Dažkārt mēs sastopamies ar noteikumu pārkāpumiem spēlē, kas traucē spēles gaitai, novērš uzmanību no tās un samazina iespēju laimēt.

Ikviens, kurš saskaras ar līdzīgu problēmu, var uzdot jautājumu: "Kā rīkoties ar šādiem huligāniem, ko darīt šajā gadījumā?"

Pirmkārt, nekādā gadījumā nevajadzētu būt kā pārkāpējam un atbildēt ar to pašu - jo arī jūs tiksit uzskatīts par pārkāpēju. Atcerieties, ka mēs izmantojam visu iespējamie veidi meklēt, lai izskaustu pārkāpumus, taču tas aizņem kādu laiku. Tieši tāpēc katrs spēlētājs, kurš pamana pārkāpumu, var personīgi ietekmēt pārkāpēja nākotni un palīdzēt viņu sodīt.

Lai atvieglotu saziņu un savlaicīgu Atbalsta centra informēšanu par pārkāpumiem, tika izveidota spēles iekšējā sūdzību sistēma - “Sūdzēties”. Sistēma ir ļoti ērta un viegli lietojama: kaujas laikā jūs varat sniegt informāciju par pārkāpumiem, un mēs varam veikt savlaicīgus pasākumus. Līdz ar to mēs izskatām vairāk sūdzību un sodām negodprātīgos spēlētājus saskaņā ar Spēles noteikumiem.

Jūs varat sūdzēties par šādiem pārkāpumiem:

• nepiemērota uzvedība tērzēšanā;
• nesportiska uzvedība;
• aizliegts segvārds vai klans;
• bezdarbība un robotprogrammatūra.

Šāda sistēma ir efektīvs un ērts līdzeklis, lai cīnītos pret pārkāpējiem.

Sistēmas darbības principi

Pārkāpumu paziņošanas sistēma ļauj ziņot par spēlētāju tieši kaujā. Ja uzskatāt, ka spēlētāja darbības pārkāpj Spēles noteikumus, vienmēr ziņojiet par to.

Lai izslēgtu daudzas nepamatotas sūdzības, tika ieviests to skaita ierobežojums - ne vairāk kā 10 dienā. “Neizmantotās” sūdzības netiek pārnestas uz nākamo dienu.

Sūdzību izskatīšanas principi

Spēlētāju sūdzību izskatīšana un sekojoša pārkāpēju sodīšana notiek pusautomātiskā režīmā. Visas sūdzības tiek pārbaudītas, lai izslēgtu iespēju bloķēt nevainīgu personu.

Informācijas primārā apstrāde notiek, pamatojoties uz saņemtajām sūdzībām, un pēc tam detalizēta analīze situācijas: tiek analizēti statistikas dati, ziņojumu vēsture utt., pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, tiek pieņemts lēmums bloķēt pārkāpējus. Soda pakāpi un noilgumu nosaka spēkā esošie Spēles noteikumi.

Kāpēc ir svarīgi izmantot sistēmu?

Kā minēts iepriekš, CPP veic pašpārbaudes, tomēr, pateicoties ienākošajām sūdzībām, pārkāpēju iespējams atrast daudz ātrāk.

Tādējādi ar tiešu spēlētāju līdzdalību spēles atmosfēra uzlabojas. Lietotāji, kuri sūta sūdzības, palīdz citiem izvairīties no līdzīgām problēmām, savukārt vainīgajiem palīdz saprast, ka ir kļūdījušies, un turpmāk izturēties pret citiem ar cieņu. Tikai kopīgiem spēkiem mēs varam padarīt savu spēli ērtu.

Par visām ienākošajām sūdzībām tiek apkopota statistika, kas palīdz attīstīt sistēmu un pieņemt lēmumus par tās atjauninājumiem un papildinājumiem, kā arī uzturēt pilnīgu katra spēlētāja pārkāpumu vēsturi.

Paldies, ka nepalikāt malā un palīdzējāt padarīt spēli vēl labāku.

Jautājumi un atbildes

Kāpēc sūdzību skaits nepalielinās?

