Ne zaman CRM'yi, ne zaman ERP'yi seçmek daha iyidir? BT ürünlerinin inceliklerini anlıyoruz: ERP ve CRM sistemlerinin ne olduğu, işlevleri ve yeteneklerinin karşılaştırılması.

CRM ve ERP – bunlar nedir?

Hemen hemen her iş adamı er ya da geç şirketini yönetmek için akıllı bir programa ihtiyacı olduğunu fark eder. Peki nedir ve CRM'nin ERP'den farkı nedir? Aslında her iki BT ürününün de amacı aynı: iş süreçlerini otomatikleştirmek ve optimize etmek. Ancak bunların araçları ve görevleri farklıdır.

1. CRM: İlk başvurudan yeniden satışa kadar

CRM anlamına gelir Müşteri İlişkileri Yönetimi, veya " müşteri ilişkileri yönetimi" Program, müşteriler, uygulamalar ve işlemler hakkındaki verilerin saklanmasına ve düzenlenmesine yardımcı olur. Bilgiler uygun kartlarda toplanır: isimler, kişiler, satın almalar, sözleşmeler, faturalar ve ödemeler. Burada müşteriyle yapılan tüm çalışma geçmişi, mektuplar ve çağrı kayıtları kronolojik sırayla saklanır. Ayrıca sistem, süreçleri otomatikleştirir ve satışın her aşamasında yöneticiye yardımcı olur: müşteriyi aramayı hatırlatır, bir şablona göre belgeler oluşturur, faturalar düzenler, analitik raporlar oluşturur, SMS gönderir, görevleri belirler ve bunların uygulanmasını izler.

CRM sayesinde yönetici Katya ticari bir teklif göndermekten kendini alamıyor, yönetici Lenochka ise bir müşteriyle yaptığı görüşmenin ayrıntılarını unutamıyor veya numarasını kaybetmiyor. Aynı zamanda, yönetmen Pavel'in artık her şeyi kafasında tutmasına ve raporları derlemek için yarım gününü harcamasına gerek yok.

CRM sisteminin amacı, müşteriyle ona daha sık, daha fazla ve daha hızlı satış yapacak şekilde diyalog kurmaktır.

2. ERP: Depo muhasebesinden lojistiğe

Şirket kaynak planlaması sistemi

Kısaltma ERP araç Kurumsal Kaynak Planlama yani " kurumsal kaynak planlaması" Program, birleşik bir şirket veritabanını saklar, işler ve sürdürür ve ayrıca tüm departmanların faaliyetlerini senkronize eder: sipariş departmanı, üretim mağazaları, depo, lojistik departmanı, muhasebe departmanı, reklam departmanı vb. ERP, tüm şirket çalışanları için tek bir bilgi alanı oluşturur. Veriler hizmete bir kez girilir ve herkesin kullanımına sunulur.

Artık satış uzmanı Anton, veri tabanına bir sipariş giriyor ve bu sipariş, tasarım departmanındaki yönetici Nadya ve üretimdeki kabul çalışanı Andrey tarafından hemen görülüyor. Muhasebe departmanı siparişin ödendiğini anında bilecek ve yönetim çevrimiçi raporları kullanarak satış dinamiklerini anında değerlendirebilecek.

ERP sisteminin amacı, kaynakları kontrol altında tutmak ve şirketin bireysel bölümlerini tek bir mekanizmaya dönüştürmektir.

Ne zaman CRM'yi, ne zaman ERP'yi seçmek daha iyidir?

Artık bunların ERP ve CRM sistemleri olduğunu anladığımıza göre, hangi programı seçeceğimize karar verme zamanı geldi. Bunu yapmak için kendinize şu soruyu sorun: Şirket hangi zorluklarla karşı karşıya?

1. CRM'e kimin ihtiyacı var: müşteri arama, satış, aramalar

Ofisteki ana yer satış departmanı ise bir CRM'ye ihtiyacınız vardır ve "yükseltmek" istediğiniz bu departmandır: verimliliği artırın, süreçleri otomatikleştirin ve sistematik hale getirin. Müşterilerle çalışmanız aramalara, mektuplara ve toplantılara dayanıyorsa ve her gün yeni müşterileri nasıl bulacağınızı ve onları düzenli müşterilere nasıl dönüştüreceğinizi düşünüyorsanız, CRM'ye ihtiyaç vardır.

