En çok biri basit yollar seyahat – elektronik bilet satın alın. Elektronik bilet, evinizden çıkmadan bilet satın almanıza olanak tanır. Geriye sadece yazdırmak kalıyor. Elektronik bilet düzenlemek normal bilet satın almaktan daha zor değildir. Bu, e-biletlerin binlerce gezgin arasında çok popüler olmasını sağladı.

Geri dönmek mümkün mü?

Elbette yapabilirsin. Böyle bir biletin iadesi normal bir biletten daha kolay olabilir - tüm işlem bilgisayarınızdan ayrılmadan çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilir. doğrudan satın alma işleminin yapıldığı web sitesinden veya Rus Demiryolları web sitesinden yapılabilir.

Bir siparişten yalnızca bir veya daha fazla e-bilet nasıl iade edebilirim?

Büyük bir siparişten yalnızca belirli bir bileti iade etmek için normal iade prosedürünü izlemeniz gerekecektir. Ancak birkaç özellik var:

Yalnızca bir e-bilet iade ettiğinizde, siparişteki diğer tüm bilet sahiplerinin iade konusunda bilgilendirildiği varsayılır.

Siparişinizden yalnızca biniş kartı düzenlenmemiş e-biletler iade edilebilir.

Siparişinizin tamamını tek seferde iade edebilirsiniz; tek tek iade etmenize gerek yoktur.

Sapsan treninde toplantı odası veya uluslararası lüks vagonda kompartıman için elektronik bilet siparişi vermiş olmanız koşuluyla, siparişten yalnızca bir biletin iadesini gerçekleştiremezsiniz.

Rus Demiryolları web sitesi aracılığıyla bilet teslimatı

Rus Demiryolları biletini iade etmenin en kolay yolu, resmi Rus Demiryolları web sitesini kullanmaktır. Bu 5 adımda yapılabilir.

1. Elektronik biletler listesinden ihtiyacınız olanı seçin ve “Durum iste”ye tıklayın.
2. Açılan pencerede "İade yap" seçeneğini seçin ve şartlar ve koşulları okuyun. Onlardan ne kadar tutarın iade edileceğini ve biletlerin iadesi için hangi cezaların uygulanacağını öğrenebiliriz.
3. “Evet” e tıklayın, böylece elektronik biletin iptalini onaylayın.

Hazır. Rusya Demiryolları e-bilet iptal edildi ve para yakın gelecekte kartınıza iade edilecek.

Elektronik kaydını tamamlayanlar için bilet iade prosedüründeki farklılıklar

Rusya veya BDT ülkeleri içinde seyahat edecekseniz:

Elektronik kaydını tamamlayanlar, ancak trenin güzergah başlangıç ​​noktasından hareketine bir saatten fazla süre kalması durumunda bilet iadesi yapabilirler. Elektronik check-in yaptırmayanlar için, tren yolcunun bineceği istasyondan ayrılmadan önce herhangi bir zamanda bileti iade etmek mümkündür.

Uluslararası bir rota için bilet iade edecekseniz

Uyarı

Elektronik kayıt işlemini tamamlayanlar için Rusya Demiryolları biletlerinin iadesi, binişten en geç 6 saat önce veya trenin orijinal güzergah noktasından hareketinden en geç bir saat önce yapılmalıdır. Elektronik kayıt yaptırmayanlar tren biletlerini kalkıştan 6 saat önce istasyondan iade edebilirler.

“Geri Dönüş” rotasındaki biletin iadesi

Gidiş-Dönüş ücretinden alınan Sapsan treninin biletini iade etmek zor olabiliyor. Bunun nedeni üç farklı durumun ortaya çıkabilmesidir:

Biletinizi tam olarak iade etmek ister misiniz?

Sapsan treni biletinizi gidiş-dönüş yönünde tamamen iki adımda iade edebilirsiniz. Yapmanız gereken ilk şey Rusya Demiryolları e-biletinizi dönüş yönünde teslim etmektir. Ancak bundan sonra e-biletin “Orada” yönünde iade edilmesi mümkün olacaktır.

Biletinizi ters yöne mi iade etmek istiyorsunuz?

Bu durumda prosedür her zamanki gibi komplikasyon olmadan ilerler. Biletinizi her zamanki gibi sorunsuz bir şekilde iade edebilirsiniz.

Yalnızca “Orada” yönündeki bir e-bilet için geri ödeme yapmak istiyorsunuz

Elektronik biletin yalnızca “Orada” yönünde iade edilmesi mümkün değildir. Yolculuğu tamamen iptal etmeniz ve ayrıca dönüş bileti düzenlemeniz gerekecektir.

Uluslararası bilet iadelerinin özellikleri

Yurt dışı destinasyonlarda bilet iadeleri yalnızca komisyon kesintisi ile yapılmaktadır. Bileti iade eden kişiden 10 Euro ücret alınacaktır. Tahsilat anındaki merkez bankası döviz kuruna göre rubleye çevrilir. “Koltuksuz Çocuk” tipi yolcuya verilen biletin iadesi sırasında herhangi bir ücret alınmayacaktır.

Elektronik bilet nasıl yeniden düzenlenir?

