Minsan nakakaranas kami ng mga paglabag sa mga panuntunan sa laro na nakakasagabal sa gameplay, nakakaabala dito at nakakabawas sa mga pagkakataong manalo.

Ang sinumang nahaharap sa isang katulad na problema ay maaaring magtanong ng tanong: "Paano haharapin ang gayong mga hooligan, ano ang gagawin sa kasong ito?"

Una sa lahat, sa anumang kaso hindi ka dapat maging tulad ng isang lumalabag at tumugon sa uri - dahil ikaw ay maituturing din na isang lumalabag. Tandaan na inilalapat namin ang lahat mga posibleng paraan paghahanap upang puksain ang mga paglabag, ngunit ito ay tumatagal ng ilang oras. Kaya naman ang bawat manlalaro na nakapansin ng paglabag ay maaaring personal na makaimpluwensya sa kinabukasan ng nagkasala at tumulong na parusahan siya.

Upang mapadali ang komunikasyon at napapanahong abiso ng Support Center tungkol sa mga paglabag, nilikha ang isang in-game na sistema ng reklamo - "Magreklamo". Ang sistema ay napaka-maginhawa at madaling gamitin: sa panahon ng labanan maaari kang magbigay ng impormasyon tungkol sa mga paglabag, at maaari kaming gumawa ng mga napapanahong hakbang. Bilang resulta, nagpoproseso kami ng higit pang mga reklamo at pinaparusahan ang mga hindi tapat na manlalaro alinsunod sa Mga Panuntunan ng Laro.

Maaari kang magreklamo tungkol sa mga sumusunod na paglabag:

• hindi naaangkop na pag-uugali sa chat;
• hindi sporting pag-uugali;
• ipinagbabawal na palayaw o angkan;
• hindi pagkilos at mga bot.

Ang ganitong sistema ay isang mabisa at maginhawang kasangkapan para labanan ang mga lumalabag.

Mga prinsipyo ng pagpapatakbo ng system

Ang sistema ng abiso ng paglabag ay nagbibigay-daan sa iyo na direktang mag-ulat ng isang manlalaro sa labanan. Kung naniniwala ka na ang mga aksyon ng isang manlalaro ay lumalabag sa Mga Panuntunan ng Laro, palaging iulat ito.

Upang ibukod ang maraming walang batayan na mga reklamo, isang limitasyon ang ipinakilala sa kanilang bilang - hindi hihigit sa 10 bawat araw. Ang mga reklamong "hindi nagamit" ay hindi dinadala sa susunod na araw.

Mga prinsipyo para sa paghawak ng mga reklamo

Ang pagproseso ng mga reklamo mula sa mga manlalaro at ang kasunod na parusa sa mga lumalabag ay isinasagawa sa semi-awtomatikong mode. Sinusuri ang lahat ng reklamo upang maalis ang posibilidad ng pagharang sa isang inosenteng tao.

Ang pangunahing pagproseso ng impormasyon ay nangyayari batay sa mga natanggap na reklamo, at pagkatapos detalyadong pagsusuri mga sitwasyon: sinusuri ang istatistikal na data, kasaysayan ng mensahe, atbp. Batay sa mga resulta ng pagsusuri, isang desisyon ang ginawa upang harangan ang mga lumalabag. Ang antas ng parusa at ang panahon ng limitasyon ay tinutukoy ng kasalukuyang Mga Panuntunan ng Laro.

Bakit mahalagang gamitin ang sistema?

Gaya ng nabanggit kanina, ang CPP ay nagsasagawa mga pagsusuri sa sarili, gayunpaman, salamat sa mga papasok na reklamo, posibleng mas mabilis na mahanap ang lumalabag.

Kaya, sa direktang partisipasyon ng mga manlalaro, bumubuti ang kapaligiran ng paglalaro. Ang mga user na nagpapadala ng mga reklamo ay tumutulong sa iba na maiwasan ang mga katulad na problema, at tinutulungan ang mga may kasalanan na matanto na sila ay mali at sa hinaharap ay tratuhin ang iba nang mas magalang. Sa pamamagitan lamang ng magkasanib na pagsisikap maaari nating gawing komportable ang ating laro.

Kinokolekta ang mga istatistika sa lahat ng papasok na reklamo, na tumutulong sa pagbuo ng system at gumawa ng mga pagpapasya tungkol sa mga update at pagdaragdag nito, pati na rin ang pagpapanatili ng kumpletong kasaysayan ng mga paglabag ng bawat manlalaro.

