Bazen oyun içerisinde oynanışı engelleyen, dikkati dağıtan ve kazanma şansını azaltan kural ihlalleriyle karşılaşıyoruz.

Benzer bir sorunla karşılaşan herkes şu soruyu sorabilir: “Böyle holiganlarla nasıl başa çıkılır, bu durumda ne yapılmalı?”

Her şeyden önce, hiçbir durumda ihlalci gibi davranmamalı ve aynı şekilde yanıt vermemelisiniz - çünkü siz de ihlalci olarak kabul edileceksiniz. Herşeyi uyguladığımızı unutmayın olası yollarİhlalleri ortadan kaldırmak için arama yapılıyor ancak bu biraz zaman alıyor. Bu nedenle bir ihlali fark eden her oyuncu, suçlunun geleceğini kişisel olarak etkileyebilir ve onun cezalandırılmasına yardımcı olabilir.

İhlallerle ilgili olarak Destek Merkezi'nin iletişimini ve zamanında bilgilendirilmesini kolaylaştırmak için oyun içi bir şikayet sistemi oluşturuldu - "Şikayet". Sistem çok kullanışlı ve kullanımı kolaydır: Savaş sırasında ihlaller hakkında bilgi verebilirsiniz, biz de zamanında önlem alabiliriz. Sonuç olarak, daha fazla şikayeti işleme alıyoruz ve dürüst olmayan oyuncuları Oyun Kurallarına uygun olarak cezalandırıyoruz.

Aşağıdaki ihlaller hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

• sohbette uygunsuz davranış;
• sportmenlik dışı davranış;
• yasaklanmış takma ad veya klan;
• eylemsizlik ve botlar.

Böyle bir sistem, ihlalcilerle mücadelede etkili ve kullanışlı bir araçtır.

Sistemin çalışma prensipleri

İhlal bildirim sistemi, bir oyuncuyu doğrudan savaşta bildirmenize olanak tanır. Bir oyuncunun eylemlerinin Oyun Kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız bunu her zaman bildirin.

Çok sayıda asılsız şikayeti hariç tutmak için sayılarına günde 10'u geçmeyecek şekilde bir sınır getirildi. “Kullanılmayan” şikayetler ertesi güne devretmez.

Şikayetlerin ele alınmasına ilişkin ilkeler

Oyunculardan gelen şikayetlerin işlenmesi ve ardından ihlal edenlerin cezalandırılması yarı otomatik modda gerçekleştirilir. Masum bir kişinin engellenme olasılığını ortadan kaldırmak için tüm şikayetler kontrol edilir.

Bilginin birincil işlenmesi, alınan şikayetlere dayanarak gerçekleşir ve daha sonra detaylı analiz durumlar: istatistiksel veriler, mesaj geçmişi vb. analiz edilir. Kontrolün sonuçlarına göre ihlal edenlerin engellenmesine karar verilir. Cezanın derecesi ve zamanaşımı süresi mevcut Oyun Kurallarına göre belirlenir.

Sistemi kullanmak neden önemlidir?

Daha önce de belirtildiği gibi, CPP kendi kendine kontroller Ancak gelen şikayetler sayesinde ihlal yapanın çok daha hızlı bulunması mümkün oluyor.

Böylece oyuncuların doğrudan katılımıyla oyun atmosferi iyileşiyor. Şikayet gönderen kullanıcılar, başkalarının benzer sorunlardan kaçınmasına yardımcı olur ve hatalı olanların hatalı olduklarını anlamalarına ve gelecekte başkalarına daha saygılı davranmalarına yardımcı olur. Ancak ortak çabalarla oyunumuzu rahat hale getirebiliriz.

Gelen tüm şikayetler hakkında istatistikler toplanır; bu, sistemin geliştirilmesine ve güncellemeleri ve eklemeleri hakkında kararlar alınmasına ve ayrıca her oyuncunun tam bir ihlal geçmişinin korunmasına yardımcı olur.

Kenarda kalmadığınız ve oyunu daha da iyi hale getirmeye yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Sorular ve cevaplar

Şikayetlerin sayısı neden artmıyor?

