Makipag-ugnayan sa nagbebenta. Bago gamitin ang eBay, subukang lutasin ang isyu sa nagbebenta. Kadalasan, ang mga nagbebenta ay handang makipagtulungan sa mga mamimili upang malutas ang mga nauugnay na isyu.

• Kung hindi ka sumasang-ayon sa nagbebenta, pagkatapos ay gamitin ang eBay.

Tukuyin ang biniling bagay. Ito ay isang item na binili sa eBay gamit ang PayPal na hindi ka nasisiyahan sa kalidad o kundisyon ng, o ang item ay maaaring hindi dumating sa billing address.

• Mag-click sa "Kasaysayan ng Pagbili" upang makita ang mga kamakailang pagbili.
• Maaari mong i-dispute ang isang pagbili gamit ang PayPal sa loob ng 45 araw mula sa petsa ng transaksyon sa pagbabayad.
• Tiyaking saklaw ng PayPal Buyer Protection ang iyong pagbili.

Ang pagtatalo ay isang kapaki-pakinabang na tool na ibinibigay ng PayPal nang walang bayad sa lahat ng gumamit nito upang magbayad. Ito ay isang uri ng online na pagtatalo sa pagitan ng nagpadala ng mga pondo (ang Mamimili) at ang kanilang tatanggap (ang Nagbebenta), na unang binuksan kung ang bayad na produkto ay hindi natanggap o hindi tumutugma sa paglalarawan na nakasaad sa panahon ng pagbebenta. Sa panahon ng Pagtatalo, kung ang mga partido ay hindi makabuo ng isang desisyon na nababagay sa parehong partido, ang PayPal ay kasangkot bilang isang arbitrator, kung saan sila ay nakapag-iisa na nakikilala ang mga argumento ng mga partido at gumawa ng isang desisyon.

Anong mga desisyon ang maaaring gawin sa panahon ng hindi pagkakaunawaan

Kung ang mga kalakal ay hindi natanggap, sa tulong ng Dispute, maaaring ibalik ng Mamimili ang buong halagang binayaran, kasama ang mga gastos sa pagpapadala. Ang pamamaraan ng pagbabalik ay maaaring isagawa kapwa ng Nagbebenta, sa isang boluntaryong batayan, at sa pamamagitan ng PayPal, ngunit sapilitan na, kung ang desisyon sa Pagtatalo ay ginawa pabor sa Mamimili.

Kung ang natanggap na mga kalakal ay hindi tumutugma sa paglalarawan, ay nasira, atbp., kung gayon ang Mamimili ay maaari ring ibalik ang buong halaga gamit ang Dispute procedure, ngunit para dito kakailanganin niyang ipadala ang mga kalakal pabalik sa Nagbebenta, sa paraang nagbibigay para sa pagsubaybay sa pag-unlad ng paghahatid sa pamamagitan ng Internet at magbigay ng isang numero ng mga parsela. Ang halaga ng pagbabalik ng mga kalakal ay hindi binabayaran, ang isyung ito ay nalutas na sa kurso ng magkaparehong kasunduan sa pagitan ng mga partido.

Maaaring isara ng Mamimili ang Di-pagkakasundo anumang oras nang mag-isa, kung sumang-ayon ang mga partido at ibinalik mismo ng Nagbebenta ang mga pondong binayaran, alinman sa buo (buong refund) o bahagyang (partial refund) o nagpadala ng kapalit na produkto.

Algoritmo ng pagtatalo

Ang hindi pagkakaunawaan ay binuksan ng Mamimili, na nagbibigay, kung ninanais, ang lahat ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang sitwasyon, pag-attach ng mga link sa mga larawan (kung may kaugnayan), atbp.

Sa sandaling mabuksan ang Di-pagkakasundo, ang halagang katumbas ng binabayarang halaga ay na-block sa account ng Nagbebenta at nananatiling hindi naa-access hanggang sa ito ay sarado. Ang nagbebenta, din, kung ninanais, ay sumasagot sa Dispute, na nagbibigay ng mga kontraargumento.

Kaya't ang mga partido ay maaaring makipag-ayos hanggang sa maabot nila ang isang kasunduan sa isa't isa. Pagkatapos ay maaaring isara ng Mamimili ang Hindi pagkakaunawaan na may mga salita na ang lahat ng mga problema ay inalis na. Kung ang mga partido ay hindi makakahanap ng pagkakaunawaan sa isa't isa, ililipat ng Mamimili ang Hindi pagkakaunawaan sa Claim (Claim) at pagkatapos ay ang PayPal ay magsisilbing arbitrator. Ito ay pagkatapos na ang impormasyon na ibinigay ng mga partido sa panahon ng talakayan ay darating sa madaling gamiting.

Sinusuri ng PayPal ang impormasyong ibinigay at gumawa ng desisyon na pabor sa isa sa mga partido. Kung pabor sa Nagbebenta, ang mga naka-block na pondo sa kanyang account ay magiging available muli, kung pabor sa Mamimili, ibabalik sa kanya ang mga pondo. Kung ang Mamimili, dahil sa ilang mga paghihigpit na ipinataw ng PayPal, ay hindi maaaring tumanggap ng mga pagbabayad (at ang panuntunang ito ay nalalapat sa mga residente ng Russian Federation, Ukraine, Kazakhstan), kung gayon ang mga pondo ay ibabalik hindi sa account, ngunit direkta sa card ng pagbabayad na ginamit. Ang mga oras ng pagbabalik ay nag-iiba at karaniwan ay 1-2 linggo.

Mga tuntunin ng pagbubukas at pagsasagawa ng hindi pagkakaunawaan

Magbubukas ang hindi pagkakaunawaan hindi kanina kaysa sa 10 at wag mamaya higit sa 45 araw mula sa petsa ng pagbabayad. Bago ang pag-expire ng panahong ito at pagkatapos nito, imposibleng buksan ito.

