Kailan mas mahusay na pumili ng CRM at kailan pipiliin ang ERP? Nauunawaan namin ang salimuot ng mga produktong IT: kung ano ang ERP at CRM system, isang paghahambing ng kanilang mga function at kakayahan.

CRM at ERP - ano ang mga ito?

Halos lahat ng negosyante ay maaga o huli ay napagtanto na kailangan niya ng isang matalinong programa upang pamahalaan ang kanyang kumpanya. Ngunit ano ito, at paano naiiba ang CRM sa ERP? Sa katunayan, ang parehong mga produkto ng IT ay may parehong layunin - upang i-automate at i-optimize ang mga proseso ng trabaho. Gayunpaman, iba ang kanilang hanay ng mga tool at gawain.

1. CRM: mula sa unang aplikasyon hanggang sa muling pagbebenta

CRM ay kumakatawan sa Pamamahala ng Relasyon sa Customer, o " pamamahala ng relasyon sa customer" Tumutulong ang programa na mag-imbak at mag-ayos ng data tungkol sa mga kliyente, aplikasyon at transaksyon. Kinokolekta ang impormasyon sa mga maginhawang card: mga pangalan, contact, pagbili, kontrata, singil at pagbabayad. Dito, ang buong kasaysayan ng trabaho sa customer, mga sulat at mga talaan ng tawag ay naka-imbak sa magkakasunod na pagkakasunud-sunod. Bilang karagdagan, ang system ay nag-automate ng mga proseso at tinutulungan ang tagapamahala sa bawat yugto ng pagbebenta: nagpapaalala na tawagan ang kliyente, bumubuo ng mga dokumento ayon sa isang template, nag-isyu ng mga invoice, lumilikha ng mga analytical na ulat, nagpapadala ng SMS, nagtatakda ng mga gawain at sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad.

Salamat sa CRM, ang administrator na si Katya ay hindi maaaring makatulong ngunit magpadala ng isang komersyal na panukala, habang ang manager na si Lenochka ay hindi makakalimutan ang mga detalye ng isang pag-uusap sa isang kliyente o mawala ang kanyang numero. Kasabay nito, hindi na kailangang itago ng direktor na si Pavel ang lahat sa kanyang ulo at gumugol ng kalahating araw sa pag-iipon ng mga ulat.

Ang layunin ng isang CRM system ay bumuo ng isang dialogue sa kliyente sa paraang magbenta sa kanya nang mas madalas, mas at mas mabilis.

2. ERP: mula sa warehouse accounting hanggang sa logistik

Sistema para sa pagpaplano ng mapagkukunan ng kumpanya

Pagpapaikli ERP ibig sabihin Enterprise Resource Planning, iyon ay " pagpaplano ng mapagkukunan ng negosyo" Ang programa ay nag-iimbak, nagpoproseso at nagpapanatili ng isang pinag-isang database ng kumpanya, at sini-synchronize din ang mga aktibidad ng lahat ng mga departamento: departamento ng order, mga tindahan ng produksyon, bodega, departamento ng logistik, departamento ng accounting, departamento ng advertising, atbp. Lumilikha ang ERP ng isang puwang ng impormasyon para sa lahat ng empleyado ng kumpanya. Ang data ay ipinasok sa serbisyo nang isang beses at magiging available sa lahat.

Ngayon ang espesyalista sa pagbebenta na si Anton ay nagpasok ng isang order sa database, at agad itong nakita ng manager na si Nadya sa departamento ng disenyo at manggagawa sa pagtanggap na si Andrey sa produksyon. Malalaman kaagad ng departamento ng accounting na binayaran na ang order, at maa-assess kaagad ng management ang dynamics ng mga benta gamit ang mga online na ulat.

Ang layunin ng isang ERP system ay panatilihing kontrolado ang mga mapagkukunan at gawing iisang mekanismo ang mga indibidwal na bahagi ng kumpanya.

Kailan mas mahusay na pumili ng CRM at kailan pipiliin ang ERP?

Ngayong nalaman na natin kung ano ang mga ito - ERP at CRM system, oras na para magpasya kung aling programa ang pipiliin. Upang gawin ito, tanungin ang iyong sarili ng isang katanungan: anong mga hamon ang kinakaharap ng kumpanya?

1. Sino ang nangangailangan ng CRM: paghahanap ng customer, mga benta, mga tawag

Kailangan mo ng CRM kung ang pangunahing lugar sa opisina ay ang departamento ng pagbebenta, at ang departamentong ito ang gusto mong "pump up": dagdagan ang kahusayan, i-automate at i-systematize ang mga proseso. Kailangan ang CRM kung ang iyong trabaho sa mga kliyente ay batay sa mga tawag, liham at pagpupulong, at araw-araw ay iniisip mo kung paano maghanap ng mga bagong customer at gawin silang mga regular na customer.

