Sazinieties ar pārdevēju. Pirms eBay lietošanas mēģiniet atrisināt problēmu ar pārdevēju. Visbiežāk pārdevēji labprāt sadarbojas ar pircējiem, lai atrisinātu attiecīgos jautājumus

• Ja nepiekrītat pārdevējam, izmantojiet eBay.

Identificējiet iegādāto preci.Šī ir prece, kuru iegādājāties vietnē eBay, izmantojot PayPal un kuras kvalitāte vai stāvoklis neesat apmierināts, vai arī prece, iespējams, nav nonākusi norēķinu adresē.

• Noklikšķiniet uz "Pirkumu vēsture", lai skatītu pēdējos pirkumus.
• Jūs varat apstrīdēt pirkumu PayPal 45 dienu laikā pēc maksājuma darījuma.
• Pārliecinieties, vai uz jūsu pirkumu attiecas PayPal pircēja aizsardzība.

Dispute ir noderīgs rīks, ko PayPal bez maksas nodrošina ikvienam, kurš to izmantoja maksājuma veikšanai. Tas ir sava veida tiešsaistes strīds starp naudas līdzekļu nosūtītāju (Pircēju) un to saņēmēju (Pārdevēju), kas tiek atvērts pirmais, ja apmaksātā prece nav saņemta vai neatbilst pārdošanas laikā norādītajam aprakstam. Strīda laikā, ja puses nav spējušas panākt abām pusēm piemērotu risinājumu, PayPal tiek iesaistīts kā šķīrējtiesnesis, kur tās patstāvīgi iepazīstas ar pušu argumentiem un pieņem lēmumu.

Kādus lēmumus var pieņemt strīda laikā?

Ja preces netiek saņemtas, izmantojot Strīdu, Pircējs var atgriezt visu samaksāto summu, ieskaitot piegādes izmaksas. Atgriešanas procedūru var veikt gan Pārdevējs, gan brīvprātīgi, vai arī PayPal, bet piespiedu kārtā, ja Strīdā pieņemts lēmums par labu Pircējam.

Ja saņemtā prece neatbilst aprakstam, ir bojāta u.tml., tad Pircējs var arī atgriezt visu summu Strīda kārtībā, taču šim nolūkam viņam prece būs jānosūta atpakaļ Pārdevējam tādā veidā, ietver piegādes progresa izsekošanu, izmantojot internetu, un paku skaitu. Preču nosūtīšanas izmaksas netiek kompensētas, šis jautājums jau tiek atrisināts, pusēm savstarpēji vienojoties.

Pircējs var jebkurā laikā patstāvīgi izbeigt Strīdu, ja puses panāk vienošanos un Pārdevējs pats atgriež samaksātos līdzekļus vai nu pilnībā (pilna atmaksa), vai daļēji (daļēja atmaksa), vai nosūta aizvietojošu preci.

Strīdu algoritms

Strīdu atklāj Pircējs, pēc vēlēšanās sniedzot visu informāciju par aktuālo situāciju, pievienojot saites uz fotogrāfijām (ja aktuālas) u.c.

Tiklīdz Strīds tiek atklāts, Pārdevēja kontā tiek bloķēta summa, kas līdzvērtīga samaksātajai summai un paliek nepieejama līdz tā slēgšanai. Pārdevējs, ja vēlas, arī atbild Strīdā, sniedzot pretargumentus.

Tādā veidā puses var apspriesties, līdz panāk savstarpēju vienošanos. Pēc tam Pircējs var slēgt Strīdu ar formulējumu, ka visas problēmas ir atrisinātas. Ja puses neatrod savstarpēju sapratni, Pircējs pārceļ strīdu uz Prasību, un tad PayPal darbosies kā šķīrējtiesnesis. Tieši tad lieti noderēs pušu diskusijas laikā sniegtā informācija.

PayPal izskata sniegto informāciju un pieņem lēmumu par labu kādai no pusēm. Ja par labu Pārdevējam, tad bloķētie naudas līdzekļi viņa kontā atkal kļūst pieejami, ja par labu Pircējam, tad naudas līdzekļi viņam tiek atgriezti. Ja Pircējs noteiktu PayPal noteikto ierobežojumu dēļ nevar pieņemt maksājumus (un šis noteikums attiecas uz Krievijas Federācijas, Ukrainas, Kazahstānas iedzīvotājiem), tad līdzekļi tiek atgriezti nevis kontā, bet tieši uz maksājumu karti, kas tika lietots. Atgriešanas laiki atšķiras un vidēji 1-2 nedēļas.

Strīda sākšanas un risināšanas termiņi

Atveras strīds ne agrāk nekā 10 un ne vēlāk kā plkst vairāk nekā 45 dienas no maksājuma datuma. To nevar atvērt pirms vai pēc šī perioda.

Pēc atvēršanas, 20 dienu laikā Pircējam strīds ir vai nu jāizslēdz, vai jāpārvērš par pretenziju, un tad PayPal izskatīs lietu un pieņems lēmumu. Ja pēc 20 dienām no atvēršanas brīža neviena no šīm darbībām nav pabeigta, Strīds tiks automātiski slēgts un to vairs nebūs iespējams atvērt.

