Contactați vânzătorul.Înainte de a utiliza eBay, încercați să rezolvați problema cu vânzătorul. Cel mai adesea, vânzătorii cooperează de bunăvoie cu cumpărătorii pentru a rezolva problemele relevante

• Dacă nu sunteți de acord cu vânzătorul, atunci utilizați eBay.

Identificați articolul achiziționat. Acesta este un articol pe care l-ați achiziționat de pe eBay folosind PayPal de care nu sunteți mulțumit din punct de vedere al calității sau al stării, sau este posibil ca articolul să nu fi ajuns la adresa de facturare.

• Faceți clic pe „Istoricul achizițiilor” pentru a vedea achizițiile recente.
• Puteți contesta o achiziție pe PayPal în termen de 45 de zile de la tranzacția de plată.
• Asigurați-vă că achiziția dvs. este acoperită de Protecția cumpărătorului PayPal.

Dispute este un instrument util oferit gratuit de PayPal tuturor celor care l-au folosit pentru a efectua o plată. Este un fel de dispută online între expeditorul fondurilor (Cumparator) și destinatarul acestora (Vânzător), deschisă mai întâi dacă articolul plătit nu este primit sau nu corespunde descrierii declarate în timpul vânzării. În timpul litigiului, în cazul în care părțile nu au putut ajunge la o soluție care să se potrivească ambelor părți, PayPal este implicat în calitate de arbitru, unde se familiarizează în mod independent cu argumentele părților și iau o decizie.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei?

În cazul în care bunurile nu sunt primite, folosind un Litigiu, Cumpărătorul poate returna întreaga sumă plătită, inclusiv costurile de livrare. Procedura de retur poate fi efectuată fie de către Vânzător, în mod voluntar, fie de către PayPal, dar forțat, dacă decizia asupra Litigii este luată în favoarea Cumpărătorului.

În cazul în care produsul primit nu corespunde descrierii, este deteriorat etc., atunci Cumpărătorul poate returna și întreaga sumă folosind procedura de Litigiu, dar pentru aceasta va trebui să trimită produsul înapoi Vânzătorului, într-un mod care implică urmărirea progresului livrării prin Internet și furnizarea unui număr de colete. Costul de trimitere a mărfurilor nu este compensat; această problemă este deja rezolvată prin acorduri reciproce între părți.

Cumpărătorul poate încheia Litigiul oricând pe cont propriu dacă părțile ajung la un acord și Vânzătorul însuși returnează fondurile plătite, fie integral (rambursare integrală), fie parțial (rambursare parțială) sau trimite un produs de înlocuire.

Algoritm de dispută

Litigiul este deschis de către Cumpărător, furnizând, dacă dorește, toate informațiile despre situația actuală, atașând link-uri către fotografii (dacă este cazul), etc.

Imediat ce se deschide un Litigiu, o sumă echivalentă cu cea plătită este blocată în contul Vânzătorului și rămâne inaccesibilă până la încheierea acesteia. Vânzătorul, dacă dorește, răspunde și în Litigiu, oferind contraargumente.

În acest fel, părțile pot discuta până când ajung la un acord comun. Apoi, Cumpărătorul poate închide Litigiul cu mențiunea că toate problemele au fost rezolvate. Dacă părțile nu găsesc înțelegere reciprocă, Cumpărătorul transferă Litigiul într-o Revendicare și apoi PayPal va acționa ca un arbitru. Acesta este momentul în care informațiile furnizate de părți în timpul discuției vor fi de folos.

PayPal analizează informațiile furnizate și ia o decizie în favoarea uneia dintre părți. Dacă în favoarea Vânzătorului, atunci fondurile blocate din contul său devin disponibile din nou, dacă în favoarea Cumpărătorului, atunci fondurile îi sunt returnate. Dacă Cumpărătorul, din cauza anumitor restricții impuse de PayPal, nu poate accepta plăți (și această regulă se aplică rezidenților din Federația Rusă, Ucraina, Kazahstan), atunci fondurile sunt returnate nu în cont, ci direct pe cardul de plată care a fost folosit. Timpul de returnare variază și este în medie de 1-2 săptămâni.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiu

Se deschide disputa nu mai devreme decât în ​​10 şi nu mai târziu de mai mult de 45 de zile de la data plății. Nu poate fi deschis înainte sau după această perioadă.

Dupa deschidere, în termen de 20 de zile Litiga trebuie fie închisă, fie convertită de Cumpărător într-o Revendicare, iar apoi PayPal se va ocupa de cazul și va lua o decizie. Dacă, după 20 de zile de la momentul deschiderii, niciuna dintre aceste acțiuni nu a fost finalizată, Litigiul se va închide automat și nu va mai putea fi redeschisă.