Sūdzību skaits jau ir palielināts no 5 uz 10, taču vēl apsveram plānu to turpmākai palielināšanai. Mēs regulāri analizējam aktuālo statistiku un, pamatojoties uz to, izlemjam, vai palielināt sūdzību skaitu un par cik.

Kā izstrādātāji gatavojas rīkoties ar spēlētājiem, kuri pēc ierobežojuma perioda beigām atkal pārkāps noteikumus?

Lietotāji, kuri tiks pieķerti sistemātisku pārkāpumu izdarīšanā, saņems ilgākus sodus, līdz pat pastāvīgai konta bloķēšanai.

Kā tiek apstiprināts pārkāpuma fakts?

Visas sūdzības, kas iesniegtas, izmantojot “Sūdzību” sistēmu, izskata Atbalsta centrs. Mēs nevaram izpaust savu algoritmu sīkāk, lai nedotu pārkāpējiem iespēju to apiet.

Ko darīt, ja ar esošajām sūdzībām nepietiek?

Mēģiniet sūdzēties tikai par ļaunākajiem pārkāpējiem. Ja spēlējat komandā, varat vienoties par to, kurš nosūtīs sūdzību, kā arī varat lūgt to darīt citiem savas komandas spēlētājiem.

Vai spēlē būs iespēja iesniegt sūdzību pret visu komandu?

Pašlaik nav plānots pievienot šādu funkciju. Bet, ja jums ir aizdomas, ka esat bijis fiksēta kautiņa aculiecinieks, droši sūtiet iesniegumu CPP.

Kas notiek, ja saņemu nepamatotas sūdzības? Vai ir kāda aizsardzība pret to?

Visas saņemtās sūdzības tiek rūpīgi pārbaudītas. Par nepamatotām sūdzībām ierobežojumi netiek izdoti. Ja esat saņēmis bloķēšanu, bet nezināt iemeslu, sazinieties ar atbalsta centru.

Kā es varu sūdzēties par spēlētāju, kurš mani mudina ar uzaicinājumiem pievienoties grupai/uzņēmumam? Kā ar to, kas kaitinoši raksta man privātās ziņas?

Ieslēgts šobrīd Jūs nevarat nosūtīt sūdzību no Angāra. Ja nevēlaties saņemt ziņas no noteikta spēlētāja, pievienojiet viņu savam ignorējamo sarakstam. Turklāt iestatījumos ir opcija “Pieņemt ielūgumus tikai no draugiem”.

Ko darīt, ja spēle pēkšņi pārstāj palaist vai sāk avarēt visnepiemērotākajā brīdī? Kas var man palīdzēt to noskaidrot pēc tam, kad mans spēļu īpašums ir pazudis? Kur sazināties, ja esat zaudējis kontroli pār savu kontu?

Daži lietotāji, īpaši iesācēji, saskaroties ar problēmu, izvēlas nepareizu rīcību. Palīdzības lūgums bieži tiek izteikts ieraksta veidā spēļu forumā un dažreiz tēmā, kas veltīta pilnīgi citu jautājumu apspriešanai. Daži raksta personiskas ziņas izstrādātājiem, citi uzdod jautājumus spēles tērzēšanā. Diemžēl neviena no šīm metodēm nepalīdzēs spēlētājam viņa grūtībās. Uzmanīgi izlasot forumu, dažreiz jūs varat atrast padomus, kā atrisināt problēmas. Bet tomēr visdrošākais veids bija un paliek sazināties ar lietotāju atbalsta centru, kas strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Spēlētājam tikai jāiesniedz pieteikums.

Visi lietotāju atbalsta centra saņemtie pieprasījumi ir sadalīti kategorijās atkarībā no problēmas, ar kuru lietotājs saskārās. Īsi apskatīsim, kā vajadzētu rīkoties personai, kura meklē tehnisko atbalstu, atkarībā no iemesla.

1. Zaudēja kontroli pār spēles kontu

Šī šobrīd ir viena no visbiežāk sastopamajām problēmām, tāpēc sāksim ar to.