Şirket politikasına göre Rus Demiryolları biletini yeniden düzenlemek mümkün değildir. Yalnızca bileti tamamen iptal edip yenisini satın alabilirsiniz. İadeler güncel oranlara göre iade edilecektir. Ayrıca para cezaları da değerlendirilecek.

Bilet iadesi sırasında nasıl para alınır?

Bilet satın alma işleminin yapıldığı karta iade yapılır. Bu durumda süre yalnızca karta hizmet veren şirkete bağlıdır. Ortalama olarak iade süresi, biletin iptal tarihinden itibaren 7 ila 30 gün arasında değişmektedir. Tüm taleplerin bankaya gönderilmesi gerekmektedir - Rus Demiryolları para transferi yapmamaktadır.

Planlanan gezileri iptal etmeniz ve önceden düzenlenmiş seyahat biletlerini iade etmeniz gerekebilir.

JSC Rus Demiryolları açıktır ve elektronik olanların iadesi, Rus Demiryolları tarafından oluşturulan şemaya göre gerçekleşir.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Rus Demiryolları yolculara hizmet sağlama konusunda uluslararası standartları birleştiriyor. Birkaç yıl önce tanıtıldı elektronik bilet satış sistemi - banka havalesi ile çevrimiçi. İstediğiniz rafı işgal etmenize olanak tanır - onu "belirleyin". Yazar kasa penceresinde veya özel bir terminalde basılı kupon, seyahat belgesiyle değiştirilir.

Elektronik tren bileti satın alırken ücret, elektronik ödeme yoluyla anında tahsil edilir.

Seyahatin iptali durumunda gerekli olur harcanan parayı iade etmek. İnternetten alınan bilet nasıl iade edilir?

Elektronik biletlerin iadesi için Rus Demiryolları Kuralları

İadeler taşıyıcının kurallarına göre düzenlenir - JSC Russian Demiryolları. Bir e-bilet yalnızca biniş kuponu düzenlenmeden önce iptal edilebilir. Rusya ve BDT ülkelerinde seyahat için seyahat belgesi trenin kalkmasından önce herhangi bir zamanda teslim oldu.

Uluslararası trenlerde

Eğer elektronik kayıt tamamlanmadı, uluslararası bir tren için (yurtdışında) kullanılmamış bir elektronik bileti iade edebilirsiniz. yolcu biniş istasyonundan ayrılmadan en az 6 saat önce(kalkış saati e-bilet kuponunda belirtilmiştir).

Elektronik kayıt işlemi tamamlandıktan sonra yabancı ülkelere trene binmek mümkündür. trenin güzergahın başlangıç ​​istasyonundan kalkmasına en geç 1 saat kala Ve kalkıştan en geç 6 saat önce yolcu biniş istasyonundan (kontrol kuponundaki saate göre).

İadeler standart olarak işlenebilmektedir:

• Eğer kayıt başarısız oldu;
• Eğer kayıt tamamlandı ancak tren yolcusuz hareket etmeye başladı;
• Eğer kayıt trenin kalkışından önce yapıldı(bir saatten fazla).

İade talebinde bulun

Talep iadesi aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

1. banka havalesi yoluyla;
2. trenin kalkmasından önce (bir saatten az);
3. geç(12 saatten fazla);
4. geç (5 günden fazla) onun kanıtlarıyla iyi bir sebepten dolayı.

Yolcu, olay tarihinden (trenin hareket tarihi) itibaren altı ay içerisinde para iadesi talebinde bulunma hakkına sahiptir.

Karar bir ay sürüyor. Bunun gerçekleşmesi üzerine vatandaşa ilgili bir bildirim gönderilir.

Rus Demiryolları web sitesinde bir satın alma işlemini iptal etmek mümkün mü?

Taşıyıcının web sitesinde e-bilet iadesine izin verildi, bunun için kağıt biniş kuponu düzenlenmedi.

Seyahat belgenizi değiştirin

Eylemlerin algoritması basittir:

• web sitesindeki kişisel hesabınıza gidin;
• listede istediğiniz kuponu bulun (“siparişlerim”);
• menüde (“daha ​​fazla ayrıntı”) biletin durumunu değiştirirsiniz (“geri ödeme”).

Reddederseniz paranın bir kısmının kaybolacağını lütfen unutmayın; bu, trenin kalkmasına kaç saat kaldığına bağlıdır.

Önemli! Elektronik bileti bir başkasıyla değiştirmek imkansızdır - satın alma işlemini iptal etmeniz ve ardından yeni bir bilet satın almanız gerekecektir.

Adım adım talimatlar

Teslim etme prosedürü herhangi bir ağ kullanıcısı için basittir:

1. Kişisel hesabınıza Rus Demiryolları portalına gidin.
2. “Siparişlerim”e veya belirtilen soyadına tıklayın.
3. Listede gerekli e-bilet'i bulun. "Bilet durumunu iste"ye tıkladığınızda, elektronik kayıtla ilgili bir mesaj ve geri ödeme yapmanızı isteyen bir düğme anında görünecektir.
4. "Geri ödeme yap"a tıkladığınızda, geri ödeme tutarıyla ilgili bilgilerin yer aldığı ek bir pencere açılacaktır.
5. Lütfen şartlar ve koşulları dikkatlice okuyun ve herhangi bir itirazınız yoksa “evet” seçeneğini tıklayın.
6. Kupon durumunda iadeyle ilgili ilgili bir mesaj görünecektir. Bu, sitedeki prosedürü tamamlar.
7. Yazdırmak istiyorsanız "Kuponu İade Et" seçeneğine tıklayın. Ödenmesi gereken tutarı alana kadar saklamanız gerekir.
8. Sağ üst köşedeki "çıkış"a tıklayın.

