Ең бірі қарапайым тәсілдерсаяхат – электронды билет сатып алу. Электронды билет үйден шықпай-ақ билет сатып алуға мүмкіндік береді. Оны басып шығару ғана қалды. Электронды билетті беру кәдімгі билет сатып алудан қиын емес. Бұл электронды билеттерді мыңдаған саяхатшылар арасында өте танымал етті.

Қайту мүмкін бе?

Әрине аласыз. Мұндай билетті қайтару әдеттегіден оңайырақ болуы мүмкін - бүкіл операцияны компьютерден шықпай-ақ онлайн режимінде орындауға болады. тікелей сатып алу жүзеге асырылатын веб-сайтта немесе Ресей темір жолдарының веб-сайтында жасалуы мүмкін.

Тапсырыстағы бір немесе бірнеше электрондық билеттерді қалай қайтаруға болады?

Үлкен тапсырыстан белгілі бір билетті қайтару үшін сізге қалыпты қайтару процедурасын орындау қажет. Дегенмен, бірнеше ерекшеліктер бар:

Сіз тек бір электронды билетті қайтарған кезде тапсырыстағы барлық басқа билет иелері қайтарылғаны туралы хабардар етілген деп есептеледі.

Тапсырысыңыздан тек отырғызу талоны берілмеген электрондық билеттерді ғана қайтаруға болады.

Сіз бүкіл тапсырысыңызды бірден қайтара аласыз - бір уақытта қайтарудың қажеті жоқ.

Сапсан пойызындағы мәжіліс залына немесе халықаралық Luxury вагонындағы купеге электронды билеттерге тапсырыс берген жағдайда тапсырыстан тек бір билеттің ақшасын қайтара алмайсыз.

Билеттерді Ресей темір жолдары сайты арқылы жеткізу

Ресей темір жолдары билетін қайтарудың ең оңай жолы - Ресей темір жолдарының ресми сайтын пайдалану. Мұны 5 қадаммен жасауға болады.

1. Электрондық билеттер тізімінен қажеттісін таңдап, «Сұраныс күйін» басыңыз.
2. Пайда болған терезеде «Қайтару жасау» тармағын таңдап, шарттармен танысыңыз. Олардан біз қандай соманың қайтарылатынын және билеттерді қайтару үшін қандай айыппұлдар болатынын біле аламыз.
3. «Иә» түймесін басыңыз, осылайша электрондық билеттің күшін жою расталады.

Дайын. «Ресей темір жолының» электронды билеті жойылды, ақша жақын арада сіздің картаңызға қайтарылады.

Электрондық тіркеуден өткендер үшін билетті қайтару тәртібіндегі айырмашылықтар

Егер сіз Ресей немесе ТМД елдерінде саяхаттасаңыз:

Электронды тіркеуден өткендер пойыздың маршруттың бастапқы нүктесінен жүруіне бір сағаттан астам уақыт қалғанда ғана билеттерді қайтара алады. Электронды тіркеуден өтпегендер үшін билетті жолаушы отыруы тиіс станциядан пойыз жөнелтілгенге дейін кез келген уақытта қайтаруға болады.

Егер сіз халықаралық бағытқа билетті қайтаратын болсаңыз

Ескерту

Электрондық тіркеуден өткендерге «Ресей темір жолдары» билеттерін қайтару пойызға отырғызу алдында 6 сағаттан кешіктірілмей немесе пойыздың бастапқы маршрут нүктесінен жөнелтілуіне дейін бір сағаттан кешіктірілмей жүзеге асырылуы керек. Электронды түрде тіркелмегендер пойыз билетін станциядан кетуге 6 сағат қалғанда қайтара алады.

«Артқа кері» бағыты бойынша билетті қайтару

«Сапсан» пойызына бару жол ақысымен сатып алынған билетті қайтару қиын болуы мүмкін. Себебі үш түрлі жағдай туындауы мүмкін:

Билетіңізді толығымен қайтарғыңыз келе ме?

Сапсан пойызына билетті «Онда және кері» бағытында толығымен екі қадаммен қайтаруға болады. Сізге ең алдымен Ресей темір жолының электронды билетін қайтару бағытында тапсыру керек. Осыдан кейін ғана электронды билетті «Онда» бағытына қайтаруға болады.

Билетіңізді қарсы бағытта қайтарғыңыз келе ме?

Бұл жағдайда процедура әдеттегідей асқынусыз өтеді. Билетіңізді әдеттегідей еш қиындықсыз қайтара аласыз.

Сіз «Онда» бағыты бойынша тек электронды билет үшін ақшаны қайтарғыңыз келеді.

Электронды билетті тек «Онда» бағыты бойынша қайтару мүмкін емес. Сізге сапардан толық бас тарту және қайтару билетін бөлек беру қажет.

Халықаралық билеттерді қайтару ерекшеліктері

Халықаралық бағыттар бойынша билеттерді қайтару тек комиссия шегеріле отырып жүзеге асырылады. Билетті қайтарған адамнан 10 еуро алым алынады. Ол орталық банктің инкассо кезіндегі бағамы бойынша рубльге айырбасталады. «Орынсыз бала» үлгісіндегі жолаушыға берілген билетті қайтару кезінде комиссия алынбайды.

Электрондық билетті қалай қайта шығаруға болады?