Pagkatapos magbukas, sa loob ng 20 araw Ang hindi pagkakaunawaan ay dapat na isara o i-convert ng Mamimili sa isang Claim, at pagkatapos ay haharapin ng PayPal ang kaso at gagawa ng desisyon. Kung pagkatapos ng 20 araw mula sa sandali ng pagbubukas ay wala sa mga pagkilos na ito ang naisasagawa, awtomatikong magsasara ang Hindi pagkakaunawaan at hindi na ito posibleng buksan muli.

Kailan magbubukas ng hindi pagkakaunawaan

Kung binili mo ito o ang produktong iyon sa ibang bansa, pagkatapos ay huwag kalimutan na ang mga tuntunin ng internasyonal na paghahatid ay maaaring mag-iba nang malaki at ang isang bukas na Dispute na binuksan nang maaga ay magiging laban sa iyo, dahil. Ang "Para sa lahat tungkol sa lahat" ay binibigyan ng 20 araw. Samakatuwid, kung ang problema ay may kinalaman sa paghahatid, kung gayon ito ay mas kapaki-pakinabang na magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan sa ika-43-44 na araw.

Kung ang mga biniling kalakal ay natanggap, ngunit hindi tumutugma sa paglalarawan, pagkatapos ay ang Dispute ay bubuksan pagkatapos ng katotohanan. Tandaan na ang Dispute ay hindi isang panlunas sa lahat, at bago ito buksan, dapat mong palaging makipag-ugnayan sa Nagbebenta at subukang lutasin ang lahat ng mga problema na lumitaw sa kanya nang mag-isa.

Kung ang transaksyon ay ginawa sa eBay

Kung ang transaksyon kung saan magbubukas ka ng Dispute ay ginawa sa eBay, hindi ito problema - maaari kang magbukas at magsagawa ng Dispute alinman sa eBay website o sa PayPal website. Ngunit sa eBay, pagkatapos ng lahat, sa kasong ito ay inirerekomenda na buksan at magsagawa ng isang Dispute sa kanilang website.

PayPal Dispute Opening Algorithm

Kapag natapos na ang paglalarawan, kung sakali, kopyahin ang iyong na-type sa clipboard (kung ang teksto ay tumagal ng mahabang oras upang makumpleto, ang session ng pahintulot ay maaaring mawala at kailangan mong i-type muli ang lahat) at i-click ang "Magpatuloy" ( 12 ).

1. Pagkatapos mag-log in sa iyong PayPal.com account, pumunta sa mga tab na Aking Account ( 1 ) at "Kasaysayan" ( 2 ). Pagkatapos ay gamit ang mga tool sa paghahanap ( 3 ) hanapin ang transaksyon (pagbabayad) kung saan kailangan mong magbukas ng Dispute. Kapag nahanap na ang gustong transaksyon, i-click sa tapat nito ang "Mga Detalye" ( 4 ).
2. Bago mo detalyadong impormasyon tungkol sa operasyong ito. Suriin ito at kung ito ang transaksyon na kailangan namin, sundan ang link sa "Resolution Center" ( 5 ).
3. Sa "Problem Resolution Center" dapat mong tukuyin kung anong uri ng sitwasyon ang iyong kinakaharap. Kung ang katotohanan na ang bayad na produkto ay hindi natanggap o hindi tumutugma sa paglalarawan, pagkatapos ay piliin ang naaangkop na item ( 6 ) at i-click ang Magpatuloy ( 7 ).
4. Pagkatapos ay kailangan mong linawin ang kakanyahan ng problema ( 8 ), kung ang biniling produkto ay hindi natanggap, piliin ang unang opsyon: "Hindi ko natanggap ang aking item", kung ang pakete ay natanggap, ngunit ang mga nilalaman nito ay hindi tumutugma sa paglalarawan ng pagbebenta, ang produkto ay nawawala o nasira, pagkatapos piliin ang pangalawang opsyon: "Natanggap ko ang aking item, ngunit hindi ito gaanong inilarawan". Kapag nagawa na ang pagpili, i-click ang "Magpatuloy" ( 9 ).
5. Ngayon ay kailangan mong magbigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa transaksyon. Una, piliin kung aling kategorya ng produkto nabibilang ang iyong pagbili ( 10 ) at pagkatapos ay ipasok ang anumang karagdagang impormasyon na nakikita mong akma ( 11 ). Sa kasamaang palad, ang PayPal ay walang serbisyo sa suporta sa customer sa wikang Ruso, kaya kailangan itong sabihin sa English. Subukang ipahayag nang maikli ang sitwasyon, kung kinakailangan, pagkatapos ay magbigay ng mga link sa mga larawan, na dati nang nai-post ang mga ito sa network, para dito maaari mong gamitin ang serbisyo ng Google Picasa o Imageshack.us, ngunit ipinapayong huwag gumamit ng hindi masyadong kilala. Mga libreng serbisyo sa wikang Ruso - ang pag-download mula sa kanila ay maaaring mai-block mga programang antivirus. Ang mga larawan, ayon sa mga pagsusuri ng maraming mga gumagamit, ay isang napaka-epektibong argumento.
6. Ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring ituring na bukas. Bigyang-pansin ang petsa kung kailan ito awtomatikong magsasara ( 13 ) maliban kung isasara mo ito nang mag-isa o i-convert ito sa isang Claim. Kapag tumugon ang Nagbebenta, aabisuhan ka sa pamamagitan ng e-mail.

Algoritmo ng debate. Pagsasara, paglilipat sa paghahabol.

