Кейде ойын барысында ойын барысына кедергі келтіретін, одан алаңдататын және жеңіске жету мүмкіндігін төмендететін ережелердің бұзылуын кездестіреміз.

Осыған ұқсас мәселеге тап болған кез келген адам: «Мұндай бұзақылармен қалай күресуге болады, бұл жағдайда не істеу керек?» Деген сұрақты қоюы мүмкін.

Біріншіден, сіз ешбір жағдайда тәртіп бұзушы сияқты болмаңыз және заттай жауап бермеңіз - өйткені сіз де бұзушы болып есептелесіз. Біз бәрін қолданатынымызды ұмытпаңыз мүмкін жолдарыбұзушылықтарды жою үшін іздеу, бірақ бұл біраз уақытты алады. Сондықтан тәртіп бұзушылықты байқаған әрбір ойыншы құқық бұзушының болашағына жеке әсер етіп, оны жазалауға көмектесе алады.

Қолдау орталығының байланысын жеңілдету және бұзушылықтар туралы уақтылы хабарлау үшін ойын ішіндегі шағымдар жүйесі құрылды - «Шағым». Жүйе өте ыңғайлы және пайдалану оңай: ұрыс кезінде сіз бұзушылықтар туралы ақпарат бере аласыз, біз дер кезінде шаралар қабылдай аламыз. Нәтижесінде біз көбірек шағымдарды өңдейміз және ойын ережелеріне сәйкес адал емес ойыншыларды жазалаймыз.

Сіз келесі бұзушылықтар туралы шағым жасай аласыз:

• чатта орынсыз мінез-құлық;
• спорттық емес мінез-құлық;
• тыйым салынған лақап ат немесе ру;
• әрекетсіздік және боттар.

Мұндай жүйе тәртіп бұзушылармен күресудің тиімді және ыңғайлы құралы болып табылады.

Жүйенің жұмыс істеу принциптері

Бұзушылық туралы хабарландыру жүйесі ойыншыны тікелей шайқаста хабарлауға мүмкіндік береді. Ойыншының әрекеттері Ойын ережелерін бұзады деп ойласаңыз, бұл туралы әрқашан хабарлаңыз.

Көптеген негізсіз шағымдарды болдырмау үшін олардың санына шектеу енгізілді - күніне 10-нан аспайды. «Пайдаланбаған» шағымдар келесі күнге өткізілмейді.

Шағымдарды қарау принциптері

Ойыншылардың шағымдарын өңдеу және тәртіп бұзушыларды кейіннен жазалау жартылай автоматты режимде жүзеге асырылады. Жазықсыз адамға тосқауыл қою мүмкіндігін болдырмау үшін барлық шағымдар тексеріледі.

Ақпаратты алғашқы өңдеу келіп түскен шағымдар негізінде жүзеге асады, содан кейін егжей-тегжейлі талдаужағдайлар: статистикалық деректер, хабарламалар тарихы және т.б. талданады, тексеру нәтижелері бойынша бұзушыларды блоктау туралы шешім қабылданады. Жаза дәрежесі мен ескіру мерзімі Ойынның қолданыстағы ережелерімен анықталады.

Жүйені пайдалану неліктен маңызды?

Жоғарыда айтылғандай, КПП жүргізеді өзін-өзі тексереді, алайда келіп түскен шағымдардың арқасында бұзушыны әлдеқайда жылдам табуға болады.

Осылайша, ойыншылардың тікелей қатысуымен ойын атмосферасы жақсарады. Шағымдарды жіберетін пайдаланушылар басқаларға ұқсас мәселелерден аулақ болуға көмектеседі және кінәлі адамдарға өздерінің қателескенін түсінуге және болашақта басқаларға құрметпен қарауға көмектеседі. Бірлескен күш-жігер арқылы ғана ойынымызды ыңғайлы ете аламыз.

Барлық түскен шағымдар бойынша статистика жиналады, бұл жүйені дамытуға және оның жаңартулары мен толықтырулары туралы шешім қабылдауға, сондай-ақ әрбір ойыншының бұзушылықтарының толық тарихын сақтауға көмектеседі.

