Kad labāk izvēlēties CRM un kad izvēlēties ERP? Mēs saprotam IT produktu sarežģītību: kas ir ERP un CRM sistēmas, to funkciju un iespēju salīdzinājums.

CRM un ERP - kas tie ir?

Gandrīz katrs uzņēmējs agrāk vai vēlāk saprot, ka viņam ir nepieciešama gudra programma sava uzņēmuma vadīšanai. Bet kas tas ir un kā CRM atšķiras no ERP? Faktiski abiem IT produktiem ir viens un tas pats mērķis – automatizēt un optimizēt darba procesus. Tomēr viņu rīku un uzdevumu kopums ir atšķirīgs.

1. CRM: no pirmās pieteikuma līdz tālākai pārdošanai

CRM apzīmē Klientu attiecību vadība, vai " klientu attiecību vadība" Programma palīdz uzglabāt un sakārtot datus par klientiem, lietojumprogrammām un darījumiem. Ērtās kartēs tiek apkopota informācija: vārdi, kontakti, pirkumi, līgumi, rēķini un maksājumi. Šeit hronoloģiskā secībā tiek glabāta visa darba vēsture ar klientu, vēstules un zvanu ieraksti. Turklāt sistēma automatizē procesus un palīdz menedžerim katrā pārdošanas posmā: atgādina klientam piezvanīt, ģenerē dokumentus pēc šablona, ​​izraksta rēķinus, veido analītiskās atskaites, sūta SMS, uzstāda uzdevumus un uzrauga to izpildi.

Pateicoties CRM, administratore Katja vienkārši nevar nenosūtīt komerciālu piedāvājumu, savukārt menedžere Lenočka nevar aizmirst sarunas ar klientu detaļas vai pazaudēt savu numuru. Tajā pašā laikā režisoram Pāvelam vairs nevajag visu turēt savā galvā un tērēt pusi dienas atskaišu sastādīšanai.

CRM sistēmas mērķis ir veidot dialogu ar klientu tā, lai viņam pārdotu biežāk, vairāk un ātrāk.

2. ERP: no noliktavas uzskaites līdz loģistikai

Sistēma uzņēmuma resursu plānošanai

Saīsinājums ERP nozīmē Uzņēmuma resursu plānošana, tas ir " uzņēmuma resursu plānošana" Programma glabā, apstrādā un uztur vienotu uzņēmuma datu bāzi, kā arī sinhronizē visu nodaļu darbību: pasūtījumu nodaļa, ražošanas cehi, noliktava, loģistikas nodaļa, grāmatvedība, reklāmas nodaļa utt. ERP rada vienotu informācijas telpu visiem uzņēmuma darbiniekiem. Dati pakalpojumā tiek ievadīti vienu reizi un kļūst pieejami ikvienam.

Tagad pārdošanas speciālists Antons ievada datubāzē pasūtījumu, un to uzreiz redz vadītāja Nadja projektēšanas nodaļā un pieņemšanas darbinieks Andrejs ražošanā. Grāmatvedība uzreiz zinās, ka pasūtījums ir apmaksāts, un vadība var nekavējoties novērtēt pārdošanas dinamiku, izmantojot tiešsaistes atskaites.

ERP sistēmas mērķis ir kontrolēt resursus un pārvērst atsevišķas uzņēmuma daļas vienotā mehānismā.

Kad labāk izvēlēties CRM un kad izvēlēties ERP?

Tagad, kad esam sapratuši, kas tās ir - ERP un CRM sistēmas, ir pienācis laiks izlemt, kuru programmu izvēlēties. Lai to izdarītu, uzdodiet sev jautājumu: ar kādiem izaicinājumiem uzņēmums saskaras?

1. Kam nepieciešams CRM: klientu meklēšana, pārdošana, zvani

CRM ir nepieciešams, ja galvenā vieta birojā ir pārdošanas nodaļa, un tieši šo nodaļu vēlaties “uzpumpēt”: palielināt efektivitāti, automatizēt un sistematizēt procesus. CRM ir nepieciešams, ja jūsu darbs ar klientiem balstās uz zvaniem, vēstulēm un tikšanām, un katru dienu jūs domājat, kā atrast jaunus klientus un pārvērst tos par pastāvīgajiem klientiem.

