Satıcıyla iletişime geçin. eBay'i kullanmadan önce sorunu satıcıyla çözmeye çalışın. Çoğu zaman satıcılar, ilgili sorunları çözmek için alıcılarla işbirliği yapmaya isteklidir.

• Satıcıyla aynı fikirde değilseniz, eBay'i kullanın.

Satın alınan öğeyi tanımlayın. Bu, PayPal kullanılarak eBay'den satın alınan ve kalitesinden veya durumundan memnun olmadığınız bir ürün veya ürün fatura adresine ulaşmamış olabilir.

• Son satın alımları görmek için "Satın Alma Geçmişi"ne tıklayın.
• Ödeme işleminin yapıldığı tarihten itibaren 45 gün içinde PayPal ile bir satın alma işlemine itiraz edebilirsiniz.
• Satın alma işleminizin PayPal Alıcı Koruması kapsamında olduğundan emin olun.

Anlaşmazlık, PayPal tarafından ödeme yapmak için kullanan herkese ücretsiz olarak sağlanan kullanışlı bir araçtır. Parayı gönderen (Alıcı) ile alıcısı (Satıcı) arasında, ödemesi yapılan ürünün teslim alınmaması veya satış sırasında belirtilen açıklamaya uymaması durumunda ilk olarak açılan bir tür çevrimiçi anlaşmazlıktır. Anlaşmazlık sırasında taraflar her iki tarafa da uygun bir karara varamazlarsa, PayPal hakem olarak dahil olur ve tarafların argümanlarını bağımsız olarak tanır ve karar verir.

Anlaşmazlık sırasında hangi kararlar alınabilir?

Malların teslim alınmaması durumunda, Anlaşmazlık yardımı ile Alıcı, nakliye masrafları dahil olmak üzere ödediği tutarın tamamını iade edebilir. İade prosedürü, hem Satıcı tarafından gönüllü olarak hem de PayPal tarafından, ancak Anlaşmazlık kararı Alıcının lehine verilmişse, zaten zorla gerçekleştirilebilir.

Alınan mallar açıklamaya uymuyorsa, hasar görmüşse vb. Alıcı, Anlaşmazlık prosedürünü kullanarak tüm tutarı iade edebilir, ancak bunun için malları aşağıdakileri sağlayacak şekilde Satıcıya geri göndermesi gerekir. İnternet üzerinden teslimatın ilerlemesini izlemek ve bir dizi parsel sağlamak için. Malları geri göndermenin maliyeti karşılanmaz, bu sorun taraflar arasındaki karşılıklı anlaşmalar sırasında zaten çözülmektedir.

Taraflar mutabık kaldıysa ve Satıcı ödediği parayı tam (tam para iadesi) veya kısmen (kısmi para iadesi) iade ettiyse veya yeni bir ürün gönderdiyse, Alıcı Anlaşmazlığı istediği zaman kendi başına kapatabilir.

anlaşmazlık algoritması

Anlaşmazlık, istenirse mevcut durumla ilgili tüm bilgileri sağlayarak, fotoğraflara bağlantılar ekleyerek (ilgiliyse), vb. Alıcı tarafından açılır.

İhtilaf açılır açılmaz ödenen tutara eşdeğer tutar Satıcının hesabında bloke edilir ve kapatılana kadar erişilemez durumda kalır. Satıcı ayrıca, istenirse, Anlaşmazlığa yanıt vererek karşı argümanlar sunar.

Böylece taraflar karşılıklı bir anlaşmaya varana kadar müzakere edebilirler. Ardından Alıcı, Anlaşmazlığı tüm sorunların kaldırıldığı ifadesiyle kapatabilir. Taraflar karşılıklı bir anlayış bulamazlarsa, Alıcı İtirazı Hak Talebi'ne (Talep) devreder ve ardından PayPal hakem olarak hareket eder. O zaman taraflarca tartışma sırasında sağlanan bilgiler kullanışlı olacaktır.

PayPal sağlanan bilgileri inceler ve taraflardan birinin lehinde karar verir. Satıcı lehine ise hesabındaki bloke fonlar tekrar kullanılabilir hale gelir, Alıcı lehine ise fonlar kendisine iade edilir. Alıcı, PayPal tarafından uygulanan belirli kısıtlamalar nedeniyle ödeme kabul edemezse (ve bu kural Rusya Federasyonu, Ukrayna, Kazakistan sakinleri için geçerlidir), para hesaba değil, doğrudan ödeme kartına iade edilir. Kullanılmış. İade süreleri değişkendir ve ortalama 1-2 haftadır.

Bir anlaşmazlık açma ve yürütme şartları

anlaşmazlık açılır daha erken değil 10'dan fazla ve Daha sonra değilödeme tarihinden itibaren 45 günden fazla. Bu sürenin dolmasından önce ve sonra açılması mümkün değildir.

açıldıktan sonra, 20 gün içinde Anlaşmazlık, Alıcı tarafından kapatılmalı veya bir Hak Talebine dönüştürülmelidir ve ardından PayPal davayla ilgilenecek ve bir karar verecektir. Açıldığı andan itibaren 20 gün sonra bu eylemlerden hiçbiri gerçekleştirilmezse, Anlaşmazlık otomatik olarak kapanacak ve bir daha açılması mümkün olmayacaktır.