1. Maaari mong suriin ang kasalukuyang katayuan ng Hindi pagkakaunawaan, magdagdag ng impormasyon o tumugon sa iyong kalaban anumang oras sa pamamagitan ng pag-log in sa PayPal.com sa pamamagitan ng pag-click sa link na "Buksan ang Mga Dispute at Claim" (14) sa "Problem Resolution Center". Sa susunod na pahina, dapat mong piliin ang nais na Dispute (15).
2. Sa susunod na pahina, dapat mong piliin ang nais na Dispute (15).
3. Ngayon ikaw ay nasa pahina kung saan ang lahat ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang Hindi pagkakaunawaan ay ipinakita. Dito maaari mong:
   1. Kilalanin ang mga mensahe na nagawa mong palitan sa Nagbebenta. Magdagdag ng impormasyon o tumugon sa isang mensahe ( 16 ) sa pamamagitan ng pag-type nito at pag-click sa "Suriin at I-post" (preview at isumite).
   2. Isara ang Dispute, na nagsasabi na ang mga problema ay nalutas na at ang tulong ng PayPal ay hindi na kailangan, para dito kailangan mong piliin ang "Aking mga alalahanin" ay nalutas na, gusto kong isara ang hindi pagkakaunawaan na ito" ( 17 ) at i-click ang Magpatuloy ( 19 ). Ipinapaalala namin sa iyo na imposibleng magbukas muli ng saradong Dispute.
   3. Isalin ang Hindi pagkakaunawaan sa isang Claim, upang makilala ng PayPal ang sitwasyon, isaalang-alang ang impormasyong ibinigay at gumawa ng pangwakas na desisyon. Upang gawin ito, piliin ang "Gusto kong wakasan ang komunikasyon at isulong ang hindi pagkakaunawaan na ito sa isang claim sa PayPal" ( 18 ) at i-click ang Magpatuloy.

Mga karaniwang opsyon sa paglutas ng mga claim

Tingnan natin kung anong mga desisyon ang karaniwang ginagawa ng PayPal sa mga karaniwang sitwasyon kung ang Di-pagkakasundo ay inilipat ng Mamimili sa isang Claim. Dahil mula sa mga opisyal na mapagkukunan upang makuha impormasyong ito napaka-problema, kaya dito kami umaasa sa karanasan at kwento ng ibang mga gumagamit.

Ang desisyon ay ginawa pabor sa Mamimili:

• Kung ang mga kalakal ay hindi natanggap at ang Nagbebenta ay hindi maaaring magbigay ng isang numero upang subaybayan ang pag-usad ng paghahatid ng parsela sa pamamagitan ng Internet (tracking number). Halimbawa, kung ang package ay ipinadala sa paraang hindi nagbibigay ng online na pagsubaybay.
• Kung hindi gumana ang tracking number na ibinigay niya, maling impormasyon ang ipinapakita dito o malinaw na naibalik ang package sa nagpadala.
• Kung ang natanggap na mga kalakal ay hindi tumugma sa paglalarawan, kung ang Mamimili ay nagawang makatwirang patunayan ang katotohanang ito (mas mabuti gamit ang isang larawan), ibinalik niya ang natanggap na mga kalakal at makumpirma ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng tracking number ng parsela.

Ang desisyon ay ginawa pabor sa Nagbebenta:

• Kung nagbigay siya ng pagsubaybay - ang numero kung saan malinaw na naipadala na ang parsela at nasa proseso ng paghahatid.
• Kung ang mga paghahabol ng Mamimili tungkol sa natanggap na mga kalakal ay halatang walang batayan at napatunayan ito ng Nagbebenta.
• Kung ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan, ito ay napakaliit.
• Kung ang Mamimili sa panahon ng Pagtatalo, sa pagkakaroon ng isang pinagtatalunang sitwasyon, ay hindi nagbibigay ng kanyang mga argumento o hindi nakikipagtalo sa kanila, o binabalewala lamang ang talakayan.

Ang mga negosasyon sa nagbebenta kapag nagsasagawa ng isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress ay hindi palaging humahantong sa nais na resulta. Madalas na nangyayari na ang mga nagbebenta ay minamaliit ang halaga ng kabayaran o tumanggi na magbalik ng pera. Tumutulong ang administrasyong Aliexpress upang malutas ang naturang salungatan. Ang mga tuntunin para sa pagsasaalang-alang ng isang paghahabol ay hindi kinokontrol at maaaring maantala nang walang katapusan, depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon.

Paano gawing claim ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress

Ang isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan ay ang paglipat ng isang hindi pagkakaunawaan sa hukuman ng Aliexpress sa ilalim ng kontrol ng isang tagapamagitan. Ang desisyon na ginawa ng Aliexpress mediator ay pinal at hindi napapailalim sa karagdagang pagsasaalang-alang.

Upang ma-convert ang hindi pagkakaunawaan sa isang claim, kailangan mong i-click ang "Escalate Dispute" na button. Nagiging available ito kung tinanggihan ng nagbebenta ang mga hinihingi ng mamimili. Kung sa loob ng 15 araw ang mga magkasalungat na partido ay hindi makaabot ng magkaparehong kasunduan, ang hindi pagkakaunawaan ay awtomatikong mapupunta sa mga tagapamagitan. Pagkatapos mong ma-convert ang hindi pagkakaunawaan sa isang paghahabol, kailangan mong maging matiyaga. sagutin ang lahat ng tanong ng tagapamagitan at, kung kinakailangan, ibigay ang kinakailangang ebidensya. Ang proseso ng pagsasaalang-alang ng isang pinalubha na hindi pagkakaunawaan ay nagaganap ayon sa prinsipyo: "Ang tagapamagitan lamang ang nagtatanong!". Sumasagot lang ang mga partido kapag tinanong.

Mga katayuan ng isang pinalubha na hindi pagkakaunawaan

Ang isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan ay maaaring magkaroon ng ilang katayuan:

• Paunang kakilala o paglilinaw ng desisyon (Pagproseso);
• Inaasahan ang tugon ng nagbebenta (Naghihintay para sa tugon ng ibang partido);
• Naghihintay sa aking tugon;
• Naghihintay ng tugon ng magkabilang panig.