Компанияның саясатына сәйкес Ресей темір жолының билетін қайта шығару мүмкін емес. Сіз билетті толығымен алып тастап, жаңасын сатып ала аласыз. Қайтарулар ағымдағы тарифтерге сәйкес қайтарылады. Айыппұлдар да есептелетін болады.

Билетті қайтарған кезде ақшаны қалай алуға болады

Қайтару билетті сатып алу төленген картаға жүзеге асырылады. Бұл жағдайда мерзім тек картаға қызмет көрсететін компанияға байланысты. Орташа алғанда, қайтару мерзімі билет жойылған күннен бастап 7 күннен 30 күнге дейін. Барлық шағымдар банкке жіберілуі керек - Ресей темір жолдары ақша аудармайды.

Жоспарланған сапарлардан бас тартуға және бұрыннан берілген жол жүру билеттерін қайтаруға тура келеді.

«Ресей темір жолдары» АҚ анық, ал электронды қайтару Ресей темір жолдары белгілеген схемаға сәйкес жүзеге асырылады.

Құрметті оқырмандар!Біздің мақалаларымызда құқықтық мәселелерді шешудің типтік жолдары туралы айтылады, бірақ әрбір жағдай бірегей.

Білгің келсе мәселеңізді қалай шешуге болады - оң жақтағы онлайн консультант формасына хабарласыңыз немесе қоңырау шалыңыз тегін кеңес беру:

Ресей темір жолдары жолаушыларға қызмет көрсетудің халықаралық стандарттарына қосылуда. Бірнеше жыл бұрын ол енгізілді электронды билеттерді сату жүйесі – банктік аударым арқылы онлайн. Бұл сізге қажетті сөрені алуға мүмкіндік береді - оны «шығарып алыңыз». Касса терезесінде немесе арнайы терминалда басып шығарылған талон жол жүру құжатына ауыстырылады.

Электрондық пойыз билетін сатып алған кезде төлем электронды төлем арқылы бірден алынады.

Сапарды тоқтатқан жағдайда бұл қажет болады жұмсалған қаражатты қайтару. Интернетте сатып алынған билетті қалай қайтаруға болады?

Ресей темір жолдарының электронды билеттерді қайтару ережелері

Қайтару тасымалдаушы - «Ресей темір жолдары» АҚ ережелерімен реттеледі. Электрондық билетті отырғызу купоны берілгенге дейін ғана жоюға болады. Ресей мен ТМД елдеріне саяхаттау құжаты пойыз жөнелтілгенге дейін кез келген уақытта тапсырылды.

Халықаралық пойыздарда

Егер электрондық тіркеу аяқталмаған, халықаралық пойызға (алыс шетелге) пайдаланылмаған электронды билетті қайтара аласыз. жолаушыларды отырғызу станциясынан жөнелтуге дейін кемінде 6 сағат бұрын(кету уақыты электрондық билет талонында көрсетілген).

Электронды тіркеу аяқталды, содан кейін шет елдерге пойызға отыруға болады. пойыз маршруттың бастапқы станциясынан жөнелтуге дейін 1 сағаттан кешіктірмейЖәне ұшуға дейін 6 сағаттан кешіктірмейжолаушыларды отырғызу станциясынан (бақылау талонындағы уақыт бойынша).

Қайтаруды стандартты түрде өңдеуге болады:

• Егер тіркеу сәтсіз аяқталды;
• Егер тіркеу аяқталды, бірақ пойыз жолаушысыз жүре бастады;
• Егер тіркеу пойыз жөнелтілгенге дейін жүргізілді(бір сағаттан астам).

Шағымды қайтару

Шағымды қайтару келесі жағдайларда қолданылады:

1. банктік аударым арқылы;
2. пойыз жөнелтілгенге дейін (бір сағаттан аз);
3. кеш(12 сағаттан астам);
4. кеш (5 күннен артық)дәлелдерімен дәлелді себеппен.

Жолаушы оқиға болған күннен бастап (поезд жөнелтілген күннен бастап) алты ай ішінде ақшаны қайтару туралы талап қоюға құқылы.

Шешім бір айға созылады. Ол орын алған кезде азаматқа тиісті хабарлама жіберіледі.

Ресей темір жолдары сайтында сатып алудан бас тартуға бола ма?

Тасымалдаушының веб-сайтында электрондық билетті қайтаруға рұқсат етіледі, ол үшін қағаздан отырғызу купоны берілмеді.

Жол жүру құжатын өзгертіңіз

Әрекеттердің алгоритмі қарапайым:

• веб-сайттағы жеке кабинетке өтіңіз;
• тізімнен қажетті купонды табыңыз («менің тапсырыстарым»);
• мәзірде («толығырақ») сіз билеттің күйін өзгертесіз («қайтару»).

Егер сіз бас тартсаңыз, ақшаның бір бөлігі жоғалады, бұл пойыздың жүруіне қанша сағат қалғанына байланысты екенін ескеріңіз.

Маңызды! Электрондық билетті басқасына айырбастау мүмкін емес - сатып алудан бас тартуға, содан кейін жаңа билет сатып алуға тура келеді.