Bir anlaşmazlık ne zaman açılır

Şunu veya bu ürünü yurt dışından satın aldıysanız, uluslararası teslimat koşullarının büyük ölçüde değişebileceğini ve çok erken açılan açık bir Uyuşmazlığın size karşı döneceğini unutmayın, çünkü. "Her şey için her şey için" 20 gün verilir. Bu nedenle, sorun teslimatla ilgiliyse, 43-44. günde bir anlaşmazlık açmak daha uygundur.

Satın alınan mallar alındıysa, ancak açıklamaya uymuyorsa, o zaman Anlaşmazlık olaydan sonra açılır. Anlaşmazlığın her derde deva olmadığını ve açmadan önce her zaman Satıcı ile iletişime geçmeli ve onunla ortaya çıkan tüm sorunları kendi başınıza çözmeye çalışmalısınız.

İşlem eBay'de yapıldıysa

Bir Anlaşmazlık açacağınız işlem eBay'de gerçekleştirilmişse, bu bir sorun değildir - eBay web sitesinde veya PayPal web sitesinde bir Anlaşmazlık açıp yürütebilirsiniz. Ancak eBay'de, sonuçta, bu durumda web sitelerinde bir Anlaşmazlık açmanız ve yürütmeniz önerilir.

PayPal Anlaşmazlık Açma Algoritması

Açıklamayı bitirdiğinizde, her ihtimale karşı, yazdıklarınızı panoya kopyalayın (metnin tamamlanması uzun sürdüyse, yetkilendirme oturumu kaybolabilir ve her şeyi yeniden yazmanız gerekebilir) ve "Devam" ı tıklayın ( 12 ).

1. PayPal.com hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım sekmelerine gidin ( 1 ) ve "Tarih" ( 2 ). Ardından arama araçlarını kullanarak ( 3 ) bir Anlaşmazlık açmanız gereken işlemi (ödemeyi) bulun. İstenen işlem bulunduğunda karşısına "Detaylar" ( 4 ).
2. Bu işlem hakkında detaylı bilgi vermeden önce. Kontrol edin ve ihtiyacımız olan işlem buysa, "Çözüm Merkezi" bağlantısını takip edin ( 5 ).
3. "Sorun Çözüm Merkezi"nde ne tür bir durumla karşı karşıya olduğunuzu belirtmelisiniz. Ücretli ürünün alınmaması veya açıklamaya uymaması durumunda, uygun öğeyi seçin ( 6 ) ve Devam'ı ( 7 ).
4. O zaman sorunun özünü netleştirmeniz gerekir ( 8 ), satın alınan ürün teslim edilmediyse, ilk seçeneği seçin: "Ürünümü almadım", paket alındıysa, ancak içeriği satış açıklamasıyla eşleşmiyorsa, ürün basitçe eksik veya hasarlıysa, ardından ikinci seçeneği seçin: "Öğemi aldım, ancak açıklandığı gibi önemli değil". Seçim yapıldıktan sonra "Devam" düğmesine tıklayın ( 9 ).
5. Şimdi işlemle ilgili ek bilgi sağlamanız gerekiyor. İlk olarak satın aldığınız ürünün hangi ürün kategorisine ait olduğunu seçin ( 10 ) ve ardından uygun gördüğünüz ek bilgileri girin ( 11 ). Ne yazık ki, PayPal'ın Rusça bir müşteri destek hizmeti yoktur, bu nedenle İngilizce olarak belirtilmesi gerekecektir. Gerekirse durumu kısaca belirtmeye çalışın, ardından daha önce ağda yayınlamış olan fotoğraflara bağlantılar verin, bunun için Google Picasa hizmetini veya Imageshack.us'u kullanabilirsiniz, ancak çok iyi bilinmeyen kullanmamanız önerilir. Rusça ücretsiz hizmetler - bunlardan indirilmesi engellenebilir antivirüs programları. Fotoğraflar, birçok kullanıcının incelemesine göre son derece etkili bir argüman.
6. Anlaşmazlık açık olarak kabul edilebilir. Otomatik olarak kapanacağı tarihe dikkat edin ( 13 ) kendiniz kapatmadığınız veya bir Hak Talebine dönüştürmediğiniz sürece. Satıcı yanıt verdiğinde, e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

Tartışma algoritması. Kapanış, hak talebine transfer.