Capterra*'ya göre, CRM uygulandıktan sonra yönetici verimliliği %37, satış seviyeleri %29 ve şirket kârları %25-35 oranında artıyor (2015).

Capterra uluslararası bir danışmanlık şirketidir. 2015 çalışması.

Rusya'da CRM çoğunlukla ticaret ve toptan satış sektörünün yanı sıra hizmet ve konaklama sektöründe de uygulanmaktadır. Kısacası müşteri sadakatini kazanmanın ve onunla uzun vadeli ilişkiler kurmanın önemli olduğu her yerde.

Rus e-ticaret şirketleri CRM kullanıyor

2. ERP'ye kimin ihtiyacı var: üretim, ciro, kaynaklar

Yalnızca satış departmanının değil, tüm şirketin çalışmalarında hata ayıklamanız gerekiyorsa, bu ERP'nin bir görevidir. Eğer üretim atölyeleri ve depo ilgi alanlarınızın ön sıralarında yer alıyorsa böyle bir BT ürünü gereklidir. Aynı zamanda yükleme ve lojistik departmanının saat gibi çalışması gerekiyor ve sürekli olarak neyin üretilmesi gerektiğine, ne zaman, hangi koşullar altında müşteriye sevk edileceğine, hangi hammaddelerin satın alınması gerektiğine ve hangi kaynakların satın alınacağına karar vermek zorunda kalıyorsunuz. bunun için gerekli.

ortalama yükseklik

İşletmede ERP'nin uygulanmasından sonra üretilen ürünlerin hacmi

APICS*'e göre, ERP'nin uygulanması üretim maliyetlerini %8 oranında azaltmaya, teslim sürelerini %30 oranında azaltmaya ve üretim hacmini %15 oranında artırmaya yardımcı oluyor.

APICS, endüstriyel operasyon yönetimi alanında uzmanlaşmış uluslararası bir eğitim kuruluşudur. 2013 çalışması.

Rusya'da ERP en çok ticaret, makine mühendisliği, inşaat, gıda ve kimya endüstrilerinde talep görmektedir.

CRM ve ERP – entegrasyon mümkün mü?

Yani CRM ve ERP rakip ürünler değil, aynı madalyonun iki yüzüdür. Bir ERP sistemi, ürünlerin üretiminin ve lojistiğinin kontrol edilmesine yardımcı olur ve bir CRM sistemi, satışların sağlanmasına ve müşteri sadakatinin arttırılmasına yardımcı olur. Peki ya her ikisini de kapsamanız gerekiyorsa?

Daha sonra farklı geliştiricilerin iki ürünü arasında entegrasyon kurabilir veya yerleşik bir CRM modülüyle bir ERP uygulayabilirsiniz. Her çözümün artılarına ve eksilerine bakalım.

1. CRM ve ERP ayrı programlardır

Ana görevin yüksek kaliteli bir ürün yaratmak ve karmaşık bir teknolojik sürecin tüm nüanslarına uymak olduğu büyük endüstrilerde, ERP genellikle uygulanır. İşlem verilerini sistematik hale getirmek ve satış departmanı üzerindeki kontrolü geliştirmek için ERP'nin API aracılığıyla üçüncü taraf bir CRM sistemi ile entegrasyonu yapılandırıldı. Bir uygulamaya veri girdiğinizde otomatik olarak diğerinde görünecektir.

CRM sisteminin esnek ayarlara sahip olması önemlidir: örneğin farklı formatlardaki verileri girmek için kendi alanlarınızı oluşturabilmeniz. Ayrıca tam olarak ihtiyacınız olan verileri almanıza ve ihtiyacınız olan yere aktarmanıza olanak tanıyan geniş bir API. Doğru, bireysel ürünler etkileşime girdiğinde her zaman bir şeylerin ters gitme riski vardır. Bu durumda deneyimli bir sistem yöneticisi olmadan yapamazsınız.

2. CRM ve ERP – ikisi bir arada

Diğer bir seçenek ise CRM'nin Muhasebe, Depo vb. bloklarla birlikte ERP programına önceden yüklenmiş bir modül olmasıdır. Bunun avantajı, üçüncü taraf ürünleri entegre etmenize ve program güncellemeleri nedeniyle sürekli ayarlama yapmanıza gerek kalmamasıdır. Ancak önemli bir eksi de var.

CRM modülü ikincil ise, ERP geliştiricileri diğer bloklara büyük önem verdiği için genellikle işlevsellik ve esneklik açısından sınırlıdır.