Parasti kontroles zaudēšana pār kontu ir saistīta ar uzlaušanu e-pasts lietotājs. Ja esat zaudējis kontroli pār savu pastu, vispirms sazinieties ar tā pasta pakalpojuma atbalsta dienestu, kuru izmantojat pasta atjaunošanai. Pretējā gadījumā uzbrucējs atkal varēs pārņemt spēles kontu. Kontroles atjaunošana pār pastu ir viens no galvenajiem nosacījumiem spēles konta atjaunošanai (paroles atgūšana, ja nav saites uz mobilais tālrunis, kā arī piesiešana pie telefona tiek veikta, izmantojot pastkaste).

Tajā pašā laikā jums ir jāiesniedz pieprasījums Lietotāju atbalsta centrā. Aprakstiet tajā visu notikušo, kā arī visas darbības, ko veicāt, lai atgūtu kontroli pār kontu. Lai iesniegtu pieprasījumu Lietotāju atbalsta centram, izmantojiet šos norādījumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai iesniegtu prasību par konta kontroles zaudēšanu, autorizācija nav nepieciešama. Jums tikai pilnībā jāaizpilda pieteikuma veidlapa. Pēc tam esiet pacietīgs un gaidiet speciālista atbildi. Šīs kategorijas pieteikumi parasti tiek izskatīti divu nedēļu laikā pēc iesniegšanas.

Vairāk detalizēta informācija var atrast soļus, lai atgūtu kontroli un drošības pasākumus.

2. Jūs veicāt maksājumu, bet zelta tur nav spēles konts nav saņemts

Lūdzu, ņemiet vērā, ka maksājumi var aizkavēties līdz pat 24 stundām.

Ja veicāt maksājumu, izmantojot maksājumu termināli, vispirms jāsazinās ar to apkalpojošo organizāciju. Šādas organizācijas tālruņa numuru varat atrast vai nu maksājuma kvītī, vai pašā terminālī.

Ja zelts jūsu kontā nav ieskaitīts 24 stundu laikā, lūdzu, iesniedziet pieprasījumu Lietotāju atbalsta centra sadaļā “Finanšu problēmas” > “Neizdevušies maksājumi”. Aizpildot pieteikumu, svarīgi ir aizpildīt visus informācijas laukus.

Pieteikuma izskatīšanas laiks parasti ir divas dienas no iesniegšanas dienas.

Jūs varat iegūt papildu informāciju par finanšu jautājumiem.

3. Jums šķiet, ka ar jūsu spēļu īpašumu kaut kas nav kārtībā.

Pirms pieteikuma rakstīšanas mēs ļoti iesakām to izlasīt. Viņa var palīdzēt jums pašam izdomāt, kas noticis, un, galvenais, vai tas vispār noticis. Ja esat izlasījis šo materiālu, bet joprojām esat pārliecināts, ka ar jūsu īpašumu kaut kas nav kārtībā, sazinieties ar lietotāju atbalsta centru. Pieteikums tiek izskatīts divu dienu laikā no iesniegšanas dienas.

4. Jums ir tehniskas problēmas

Kad esat pieteicies vietnē, aizpildiet pieteikuma veidlapu. Tas jādara pēc iespējas detalizētāk, taču izvairoties no acīmredzami nevajadzīgām detaļām. Ja problēmu esat tvēris ekrānuzņēmumā, varat pievienot šo ekrānuzņēmumu lietojumprogrammai.

Lai labāk izprastu situāciju, palīdzības centrs var lūgt jums sniegt diagnostikas informāciju par datoru, operētājsistēma, draiveri, spēles klienta integritāte un, ja pieejams tīkla problēmas— un interneta savienojuma diagnostikas dati.

Jūs varat iegūt nepieciešamo informāciju, izmantojot īpaša lietderība WGCheck. Ir pieejami norādījumi par tā lietošanu.

