз, оны қолданып көріңіз. Бұл бұлтқа негізделген бизнесті басқару бағдарламасы, ол өз уақытын бағалайтындарға ұнайтыны сөзсіз. Біз SalesapCRM мүмкіндігінше үйренуді жеңілдеттік, бірақ сонымен бірге мүмкіндігінше функционалды еттік. Тіркеліңіз, бұл тегін!

ERP жүйелерінің мәні бір интеграцияланған пакетті пайдалана отырып, барлық бизнес-процестерді автоматтандыру және интеграция мәселесін ұмытуға мүмкіндік береді. Бұл атау қайдан шыққан? Біріншіден, материалдарға қойылатын талаптарды жоспарлау (MRP) жүйелері пайда болды, олар күрделірек өндірістік ресурстарды жоспарлау (MRP II) жүйелерімен ауыстырылды, олар көбірек тартылды. жоғары деңгейинтеграция. Ресурстарды жоспарлауды аяқтағаннан кейін не туралы ойлануымыз керек? Әрине, кәсіпорын ресурстарын басқару туралы! Бірақ іс жүзінде бұл барлық мәселелерді шешуге қатысты емес, тек аббревиатура өзгертілді;

Бүгінгі таңда көптеген ірі ERP жүйесін әзірлеушілер тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) құралдарын сатады.

CRM шешімдері уәде етілгендей жұмыс істей ала ма? Мәселе мынада бағдарламалық қамтамасыз етутек тұтынушылармен қарым-қатынасты сақтауға жол ашады. Бұл мағынада CRM шешімдері ERP жүйелерінен түбегейлі ерекшеленеді. ERP жүйесін енгізу кезінде сіз үш ықтимал нұсқаның бірін таңдай аласыз: бағдарламалық құрал пакетінде енгізілген бизнес-процестерді қабылдау, бағдарламалық құралды бар бизнес-процестерге бейімдеу немесе бизнес-процестерді қайта қарау, содан кейін олардың мүмкіндіктерін ескере отырып бағдарламалық құралды теңшеу.

CRM жүйелері осылай жұмыс істемейді. Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау шын мәнінде ERP бағдарламаларымен шешілетін негізгі мәселе емес, ал CRM жүйелері тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару үшін арнайы жасалған.

Егер сіздің ұйымыңыз CRM жүйесін енгізуді жоспарласа, сіз оның негізінде жатқан төрт негізгі ұғымды нақты түсінуіңіз керек.

Олардың біріншісін тұтынушылар анықтайды. Мен бірнеше рет айтқанымдай, тұтынушылар әдетте сатып алу туралы шешім қабылдайтын адамдар. Бұл оларды сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді пайдаланатын тұтынушылардан, сондай-ақ қажетті қаражатты қамтамасыз ететін «әмиян иелерінен» ерекшелендіреді. CRM жүйесі тұтынушыларға бағытталған. Әрине, егер тапсырыс беруші, тұтынушы және «әмиян иесі» бір адам болса, тапсырма жеңілдетіледі.

Екінші тұжырымдама CRM терминінің мағынасын ашады. CRM жүйесін енгізетін компания клиенттермен жақсы қарым-қатынасты оның активтерінің бірі деп санайды. Бұл оның осы қарым-қатынастарды сақтауға ұмтылатынын, оларды нығайту үшін қаражат бөлуге дайын екенін және алынған табысты бағалауға ниетті екенін білдіреді - әрбір нақты тұтынушымен жұмыс кезеңінде жинақталған пайда. Мұны түсінетіндер үшін тұтынушыларға қызмет көрсету мен CRM арасындағы айырмашылық анық болады - тұтынушыларға қызмет көрсету бір уақытта тек бір операцияны орындауды көздесе, CRM жүйелері барлық операцияларды әрбір тұтынушымен біріктіреді.

Үшінші тұжырымдамада әрбір ұйымның CRM шарттарын қабылдауға дайын еместігі айтылады. Бағдарламалық жасақтаманы сәтті жобалау және осы саладағы белгілі бір жұмыстарды орындау үшін қажетті әзірлемелер мен әлеуетті талдайтын модельдерге ұқсас ақпараттық технология, сонымен қатар CRM жобаларын жүзеге асыру үлгілері бар. Прогресс деңгейі әртүрлі салаларда өзгереді, бірақ CRM үлгісін енгізу жеткілікті талап етеді жоғары дәрежедамыту.