1. "Sorun Çözüm Merkezi"ndeki "İtirazları ve İddiaları Aç" (14) bağlantısını tıklayarak PayPal.com'da oturum açarak Anlaşmazlığın mevcut durumunu kontrol edebilir, bilgi ekleyebilir veya rakibinize yanıt verebilirsiniz. Sonraki sayfada, istediğiniz Anlaşmazlığı (15) seçmelisiniz.
2. Sonraki sayfada, istediğiniz Anlaşmazlığı (15) seçmelisiniz.
3. Şimdi mevcut Anlaşmazlık ile ilgili tüm bilgilerin sunulduğu sayfadasınız. Burada yapabilirsin:
   1. Satıcı ile paylaşmayı başardığınız mesajlar hakkında bilgi edinin. Bilgi ekleyin veya bir mesaja yanıt verin ( 16 ) yazarak ve "İncele ve Gönder"i (önizleme ve gönder) tıklayarak.
   2. Sorunların zaten çözüldüğünü ve PayPal'ın yardımının artık gerekli olmadığını söyleyerek Anlaşmazlığı kapatın, bunun için "Endişelerim çözüldü" seçeneğini seçmeniz gerekiyor, bu anlaşmazlığı kapatmak istiyorum" ( 17 ) ve Devam'ı ( 19 ). Kapalı bir Anlaşmazlığın tekrar açılmasının imkansız olacağını hatırlatırız.
   3. İtirazı Hak Talebine Çevirin, böylece PayPal durum hakkında bilgi sahibi olur, sağlanan bilgileri değerlendirir ve nihai bir karar verir. Bunu yapmak için "İletişimi sonlandırmak ve bu anlaşmazlığı PayPal ile bir hak talebine iletmek istiyorum" seçeneğini belirleyin ( 18 ) ve Devam'ı tıklayın.

Standart talep çözümleme seçenekleri

İtirazın Alıcı tarafından bir Hak Talebine devredilmesi durumunda, standart durumlarda PayPal tarafından genellikle hangi kararların alındığına bir göz atalım. Resmi kaynaklardan almak için beri bu bilgiçok sorunlu, bu yüzden burada diğer kullanıcıların deneyimlerine ve hikayelerine güveniyoruz.

Karar Alıcının lehine verilir:

• Mallar teslim alınmazsa ve Satıcı, paketin teslimatının ilerlemesini İnternet üzerinden takip etmek için bir numara (takip numarası) sağlayamazsa. Örneğin, paketin çevrimiçi takip sağlamayan bir şekilde gönderilmiş olması.
• Verdiği takip numarası çalışmazsa, üzerinde yanlış bilgi görüntüleniyor veya paketin göndericiye iade edildiği anlaşılıyor.
• Alınan mallar açıklamaya uymuyorsa, Alıcı bu gerçeği makul bir şekilde kanıtlayabildiyse (tercihen bir fotoğrafla), alınan malları geri gönderdi ve parselin takip numarasını vererek bunu teyit edebilir.

Karar Satıcının lehine verilir:

• Takip sağladıysa - paketin gönderildiğinin ve teslimat sürecinde olduğunun açık olduğu numara.
• Alıcının teslim alınan mallarla ilgili iddiaları açıkça asılsız ise ve Satıcı bunu ispatlamışsa.
• Ürün açıklamaya uymuyorsa, son derece küçüktür.
• Anlaşmazlık sırasında Alıcı, ihtilaflı bir durumun mevcudiyetinde, argümanlarını vermez veya iddia etmezse veya sadece tartışmayı görmezden gelirse.

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık yürütürken satıcıyla yapılan görüşmeler her zaman istenen sonuca yol açmaz. Satıcıların genellikle tazminat miktarını hafife alması veya parayı iade etmeyi reddetmesi olur. Aliexpress yönetimi böyle bir anlaşmazlığın çözülmesine yardımcı olur. Bir talebi değerlendirme şartları düzenlenmemiştir ve durumun karmaşıklığına bağlı olarak süresiz olarak ertelenebilir.

Bir anlaşmazlık Aliexpress'te bir hak talebine nasıl dönüştürülür

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık, bir anlaşmazlığın bir aracının kontrolü altında Aliexpress mahkemesine devredilmesidir. Aliexpress arabulucusu tarafından verilen karar nihaidir ve daha fazla değerlendirmeye tabi değildir.

Anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürmek için "Anlaşmazlığı İlet" düğmesini tıklamanız gerekir. Satıcı, alıcının taleplerini reddederse kullanılabilir hale gelir. 15 gün içinde çatışan taraflar karşılıklı bir anlaşmaya varamazlarsa, uyuşmazlık otomatik olarak arabuluculara gider. Anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürdükten sonra sabırlı olmanız gerekecek. arabulucunun tüm sorularını yanıtlayın ve gerekirse gerekli kanıtları sağlayın. Ağırlaştırılmış bir uyuşmazlığı değerlendirme süreci, “Sadece arabulucu soru sorar!” ilkesine göre gerçekleşir. Taraflar sadece sorulduğunda cevap verir.

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın durumları

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın birkaç durumu olabilir:

• İlk tanışma veya kararın açıklığa kavuşturulması (İşleme);
• Satıcının yanıtı bekleniyor (Karşı tarafın yanıtı bekleniyor);
• Cevabımı bekliyorum;
• Her iki tarafın cevabını bekliyorum.

İlk tanışma veya açıklama sırasında, şartlar bir haftadan birkaç haftaya kadar ertelenebilir. Satıcı ve alıcının yanıt verme süresi kural olarak 7 iş günü ile sınırlıdır. Aliexpress'in her iki tarafı da artan anlaşmazlığın durumu hakkında bilgilendirmesine rağmen e-posta, alıcıya talebin durumunu bağımsız olarak izlemesi tavsiye edilir. AT bu durum göz ardı edilmesine müsamaha gösterilemez, çünkü alıcının süresi içinde cevap vermemesi veya gerekli kanıtları sunmaması durumunda anlaşmazlık satıcı lehine kapanacaktır.