Saskaņā ar Capterra*, pēc CRM ieviešanas vadītāju produktivitāte palielinās par 37%, pārdošanas līmenis palielinās par 29%, bet uzņēmuma peļņa palielinās par 25-35% (2015).

Capterra ir starptautisks konsultāciju uzņēmums. 2015. gada pētījums.

Krievijā CRM visbiežāk tiek ieviests tirdzniecības un vairumtirdzniecības sektorā, kā arī pakalpojumu un viesmīlības nozarē. Vārdu sakot, visur, kur ir svarīgi iekarot klienta lojalitāti un veidot ar viņu ilgtermiņa attiecības.

Krievijas e-komercijas uzņēmumi izmanto CRM

2. Kam nepieciešama ERP: ražošana, apgrozījums, resursi

Ja jums ir jāatkļūdo visa uzņēmuma darbs, nevis tikai pārdošanas nodaļa, tad tas ir ERP uzdevums. Šāds IT produkts ir nepieciešams, ja jūsu interešu priekšgalā ir ražošanas cehi un noliktava. Tajā pašā laikā iekraušanas un loģistikas nodaļai jāstrādā kā pulkstenim, un jūs esat spiests nemitīgi izlemt, kas ir jāražo un kad, ar kādiem nosacījumiem nosūtīt klientam, kādas izejvielas jāiegādājas un kādi resursi šim nolūkam ir nepieciešams.

vidējais augums

saražoto produktu apjoms pēc ERP ieviešanas uzņēmumā

Saskaņā ar APICS*, ERP ieviešana palīdz samazināt ražošanas izmaksas par 8%, izpildes laiku par 30% un palielināt ražošanas apjomu par 15%.

APICS ir starptautiska izglītības organizācija, kas specializējas rūpniecisko darbību vadības jomā. 2013. gada pētījums.

Krievijā ERP ir visvairāk pieprasīta tirdzniecībā, mašīnbūvē, celtniecībā, kā arī pārtikas un ķīmiskajā rūpniecībā.

CRM un ERP – vai ir iespējama integrācija?

Tas ir, CRM un ERP nav konkurējoši produkti, bet gan vienas monētas divas puses. ERP sistēma palīdz kontrolēt produktu ražošanu un loģistiku, savukārt CRM sistēma palīdz nodrošināt pārdošanu un palielināt klientu lojalitāti. Ko darīt, ja jums ir jāaptver abi?

Pēc tam varat iestatīt integrāciju starp diviem dažādu izstrādātāju produktiem vai ieviest ERP ar iebūvētu CRM moduli. Apskatīsim katra risinājuma plusus un mīnusus.

1. CRM un ERP ir atsevišķas programmas

Lielajās nozarēs, kur galvenais uzdevums ir radīt kvalitatīvu produktu un ievērot visas sarežģītā tehnoloģiskā procesa nianses, parasti tiek ieviesta ERP. Un, lai sistematizētu darījumu datus un uzlabotu pārdošanas nodaļas kontroli, tiek konfigurēta ERP integrācija ar trešās puses CRM sistēmu, izmantojot API. Ievadot datus vienā lietojumprogrammā, tie automātiski parādīsies otrā.

Ir svarīgi, lai CRM sistēmai būtu elastīgi iestatījumi: piemēram, lai jūs varētu izveidot savus laukus datu ievadīšanai dažādos formātos. Un arī plaša API, kas ļauj paņemt tieši vajadzīgos datus un pārsūtīt tos, kur vajag. Tiesa, kad atsevišķi produkti mijiedarbojas, vienmēr pastāv risks, ka kaut kas noies greizi. Šajā gadījumā jūs nevarat iztikt bez pieredzējuša sistēmas administratora.

2. CRM un ERP – divi vienā

Vēl viena iespēja ir, ja CRM ir iepriekš instalēts modulis ERP programmā kopā ar grāmatvedības, noliktavas u.c. blokiem. Priekšrocība ir tāda, ka nav nepieciešams integrēt trešo pušu produktus un pastāvīgi veikt korekcijas programmu atjauninājumu dēļ. Tomēr ir arī ievērojams mīnuss.

Ja CRM modulis ir sekundārs, tas bieži vien ir ierobežots funkcionalitātes un elastības ziņā, jo ERP izstrādātāji īpašu nozīmi piešķīra citiem blokiem.