Para nasıl iade edilir?

Elektronik kuponu iade ettikten sonra kullanıcının paranın nasıl iade edileceğine dair bir sorusu vardır.

Merak etmeyin, nakit dışı aynı yoldan geri dönecekler. Ödeme gerçekleşir banka kartıyla, ödenmesi gereken tutar kendisine aktarılır. Bunun için banka bilgilerinizi tekrar girmenize gerek yok, sistem bunu otomatik olarak yapar.

Treni kaçırmış, kasiyerle iletişime geç. Parayı iade etmek için bilet gişesinde yolcuya koltuğun iade edildiğine dair teyit verilir ve karşılık gelen ifade.

Paranın karta aktarılması

Fonlar, elektronik kupona "iade verildi" durumu atandıktan hemen sonra kredilendirilecektir.

Önemli! İnternet üzerinden kesilen bir bileti bilet gişesinden iade etseniz bile tutar banka havalesi yoluyla karta aktarılır.

Ayrıntılı bilgi Rus Demiryolları web sitesinde mevcuttur. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen Birleşik Bilgi ve Hizmet Merkeziyle iletişime geçin.

Bir e-bilet iade edilirken ne kadar para alıkonulur?

Tutar doğrudan verilen elektronik kuponun reddedilme zamanına bağlıdır:

• bilet fiyatı– Kalkıştan 2 saat önce;
• Bilet fiyatının %100'ü ve ayrılmış koltuktaki koltuk fiyatının %50'si– Kalkıştan 2 – 8 saat önce;
• herhangi bir biletin tam fiyatı– Kalkıştan 8 saat önce.

Rus Demiryolları harcanan tutarın tamamını iade etmiyor. Bir iade ücreti ödemeniz gerekecek - 185 ruble 40 kopek (tek yer için). Büyüklüğü Rusya Federasyonu Federal Tarife Servisi tarafından belirlenmektedir.

Uluslararası seyahat ederken

Uluslararası trenlerin elektronik biletleri için Bir banka kartına yatırılan fon miktarı iadenin zamanlamasına bağlıdır:

1. Trenin kalkışına 6 saat kalaücret iade edilecektir (bilet fiyatı + ayrılmış koltuk ücreti);
2. trenin kalkışına 6 saatten az süre kala Seyahat masraflarının iadesi yoktur.

“Uluslararası” bir tren için elektronik bileti iade ederken ücret 10 Euro'dur (her koltuk için). İadenin düzenlendiği gündeki Rusya Federasyonu Merkez Bankası kuru üzerinden hesaplanır.

BDT ülkeleri ve komşu ülkeler arasında seyahat ederken

Komşu ülkelerden ve BDT ülkelerinden gelen trenlerin geri ödeme tutarlarını hesaplamak için kendi programları vardır.:

1. bilet fiyatı (ayrılmış koltuk hariç) – kalkışa 6 saatten az süre kala;
2. bilet fiyatı ve ayrılmış koltukta %50 – kalkışa 24 saatten az süre kala;
3. herhangi bir biletin fiyatı kalkıştan 24 saat öncesine kadardır.

İade son tarihleri

İade edilen elektronik kupon için para yatırılır belirtilen süre içinde - 7 ila 30 gün arası ret kaydının yapıldığı andan itibaren.

Para transferinde gecikme olması durumunda, talepte bulunarak banka şubesine başvurun.

Elektronik tren biletini iade etme prosedürü, uçak biletini iptal etmeye kıyasla daha uygun ve uygun maliyetlidir. Prosedürün ayrıntılarını İnternet kaynağında bulabilirsiniz.

İnternetten tren bileti nasıl alınır? Videoyu izlemenizi öneririz:

Rusça demiryolları yolculara çeşitli hizmetler sunarak dünya standartlarına ulaşıyoruz.

Kısa bir süre önce elektronik bilet satış sistemi uygulamaya konuldu.

Gezinin iptal edilmesi durumunda biletin iade edilmesi ve harcanan paranın iadesi gerekli hale gelir.

Rus Demiryollarının elektronik biletlerinin iadesine ilişkin kurallar hakkında - daha fazlasını okuyun

Tren biletlerinin ve bunlar için paranın iadesine ilişkin kurallar, Ulaştırma Bakanlığı'nın 473 sayılı Emri normlarına göre düzenlenmektedir.

İadelere ilişkin temel kurallar:

• Para, biletin ödendiği şekilde müşteriye iade edilir.
• İade tutarı trenin kalkmasına kalan süreye göre belirlenir ancak her durumda ceza uygulanacaktır.
• Geri ödeme için nakit yalnızca Rusya Federasyonu'nda alınabilir.

2019'da Rus Demiryolları bileti nasıl iade edilir?

Rus Demiryolları biletini bugün istasyonun bilet gişesinden veya internet üzerinden satın alabilirsiniz. Buna göre iade prosedürü bilet satın alma yöntemine benzer olacaktır.