Төртінші, бәлкім, ең маңызды тұжырымдама бар: тұтынушылармен қарым-қатынасты тағдырға қалдыруға болмайды: сіз өзіңіз олардың сәулетшісі болуыңыз керек. Бұл бар тұтынушыларды талдаудан бастай алмайтыныңызды білдіреді. Бірінші кезеңде сіз өзіңіздің клиенттеріңізге өзіңіздің алдыңызға қойған мақсаттарыңызды баяндауыңыз керек және осының негізінде қарым-қатынас орнату тәртібін анықтаңыз.

Ақырында, тұтынушылармен қарым-қатынастар, әдетте, белгілі бір тұтынушы мен нақты қызметкер арасында тұрақты өзара әрекеттесу болған жағдайда ғана табысты болуы мүмкін. CRM бағдарламалық құралы қызметкерлерге операцияларды тиімдірек орындауға көмектесетін құрал болып табылады.

ERP жүйелерінің мәні бір біріктірілген пакетті пайдалана отырып, барлық бизнес-процестерді автоматтандыру және интеграция мәселесін ұмытуға мүмкіндік береді. Бұл атау қайдан шыққан? Біріншіден, материалдар талаптарын жоспарлау (MRP) жүйелері пайда болды, одан кейін интеграцияның жоғары деңгейін қамтитын күрделі өндірістік ресурстарды жоспарлау (MRP II) жүйелері пайда болды. Ресурстарды жоспарлауды аяқтағаннан кейін не туралы ойлануымыз керек? Әрине, кәсіпорын ресурстарын басқару туралы! Бірақ іс жүзінде бұл барлық мәселелерді шешуге қатысты емес, тек аббревиатура өзгертілді;

Бүгінгі таңда көптеген ірі ERP жүйесін әзірлеушілер тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) құралдарын сатады.

CRM шешімдері уәде етілгендей жұмыс істей ала ма? Өйткені, бұл бағдарламалық жасақтама тек тұтынушылармен қарым-қатынасты сақтауға жол ашады. Бұл мағынада CRM шешімдері ERP жүйелерінен түбегейлі ерекшеленеді. ERP жүйесін енгізу кезінде сіз үш ықтимал нұсқаның бірін таңдай аласыз: бағдарламалық құрал пакетінде енгізілген бизнес-процестерді қабылдау, бағдарламалық құралды бар бизнес-процестерге бейімдеу немесе бизнес-процестерді қайта қарау, содан кейін олардың мүмкіндіктерін ескере отырып бағдарламалық құралды теңшеу.

CRM жүйелері осылай жұмыс істемейді. Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау шын мәнінде ERP бағдарламаларымен шешілетін негізгі мәселе емес, ал CRM жүйелері тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару үшін арнайы жасалған.

Егер сіздің ұйымыңыз CRM жүйесін енгізуді жоспарласа, сіз оның негізінде жатқан төрт негізгі ұғымды нақты түсінуіңіз керек.

Олардың біріншісін тұтынушылар анықтайды. Мен бірнеше рет айтқанымдай, тұтынушылар әдетте сатып алу туралы шешім қабылдайтын адамдар. Бұл оларды сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді пайдаланатын тұтынушылардан, сондай-ақ қажетті қаражатты қамтамасыз ететін «әмиян иелерінен» ерекшелендіреді. CRM жүйесі тұтынушыларға бағытталған. Әрине, егер тапсырыс беруші, тұтынушы және «әмиян иесі» бір адам болса, тапсырма жеңілдетіледі.

Екінші тұжырымдама CRM терминінің мағынасын ашады. CRM жүйесін енгізетін компания клиенттермен жақсы қарым-қатынасты оның активтерінің бірі деп санайды. Бұл оның осы қарым-қатынастарды сақтауға ұмтылатынын, оларды нығайту үшін қаражат бөлуге дайын екенін және алынған табысты бағалауға ниетті екенін білдіреді - әрбір нақты тұтынушымен жұмыс кезеңінде жинақталған пайда. Мұны түсінетіндер үшін тұтынушыларға қызмет көрсету мен CRM арасындағы айырмашылық анық болады - тұтынушыларға қызмет көрсету бір уақытта тек бір операцияны орындауды көздесе, CRM жүйелері барлық операцияларды әрбір тұтынушымен біріктіреді.

