Жабдықтың кепілдігі 1 жылға созылады, бірақ бұл мүмкін емес екенін ескеріңіз жөндеубірақ және алмасу,егер қаласаң.

Назар аударыңыз, мұндай кепілдік белгілі бір сомаға тұрады, бірақ бұл жерде сіз өзіңіз үнемдеуге және тәуекелге баруға немесе қажетті затты сенімді түрде сатып алуға шешім қабылдайсыз, өйткені кепілдігі бар жабдықтың бағасы әлі де жергілікті дүкендерге қарағанда әлдеқайда арзан.

Әрине, кепілдік пен айырбастаудың артықшылығын барлығы бірдей пайдалана алмайды, тек бірнеше елдің тұрғындары ғана.

Бірақ біз сізді қуанта аламыз - ресейліктер жөндеуге жібере алады және еш қиындықсыз кепілдік бойынша айырбас жасай алады!

Aliexpress-те айырбастау және қайтару кепілдігі нені білдіреді?

Айырбастау және қайтару кепілдігі Aliexpressсатып алынған жабдықты жөндеуге қайтару немесе оны бір жыл ішінде жаңа өнімге ауыстыру мүмкіндігін береді. Бірдей немесе дәл осындай функционалдығы бар басқа модельге айырбастауға болатынын ескеріңіз.

Кепілдік бойынша жаңарақ/қымбатырақ/жаңа үлгіге айырбастау мүмкін емес.

Орыстардан бөлек тек америкалықтар мен немістер ғана айырбастап, қайтарып алады.

Қазіргі уақытта тек үш компания кепілдік береді.

Aliexpress-ке кепілдік беретін компаниялар

Aliexpress-те жөндеу кепілдігі нені білдіреді?

бастап қызмет кепілдігі AliexpressОны орыстар, испандар, американдықтар көтере алады. Қызмет көрсетуге кепілдікті сатып алғанда, клиент қандай да бір қиындық туындаса, қызмет көрсету орталығына хабарласа алатынына сенімді бола алады.

Aliexpress кепілдігі қалай жұмыс істейді?

Сонымен, сіз, мысалы, телефон және оған кепілдік сатып алуды шештіңіз. Мұны істеу үшін өнім бетінде (өнім картасы деп те аталады) опциясына назар аударыңыз « Кепілдік«, сондай-ақ бірнеше қызмет көрсететін компаниялар болса, қалағанын таңдап, таңдауыңызды растау үшін оны басыңыз.

Aliexpress кепілдігі қалай жұмыс істейді?

Арбаға барғаннан кейін тапсырыс пен кепілдік қызмет ақысын төлеу жеткілікті.

Жабдыққа кепілдік 12 ай мерзімге беріледі және осы уақыт ішінде жабдық істен шықса, веб-сайтқа өту керек. Aliexpress, содан кейін тіркелгіңізге өтіп, « Менің тапсырыстарым«, қажет біреуін тауып, белгішені басыңыз» Кепілдікті пайдаланыңыз«.

Aliexpress-те кепілдікті қалай пайдалануға болады?

Қалқымалы терезеде пішінді толтырыңыз, қажет болса фотосуретті жүктеңіз және « Жарайды» түймесін басып, өтінішіңізді жіберіңіз.

Құрылғыны қызмет көрсету орталығына жіберу ғана қалады.

Кепілдік сәлемдемені алғаннан кейін 16-шы күні ғана іске қосылатынын ескеріңіз, өйткені осы уақытқа дейін сатып алушының қорғауы күшінде болады және дау ашқан жағдайда жабдықты ауыстыру қажет. 7 күн ішінде ақауды тапсаңыз, құрылғыны дереу қайтаруға болады.

Қандай жағдайлар Aliexpress-те кепілдік болып саналмайды?

Егер сіз зақымдану немесе бұзылу (сұйықтық, өрт, температураның кенет өзгеруі, соққы және т.б. әсерінен зақымдану) келтіргеніңіз анықталса, онда қызмет көрсету орталығы кепілдік қызмет көрсетуден бас тартуға және қажет болған жағдайда ақылы жөндеуді ұсынуға құқылы.

Сондай-ақ, егер қызмет көрсету орталығы клиенттің кінәсінен туындаған ақаулықты анықтаса, жабдық клиенттің есебінен клиентке жіберіледі. Клиент сонымен қатар қызмет көрсету орталығына жеткізу құнын өтеуі керек.

Aliexpress-ке айырбастау кезінде шағым қалай өңделеді?

Егер айырбастауға өтінім берілсе (кепілдік қызметі сияқты, тек оның айырбастауға арналғаны көрсетіледі). Содан кейін компанияның жақын жердегі бөлімшесіне хабарласыңыз (мекенжай өтінішті толтыру кезінде көрсетіледі). Жабдықты өзіңіз әкеле аласыз немесе курьерлік қызметтер арқылы жібере аласыз.

Өтініш 20 күн ішінде өңделеді, содан кейін олар сізге жаңа гаджет жібереді.

Неге сонша ұзақ? Тексеру бес кезеңде өтетіндіктен:

• Шағымды бұзылу көрінетін, сондай-ақ шағымның мәні мен талабы егжей-тегжейлі сипатталған файлмен жіберу;
• Компания қызметкерлерінің шағымын тексеру;
• Жабдықтың бұзылуын, сондай-ақ олардың пайда болу себептерін қабылдау және тексеру;
• Ақаулықтарды жою немесе жаңа үлгіге ауыстыру. Егер бұзылуға сіз кінәлі болсаңыз, туындаған мәселенің ортасын табу үшін диалог жүргізіледі.

Ресейде Tomrepair, Wisetech-service компанияларынан жөндеу және айырбастау кепілдігі бар. Шарттар мүмкіндігінше қарапайым, оларда күрделі ештеңе жоқ, бірақ кепілдік беруден бұрын оларды қарастырған жөн.

• Кепілдік міндеттемелері қалыпты жұмыс нәтижесінде пайда болатын электромеханикалық ақаулары бар жабдыққа ғана қатысты.
• Өндірістік ақауды анықтау үшін тапсырыс берушілерге сәлемдемені алғаннан кейін 16 күн бар, ал егер жабдықты тұтынушы зақымдаса, кепілдік қызмет көрсетуден бас тартылады;
• Сәлемдемені алғаннан кейін 15 күн ішінде ақау немесе өндірістік ақау анықталса, сатушымен дауды ашуал сатушы мәселені шешуге және тауарды айырбастауға немесе ақшаны қайтаруға міндетті;
• Кепілдік жұмыс істей бастау үшін сіз кепілдікті іске қосуыңыз керек жеке шот Aliexpress. Кепілдікті белсендіру түймесі тікелей тапсырыста орналасқан және « Кепілдікті пайдалану«

Ресейдегі кепілдік қызмет көрсету шарттары: Tomrepair сервис орталығы, Wisetech-сервис

Келесі қадам - ​​түймені басу Кепілдікті пайдаланыңыз«және одан әрі жоғарыда сипатталған схемаға сәйкес.

Ресейдегі кепілдік қызмет көрсету шарттары: Tomrepair сервис орталығы, Wisetech-сервис

Өтінішті жібергеннен кейін енді қайту қажет емес Aliexpress, бірақ кепілдік қызметін ұсынатын компанияға хабарласуыңыз керек.