Bilet gişesinden satın alınan bir bileti iade etmek ve geri ödeme almak için yalnızca 2 belge ibraz etmeniz yeterlidir:

• bilet;
• pasaport.

Bu sertifikaların ibraz edilmesinin ardından kasiyer iade edilecek tutarı hesaplayacak ve parayı iade edecektir.

Bir kişi İnternet üzerinden bir bilet satın aldıysa, ancak elektronik versiyonu bilet gişesi aracılığıyla basılı bir versiyonla değiştirmeyi başardıysa benzer bir geri ödeme prosedürü gerçekleştirilir.

Çevrimiçi satın alınan Rus Demiryolları bileti nasıl iade edilir?

Bilet, Rusya Demiryolları'nın resmi web sitesi (www.rzd.ru) aracılığıyla İnternet üzerinden satın alındıysa, geri ödeme de İnternet üzerinden yapılır.

Satın alma işlemi başka siteler aracılığıyla yapıldıysa, bilet ve paranın kullanılan çevrimiçi sistemin kişisel hesabı aracılığıyla iade edilmesi gerekir.

İade süreleri karta iade yapılması durumunda 1 hafta ile 1 ay, elektronik ödeme sistemi kullanılması halinde 10 gün ile 2 ay arasında değişmektedir.

Adım adım talimatlar sunuyoruz:

Gişede bir e-bilet iade edebilir miyim?

Bu mümkündür, ancak yalnızca alıcının bizzat kendisi tarafından. Bir bilet, pasaport ve kontrol kuponunun ibraz edilmesi üzerine yalnızca alıcının vekaletnamesiyle başka bir kişi tarafından iade edilebilir.

Bilet 2 şekilde iade edilebilir:

1. Her zaman olduğu gibi. Bu şu durumlarda mümkündür:

İddialı bir şekilde. Bu yöntem eğer mümkünse:

• treni en az 12 saat kaçırdıysanız;
• Geçerli bir nedenden dolayı trene 5 güne kadar geç kaldınız (destekleyici bir sertifika sunmalısınız);
• elektronik biletin trenin kalkışına 1 saatten az süre kala iade edilmesi;
• Bilet banka havalesi yoluyla düzenlendi.

Talep yöntemini kullanarak geri ödeme yapmak için şunları sağlamanız gerekir:

• alıcının beyanı;
• pasaportun kopyası;
• bilet (kağıt versiyonunu satın aldıysanız);
• geç kalma nedenini doğrulayan bir sertifika.

Geri ödeme, posta yoluyla veya cari hesaba/banka kartına havale yoluyla talep edilebilir (bunun için banka ve hesap bilgilerinizi vermeniz gerekir).

Önemli! Başarısız bir yolcu, trenin hareket tarihinden itibaren altı ay içinde tren biletinin iadesi için talepte bulunma hakkına sahiptir. Paranın iade kararı genellikle 1 ay içerisinde verilmektedir.

Bilet için parayı iade etmenin yolları

İade edilen tren biletlerine ilişkin geri ödemelerin yöntemi ve zamanlaması, alıcının bilet için nasıl ödeme yaptığına bağlıdır.

Tablodaki tüm seçeneklere bakalım:

Sipariş ödeme yöntemi	Fonlar nereye iade edilecek?	İade son tarihleri
Banka kartı	Alıcının kartına	30 iş günü
terminal	İnternet üzerinden kiralıyorsanız, örneğin İletişim gibi bir ödeme sistemi aracılığıyla transfer yapın. Yazar kasadaysa, o zaman nakit olarak.	10 iş günü
Elektronik iade	Ödemeyi yapan kişinin cüzdanı	10 iş günü
Nakitsiz ödeme	Cari hesaba	Aktarılan fonlar, geri ödeme başvurusunun gönderilmesinin ertesi günü alınır.
Ofiste nakit ödeme veya kurye ile teslim sırasında	Nakit olarak	Ertesi gün bileti iade ettikten sonra

Dikkat etmek! Anında geri ödeme almazsınız. Ve örneğin farklı bir tarihte hemen çevrimiçi olarak tekrar bir tren bileti satın almanız gerekiyorsa, o zaman bilet için ödeme yapmak için başka paraya sahip olmanız gerekir.

Yurt içi bir Rus treni için elektronik bilet iade edilirse, alıcıya para iadesi yapılacaktır:

• Biletin trenin hareketinden 8 saat önce iade edilmesi durumunda bilet ve ayrılmış koltuk ücretinin %100'ü;
• Biletin trenin kalkışına 8 saatten az süre kala iade edilmesi durumunda bilet fiyatının %100'ü ve ayrılmış koltuğun %50'si;
• trenin kalkışına 2 saatten az süre kala iade edilmesi durumunda bilet ücreti.

Komşu ülkelere giden bir trenin bileti iade edilirse, ödemeyi yapan kişiye iade edilecektir:

• iadenin trenin kalkışından 24 saat önce gerçekleşmesi durumunda bilet ve ayrılmış koltuk ücreti;
• Biletin en az 6 saat önceden iade edilmesi durumunda bilet tutarı ve ayrılan koltuğun %50'si;
• Yolcunun bileti trenin kalkışına 6 saatten az süre kala iade etmesi durumunda bilet ücreti.