Қадамдық нұсқаулар

Желінің кез келген пайдаланушысы үшін тапсыру процедурасы қарапайым:

1. Жеке кабинетке «Ресей темір жолдары» порталына өтіңіз.
2. «Менің тапсырыстарым» немесе көрсетілген фамилияны басыңыз.
3. Тізімнен қажетті электрондық билетті табыңыз. «Билет күйін сұрау» түймесін басыңыз, электронды тіркеу туралы хабарлама және ақшаны қайтаруды сұрайтын түйме бірден пайда болады.
4. «Қайтаруды беру» түймесін басыңыз, сонда қайтару сомасы туралы ақпарат бар қосымша терезе пайда болады.
5. Шарттарды мұқият оқып шығыңыз және қарсылықтарыңыз болмаса, «иә» түймесін басыңыз.
6. Купон күйінде қайтару туралы сәйкес хабарлама пайда болады. Бұл сайттағы процедураны аяқтайды.
7. Егер сіз оны басып шығарғыңыз келсе, «Купонды қайтару» түймесін басыңыз. Сіз оны тиісті соманы алғанша сақтауыңыз керек.
8. Жоғарғы оң жақ бұрыштағы «шығу» түймесін басыңыз.

Ақшаны қалай қайтаруға болады?

Электрондық купонды қайтарғаннан кейін пайдаланушыда қаражатты қалай қайтару керектігі туралы сұрақ туындайды.

Уайымдамаңыз, олар бірдей қолма-қол ақшасыз жолмен қайтады. Төлем жүзеге асырылады банк картасымен, оған тиесілі сома аударылады.Бұл үшін банк деректемелерін қайта енгізудің қажеті жоқ,жүйе мұны автоматты түрде жасайды.

Пойыздан қалып, кассирге хабарласыңыз. Ақшаны қайтару үшін жолаушыға билет кассасында орынды қайтару туралы растау беріледі және сәйкес мәлімдеме.

Карточкаға ақша аудару

Қаражат электронды купонға «берілген қайтарым» мәртебесі берілгеннен кейін бірден аударылады.

Маңызды! Тіпті онлайн берілген билетті касса арқылы қайтарсаңыз да, сома банктік аударым арқылы картаға аударылады.

Егжей-тегжейлі ақпарат Ресей темір жолдарының сайтында берілгенСұрақтарыңыз болса, Бірыңғай ақпарат және қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.

Электрондық билетті қайтару кезінде қанша ақша қалады?

Сома берілген электрондық купоннан бас тарту уақытына тікелей байланысты:

• билет бағасы– Ұшудан 2 сағат бұрын;
• Билет құнының 100% және резервке қойылған орындағы орын бағасының 50%– Ұшудан 2 – 8 сағат бұрын;
• кез келген билеттің толық бағасы– Ұшудан 8 сағат бұрын.

Ресей темір жолдары жұмсалған соманы толығымен қайтармайды. Қайтару ақысын төлеуге тура келеді - 185 рубль 40 копейк (бір орын үшін). Оның мөлшерін Ресей Федерациясының Федералдық тарифтік қызметі белгілейді.

Халықаралық саяхаттау кезінде

Халықаралық пойыздарға электронды билеттер үшін Банк картасына есептелген қаражат сомасы қайтару мерзіміне байланысты:

1. Пойыз жөнелтуден 6 сағат бұрынжол жүру ақысы қайтарылады (билет бағасы + орынның резервтік құны);
2. пойыздың жүруіне 6 сағаттан аз уақыт қалғандаЖол жүру ақысы қайтарылмайды.

«Халықаралық» пойызға электронды билетті қайтару кезінде комиссия 10 еуроны құрайды (әр орын үшін). Берілген қайтару күніндегі Ресей Федерациясының Орталық банкінің бағамы бойынша есептеледі.

ТМД елдері мен көршілес елдерді аралағанда

Көрші елдер мен ТМД елдерінің пойыздарында қайтару сомасын есептеудің өзіндік схемасы бар.:

1. билеттің бағасы (брондалған орынды қоспағанда) – ұшуға дейін 6 сағаттан аз уақыт қалғанда;
2. билет құны және 50% брондалған жерде – кетуге 24 сағаттан аз уақыт қалғанда;
3. кез келген билеттің бағасы ұшуға дейін 24 сағаттан артық.

Қайтару мерзімдері

Ақша қайтарылған электрондық купонға есептеледі көрсетілген мерзімде – 7 күннен 30 күнге дейінбас тартуды тіркеген кезден бастап.

Егер ақша аударымы кешіктірілсе, талап қою арқылы банк бөлімшесіне хабарласыңыз.

Электрондық пойыз билетін қайтару тәртібі әуе билетінен бас тартумен салыстырғанда ыңғайлы және үнемді. Процедураның егжей-тегжейлерімен интернет-ресурста танысуға болады.

Пойыз билетін онлайн қалай сатып алуға болады? Бейнені қарауды ұсынамыз:

орыс темір жолдаржолаушыларға түрлі қызмет түрлерін ұсына отырып, әлемдік стандарттарға қосылуда.

Жақында электронды билет сату жүйесі енгізілген болатын.

Сапардан бас тартқан жағдайда билетті қайтарып, жұмсалған ақшаны қайтару қажет болады.

Ресей темір жолдарының электронды билеттерін қайтару ережелері туралы - толығырақ

Пойыз билеттерін және оларға ақшаны қайтару ережелері Көлік министрлігінің № 473 бұйрығының нормаларымен реттеледі.

Қайтаруға қатысты негізгі ережелер:

• Ақша билетті қалай төлеген болса, сол жолмен клиентке қайтарылады.
• Қайтару сомасы пойыз жөнелтілгенге дейін қалған уақытпен анықталады, бірақ кез келген жағдайда айыппұл салынады.
• Қайтару үшін қолма-қол ақшаны тек Ресей Федерациясында алуға болады.