Aliexpress-те айырбастау және жөндеу кепілдігі: шолулар

Руслан: Мен телефонға тапсырыс бердім, сәттілікке байланысты ол бірінші айда істен шықты. Сатушыға қайтару тым кеш болды, сондықтан мен айырбастауға өтініш бердім. Менің таң қалғаным, бүкіл процедура қарапайым және жылдам болды. Жаңа телефонМен оны бір ай ішінде алдым. Жалпы, мен сайт пен қызметке риза болдым.

Максим: кепілдік шыққанға дейін AliexpressМен тек әшекейлер мен заттарға тапсырыс бердім. Енді мен гаджеттерге де тапсырыс беремін, бірақ көптеген сатып алулардың ішінен мен кепілдікті бір рет пайдаландым, бірақ мәселені шешудің сапасы мені тіпті қуантты. Бұл шынымен де лайықты деңгей сияқты!

Бейне: Aliexpress-те жөндеу және қайтару кепілдігі, оны сатып алу керек пе, жоқ па?

Үлкен Aliexpress сауда платформасында сатып алу әрқашан дерлік тиімді. Бұл әсіресе дұрыс ұялы телефондаржәне басқа IT жабдықтары. Тағы бір нәрсе, кірпіштен жасалған дүкенге барған кезде сіз тек фотосуретті көріп қана қоймай, өзіңізге ұнайтын құрылғыны тура мағынада ұстай аласыз. Әрине, көптеген сатушылар өз компаниясының имиджіне мән береді, сондықтан олар сататын тауарлардың сапасын мұқият бақылауға тырысады. Бірақ тіпті ең мұқият сатушы, әсіресе оның тапсырыстары көп болса, оқиғалар болуы мүмкін, мысалы, белгілі бір өнімнің зауыттық ақауы түрінде. Aliexpress үшін айырбастау кепілдігі мәселені шешуге көмектеседі. Біз бұл қызмет туралы пікірлерді әрі қарай қарастырамыз.

Қызмет туралы бірнеше сөз

Тауарларды айырбастау кепілдігі сатушы мен сатып алушыға сапасыз немесе ақауы бар тауарларды ұқсас тауарға мүмкіндігінше тез айырбастауға көмектесетін салыстырмалы түрде жаңа қызмет болып саналады. Сонымен қатар, бұл қызмет арақашықтық мәселесін шешуге мүмкіндік береді, өйткені ақаулы затты сатып алушыға өз есебінен қайтару қажет. Оның үстіне, жауапты күту және оны жүзеге асыруға дейін қайтару өте ұзақ уақытты алды. Aliexpress үшін айырбастау кепілдігі пайда болған кезде бәрі жақсы жаққа өзгерді. Бұл қызмет туралы пікірлер осы инновацияның ыңғайлылығы мен басқа да оң аспектілерін растайды.

Сапасы төмен тауарларды сатып алудан сақтандыру не үшін қажет?

Егер сіз тұрмыстық техниканы, электр құрылғыларын немесе АТ құрылғыларын сатып алсаңыз, ақаулы тауарлармен алмасу ықтималдығы жағдайында сатушыдан қандай да бір кепілдік алу өте қисынды. Бұл кепілдік ақылы сақтандыру полисін сатып алуды шешкен жағдайда ғана қолжетімді болады. Бұл сіздің Aliexpress-ке айырбастау кепілі болады. Тұтынушының пікірлері бұл қызметтің қаншалықты танымал екенін анықтауға көмектеседі.

Кепілдік қызметін қалай қосуға болады?

Әдетте, телефонды Aliexpress-ке айырбастау кепілдігі болып табылады сатып алу кезінде қосылған. Қызметті қосу түймесі қол жетімді үлгілер тізімімен, сондай-ақ түс вариацияларын таңдаумен бір жағында орналасқан. Ол 1 жылдық айырбастау кепілдігі деп аталады. Бұл ретте оның жанында осы қызметке қосылу бағасы көрсетілген. Оны іске қосқаннан кейін бұл сома өнім мен жеткізудің жалпы құнына автоматты түрде қосылады. Содан кейін тиісті төлемді жасау ғана қалады.

Қандай сақтандыру компаниясы Aliexpress-пен жұмыс істейді?

Жақында сақтандыру қызметтерін филиалдары әлемнің 35-тен астам елінде орналасқан жеткілікті үлкен ұйым The Warranty Group ұсынады. Компанияның сақтандыру саласында елу жылдық тәжірибесі бар. Жақында ол әйгілі қытайлық Aliexpress платформасымен жұмыс істей бастады. Ресейде айырбастау кепілдігі дәл оның арқасында қол жетімді, өйткені компанияның біздің елде өкілдіктері бар.

Саясат туралы қысқаша ақпарат

Сақтандыру полисі тура бір жылға беріледі. Сондықтан сатып алынған өнімге кепілдік бір жыл бойы жарамды. Сақтандыруды төлегеннен кейін сіздің кепілдігіңіз берілген күннен бастап 16 күннен кейін ғана күшіне енеді.

Бұл мерзім белгілі бір өнімді сатып алу туралы ойыңызды өзгертсеңіз, сақтандыру төлемін ескере отырып, одан бас тартып, ақшаны қайтаруға тапсырыс бере алатындай етіп берілген. Міне, сатып алушыға ақауы бар өнімге арыз жазуға тура қанша күн беріледі. Сайт ережелеріне сәйкес, осы уақыт аралығында сатып алушы сатып алушыны қорғау бағдарламасын пайдалана алады және сатушыдан сапасыз үлгіні қайтаруды немесе айырбастауды талап ете алады. Ыңғайлы, солай емес пе? Бірақ Aliexpress үшін айырбастау кепілдігі нені білдіреді?

Өнімді кепілдендірілген айырбастау уәдесі нені білдіреді?

Кепілдік алмасу сақтандыру компаниясына хабарласуды және сатып алушының пікірі бойынша зақымдалған немесе ақаулы құрылғыны алдын ала тексеруді қамтиды. Біріншіден, сіз сауда алаңының өкілдеріне мәселеңіз бар екенін білуіңіз керек. Ол үшін мына қадамдарды орындаңыз:

1. Тіркелгіңізге кіріңіз.
2. «Менің тапсырыстарым» қойындысын таңдаңыз (тауарды алғандықтан, тапсырыс күйінде «Орындалды» көрсетіледі).
3. Қайтаруды жоспарлап отырған өнімнің белсенді сілтемесін басыңыз.
4. «Кепілдікті пайдалану» қойындысын таңдаңыз.

Содан кейін сіз автоматты түрде сақтандыру компаниясының бетіне қайта бағытталасыз. Онда сіз мәселені мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сипаттайтын пішінді толтыруыңыз керек, байланыс ақпаратыңызды көрсетіп, скриншоттарды немесе сатып алынған өнімдегі өндірістік ақауларды және басқа мәселелерді анық көрсететін фотосуреттерді жүктеп салуыңыз керек. Барлығы 3 фотосуретке дейін жүктей аласыз, бірақ тек JPG форматында.