Salamat sa hindi nananatili sa sideline at tumulong na pagandahin ang laro.

Mga tanong at sagot

Bakit hindi tumataas ang bilang ng mga reklamo?

Ang bilang ng mga reklamo ay nadagdagan na mula 5 hanggang 10, ngunit isinasaalang-alang pa rin namin ang isang plano upang higit pang dagdagan ang mga ito. Regular naming sinusuri ang mga kasalukuyang istatistika at, batay sa mga ito, nagpapasya kung tataas ang bilang ng mga reklamo at kung magkano.

Paano haharapin ng mga developer ang mga manlalaro na, pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng paghihigpit, ay muling lalabag sa mga panuntunan?

Ang mga user na mahuhuling gumagawa ng mga sistematikong paglabag ay makakatanggap ng mas mahabang parusa, hanggang sa at kabilang ang permanenteng pag-block ng account.

Paano nakumpirma ang katotohanan ng isang paglabag?

Ang lahat ng mga reklamo na isinumite gamit ang "Reklamo" na sistema ay pinoproseso ng Support Center. Hindi namin maibubunyag nang mas detalyado ang aming algorithm upang hindi mabigyan ng pagkakataon ang mga lumalabag na i-bypass ito.

Ano ang gagawin kung hindi sapat ang mga kasalukuyang reklamo?

Subukang magreklamo lamang tungkol sa pinakamasamang nagkasala. Kung ikaw ay naglalaro sa isang platun, maaari kang sumang-ayon sa kung sino ang magpapadala ng reklamo, at maaari mo ring hilingin sa ibang mga manlalaro sa iyong koponan na gawin ito.

Magkakaroon ba ng opsyon sa laro na magsampa ng reklamo laban sa buong koponan?

Kasalukuyang walang planong magdagdag ng ganoong feature. Ngunit kung mayroon kang hinala na nasaksihan mo ang isang nakapirming labanan, huwag mag-atubiling magpadala ng aplikasyon sa CPP.

Ano ang mangyayari kung makatanggap ako ng mga walang basehang reklamo? Mayroon bang anumang proteksyon laban dito?

Lahat ng mga reklamong natanggap ay masusing sinusuri. Hindi ibinibigay ang mga paghihigpit para sa mga walang basehang reklamo. Kung nakatanggap ka ng block ngunit hindi mo alam ang dahilan, makipag-ugnayan sa Support Center.

Paano ako magrereklamo tungkol sa isang manlalaro na nanggugulo sa akin ng mga imbitasyon na sumali sa isang platun/kumpanya? Paano naman yung nakakainis na nagsusulat sa akin ng private messages?

Naka-on sa ngayon Hindi ka maaaring magpadala ng reklamo mula sa Hangar. Kung ayaw mong makatanggap ng mga mensahe mula sa isang partikular na manlalaro, idagdag siya sa iyong listahan ng hindi pinansin. Bilang karagdagan, sa mga setting mayroong isang opsyon na "Tanggapin ang mga imbitasyon mula lamang sa mga kaibigan."

Ano ang dapat mong gawin kung ang laro ay biglang huminto sa paglulunsad o nagsimulang mag-crash sa pinaka-hindi angkop na sandali? Sino ang makakatulong sa akin na malaman ito pagkatapos mawala ang aking gaming property? Saan makikipag-ugnayan kung nawalan ka ng kontrol sa iyong account?

Ang ilang mga gumagamit, lalo na ang mga nagsisimula, kapag nahaharap sa isang problema, pumili ng maling paraan ng pagkilos. Ang isang kahilingan para sa tulong ay madalas na ginagawa sa anyo ng isang entry sa isang gaming forum, at kung minsan sa isang paksa na nakatuon sa pagtalakay sa ganap na magkakaibang mga isyu. Ang ilan ay nagsusulat ng mga personal na mensahe sa mga developer, ang iba ay nagtatanong sa chat ng laro. Sa kasamaang palad, wala sa mga pamamaraang ito ang makakatulong sa manlalaro sa kanyang problema. Kung maingat mong basahin ang forum, kung minsan ay makakahanap ka ng payo kung paano lutasin ang mga problema. Gayunpaman, ang pinaka-maaasahang paraan ay at nananatiling makipag-ugnayan sa User Support Center, na gumagana 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo. Ang manlalaro ay kailangan lamang magsumite ng aplikasyon.

