Una dintre cele mai multe moduri simple călătorie – achiziționați un bilet electronic. Un bilet electronic vă va permite să cumpărați un bilet fără a părăsi casa. Tot ce rămâne de făcut este să-l imprimați. Eliberarea unui bilet electronic nu este mai dificilă decât cumpărarea unui bilet obișnuit. Acest lucru a făcut ca biletele electronice să fie foarte populare printre mii de călători.

Este posibil să te întorci?

Desigur că poți. Returnarea unui astfel de bilet poate fi chiar mai ușoară decât a unuia obișnuit - întreaga operațiune poate fi efectuată online fără a părăsi computerul. se poate face direct pe site-ul de pe care se face achiziția sau pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Cum pot returna doar unul sau mai multe bilete electronice dintr-o comandă?

Pentru a returna doar un anumit bilet dintr-o comandă mare, va trebui să urmați procedura normală de returnare. Cu toate acestea, există mai multe caracteristici:

Când returnați un singur bilet electronic, se presupune că toți ceilalți deținători de bilete din comandă au fost informați despre retur.

Doar acele bilete electronice pentru care nu a fost eliberată cartea de îmbarcare pot fi returnate din comanda dumneavoastră.

Vă puteți returna întreaga comandă deodată - nu este necesar să returnați una câte una.

Nu puteți emite rambursarea unui singur bilet dintr-o comandă, cu condiția să fi efectuat o comandă pentru bilete electronice pentru o sală de ședințe din trenul Sapsan sau pentru un compartiment într-un vagon internațional de lux.

Livrarea biletelor prin intermediul site-ului Căilor Ferate Ruse

Cel mai simplu mod de a returna un bilet de la Căile Ferate Ruse este să utilizați site-ul web oficial al Căilor Ferate Ruse. Acest lucru se poate face în 5 pași.

1. Din lista de bilete electronice, selectați-l pe cel de care aveți nevoie și faceți clic pe „Starea solicitării”.
2. În fereastra care apare, selectați „Return” și citiți termenii și condițiile. De la ei putem afla ce suma va fi returnata si ce penalitati vor urma pentru returnarea biletelor.
3. Faceți clic pe „Da”, confirmând astfel anularea biletului electronic.

Gata. Biletul electronic al Căilor Ferate Ruse a fost anulat, iar banii vă vor fi returnați pe cardul dumneavoastră în viitorul apropiat.

Diferențe în procedura de returnare a biletelor pentru cei care au finalizat înregistrarea electronică

Dacă veți călători în Rusia sau în țările CSI:

Cei care au finalizat înregistrarea electronică pot returna biletele doar dacă a rămas mai mult de o oră până la plecarea trenului de la punctul de plecare al traseului. Pentru cei care nu au făcut check-in electronic, este posibil să returneze biletul în orice moment înainte ca trenul să plece din gara în care trebuia să se îmbarce pasagerul.

Dacă veți returna un bilet pentru o rută internațională

Avertizare

Returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse pentru cei care au finalizat înregistrarea electronică trebuie efectuată cu cel puțin 6 ore înainte de îmbarcare sau cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece de la punctul inițial al rutei. Cei care nu s-au înregistrat electronic își pot returna biletul de tren cu 6 ore înainte de plecarea din gara lor.

Rambursarea unui bilet pe ruta „Retur”.

Poate fi dificil să returnezi un bilet pentru trenul Sapsan achiziționat la tariful dus-întors. Acest lucru se datorează faptului că pot apărea trei situații diferite:

Doriți să vă returnați biletul integral?

Îți poți returna întregul bilet pentru trenul Sapsan în direcția „Acolo și înapoi” în doi pași. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să predați biletul electronic al Căilor Ferate Ruse în direcția de întoarcere. Abia după aceasta va fi posibilă returnarea biletului electronic în direcția „Acolo”.

Vrei să returnezi biletul în sens opus?

În acest caz, procedura se desfășoară ca de obicei, fără complicații. Puteți returna biletul fără probleme, ca de obicei.

Doriți să emiteți o rambursare numai pentru un bilet electronic în direcția „Acolo”

Este imposibil să returnați un bilet electronic doar în direcția „Acolo”. Va trebui să anulați complet călătoria și să eliberați separat un bilet dus-întors.

Caracteristici ale rambursărilor de bilete internaționale

Rambursările biletelor pentru destinații internaționale se efectuează numai cu deducerea unui comision. O taxă de 10 euro se va percepe persoanei care returnează biletul. Acesta este convertit în ruble conform cursului de schimb al băncii centrale la momentul colectării. La returnarea unui bilet emis pentru un pasager de tipul „Copil fără loc”, nu se vor percepe taxe.