Ayon kay Capterra*, pagkatapos ipatupad ang CRM, tataas ang produktibidad ng manager ng 37%, tataas ang mga antas ng benta ng 29%, at tataas ang kita ng kumpanya ng 25-35% (2015).

Ang Capterra ay isang internasyonal na kumpanya sa pagkonsulta. 2015 pag-aaral.

Sa Russia, ang CRM ay madalas na ipinapatupad sa sektor ng kalakalan at pakyawan, gayundin sa industriya ng serbisyo at mabuting pakikitungo. Sa madaling salita, saanman mahalaga na makuha ang katapatan ng kliyente at bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa kanya.

Gumagamit ang mga kumpanya ng e-commerce ng Russia ng CRM

2. Sino ang nangangailangan ng ERP: production, turnover, resources

Kung kailangan mong i-debug ang gawain ng buong kumpanya, at hindi lamang ang departamento ng pagbebenta, kung gayon ito ay isang gawain para sa ERP. Ang ganitong produkto ng IT ay kinakailangan kung ang mga workshop sa produksyon at isang bodega ay nasa unahan ng iyong mga interes. Kasabay nito, ang departamento ng pag-load at logistik ay dapat gumana tulad ng orasan, at napipilitan kang patuloy na magpasya kung ano ang kailangang gawin at kailan, sa ilalim ng kung anong mga kondisyon ang ipapadala sa customer, kung anong mga hilaw na materyales ang kailangang bilhin at kung anong mga mapagkukunan ang kailangan para dito.

average na taas

dami ng mga produkto na ginawa pagkatapos ng pagpapatupad ng ERP sa enterprise

Ayon sa APICS*, ang pagpapatupad ng ERP ay nakakatulong na bawasan ang mga gastos sa produksyon ng 8%, lead times ng 30% at pagtaas ng production volume ng 15%.

Ang APICS ay isang pang-internasyonal na organisasyong pang-edukasyon na dalubhasa sa larangan ng pamamahala ng mga operasyong pang-industriya. 2013 pag-aaral.

Sa Russia, ang ERP ay pinaka-in demand sa kalakalan, mechanical engineering, construction, pati na rin ang mga industriya ng pagkain at kemikal.

CRM at ERP - posible ba ang pagsasama?

Iyon ay, ang CRM at ERP ay hindi mga produkto na nakikipagkumpitensya, ngunit dalawang panig ng parehong barya. Ang isang ERP system ay tumutulong na kontrolin ang produksyon at logistik ng mga produkto, at ang isang CRM system ay tumutulong na matiyak ang mga benta at mapataas ang katapatan ng customer. Paano kung kailangan mong takpan ang dalawa?

Pagkatapos ay maaari kang mag-set up ng pagsasama sa pagitan ng dalawang produkto mula sa magkaibang mga developer, o magpatupad ng ERP na may built-in na CRM module. Tingnan natin ang mga kalamangan at kahinaan ng bawat solusyon.

1. Ang CRM at ERP ay magkahiwalay na mga programa

Sa malalaking industriya, kung saan ang pangunahing gawain ay upang lumikha ng isang de-kalidad na produkto at sumunod sa lahat ng mga nuances ng isang kumplikadong teknolohikal na proseso, ang ERP ay karaniwang ipinapatupad. At para ma-systematize ang data ng transaksyon at pagbutihin ang kontrol sa sales department, ang ERP integration sa isang third-party na CRM system sa pamamagitan ng API ay na-configure. Kapag nagpasok ka ng data sa isang application, awtomatiko itong lalabas sa isa pa.

Mahalaga na ang CRM system ay may mga flexible na setting: halimbawa, para makagawa ka ng sarili mong mga field para sa pagpasok ng data sa iba't ibang format. At isa ring malawak na API na nagbibigay-daan sa iyong kunin nang eksakto ang data na kailangan mo at ilipat ito kung saan mo ito kailangan. Totoo, kapag ang mga indibidwal na produkto ay nakikipag-ugnayan, palaging may panganib na may magkamali. Sa kasong ito, hindi mo magagawa nang walang karanasan na tagapangasiwa ng system.

2. CRM at ERP - dalawa sa isa

Ang isa pang pagpipilian ay kapag ang CRM ay isang paunang naka-install na module sa ERP program kasama ang mga bloke ng Accounting, Warehouse, atbp. Gayunpaman, mayroon ding isang makabuluhang minus.

Kung ang CRM module ay pangalawa, ito ay kadalasang limitado sa functionality at flexibility, dahil ang mga developer ng ERP ay nagbigay ng higit na kahalagahan sa iba pang mga block.

Kasabay nito, bilang karagdagan sa mga analyst at programmer, ang mga may karanasan na mga tao sa pagbebenta ay nakikibahagi sa pagbuo ng isang hiwalay na CRM ang programa ay patuloy na nasubok at na-optimize upang maging isang independiyenteng epektibong produkto.

Ito ay kagiliw-giliw na sa kani-kanina lang Nagsisimula nang magsama ang mga CRM system ng mga module na dating eksklusibo sa mga produkto ng ERP.