2019 жылы Ресей темір жолдары билетін қалай қайтаруға болады?

Сіз бүгін «Ресей темір жолы» билетін вокзал кассасы арқылы немесе онлайн сатып ала аласыз. Тиісінше, қайтару процедурасы билетті сатып алу әдісіне ұқсас болады.

Касса арқылы сатып алынған билетті қайтару және оның құнын қайтару үшін сізге тек 2 құжатты ұсыну қажет:

• билет;
• төлқұжат.

Осы анықтамаларды көрсеткеннен кейін кассир қайтарылатын соманы есептеп, қолма-қол ақшаны қайтарады.

Ұқсас ақшаны қайтару рәсімі, егер адам билетті Интернет арқылы сатып алған болса, бірақ билет кассасы арқылы электронды нұсқасын басып шығарылғанға ауыстыра алса жүзеге асырылады.

Интернетте сатып алынған Ресей темір жолдары билетін қалай қайтаруға болады?

Егер билет Интернетте Ресей темір жолдарының ресми сайты (www.rzd.ru) арқылы сатып алынған болса, онда ақшаны қайтару Интернет арқылы да жүзеге асырылады.

Егер сатып алу басқа сайттар арқылы жүзеге асырылса, онда билет пен қаражат пайдаланылған онлайн жүйенің жеке кабинеті арқылы қайтарылуы керек.

Қайтару мерзімі картаға қайтарылған жағдайда 1 аптадан 1 айға дейін, ал электрондық төлем жүйелері пайдаланылған жағдайда 10 күннен 2 айға дейін.

Біз қадамдық нұсқауларды ұсынамыз:

Электрондық билетті кассадан қайтара аламын ба?

Бұл мүмкін, бірақ сатып алушының өзі ғана. Билетті басқа тұлға төлқұжат пен бақылау талонын көрсеткен кезде сатып алушының сенімхатымен ғана қайтара алады.

Билетті екі жолмен қайтаруға болады:

1. Әдеттегідей.Бұл мүмкін, егер:

Талап ету тәртібімен. Бұл әдісмүмкін, егер:

• сіз пойыздан кем дегенде 12 сағатқа қалдыңыз;
• Сіз пойызға дәлелді себеппен 5 күнге дейін кешіктіңіз (растайтын анықтаманы көрсетуіңіз керек);
• электронды билет пойыз жөнелтілгенге дейін 1 сағаттан аз уақыт бұрын қайтарылған;
• Билет банктік аударым арқылы берілді.

Шағым әдісін пайдаланып ақшаны қайтару үшін сізге мыналарды көрсету керек:

• сатып алушының мәлімдемесі;
• төлқұжат көшірмесі;
• билет (қағаз нұсқасын сатып алған болсаңыз);
• кешігу себебін растайтын анықтама.

Ақшаны қайтаруды пошта арқылы немесе ағымдағы шотқа/банк картасына аудару арқылы сұрауға болады (ол үшін банк және шот деректемелерін көрсету қажет).

Маңызды! Сәтсіз жолаушы пойыз жөнелтілген күннен бастап алты ай ішінде пойыз билетін қайтару туралы талап қоюға құқылы. Ақшаны қайтару туралы шешім әдетте 1 ай ішінде қабылданады.

Билетке ақшаны қайтару жолдары

Қайтарылған пойыз билеттерін қайтару әдісі мен мерзімі сатып алушының билетті қалай төлегеніне байланысты.

Кестедегі барлық опцияларды қарастырайық:

Тапсырыс төлеу әдісі	Қаражат қайда қайтарылады?	Қайтару мерзімдері
Банк картасы	Сатып алушының картасына	30 жұмыс күні
Терминал	Интернет арқылы жалға алсаңыз, төлем жүйесі арқылы аударыңыз, мысалы, Байланыс. Егер кассада болса, онда қолма-қол ақшамен.	10 жұмыс күні
Электронды қайтару	Төлеушінің әмияны	10 жұмыс күні
Қолма-қол ақшасыз төлем	Ағымдағы шотқа	Аударылған қаражат қайтару туралы өтініш берілгеннен кейін келесі күні алынады.
Қолма-қол ақшаны кеңседе немесе курьер арқылы жеткізу	Қолма-қол ақшамен	Билетті қайтарғаннан кейін келесі күні

Назар аударыңыз! Сіз қайтаруды бірден алмайсыз. Ал егер сізге тез арада пойыз билетін қайтадан онлайн сатып алу қажет болса, мысалы, басқа күні, онда билетті төлеу үшін сізде басқа қаражат болуы керек.

Егер отандық ресейлік пойызға электронды билет қайтарылса, сатып алушыға ақша қайтарылады:

• билет құнының 100% және брондалған орын, егер билет пойыз жөнелтілгенге дейін 8 сағат бұрын қайтарылса;
• билет құнының 100% және брондалған орынның 50%, егер билет пойыз жөнелтілгенге дейін 8 сағаттан аз уақыт бұрын қайтарылса;
• пойыз жөнелтілгенге дейін 2 сағаттан аз уақыт бұрын қайтарылған кездегі билет құны.

Көрші елдерге аттанатын пойызға билет қайтарылған жағдайда төлеушіге ақша қайтарылады:

• билет құны және брондалған орын, егер қайтару пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағат бұрын болса;
• билет сомасы және брондалған орынның 50%, егер билет кемінде 6 сағат бұрын қайтарылса;
• билет құны, егер жолаушы билетті пойыз жөнелтілгенге дейін 6 сағаттан аз уақыт бұрын қайтарса.