Când să deschideți o dispută

Dacă ați achiziționat un anumit produs în străinătate, nu uitați că termenele de livrare internaționale pot varia semnificativ și un Litigiu deschis prea devreme se va întoarce împotriva dvs., deoarece „totul despre orice” are 20 de zile. Prin urmare, dacă problema se referă la livrare, atunci este mai indicat să deschideți un Litigiu în ziua 43-44.

În cazul în care produsul achiziționat este primit, dar nu corespunde descrierii, atunci se deschide un Litigiu în acest caz. Amintiți-vă că Disputa nu este un panaceu și înainte de a-l deschide, ar trebui să contactați întotdeauna Vânzătorul și să încercați să rezolvați singur toate problemele cu el.

Dacă tranzacția a fost efectuată pe eBay

Dacă tranzacția pentru care intenționați să deschideți o dispută a fost efectuată pe eBay, atunci aceasta nu este o problemă - puteți deschide și conduce o dispută fie pe site-ul eBay, fie pe site-ul PayPal. Dar eBay, cu toate acestea, în acest caz recomandă deschiderea și desfășurarea unui Litigiu pe site-ul lor.

Algoritm pentru deschiderea unei dispute pe PayPal

După ce ați terminat cu descrierea, pentru orice eventualitate, copiați ceea ce ați introdus în clipboard (dacă compunerea textului a durat mult, sesiunea de autorizare se poate pierde și va trebui să tastați totul din nou) și faceți clic pe „Continuați” ( 12 ).

1. După ce v-ați conectat la contul dvs. pe PayPal.com, accesați filele „Contul meu” ( 1 ) și „Istorie” ( 2 ). Apoi, folosind instrumentele de căutare ( 3 ) găsiți tranzacția (plata) pentru care trebuie să deschideți un Litigiu. Când tranzacția necesară este găsită, faceți clic pe „Detalii” de lângă ea ( 4 ).
2. Iată informații detaliate despre această operațiune. Verificați-l și dacă aceasta este tranzacția de care avem nevoie, urmați linkul către „Centrul de rezolvare a problemelor” ( 5 ).
3. În „Centrul de rezolvare a problemelor” trebuie să indicați exact cu ce situație vă confruntați. Dacă articolul plătit nu este primit sau nu corespunde descrierii, atunci selectați articolul corespunzător ( 6 ) și faceți clic pe „Continuați” ( 7 ).
4. Apoi trebuie să clarificați esența problemei ( 8 ), dacă articolul achiziționat nu a fost primit, selectați prima opțiune: „Nu am primit articolul meu” dacă coletul a fost primit, dar conținutul acestuia nu corespunde descrierii de vânzare, articolul lipsește pur și simplu; deteriorat, apoi selectați a doua opțiune: „Mi-am primit articolul, dar nu este în mod semnificativ așa cum este descris”. După ce ați făcut selecția, faceți clic pe „Continuare” ( 9 ).
5. Acum trebuie să furnizați informații suplimentare cu privire la tranzacție. Mai întâi, selectați categoriei de produse căreia îi aparține achiziția dvs. ( 10 ), apoi introduceți orice informații suplimentare pe care le considerați necesare ( 11 ). Din păcate, PayPal nu are un serviciu de asistență pentru utilizatori în limba rusă, așa că va trebui să îl prezentați în engleză. Încercați să prezentați succint situația, dacă este necesar, furnizați link-uri către fotografii, după ce le-ați postat anterior în rețea, puteți utiliza serviciul Google Picasa sau Imageshack.us, dar este recomandabil să nu folosiți limba rusă nu foarte cunoscută; -servicii fără limbă - descărcările de la acestea pot fi blocate programe antivirus. Fotografiile, conform recenziilor multor utilizatori, sunt un argument extrem de eficient.
6. Litigiul poate fi considerat deschis. Vă rugăm să rețineți data la care se va închide automat ( 13 ), cu excepția cazului în care îl închideți singur sau îl transferați într-o Revendicare. Când Vânzătorul răspunde, veți fi anunțat prin e-mail.

Algoritm pentru desfășurarea unei dispute. Închidere, transfer la revendicare.