Ang lahat ng mga kahilingang natanggap ng User Support Center ay nahahati sa mga kategorya depende sa problemang naranasan ng user. Tingnan natin kung paano dapat kumilos ang isang taong naghahanap ng teknikal na suporta, depende sa dahilan.

1. Nawalan ng kontrol sa game account

Isa ito sa mga pinakakaraniwang problema sa ngayon, kaya simulan natin ito.

Bilang panuntunan, ang pagkawala ng kontrol sa isang account ay nauugnay sa pag-hack email gumagamit. Kung nawalan ka ng kontrol sa iyong mail, ang unang bagay na kailangan mong gawin ay makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng serbisyo ng mail na ginagamit mo upang ibalik ang iyong mail. Kung hindi, magagawang sakupin muli ng umaatake ang game account. Ang pagpapanumbalik ng kontrol sa mail ay isa sa mga pangunahing kondisyon para sa pagpapanumbalik ng isang account sa laro (pagbawi ng password kung walang link sa mobile phone, pati na rin ang pagbubuklod sa telepono ay isinasagawa gamit ang mailbox).

Kasabay nito, kailangan mong magsumite ng kahilingan sa User Support Center. Ilarawan dito ang lahat ng nangyari, gayundin ang lahat ng mga aksyon na ginawa mo upang mabawi ang kontrol sa account. Upang magsumite ng kahilingan sa User Support Center, gamitin ang mga tagubiling ito. Pakitandaan na hindi kailangan ng pahintulot para magsumite ng claim para sa pagkawala ng kontrol sa account. Kinakailangan mo lamang na punan nang buo ang application form. Pagkatapos nito, maging matiyaga at maghintay para sa tugon ng espesyalista. Ang mga aplikasyon sa kategoryang ito ay karaniwang sinusuri sa loob ng dalawang linggo ng pagsusumite.

Higit pa detalyadong impormasyon mga hakbang upang mabawi ang kontrol at makikita ang mga hakbang sa seguridad.

2. Nagbayad ka, ngunit ang ginto ay wala doon account ng laro hindi natanggap

Pakitandaan na ang mga pagbabayad ay maaaring maantala ng hanggang 24 na oras.

Kung nagbayad ka sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad, una sa lahat kailangan mong makipag-ugnayan sa organisasyong nagseserbisyo dito. Mahahanap mo ang numero ng telepono ng naturang organisasyon sa resibo ng pagbabayad o sa mismong terminal.

Kung hindi na-kredito ang ginto sa iyong account sa loob ng 24 na oras, mangyaring magsumite ng kahilingan sa User Support Center, seksyong “Mga Isyu sa Pananalapi” > “Mga Nabigong Pagbabayad”. Kapag pinupunan ang isang aplikasyon, mahalagang punan ang lahat ng mga field ng impormasyon.

Ang oras ng pagproseso para sa isang aplikasyon ay karaniwang dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.

Maaari kang makakuha ng karagdagang impormasyon sa mga isyu sa pananalapi.

3. Pakiramdam mo ay may mali sa iyong gaming property.

Bago magsulat ng isang aplikasyon, lubos naming inirerekomenda na basahin mo. Matutulungan ka niyang malaman para sa iyong sarili kung ano ang nangyari at, mahalaga, kung nangyari ba ito. Kung nabasa mo na ang materyal na ito, ngunit sigurado ka pa rin na may mali sa iyong ari-arian, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa User Support Center. Ang aplikasyon ay susuriin sa loob ng dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.

4. Nagkakaroon ka ng mga teknikal na problema

Kapag naka-log in sa site, punan ang application form. Dapat itong gawin sa mas maraming detalye hangga't maaari, ngunit iwasan ang malinaw na hindi kinakailangang mga detalye. Kung nakuha mo ang problema sa isang screenshot, maaari mong ilakip ang screenshot na ito sa application.

Upang mas maunawaan ang sitwasyon, maaaring humingi sa iyo ang Help Center ng diagnostic na impormasyon tungkol sa iyong computer, operating system, mga driver, integridad ng kliyente ng laro, at kung magagamit mga problema sa network— at data ng diagnostic ng koneksyon sa Internet.

Makukuha mo ang kinakailangang impormasyon gamit ang espesyal na utility WGCheck. Ang mga tagubilin para sa paggamit nito ay magagamit.