Şikayetlerin sayısı halihazırda 5'ten 10'a çıkarıldı, ancak hâlâ bunları daha da artırma planını düşünüyoruz. Güncel istatistikleri düzenli olarak analiz ediyoruz ve bunlara dayanarak şikayet sayısını artırıp artırmayacağımıza ve ne kadar artıracağımıza karar veriyoruz.

Geliştiriciler, kısıtlama süresinin bitiminden sonra kuralları tekrar çiğneyen oyuncularla nasıl başa çıkacak?

Sistematik ihlallerde bulunurken yakalanan kullanıcılar, hesabın kalıcı olarak engellenmesi de dahil olmak üzere daha uzun cezalar alacaktır.

İhlalin varlığı nasıl doğrulanır?

“Şikâyet” sistemi kullanılarak iletilen tüm şikâyetler Destek Merkezi tarafından işleme alınmaktadır. İhlal edenlere onu atlama fırsatı vermemek için algoritmamızı daha ayrıntılı olarak açıklayamayız.

Mevcut şikayetler yeterli değilse ne yapmalı?

Yalnızca en kötü suçlulardan şikayet etmeye çalışın. Bir takımda oynuyorsanız şikayeti kimin göndereceği konusunda anlaşabilir ve takımınızdaki diğer oyunculardan da bunu yapmalarını isteyebilirsiniz.

Oyunda tüm takıma karşı şikayette bulunma seçeneği olacak mı?

Şu anda böyle bir özelliğin eklenmesi planlanmamaktadır. Ancak sabit bir kavgaya tanık olduğunuza dair şüpheniz varsa, CPP'ye başvuru göndermekten çekinmeyin.

Asılsız şikayetler alırsam ne olur? Buna karşı herhangi bir koruma var mı?

Gelen tüm şikayetler titizlikle kontrol edilmektedir. Asılsız şikayetlere kısıtlama getirilmiyor. Bir blokaj aldıysanız ancak nedenini bilmiyorsanız Destek Merkeziyle iletişime geçin.

Bir takıma/bölüğe katılma davetleriyle beni rahatsız eden bir oyuncuyu nasıl şikayet edebilirim? Peki ya bana sinir bozucu bir şekilde özel mesaj yazan kişi?

Açık şu anda Hangardan şikayet gönderemezsiniz. Belirli bir oyuncudan mesaj almak istemiyorsanız onu görmezden gelme listenize ekleyin. Ayrıca ayarlarda “Yalnızca arkadaşlardan gelen davetleri kabul et” seçeneği bulunmaktadır.

Oyunun başlatılması aniden durursa veya en uygunsuz anda çökmeye başlarsa ne yapmalısınız? Oyun mülküm kaybolduğunda bunu çözmemde bana kim yardımcı olabilir? Hesabınızın kontrolünü kaybettiyseniz nereye başvurmalısınız?

Bazı kullanıcılar, özellikle de yeni başlayanlar, bir sorunla karşılaştıklarında yanlış hareket tarzını seçerler. Yardım talebi genellikle bir oyun forumuna giriş şeklinde ve bazen de tamamen farklı konuların tartışıldığı bir konuda yapılır. Bazıları geliştiricilere kişisel mesajlar yazıyor, bazıları ise oyun sohbetinde sorular soruyor. Ne yazık ki, bu yöntemlerin hiçbiri oyuncuya derdinde yardımcı olmayacak. Forumu dikkatlice okursanız bazen sorunların nasıl çözüleceğine dair tavsiyeler bulabilirsiniz. Ancak yine de en güvenilir yol, haftanın 7 günü 24 saat çalışan Kullanıcı Destek Merkezi ile iletişim kurmaktı ve hala da öyle. Oyuncunun yalnızca bir başvuru göndermesi gerekir.

Kullanıcı Destek Merkezi'ne ulaşan tüm talepler, kullanıcının karşılaştığı soruna göre kategorilere ayrılmaktadır. Nedenine bağlı olarak teknik destek arayan kişinin nasıl davranması gerektiğine kısaca bir göz atalım.