Назар аударыңыз! Көрші елдерге жол жүру сомасын қайтару кезінде рубль бағамына ауыстырылған 10 € комиссия алынады.

Қалай болғанда да, 192 рубль, 70 тиын мөлшерінде талап қою ақысы жоғалады. Сонымен қатар, электронды теміржол билетінің құнынан мыналар шегеріледі:

• билетті беру үшін қызмет көрсету ақысы;
• төлем жүйесінің комиссиясы;
• резервтелген орын құнының бір бөлігі.

Маңызды! Егер қандай да бір себептермен пойыздан қалып қалсаңыз, билетті қайтаруға ең көбі 12 сағат уақытыңыз бар (уақыт пойыз билет сатып алынған станциядан кеткен сәттен бастап есептеледі).

IN бұл жағдайдаАқшаны қайтару тек вокзалдағы «Ресей темір жолдарының» кассасында жүзеге асырылады. Қайтару жарнасы, брондалған орын құнының 100%, сондай-ақ жоғарыда аталған барлық алымдар билет бағасынан шегеріледі. Зығырдың құны қайтарылады.

Егер 12 сағаттан астам уақыт өтсе, ақшаны қайтару мүмкін емес. Алайда, егер кешігу себебі ауру немесе жазатайым оқиға болса, билетті пойыз жөнелтілген күннен бастап 5 күн ішінде қайтаруға болады.

Қайтару сомасы, алымдар мен комиссияларды шегеру бірдей болады.

«Ресей темір жолдары» веб-сайтында электронды билетке отырғызу талоны әлі берілмесе, одан бас тартуға болады.

Мұны істеу үшін сізге қажет:

1. Ресей темір жолдары сайтындағы жеке кабинетке кіріңіз.
2. Билетті «Менің тапсырыстарым» бөлімінен табыңыз.
3. «Қосымша мәліметтер» түймесін басыңыз, содан кейін «қайтару» түймесін басыңыз.

Назар аударыңыз! Билеттерді тікелей айырбастау мүмкін емес. Сіз тек сатып алулардан бас тарта аласыз, содан кейін ғана жаңа билет сатып ала аласыз.

Қағаз түріндегі брондалған теміржол билеттерінен бас тарту үшін жолаушы билетті сатып алған кассаға барып, билетті және оның төлқұжатын кассирге беріп, алымдар мен комиссияларды алып тастағандағы ақшаны қайтаруы қажет.

Билеттен бас тарту кезінде ақшаны қайтаруда қандай да бір мәселелер туындаған жағдайда ғана өтініш жазылады.

Сонымен, сіз жоғарыда мақалада көрсетілген ережелер мен шарттарға сәйкес Ресей темір жолының билетін қайтара аласыз. Тек қосу ғана қалды: пойыз жөнелтілгенге дейін қанша уақыт қалса, соғұрлым көп сома қайтарылады.

Интернетте сатып алынған билетті қайтаруға тура келетін жағдайлар жиі орын алады. Бірақ мұндай жағдайларда адамдарда мұндай қайтару тәртібі туралы көптеген сұрақтар туындайды. Осылайша, көбі интернет арқылы сатып алған билетті кассаға қайтаруды немесе процедураны электронды түрде жүргізуді білмейді.

Электронды билет. Қайтару процедурасы

Бүгінде электронды билеттерді сатып алуда да, оларды қайтаруда да проблема жоқ. Бірақ «Ресей темір жолдары» электронды билетіне ақшаны қайтару процедурасының егжей-тегжейлі сипаттамасына көшпес бұрын, үш тармақты атап өткен жөн.

1. «Ресей темір жолдарының» кассасында билетті қолма-қол ақшамен сатып алғанда, ақшаны қайтару тек қолма-қол ақшамен жүзеге асырылады деп күту керек. Егер билет кассада немесе веб-сайтта банктік аударым арқылы сатып алынған болса, онда ақшаны қайтару сол нысанда жүзеге асырылады. Қолма-қол ақшаны қайтару кассирге хабарласқан кезде жүзеге асырылады. Картаға ақшаны қайтару 7 күннен 30 күнге дейінгі мерзімде жүзеге асырылады.
2. Пойыздан қалып қойған және ақшаны қайтару-алмайтынын білмейтіндер үшін ақшаны қайтарып алсаңыз, билеттің толық құнын аласыз деп күтпеуіңіз керек. Қайтару сомасы көптеген факторларға байланысты: кетуге дейінгі уақыт, сақтандыру құны және т.б.
3. Билет қайтарылғаннан кейін бірден сатылымға шығады және оны кез келген сатып алушы сатып ала алады. Яғни, егер сіз билетті сайт арқылы сатып алсаңыз, оны тіркеу кезінде қателіктер жіберіп, оны кассада айырбастауды шешсеңіз, сол билетті қайтадан алуға кепілдік жоқ, өйткені оны кез келген адам сатып ала алады. ол қайтарылады.

Электрондық билетті қайтару үшін екі жолмен баруға болады:

• «Ресей темір жолдарының» билет кассасына хабарласыңыз, онда қызметкер қайтару процедурасын өз бетінше жүзеге асырады.
• Билет сатып алынған веб-сайт арқылы ақшаны қайтарыңыз. Бұл әдіс Ресей темір жолдарының кассасына баруға уақыты жоқ адамдар үшін қолайлы, өйткені қайтару процедурасының өзі бірнеше минутты алады.