Dikkat etmek! Seyahat tutarını komşu ülkelere iade ederken, ruble döviz kuruna dönüştürülen 10 € komisyon alınır.

Her halükarda 192 ruble, 70 kopek tutarındaki talep ücreti kaybedildi. Ayrıca elektronik demiryolu biletinin maliyetinden aşağıdakiler düşülür:

• bilet düzenlemek için hizmet ücreti;
• ödeme sistemi komisyonu;
• ayrılmış koltuğun maliyetinin bir kısmı.

Önemli! Herhangi bir nedenle treni kaçırırsanız, biletinizi iade etmek için maksimum 12 saatiniz vardır (süre, trenin biletin satın alındığı istasyondan ayrıldığı andan itibaren sayılır).

İÇİNDE bu durumda Geri ödemeler yalnızca istasyondaki Rus Demiryolları bilet gişesinden yapılabilir. İade ücreti, rezerve edilen koltuğun bedelinin %100'ü ve yukarıdaki ücretlerin tümü bilet fiyatından düşülecektir. Nevresim ücreti iade edilir.

12 saatten fazla süre geçmişse para iade edilemez. Ancak gecikmenin nedeni hastalık veya kaza ise trenin hareket tarihinden itibaren 5 gün içerisinde bilet iadesi yapılabilir.

İade tutarı, ücret ve komisyon kesintileri aynı olacaktır.

Rus Demiryolları web sitesinde, henüz biniş kartı düzenlenmediğinde elektronik bileti iptal etmek mümkündür.

Bunu yapmak için ihtiyacınız var:

1. Rus Demiryolları web sitesinde kişisel hesabınıza giriş yapın.
2. “Siparişlerim” bölümünde bileti bulun.
3. “Daha fazla ayrıntı” düğmesine tıklayın ve ardından “geri dön” seçeneğine tıklayın.

Dikkat etmek! Doğrudan bilet değişimi mümkün değildir. Yalnızca satın alımlarınızı iptal edebilir ve ancak bundan sonra yeni bir bilet satın alabilirsiniz.

Rezervasyonu yapılan demiryolu biletlerini kağıt üzerinden iptal etmek için yolcunun, biletin satın alındığı bilet gişesine gitmesi, bileti ve pasaportunu kasiyere vermesi ve ücret ve komisyonlar hariç para iadesi alması gerekir.

Bilet iptal edilirken yalnızca iadede herhangi bir sorun olması durumunda açıklama yazılır.

Yani Rusya Demiryolları biletinizi yukarıda makalede sunulan kural ve koşullara uygun olarak iade edebilirsiniz. Geriye şunu eklemek kalıyor: Trenin kalkmasına ne kadar çok zaman kalırsa, geri alacağınız miktar da o kadar fazla olacaktır.

Çevrimiçi olarak satın alınan bir bileti iade etmeniz gereken durumlar oldukça sık görülür. Ancak bu gibi durumlarda insanların böyle bir geri dönüşün prosedürü hakkında birçok sorusu var. Bu nedenle pek çok kişi internet üzerinden satın alınan bir bileti bilet gişesine iade edip etmeyeceğini veya işlemi elektronik olarak mı gerçekleştireceğini bilmiyor.

Elektronik bilet. İade prosedürü

Bugün ne elektronik biletlerin alımında ne de iadesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşanmıyor. Ancak Rus Demiryolları elektronik bileti için paranın nasıl iade edileceğine ilişkin prosedürün ayrıntılı bir açıklamasına geçmeden önce üç noktadan bahsetmeye değer.

1. Rus Demiryolları bilet gişesinden nakit olarak bilet alırken, geri ödemenin de sadece nakit olarak yapılmasını beklemelisiniz. Bilet gişeden veya web sitesinden banka havalesi yoluyla satın alınmışsa, geri ödeme aynı şekilde yapılacaktır. Nakit iadeleri kasiyerle iletişime geçildiğinde yapılır. Karta iadeler 7 ile 30 gün arasında yapılmaktadır.
2. Treni kaçıranlar ve para iadesi alıp almayacaklarını bilmeyenler için, para iadesi almanız durumunda biletinizin tüm ücretini almayı beklememelisiniz. Geri ödeme tutarı birçok faktöre bağlıdır: kalkıştan önceki süre, sigorta maliyeti vb.
3. Bilet, iade edildikten hemen sonra yeniden satışa çıkıyor ve herhangi bir alıcı tarafından satın alınabiliyor. Yani site üzerinden bir bilet aldıysanız, kayıt sırasında herhangi bir hata yaptıysanız ve gişede değiştirmeye karar verdiyseniz, o andan itibaren herkes satın alabileceği için aynı bileti tekrar alacağınızın garantisi yoktur. iade edilir.

Elektronik bileti iade etmek için iki yoldan gidebilirsiniz:

• Çalışanın iade prosedürünü bağımsız olarak yürüteceği Rus Demiryolları bilet gişesine başvurun.
• Biletin satın alındığı web sitesi üzerinden para iadesi yapın. Bu yöntem, iade prosedürünün kendisi birkaç dakika sürdüğü için Rus Demiryolları bilet gişesine gitmek için zamanı olmayanlar için uygundur.