Sa panahon ng unang pagkilala o paglilinaw, ang mga tuntunin ay maaaring maantala mula isa hanggang ilang linggo. Ang oras ng pagtugon ng nagbebenta at bumibili ay limitado, bilang panuntunan, sa 7 araw ng trabaho. Sa kabila ng katotohanan na ang Aliexpress ay nag-aabiso sa parehong partido ng katayuan ng tumaas na hindi pagkakaunawaan sa e-mail, pinapayuhan ang mamimili na independyenteng subaybayan ang katayuan ng paghahabol. AT kasong ito hindi matitiis ang pagbalewala, dahil kung hindi tumugon ang mamimili sa loob ng deadline o hindi nagbigay ng kinakailangang ebidensya, isasara ang hindi pagkakaunawaan pabor sa nagbebenta.

Ang kabayaran sa pera ay tinatalakay sa maraming yugto. Sa unang yugto, kailangang isaalang-alang muli ng mamimili ang alok ng nagbebenta. Upang maging pamilyar sa iminungkahing halaga ng kabayaran, kailangan mong i-click ang pindutang "Tingnan ang solusyon sa nagbebenta".

Maaari mong tanggihan ang alok sa pamamagitan ng pag-click sa button na "No Thanks". Ang pagkilos na ito ay hindi makikita sa kasaysayan ng hindi pagkakaunawaan. Sa kasong ito, kailangan mong maghintay muli para sa desisyon ng Aliexpress mediator. Kapag sinasagot ang susunod na tanong ng tagapamagitan, maaaring magbigay ang mamimili ng karagdagang ebidensya sa pamamagitan ng pag-click sa button na "Tumugon Ngayon".

Kung tatanggapin mo ang desisyon ng nagbebenta, awtomatikong magsasara ang hindi pagkakaunawaan at ang order, at ang napagkasunduang halaga ay babayaran sa mamimili sa loob ng tinukoy na time frame.

Maaari mong tingnan ang lahat ng mga aksyon ng parehong partido sa kasaysayan ng hindi pagkakaunawaan.

Paano kanselahin ang isang pinalubha na hindi pagkakaunawaan?

Kung magpasya kang kanselahin ang pinalubhang hindi pagkakaunawaan, i-click ang button na "CANCEL ARBITRATION". Pagkatapos ng pagkilos na ito, awtomatikong magsasara ang order, at ang pera ay ililipat nang buo sa nagbebenta. Pakitandaan na ang muling pagpapadala ng mga kalakal ng nagbebenta ay hindi isang batayan para sa pagsasara ng isang pinalubha na hindi pagkakaunawaan, dahil ang huling resulta ay malalaman lamang pagkatapos matanggap ang parsela. Ang hindi pagkakaunawaan ay sarado lamang kung ang problema ay nalutas sa iyong pabor. Halimbawa, nakatanggap ka ng parsela na naantala sa paghahatid, ang natanggap na mga kalakal ay ganap na sumusunod sa mga katangiang idineklara ng nagbebenta. Inaasahan ang muling pagpapadala ng mga kalakal nang hindi isinasara ang pinalubhang hindi pagkakaunawaan.

I-claim ang desisyon

Ang isang desisyon na pabor sa mamimili sa kaso ng pagtaas ng hindi pagkakaunawaan ay maaaring gawin sa mga sumusunod na kaso:

• Sumang-ayon ang nagbebenta sa kahilingan ng mamimili;
• Ang desisyon sa paghahabol ay ginawa ng Aliexpress mediator.

At sa una. at sa pangalawang kaso, makakatanggap ang mamimili ng kaukulang notification sa email address. AT personal na account sa seksyong "Mga Operasyon", sa tapat ng kaukulang order, lalabas ang impormasyon tungkol sa saradong hindi pagkakaunawaan at ang halaga ng kabayaran. Maaaring matingnan ang mga detalye ng isang saradong hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pag-click sa link na "Tingnan ang data."

Magbabago din ang status ng iyong order. Kung hanggang ngayon ang status ay "Naghihintay ng kumpirmasyon", pagkatapos ay sarado ang hindi pagkakaunawaan pabor sa mamimili na may refund, ang status ay magiging "Pagproseso ng pagbabayad".

Maaari mong malaman kung anong yugto ang pagpoproseso ng refund sa tab na "Pagbabayad" sa page ng order. Ang seksyon ng Impormasyon sa Refund ay magsasaad kung ang isang refund ay ginagawa at ang katayuan ng refund na iyon. Ayon sa mga regulasyon ng Aliexpress, ang isang refund ay ginawa sa loob ng 7-10 araw ng negosyo.

Ang pag-order ng mga kalakal at serbisyo sa Internet ay nauugnay sa ilang panganib, dahil ang gumagamit ay maaaring makatanggap ng isang may sira na produkto, mababang kalidad na mga serbisyo, mawalan ng pera dahil sa mga mapanlinlang na aktibidad. Ang sistemang ito tumutulong na protektahan ang kliyente mula sa pandaraya at ibalik ang perang ginastos. Para dito, ginagamit ang isang hindi pagkakaunawaan sa PayPal. Sa tulong ng isang hindi pagkakaunawaan, ang customer, nang nakapag-iisa o sa pamamagitan ng arbitrasyon ng serbisyo, ay magagawang lutasin ang mga pagkakaiba sa nagbebenta. Dapat malaman ng bawat mamimili kung kailan at kung paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan, ang mga patakaran at tampok ng pamamaraan.

Ano ang isang pagtatalo?

Ang mga gumagamit ng PayPal ay binibigyan ng pagkakataon na ganap o bahagyang ibalik ang kanilang mga pondo. Sa proseso ng mga hindi pagkakaunawaan sa mga sikat na mapagkukunan ng eBay o PayPal, pati na rin ang iba pang mga katulad, posible na malutas ang mga problema na lumitaw sa pagitan ng customer at ng supplier online nang walang mga burukratikong hadlang. Ang pamamaraan ay nagsisimula sa isang talakayan ng mga kondisyon na angkop sa parehong merchant at ang mamimili. Kung hindi posible na makamit ang resulta, ang isang empleyado ng kumpanya ay nagsisimulang harapin ang proseso.