Tajā pašā laikā atsevišķa CRM izstrādē papildus analītiķiem un programmētājiem piedalās pieredzējuši pārdevēji, programma tiek pastāvīgi testēta un optimizēta, lai tā būtu neatkarīgs efektīvs produkts.

Interesanti, ka iekšā pēdējā laikā CRM sistēmas sāk iekļaut moduļus, kas iepriekš bija ekskluzīvi ERP produktiem.

Piemēram, mūsu programmai SalesapCRM ir maksājumu bloks, kas ļauj izsekot debitoru parādiem un maksājumu dinamikai, izrakstīt rēķinus un pārbaudīt to kvītis, sadalīt maksājumus pa bankām un maksājumu virzieniem.

Ir plānošanas un rezervēšanas modulis, kas ļauj izveidot darba grafikus darbiniekiem un veselām nodaļām. Un drīzumā būs noliktavas uzskaites modulis, kas var aizstāt 1C: Trade and Warehouse.

Tādējādi noteiktos tirgus segmentos CRM sistēmas ar uzlabotām iespējām var konkurēt ar ERP. Tas ir raksturīgi, piemēram, tirdzniecības un pakalpojumu sfērā, bet tikai tur, kur nav nepieciešams nodrošināt lielu uzņēmumu darbību ar tūkstošiem darbinieku. Šī iespēja ir piemērota, piemēram, uzņēmumam ar 50 darbiniekiem, kam ir vairākas mazumtirdzniecības vietas, noliktava ar precēm un tirdzniecības nodaļa. Tā vietā, lai ieviestu sarežģītu ERP ar daudzām nepieprasītām funkcijām, varat izmantot CRM ar moduli preču apgrozījuma pārvaldībai - šāda programma būs lētāka un vieglāk apgūstama.

Tātad abi IT produkti nodarbojas ar biznesa procesu automatizāciju, bet CRM ir uzņēmuma un klientu attiecību līmenī, bet ERP - visa uzņēmuma iekšējās organizācijas līmenī. Ja jums ir nepieciešamas abu programmu iespējas, tad pat sistēmas izvēles posmā ir jādomā par to, kura integrācijas iespēja būs ērtākā.

Ja nolemjat ieviest CRM sistēmu, izmēģiniet to. Šī ir uz mākonī balstīta biznesa vadības programma, kas noteikti patiks tiem, kas novērtē savu laiku. Mēs padarījām SalesapCRM pēc iespējas vieglāk apgūstamu, bet tajā pašā laikā pēc iespējas funkcionālāku. Reģistrējies, tas ir bez maksas!

ERP sistēmu būtība ir automatizēt visus biznesa procesus, izmantojot vienu integrētu paketi un likt aizmirst par integrācijas problēmu. No kurienes radies šis nosaukums? Vispirms parādījās materiālu prasību plānošanas (MRP) sistēmas, tās tika aizstātas ar sarežģītākām ražošanas resursu plānošanas (MRP II) sistēmām, kas ietvēra vairāk augsts līmenis integrācija. Par ko mums vajadzētu rūpēties pēc tam, kad esam pabeiguši resursu plānošanu? Protams, par uzņēmuma resursu vadību! Bet patiesībā tas nemaz nebija par absolūti visu jautājumu risināšanu, tika mainīts tikai saīsinājums.

Mūsdienās daudzi lieli ERP sistēmu izstrādātāji pārdod klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīkus.

Vai CRM risinājumi tiešām var darboties, kā solīts? Lieta tāda, ka šis programmatūra tikai paver ceļu attiecību uzturēšanai ar klientiem. Šajā ziņā CRM risinājumi būtiski atšķiras no ERP sistēmām. Ieviešot ERP sistēmu, varat izvēlēties vienu no trim iespējamiem variantiem: pieņemt tos biznesa procesus, kas ir ieviesti programmatūras pakotnē, pielāgot programmatūru esošajiem biznesa procesiem vai pārskatīt biznesa procesus un pēc tam pielāgot programmatūru, ņemot vērā to īpašības.

CRM sistēmas nedarbojas tā. Uzņēmuma resursu plānošana patiesībā nav galvenā ERP programmu risināmā problēma, savukārt CRM sistēmas ir īpaši izstrādātas klientu attiecību pārvaldībai.

Ja jūsu organizācija plāno ieviest CRM sistēmu, jums ir skaidri jāsaprot četri galvenie jēdzieni, kas ir tās pamatā.