Cum se reemite un bilet electronic?

Este imposibil să reemiteți un bilet de cale ferată rusă conform politicii companiei. Puteți doar să anulați complet biletul și să cumpărați unul nou. Retururile vor fi rambursate conform tarifelor curente. De asemenea, vor fi stabilite amenzi.

Cum să obțineți bani când returnați un bilet

Rambursările se fac pe cardul cu care a fost plătită achiziția biletului. În acest caz, perioada depinde doar de compania care deservește cardul. În medie, perioada de rambursare variază între 7 și 30 de zile de la data anulării biletului. Toate cererile trebuie trimise la bancă - Căile Ferate Ruse nu transferă fonduri.

Se întâmplă că trebuie să anulați călătoriile planificate și biletele de călătorie retur care au fost deja emise.

JSC Russian Railways este clar, iar returnarea celor electronice are loc conform schemei stabilite de Russian Railways.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Daca vrei sa stii cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Căile ferate rusești se alătură standardelor internaționale pentru furnizarea de servicii călătorilor. Acum câțiva ani a fost introdus sistem electronic de vânzare a biletelor - online prin transfer bancar. Vă permite să ocupați raftul dorit - „trasați”-l. La o fereastră a casei de marcat sau la un terminal special, un cupon tipărit este schimbat cu un document de călătorie.

La achiziționarea unui bilet de tren electronic, taxa se percepe imediat prin plată electronică.

În cazul anulării călătoriei devine necesară returnează fondurile cheltuite. Cum se returnează un bilet cumpărat online?

Regulile Căilor Ferate Ruse pentru returnarea biletelor electronice

Retururile sunt reglementate de regulile transportatorului - JSC Căile Ferate Ruse. Un bilet electronic poate fi anulat numai înainte ca cuponul de îmbarcare să fie emis pentru acesta. Document de călătorie pentru călătorii în Rusia și țările CSI predat în orice moment înainte de plecarea trenului.

Pe trenurile internaționale

Dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată, puteți returna un bilet electronic neutilizat pentru un tren internațional (departe în străinătate) cu cel puțin 6 ore înainte de plecare din stația de îmbarcare a pasagerilor(ora de plecare este indicată în cuponul e-ticket).

Înregistrarea electronică a fost finalizată, apoi este posibil să vă îmbarcați într-un tren către țările din afara CSI. cu cel mult 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația de plecare a ruteiŞi cu cel mult 6 ore înainte de plecare din statia de imbarcare a pasagerilor (dupa ora din cuponul de control).

Retururile pot fi procesate ca standard.:

• Dacă înregistrarea eșuată;
• Dacă înregistrarea a fost finalizată, dar trenul a început să se deplaseze fără pasager;
• Dacă înregistrarea a avut loc înainte de plecarea trenului(mai mult de o oră).

Solicitați retur

Rambursarea cererii se aplică în următoarele cazuri:

1. prin transfer bancar;
2. înainte de plecarea trenului (mai puțin de o oră);
3. târziu(mai mult de 12 ore);
4. târziu (mai mult de 5 zile) pentru un motiv întemeiat cu dovezile ei.

Călătorul are dreptul de a depune o cerere de rambursare în termen de șase luni de la data incidentului (data plecării trenului).

Decizia durează o lună. La apariția acestuia, cetățeanului i se trimite o notificare corespunzătoare.

Este posibil să anulați o achiziție pe site-ul Căilor Ferate Ruse?

Pe site-ul transportatorului returnarea biletului electronic este permisă, pentru care nu a fost emis un cupon de îmbarcare pe hârtie.

Schimbați-vă documentul de călătorie

Algoritmul acțiunilor este simplu:

• accesați contul personal de pe site;
• găsiți cuponul dorit în listă („comenzile mele”);
• în meniu („mai multe detalii”) modificați statutul biletului („rambursare”).

Vă rugăm să rețineți că, dacă refuzați, o parte din bani se pierde, depinde de câte ore au mai rămas până la plecarea trenului.

Important! Este imposibil să schimbați un bilet electronic cu altul - va trebui să anulați achiziția și apoi să cumpărați un nou permis.