1. Oyun hesabının kontrolünü kaybettim

Bu şu anda en yaygın sorunlardan biri, o yüzden onunla başlayalım.

Kural olarak, bir hesap üzerindeki kontrolün kaybedilmesi, bilgisayar korsanlığıyla ilişkilendirilir e-posta kullanıcı. Eğer e-postalarınızın kontrolünü kaybettiyseniz yapmanız gereken ilk şey, e-postanızı geri yüklemek için kullandığınız e-posta hizmetinin destek hizmetine başvurmaktır. Aksi halde saldırgan oyun hesabını tekrar ele geçirebilecektir. Posta üzerindeki kontrolü geri yüklemek, oyunda bir hesabı geri yüklemenin ana koşullarından biridir (bağlantı yoksa şifreyi kurtarmak) cep telefonu telefona bağlanmanın yanı sıra kullanılarak gerçekleştirilir posta kutusu).

Aynı zamanda Kullanıcı Destek Merkezine talepte bulunmanız gerekmektedir. Burada olup biten her şeyi ve hesabın kontrolünü yeniden kazanmak için yaptığınız tüm eylemleri açıklayın. Kullanıcı Destek Merkezi'ne istek göndermek için bu talimatları kullanın. Hesap kontrolünün kaybıyla ilgili bir talepte bulunmak için yetkilendirmenin gerekli olmadığını lütfen unutmayın. Başvuru formunu eksiksiz doldurmanız yeterli. Bundan sonra sabırlı olun ve uzmanın yanıtını bekleyin. Bu kategorideki başvurular genellikle başvurudan sonraki iki hafta içinde incelenir.

Daha detaylı bilgi kontrolü yeniden kazanmaya yönelik adımlar ve güvenlik önlemleri bulunabilir.

2. Ödeme yaptınız ancak altın ortada yok oyun hesabı alınmadı

Ödemelerin 24 saate kadar gecikebileceğini lütfen unutmayın.

Bir ödeme terminali aracılığıyla ödeme yaptıysanız, öncelikle ona hizmet veren kuruluşla iletişime geçmeniz gerekir. Böyle bir kuruluşun telefon numarasını ödeme makbuzunda veya terminalin kendisinde bulabilirsiniz.

Altın 24 saat içinde hesabınıza geçmezse, lütfen Kullanıcı Destek Merkezi'nin “Finansal Sorunlar” > “Başarısız Ödemeler” bölümüne bir talep gönderin. Başvuru formunu doldururken tüm bilgi alanlarının doldurulması önemlidir.

Başvurunun işlem süresi genellikle başvuru tarihinden itibaren iki gündür.

Finansal konularda ek bilgi alabilirsiniz.

3. Oyun mülkünüzde bir sorun olduğunu hissediyorsunuz.

Başvuru yazmadan önce mutlaka okumanızı öneririz. Ne olduğunu ve daha da önemlisi olup olmadığını kendi başınıza anlamanıza yardımcı olabilir. Bu materyali okuduysanız ancak mülkünüzde bir sorun olduğundan hâlâ eminseniz Kullanıcı Destek Merkeziyle iletişime geçin. Başvuru, teslim tarihinden itibaren iki gün içinde incelenir.

4. Teknik sorunlar yaşıyorsunuz

Siteye giriş yaptıktan sonra başvuru formunu doldurunuz. Bu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde yapılmalı, ancak gereksiz ayrıntılardan kesinlikle kaçınılmalıdır. Eğer sorunu ekran görüntüsü olarak yakaladıysanız bu ekran görüntüsünü uygulamaya ekleyebilirsiniz.

Durumu daha iyi anlamak için Yardım Merkezi sizden bilgisayarınız hakkında tanılama bilgileri isteyebilir. işletim sistemi, sürücüler, oyun istemcisinin bütünlüğü ve varsa ağ sorunları— ve İnternet bağlantısı teşhis verileri.

kullanarak gerekli bilgileri alabilirsiniz. özel yardımcı program WGKontrol edin. Kullanımına ilişkin talimatlar mevcuttur.