Web sitesi üzerinden elektronik bileti iptal etmek için Rus Demiryolları web sitesine gitmeli ve giriş yapmalısınız. Daha sonra “Siparişlerim” adlı sekmeye gitmelisiniz. Bundan sonra gerekli bölümde satın alınan biletlerin bulunduğu sekmeyi seçmeniz, bunlardan birini seçmeniz ve “Bilet durumu iste” butonuna tıklamanız gerekecektir. Daha sonra biletin yanında “Geri ödeme yap” butonu belirecek; üzerine tıklayarak kullanıcı iade işlemini başlatacaktır. Kullanıcı bu butona tıkladığı anda iade yapma kuralları ve elektronik bilet iade edildikten sonra alacağı tutarın miktarı karşısına çıkar.

İstatistikler

Sapsan trenleri 2015 yılında bir önceki yıla göre yüzde 16,4 daha fazla yolcu taşıdı. Ve 2010 yılından bu yana JSC Rus Demiryolları, hızlı trenlerdeki yolcu sayısını neredeyse 7 kat artırdı.

İade bedeli, satın alınan biletin bedelinden farklı olacaktır. Koşullar ne olursa olsun, 185 ruble 40 kopek tutarında sabit bir ücret kesilecek. Bu tutar, dönüşte her Rus Demiryolları biletinden düşülmektedir. 5 yaş altı çocuklara yönelik ücretsiz biletlerde geçerli değildir. Daha sonra ekranda, yazdırıp kaydetmeniz tavsiye edilen bir iade kuponu görünecektir. Bir e-biletin iadesine ilişkin prosedür böyle görünür.

Alıcı elektronik olarak bir bilet satın aldıysa ancak gişeden zaten bir kupon almışsa, elektronikten normale dönüşecektir. İnternet üzerinden iade edilmesi mümkün olmayacaktır. Rus Demiryolları bilet gişesiyle iletişime geçmeniz gerekecek, bu oldukça basit. Kasiyere pasaportunuzu vermeniz yeterli; kendisi birkaç dakika içinde her şeyi kendisi yapacak.

Geri dönerken büyük miktarda para kaybetmek istemiyorsanız, bunu tren istasyondan ayrılmadan en geç 8 saat önce yapın. Aksi takdirde biletin maliyetinin neredeyse tamamını kaybedebilirsiniz.

İade tutarının hesaplanması

Bilet iadesi sırasında alınabilecek tutarı hesaplarken, maliyetinin iki faktörden oluştuğunu dikkate almakta fayda var: ulaşım maliyeti ve ayrılmış koltuğun maliyeti (trende koltuk). Komisyon veya hizmet ücretlerinin iadesi yoktur.

İade edilebilecek tutarı hesaplarken dikkate değer (Rusya'daki tüm trenler için):

• Biletlerin istasyondan ayrılmadan en geç sekiz saat önce iade edilmesi durumunda bilet fiyatının tamamının iade edilmesini bekleyebilirsiniz. Yalnızca hizmet ve komisyon ücretleri iade edilmeyecektir.
• Biletin trenin kalkmasına 8 ila 2 saat kala iade edilmesi durumunda, ayrılmış koltuk ücretinin yarısını ve yolculuk ücretinin tamamını alabilirsiniz.
• Biletler trenin hareketinden iki saat sonra iade edilirse, bilet ücretinin tamamının iade edileceğine güvenebilirsiniz, ancak ayrılmış koltuk ücreti ödemeden. Ayrılmış bir koltuğun maliyeti genellikle tren bileti formunun üzerine yazılır.

İlginç gerçekler

2015 yılında Rus Demiryolları trenleri yaklaşık 1.024 milyar yolcu taşıdı. Bunların arasında Rus Demiryolları holding şirketinin milyarıncı yolcusu da vardı.

Yolcunun treni kaçırması durumunda ne yapması gerektiğini ve paranın iade edilip edilmeyeceğini öğrenmesi iyi bir fikir olacaktır. Bir yolcu trene geç kalırsa parasını geri almak için en geç saat 12'ye kadar Rusya Demiryolları bilet gişesine başvurmalıdır. Daha sonra, ayrılmış koltuk bedeli ve tüm komisyon ücretleri düşülerek bilet fiyatını geri alabilirsiniz.

Gecikme geçerli bir nedenden kaynaklanıyorsa ve yolcu bunu kanıtlayabilirse para 5 gün içinde iade edilebilir. Birçok yolcu treni kaçırırsa parasının tamamını geri alıp alamayacağını bilmiyor. Bu durumda, komisyon ücreti ve ayrılmış koltuk olmadan yalnızca bilet ücretinin iade edileceğine güvenebilirsiniz.

Tren biletlerinin iade edildiği zamana bakılmaksızın, Rusya Demiryolları'nın koşulları, tek oturumda bir kişi tarafından yapılsa bile, iade bürosuna sunulan her belgeden komisyon alınmasını öngörmektedir.

Yurt dışına giden tren biletlerinden bahsediyorsak bazı nüanslar var. Paranızı Rusya'dayken Rus Demiryolları bilet gişesine başvurarak iade edebilirsiniz. Yolcunun yurt dışında olması durumunda bileti iptal etmek için bulunduğu istasyondaki bilet gişesine başvurmanız gerekecektir. Orada, kasiyerin siparişin iptalini onaylayan bir pul yapıştıracağı Rus Demiryolları antetli kağıdına bir bilet vermeniz gerekiyor.