5. Jūs cietāt no tā, ka kāds cits spēlētājs ir pārkāpis spēles noteikumus, vai arī bijāt pārkāpējs un vēlaties pārsūdzēt projekta administrācijas uzlikto sodu

Uzreiz brīdinam: darbinieki neizskata pieteikumus par funkcionalitātē “Sūdzība” norādītajiem Spēles noteikumu pārkāpumiem. Jūs varat ziņot par šādiem pārkāpumiem tikai izmantojot funkcionalitāti “Sūdzēties”.. Šajā rakstā varat uzzināt vairāk par to, kā iesniegt sūdzību par spēļu pārkāpumu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ierobežojumi, ko jūsu kontam uzlikusi automātiskā sistēma, lai izsekotu radniecīgajam aprīkojumam radušos bojājumus un izmantojot funkcionalitāti “Sūdzība”, nav pārsūdzami.

Jūs varat izlasīt visu World of Tanks spēlētājiem aizliegto darbību sarakstu oficiālajā spēles forumā.

Pieteikumu par soda pārsūdzēšanu var iesniegt tikai pirmajā personā. Tas nozīmē, ka ziņojumi, ka noteikumi ir pārkāpti attiecībā uz jūsu draugu un jūsu draugs lūdz pārsūdzēt sodu, netiks izskatīti.

Turklāt netiks izskatīti pieteikumi par konfliktiem klanu iekšienē. Tās ir klana biedru iekšējās lietas, kurās administrācija principā neiejaucas.

Pieteikumi par apelācijas ierobežojumiem tiek izskatīti individuāli; izskatīšanas laiks ir atkarīgs no situācijas sarežģītības un Lietotāju atbalsta centra noslodzes.

Sūdzību par Spēles noteikumu pārkāpumu, kas nav norādīts funkcionalitātē “Sūdzība”, var iesniegt septiņu dienu laikā no pārkāpuma dienas. Sūdzības par iepriekšējiem notikumiem netiks izskatītas.

6. Vai jums ir vispārīgi jautājumi par World of Tanks?

Pirms uzdot jautājumu atbalsta personālam, iesakām izlasīt. Pilnīgi iespējams, ka atbilde uz tavu jautājumu jau ir sniegta kādā no tēmām.

Ja tomēr iesniedzat pieteikumu, tas tiks izskatīts rindas kārtībā.

Atcerieties vēl vienu svarīgu noteikumu. Ja Lietotāju atbalsta centram nosūtāt tāda paša veida pieprasījumus, katrs jaunais pieprasījums tiks apvienots ar veco, un izskatīšanas periodu sāks skaitīt no pēdējā iesniegšanas brīža. Tādējādi, izrādot nepacietību, jūs tikai aizkavēsit problēmas risināšanas procesu.

Mēs vēlam jums veiksmi virtuālajos kaujas laukos un ātru visu iespējamo grūtību atrisināšanu!

Jebkurā spēlē ir problēmas, un tas ir īpaši neapmierinoši, ja tās rodas tik populārā un iemīļotā stratēģijas spēlē kā World of Tanks. Dažus no tiem var atrisināt patstāvīgi, taču dažreiz neatliek nekas cits, kā sazināties ar lietotāju atbalsta centru. Jūs varat viņiem rakstīt visu diennakti – atbalsts ir pieejams 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

Šeit jums jāraksta tehniskajam atbalstam

Kādas problēmas rodas visbiežāk?

Pirms kaut ko rakstāt, jums ir jānosaka, kādas problēmas jums ir. Visi tehniskā atbalsta saņemtie pieprasījumi un ziņojumi sākotnēji tiek apstrādāti atbilstoši steidzamībai un sarežģītībai. Tos, kuriem nepieciešams tūlītējs risinājums, speciālisti saņem dažu stundu laikā. Ja problēma nav steidzama un lietotājs to var atrisināt patstāvīgi bez atbalsta, atbilde var saņemt divu nedēļu laikā.