Kad sākt strīdu

Ja iegādājāties konkrētu preci ārzemēs, neaizmirstiet, ka starptautiskie piegādes laiki var ievērojami atšķirties un pārāk agri uzsākts Strīds vērsīsies pret jums, jo “Viss par visu” tiek dotas 20 dienas. Tāpēc, ja problēma attiecas uz piegādi, tad strīdu vēlams atvērt 43.-44. dienā.

Ja iegādātā prece ir saņemta, bet neatbilst aprakstam, tad par to tiek uzsākts Strīds. Atcerieties, ka Strīds nav panaceja un pirms tā atvēršanas vienmēr jāsazinās ar Pārdevēju un jāmēģina pašam ar viņu atrisināt visas problēmas.

Ja darījums tika veikts eBay

Ja darījums, par kuru jūs gatavojaties uzsākt strīdu, tika veikts vietnē eBay, tad tā nav problēma - jūs varat atvērt un vadīt strīdu vai nu eBay vietnē, vai PayPal vietnē. Tomēr eBay šajā gadījumā iesaka atvērt un vadīt strīdu savā vietnē.

Algoritms strīda atvēršanai PayPal

Pabeidzot aprakstu, katram gadījumam iekopējiet ierakstīto starpliktuvē (ja teksta sastādīšana aizņēma ilgu laiku, autorizācijas sesija var tikt zaudēta un viss būs jāievada vēlreiz) un noklikšķiniet uz "Turpināt" ( 12 ).

1. Kad esat pieteicies savā kontā vietnē PayPal.com, dodieties uz cilnēm “Mans konts” ( 1 ) un "Vēsture" ( 2 ). Pēc tam izmantojot meklēšanas rīkus ( 3 ) atrodiet darījumu (maksājumu), par kuru nepieciešams uzsākt Strīdu. Kad nepieciešamais darījums ir atrasts, blakus tam noklikšķiniet uz "Detaļas" ( 4 ).
2. Šeit ir detalizēta informācija par šo operāciju. Pārbaudiet to un, ja tas ir mums vajadzīgais darījums, sekojiet saitei uz “Problēmu risināšanas centru” ( 5 ).
3. “Problēmu risināšanas centrā” jums precīzi jānorāda, ar kādu situāciju jūs saskaraties. Ja apmaksātā prece nav saņemta vai neatbilst aprakstam, tad izvēlieties atbilstošo preci ( 6 ) un noklikšķiniet uz "Turpināt" ( 7 ).
4. Tad jums ir jāprecizē problēmas būtība ( 8 ), ja iegādātā prece nav saņemta, izvēlieties pirmo opciju: “Es neesmu saņēmis savu preci” ja sūtījums ir saņemts, bet tās saturs neatbilst pārdošanas aprakstam, preces vienkārši trūkst vai bojāts, pēc tam atlasiet otro opciju: "Es saņēmu savu preci, bet tas būtiski neatbilst aprakstam." Kad atlase ir veikta, noklikšķiniet uz "Turpināt" ( 9 ).
5. Tagad jums ir jāsniedz papildu informācija par darījumu. Vispirms atlasiet, kurai produktu kategorijai pieder jūsu pirkums ( 10 ), un pēc tam ievadiet jebkādu papildu informāciju, kas, jūsuprāt, ir nepieciešama ( 11 ). Diemžēl PayPal nav lietotāju atbalsta pakalpojuma krievu valodā, tāpēc tas būs jāuzrāda angļu valodā. Mēģiniet īsi izklāstīt situāciju, ja nepieciešams, norādiet saites uz fotogrāfijām, iepriekš ievietojot tās tīklā, varat izmantot pakalpojumu Google Picasa vai Imageshack.us, taču nav ieteicams izmantot ne pārāk pazīstamo krievu valodu; -valodu bezmaksas pakalpojumi - lejupielāde no tiem var tikt bloķēta pretvīrusu programmas. Fotogrāfijas, saskaņā ar daudzu lietotāju atsauksmēm, ir ārkārtīgi efektīvs arguments.
6. Strīdu var uzskatīt par atklātu. Lūdzu, ņemiet vērā datumu, kad tas tiks automātiski aizvērts ( 13 ), ja vien jūs pats to neaizverat vai nenododat prasībai. Kad Pārdevējs atbildēs, jūs tiksit informēts pa e-pastu.

Algoritms strīda risināšanai. Noslēgšana, nodošana prasībai.