Үшінші тұжырымдамада әрбір ұйымның CRM шарттарын қабылдауға дайын еместігі айтылады. Бағдарламалық жасақтаманы сәтті жобалауға және ақпараттық технологиялар саласындағы белгілі бір жұмыстарды орындауға қажетті бар әзірлемелер мен әлеуетті талдайтын модельдерге ұқсас, CRM жобаларын жүзеге асыру үлгілері де бар. Прогресс деңгейі әртүрлі салаларда өзгереді, бірақ CRM үлгісін енгізу үшін жеткілікті жоғары даму дәрежесі қажет.

Төртінші, бәлкім, ең маңызды тұжырымдама бар: тұтынушылармен қарым-қатынасты тағдырға қалдыруға болмайды: сіз өзіңіз олардың сәулетшісі болуыңыз керек. Бұл бар тұтынушыларды талдаудан бастай алмайтыныңызды білдіреді. Бірінші кезеңде сіз өзіңіздің клиенттеріңізге өзіңіздің алдыңызға қойған мақсаттарыңызды баяндауыңыз керек және осының негізінде қарым-қатынас орнату тәртібін анықтаңыз.

Ақырында, тұтынушылармен қарым-қатынастар, әдетте, белгілі бір тұтынушы мен нақты қызметкер арасында тұрақты өзара әрекеттесу болған жағдайда ғана табысты болуы мүмкін. CRM бағдарламалық құралы қызметкерлерге операцияларды тиімдірек орындауға көмектесетін құрал болып табылады.

CRM және ERP - бұл кәсіпорынды басқару процестерін автоматтандыруға арналған екі жүйе. Жүйелер бір-біріне ұқсас, ең алдымен әзірлеушілер ұсынған идеяға байланысты. ERP кәсіпорын операцияларын жаппай автоматтандыру үшін қажет. Егер біз CRM туралы айтатын болсақ, онда бұл әдеттегі процестерді және клиенттермен жұмыс істеу әдістерін автоматтандыруға мүмкіндік беретін қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету. Көптеген сарапшылар екі өнімді бәсекелес деп атайды, бірақ бұл шынымен де солай ма? Бұл тақырып бөлек талқылауға лайық.

Жүйелік айырмашылықтар

ERP қолдану арқылы компания кәсіпорын ресурстары туралы ақпараты бар деректер қорын басқару процесін тиімді жүзеге асыра алады. Бұл ақпаратпен жұмыс істеу оны әлдеқайда жеңілдетеді:

• өндіріске қажетті шикізат көлемін жоспарлау мәселелері;
• кадр саясаты;
• жабдықтарды жаңғырту.

CRM арасындағы айырмашылық функционалдығында жатыр. Бағдарлама жоғары бәсекелестік жағдайында тұтынушылар үшін тиімді күресуге көмектеседі. Сату көлемін ұлғайту үшін клиенттермен (әлеуетті сатып алушылар) тиімді өзара әрекеттесуді орнату қажет. Бағдарлама серіктестік қарым-қатынасты құрайтын барлық кезеңдерді автоматтандырады.

Қарапайым тілмен айтқанда, CRM ұйымдастырушының жұмысын жасайды, өйткені ол тіпті ең кішкентай бөлшектерді де (бастапқыда ешкім назар аудармаған деректер) ескере алады. Бірақ, сайып келгенде, дәл осы есепке алынбаған деректер транзакцияның нәтижесіне шешуші әсер етуі мүмкін. Бұл айырмашылық. ERP компанияны басқару процестеріне бағытталған және CRM негізгі міндеті сату көлемін және пайданы ұлғайту болып табылады.

Бұл екі жүйені айқын бәсекелестер деп атауға болмайды, бірақ олар бір-біріне қарсы тұрады. Дегенмен, егер сіз оларды тандемде ақылмен пайдалансаңыз, кәсіпорын одан тек пайда көреді.