O halde trenin hareketinden sonraki altı ay içinde Rusya Federasyonu'ndaki Rus Demiryolları bilet gişesine başvurmanız gerekecektir. Tazminatın mümkün olduğu kadar yüksek olabilmesi için uluslararası trenlerde mümkün olduğu kadar erken geri ödeme başvurusunda bulunmaya değer.

Uzun mesafe trenlerinde koltuk rezervasyonu için para iadesi mümkün değildir.
Videoda geri dönen tren biletlerinin özellikleri tartışılıyor

Karta bilet iadesi

İnternet üzerinden elektronik bilet satın alırken ödeme banka kartı kullanılarak yapılır. Aynı şekilde banka kartına iade yapılmaktadır. Bu 7 ila 30 gün sürer. Bir kişi ödemenin yapıldığı kartı herhangi bir nedenle kullanamıyorsa (geçerlilik süresi dolmuş veya kaybolmuşsa), ayrıntıları değiştirmek için Rusya Demiryolları destek hizmetiyle iletişime geçmesi gerekecektir. İade işlemi gerçekleşene kadar lütfen faturalarınızı ve basılı iade kuponlarınızı saklayın.

Bilet bedelinin ödemesi elektronik para (Yandex Money, WebMoney) kullanılarak yapıldıysa, bankanın kasasından geri ödeme alınabilir.
Ayrıca başka bir yolcu için de para iadesi alabilirsiniz!

Başka bir yolcunun parasını iade etmek için, Rus Demiryolları bilet gişesine noter tarafından onaylanmış bir vekaletname vermeniz gerekecektir. Ayrıca vekaletnamenin düzenlendiği vatandaşın pasaportunu da vermeniz gerekmektedir. Rusya Demiryolları bilet gişesinde vekaletname ve pasaport fotokopisi kabul edilmeyecektir.

Biletin internet sitesinden satın alınması ve para iadesinin trenin istasyondan kalkmasına bir saatten daha geç bir süre kala yapılması durumunda, talep prosedürü kapsamında işlem gerçekleştirilir. Biletin iadesi için yolcunun talepte bulunması gerekecektir.

Bağlantıyı kullanarak turist paketi için paranızı nasıl geri alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bilet iadesiyle ilgili sorularınız varsa bunları yorumlara yazın

Tren biletlerinin ve bunlar için paranın iade edilmesine ilişkin koşullar, 473 Sayılı Ulaştırma Bakanlığı Emri'nden JSC Rus Demiryolları'nın seyahat belgelerinin iade edilmesine ilişkin kurallar ile düzenlenmektedir.

Genel prensipler

1. Para, ödediğiniz şekilde iade edilir ve miktar, trenin kalkmasına ne kadar süre kaldığına bağlıdır.
2. Geri ödeme için nakit alırsanız (istasyondaki bilet gişesinden, ofisimizde vb.), o zaman yalnızca Rusya Federasyonu'nda.

E-bilet nasıl iade edilir

Web sitesinden bir bilet satın aldıysanız ve bunu Rus Demiryolları formunda düzenlemediyseniz, her şey basit: bileti şuradan iade edebilirsiniz: kişisel hesap web sitesinde veya adresinden (bağlantı satın alma bildirim mektubundadır).

• Elektronik kaydı tamamladıysanız, trenin rotasının ilk istasyonundan ayrılmasından en geç bir saat önce (örneğin, Moskova - Kislovodsk treni için - Moskova'dan ayrılmadan bir saat önce) geri ödeme yapılabilir. ER geçilmezse, kullanılmamış bileti iade edebilir ve tren kalkmadan önce istediğiniz zaman para iadesi yapabilirsiniz.
• Siparişinizde birden fazla bilet varsa tamamını veya bir kısmını iade edebilirsiniz.
• Muhasebe için katı raporlama formlarına ihtiyacınız varsa, bileti iade ettikten sonra çeşitli ücretlere ilişkin makbuzu (CRF) web sitesinden indirebilirsiniz.

Biletinizi iade ettikten hemen sonra bir SMS ve e-posta alacaksınız: detaylı bilgi Bilet iadeleri (tutar, vade, ödeme yöntemi) ve gerekli bağlantılar hakkında.

Diğer bir seçenek ise Rusya Demiryolları bilet gişesinde iade. Biletinizi nereden almış olursanız olun, herhangi bir Rus tren istasyonundaki bilet gişesinden iade edebilirsiniz. Bu durumda bilet, adına düzenlenen kişi tarafından iade edilebilir; Bileti satın aldığınız belgenin yanınızda olması gerekmektedir.

(1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E sınıfları) için elektronik biletiniz varsa, siparişteki tüm biletleri yalnızca aynı anda iade edebilirsiniz.

Kağıt bilet nasıl iade edilir

Kağıt tren bileti yalnızca herhangi bir istasyondaki bilet gişesinden iade edilebilir. Bileti satın aldığınız pasaporta veya başka bir belgeye ihtiyacınız olacak.