1. Jebkurā laikā varat pārbaudīt strīda pašreizējo statusu, pievienot informāciju vai atbildēt pretiniekam, piesakoties PayPal.com un noklikšķinot uz saites “Atvērt strīdus un prasības” (14) “Problēmu risināšanas centrā”. Nākamajā lapā jums jāizvēlas vēlamais strīds (15).
2. Nākamajā lapā jums jāizvēlas vēlamais strīds (15).
3. Tagad esat lapā, kurā ir parādīta visa informācija par pašreizējo Strīdu. Šeit jūs varat:
   1. Pārskatiet ziņojumus, ar kuriem esat apmainījies ar Pārdevēju. Pievienojiet informāciju vai atbildiet uz ziņojumu ( 16 ), ierakstot to un noklikšķinot uz “Pārskatīt un publicēt” (priekšskatīt un nosūtīt).
   2. Izslēdziet strīdu, norādot, ka radušās problēmas jau ir atrisinātas un PayPal palīdzība vairs nav nepieciešama, jums ir jāatlasa "Manas bažas" ir atrisinātas, es vēlos slēgt šo strīdu" (; 17 ) un noklikšķiniet uz "Turpināt" ( 19 ). Atgādinām, ka slēgto Strīdu vairs nevarēs atvērt atkārtoti.
   3. Pārvērtiet Strīdu par Prasību, lai PayPal varētu iepazīties ar situāciju, pārskatīt sniegto informāciju un pieņemt galīgo lēmumu. Lai to izdarītu, jums ir jāatlasa “Es vēlos pārtraukt saziņu un pārcelt šo strīdu uz prasību ar PayPal” ( 18 ) un noklikšķiniet uz "Turpināt".

Standarta prasību risināšanas iespējas

Apskatīsim, kādus lēmumus PayPal parasti pieņem standarta situācijās, ja Strīdu Pircējs pārceļ uz Prasību. Tā kā jūs varat iegūt no oficiālajiem avotiem šo informācijuļoti problemātiski, tāpēc šeit mēs paļaujamies uz citu lietotāju pieredzi un stāstiem.

Lēmums tiek pieņemts par labu Pircējam:

• Ja preces netiek saņemtas un Pārdevējs nevar norādīt numuru, lai izsekotu sūtījuma piegādes gaitu caur internetu (izsekošanas numurs). Piemēram, ja sūtījums tika nosūtīts tādā veidā, kas nenodrošina tiešsaistes izsekošanu.
• Ja viņa norādītais izsekošanas numurs nedarbojas, tas parāda nepareizu informāciju vai parāda, ka sūtījums ir atgriezts sūtītājam.
• Ja saņemtā prece neatbilst aprakstam, ja Pircējs šo faktu varēja pārliecinoši pierādīt (vēlams ar fotogrāfiju), viņš nosūtīja saņemto preci atpakaļ un var to apstiprināt, norādot pakas izsekošanas numuru.

Lēmums tiek pieņemts par labu Pārdevējam:

• Ja viņš sniedza izsekošanas numuru, ir skaidrs, ka sūtījums ir nosūtīts un tiek piegādāts.
• Ja Pircēja pretenzijas par saņemtajām precēm ir acīmredzami nepamatotas un Pārdevējs to ir pierādījis.
• Ja prece neatbilst aprakstam, tas ir ārkārtīgi mazsvarīgs.
• Ja Strīda laikā, ja ir radusies strīdīga situācija, Pircējs neizklāsta savus argumentus vai tos nepamato vai vienkārši ignorē diskusiju.

Sarunas ar pārdevēju, veicot strīdu par Aliexpress, ne vienmēr noved pie vēlamā rezultāta. Bieži gadās, ka pārdevēji nenovērtē kompensācijas apmēru vai vispār atsakās atmaksāt naudu. Aliexpress administrācija palīdz atrisināt šādu konfliktu. Pretenzijas izskatīšanas termiņš nav regulēts un var ievilkties bezgalīgi atkarībā no situācijas sarežģītības.

Kā pārvērst strīdu par prasību vietnē Aliexpress

Saasināts strīds ir strīda nodošana Aliexpress tiesai mediatora kontrolē. Aliexpress mediatora pieņemtais lēmums ir galīgs un nav tālāk izskatāms.

Lai strīdu pārvērstu par pretenziju, jums jānoklikšķina uz pogas “Eskalēt strīdu”. Tas kļūst pieejams, ja pārdevējs noraida pircēja prasības. Ja 15 dienu laikā konfliktējošās puses nespēj panākt savstarpēju vienošanos, strīds automātiski pāriet pie mediatoriem. Kad esat pārveidojis strīdu par prasību, jums būs jābūt pacietīgam. atbildiet uz visiem mediatora jautājumiem un, ja nepieciešams, sniedziet nepieciešamos pierādījumus. Saasināta strīda izskatīšanas process notiek pēc principa: “Jautājumus uzdod tikai starpnieks!” Puses atbild tikai uz jautājumu.

Saasināta strīda statusi

Paasinātam strīdam var būt vairāki statusi:

• Risinājuma sākotnējā iepazīšana vai precizēšana (Apstrāde);
• Gaida citas puses atbildi;
• Gaidu manu atbildi;
• Gaidām abu pušu atbildi.