5. Oyun Kurallarının başka bir oyuncu tarafından ihlali nedeniyle mağduriyet yaşadınız veya ihlalde bulundunuz ve proje yönetimi tarafından verilen cezaya itiraz etmek istiyorsunuz

Sizi hemen uyarmak isteriz: Çalışanlar, "Şikayet" işlevinde listelenen Oyun Kurallarının ihlaline ilişkin başvuruları dikkate almamaktadır. Bu tür ihlalleri bildirebilirsiniz yalnızca “Şikâyet” işlevi aracılığıyla. Bu makalede, bir oyun ihlali hakkında nasıl şikayette bulunacağınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Müttefik ekipmanlara verilen hasarı takip etmek için otomatik sistem ve "Şikayet" işlevi aracılığıyla hesabınıza uygulanan kısıtlamaların temyize tabi olmadığını lütfen unutmayın.

World of Tanks oyuncuları için yasaklanan eylemlerin tam listesini oyunun resmi forumunda okuyabilirsiniz.

Cezaya itiraz başvurusu yalnızca birinci şahıs tarafından yapılabilir. Bu, arkadaşınızla ilgili olarak kuralların ihlal edildiğine ve arkadaşınızın cezaya itiraz etmek istediğine dair mesajların dikkate alınmayacağı anlamına gelir.

Ayrıca klan içi anlaşmazlıklara ilişkin başvurular dikkate alınmayacaktır. Bunlar, yönetimin prensip olarak müdahale etmediği klan üyelerinin iç işleridir.

Kısıtlamalara itiraz başvuruları bireysel olarak değerlendirilir; işlem süresi, durumun karmaşıklığına ve Kullanıcı Destek Merkezi'nin iş yüküne bağlıdır.

"Şikayet" işlevinde yer almayan Oyun Kurallarının ihlaline ilişkin şikayet, ihlal tarihinden itibaren yedi gün içinde yapılabilir. Daha önceki olaylarla ilgili şikayetler dikkate alınmayacaktır.

6. World of Tanks hakkında genel sorularınız mı var?

Destek ekibine soru sormadan önce okumanızı tavsiye ederiz. Sorunuzun cevabının zaten konulardan birinde verilmiş olması oldukça muhtemeldir.

Bir başvuruda bulunursanız, ilk gelen ilk alır esasına göre değerlendirilecektir.

Bir önemli kuralı daha unutmayın. Kullanıcı Destek Merkezi'ne aynı türden talepler gönderirseniz, her yeni talep eskisiyle birleştirilecek ve inceleme süresi, sonuncunun gönderildiği andan itibaren sayılmaya başlayacaktır. Dolayısıyla sabırsızlık göstererek sorunun çözüm sürecini geciktirmekten başka bir işe yaramazsınız.

Size sanal savaş alanlarında iyi şanslar ve ortaya çıkan tüm zorlukların hızlı bir şekilde çözülmesini diliyoruz!

Her oyunun sorunları vardır ve bunların World of Tanks gibi popüler ve sevilen bir strateji oyununda ortaya çıkması özellikle hayal kırıklığı yaratır. Bazıları kendi başınıza çözülebilir ancak bazen Kullanıcı Destek Merkezi ile iletişime geçmekten başka seçenek kalmaz. Onlara günün her saati yazabilirsiniz; destek haftanın 7 günü, günün 24 saati mevcuttur.

Buradan teknik desteğe yazmanız gerekiyor

En sık hangi sorunlar ortaya çıkıyor?

Herhangi bir şey yazmadan önce hangi sorunlarınızın olduğunu belirlemeniz gerekir. Teknik destek tarafından alınan tüm talep ve mesajlar öncelikle aciliyet ve karmaşıklığa göre işlenir. Acil çözüm gerektirenler ise birkaç saat içinde uzmanlar tarafından karşılanıyor. Sorun acil değilse ve kullanıcı sorunu destek almadan bağımsız olarak çözebiliyorsa yanıt iki hafta içinde gelebilir.