Pirmo no tiem nosaka klienti. Kā jau daudzkārt esmu teicis, klienti parasti ir tie, kas pieņem lēmumus par pirkumu. Tas viņus atšķir no patērētājiem, kuri izmanto jūsu produktus un pakalpojumus, kā arī no “maka īpašniekiem”, kas nodrošina nepieciešamos līdzekļus. CRM sistēma ir paredzēta patērētājiem. Protams, uzdevums ir vienkāršots, ja klients, patērētājs un “maka īpašnieks” ir viena un tā pati persona.

Otrais jēdziens atklāj termina CRM nozīmi. Uzņēmums, kas ievieš CRM sistēmu, uzskata, ka labas attiecības ar klientiem ir tās priekšrocības. Tas nozīmē, ka tā cenšas šīs attiecības uzturēt, ir gatava atvēlēt līdzekļus to stiprināšanai un paredz izvērtēt saņemto atdevi – darba laikā ar katru konkrēto klientu uzkrāto peļņu. Tiem, kas to saprot, kļūst skaidra atšķirība starp klientu apkalpošanu un CRM – kamēr klientu apkalpošana ietver tikai vienas operācijas veikšanu vienlaikus, CRM sistēmas integrē visas darbības ar katru klientu.

Trešā koncepcija nosaka, ka ne katra organizācija ir gatava pieņemt CRM nosacījumus. Līdzīgi modeļiem, kas analizē esošās izstrādes un potenciālu, kas nepieciešams veiksmīgai programmatūras izstrādei un noteiktu darbu veikšanai šajā jomā informācijas tehnoloģijas, ir arī modeļi CRM projektu īstenošanai. Progresa līmenis dažādās nozarēs ir atšķirīgs, taču CRM modeļa ieviešanai ir nepieciešams pietiekami daudz augsta pakāpe attīstību.

Ir ceturtais, iespējams, vissvarīgākais jēdziens: attiecības ar klientiem nevar atstāt likteņa varā: jums pašam jābūt viņu arhitektam. Tas nozīmē, ka nevar sākt ar esošo klientu analīzi. Pirmajā posmā jums vajadzētu ieskicēt saviem klientiem sev izvirzītos mērķus un, pamatojoties uz to, noteikt attiecību veidošanas kārtību.

Visbeidzot, attiecības ar klientiem var būt veiksmīgas tikai tad, ja pastāv pastāvīga mijiedarbība, parasti starp konkrētu klientu un konkrētu darbinieku. CRM programmatūra ir rīks, kas palīdz darbiniekiem efektīvāk veikt darbības.

ERP sistēmu būtība ir automatizēt visus biznesa procesus, izmantojot vienu integrētu paketi un likt aizmirst par integrācijas problēmu. No kurienes radies šis nosaukums? Vispirms parādījās materiālu prasību plānošanas (MRP) sistēmas, kam sekoja sarežģītākas ražošanas resursu plānošanas (MRP II) sistēmas, kas ietvēra augstāku integrācijas līmeni. Par ko mums vajadzētu rūpēties pēc tam, kad esam pabeiguši resursu plānošanu? Protams, par uzņēmuma resursu vadību! Bet patiesībā tas nemaz nebija par absolūti visu jautājumu risināšanu, tika mainīts tikai saīsinājums.

Mūsdienās daudzi lieli ERP sistēmu izstrādātāji pārdod klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīkus.

Vai CRM risinājumi tiešām var darboties, kā solīts? Fakts ir tāds, ka šī programmatūra tikai paver ceļu attiecību uzturēšanai ar klientiem. Šajā ziņā CRM risinājumi būtiski atšķiras no ERP sistēmām. Ieviešot ERP sistēmu, varat izvēlēties vienu no trim iespējamiem variantiem: pieņemt tos biznesa procesus, kas ir ieviesti programmatūras pakotnē, pielāgot programmatūru esošajiem biznesa procesiem vai pārskatīt biznesa procesus un pēc tam pielāgot programmatūru, ņemot vērā to īpašības.

CRM sistēmas nedarbojas tā. Uzņēmuma resursu plānošana patiesībā nav galvenā ERP programmu risināmā problēma, savukārt CRM sistēmas ir īpaši izstrādātas klientu attiecību pārvaldībai.