Назар аударыңыз!Назар аударыңыз, Aliexpress үшін айырбастау кепілдігі (көптеген пайдаланушылардың пікірлері растайды бұл ақпарат) тек қана өндірістік ақауларға (электрлік немесе механикалық ақаулар) немесе көрнекі ақауларға қатысты.

Өтінім жіберілді: әрі қарай не істеу керек?

«Aliexpress үшін айырбастау кепілдігі қалай жұмыс істейді?» Деген сұраққа жауап бере отырып, біз сатып алынған өнімнің өндірістік ақауын сипаттайтын өтінішті қалай беру туралы әңгімемізді жалғастырамыз. Сонымен, сіз тиісті пішінді толтырдыңыз және оны сақтандыру компаниясына жібердіңіз. Енді не болады? Содан кейін сақтандыру компаниясы қызметкерінің қосымша сұрақтарына жауап беру арқылы жағдайды анықтау ғана қалады. Әдетте, барлық байланыс арқылы жүреді электрондық пошта. Кейбір жағдайларда компания өкілі сатып алушымен жоғарыда көрсетілген нысанды толтыру кезінде көрсеткен телефон нөмірі бойынша хабарласады.

Содан кейін ақауы бар тауарларыңызды орау және оларды көрсетілген мекенжайға курьермен жіберу ғана қалады. Пакетіңізді алғаннан кейін сақтандыру компаниясы оның ақаулы екенін анықтау үшін құрылғыңызды тексереді. Ал егер кепілдік бойынша бүліну фактісі расталса, олар жақында сізге жақсартылған немесе ұқсас сипаттамалары бар жаңа өнімді жібереді. Оның үстіне, сізге тауарды сараптамаға жіберу құны міндетті түрде өтеледі.

Егер өнім кепілдік бойынша істен шықса, онда сатып алушы сәлемдемені сақтандыру компаниясына жіберуге жұмсалған ақшасын жоғалтып қана қоймайды, сонымен қатар 500-600 рубль мөлшерінде айыппұл төлеуі керек. жалған қоңырау).

Aliexpress айырбастау кепілдігі: сатып алуға тұрарлық па?

Көптеген пайдаланушылардың пікірінше, зақымдалған өнімді қайтару лотерея сияқты: кейбіреулері бақытты, ал басқалары 20 күннен астам күтеді (бұл сапасыз үлгіні ауыстыруға бөлінген уақыт) және бәрі де нәтиже бермейді. Сонымен, кейбір пайдаланушылар тауар алмасу үшін шамамен 3 ай күтуге тура келгенін айтады. Сонымен бірге олар күн сайын Aliexpress қолдау қызметіне хат жазып, әлі шешілмеген мәселені еске салды.

Басқа пайдаланушылар, керісінше, өздерінің оң тәжірибесімен бөліседі. Айтуларынша, тауарлар өте жылдам тексеріліп, ауыстырылған. Сонымен қатар, кейде сатушылар, мысалы, флэш-дискілер түрінде шағын сыйлықтар салады. Бірақ Aliexpress-те айырбастау кепілдігінің артықшылығын пайдаланбас бұрын, сол пайдаланушылар өндірушінің кепілдігімен қандай бұзылулар қамтылмайтынын білу керек.

Тауар алмасуын басқа жолмен алуға болады ма?

Көптеген сатып алушылардың пікірінше, бүлінген тауарларды айырбастаудың оңай және мүлдем қымбат емес әдісі бар. Мұны істеу үшін келесі әрекеттерді де орындау керек:

1. «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіңіз.
2. «Дауды ашу» қойындысын басыңыз.
3. Даудың себебінде «Өнім ақауын» көрсетіңіз.
4. Фотосуретті тіркеңіз.
5. Сәйкес опцияны таңдаңыз, мысалы, «Қайтару» немесе «Алмасу».
6. Шағым жіберу.

Дегенмен, бұл жағдайда, сіз сатып алушы зақымдалған өнімді жеткізудің барлық шығындарын көтеретініне дайын болуыңыз керек. Сонымен бірге бұл жөнелтілім үшін оған ешкім өтемақы төлемейді. Бірақ сәлемдемені курьер арқылы емес, кәдімгі пошта арқылы жіберуге болады. Және, әрине, даудың нәтижесі әртүрлі факторларға байланысты болады және одан шығудың бірнеше жолдарын қамтиды. Мысалы, сатушы талаппен келісе алады және сіздің жабдықты алмастыра алады, сұрауды елемейді немесе өз опциясын ұсына алады. Қалай болғанда да, сіздің дауыңыз сіздің мүдделеріңізге және сатушының пікіріне сәйкес шешіледі.

Бір сөзбен айтқанда, сақтандыру бойынша тауар айырбастау пайдалы қызмет екені сөзсіз. Бірақ оны қолдану немесе қолданбау әр адамның өз еркінде.

Aliexpress-те сатып алу проблемасыз аяқталса жақсы. Егер зат бүлінген, жұмыс істемейтін болса немесе сатушы сипаттағандай болмаса ше? Бақытымызға орай, алаңдауға негіз жоқ: егер сіз дұрыс әрекет етсеңіз, ақшаңызды қайтара аласыз немесе затты ауыстыра аласыз.

Aliexpress кепілдік береді ме?

Әрине, иә, кез келген басқа дүкен сияқты. Бұл қарапайым: егер кепілдік болмаса, онда ештеңе сатып алуға ынталандыру жоқ. Әрине, бұл дүкеннің бір қалада, тіпті бір елде орналаспауында қиындықтар бар. Сондықтан рейтингке назар аудара отырып, сатушыны ең басынан мұқият таңдау өте маңызды: ол неғұрлым жоғары болса, соғұрлым ол сенімге лайық болады. Тиісінше, сатушыға қаншалықты сене алсаңыз, оның өз міндеттемелерін орындау мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады. Ақыр соңында, сіз оған теріс пікір қалдыра аласыз, бұл бүкіл суретті бұзады. Көптеген сатушылар мұндай шолуларды болдырмау үшін мәселені бейбіт жолмен шешуді жөн көреді, әсіресе олар ТМД-дан келген сатып алушылардан.

Aliexpress кепілдігі туралы көбірек білу үшін өнім бетін төмен айналдырып, тиісті бөлімге өтіңіз.

Әдетте, қытайлық дүкендер тұтынушыларға шамамен бірдей шарттарды ұсынады: тауарлар олардың түбіртегі расталғанға дейін жарамсыз болса, айырбастауға болады. Дегенмен, сатып алушы жеткізу ақысын төлеуі керек. Өнімге бір жылдық кепілдік және т.б.

Aliexpress-ке затты қалай қайтаруға болады?