Instrucțiuni pas cu pas

Procedura de predare este simplă pentru orice utilizator de rețea:

1. Accesați portalul Căilor Ferate Ruse în contul dvs. personal.
2. Faceți clic pe „comenzile mele” sau pe numele de familie specificat.
3. Găsiți biletul electronic necesar în listă. Faceți clic pe „solicitați starea biletului”, vor apărea instantaneu un mesaj despre înregistrarea electronică și un buton care vă solicită să emiteți o rambursare.
4. Faceți clic pe „emiteți o rambursare” și va apărea o fereastră suplimentară cu informații despre suma rambursării.
5. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile și să faceți clic pe „da” dacă nu aveți obiecții.
6. Un mesaj corespunzător despre retur va apărea în starea cuponului. Aceasta completează procedura de pe site.
7. Faceți clic pe „Return Cupon” dacă doriți să-l imprimați. Trebuie să-l păstrați până când primiți suma datorată.
8. Faceți clic pe „ieșire” în colțul din dreapta sus.

Cum să returnezi banii?

După returnarea cuponului electronic, utilizatorul are o întrebare despre cum să returneze fondurile.

Nu vă faceți griji, se vor întoarce pe aceeași rută fără numerar. Plata are loc prin card bancar, i se virează suma datorată. Pentru aceasta nu este nevoie să reintroduci datele tale bancare, sistemul face acest lucru automat.

După ce a pierdut trenul, contactați casieria. Pentru returnarea banilor, pasagerului i se oferă o confirmare de returnare a locului la casa de bilete și declarație corespunzătoare.

Transferarea fondurilor pe un card

Fondurile vor fi creditate imediat după ce cuponului electronic i se atribuie statutul „rambursare emisă”.

Important! Chiar dacă returnați un bilet emis online prin casa de bilete, suma este totuși transferată prin transfer bancar pe card.

Informații detaliate sunt disponibile pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Unified Information and Service Center.

Câți bani se rețin la returnarea unui bilet electronic?

Suma depinde direct de momentul refuzului cuponului electronic emis:

• pretul biletului– 2 ore înainte de plecare;
• 100% din prețul biletului și 50% din prețul unui loc într-un loc rezervat– 2 – 8 ore înainte de plecare;
• prețul integral al oricărui bilet– cu 8 ore înainte de plecare.

Căile Ferate Ruse nu rambursează întreaga sumă cheltuită. Va trebui să plătiți o taxă de retur - 185 de ruble 40 de copeici (pentru un loc). Mărimea sa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife al Federației Ruse.

Când călătoriți în străinătate

Pentru bilete electronice pentru trenuri internaționale Suma de fonduri creditate pe un card bancar depinde de momentul returnării:

1. 6 ore înainte de plecarea trenului tariful va fi rambursat (prețul biletului + costul locului rezervat);
2. cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului Nu există rambursări pentru costurile de călătorie.

La returnarea unui bilet electronic pentru un tren „internațional”, taxa este de 10 euro (pentru fiecare loc). Calculat la cursul Băncii Centrale a Federației Ruse în ziua returnării emise.

Când călătoriți în țările CSI și în țările învecinate

Trenurile din țările învecinate și țările CSI au propria lor schemă pentru calcularea sumelor de rambursare.:

1. prețul biletului (cu excepția locului rezervat) – cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare;
2. prețul biletului și 50% pe un loc rezervat – cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare;
3. prețul oricărui bilet este cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare.

Termenele de returnare

Banii sunt creditați pentru cuponul electronic returnat în perioada specificată - de la 7 la 30 de zile din momentul înregistrării refuzului.

Dacă există o întârziere în transferul de bani, contactați sucursala băncii depunând o reclamație.

Procedura de returnare a unui bilet de tren electronic este convenabilă și rentabilă în comparație cu anularea unui bilet de avion. Detaliile procedurii pot fi găsite pe resursa de internet.

Cum să cumpăr online un bilet de tren? Vă recomandăm să vizionați videoclipul:

rusă căi ferate se alătură standardelor mondiale oferind diferite tipuri de servicii pentru pasageri.

Nu cu mult timp în urmă, a fost introdus un sistem electronic de vânzare a biletelor.

In cazul anularii calatoriei, devine necesara returnarea biletului si returnarea banilor cheltuiti.

Despre regulile de returnare a biletelor electronice ale Căilor Ferate Ruse - citiți mai multe

Regulile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt reglementate de normele Ordinului nr. 473 al Ministerului Transporturilor.

Reguli de bază privind returnările:

• Fondurile sunt returnate clientului în același mod în care a fost plătit biletul.
• Suma rambursării este determinată de timpul rămas înainte de plecarea trenului, dar în orice caz se va percepe o penalizare.
• Numerar pentru rambursări poate fi primit numai în Federația Rusă.