Sākotnējās pārskatīšanas vai precizēšanas laikā laika posms var ilgt no vienas līdz vairākām nedēļām. Pārdevēja un pircēja atbildes laiks parasti ir ierobežots līdz 7 darba dienām. Lai gan Aliexpress paziņo abām pusēm par saasinātā strīda statusu e-pasts, pircējam ieteicams patstāvīgi uzraudzīt pretenzijas statusu. IN šajā gadījumā ignorēšana nevar tikt pieļauta, jo, ja pircējs noteiktajā termiņā neatbild vai neiesniedz nepieciešamos pierādījumus, strīds tiks izbeigts par labu pārdevējam.

Naudas kompensācija tiek apspriesta vairākos posmos. Pirmajā posmā pircējam būs jāpārskata pārdevēja piedāvājums. Lai skatītu piedāvāto kompensācijas summu, noklikšķiniet uz pogas “Skatīt pārdevēja risinājumu”.

Jūs varat atteikties no piedāvājuma, noklikšķinot uz pogas “Nē, paldies”. Šī darbība netiks atspoguļota strīdu vēsturē. Šajā gadījumā jums atkal būs jāgaida Aliexpress starpnieka lēmums. Atbildot uz mediatora nākamo jautājumu, pircējs var sniegt papildu pierādījumus, noklikšķinot uz pogas “Atbildēt tūlīt”.

Ja jūs pieņemat pārdevēja lēmumu, strīds un pasūtījums tiks automātiski slēgts, un pircējam tiks samaksāta norunātā summa noteiktajā termiņā.

Jūs varat apskatīt visas abu pušu darbības strīda vēsturē.

Kā atcelt saasinātu strīdu?

Ja jūs nolemjat atcelt saasinātu strīdu, noklikšķiniet uz pogas “ATCELT ŠĶĪRĒJĀSTU”. Pēc šīs darbības pasūtījums tiks automātiski aizvērts, un nauda tiks pārskaitīta pārdevējam pilnā apmērā. Lūdzam ņemt vērā, ka preču atkārtota nosūtīšana no pārdevēja puses nav pamats saasināta strīda izbeigšanai, jo gala rezultāts būs zināms tikai pēc sūtījuma saņemšanas. Strīds tiek slēgts tikai tad, ja problēma tiek atrisināta jūsu labā. Piemēram, jūs saņēmāt sūtījumu ar kavēšanos tranzītā, saņemtā prece pilnībā atbilst pārdevēja deklarētajām īpašībām. Preču atkārtota nosūtīšana paredzēta, neizslēdzot saasināto strīdu.

Lēmums par prasību

Lēmums par labu pircējam strīda saasināšanās gadījumā var tikt pieņemts šādos gadījumos:

• Pārdevējs piekrita pircēja lūgumam;
• Lēmumu par prasību pieņēma Aliexpress starpnieks.

Un pirmajā. un otrajā gadījumā pircējs saņems atbilstošu paziņojumu par e-pasta adrese. IN personīgais konts sadaļā “Operācijas” pretī atbilstošajam rīkojumam parādīsies informācija par izbeigto strīdu un kompensācijas apmēru. Sīkāku informāciju par slēgto strīdu var apskatīt, noklikšķinot uz saites “Skatīt datus”.

Mainīsies arī jūsu pasūtījuma statuss. Ja līdz šim statuss bija “Gaida apstiprinājumu”, tad pēc strīda izbeigšanas par labu pircējam ar naudas atmaksu statuss būs “Maksājuma apstrāde”.

Par to, kurā posmā notiek naudas atmaksas apstrāde, varat uzzināt pasūtījuma lapas cilnē “Maksājums”. Sadaļā “Atmaksas informācija” tiks norādīts atmaksas fakts un šīs atmaksas statuss. Saskaņā ar Aliexpress noteikumiem naudas atmaksa tiek veikta 7-10 darba dienu laikā.

Preču un pakalpojumu pasūtīšana internetā ir saistīta ar zināmu risku, jo lietotājs var saņemt bojātu preci, nekvalitatīvus pakalpojumus vai zaudēt naudu krāpniecisku darbību dēļ. Šī sistēma palīdz aizsargāt klientu no krāpšanas un atgūt iztērēto naudu. Šim nolūkam tiek izmantots strīds par PayPal. Ar strīda palīdzību klients patstāvīgi vai pakalpojuma arbitrāžas ceļā var atrisināt nesaskaņas ar pārdevēju. Katram pircējam būtu jāzina, kad un kā uzsākt strīdu, procedūras noteikumi un iezīmes.

Kas ir strīds?

PayPal maksājumu sistēmas lietotājiem tiek dota iespēja pilnībā vai daļēji atgriezt savus līdzekļus. Strīdu procesā par populārajiem resursiem eBay vai PayPal, kā arī citiem līdzīgiem, bez birokrātiskiem šķēršļiem ir iespējams atrisināt problēmas, kas radušās starp klientu un piegādātāju tiešsaistē. Procedūra sākas ar nosacījumu apspriešanu, kas ir piemēroti gan tirgotājam, gan patērētājam. Ja rezultātu sasniegt nebija iespējams, ar procesu sāk nodarboties uzņēmuma darbinieks.