Parasal tazminat birkaç aşamada tartışılmaktadır. İlk aşamada alıcı, satıcının teklifini bir kez daha düşünmek zorunda kalacaktır. Önerilen tazminat miktarını tanımak için "Satıcı çözümünü görüntüle" düğmesini tıklamanız gerekir.

"Hayır, Teşekkürler" düğmesini tıklayarak teklifi reddedebilirsiniz. Bu eylem, anlaşmazlık geçmişine yansıtılmayacaktır. Bu durumda, yine Aliexpress arabulucusunun kararını beklemeniz gerekecektir. Arabulucunun bir sonraki sorusunu cevaplarken, alıcı "Şimdi Yanıt Ver" düğmesine tıklayarak ek kanıt sağlayabilir.

Satıcının kararını kabul ederseniz, anlaşmazlık ve sipariş otomatik olarak kapanacak ve kararlaştırılan tutar belirtilen süre içinde alıcıya ödenecektir.

Anlaşmazlık geçmişinde her iki tarafın tüm eylemlerini görüntüleyebilirsiniz.

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Ağırlaştırılmış anlaşmazlığı iptal etmeye karar verirseniz, "TAHKİMİ İPTAL ET" düğmesini tıklayın. Bu işlemden sonra sipariş otomatik olarak kapanacak ve paranın tamamı satıcıya aktarılacaktır. Lütfen, malların satıcı tarafından yeniden gönderilmesinin, ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığı kapatmak için bir temel olmadığını unutmayın, çünkü nihai sonuç ancak parsel alındıktan sonra bilinecektir. Anlaşmazlık, yalnızca sorun lehinize çözülürse kapanır. Örneğin, transit olarak geciken bir koli aldınız, alınan mallar satıcı tarafından beyan edilen özelliklere tamamen uygundur. Ağırlaştırılmış anlaşmazlığı kapatmadan malların yeniden gönderilmesi bekleniyor.

Talep kararı

Aşağıdaki durumlarda anlaşmazlığın tırmanması durumunda alıcı lehine karar verilebilir:

• Satıcı, alıcının talebini kabul etti;
• İddiaya ilişkin karar Aliexpress arabulucusu tarafından verildi.

Ve ilkinde. ve ikinci durumda, alıcı bir bildirim alacak e. AT kişisel hesap"İşlemler" bölümünde, ilgili emrin karşısında, kapatılan anlaşmazlık ve tazminat miktarı hakkında bilgi görünecektir. Kapatılan bir anlaşmazlığın ayrıntıları, "Verileri görüntüle" bağlantısına tıklayarak görüntülenebilir.

Siparişinizin durumu da değişecektir. Şimdiye kadar durum “Onay bekleniyor” ise, anlaşmazlık alıcı lehine geri ödeme ile kapatıldıktan sonra durum “Ödeme işleniyor” olacaktır.

İade işleminin hangi aşamada olduğunu sipariş sayfasındaki "Ödeme" sekmesinden öğrenebilirsiniz. Geri Ödeme Bilgileri bölümü, bir geri ödeme yapılıp yapılmadığını ve bu geri ödemenin durumunu gösterir. Aliexpress düzenlemelerine göre, 7-10 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

İnternette mal ve hizmet siparişi vermek bazı risklerle ilişkilidir, çünkü kullanıcı kusurlu bir ürün, düşük kaliteli hizmetler alabilir, dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle para kaybedebilir. Bu sistem müşteriyi dolandırıcılıktan korumaya ve harcanan parayı iade etmeye yardımcı olur. Bunun için PayPal'da bir anlaşmazlık kullanılır. Bir anlaşmazlık yardımıyla müşteri, bağımsız olarak veya hizmetin tahkimi yoluyla satıcıyla olan farklılıkları çözebilir. Her alıcı, bir anlaşmazlığın ne zaman ve nasıl açılacağını, prosedürün kurallarını ve özelliklerini bilmelidir.

anlaşmazlık nedir?

PayPal kullanıcılarına paralarını tamamen veya kısmen iade etme fırsatı verilir. Popüler eBay veya PayPal kaynakları ve diğer benzer kaynaklarla ilgili anlaşmazlıklar sürecinde, müşteri ile tedarikçi arasında ortaya çıkan sorunları bürokratik engeller olmadan çevrimiçi olarak çözmek mümkündür. Prosedür, hem tüccara hem de tüketiciye uygun koşulların tartışılmasıyla başlar. Sonucu elde etmek mümkün değilse, şirketin bir çalışanı süreçle ilgilenmeye başlar.