Шеттен қалмай, ойынды жақсартуға көмектескеніңіз үшін рахмет.

Сұрақтар мен жауаптар

Шағымдар саны неге көбеймей жатыр?

Шағымдар саны қазірдің өзінде 5-тен 10-ға дейін ұлғайтылды, бірақ біз оларды одан әрі арттыру жоспарын қарастырып жатырмыз. Біз ағымдағы статистиканы жүйелі түрде талдаймыз және олардың негізінде шағымдардың санын және қаншаға көбейту керектігін шешеміз.

Шектеу мерзімі өткеннен кейін ережелерді қайтадан бұзатын ойыншылармен әзірлеушілер қалай әрекет етеді?

Жүйелі бұзушылықтарды жасаған пайдаланушылар есептік жазбаны тұрақты бұғаттауға дейін ұзағырақ айыппұлдар алады.

Бұзушылық фактісі қалай расталады?

«Шағым беру» жүйесі арқылы жіберілген барлық шағымдарды Қолдау орталығы өңдейді. Алгоритмді бұзушыларға оны айналып өтуге мүмкіндік бермеу үшін біз өз алгоритмімізді егжей-тегжейлі аша алмаймыз.

Бар шағымдар жеткіліксіз болса не істеу керек?

Ең нашар қылмыскерлер туралы ғана шағымдануға тырысыңыз. Егер сіз взводта ойнасаңыз, шағымды кім жіберетінін келісе аласыз, сондай-ақ командаңыздағы басқа ойыншылардан мұны сұрауға болады.

Ойында бүкіл командаға шағым беру мүмкіндігі бола ма?

Қазіргі уақытта мұндай мүмкіндікті қосу жоспары жоқ. Бірақ егер сізде белгіленген төбелестің куәсі болдыңыз деген күдік туындаса, КПП-ға өтініш жіберіңіз.

Маған негізсіз шағымдар түскен жағдайда не болады? Бұған қарсы қорғаныс бар ма?

Барлық түскен арыз-шағымдар мұқият тексеріледі. Негізсіз шағымдар бойынша шектеулер берілмейді. Егер сіз блок алған болсаңыз, бірақ себебін білмесеңіз, Қолдау орталығына хабарласыңыз.

Мені взводқа/компанияға шақырумен мазалап жүрген ойыншыға қалай шағымдана аламын? Маған ренжітіп жеке хабарлама жазатын адам ше?

Қосулы қазірСіз Ангардан шағым жібере алмайсыз. Белгілі бір ойыншыдан хабар алғыңыз келмесе, оны елемеу тізіміне қосыңыз. Сонымен қатар, параметрлерде «Тек достардан шақыруларды қабылдау» опциясы бар.

Ойын кенеттен іске қосылуын тоқтатса немесе ең орынсыз сәтте бұзыла бастаса, не істеу керек? Менің ойын қасиетім жоғалып кеткеннен кейін оны анықтауға кім көмектесе алады? Тіркелгіңізді бақылауды жоғалтсаңыз, қайда хабарласу керек?

Кейбір пайдаланушылар, әсіресе жаңадан бастағандар, мәселеге тап болған кезде дұрыс емес әрекетті таңдайды. Көмек сұрауы көбінесе ойын форумында жазба түрінде, кейде мүлдем басқа мәселелерді талқылауға арналған тақырыпта жасалады. Кейбіреулер әзірлеушілерге жеке хабарламалар жазады, басқалары ойын чатында сұрақтар қояды. Өкінішке орай, бұл әдістердің ешқайсысы ойыншыға қиын жағдайда көмектеспейді. Егер сіз форумды мұқият оқып шықсаңыз, кейде сіз проблемаларды шешу туралы кеңес таба аласыз. Дегенмен, ең сенімді әдіс аптасына 7 күн, тәулік бойы жұмыс істейтін пайдаланушыларды қолдау орталығына хабарласу болды және солай болып қала береді. Ойыншы тек өтініш жіберуі керек.

Пайдаланушыны қолдау орталығына алынған барлық сұраулар пайдаланушы кездескен мәселеге байланысты санаттарға бөлінеді. Себепке байланысты техникалық қолдау іздеген адам өзін қалай ұстау керек екенін қысқаша қарастырайық.