5. Nagdusa ka dahil sa isang paglabag sa Mga Panuntunan ng Laro ng ibang manlalaro, o ikaw ay lumabag at nais mong iapela ang parusang ipinataw ng administrasyon ng proyekto

Gusto ka naming bigyan ng babala kaagad: hindi isinasaalang-alang ng mga empleyado ang mga aplikasyon para sa mga paglabag sa Mga Panuntunan ng Laro na nakalista sa functionality na "Reklamo". Maaari mong iulat ang mga naturang paglabag sa pamamagitan lamang ng functionality na "Reklamo".. Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa kung paano maghain ng reklamo tungkol sa isang paglabag sa paglalaro sa artikulong ito.

Pakitandaan na ang mga paghihigpit na ipinataw sa iyong account ng awtomatikong sistema para sa pagsubaybay sa pinsala sa kaalyadong kagamitan at sa pamamagitan ng functionality na "Magreklamo" ay hindi napapailalim sa apela.

Maaari mong basahin ang buong listahan ng mga aksyon na ipinagbabawal para sa mga manlalaro ng World of Tanks sa opisyal na forum ng laro.

Ang isang aplikasyon para mag-apela ng parusa ay maaari lamang isumite sa unang tao. Nangangahulugan ito na hindi isasaalang-alang ang mga mensahe na nilabag ang mga patakaran kaugnay ng iyong kaibigan at hinihiling ng iyong kaibigan na iapela ang parusa.

Bilang karagdagan, ang mga aplikasyon tungkol sa mga salungatan sa loob ng mga angkan ay hindi isasaalang-alang. Ito ang mga panloob na gawain ng mga miyembro ng clan, kung saan ang administrasyon ay hindi nakikialam sa prinsipyo.

Ang mga aplikasyon para sa mga paghihigpit sa pag-apela ay isinasaalang-alang sa isang indibidwal na batayan ang oras ng pagpoproseso ay depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon at ang workload ng User Support Center.

Ang isang reklamo tungkol sa isang paglabag sa Mga Panuntunan ng Laro na hindi nakalista sa functionality na "Reklamo" ay maaaring ihain sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng paglabag. Ang mga reklamo tungkol sa mga naunang kaganapan ay hindi isasaalang-alang.

6. Mayroon ka bang mga pangkalahatang katanungan tungkol sa World of Tanks?

Bago magtanong sa kawani ng suporta, inirerekomenda namin ang pagbabasa. Posible na ang sagot sa iyong tanong ay naibigay na sa isa sa mga paksa.

Kung magsusumite ka ng aplikasyon, ito ay isasaalang-alang sa isang first-come, first-served basis.

Tandaan ang isa pang mahalagang tuntunin. Kung magpapadala ka ng mga kahilingan ng parehong uri sa User Support Center, ang bawat bagong kahilingan ay isasama sa luma, at magsisimulang mabilang ang panahon ng pagsusuri mula sa sandaling naisumite ang huling kahilingan. Kaya, sa pamamagitan ng pagpapakita ng kawalan ng pasensya ay maaantala mo lamang ang proseso ng paglutas ng problema.

Nais ka naming good luck sa mga virtual na larangan ng digmaan at isang mabilis na paglutas ng lahat ng mga umuusbong na paghihirap!

Ang anumang laro ay may mga problema, at ito ay lalong nakakadismaya kapag sila ay lumitaw sa isang sikat at minamahal na laro ng diskarte bilang World of Tanks. Ang ilan sa mga ito ay maaaring malutas nang mag-isa, ngunit kung minsan ay walang ibang opsyon kundi makipag-ugnayan sa User Support Center. Maaari kang sumulat sa kanila sa buong orasan - ang suporta ay magagamit 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo.

Kailangan mong sumulat sa teknikal na suporta dito

Anong mga problema ang madalas na lumitaw?

Bago ka magsulat ng anuman, kailangan mong matukoy kung anong mga problema ang mayroon ka. Ang lahat ng mga kahilingan at mensahe na natanggap ng teknikal na suporta ay paunang pinoproseso ayon sa pagkamadalian at pagiging kumplikado. Ang mga nangangailangan ng agarang solusyon ay tinatanggap ng mga espesyalista sa loob ng ilang oras. Kung ang isyu ay hindi apurahan at ang user ay maaaring malutas ito nang nakapag-iisa nang walang suporta, ang sagot ay maaaring dumating sa loob ng dalawang linggo.