Bir anlaşmazlık açma nedenleri:

• Sipariş edilen ürün teslim edilmedi. Satıcı tarafından sağlanan parça kodu takip edilemezse veya paket belirtilen süre içinde gelmediyse, bu bir geri ödeme nedenidir.
• Ürün uyuşmazlığı. Renk, beyan edilen parametreler, işlevsellik vb. farklılıklar da bir tartışma açmak için bir nedendir.
• Kusurlar. Teslimat sırasında bir üretim hatasının veya hasarın bulunması, diyalog için bir nedendir. Tüketici, siparişin tedarikçiye geri gönderilmesi şartıyla hem kısmi hem de tam bir geri ödeme talep edebilir.
• Hizmetlerin gerçekleştirilememesi.

PayPal anlaşmazlığının maksimum süresi 20 gündür. Tahsis edilen süreden sonra, eskalasyon yapılmazsa, anlaşmazlık otomatik olarak kapanacaktır. Sistemin kullanıcısı, dolandırıcıların kullandığı her işlem için yalnızca bir kez anlaşmazlık açabilir. Herhangi bir nedenle süreci tazminatsız durdurmayı kabul eden bir müşteri, parasını iade edemez.

Prosedür kuralları

Ödeme hizmeti ticaret platformuna ait olduğundan, eBay'de veya PayPal'da bir anlaşmazlığın açılması önemli değildir. Aynı anda iki sitede bir anlaşmazlık başlatabilirsiniz, ancak birini kabul ettikten sonra ikincisi otomatik olarak kapanacaktır. Ödeme yapıldıktan sonra belirli bir süre sonra bir anlaşmazlık açılır. eBay'de bir anlaşmazlık açma şartları 45 gün ve PayPal'da 180 gündür. Ancak ürünlerin sevkiyata hazırlanma ve teslim edilme zamanını dikkate almalısınız. Ödeme yapıldıktan 43-44 gün sonra işlemin başlatılması tavsiye edilir. Tahsis edilen süre içinde bir anlaşmazlık başlatmak için zamanı olmayan bir tüketici artık onu açamaz.

Muhtemel çözümler:

• Nakliye dahil tam geri ödeme. Sonuç, sipariş edilen ürünün belirtilen süre içinde ulaşmaması veya parça kodu üzerinden izleme ile ilgili sorunlar olması durumunda mümkündür. Fonlar karşılıklı anlaşma ile veya eskalasyondan sonra zorunlu olarak iade edilir.
• Kısmi veya tam geri ödeme. Açıklamaya uymayan kusurlu mallar veya ürünler için uygundur. Tam bir geri ödeme için, müşterinin satın aldığı ürünü iade etmesi gerekir, iade nakliyesi genellikle iade edilmez. Açıklamadaki küçük kusurlar veya farklılıklar için kısmi geri ödeme talep etmeniz önerilir.
• Kendi kendine kapanma. Bir uzlaşmaya varıldıktan sonra diyalog sona erer.
• İddiaya Aktarma. Tüketici ve tedarikçi sorunu çözemezse, anlaşmazlık tırmandırılır. Şirket çalışanlarının müdahalesi, tartışmanın açılmasından sonraki 20 gün içinde mümkündür. İddia tahkim yoluyla değerlendirilir, deliller, yazışmalar incelenir, karar verilir.

Satıcıların anlaşmazlığı tazminatsız olarak geçici olarak kapatmaya ikna etmelerine boyun eğmemelisiniz. Bu şekilde, dolandırıcı sadece fonlara el koymaya çalışıyor.

Neye ihtiyaç duyulacak?

Sistemin asılsız anlaşmazlıkları sıkı bir şekilde izlediği için, süreci başarıyla tamamlamak için güçlü kanıtlara ihtiyaç vardır. Çok sayıda tartışma açan bir PayPal kullanıcısının hesabı, dolandırıcılık şüphesiyle bloke edilebilir. Bir düello açarken, satıcıya ve sisteme mevcut tüm kanıtları sağlamalısınız.

Ne kullanılabilir:

• Sayı . Mallar zamanında teslim edilmezse veya yeri bilinmiyorsa, tedarikçi veya sistem çalışanı kodu kullanarak bunu doğrulayabilecektir. Gönderdikten sonra parsel numarası satıcı tarafından bildirilir.
• Bir fotoğraf. Ürün fotoğrafları en yaygın kanıttır. Paketin, ambalajın açılması aşamalarının, bulunan kusurların fotoğraflarının çekilmesi tavsiye edilir. Resimler, ürün açıklamayla eşleşmediğinde özellikle önemlidir.
• Video görüntüleri. Paket pahalıysa, paket açma işlemini kameraya kaydetmelisiniz. Önce paketin bütünlüğü kontrol edilir, ardından açılır ve mallar incelenir. Bu, dolandırıcılık girişimi durumunda parayı iade etmenizi sağlayan en güçlü kanıttır.
• Yazışma. ayrıca eskalasyon sırasında anlaşmazlığa eklenmelidir.

anlaşmazlık açma

PayPal'daki bir anlaşmazlık, eBay'de olduğu gibi başlar.