Iemesli strīda sākšanai:

• Pasūtītā prece netika piegādāta. Ja pārdevēja norādītais maršruta kods nav izsekojams vai paka nepienāk noteiktajā laikā, tas ir iemesls naudas atmaksai.
• Produkta neatbilstība. Krāsu, deklarēto parametru, funkcionalitātes utt. atšķirības arī ir iemesls diskusijas uzsākšanai.
• Defekti. Ražošanas defekta vai bojājuma atklāšana piegādes laikā ir iemesls dialogam. Patērētājs var pretendēt uz daļēju vai pilnīgu naudas atmaksu, ja pasūtījums tiek nosūtīts atpakaļ piegādātājam.
• Pakalpojumu nesniegšana.

Maksimālais strīda ilgums PayPal ir 20 dienas. Pēc atvēlētā laika beigām strīds tiks automātiski slēgts, ja vien tas netiek saasināts. Sistēmas lietotājs strīdu par katru darījumu var atvērt tikai vienu reizi, ko izmanto krāpnieki. Klients, kurš piekrīt pārtraukt procesu bez atlīdzības jebkāda iemesla dēļ, nevarēs atgūt savu naudu.

Procedūras noteikumi

Neatkarīgi no tā, vai strīds tiek uzsākts eBay vai PayPal, nav nozīmes, jo maksājumu pakalpojums pieder tirgum. Jūs varat sākt strīdu divās vietnēs vienlaikus, bet pēc vienas pieņemšanas otrais tiks automātiski aizvērts. Strīds tiek uzsākts pēc noteikta laika pēc maksājuma veikšanas. Strīda atvēršanas termiņš vietnē eBay ir 45 dienas, bet PayPal - 180 dienas. Tomēr jāņem vērā laiks, kas nepieciešams produktu sagatavošanai nosūtīšanai un piegādei. Procesu ieteicams sākt 43-44 dienas pēc maksājuma veikšanas. Patērētājs, kurš nesāks strīdu noteiktajā laikā, vairs nevarēs to atvērt.

Iespējamie risinājumi:

• Pilna atmaksa, ieskaitot piegādi. Rezultāts ir iespējams, ja pasūtītā prece nav piegādāta noteiktajā laikā vai radās problēmas ar izsekošanu, izmantojot trases kodu. Līdzekļi tiek atdoti pēc savstarpējas vienošanās vai piespiedu kārtā pēc eskalācijas.
• Daļēja vai pilnīga kompensācija. Piemērots bojātām precēm vai produktiem, kas nav aprakstīti. Lai saņemtu pilnu naudas atmaksu, klientam ir jāatgriež pirkums atpakaļ piegādes izmaksas parasti netiek atmaksātas. Nelieliem defektiem vai atšķirībām no apraksta, ieteicams pieprasīt daļēju naudas atmaksu.
• Pašaizvēršanās. Kad tiek panākts kompromiss, dialogs beidzas.
• Pārskaitījums uz "Pretenzija". Ja patērētājs un piegādātājs nespēja atrisināt problēmu, strīds tiek saasināts. Uzņēmuma darbinieku iejaukšanās iespējama tikai 20 dienu laikā pēc diskusijas atklāšanas. Prasību izskata šķīrējtiesa, tiek pētīti pierādījumi un sarakste, un tiek pieņemts lēmums.

Jums nevajadzētu ļauties pārdevēju pārliecināšanai uz laiku izbeigt strīdu bez atlīdzības. Tādā veidā krāpnieks tikai mēģina nozagt līdzekļus.

Kas tev būs vajadzīgs?

Lai veiksmīgi pabeigtu procesu, ir nepieciešami pārliecinoši pierādījumi, jo sistēma stingri uzrauga nepamatotus strīdus. Lietotāja, kurš ir atvēris lielu skaitu debašu, PayPal konts var tikt bloķēts aizdomās par krāpšanu. Atklājot “dueli”, jums ir jāsniedz pārdevējam un sistēmai visi pieejamie pierādījumi.

Ko jūs varat izmantot:

• Skaitlis . Ja prece netiek piegādāta laikā vai nav zināma tās atrašanās vieta, piegādātājs vai sistēmas darbinieks to varēs pārbaudīt, izmantojot kodu. Sūtījuma numuru tirgotājs paziņo pēc nosūtīšanas.
• Fotoattēls. Produktu fotogrāfijas ir visizplatītākais pierādījums. Ieteicams nofotografēt sūtījumu, izpakošanas posmus un visus konstatētos defektus. Bildes ir īpaši aktuālas, ja prece neatbilst aprakstam.
• Video materiāls. Ja iepakojums ir dārgs, izpakošanas process jāieraksta kamerā. Vispirms tiek pārbaudīta iepakojuma integritāte, pēc tam tas tiek atvērts un prece tiek pārbaudīta. Šis ir pārliecinošākais pierādījums, kas ļauj atgriezt līdzekļus krāpšanas mēģinājuma gadījumā.
• Sarakste. arī jāpievieno strīdam eskalācijas laikā.

Strīda atklāšana

Strīds par PayPal sākas tāpat kā eBay.