Ja jūsu organizācija plāno ieviest CRM sistēmu, jums ir skaidri jāsaprot četri galvenie jēdzieni, kas ir tās pamatā.

Pirmo no tiem nosaka klienti. Kā jau daudzkārt esmu teicis, klienti parasti ir tie, kas pieņem lēmumus par pirkumu. Tas viņus atšķir no patērētājiem, kuri izmanto jūsu produktus un pakalpojumus, kā arī no “maka īpašniekiem”, kas nodrošina nepieciešamos līdzekļus. CRM sistēma ir paredzēta patērētājiem. Protams, uzdevums ir vienkāršots, ja klients, patērētājs un “maka īpašnieks” ir viena un tā pati persona.

Otrais jēdziens atklāj termina CRM nozīmi. Uzņēmums, kas ievieš CRM sistēmu, uzskata, ka labas attiecības ar klientiem ir tās priekšrocības. Tas nozīmē, ka tā cenšas šīs attiecības uzturēt, ir gatava atvēlēt līdzekļus to stiprināšanai un paredz izvērtēt saņemto atdevi – darba laikā ar katru konkrēto klientu uzkrāto peļņu. Tiem, kas to saprot, kļūst skaidra atšķirība starp klientu apkalpošanu un CRM – kamēr klientu apkalpošana ietver tikai vienas operācijas veikšanu vienlaikus, CRM sistēmas integrē visas darbības ar katru klientu.

Trešā koncepcija nosaka, ka ne katra organizācija ir gatava pieņemt CRM nosacījumus. Līdzīgi modeļiem, kas analizē esošās izstrādes un potenciālu, kas nepieciešams veiksmīgai programmatūras izstrādei un noteiktu darbu veikšanai informācijas tehnoloģiju jomā, ir arī modeļi CRM projektu īstenošanai. Progresa līmenis dažādās nozarēs ir atšķirīgs, taču, lai ieviestu CRM modeli, ir nepieciešama diezgan augsta attīstības pakāpe.

Ir ceturtais, iespējams, vissvarīgākais jēdziens: attiecības ar klientiem nevar atstāt likteņa varā: jums pašam jābūt viņu arhitektam. Tas nozīmē, ka nevar sākt ar esošo klientu analīzi. Pirmajā posmā jums vajadzētu ieskicēt saviem klientiem sev izvirzītos mērķus un, pamatojoties uz to, noteikt attiecību veidošanas kārtību.

Visbeidzot, attiecības ar klientiem var būt veiksmīgas tikai tad, ja pastāv pastāvīga mijiedarbība, parasti starp konkrētu klientu un konkrētu darbinieku. CRM programmatūra ir rīks, kas palīdz darbiniekiem efektīvāk veikt darbības.

CRM un ERP ir divas sistēmas, kas paredzētas uzņēmuma vadības procesu automatizēšanai. Sistēmas ir līdzīgas viena otrai galvenokārt izstrādātāju izvirzītās idejas dēļ. ERP ir nepieciešama uzņēmuma darbību masveida automatizācijai. Ja mēs runājam par CRM, tad šī ir lietojumprogrammatūra, kas ļauj automatizēt ikdienas procesus un metodes darbam ar klientiem. Daudzi eksperti sauc abus produktus par konkurentiem, bet vai tā tiešām ir taisnība? Šī tēma ir pelnījusi atsevišķu diskusiju.

Sistēmas atšķirības

Izmantojot ERP, uzņēmums var efektīvi ieviest datu bāzu pārvaldības procesu ar informāciju par uzņēmuma resursiem. Darbs ar šo informāciju ievērojami atvieglo:

• ražošanai nepieciešamo izejvielu apjoma plānošanas jautājumi;
• personāla politika;
• iekārtu modernizācija.

Atšķirība starp CRM slēpjas funkcionalitātē. Programma palīdz efektīvi cīnīties par patērētājiem augstas konkurences apstākļos. Lai palielinātu pārdošanas apjomu, jums ir jāizveido efektīva mijiedarbība ar klientiem (potenciālajiem pircējiem). Programmatūra automatizē visus posmus, kas veido partneru attiecības.