Halimbawa, ang aming SalesapCRM program ay may block ng mga pagbabayad na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga account na natatanggap at dynamics ng pagbabayad, mag-isyu ng mga invoice at suriin ang mga resibo sa mga ito, hatiin ang mga pagbabayad ayon sa bangko at direksyon ng pagbabayad.

Mayroong module ng pag-iiskedyul at pag-book na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga iskedyul ng trabaho para sa mga empleyado at buong departamento. At sa lalong madaling panahon magkakaroon ng warehouse accounting module na maaaring palitan ang 1C: Trade and Warehouse.

Kaya, sa ilang mga segment ng merkado, ang mga CRM system na may mga advanced na kakayahan ay maaaring makipagkumpitensya sa ERP. Karaniwan ito, halimbawa, sa larangan ng kalakalan at serbisyo - ngunit kung saan hindi kinakailangan upang matiyak ang pagpapatakbo ng malalaking negosyo na may libu-libong empleyado. Ang pagpipiliang ito ay angkop, halimbawa, para sa isang kumpanya na may 50 empleyado na mayroong ilang mga retail outlet, isang bodega na may mga kalakal at isang departamento ng pagbebenta. Sa halip na ipatupad ang isang kumplikadong ERP na may maraming hindi na-claim na mga function, maaari kang kumuha ng CRM na may isang module para sa pamamahala ng turnover ng mga kalakal - ang naturang programa ay magiging mas mura at mas madaling matutunan.

Kaya, ang parehong mga produkto ng IT ay nakikitungo sa automation ng mga proseso ng negosyo, ngunit ang CRM ay nasa antas ng mga relasyon sa pagitan ng kumpanya at mga kliyente, at ang ERP ay nasa antas ng panloob na organisasyon ng buong negosyo. Kung kailangan mo ng mga kakayahan ng parehong mga programa, pagkatapos kahit na sa yugto ng pagpili ng isang sistema, dapat mong isipin kung aling pagpipilian sa pagsasama ang magiging pinaka-maginhawa.

Kung magpasya kang magpatupad ng isang CRM system, pagkatapos ay subukan ito. Ito ay isang cloud-based na programa sa pamamahala ng negosyo na tiyak na makakaakit sa mga nagpapahalaga sa kanilang oras. Ginawa namin ang SalesapCRM bilang madaling matutunan hangga't maaari, ngunit sa parehong oras bilang functional hangga't maaari. Magrehistro, libre ito!

Ang kakanyahan ng mga sistema ng ERP ay upang i-automate ang lahat ng mga proseso ng negosyo gamit ang isang pinagsamang pakete at gawin mong kalimutan ang tungkol sa problema sa pagsasama. Saan nagmula ang pangalang ito? Una, lumitaw ang mga sistema ng pagpaplano ng mga kinakailangan sa materyal (MRP), pinalitan sila ng mas kumplikadong mga sistema ng pagpaplano ng mapagkukunan ng pagmamanupaktura (MRP II), na higit na kasangkot mataas na antas pagsasama. Ano ang dapat nating alagaan pagkatapos nating gawin ang pagpaplano ng mapagkukunan? Siyempre, tungkol sa pamamahala ng mapagkukunan ng enterprise! Ngunit sa katunayan, hindi ito tungkol sa ganap na paglutas ng lahat ng mga isyu, sa katunayan, ang pagdadaglat lamang ang binago.

Ngayon, maraming malalaking ERP system developer ang nagbebenta ng mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM).

Maaari bang talagang gumana ang mga solusyon sa CRM tulad ng ipinangako? Ang punto ay ito software nagbubukas lamang ng paraan sa pagpapanatili ng mga relasyon sa mga customer. Sa ganitong kahulugan, ang mga solusyon sa CRM ay pangunahing naiiba sa mga sistema ng ERP. Kapag nagpapatupad ng ERP system, maaari kang pumili ng isa sa tatlong posibleng opsyon: tanggapin ang mga proseso ng negosyo na ipinatupad sa software package, iakma ang software sa mga kasalukuyang proseso ng negosyo, o baguhin ang mga proseso ng negosyo at pagkatapos ay i-customize ang software na isinasaalang-alang ang kanilang mga feature.

Hindi ganoon kung paano gumagana ang mga CRM system. Ang pagpaplano ng mapagkukunan ng negosyo ay hindi talaga ang pangunahing problema na nalutas ng mga programa ng ERP, habang ang mga CRM system ay partikular na idinisenyo para sa pamamahala ng relasyon sa customer.

Kung ang iyong organisasyon ay nagpaplanong magpatupad ng isang CRM system, kailangan mong malinaw na maunawaan ang apat na pangunahing konsepto na sumasailalim dito.