Веб-сайт арқылы электронды билетті жою үшін Ресей темір жолдарының веб-сайтына кіріп, жүйеге кіру керек. Содан кейін сіз «Менің тапсырыстарым» деп аталатын қойындыға өтуіңіз керек. Осыдан кейін қажетті бөлімде сатып алынған билеттері бар қойындыны таңдап, олардың біреуін таңдап, «Билет күйін сұрау» түймесін басу керек. Содан кейін билеттің жанында «Ақшаны қайтару» түймесі пайда болады, оны басу арқылы пайдаланушы ақшаны қайтару процедурасын бастайды; Пайдаланушы осы түймені басқаннан кейін оның алдында ақшаны қайтару ережелері және электрондық билет қайтарылғаннан кейін алатын соманың сомасы көрсетіледі.

Статистика

Сапсан пойыздары 2015 жылы өткен жылмен салыстырғанда 16,4%-ға көп жолаушы тасымалдады. Ал 2010 жылдан бері «Ресей темір жолы» АҚ жүрдек пойыздардағы жолаушылар санын 7 есеге жуық арттырды.

Қайтару құны сатып алынған билет құнынан өзгеше болады. Жағдайға қарамастан, одан 185 рубль 40 тиын мөлшерінде белгіленген төлем алынады. Бұл сома Ресей темір жолының әрбір билетінен қайтып оралғанда шегеріледі. Ол 5 жасқа дейінгі балаларға арналған тегін билеттерге қолданылмайды. Осыдан кейін экранда қайтару купоны пайда болады, оны басып шығару және сақтау ұсынылады. Электрондық билетті қайтару тәртібі осылай көрінеді.

Егер сатып алушы билетті электронды түрде сатып алған болса, бірақ кассада купон алған болса, онда ол электрондыдан кәдімгіге ауысады. Оны интернет арқылы қайтару мүмкін болмайды. Сізге Ресей темір жолдарының кассасына хабарласу керек, бұл өте қарапайым. Сізге тек кассирге төлқұжатыңызды беру керек, ол бірнеше минут ішінде бәрін өзі жасайды.

Қайтару кезінде үлкен соманы жоғалтқыңыз келмесе, мұны пойыз станциядан шыққанға дейін 8 сағаттан кешіктірмей жасаңыз. Әйтпесе, билеттің толық құнын жоғалтуыңыз мүмкін.

Қайтару сомасын есептеу

Билетті қайтару кезінде алуға болатын соманы есептеу кезінде оның құны екі фактордан тұратынын ескерген жөн: тасымалдау құны және резервтелген орынның құны (пойыздағы орын). Комиссия немесе қызмет ақысы қайтарылмайды.

Қайтаруға болатын соманы есептеу кезінде ескерген жөн (Ресейдегі барлық пойыздар үшін):

• Егер билеттер вокзалдан кетуге дейін сегіз сағаттан кешіктірілмей қайтарылса, билет құнының толық қайтарылуын күтуге болады. Тек қызмет пен комиссиялық алымдар қайтарылмайды.
• Егер билет пойыз жөнелтілгенге дейін 8-ден 2 сағатқа дейін қайтарылса, онда сіз брондалған орынның жарты құнын және жол ақысының толық құнын ала аласыз.
• Егер билеттер пойыз жөнелтілгеннен кейін екі сағаттан кешіктірілмей қайтарылса, онда сіз толық тарифті қайтаруға сене аласыз, бірақ резервтік орын құнынсыз. Брондағы орынның құны әдетте пойыз билетінің бланкісінде жазылады.

Қызықты фактілер

2015 жылы Ресей темір жолы пойыздары шамамен 1,024 миллиард жолаушы тасымалдады. Олардың арасында «Ресей темір жолдары» холдингінің миллиардыншы жолаушысы да болды.

Жолаушы пойыздан қалып қалса, не істеу керек, ақша қайтарыла ма, жоқ па, соны біліп алғаны дұрыс болар еді. Егер жолаушы пойызға кешігіп келсе, ақшасын қайтару үшін сағат 12-ден кешіктірмей Ресей темір жолының кассасына хабарласуы керек. Содан кейін сіз билеттің құнын резервтелген орын құнын және барлық комиссиялық алымдарды шегеріп ала аласыз.

Егер кешігу дәлелді себептерге байланысты болса және жолаушы бұл туралы дәлелді келтірсе, онда ақшаны 5 күн ішінде қайтаруға болады. Көптеген жолаушылар пойыздан қалып қалса, барлық ақшасын қайтарып алатындығын білмейді. Бұл жағдайда тек комиссиялық алымдарсыз және брондалған орынсыз билет құнының қайтарылуына сене аласыз.

Пойыз билеттерін қайтару уақытына қарамастан, Ресей темір жолдарының шарттары ақшаны қайтару кеңсесіне ұсынылған әрбір құжаттан комиссия жинауды қарастырады, тіпті егер мұны бір сессияда бір адам жүзеге асырса да.