Kural olarak, tüm kullanıcılar benzer nitelikteki zorluklarla karşılaşır. Bu:

1. Kullanıcı, hesap üzerindeki kontrol tamamen kaybolduğu için hesaba giriş yapamıyor.
2. Ödeme başarısız oldu. Ödeme yapıldı, tüm ödeme onayları mevcut ancak altın oyunda görünmüyor.
3. Oyuncuya mülkünde bir sorun olduğu anlaşılıyor - altın kayboluyor, ekipman değişiyor, tanklar bir yerlerde kayboluyor.
4. Teknik sorunlar – Oyunun başlatılması durduruluyor veya en uygunsuz anda çöküyor.
5. Bir oyuncu oyunun kurallarını ihlal ettiğinde bir ceza alır ancak buna itiraz etmek ister.
6. Diğer oyuncuların hatası nedeniyle ortaya çıkan zorluklar.
7. Şunu sormak isterim...

World of Tanks hesabı başlamıyor

Hesabınızın kontrolünü kaybetmek en yaygın sorundur. Büyük olasılıkla posta üzerindeki kontrolün kaybıyla bağlantılıdır. Bu, posta kutunuzun saldırıya uğraması durumunda meydana gelebilir. Bu nedenle, bu sorunu çözmek için şunları yapmalısınız:

1. Postayı geri yükleyin.
2. Sabununuzun çalınması gibi durumların bir daha yaşanmaması için posta kutunuzun şifresini değiştirin.
3. Simülatörde hesabınızın şifresini değiştirin. Hesabın bir cep telefonuna bağlanması gerekir, o zaman hesap üzerindeki haklarınızı geri almanız çok daha kolay olacaktır.

Bu işlemlere paralel olarak, Kullanıcı Destek Merkezine ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklayan bir talep gönderdiğinizden emin olun. Hesabınızın kontrolünü kaybetme başvurusunda bulunmak için yetkilendirmeye ihtiyacınız yoktur, yalnızca başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. Bu acil bir sorun değil, bu nedenle iki hafta içinde yanıt bekliyoruz.

Akhtung: altın eksik!

Bir sonraki sorun da nadir değildir. Ödeme yaptınız ama altın gelmedi. Nereye gitmiş olabilir ve ne yapmalıyım? Öncelikle ödemenin üzerinden 24 saat geçip geçmediğini kontrol edin. Bazen altının hesabınıza geçmesi bir gün sürebilir.

Eğer çok daha fazla zaman geçtiyse Destek Merkezine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Makbuzu kaydettiyseniz (terminal aracılığıyla ödeme yaparken) harika bir şey, o zaman hizmet kuruluşuyla iletişime geçebilir ve ödemenin neden gerçekleşmediğini öğrenebilirsiniz.

Ödeme gerçekleştiyse ancak altın hesabınıza ulaşmadıysa teknik destekle iletişime geçmeniz gerekir. Bunu yapmak için "mali sorunlar" bölümünü açın, "Başarısız ödemeler"i bulun ve tüm alanları doldurun. Başvuruyu gönderdikten sonra sorunun iki gün içinde çözülmesi gerekmektedir.

Çerçeve Oyun Dünyası Tank Sayısı

Tanklar ve deneyim kaybolursa ne yapmalı

Tanklarınıza, deneyiminize, ekipmanınıza veya diğer oyun mülklerinize bir şey olduğunu, bir yerlerde kaybolduğunu veya birisinin onu çaldığını düşünüyorsanız, o zaman şunları yapmanız gerekir:

1. Bunun gerçekten böyle olduğundan ve düşündüğünüz gibi olmadığından emin olun.
2. Teknik yardıma başvurun.

Neden şüphe duyduğunuzu ayrıntılı olarak açıklayın; ekran görüntülerinde kayıp olduğuna dair kanıt bulunması tavsiye edilir. Şikayet iki gün içinde değerlendirilecektir.

Oyun çöküyor, yüklenmiyor, çalışmıyor

Bu sorunların tümü teknik sorunlardır ve başvuru yapılarak çözülmesi gerekir. Siteye giriş yaparak formu doldurunuz. Ekran görüntüsü almayı veya sorunları başka bir şekilde çözmeyi başarırsanız harika olur. Her durumda, bunların ayrıntılı olarak açıklanması gerekir.