Ang una sa kanila ay tinukoy ng mga customer. Tulad ng sinabi ko nang maraming beses, ang mga customer ay karaniwang ang mga taong gumagawa ng mga desisyon sa pagbili. Nakikilala sila nito mula sa mga mamimili na gumagamit ng iyong mga produkto at serbisyo, pati na rin sa mga "may-ari ng pitaka" na nagbibigay ng mga kinakailangang pondo. Ang CRM system ay naglalayong sa mga mamimili. Siyempre, ang gawain ay pinasimple kung ang customer, consumer at "may-ari ng wallet" ay iisang tao.

Ang pangalawang konsepto ay nagpapakita ng kahulugan ng terminong CRM. Naniniwala ang isang kumpanyang nagpapatupad ng CRM system na ang magandang relasyon sa mga customer ay kabilang sa mga asset nito. Nangangahulugan ito na nagsusumikap itong mapanatili ang mga ugnayang ito, handang maglaan ng mga pondo upang palakasin ang mga ito, at nagnanais na suriin ang natanggap na pagbalik - ang kita na naipon sa panahon ng trabaho sa bawat partikular na customer. Para sa mga nakakaunawa nito, ang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa customer at CRM ay nagiging malinaw - habang ang serbisyo sa customer ay nagsasangkot ng pagsasagawa lamang ng isang operasyon sa isang pagkakataon, ang mga CRM system ay nagsasama ng lahat ng mga operasyon sa bawat customer.

Ang ikatlong konsepto ay nagsasaad na hindi lahat ng organisasyon ay handa na tanggapin ang mga kondisyon ng CRM. Katulad ng mga modelong nagsusuri sa mga kasalukuyang pag-unlad at potensyal na kinakailangan para sa matagumpay na disenyo ng software at pagganap ng ilang partikular na gawain sa larangan teknolohiya ng impormasyon, mayroon ding mga modelo para sa pagpapatupad ng mga proyektong CRM. Ang antas ng pag-unlad ay nag-iiba-iba sa mga industriya, ngunit ang pagpapatupad ng modelong CRM ay nangangailangan ng sapat mataas na antas pag-unlad.

Mayroong ikaapat, marahil ang pinakamahalagang konsepto: ang mga relasyon sa mga customer ay hindi maaaring iwanang sa kapalaran: ikaw mismo ay dapat na kanilang arkitekto. Nangangahulugan ito na hindi ka maaaring magsimula sa isang pagsusuri ng mga umiiral nang customer. Sa unang yugto, dapat mong balangkasin sa iyong mga kliyente ang mga layunin na itinakda mo para sa iyong sarili, at batay dito, tukuyin ang pamamaraan para sa pagbuo ng mga relasyon.

Sa wakas, ang mga relasyon sa mga customer ay maaari lamang maging matagumpay kung mayroong patuloy na pakikipag-ugnayan, kadalasan sa pagitan ng isang partikular na customer at isang partikular na empleyado. Ang CRM software ay isang tool na tumutulong sa mga empleyado na magsagawa ng mga operasyon nang mas mahusay.

Ang kakanyahan ng mga sistema ng ERP ay upang i-automate ang lahat ng mga proseso ng negosyo gamit ang isang pinagsamang pakete at gawin mong kalimutan ang tungkol sa problema sa pagsasama. Saan nagmula ang pangalang ito? Una, lumitaw ang mga sistema ng pagpaplano ng mga kinakailangan sa materyal (MRP), na sinusundan ng mas kumplikadong mga sistema ng pagpaplano ng mapagkukunan ng pagmamanupaktura (MRP II), na kinasasangkutan ng mas mataas na antas ng pagsasama. Ano ang dapat nating alagaan pagkatapos nating gawin ang pagpaplano ng mapagkukunan? Siyempre, tungkol sa pamamahala ng mapagkukunan ng enterprise! Ngunit sa katunayan, hindi ito tungkol sa ganap na paglutas ng lahat ng mga isyu, sa katunayan, ang pagdadaglat lamang ang binago.

Ngayon, maraming malalaking ERP system developer ang nagbebenta ng mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM).

Maaari bang gumana ang mga solusyon sa CRM tulad ng ipinangako? Ang katotohanan ay ang software na ito ay nagbubukas lamang ng paraan sa pagpapanatili ng mga relasyon sa mga customer. Sa ganitong kahulugan, ang mga solusyon sa CRM ay pangunahing naiiba sa mga sistema ng ERP. Kapag nagpapatupad ng ERP system, maaari kang pumili ng isa sa tatlong posibleng opsyon: tanggapin ang mga proseso ng negosyo na ipinatupad sa software package, iakma ang software sa mga kasalukuyang proseso ng negosyo, o baguhin ang mga proseso ng negosyo at pagkatapos ay i-customize ang software na isinasaalang-alang ang kanilang mga feature.

Hindi ganoon kung paano gumagana ang mga CRM system. Ang pagpaplano ng mapagkukunan ng negosyo ay hindi talaga ang pangunahing problema na nalutas ng mga programa ng ERP, habang ang mga CRM system ay partikular na idinisenyo para sa pamamahala ng relasyon sa customer.