Егер сіз өнім сипаттамасына негізделген күткен нәрсені алмасаңыз, яғни ол қате құрастырылған немесе сіз жай ғана сапасыз затты алсаңыз - ешбір жағдайда алаңдамауыңыз керек. Сізден талап етілетін нәрсе - тиісті түймені басу арқылы тапсырысты алғаныңызды растамау және растау мерзімі аяқталғанға дейін мәселені шешу. Сіз сатушыдан тауарды қайтару үшін төлеуді күтесіз және сіз онымен жағдайды қалай шешуге болатыны туралы барлық мәліметтерді талқылауыңыз керек. Сіз айырбастау үшін жеткізіліммен айналысқыңыз келмеуі және затты өзіңізге қалдырғыңыз келмеуі мүмкін, ал сатушы сізге құнының бір бөлігін немесе толық соманы қайтарады. Мұнда сізді жақсы жаңалық күтеді: қытайлық сатушылардың көпшілігі ресейлік клиенттерге жиі жеңілдік жасайды және сіз екеуіне де қолайлы шешіммен олармен оңай келісе аласыз. Мүмкін, опция ретінде сатушы келесі сатып алуыңызға жеңілдік береді немесе егер зат бұзылған болса, оны жұмыс тәртібіне қайтару үшін сізге қажет нәрсені тегін жібереді.

Aliexpress сатушысымен қалай байланысуға болады?

Әрине, онымен жазбаша диалогқа кірісіңіз. Aliexpress веб-сайты сізде бар-жоғын оңай анықтауға мүмкіндік береді қазірсіздің сатушы немесе жоқ (беттің оң жағына қараңыз және сол жерде сары белгішені іздеңіз). Егер бар болса, сатушы желіде. Диалогты бастау үшін белгішені басыңыз. Егер белгіше сұр болса, онда сатушы желіде емес. Бірақ ол сізге қалдырған хабарламаны оқығанда жауап береді.

Жөндеу немесе қайтару жақсы ма?

Сынған затты алу өте жағымсыз: оны жөндеу немесе сатушыға қайтару туралы ойлану керек. Бірақ алдымен сіз сатушыға хабарласып, тапсырыс нөмірін көрсете отырып, мәселеңізді айтасыз. Егер сіз әлі де затты жөндегеніңіз дұрыс деп шешсеңіз, онда қаржылық өтемақы сұраңыз. Сатушы сіздің түбіртегіңіздің сканерленген көшірмесін қызмет көрсету орталығынан алуы керек, онда сіз бұзылған затты жөндеуге апарасыз.

Есіңізде болсын, сіз сатушыға адал болуыңыз керек және одан қажетінен артық талап ету арқылы оны алдауға тырыспаңыз. Қытай дүкенісізді оңай анықтай алады, өйткені жоғары ықтималдықпен мәселені орыс тілді менеджер қарайды, ол сіздің алдауыңызды оңай ашады. Нәтижесінде сіз кез келген өтемақыға құқығыңыздан мүлдем айырыласыз.

Көріп отырғаныңыздай, жөндеу құнын өтейтін опцияны таңдау тауарды қайтарғаннан гөрі тиімдірек болып шығады. Бұл өте ұзақ және қымбат, өйткені жеткізу сатып алушының есебінен жүзеге асырылады. Бірақ бұл затты жөндеу мүмкін емес болуы мүмкін: бұл жағдайда сатушы кепілдік міндеттемесін орындауы және сізге зат құнының толық сомасын өтеуі керек. Бұл жерде сізге нық тұру керек және сатушы қарсылық көрсете бастаса, оған «қысым жасау» керек: сіз сатып алушы ретінде өз құқықтарыңызды анық білуіңіз және қорғауыңыз керек. Сондықтан Aliexpress.com сайтында сатып алудан қорықпаңыз - сенімді сатушыларды таңдап, олармен шешім қабылдаңыз мүмкін проблемалароңайырақ болады.

Ресейлік сатып алушыларға AliExpress-те мобильді жабдыққа тапсырыс беруге кедергі келтірген ең үлкен проблемалардың бірі әрқашан кепілдік қызметінің болмауы болды. Өйткені, сатушы сенімді болса да, ол тауарды уақытында жіберіп, гаджет қалыпты түрде қосылатын болса да, оның бір апта/ай/алты айдан кейін жұмысын тоқтату мүмкіндігі әрқашан бар. Бұл сіздің қаншалықты бақытты екеніңізге байланысты.

Тіпті сенімді сатушыларда да проблемалар бар - жалпы тапсырыстар көп, кейде ақаулар бар. Жақсы дүкен келіседі және ақшаны қайтарады, бірақ бұл сатушыға да, сатып алушыға да тиімсіз, ол сөзсіз ренжіп, ақшаны қайтаруды емес, мобильді құрылғыны алғысы келеді.

Сұралған қызметтер – жөндеуге кепілдік және айырбастау кепілдігі

Ықтимал ақаулар мен ақаулы жабдықтың маңызды мәселесін шешу үшін AliExpress сатып алушы елінің аумағында, әзірге Ресейде жаңа қызметтер мен құрылғыларды енгізу туралы шешім қабылдады. Және бұл қисынды - Қытайға жабдықты жіберу өте қымбат бизнес. Гаджеттердің Қытайға жетуін, ауыстырылуын/жөндеуін және қайтарылуын екі-үш ай күтпеу үшін смартфондар мен планшеттер «сатып алушының үйіне жақын жерде» жөнделген немесе ауыстырылған жағдайда ғана қызмет шынымен сұранысқа ие болуы мүмкін.

Жөндеу немесе жабдықты ауыстыру тек қана жүзеге асырылатынын бірден түсіндірген жөн некеге жатадымобильді құрылғылар - қалыпты пайдалану кезінде пайда болатын электромеханикалық ақаулар.

Кепілдікті қалай сатып алуға болады?

Ешкім сіздің гаджеттермен тегін жұмыс істемейді. Кепілдік сатып алынады қосымша ақша үшінсмартфондар немесе планшеттер сатып алу кезінде.

Өнім картасында түсті таңдағанда, құрылғыны және оның конфигурациясын өзгерткен кезде, қаласаңыз, жөндеуге немесе жабдықты ауыстыруға қосымша бір жылдық кепілдік сатып алуға болады. Әрбір қосымша қызмет түрінің жанында оның құны болады.

Сонымен қатар, сіз гаджетті жөндейтін компанияны таңдай аласыз. Қазіргі уақытта AliExpress екі ресейлік компаниямен ынтымақтасады:

Қосымша әдістер біздің веб-сайттағы мақалада сипатталған.

Жөндеу кепілдігі

«Жөндеу кепілдігі» қызметі бөлек сатылмайды; оны тек сатып алуға болады мобильді технология. Егер сіз шешіміңізді өзгертсеңіз, кепілдік мерзімі басталғанға дейін кепілдік үшін ақшаны қайтаруға болады.

Назар аударыңыз! AliExpress-тен смартфондар мен планшеттерге кепілдік қолданыла бастайды 16-шы күннен бастапсатып алушы жабдықты алған сәттен бастап Ресей Федерациясы. Тапсырыс алғаннан кейін 15 күн ішінде, егер ондағы ақау анықталса, сіз тікелей хабарласыңызсатушыға хабарласып, Дауды ашыңыз. үшін 7 күнСәлемдемені алғаннан кейін сіз құрылғыны AliExpress дүкеніне қайтара аласыз.

Егер сіз мобильді құрылғыға тапсырысыңыздан уақтылы бас тартсаңыз (тіпті сатушыға ақша аударылған болса да), сіз гаджет үшін де, одан әрі техникалық қызмет көрсету үшін де автоматты түрде ақшаны қайтара аласыз.