1. Puteți verifica starea actuală a Litigii, puteți adăuga informații sau răspunde oponentului în orice moment, conectându-vă la PayPal.com și făcând clic pe linkul „Deschideți litigii și revendicări” (14) din „Centrul de soluționare a problemelor”. Pe pagina următoare trebuie să selectați Disputa dorită (15).
2. Pe pagina următoare trebuie să selectați Disputa dorită (15).
3. Vă aflați acum pe o pagină în care sunt prezentate toate informațiile referitoare la Litigiul curent. Aici puteți:
   1. Examinați mesajele pe care le-ați schimbat cu Vânzătorul. Adăugați informații sau răspundeți la un mesaj ( 16 ), tastându-l și făcând clic pe „Review & Post” (previzualizează și trimite).
   2. Închideți disputa, indicând că problemele apărute au fost deja rezolvate și că asistența PayPal nu mai este necesară pentru a face acest lucru, trebuie să selectați „Preocupările mele” au fost rezolvate, vreau să închid această dispută” (; 17 ) și faceți clic pe „Continuați” ( 19 ). Vă reamintim că nu va mai fi posibilă redeschiderea unui Litigiu închis.
   3. Transformați disputa într-o revendicare, astfel încât PayPal să se familiarizeze cu situația, să examineze informațiile furnizate și să ia o decizie finală. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați „Aș dori să închei comunicarea și să trec această dispută la o reclamație cu PayPal” ( 18 ) și faceți clic pe „Continuați”.

Opțiuni standard de soluționare a reclamațiilor

Să ne uităm la ce decizii ia de obicei PayPal în situații standard dacă Litigiul este transferat de Cumpărător la o Revendicare. Din moment ce puteți obține din surse oficiale aceste informații foarte problematic, așa că aici ne bazăm pe experiența și poveștile altor utilizatori.

Decizia se ia in favoarea Cumparatorului:

• În cazul în care mărfurile nu sunt primite și Vânzătorul nu poate furniza un număr pentru a urmări progresul livrării coletului prin Internet (număr de urmărire). De exemplu, dacă coletul a fost trimis într-un mod care nu oferă urmărire online.
• Dacă numărul de urmărire furnizat de acesta nu funcționează, acesta afișează informații incorecte sau arată că coletul a fost returnat expeditorului.
• În cazul în care bunurile primite nu corespund descrierii, dacă Cumpărătorul a putut dovedi în mod convingător acest fapt (de preferință cu o fotografie), el a trimis înapoi bunurile primite și poate confirma acest lucru furnizând numărul de urmărire al coletului.

Decizia se ia in favoarea Vanzatorului:

• Dacă a furnizat un număr de urmărire, este clar că coletul a fost trimis și este în curs de livrare.
• Dacă pretențiile Cumpărătorului cu privire la bunurile primite sunt în mod evident nefondate și Vânzătorul a dovedit acest lucru.
• Daca produsul nu corespunde descrierii, este extrem de minor.
• În cazul în care în timpul Litigii, dacă există o situație controversată, Cumpărătorul nu își prezintă argumentele sau nu le motivează sau pur și simplu ignoră discuția.

Negocierile cu vânzătorul atunci când se desfășoară o dispută pe Aliexpress nu duc întotdeauna la rezultatul dorit. Se întâmplă adesea ca vânzătorii să subestimeze valoarea compensației sau să refuze deloc să restituie banii. Administrația Aliexpress ajută la rezolvarea unui astfel de conflict. Perioada de timp pentru examinarea unei cereri nu este reglementată și poate dura pe termen nelimitat, în funcție de complexitatea situației.

Cum se transformă o dispută într-o revendicare pe Aliexpress

Un litigiu agravat este transferul litigiului către instanța Aliexpress sub controlul unui mediator. Decizia luată de mediatorul Aliexpress este definitivă și nu face obiectul unor analize suplimentare.

Pentru a transforma o dispută într-o revendicare, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa”. Acesta devine disponibil dacă vânzătorul respinge cererile cumpărătorului. Dacă în termen de 15 zile părțile aflate în conflict nu reușesc să ajungă la un acord comun, litigiul se îndreaptă automat către mediatori. Odată ce ați transformat o dispută într-o revendicare, va trebui să aveți răbdare. răspunde la toate întrebările mediatorului și, dacă este necesar, furnizează dovezile necesare. Procesul de luare în considerare a unei dispute agravate are loc conform principiului: „Numai mediatorul pune întrebări!” Părțile răspund doar atunci când sunt întrebate.

Starea litigiului agravat

Un litigiu agravat poate avea mai multe stări:

• Familiarizarea inițială sau clarificarea unei soluții (Prelucrare);
• Așteptați răspunsul celeilalte părți;
• Astept raspunsul meu;
• Astept raspunsul ambelor parti.