Ne yapmalıyız:

• Sistem hesabına giriş yapın. Kullanıcının hem PayPal'da hem de ticaret platformunda bir anlaşmazlık açması önerilir.
• "Hesabım" bölümüne gidin.
• "İşlem geçmişi" sekmesine girin. Gerekli çeviri listeden seçilir.
• Aktarımın alt kısmında bulunan "Ayrıntılar" düğmesine basın.
• "Çözüm Merkezi"ne gidin.
• Karşılaştığınız zorluk türünü seçin. Kullanıcıdan bir tartışma açması veya yetkisiz bir çeviriyle ilgilenmesi istenecektir. İlk seçenek seçilir.
• Anlaşmazlığın nedenini belirtin. Sadece iki seçenek var: mallar alınmadı ve ürün açıklamaya uymuyor.
• Sayfadaki alanları doldurun. Alan sayısı seçilen nedene bağlıdır, ancak öz aynıdır: sorunu tanımlamanız ve kanıt sağlamanız gerekir. Sipariş edilen ürünü almayan bir müşterinin İngilizce bir mesaj yazması, bir ürün kategorisi seçmesi, tedarikçi ile yazışmaları eklemesi, uygun bir çözümü belirtmesi gerekir. Ürün, fotoğraf ve video materyali ile uyumlu değilse, sorunun özellikleri, gerekli tazminat miktarı yukarıdaki alanlara eklenir. Kanıt, İngilizce dil barındırma hizmetine yerleştirilmelidir, sisteme yalnızca bir bağlantı eklenir.
• Şimdi "Devam" düğmesini tıklamanız gerekiyor.

Tümünü sağlayan kullanıcı önemli bilgi ve anlaşmazlığı başlatan kişiye, girilen verileri ve işlemin kapatıldığı tarihi içeren bir mesaj gönderilir. Anlaşmazlıklar 20 gün içinde çözülmeli, ardından sistem anlaşmazlıkla ilgilenecektir.

Süreç yönetimi

PayPal'da bir anlaşmazlık oluşturduktan sonra, satıcının tepkisini beklemek kalır. Tedarikçi, talepleri kabul edebilir ve gerekli fonları iade edebilir, soruna kendi çözümünü sunabilir veya geri ödemeyi reddedebilir. Sistem, "Çözüm Merkezi" bölümüne bir bağlantı içeren bir mesajla satıcının yanıtını müşteriye bildirir. “Açık Uyuşmazlıklar ve İddialar” sekmesi, mevcut anlaşmazlıklarla ilgili tüm verileri içerir.

Açılan pencerede şunları yapabilirsiniz:

• Satıcıyla iletişim kurun, daha önce gönderilen mesajları görüntüleyin.
• Tartışmayı sürdürmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri ekleyin.
• İtiraz edin ve anlaşmazlığı incelenmek üzere PayPal'a gönderin.
• Anlaşmazlığı kapatın.

Olası Eskalasyon Çözümleri

Satıcı, tüketicinin şartlarını kabul etmeyi reddederse, tek çözüm uyuşmazlığı bir "Talep"e devretmektir. Böyle bir itiraz tahkim yoluyla değerlendirilir ve yalnızca müşteri lehine değil, aynı zamanda tedarikçi lehine de kabul edilebilir. Yetersiz kanıt varsa veya talep edilen miktar büyükse, hizmet kullanıcıyı reddedecek veya tazminat miktarını azaltacaktır. İade, mal bedelinin %80'ini geçmemelidir.

Aşağıdaki durumlarda alıcı için başarılı bir sonuç mümkündür:

• Ürün alınmadı veya satıcı paketi İnternet üzerinden takip etmek için bir kod sağlayamıyor. Bu aynı zamanda bir parça numarası sağlamayan teslimat yöntemleri için de geçerlidir.
• Takip sorunları var. Satıcı çalışmayan bir parça numarası belirtirse, paket göndericiye iade edilir veya başka bir ülkeye gönderilirse, para müşteriye iade edilir.
• Ürün reklamı yapılan gibi değil. Fotoğrafları kanıt olarak sunan bir müşteri, ürün maliyetinin %20 - 80'ini talep edebilir. Sipariş edilen ürün satıcıya geri gönderildikten ve teslimat numarası onaylandıktan sonra tutarın tamamı iade edilir.

Tahkim, aşağıdaki durumlarda tacirin tarafını tutar:

• Tedarikçi tarafından sağlanan takip numarası çalışıyor ve paket hareket ediyor.
• Alıcının iddiaları, satıcı tarafından sağlanan kanıtlar ışığında doğrulanmaz.
• Ürün biraz farklıdır.
• Alıcı etkinliği yok. Anlaşmazlığı açan kullanıcı, satıcının mesajlarını dikkate almazsa, tartışmalı konularda yorum yapmazsa, kanıt sunmayı reddederse, tedarikçi lehine karar verilir.

Bu sistem, işlemdeki tüm tarafların çıkarlarını korumanıza izin verir. PayPal ödeme hizmeti, alıcının şüpheli bir satıcı tarafından gönderilen paraları geri almasına yardımcı olur. Tedarikçiler ayrıca mantıksız saldırı ve aldatma girişimlerine karşı da korunur.