Vienkārši sakot, CRM veic organizatora darbu, jo var ņemt vērā pat vissīkākās detaļas (datus, kuriem neviens sākotnēji nepievērsa uzmanību). Taču galu galā tieši šie neuzskaitītie dati var būtiski ietekmēt darījuma iznākumu. Šī ir atšķirība. ERP ir orientēta uz uzņēmuma vadības procesiem, un CRM galvenais uzdevums ir palielināt pārdošanas apjomu plus peļņu.

Šīs divas sistēmas nevar saukt par acīmredzamiem konkurentiem, bet tās ir pretstatā viena otrai. Tomēr, ja jūs tos saprātīgi izmantojat tandēmā, uzņēmums no tā tikai iegūs.

ERP ir liela mēroga ražošanas automatizācijas sistēma. Tas ir piemērots lielākajiem uzņēmumiem, kas vienmēr strādā ar pilnu jaudu, ar milzīgu personālu un simtiem tūkstošu klientu skaitu. Visa šī milzīgā iekārta būs pilnībā automatizēta. Nav jādomā par sinhronizāciju ar citām sistēmām vai modifikācijām. Papildus pārdošanas kontrolei tiek sistematizēta personāla uzskaite, vadība, grāmatvedības darbības un citas darbības. Visas uzņēmuma nodaļas, lai cik lielas tās būtu, darbosies vienā sistēmā. ERP kļūst par instrumentu vadītājam vai vadītājam, kas ļauj uzraudzīt uzņēmuma darbu “vienā ekrānā”.

Ko izvēlēties: CRM vai ERP

Pirms pāriet pie ERP un CRM salīdzināšanas, jāsaka, ka pēdējā programmatūra ir labāk piemērota maziem nozares uzņēmumiem. Šī sistēma vienmēr ir pielāgota konkrētai nozarei, un tai ir uzlabota analītiskā funkcionalitāte. CRM novērš nevajadzīgu dokumentu kārtošanu un pilnībā pārņem ikdienas rutīnas procesus. CRM ir laba alternatīva diezgan smagam ERP, taču jums ir jāizvēlas pareizais funkcionalitāte. Svarīgi, lai izvēlētās programmatūras funkcijas būtu aktuālas ja ne tagad, tad vismaz tuvākajā nākotnē. Pārslodze ar nevajadzīgu instrumentu komplektu, neskaidrības ar piekļuvi - tas viss var viegli sajaukt personālu un ne tikai neatvieglo slodzi, bet arī padara to nepanesamu.

Sistēmu integrācija

Nav iespējams strīdēties par ERP priekšrocībām. Faktiski jebkurš uzņēmums, izmantojot šo programmatūru, var organizēt efektīvas darbības katrā ražošanas posmā. Taču sistēmas ieviešana nav vienkārša, tas aizņem līdz 3 gadiem un būtiski pielāgo uzņēmuma ierasto darbību. Ir viegls variants, kas integrējas daudz ātrāk un pielāgojas uzņēmumā jau nodarbinātās komandas īpašībām. Šo vienkāršoto sistēmu uzņēmumā var palaist tā pilna laika sistēmas administrators.

CRM integrācijas process ir daudz vienkāršāks. Speciālisti, kas pārdod licencētu programmatūru, var veikt visus iestatījumus un pabeigt ieviešanas procesu pēc klienta pieprasījuma. Tāpat daudzi pakalpojumu sniedzēji personālam piedāvā apmācību kursus par ieviesto programmatūru. CRM integrācija ļaus jums izveidot vienotu klientu datu bāzi, kurā varēsiet izsekot visai viņa attiecību vēsturei ar uzņēmumu un jo īpaši ar konkrētu vadītāju. Informācija par klientu ļaus automātiski izveidot viņam personisku un izdevīgu piedāvājumu. Integrācija palīdzēs apkopot visus analītiskos datus un noskaidrot, kurā procesa posmā problēmas ir vislielākās. Balstoties uz dažādu scenāriju integrācijas un konfigurācijas rezultātiem, sistēma varēs automātiski izveidot uzdevumus vadītājiem.

Kopumā abu sistēmu integrācija nozīmē visu procesu pilnīgu kontroli un automatizāciju. Kārtība, haosa trūkums darbā, brīdinājums par jaunām problēmām – tas viss ļauj vairāk laika veltīt klientiem un efektīvi strādāt ar viņiem.

Nobeigumā...