1. Ойын тіркелгісін бақылауды жоғалтты

Бұл қазіргі уақытта ең жиі кездесетін мәселелердің бірі, сондықтан одан бастайық.

Әдетте, есептік жазбаны бақылауды жоғалту бұзумен байланысты электрондық поштапайдаланушы. Поштаңызды бақылауды жоғалтып алсаңыз, алдымен поштаны қалпына келтіру үшін пайдаланатын пошта қызметінің қолдау қызметіне хабарласу керек. Әйтпесе, шабуылдаушы ойын тіркелгісін қайтадан иелене алады. Поштаны бақылауды қалпына келтіру ойында тіркелгіні қалпына келтірудің негізгі шарттарының бірі болып табылады (егер сілтеме болмаса құпия сөзді қалпына келтіру). ұялы телефон, сондай-ақ телефонға байлау арқылы жүзеге асырылады пошта жәшігі).

Бұл ретте пайдаланушыларды қолдау орталығына сұрау жіберу керек. Онда болғанның барлығын, сондай-ақ есептік жазбаны бақылауды қалпына келтіру үшін жасаған барлық әрекеттеріңізді сипаттаңыз. Пайдаланушыларды қолдау орталығына сұрау жіберу үшін осы нұсқауларды пайдаланыңыз. Есептік жазбаны бақылауды жоғалту туралы шағымды жіберу үшін авторизация қажет емес екенін ескеріңіз. Сізге тек өтініш формасын толығымен толтыру қажет. Осыдан кейін шыдамдылық танытып, маманның жауабын күтіңіз. Бұл санаттағы өтінімдер әдетте жіберілгеннен кейін екі апта ішінде қаралады.

Көбірек егжей-тегжейлі ақпаратбақылауды қалпына келтіру үшін қадамдар мен қауіпсіздік шараларын табуға болады.

2. Төлем жасадыңыз, бірақ алтын жоқ ойын тіркелгісіалынған жоқ

Төлемдер 24 сағатқа кешіктірілуі мүмкін екенін ескеріңіз.

Төлем терминалы арқылы төлем жасаған болсаңыз, ең алдымен оған қызмет көрсететін ұйымға хабарласу қажет. Мұндай ұйымның телефон нөмірін төлем түбіртегінен де, терминалдың өзінен де табуға болады.

Егер шотыңызға алтын 24 сағат ішінде түспесе, «Қаржылық мәселелер» > «Сәтсіз төлемдер» бөліміндегі Пайдаланушыларды қолдау орталығына сұрау жіберіңіз. Өтінішті толтыру кезінде барлық ақпарат өрістерін толтыру маңызды.

Өтінішті қарау уақыты әдетте берілген күннен бастап екі күнді құрайды.

Сіз қаржылық мәселелер бойынша қосымша ақпарат ала аласыз.

3. Ойын мүлігіңізде бірдеңе дұрыс емес сияқты сезінесіз.

Өтінішті жазбас бұрын, оқуды ұсынамыз. Ол сізге не болғанын және, ең бастысы, бұл мүлде болғанын анықтауға көмектеседі. Егер сіз осы материалды оқып шыққан болсаңыз, бірақ меншігіңізде бірдеңе дұрыс емес екеніне сенімді болсаңыз, пайдаланушыларды қолдау орталығына хабарласыңыз. Өтініш берілген күннен бастап екі күн ішінде қаралады.

4. Сізде техникалық ақаулар бар

Сайтқа кіргеннен кейін өтініш формасын толтырыңыз. Мұны мүмкіндігінше егжей-тегжейлі орындау керек, бірақ анық қажетсіз бөлшектерден аулақ болу керек. Мәселені скриншотта түсірген болсаңыз, бұл скриншотты қолданбаға тіркей аласыз.

Жағдайды жақсырақ түсіну үшін Анықтамалық орталық сізден компьютеріңіз туралы диагностикалық ақпаратты сұрауы мүмкін, операциялық жүйе, драйверлер, ойын клиентінің тұтастығы және бар болса желі проблемалары— және Интернетке қосылу диагностикалық деректері.