Parasti visi lietotāji saskaras ar līdzīga rakstura grūtībām. Šis:

1. Lietotājs nevar pieteikties kontā, jo kontrole pār to ir pilnībā zaudēta.
2. Maksājums neizdevās. Maksājums tika veikts, visi maksājuma apstiprinājumi ir pieejami, bet zelts spēlē neparādījās.
3. Spēlētājam šķiet, ka ar viņa īpašumu kaut kas nav kārtībā - pazūd zelts, mainās ekipējums, kaut kur pazūd tanki.
4. Tehniskas problēmas – spēle pārstāj palaist vai avarē visnepiemērotākajā brīdī.
5. Ja spēlētājs pārkāpj spēles noteikumus, viņš saņem sodu, bet vēlas to pārsūdzēt.
6. Grūtības, kas radās citu spēlētāju vainas dēļ.
7. Es gribētu jautāt...

World of Tanks konts netiks palaists

Kontroles zaudēšana pār kontu ir visizplatītākā problēma. Visticamāk, tas ir saistīts ar kontroles zaudēšanu pār pastu. Tas var notikt, ja jūsu pastkaste ir uzlauzta. Tāpēc, lai atrisinātu šo problēmu, jums vajadzētu:

1. Atjaunot pastu.
2. Nomainiet pastkastes paroli, lai jūsu “ziepju” nozagšanas gadījumi neatkārtotos.
3. Simulatorā mainiet sava konta paroli. Konts ir jāsaista ar mobilo tālruni, tad būs daudz vienkāršāk atjaunot tiesības uz kontu.

Paralēli šīm darbībām noteikti iesniedziet pieprasījumu Lietotāju atbalsta centram, detalizēti aprakstot notikušo. Lai pieteiktos kontroles zaudēšanai pār savu kontu, jums nav nepieciešama autorizācija, tikai jāaizpilda pieteikuma veidlapa. Šī problēma nav steidzama, tāpēc sagaidiet atbildi divu nedēļu laikā.

Akhtung: trūkst zelta!

Arī nākamā problēma nav nekas neparasts. Jūs veicāt maksājumu, bet zelts nekad nepienāca. Kur tas varēja pazust, un kas man jādara? Vispirms pārbaudiet, vai kopš maksājuma veikšanas nav pagājušas 24 stundas. Dažreiz paiet viena diena, līdz zelts tiek ieskaitīts jūsu kontā.

Ja ir pagājis daudz vairāk laika, jums par to jāpaziņo atbalsta centram. Lieliski, ja esat saglabājis kvīti (maksājot caur termināli), tad varat sazināties ar servisa organizāciju un noskaidrot, kāpēc maksājums nenotika.

Ja maksājums ir veikts, bet zelts nav saņemts jūsu kontā, jums jāsazinās ar tehnisko atbalstu. Lai to izdarītu, atveriet sadaļu “Finanšu jautājumi”, atrodiet “Neizdevušies maksājumi” un aizpildiet visus laukus. Pēc pieteikuma iesniegšanas problēma jāatrisina divu dienu laikā.

Rāmis Spēļu pasaule no tankiem

Ko darīt, ja pazūd tanki un pieredze

Ja jums šķiet, ka kaut kas notiek ar jūsu tankiem, pieredzi, ekipējumu vai citu spēles īpašumu, tas kaut kur pazūd vai kāds to nozog, tad jums ir nepieciešams:

1. Pārliecinieties, vai tas tiešām tā ir, nevis tā, kā jūs domājat.
2. Sazinieties ar tehnisko palīdzību.

Sīki paskaidrojiet, kāpēc jums ir aizdomas, ekrānuzņēmumos ir vēlams būt pierādījumiem par zaudējumiem. Sūdzība tiks izskatīta divu dienu laikā.

Spēle avarē, neielādējas, nedarbojas

Visas šīs problēmas ir tehniskas problēmas, un tās jārisina, iesniedzot pieteikumu. Aizpildiet veidlapu, piesakoties vietnē. Ir lieliski, ja jums izdevās uzņemt ekrānuzņēmumu vai novērst problēmas kādā citā veidā. Jebkurā gadījumā tie ir sīki jāapraksta.