Жөндеу кепілдігі мыналарды қамтиды:

• смартфондар (Android, Symbian OS, Windows, IOS);
• планшеттер (Android, Windows, IOS).

Батырмалы телефондар жөнделмейді.

Егер сіздің гаджетіңіз кепілдік бойынша жөндеуге жататын болса (кепілдіксіз жағдайлардың тізімін төменде оқыңыз), онда жабдыққа кепілдік қызмет көрсетуге онлайн өтінім беру қажет. Бұл өнім картасында жасалады, онда «Тапсырыс жабық» жазуының астында «Кепілдікті пайдалану» түймесі бар. Осы түймені басқан кезде сіз сақтандыруды жасаған қызмет көрсету орталығы туралы ақпарат болатын бетке қайта бағытталасыз.

Содан кейін сізге ұсынылған пішінді толтыру қажет, онда туындаған проблемаларды сипаттау керек және сіз және жөндеуді қажет ететін жабдық туралы ақпаратты енгізу керек.

Wisetech-service қызмет көрсету орталығы

Бұл қызмет көрсету орталығы олардың сақтандыру кепілдігін сатып алушыларға шынымен де қамқорлық жасайтын сияқты. Қалай болғанда да, оның веб-сайтында Wisetech-сервис шынымен AliExpress-пен жұмыс істейтіні және кепілдік жөндеу үшін тұтынушы телефондарын қабылдауға дайын екендігі туралы нақты ақпарат бар. Сонымен қатар, компания AliExpress сатып алушылардың жиі қойылатын сұрақтарына егжей-тегжейлі жиі қойылатын сұрақтар ұсынады.

Wisetech-сервис Ресейде де кең тізімді ұсынады. Қазіргі уақытта Ресей Федерациясының ірі және шағын қалаларында серіктестердің 67 филиалы бар. Бұл тізім біртіндеп кеңейеді дейді.

Яғни, смартфонда немесе планшетте проблемалар туындаса, сізге (кепілдік қызмет көрсетуге өтініш бергеннен кейін) жақын жердегі қызмет көрсету орталығына хабарласу қажет. Сіздің қалаңызда/ауданыңызда мұндай филиал болмаса, құрылғыны Мәскеуге пошта арқылы жіберуге болады. Егер іс кепілдікте болса, жеткізу құны сізге өтеледі.

Қызмет сонымен қатар кепілдік берілмеген жағдайларды жөндейді, бірақ тек сатып алушының есебінен.

Ішінде жөндеу жұмыстары жүргізіледі 5-20 күн(қосалқы бөлшектерді күту және құрылғыны жөнелту қажеттілігі бұл кезеңге кірмейді). Егер техник гаджетпен 20 күннен астам жұмыс істесе және барлық қосалқы бөлшектер бар болса, онда құрылғы жарамсыз деп саналады. Егер сізде де солай үш ретсіз құрылғыны жөндеуге жібересіз (бұл ақаулық жөнделіп жатқанын білдіреді, бірақ біраз уақыттан кейін ол әлі де көрінеді).

Өнімді жөндеу мүмкін болмаса, сұрауға болады гаджетті ауыстырусипаттамалары бойынша бірдей немесе ұқсас немесе ақшаны қайтаруартқа. Дегенмен, қаражатты қайтару кезінде құрылғыны пайдалану басталғаннан бері қанша уақыт өткені ескеріледі:

• 6 айға дейін – тауар құнының 100%;
• 7 ай – 90%;
• 8 ай – 80%;
• 9 ай – 70%;
• 10 ай – 60%;
• 11 ай – 50%;
• 12 ай – 40%.

Tomrepair қызмет көрсету орталығы

Қызмет көрсету орталығының сайтын орыс тілінің нормалары мен ережелерін білмейтін мектеп оқушысы жасағандай әсер қалдырады. Сайттағы мазмұннан сұрақтарыңызға жауап алу қиын, бірақ бізге «Онлайн кеңестер» қызметін пайдалану ұсынылады. Рас, кеңес берудің қалай өтетіні белгісіз - чат режимінде (бұл күмәнді) немесе сайтқа кіру кезінде пайдаланушының тіркелгісіндегі хат алмасу түрінде (бұл ықтималырақ). Жарайды, бұл болмашы нәрселер.

Сервистік орталықтың AliExpress-пен ынтымақтасатынын оның «Онлайн кеңестер» бөліміндегі компанияның серіктестерімен бетіндегі логотипінен білуге ​​болады. Ол бір күні сонда болатын шығар егжей-тегжейлі ақпараткепілдік шарттары туралы, бірақ әзірге олар туралы деректер жоқ.

Құрылғыны аймақтардан орналасқан қызмет көрсету орталығына жіберу Мәскеу аумағында, сатып алушы жасайды өз есебінен. Егер корпус кепілдікте болса, жөндеуден кейін Tomrepair қайтару жөнелту ақысын төлейдітехнология.

Гаджетті жөндеу жұмыстары өз ішінде жүргізіледі 2-5 күн. Рас, өте қызықты ескерту бар: кейде мерзімдер кейінге қалдырылуы мүмкін, бірақ қаншаға дейін көрсетілмейді. Кейде қосалқы бөлшектерді күту керек екені анық, бірақ қанша уақыт?

Егер кездейсоқ өнім Tomrepair техникалық мамандарының көзқарасы бойынша жарамды болып шықса, ол сізге тегін қайтарылады, бірақ кеңес беру мен диагностика үшін 600 рубль төлеуге тура келеді. Адамдарды «ұсақ-түйек» деп мазалаудың қажеті жоқ ^_^.

Егер гаджетті жөндеу мүмкін болмаса, ақшаны қайтаруға болады, бірақ қызмет көрсету орталығына дәл осындай бұзылу үшін 3 рет қоңырау шалған жағдайда ғана. Үшінші жағдайдан кейін олар сізге тауарды жөнелту шығындарын шегеріп ақша жібереді. Хмм, біз қандай бағыттау туралы айтып жатқанымыз түсініксіз, өйткені олар зақымдалған телефонды өздері үшін сақтай алады, оны неге қайтару керек?

Қызмет көрсету орталығында жоғары білікті мамандар болуы әбден мүмкін және олар жабдықты бәсекелестерге қарағанда жақсы жөндейді, бірақ Tomrepair тұтынушыларға ақпаратты жеткізу өте қорқынышты.

Жиі қойылатын сұрақтарда «Қайтарулар» астында жазатын адамдарға сену өте қиын: « Біріншіден кейін екі рет қайта жөндей аламыз».Сіз не туралы айтып жатқанымызды болжай аласыз ба? Ақшаның үшінші рет сәтсіз жөндеуден кейін ғана қайтарылатыны.

Бірақ Tomrepair компаниясы ақылы болса да Мәскеуде курьерлік жеткізіп береді. Бос емес адамдар үшін бұл уақытты үнемдеудің жақсы мүмкіндігі.

Кепілдік шағымы не болып саналмайды?

Төмендегі шарттарды мұқият оқып шығыңыз. мобильді құрылғыларжөндеуге немесе айырбастауға жатпайды.