көмегімен қажетті ақпаратты ала аласыз арнайы утилита WGCheck. Оны пайдалану туралы нұсқаулар бар.

5. Сіз ойын ережелерін басқа ойыншының бұзуына байланысты зардап шектіңіз немесе сіз бұзушы болдыңыз және жоба әкімшілігі тағайындаған жазаға шағымданғыңыз келеді.

Сізге бірден ескертеміз: қызметкерлер «Шағымдану» функциясында көрсетілген Ойын ережелерін бұзу туралы өтініштерді қарастырмайды. Мұндай бұзушылықтар туралы хабарлауға болады тек «Шағым беру» функциясы арқылы. Ойын тәртібін бұзу туралы шағым беру туралы қосымша ақпаратты осы мақаладан біле аласыз.

Бірлескен жабдықтың зақымдалуын қадағалаудың автоматты жүйесі және «Шағым беру» функциясы арқылы есептік жазбаңызға енгізілген шектеулер шағымдануға жатпайтынын ескеріңіз.

World of Tanks ойыншыларына тыйым салынған әрекеттердің толық тізімін ойынның ресми форумында оқи аласыз.

Жазаға шағымдану туралы арызды тек бірінші тұлғаға беруге болады. Бұл сіздің досыңызға қатысты ережелер бұзылды және сіздің досыңыз жазаға шағымдануды сұрап жатқан хабарламалар қарастырылмайды дегенді білдіреді.

Сонымен қатар, кландар ішіндегі қақтығыстарға қатысты өтініштер қарастырылмайды. Бұл клан мүшелерінің ішкі істері, оған әкімшілік принципті түрде араласпайды.

Шағымды шектеуге өтініштер жеке негізде қарастырылады, өңдеу уақыты жағдайдың күрделілігіне және Пайдаланушыларды қолдау орталығының жұмыс көлеміне байланысты.

«Шағым беру» функциясында көрсетілмеген Ойын ережелерінің бұзылуы туралы шағым бұзылған күннен бастап жеті күн ішінде берілуі мүмкін. Бұрынғы оқиғаларға қатысты шағымдар қарастырылмайды.

6. World of Tanks туралы жалпы сұрақтарыңыз бар ма?

Қолдау көрсету қызметкерлеріне сұрақ қоймас бұрын оқуды ұсынамыз. Сіздің сұрағыңызға жауап бір тақырыпта берілген болуы әбден мүмкін.

Егер сіз өтініш жіберсеңіз, ол бірінші келген, бірінші қызмет көрсету негізінде қарастырылады.

Тағы бір маңызды ережені есте сақтаңыз. Пайдаланушыларды қолдау орталығына бір түрдегі сұрауларды жіберсеңіз, әрбір жаңа сұрау ескісімен біріктіріледі және қарау мерзімі соңғысы жіберілген сәттен бастап есептеле бастайды. Осылайша, шыдамсыздық таныту арқылы сіз мәселені шешу процесін кешіктіресіз.

Виртуалды ұрыс алаңдарында сәттілік және барлық туындаған қиындықтарды тез шешуді тілейміз!

Кез келген ойынның проблемалары бар және олар World of Tanks сияқты танымал және сүйікті стратегиялық ойында пайда болған кезде көңіл көншітеді. Олардың кейбіреулерін өз бетіңізше шешуге болады, бірақ кейде пайдаланушыларды қолдау орталығына хабарласудан басқа амал жоқ. Сіз оларға тәулік бойы жаза аласыз - қолдау аптасына 7 күн, тәулігіне 24 сағат қол жетімді.

Мұнда техникалық қолдау қызметіне жазу керек

Қандай проблемалар жиі туындайды?

Бірдеңе жазбас бұрын, сізде қандай проблемалар бар екенін анықтау керек. Техникалық қолдау арқылы алынған барлық сұраулар мен хабарламалар бастапқыда жеделдік пен күрделілікке қарай өңделеді. Жедел шешімді қажет ететіндерді мамандар бірнеше сағат ішінде қабылдайды. Егер мәселе шұғыл болмаса және пайдаланушы оны қолдаусыз дербес шеше алса, жауап екі апта ішінде келуі мүмкін.