Lai pārbaudītu, vai problēma patiešām ir spēlē, nevis datorā, jums jāpārbauda draiveri, operētājsistēma un interneta savienojums. Šī informācija var būt nepieciešama arī lietotāju atbalsta centram. Īpaša utilīta WGCheck palīdzēs iegūt nepieciešamo informāciju.

Problēmas - rakstiet uz Tehniskās palīdzības centru

Jūs esat sodīts!

Ja esat pārkāpis spēles noteikumus un tikāt sodīts, visticamāk, nebūs jēgas pārsūdzēt sodu. Jebkuram spēlētājam ir jāievēro noteikumi un jābūt gatavam veikt represīvas darbības, ja tie tiek pārkāpti.

Ja esat guvis savainojumu, jo cits spēlētājs pārkāpa spēli, un vēlaties sevi reabilitēt, ir jēga pieteikties. Administrācija pamatā neņem vērā problēmas, kas rodas starp lietotājiem, kas pieder vienam klanam.

Svarīgi: ja jūsu sūdzība ir aprakstīta sadaļā “Sūdzība”, sods netiks noņemts.

Ja jūsu sūdzība nav aprakstīta sūdzību sadaļā, tad par to varat rakstīt nedēļas laikā no tās rašanās brīža.

Šie pieprasījumi tiek izskatīti bezgalīgi, jo katram jautājumam tiek piemērota individuāla pieeja.

Es gribētu jautāt

Gadījumi, kad lietotājs vienkārši vēlas kaut ko jautāt, nav nekas neparasts, taču ne vienmēr ir vērts rakstīt tehniskajam atbalstam. Pirmkārt, izmantojiet forumu, iespējams, atbilde slēpjas virspusē. Ja darbs forumā nenes augļus, sazinieties ar atbalsta dienestu. Bet atcerieties, ka atbilde nenāks ātri.

Svarīgi! Nerakstiet tehniskajam atbalstam par vienu un to pašu problēmu vairākas reizes. Visi pieprasījumi tiek izskatīti pēc kārtas, un identiski vienas personas jautājumi tiek apvienoti vienā, norādot viņam pēdējā pieprasījuma datumu. Tādējādi jūsu jautājums tiks nosūtīts atpakaļ uz rindas beigām.

Vēstule pasta nodaļā nenonāk

Ja raksti pa pastu [aizsargāts ar e-pastu], un atbildot saņemat ziņojumu, ka vēstule nav piegādāta, un visas atbildes, kas nosūtītas tieši no jūsu pastkastes, tiks pazaudētas, kas nozīmē, ka jums jāraksta no citas pastkastes, līdz problēma tiks atrisināta. Bet labāk neizmantot pastu, bet aizpildīt pakalpojuma pieteikumu.

13. februārī mēs atklājām atjaunināto Lietotāju atbalsta centra vietni. Tās nav kosmētiskas izmaiņas, bet gan īsts dziļš pārstrādājums. Mēs esam izveidojuši Atbalsta centru pēc iespējas ērtāku, strukturētu un informatīvāku.

Sadalījums pa spēlēm

Viena no galvenajām jaunās palīdzības centra vietnes iezīmēm ir tā, ka katrai spēlei ir sava sadaļa.

Maksimālā informācija par spēli

Katrai spēlei veltītajā sadaļā jūs atradīsiet:

1. Zināšanu bāze par visiem jautājumiem. Lai to atvērtu, noklikšķiniet uz vajadzīgās kategorijas ikonas.
2. Tehniskie jaunumi par spēli. Tagad tie atrodas sadaļas “Bieži uzdotie jautājumi” augšdaļā. Noklikšķinot uz vienas no tām nosaukuma, tiksiet novirzīts uz lapu ar visiem spēles tehniskajiem jaunumiem. Tie būs pieejami arī kolonnā kreisajā pusē sadaļā “Aktuālās problēmas”.
3. Informācija par spēļu serveru statusu .
4. Jūsu pieprasījumi lietotāju atbalsta centram un to statuss.

Zināšanu bāze

Kreisajā blokā jūs atradīsiet sarakstu ātrai piekļuvei katrai zināšanu bāzes kategorijai un jaunākajām tehniskajām ziņām augšējā slejā “Aktuālie jautājumi”.