În timpul revizuirii sau clarificării inițiale, intervalul de timp poate dura de la una la câteva săptămâni. Timpul de răspuns pentru vânzător și cumpărător este de obicei limitat la 7 zile lucrătoare. Deși Aliexpress notifică ambele părți despre starea disputei agravate e-mail, cumpărătorul este sfătuit să monitorizeze în mod independent starea revendicării. ÎN în acest caz, ignorarea nu poate fi tolerată, întrucât în ​​cazul în care cumpărătorul nu răspunde în termenul stabilit sau nu furnizează dovezile solicitate, litigiul va fi închis în favoarea vânzătorului.

Compensarea monetară este discutată în mai multe etape. În prima etapă, cumpărătorul va trebui să reconsidere oferta vânzătorului. Pentru a vedea suma de compensare propusă, faceți clic pe butonul „Vedeți soluția vânzătorului”.

Puteți refuza oferta făcând clic pe butonul „Nu, mulțumesc”. Această acțiune nu va fi reflectată în istoricul litigiilor. În acest caz, va trebui să așteptați din nou decizia mediatorului Aliexpress. Când răspunde la următoarea întrebare a mediatorului, cumpărătorul poate furniza dovezi suplimentare făcând clic pe butonul „Răspunde acum”.

Dacă acceptați decizia vânzătorului, disputa și comanda vor fi închise automat, iar suma convenită va fi plătită cumpărătorului în termenul reglementat.

Puteți vizualiza toate acțiunile ambelor părți în istoria disputei.

Cum să anulați o dispută agravată?

Dacă decideți să anulați o dispută agravată, faceți clic pe butonul „ANULAȚI ARBITRAJ”. După această acțiune, comanda va fi automat închisă, iar banii vor fi transferați integral vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că retrimiterea mărfurilor de către vânzător nu este un motiv pentru închiderea unui litigiu agravat, deoarece rezultatul final va fi cunoscut abia după primirea coletului. Litigiul este închis numai dacă problema este rezolvată în favoarea dumneavoastră. De exemplu, ați primit un colet întârziat în tranzit, produsul primit corespunde în totalitate caracteristicilor declarate de vânzător. Re-expedierea mărfurilor este de așteptat fără închiderea litigiului agravat.

Decizie asupra cererii

O decizie în favoarea cumpărătorului în cazul escaladării unei dispute poate fi luată în următoarele cazuri:

• Vânzătorul a fost de acord cu cererea cumpărătorului;
• Decizia asupra revendicării a fost luată de mediatorul Aliexpress.

Și în primul. iar în al doilea caz, cumpărătorul va primi notificarea corespunzătoare pe Adresa de e-mail. ÎN cont personalîn secțiunea „Operațiuni”, vizavi de comanda corespunzătoare, vor apărea informații despre disputa încheiată și cuantumul despăgubirii. Detaliile unei dispute închise pot fi vizualizate făcând clic pe linkul „Vedeți datele”.

Starea comenzii tale se va schimba de asemenea. Dacă până acum starea era „În așteptarea confirmării”, atunci după ce disputa este închisă în favoarea cumpărătorului cu rambursare, starea va fi „Procesarea plății”.

Puteți afla în ce stadiu este procesarea rambursării în fila „Plată” din pagina comenzii. În secțiunea „Informații despre rambursare”, se va indica faptul că rambursarea este efectuată și starea acestei rambursări. Conform reglementărilor Aliexpress, rambursările se fac în 7-10 zile lucrătoare.

Comandarea de bunuri și servicii pe Internet este asociată cu un anumit risc, deoarece utilizatorul poate primi un produs defect, servicii de proastă calitate sau poate pierde bani din cauza activităților frauduloase. Acest sistem ajută la protejarea clientului de fraudă și la recuperarea banilor cheltuiți. În acest scop, se utilizează o dispută pe PayPal. Cu ajutorul unui litigiu, clientul, independent sau prin arbitraj al serviciului, este capabil să rezolve neînțelegerile cu vânzătorul. Fiecare cumpărător ar trebui să știe când și cum să deschidă o dispută, regulile și caracteristicile procedurii.

Ce este o dispută?

Utilizatorilor sistemului de plată PayPal li se oferă posibilitatea de a-și returna total sau parțial fondurile. În procesul de dispute privind resursele populare eBay sau PayPal, precum și altele similare, este posibilă rezolvarea problemelor apărute între client și furnizor online fără obstacole birocratice. Procedura începe cu o discuție a condițiilor care se potrivesc atât comerciantului, cât și consumatorului. Dacă nu a fost posibil să se obțină un rezultat, un angajat al companiei începe să se ocupe de proces.