Әдетте, барлық пайдаланушылар ұқсас сипаттағы қиындықтарды бастан кешіреді. Бұл:

1. Пайдаланушы тіркелгіге кіре алмайды, себебі оны басқару толығымен жоғалған.
2. Төлем орындалмады. Төлем жасалды, барлық төлем растаулары бар, бірақ алтын ойында пайда болмады.
3. Ойыншыға оның меншігінде бірдеңе дұрыс емес сияқты көрінеді - алтын жоғалады, жабдық өзгереді, танктер бір жерде жоғалады.
4. Техникалық мәселелер – ойын іске қосылуды тоқтатады немесе ең сәтсіз сәтте істен шығады.
5. Ойыншы ойын ережесін бұзған кезде, ол жаза алады, бірақ оған шағымданғысы келеді.
6. Басқа ойыншылардың кінәсінен туындаған қиындықтар.
7. Мен сұрайын деп едім...

World of Tanks есептік жазбасы іске қосылмайды

Тіркелгіні бақылауды жоғалту - ең көп таралған мәселе. Бұл поштаны бақылауды жоғалтумен байланысты болуы мүмкін. Бұл сіздің пошта жәшігіңізді бұзған жағдайда орын алуы мүмкін. Сондықтан бұл мәселені шешу үшін сізге:

1. Поштаны қалпына келтіру.
2. «Сабынды» ұрлау жағдайлары қайталанбауы үшін пошта жәшігінің құпия сөзін өзгертіңіз.
3. Тренажерде тіркелгіңіздің құпия сөзін өзгертіңіз. Тіркелгі ұялы телефонмен байланыстырылуы керек, содан кейін тіркелгі бойынша құқықтарыңызды қалпына келтіру оңайырақ болады.

Осы әрекеттермен қатар, не болғанын егжей-тегжейлі сипаттайтын пайдаланушыны қолдау орталығына сұрау жіберуді ұмытпаңыз. Тіркелгіңізді бақылауды жоғалту туралы өтініш беру үшін сізге авторизация қажет емес, тек өтініш формасын толтыру жеткілікті. Бұл шұғыл мәселе емес, сондықтан екі апта ішінде жауап күтіңіз.

Ахтунг: алтын жоқ!

Келесі мәселе де сирек емес. Сіз төлем жасадыңыз, бірақ алтын ешқашан келмеді. Ол қайда кетуі мүмкін және мен не істеуім керек? Біріншіден, төлем жасалғаннан кейін 24 сағат өткенін тексеріңіз. Кейде алтынның шотыңызға түсуі үшін бір күн қажет болады.

Егер көп уақыт өтсе, қолдау орталығына хабарлау қажет. Түбіртекті сақтаған болсаңыз (терминал арқылы төлеген кезде) өте жақсы, содан кейін қызмет көрсету ұйымына хабарласып, төлемнің неге өтпегенін білуге ​​болады.

Егер төлем жасалса, бірақ алтын сіздің шотыңызға түспесе, техникалық қолдау қызметіне хабарласу керек. Ол үшін «қаржылық мәселелер» бөлімін ашып, «Сәтсіз төлемдерді» тауып, барлық өрістерді толтырыңыз. Өтінім берілгеннен кейін мәселе екі күн ішінде шешілуі керек.

Жақтау Ойындар әлемітанктер

Танктер мен тәжірибе жоғалып кетсе не істеу керек

Егер сіздің танктеріңізге, тәжірибеңізге, жабдықтарыңызға немесе басқа ойын мүліктеріңізге бірдеңе болып көрінсе, ол бір жерде жоғалып кетсе немесе біреу оны ұрлап кетсе, сізге қажет:

1. Бұл сіз ойлағандай емес, шынымен солай екеніне көз жеткізіңіз.
2. Техникалық көмекке хабарласыңыз.

Неліктен сізде күдік бар екенін егжей-тегжейлі түсіндіріңіз, скриншоттарда жоғалту туралы дәлелдер болған жөн. Шағым екі күн ішінде қаралады.