Kā rīkoties:

• Piesakieties savā sistēmas kontā. Lietotājam ieteicams uzsākt strīdu gan PayPal, gan tirdzniecības platformā.
• Dodieties uz sadaļu "Mans konts".
• Atveriet cilni “Operāciju vēsture”. Sarakstā atlasiet vajadzīgo tulkojumu.
• Noklikšķiniet uz pogas "Detaļas", kas atrodas pārsūtīšanas apakšā.
• Dodieties uz Rezolūcijas centru.
• Izvēlieties radušās grūtības veidu. Lietotājam tiks piedāvāts atvērt diskusiju vai tikt galā ar neatļautu tulkojumu. Ir atlasīta pirmā opcija.
• Norādiet strīda iemeslu. Ir tikai divi varianti: prece nav saņemta un prece neatbilst aprakstam.
• Aizpildiet lapas laukus. Lauku skaits ir atkarīgs no izvēlētā iemesla, taču būtība ir tāda pati: jums jāapraksta problēma un jāsniedz pierādījumi. Klientam, kurš nav saņēmis pasūtīto preci, ir jāuzraksta ziņa angļu valodā, jāizvēlas preces kategorija, jāpievieno sarakste ar piegādātāju un jānorāda sev atbilstošs risinājums. Ja prece neatbilst, augstāk minētajos laukos tiek pievienots foto un video materiāls, problēmas specifika un nepieciešamās atlīdzības apmērs. Pierādījumi ir jāizvieto angļu valodas mitināšanas vietnēs, sistēmai tiek pievienota tikai saite.
• Tagad jums jānoklikšķina uz pogas "Turpināt".

Lietotājs, kurš nodrošināja visu svarīga informācija un personai, kura uzsāka strīdu, tiek nosūtīts ziņojums ar ievadītajiem datiem un procesa slēgšanas datumu. Domstarpības ir jāatrisina 20 dienu laikā, un tad sistēma risinās strīdu.

Procesa vadīšana

Pēc strīda izveidošanas pakalpojumā PayPal jums vienkārši jāgaida tirgotāja reakcija. Piegādātājs var piekrist pretenzijām un atgriezt nepieciešamos līdzekļus, piedāvāt savu problēmas risinājumu vai atteikt naudas atmaksu. Sistēma informē klientu par pārdevēja atbildi, izmantojot ziņojumu, kurā ir saite uz sadaļu “Problēmu risināšanas centrs”. Cilnē “Atvērtie strīdi un prasības” ir visi dati par pašreizējiem strīdiem.

Atvērtajā logā varat:

• Sazinieties ar pārdevēju, skatiet iepriekš nosūtītās ziņas.
• Pievienojiet diskusijai nepieciešamo informāciju.
• Eskalējiet strīdu un nosūtiet to PayPal pārskatīšanai.
• Slēgt strīdu.

Iespējamie risinājumi eskalācijas laikā

Ja tirgotājs atsakās pieņemt patērētāja noteikumus un nosacījumus, vienīgais risinājums ir strīda eskalēšana līdz "Pretenzijai". Šāda apelācija tiek izskatīta šķīrējtiesā un var tikt pieņemta ne tikai pasūtītāja, bet arī piegādātāja labā. Ja nav pietiekami daudz pierādījumu vai pieprasītā summa ir liela, pakalpojums atteiks lietotājam vai samazinās atlīdzības apmēru. Atmaksa nedrīkst pārsniegt 80% no preces cenas.

Veiksmīgs iznākums pircējam ir iespējams, ja:

• Prece netika saņemta vai pārdevējs nevar nodrošināt iepakojuma tiešsaistes izsekošanas kodu. Tas attiecas arī uz piegādes metodēm, kas nenorāda ieraksta numuru.
• Ir problēmas ar izsekošanu. Ja pārdevējs norādījis nestrādājošu trases numuru, sūtījums tika atgriezts sūtītājam vai nosūtīts uz citu valsti, līdzekļi tiek atgriezti klientam.
• Prece nav tāda kā reklamē. Klients, kurš kā pierādījumu iesniedz fotogrāfijas, var pieprasīt 20–80% no preces izmaksām. Pilna summa tiek atmaksāta pēc pasūtītās preces nosūtīšanas atpakaļ pārdevējam un piegādes numura apstiprināšanas.

Šķīrējtiesa stājas komersanta pusē, ja:

• Piegādātāja norādītais izsekošanas numurs darbojas un paka pārvietojas.
• Pircēja pretenzijas nav pamatotas, ņemot vērā pārdevēja sniegtos pierādījumus.
• Produkts nedaudz atšķiras.
• Pircēju aktivitātes nenotiek. Ja lietotājs, kurš uzsāka strīdu, ignorē pārdevēja ziņojumus, nekomentē strīdīgus jautājumus vai atsakās sniegt pierādījumus, lēmums tiek pieņemts par labu piegādātājam.

Šāda sistēma ļauj aizsargāt visu darījumā iesaistīto pušu intereses. PayPal maksājumu pakalpojums palīdz pircējam atgriezt naudu, ko sūtījis šaubīgs tirgotājs. Piegādātāji ir pasargāti arī no nepamatotiem uzbrukumiem un maldināšanas mēģinājumiem.