Vairākuma līderi mūsdienīgi uzņēmumi nopietni domā par darba procesu automatizāciju. Bet galvenās grūtības šajā ziņā ir pieredzes trūkums, izpratne par biznesa procesiem un pašu CRM/ERP darba īpatnībām. Bet tas nenoliedz neapstrīdamo faktu: sistēmas ievērojami vienkāršo uzņēmuma iekšējo dzīvi, ja tās tiek pareizi ieviestas un izmantotas. Kurš ir labāks? Tas ir izvēles jautājums. Priekš mazām organizācijām kas pārdod savus produktus, CRM ir piemērots. Lieliem uzņēmumiem, kas meklē pilnīgu automatizāciju, labākais risinājums ir ERP.

Tulkojumā no angļu valodas Enterprise Resource Planning (ERP) nozīmē “uzņēmuma resursu pārvaldība”. ERP sistēma ir paredzēta, lai plānotu uzņēmuma resursus, kas nepieciešami ražošanai, pirkšanai un pārdošanai.

ERP sistēmas darbības princips ir balstīts uz vienotas datu bāzes izveidi, aizpildīšanu un izmantošanu, kas ietver informāciju, kas nepieciešama visām uzņēmuma nodaļām: grāmatvedības, piegādes departamentiem, personālam utt.

ERP sistēmu funkcionalitāte ir atšķirīga, taču ir funkcijas, kas ir kopīgas visiem programmatūras produktiem:

1. Ražošanas un pārdošanas plānu izstrāde.
2. Tehnoloģisko specifikāciju uzturēšana, kas paredz konkrētas preces ražošanai nepieciešamās darbības un resursus.
3. Sastāvdaļu un materiālu ražošanas vajadzību noteikšana un plānošana, izmaksas un plāna izpildes termiņi.
4. Iepirkšana un krājumu vadība.
5. Ražošanas resursu vadība dažādos mērogos: no uzņēmuma vai atsevišķa ceha līdz konkrētai iekārtai.
6. Uzņēmuma finanšu vadība, vadība, grāmatvedība un nodokļu uzskaite.
7. Projektu vadība.

Salīdzinot ar citiem programmatūras risinājumi ERP sistēmai ir vairākas priekšrocības:

• Vienotas informācijas vides izveide, kas būtiski atvieglo un optimizē nodaļu un vadības darbu.
• Iespēja sadalīt piekļuves tiesības starp jebkuru nodaļu darbiniekiem, sākot no vadītāja līdz pārdošanas nodaļas jaunākajam menedžerim.
• Plaša risinājumu klāsta pieejamība dažāda veida un lieluma organizācijām.
• Spēja vadīt vairākas nodaļas, uzņēmumus, koncernus, korporācijas.
• Savietojams ar dažādiem programmatūras produktiem un platformām, augsta uzticamība, elastība, mērogojamība.
• Iespēja integrēt ar sistēmām un lietojumprogrammām, kas jau tiek izmantotas uzņēmumā, jo īpaši ar projektēšanas un vadības automatizācijas sistēmām tehnoloģiskie procesi, pārdošana, dokumentu plūsma.

Kopā ar citām sistēmām, kas automatizē ražošanu, ERP ievērojami vienkāršo uzņēmuma vadības, resursu piešķiršanas un pārdošanas plānošanas procesu.

Kad ir nepieciešama ERP sistēma?

Uzņēmuma pastāvēšanas pirmajos posmos nav īpašas vajadzības pēc automatizācijas: visi dokumenti tiek izstrādāti, izmantojot parastās biroja programmas, un, lai iegūtu šo vai citu informāciju, vadītājam vienkārši jāpiezvana darbiniekam. Pamazām pieaug dokumentu skaits, darbinieku skaits, operāciju apjoms, rodas nepieciešamība veidot glabātuves un sistematizēt datus.

Uzņēmumā, kas darbojas bez ERP, visi dokumenti bieži tiek glabāti nesistemātiski, kas ievērojami apgrūtina pārvaldību. Ir arī izplatīti gadījumi, kad dažas sistēmas ir instalētas, bet tās darbojas tikai noteiktai nodaļai.

Grāmatvedības, personāla, iepirkumu un citiem departamentiem ir savas datu bāzes, un dokumentu aprite starp tām ir apgrūtināta. Tas tieši ietekmē darba efektivitāti: lai uzzinātu šo vai citu informāciju personāla nodaļā, grāmatvedim ir jāizsaka pieprasījums e-pasts vai zvaniet personāla darbiniekam.