Aynı zamanda analistler ve programcıların yanı sıra deneyimli satış elemanları da ayrı bir CRM'nin geliştirilmesinde görev alır; program, bağımsız ve etkili bir ürün olması için sürekli olarak test edilir ve optimize edilir.

İlginçtir ki son zamanlarda CRM sistemleri, daha önce ERP ürünlerine özel olan modülleri de içermeye başlıyor.

Örneğin, SalesapCRM programımız, alacak hesaplarını ve ödeme dinamiklerini takip etmenize, fatura düzenlemenize ve bunlara ilişkin makbuzları kontrol etmenize, ödemeleri bankaya ve ödeme yönüne göre ayırmanıza olanak tanıyan bir ödeme bloğuna sahiptir.

Çalışanlar ve tüm departmanlar için çalışma programları oluşturmanıza olanak tanıyan bir planlama ve rezervasyon modülü bulunmaktadır. Ve yakında 1C: Trade and Warehouse'un yerini alabilecek bir depo muhasebe modülü olacak.

Böylece belirli pazar segmentlerinde gelişmiş yeteneklere sahip CRM sistemleri, ERP ile rekabet edebilir. Bu, örneğin ticaret ve hizmetler alanında tipiktir - ancak yalnızca binlerce çalışanı olan büyük işletmelerin işleyişini sağlamanın gerekli olmadığı durumlarda. Bu seçenek, örneğin, birkaç perakende satış mağazası, malların bulunduğu bir depo ve bir satış departmanı olan 50 çalışanı olan bir şirket için uygundur. Talep edilmeyen birçok işleve sahip karmaşık bir ERP uygulamak yerine, ciro yönetimi modülüne sahip bir CRM alabilirsiniz - böyle bir program daha ucuz ve öğrenmesi daha kolay olacaktır.

Dolayısıyla, her iki BT ürünü de iş süreçlerinin otomasyonu ile ilgilidir, ancak CRM şirket ile müşteriler arasındaki ilişkiler düzeyinde ve ERP ise tüm işletmenin iç organizasyonu düzeyindedir. Her iki programın yeteneklerine ihtiyacınız varsa, sistemi seçme aşamasında bile hangi entegrasyon seçeneğinin en uygun olacağını düşünmelisiniz.

Bir CRM sistemi uygulamaya karar verirseniz, deneyin. Bu, zamanına değer verenlerin kesinlikle ilgisini çekecek bulut tabanlı bir işletme yönetimi programıdır. SalesapCRM'i mümkün olduğu kadar öğrenmesi kolay ama aynı zamanda mümkün olduğunca işlevsel hale getirdik. Kayıt olun, ücretsiz!

ERP sistemlerinin özü, tüm iş süreçlerini tek bir entegre paket kullanarak otomatize etmek ve entegrasyon sorununu unutturmaktır. Bu isim nereden geldi? İlk olarak malzeme ihtiyaç planlama (MRP) sistemleri ortaya çıktı, bunların yerini daha karmaşık imalat kaynak planlama (MRP II) sistemleri aldı. yüksek seviye entegrasyon. Kaynak planlamasını tamamladıktan sonra nelere dikkat etmeliyiz? Tabii ki kurumsal kaynak yönetimi hakkında! Ama aslında mesele kesinlikle tüm sorunları çözmek değildi; aslında sadece kısaltma değiştirildi.

Günümüzde birçok büyük ERP sistemi geliştiricisi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları satmaktadır.

CRM çözümleri gerçekten söz verildiği gibi çalışabilir mi? Mesele şu ki, bu yazılım yalnızca müşterilerle ilişkileri sürdürmenin yolunu açar. Bu anlamda CRM çözümleri ERP sistemlerinden temel olarak farklıdır. Bir ERP sistemini uygularken olası üç seçenekten birini seçebilirsiniz: yazılım paketinde uygulanan iş süreçlerini kabul edin, yazılımı mevcut iş süreçlerine uyarlayın veya iş süreçlerini revize edin ve ardından yazılımı, özelliklerini dikkate alarak özelleştirin.

CRM sistemleri bu şekilde çalışmaz. Kurumsal kaynak planlaması, ERP programlarının çözdüğü asıl sorun değildir; CRM sistemleri ise müşteri ilişkileri yönetimi için özel olarak tasarlanmıştır.