Motive pentru deschiderea unui litigiu:

• Produsul comandat nu a fost livrat. Dacă codul de urmărire furnizat de vânzător nu poate fi urmărit sau coletul nu ajunge în timpul alocat, acesta este un motiv pentru rambursare.
• Nepotrivirea produsului. Diferențele de culoare, parametrii declarați, funcționalitatea etc. sunt, de asemenea, motive pentru deschiderea unei discuții.
• Defecte. Descoperirea unui defect de fabricație sau deteriorări în timpul livrării este un motiv de dialog. Consumatorul se poate califica pentru o rambursare parțială sau totală, cu condiția ca comanda să fie trimisă înapoi furnizorului.
• Neefectuarea serviciilor.

Durata maximă a unei dispute pe PayPal este de 20 de zile. După ce timpul alocat a trecut, dacă nu este escaladată, disputa se va închide automat. Utilizatorul sistemului poate deschide o dispută pentru fiecare tranzacție o singură dată, de care profită escrocii. Un client care este de acord să oprească procesul fără compensație din orice motiv nu își va putea recupera banii.

Regulamentul de procedură

Nu contează dacă disputa este deschisă pe eBay sau PayPal, deoarece serviciul de plată aparține pieței. Puteți începe o dispută pe două site-uri deodată, dar după acceptarea unuia, al doilea se va închide automat. Un litigiu se deschide după o anumită perioadă de timp după plată. Perioada de timp pentru deschiderea unei dispute pe eBay este de 45 de zile, iar pe PayPal 180 de zile. Cu toate acestea, trebuie luat în considerare timpul necesar pregătirii produselor pentru expediere și livrare. Se recomandă începerea procesului la 43-44 de zile de la plată. Un consumator care nu reușește să demareze o dispută în timpul alocat nu o va mai putea deschide.

Solutii posibile:

• Rambursare integrală, inclusiv transportul. Rezultatul este posibil dacă produsul comandat nu a sosit în timpul alocat sau au existat probleme cu urmărirea prin codul de urmărire. Fondurile sunt returnate de comun acord sau forțat după escaladare.
• Compensație parțială sau totală. Potrivit pentru articole defecte sau produse care nu sunt cele descrise. Pentru a primi o rambursare completă, clientul trebuie să returneze achiziția; de obicei, transportul de retur nu este rambursat. Pentru defecte minore sau diferențe față de descriere, se recomandă să solicitați o rambursare parțială.
• Auto-închidere. Odată ajuns la un compromis, dialogul se încheie.
• Transferați la „Revendicare”. Dacă consumatorul și furnizorul nu au reușit să rezolve problema, disputa este escaladată. Intervenția angajaților companiei este posibilă numai în termen de 20 de zile de la deschiderea discuției. Cererea este analizată prin arbitraj, probele și corespondența sunt studiate și se ia o decizie.

Nu trebuie să cedeți convingerii vânzătorilor de a închide temporar disputa fără compensație. În acest fel, escrocul încearcă doar să fure fonduri.

De ce vei avea nevoie?

Pentru a finaliza cu succes procesul, sunt necesare dovezi solide, deoarece sistemul monitorizează cu strictețe litigiile fără temei. Contul PayPal al unui utilizator care a deschis un număr mare de dezbateri poate fi blocat pentru suspiciunea de fraudă. Când deschideți un „duel”, ar trebui să furnizați vânzătorului și sistemului toate dovezile disponibile.

Ce poți folosi:

• Numărul . Dacă un produs nu este livrat la timp sau locația lui este necunoscută, furnizorul sau angajatul sistemului va putea verifica acest lucru folosind un cod. Numărul coletului este comunicat de către comerciant după expediere.
• Fotografie. Fotografiile produselor sunt cele mai comune dovezi. Se recomandă să fotografiați coletul, etapele de despachetare și eventualele defecte constatate. Imaginile sunt deosebit de relevante dacă produsul nu corespunde descrierii.
• Material video. Dacă pachetul este scump, ar trebui să înregistrați procesul de despachetare pe cameră. Mai întâi se verifică integritatea ambalajului, apoi se deschide și se examinează produsul. Aceasta este cea mai convingătoare dovadă care vă permite să returnați fonduri în caz de tentativă de fraudă.
• Corespondenţă. de asemenea, trebuie adăugat la dispută în timpul escaladării.