Kung ang iyong organisasyon ay nagpaplanong magpatupad ng isang CRM system, kailangan mong malinaw na maunawaan ang apat na pangunahing konsepto na sumasailalim dito.

Ang una sa kanila ay tinukoy ng mga customer. Tulad ng sinabi ko nang maraming beses, ang mga customer ay karaniwang ang mga taong gumagawa ng mga desisyon sa pagbili. Nakikilala sila nito mula sa mga mamimili na gumagamit ng iyong mga produkto at serbisyo, pati na rin sa mga "may-ari ng pitaka" na nagbibigay ng mga kinakailangang pondo. Ang CRM system ay naglalayong sa mga mamimili. Siyempre, ang gawain ay pinasimple kung ang customer, consumer at "may-ari ng wallet" ay iisang tao.

Ang pangalawang konsepto ay nagpapakita ng kahulugan ng terminong CRM. Naniniwala ang isang kumpanyang nagpapatupad ng CRM system na ang magandang relasyon sa mga customer ay kabilang sa mga asset nito. Nangangahulugan ito na nagsusumikap itong mapanatili ang mga ugnayang ito, handang maglaan ng mga pondo upang palakasin ang mga ito, at nagnanais na suriin ang natanggap na pagbalik - ang kita na naipon sa panahon ng trabaho sa bawat partikular na customer. Para sa mga nakakaunawa nito, ang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa customer at CRM ay nagiging malinaw - habang ang serbisyo sa customer ay nagsasangkot ng pagsasagawa lamang ng isang operasyon sa isang pagkakataon, ang mga CRM system ay nagsasama ng lahat ng mga operasyon sa bawat customer.

Ang ikatlong konsepto ay nagsasaad na hindi lahat ng organisasyon ay handa na tanggapin ang mga kondisyon ng CRM. Katulad ng mga modelong nagsusuri ng mga kasalukuyang pag-unlad at potensyal na kinakailangan para sa matagumpay na disenyo ng software at pagganap ng ilang partikular na gawain sa larangan ng teknolohiya ng impormasyon, mayroon ding mga modelo para sa pagpapatupad ng mga proyekto ng CRM. Ang antas ng pag-unlad ay nag-iiba-iba sa mga industriya, ngunit ang isang medyo mataas na antas ng pag-unlad ay kinakailangan upang ipatupad ang isang modelo ng CRM.

Mayroong ikaapat, marahil ang pinakamahalagang konsepto: ang mga relasyon sa mga customer ay hindi maaaring iwanang sa kapalaran: ikaw mismo ay dapat na kanilang arkitekto. Nangangahulugan ito na hindi ka maaaring magsimula sa isang pagsusuri ng mga umiiral nang customer. Sa unang yugto, dapat mong balangkasin sa iyong mga kliyente ang mga layunin na itinakda mo para sa iyong sarili, at batay dito, tukuyin ang pamamaraan para sa pagbuo ng mga relasyon.

Sa wakas, ang mga relasyon sa mga customer ay maaari lamang maging matagumpay kung mayroong patuloy na pakikipag-ugnayan, kadalasan sa pagitan ng isang partikular na customer at isang partikular na empleyado. Ang CRM software ay isang tool na tumutulong sa mga empleyado na magsagawa ng mga operasyon nang mas mahusay.

Ang CRM at ERP ay dalawang sistema na idinisenyo upang i-automate ang mga proseso ng pamamahala ng enterprise. Ang mga system ay magkapareho sa isa't isa pangunahin dahil sa ideyang inilatag ng mga developer. Ang ERP ay kailangan para sa mass automation ng mga operasyon ng enterprise. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa CRM, kung gayon ito ay software ng application na nagbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang mga nakagawiang proseso at pamamaraan ng pakikipagtulungan sa mga kliyente. Tinatawag ng maraming eksperto ang dalawang produkto na kakumpitensya, ngunit totoo ba iyon? Ang paksang ito ay nararapat sa isang hiwalay na talakayan.

Mga pagkakaiba sa system

Gamit ang ERP, mabisang maipapatupad ng isang kumpanya ang proseso ng pamamahala ng mga database na may impormasyon tungkol sa mga mapagkukunan ng enterprise. Ang paggawa sa impormasyong ito ay ginagawang mas madali:

• mga isyu ng pagpaplano ng dami ng mga hilaw na materyales na kinakailangan para sa produksyon;
• patakaran sa tauhan;
• modernisasyon ng mga kagamitan.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng CRM ay nakasalalay sa pag-andar. Ang programa ay tumutulong upang epektibong labanan ang mga mamimili sa isang lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran. Upang mapataas ang mga benta, kailangan mong magtatag ng epektibong pakikipag-ugnayan sa mga kliyente (mga potensyal na mamimili). Ang software ay awtomatiko ang lahat ng mga yugto na bumubuo sa relasyon ng kasosyo.