Kuruluşunuz bir CRM sistemi uygulamayı planlıyorsa, bunun altında yatan dört temel kavramı açıkça anlamanız gerekir.

Bunlardan ilki müşteriler tarafından tanımlanır. Birçok kez söylediğim gibi satın alma kararını veren kişiler genellikle müşterilerdir. Bu onları, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanan tüketicilerden ve gerekli parayı sağlayan "cüzdan sahiplerinden" ayırır. CRM sistemi tüketicilere yöneliktir. Elbette müşteri, tüketici ve “cüzdan sahibi” aynı kişi olursa iş basitleşir.

İkinci kavram CRM teriminin anlamını ortaya koymaktadır. CRM sistemini uygulayan bir şirket, müşterileri ile iyi ilişkilerin varlıkları arasında olduğuna inanır. Bu, bu ilişkileri sürdürmeye çalıştığı, bunları güçlendirmek için fon tahsis etmeye hazır olduğu ve alınan getiriyi - her bir müşteriyle çalışma süresi boyunca biriken karı - değerlendirme niyetinde olduğu anlamına gelir. Bunu anlayanlar için müşteri hizmetleri ile CRM arasındaki fark netleşir; müşteri hizmetleri aynı anda yalnızca bir işlemin gerçekleştirilmesini içerirken, CRM sistemleri her müşteriyle tüm operasyonları entegre eder.

Üçüncü kavram, her kuruluşun CRM koşullarını kabul etmeye hazır olmadığını ifade eder. Başarılı yazılım tasarımı ve alandaki belirli çalışmaların performansı için gerekli olan mevcut gelişmeleri ve potansiyeli analiz eden modellere benzer Bilişim teknolojisi Ayrıca CRM projelerinin uygulanmasına yönelik modeller de bulunmaktadır. İlerleme düzeyi sektörler arasında değişiklik gösterir ancak bir CRM modelinin uygulanması için yeterli yüksek derece gelişim.

Dördüncü, belki de en önemli kavram daha var: Müşterilerle ilişkiler kadere bırakılamaz: siz kendiniz onların mimarı olmalısınız. Bu, mevcut müşterilerin analiziyle başlayamayacağınız anlamına gelir. İlk aşamada, kendiniz için belirlediğiniz hedefleri müşterilerinize özetlemeli ve buna dayanarak ilişki kurma prosedürünü belirlemelisiniz.

Son olarak, müşterilerle ilişkiler ancak genellikle belirli bir müşteri ile belirli bir çalışan arasında sürekli bir etkileşim olması durumunda başarılı olabilir. CRM yazılımı, çalışanların operasyonlarını daha verimli gerçekleştirmelerine yardımcı olan bir araçtır.

ERP sistemlerinin özü, tüm iş süreçlerini tek bir entegre paket kullanarak otomatize etmek ve entegrasyon sorununu unutturmaktır. Bu isim nereden geldi? İlk olarak, malzeme ihtiyaç planlama (MRP) sistemleri ortaya çıktı, ardından daha yüksek düzeyde entegrasyon içeren daha karmaşık üretim kaynak planlama (MRP II) sistemleri geldi. Kaynak planlamasını tamamladıktan sonra nelere dikkat etmeliyiz? Tabii ki kurumsal kaynak yönetimi hakkında! Ama aslında mesele kesinlikle tüm sorunları çözmek değildi; aslında sadece kısaltma değiştirildi.

Günümüzde birçok büyük ERP sistemi geliştiricisi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları satmaktadır.

CRM çözümleri gerçekten söz verildiği gibi çalışabilir mi? Gerçek şu ki, bu yazılım yalnızca müşterilerle ilişkileri sürdürmenin yolunu açıyor. Bu anlamda CRM çözümleri ERP sistemlerinden temel olarak farklıdır. Bir ERP sistemini uygularken olası üç seçenekten birini seçebilirsiniz: yazılım paketinde uygulanan iş süreçlerini kabul edin, yazılımı mevcut iş süreçlerine uyarlayın veya iş süreçlerini revize edin ve ardından yazılımı, özelliklerini dikkate alarak özelleştirin.

CRM sistemleri bu şekilde çalışmaz. Kurumsal kaynak planlaması, ERP programlarının çözdüğü asıl sorun değildir; CRM sistemleri ise müşteri ilişkileri yönetimi için özel olarak tasarlanmıştır.

Kuruluşunuz bir CRM sistemi uygulamayı planlıyorsa, bunun altında yatan dört temel kavramı açıkça anlamanız gerekir.