Ойын бұзылады, жүктелмейді, жұмыс істемейді

Бұл мәселелердің барлығы техникалық мәселелер болып табылады және олар өтініш беру арқылы шешілуі керек. Сайтқа кіру арқылы пішінді толтырыңыз. Егер сіз скриншотты түсіре алсаңыз немесе мәселелерді басқа жолмен түзете алсаңыз өте жақсы. Қалай болғанда да, олар егжей-тегжейлі сипатталуы керек.

Мәселе шынымен компьютерде емес, ойында екенін тексеру үшін драйверлерді, амалдық жүйені және интернет қосылымын тексеру керек. Бұл ақпарат пайдаланушыларды қолдау орталығына да қажет болуы мүмкін. WGCheck деп аталатын арнайы утилита сізге қажетті ақпаратты алуға көмектеседі.

Мәселелер – Техникалық көмек көрсету орталығына жазыңыз

Сен жазаландың!

Егер сіз ойын ережесін бұзып, жазаланған болсаңыз, жазаға шағымданудың қажеті жоқ шығар. Кез келген ойыншы ережелерді сақтауы керек және егер олар бұзылса, репрессиялық әрекетке дайын болуы керек.

Егер сіз басқа ойыншы ойынды бұзғандықтан жарақат алсаңыз және өзіңізді қалпына келтіргіңіз келсе, өтініш бергеніңіз жөн. Әкімшілік бір кланға жататын пайдаланушылар арасында туындайтын мәселелерді түбегейлі қарастырмайды.

Маңызды: егер сіздің шағымыңыз «Шағым беру» бөлімінде сипатталған болса, айыппұл жойылмайды.

Егер сіздің шағымыңыз шағымдар бөлімінде сипатталмаса, ол туралы ол туындаған сәттен бастап бір апта ішінде жаза аласыз.

Бұл сұраныстар шексіз қарастырылады, өйткені әрбір мәселеге жеке көзқарас қолданылады.

Мен сұрайын деп едім

Пайдаланушы жай ғана бірдеңе сұрағысы келетін жағдайлар сирек емес, бірақ әрқашан техникалық қолдау қызметіне жазудың қажеті жоқ. Ең алдымен, форумды пайдаланыңыз, мүмкін жауап бетінде жатыр. Егер форумда жұмыс нәтиже бермесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Бірақ жауап тез келмейтінін есте сақтаңыз.

Маңызды: техникалық қолдау қызметіне бір мәселе туралы бірнеше рет жазбаңыз. Барлық өтiнiштер кезекпен қаралады және бiр тұлғаның бiрдей сұрақтары оған соңғы өтiнiш беру күнi берiле отырып, бiрiктiрiледi. Бұл сіздің сұрағыңызды кезектің ең соңына қайтарады.

Хат поштаға жетпейді

Электрондық пошта арқылы жазсаңыз [электрондық пошта қорғалған], және жауап ретінде сіз хаттың жеткізілмегені туралы хабарлама аласыз және пошта жәшігіңізден тікелей жіберілген барлық жауаптар жоғалады, яғни мәселе шешілгенше басқа пошта жәшігінен жазу керек. Бірақ поштаны пайдаланбай, қызметке өтініш толтырған дұрыс.

13 ақпанда біз жаңартылған пайдаланушыларды қолдау орталығының веб-сайтын іске қостық. Бұл косметикалық өзгерістер емес, нағыз терең қайта өңдеу. Біз Қолдау орталығын мүмкіндігінше ыңғайлы, құрылымды және ақпараттандыратын етіп жасадық

Ойын бойынша бөлу

Жаңа анықтамалық орталық веб-сайтының басты ерекшеліктерінің бірі - әр ойынның өз бөлімі бар.

Ойын туралы максималды ақпарат

Әр ойынға арналған бөлімде сіз мыналарды таба аласыз:

1. Барлық мәселелер бойынша білім базасы. Оған өту үшін қалаған санаттың белгішесін басыңыз.
2. Ойынның техникалық жаңалықтары. Олар енді «Жиі қойылатын сұрақтар» бөлімінде жоғарғы жағында орналасқан. Олардың біреуінің атын басу арқылы сіз ойын туралы барлық техникалық жаңалықтары бар бетке өтесіз. Олар сондай-ақ сол жақтағы «Ағымдағы мәселелер» бөліміндегі бағанда қолжетімді болады.
3. Ойын серверлерінің күйі туралы ақпарат .
4. Пайдаланушыларды қолдау орталығына сұрауларыңыз және олардың күйі.