Talep Oluşturma

Bir uzlaşmaya varılmamışsa, tartışmayı nasıl tırmandıracağını bilmek tüketicinin sorumluluğundadır. Önce deliller değerlendirilmeli ve talep edilen tazminat belirlenmelidir. Kullanıcı asılsız anlaşmazlıklar üretirse, hesabı güvenlik sistemi tarafından bloke edilebilir. Bu durumda, şartlar netleşene kadar müşterinin hesabı dondurulur.

Bir hak talebi oluşturmak için ihtiyacınız olan:

• PayPal ödeme sistemi web sitesinde oturum açın.
• "Sorun Çözüm Merkezi" bölümüne girin.
• "Açık Anlaşmazlıklar ve İddialar" sekmesine gidin.
• İhtiyacınız olanı seçin.
• Anlaşmazlığı ilerlet'e tıklayın.

Bu işleme başlamadan önce satıcıdan gelen tüm yeni mesajları okumalı, bilgileri gözden geçirmeli ve gerekirse yeni bilgiler eklemelisiniz.

Makbuz ve anlaşmazlık reddi

Satıcı, ürünün kalitesinden, ambalajından ve teslimatından sorumludur. Sevkiyat sırasında meydana gelen hasarlar genellikle anlaşmazlıkların nedenidir, ancak her şeyin doğru bir şekilde yapılması gerekir. Siparişin yolda çalındığına veya bozulduğuna dair bir şüpheniz varsa, postane müdürüyle iletişime geçmeli ve paketi onun huzurunda açmalısınız. Paketin hasar görmesi veya çalınması durumunda, gönderiyi almayı ve iade etmeyi reddetmek için belgeler doldurulur.

Kullanıcıya sadece takip numarası ile değil, eve teslim edilen tebligat ile de malın geldiği bilgisi verilir. Tüm bilgileri içerir: ağırlık, alıcının tam adı, koli türü vb. Alınan formu incelemeden imzalamamak önemlidir.

Kamerada çekilen paketi açma işlemi, yalnızca paranın tamamını iade etmekle kalmayacak, aynı zamanda mallar bozulursa iade nakliyesinden de tasarruf sağlayacaktır. Bir ret kaydı yapılırken, paketi satıcıya göndermek için tüm masraflar postane tarafından karşılanır. Alıcının yalnızca bir anlaşmazlık açması, fotoğraf veya video kanıtı sağlaması ve iade gönderi takip numarası sağlaması gerekir.

geri ödeme süresi

Bir ürün için gönderilen para, bir tartışma açılmadığı sürece, ödeme yapıldıktan 45 gün sonra dondurulur ve satıcının hesabına yatırılır. Tazminat, bloke edilen fonlardan PayPal müşterisine aktarılır. Ancak, transfer birkaç gün sürer. Kullanılan bankaya göre iade süresi 2 ile 30 gün arasındadır. Ne yazık ki, süreci hızlandırmanın bir yolu yok.

eBay veya Aliexpress üzerinden alışveriş yaparken bazı tavsiyelere uymak önemlidir. İpuçları, mallar alınmadıysa veya kusurlu olduğu ortaya çıktıysa, tasarruf etmenize ve para iade etmenize yardımcı olacaktır.

Hatırlamanız gerekir:

• Anlaşmazlık zamanında açılmalıdır. İşlem için ayrılan son saatleri beklememelisiniz. Operasyonun bitiminden 1-2 gün önce bir anlaşmazlık oluşturmanız gerekir. Öğe izleniyorsa ancak zaman azalıyorsa, bir deneme başlatmanız önerilir. Malları aldıktan ve kontrol ettikten sonra anlaşmazlık kapatılabilir.
• Anlaşmazlık tazminat aldıktan sonra kapatılmalıdır.
• Lütfen önce satıcıyla görüşün. Çoğu tedarikçi, uzlaşmaya hazır, yeterli kişilerdir. Satıcı ile görüşerek durumu çözebilirsiniz.
• Olayı büyütmeden önce kanıt toplayın. "İddia" için fotoğraf malzemesi stoklamalısınız.
• Gereksinimler makul olmalıdır. Uygun olmayan mallar için %100 tazminat talep etmek kayıp bir durumdur.
• Parça kodları doğrulanmalıdır. Bir tartışmaya başlamadan önce, öğenin gerçekten izlenemez olduğundan emin olmak önemlidir.

Sonuç

Anlaşmazlıkların çözülmesi, döviz ticaretinin ayrılmaz bir parçasıdır. Kullanıcı genellikle dolandırıcılık girişimleri, teslimat gecikmeleri, kusurlar ve dil engelleriyle karşılaşacaktır. Zor bir durumdan kayıpsız çıkmak yardımcı olacaktır Ödeme sistemi

PayPal'da bir anlaşmazlık açmak için ayrıntılı talimatlar videoda sunulmaktadır:

PayPal'da bir anlaşmazlığın nasıl açılacağını anlamak yardımcı olacaktır detaylı talimatlar makalede sunulmuştur. Alıcı, mallar kendisine ulaşmadıysa veya satış sırasında belirtilen açıklamaya uymayan ürün geldiyse bir anlaşmazlık açabilir. Anlaşmazlık sürerken, tarafların bir uzlaşma bulması gerekir. Bulunamazsa, hakem görevi gören PayPal devreye girer.