Deschiderea unei dispute

O dispută pe PayPal începe aproape în același mod ca pe eBay.

Ce să fac:

• Conectați-vă la contul dvs. de sistem. Utilizatorului i se recomandă să deschidă o dispută atât în ​​PayPal, cât și pe platforma de tranzacționare.
• Accesați secțiunea „Contul meu”.
• Accesați fila „Istoricul operațiunilor”. Selectați traducerea necesară din listă.
• Faceți clic pe butonul „Detalii” situat în partea de jos a transferului.
• Accesați Centrul de rezoluție.
• Selectați tipul de dificultate întâlnită. Utilizatorului i se va cere să deschidă o discuție sau să se ocupe de traducerea neautorizată. Prima opțiune este selectată.
• Indicați motivul disputei. Există doar două opțiuni: produsul nu a fost primit și produsul nu corespunde descrierii.
• Completați câmpurile din pagină. Numărul de câmpuri depinde de motivul selectat, dar esența este aceeași: trebuie să descrii problema și să oferi dovezi. Un client care nu a primit produsul comandat trebuie să scrie un mesaj în limba engleză, să selecteze o categorie de produse, să adauge corespondență cu furnizorul și să indice soluția care ți se potrivește. În cazul în care produsul nu este conform, în câmpurile de mai sus se adaugă material foto și video, detaliile problemei și valoarea compensației necesare. Dovezile ar trebui postate pe site-uri de găzduire în limba engleză numai un link este adăugat la sistem.
• Acum trebuie să faceți clic pe butonul „Continuați”.

Utilizatorul care a furnizat toate informatii importante iar persoanei care a început disputa i se trimite un mesaj care conține datele introduse și data la care procesul este închis. Dezacordurile trebuie rezolvate în termen de 20 de zile, iar apoi sistemul se va ocupa de disputa.

Conducerea procesului

După ce ați creat o dispută pe PayPal, trebuie doar să așteptați reacția comerciantului. Furnizorul poate fi de acord cu revendicările și poate returna fondurile necesare, poate oferi propria soluție la problemă sau poate refuza o rambursare. Sistemul informează clientul despre răspunsul vânzătorului folosind un mesaj care conține un link către secțiunea „Centrul de rezolvare a problemelor”. Fila „Litigii și revendicări deschise” conține toate datele despre litigiile curente.

În fereastra care se deschide puteți:

• Comunicați cu vânzătorul, vizualizați mesajele trimise anterior.
• Adăugați informațiile necesare pentru discuție.
• Extindeți și trimiteți disputa către PayPal pentru examinare.
• Închide disputa.

Soluții posibile în timpul escaladării

În cazul în care comerciantul refuză să accepte termenii și condițiile consumatorului, singura soluție este escaladarea litigiului la „Revendicare”. O astfel de contestație este luată în considerare prin arbitraj și poate fi acceptată nu numai în favoarea clientului, ci și a furnizorului. Dacă nu există dovezi suficiente sau suma solicitată este mare, serviciul va refuza utilizatorul sau va reduce cuantumul compensației. Rambursările nu trebuie să depășească 80% din prețul produsului.

Un rezultat de succes pentru cumpărător este posibil dacă:

• Produsul nu a fost primit sau vânzătorul nu poate furniza un cod de urmărire online pentru pachet. Acest lucru se aplică și metodelor de livrare care nu oferă un număr de urmărire.
• Există probleme cu urmărirea. Dacă vânzătorul a specificat un număr de urmărire care nu funcționează, coletul a fost returnat expeditorului sau este trimis în altă țară, fondurile sunt returnate clientului.
• Produsul nu este așa cum este anunțat. Un client care furnizează fotografii ca dovadă poate pretinde 20–80% din costul produsului. Suma integrală este rambursată după ce articolul comandat este trimis înapoi vânzătorului și numărul de livrare este confirmat.

Arbitrajul ia partea comerciantului dacă:

• Numărul de urmărire furnizat de furnizor funcționează și coletul se mută.
• Pretențiile cumpărătorului nu sunt fundamentate ținând cont de dovezile furnizate de vânzător.
• Produsul diferă ușor.
• Nu există activitate de cumpărător. Dacă utilizatorul care a deschis disputa ignoră mesajele vânzătorului, nu comentează probleme controversate sau refuză să ofere dovezi, decizia se ia în favoarea furnizorului.

Un astfel de sistem vă permite să protejați interesele tuturor părților la tranzacție. Serviciul de plată PayPal îl ajută pe cumpărător să returneze fondurile trimise de un comerciant dubios. Furnizorii sunt, de asemenea, protejați împotriva atacurilor nefondate și a încercărilor de a înșela.