Bunlardan ilki müşteriler tarafından tanımlanır. Birçok kez söylediğim gibi satın alma kararını veren kişiler genellikle müşterilerdir. Bu onları, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanan tüketicilerden ve gerekli parayı sağlayan "cüzdan sahiplerinden" ayırır. CRM sistemi tüketicilere yöneliktir. Elbette müşteri, tüketici ve “cüzdan sahibi” aynı kişi olursa iş basitleşir.

İkinci kavram CRM teriminin anlamını ortaya koymaktadır. CRM sistemini uygulayan bir şirket, müşterileri ile iyi ilişkilerin varlıkları arasında olduğuna inanır. Bu, bu ilişkileri sürdürmeye çalıştığı, bunları güçlendirmek için fon tahsis etmeye hazır olduğu ve alınan getiriyi - her bir müşteriyle çalışma süresi boyunca biriken karı - değerlendirme niyetinde olduğu anlamına gelir. Bunu anlayanlar için müşteri hizmetleri ile CRM arasındaki fark netleşir; müşteri hizmetleri aynı anda yalnızca bir işlemin gerçekleştirilmesini içerirken, CRM sistemleri her müşteriyle tüm operasyonları entegre eder.

Üçüncü kavram, her kuruluşun CRM koşullarını kabul etmeye hazır olmadığını ifade eder. Bilişim teknolojileri alanında başarılı yazılım tasarımı ve belirli çalışmaların gerçekleştirilmesi için gerekli olan mevcut gelişmeleri ve potansiyeli analiz eden modellere benzer şekilde, CRM projelerinin uygulanmasına yönelik modeller de bulunmaktadır. İlerleme düzeyi sektörler arasında değişiklik gösterir, ancak bir CRM modelini uygulamak için oldukça yüksek düzeyde bir gelişme gereklidir.

Dördüncü, belki de en önemli kavram daha var: Müşterilerle ilişkiler kadere bırakılamaz: siz kendiniz onların mimarı olmalısınız. Bu, mevcut müşterilerin analiziyle başlayamayacağınız anlamına gelir. İlk aşamada, kendiniz için belirlediğiniz hedefleri müşterilerinize özetlemeli ve buna dayanarak ilişki kurma prosedürünü belirlemelisiniz.

Son olarak, müşterilerle ilişkiler ancak genellikle belirli bir müşteri ile belirli bir çalışan arasında sürekli bir etkileşim olması durumunda başarılı olabilir. CRM yazılımı, çalışanların operasyonlarını daha verimli gerçekleştirmelerine yardımcı olan bir araçtır.

CRM ve ERP, kurumsal yönetim süreçlerini otomatikleştirmek için tasarlanmış iki sistemdir. Sistemler, öncelikle geliştiricilerin ortaya koyduğu fikir nedeniyle birbirine benzer. Kurumsal operasyonların toplu otomasyonu için ERP gereklidir. CRM hakkında konuşursak, bu, rutin süreçleri ve müşterilerle çalışma yöntemlerini otomatikleştirmenize olanak tanıyan uygulama yazılımıdır. Pek çok uzman bu iki ürünü rakip olarak adlandırıyor, ancak bu gerçekten doğru mu? Bu konu ayrı bir tartışmayı hak ediyor.

Sistem farklılıkları

Bir şirket, ERP'yi kullanarak, kurumsal kaynaklar hakkındaki bilgileri içeren veritabanlarını yönetme sürecini etkili bir şekilde uygulayabilir. Bu bilgilerle çalışmak şunları büyük ölçüde basitleştirir:

• üretim için gerekli hammadde hacminin planlanması konuları;
• personel politikası;
• ekipmanın modernizasyonu.

CRM arasındaki fark işlevsellikte yatmaktadır. Program, son derece rekabetçi bir ortamda tüketiciler adına etkili bir şekilde mücadele edilmesine yardımcı oluyor. Satışları artırmak için müşterilerle (potansiyel alıcılar) etkili etkileşim kurmanız gerekir. Yazılım, iş ortağı ilişkisini oluşturan tüm aşamaları otomatikleştirir.

Basitçe söylemek gerekirse, CRM bir organizatörün işini yapar, çünkü en küçük ayrıntıları bile (başlangıçta kimsenin dikkate almadığı veriler) hesaba katabilir. Ancak sonuçta, işlemin sonucu üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olabilecek şey, hesaba katılmamış bu verilerdir. Fark bu. ERP şirket yönetim süreçlerine odaklanmıştır ve CRM'nin asıl görevi satış hacmini ve karı artırmaktır.