Mga dahilan para sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan:

• Hindi naihatid ang inorder na produkto. Kung ang track code na ibinigay ng nagbebenta ay hindi masusubaybayan o ang package ay hindi dumating sa loob ng inilaang oras, ito ay isang dahilan para sa isang refund.
• Hindi pagkakatugma ng produkto. Ang mga pagkakaiba sa kulay, ipinahayag na mga parameter, functionality, atbp. ay isa ring dahilan upang magbukas ng talakayan.
• Mga depekto. Ang pagtuklas ng isang depekto o pinsala sa pagmamanupaktura sa panahon ng paghahatid ay isang dahilan para sa pag-uusap. Maaaring i-claim ng consumer ang partial at full refund, sa kondisyon na ibabalik ang order sa supplier.
• Pagkabigong magsagawa ng mga serbisyo.

Ang maximum na tagal ng isang hindi pagkakaunawaan sa PayPal ay 20 araw. Pagkatapos ng inilaang oras, kung hindi natupad ang escalation, awtomatikong magsasara ang hindi pagkakaunawaan. Ang gumagamit ng system ay maaaring magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan para sa bawat transaksyon nang isang beses lamang, na ginagamit ng mga scammer. Ang isang kliyente na sumang-ayon sa ilang kadahilanan na ihinto ang proseso nang walang kabayaran ay hindi maibabalik ang kanilang pera.

Mga tuntunin ng pamamaraan

Kung ang isang hindi pagkakaunawaan ay binuksan sa eBay o PayPal ay hindi mahalaga, dahil ang serbisyo sa pagbabayad ay kabilang sa platform ng kalakalan. Maaari kang magsimula ng hindi pagkakaunawaan sa dalawang site nang sabay-sabay, ngunit pagkatapos tanggapin ang isa, awtomatikong magsasara ang pangalawa. Ang isang hindi pagkakaunawaan ay binuksan pagkatapos ng isang tiyak na panahon pagkatapos ng pagbabayad. Ang mga tuntunin para sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay ay 45 araw, at sa PayPal ay 180 araw. Gayunpaman, dapat mong isaalang-alang ang oras ng paghahanda ng mga produkto para sa pagpapadala at paghahatid. Inirerekomenda na simulan ang proseso 43-44 araw pagkatapos ng pagbabayad. Ang isang mamimili na walang oras upang magsimula ng isang hindi pagkakaunawaan sa loob ng inilaang oras ay hindi na magagawang buksan ito.

Mga posibleng solusyon:

• Buong refund kasama ang pagpapadala. Posible ang resulta kung ang inorder na produkto ay hindi dumating sa loob ng inilaang oras o may mga problema sa pagsubaybay sa pamamagitan ng track code. Ibinabalik ang mga pondo sa pamamagitan ng mutual na kasunduan o sapilitan pagkatapos ng escalation.
• Bahagyang o buong refund. Angkop para sa mga may sira na kalakal o mga produkto na hindi tumutugma sa paglalarawan. Para sa isang buong refund, dapat ibalik ng customer ang binili, karaniwang hindi maibabalik ang pagpapadala. Para sa mga maliliit na depekto o pagkakaiba sa paglalarawan, inirerekomendang humiling ng bahagyang refund.
• Pagsara ng sarili. Matapos maabot ang isang kompromiso, magtatapos ang diyalogo.
• Ilipat sa Claim. Kung hindi malutas ng consumer at ng supplier ang problema, lalala ang hindi pagkakaunawaan. Ang interbensyon ng mga empleyado ng kumpanya ay posible lamang sa loob ng 20 araw pagkatapos ng pagbubukas ng talakayan. Ang paghahabol ay isinasaalang-alang sa pamamagitan ng arbitrasyon, katibayan, pagsusulatan ay pinag-aralan, isang desisyon ang ginawa.

Hindi ka dapat sumuko sa panghihikayat ng mga nagbebenta na pansamantalang isara ang hindi pagkakaunawaan nang walang kabayaran. Sa ganitong paraan, sinusubukan lamang ng manloloko na iakma ang mga pondo.

Ano ang kakailanganin?

Kailangan ng matibay na ebidensya para matagumpay na makumpleto ang proseso, dahil mahigpit na sinusubaybayan ng system ang mga walang basehang hindi pagkakaunawaan. Maaaring ma-block ang account ng isang user ng PayPal na nagbukas ng malaking bilang ng mga debate dahil sa hinala ng panloloko. Kapag nagbubukas ng tunggalian, dapat mong ibigay sa nagbebenta at sa system ang lahat ng magagamit na ebidensya.

Ano ang maaaring gamitin:

• Numero . Kung ang mga kalakal ay hindi naihatid sa oras o ang kanilang lokasyon ay hindi alam, ang supplier o ang empleyado ng system ay magagawang i-verify ito gamit ang code. Ang numero ng parsela ay iniulat ng merchant pagkatapos ipadala.
• Isang larawan. Ang mga larawan ng produkto ay ang pinakakaraniwang patunay. Inirerekomenda na kumuha ng mga larawan ng parsela, mga hakbang sa pag-unpack, nakitang mga depekto. Ang mga larawan ay partikular na nauugnay kapag ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan.
• Video footage. Kung mahal ang package, dapat mong i-record ang proseso ng pag-unpack sa camera. Una, ang integridad ng pakete ay siniyasat, pagkatapos ito ay binuksan at ang mga kalakal ay sinusuri. Ito ang pinakamatibay na katibayan na nagbibigay-daan sa iyo na magbalik ng mga pondo sa kaso ng pagtatangka ng panloloko.
• Korespondensiya. dapat ding idagdag sa hindi pagkakaunawaan sa panahon ng pagdami.

Pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan

Ang hindi pagkakaunawaan sa PayPal ay nagsisimula nang katulad ng sa eBay.