Sorunun bilgisayarınızda değil de gerçekten oyunda olup olmadığını kontrol etmek için sürücüleri, işletim sistemini ve İnternet bağlantısını kontrol etmeniz gerekir. Bu bilgiler Kullanıcı Destek Merkezi için de gerekli olabilir. WGCheck adlı özel bir yardımcı program gerekli bilgileri almanıza yardımcı olacaktır.

Sorunlar - Teknik Yardım Merkezine yazın

Cezalısın!

Oyunun kurallarını çiğnediyseniz ve cezalandırıldıysanız, büyük olasılıkla cezaya itiraz etmenin bir anlamı olmayacaktır. Her oyuncu kurallara uymalı ve kuralların ihlal edilmesi durumunda baskıcı eylemlere başvurmaya hazır olmalıdır.

Başka bir oyuncunun oyunu ihlal etmesi nedeniyle sakatlandıysanız ve kendinizi iyileştirmek istiyorsanız, başvurmanız mantıklı olacaktır. Yönetim, aynı klana mensup kullanıcılar arasında ortaya çıkan sorunları esas olarak dikkate almamaktadır.

Önemli: Şikayetinizin “Şikayet” bölümünde anlatılması durumunda ceza kaldırılmayacaktır.

Şikayetiniz şikayetler bölümünde açıklanmadıysa, ortaya çıktığı andan itibaren bir hafta içinde şikayetinizi yazabilirsiniz.

Her konuya bireysel bir yaklaşım uygulandığından bu talepler süresiz olarak değerlendirilir.

sormak istiyorum

Bir kullanıcının sadece bir şey sormak istediği durumlar nadir değildir, ancak her zaman teknik desteğe yazmaya değmez. Her şeyden önce forumu kullanın, belki de cevap yüzeydedir. Forumda çalışmak sonuç vermezse destek ekibiyle iletişime geçin. Ancak cevabın hemen gelmeyeceğini unutmayın.

Önemli: Teknik desteğe aynı sorunla ilgili birkaç kez yazmayın. Tüm talepler sırayla değerlendirilir ve bir kişiden gelen aynı sorular, kendisine atanan son talebin tarihiyle birlikte tek bir soruda birleştirilir. Bu, sorunuzu sıranın en sonuna geri gönderecektir.

Mektup postaneye ulaşmıyor

Posta yoluyla yazarsanız [e-posta korumalı] ve yanıt olarak mektubun teslim edilmediğini ve doğrudan posta kutunuzdan gönderilen tüm yanıtların kaybolacağını belirten bir mesaj alırsınız; bu, sorun çözülene kadar başka bir posta kutusundan yazmanız gerektiği anlamına gelir. Ancak posta kullanmamak, hizmetteki başvuru formunu doldurmak daha iyidir.

13 Şubat'ta güncellenmiş Kullanıcı Destek Merkezi web sitesini kullanıma sunduk. Bunlar kozmetik değişiklikler değil, gerçekten derinlemesine bir yeniden çalışmadır. Destek Merkezini mümkün olduğunca kullanışlı, yapılandırılmış ve bilgilendirici hale getirdik.

Oyuna göre bölüm

Yeni Yardım Merkezi web sitesinin temel özelliklerinden biri de her oyunun kendine ait bir bölümünün bulunmasıdır.

Oyun hakkında maksimum bilgi

Her oyuna ayrılmış bölümde şunları bulacaksınız:

1. Tüm konularda bilgi tabanı. Oraya gitmek için istediğiniz kategorinin simgesine tıklayın.
2. Oyunla ilgili teknik haberler. Artık “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünün üst kısmında yer alıyorlar. Bunlardan birinin ismine tıkladığınızda oyunla ilgili tüm teknik haberlerin yer aldığı sayfaya yönlendirileceksiniz. Ayrıca soldaki sütunda, “Güncel Sorunlar” bölümünde de mevcut olacaklar.
3. Oyun sunucularının durumu hakkında bilgi .
4. Kullanıcı Destek Merkezi'ne olan talepleriniz ve durumları.