Bu iki sisteme bariz rakip denemez ama birbirlerine karşıttırlar. Ancak bunları bir arada doğru şekilde kullanırsanız işletme bundan yalnızca fayda sağlayacaktır.

ERP, büyük ölçekli üretim otomasyonuna yönelik bir sistemdir. Her zaman tam kapasiteyle çalışan, geniş bir kadroya sahip, müşteri sayısı yüzbinleri bulan en büyük işletmeler için uygundur. Bu devasa makinenin tamamı tamamen otomatik olacak. Diğer sistemlerle senkronizasyonu veya modifikasyonları düşünmenize gerek yoktur. Satış kontrolüne ek olarak personel kayıtları, yönetim, muhasebe faaliyetleri ve diğer faaliyetler sistemleştirilir. İşletmenin tüm bölümleri, ne kadar büyük olursa olsun, tek bir sistem üzerinden faaliyet gösterecek. ERP, bir yönetici veya yönetici için bir işletmenin çalışmalarını "tek ekran" üzerinden izlemesine olanak tanıyan bir araç haline gelir.

Ne seçilir: CRM veya ERP

ERP ve CRM karşılaştırmasına geçmeden önce ikinci yazılımın küçük sanayi şirketleri için daha uygun olduğunu söylemek gerekir. Bu sistem her zaman belirli bir sektöre göre uyarlanır ve gelişmiş analitik işlevselliğe sahiptir. CRM gereksiz evrak işlerini ortadan kaldırır ve günlük rutin süreçleri tamamen devralır. CRM, oldukça ağır bir ERP'ye iyi bir alternatiftir ancak doğru olanı seçmeniz gerekir işlevsellik. Seçilen yazılımın işlevlerinin şimdi olmasa da en azından yakın gelecekte alakalı olması önemlidir. Bir dizi gereksiz araçla aşırı yükleme, erişimde karışıklık - tüm bunlar personelin kafasını kolayca karıştırabilir ve sadece yükü hafifletmekle kalmayacak, aynı zamanda onu dayanılmaz hale getirecektir.

Sistem entegrasyonu

ERP'nin faydalarını tartışmak imkansızdır. Aslında her firma bu yazılımı kullanarak üretim aşamalarının her birinde etkili faaliyetler düzenleyebilir. Ancak sistemin uygulanması kolay değildir; 3 yıla kadar zaman alır ve işletmenin olağan faaliyetlerini önemli ölçüde ayarlar. Çok daha hızlı entegre olan ve işletmede halihazırda çalışan ekibin özelliklerine uyum sağlayan hafif bir seçenek var. Bu basitleştirilmiş sistem, bir kuruluşta tam zamanlı sistem yöneticisi tarafından başlatılabilir.

CRM entegrasyon süreci çok daha basittir. Lisanslı yazılım satan uzmanlar, müşterinin isteği doğrultusunda tüm ayarları gerçekleştirebilir ve uygulama sürecini tamamlayabilir. Ayrıca birçok hizmet sağlayıcı, personel için uygulanan yazılıma ilişkin eğitim kursları sunmaktadır. CRM'in entegrasyonu, onun şirketle ve özellikle belirli bir yöneticiyle olan ilişkisinin tüm geçmişini izleyebileceğiniz tek bir müşteri veritabanı oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri hakkındaki bilgiler, onun için otomatik olarak kişisel ve karlı bir teklif oluşturmanıza olanak sağlayacaktır. Entegrasyon, tüm analitik verileri toplamanıza ve sorunların sürecin hangi aşamasında en büyük olduğunu bulmanıza yardımcı olacaktır. Çeşitli senaryoların entegrasyonu ve konfigürasyonu sonuçlarına göre sistem, yöneticiler için otomatik olarak görevler oluşturabilecektir.

Genel olarak her iki sistemin entegrasyonu, tüm süreçlerin tam kontrolü ve otomasyonu anlamına gelir. Düzenlilik, işte kaosun olmaması, ortaya çıkan sorunlara karşı uyarı - tüm bunlar müşterilere daha fazla zaman ayırmayı ve onlarla etkili bir şekilde çalışmayı mümkün kılar.

Sonuç olarak...