Ano ang kailangan nating gawin:

• Mag-log in sa system account. Inirerekomenda ang user na magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa PayPal at sa trading platform.
• Pumunta sa seksyong "Aking Account."
• Ipasok ang tab na "Kasaysayan ng mga pagpapatakbo." Ang kinakailangang pagsasalin ay pinili mula sa listahan.
• Pindutin ang button na "Mga Detalye" na matatagpuan sa ibaba ng paglilipat.
• Pumunta sa "Resolution Center".
• Piliin ang uri ng kahirapan na iyong nararanasan. Ipo-prompt ang user na magbukas ng talakayan o makitungo sa isang hindi awtorisadong pagsasalin. Ang unang pagpipilian ay pinili.
• Sabihin ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan. Mayroon lamang dalawang pagpipilian: ang mga kalakal ay hindi natanggap at ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan.
• Punan ang mga patlang sa pahina. Ang bilang ng mga patlang ay nakasalalay sa napiling dahilan, ngunit ang kakanyahan ay pareho: kailangan mong ilarawan ang problema at magbigay ng ebidensya. Ang isang kliyente na hindi nakatanggap ng iniutos na produkto ay kailangang magsulat ng isang mensahe sa Ingles, pumili ng isang kategorya ng produkto, magdagdag ng mga sulat sa supplier, magpahiwatig ng angkop na solusyon. Sa kaso ng hindi pagsunod sa mga kalakal, larawan at materyal na video, mga tampok ng problema, ang halaga ng kinakailangang kabayaran ay idinagdag sa mga patlang sa itaas. Dapat ilagay ang ebidensya sa pagho-host sa wikang Ingles, isang link lamang ang idinagdag sa system.
• Ngayon ay kailangan mong i-click ang pindutang "Magpatuloy".

Ang gumagamit na nagbigay ng lahat mahalagang impormasyon at ang nagsimula ng hindi pagkakaunawaan, isang mensahe ang ipinadala na naglalaman ng inilagay na data at ang petsa na isinara ang proseso. Ang mga hindi pagkakasundo ay dapat malutas sa loob ng 20 araw, pagkatapos ay haharapin ng system ang hindi pagkakaunawaan.

Pamamahala ng proseso

Pagkatapos lumikha ng isang hindi pagkakaunawaan sa PayPal, nananatili itong maghintay para sa reaksyon ng merchant. Maaaring sumang-ayon ang supplier sa mga claim at ibalik ang mga kinakailangang pondo, mag-alok ng sarili nilang solusyon sa problema, o tumanggi sa refund. Inaabisuhan ng system ang customer ng tugon ng nagbebenta gamit ang isang mensahe na naglalaman ng link sa seksyong "Resolution Center." Ang tab na "Buksan ang Mga Dispute at Claim" ay naglalaman ng lahat ng data sa mga kasalukuyang hindi pagkakaunawaan.

Sa window na bubukas, maaari mong:

• Makipag-ugnayan sa nagbebenta, tingnan ang mga mensaheng ipinadala nang mas maaga.
• Idagdag ang impormasyong kailangan mo para magpatuloy ang talakayan.
• I-escalate at ipadala ang hindi pagkakaunawaan sa PayPal para sa pagsusuri.
• Isara ang hindi pagkakaunawaan.

Mga Posibleng Solusyon sa Pagtaas

Kung tumanggi ang mangangalakal na tanggapin ang mga tuntunin ng mamimili, ang tanging solusyon ay ilipat ang hindi pagkakaunawaan sa isang "Claim". Ang nasabing apela ay isinasaalang-alang ng arbitrasyon at maaaring tanggapin hindi lamang pabor sa customer, kundi pati na rin sa supplier. Kung walang sapat na ebidensya o malaki ang hiniling na halaga, tatanggihan ng serbisyo ang user o babawasan ang halaga ng kabayaran. Ang refund ay hindi dapat lumampas sa 80% ng presyo ng mga kalakal.

Ang isang matagumpay na resulta para sa mamimili ay posible kung:

• Ang produkto ay hindi natanggap o ang nagbebenta ay hindi maaaring magbigay ng isang code upang subaybayan ang pakete sa pamamagitan ng Internet. Nalalapat din ito sa mga paraan ng paghahatid na hindi nagbibigay ng track number.
• May mga isyu sa pagsubaybay. Kung ang nagbebenta ay nagsasaad ng hindi gumaganang track number, ang parsela ay ibinalik sa nagpadala o ipinadala sa ibang bansa, ang mga pondo ay ibinalik sa customer.
• Ang produkto ay hindi tulad ng na-advertise. Ang isang kliyente na nagbigay ng mga larawan bilang ebidensya ay maaaring mag-claim ng 20 - 80% ng halaga ng produkto. Ang buong halaga ay ibinabalik pagkatapos ipadala ang inorder na produkto pabalik sa nagbebenta at kumpirmahin ang numero ng paghahatid.

Ang arbitrasyon ay pumanig sa mangangalakal kung:

• Gumagana ang tracking number na ibinigay ng supplier at gumagalaw ang package.
• Ang mga paghahabol ng mamimili ay hindi napapatunayan dahil sa ebidensyang ibinigay ng nagbebenta.
• Ang produkto ay bahagyang naiiba.
• Walang aktibidad ng mamimili. Kung ang gumagamit na nagbukas ng hindi pagkakaunawaan ay binabalewala ang mga mensahe ng nagbebenta, hindi nagkomento sa mga kontrobersyal na isyu, tumangging magbigay ng ebidensya, ang desisyon ay ginawa pabor sa supplier.

Pinapayagan ka ng system na ito na protektahan ang mga interes ng lahat ng partido sa transaksyon. Ang serbisyo sa pagbabayad ng PayPal ay tumutulong sa mamimili na mabawi ang mga pondong ipinadala ng isang kahina-hinalang merchant. Pinoprotektahan din ang mga supplier mula sa hindi makatwirang pag-atake at pagtatangkang manlinlang.