Crearea unei „revendicari”

Este responsabilitatea consumatorului să știe cum să intensifice dezbaterea dacă nu s-a ajuns la un compromis. Mai întâi trebuie evaluate probele și trebuie stabilită compensația solicitată. Dacă un utilizator creează dispute fără temei, contul său poate fi blocat de sistemul de securitate. În acest caz, contul clientului este înghețat până la clarificarea circumstanțelor.

Pentru a crea o revendicare aveți nevoie de:

• Conectați-vă la site-ul web al sistemului de plată PayPal.
• Accesați secțiunea „Centrul de rezolvare a problemelor”.
• Accesați fila „Litigii și revendicări deschise”.
• Selectați ceea ce aveți nevoie.
• Faceți clic pe escaladarea disputei.

Înainte de a începe această procedură, ar trebui să citiți toate mesajele noi de la vânzător, să revizuiți informațiile și să adăugați informații noi dacă este necesar.

Refuzul de a primi și de a contesta

Comerciantul este responsabil pentru calitatea produsului, ambalarea și livrarea acestuia. Deteriorările în timpul transportului cauzează adesea dispute, dar totul trebuie gestionat corect. Dacă există suspiciunea că comanda a fost furată pe drum sau ruptă, trebuie să contactați șeful oficiului poștal și să deschideți coletul în prezența lui. În cazul în care coletul este deteriorat sau furat, se completează documentele de refuz de primire și de retur.

Utilizatorul este informat despre sosirea mărfii nu numai prin numărul de urmărire, ci și printr-o notificare livrată la domiciliu. Conține toate informațiile: greutatea, numele destinatarului, tipul coletului etc. Este important să nu semnați formularul fără a examina ce ați primit.

Dacă procesul de deschidere a unui pachet este filmat pe cameră, nu numai că vă va ajuta să obțineți o rambursare completă, ci și să economisiți la transportul de retur dacă articolul este spart. Atunci când se emite un refuz, toate costurile pentru trimiterea coletului către comerciant sunt suportate de oficiul poștal. Cumpărătorul poate deschide doar o dispută, poate furniza dovezi foto sau video și poate furniza numărul de urmărire pentru expedierea de retur.

Timp de rambursare

Banii trimiși pentru articol sunt înghețați și creditați în contul vânzătorului la 45 de zile de la plată, cu excepția cazului în care se deschide o dispută. Compensația este transferată către clientul PayPal din fondurile blocate. Cu toate acestea, transferul durează câteva zile. În funcție de banca utilizată, timpul de returnare variază de la 2 la 30 de zile. Din păcate, este imposibil să accelerați procedura.

Atunci când faceți cumpărături pe eBay sau Aliexpress, este important să urmați câteva recomandări. Sfaturile vă vor ajuta să economisiți și să returnați bani dacă produsul nu a fost primit sau s-a dovedit a fi defect.

Trebuie să rețineți:

• Litigiul trebuie deschis în timp util. Nu trebuie să așteptați ultimele ore alocate pentru o tranzacție. Trebuie să creați o dispută cu 1-2 zile înainte de încheierea operațiunii. Dacă produsul este urmărit, dar timpul expiră, se recomandă inițierea procedurilor. După primirea și verificarea mărfii, disputa poate fi închisă.
• Litigiul ar trebui să fie încheiat după primirea despăgubirilor.
• Discutați cu vânzătorul în avans. Majoritatea furnizorilor sunt oameni rezonabili care sunt gata să facă compromisuri. Puteți rezolva situația discutând cu comerciantul.
• Adunați dovezi înainte de escaladare. Pentru „Revendicare” ar trebui să vă aprovizionați cu material fotografic.
• Cerințele trebuie să fie rezonabile. Cererea de despăgubiri de 100% pentru mărfurile neconforme este o cauză pierdută.
• Codurile de urmărire trebuie verificate. Înainte de a începe o discuție, este important să vă asigurați că elementul este cu adevărat de negăsit.