Çoğunluk Liderleri modern şirketler iş süreçlerini otomatikleştirmeyi ciddi olarak düşünüyorlar. Ancak buradaki asıl zorluk, deneyim eksikliği, iş süreçlerinin ve CRM/ERP'nin çalışma özelliklerinin anlaşılmamasıdır. Ancak bu, tartışılmaz gerçeği ortadan kaldırmaz: Sistemler, uygun şekilde uygulanıp kullanılırsa bir işletmenin iç yaşamını önemli ölçüde kolaylaştırır. Hangisi daha iyi? Bu bir seçim meselesi. İçin küçük organizasyonlar Kendi ürünlerini satan, CRM'e uygundur. Tam otomasyon arayan büyük işletmeler için en iyi seçenek ERP'dir.

İngilizceden tercüme edilen Kurumsal Kaynak Planlama (ERP), “kurumsal kaynak yönetimi” anlamına gelir. ERP sistemi, üretim, satın alma ve satış için ihtiyaç duyulan şirket kaynaklarının planlanması için tasarlanmıştır.

ERP sisteminin çalışma prensibi, işletmenin tüm departmanları için gerekli bilgileri içeren tek bir veritabanının oluşturulmasına, doldurulmasına ve kullanılmasına dayanmaktadır: muhasebe, tedarik departmanları, personel vb.

ERP sistemlerinin işlevselliği farklılık gösterir ancak tüm yazılım ürünlerinde ortak olan işlevler vardır:

1. Üretim ve satış planlarının geliştirilmesi.
2. Belirli bir ürünün üretimi için gerekli işlemleri ve kaynakları sağlayan teknolojik özelliklerin sürdürülmesi.
3. Bileşenlerin ve malzemelerin üretimine yönelik ihtiyaçların, maliyetlerin ve planın yerine getirilmesi için son tarihlerin belirlenmesi ve planlanması.
4. Satın alma ve envanter yönetimi.
5. Çeşitli ölçeklerde üretim kaynaklarının yönetimi: bir kuruluştan veya ayrı bir atölyeden belirli bir makineye kadar.
6. İşletmenin mali yönetimi, yönetimi, muhasebesi ve vergi muhasebesi.
7. Proje yönetimi.

Diğerleriyle karşılaştırıldığında yazılım çözümleri ERP sisteminin birçok avantajı vardır:

• Departmanların ve yönetimin çalışmalarını önemli ölçüde kolaylaştıran ve optimize eden birleşik bir bilgi ortamının oluşturulması.
• Satış departmanının başından alt yöneticisine kadar herhangi bir departmanın çalışanları arasında erişim haklarını dağıtma yeteneği.
• Çeşitli tür ve büyüklükteki kuruluşlar için geniş bir çözüm yelpazesinin bulunması.
• Çeşitli bölümleri, işletmeleri, endişeleri ve şirketleri yönetme becerisi.
• Çeşitli yazılım ürünleri ve platformlarıyla uyumlu, yüksek güvenilirlik, esneklik, ölçeklenebilirlik.
• İşletmede halihazırda kullanılan sistem ve uygulamalarla, özellikle tasarım ve kontrol otomasyon sistemleriyle entegrasyon imkanı teknolojik süreçler, satış, belge akışı.

Üretimi otomatikleştiren diğer sistemlerle birlikte ERP, kurumsal yönetim, kaynak tahsisi ve satış planlaması sürecini büyük ölçüde basitleştirir.

ERP sistemine ne zaman ihtiyaç duyulur?

Bir şirketin varlığının ilk aşamalarında otomasyona özel bir ihtiyaç yoktur: tüm belgeler sıradan ofis programları kullanılarak geliştirilir ve bunu veya bu bilgiyi elde etmek için yöneticinin sadece bir çalışanı araması yeterlidir. Yavaş yavaş belge sayısı, çalışan sayısı, operasyon hacmi artıyor ve depolama tesisleri oluşturmaya ve verileri sistematize etmeye ihtiyaç duyuluyor.

ERP olmadan çalışan bir kuruluşta, tüm belgeler genellikle sistematik olmayan bir şekilde depolanır ve bu da yönetimi önemli ölçüde karmaşıklaştırır. Bazı sistemlerin kurulduğu yaygın durumlar da vardır, ancak bunlar yalnızca belirli bir departman için çalışır.