Bilang isang patakaran, ang lahat ng mga gumagamit ay nakakaranas ng mga paghihirap na katulad ng kalikasan. ito:

1. Ang user ay hindi makakapag-log in sa account dahil ang kontrol dito ay ganap na nawala.
2. Nabigo ang pagbabayad. Ang pagbabayad ay ginawa, ang lahat ng mga kumpirmasyon sa pagbabayad ay magagamit, ngunit ang ginto ay hindi lumitaw sa laro.
3. Tila sa manlalaro na may mali sa kanyang pag-aari - nawala ang ginto, nagbabago ang kagamitan, nawawala ang mga tangke sa isang lugar.
4. Mga teknikal na isyu – ang laro ay tumitigil sa paglulunsad o pag-crash sa pinaka hindi angkop na sandali.
5. Kapag lumabag ang isang manlalaro sa mga panuntunan ng laro, makakatanggap siya ng parusa, ngunit gustong umapela.
6. Mga paghihirap na lumitaw dahil sa kasalanan ng ibang mga manlalaro.
7. Gusto ko sanang itanong...

Hindi magsisimula ang World of Tanks account

Ang pagkawala ng kontrol sa iyong account ang pinakakaraniwang problema. Ito ay malamang na konektado sa pagkawala ng kontrol sa mail. Maaaring mangyari ito kung na-hack ang iyong mailbox. Samakatuwid, upang malutas ang problemang ito, dapat mong:

1. Ibalik ang mail.
2. Baguhin ang password para sa iyong mailbox upang ang mga kaso ng iyong "sabon" na ninakaw ay hindi na maulit.
3. Baguhin ang password para sa iyong account sa simulator. Ang account ay dapat na naka-link sa isang mobile phone, pagkatapos ay magiging mas madaling ibalik ang iyong mga karapatan sa account.

Kasabay ng mga pagkilos na ito, tiyaking magsumite ng kahilingan sa User Support Center, na naglalarawan nang detalyado kung ano ang nangyari. Upang mag-aplay para sa pagkawala ng kontrol sa iyong account, hindi mo kailangan ng pahintulot, kailangan mo lamang na punan ang application form. Ang problemang ito ay hindi apurahan, kaya asahan ang isang tugon sa loob ng dalawang linggo.

Akhtung: kulang ang ginto!

Ang susunod na problema ay hindi rin karaniwan. Nagbayad ka, ngunit hindi dumating ang ginto. Saan kaya ito napunta, at ano ang dapat kong gawin? Una, suriin upang makita kung 24 na oras na ang lumipas mula noong pagbabayad. Minsan inaabot ng isang araw para ma-kredito ang ginto sa iyong account.

Kung marami pang oras ang lumipas, kailangan mong abisuhan ang Support Center. Mahusay kung nai-save mo ang resibo (kapag nagbabayad sa pamamagitan ng terminal), pagkatapos ay maaari kang makipag-ugnay sa organisasyon ng serbisyo at alamin kung bakit hindi natuloy ang pagbabayad.

Kung ang pagbabayad ay naipasa, ngunit ang ginto ay hindi natanggap sa iyong account, kailangan mong makipag-ugnayan sa teknikal na suporta. Upang gawin ito, buksan ang seksyong "mga isyu sa pananalapi", hanapin ang "Mga nabigong pagbabayad" at punan ang lahat ng mga patlang. Pagkatapos isumite ang aplikasyon, dapat malutas ang isyu sa loob ng dalawang araw.

Frame Mundo ng Mga Laro ng mga Tank

Ano ang gagawin kung mawala ang mga tangke at karanasan

Kung sa tingin mo ay may nangyari sa iyong mga tangke, karanasan, kagamitan o iba pang ari-arian ng laro, ito ay mawawala sa isang lugar, o may magnanakaw nito, kailangan mong:

1. Siguraduhin na ito talaga, at hindi kung ano ang iniisip mo.
2. Makipag-ugnayan sa teknikal na tulong.

Ipaliwanag nang detalyado kung bakit mayroon kang mga hinala; ipinapayong magkaroon ng katibayan ng pagkawala sa mga screenshot. Isasaalang-alang ang reklamo sa loob ng dalawang araw.

Nag-crash ang laro, hindi naglo-load, hindi gumagana

Ang lahat ng isyung ito ay mga teknikal na isyu at dapat matugunan sa pamamagitan ng pagsusumite ng aplikasyon. Punan ang form sa pamamagitan ng pag-log in sa site. Mahusay kung nagawa mong kumuha ng screenshot o ayusin ang mga problema sa ibang paraan. Sa anumang kaso, dapat silang ilarawan nang detalyado.