Lietotāju atbalsta centra biļetes un miniatbilžu izveide

Ja zināšanu bāzē neesat atradis savas problēmas risinājumu, izveidojiet pieprasījumu Lietotāju atbalsta centrā, noklikšķinot uz īpašās pogas. Jūs to atradīsit mājas lapa katras spēles sadaļas zem kategoriju saraksta, kā arī katra zināšanu bāzes raksta beigās.

Lai palīdzētu jums pēc iespējas precīzāk formulēt jautājumu vai problēmu, katram pieprasījumam ir vairākas papildu apakškategorijas. Ja kļūdāties ar savu izvēli, vienmēr varat atgriezties pie iepriekšējās darbības, vienkārši noklikšķinot uz tās nosaukuma. Tālāk esošajā ekrānuzņēmumā ir parādīts viss pieteikšanās process.

Vairumā gadījumu pēdējā darbībā pirms pieteikuma iesniegšanas jūs redzēsit miniatbildi − ātrs ceļvedis vai rīka padoms ar padomiem un saitēm uz zināšanu bāzes rakstiem, kas saistīti ar jūsu problēmu. Zemāk esošajā ekrānuzņēmumā ir apakškategoriju ķēde un neliela atbilde uz vienu no visizplatītākajiem finanšu jautājumiem.

Visi lietotāju atbalsta centra saņemtie pieprasījumi ir sadalīti kategorijās atkarībā no problēmas, ar kuru lietotājs saskārās. Īsi apskatīsim, kā vajadzētu rīkoties personai, kura sazinās ar tehnisko atbalstu, atkarībā no iemesla.

1. Zaudēja kontroli pār spēles kontu

Viena no sāpīgākajām problēmām. Tāpēc sāksim ar to.
Parasti kontroles zaudēšana pār kontu ir saistīta ar lietotāja e-pasta uzlaušanu. Šādā gadījumā nekavējoties sazinieties ar tā pasta pakalpojuma tehnisko atbalstu, kurā esat reģistrējies. Kontroles atjaunošana pār pastu šajā gadījumā ir ļoti svarīga.

Vienlaikus jāiesniedz pieteikums World of Tanks Project lietotāju atbalsta centrā. Zināšanu bāzē varat iepazīties ar pieprasījumu iesniegšanas noteikumiem par nesankcionētu piekļuvi jūsu kontam. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai iesniegtu prasību par konta kontroles zaudēšanu, autorizācija nav nepieciešama. Jums tikai pilnībā jāaizpilda pieteikuma veidlapa. Pēc tam esiet pacietīgs un gaidiet speciālista atbildi. Problēmas sarežģītības dēļ pieteikumi šajā kategorijā tiek izskatīti divu nedēļu laikā no iesniegšanas dienas.

2. Jūs veicāt maksājumu, bet zelts netika ieskaitīts jūsu spēles kontā

Ja noguldījāt naudu, izmantojot maksājumu termināli, vispirms jāsazinās ar organizāciju, kas to apkalpo. Šīs organizācijas tālruņa numuru varat atrast čekā, ko terminālis jums iedeva.

Pieteikumus maksājumiem, kas veikti ar citām metodēm, iesniedz, izmantojot tīmekļa vietnē esošo veidlapu tehniskais atbalsts Projekts World of Tanks. Jums būs jāpiesakās, jāaizpilda veidlapa un jāgaida atbilde no speciālista. Iespējams, jums tiks lūgts norādīt maksājuma informāciju – norādiet to. Pieteikuma izskatīšanas termiņš ir divas dienas no iesniegšanas dienas.
Šajā tēmā varat iegūt papildu informāciju par finanšu jautājumiem.