Білім қоры

Сол жақ блокта сіз Білім қорының әрбір санатына жылдам қол жеткізуге арналған тізімді және «Ағымдағы мәселелер» жоғарғы бағанында соңғы техникалық жаңалықтарды табасыз.

Пайдаланушыларды қолдау орталығына және шағын жауаптарға билет жасау

Егер білім қорында мәселеңіздің шешімін таппасаңыз, арнайы түймені басу арқылы Пайдаланушыларды қолдау орталығында сұрау жасаңыз. Сіз оны табасыз басты бетсанаттар тізімінің астындағы әрбір ойын бөлімі, сондай-ақ әрбір білім қоры мақаласының соңында.

Сұрағыңызды немесе мәселені мүмкіндігінше дәл тұжырымдауға көмектесу үшін әрбір сұрауда бірнеше қосымша ішкі санаттар болады. Таңдауыңызда қателессеңіз, оның атын басу арқылы әрқашан алдыңғы қадамға оралуға болады. Төмендегі скриншот қолданбаның бүкіл процесін көрсетеді.

Көп жағдайда өтінішіңізді жібермес бұрын соңғы қадамда сіз шағын-жауапты көресіз − жылдам нұсқаулықнемесе мәселеңізге қатысты білім қоры мақалаларына кеңестер мен сілтемелер бар құрал кеңесі. Төменде скриншотта ішкі санаттар тізбегі және ең көп таралған қаржылық сұрақтардың біріне шағын жауап берілген.

Пайдаланушыны қолдау орталығына келіп түскен барлық сұраулар пайдаланушы кездескен мәселеге байланысты санаттарға бөлінеді. Техникалық қолдау қызметіне хабарласқан адам себебіне байланысты өзін қалай ұстау керек екенін қысқаша қарастырайық.

1. Ойын тіркелгісін бақылауды жоғалтты

Ең ауыр мәселелердің бірі. Сондықтан, одан бастайық.
Әдетте, тіркелгіні бақылауды жоғалту пайдаланушының электрондық поштасын бұзуды қамтиды. Бұл жағдайда сіз тіркелген пошта қызметінің техникалық қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз. Бұл жағдайда поштаны бақылауды қалпына келтіру өте маңызды.

Бұл ретте World of Tanks жобасының пайдаланушыларды қолдау орталығына өтінім беру қажет. Тіркелгіңізге рұқсатсыз кіруге қатысты сұрауларды беру ережелерімен білім базасында таныса аласыз. Есептік жазбаны бақылауды жоғалту туралы шағымды жіберу үшін авторизация талап етілмейтінін ескеріңіз. Сізге тек өтініш формасын толығымен толтыру қажет. Осыдан кейін шыдамдылық танытып, маманның жауабын күтіңіз. Мәселенің күрделілігіне байланысты осы санаттағы өтініштер берілген күннен бастап екі апта ішінде қаралады.

2. Төлем жасадыңыз, бірақ алтын ойын шотыңызға түспеді

Төлем терминалы арқылы ақша салған болсаңыз, ең алдымен оған қызмет көрсететін ұйымға хабарласуыңыз қажет. Сіз бұл ұйымның телефон нөмірін терминал берген чектен таба аласыз.

Басқа әдістермен төленген төлемдерге өтінімдер веб-сайттағы нысан арқылы беріледі техникалық көмек World of Tanks жобасы. Жүйеге кіріп, пішінді толтырып, маманның жауабын күту керек. Сізден төлем туралы ақпаратты беру сұралатын шығар - оны беріңіз. Өтінішті қарау мерзімі берілген күннен бастап екі күн.
Бұл тақырыпта қаржылық мәселелер бойынша қосымша ақпаратты ала аласыз.

3. Ойын мүлігіңізде бірдеңе дұрыс емес сияқты сезінесіз.