Upang suriin kung ang problema ay talagang nasa laro at hindi sa iyong computer, kailangan mong suriin ang mga driver, operating system, at koneksyon sa Internet. Maaaring kailanganin din ang impormasyong ito para sa User Support Center. Tutulungan ka ng isang espesyal na utility na tinatawag na WGCheck na makuha ang kinakailangang impormasyon.

Mga Problema - sumulat sa Technical Assistance Center

Pinarusahan ka!

Kung nilabag mo ang mga patakaran ng laro at pinarusahan, malamang na walang punto sa pag-apela sa parusa. Ang sinumang manlalaro ay dapat sumunod sa mga patakaran at maging handa na gumawa ng mapanupil na aksyon kung sila ay nilabag.

Kung nasugatan ka dahil nilabag ng ibang manlalaro ang laro, at gusto mong i-rehabilitate ang iyong sarili, makatuwirang mag-apply. Ang administrasyon ay hindi pangunahing isinasaalang-alang ang mga problema na lumitaw sa pagitan ng mga gumagamit na kabilang sa parehong clan.

Mahalaga: kung ang iyong reklamo ay inilarawan sa seksyong "Magreklamo", ang parusa ay hindi aalisin.

Kung ang iyong reklamo ay hindi inilarawan sa seksyon ng mga reklamo, maaari mong isulat ang tungkol dito sa loob ng isang linggo mula sa sandaling ito ay lumitaw.

Ang mga kahilingang ito ay isinasaalang-alang nang walang katiyakan, dahil ang isang indibidwal na diskarte ay inilalapat sa bawat isyu.

Gusto ko sanang itanong

Ang mga kaso kung kailan ang isang user ay may gusto lang magtanong ng isang bagay ay hindi karaniwan, ngunit ito ay hindi palaging nagkakahalaga ng pagsulat sa teknikal na suporta. Una sa lahat, gamitin ang forum, marahil ang sagot ay nasa ibabaw. Kung ang pagtatrabaho sa forum ay hindi namumunga, makipag-ugnayan sa suporta. Ngunit tandaan na ang sagot ay hindi darating nang mabilis.

Mahalaga: Huwag sumulat sa teknikal na suporta tungkol sa parehong isyu nang maraming beses. Ang lahat ng mga kahilingan ay isinasaalang-alang sa turn, at ang magkatulad na mga tanong mula sa isang tao ay pinagsama sa isa, kasama ang petsa ng huling kahilingan na itinalaga sa kanya. Ipapadala nito ang iyong tanong pabalik sa pinakadulo ng pila.

Ang sulat ay hindi nakakarating sa post office

Kung sumulat ka sa pamamagitan ng email [email protected], at bilang tugon ay nakatanggap ka ng mensahe na ang sulat ay hindi naihatid, at lahat ng mga tugon na ipinadala nang direkta mula sa iyong mailbox ay mawawala, na nangangahulugang dapat kang magsulat mula sa isa pang mailbox hanggang sa malutas ang isyu. Ngunit mas mahusay na huwag gumamit ng mail, ngunit punan ang isang aplikasyon sa serbisyo.

Noong Pebrero 13, inilunsad namin ang na-update na website ng User Support Center. Ang mga ito ay hindi mga pagbabago sa kosmetiko, ngunit isang tunay na malalim na rework. Ginawa namin ang Support Center bilang maginhawa, structured at informative hangga't maaari.

Dibisyon ayon sa laro

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng bagong website ng Help Center ay ang bawat laro ay may sariling seksyon.

Pinakamataas na impormasyon tungkol sa laro

Sa seksyong nakatuon sa bawat laro makikita mo ang:

1. Batayan ng kaalaman sa lahat ng mga isyu. Upang pumunta dito, mag-click sa icon ng nais na kategorya.
2. Teknikal na balita sa laro. Ang mga ito ay matatagpuan na ngayon sa tuktok sa seksyong "Mga Madalas Itanong". Sa pamamagitan ng pag-click sa pangalan ng isa sa kanila, dadalhin ka sa isang pahina na naglalaman ng lahat ng teknikal na balita tungkol sa laro. Magiging available din ang mga ito sa column sa kaliwa, sa seksyong "Mga Kasalukuyang Isyu."
3. Impormasyon tungkol sa katayuan ng mga server ng laro .
4. Ang iyong mga kahilingan sa User Support Center at ang kanilang katayuan.