Cum să returnezi un bilet de la Căile Ferate Ruse în 2019?

Puteți achiziționa un bilet al Căilor Ferate Ruse astăzi de la casa de bilete a stației sau online. În consecință, procedura de returnare va fi similară cu metoda de achiziție a unui bilet.

Pentru a returna un bilet achiziționat de la casa de bilete și a obține rambursarea acestuia, trebuie să prezentați doar 2 documente:

• bilet;
• paşaport.

După prezentarea acestor adeverințe, casieria va calcula suma de rambursat și va returna numerarul.

O procedură similară de rambursare se efectuează dacă o persoană a cumpărat un bilet prin internet, dar a reușit să schimbe versiunea electronică cu una tipărită prin intermediul casei de bilete.

Cum să returnezi un bilet de cale ferată rusă achiziționat online?

Dacă biletul a fost achiziționat de pe Internet prin intermediul site-ului oficial al Căilor Ferate Ruse (www.rzd.ru), atunci rambursarea se efectuează și prin internet.

În cazul în care achiziția s-a făcut prin alte site-uri, atunci biletul și fondurile trebuie returnate prin contul personal al sistemului online utilizat.

Perioadele de returnare variază de la 1 săptămână la 1 lună dacă returnarea se face pe un card și de la 10 zile la 2 luni dacă s-au folosit sisteme de plată electronică.

Oferim instrucțiuni pas cu pas:

Pot returna un bilet electronic la casa de bilete?

Este posibil, dar numai de către cumpărător personal. Un bilet poate fi returnat de o altă persoană numai cu o împuternicire din partea cumpărătorului, la prezentarea unui pașaport și a unui cupon de control.

Un bilet poate fi returnat în 2 moduri:

1. Ca de obicei. Acest lucru este posibil dacă:

Într-o manieră de revendicare. Această metodă posibil dacă:

• ai pierdut trenul cu cel puțin 12 ore;
• ați întârziat la tren dintr-un motiv valabil până la 5 zile (trebuie să prezentați un certificat justificativ);
• biletul electronic a fost returnat cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea trenului;
• Biletul a fost emis prin transfer bancar.

Pentru a emite o rambursare folosind metoda de revendicare, trebuie să furnizați:

• declarație de la cumpărător;
• copie pașaport;
• bilet (dacă ați achiziționat o versiune pe hârtie);
• un certificat care confirmă motivul întârzierii.

O rambursare poate fi solicitată prin poștă sau prin transfer către un cont curent/card bancar (pentru aceasta trebuie să furnizați detalii bancare și de cont).

Important! Un pasager care nu are succes are dreptul de a depune o cerere de rambursare a unui bilet de tren în termen de șase luni de la data plecării trenului. Decizia de returnare a banilor se ia de obicei în termen de 1 lună.

Modalități de returnare a banilor pentru un bilet

Metoda și momentul rambursărilor pentru biletele de tren returnate depind de modul în care cumpărătorul a plătit biletul.

Să ne uităm la toate opțiunile din tabel:

Metoda de plată a comenzii	Unde vor fi returnate fondurile?	Termenele de returnare
Card bancar	La cardul cumpărătorului	30 de zile lucrătoare
Terminal	Dacă închiriați prin internet, transferați printr-un sistem de plată, de exemplu, Contact. Dacă la casa de marcat, atunci în numerar.	10 zile lucratoare
Retur electronic	Portofelul plătitorului	10 zile lucratoare
Plata fara numerar	În contul curent	Fondurile transferate sunt primite a doua zi după depunerea cererii de rambursare.
Ramburs la birou sau la livrare prin curier	În numerar	A doua zi după returnarea biletului

Fiţi atenți! Nu primiți rambursări instantanee. Și dacă trebuie să achiziționați imediat un bilet de tren online din nou, de exemplu, la o altă dată, atunci trebuie să aveți alte fonduri pentru a plăti biletul.

Dacă se returnează un bilet electronic pentru un tren intern rusesc, cumpărătorului i se va rambursa:

• 100% din costul biletului și al locului rezervat, dacă biletul este returnat cu 8 ore înainte de plecarea trenului;
• 100% din prețul biletului și 50% din locul rezervat, dacă biletul este returnat cu mai puțin de 8 ore înainte de plecarea trenului;
• costul biletului atunci când acesta este returnat cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului.

Dacă se returnează un bilet pentru un tren care pleacă în țările învecinate, atunci plătitorul va fi rambursat:

• costul biletului și al locului rezervat dacă rambursarea a avut loc cu 24 de ore înainte de plecarea trenului;
• suma pentru bilet și 50% din locul rezervat, dacă biletul este returnat cu cel puțin 6 ore înainte;
• costul biletului dacă pasagerul a returnat biletul cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului.