Бұл санатқа премиум-шотқа, ойын алтынына, несиелерге, тәжірибеге, жабдықтарға, танктерге және т.б. қатысты мәселелер кіреді.
Өтінім жазбас бұрын, осы мақаланы оқып шығуды ұсынамыз. Ол сізге не болғанын және, ең бастысы, бұл мүлде болғанын анықтауға көмектеседі. Егер сіз осы материалды оқыған болсаңыз, бірақ сіздің меншігіңізде бірдеңе дұрыс емес екеніне сенімді болсаңыз, қолдау қызметіне жазыңыз. Өтініш берілген күннен бастап екі күн ішінде қаралады.

4. Сізде техникалық ақаулар бар

Сайтқа кіргеннен кейін өтініш формасын толтырыңыз. Мұны мүмкіндігінше егжей-тегжейлі орындау керек, бірақ анық қажетсіз бөлшектерден аулақ болу керек. Мәселені скриншотта түсірген болсаңыз, бұл скриншотты қолданбаға тіркей аласыз.
Жағдайды түсінуге көмектесу үшін техникалық қолдау қызметі DxDiag деп аталатын файлды беруіңізді сұрауы мүмкін. Бұл файл компьютер, операциялық жүйе, драйверлер және т.б. туралы ақпаратты қамтиды.

Назар аударыңыз! DxDiag файлы ешқайсысын жинамайды жеке ақпаратжәне мамандарға мәселенің қандай шешімдері сіздің жағдайыңызда оңтайлы болатынын білу үшін ғана қажет. DxDiag файлын алуға арналған нұсқаулар орналасқан.

5. Ойын ережелері сізге қарсы бұзылды немесе сіз бұзушы болдыңыз және жоба әкімшілігі тағайындаған жазаға шағымданғыңыз келеді

Біз сізге бірден ескертеміз: қолдау қызметі одақтастардың зақымдалуына немесе жойылуына (команданың зақымдануы және команданың өлтірілуі) байланысты сұрауларды қарастырмайды. Бұзушылықтың бұл түрін автоматты жүйе бақылайды. Сіздің шектеулеріңізге назар аударыңыз есептік жазбаавтоматты жүйе, шағымдануға жатпайды және олар бойынша өтініштер қаралмайды.

Осы тақырыпта World of Tanks ойыншыларына тыйым салынған әрекеттердің толық тізімін ойынның ресми форумында оқи аласыз.

Ережені бұзу туралы арыз немесе жазаға шағымдану тек бірінші тұлға арқылы берілуі мүмкін. Осылайша, сіздің досыңызға қатысты ережелер бұзылды және сіздің досыңыз жазаға шағымдануды сұрап жатқан хабарламалар қарастырылмайды.

Сонымен қатар, кландар ішіндегі қақтығыстарға қатысты өтініштер қарастырылмайды. Бұл әкімшілік принципті түрде араласпайтын ішкі істер.
Ережені бұзу туралы арызды қарау мерзімі екі күнді құрайды. Апелляциялық өтініштер жеке негізде қаралады, өңдеу уақыты жағдайдың күрделілігіне байланысты.
Ереженің бұзылуы туралы шағым бұзылған күннен бастап жеті күн ішінде берілуі мүмкін. Бұрынғы оқиғаларға қатысты шағымдар қарастырылмайды.
6. World of Tanks жобасына қатысты жалпы сұрақтарыңыз бар ма?

Қолдау сұрақтарын қоймас бұрын, ойын форумын оқуды ұсынамыз. Сіздің сұрағыңызға жауап бір тақырыпта берілген болуы әбден мүмкін.

Егер сіз өтінішіңізді жіберген болсаңыз, ол екі күн ішінде қаралады.

Тағы бір маңызды ережені есте сақтаңыз. Егер сіз бір түрдегі қолдау сұрауларын жазсаңыз, әрбір жаңа сұрау ескісімен біріктіріледі және қарау мерзімі соңғысы жіберілген сәттен бастап есептеледі. Осылайша, шыдамсыздық таныту арқылы сіз мәселені шешу процесін кешіктіресіз.

Виртуалды ұрыс алаңдарында сәттілік және барлық туындаған қиындықтарды тез шешуді тілейміз!