Base ng Kaalaman

Sa kaliwang bloke makikita mo ang isang listahan para sa mabilis na pag-access sa bawat kategorya ng Knowledge Base at ang pinakabagong teknikal na balita sa tuktok na column na "Mga Kasalukuyang Isyu".

Paggawa ng ticket sa User Support Center at mga mini-response

Kung hindi ka nakahanap ng solusyon sa iyong problema sa Knowledge Base, gumawa ng kahilingan sa User Support Center sa pamamagitan ng pag-click sa espesyal na button. Mahahanap mo ito sa home page bawat seksyon ng laro sa ilalim ng listahan ng mga kategorya, gayundin sa dulo ng bawat artikulo ng Knowledge Base.

Upang matulungan kang bumalangkas ng iyong tanong o problema nang tumpak hangga't maaari, ang bawat kahilingan ay may ilang karagdagang subcategory. Kung nagkamali ka sa iyong pinili, maaari kang bumalik sa nakaraang hakbang sa pamamagitan lamang ng pag-click sa pangalan nito. Ipinapakita ng screenshot sa ibaba ang buong proseso ng aplikasyon.

Sa karamihan ng mga kaso, sa huling hakbang bago isumite ang iyong aplikasyon, makakakita ka ng isang maliit na tugon − mabilis na gabay o isang tooltip na may mga tip at link sa mga artikulo sa Knowledge Base na nauugnay sa iyong problema. Sa ibaba sa screenshot ay isang hanay ng mga subcategory at isang maliit na sagot sa isa sa mga pinakakaraniwang tanong sa pananalapi.

Ang lahat ng mga kahilingang natanggap ng User Support Center ay nahahati sa mga kategorya depende sa problemang naranasan ng user. Tingnan natin kung paano dapat kumilos ang isang taong nakikipag-ugnayan sa teknikal na suporta, depende sa dahilan.

1. Nawalan ng kontrol sa account ng laro

Isa sa pinakamasakit na problema. Samakatuwid, simulan natin ito.
Bilang panuntunan, ang pagkawala ng kontrol sa isang account ay nagsasangkot ng pag-hack ng email ng user. Sa kasong ito, makipag-ugnayan kaagad sa teknikal na suporta ng serbisyo ng mail kung saan ka nakarehistro. Ang pagpapanumbalik ng kontrol sa mail ay isang mahalagang bagay sa kasong ito.

Kasabay nito, kailangan mong magsumite ng aplikasyon sa World of Tanks Project User Support Center. Maaari mong gawing pamilyar ang iyong sarili sa mga panuntunan para sa paghahain ng mga kahilingan tungkol sa hindi awtorisadong pag-access sa iyong account sa base ng kaalaman. Pakitandaan na hindi kailangan ng pahintulot para magsumite ng claim para sa pagkawala ng kontrol sa account. Kinakailangan mo lamang na punan nang buo ang application form. Pagkatapos nito, maging matiyaga at maghintay para sa tugon ng espesyalista. Dahil sa pagiging kumplikado ng problema, ang mga aplikasyon sa kategoryang ito ay isinasaalang-alang sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagsusumite.

2. Nagbayad ka, ngunit hindi na-kredito ang ginto sa iyong account sa laro

Kung nagdeposito ka ng pera sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad, una sa lahat kailangan mong makipag-ugnayan sa organisasyong nagseserbisyo nito. Mahahanap mo ang numero ng telepono ng organisasyong ito sa tseke na ibinigay sa iyo ng terminal.

Ang mga aplikasyon para sa mga pagbabayad na ginawa ng ibang mga pamamaraan ay isinumite sa pamamagitan ng form sa website teknikal na suporta Proyekto ng World of Tanks. Kakailanganin mong mag-log in, punan ang form at maghintay ng tugon mula sa isang espesyalista. Marahil ay hihilingin sa iyo na magbigay ng impormasyon sa pagbabayad - ibigay ito. Ang panahon ng pagsusuri ng aplikasyon ay dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.
Maaari kang makakuha ng karagdagang impormasyon sa mga isyu sa pananalapi sa paksang ito.