1. Механикалық зақымданулар мен ақаулар (жарықтар, чиптер, сызаттар (терең), бөлшектердің деформациясы, зақымданулар) желілік кабельдер, басқару түймелері сынған, қосқыштар сынған).
2. Құрылғылардың суға түсуінің немесе ылғалды жағдайда сақталуының айқын іздері, тамақ немесе сусындардан ластану, тасымалдау, қосу, пайдалану және сақтау ережелерін сақтамау (құрылғыны құлау немесе қатты қысу іздері).
3. Өнімді дұрыс сынамауға әрекет жасау, оның ішінде дизайнды өзгерту немесе сәйкес емес бағдарламалық құралды орнату.
4. Рұқсат етілмеген қызмет көрсету орталығында алдын ала жөндеу.
5. Форс-мажорлық жағдайдың әсерінен болған зиян (мылқау нүкте, оның астына кез келген нәрсе қосылуы мүмкін).
6. Сериялық нөмір таңбаларының зақымдануы немесе өнім корпусында оның болмауы.
7. Өндіруші орнатқан бақылау пломбасының бұзылуы (бұл алдын ала жөндеудің ізі).
8. Табиғи тозу.
9. Кепілдік мерзімінің аяқталуы.
10. Сатушының құрылғыны өтеуі немесе ауыстыруы.
11. Сатып алушының алаяқтық ниеттерін анықтау.

Сіз AliExpress-те жабдыққа кепілдік қызметін сатып алып, тіпті осы қызметті пайдалана алдыңыз ба? Пікірлерде процесс туралы өз ойларыңызды қалдырыңыз!

Көптеген сатып алушылар Aliexpress сауда платформасында бір жылға жуық уақыт бойы кепілдік бағдарламасы бар екенін білетін шығар. Әсіресе смартфондар немесе планшеттер сатып алатындар. Біреу сатып алған жабдыққа тегін кепілдік жөндеу қызметтерін пайдаланған болуы мүмкін, ал басқалары әлі де сатып алуына осы опцияны қосу туралы ойланып жатыр. Ендеше қарауға тырысайық бұл бағдарламамұқият болса, біз оның шарттарын тағы бір рет талқылаймыз, сатып алушы кездесуі мүмкін артықшылықтарды, кемшіліктерді және басқа да қателерді анықтаймыз. Жалпы алғанда, біз қосымша кепілдікті сатып алуға тұрарлық па екенін түсінеміз.

Бағдарлама туралы

Жөндеу кепілдігі бағдарламасының өзі өте қарапайым болғанымен, оның шарттары мен шарттары туралы тағы да сөйлесейік. Алдымен, кепілдікті сатып алу опциясы қалай көрінетінін қарастырайық.

Мұнда бәрі өте түсінікті. Қажетті өнімнің бетіне өтіп, «1 жылдық жөндеу кепілдігі» опциясын көрсеңіз, бұл сіз осы өнімге кепілдікті қосымша сатып ала аласыз дегенді білдіреді. Опция тек Ресейден, Украинадан және Беларусьтен сатып алушылар үшін қол жетімді.

Иә, опция төленеді және оның құны сатып алынған өнімнің құнының шамамен 4% құрайды.

Жөндеу кепілдігі бағдарламасының өзі туралы айтуды жалғастырмас бұрын, маған кішкентай, бірақ менің ойымша, маңызды шегіністерге рұқсат етіңіз.

Жақында, дәлірек айтсақ, 2-3 ай бұрын екі бағдарлама болды: «Жөндеу кепілдігі» және «Ауыстыру кепілдігі». Екінші бағдарламаның құны қымбатырақ болды және шарттар жөндеуге кепілдік беру бағдарламасының шарттарынан сәл өзгеше болды. Бірақ осы мақаланы жазу кезінде ауыстыру кепілдік бағдарламасы туралы барлық ескертулер кепілдік бетінен жоғалып кетті және мен қазір лоттардың өзінде мұндай опцияны көрмеймін. Бұл мені Aliexpress және Wisetech жігіттері әлі де кепілдік бағдарламаларын сынап жатыр және кез келген уақытта ережелерін өзгерте алады және/немесе кез келген міндеттемелерден мүлдем бас тарта алады немесе кейбір бағдарламадан толығымен бас тарта алады деп ойлаймын...

Енді бағдарламаның өзі туралы жалғастырайық.

Есте сақтау керек бірінші нәрсе, кепілдік тек белгілі бір брендтердің смартфондары мен планшеттеріне және қалыпты пайдалану кезінде пайда болған электромеханикалық ақаулары бар жабдыққа ғана қатысты.

Екінші. Жөндеуге кепілдік беру бағдарламасы өнімді сатып алу кезінде және өнімді алған күннен бастап 15 күннен ерте емес төленген жағдайда ғана пайдалануға болады. Бұл өнімді алғаннан кейін 15 күн ішінде, егер ондағы ақаулар табылса, Aliexpress-те дауды ашуға және сатушымен кез келген мәселені дау арқылы шешуге болатындығына байланысты.

Үшінші. Жөндеуге кепілдік беру бағдарламасының артықшылығын пайдалану үшін оны Aliexpress жеке кабинетінде, тапсырыстың егжей-тегжейінде немесе тікелей «Менің тапсырыстарым» бетінен белсендіру керек (кепілдік қызметіне жүгіну). «Кепілдікті пайдаланыңыз» белсенді сілтемесі болады.


Менің скриншотым «айырбастау кепілдігі» деп белгіленгенін ескеріңіз. Бұл тапсырыс үстіміздегі жылдың тамыз айының соңында беріліп, қыркүйектің ортасында келіп түскен. Сол. Бұл туралы мен жоғарыда спойлер астында айтқан болатынмын. Қазіргі уақытта мұндай бағдарлама жоқ, бірақ кепілдік жөндеуге өтініш берудің барлық қадамдары бірдей болады.

Сілтемені басқаннан кейін басқа бет ашылады, онда кепілдік мерзімі және осы кепілдікті беретін компания көрсетіледі. Мұнда «Кепілдікті пайдалану» түймесін қайтадан басу керек.


Әрі қарай, деректеріңізбен және туындаған мәселенің мәнін сипаттайтын қысқаша пішінді толтыру жеткілікті. Осы сәтте кепілдікті жөндеуге өтінімді тікелей Aliexpress сайтында жіберудің барлық қадамдары аяқталған деп санауға болады. Сатып алушы кепілдік жөндеумен тікелей айналысатын Wisetech-пен барлық әрі қарай байланысқа ие болады.

Wisetech туралы

Украина тұрғындары үшін жеке, жергілікті Wisetech веб-сайты жасалды, бірақ ондағы ақпарат бірдей.

Wisetech туралы байланыс ақпараты компанияның веб-сайттарында да, Aliexpress-тегі кепілдік бетінде де орналастырылған. Телефон нөмірлері, мекенжайлар, сыртқы көріністер, парольдер, ВК-дағы топтарға сілтемелер, мұның бәрі бар және пайдаланушыда компаниямен байланысуда қиындықтар болмауы керек.