Fiţi atenți! La returnarea sumei de călătorie în țările vecine, se percepe un comision de 10 €, convertit la cursul de schimb al rublei.

În orice caz, taxa de revendicare în valoare de 192 de ruble, 70 de copeici este pierdută. În plus, din costul biletului de cale ferată electronic se deduc următoarele:

• taxa de serviciu pentru emiterea unui bilet;
• comision sistem de plată;
• parte din costul unui loc rezervat.

Important! Dacă dintr-un motiv oarecare pierzi trenul, ai la dispoziție maximum 12 ore pentru a-ți returna biletul (timpul se calculează din momentul în care trenul pleacă din gara de unde a fost achiziționat biletul).

ÎN în acest caz, Rambursările pot fi emise exclusiv la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse din gară. Din prețul biletului vor fi deduse o taxă de rambursare, 100% din costul locului rezervat, precum și toate taxele de mai sus. Costul lenjeriei este rambursat.

Dacă au trecut mai mult de 12 ore, banii nu pot fi returnați. Totuși, dacă motivul întârzierii a fost o boală sau un accident, biletul poate fi returnat în termen de 5 zile de la data plecării trenului.

Suma rambursării, deducerea taxelor și comisioanelor vor fi aceleași.

Pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse este posibil să anulați un bilet electronic atunci când nu a fost eliberat încă o carte de îmbarcare pentru acesta.

Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

1. Conectați-vă la contul personal de pe site-ul Căilor Ferate Ruse.
2. Găsiți biletul în secțiunea „Comenzile mele”.
3. Faceți clic pe butonul „mai multe detalii”, apoi faceți clic pe „întoarcere”.

Fiţi atenți! Schimbul direct de bilete nu este posibil. Puteți doar să vă anulați achizițiile și abia apoi să cumpărați un nou bilet.

Pentru a anula biletele de tren rezervate în formă de hârtie, pasagerul trebuie să meargă la casa de bilete de unde a fost achiziționat biletul, să furnizeze biletul și pașaportul la casierie și să primească o rambursare minus taxele și comisioanele.

La anularea unui bilet, se scrie o declarație numai dacă există probleme cu rambursarea.

Deci, vă puteți returna biletul de la Căile Ferate Ruse în conformitate cu regulile și condițiile prezentate mai sus în articol. Mai rămâne doar să adăugăm: cu cât a mai rămas mai mult timp înainte de plecarea trenului, cu atât mai mare este suma pe care o vei primi înapoi.

Situațiile în care trebuie să returnezi un bilet achiziționat online se întâmplă destul de des. Dar, în astfel de cazuri, oamenii au multe întrebări cu privire la procedura pentru o astfel de returnare. Astfel, mulți oameni nu știu dacă să returneze la casa de bilete un bilet achiziționat prin internet sau să efectueze procedura electronic.

Biletul electronic. Procedura de returnare

Astăzi nu sunt probleme nici cu achiziționarea biletelor electronice, nici cu returnarea acestora. Dar înainte de a trece la o descriere detaliată a procedurii cu privire la modul de returnare a banilor pentru un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse, merită menționat trei puncte.

1. Când cumpărați un bilet de la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse în numerar, trebuie să vă așteptați ca rambursarea să se facă și numai în numerar. Daca biletul a fost achizitionat de la casa de bilete sau de pe site prin transfer bancar, atunci rambursarea se va face in aceeasi forma. Rambursările în numerar se fac în momentul contactării casieriei. Rambursările cardului se fac într-un interval de 7 până la 30 de zile.
2. Pentru cei care pierd trenul și nu știu dacă își vor primi banii înapoi, nu ar trebui să vă așteptați să primiți prețul integral al biletului dacă primiți o rambursare. Suma rambursării depinde de mulți factori: timpul înainte de plecare, costul asigurării etc.
3. Biletul revine la vânzare imediat după ce a fost returnat și poate fi achiziționat de orice cumpărător. Adică, dacă ați cumpărat un bilet prin site, ați făcut greșeli la înregistrare și ați decis să îl schimbați la casa de bilete, atunci nu există nicio garanție că veți primi din nou același bilet, deoarece oricine îl poate cumpăra din acest moment este returnat.