Егер біз шетелге шығатын пойыз билеттері туралы айтатын болсақ, онда кейбір нюанстар бар. Сіз Ресейде болған кезде ақшаңызды «Ресей темір жолының» билет кассасына хабарласу арқылы қайтара аласыз. Егер жолаушы шетелде болса, билетті жою үшін ол орналасқан станциядағы кассаға хабарласу қажет. Онда кассир тапсырыстың жойылғанын растайтын мөр басатын Ресей темір жолдарының бланкісінде билет беру керек.

Содан кейін пойыз жөнелтілгеннен кейін алты ай ішінде Ресей Федерациясындағы «Ресей темір жолдарының» кассасына хабарласу қажет. Өтемақы мүмкіндігінше көп болуы үшін, халықаралық пойыздар болған жағдайда, мүмкіндігінше ертерек қайтаруға өтініш берген жөн.

Қалааралық пойыздарда орындарды брондау үшін ақшаны қайтару мүмкін емес.
Бейне пойыз билеттерін қайтару ерекшеліктерін талқылайды

Билетті картаға қайтару

Интернет арқылы электрондық билетті сатып алу кезінде төлем банк картасы арқылы жүзеге асырылады. Дәл осылай банк картасына ақшаны қайтару жүзеге асырылады. Бұл 7 күннен 30 күнге дейін созылады. Егер қандай да бір себептермен адам төлем жасалған картаны пайдалана алмаса (оның жарамдылық мерзімі өтіп кетсе немесе ол жоғалса), онда ол мәліметтерді өзгерту үшін Ресей темір жолдарының қолдау қызметіне хабарласуы керек. Қайтару өңделгенше түбіртектерді және басып шығарылған қайтару купондарын сақтаңыз.

Егер билет құнына төлем электронды ақша (Yandex Money, WebMoney) арқылы жүзеге асырылса, ақшаны қайтаруды банктің кассасынан алуға болады.
Басқа жолаушының ақшасын қайтаруға да болады!

Басқа жолаушыға ақшаны қайтару үшін «Ресей темір жолы» кассасына нотариуспен куәландырылған сенімхат беру керек. Сондай-ақ сенімхат жасалған азаматтың төлқұжатын ұсыну қажет. Ресей темір жолдары кассасында сенімхат пен төлқұжаттың көшірмесі қабылданбайды.

Егер билет веб-сайтта сатып алынған болса және ақшаны қайтару пойыз вокзалдан жөнелтілгенге дейін бір сағаттан кешіктірілмей жүзеге асырылса, онда рәсім шағым рәсімінде өтеді. Жолаушы билетті қайтару туралы талап қоюы керек.

Сілтеме арқылы туристік пакетке ақшаңызды қалай қайтаруға болатыны туралы көбірек біліңіз.

Егер сізде билеттерді қайтаруға қатысты сұрақтарыңыз болса, оларды түсініктемелерде жазыңыз

Пойыз билеттерін және оларға ақшаны қайтару шарттары Көлік министрлігінің № 473 бұйрығынан «Ресей темір жолдары» АҚ жол жүру құжаттарын қайтару ережелерімен реттеледі.

Жалпы принциптер

1. Ақша сіз төлеген әдіспен қайтарылады және сома пойыз жөнелтілгенге дейін қанша уақыт қалғанына байланысты.
2. Егер сіз қайтару үшін қолма-қол ақша алсаңыз (вокзалдағы кассада, біздің кеңседе және т.б.), онда тек Ресей Федерациясында.

Электрондық билетті қалай қайтаруға болады

Егер сіз билетті веб-сайттан сатып алсаңыз және оны Ресей теміржолының нысанында бермесеңіз, бәрі қарапайым: билетті мына жерден қайтаруға болады. жеке шотвеб-сайтта немесе сайттан (сілтеме сатып алу туралы хабарлама хатында).

• Электрондық тіркеуді аяқтаған болсаңыз, ақшаны қайтару пойыз өз бағытының бастапқы станциясынан жөнелтілгенге дейін бір сағаттан кешіктірілмей (мысалы, Мәскеу - Кисловодск пойызы үшін - Мәскеуден кетуден бір сағат бұрын) мүмкін болады. Егер ER өтпесе, пайдаланылмаған билетті қайтарып, пойыз жөнелтілгенге дейін кез келген уақытта ақшаны қайтара аласыз.
• Тапсырысыңызда бірнеше билет болса, олардың барлығын немесе кейбірін қайтара аласыз.
• Егер сізге бухгалтерлік есеп үшін қатаң есеп беру нысандары қажет болса, билетті қайтарғаннан кейін веб-сайттан әртүрлі алымдар туралы түбіртек (CRF) жүктеп алуға болады.

Билет қайтарылғаннан кейін көп ұзамай сізге SMS және электрондық пошта хабарламасы келеді егжей-тегжейлі ақпаратбилеттерді қайтару туралы (сомасы, мерзімі, төлеу әдісі) және қажетті сілтемелер.

Тағы бір нұсқа Ресей темір жолының билет кассасында қайтару. Билетті қай жерден сатып алғаныңызға қарамастан, оны кез келген ресейлік вокзалдағы кассадан қайтаруға болады. Бұл ретте билетті оның атына берілген тұлға қайтара алады; Сізде билетті сатып алған құжатыңыз болуы керек.

Егер сізде (1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E сыныптары) электронды билетіңіз болса, тапсырыстан барлық билеттерді бір уақытта ғана қайтара аласыз.

Қағаз билетті қалай қайтаруға болады

Қағаз пойыз билетін тек кез келген станциядағы кассада қайтаруға болады. Сізге төлқұжат немесе билетті сатып алған басқа құжат қажет.