Жөндеу шарттары

Жөндеу шарттары Wisetech веб-сайтының тиісті бетінде сипатталған, сондықтан мен оларға егжей-тегжейлі тоқталмаймын. Негізінде, сатып алушы, егер кепілдік жағдайы туындаса, бірнеше қарапайым қадамдарды орындау керек:

1) Aliexpress веб-сайтында кепілдік қызметіне жүгініңіз
2) Құрылғыңызды Wisetech веб-сайтында тіркеңіз
3) Wisetech компаниясына хабарласыңыз
4) Құрылғыны кепілдік жөндеу үшін компанияға беріңіз

Ал егер алғашқы үш тармақпен бәрі қарапайым және түсінікті болса, онда мен соңғы тармаққа жеке тоқталамын.

Wisetech негізгі қызмет көрсету орталығы Мәскеуде орналасқан. Сонымен қатар, басқа да бірқатар қалаларда жергілікті қызмет көрсету орталықтары бар: Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Қазан, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омбы, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Уфа, Челябі.

Украина тұрғындары үшін қазіргі уақытта бір ғана қызмет көрсету орталығы бар және ол Киевте орналасқан.

Беларусьте Минск, Барановичи, Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Калинковичи, Кобрин, Могилев, Мозыр, Новополоцк, Пинск және Сморгон қалаларында қызмет көрсету орталықтары бар.

Сол. Егер сізге аталған қалалардың бірінде тұру бақыты бұйырса, жөндеу қызметтерін сол жерде пайдалануға болады. Бірақ егер сіз басқа қалада тұрсаңыз, құрылғыңызды жөндеуге Мәскеуге, Киевке немесе Минскке (елге байланысты) жіберуге тура келеді. Мұнда белгілі бір «тұңқырлар» пайда болуы мүмкін, біз оларды төменде талқылаймыз.

Шұңқырлар

Құрылғыны қызмет көрсету орталығына жеткізу

Мұнда және одан әрі мен Ресей Федерациясының азаматтарына қызмет көрсету шарттары туралы айтатын боламын. Сонымен, егер сіз жергілікті қызмет көрсету орталықтары бар қалалардың бірінде тұрсаңыз, онда бұл тармақты оқудың қажеті жоқ, өйткені бұл жағдайда бәрі қарапайым - сіз құрылғыны қызмет көрсету орталығына әкеліп, оны кепілдікке бересіз. жөндеу.

Бірақ егер сіз басқа қалада тұрсаңыз, құрылғыны Мәскеуге жіберу керек екенін тағы бір рет еске салайын. Иә, Wisetech жеткізу шығындарын өтейді. Бірақ! Жіберу әдісін өзіңіз таңдай алмайсыз. Жіберу компанияға сұрау арқылы ғана мүмкін болады және оны «Courier Service Express» курьерлік қызметі жүзеге асырады. Бұл компания жұмысын түсіндірудің бір сәті туралы айтады.

Бір жағынан, бұл, әрине, ыңғайлы, оған күмән жоқ. Сіз сұраныс жібердіңіз, ол өңделді және сізге курьер жіберілді, сіз курьерге құрылғыңызды бердіңіз. Барлығы тегін. Бірақ сәл алға қарап, бұл жөнелту тек сіздің ақауыңыз кепілдік ісі ретінде танылған жағдайда ғана тегін болады деп айтайын! Бірақ егер бұл орын алмаса, сіз екі жолмен жеткізу үшін төлеуге тура келеді! Дәйексөздер:

«Егер құрылғы кепілдікте болмаса, біз оны сізден кейін сізге қайтарамыз Мәскеуге және кері тасымалдау құнын өтеу. Барлық тарифтерді Courier Service Express веб-сайтында тексеруге болады».


«Егер сервис орталығы диагностикадан кейін мұны анықтаса зақымдар кепілдік жөндеу шарттарына сәйкес келмейді, Бұл құрылғыны кері жіберу құны, Сатып алушы дербес төлеуі керек."

Courier Service Express веб-сайтында жеткізу калькуляторы бар, сондықтан сіздің ақауыңыз кенеттен кепілдік емес деп танылса, жөнелтілім қанша тұратынын өзіңіз есептей аласыз. Мен мұны алдын ала жасауды ұсынамын, себебі бұл көрсеткіш сізді ренжітуі мүмкін және кез келген жергілікті қызмет көрсету орталығындағы жөндеу құнымен салыстыруға болады (әрине, ақауға байланысты).

Иә, Wisetech бұл жағдайды жасырмайды, бірақ мен оны әлі де белгілі бір тұзақ деп санаймын.

"Біз жөндеу жұмыстарын мүмкіндігінше тезірек жүргізуге бар күшімізді саламыз. Егер жөндеуді аяқтай алмасақ, құрылғыны жөндеуге жарамсыз деп есептейміз. Бұл жағдайда сізге жаңа ауыстыру құрылғысы ұсынылады".

«Кейде қажет жөндеуге арналған қосалқы бөлшектер Қытайдан тапсырыс беріледі. Біз тұтынушыға жеткізудің болжамды уақыттары туралы хабарлаймыз».

Бөлшектерге Қытайдан тапсырыс берілсе, біз қандай уақыт аралығы туралы сөйлесетінімізді болжай аласыз ба? Егер сіз Қытайда өзіңіз сатып алсаңыз, онда сіз болжай алатыныңызға сенімдімін... Осылайша, құрылғыны жөндеу өте ұзақ уақыт алуы мүмкін...

Құрылғыны ауыстыру немесе ақшаны қайтару

Құрылғыны ауыстыру немесе құрылғының ақшасын қайтару шарттары мен айтқан «Негізгі шарттар мен талаптардың...» 2.6 тармағымен реттеледі. Және ол былай деп жазылған:

«(1) Провайдер кепілдік жөндеу шеңберінде қызмет көрсеткен жағдайда құрылғыдағы бір ақауды қатарынан 3 (үш) рет үшінші рет жөндей алмаса, құрылғы жөнделмейтін деп таныладыал Сатып алушы құрылғыны сипаттамалары мен тұтынушылық сапасы бойынша жаңа немесе ұқсас құрылғыға ауыстыруды талап етуге құқылы. Бұл жағдайда Сатып алушы алдыңғы жөндеу жұмыстарының дәлелдемелерін (түбіртектерді, есептер) ұсынуға міндетті. Тек құрылғы диагностикасы, в бұл жағдайда, жөндеу болып саналмайды».

Осылайша, құрылғыны өте ұзақ уақытқа жөндеуге болатыны белгілі болды. Қытайдан қосалқы бөлшектерге тапсырыс беру кезінде жөндеу уақыты логистикалық уақытты ескермейтінін ескерсеңіз, ол өте ұзақ болуы мүмкін!

"(2) Тек Мердігер ғана құрылғыны жөндеуге жарамсыз деп жариялай алады және сипаттамалары бойынша бірдей немесе ұқсас құрылғыны ауыстыруды ұсына алады."

Бұл «кепілдік» немесе «техникалық қызмет көрсету» бойынша жалғыз шешімдерді тек Wisetech компаниясы қабылдайтыны туралы бұрынғы ойымды тағы бір рет растайды. Жарайды, солай болсын, олар айтқандай, «шебер мен шебер». Бірақ компания ауыстыратын құрылғыларға қандай кепілдік мерзімін белгілейтінін білесіз бе? ;)

(7) Ауыстырылған құрылғыға 15 (он бес) күнтізбелік күн кепілдік беріледі.Егер кепілдік мерзімі ішінде Сатып алушы ауыстырылған құрылғыда ақауды анықтаса, ол бұл туралы Орындаушыға хабарлауға міндетті. Егер АСҚ-да диагностикадан кейін ақау расталса, Мердігер ауыстыруды қайтадан орындауға міндетті.