Pentru a returna un bilet electronic, puteți merge în două moduri:

• Contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, unde un angajat va efectua procedura de returnare în mod independent.
• Efectuați o rambursare prin intermediul site-ului de unde a fost achiziționat biletul. Această metodă este potrivită pentru cei care nu au timp să călătorească la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, deoarece procedura de returnare în sine durează câteva minute.

Pentru a anula un bilet electronic prin intermediul site-ului web, ar trebui să accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse și să vă conectați. Apoi, ar trebui să accesați fila numită „Comenzile mele”. După aceasta, va trebui să selectați fila cu bilete achiziționate în secțiunea necesară, să selectați unul dintre ele și să faceți clic pe butonul „Solicitați starea biletului”. Apoi un buton „Efectuați o rambursare” va apărea lângă bilet, făcând clic pe care utilizatorul inițiază procedura de rambursare. De îndată ce utilizatorul face clic pe acest buton, în fața lui sunt afișate regulile de rambursare și suma sumei pe care o va primi după returnarea biletului electronic.

Statistici

Trenurile Sapsan au transportat cu 16,4% mai mulți pasageri în 2015 decât în ​​anul precedent. Și din 2010, JSC Căile Ferate Ruse a crescut de aproape 7 ori numărul de pasageri din trenurile de mare viteză.

Costul rambursării va diferi de costul biletului achiziționat. Indiferent de circumstanțe, din aceasta se va deduce o taxă fixă ​​de 185 de ruble 40 de copeici. Această sumă este dedusă din fiecare bilet al Căilor Ferate Ruse la întoarcere. Nu se aplică biletelor gratuite pentru copiii sub 5 ani. Ulterior, pe ecran va apărea un cupon de retur, pe care este indicat să îl imprimați și să îl salvați. Așa arată procedura de returnare a unui bilet electronic.

Dacă cumpărătorul a achiziționat un bilet electronic, dar a primit deja un cupon la casa de bilete, atunci acesta va trece de la electronic la obișnuit. Nu va fi posibil să-l returnați prin internet. Va trebui să contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, acest lucru este destul de simplu. Trebuie doar să-i dai casierului pașaportul, iar el va face totul singur în câteva minute.

Dacă nu doriți să pierdeți o sumă mare la întoarcere, faceți acest lucru cu cel puțin 8 ore înainte ca trenul să părăsească gara. În caz contrar, puteți pierde aproape întregul cost al biletului.

Calculul sumei de rambursare

La calcularea sumei care poate fi primită la returnarea unui bilet, merită luat în considerare faptul că costul acestuia constă din doi factori: costul transportului și costul unui loc rezervat (loc în tren). Nu există rambursări pentru comisioane sau taxe de servicii.

Când se calculează suma care poate fi returnată, merită luată în considerare (pentru toate trenurile din Rusia):

• Dacă biletele sunt returnate cu cel puțin opt ore înainte de plecarea din gară, vă puteți aștepta la o rambursare integrală a prețului biletului. Numai taxele de servicii și comisioane nu vor fi rambursabile.
• Dacă biletul este returnat cu 8 până la 2 ore înainte de plecarea trenului, atunci puteți obține jumătate din costul unui loc rezervat și costul integral al călătoriei.
• Dacă biletele sunt returnate mai târziu de două ore de la plecarea trenului, atunci puteți conta pe o rambursare a tarifului integral, dar fără costul unui loc rezervat. Costul unui loc rezervat este de obicei notat pe formularul de bilet de tren.

Fapte interesante

În 2015, trenurile Căilor Ferate Ruse au transportat aproximativ 1,024 miliarde de pasageri. Printre aceștia s-a numărat și al miliardul de pasager al holdingului Căilor Ferate Ruse.

Ar fi o idee bună ca pasagerul să afle ce să facă dacă a pierdut trenul și dacă banii vor fi returnați. Dacă un pasager întârzie la tren, atunci, pentru a-și recupera banii, trebuie să contacteze casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cel târziu la ora 12. Apoi puteți primi înapoi prețul biletului minus costul unui loc rezervat și toate comisioanele.

Dacă întârzierea s-a datorat unui motiv întemeiat, iar pasagerul poate face dovada acestui lucru, atunci banii pot fi returnați în termen de 5 zile. Mulți pasageri nu știu dacă își vor primi toți banii înapoi dacă pierd trenul. În acest caz, puteți conta doar pe o rambursare a costului biletului fără comisioane și un loc rezervat.

Indiferent de ora la care se returnează biletele de tren, condițiile Căilor Ferate Ruse prevăd încasarea unui comision din fiecare document depus la biroul de rambursare, chiar dacă aceasta este efectuată de o persoană într-o singură sesiune.