PayPal'da bir anlaşmazlık açma talimatları

Yeni bir anlaşmazlık açmak için aşağıdakilere ihtiyacınız olacak.

1. PayPal sistemindeki yetkilendirme prosedürünü gözden geçirin. Kayıt sırasında aldığınız kullanıcı adı ve şifreyi girmeniz gerekecektir.
2. "Hesabım" sekmesine gidin.
3. "Geçmiş" bölümünü seçin.
4. Bir anlaşmazlık açmak istediğiniz işlemi bulmak için aramayı kullanın.
5. Gerekli işlem bulunduktan sonra "Detaylar" düğmesine basın. Yapılan işlemle ilgili bilgileri göreceksiniz.
   
6. İşlemin tartışmalı olup olmadığını kontrol edin.
7. "Sorun Çözüm Merkezi" bağlantısına gidin.
   
8. Durumu belirtin. PayPal sistemini kullanarak ödediğiniz ürün tarafınıza ulaşmadıysa veya ürünün açıklamaya uymadığını tespit ettiyseniz, uygun bölümü seçip işleme devam etmek için tuşuna basmalısınız.
9. Sorunun içeriğini netleştirin. Öğe alınmadıysa, "Öğemi almadım" bölümünü seçin. Öğe açıklaması eşleşmediğinde, listede ikinci sırada bulunan öğeyi seçmeniz gerekir. Boş bir paket aldığınızda veya mallar nakliye sırasında hasar gördüğünde aynı ürün seçilmelidir. Bir bölüm seçtikten sonra, işleme devam etmek için tuşa tıklayın.
   
10. İşlemle ilgili ek bilgi sağlayın. Bunu yapmak için satın almanın ait olduğu kategoriyi seçin ve gerekli bilgileri girin. Girdikten sonra "Devam" ı tıklayın.

Bundan sonra, anlaşmazlık açık olarak kabul edilir. Anlaşmazlığın ne zaman kapanacağına dikkat etmeniz gerekiyor. otomatik mod bunu kendin yapmadığın sürece. Ayrıca ihtilaflı konuyu bir hak talebine dönüştürme olanağına da sahipsiniz. Satıcı anlaşmazlığınıza yanıt verdikten sonra bir e-posta bildirimi alacaksınız.

Anlaşmazlık hakkında ek bilgi olarak, sözlerinizi onaylayan fotoğraflar ekleyebilirsiniz. Anlaşmazlığın özünü tanımladıktan sonra, metni ara belleğe kaydetmeye değer: metni yazmak uzun zaman aldıysa, yetkilendirme oturumu kaybolabilir ve verileri tekrar girmeniz gerekecektir.

Önemli! PayPal sistemi şu anda yalnızca İngilizce çalışıyor, bu nedenle sorunun özünü İngilizce olarak ifade etmek gerekiyor. Sunum kısa ve öz olmalıdır.

Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 10 ve en geç 45 gün içinde bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Bir anlaşmazlık açtıktan sonra, onu kapatmak veya bir hak talebine dönüştürmek için 20 gününüz vardır. Dönüştürme kararı verilirse, davayı değerlendirmek ve karar vermek için daha sonraki prosedür PayPal sistemi tarafından gerçekleştirilir. Belirtilen süre içinde kararlardan birini vermediyseniz, anlaşmazlık otomatik olarak kapatılacak ve yeniden açamayacaksınız.

Malların gönderilmesinden sonraki 43. günde bir anlaşmazlık açmanız tavsiye edilir, ancak onları almadınız. Bu, uluslararası öneme sahip teslimat süresinden kaynaklanmaktadır. Uygun olmayan bir ürünü aldıktan sonra, gerçekle ilgili bir anlaşmazlık açmanız gerekir.

Bir anlaşmazlık sırasında alınabilecek kararlar

Alıcının malları almaması durumunda, anlaşmazlık parayı kendisine iade etmeye yardımcı olacaktır. Bu tutara nakliye masrafları da dahildir. Satıcı, söz konusu ödeme sisteminin yanı sıra gönüllü olarak parayı iade edebilir, ancak prosedür zorunlu olacaktır. Bunu yapmak için, anlaşmazlık hakkında alıcı lehine olumlu bir karar verilmesi gerekir.

Alıcı, belirtilen açıklamaya uymayan, paketinden hasarlı veya eksik bir ürün aldıysa, harcanan parayı iade etmek de mümkündür. Ancak bu durumda hasarlı ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekir. Gönderi yöntemi, gönderiyi İnternet üzerinden takip etmeyi sağlamalıdır. Satıcıya parsel numarasını vermeniz gerekir. İade kargo ücretini kimin ödeyeceği uyuşmazlık sırasında taraflarca kararlaştırılır.

Taraflar her ikisine de uygun bir karara vardıklarında, alıcı dilediği zaman anlaşmazlığı kapatma hakkına sahiptir. Satıcının, mallar için ödeme maliyetlerini tamamen veya kısmen geri ödemesini veya kusurlu bir ürünün yenisini göndermesini kabul edebilirler.