Paggawa ng Claim

Responsibilidad ng mamimili na malaman kung paano palakihin ang debate kung ang isang kompromiso ay hindi naabot. Dapat munang masuri ang ebidensya at dapat matukoy ang hinihiling na kabayaran. Kung ang gumagamit ay gumawa ng walang basehang mga hindi pagkakaunawaan, ang kanyang account ay maaaring ma-block ng sistema ng seguridad. Sa kasong ito, ang account ng kliyente ay naka-freeze hanggang sa linawin ang mga pangyayari.

Para gumawa ng claim kailangan mo:

• Mag-log in sa website ng PayPal payment system.
• Ipasok ang seksyong "Problem Resolution Center."
• Pumunta sa tab na "Buksan ang Mga Hindi Pagkakaunawaan at Mga Claim."
• Piliin kung ano ang kailangan mo.
• Mag-click sa palakihin ang hindi pagkakaunawaan.

Bago simulan ang pamamaraang ito, dapat mong basahin ang lahat ng mga bagong mensahe mula sa nagbebenta, baguhin ang impormasyon at magdagdag ng bagong impormasyon kung kinakailangan.

Pagtanggi sa pagtanggap at pagtatalo

Ang mangangalakal ay may pananagutan para sa kalidad ng produkto, packaging at paghahatid nito. Ang pinsala sa panahon ng pagpapadala ay kadalasang sanhi ng mga hindi pagkakaunawaan, ngunit ang lahat ay dapat gawin nang tama. Kung may hinala na ang order ay ninakaw sa daan o nasira, dapat mong kontakin ang pinuno ng post office at buksan ang pakete sa kanyang presensya. Sa kaso ng pagkasira o pagnanakaw ng parsela, ang mga dokumento ay pinupunan para sa pagtanggi na tumanggap at ibalik ang kargamento.

Sa pagdating ng mga kalakal, ang gumagamit ay ipinaalam hindi lamang sa pamamagitan ng numero ng pagsubaybay, kundi pati na rin sa paunawa na inihatid sa bahay. Naglalaman ito ng lahat ng impormasyon: timbang, buong pangalan ng tatanggap, uri ng parsela, atbp. Mahalagang huwag pumirma sa form nang hindi sinusuri ang natanggap.

Ang proseso ng pagbubukas ng package na kinunan sa camera ay makakatulong hindi lamang ibalik ang mga pondo nang buo, ngunit makatipid din sa pagbabalik ng pagpapadala kung ang mga kalakal ay nasira. Kapag nagrerehistro ng pagtanggi, ang lahat ng mga gastos para sa pagpapadala ng pakete sa merchant ay sakop ng post office. Kailangan lang ng mamimili na magbukas ng hindi pagkakaunawaan, magbigay ng ebidensya ng larawan o video at magbigay ng tracking number ng pagbabalik ng kargamento.

Oras ng refund

Ang perang ipinadala para sa isang item ay naka-freeze at na-kredito sa account ng nagbebenta 45 araw pagkatapos ng pagbabayad, maliban kung bukas ang isang debate. Ang kompensasyon ay inililipat sa kliyente ng PayPal mula sa mga naka-block na pondo. Gayunpaman, ang paglipat ay tumatagal ng ilang araw. Depende sa bangko na ginamit, ang oras ng pagbabalik ay mula 2 hanggang 30 araw. Sa kasamaang palad, walang paraan upang mapabilis ang proseso.

Kapag namimili sa eBay o Aliexpress, mahalagang sundin ang ilang mga rekomendasyon. Ang mga tip ay makakatulong sa iyo na makatipid at magbalik ng pera kung ang mga kalakal ay hindi natanggap o naging may depekto.

Kailangan mong tandaan:

• Ang hindi pagkakaunawaan ay dapat buksan sa isang napapanahong paraan. Hindi ka dapat maghintay para sa mga huling oras na inilaan para sa transaksyon. Kailangan mong lumikha ng hindi pagkakaunawaan 1-2 araw bago matapos ang operasyon. Kung ang item ay sinusubaybayan, ngunit ang oras ay tumatakbo, inirerekomenda na magsimula ng isang pagsubok. Pagkatapos matanggap at suriin ang mga kalakal, maaaring isara ang hindi pagkakaunawaan.
• Dapat isara ang pagtatalo pagkatapos matanggap ang kabayaran.
• Mangyaring suriin muna sa nagbebenta. Karamihan sa mga supplier ay sapat na mga tao, handang ikompromiso. Mareresolba mo ang sitwasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa merchant.
• Magtipon ng ebidensya bago lumaki. Para sa "Claim" dapat kang mag-stock ng photographic na materyal.
• Ang mga kinakailangan ay dapat na makatwiran. Ang paghingi ng 100% na kabayaran para sa mga kalakal na hindi sumusunod ay isang nawawalang kaso.
• Dapat suriin ang mga track code. Bago simulan ang isang talakayan, mahalagang tiyakin na ang bagay ay talagang hindi masusubaybayan.

kinalabasan

Ang paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan ay isang mahalagang bahagi ng pakikipagkalakalan sa mga dayuhang palitan. Ang gumagamit ay madalas na nahaharap sa mga pagtatangka ng pandaraya, pagkaantala sa paghahatid, mga depekto at mga hadlang sa wika. Makakatulong ang pag-alis sa mahirap na sitwasyon nang walang pagkawala sistema ng pagbabayad

Ang mga detalyadong tagubilin para sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa PayPal ay ipinakita sa video:

Makakatulong ang pag-unawa kung paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa PayPal detalyadong mga tagubilin ipinakita sa artikulo. Ang mamimili ay maaaring magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan kung ang mga kalakal ay hindi dumating sa kanya o ang bagay ay dumating na hindi tumugma sa paglalarawan na nakasaad sa panahon ng pagbebenta. Habang ang hindi pagkakaunawaan ay nagpapatuloy, ang mga partido ay dapat makahanap ng isang kompromiso. Kung hindi ito matagpuan, ang PayPal ay kasangkot, na nagsisilbing arbitrator.