Concluzie

Rezolvarea dezacordurilor este o parte integrantă a tranzacționării cu platforme străine. Utilizatorul se va confrunta de mai multe ori cu tentative de fraudă, întârzieri de livrare, defecte și bariere lingvistice. Te va ajuta să ieși dintr-o situație dificilă fără pierderi. sistem de plată

Instrucțiuni detaliate pentru deschiderea unei dispute pe PayPal sunt prezentate în videoclip:

Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cum să deschideți o dispută pe PayPal. instrucțiuni detaliate prezentate în articol. Cumpărătorul poate deschide o dispută dacă mărfurile nu au sosit sau a sosit un articol care nu corespunde descrierii declarate în timpul vânzării. În timp ce disputa este în desfășurare, părțile trebuie să găsească un compromis. Dacă nu este găsit, atunci este implicat PayPal, care acționează ca arbitru.

Instrucțiuni pentru deschiderea unei dispute pe PayPal

Pentru a deschide o nouă dispută, veți avea nevoie de următoarele.

1. Parcurgeți procedura de autorizare în sistemul PayPal. Va trebui să introduceți numele de utilizator și parola pe care le-ați primit în timpul înregistrării.
2. Accesați fila „Contul meu”.
3. Selectați secțiunea „Istoric”.
4. Utilizați căutarea pentru a găsi tranzacția pentru care doriți să deschideți o dispută.
5. Apăsați butonul „Detalii” după ce ați găsit operația necesară. Veți vedea informații despre operația efectuată.
   
6. Verificați dacă tranzacția este în litigiu.
7. Urmați linkul „Centrul de rezolvare a problemelor”.
   
8. Indicați ce situație a avut loc. Dacă nu ați primit articolul pentru care ați plătit folosind sistemul Paypal sau constatați că articolul nu corespunde descrierii, trebuie să selectați secțiunea corespunzătoare și să apăsați butonul pentru a continua operația.
9. Clarificați esența problemei controversate. Dacă articolul nu a fost primit, selectați secțiunea „Nu am primit articolul meu”. Când descrierea unui articol nu se potrivește, trebuie să selectați elementul situat al doilea în listă. Același articol ar trebui să fie selectat atunci când ați primit un pachet gol sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului. După selectarea unei secțiuni, faceți clic pe butonul pentru a continua operația.
   
10. Furnizați informații suplimentare cu privire la tranzacție. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați categoria căreia îi aparține achiziția și să introduceți informațiile necesare. După ce ați intrat, faceți clic pe „Continuare”.

După aceasta, disputa este considerată deschisă. Trebuie să fiți atenți când va fi închisă disputa modul automat, cu excepția cazului în care efectuați singur această acțiune.

De asemenea, aveți posibilitatea de a transforma o problemă controversată într-o revendicare. Odată ce vânzătorul răspunde la disputa dvs., veți primi o notificare prin e-mail.

Ca informații suplimentare despre dispută, puteți atașa fotografii care confirmă cuvintele dvs. După ce ați descris esența disputei, merită să salvați textul într-un buffer: dacă scrierea textului a durat mult, sesiunea de autorizare se poate pierde și va trebui să reintroduceți datele. Important! Sistemul PayPal activatîn acest moment

funcţionează numai în limba engleză, deci este necesar să se exprime esenţa problemei în limba engleză. Prezentarea trebuie să fie scurtă și concisă.

Puteți deschide o dispută nu mai devreme de 10 și nu mai târziu de 45 de zile din momentul în care ați efectuat plata. După ce deschideți o dispută, aveți la dispoziție 20 de zile pentru a o închide sau a o transforma într-o revendicare. Dacă se ia o decizie de transformare, atunci procedura ulterioară pentru analizarea cazului și luarea unei decizii cu privire la acesta este efectuată de sistemul PayPal. Daca nu iei una dintre decizii in termenul specificat, disputa se va inchide automat si nu o vei mai putea deschide din nou.

Este recomandabil să deschideți o dispută în a 43-a zi după ce articolul a fost expediat, dar nu a fost primit de dvs. Acest lucru se datorează timpilor de livrare internaționale. Dacă primiți un produs neconform, trebuie să deschideți o dispută după fapt.

Deciziile care pot fi luate în timpul unui litigiu

În cazul în care cumpărătorul nu a primit bunurile, o dispută va ajuta la returnarea banilor. Această sumă include și taxele de livrare. Banii pot fi returnați de către vânzător în mod voluntar, precum și de sistemul de plată în cauză, însă procedura va fi forțată. Pentru a face acest lucru, este necesar ca o decizie pozitivă asupra litigiului să fie luată în favoarea cumpărătorului.

Atunci când părțile au ajuns la o soluție care le convine ambelor, cumpărătorul are dreptul de a încheia disputa în orice moment. Aceștia pot conveni ca vânzătorul să ramburseze integral sau parțial costurile de plată a mărfurilor sau să trimită un înlocuitor pentru articolul defect.