1. Егер билетті банк картасымен төлеген болсаңыз, ақша оған қайтарылады.
2. Терминалдар мен байланыс дүкендері арқылы қайтарылғаннан кейін бірден Ресей темір жолдарының кассасында ақшаны қолма-қол аласыз.
3. Электрондық төлем жүйелерінің бірін (WebMoney, Yandex.Money) пайдаланып билетті төлесеңіз, ақша төлем жасалған әмиянға қайтарылады.

Басқа адамға билетті қалай қайтаруға болады

Билет веб-сайтта сатып алынған болса және сіз тапсырыс нөмірін және оның қандай электрондық поштаға немесе телефон нөміріне берілгенін білсеңіз, билетті қайтара аласыз.

Қолыңызда қағаз билет болса, оны кассаға қайтару керек. Сізбен бірге болуы керек:

1. Билеттің өзі.
2. Билетті қайтаруға және ақша алуға нотариуспен куәландырылған сенімхат.
3. Паспорт (сіздікі, яғни билетті тапсыратын адам). Құжаттың түпнұсқасы қажет.

Билеттер қалай қайтарылады?

Қайтарылған билеттер үшін ақшаны қайтару мерзімі мен әдісі сатып алу үшін қалай төлегеніңізге байланысты.

Тапсырыс төлеу әдісі	Ақша қайда оралады?	Өтінім өңделгеннен кейін төлем мерзімі
Банк карталары	Төлеушінің картасына	30 жұмыс күніне дейін
Терминалдар, байланыс дүкендері, HandyBank	Интернет арқылы жалға алсаңыз - CONTACT төлем жүйесінде аудару арқылы. Егер вокзалдағы кассада - қолма-қол ақшамен.	Электрондық қайтарымдар үшін – филиал коды берілгеннен кейін 10 жұмыс күніне дейін
Электрондық ақша	Төлеушінің әмияны	10 жұмыс күніне дейін
Қолма-қол ақшасыз төлем	Есеп бойынша	Қаражаттар қайтару туралы өтініш хаты берілгеннен кейін келесі күні аударылады. Қайтарулар тек осы хаттың түпнұсқасы арқылы өңделеді.
Курьер немесе алып кету арқылы жеткізу кезінде қолма-қол ақша (тек қағаз билеттер үшін)	Компания кеңсесінде қолма-қол ақша	Билет қайтарылғаннан кейінгі келесі жұмыс күні

Назар аударыңыз! Сіз билетті қайтарғаннан кейін бірден ақша алмайсыз. Ал егер сізге тез арада қайта қажет болса, мысалы, басқа күнде, сізде қажетті сома болуы керек.

Билетіңізді қайтарғанда қанша жоғалтасыз?

Пойыз билетін қайтарғанда төлегеніңізден аз аласыз. 4 компонент алынып тасталады:

1. Брондау орынының құнының бір бөлігі. Пойыз 8 сағаттан кейін кетсе, ештеңе шегерілмейді. Егер 2 сағаттан 8 сағатқа дейін уақыт қалса, сіз брондалған орын құнының 50% жоғалтасыз (бұл қанша екені билетте көрсетілген). Ұшып кетуге 2 сағаттан аз уақыт қалды (немесе кеткеннен кейін 1 сағаттан аспайды) - резервтелген орынның барлық құны шегеріледі.
2. Ресей темір жолдарының жинағы. Билет құнынан 203 рубль алынады. 50 тиын (сома 31.12.2019 жылға дейін жарамды).
3. Қызмет ақысы онлайн билетті сату жүйесінің операторы ретінде біздің комиссия болып табылады және қайтарылмайды.
4. Комиссиялар төлем жүйелеріол арқылы сіз төлегенсіз (егер мұндай комиссиялар болса).

Мысал: билетті ұшудан бір күн бұрын қайтарасыз. Бұл жағдайда сіз тек параграфтар бойынша комиссиялар мен алымдарды жоғалтасыз. 2-4. Қалған ақша сіз төлеген жолмен қайтарылады (толығырақ ақпаратты жоғарыдағы кестеден қараңыз). Егер билет қағаз түрінде болса, жөнелтуден бір күн бұрын ақшаны қайтару тек вокзалдағы кассада, электронды болса - тапсырысты басқару бетінен жүзеге асырылады.

Билетіңізді вокзалдағы кассаға қайтарғаныңызда, сол соманы аласыз.

Пойыздан қалып қалсаңыз, билетті қайтаруға 12 сағатыңыз бар(уақыт билет алған станциядан пойыз жөнелтілген сәттен бастап есептеледі). Бұл жағдайда ақшаны қайтаруға болады тек вокзалдағы «Ресей темір жолдарының» кассаларында. Төлемді қайтару үшін айыппұл, резервтелген орынның толық құны және барлық комиссиялар мен алымдар билет бағасынан шегеріледі. Зығыр матаның құны қайтарылады. 12 сағат өткен соң ақша қайтарылмайды.

Егер сіз бара алмасаңызауруға немесе апатқа байланысты билетті пойыз жөнелтілген сәттен бастап 5 күн ішінде қайтаруға болады. Дәрігердің анықтамасы қажет болады. Қайтару сомасы кеш келген жағдайдағыдай.

Мәліметтерді «Ресей темір жолдарының» анықтамалық бөлімінде немесе вокзалдарда тексеруге болады.

Сапарыңыз сәтті болсын!