3. Pakiramdam mo ay may mali sa iyong gaming property.

Kasama sa kategoryang ito ang mga problemang nauugnay sa premium na account, game gold, credits, karanasan, kagamitan, tank, atbp.
Bago magsulat ng isang aplikasyon, lubos naming inirerekomenda na basahin mo ang artikulong ito. Matutulungan ka niyang malaman para sa iyong sarili kung ano ang nangyari at, mahalaga, kung nangyari ba ito. Kung nabasa mo na ang materyal na ito, ngunit sigurado pa rin na may mali sa iyong ari-arian, pagkatapos ay sumulat upang suportahan. Ang aplikasyon ay susuriin sa loob ng dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.

4. Nagkakaroon ka ng mga teknikal na problema

Kapag naka-log in sa site, punan ang application form. Dapat itong gawin sa mas maraming detalye hangga't maaari, ngunit iwasan ang malinaw na hindi kinakailangang mga detalye. Kung nakuha mo ang problema sa isang screenshot, maaari mong ilakip ang screenshot na ito sa application.
Upang makatulong na maunawaan ang sitwasyon, maaaring hilingin sa iyo ng teknikal na suporta na magbigay ng file na tinatawag na DxDiag. Kasama sa file na ito ang impormasyon tungkol sa iyong computer, operating system, mga driver, atbp.

Pansin! Ang DxDiag file ay hindi nangongolekta ng anuman personal na impormasyon at kailangan lamang ng mga espesyalista upang malaman kung aling mga solusyon sa problema ang magiging pinakamainam sa iyong kaso. Ang mga tagubilin para sa pagkuha ng DxDiag file ay matatagpuan.

5. Ang mga patakaran ng laro ay nilabag laban sa iyo, o ikaw ay isang lumalabag at nais mong iapela ang parusang ipinataw ng administrasyon ng proyekto

Nais ka naming bigyan ng babala kaagad: hindi isinasaalang-alang ng serbisyo ng suporta ang mga kahilingang nauugnay sa pagdudulot ng pinsala o pagsira sa mga kaalyado (pagkasira ng koponan at pagpatay ng koponan). Sinusubaybayan ng awtomatikong sistema ang ganitong uri ng paglabag. Pakitandaan na ang mga paghihigpit na inilagay sa iyong account awtomatikong sistema, ay hindi napapailalim sa apela at ang mga aplikasyon para sa mga ito ay hindi isasaalang-alang.

Mababasa mo ang buong listahan ng mga pagkilos na ipinagbabawal para sa mga manlalaro ng World of Tanks sa paksang ito sa opisyal na forum ng laro.

Ang isang aplikasyon para sa isang paglabag sa mga patakaran o isang apela laban sa isang parusa ay maaari lamang isumite sa unang tao. Kaya, hindi isasaalang-alang ang mga mensahe na nilabag ang mga patakaran kaugnay ng iyong kaibigan at hinihiling ng iyong kaibigan na iapela ang parusa.

Bilang karagdagan, ang mga aplikasyon tungkol sa mga salungatan sa loob ng mga angkan ay hindi isasaalang-alang. Ito ay mga panloob na gawain kung saan ang administrasyon ay hindi nakikialam sa prinsipyo.
Ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang aplikasyon para sa paglabag sa mga patakaran ay dalawang araw. Ang mga aplikasyon para sa apela ay isinasaalang-alang sa isang indibidwal na batayan, ang oras ng pagproseso ay nakasalalay sa pagiging kumplikado ng sitwasyon.
Ang isang reklamo tungkol sa isang paglabag sa mga patakaran ay maaaring ihain sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng paglabag. Ang mga reklamo tungkol sa mga naunang kaganapan ay hindi isasaalang-alang.
6. Mayroon ka bang mga pangkalahatang katanungan tungkol sa proyekto ng World of Tanks?

Bago magtanong ng mga tanong sa suporta, inirerekomenda naming basahin ang forum ng paglalaro. Posible na ang sagot sa iyong tanong ay naibigay na sa isa sa mga paksa.

Kung isinumite mo ang iyong aplikasyon, ito ay susuriin sa loob ng dalawang araw.

Tandaan ang isa pang mahalagang tuntunin. Kung magsusulat ka ng mga kahilingan sa suporta ng parehong uri, ang bawat bagong kahilingan ay isasama sa luma, at ang panahon ng pagsusuri ay mabibilang mula sa sandaling isumite ang huling kahilingan. Kaya, sa pamamagitan ng pagpapakita ng kawalan ng pasensya ay maaantala mo lamang ang proseso ng paglutas ng problema.

Nais ka naming good luck sa mga virtual na larangan ng digmaan at isang mabilis na paglutas ng lahat ng mga umuusbong na paghihirap!