Šādos apstākļos nav iespējams panākt efektīvu pārvaldību, visa uzņēmuma resursu optimizāciju un, visbeidzot, dažādu nodaļu produktivitātes paaugstināšanu.

ERP sistēma ir optimāla izvēle jebkura mēroga uzņēmumiem, uzņēmumu grupām un uzņēmumiem ar ģeogrāfiski sadalītām filiālēm.
ERP sistēma:

• ievērojami paātrina dokumentu apriti starp nodaļām
• ļauj darbiniekam ar noteiktām tiesībām iegūt tūlītēju piekļuvi informācijai
• ļauj efektīvi vadīt attālināto filiāļu un darbinieku darbu.

To bieži iesaka arī kā alternatīvu dažādas programmas grāmatvedības sistēmas, kas izveidotas tikai finanšu un nodokļu pārskatu sagatavošanai.

Ir diezgan vienkārši atšķirt ERP no citām sistēmām. ERP sistēma:

• integrē VISU uzņēmuma nodaļu datu bāzes un uzdevumus: no grāmatvedības un klientu apkalpošanas līdz ražošanai un loģistikai;
• var palīdzēt veikt jebkurus uzņēmuma uzdevumus;
• ļauj izveidot vienotu informācijas vidi.

ERP sistēmas galvenais uzdevums ir optimizēt VISU uzņēmuma resursu pārvaldību, neatkarīgi no formas, kādā tie tiek pasniegti. Šis vienota sistēma, kas ietver risinājumus grāmatvedības, inženierijas, iepirkumu, cilvēkresursu, noliktavas u.c.

Tik dažādas ERP

Ieslēgts šobrīd Ir divi galvenie ERP sistēmu jēdzieni. Tie ir ERP un ERP II.

Pirmais attiecas uz programmatūru, kas ļauj organizēt jebkura veida uzņēmuma darbu un aptver visus ražošanas procesus.

ERP II ir specializēta vadības sistēma, kas ņem vērā galvenās iezīmes viens vai otrs uzņēmums. Tas ir izstrādāts, ņemot vērā uzdevumus, kas jārisina noteikta lieluma, darbības veida un formas uzņēmumam.

Ir milzīgs skaits gatavu programmatūras izstrādi, kas specializējas mazos uzņēmumos, ražošanas uzņēmumos, pakalpojumu uzņēmumos, tirdzniecības organizācijās utt. Ir ERP sistēmas, kas paredzētas vienam standarta uzņēmumam, uzņēmumam ar ģeogrāfiski attālām filiālēm un pat starptautiskam uzņēmumam.

ERP sistēmām var būt dažādas struktūras. It īpaši mākoņa ERP pēdējā laikā ir ieguvusi vislielāko popularitāti – tā ir ērtāka, mērogojamāka un vieglāk lietojama vidējiem un maziem uzņēmumiem.

Kā izvairīties no nevajadzīgām izmaksām ERP sistēmai ar tiešsaistes programmu Class365

Pilnvērtīgas ERP sistēmas ieviešana mazos un vidējos uzņēmumos var nebūt rentabla, jo augstas izmaksas un ilgs īstenošanas periods.

Jūs varat automatizēt neliela uzņēmuma procesus un izvairīties no lielām izmaksām, izmantojot tiešsaistes programmu Class365. Tiešsaistes pakalpojums ļauj automatizēt noliktavas, mazumtirdzniecības vietu un klientu attiecību darbu. Programmā varēsiet pārvaldīt arī visas finanšu plūsmas. Šis risinājums ir optimāls vairumtirdzniecības un mazumtirdzniecības uzņēmumiem, pakalpojumu uzņēmumiem, kas nodarbojas ar tiešsaistes tirdzniecību.

Tiešsaistes risinājums ir izdevīgs vadītājam, jo ​​viņam nevajadzēs papildus apmācīt personālu. Programma, neskatoties uz tās plašo funkcionalitāti, ir pārsteidzoši vienkārša, un darbinieki to var apgūt patstāvīgi ne vairāk kā 15 minūtēs. Turklāt uzņēmumam nevajadzēs iespiesties ierobežotā budžetā, lai iegādātos standarta licencētu lietojumprogrammu.