Sa madaling salita, ginagawa ng CRM ang gawain ng isang organizer, dahil maaari itong isaalang-alang kahit na ang pinakamaliit na detalye (data na walang sinuman ang unang nagbigay pansin sa). Ngunit sa huli, ang hindi na-account na data na ito ang maaaring magkaroon ng mapagpasyang epekto sa kinalabasan ng transaksyon. Ito ang pagkakaiba. Nakatuon ang ERP sa mga proseso ng pamamahala ng kumpanya, at ang pangunahing gawain ng CRM ay pataasin ang dami ng benta at tubo.

Ang dalawang sistemang ito ay hindi matatawag na halatang kakumpitensya, ngunit sila ay sumasalungat sa isa't isa. Gayunpaman, kung gagamitin mo ang mga ito nang matalino sa magkasunod, ang negosyo ay makikinabang lamang mula dito.

Ang ERP ay isang sistema para sa malakihang automation ng produksyon. Ito ay angkop para sa mga pinakamalaking negosyo na palaging nagpapatakbo sa buong kapasidad, may malaking kawani, at ang bilang ng mga kliyente sa daan-daang libo. Ang buong malaking makina na ito ay magiging ganap na awtomatiko. Hindi na kailangang mag-isip tungkol sa pag-synchronize sa ibang mga system o pagbabago. Bilang karagdagan sa kontrol sa pagbebenta, ang mga talaan ng tauhan, pamamahala, mga aktibidad sa accounting, at iba pang mga aktibidad ay sistematiko. Ang lahat ng mga dibisyon ng negosyo, gaano man kalaki ang mga ito, ay gagana sa isang sistema. Ang ERP ay nagiging isang tool para sa isang manager o manager, na nagpapahintulot sa kanya na subaybayan ang gawain ng isang enterprise sa "isang screen".

Ano ang pipiliin: CRM o ERP

Bago lumipat sa paghahambing ng ERP at CRM, dapat sabihin na ang huling software ay mas angkop para sa maliliit na kumpanya ng industriya. Ang system na ito ay palaging iniangkop sa isang partikular na industriya at may advanced na analytical functionality. Tinatanggal ng CRM ang mga hindi kinakailangang papeles at ganap na pinamamahalaan ang mga pang-araw-araw na proseso. Ang CRM ay isang magandang alternatibo sa medyo mabigat na ERP, ngunit kailangan mong piliin ang tama functionality. Mahalaga na ang mga function ng napiling software ay may kaugnayan, kung hindi ngayon, pagkatapos ay hindi bababa sa malapit na hinaharap. Ang labis na karga sa isang hanay ng mga hindi kinakailangang tool, pagkalito sa pag-access - lahat ng ito ay madaling malito ang mga tauhan at hindi lamang nagpapagaan sa pagkarga, ngunit ginagawa rin itong hindi mabata.

Pagsasama ng mga sistema

Imposibleng makipagtalo sa mga benepisyo ng ERP. Sa katunayan, ang anumang kumpanya ay maaaring mag-ayos ng mga epektibong aktibidad sa bawat isa sa mga yugto ng produksyon gamit ang software na ito. Ngunit ang pagpapatupad ng sistema ay hindi madali; ito ay tumatagal ng hanggang 3 taon at makabuluhang inaayos ang mga karaniwang aktibidad ng negosyo. Mayroong magaan na opsyon na mas mabilis na nagsasama at umaangkop sa mga katangian ng pangkat na nagtatrabaho na sa negosyo. Ang pinasimpleng system na ito ay maaaring ilunsad sa isang enterprise ng full-time na system administrator nito.

Ang proseso ng pagsasama ng CRM ay mas simple. Ang mga espesyalista na nagbebenta ng lisensyadong software ay maaaring gawin ang lahat ng mga setting at kumpletuhin ang proseso ng pagpapatupad sa kahilingan ng kliyente. Gayundin, maraming mga service provider ang nag-aalok ng mga kurso sa pagsasanay sa ipinatupad na software para sa mga kawani. Ang pagsasama ng CRM ay magbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang solong database ng customer kung saan maaari mong subaybayan ang buong kasaysayan ng kanyang relasyon sa kumpanya at sa isang partikular na manager. Ang impormasyon tungkol sa kliyente ay magpapahintulot sa iyo na awtomatikong lumikha ng isang personal at kumikitang alok para sa kanya. Tutulungan ka ng pagsasama-sama na mangolekta ng lahat ng analytical data at malaman kung saang yugto ng proseso ang mga problema ay pinakamalaki. Batay sa mga resulta ng pagsasama at pagsasaayos ng iba't ibang mga senaryo, ang system ay awtomatikong makakagawa ng mga gawain para sa mga tagapamahala.