Dacă vorbim de bilete de tren care pleacă în străinătate, atunci există câteva nuanțe. Vă puteți returna banii în timp ce vă aflați în Rusia, contactând pur și simplu casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă pasagerul se află în străinătate, va trebui să contactați casa de bilete de la stația în care se află pentru a anula biletul. Acolo trebuie să furnizați un bilet pe antetul Căilor Ferate Ruse, unde casieria va aplica o ștampilă care confirmă anularea comenzii.

Apoi, va trebui să contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse din Federația Rusă în termen de șase luni de la plecarea trenului. Pentru ca compensația să fie cât mai mare, în cazul trenurilor internaționale, merită să solicitați rambursarea cât mai curând posibil.

Nu este posibilă rambursarea banilor pentru rezervarea de locuri în trenurile de lungă distanță.
Videoclipul discută despre caracteristicile biletelor de tren retur

Rambursarea biletului pe card

La achiziționarea unui bilet electronic prin internet, plata se face folosind un card bancar. În același mod, rambursările se fac pe un card bancar. Acest lucru durează de la 7 la 30 de zile. Dacă dintr-un motiv oarecare o persoană nu poate folosi cardul cu care a fost efectuată plata (perioada de valabilitate a expirat sau a fost pierdut), atunci va trebui să contacteze serviciul de asistență al Căilor Ferate Ruse pentru a modifica detaliile. Până la procesarea returului, vă rugăm să păstrați chitanțele și cupoanele de retur tipărite.

Dacă plata prețului biletului a fost efectuată folosind bani electronici (Yandex Money, WebMoney), atunci o rambursare poate fi primită la casieria băncii.
De asemenea, puteți obține o rambursare pentru un alt pasager!

Pentru a returna bani pentru un alt pasager, va trebui să furnizați casei de bilete a Căilor Ferate Ruse o procură, care a fost certificată de un notar. De asemenea, trebuie să furnizați pașaportul cetățeanului pentru care a fost întocmită împuternicirea. O fotocopie a procurii și a pașaportului nu va fi acceptată la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Dacă biletul a fost achiziționat de pe site, iar rambursarea se face mai târziu de o oră înainte de plecarea trenului din gară, atunci procedura se desfășoară într-o procedură de reclamații. Pasagerul va trebui să depună o cerere de rambursare a biletului.

Aflați mai multe despre cum să vă recuperați banii pentru un pachet turistic folosind linkul.

Dacă aveți întrebări cu privire la rambursările pentru bilete, scrieți-le în comentarii

Condițiile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt reglementate de regulile de returnare a documentelor de călătorie ale JSC Căile Ferate Ruse din Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473.

Principii generale

1. Banii sunt returnați în același mod în care ați plătit, iar suma depinde de cât timp a mai rămas până la plecarea trenului.
2. Dacă primiți numerar pentru rambursare (la casa de bilete de la gară, la biroul nostru etc.), atunci numai în Federația Rusă.

Cum să returnezi un bilet electronic

Dacă ați cumpărat un bilet de pe site și nu l-ați emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, totul este simplu: puteți returna biletul de la cont personal pe site sau de la (linkul se află în scrisoarea de notificare a achiziției).

• Dacă ați finalizat înregistrarea electronică, o rambursare este posibilă cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale (de exemplu, pentru trenul Moscova - Kislovodsk - cu o oră înainte de plecarea din Moscova). Dacă ER nu este trecut, puteți returna biletul neutilizat și puteți emite o rambursare oricând înainte de plecarea trenului.
• Dacă aveți mai multe bilete în comandă, puteți returna toate sau unele dintre ele.
• Dacă aveți nevoie de formulare stricte de raportare pentru contabilitate, după returnarea biletului, puteți descărca de pe site o chitanță de taxe diverse (CRF).

La scurt timp după returnarea biletului veți primi un SMS și un e-mail cu informatii detaliate despre rambursări pentru bilete (suma, termen, modalitate de plată) și link-urile necesare.

O altă opțiune este rambursare la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Indiferent de unde ați cumpărat biletul, îl puteți returna la casa de bilete din orice gară rusească. În acest caz, biletul poate fi returnat de persoana în numele căreia a fost emis; Trebuie să aveți la dumneavoastră documentul pentru care ați achiziționat biletul.

Dacă aveți un bilet electronic pentru (clasele 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), atunci puteți returna doar toate biletele din comandă în același timp.

Cum să returnezi un bilet de hârtie

Un bilet de tren pe hârtie poate fi returnat doar la casa de bilete din orice stație. Veți avea nevoie de un pașaport sau alt document pentru care ați achiziționat biletul.

1. Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, banii îi vor fi returnați.
2. Dacă prin terminale și magazine de comunicații, veți primi bani în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse imediat după întoarcere.
3. Dacă ați plătit biletul folosind unul dintre sistemele de plată electronică (WebMoney, Yandex.Money), banii vor fi returnați în portofelul din care a fost efectuată plata.

Cum să returnezi un bilet pentru o altă persoană

Dacă biletul a fost achiziționat de pe site și cunoașteți numărul comenzii și la ce e-mail sau număr de telefon a fost emis, puteți returna biletul prin intermediul.

Dacă aveți în mână un bilet de hârtie, trebuie să îl returnați la casa de bilete. Trebuie să ai cu tine:

1. Biletul în sine.
2. O procură certificată de un notar pentru a returna biletul și a primi bani.
3. Pașaport (al tău, adică persoana care predă biletul). Este necesar documentul original.

Cum se rambursează biletele?

Perioada și metoda de returnare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție.

Metoda de plată a comenzii	Unde se vor întoarce banii?	Termenul limită de plată după procesarea cererii
Carduri bancare	La cardul plătitorului	Până la 30 de zile lucrătoare
Terminale, magazine de comunicații, HandyBank	Daca inchiriezi prin Internet - prin transfer in sistemul de plata CONTACT. Dacă la casa de bilete din gară - în numerar acolo.	Pentru retururi electronice - până la 10 zile lucrătoare de la furnizarea codului sucursalei
Bani electronici	Portofelul plătitorului	Până la 10 zile lucrătoare
Plata fara numerar	Pe cont	Fondurile sunt transferate în ziua următoare după emiterea scrisorii de cerere de rambursare. Rambursările vor fi procesate numai folosind originalul acestei scrisori.
Ramburs la livrare prin curier sau ridicare (numai pentru bilete de hârtie)	Cash la biroul companiei	Următoarea zi lucrătoare după returnarea biletului

Fiţi atenți! Nu primiți bani imediat după returnarea biletului. Și dacă ai nevoie de ea din nou imediat, de exemplu la o altă dată, trebuie să ai suma necesară.

Cât vei pierde la returnarea biletului?

Când returnați biletul de tren, primiți mai puțin decât ați plătit pentru el. Se scad 4 componente:

1. O parte din costul unui loc rezervat. Dacă trenul pleacă mai mult de 8 ore mai târziu, nu se deduce nimic. Dacă au mai rămas de la 2 la 8 ore, pierzi 50% din costul locului rezervat (pe bilet este indicat cât este acesta). Mai puțin de 2 ore înainte de plecare (sau nu a trecut mai mult de 1 oră de la plecare) - se va deduce costul întreg al locului rezervat.
2. Colecția Căilor Ferate Ruse. Din prețul biletului sunt deduse 203 ruble. 50 de copeici (suma valabila pana la 31.12.2019).
3. Taxa de serviciu este comisionul nostru în calitate de operator al sistemului de bilete online și este nerambursabilă.
4. comisioane sisteme de plată prin care ati platit (daca existau astfel de comisioane).

Exemplu: returnați biletul cu o zi înainte de plecare. În acest caz, veți pierde doar comisioane și taxe din paragrafe. 2-4. Restul banilor vor fi returnați în același mod în care ați plătit (pentru mai multe detalii, consultați tabelul de mai sus). Daca biletul este pe hartie, cu o zi inainte de plecare rambursarea se face doar la casa de bilete din statie, daca electronic - din pagina de gestionare a comenzii.

Când returnați biletul la casa de bilete din gară, veți primi aceeași sumă.

Dacă pierdeți trenul, aveți la dispoziție 12 ore pentru a vă returna biletul(timpul se calculează din momentul în care trenul pleacă din gara de unde ți-ai luat biletul). În acest caz, se poate emite o rambursare doar la casele de bilete ale Căilor Ferate Ruse din gară. O penalizare de rambursare, costul integral al unui loc rezervat și toate comisioanele și taxele vor fi deduse din prețul biletului. Costul lenjeriei este rambursat. După ce au trecut 12 ore, nu se vor returna banii.

Dacă nu puteai să mergi din cauza bolii sau accidentului, biletul poate fi returnat in termen de 5 zile de la plecarea trenului. Va fi necesar un certificat de medic. Suma rambursată este aceeași ca și în cazul sosirii târzii.

Puteți verifica detaliile la biroul de asistență al Căilor Ferate Ruse sau la gări.

Drum bun!