“Pretenzijas” izveide

Patērētāja pienākums ir zināt, kā saasināt debates, ja kompromiss nav panākts. Vispirms ir jāizvērtē pierādījumi un jānosaka prasītā kompensācija. Ja lietotājs rada nepamatotus strīdus, drošības sistēma var bloķēt viņa kontu. Šajā gadījumā klienta konts tiek iesaldēts līdz apstākļu noskaidrošanai.

Lai izveidotu prasību, jums ir nepieciešams:

• Piesakieties PayPal maksājumu sistēmas vietnē.
• Atveriet sadaļu “Problēmu risināšanas centrs”.
• Dodieties uz cilni “Atvērtie strīdi un prasības”.
• Izvēlieties nepieciešamo.
• Noklikšķiniet uz strīda eskalācijas.

Pirms šīs procedūras uzsākšanas jums vajadzētu izlasīt visus jaunos pārdevēja ziņojumus, pārskatīt informāciju un, ja nepieciešams, pievienot jaunu informāciju.

Atteikšanās saņemt un apstrīdēt

Komersants ir atbildīgs par preces kvalitāti, tās iepakojumu un piegādi. Bojājumi nosūtīšanas laikā bieži izraisa strīdus, taču viss ir jārisina pareizi. Ja ir aizdomas, ka pasūtījums ceļā nozagts vai uzlauzts, jāsazinās ar pasta nodaļas vadītāju un viņa klātbūtnē jāatver paka. Ja sūtījums ir bojāts vai nozagts, tiek aizpildīti dokumenti par atteikumu saņemt un atdot sūtījumu.

Lietotājs par preču pienākšanu tiek informēts ne tikai ar izsekošanas numuru, bet arī ar uz mājām piegādātu paziņojumu. Tajā ir visa informācija: svars, saņēmēja vārds, sūtījuma veids utt. Ir svarīgi neparakstīt veidlapu, nepārbaudot saņemto.

Ja iepakojuma atvēršanas process ir filmēts ar kameru, jūs ne tikai varēsiet saņemt pilnu naudas atmaksu, bet arī ietaupīsiet atgriešanas izmaksas, ja prece ir bojāta. Kad tiek izsniegts atteikums, visas izmaksas par pakas nosūtīšanu tirgotājam sedz pasta nodaļa. Pircējs var tikai uzsākt strīdu, iesniegt foto vai video pierādījumus un norādīt atgriešanas sūtījuma izsekošanas numuru.

Atmaksas laiks

Par preci nosūtītā nauda tiek iesaldēta un ieskaitīta pārdevēja kontā 45 dienas pēc apmaksas, ja vien netiek uzsākts strīds. Kompensācija tiek pārskaitīta PayPal klientam no bloķētiem līdzekļiem. Tomēr pārsūtīšana aizņem vairākas dienas. Atkarībā no izmantotās bankas atgriešanas laiks svārstās no 2 līdz 30 dienām. Diemžēl procedūru paātrināt nav iespējams.

Veicot pirkumus vietnē eBay vai Aliexpress, ir svarīgi ievērot dažus ieteikumus. Padomi palīdzēs ietaupīt un atgriezt naudu, ja prece nav saņemta vai izrādījusies ar defektu.

Jāatceras:

• Strīds ir jāuzsāk savlaicīgi. Jums nevajadzētu gaidīt pēdējās stundas, kas atvēlētas darījumam. Strīds jāizveido 1-2 dienas pirms operācijas beigām. Ja prece tiek izsekota, bet laiks iet uz beigām, ieteicams uzsākt procesu. Pēc preču saņemšanas un pārbaudes strīdu var izbeigt.
• Strīds būtu jāizbeidz pēc kompensācijas saņemšanas.
• Tērzējiet ar pārdevēju iepriekš. Lielākā daļa piegādātāju ir saprātīgi cilvēki, kuri ir gatavi kompromisiem. Jūs varat atrisināt situāciju, runājot ar tirgotāju.
• Vāciet pierādījumus pirms eskalācijas. “Pretenzijai” jums vajadzētu uzkrāt fotomateriālus.
• Prasībām jābūt saprātīgām. Prasīt 100% kompensāciju par neatbilstošām precēm ir zaudēts iemesls.
• Dziesmu kodi ir jāpārbauda. Pirms uzsākt diskusiju, ir svarīgi pārliecināties, vai prece patiešām ir neizsekojama.

Apakšējā līnija

Nesaskaņu risināšana ir neatņemama tirdzniecības ar ārvalstu platformām sastāvdaļa. Lietotājs vairāk nekā vienu reizi saskarsies ar krāpšanas mēģinājumiem, piegādes kavējumiem, defektiem un valodas barjerām. Tas palīdzēs izkļūt no sarežģītas situācijas bez zaudējumiem. maksājumu sistēma

Sīki izstrādāti norādījumi strīda atvēršanai PayPal ir sniegti videoklipā:

Tas palīdzēs jums noskaidrot, kā sākt strīdu pakalpojumā PayPal. detalizētas instrukcijas izklāstīts rakstā. Pircējs var uzsākt strīdu, ja prece nav atnākusi vai ir pienākusi prece, kas neatbilst pārdošanas laikā norādītajam aprakstam. Kamēr strīds turpinās, pusēm ir jāatrod kompromiss. Ja tas netiek atrasts, tiek iesaistīts PayPal, kas darbojas kā šķīrējtiesnesis.