Sa pangkalahatan, ang pagsasama ng parehong mga sistema ay nangangahulugan ng kumpletong kontrol at automation ng lahat ng mga proseso. Kaayusan, kawalan ng kaguluhan sa trabaho, babala sa mga umuusbong na problema - lahat ng ito ay ginagawang posible na maglaan ng mas maraming oras sa mga kliyente at epektibong makipagtulungan sa kanila.

Sa konklusyon...

Majority Leaders modernong kumpanya ay seryosong nag-iisip tungkol sa pag-automate ng mga proseso ng trabaho. Ngunit ang pangunahing kahirapan dito ay ang kakulangan ng karanasan, pag-unawa sa mga proseso ng negosyo at ang mga operating feature ng CRM/ERP mismo. Ngunit hindi nito binabalewala ang hindi mapag-aalinlanganang katotohanan: ang mga sistema ay makabuluhang pinapasimple ang panloob na buhay ng isang negosyo kapag maayos na ipinatupad at ginamit. Alin ang mas maganda? Ito ay isang bagay ng pagpili. Para sa maliliit na organisasyon na nagbebenta ng kanilang sariling mga produkto, ang CRM ay angkop. Para sa malalaking negosyo na naghahanap ng kabuuang automation, ang pinakamagandang opsyon ay ang ERP.

Isinalin mula sa English, ang Enterprise Resource Planning (ERP) ay nangangahulugang “enterprise resource management.” Ang ERP system ay idinisenyo upang magplano ng mga mapagkukunan ng kumpanya na kailangan para sa produksyon, pagbili at pagbebenta.

Ang prinsipyo ng pagpapatakbo ng sistema ng ERP ay batay sa paglikha, pagpuno at paggamit ng isang solong database, na kinabibilangan ng impormasyong kinakailangan para sa lahat ng mga departamento ng negosyo: accounting, mga departamento ng supply, mga tauhan, atbp.

Iba-iba ang functionality ng ERP system, ngunit may mga function na karaniwan sa lahat ng software na produkto:

1. Pagbuo ng mga plano sa produksyon at pagbebenta.
2. Pagpapanatili ng mga teknolohikal na detalye na nagbibigay para sa mga operasyon at mapagkukunan na kinakailangan para sa produksyon ng isang partikular na produkto.
3. Pagtukoy at pagpaplano ng mga pangangailangan para sa produksyon ng mga bahagi at materyales, mga gastos at mga deadline para sa pagtupad sa plano.
4. Pagbili at pamamahala ng imbentaryo.
5. Pamamahala ng mga mapagkukunan ng produksyon sa iba't ibang antas: mula sa isang negosyo o isang hiwalay na pagawaan hanggang sa isang partikular na makina.
6. Pamamahala sa pananalapi ng negosyo, pamamahala, accounting at accounting sa buwis.
7. Pamamahala ng proyekto.

Kumpara sa iba mga solusyon sa software Ang ERP system ay may ilang mga pakinabang:

• Paglikha ng isang pinag-isang kapaligiran ng impormasyon na makabuluhang pinapadali at ino-optimize ang gawain ng mga departamento at pamamahala.
• Ang kakayahang ipamahagi ang mga karapatan sa pag-access sa pagitan ng mga empleyado ng anumang mga departamento, mula sa ulo hanggang sa junior manager ng departamento ng pagbebenta.
• Availability ng isang malawak na hanay ng mga solusyon para sa mga organisasyon ng iba't ibang uri at laki.
• Kakayahang pamahalaan ang ilang mga dibisyon, negosyo, alalahanin, mga korporasyon.
• Tugma sa iba't ibang mga produkto at platform ng software, mataas na pagiging maaasahan, flexibility, scalability.
• Posibilidad ng pagsasama sa mga system at application na ginagamit na sa enterprise, sa partikular, na may disenyo at control automation system teknolohikal na proseso, benta, daloy ng dokumento.

Kasama ng iba pang mga system na nag-automate ng produksyon, lubos na pinapasimple ng ERP ang proseso ng pamamahala ng enterprise, paglalaan ng mapagkukunan at pagpaplano sa pagbebenta.

Kailan kailangan ang isang ERP system?

Sa mga unang yugto ng pag-iral ng isang kumpanya, walang mga espesyal na pangangailangan para sa automation: ang lahat ng mga dokumento ay binuo gamit ang mga ordinaryong programa sa opisina, at upang makuha ito o ang impormasyong iyon, kailangan lamang ng manager na tumawag sa isang empleyado. Unti-unti, ang bilang ng mga dokumento, ang bilang ng mga empleyado, ang dami ng mga operasyon ay lumalaki, at mayroong pangangailangan na lumikha ng mga pasilidad ng imbakan at mag-systematize ng data.

Sa isang enterprise na tumatakbo nang walang ERP, ang lahat ng mga dokumento ay madalas na nakaimbak nang hindi sistematiko, na makabuluhang nagpapalubha sa pamamahala. Mayroon ding mga karaniwang kaso kapag ang ilang mga sistema ay naka-install, ngunit gumagana ang mga ito nang eksklusibo para sa isang partikular na departamento.