Bilgi Bankası

Sol blokta Bilgi Bankasının her kategorisine hızlı erişim için bir liste ve üst sütundaki "Güncel Sorunlar"da en son teknik haberleri bulacaksınız.

Kullanıcı Destek Merkezi'ne bildirim oluşturma ve mini yanıtlar

Bilgi Bankası'nda sorununuza çözüm bulamadıysanız özel butona tıklayarak Kullanıcı Destek Merkezi'nde bir talep oluşturun. Onu burada bulacaksın ana sayfa Her oyun bölümü kategori listesi altında ve her Bilgi Bankası makalesinin sonunda yer alır.

Sorunuzu veya sorununuzu olabildiğince doğru bir şekilde formüle etmenize yardımcı olmak için her isteğin birkaç ek alt kategorisi vardır. Seçiminizde bir hata yaparsanız, ismine tıklayarak her zaman bir önceki adıma dönebilirsiniz. Aşağıdaki ekran görüntüsü tüm başvuru sürecini göstermektedir.

Çoğu durumda, başvurunuzu göndermeden önceki son adımda bir mini yanıt göreceksiniz: hızlı kılavuz veya sorununuzla ilgili Bilgi Bankası makalelerine yönelik ipuçları ve bağlantılar içeren bir araç ipucu. Ekran görüntüsünün altında bir alt kategoriler zinciri ve en yaygın mali sorulardan birine mini bir yanıt bulunmaktadır.

Kullanıcı Destek Merkezi'ne ulaşan tüm talepler, kullanıcının karşılaştığı soruna göre kategorilere ayrılmaktadır. Sebebe bağlı olarak teknik destek ile iletişime geçen kişinin nasıl davranması gerektiğine kısaca bir göz atalım.

1. Oyun hesabının kontrolünü kaybettim

En acı verici sorunlardan biri. Bu nedenle onunla başlayalım.
Kural olarak, bir hesap üzerindeki kontrolün kaybedilmesi, kullanıcının e-postasının hacklenmesini içerir. Bu durumda derhal kayıtlı olduğunuz posta servisinin teknik desteğine başvurun. Bu durumda posta üzerindeki kontrolü yeniden sağlamak hayati önem taşıyor.

Aynı zamanda World of Tanks Projesi Kullanıcı Destek Merkezi'ne başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Bilgi tabanında hesabınıza yetkisiz erişime ilişkin talepte bulunma kurallarına ilişkin bilgi edinebilirsiniz. Hesap kontrolünün kaybıyla ilgili bir talepte bulunmak için yetkilendirmenin gerekli olmadığını lütfen unutmayın. Başvuru formunu eksiksiz doldurmanız yeterli. Bundan sonra sabırlı olun ve uzmanın yanıtını bekleyin. Sorunun karmaşıklığı nedeniyle bu kategorideki başvurular, gönderim tarihinden itibaren iki hafta içinde değerlendirmeye alınır.

2. Ödeme yaptınız ancak altın oyun hesabınıza aktarılmadı

Bir ödeme terminali aracılığıyla para yatırdıysanız, öncelikle ona hizmet veren kuruluşla iletişime geçmeniz gerekir. Bu kuruluşun telefon numarasını terminalin size verdiği çekte bulabilirsiniz.

Diğer yöntemlerle yapılan ödemelere ilişkin başvurular internet sitesinde yer alan form aracılığıyla yapılmaktadır. teknik destek World of Tanks projesi. Giriş yapmanız, formu doldurmanız ve bir uzmandan yanıt beklemeniz gerekecek. Muhtemelen sizden ödeme bilgilerini vermeniz istenecektir; bunu sağlayın. Başvuru inceleme süresi başvuru tarihinden itibaren iki gündür.
Bu başlıkta finansal konularla ilgili ek bilgi alabilirsiniz.