ERP - бұл кең ауқымды өндірісті автоматтандыру жүйесі. Ол әрқашан толық қуатында жұмыс істейтін, үлкен персоналы және жүздеген мың клиенттері бар ірі кәсіпорындар үшін қолайлы. Бұл үлкен машина толығымен автоматтандырылады. Басқа жүйелермен немесе модификациялармен синхрондау туралы ойлаудың қажеті жоқ. Өткізуді бақылаудан басқа, персоналды есепке алу, басқару, бухгалтерлік есеп және басқа да жұмыстар жүйеленеді. Кәсіпорынның барлық бөлімшелері қаншалықты үлкен болса да, бір жүйеде жұмыс істейтін болады. ERP менеджерге немесе менеджерге кәсіпорынның жұмысын «бір экранда» бақылауға мүмкіндік беретін құралға айналады.

Нені таңдау керек: CRM немесе ERP

ERP және CRM салыстыруға көшпес бұрын, соңғы бағдарламалық жасақтама шағын өнеркәсіптік компаниялар үшін жақсырақ екенін айту керек. Бұл жүйе әрқашан белгілі бір салаға бейімделген және жетілдірілген аналитикалық функционалдылыққа ие. CRM қажет емес қағазбастылықты болдырмайды және күнделікті күнделікті процестерге толықтай қамқорлық жасайды. CRM - бұл өте ауыр ERP-ге жақсы балама, бірақ дұрысын таңдау керек функционалдылық. Таңдалған бағдарламалық құралдың функциялары, егер қазір болмаса, кем дегенде жақын болашақта өзекті болуы маңызды. Қажетсіз құралдар жиынтығымен шамадан тыс жүктелу, қол жетімділікпен шатасу - мұның бәрі қызметкерлерді оңай шатастыруы мүмкін және жүктемені жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар оны төзгісіз етеді.

Жүйелерді біріктіру

ERP артықшылықтарымен дауласу мүмкін емес. Шын мәнінде, кез келген компания осы бағдарламалық жасақтаманы пайдалана отырып, өндірістің әрбір сатысында тиімді әрекеттерді ұйымдастыра алады. Бірақ жүйені енгізу оңай емес, ол 3 жылға дейін созылады және кәсіпорынның әдеттегі қызметін айтарлықтай реттейді. Жеңіл нұсқа бар, ол тезірек біріктіріледі және кәсіпорында бұрыннан жұмыс істейтін команданың сипаттамаларына бейімделеді. Бұл жеңілдетілген жүйені кәсіпорында оның толық уақытты жүйелік әкімшісі іске қоса алады.

CRM біріктіру процесі әлдеқайда қарапайым. Лицензияланған бағдарламалық жасақтаманы сататын мамандар клиенттің өтініші бойынша барлық параметрлерді орындап, енгізу процесін аяқтай алады. Сондай-ақ, көптеген провайдерлер персонал үшін енгізілген бағдарламалық құрал бойынша оқыту курстарын ұсынады. CRM интеграциясы сізге оның компаниямен және нақты менеджермен қарым-қатынасының бүкіл тарихын қадағалай алатын бірыңғай тұтынушы дерекқорын жасауға мүмкіндік береді. Клиент туралы ақпарат оған автоматты түрде жеке және тиімді ұсыныс жасауға мүмкіндік береді. Интеграция сізге барлық аналитикалық деректерді жинауға және процестің қай кезеңінде проблемалардың үлкен екенін анықтауға көмектеседі. Әртүрлі сценарийлерді біріктіру және конфигурациялау нәтижелері бойынша жүйе автоматты түрде менеджерлер үшін тапсырмаларды жасай алады.

Жалпы алғанда, екі жүйені біріктіру барлық процестерді толық басқаруды және автоматтандыруды білдіреді. Тәртіптілік, жұмыста бейберекетсіздіктің болмауы, туындайтын проблемалар туралы ескерту - мұның бәрі клиенттерге көбірек уақыт бөлуге және олармен тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Қорытындысында...

Көпшілік көшбасшылары заманауи компанияларжұмыс процестерін автоматтандыру туралы шындап ойлануда. Бірақ бұл жерде басты қиындық – тәжірибенің, бизнес-процестерді түсінудің және CRM/ERP жұмысының ерекшеліктерінің болмауы. Бірақ бұл даусыз фактіні жоққа шығармайды: жүйелер дұрыс енгізілген және пайдаланылған кезде кәсіпорынның ішкі өмірін айтарлықтай жеңілдетеді. Қайсысы жақсы? Бұл таңдау мәселесі. үшін шағын ұйымдарөз өнімдерін сататындар үшін CRM қолайлы. Толық автоматтандыруға ұмтылатын ірі кәсіпорындар үшін ең жақсы нұсқа - ERP.