15 күнтізбелік күн, Карл!


Бар болғаны 15 күн! Олар айтқандай, түсініктемелер қажет емес ...

Сіз маған айтыңыз - сіз ақшаңызды қайтара аласыз! Оған мен тағы да дәйексөзбен жауап беремін:

(3) Жөндеу мүмкін болмаған жағдайда, Мердігер ауыстыруды ұсынады. Құрылғының ауыстырылатынын немесе ақшалай өтемақы берілетінін тек Мердігер ғана анықтай алады. Клиенттің өтініші бойынша ақшалай өтемақы төлеу мүмкін емес.

Демек, ақша алу мүмкін болғанымен, мұндай шешімді компанияның өзі қабылдаса ғана, басқа ештеңе жоқ.

Келесі. Жағдай ақшаңызды қайтару арқылы ақаулықтың орнын толтыру туралы шешім қабылданған деңгейге жетті делік. Сондықтан мұнда да тұзақтар бар, өйткені... құрылғыны алған күннен бастап 6 айдан кейін өтемақы оның тозуын ескере отырып ғана мүмкін болады. Қайтадан дәйексөз:

(11) Сатып алушыға құрылғының құнын қайтару қажет болған жағдайда, кепілдік мерзімінің 6 (алты) айынан кейін әрбір келесі ай сайын Қызмет көрсетуші құрылғы құнын минус 10% өтеуге міндетті. Мысалы, кепілдік мерзімінің 7-ші айында құнының 90%-ы, 8-ші айында – 80%-ы, 12-ші айында – кемінде 40%-ы өтеледі.

Енді Қытайдан қосалқы бөлшектерге тапсырыс бере отырып, сервис орталығы ақауды 3 рет жөндей алатынын еске түсірейік... Бұл жерде, жарты жылдан кейін мұны істей алмай қалуыңыз мүмкін...

Мен Wisetech-те бәрі өте нашар деп айтпаймын. Мұның бәрі жазылуының себебі емес. Олардың процедуралары мен ережелерінің кейбір тармақтарын басқалармен салыстыру бізге толық заңды негізде сатып алушыға 100% өтемақы төлемеуге болатынына тамаша мүмкіндік береді.

Қорытынды

Қорытындылай келе, мен тағы бір рет айтқым келеді, менің жазғанымның бәрі Aliexpress-тегі жөндеу кепілдігінің толық фантастика екенін, Wisetech-тің нашар компания екенін және т.б. Ештене етпейді! Мен жай ғана оқырманға (және мұндай кепілдікті әлеуетті сатып алушыға) оның немен бетпе-бет келуі мүмкін екенін және кепілдік шағымы туындаған кезде не нәрсеге назар аудару керектігін көрсеткім келді.

Сондықтан бұл бағдарламада ненің жақсы, ненің жақсы емес екенін қорытындылап, сөйлесейік. Мен нүкте бойынша тырысамын және оң жақтарынан бастаймын:

1) Менің ойымша, Aliexpress-те мұндай бағдарламаның болуы қазірдің өзінде үлкен плюс! Қандай болмасын, бірақ бұл шынымен жұмыс істейтін кепілдік. Және оған басқаша жол берген дұрыс.

2) Жөндеуге кепілдік беру бағдарламасы бойынша қолдау көрсететін Wisetech, негізінен, серпінді дамып келеді және өз тұтынушыларына жақынырақ болуға тырысады. Дегенмен, жергілікті СК қазірдің өзінде Ресей мен Беларусьтің көптеген қалаларында жұмыс істейді. Жақын арада Украинада да солай болады деп үміттенемін.

3) Wisetech компаниясы жөндеуге ұсынылған құрылғыларды өз есебінен Ресейде курьерлік жеткізуді ұйымдастырды. Жалпы алғанда, бұл да жақсы, бірақ жоғарыда көрсетілген шағын ескертпелермен.

4) «Шығарылым бағасы» немесе жөндеуге кепілдік беру бағдарламасына қатысу құны әдетте тыйым салмайды және құрылғы үшін 150-200 доллар төлегенде, қосымша 5-7 доллар ерекше айырмашылықты тудырмайды, бірақ ол бұзылған жағдайда сіздің өміріңізді жеңілдетіңіз.

Мен минустарды да елемеймін (менің ойымша):

1) Тәжірибе көрсеткендей, Aliexpress және, ең алдымен, Wisetech, бағдарлама шарттарын біржақты өзгерте алады. Ал, ауыстыру кепілдігі бағдарламасының жоғалып кеткен жағдайын алайық. Сол. бір сәтте сіз ешқандай кепілдік жоқ екенін немесе оның шарттары айтарлықтай өзгергенін білуіңіз мүмкін. Ал мұнда оны ұсынатын ешкім болмайды...

2) Ашығын айтқанда, бағдарламаның кейбір шарттарының «дымқылдығы» және толық еместігі (әзірше). Бірақ Wisetech бұл мәселемен жұмыс істейді және сатып алушының пайдасына оның қызметінің жұмыс жағдайларын оңтайландырады деп үміттенемін.

3) Бағдарламаның шектеулі ауқымы. Жоғарыда айтқанымдай, қазір ол белгілі бір брендтердің смартфондары мен планшеттеріне ғана қатысты. Мен басқа электрониканың да осындай кепілдікке ие болғанын қалаймын. Бірақ бұл уақыт мәселесі деп ойлаймын.

Енді осы мақаланың тақырыбында сұраған өз сұрағыма жауап беру ғана қалды: «Жөндеу кепілдік бағдарламасын сатып алу керек пе?» Менің жеке пікірім мынау: егер сіз жергілікті СК бар қалада тұрсаңыз, онда оны сатып алуға тұрарлық шығар! Тіпті 1 жыл ішінде сіз үшін ештеңе бұзылмаса да (пах-пах-пах және солай болсын!), онда сіздің жан тыныштығыңыз үшін төлейтін баға өте мардымсыз. Бірақ егер сіз құрылғыны жөндеуге Мәскеуге жіберуіңіз керек болса, онда сіз осында жазғанымды тағы бір рет оқып шығып, барлық артықшылықтар мен кемшіліктерді өлшеп алуыңыз керек. Дегенмен, мұнда қажетсіз қозғалыстар мен уақытты жоғалтудан аулақ болу мүмкін емес және сіз процесті тек қашықтан басқара аласыз.

Осы мәселе бойынша жазғым келгені осы болса керек. Мен барлығына мүмкіндігінше аз кепілдік және кепілдік емес жағдайларды тілеймін!

P.S.

Кепілді жөндеу кезінде Wisetech-пен жеке тәжірибеңіз болса, бұл туралы осы мақалаға түсініктемелерде айтып беріңіз. Бұл барлығына шынымен қызықты және пайдалы ақпарат болады! Алдын-ала рақмет!