Mga tagubilin para sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa PayPal

Upang makapagbukas ng bagong hindi pagkakaunawaan, kakailanganin mo ang sumusunod.

1. Dumaan sa pamamaraan ng awtorisasyon sa sistema ng PayPal. Kakailanganin mong ipasok ang username at password na iyong natanggap sa panahon ng pagpaparehistro.
2. Pumunta sa tab na "Aking Account."
3. Piliin ang seksyong "Kasaysayan".
4. Gamitin ang paghahanap upang mahanap ang transaksyon kung saan mo gustong magbukas ng hindi pagkakaunawaan.
5. Pindutin ang pindutan ng "Mga Detalye" pagkatapos mahanap ang kinakailangang operasyon. Makakakita ka ng impormasyon tungkol sa isinagawang operasyon.
   
6. Suriin kung ang transaksyon ay kontrobersyal.
7. Pumunta sa link na "Problem Resolution Center".
   
8. Sabihin ang sitwasyon. Kung ang produkto na iyong binayaran para sa paggamit ng PayPal system ay hindi mo natanggap o nalaman mong ang item ay hindi tumutugma sa paglalarawan, dapat mong piliin ang naaangkop na seksyon at pindutin ang key upang ipagpatuloy ang operasyon.
9. Linawin ang nilalaman ng isyu. Kung hindi pa natanggap ang item, piliin ang seksyong "Hindi ko pa natatanggap ang aking item." Kapag hindi tumugma ang paglalarawan ng item, kailangan mong piliin ang item na matatagpuan pangalawa sa listahan. Ang parehong item ay dapat piliin kapag nakatanggap ka ng isang walang laman na pakete o ang mga kalakal ay nasira habang dinadala. Pagkatapos pumili ng partition, i-click ang key para ipagpatuloy ang operasyon.
   
10. Magbigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa transaksyon. Upang gawin ito, piliin ang kategorya kung saan nabibilang ang pagbili at ipasok ang kinakailangang impormasyon. Pagkatapos ipasok, i-click ang "Magpatuloy".

Pagkatapos nito, ang hindi pagkakaunawaan ay itinuturing na bukas. Kailangan mong bigyang pansin kung kailan isasara ang hindi pagkakaunawaan awtomatikong mode maliban kung gagawin mo ito sa iyong sarili. May pagkakataon ka ring gawing claim ang pinagtatalunang isyu. Pagkatapos tumugon ang nagbebenta sa iyong hindi pagkakaunawaan, makakatanggap ka ng isang abiso sa email.

Bilang karagdagang impormasyon sa hindi pagkakaunawaan, maaari kang mag-attach ng mga larawang nagpapatunay sa iyong mga salita. Matapos mong ilarawan ang kakanyahan ng hindi pagkakaunawaan, sulit na i-save ang teksto sa buffer: kung ang pagsulat ng teksto ay tumagal ng mahabang panahon, maaaring mawala ang session ng pahintulot, at kakailanganin mong magpasok muli ng data.

Mahalaga! Ang sistema ng PayPal ay kasalukuyang gumagana lamang sa Ingles, kaya kinakailangan na ipahayag ang kakanyahan ng problema sa Ingles. Ang pagtatanghal ay dapat na maikli at maigsi.

Maaari kang magbukas ng hindi pagkakaunawaan nang hindi mas maaga kaysa sa 10 at hindi lalampas sa 45 araw mula sa sandaling nagbayad ka. Kapag nabuksan mo na ang isang hindi pagkakaunawaan, mayroon kang 20 araw upang isara ito o i-convert ito sa isang claim. Kung ang isang desisyon ay ginawa upang mag-convert, pagkatapos ay ang karagdagang pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa kaso at paggawa ng desisyon tungkol dito ay isinasagawa ng PayPal system. Kung hindi ka gagawa ng isa sa mga desisyon sa loob ng tinukoy na panahon, awtomatikong isasara ang hindi pagkakaunawaan, at hindi mo na ito mabubuksang muli.

Maipapayo na magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa ika-43 araw pagkatapos maipadala ang mga kalakal, ngunit hindi mo natanggap ang mga ito. Ito ay dahil sa oras ng paghahatid ng internasyonal na kahalagahan. Sa pagtanggap ng hindi naaangkop na produkto, kailangan mong magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa katotohanan.

Mga desisyon na maaaring gawin sa kurso ng isang hindi pagkakaunawaan

Kung sakaling hindi natanggap ng mamimili ang mga kalakal, makakatulong ang pagtatalo upang maibalik ang pera sa kanya. Kasama rin sa halagang ito ang mga gastos sa pagpapadala. Maaaring ibalik ng nagbebenta ang pera sa isang boluntaryong batayan, pati na rin ang sistema ng pagbabayad na pinag-uusapan, ngunit ang pamamaraan ay sapilitan. Upang gawin ito, kinakailangan na ang isang positibong desisyon sa hindi pagkakaunawaan ay gawin pabor sa mamimili.

Kung ang mamimili ay nakatanggap ng isang produkto na hindi tumutugma sa nakasaad na paglalarawan, ito ay nasira o nawawala sa pakete, pagkatapos ay posible ring ibalik ang perang ginastos. Gayunpaman, sa kasong ito, kailangan mong ipadala ang nasirang item pabalik sa nagbebenta. Ang paraan ng pagpapadala ay dapat magbigay para sa pagsubaybay sa kargamento sa pamamagitan ng Internet. Kailangan mong ibigay sa nagbebenta ang parcel number. Sino ang magbabayad para sa pagbabalik ng kargamento ay napagpasyahan ng mga partido sa panahon ng pagtatalo.

Kapag ang mga partido ay dumating sa isang desisyon na nababagay sa kanilang dalawa, ang mamimili ay may karapatan na isara ang hindi pagkakaunawaan anumang oras. Maaari silang sumang-ayon na ang nagbebenta ay ganap o bahagyang babayaran ang mga gastos sa pagbabayad para sa mga kalakal o magpadala ng kapalit para sa isang may sira na bagay.