Ағылшын тілінен аударғанда Enterprise Resource Planning (ERP) «кәсіпорын ресурстарын басқару» дегенді білдіреді. ERP жүйесі өндіріске, сатып алуға және сатуға қажетті компания ресурстарын жоспарлауға арналған.

ERP жүйесінің жұмыс істеу принципі кәсіпорынның барлық бөлімшелеріне қажетті ақпаратты қамтитын бірыңғай мәліметтер қорын құруға, толтыруға және пайдалануға негізделген: бухгалтерлік есеп, жабдықтау бөлімдері, персонал және т.б.

ERP жүйелерінің функционалдығы әртүрлі, бірақ барлық бағдарламалық өнімдерге ортақ функциялар бар:

1. Өндіріс және өткізу жоспарын құру.
2. Белгілі бір өнімді өндіруге қажетті операциялар мен ресурстарды қарастыратын технологиялық спецификацияларды жүргізу.
3. Құрамдас бөлшектер мен материалдарды өндіруге қажеттілікті, шығындарды және жоспарды орындау мерзімдерін анықтау және жоспарлау.
4. Сатып алу және тауарлық-материалдық қорларды басқару.
5. Әртүрлі масштабтағы өндірістік ресурстарды басқару: кәсіпорыннан немесе жеке цехтан нақты станокқа дейін.
6. Кәсіпорынның қаржылық менеджменті, басқару, бухгалтерлік және салықтық есеп.
7. Жобаны басқару.

Басқалармен салыстырғанда бағдарламалық шешімдер ERP жүйесінің бірқатар артықшылықтары бар:

• Бөлімшелер мен басшылықтың жұмысын айтарлықтай жеңілдететін және оңтайландыратын бірыңғай ақпараттық ортаны құру.
• Басшыдан бастап сату бөлімінің кіші менеджеріне дейін кез келген бөлімшелердің қызметкерлері арасында қол жеткізу құқықтарын бөлу мүмкіндігі.
• Түрлі типтегі және өлшемдегі ұйымдар үшін шешімдердің кең ауқымының болуы.
• Бірнеше бөлімшелерді, кәсіпорындарды, концерндерді, корпорацияларды басқару мүмкіндігі.
• Әртүрлі бағдарламалық өнімдермен және платформалармен үйлесімді, жоғары сенімділік, икемділік, масштабтау.
• Кәсіпорында бұрыннан қолданылған жүйелермен және қолданбалармен, атап айтқанда жобалау және басқару автоматтандыру жүйелерімен интеграциялау мүмкіндігі технологиялық процестер, сату, құжат айналымы.

Өндірісті автоматтандыратын басқа жүйелермен қатар ERP кәсіпорынды басқару, ресурстарды бөлу және сатуды жоспарлау процесін айтарлықтай жеңілдетеді.

ERP жүйесі қашан қажет?

Компанияның өмір сүруінің алғашқы кезеңдерінде автоматтандыруға ерекше қажеттіліктер жоқ: барлық құжаттар қарапайым кеңсе бағдарламалары арқылы әзірленеді және осы немесе басқа ақпаратты алу үшін менеджер қызметкерді шақыруы керек. Бірте-бірте құжаттардың саны, жұмысшылар саны, операциялардың көлемі артып, сақтау орындарын құру және мәліметтерді жүйелеу қажеттілігі туындады.

ERP-сіз жұмыс істейтін кәсіпорында барлық құжаттар көбінесе жүйесіз сақталады, бұл басқаруды айтарлықтай қиындатады. Кейбір жүйелер орнатылған кезде жиі кездесетін жағдайлар да бар, бірақ олар тек белгілі бір бөлім үшін жұмыс істейді.

Бухгалтерлік есеп, кадрлық, сатып алу және басқа бөлімдердің жеке мәліметтер базасы бар, олардың арасындағы құжат айналымы қиын. Бұл жұмыстың тиімділігіне тікелей әсер етеді: кадрлар бөлімінде осы немесе басқа ақпаратты білу үшін бухгалтерге сұрау салу керек. электрондық поштанемесе персоналға хабарласыңыз.

Мұндай жағдайларда тиімді басқаруға, бүкіл кәсіпорынның ресурстарын оңтайландыруға және, сайып келгенде, әртүрлі бөлімшелердің өнімділігін арттыруға қол жеткізу мүмкін емес.