3. Oyun mülkünüzde bir sorun olduğunu hissediyorsunuz.

Bu kategori premium hesap, oyun altını, krediler, deneyim, ekipman, tanklar vb. ile ilgili sorunları içerir.
Başvuru yazmadan önce bu makaleyi okumanızı önemle tavsiye ederiz. Ne olduğunu ve daha da önemlisi olup olmadığını kendi başınıza anlamanıza yardımcı olabilir. Bu materyali okuduysanız ancak mülkünüzde bir sorun olduğundan hâlâ eminseniz destek ekibine yazın. Başvuru, teslim tarihinden itibaren iki gün içinde incelenir.

4. Teknik sorunlar yaşıyorsunuz

Siteye giriş yaptıktan sonra başvuru formunu doldurunuz. Bu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde yapılmalı, ancak gereksiz ayrıntılardan kesinlikle kaçınılmalıdır. Eğer sorunu ekran görüntüsü olarak yakaladıysanız bu ekran görüntüsünü uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Durumun anlaşılmasına yardımcı olmak için teknik destek sizden DxDiag.dll adlı bir dosya sağlamanızı isteyebilir. Bu dosya bilgisayarınız, işletim sisteminiz, sürücüleriniz vb. hakkında bilgiler içerir.

Dikkat! DxDiag dosyası herhangi bir bilgi toplamaz kişisel bilgiler ve uzmanlar tarafından yalnızca sizin durumunuzda soruna hangi çözümlerin en uygun olacağını bulmak için ihtiyaç duyulur. DxDiag dosyasını edinme talimatları yer almaktadır.

5. Oyunun kuralları size karşı ihlal edildi veya ihlalde bulundunuz ve proje yönetimi tarafından verilen cezaya itiraz etmek istiyorsunuz

Sizi hemen uyarmak isteriz: Destek hizmeti, müttefiklere zarar verme veya yok etme (ekip hasarı ve ekip öldürme) ile ilgili talepleri dikkate almaz. Otomatik bir sistem bu tür ihlalleri izler. Lütfen cihazınıza getirilen kısıtlamalara dikkat edin. hesap otomatik sistem olup, itiraza tabi değildir ve bunlara ilişkin başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.

World of Tanks oyuncuları için yasaklanan eylemlerin tam listesini oyunun resmi forumunda bu başlıkta okuyabilirsiniz.

Kuralların ihlaline ilişkin başvuru veya cezaya itiraz yalnızca birinci şahıs adına yapılabilir. Bu nedenle arkadaşınızla ilgili olarak kuralların ihlal edildiği ve arkadaşınızın cezaya itiraz etmek istediği yönündeki mesajlar dikkate alınmayacaktır.

Ayrıca klan içi anlaşmazlıklara ilişkin başvurular dikkate alınmayacaktır. Bunlar prensip olarak idarenin müdahale etmediği içişleridir.
Kuralların ihlaline ilişkin başvurunun değerlendirilme süresi iki gündür. Temyiz başvuruları bireysel olarak değerlendirilir, işlem süresi durumun karmaşıklığına bağlıdır.
Kural ihlaline ilişkin şikayet, ihlal tarihinden itibaren yedi gün içinde yapılabilir. Daha önceki olaylarla ilgili şikayetler dikkate alınmayacaktır.
6. World of Tanks projesiyle ilgili genel sorularınız mı var?

Destek soruları sormadan önce oyun forumunu okumanızı öneririz. Sorunuzun cevabının zaten konulardan birinde verilmiş olması oldukça muhtemeldir.

Başvurunuzu gönderdiyseniz iki gün içinde incelenecektir.

Bir önemli kuralı daha unutmayın. Aynı türde destek talebi yazarsanız her yeni talep eskisiyle birleştirilecek ve inceleme süresi sonuncunun gönderildiği andan itibaren sayılacaktır. Dolayısıyla sabırsızlık göstererek sorunun çözüm sürecini geciktirmekten başka bir işe yaramazsınız.

Size sanal savaş alanlarında iyi şanslar ve ortaya çıkan tüm zorlukların hızlı bir şekilde çözülmesini diliyoruz!