Norādījumi strīda sākšanai pakalpojumā PayPal

Lai sāktu jaunu strīdu, jums būs nepieciešams tālāk norādītais.

1. Izejiet autorizācijas procedūru PayPal sistēmā. Jums būs jāievada lietotājvārds un parole, ko saņēmāt reģistrācijas laikā.
2. Dodieties uz cilni “Mans konts”.
3. Atlasiet sadaļu "Vēsture".
4. Izmantojiet meklēšanu, lai atrastu darījumu, par kuru vēlaties sākt strīdu.
5. Pēc vajadzīgās darbības atrašanas nospiediet pogu “Detaļas”. Jūs redzēsiet informāciju par veikto operāciju.
   
6. Pārbaudiet, vai darījums nav strīdīgs.
7. Sekojiet saitei “Problēmu risināšanas centrs”.
   
8. Norādiet, kāda situācija ir radusies. Ja nesaņēmāt preci, par kuru samaksājāt, izmantojot Paypal sistēmu vai konstatējat, ka prece neatbilst aprakstam, Jums jāizvēlas atbilstošā sadaļa un jānospiež poga, lai turpinātu darbību.
9. Noskaidrojiet strīdīgā jautājuma būtību. Ja prece nav saņemta, atlasiet sadaļu “Es neesmu saņēmis savu preci”. Ja preces apraksts neatbilst, jums ir jāatlasa prece, kas atrodas sarakstā otrajā vietā. Tāda pati prece ir jāizvēlas, kad saņēmāt tukšu iepakojumu vai prece tika bojāta transportēšanas laikā. Pēc sadaļas atlasīšanas noklikšķiniet uz pogas, lai turpinātu darbību.
   
10. Sniedziet papildu informāciju par darījumu. Lai to izdarītu, ir jāizvēlas kategorija, kurai pieder pirkums, un jāievada nepieciešamā informācija. Pēc ievadīšanas noklikšķiniet uz "Turpināt".

Pēc tam strīds tiek uzskatīts par atklātu. Jums jāpievērš uzmanība tam, kad strīds tiks slēgts automātiskais režīms, ja vien šo darbību neveicat pats.

Jums ir arī iespēja strīdīgu jautājumu pārvērst prasībā. Kad pārdevējs atbildēs uz jūsu strīdu, jūs saņemsit paziņojumu pa e-pastu.

Kā papildu informāciju par strīdu varat pievienot fotogrāfijas, kas apstiprina jūsu vārdus. Kad esat aprakstījis strīda būtību, ir vērts tekstu saglabāt buferī: ja teksta rakstīšana aizņēma ilgu laiku, autorizācijas sesija var tikt zaudēta, un dati būs jāievada atkārtoti. Svarīgi! PayPal sistēma ieslēgtašobrīd

funkcijas tikai angļu valodā, tāpēc ir nepieciešams izteikt problēmas būtību angļu valodā. Prezentācijai jābūt īsai un kodolīgai.

Strīdu var uzsākt ne agrāk kā 10 un ne vēlāk kā 45 dienas no maksājuma veikšanas brīža. Pēc strīda sākšanas jums ir 20 dienas, lai to izbeigtu vai pārvērstu par pretenziju. Ja tiek pieņemts lēmums par transformāciju, tad turpmāko lietas izskatīšanas un lēmuma pieņemšanas procedūru veic PayPal sistēma. Ja noteiktajā termiņā nepieņemsiet kādu no lēmumiem, strīds tiks automātiski slēgts un to vairs nevarēsiet atvērt.

Strīdu ieteicams uzsākt 43. dienā pēc tam, kad prece tika nosūtīta, bet jūs neesat to saņēmusi. Tas ir saistīts ar starptautiskajiem piegādes laikiem. Ja saņemat neatbilstošu preci, pēc fakta ir jāuzsāk strīds.

Lēmumi, kas var tikt pieņemti strīda laikā

Gadījumā, ja pircējs nav saņēmis preci, strīds palīdzēs atgriezt viņa naudu. Šajā summā ir iekļauta arī piegādes maksa. Naudu var atgriezt pārdevējs brīvprātīgi, kā arī attiecīgā maksājumu sistēma, taču procedūra būs piespiedu kārtā. Lai to izdarītu, ir nepieciešams, lai strīdā tiktu pieņemts pozitīvs lēmums par labu pircējam.

Kad puses ir panākušas abām piemērotu risinājumu, pircējam ir tiesības jebkurā laikā izbeigt strīdu. Viņi var vienoties, ka pārdevējs pilnībā vai daļēji atlīdzinās preces apmaksas izdevumus vai nosūtīs bojātās preces aizvietotāju.