1. Bilet ücretini banka kartıyla ödediyseniz para ona iade edilecektir.
2. Terminaller ve iletişim mağazaları aracılığıyla, dönüşte hemen Rus Demiryolları bilet gişesinden nakit olarak para alacaksınız.
3. Bilet için elektronik ödeme sistemlerinden birini (WebMoney, Yandex.Money) kullanarak ödeme yaptıysanız, para, ödemenin yapıldığı cüzdana iade edilecektir.

Başka bir kişi için bilet nasıl iade edilir

Bilet web sitesinden satın alındıysa ve sipariş numarasını ve hangi e-posta veya telefon numarasına verildiğini biliyorsanız, bileti iade edebilirsiniz.

Elinizde kağıt bilet varsa bilet gişesine iade etmeniz gerekmektedir. Yanınızda bulundurmanız gerekenler:

1. Biletin kendisi.
2. Bileti iade etmek ve parayı almak için noter tarafından onaylanmış bir vekaletname.
3. Pasaport (sizin, yani bileti teslim eden kişinin). Orijinal belge gereklidir.

Biletlerin iadesi nasıl yapılır?

İade edilen biletler için paranın iade edilme süresi ve yöntemi, satın alma işlemi için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır.

Sipariş ödeme yöntemi	Para nereye dönecek?	Başvuru işleme alındıktan sonra son ödeme tarihi
Banka kartları	Ödemeyi yapanın kartına	30 iş gününe kadar
Terminaller, iletişim mağazaları, HandyBank	İnternet üzerinden kiralıyorsanız - CONTACT ödeme sistemine transfer yoluyla. İstasyondaki bilet gişesinde ise - orada nakit olarak.	Elektronik iadelerde - şube kodu verildikten sonra 10 iş gününe kadar
Elektronik para	Ödemeyi yapan kişinin cüzdanı	10 iş gününe kadar
Nakitsiz ödeme	hesapta	Para, geri ödeme başvuru mektubunun verilmesinden sonraki gün aktarılır. Geri ödemeler yalnızca bu mektubun orijinali kullanılarak işleme alınacaktır.
Kurye veya teslim alma yoluyla teslimatta nakit ödeme (yalnızca kağıt biletler için)	Şirket ofisinde nakit	Bilet iadesinden sonraki iş günü

Dikkat etmek! Bileti iade ettikten hemen sonra para almazsınız. Ve eğer hemen, örneğin başka bir tarihte tekrar ihtiyacınız varsa, gerekli miktara sahip olmanız gerekir.

Biletinizi iade ettiğinizde ne kadar kaybedeceksiniz?

Tren biletinizi iade ettiğinizde ödediğinizden daha azını alırsınız. 4 bileşen çıkarılır:

1. Ayrılmış koltuğun maliyetinin bir kısmı. Trenin 8 saatten daha geç kalkması durumunda herhangi bir kesinti yapılmaz. 2 ila 8 saat arası süre kaldığı takdirde, rezerve ettiğiniz koltuğun ücretinin %50'sini kaybedersiniz (bunun ne kadar olduğu bilet üzerinde belirtilmektedir). Kalkışa 2 saatten az süre kaldıysa (veya kalkıştan sonra 1 saatten fazla geçmediyse) rezerve edilen koltuğun ücretinin tamamı düşülecektir.
2. Rus Demiryolları Koleksiyonu. Bilet fiyatından 203 ruble düşülüyor. 50 kopek (tutar 31.12.2019 tarihine kadar geçerlidir).
3. Hizmet bedeli, online biletleme sisteminin işletmecisi olarak tarafımıza ait komisyondur ve iade edilemez.
4. Komisyonlar ödeme sistemleriödeme yaptığınız (bu tür komisyonlar varsa).

Örnek: Biletinizi kalkıştan bir gün önce iade ediyorsunuz. Bu durumda sadece paragraflardan komisyon ve ücret kaybedersiniz. 2-4. Paranın geri kalanı, ödediğiniz yöntemle aynı şekilde iade edilecektir (daha fazla ayrıntı için yukarıdaki tabloya bakınız). Bilet kağıt ise, kalkıştan bir gün önce geri ödeme sadece istasyondaki bilet gişesinde, elektronik ise sipariş yönetimi sayfasından yapılır.

Biletinizi istasyondaki bilet gişesine iade ettiğinizde aynı tutarı alacaksınız.

Treninizi kaçırırsanız biletinizi iade etmek için 12 saatiniz var(Süre, trenin biletinizi aldığınız istasyondan hareket ettiği andan itibaren sayılır). Bu durumda para iadesi yapılabilir sadece istasyondaki Rus Demiryolları bilet gişelerinde. Bilet fiyatından iade cezası, rezerve edilen koltuğun toplam bedeli ve tüm komisyon ve harçlar düşülecektir. Nevresim ücreti iade edilir. 12 saat geçtikten sonra para iade edilmeyecektir.

Eğer gidemeseydin hastalık veya kaza nedeniyle trenin hareket ettiği andan itibaren 5 gün içerisinde bilet iadesi yapılabilir. Doktor sertifikası gerekecektir. İade tutarı geç varış durumundakiyle aynıdır.

Ayrıntıları Rus Demiryolları yardım masasından veya tren istasyonlarından kontrol edebilirsiniz.

İyi yolculuklar!