3. Jums šķiet, ka ar jūsu spēļu īpašumu kaut kas nav kārtībā.

Šajā kategorijā ietilpst problēmas, kas saistītas ar premium kontu, spēļu zeltu, kredītiem, pieredzi, aprīkojumu, tvertnēm utt.
Pirms pieteikuma rakstīšanas mēs ļoti iesakām izlasīt šo rakstu. Viņa var palīdzēt jums pašam izdomāt, kas noticis, un, galvenais, vai tas vispār noticis. Ja esi izlasījis šo materiālu, bet tomēr esi pārliecināts, ka ar Tavu īpašumu kaut kas nav kārtībā, tad raksti atbalstam. Pieteikums tiek izskatīts divu dienu laikā no iesniegšanas dienas.

4. Jums ir tehniskas problēmas

Kad esat pieteicies vietnē, aizpildiet pieteikuma veidlapu. Tas jādara pēc iespējas detalizētāk, taču izvairoties no acīmredzami nevajadzīgām detaļām. Ja problēmu esat tvēris ekrānuzņēmumā, varat pievienot šo ekrānuzņēmumu lietojumprogrammai.
Lai palīdzētu izprast situāciju, tehniskais atbalsts var lūgt jums iesniegt failu ar nosaukumu DxDiag. Šajā failā ir iekļauta informācija par jūsu datoru, operētājsistēmu, draiveriem utt.

Uzmanību! DxDiag fails neko neapkopo personas informācija un speciālistiem tas ir vajadzīgs tikai tādēļ, lai noskaidrotu, kādi problēmas risinājumi būs optimālākie Jūsu gadījumā. Norādījumi DxDiag faila iegūšanai ir atrodami.

5. Pret tevi tika pārkāpti spēles noteikumi, vai arī tu biji pārkāpējs un vēlies pārsūdzēt projekta administrācijas uzlikto sodu

Vēlamies uzreiz brīdināt: atbalsta dienests neņem vērā pieprasījumus, kas saistīti ar bojājumu nodarīšanu vai sabiedroto iznīcināšanu (komandas bojājumi un komandas nogalināšana). Automātiska sistēma uzrauga šāda veida pārkāpumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka ierobežojumi, kas noteikti jūsu kontu automātisko sistēmu, nav pārsūdzamas un pieteikumi tiem netiks izskatīti.

Pilnu World of Tanks spēlētājiem aizliegto darbību sarakstu varat izlasīt šajā tēmā spēles oficiālajā forumā.

Pieteikumu par noteikumu pārkāpumu vai soda pārsūdzēšanu var iesniegt tikai pirmajā personā. Tādējādi ziņojumi, ka attiecībā uz jūsu draugu ir pārkāpti noteikumi un jūsu draugs lūdz pārsūdzēt sodu, netiks izskatīti.

Turklāt netiks izskatīti pieteikumi par konfliktiem klanu iekšienē. Tās ir iekšējās lietas, kurās administrācija principā neiejaucas.
Pieteikuma par noteikumu pārkāpšanu izskatīšanas termiņš ir divas dienas. Apelācijas pieteikumi tiek izskatīti individuāli, izskatīšanas laiks ir atkarīgs no situācijas sarežģītības.
Sūdzību par noteikumu pārkāpumu var iesniegt septiņu dienu laikā no pārkāpuma dienas. Sūdzības par iepriekšējiem notikumiem netiks izskatītas.
6. Vai jums ir vispārīgi jautājumi par World of Tanks projektu?

Pirms atbalsta jautājumu uzdošanas iesakām izlasīt spēļu forumu. Pilnīgi iespējams, ka atbilde uz tavu jautājumu jau ir sniegta kādā no tēmām.

Ja iesniedzāt pieteikumu, tas tiks izskatīts divu dienu laikā.

Atcerieties vēl vienu svarīgu noteikumu. Ja rakstāt tāda paša veida atbalsta pieprasījumus, katrs jaunais pieprasījums tiks apvienots ar veco, un izskatīšanas periods tiks skaitīts no pēdējā iesniegšanas brīža. Tādējādi, izrādot nepacietību, jūs tikai aizkavēsit problēmas risināšanas procesu.

Mēs vēlam jums veiksmi virtuālajos kaujas laukos un ātru visu iespējamo grūtību atrisināšanu!