ERP жүйесі кез келген ауқымдағы кәсіпорындар, компаниялар топтары және географиялық таралған филиалдары бар компаниялар үшін оңтайлы таңдау болып табылады.
ERP жүйесі:

• бөлімдер арасындағы құжат айналымын айтарлықтай жылдамдатады
• белгілі бір құқықтары бар қызметкерге ақпаратқа жедел қол жеткізуге мүмкіндік береді
• қашықтағы филиалдар мен қызметкерлердің жұмысын тиімді басқаруға мүмкіндік береді.

Сондай-ақ жиі балама ретінде ұсынылады әртүрлі бағдарламаларқаржылық және салық есептілігін жасау үшін ғана құрылған бухгалтерлік есеп жүйелері.

ERP-ті басқа жүйелерден ажырату өте қарапайым. ERP жүйесі:

• кәсіпорынның БАРЛЫҚ бөлімшелерінің мәліметтер базасы мен міндеттерін біріктіреді: бухгалтерлік есеп пен тұтынушыларға қызмет көрсетуден бастап өндіріс пен логистикаға дейін;
• кәсіпорынның кез келген тапсырмасын орындауға көмектесе алады;
• бірыңғай ақпараттық ортаны құруға мүмкіндік береді.

ERP жүйесінің негізгі міндеті - олар ұсынылған нысанға қарамастан БАРЛЫҚ кәсіпорын ресурстарын басқаруды оңтайландыру. Бұл біртұтас жүйе, ол есеп, инженерлік, сатып алу, адам ресурстары, қойма және т.б. шешімдерді қамтиды.

Мұндай әртүрлі ERP

Қосулы қазір ERP жүйелерінің екі негізгі тұжырымдамасы бар. Бұл ERP және ERP II.

Біріншісі кез келген типтегі кәсіпорын жұмысын ұйымдастыруға мүмкіндік беретін және барлық өндірістік процестерді қамтитын бағдарламалық қамтамасыз етуді білдіреді.

ERP II – есепке алатын мамандандырылған басқару жүйесі негізгі ерекшеліктерісол немесе басқа кәсіпорын. Ол белгілі бір көлемдегі, қызмет түрі мен нысандағы компанияның шешуін қажет ететін міндеттерді ескере отырып әзірленген.

Шағын фирмаларда, өндірістік кәсіпорындарда, сервистік компанияларда, сауда ұйымдарында және т.б. маманданған дайын бағдарламалық жасақтамалардың үлкен саны бар. Бір стандартты кәсіпорынға, географиялық қашықтағы филиалдары бар компанияға, тіпті трансұлттық компанияға арналған ERP жүйелері бар.

ERP жүйелерінің құрылымы әртүрлі болуы мүмкін. Атап айтқанда, бұлтты ERP соңғы уақытта ең танымал болды - бұл ыңғайлы, ауқымды және орта және шағын бизнес үшін пайдалану оңай.

Class365 онлайн бағдарламасы арқылы ERP жүйесі үшін қажетсіз шығындарды қалай болдырмауға болады

Шағын және орта бизнесте толық функционалды ERP жүйесін енгізу экономикалық тиімді болмауы мүмкін жоғары құныжәне іске асырудың ұзақ кезеңі.

Сіз Class365 онлайн бағдарламасы арқылы шағын компанияның процестерін автоматтандырып, жоғары шығындардан аулақ бола аласыз. Онлайн сервис қойманың, сауда нүктелерінің жұмысын, тұтынушылармен қарым-қатынасты автоматтандыруға мүмкіндік береді. Бағдарламада сіз барлық қаржылық ағындарды басқара аласыз. Бұл шешім көтерме және бөлшек сауда кәсіпорындары, онлайн сатумен айналысатын сервистік компаниялар үшін оңтайлы.

Онлайн шешім менеджер үшін тиімді, өйткені оған қызметкерлерді қосымша оқыту қажет емес. Бағдарлама, кең функционалдылығына қарамастан, таңқаларлық қарапайым және қызметкерлер оны 15 минуттан аспайтын уақытта өз бетінше меңгере алады. Сонымен қатар, компания стандартты лицензияланған қосымшаны сатып алу үшін тығыз бюджетті сығудың қажеті жоқ.