Muhasebe, İK, satın alma ve diğer departmanların kendilerine ait veri tabanları bulunmaktadır ve bunlar arasında belge akışı zordur. Bu, iş verimliliğini doğrudan etkiler: İK departmanındaki şu veya bu bilgiyi bulmak için muhasebecinin bir talepte bulunması gerekir e-posta veya personel memurunu arayın.

Bu koşullar altında etkin yönetim, tüm işletmenin kaynaklarının optimizasyonu ve son olarak çeşitli departmanların verimliliğinin artırılması mümkün değildir.

ERP sistemi her ölçekteki işletme, şirket grubu ve coğrafi olarak dağıtılmış şubeleri olan şirketler için en uygun seçimdir.
ERP sistemi:

• Departmanlar arasındaki belge akışını önemli ölçüde hızlandırır
• Belirli haklara sahip bir çalışanın bilgiye anında erişmesini sağlar
• Uzak şubelerin ve çalışanların çalışmalarının etkin bir şekilde yönetilmesini mümkün kılar.

Ayrıca sıklıkla alternatif olarak da önerilmektedir. çeşitli programlar yalnızca mali ve vergi raporlamasının hazırlanması için oluşturulan muhasebe sistemleri.

ERP'yi diğer sistemlerden ayırmak oldukça basittir. ERP sistemi:

• işletmenin TÜM departmanlarının veritabanlarını ve görevlerini entegre eder: muhasebe ve müşteri hizmetlerinden üretim ve lojistiğe kadar;
• işletmenin herhangi bir görevinin yerine getirilmesinde yardımcı olabilir;
• birleşik bir bilgi ortamı oluşturmanıza olanak tanır.

Bir ERP sisteminin ana görevi, sunuldukları biçime bakılmaksızın TÜM kurumsal kaynakların yönetimini optimize etmektir. Bu birleşik sistem Muhasebe, mühendislik, satın alma, insan kaynakları, depo vb. konularda çözümler içerir.

Böyle farklı ERP'ler

Açık şu anda ERP sistemlerinin iki ana konsepti vardır. Bunlar ERP ve ERP II'dir.

Birincisi, her türden işletmenin işini organize etmenize olanak tanıyan ve tüm üretim süreçlerini kapsayan yazılımı ifade eder.

ERP II, aşağıdakileri dikkate alan özel bir yönetim sistemidir: temel özellikler bir veya başka bir işletme. Belirli büyüklükte, faaliyet türünde ve biçimdeki bir şirketin çözmesi gereken görevler dikkate alınarak geliştirilmiştir.

Küçük firmalar, imalat işletmeleri, hizmet şirketleri, ticari organizasyonlar vb. konusunda uzmanlaşmış çok sayıda hazır yazılım geliştirmesi vardır. Tek bir standart işletme, coğrafi olarak uzak şubeleri olan bir şirket ve hatta çok uluslu bir şirket için tasarlanmış ERP sistemleri vardır.

ERP sistemleri farklı yapılara sahip olabilir. Özellikle bulut ERP son zamanlarda en çok popülerliği kazandı; orta ve küçük işletmeler için daha kullanışlı, ölçeklenebilir ve kullanımı kolaydır.

Class365 çevrimiçi programıyla bir ERP sistemi için gereksiz maliyetlerden nasıl kaçınılır?

Küçük ve orta ölçekli işletmelerde tam özellikli bir ERP sisteminin uygulanması, aşağıdaki nedenlerden dolayı uygun maliyetli olmayabilir: yüksek maliyet ve uzun bir uygulama süresi.

Class365 çevrimiçi programını kullanarak küçük bir şirketin süreçlerini otomatikleştirebilir ve yüksek maliyetlerden kaçınabilirsiniz. Çevrimiçi hizmet, bir deponun, perakende satış noktalarının ve müşteri ilişkilerinin çalışmalarını otomatikleştirmenize olanak tanır. Programda ayrıca tüm finansal akışları yönetebileceksiniz. Bu çözüm, toptan ve perakende ticaret yapan işletmeler, çevrimiçi satış yapan hizmet şirketleri için idealdir.

Çevrimiçi çözüm yönetici için faydalıdır çünkü ek olarak personeli eğitmesine gerek yoktur. Program, geniş işlevselliğine rağmen şaşırtıcı derecede basittir ve çalışanlar 15 dakikadan fazla bir sürede bağımsız olarak bu programda ustalaşabilirler. Ayrıca şirketin standart lisanslı bir uygulama satın almak için sıkı bir bütçeye sıkışması gerekmeyecek.