Ang accounting, HR, procurement at iba pang mga departamento ay may sariling database, at mahirap ang daloy ng dokumento sa pagitan nila. Direktang nakakaapekto ito sa kahusayan sa trabaho: upang malaman ito o ang impormasyong iyon sa departamento ng HR, kailangang humiling ang accountant email o tumawag sa personnel officer.

Imposibleng makamit ang epektibong pamamahala, pag-optimize ng mga mapagkukunan ng buong negosyo at, sa wakas, pagtaas ng pagiging produktibo ng iba't ibang mga departamento sa ganitong mga kondisyon.

Ang isang ERP system ay ang pinakamainam na pagpipilian para sa mga negosyo sa anumang sukat, mga grupo ng mga kumpanya, at mga kumpanyang may mga sangay na nahahati sa heograpiya.
Sistema ng ERP:

• makabuluhang nagpapabilis ng daloy ng dokumento sa pagitan ng mga departamento
• nagbibigay-daan sa isang empleyado na may ilang mga karapatan na makakuha ng agarang access sa impormasyon
• ginagawang posible na epektibong pamahalaan ang gawain ng mga malalayong sangay at empleyado.

Madalas din itong iminumungkahi bilang alternatibo iba't ibang programa mga sistema ng accounting na nilikha lamang para sa paghahanda ng pag-uulat sa pananalapi at buwis.

Ito ay medyo simple upang makilala ang ERP mula sa iba pang mga system. Sistema ng ERP:

• isinasama ang mga database at mga gawain ng LAHAT ng mga departamento ng negosyo: mula sa accounting at serbisyo sa customer hanggang sa produksyon at logistik;
• maaaring makatulong sa pagsasagawa ng anumang mga gawain ng negosyo;
• nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng pinag-isang kapaligiran ng impormasyon.

Ang pangunahing gawain ng isang sistema ng ERP ay upang i-optimize ang pamamahala ng LAHAT ng mga mapagkukunan ng negosyo, anuman ang anyo kung saan ipinakita ang mga ito. Ito pinag-isang sistema, na kinabibilangan ng mga solusyon para sa accounting, engineering, procurement, human resources, warehouse, atbp.

Iba't ibang mga ERP

Naka-on sa ngayon Mayroong dalawang pangunahing konsepto ng ERP system. Ito ay ang ERP at ERP II.

Ang una ay tumutukoy sa software na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang gawain ng isang negosyo ng anumang uri at sumasaklaw sa lahat ng mga proseso ng produksyon.

Ang ERP II ay isang dalubhasang sistema ng pamamahala na isinasaalang-alang pangunahing tampok isa o ibang negosyo. Ito ay binuo na isinasaalang-alang ang mga gawain na kailangang lutasin ng isang kumpanya ng isang tiyak na laki, uri ng aktibidad, at anyo.

Mayroong isang malaking bilang ng mga yari na software development na nag-specialize sa mga maliliit na kumpanya, mga negosyo sa pagmamanupaktura, mga kumpanya ng serbisyo, mga organisasyon ng kalakalan, atbp. May mga ERP system na idinisenyo para sa isang karaniwang enterprise, isang kumpanya na may mga heyograpikong remote na sangay, at kahit isang transnational na kumpanya.

Ang mga sistema ng ERP ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga istraktura. Sa partikular, ang cloud ERP ay nakakuha kamakailan ng pinakasikat - ito ay mas maginhawa, nasusukat at madaling gamitin para sa katamtaman at maliliit na negosyo.

Paano maiwasan ang mga hindi kinakailangang gastos para sa isang ERP system na may online na programa na Class365

Ang pagpapatupad ng isang buong tampok na sistema ng ERP sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay maaaring hindi epektibo dahil sa mataas na gastos at mahabang panahon ng pagpapatupad.

Maaari mong i-automate ang mga proseso ng isang maliit na kumpanya at maiwasan ang mataas na gastos gamit ang online na programa na Class365. Nagbibigay-daan sa iyo ang online na serbisyo na i-automate ang gawain ng isang bodega, mga retail outlet, at mga relasyon sa customer. Sa programa ay magagawa mo ring pamahalaan ang lahat ng mga daloy ng pananalapi. Ang solusyon na ito ay pinakamainam para sa pakyawan at tingi na mga negosyo sa kalakalan, mga kumpanya ng serbisyo na nakikibahagi sa mga online na benta.

Ang online na solusyon ay kapaki-pakinabang para sa tagapamahala, dahil hindi niya kakailanganing sanayin ang mga tauhan. Ang programa, sa kabila ng malawak na pag-andar nito, ay nakakagulat na simple at ang mga empleyado ay maaaring makabisado ito nang nakapag-iisa sa loob ng hindi hihigit sa 15 minuto. Bilang karagdagan, ang kumpanya ay hindi kailangang magsikip sa isang masikip na badyet upang bumili ng isang karaniwang lisensyadong aplikasyon.